Кастомизации что это: Что такое кастомизация: определение, примеры — Определение

Кастомизации что это: Что такое кастомизация: определение, примеры — Определение

Что такое кастомизация: определение, примеры — Определение

Кастомизация — это маркетинговый подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного потенциального клиента. Основная задача — удовлетворить личные потребности каждого покупателя с помощью индивидуального подхода.

Преимущества кастомизации

В эпоху массового потребления товаров и услуг крайне сложно удивить целевую аудиторию. Кастомизация продукции позволяет ориентироваться на желания каждого клиента по отдельности. Никаких А/В тестов или опросов в социальных сетях, только индивидуальное взаимодействие с покупателем.

Ниже мы подготовили 5 основных преимуществ кастомизации товаров и услуг для бизнеса.

1. Повышение конкурентоспособности. Чем больше уровень удовлетворенности покупателей, тем прочнее их взаимоотношения с брендом и выше лояльность. Поэтому, кастомизация — это отличный способ быть на шаг впереди конкурентов.
2. Увеличение рентабельности. Кастомизация позволяет увеличить стоимость массовых товаров. Если правильно рассчитать себестоимость, установить цену и продумать все нюансы продажи продукции, то можно увеличить доход компании и повысить рентабельность.
3. Более прочные взаимоотношения с покупателями. Кастомизация предполагает формирование индивидуального заказа для каждого клиента. Такой подход позволяет более тесно взаимодействовать с покупателями и укреплять эмоциональную связь с брендом.
4. Возможность сбора личной информации. При знакомстве с брендом клиент не всегда готов предоставить о себе такую информацию как адрес, номер телефона, увлечения и так далее. Многих это даже отпугивает. Поэтому, компании стараются шаг за шагом выявлять интересы и предпочтения своих потребителей. Кастомизация помогает лучше узнать покупателя уже в самом начале взаимоотношений.
5. Естественный прирост новых клиентов и повышение продаж. Удовлетворенные покупатели рассказывают о бренде своим близким и знакомым. Их рекомендации вызывают больше всего доверия и способствуют повышению продаж.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Несмотря на схожесть этих двух понятий, между ними все же есть существенная разница. Персонализация — это маркетинговый подход, который направлен на построение эмоциональной связи с брендом, укрепление взаимоотношений и повышение продаж. Он основан исключительно на информации, полученной компанией от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email рассылку и так далее.

Кастомизация преследует те же цели, однако клиент не получает полностью готовое предложение, он самостоятельно формирует его. Далее мы рассмотрим примеры такого подхода у разных компаний.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют дизайнеры, интернет-магазины одежды, пиццерии. Ниже мы ознакомимся с примерами нескольких компаний из разных ниш.

Возможно они вдохновят вас и подарят свежие идеи.

Nike

Эта компания не требует представления. Слоган бренда знают по всему миру, а его товары выбирают именитые спортсмены, звезды Голливуда и просто люди, любящие спорт и стиль.

Чтобы еще больше расширить свое влияние на рынке, компания подарила клиентам возможность подчеркнуть свою индивидуальность с помощью кастомизированной обуви. Покупатели могут выбрать цвет шнурков, передней части, внутреннего слоя, язычка и даже подошвы.

WOWIN

Интернет-магазин мягкой мебели предоставляет своим покупателям возможность создать предмет интерьера на свой вкус. Например, клиент может выбрать цвет, материал, форму ножек кресла и многое другое. Такая кастомизация помогает сделать для клиента практически эксклюзивный товар.

Pizza Di Casa

Чтобы удовлетворить прихоти даже самых требовательных клиентов, пиццерия Pizza Di Casa разработала специальный конструктор для формирования заказа. Покупатели могут выбрать размер заготовки, соус, начинку, зелень и многое другое. Есть даже возможность сделать одну пиццу с двумя видами наполнения 50/50. После формирования заказа клиенту необходимо только подтвердить его и указать адрес доставки.

Как видите, кастомизация — это отличная возможность удовлетворить даже самые непредсказуемые желания покупателей. При этом уровень удовлетворенности клиента от такой покупки в разы выше, ведь он получает именно то, что выбирает сам.

Ресурсы:

1. Прочитайте эту статью, чтобы больше узнать о разнице между кастомизацией и персонализацией.
2. На этом сайте вы прочитаете о кастомизации в В2С, В2В, компьютерных играх, туризме и других сферах.
3. А в этом блоге узнаете, как с помощью кастомизации завоевывала лояльность клиентов компания Volkswagen.

Обновлено: 29.09.2022

Что такое кастомизация продукта? Примеры, задачи, плюсы и минусы внедрения кастомизации в интернет-маркетинге и IT

Ещё пару десятилетий назад мы радовались любым нововведениям в компьютерной сфере и могли свыкнуться с любыми неудобствами программ. Сейчас каждый пользователь может высказать своё недовольство по поводу работы с сервисом. Одному будет не нравиться одно, второму ― другое. Вместо того чтобы угодить всем, разработчики стараются сделать интерфейс и наполнение программ изменяемыми. И для такого подхода есть свой термин ― кастомизация. Итак, что такое кастомизация?

Что значит кастомизация

Кастомизация ― это внесение конструктивных или дизайнерских изменений в продукт под заказ конкретных потребителей. Это самое общее понятие, которое можно дать. Проще говоря, кастомизированный ― это продукт, созданный по индивидуальным потребностям покупателя. Пользователь сам решает, что ему не хватает в базовом продукте, и дорабатывает его сам или обращается за помощью к специалистам.

Яркий пример кастомизации ― изменение кроссовок. Очень популярно покупать какую-либо модель кроссовок и модернизировать её на своё усмотрение (менять цвет, наносить рисунки).

Создание штучного товара для производства – очень невыгодное дело. Конечно, можно ориентироваться на богачей, но они и так чаще всего заказывают себе эксклюзивные вещи. Куда интереснее использовать технику кастомизации в товарах для среднего сегмента рынка. Для решения такого кейса была придумана массовая кастомизация (mass customization). Это модульный подход к производству товаров и услуг. Чаще всего вы сталкивались с подобным при подборе мебели. Вот вы заходите на сайт мебельного магазина, выбираете понравившуюся вам модель кресла. И тут вам предлагают выбрать цвет и материал обивки, размер и форму ножек, цвет декора. По итогу созданное вами кресло может в корне отличаться от того, что вы увидели на сайте. Разве что форма останется неизменной. Что для клиента, что для производителя ― это конструктор, из которого собирается продукт. Массовая кастомизация лежит между обычной массовой продукцией и эксклюзивом. Далее в наших примерах мы чаще всего будем иметь в виду именно массовую кастомизацию, так как о полном эксклюзиве в товарах средней ценовой категории говорить не приходится.

Появление интернет-магазинов дало сильный толчок к распространению кастомизированных товаров. Да, выбрать цвет обивки мебели и цвет шнурков можно было и раньше в офлайн-магазинах. Однако представьте, что вы потратили время на поездку в магазин, заказали вещь с определёнными параметрами, уехали домой и через некоторое время снова вернулись в магазин за заказом. Ещё длиннее цепочка у производителя. Из-за таких сложностей массовая кастомизация была непопулярной. Всё изменило появление интернет-магазинов.

Интернет-магазины и расширение возможностей кастомизации 

Значительно уменьшить цепочку заказа товара с индивидуальными доработками позволили интернет-магазины. Покупатель сидит на диване у себя дома, клацает мышкой по составляющим товара и меняет их внешний вид по своему усмотрению. Производитель получает заказ с комментариями клиента и производит продукт. Клиент и производитель больше не должны тратить время на дорогу, чтобы обсудить детали заказа. Наличие офлайн-магазина теперь тоже не обязательно, что сокращает расходы на бизнес.

И эти деньги можно потратить на производство индивидуальных заказов.

Интернет-маркетинг активно использует массовую кастомизацию, так как теперь коммуникация с пользователем происходит намного быстрее. Уже не обязательно создавать продукт до знакомства с потребителем. Куда проще создать отдельные составляющие, как конструктор, и дождаться клиента, который скажет, какие элементы он хочет видеть у вещи.

 

Есть множество примеров массовой кастомизации среди марок, производящих одежду и обувь, но нам кажется, что дальше всех в этом деле убежали фастфудные заведения, а именно, пиццерии и бургерные. Если вы зайдёте на сайт или в приложение Mcdonalds, KFC или Burger King, вы увидите, что при заказе бургера можно убрать почти все составляющие бутерброда или, наоборот, удвоить каждый ингредиент. То же самое и с пиццей. Что Papa John’s, что Dodo Pizza также предлагают убрать или добавить ингредиенты. Если вы с друзьями или со второй половинкой не можете решить, что заказать, то можно слепить две пиццы в одну и наслаждаться двумя вкусами.

Как видите, интернет-маркетинг развязал руки производителям. Теперь они могут предлагать больше видов кастомизации без ущерба процессу производства.

Задачи кастомизации в компьютерных технологиях

Задачи кастомизации в товарной сфере немного отличаются от целей кастомизации в IT. Когда потребитель покупает кастомизированные кроссовки, он думает не об удобстве, а в первую очередь о том, как он будет выделяться среди других пользователей кроссовок. За эксклюзив человек готов платить больше, поэтому на обычном рынке кастомизацию используют как маркетинговый приём, который позволяет значительно поднять ценник на товар. Также в сфере розничных продаж кастомизация может стать УТП (уникальным торговым предложением). «Конкуренты всех под одну гребёнку гребут, а мы учитываем интересы каждого», ― говорит глава маркетингового отдела. 

В случае с IT-продуктами, кастомизация ― способ предоставить максимально удобный интерфейс. Каждый человек мыслит по-разному. Кому-то удобнее, когда меню справа, а кому-то слева. Одни люди предпочитают светлые тона в интерфейсе, другие ― тёмные. Создать идеальный интерфейс, адаптировать его для всех просто невозможно. Создавать внешний вид для людей с определённым мышлением ― неэффективно. Во главе угла всё-таки остаются возможности программы, её функционал. Вот разработчики и решаются кастомизировать, создавать разные интерфейсы для программ, чтобы любой человек смог выбрать, что ему больше по душе.

Удобство может быть не только в интерфейсе, но и в наборе функционала. Программа 1-С предлагает различный набор возможностей в зависимости от размеров и задач компании. По сути, программа остаётся той же, но для разных заказчиков собирается разный набор возможностей.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Наверно, исходя из вышеописанного может показаться, что между термином «кастомизация» и «персонализация» можно поставить знак равно, ведь и та и другая технология пытается подстроиться под требования конкретного покупателя. Но разница кроется в инициаторе изменения продукта.

Сначала разберёмся с персонализацией. Организация, которая предоставляет товар или услугу, изучает своего клиента и на основе его предпочтений предлагает ему специальные предложения и скидки. Если мы говорим о розничной торговле, то вам могут предложить персонализированные подарки при покупке товара на определённую сумму. В случае с IT-сферой вы можете предложить промокоды для постоянных клиентов на обслуживание серверов, привилегии при обращении в техническую поддержку. Как видите, сама организация предлагает пользователю плюшки.

При кастомизации клиент сам дорабатывает для себя продукт. Он сам определяет, что ему нужно, и сам делает доработки, опираясь на возможности. 

Рассмотрим на примере электронной почты. Во многих почтовых программах вы можете менять фон интерфейса, ставить фильтры на письма, менять порядок элементов в меню. Каждая из таких настроек и есть кастомизация. Ещё один простой, но распространённый вариант кастомизации ― тёмная и светлая тема интерфейса. Такой выбор предлагают YouTube, VK, Яндекс.Браузер. Каждый пользователь сам решает, какую тему выбрать, пусть с выбором сильно не разгуляешься. Для тех, кто знаком с панелями управления хостинга, вариант с темами можно встретить в cPanel. В настройках есть возможность выбрать одну из 5 вариантов тем интерфейса. Вот для примера две из них:

Плюсы и минусы внедрения кастомизации в интернет-маркетинге и IT

Из плюсов можно выделить:

• Удовлетворение потребностей большего количества пользователей. Для интернет-продавцов товаров будет проще привлечь большую аудиторию. Иногда всего лишь изменение цвета вещи может сильно расширить аудиторию. Например, обычная майка прямого кроя в белых и чёрных тонах может привлечь покупателей зрелого возраста, но если в товарную линейку добавить пару ярких цветов, можно привлечь подростковую аудиторию. 
• Налаживание благоприятных отношений между организацией и клиентом. Клиенты замечают нововведения и расценивают их, как заботу о потребителях, чувствуют, что к их желаниям и потребностям прислушиваются. Особенно это работает с IT-продуктами.
• Возможность сбора информации о покупателе. Клиенты неохотно рассказывают о себе. Но когда они будут выбирать индивидуальные параметры продукта, вы сможете многое узнать о потребительском поведении. Также в процессе заказа или получении товара можно задавать дополнительные вопросы. 

Минусы тут тоже найдутся:

• Дорого, дорого, дорого. Мы говорили выше, что эксклюзив нельзя создавать в среднем ценовом сегменте. Массовая кастомизация хоть и предлагает выбор по схожей для потребителя цене, однако товары-конструкторы всё же дороже обычного массового товара. 
• Время производства кастомной модели больше. Серийное производство ― это чётко налаженный конвейер. Каждое действие сотрудника и техники рассчитано до секунды. Когда каждый товар создаётся индивидуально (даже если речь идёт о конструкторе), производство должно постоянно подстраивать свои процессы под заказ. 
• Всегда будет бестселлеры и неликвид. Если у вас несколько цветов для футболок, всегда один цвет будет очень востребован, а другой придётся продавать на распродаже. Любители пиццы с перчиком халапеньо будут рады возможности добавить больше остроты, но вряд ли желающих такое сделать будет больше, чем любителей двойного сыра.
• Потребителя мучают муки выбора ещё больше. На некоторые покупки, даже не самые дорогие, клиенты решаются неделями. Когда выбор намного разнообразнее, времени, чтобы решиться на покупку, потребуется ещё больше.

Технологией массовой кастомизации пользуется всё больше и больше компаний, продающих разные виды продуктов. Это тренд в сфере продаж. Из-за этого возрастает конкуренция среди индивидуализированных товаров. Поэтому думать о том, стоит ли внедрять элементы кастомизации не приходится. Ответ определённо положительный. Те, кто не задумываются о потребностях клиентов, в скором времени будут просто съедены более «дружелюбными» брендами. Любите и слушайте своих клиентов, и они полюбят вас.

Что такое настройка? Определение и примеры

Кастомизация относится к действию по изменению продукта или услуги в соответствии с предпочтениями или требованиями человека или компании. Мы также можем использовать этот термин, когда модифицируем что-то для конкретной задачи. Другими словами, мы можем использовать его, когда фокусируемся либо на клиентах, либо на функциях.

Если что-то изготовлено по индивидуальному заказу, это похоже на то, что это сделано на заказ , сделано на заказ , сделано на заказ или на заказ (но не совсем то же самое).

Изображение создано Market Business News.

Настройка онлайн-рекламы и потоковых сервисов

Реклама

В мире онлайн-рекламы настройка означает таргетинг рекламы в зависимости от того, где находятся пользователи, кто они, что они просматривают в Интернете и, возможно, также их возраст, профессия и их социально-экономический статус.

Рекламодатели хотят настроить таргетинг своих объявлений. Например, компания, занимающаяся продажей газонокосилок, ожидает, что ее реклама будет появляться на сайтах, посвященных садоводству, а не сайтам, посвященным парикмахерскому искусству или авиации.

Службы потоковой передачи на основе подписки

Службы потоковой передачи, такие как Amazon Prime и Netflix, пытаются узнать как можно больше о ваших предпочтениях. Они делают это частично, анализируя, что вы выбрали для просмотра и в какой части мира вы живете. Сериалы, реклама японского фильма на японском языке без субтитров и два недавно просмотренных сериала.

Netflix и другие потоковые сервисы настраивают свои сервисы, чтобы угодить зрителям и повысить их лояльность. Когда пользователи открывают свой домашний экран, Netflix настраивает то, что он может предложить, в соответствии с их предпочтениями и, возможно, даже их возрастом, если у него есть эта информация.

Индивидуализация имеет решающее значение для компаний, которые предлагают услуги потоковой передачи на основе подписки. Мы не только ожидаем этого, но и расстраиваемся, если наш провайдер не настроит наш домашний экран должным образом.

Мы все чаще ожидаем или требуем индивидуальной настройки

На сегодняшнем высококонкурентном рынке потребители и компании хотят, чтобы все было по-своему . Мы все ожидаем, что компании предоставят индивидуальные варианты. Проще говоря, мы все больше привыкаем к настройке. Во многих случаях мы ожидали этого.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес стал конкурентоспособным, вам необходимо полностью осознавать, чего хотят ваши потребители. Вам также придется внимательно следить за тем, что делают ваши конкуренты. Если вы предложите своей целевой аудитории, клиентам или потенциальным клиентам что-то гораздо более конкретное, ваши шансы на успех будут намного выше.

Персонализация — это одна из функций, которую вы можете предложить своим клиентам. Если вы этого не сделаете, а ваши конкуренты это сделают, ваш бизнес будет бороться за выживание.

Bluleadz.com говорит о персонализации следующее:

«Чтобы выделиться, вы должны выяснить, как создать полностью индивидуальный опыт — от дизайна вашего веб-сайта до простоты заказа и предметов, которые вы предложения и как сделать их уникальными».

«Примерно каждый третий потребитель указывает, что он хочет иметь возможность персонализировать продукт и будет искать эту конкретную возможность при совершении покупки».

Не все ваши клиенты являются клонами

Ваша клиентская база или целевая аудитория не состоит из людей с одинаковыми предпочтениями и потребностями. Этот фактор учитывается при настройке продукта. Если вы сможете немного адаптировать свой продукт в соответствии с потребностями каждого потребителя или группы потребителей, вы поможете увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

Ваши клиенты также с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим друзьям, членам семьи, деловым партнерам и коллегам.

Согласно Freshdesk.com:

«Индивидуализация продукта — это ключ к успешному обслуживанию вашей клиентской базы. Не все ваши клиенты хотят одного и того же или используют ваш продукт одинаково».

«Индивидуализация продукта необходима для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов для каждого сегмента пользователей и может повысить лояльность клиентов и повысить их удовлетворенность».

Персонализация и персонализация

Многие из нас сказали бы, что это одно и то же, то есть синонимы. Они не. Их значения разные.

Персонализация

Целью персонализации является дать клиенту или покупателю ощущение идентичности. Они больше не чувствуют, что компания относится к ним как к толпе. Они ценят, когда к ним относятся как к людям с уникальными потребностями и желаниями.

В одной из наших предыдущих статей Александр Джо писал:

«Персонализированный маркетинг дает клиентам ощущение идентичности. Они перестают быть массой и вместо этого становятся личностью с уникальными желаниями и потребностями».

«Персонализация — это предоставление индивидуального опыта, основанного на желаниях, потребностях и поведении человека».

Индивидуализация

В этом случае основное внимание уделяется изменению существующей услуги, продукта или опыта для удовлетворения потребностей одного конкретного потребителя или их группы. Заказчик руководит изменениями.

Проще говоря: персонализация — это когда вы решаете, что изменить, тогда как персонализация, с другой стороны, — это когда клиент расскажет вам, как адаптировать ваш продукт или услугу.

---

---

Настройка и персонализация: в чем разница?

Цифровые маркетологи не могут полагаться на какой-либо универсальный подход к своим кампаниям, потому что потребители ожидают от брендов большего, чем когда-либо прежде. Люди требуют, чтобы бренды точно понимали их проблему и предлагали идеальное решение в данный момент.

Частично это связано с поведением потребителей, а частично с достижениями в области технологий цифрового маркетинга. Технологии развились до такой степени, что маркетологи могут создавать ориентированные на лазер сообщения для определенных сегментов аудитории с помощью различных типов рекламы. Но тогда возникает вопрос: какой подход является правильным, индивидуальная или персонализированная рекламная стратегия?

Индивидуальные и персонализированные: в чем разница?

Настройка и персонализация часто считаются синонимами, но это не так. Между ними есть некоторое совпадение (оба нацелены на то, чтобы адаптировать маркетинговый опыт к интересам пользователя и улучшить его опыт), но они идут двумя путями для достижения своей конечной цели. У них есть врожденные различия.

Пока пользователь инициирует , персонализация выполняется для пользователя.

В сегодняшней статье объясняется разница между двумя подходами, приводятся примеры настройки и персонализации в цифровом маркетинге, а также их влияние на пользовательский опыт.

Что такое настройка?

Настройка выполняется пользователем. Пользователей просят указать свои предпочтения, а затем им показывают то, что они предпочитают. Например, когда клиенты регистрируются в Netflix, служба предлагает пользователям выбрать несколько шоу, которые им нравятся, а затем отображает список вариантов на основе этих вариантов. Затем Netflix настраивает учетную запись пользователя на основе выявленных предпочтений.

На других платформах другой пример настройки происходит, когда вы нажимаете опцию «скрыть рекламу» для рекламы Facebook или рекламы в контекстно-медийной сети Google.

Когда вы нажимаете, чтобы скрыть рекламу в медийной рекламе, Google отправляет вас на страницу, где вы можете выбрать свои рекламные предпочтения, настраивая, какую рекламу вы видите при просмотре веб-сайтов:

Аналогично, когда вы скрываете рекламу Facebook , социальная сеть предоставляет список причин, по которым вы скрыли объявление. Затем просит вас установить свои рекламные предпочтения — настроить будущую рекламу для вас:

Настройка улучшает взаимодействие с пользователем, поскольку позволяет пользователям контролировать то, что они видят. Это побуждает их положительно реагировать на рекламу, которую они увидят позже.

Что такое персонализация?

Персонализация использует точки данных — информацию о потребителе, чтобы повысить релевантность пользователя к рекламе или другим межканальным сообщениям, таким как электронные письма и текстовые сообщения, которые им показываются.

Персонализация рекламы использует такую ​​информацию, как основная демографическая информация, поведенческие модели и покупательские предпочтения, для создания маркетингового опыта для определенного сегмента аудитории, повышая вероятность более высокой рентабельности инвестиций.

Для демонстрации на этом графике показано влияние персонализации на коэффициенты конверсии по рекламным каналам:

Персонализация рекламы не , а только включает токены имени в электронных письмах или сообщениях в приложении. Со всеми доступными точками данных цифровые маркетологи должны регулярно создавать персонализированные кампании. Это рекламная необходимость.

Персонализация в контекстной рекламе

Количество доступных пользовательских данных изменило то, как маркетологи проводят персонализированные кампании в контекстной рекламе, почтовом маркетинге и автоматизации маркетинга. Facebook и Google, в частности, предоставляют вам доступ к множеству пользовательских данных, таких как демографические данные, устройства, интересы, поведение и связи, чтобы помочь вам создавать персонализированные кампании для каждого сегмента аудитории.

В маркетинге PPC на самом базовом уровне персонализированные кампании могут просто ссылаться на сообщения, соответствующие релевантным кампаниям на основе поискового запроса пользователя или его поведения в Интернете.

Сообщение, соответствующее запросам пользователей или поведению при просмотре с рекламой и релевантными целевыми страницами после клика, является одним из примеров персонализации рекламы PPC. Optimove демонстрирует соответствие сообщения своему ремаркетинговому объявлению и соответствующей целевой странице после клика ниже. Оба имеют одинаковый (или похожий) заголовок, текст, фирменные изображения и цвета:

Персонализация в PPC-маркетинге также включает геотаргетинг содержания рекламы и целевых страниц после клика для аудитории в определенных регионах. Вы можете использовать динамическую замену текста в своих объявлениях и целевых страницах после клика, используя параметры URL вашей целевой страницы после клика, чтобы персонализировать страницу.

Вот как выглядит использование динамической замены текста в Google Ads:

Например, динамическая замена текста в объявлении выше будет меняться, когда пользователь выполняет мобильный поиск. Мобильные пользователи увидят первое объявление с текстом «Бесплатная доставка мобильных заказов». Пользователи, которые не просматривают объявление на мобильном устройстве, увидят второе объявление, в котором нет текста о бесплатной доставке.

Тот же принцип применяется к целевым страницам после клика, где географическое положение или другой контент меняется для разных пользователей в зависимости от установленных вами параметров UTM.

Персонализация в электронной почте

В электронной почте персонализация прошла долгий путь с момента использования имени потенциального клиента в строке темы и теле письма. Жетоны имени больше не считаются персонализацией, потому что это обычная практика. Теперь бренды могут настраивать автоматические электронные письма с точками данных, характерными для учетной записи.

Посмотрите, например, на Grammarly. Еженедельно они отправляют электронное письмо с обзором количества писем, производительности и общего количества слов:

Соединение каждого электронного предложения с соответствующей целевой страницей после клика — один из самых простых примеров персонализации. Вот что делает Invoca со своей электронной почтой и последовательностью целевых страниц после клика:

Более продвинутый метод персонализации электронной почты — вставка динамического содержимого в ваши электронные письма, чтобы определить, какие получатели видят каждый блок содержимого в теле письма. Затем покажите им контент, который, как вы знаете, им нравится, как это позволяет вам делать Campaign Monitor:

Персонализация в автоматизации маркетинга

Персонализация используется в автоматизации маркетинга путем адаптации пути клиента к нужной аудитории в нужное время:

Эффективная персонализация рекламы заключает в себе понимание вкусов и выбора пользователей на поведенческом уровне и показ им рекламы сообщения, которые, как вы знаете, они предпочитают.

Хотя персонализация и настройка — это две взаимосвязанные, но разные концепции, обе они влияют на взаимодействие с пользователем.

Индивидуализация и персонализация взаимодействия с пользователем

Взаимодействие с пользователем — это ощущение, которое пользователь испытывает при взаимодействии с веб-страницей, рекламой или любым другим компонентом цифрового маркетинга. Как настройка, так и персонализация оказывают положительное влияние на взаимодействие с пользователем, поскольку они улучшают взаимодействие пользователя с веб-страницей. Обратитесь к пользовательскому процессу регистрации Netflix ранее.

Настройка улучшает взаимодействие с пользователем, поскольку позволяет пользователям выбирать свои предпочтения, определяя то, что они хотят, маркетологам становится легко показывать им маркетинговые кампании, адаптированные к их конкретным потребностям.

Персонализация улучшает взаимодействие с пользователем, поскольку маркетологи могут создавать маркетинговые кампании на основе информации, собранной об их аудитории. Когда вы знаете, что предпочитает конкретный сегмент аудитории, каковы их потребности и чего они пытаются достичь, вы можете показывать сообщения, которые идеально соответствуют сообщениям и имеют отношение к ним.

Индивидуализация или персонализация — что лучше?

Вместо того, чтобы противопоставлять два подхода друг другу и решать, какой из них применить, используйте их сочетание. Таким образом, вы предоставляете своей аудитории лучший опыт и маркетинговые сообщения, которые они хотят видеть.