Компании в кризис: 10 кейсов компаний, которые пережили кризис — Офлайн на vc.ru
Что делать компании в кризис
Статьи > Статьи по теме «Антикризисный менеджмент и повышение эффективности работы компании» > Что делать компании в кризисАлександр Карпов, директор и ведущий консультант Компании РиК, президент Ассоциации эффективного бизнеса, основатель бизнес-школы «Первая школа предпринимателей», автор книги «Кризис – афедрон или волшебный пендель. Антикризисная технология повышения эффективности компании»
rik-company.ru
Когда наступает кризис, многих охватывает паника. Причем такая реакция на кризис характерна как для людей, так и для компаний. Самым типичным для компаний поведением в кризис является свертывание практически всех проектов развития, а также секвестирование почти всех текущих затрат. В этой статье приведен краткий авторский взгляд на то, что на самом деле компаниям целесообразнее делать в кризис.
Прежде всего, хочу отметить, что, по моему мнению, кризисы очень полезны, по крайней мере, для отечественных компаний.
Если же не говорить о причинах кризиса (и о том, что его можно было бы избежать), а просто рассматривать его как случившийся факт, то это скорее хорошо, причем как и для компаний, так и для их клиентов.
Казалось бы, лично я, как владелец и директор консалтинговой компании, должен быть заинтересован в том, чтобы вообще кризисов не было, т.к. при этом в самую первую очередь страдает именно рынок консалтинга и бизнес-обучения. И восстанавливаются эти рынки позже всех остальных.
Но если отвлечься от шкурных интересов и объективно оценить что происходит во время кризиса, то на самом деле будет понятно, что для наших компаний это точно полезно. Понятно, что в самом начале кризиса ввиду превалирования панических настроений ничего хорошего не происходит.
Затем компании понимают, что эмоциональную составляющую в своем поведении нужно резко сокращать и заняться выработкой конкретных мер по исправлению ситуации.
При этом многие компании наконец-то осознают тот факт, что и эффективность их работы, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
Кризис просто не оставляет выбора – он заставляет заниматься совершенствованием деятельности. Хотя, как это не странно может показаться, но даже в предкризисной ситуации, несмотря на прошлый аналогичный опыт, почему-то не все компании должным образом реагируют на наступление кризиса.
С госкомпаниями и монополистами все понятно. У них, как говорится, всегда все хорошо. Но удивляет поведение коммерческих компаний, некоторые из которых как-то вяло реагируют на симптомы приближающегося или даже уже частично наступившего кризиса (см., например, статью «Некоторые способы повышения эффективности работы компании и улучшения ее финансово-экономического состояния»).
Все-таки большая часть компаний достаточно быстро осознает серьезность происходящих событий и начинает пытаться как-то улучшить ситуацию. Правда основная проблема здесь заключается в том, что панические настроения от наступившего кризиса компании полностью переносят на те действия, которые должны как-то компенсировать его воздействие.
Выражается это в том, что либо, как уже упоминалось в самом начале статьи, начинают «резать» все подряд, либо браться за все подряд в плане улучшения деятельности компании. При этом распыляется внимание и имеющиеся ресурсы (в т.ч. управленческие), что естественно ни к чему хорошему не приводит.
Следует отметить, что сама по себе работа по оптимизации затрат – это очень даже хорошее дело, но в кризис ни о какой оптимизации речи идти быть не может. В такой панике на эмоциях просто начинают «пилить» все подряд и что нужно, и что не нужно. Поскольку у компании нет проработанного стратегического плана, значит у компании нет и четких приоритетов и как следствие нет ясного понимания того, что для компании важно, а что нет.
Основные выводы, которые, на мой взгляд, должна сделать любая компания после первого в своей жизни кризиса, если она хочет в будущем успешно работать и развиваться:
Когда все хорошо, как то не очень хочется думать о плохом, а нужно. Ведь, как показывает практика, после периода подъема всегда наступает спад. Только если раньше (в двадцатом веке) кризисы были довольно редкими явлениями, похоже, что в наше время (и в ближайшем будущем) они будут случаться гораздо чаще. Еще большой вопрос, что по времени будет длиться больше: фаза роста или кризисная фаза.
Итак, что же нужно делать компании, если она оказалось неподготовленной к кризису (возможно потому, что это первый кризис в ее жизни).
Прежде всего, нужно провести диагностику (желательно комплексную ну или хотя бы в экспресс-варианте) текущей ситуации. Необходимо максимально оценить текущее состояние компании, внешней среды и оценить дальнейшие перспективы. Это значит, что в обязательном порядке нужно провести стратегический анализ хотя бы в каком-то минимальном формате.
Затем необходимо разработать четкий стратегический план компании на выбранный период планирования (в условиях кризиса период стратегического планирования может быть меньше, чем при обычных условиях работы).
Естественно на разработке стратегического плана все не заканчивается. Его необходимо выполнять. Для того чтобы с этим эффективно справится в компании необходимо создать соответствующий механизм реализации стратегии.
Конечно же, по-хорошему система стратегического управления и эффективного развития бизнеса уже должна была действовать в компании, перед тем как она столкнулась с кризисом. Но, как уже выше отмечалось, большинство компаний начинает задумываться об эффективной системе управления и развития только тогда, когда «петух уже клюнул в одно место».
Многие компании считают, что стратегия – это вообще что-то такое виртуальное, не очень практичное и нужное в реальной деятельности компании. И даже в тех компаниях, которые вроде бы занимаются развитием и совершенствованием своего бизнеса и системы управления, не уделяют должного внимания данному вопросу (см. запись в моем блоге «Что за стратегия такая?»).
Таким образом, внедрять систему стратегического управления нужно – лучше уж поздно, чем никогда.
Кстати, кризис зачастую вынуждает компанию пересмотреть свою стратегию развития на ближайшую и долгосрочную перспективу.
ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО
Ближайший семинар по антикризисной стратегии состоится 15-16 июля 2021 г.
Поэтому разрабатывать стратегический план при наступлении кризиса нужно и тем, у кого его раньше не было, и тем, у кого он был.Примечание: более подробно тема данной статьи рассматривается на семинаре-практикуме «Разработка антикризисной стратегии и мер по повышению эффективности компании», который проводит автор данной статьи — Александр Карпов.
Наша компания готова в этом помочь различными способами в зависимости от потребностей и возможностей каждой конкретной компании.
Итак, можно воспользоваться следующими нашими наработками:
– открытый семинар-практикум;
– корпоративный семинар-практикум;
– интернет-семинар;
Наконец можно воспользоваться нашим спецпредложением по разработке стратегического плана.
|
Если у Вас возникли какие-то вопросы по данной статьей Вы можете направить их по адресу [email protected]. Автор статьи ответит на Ваши вопросы в течение нескольких дней с момента получения. |
Ниже представлена форма для подписки на новые материалы сайта (статьи и опыт), связанные с постановкой современной системы управления и повышением эффективности компании. То есть в рассылках будет информация только о новых материалах, аналогичных тому, что размещен на данной странице сайта.
Узнать для чего нужно становиться подписчиком данного сайта
13 крупных компаний, которые открылись во время экономических спадов
General Electric
Год основания: 1892
Выручка за 2019 год: $95,2 млрд
Томас Эдисон запустил бизнес чуть раньше и успел пережить несколько небольших рецессий в 1880-х годах, но General Electric появилась прямо перед Паникой 1893 года: так называется 16-месячный период, когда деловая активность в США упала почти на 40%.
Тем не менее, General Electric удалось пережить кризис и стать одной из первых 12 компаний, которые были включены в индекс Dow Jones Industrial Average в 1896 году.
General Motors
Год основания: 1908
Выручка за 2019 год: $137,2 млрд
Хотя в конце 1800-х годов основатель General Motors Уильям Дюрант все еще занимался производством конных экипажей, в 1904 году он решил перейти в новую тогда автопромышленность и купил Buick Motor Company. Но только в начале 1908 года, то есть в середине 30%-ного спада бизнеса из-за 13-месячной Паники 1907 года, Дюрант решил превратить GM в холдинг и купить еще больше автопроизводителей. Эта стратегия оказалась удачной и GM вошла в число крупнейших корпораций мира.
IBM
Год основания: 1911
Выручка за 2019 год: $77,1 млрд
Чарльз Флинт открыл IBM в июне 1911 года под названием CTR (Computing Tabulating Recording).
Компания начала продавать устройства для бизнеса прямо в середине двухлетнего кризиса. В то время как снижение темпов промышленности выражалось двузначными цифрами, CTR смогла не только выжить, но и преуспеть. Позже компании дали имя IBM, и она стала лидером в технологии, которая поддержала цифровую революцию и попутно заработала миллиарды долларов.
Disney
Год основания: 1929
Выручка за 2019 год: $69,6 млрд
В 1928 году братья Уолт и Рой Дисней познакомили мир с Микки Маусом в короткометражной анимации «Пароходик Вилли». В 1929 году они открыли Walt Disney Productions в самый разгар четырехлетней Великой депрессии. Братья понимали, что улыбка нужна была Америке больше, чем когда-либо, и при этом были в состоянии справиться с трудностями. Они преуспели настолько, что смогли начать работу над своей первой полнометражной лентой «Белоснежка и семь гномов» сразу после окончания Великой депрессии.
HP
Год основания: 1939
Выручка за 2019 год: $58,8 млрд
Хотя рецессия 1937-1938 годов считается небольшой по сравнению с Великой депрессией, она стала одной из худших в XX веке, так как падение ВВП США достигло почти 19%. Тем не менее, именно в это время недавние выпускники Стэнфорда Уильям Хьюлетт и Дэвид Паккард решили разработать план для своей компании Hewlett-Packard. Все еще ощущая последствия кризиса, они запустили бизнес 1 января 1939 года и создали одного из главных производителей электроники в мире.
Hyatt
Год основания: 1957
Выручка за 2019 год: $5 млрд
Через два месяца после рецессии 1958 года предприниматель Джей Прицкер купил мотель Hyatt House недалеко от Международного аэропорта Лос-Анджелеса. Несмотря на уменьшение деловой активности и числа путешествий, Прицкер продолжил работу и открыл еще два отеля к 1960 году.
Со временем их число выросло почти до 900 объектов, а годовая выручка компании — до $5 млрд.
Trader Joe’s
Год основания: 1958
Выручка за 2019 год (оценочная): $13,3 млрд
Еще один бизнес, родившийся во время рецессии 1958 года, сначала заработал под брендом Pronto Markets в Южной Калифорнии. Основатель компании Джо Куломб вернулся в США из отпуска на Карибах и понял, что потребители интересуются зарубежными продуктами питания и будут посещать магазины с ними. Идея себя оправдала, и бизнес Куломба начал стремительно развиваться. В 1979 году предприниматель продал его немецкому миллиардеру Тео Альбрехту.
FedEx
Год основания: 1971
Выручка за 2019 год: $65,5 млрд
Основатель FedEx Фред Смит разработал концепцию быстрой и надежной доставки грузов от двери до двери в рамках учебного проекта в Йельском университете.
Компанию он открыл в конце рецессии 1969-1970 годов. Хотя она была относительно недолгой и умеренной, Смит столкнулся с серьезными проблемами, пытаясь продать принципиально новый тип услуг бизнес-сообществу, которое не решалось тратить деньги на непроверенных поставщиков. Тем не менее, он смог преодолеть это препятствие и продолжил развивать отрасль. В 2019 году FedEx доставляла более 6 млн посылок в день.
Microsoft
Год основания: 1975
Выручка за 2019 год: $125,8 млрд
В 1973 году нефтяной кризис в сочетании с обвалом фондового рынка привел к 16-месячной рецессии, во время которой ВВП США пережил самый сильный удар за 20 лет. Но это не помешало Биллу Гейтсу и Полу Аллену запустить разработку программного обеспечения в компании Microsoft, которая открылась 4 апреля 1975 года, буквально через несколько дней после официального завершения рецессии. В 1986 году Microsoft провела IPO, в результате которого появились три миллиардера и 12 тысяч миллионеров.
Electronic Arts
Год основания: 1982
Выручка за 2019 год: $4,5 млрд
Рецессия 1981-1982 годов, вызванная энергетическим кризисом 1979 года, привела к одному из худших показателей по безработице в США за десятилетия. Однако это не помешало Трипу Хокинсу уволиться из Apple и основать разработчика софта под названием Electronic Arts. Компания быстро выросла и стала ведущим поставщиком игр для стремительно развивающегося рынка домашних компьютеров и развлекательных систем, превратившись в гиганта с 10 тысячами сотрудников и годовой выручкой, превышающей $4 млрд.
Salesforce, Google и Facebook
Эти компании открылись не во время рецессии, а непосредственно перед крупными экономическими кризисами: Google (1998) и Salesforce (1999) — перед тем, как лопнул пузырь доменов .com, а Facebook (2004) — незадолго до Великой рецессии. Они выстояли, и в 2019 году их суммарная выручка достигла $72,77 млрд.
Источник.
7 великих компаний, которые были созданы в кризис
Настали тяжелые времена? Выше нос, не время унывать! Величайшие компании начинали свой путь в тяжкие времена. Почитайте их истории — и вдохновитесь на подвиги.
1. «Адидас» и «Пума»
Все знают, что за этими компаниями стоят родные братья. Адольф и Рудольф Дасслеры начинали в тяжелейшее для Германии время, когда после поражения в Первой мировой страну обязали выплачивать большие репарации, и всё это — на фоне попыток восстановиться после разрушительной войны. Стоял страшный голод, царила безработица. Чтобы хоть как-то прокормить семью, Дасслеры шили обувь: сначала ортопедическую для иналидов, которых после войны было очень много, потом — спортивную, потому что эта ниша была свободна.
В 1925 году Дасслеры придумали использовать шипы в бутсах, и на Олимпийских играх 1928-го года немецкие спортсмены выступали уже в дасслеровской обуви. Ко Второй мировой семья превратилась в преуспевающих производителей с несколькими заводами, а Адольф даже шил тренировочную обувь для солдат.
Но потом произошло страшное — Рудольф попал в плен. Он освободился, но так и не смог простить брата за то, что тот не попытался его спасти. Семья распалась: Адольф основал «Адидас», а Рудольф — «Пуму». Больше братья не разговаривали, а их компании по сей день являются жестокими конкурентами.
2. «Лего»
Компания «Лего» появилась во времена Великой депрессии, которая изрядно подкосила не только Америку, но и Европу, в частости — Данию. Молодой человек по имени Оле Кирк Кристиансен долго думал, как прокормить семью, и в конечном итоге решил делать деревянные предметы мебели. Особым спросом они не пользовались, и тогда Оле переключился на вещь, которую люди продолжали покупать даже в самые тяжёлые времена: на деревянные детские игрушки.
Так продолжалось до 1947 года, когда Оле купил патент известного английского психолога Хилари Пейджа: разработку пластиковых кубиков, которые благодаря особым пазам могли скрепляться между собой. Одновременно с этим Оле приобрёл крупнейший в стране завод по производству пластика.
Он соединил патент с заводом — и вуаля, в 1958 году мы получили то, что известно сейчас каждому ребёнку и взрослому.
А название «Лего» произошло от датского словосочетания leg godt, что переводится как «играть хорошо».
3. «Бургер Кинг»
Есть правило, которое работает всегда: чем хуже дела в стране, тем популярнее становится фастфуд. На этом решили сыграть владельцы «Бургер Кинг» в 1957 году, когда Америка переживала рецессию эпохи Эйзенхауэра, «лайт-версию» Великой депрессии.
У «короля бургеров» был конкурент, и притом серьёзный, — «МакДональдс», поэтому он решил сыграть на более индивидуальном подходе к клиентам. Посетители «Бургер Кинга» могли сами выбрать начинку для бургеров, что и спровоцировало рост интереса: «МакДональдс», при всей своей раскрученности, ассоциировался у обывателя с бездушным конвейером.
Но спустя 20 лет хитрый ход перестал приносить деньги, пришлось думать. И тогда «Бургер Кинг» объявил, что, в отличие от «МакДональдса», они готовят своё мясо на открытом огне — поэтому оно получается таким сочным, вкусным и полезным.
Оскорблённый «МакДональдс» подал на «Бургер Кинг» в суд, но только распиарил конкурента.
4. «Пепси»
Историю «Пепси» знают многие: созданная в далёком 1893 году, она обанкротилась в 1921, и её нишу занял конкурент «Кока-Кола». Когда «Пепси» вернулась, делать на рынке уже было нечего, пришлось использовать хитрые манёвры. И для раскрутки «Пепси» использовала кризис — точнее, стремление потребителей к экономии.
«Пепси» предложила людям бутылки на 12 унций по той же цене, по которой «Кока-Кола» продавала бутылки на 6,5 унций, приправив предложение слоганом: «То же самое, но больше!». Конечно, изголодавшиеся люди принялись расхватывать ёмкости, в которых «колы» было больше.
В конечном итоге «Кока-Кола» не выдержала убытков и выпустила бутылки разной ёмкости. Тогда «Пепси» пошла другим путём и провозгласила себя напитком для молодых, в противовес «Кока-Коле», которая ассоциировалась у людей с классикой, с чем-то традиционным и «взрослым». Позиционирование имело такой успех, что словосочетание «поколение пепси» стало нарицательным.
5. «Старбакс»
«Старбакс» изначально было маленьким кофейным магазинчиком, который принадлежал триумвирату двух преподавателей и писателя. Большие поклонники вкусного кофе, они решили, что в Сиэтле решительно невозможно приобрести зёрна нормального качества, скинулись по полторы тысячи долларов и в 1971 году начали свой бизнес.
Кофеманы из них были потрясающие, зато бизнесмены — не очень. Поэтому неудивительно, что к 1982 году их бизнес разваливался. Осознавая свои перспективы, они пригласили к себе управляющего Говарда Шульца, который немедленно предложил им передать кофейный магазинчик в кофейню итальянского стиля. Хозяева отказались, Шульц ушёл, а в 1987 году выкупил у них бизнес, который на тот момент уже почти ничего из себя не представлял. И из-за отсутствия предпринимательской хватки хозяев, и из-за «чёрного понедельника» — падения индекса Доу Джонс на 22,6% 19 октября 1987 года.
Со «Старбакса» Говард Шульц завёл моду на «третье место», уютное пространство между домом и работой, где торопливый городской житель может уединиться, пообщаться с друзьями или спокойно поработать.
6. «Википедия»
«Википедию» нельзя назвать коммерческим гигантом — это общественный образовательный проект, который существует на пожертвования. Однако она тоже началась в непростые времена падения доткома, умудрившись из задумки превратиться в своего рода символ поколения. О «Википедии» знают вообще все, даже люди, которые относятся к компьютеру с опаской.
В 1999 году некто Джимми Уэйлз решил создать бесплатную энциклопедию, которую будут пополнять учёные — совершенно безвозмездно, на общественных началась. Джимми мечтал, что лучшие умы планеты начнут регистрироваться в системе и писать статьи с семиступенчатой проверкой их достоверности. В итоге к концу первого года запуска в проекте Nupedia была всего 21 статья.
«Википедия» стала своего рода младшей сестрой Nupedia, её ответвлением, где создавать и редактировать статьи могли любые пользователи. Людям идея понравилась — и к концу первого месяца в «Википедии» появилось 200 статей, к концу первого года — 18 000.
Сейчас компания состоит практически полностью из волонтёров, которые работают бесплатно, а «живёт» сайт на пожертвования — их Джимми периодически просит у пользователей. И получает, независимо от.
7. FedEx
В 1973 году по авиа- и автоиндустриям ударил жесточайший нефтяной кризис: АРЕС перестала поставлять нефть странам, которые поддержали Израиль в войне против Египта и Сирии. Досталось, в числе прочих, США и Западной Европе, где цены на нефть подскочили в четыре раза. Делать было нечего: президент Америки — тогда это был Никсон — призвал сограждан экономить, поменьше пользоваться машинами и воздерживаться от полётов на самолётах.
Так появилась FedEx, она же Federal Express, — авиалиния специально для доставки посылок. Её основателем был Фред Смит, который справедливо полагал, что современные службы доставки работают слишком медленно и просто не удовлетворяют требованиям населения. Время, по мнению Смита, было гораздо важнее денег.
Смит принялся за работу. Он купил ангары, самолёты и фуры, обустроил сортировочные центры, всё это — на сумму более $150 млн. Сначала дела у компании шли не очень, потому что Смит сделал акцент на безопасности перевозок, но когда он сменил позиционирование на «самую быструю службу доставки в мире», количество заказов резко увеличилось.
К списку статей
Рейтинг: 5/5 звезд на основании 2 голосов; ваша оценка:
В кризис для компании есть только один выход — стратегия обновления
Для большинства компаний кризис становится неожиданностью, и многие руководители стараются избегать этого слова — по крайней мере, на публике. Они предпочитают термины «преобразование», «управление изменениями» и «переход». Но подобная маскировка проблемы не решает. Для выживания в кризисной ситуации необходима способность распознать ухудшение условий, отреагировать на них и признать, что кризис все-таки наступил.
В своей новой книге Your Strategy Needs a Strategy: How to Choose and Execute the Right Approach («Стратегии тоже нужна стратегия: как выбрать и реализовать верный подход», Harvard Business Review Press, 2015 г.) консультанты BCG Мартин Ривс, Кнут Хаанес и Джанмеджая Синха выделяют шесть признаков кризиса:
— низкие или отрицательные темпы роста отрасли или компании;
— отрасль или компания теряют деньги;
— отрасль или компания пострадали от внутренних потрясений;
— отрасль или компания пострадали от внешних потрясений;
— отрасль или компания имеют ограниченный доступ к капиталу;
— дальнейшая деятельность в таком состоянии нецелесообразна.
Ривс и соавторы убеждены: когда обстоятельства складываются неудачно, а условия становятся настолько суровыми, что вы больше не можете вести бизнес по-прежнему, существует лишь один выход — так называемая «стратегия обновления». Ее цель — восстановление жизнеспособности и конкурентоспособности компании. Правда, по их мнению, шансы на успех невелики — всего 25%.
Первый этап стратегии обновления заключается в сокращении расходов и переориентации бизнеса. Необходимо восстановить жизнеспособность компании путем ужесточения экономии, одновременно высвобождая ресурсы для финансирования будущего роста. На этом этапе компанию подстерегает множество подводных камней:
— Избыточное сокращение, при котором компания принимает крайние меры, уничтожая все возможности для дальнейшего роста. Такие компании гонятся за «эффективностью», забывая о перспективе.
— Бесконечные точечные сокращения, которые только подрывают дух компании. Но их недостаточно, чтобы спасти бизнес. Авторы книги настоятельно рекомендуют «смелое» сокращение. При этом необходимо убедиться, что первого этапа сокращений будет достаточно и что период, предшествующий возобновлению роста, не затянется. Следует трезво оценивать время, которое может потребоваться для получения результатов, чтобы преждевременно не отказаться от экономии.
— Неспособность внедрить достаточные стратегические изменения, связанная с тем, что компания излишне концентрируется на прошлом, игнорируя новые возможности. В качестве примера авторы приводят компанию Kodak, которая пришла в упадок, несмотря на усилия адаптироваться к наступающей эпохе цифровой фотографии. Руководители Kodak понимали, что должны инвестировать в новые технологии, но не смогли выделить достаточное количество средств, вкладываясь в сторонние проекты. Если в 1975 г. бренд Kodak был синонимом всей индустрии, а компания владела 90% американского видеорынка, то в 2013-м они лишь начали оправляться от банкротства, занимая более скромные позиции.
— Преждевременный успех может внушить компании ложное чувство безопасности и заставить ошибочно думать, что кризис миновал.
— Недостаточно слаженная работа коллектива, влекущая за собой увеличение расходов. При кризисе могут потребоваться четкая иерархия и дополнительный контроль, чтобы предотвратить замедление прогресса.
Однако экономия — лишь половина дела. Второй обязательный шаг — нацеленность на рост. Ривс и его коллеги отмечают: «Ни одна изученная нами компания не могла выжить в долгосрочной перспективе без перехода ко второму этапу преобразований, который заключается в формулировании новой стратегии, сконцентрированной на новых подходах и росте». Трудность управления компанией на этом этапе состоит в том, что требуется максимально увеличить текущую эффективность, одновременно пытаясь найти возможности для долгосрочного роста. Руководители должны сосредоточиться на выполнении текущих операционных задач, параллельно отыскивая новые возможности во внешней среде. Они должны совместить две управленческие стратегии: поддерживать жесткую дисциплину и поощрять глобальные преобразования. При этом им необходимо сформулировать и представить новую стратегию в ситуации, когда большинство сотрудников разочарованы и настроены скептически.
Выдающимся примером того, как руководитель способен вдохновить коллектив новой концепцией в кризисный период, является история Чанга Руимина (Zhang Ruimin). Когда-то в начале его карьеры на заводе холодильников Циндао — убыточном предприятии, известном плохим качеством продукции, — покупатель вернул сломанный холодильник. Тогда Чанг осмотрел все 400 холодильников на складе компании и обнаружил, что 20% из них неисправны. Он изъял сломанные холодильники и велел работникам разбить их кувалдами. Для многих сотрудников стоимость каждого холодильника равнялась зарплате за два года. Они начали возмущаться, но Чанг убедил их такими словами: «Если мы не уничтожим эти холодильники сегодня, рынок уничтожит наше предприятие в будущем». Информация о разбитых холодильниках имела ценность не только для работников завода, но и для прессы, которая, узнав об этом случае, придала ему необходимую огласку. Теперь «Холодильная компания Циндао» входит в Haier Group — четвертую в мире компанию по производству бытовой техники. А Чанг Руимин является ее президентом и генеральным директором.
Бизнес 2021: как компании пережили мировой кризис, и какие технологии позволят предотвратить его в будущем
Как малому, среднему и крупному бизнесу развиваться в беспрецедентных условиях обсудят лидеры из технологичных компаний на ежегодной конференции по внедрению цифровых технологий в бизнес — Tech Week 2021
Ускорила ли пандемия цифровизацию? Как сместились приоритеты технологического развития компаний во время тотальной изоляции?
В рамках Tech Week бизнесмены находят ответы на интересующие их вопросы и узнают о технологиях, в которых они нуждаются.
Tech Week 2021 — это трехдневная прикладная конференция и выставка об инновационных технологиях для бизнеса.
В этом году она пройдет с 1 по 3 июня в Технопарке Сколково. В конференции примут участие более 350 спикеров. Традиционно в течение 2 дней будет функционировать выставка, на которой свыше 150 компаний представят свои технологии для решения задач бизнеса. Для участия в конференции необходимо приобрести билеты на сайте.
Но Tech Week это не только образовательное мероприятие, но и хаб для нетворкинга. Тысячи предпринимателей смогут совместно искать пути развития, вдохновляться идеями, знакомиться с единомышленниками и находить бизнес-партнеров.
посмотреть промо-ролик мероприятия: https://youtu.be/YlqzdPy-jIE
Преимущества конференции
Практические знания, которых нет в свободном доступе
Опыт экспертов из международных компаний.
Связи, на установление которых ушли бы годы.
Беспрецедентная насыщенная программа
— 2-дневная мультиформатная конференция c 17 тематическими потоками
— Выставка технологий. Более 150 компаний предоставят решения для бизнеса на одной площадке;
— NEW Карьерные консультации. Персональные беседы с ведущими HR-экспертами о развитии карьеры.
— Менторская гостиная. Индивидуальная 30-ти минутная сессия с разбором кейсов от экспертов в сфере инновационных технологий, чье время стоит дорого.
— День обучения. Интенсивная программа обучения для управленцев от экспертов-практиков. Все участники получат сертификат о повышении квалификации.
— NEW Speed Networking. Бизнес-общение в формате speed dating. Более 10 полезных контактов за 30 минут.
— Инвестиционный питч. Вы сможете получить экспертную оценку вашего проекта от крупнейших инвесторов страны;
— NEW AfterParty Tech Week. Масштабная вечеринка, закрывающая основную программу конференции. Яркая шоу-программа, звездные гости и расслабленная атмосфера для общения.
— NEW Tech Week Club. Закрытый клуб для технократов: практические сессии, разборы кейсов компаний от топ-спикеров и закрытые экскурсии в технологичные компании.
— Онлайн-платформа с видеозаписями докладов и презентациями
17 больших секций о новых технологиях на одной площадке:
— Цифровая трансформация бизнеса
— Виртуальная и дополненная реальность
— Инновации для руководителей и владельцев бизнеса
— Fintech
— Современные подходы к управлению
— Искусственный интеллект и большие данные
— Блокчейн
— HR-tech
— Digital маркетинг
— Digital Sales
— Ecommerce технологии
— Бизнес-аналитика
— Образовательные технологии / ED-tech
— Инновации в промышленности
— Технологии в Retail
— Технологии, трансформирующие компании
— Информационная безопасность бизнеса
Получить подробную программу конференции: https://clck.ru/TveS5
Среди спикеров
— Оскар Хартманн — сооснователь проектов KupiVIP.ru, Carprice, CarFix, Aktivo
— Илья Кретов — Генеральный директор eBay на глобальных развивающихся рынках
— Евгений Давыдович – CEO «Связной»
— Игорь Кириченко – CEO NAUMEN
— Герман Гаврилов – основатель и генеральный директор Roistat
— Дмитрий Крутов – Founder & CEO в SkillBox
Tech Week стоит посетить, если вы хотите
— Получить преимущество над конкурентами. Изменить свое сознание, найти новые связи и готовые решения для своего бизнеса.
— Послушать и познакомиться с топовыми спикерами. Более 250 докладов от лучших специалистов в своей области.
— Внедрить современные практики. Мастер-классы от экспертов, работа в команде.
— Узнать об инновационных технологиях. Выставка технологических решений для бизнеса.
— Презентовать свой проект или компанию. Арендовать стенд и рассказать о своих услугах. Получить быструю обратную связь о своем продукте.
— Найти новые бизнес-связи. Обменяться идеями с коллегами и спикерами, заключить деловые соглашения во время конференции и на масштабной вечеринке AfterParty.
Отзывы о Tech Week:
Борис Ким – председатель совета директоров, сооснователь международной платежной системы Qiwi
Сергей Паршиков – директор проектов дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк», блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес», Сбербанк
Елена Левочкина – начальник отдела автоматизации бизнес-процессов, блок «Управление персоналом», МТС
Евгений Джамалов – руководитель управления по инновациям, М.Видео-Эльдорадо
Роман Шемпель – partner manager, IBM
Дмитрий Коробченко – инженер по машинному обучению, Nvidia
Сайт конференции: https://clck.ru/TveS5
Телефон: +7 499 348 20 04
советы по выживанию в период пандемии
Кризис 2020 года — это пятый кризис для бизнесмена Олега Хусаенова, до этого он и его компании переживали трудные времена в 1998, 2008, 2011, 2014. Мы собрали ключевые советы, которые помогут выжить в экономический кризис.
Чем отличается этот кризис от предыдущих?
Все кризисы начинаются по-разному, по разным причинам. Но следствия и последствия у всех одинаковые. Все начинается с того, что люди поддаются панике, перестают ходить в магазины, делать покупки, т.е. совершать экономические транзакции. В итоге у компании падает выручка, соответственно директор начинает сокращать издержки, уменьшает зарплату. Несмотря на это, прибыль предприятия падает. Так происходит повсеместно. Экономика замедляется. Наступает кризис.
Человек, которому сократили зарплату думает, раз так, я буду еще меньше ходить в магазин. И это приводит к тому, что экономика начинает очень быстро сужаться, так как действуют пессимистические настроения потребителей. Не важно, что является спусковым механизмом кризиса, последствия у него всегда одни и те же.
Пока эта паника не уляжется, пока все не начнут возвращаться к прежним привычкам, кризис будет продолжаться. Позитивные изменения начнутся через некоторое время (3 месяца, 9 или год) пока будет восстанавливаться экономика. Спасти бизнес в кризис могут проактивные действия и человеческая изобретательность: те компании, которые первыми начнут выходить из “замороженного” состояния быстро начнут привлекать новых клиентов и извлекать выгоду.
Чтобы успешно вести бизнес в кризис, необходимо придерживаться нескольких правил:
Правило 1. Не поддавайтесь панике
Бизнес в условиях карантина необычная ситуация для нас, и всегда вокруг будут появляться люди с негативными прогнозами и упадническими настроениями. Очень важно не поддаваться панике и искать выходы в сложившейся ситуации.
Правило 2. Честно разговаривайте с командой
Сохранить бизнес в пандемию помогают честные и доверительные отношения с командой. Лояльные сотрудники, которые готовы идти навстречу, это возможность для компании вырасти в трудные времена. Но для создания таких отношений крайне важно честно и открыто говорить с сотрудниками.
Кейс “Атлант-М” 2008.
Будучи генеральным директором международного автомобильного холдинга “Атлант-М” во время кризиса 2008 года, я понял, что через год в 2009 нужно будет погашать долги. Чтобы сохранить отношения с работниками и подготовить их к трудностям, я с ключевыми сотрудниками объехал все 38 автоцентров в 3 странах (тогда еще не было он-лайн конференций :)). На встречах мы собирали команду автоцентра, рассказывали, что нас ждут нелегкие времена, к которым нужно подготовиться.
Правило 3. Кризис — это шанс для маленьких компаний стать большими.
В 1998 году, когда я руководил “Атлант-М”, мы воспользовались кризисом, чтобы вырасти и стать в один ряд с крупными государственными предприятиями, с которыми раньше мы не могли конкурировать. Условия кризиса поставили госпредприятия в затруднительное положение, а мы, будучи молодой и динамичной компанией, смогли вырваться вперед и завоевать рынок. Конечно, мы тоже потеряли в доходности. В этой ситуации было важно рассчитать силы и дожить до конца кризиса.
Бизнес во время коронавируса должен внимательно смотреть на те же сферы, что и бизнес во время любого кризиса, а именно:
Контроль за состоянием финансов;
Фокус на клиентах;
Оптимизация персонала;
Корректировка стратегии.
Как вести бизнес в период пандемии? Остановимся на каждом пункте подробнее.
Смотрим на баланс
Первое, на что нужно обращать внимание в пандемию — это баланс компании. Чтобы пережить кризис важно, чтобы величина кредиторской задолженности была больше дебиторский. И лучше, чтобы она была в одной и той же валюте.
Кейс «Зубр Капитал» 2020
Как только мы почувствовали колебания курса, мы проверили баланс у всех портфельных компаний Фонда Zubr Capital Fund I (ZCFI). И не у всех все оказалось хорошо, по некоторым компаниям мы зафиксировали курсовые убытки. Но проведя это упражнение, мы поняли, в какой ситуации сейчас каждый из бизнесов.
Управляйте входящими и исходящими денежными потоками.
“Самое вредное, что может сделать руководитель предприятия — оставить компанию без денег”. Это правило особенно актуально в кризис. Вы должны следить, чтобы у вас на счетах всегда были деньги. Для этого надо максимизировать входящие денежные потоки: выручку, возврат дебиторской задолженности, предоплаты покупателей, новые кредиты и займы и минимизировать “уходящие” денежные потоки: текущие расходы, предоплаты контрагентам, возврат кредиторской задолженности, выплату дивидендов.
Не совершайте валютно-обменные операции на пике кризиса
Многие, как только видят колебания курса, начинают быстро менять валюту, суетиться, но любой финансовый рынок показывает, что после курсового пика всегда есть отскок. И лучше набраться терпения и дождаться этого времени. Советы бизнесу, в кризис никогда не делайте валютообменные операции. Все равно вам нужны будут рубли, чтобы платить зарплату, коммунальные платежи и прочее. Они все равно пригодятся вашей компании лучше, чем вы обменяете их по драконовском курсу.
Общайтесь с кредиторами
Мой опыт показывает, что не стоит бояться общаться с кредиторами. Я занимался реструктуризацией крупных кредитных портфелей с участием 5-6 банков одновременно. Им все равно выгоднее реструктуризировать вашу задолженность, чем списывать ее на резерв. Если вы докажете банку, что вы сможете платить сегодня и завтра будете это делать, банк с вами договорится.
Не бойтесь ходить по контрагентам
Некоторые предприниматели стараются сделать вид, что ничего не происходит и пандемия скоро закончится. Но не стоит забывать, что потребительские настроения меняются очень радикально после кризисных времен, поэтому рассчитывать на радужные прогнозы не нужно. Но походить по кредиторам и контрагентам стоит. Во-первых, они быстро избавят вас от иллюзий. Во-вторых, вы получите много полезной информации. В-третьих, вдруг случится чудо и вы получите желаемые послабления.
Бизнес во время эпидемии должен обращать пристальное внимание на работу с сотрудниками. Причем как с точки сохранения команды, так и с точки оптимизации затрат, так как все мы прекрасно понимаем, что от 25 до 85% расходов компании — это затраты на персонал. И в кризисные времена ими нужно управлять.
Сокращайте “бонусы”
Люди поймут, если в кризис вы сократите расходы на социальные программы и обучение. Нематериальная мотивация персонала может стать гораздо меньше.
План по зарплатам
Понимая, что наступают кризисные времена, создайте план по зарплатам. Возможно, зарплаты сотрудникам придется сократить, чтобы оптимизировать расходы в кризис. В этой ситуации важно честно рассказать коллективу как обстоят дела и какие могут быть изменения в их зарплатах. Если сотрудников крайне важно сохранить, то можно обсуждать с ними временное уменьшение зарплат, а если дальше все пройдет хорошо, то вы доплатите им то, что сократили в кризис.
План “Шагреневая кожа”
В кризис 2014 года мы в “Атлант-М” разработали план “Шагреневая кожа” для персонала. План зарплат мог увеличиваться и сжиматься как шагреневая кожа в романе Бальзака в зависимости от того, как меняются обстоятельства. Так же мы предложили в коллективах самим выбирать: снижать зарплату всем пропорционально или сокращать количество людей с сохранением зарплаты.
Расставайтесь красиво
Если оставить сотрудника не получается, важно расставаться с ним так, чтобы у него не оставалось обид, а у вас после кризиса была возможность его снова нанять. И важный момент, с ключевыми сотрудниками лидер должен общаться лично. А если у вас малый бизнес — то со всеми остальными сотрудниками нужно общаться тоже, директор не должен прятаться за спины подчиненных, иначе команда быстро разбежится.
В кризис любой бизнес, а особенно малый и средний бизнес должен обращать пристальное внимание на клиентов, ведь именно они приносят вам деньги. Но взаимодействовать с клиентами нужно осознанно. И в зависимости от типа бизнеса, стратегия будет разной.
я бы посоветовал наращивать клиентскую базу всеми силами. Например, если у вас онлайн-бизнес, сейчас не время экономить и сидеть сложа руки. Для таких компаний кризис, это шанс перераспределить рыночную долю. Для компаний на растущем рынке важно наращивать клиентскую базу, пусть даже балансировать это с убытками. Когда наступит выход из кризиса, эта стратегия позволит перераспределить рынок в свою пользу.
тогда самое время переходить на юнит-экономику и считать выручку по каждому клиенту, а также сколько денег вам стоит привлечение этого клиента. Если у вас есть убыточные клиенты и продукты, то нужно или закрывать их, или поднимать цену.
Кейс “МТБанк” 2011
В момент кризиса 2011 года в “МТБанке” расчетно-кассовое обслуживание было убыточным, а кредитные продукты росли очень сильно. Поэтому мы увеличивали выпуск кредитных карт, а за расчетно-кассовое обслуживание повысили стоимость для клиентов. В итоге, ушло не более 10% клиентов, а остальные стали платить больше. И мы улучшили свои показатели. Долю в кредитных картах мы нарастили с менее 2% до 18%, став безусловным лидером в этом продукте. А благодаря находчивости команды Андрея Жишкевича, на рынке появилась кредитная карта “Халва”.
Корректировка стратегии
Кризис может внести изменения в стратегию, потому что во время кризиса может радикально измениться ландшафт. Приведу пример из опыта “Атлант-М”. В 2005 году мы приняли стратегию открытия 100 эквивалентов автоцентров на трех рынках. Набрали кредитов и облигационных займов, стали активно покупать земли и готовые автоцентры в перспективных городах России, Украины и Беларуси. Когда грянул кризис 2008 года мы приостановили стройку, но как только кризис отступил — автоматически возобновили программы. В 2014 году кризис грянул снова, нам пришлось задуматься, что будет дальше: будет ли экономики наших стран расти так, как нам обещали политики и экономисты. Стало понятно, что авторынок из бурно растущего превратился в конкурентный, значит нужна была другая стратегия развития организации (что это такое, вы можете прочитать в статье по ссылке). И в 2014 году стратегию пересмотрели радикально. Все что успели достроить и запустить, начали выводить на прибыльную деятельность. Остальное стали распродавать, погашать долги и улучшать структуру баланса. Но возможно, эти же действия необходимо было сделать еще раньше — во время кризиса 2008 года.
Что делать компаниям, которые работают в сфере гостеприимства или в туризме? Последствия пандемии для бизнеса в том, что спрос не просто уменьшился, его фактически нет. Люди из-за пандемии просто боятся ходить куда-либо.
Первое правило, вы должны сохранить деньги у себя на счетах.
Деньги — это ваша кровь, если вы обескровите предприятие — вы точно обанкротитесь. Что для этого нужно делать? Повторюсь, ваш входящий денежный поток должен быть выше, чем расходы. Вы должны смотреть, если перестала поступать выручка, надо сокращать расходы. Если значительная часть расходов — персонал, его надо отправлять в оплачиваемый, полуоплачиваемый или неоплачиваемый отпуск.
Если вы арендуете площади, попытайтесь договориться на заморозку оплаты. Иногда арендодателю лучше сохранить арендаторов, чем искать после кризиса новых. Я знаю случаи, когда в кризис арендодатели держали арендаторов просто за счет уплаты коммунальных услуг.
Второе правило, быстро реагируйте на изменения.
Если говорить о ресторанном бизнесе, вам нужно начать доставлять еду на дом. Сейчас можно не делать это самому, воспользуйтесь сервисами других компаний. Тех же таксистов, которые тоже потеряли клиентов из-за пандемии. В такой ситуации вам важно понять, какими платформами воспользоваться и где разместить рекламу, чтобы люди о вас узнали. По сути вы измените бизнес-модель, когда повара на вашей кухне готовят не для зала, а для доставки.
Стоит ли снижать цены, делать супер-акции, распродажи. Или это игра, которая не стоит свеч?
Если ресурсы компании позволяют, я бы в первую очередь смоделировал, что акции или распродажи принесут компании. Например, если из-за распродажи вы будете продавать товары в убыток, то это неправильно для бизнеса. Если в моменте это даст убыток, но позволит вам сохранить клиентов или погасить обязательства, то можно рискнуть.
Кейс “Атлант-М” 2009
На момент кризиса 2008 года на балансе “Атлант-М” были облигационные займы на сумму 80 млн дол. До кризиса считалось, что это “вечные деньги”, т.к. владельцы облигаций будут продлевать их срок до бесконечности. Но в конце 2008 года стало понятно, что к моменту истечения срока в 2009 году все облигации будут предъявлены к погашению. Единственным источником денег на тот момент были склады автомобилей. Пришлось объявлять распродажу невиданной щедрости, что бы вовремя собрать нужную сумму денег. Это принесло огромные убытки. Но другой альтернативой было банкротство “Атлант-М”. Как это случилось месяц ранее с нашим конкурентом “Инком-авто”.
Для небольших компаний я бы посоветовал считать свою ежедневную выручку и ежедневные расходы. Разница должна быть в пользу денег на счетах. Мой совет, внимательно смотреть что происходит с вашими финансами и стараться, чтобы денежный поток был хотя бы минимально положительный.
Какого размера должна быть подушка безопасности у компании и на какой период?
Все очень зависит от отрасли, но если бы считал я, то минимум 2-3 месячный размер ФОТ (фонда оплата труда) на счету сильно улучшит ситуацию. В кризис такое правило может не работать, но хотя бы на месяц запас должен быть.
Как вы считаете, стоит ли в кризис резать затраты на маркетинг и рекламу?
Важно понимать, насколько вы доверяете своему маркетологу. Есть расхожая шутка, что только 20% рекламных активностей являются эффективными, а 80% тратится впустую. Но никто не знает, что это за 20%. Все зависит от вашей стратегии если вы хотите в момент кризиса нарастить клиентскую базу — реклама должна быть. Если ситуация такова, что нужно распродать склады — тоже нужно использовать рекламу.
Смотрите кейс выше. В 2008 году, когда мы поняли, что нам надо будет погашать займы на 80 млн $, мы давали очень много рекламы, чтобы распродавать склады автомобилей. Но как только склады, с которыми мы вошли в кризис были распроданы, мы тут же уменьшили рекламную активность.
Стоит ли сейчас временно перепрофилироваться на ниши, которые сейчас рвут рынок: дезинфекция, маски, медпрепараты?
Все зависит от вашей стратегии, если после пандемии вы будете продолжать работать в этой сфере, то конечно стоит. Но если предприниматель думает так: “Я сейчас займу эту нишу, и она мне принесет много прибыли, а потом я вернусь к своему обычному бизнесу”, то не стоит. Получится таким образом, вы идете в нишу, тратите деньги, обучаете персонал. Но так же думают и другие, и вы столкнетесь с большой конкуренцией. Да, сейчас вы хайпанете, но после кризиса это все закончится, вам придется списывать на убытки — оборудование, персонал, потому что это не соответствует вашей главной стратегии. Я бы все-таки смотрел на этот шаг стратегически.
Какие направления помимо онлайн-сервисов и маркетплейсов могут быстро вырасти?
Большие компании, которые до кризиса держали клиентскую базу, меньше всего обращают внимание на клиентов. Они обращают внимание на большое количество других проблем: баланс компании, отчетность перед акционерами, удержание персонала. Для маленьких компаний в этот момент появляется шанс перераспределить на себя клиентскую базу. Это не важно, новые технологии, не новые. Кризис — это шанс забрать на себя клиентов.
Кейс «Унифлекса»
Как пример перераспределения клиентов, в нашем портфеле есть компания “Унифлекс”, которая производит упаковку. До кризиса большая часть их клиентов была в Беларуси и России, и они очень старались выйти в Западную Европу, но там была очень высокая конкуренция и свои сильные игроки рынка. Но в кризис они все закрыли свои производства на карантин, при этом их клиентам по прежнему нужна упаковка. И клиенты обратили внимание на “Унифлекс”, который сейчас активно старается сделать так, чтобы эти клиенты и после кризиса остались с ними. А хотя это не онлайн бизнес, не бизнес из сферы медицины и здоровья. Просто они внимательнее посмотрели на ситуацию и поняли, где в кризис у них могут быть точки роста.
Как в кризис выстраивать отношения с банками?
Общее правило, общайтесь с банками, не бегайте от банков, не создавайте себе имидж ненадежного клиента. Банкиры больше всего любят прогнозировать поведение клиентов, поэтому надо общаться. Просите на год реструктуризацию долга, дадут на полгода — уже хорошо.
Стоит ли компаниям из премиального сегмента в кризис уходить в средний или даже средний-?
Из опыта, премиальные клиенты наиболее стабильны в кризис. У них есть “жировой запас”, они до последнего будут следовать тем привычкам, которые сформировали до кризиса. Если вам повезло, и вы работаете с премиальным сегментом, ни в коем случае не уходите из него. Если вы хотите в этой сфере уйти в более бюджетный сегмент — делайте это под новым брендом. Ваш премиум клиент не должен почувствовать, что вы готовы пожертвовать его интересами, ради каких-то других клиентов.
По каким признакам можно понять, что выход из кризиса близок?
Есть прямая связь между эпидемией и транспортом. Когда мы смотрим меняется ли экономика к лучшему, первое, на что мы обращаем внимание, грузооборот в России, Беларуси, Украине. Когда он перестает падать, выравнивается и начинает расти, мы уже понимаем, что экономика стала восстанавливаться. За этим показателем я всем советую следить. Я бы не рассчитывал на внешнюю помощь бизнесу, предпринимателю нужно рассчитывать только на себя. Если будет поддержка бизнеса от государства, хорошо, но надеяться только на нее не стоит.
После какого сокращения штата полностью кампании будет восстановиться сложно и практически невозможно?
Не больше 30%. Если вы сокращаете более 30% своего персонала, который несет генетический код компании, то восстановиться будет сложно. Но все зависит от отрасли, если у вас онлайн-гипермаркет, который нанимает сотни курьеров, то сокращение даже 50% курьеров не убьет бизнес. Но если такая компания на 30% сократит специалистов по закупкам или категорийных менеджеров, то потом у них будут большие трудности.
Российские компании уверенно прошли кризис, вызванный COVID
Рейтинг BCG Value Creators 2021 г. подготовлен по результатам TSR за 2016-2020 гг. для 33 отраслей; в сведенный рейтинг топ-1000 компаний расширенного глобального списка вошли 15 российских компаний, столько же было годом ранее: «ПАО «МТС», ПАО «Сбербанк», ПАО Московская Биржа, ПАО «Полюс», АК «АЛРОСА» (ПАО), ПАО «ГМК Норильский Никель», ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ЕВРАЗ, НЛМК, ПАО «Северсталь», ПАО «Татнефть», ПАО «Лукойл», ПАО «НОВАТЭК», ПАО «Газпром», ООО «Яндекс», восемь из них включены в различные отраслевые топы.
Москва, 19 мая 2021 г. — — Компания BCG публикует очередной, уже двадцать третий ежегодный рейтинг Value Creators 2021, который оценивает ведущие компании мира по совокупной акционерной доходности (TSR) за последние пять лет, а именно в период 2016-2020 гг. Чтобы составить рейтинг за 2021 г., BCG проанализировала TSR порядка 2400 компаний по всему миру.
TSR оценивается на основе роста цены акций и дивидендного дохода на акцию компании за данный период. Этот показатель дает наиболее полное представление о создаваемой акционерной стоимости. Средний годовой TSR — это средний TSR компании за пятилетний период (2016-2020 гг.), проанализированный BCG в 2021 г.
Потрясения, вызванные пандемией COVID-19, увеличили существовавшие и ранее разрывы между лидерами и отстающими в различных отраслях и регионах в рейтинге, доминирующую роль в котором снова играют американские компании. В рейтинге 2021 года их доля непропорционально велика как среди наиболее результативных компаний мира (41%), так среди лидеров отдельных отраслей по TSR (37%).
«Увеличивающийся разрыв в динамике создания ценности повышает ставки для всех компаний на обозримую перспективу, — заявил Александр Роос, управляющий директор старший партнёр BCG. — Наиболее результативные компании вынуждены соответствовать рекордно высоким ожиданиям и уровням оценки, в то время как менее эффективные организации сталкиваются с возрастающим давлением, в том числе — со стороны инвесторов-«активистов», которые, переждав период рыночной турбулентности, теперь рвутся в бой.»
При этом пандемия не смогла подорвать динамику рынка капитала, которая оставалась благоприятной большую часть предыдущего десятилетия. В исследованной BCG выборке среднегодовой TSR за предшествующие пять лет составил 10,3%, в то время как годом ранее этот показатель составлял 9,6%.
2020 год также помог подчеркнуть новые тренды, которые намечались в последние годы «Компании сектора высоких технологий, а также представители других секторов, внедрившие высокие технологии в своей деятельности, доминируют в верхних строчках рейтинга. Это не только медтех, провайдеры финансовой инфраструктуры и организации «зелёной» энергетики, но и традиционные «физические» отрасли, такие как машиностроение, медиа и издательское дело, услуги здравоохранения, которые последнее время активно внедряли цифру», отмечает управляющий директор партнёр BCG, руководитель BCG Digital в Москве Макс Хаузер, «Судя по результатам отраслевых рейтингов, многие российские компании прошли кризис более уверенно, чем конкуренты, и оказались в числе мировых лидеров в своих отраслях:, например, Сбер занял первое место, ЕВРАЗ – второе, Лукойл – четвертое. Все это компании разных секторов экономики, которые активно занимались внедрением цифровых решений в свою работу», резюмирует он.
BCG представляет свой «Рейтинг создателей стоимости» за 2021 год онлайн, в интерактивном формате, который позволяет пользователям глубже понять динамику TSR 50 крупнейших по размеру капитализации компаний — и в частности изучить, как менялась эта динамика со времени начала публикации компанией серии рейтингов «Создатели ценности» в 1999 году — а также динамику TSR компаний в 33 отраслях. Кроме того, в интерактивной презентации динамику TSR каждой компании можно увидеть в разбивке на ключевые компоненты.
С опубликованным BCG рейтинг «Создателей ценности» можно ознакомиться здесь.
МЕТОДОЛОГИЯ
Начиная с 1999 г. BCG ежегодно публикует рейтинг компаний — лидеров по созданию стоимости, который составляется на основе показателя совокупного дохода акционеров (TSR) за предыдущие пять лет. Рейтинг за 2020 г. подготовлен на основе результатов анализа показателей TSR по 2327 компаниям из разных стран мира за период с 2015 по 2019 г. В качестве исходных при составлении выборки использовались данные по TSR приблизительно 60 тыс. компаний, предоставленные S&P Capital IQ. Из выборки были исключены компании, акции которых не котировались на мировых фондовых биржах в течение всего пятилетнего периода, охваченного нашим исследованием, а также компании, у которых доля акций в обращении на рынке публичного капитала в этот период составляла менее 20%.
Затем мы скорректировали выборку, сгруппировав оставшиеся компании по 33 отраслям и установив для каждой группы соответствующий порог рыночной капитализации с тем, чтобы исключить компании с самым низким уровнем капитализации. (Величина данного порога для каждой отрасли указана в интерактивной версии отчета.)
При составлении приведенного в интерактивном отчете глобального рейтинга компаний с высоким уровнем капитализации мы отобрали 50 крупнейших организаций из списка 200 компаний — лидеров по рыночной капитализации. Глобальный рейтинг и отраслевые рейтинги составлены на основе средних значений TSR отдельных компаний за пять лет — с 2015 по 2019 г.
Кроме того, почти для всех отраслей, за исключением четырех, представлен анализ динамики TSR в разбивке по шести финансовым показателям, предназначенным для инвесторов и используемым в применяемой BCG модели разложения данных по TSR. Это такие показатели, как динамика роста продаж, изменение нормы прибыли, изменение мультипликатора (EBITDA), дивидендный доход, изменение количества акций в обращении, а также изменение уровня чистого долга.
Для четырех отраслей – управления активами и брокерских услуг, банковской деятельности, страхования и недвижимости – используется несколько иной подход к разбивке данных по TSR, учитывая специфику аналитических проблем, связанных с оценкой создания стоимости в данных секторах. В случае управления активами и брокерских услуг, банковской деятельности и недвижимости вместо динамики роста продаж рассматривается динамика роста собственного капитала, вместо изменения маржи рассматривается изменение рентабельности собственного капитала (ROE), а вместо мультипликатора EBITDA используется мультипликатор P/E. Изменение уровня чистого долга при этом не рассматривается. Применительно к страховой отрасли вместо динамики роста продаж рассматривается динамика роста собственного капитала, а вместо мультипликатора EBITDA используется отношение рыночной цены акции к балансовой стоимости. Изменения маржи и уровня чистого долга не рассматриваются.
В данном интерактивном отчете представлен рейтинг компаний, включенных в нашу базу данных за 2020 г. При этом в рейтинг не входят компании, исключенные из списка до 2020 г. в результате слияний, банкротства или иных событий. В связи с этим текущий рейтинг может несколько отличаться от рейтингов, представленных в предыдущих выпусках Value Creators.
Источники: S&P Capital IQ; Refinitiv; BCG ValueScience Center.
Примечания: данные по рыночной капитализации приведены по состоянию на 31 декабря 2019 г. В качестве местонахождения компаний указан адрес их головного офиса. Вклад каждого из факторов, рассматриваемых в разбивке TSR, в динамику среднего показателя TSR за пятилетний период указан в процентных пунктах. В расчет дивидендного дохода могут быть включены денежные дивиденды, специальные дивиденды, доход от выделения дочерних компаний, прочие внеочередные выплаты, а также корректировки в связи с дроблением акций, бонусной эмиссией акций или иными разовыми событиями. В расчетах используется мультипликативное разложение, однако его результаты преобразованы и представлены в виде аддитивного разложения, а полученные разности включены в графы «изменение маржи» и «изменение мультипликаторов». Сумма показателей может отличаться от приведенного значения TSR в результате округления. Под «изменением объема акций» подразумевается изменение количества акций в обращении, а не изменение котировок акций. «Изменение уровня чистого долга» означает соотношение между изменением рыночной капитализации и изменением стоимости предприятия и включает в себя изменение объема задолженности и денежных средств.
Заявление об ограничении ответственности: материалы, представленные в данном интерактивном отчете, носят исключительно информационный характер. BCG не представляет заключений о справедливости цены или оценок стоимости в рамках рыночных сделок, и настоящие материалы не должны рассматриваться или использоваться в таком качестве. В настоящем интерактивном отчете не даются инвестиционные или финансовые рекомендации. Для получения подобных рекомендаций пользователям следует обратиться к своему консультанту.
При составлении отчета BCG использовала данные, находящиеся в открытом доступе. BCG не проводила независимую проверку данных и допущений, использованных в рамках данного анализа. BCG не берет на себя обязательств по актуализации данных материалов после даты сбора данных для публикации, несмотря на то что после этой даты представленная информация может устареть или оказаться неточной. Изменения в исходных данных и допущениях окажут влияние на результаты анализа и сделанные выводы. Модель, использованная при подготовке данного интерактивного отчета, предназначена для работы с данными по различным отраслям и не заменяет собой детальных расчетов, учитывающих специфику отдельных компаний или отраслей, которая может повлиять на точность результатов.
О компании BCG
BCG — Работая вместе со своими клиентами, мы находим для них не только решения наиболее важных задач, но и новые возможности. Компания BCG была первопроходцем в области стратегии бизнеса к моменту своего основания в 1963 г. Сегодня мы помогаем осуществить сложные изменения, вдохновляющие на полное преобразование организации для роста, построения конкурентного преимущества и лучших финансовых результатов.
Современная успешная организация должна уметь сочетать навыки и способности машины и человека. Наши международные команды обладают глубокими экспертными знаниями в отраслевых и функциональных направлениях. Решения BCG основаны на передовых практиках управленческого консалтинга, а также глубоком понимании современных технологий и принципов развития организации, процессов цифровизации и целей бизнеса клиента.
Уникальность нашей бизнес-модели состоит в том, что она целиком построена на принципах продуктивного сотрудничества как внутри BCG, так и на всех уровнях организации клиента, позволяя обеспечивать максимальные результаты.
20 главных кризисов 2020 года (часть 1 из 3)
1. Заявления о мошенничестве на выборах
Трудно представить себе кризис, который создал такую экзистенциальную угрозу для вовлеченных компаний, чем утверждения о том, что компании по производству машин для голосования Dominion Voting Systems и Smartmatic были вовлечены в заговор, который «поменял» голоса за Дональда Трампа, чтобы они были засчитаны как голоса его оппонента Джо Байдена.
Трудно также представить кризис, более типичный для 2021 года, кризис, созданный исключительно из полуправды и полной дезинформации, паранойи и магического мышления.Однако фантастические теории заговора, предполагающие предполагаемые связи с бывшим президентом Венесуэлы Уго Чавесом, были восприняты многими избирателями всерьез — настолько серьезно, что жизнь сотрудников Dominion оказалась под угрозой.
Адвокат Трампа Руди Джулиани заявил, что Smartmatic была основана в Венесуэле бывшим диктатором Уго Чавесом, чтобы помочь ему назначить выборы, и что она участвовала в «переключении» голосов в ключевых колеблющихся штатах. Компания не имела никакого отношения к Чавесу, и единственное участие в выборах 2020 года было в Лос-Анджелесе.Другой адвокат, продвигающий иски о мошенничестве на выборах, Сидни Пауэлл, в нескольких судебных процессах назвал Dominion стороной предполагаемого мошенничества — часто в штатах, где машины Dominion даже не использовались.
Чтобы помочь бороться с кампанией дезинформации, Dominion нанял Hamilton Place Strategies, фирму из Вашингтона, округ Колумбия, в которую входят несколько республиканских стратегов с хорошими связями, так что среди тех, кто защищает компанию публично и в социальных сетях, был Майкл Стил, бывший представитель Спикер палаты представителей Джон Бонер и Тони Фратто, бывший Джордж У.Пресс-секретарь Буша.
В конце ноября основатель Dominion из Греции (а не из Венесуэлы) Джон Поулос опубликовал в The Wall Street Journal статью, в которой установил рекорд. Затем, в начале января, компания подала иск о клевете против Пауэлла, утверждая, что она сделала «явно ложные» заявления о компании, и что компания «понесла огромный репутационный и финансовый ущерб» из-за «ложных обвинений, распространенных среди мировой аудитории». ”
Но наиболее драматичным элементом антикризисной PR-реакции компаний стали весьма необычные публичные заявления от Fox News и Newsmax — двух правых медиа-сетей, которые продвигали ложные заявления о компаниях и которым угрожали судебный иск в результате.
Почти двухминутный предварительно записанный на пленку отрывок был показан на шоу Fox Business Network, организованных Лу Доббсом и Марией Бартиромо, и на шоу Fox News Channel с Жанин Пирро — все они пригласили гостей, которые продвигали теории заговора. Сегменты, которые больше походили на старомодные выпуски новостей, чем на сетевые, были сессиями вопросов и ответов между закадровым голосом и Эдди Пересом, экспертом по технологиям голосования из Института технологий выборов с открытым исходным кодом, во время которых Перес опроверг претензии о переключении голосов.
В конце концов, Fox News и его консервативные коллеги Newsmax и OAN передали в эфир разъяснения, дистанцируясь от заявлений Пауэлла.
«Я никогда не видел ничего подобного, — сказал один эксперт по кризисным коммуникациям, попросивший не называть его имени. «Эти сети по существу предоставили несколько минут эфирного времени тому, что явно было корпоративным сегментом, разоблачающим собственное покрытие. Это была полная капитуляция, признание ложности обвинений.
«Достаточно ли этого для спасения репутации компаний — другой вопрос.Но ожидайте увидеть больше компаний, требующих такого рода освещения в будущем, если они станут предметом ложных историй ». — PH
2. AstraZeneca провалила объявление о вакцине
В конце ноября фармацевтическая компания AstraZeneca объявила, что она разработала (в партнерстве с Оксфордским университетом) вакцину Covid-19, эффективность которой в борьбе с вирусом достигает 90%. В совокупности с объявлением несколькими днями ранее вакцины Pfizer аналогичной эффективности это объявление вызвало волну оптимизма в отношении того, что пандемия коронавируса, нарушавшая жизнь почти на год, может скоро закончиться.
Но в течение нескольких дней компания признала ключевую ошибку в дозировке вакцины, полученной некоторыми участниками исследования, что поставило вопрос о том, будут ли утверждения об эффективности вакцины подтверждены дополнительными испытаниями. The New York Times сообщила, что «ученые и отраслевые эксперты заявили, что ошибка и ряд других нарушений и упущений в том, как AstraZeneca первоначально раскрывала данные, подорвали их уверенность в надежности результатов».
Учитывая общее недоверие к вакцинам, которое росло в западных странах в течение десятилетия, и чистый объем политически мотивированной дезинформации о пандемии, все, что усиливало скептицизм по отношению к вакцине Covid, явно могло вызвать значительный спад. проблема.
«Я думаю, что они действительно подорвали доверие ко всей своей программе развития», — сказал Джеффри Поргес, аналитик инвестиционного банка SVB Leerink.
«Мы можем с уверенностью сказать, что прозрачность Oxford и AstraZeneca не была на одном уровне с тем, что мы видели у других», — сказал Расмус Бек Хансен, генеральный директор Airfinity, лондонской аналитической компании в области биологических наук.
В то время как медицинские и научные эксперты в целом защищали компанию, подчеркивая сложные вопросы, связанные с предоставлением высокотехнологичной информации широкой публике, компания не оказала себе никаких услуг, когда Менелас Пангалос, руководитель, ответственный за исследования и разработки компании , ответил на вопросы о том, почему информация не была доведена до общественности, сказав репортеру: «Я думаю, что лучший способ отразить результаты — в рецензируемом научном журнале, а не в газете.
С технической и научной точки зрения это, вероятно, правда. Однако с точки зрения коммуникации это совершенно бесполезно. Важнейший вопрос заключается в том, доверяют ли вакцине и пользуются ли вакцины широкие слои населения, многие из которых настроены глубоко скептически. Эти люди не читают рецензируемые журналы; они получают новости из газет, телевидения и социальных сетей, и именно здесь необходимо решать проблемы. — PH
3. 5G вызывает Covid?
Эпидемия коронавируса породила всевозможные теории заговора.Большинство из них — например, идея о том, что она была выпущена китайским правительством намеренно — не имели ничего общего с корпоративным миром, но одна из них могла повлиять на технологические и телекоммуникационные компании: идея о том, что пандемия на самом деле была вызвана развертывание сетей 5G по всему миру.
В США, например, четыре башни Vodaphone подверглись нападению со стороны людей, убежденных в зловещей связи между технологией и пандемией. Ранее в Великобритании было подожжено несколько вышек сотовой связи, в том числе одна, принадлежащая BT, которая предоставляла услуги 2G, 3G и 4G, но не имела возможности 5G.
Затем появилось видео о преследовании работников электросвязи людьми, убежденными в том, что технология опасна. Знаменитости, в том числе актер Вуди Харрельсон и Мадонна, также подпитывали фейковые новости о 5G.
Vodafone, второй по величине оператор мобильной связи в мире, заявил, что атаки стали вопросом национальной безопасности, предупредив, что они угрожают «тем самым сетям, которые обеспечивают необходимое подключение к службам экстренной помощи … в этот трудный период блокировки». В Великобритании национальный медицинский директор NHS England Стивен Поуис сказал: «История 5G — полная и полная чушь, это ерунда, это худшие фейковые новости.Реальность такова, что сети мобильной связи абсолютно необходимы для всех нас ».
Профессор Карен Дуглас, психолог, изучающая теории заговора в Кентском университете, говорит, что прямой вызов ложным убеждениям может быть контрпродуктивным: «Часто эти люди очень чем-то обеспокоены, и этот вопрос для них важен. Было бы неконструктивно вступать в разговор во враждебной манере, потому что это лишает их легитимности их опасения и может еще больше оттолкнуть их.
Лучший совет о том, как бороться с теориями заговора, предполагает уважительное отношение к верующим — « без уважения, сострадания и сочувствия, никто не откроет вам свой разум или сердце; никто не будет слушать », — объясняет старший писатель MIT Technology Review Таня Басу. Это может быть проблемой для пиарщиков, которые знают, что утверждения полностью ложны, но, по мнению экспертов, это единственный подход, который имеет хоть какие-то шансы на успех.
О роли компании в распространении пропаганды он добавляет: «Facebook — одна из самых богатых компаний в мире.У компании абсолютно есть ресурсы, чтобы серьезно бороться с дезинформацией и разжиганием ненависти, которые распространяются на ее платформе »- PH
4. Уничтожение ущелья Джукаан в Rio Tinto
В мае прошлого года Rio Tinto — стремится расширить свою гигантский железный рудник в этом регионе — разрушил поселение аборигенов в ущелье Джуукан в регионе Пилбара, где свидетельства человеческого проживания датируются 46000 лет назад — единственное место в Австралии, свидетельствующее о том, что человечество продолжалось в течение последнего ледникового периода.
Действия Rio Tinto были особенно неудачными. Разрушение древнего памятника произошло всего за несколько дней до Недели примирения, «время для всех австралийцев узнать о нашей общей истории, культуре и достижениях, а также изучить, как каждый из нас может внести свой вклад в достижение примирения в Австралии», — что компания отмечен 90-секундным видео в Твиттере, рекламирующим его «долгосрочное и позитивное влияние» на мир и многообещающим: «Смотря в будущее, мы будем вносить свой вклад.Потому что мы всегда будем в этом вместе ».
Не только это, это была та же самая неделя, когда смерть Джорджа Флойда от рук полицейского управления Миннеаполиса возродила кампанию Black Lives Matter и превратила ее в глобальное движение, тысячи людей вышли на улицы Австралии.
Несмотря на немедленный гнев, ранний ответ Rio Tinto далек от того, что было необходимо. Компания изначально утверждала, что инцидент был «недоразумением», предполагая, что традиционные землевладельцы не знали о культурном значении этого места.Но BBC сообщила, что «накануне разрушения пещер в мае Rio Tinto наняла юристов из MNC-фирмы Ashursts на случай, если оппоненты попытаются добиться судебных запретов, чтобы остановить их», предполагая, что компания знала о значении этого места.
Через месяц после разрушений в ущелье Джуукан компания принесла извинения и заявила, что поддержит усиление правовой защиты объектов наследия аборигенов. Генеральный директор Жан-Себастьян Жак, который стал объектом критики после того, как ему потребовалось две недели, чтобы сделать свои первые публичные комментарии по поводу сноса, предстал перед парламентским расследованием в августе и настаивал, что не знал о важности пещер до их разрушение.
На фоне продолжающегося недовольства среди акционеров, включая крупные австралийские пенсионные фонды и некоторых мелких британских инвесторов, компания затем заявила, что вычтет в общей сложности 4 миллиона фунтов стерлингов из бонусов Жака, главы железорудного бизнеса Криса Солсбери и главы по корпоративным связям Симоны Нивен. но настаивал на том, что они — те люди, которые помогут компании восстановить репутацию.
Если Rio Tinto считала, что эти меры подавят критику, то она серьезно ошибалась. К сентябрю Жак, Солсбери и Нивен ушли, что стало необычайно громкой победой для заинтересованных сторон, которые требовали от компании решительных действий, а также для активности акционеров в Австралии.
«С точки зрения репутации, заинтересованных сторон и связей с общественностью, трудно не быть просто резким по поводу решения Рио взорвать пещеры Джуукан и его последующего ответа на вызванный им кризис», — говорит управляющий партнер SenateSHJ Анджела Скаффиди, указывая на два ключевых урока из решения, которое «было продиктовано акционерной и финансовой прибылью [и] усугублено неспособностью отреагировать должным образом».
«Во-первых, очевидно, что культура лежит в основе всей репутации», — объясняет Скаффиди.«Культура — и ее различные элементы целей, ценностей, повседневного поведения руководителей и сотрудников — формируют то, что и как делает организация. В результате культура оказывает прямое влияние на то, как люди воспринимают организацию. Культура, в которой ценности, цели и поведение либо несовместимы, либо сосредоточены исключительно на доходах акционеров, создает огромные репутационные риски. В этом случае трудно понять, как кто-то думал, что это решение не вызовет волну как среди заинтересованных сторон, так и среди широкой общественности.
«Во-вторых, ожидания компаний и правительства продолжают меняться», — продолжает Скаффиди. «Заинтересованные стороны больше не принимают то, что когда-то имело место. Точка зрения, которую специалисты по коммуникациям ставят даже над самыми обыденными решениями компании, должна быть основана на риске, они должны смотреть сквозь призму заинтересованных сторон с учетом социального, экономического и политического контекста. Рост ESG среди институциональные акционеры должны бить тревогу в организации и в их решениях ».
Уход компании Niven, чей следующий шаг пока не известен, привел к созданию новой службы социального воздействия, которую возглавил Марк Дэвис, который был вице-президентом по корпоративным закупкам и в последнее время руководил группой по безопасности, техническим вопросам и проектам. — с акцентом на поддержание приверженности компании принципам безопасности, здоровья и окружающей среды.- AS
5. Геополитическое болото Huawei
Чемпион Китая в области технологий Huawei не новичок на этих страницах, поскольку он все больше и больше попадает в ловушку глобальной технологической холодной войны между США и Китаем. Например, в 2019 году мы изучили уроки по связям с общественностью, которые Huawei извлекла из десятилетних усилий по завоеванию скептически настроенной международной аудитории. В то время диагноз был осторожно оптимистичным; Несмотря на опасности, создаваемые все более непредсказуемой глобальной средой, готовность Huawei придерживаться более прозрачного мышления начала приносить дивиденды.
Менее чем за два года многое может измениться. Глобальная торговая война между США и Китаем вылилась в многочисленные проблемы для Huawei, которая обнаружила, что стратегия превосходного продукта не может преодолеть постоянные вопросы относительно ее связей с Пекином. После того, как США сочли Великобританию угрозой национальной безопасности, в прошлом году Великобритания отменила свое решение и исключила Huawei из сетей 5G страны. Другие, в частности Канада, Новая Зеландия и Индия, следуют их примеру, сводя на нет значительный прогресс, достигнутый Huawei в своих предыдущих усилиях по созданию более сильного экономического обоснования для своей технологии.
«2020 год был годом, когда предполагаемая тесная связь компании с правящей Коммунистической партией Китая создала крайне проблематичную динамику связи с общественностью, которая вызвала несколько коммуникационных кризисов по ряду вопросов», — говорит генеральный директор Signal Leadership Боб Пикард. Между тем, усиливающееся международное выравнивание двух полярностей — китайская сфера влияния на Востоке и управляемая американцами сфера Запада — усложнило усилия Huawei по выходу за пределы своей страны корпоративного гражданства как поистине глобальной компании.
Финансовый директор Huawei Мэн Ванчжоу остается под арестом в Канаде из-за обвинений в том, что компания обошла санкции в отношении Ирана. Между тем администрация Трампа ввела визовые ограничения для сотрудников Huawei, которые, по ее утверждениям, способствуют нарушению прав человека в отношении уйгуров в китайском регионе Синьцзян.
Это последняя проблема, которая оказалась особенно опасной для Huawei в 2020 году после сообщений о том, что она участвовала в слежке за уйгурами с помощью программного обеспечения для распознавания лиц, которое могло отправлять автоматические «уйгурские сигналы тревоги» правительственным органам, когда представители угнетенного меньшинства группы определены.Этот вопрос также стоил Huawei ее директора по коммуникациям в Дании, который, как сообщается, ушел в отставку из принципиальных соображений по этому поводу.
В своем заявлении представитель Huawei сказал: «Huawei выступает против дискриминации всех типов, включая использование технологий для проведения этнической дискриминации. Мы постоянно работаем над тем, чтобы новые и развивающиеся технологии разрабатывались и применялись с особой тщательностью и добросовестностью ».
«Но к тому времени ущерб был нанесен, и компания снова стала инструментом грубой политики Пекина, в данном случае поставщиком технологий, используемых для полицейского контроля над обществом в антиутопическом обществе слежки», — говорит Пикард.«Этот инцидент был чистым ядом для имиджа Huawei, который был запятнан за пределами Китая, снова напомнив людям, что компания может быть неразрывно связана с коммунистическим правительством Китая и соучастником неэтичных действий, противоречащих правам человека».
Пикард, который ранее руководил азиатско-тихоокеанскими операциями ключевого агентства Huawei Burson-Marsteller, отмечает, что коммуникационные проблемы компании переросли в сложные параллельные битвы, которыми, должно быть, невероятно сложно управлять.
«Не так давно проблемы управления проблемами Huawei были компактными, с ограниченным числом кризисных пожаров, которые можно было быстро потушить», — отмечает он. «Поскольку сейчас происходит так много кризисов одновременно, они слились в огненную бурю по управлению репутацией поистине гигантских размеров.
» Теперь Huawei пытается вести мировую пиар-войну на слишком многих фронтах, и часто они борются с Пекином. битвы, которые в некоторых случаях они просто не могут выиграть, особенно в западных демократиях », — добавляет Пикард.«Когда дело доходит до связей с общественностью, Huawei, кажется, всегда занимает оборонительную позицию, а не проявляет инициативу. Компания общается почти как машина или вещь, а не как реальный человек. В их общении есть холодный расчет, а не теплое взаимодействие. . »
Ожидается, что приход администрации Байдена станет сигналом к более снисходительному подходу к компании, и Huawei продолжает побеждать конкурентов на многочисленных рынках по всему миру. Тем не менее, Пикард считает, что попадание Huawei в геополитическое болото серьезно сказывается на динамике развития компании.«Huawei все чаще платит исключительно высокую цену за все более воинственную и агрессивную позицию Китая в сфере государственных коммуникаций». — AS
6. McKinsey помогает Purdue Pharma увеличить продажи
Консультационный гигант по вопросам управления McKinsey косвенно попал в наш список крупнейших корпоративных кризисов 2020 года в рамках нашего исследования роста активности сотрудников . Мы сослались на статью New York Times, в которой рассказывалось, как McKinsey давала Purdue Pharma советы о том, как «подстегнуть» продажи своих опиоидов, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками и как «противостоять эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировались. На наркотик.
Но 2020 год принес еще более разрушительные разоблачения о работе McKinsey с Purdue: новый отчет Times показал, что консалтинговая фирма была архитектором «агрессивной» стратегии продаж опиоидов Purdue и рекомендовала предлагать аптечным компаниям, например, CVS «скидки». для смертельных случаев, связанных с передозировкой.
«Это банальность зла, издание M.B.A.», — говорит Ананд Гиридхарадас, бывший консультант McKinsey, опрошенный Times. «Они знали, что происходит. И они нашли способ смотреть сквозь него, сквозь него, вокруг него, чтобы ответить на единственные вопросы, которые их волновали: как заработать деньги для клиента и, когда стены сомкнутся, как защитить себя.
Добавил Эндрю Райс, который написал о McKinsey для журнала New York и других изданий: «Вот что они делают. Они решают проблемы к лучшему или, в данном случае, очень к худшему ».
В декабре, столкнувшись с нарастающей внутренней и внешней критикой своей роли в опиоидном кризисе, McKinsey принесла редкие извинения: «Оглядываясь на нашу работу с клиентами во время опиоидного кризиса, мы понимаем, что не осознавали адекватно разворачивающуюся эпидемию. в наших сообществах или ужасное воздействие злоупотребления опиоидами и наркомании на миллионы семей по всей стране
«Мы провели полный анализ работы, о которой идет речь, в том числе при обмене электронной почтой 2018 года, в котором упоминалось возможное удаление документов.Мы продолжаем в полной мере сотрудничать с властями, расследующими эти дела ».
Но, может быть, все негативное освещение вовсе не является кризисом для McKinsey. Райс говорит: «Существует циничная точка зрения на этот счет, которую я не полностью разделяю, но я думаю, что в какой-то степени это правда, а именно, что даже этот плохой пиар идет на пользу бизнесу McKinsey.
«Если вы большая корпорация, которой необходимо решить некоторые этически проблемные бизнес-вопросы, кого лучше нанять, чем фирма, которая не боится придумывать творческие решения, такие как выплата бонусов аптекам за передозировку? Я имею в виду, иначе говоря, кому нужна скрупулезно нравственная консалтинговая фирма? Вы платите McKinsey или многим другим подобным компаниям безбожную сумму денег, чтобы они предоставили вам все возможные альтернативы и никогда, никогда никому об этом не рассказываете.”- PH
7. Проблемы Tyson Foods, связанные с COVID-19
Один из крупнейших поставщиков мяса в Америке, Tyson Foods, несколько раз подвергался критике во время пандемии из-за отсутствия прозрачности, безопасности и сочувствия. В апреле Tyson Foods опубликовала тревожную рекламу на всю страницу в The New York Times, в которой говорилось: «Цепочка поставок продуктов питания ломается», и приводил доводы в пользу того, что ее предприятия должны оставаться открытыми, чтобы прокормить семьи в Америке. Объявление предупредило, что «миллионы фунтов мяса» исчезнут, и запустит всплеск панических покупок мяса.В то время компания Tysons уже была возмущена сообщениями о том, что она не предоставила СИЗ своим работникам в начале пандемии, и работникам не было ясно, будут ли они приходить на работу во время болезни.
У этих кризисов, возникших в начале пандемии, был длинный хвост, который в течение всего года подрывал репутацию компании. К июлю сенаторы-демократы Элизабет Уоррен и Кори Букер объявили о расследовании Tyson Foods — вместе с JBS USA, Cargill и Smithfield Foods — за экспорт «рекордного количества» свинины в Китай после того, как забили тревогу по поводу дефицита в США и нарушений безопасности рабочих. во время пандемии.В ноябре появились обвинения в том, что менеджеры Tyson на заводе в Айове участвовали в пуле ставок на то, сколько сотрудников заболеют Covid-19 после того, как семья умершего сотрудника подала иск. Расследование, которое возглавил бывший генеральный прокурор США Эрик Холдер, в конечном итоге привело к тому, что Тайсон уволил семерых менеджеров завода.
«Tyson Foods не защищала своих рабочих, с которыми, по моему профессиональному мнению, никогда не обращались с уважением, правилами безопасности и заработной платой, которых они заслуживают», — говорит Майк Пол, президент Reputation Doctor.«Другие мясокомбинаты по всей стране справились с пандемией лучше, чем Тайсон, потому что их системы, процедуры, коммуникации, уважение и инвестиции были более безопасными».
Пол добавляет, двигаясь вперед, Tyson Foods должна действовать так, как будто доверие — «самая ценная валюта на земле». Это включает в себя разъяснение того, что факторы здоровья, этики и морали в их принятии решений, «а не просто стремление сократить расходы и относиться к своим сотрудникам и клиентам как к« другим »». в защитных мерах на своих объектах в США, при этом исполнительный вице-президент / главный специалист по персоналу признает: «Мы многому научились во время пандемии и внедряем такие меры, как новая стратегия тестирования Covid-19, которая позволяет нам отказаться от защиты нарушать наши усилия по активному поиску вируса и борьбе с ним.«Но адекватно ли компания обратилась к культуре, которая позволила разразиться скандалу со ставками?
Робин Ким, глава по глобальным технологиям и инновациям в Ruder Finn, говорит, что Tyson слишком сильно сосредоточил свои коммуникации на преобразованных операциях, не решив, как защитить сотрудников как часть своей культуры и сообщества. «Сотрудникам также требовалось более четкое руководство и обучение тому, как общаться и вести себя в трудные времена, тем более, что им, возможно, не было ясно, как слова и действия могут быть восприняты в более широком контексте.В результате менеджеры Tyson могли поступить иначе: один менеджер, уволенный за скандал со ставками, например, сказал, что офисный пул был спонтанным развлечением, предназначенным для поднятия морального духа, и опроверг их заботу и заботу о безопасности работников ».
Она также подчеркнула, что доверие имеет решающее значение для компании, в частности, при решении ее юридических проблем. «Работникам необходимо будет услышать, как Тайсон применяет уроки пандемии таким образом, чтобы показать, что Тайсон ставит приоритеты на людей, а не на прибыль. Менеджеры будут нуждаться в инструментах и обучении, чтобы говорить и действовать как эффективные защитники компании и ее сообщества.Акционерам необходимо знать, как деловые действия обеспечат лучшую, последовательную и более стабильную основу. Наконец, обещание вакцины не является гарантией счастливого конца: Тайсону нужно будет удвоить усилия, поставив сотрудников на первое место, физически и эмоционально, в краткосрочной и долгосрочной перспективе, во время этой и следующей пандемии ». — AaS
Гигант управленческого консалтинга McKinsey косвенно попал в наш список крупнейших корпоративных кризисов 2020 года в рамках нашего исследования роста активности сотрудников.Мы сослались на статью New York Times, в которой рассказывалось, как McKinsey давала Purdue Pharma советы о том, как «подстегнуть» продажи своих опиоидов, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками и как «противостоять эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировались. На наркотик.
Но 2020 год принес еще более разрушительные разоблачения о работе McKinsey с Purdue, с новым отчетом Times, показывающим, что консалтинговая фирма была архитектором «агрессивной» стратегии продаж опиоидов Purdue и рекомендовала предлагать аптечным компаниям, таким как CVS, «скидки» за смертельные случаи, связанные с передозировкой.
«Это банальность зла, издание M.B.A.», — говорит Ананд Гиридхарадас, бывший консультант McKinsey, у которого взяла интервью Times. «Они знали, что происходит. И они нашли способ смотреть сквозь него, сквозь него, вокруг него, чтобы ответить на единственные вопросы, которые их волновали: как заработать деньги для клиента и, когда стены сомкнутся, как защитить себя ».
Добавлен Эндрю Райс, который написал о McKinsey для журнала New York и других изданий: «Это то, что они делают.Они решают проблемы к лучшему или, в данном случае, очень к худшему ».
В декабре, столкнувшись с растущей внутренней и внешней критикой своей роли в опиоидном кризисе, McKinsey принесла редкие извинения: «Оглядываясь на нашу работу с клиентами во время опиоидного кризиса, мы понимаем, что мы недостаточно осознавали эпидемию, разворачивающуюся в нашей стране. сообщества или ужасные последствия злоупотребления опиоидами и наркомании для миллионов семей по всей стране
«Мы провели полную проверку рассматриваемой работы, включая электронную переписку 2018 года, в которой говорилось о возможном удалении документов.Мы продолжаем в полной мере сотрудничать с властями, расследующими эти дела ».
Но, возможно, все негативное освещение вовсе не является кризисом для McKinsey. Райс говорит: «Существует циничная точка зрения на этот счет, которую я не полностью разделяю, но я думаю, что в какой-то степени это правда, а именно, что даже этот плохой пиар идет на пользу бизнесу McKinsey.
«Если вы большая корпорация, которой необходимо решить некоторые этически проблемные бизнес-вопросы, кого лучше нанять, чем фирма, которая не боится придумывать творческие решения, такие как выплата бонусов аптекам за передозировку? Я имею в виду, иначе говоря, кому нужна скрупулезно нравственная консалтинговая фирма? Вы платите McKinsey или многим другим подобным компаниям безбожную сумму денег, чтобы они предоставили вам все возможные альтернативы и никогда, никогда никому об этом не рассказываете.”
Гигант управленческого консалтинга McKinsey косвенно попал в наш список крупнейших корпоративных кризисов 2020 года в рамках нашего исследования роста активности сотрудников. Мы сослались на статью New York Times, в которой рассказывалось, как McKinsey давала Purdue Pharma советы о том, как «подстегнуть» продажи своих опиоидов, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками и как «противостоять эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировались. На наркотик.
Но 2020 год принес еще более разрушительные разоблачения о работе McKinsey с Purdue, с новым отчетом Times, показывающим, что консалтинговая фирма была архитектором «агрессивной» стратегии продаж опиоидов Purdue и рекомендовала предлагать аптечным компаниям, таким как CVS, «скидки» за смертельные случаи, связанные с передозировкой.
«Это банальность зла, издание M.B.A.», — говорит Ананд Гиридхарадас, бывший консультант McKinsey, у которого взяла интервью Times. «Они знали, что происходит. И они нашли способ смотреть сквозь него, сквозь него, вокруг него, чтобы ответить на единственные вопросы, которые их волновали: как заработать деньги для клиента и, когда стены сомкнутся, как защитить себя ».
Добавлен Эндрю Райс, который написал о McKinsey для журнала New York и других изданий: «Это то, что они делают.Они решают проблемы к лучшему или, в данном случае, очень к худшему ».
В декабре, столкнувшись с растущей внутренней и внешней критикой своей роли в опиоидном кризисе, McKinsey принесла редкие извинения: «Оглядываясь на нашу работу с клиентами во время опиоидного кризиса, мы понимаем, что мы недостаточно осознавали эпидемию, разворачивающуюся в нашей стране. сообщества или ужасные последствия злоупотребления опиоидами и наркомании для миллионов семей по всей стране
«Мы провели полную проверку рассматриваемой работы, включая электронную переписку 2018 года, в которой говорилось о возможном удалении документов.Мы продолжаем в полной мере сотрудничать с властями, расследующими эти дела ».
Но, возможно, все негативное освещение вовсе не является кризисом для McKinsey. Райс говорит: «Существует циничная точка зрения на этот счет, которую я не полностью разделяю, но я думаю, что в какой-то степени это правда, а именно, что даже этот плохой пиар идет на пользу бизнесу McKinsey.
«Если вы большая корпорация, которой необходимо решить некоторые этически проблемные бизнес-вопросы, кого лучше нанять, чем фирма, которая не боится придумывать творческие решения, такие как выплата бонусов аптекам за передозировку? Я имею в виду, иначе говоря, кому нужна скрупулезно нравственная консалтинговая фирма? Вы платите McKinsey или многим другим подобным компаниям безбожную сумму денег, чтобы они предоставили вам все возможные альтернативы и никогда, никогда никому об этом не рассказываете.”
Гигант управленческого консалтинга McKinsey косвенно попал в наш список крупнейших корпоративных кризисов 2020 года в рамках нашего исследования роста активности сотрудников. Мы сослались на статью New York Times, в которой рассказывалось, как McKinsey давала Purdue Pharma советы о том, как «подстегнуть» продажи своих опиоидов, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками и как «противостоять эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировались. На наркотик.
Но 2020 год принес еще более разрушительные разоблачения о работе McKinsey с Purdue, с новым отчетом Times, показывающим, что консалтинговая фирма была архитектором «агрессивной» стратегии продаж опиоидов Purdue и рекомендовала предлагать аптечным компаниям, таким как CVS, «скидки» за смертельные случаи, связанные с передозировкой.
«Это банальность зла, издание M.B.A.», — говорит Ананд Гиридхарадас, бывший консультант McKinsey, у которого взяла интервью Times. «Они знали, что происходит. И они нашли способ смотреть сквозь него, сквозь него, вокруг него, чтобы ответить на единственные вопросы, которые их волновали: как заработать деньги для клиента и, когда стены сомкнутся, как защитить себя ».
Добавлен Эндрю Райс, который написал о McKinsey для журнала New York и других изданий: «Это то, что они делают.Они решают проблемы к лучшему или, в данном случае, очень к худшему ».
В декабре, столкнувшись с растущей внутренней и внешней критикой своей роли в опиоидном кризисе, McKinsey принесла редкие извинения: «Оглядываясь на нашу работу с клиентами во время опиоидного кризиса, мы понимаем, что мы недостаточно осознавали эпидемию, разворачивающуюся в нашей стране. сообщества или ужасные последствия злоупотребления опиоидами и наркомании для миллионов семей по всей стране
«Мы провели полную проверку рассматриваемой работы, включая электронную переписку 2018 года, в которой говорилось о возможном удалении документов.Мы продолжаем в полной мере сотрудничать с властями, расследующими эти дела ».
Но, возможно, все негативное освещение вовсе не является кризисом для McKinsey. Райс говорит: «Существует циничная точка зрения на этот счет, которую я не полностью разделяю, но я думаю, что в какой-то степени это правда, а именно, что даже этот плохой пиар идет на пользу бизнесу McKinsey.
«Если вы большая корпорация, которой необходимо решить некоторые этически проблемные бизнес-вопросы, кого лучше нанять, чем фирма, которая не боится придумывать творческие решения, такие как выплата бонусов аптекам за передозировку? Я имею в виду, иначе говоря, кому нужна скрупулезно нравственная консалтинговая фирма? Вы платите McKinsey или многим другим подобным компаниям безбожную сумму денег, чтобы они предоставили вам все возможные альтернативы и никогда, никогда никому об этом не рассказываете.
Один из крупнейших поставщиков мяса в Америке, Tyson Foods, несколько раз подвергался критике во время пандемии из-за отсутствия прозрачности, безопасности и сочувствия. В апреле Tyson Foods опубликовала тревожную рекламу на всю страницу в The New York Times, в которой говорилось: «Цепочка поставок продуктов питания ломается», и приводил доводы в пользу того, что ее предприятия должны оставаться открытыми, чтобы прокормить семьи в Америке. Объявление предупредило, что «миллионы фунтов мяса» исчезнут, и запустит всплеск панических покупок мяса. В то время компания Tysons уже была возмущена сообщениями о том, что она не предоставила СИЗ своим работникам в начале пандемии, и работникам не было ясно, будут ли они приходить на работу во время болезни.
У этих кризисов, возникших в начале пандемии, был длинный хвост, который в течение всего года подрывал репутацию компании. К июлю сенаторы-демократы Элизабет Уоррен и Кори Букер объявили о расследовании Tyson Foods — вместе с JBS USA, Cargill и Smithfield Foods — за экспорт «рекордного количества» свинины в Китай после того, как забили тревогу по поводу дефицита в США и нарушений безопасности рабочих. во время пандемии. В ноябре появились обвинения в том, что менеджеры Tyson на заводе в Айове участвовали в пуле ставок на то, сколько сотрудников заболеют Covid-19 после того, как семья умершего сотрудника подала иск.Расследование, которое возглавил бывший генеральный прокурор США Эрик Холдер, в конечном итоге привело к тому, что Тайсон уволил семерых менеджеров завода. «Tyson Foods не защищала своих рабочих, с которыми, по моему профессиональному мнению, никогда не обращались с уважением, правилами безопасности и оплатой, которых они заслуживают», — говорит Майк Пол, президент Reputation Doctor. «Другие мясоперерабатывающие предприятия по всей стране справились с пандемией лучше, чем Тайсон, потому что их системы, процедуры, коммуникации, уважение и инвестиции были более безопасными.Пол добавляет, двигаясь вперед, Tyson Foods должна работать так, как будто доверие — «самая ценная валюта на земле». Это включает в себя разъяснение того, что здоровье, этика и мораль влияют на принятие ими решений, «а не просто стремление сократить расходы и относиться к своим сотрудникам и клиентам как к« другим »».
20 главных кризисов 2019 года (часть 1 из 3)
1. Катастрофы Boeing 737 MAX
В очень сложном авиационном секторе кризис корпоративного PR редко является результатом только плохой коммуникации.Большинство репутационных кризисов, как правило, связано с определенным сочетанием продуктовых, операционных, клиентских, структурных, лидерских, управленческих, культурных, политических и нормативных вопросов.
То, что мы видели с Boeing и его обработкой дела с 737 MAX в прошлом году — в результате которого 346 человек погибли в результате крушения двух самолетов в Индонезии и Эфиопии с разницей чуть более четырех месяцев — было почти беспрецедентным совпадением почти всех этих факторов. плюс человеческая трагедия в одном кризисе, когда общение выступает как обостряющий элемент.
Независимый консультант по корпоративным и кризисным коммуникациям Род Картрайт был частью команды, которая работала над исчезновением рейса Mh470 Malaysian Airlines в 2014 году, поэтому лучше, чем большинство в отрасли, знает, насколько сложным было такое крупное событие, не говоря уже о нескольких событиях. та же компания, можно справиться. Его взгляд на то, как Boeing справился с аварией с самолетом 737 MAX, ужасен.
«Нет никаких сомнений в том, что причиной смерти стали недостатки в системе MCAS, установленной на наиболее продаваемом парке самолетов Boeing 737 MAX.Множество историй о том, что компания была хорошо осведомлена о проблемах с MCAS — и игнорировала неоднократные предупреждения сотрудников, — затрудняют подтверждение аргумента, выдвинутого некоторыми о том, что аварии были в значительной степени связаны с плохим летным мастерством и подготовкой пилотов среди недорогих авиаперевозчиков. на развивающихся рынках », — говорит он.
«Добавьте к этому приятные отношения с его ключевым регулирующим органом, FAA, в котором на Boeing были« делегированы »многочисленные регулирующие функции, — и у вас уже есть опасный коктейль корпоративных проблем в отношении нового самолета, описанного в недавно просочившейся информации. обмен электронной почтой сотрудников «разработан клоунами, которые, в свою очередь, находятся под присмотром обезьян».
Картрайт продолжает: «Такие корпоративные и операционные проблемы только подорвали улитку, предварительную, законническую и в значительной степени лишенную сочувствия коммуникационную реакцию, в которой Boeing первоначально рассматривал аварии как техническую проблему и проблему обучения. Смещенный с должности генеральный директор Деннис Муйленбург настаивал на том, что «мы знаем, что наши самолеты безопасны», и, поскольку Китай, а затем ЕС останавливали все самолеты 737 MAX после рейса 302 Ethiopian Airlines, он безуспешно лоббировал президента США, чтобы самолеты продолжали летать.
«Заявленные ценности Boeing включают в себя« превыше всего ценить человеческую жизнь и благополучие »,« брать на себя личную ответственность за свои действия »и« действовать добросовестно, последовательно и честно во всем ». что мы делаем ‘. В то время как весь парк 737 MAX остается на земле, положение Boeing как части глобальной дуополии может означать, что недавние события не окажутся фатальными с финансовой точки зрения. Однако несоответствие между этими ценностями и поведением авиакомпании — в оперативном, культурном и коммуникативном плане — гарантирует, что дело 737 MAX будет украшать многие учебные площадки для кризисных коммуникаций на долгие годы, причем во всех смыслах.”- MPS
2. Дело Bayer / Monsanto по картированию заинтересованных сторон
Публичное приостановление работы вашего агентства по связям с общественностью после того, как оно провело довольно стандартное картирование заинтересованных сторон двумя годами ранее, является интересным и редким шагом со стороны любого клиента, не говоря уже о и без того неоднозначная химическая компания, поэтому отстранение компании Bayer от компании FleishmanHillard было неизбежным. В мае прошлого года компания Bayer, которая в 2018 году приобрела производителя пестицидов Monsanto вместе со своим средством для борьбы с сорняками Roundup, подверглась широкой критике за то, как она справилась с ситуацией, которая показалась инсайдерам такой, как будто гора была сделана из мухи слона.
То, как компания Bayer отреагировала на ситуацию, превратило ее из тайной европейской проблемы конфиденциальности данных в глобальный пример плохой коммуникации в кризисных ситуациях. После того, как французская газета Le Monde и телекомпания France 24 подали жалобы о том, что Monsanto нарушила законы о защите данных, составив список журналистов, новый старший вице-президент Bayer по связям с общественностью и правительством Матиас Бернингер выступил с быстрым и убедительным заявлением, в котором объявил о приостановке работы Флейшмана. дела работают с его отделом растениеводства, его поддержкой властей и, что наиболее удивительно, извинениями перед тем, как было проведено какое-либо внутреннее или внешнее расследование.
По мере распространения новостей о деле язык, используемый для описания «досье Monsanto», стал мрачнее: такие термины, как «последний пиар-скандал, охвативший Bayer», «сомнительная пиар-фирма» и «скандал с документами Monsanto», быстро распространились в покрытие по всему миру.
Реакция мировой индустрии коммуникаций могла быть любым, но это был не момент Bell Pottinger: далеко не изгои плохой практики, большинство из тех, кто разговаривал с нами как для записи, так и не для записи. встал на защиту Флейшмана Хилларда.Отчасти это произошло из-за того, что тактика, которую команда использовала во Франции, была настолько обыденной, но все же решающей для глобальной индустрии PR и связей с общественностью, что обвинения в правонарушениях не имели большого смысла, а отчасти потому, что повсеместно считалось, что компания Bayer обошлась с FleishmanHillard несправедливо. особенно после давних отношений агентства с Monsanto. Также было отмечено, что в шаге Байера был «элемент паники» и он был «наивным».
FleishmanHillard был в конечном итоге освобожден от совершения любых неблаговидных действий, но ущерб был нанесен благодаря вниманию мировой прессы и влиянию на ее работу для Monsanto.Но репутация агентства вряд ли пострадала так сильно, как Bayer: химическая компания, возможно, достигла чего-то вроде собственной цели с точки зрения своих будущих отношений с агентствами: в конце концов, трудно быть надежным консультантом без надежного клиента. — MPS
3. Facebook продолжает копать
В прошлом году мы включили Facebook в список самых серьезных кризисов 2018 года из-за того, что он не снял обвинения в распространении фальшивых новостей во время выборов 2016 года, а также нанял « фирма по связям с общественностью », чтобы очернить критиков.В этом году Facebook резко изменил свой подход — в худшую сторону. Вместо того, чтобы отрицать факт распространения фейковых новостей, компания смело объявила о своем обязательстве активно продвигать на своей платформе еще больше лжи в преддверии следующих выборов.
Продолжая преуменьшать роль российского вмешательства в выборы 2016 года, основатель и генеральный директор Марк Цукерберг дал понять, что Facebook не будет пытаться отфильтровывать рекламу, содержащую дезинформацию и откровенную ложь: «Хотя я, безусловно, беспокоюсь о размывании правды, Я не думаю, что большинство людей хотят жить в мире, где можно публиковать только то, что технологические компании сочли на 100% правдой.
В частности, компания проинформировала кандидата в президенты от Демократической партии Джо Байдена о том, что она не будет удалять рекламу кампании по переизбранию президента Дональда Трампа, содержащую заведомо ложную информацию.
Facebook с тех пор подвергся новой атаке со стороны групп активистов, в том числе контролирующей СМИ Media Matters for America, которая утверждает, что Facebook уделяет особое внимание консервативным СМИ; от технологических экспертов, таких как Джулия Кэрри Вонг из The Guardian, которая написала в Твиттере, что «Цукерберг продемонстрировал готовность поддержать любого находящегося у власти, который не угрожает его власти»; и от ее собственных сотрудников, которые отправили открытое письмо Цукербергу, призывая его устранить дезинформацию в политической рекламе, заявив, что нынешнее положение компании представляет собой «угрозу тому, что представляет собой FB.
Отчет Buzzfeed, опубликованный в конце года, содержал примечательные подробности о «менталитете роста Facebook любой ценой». А Facebook занял второе место в «дурном списке» технологических компаний Slate: «Вы можете приписать многие проблемы Facebook — многолетнюю слабость с пользовательскими данными… нежелание когда-либо оскорблять консервативных критиков — его одержимостью расширением своей базы пользователей и доход прежде всего и устранение вреда в любое время ».
Хотя принятие дезинформации с распростертыми объятиями максимизирует доходы от рекламы, появляются свидетельства того, что политическая предвзятость Facebook влияет на его бизнес и другими способами.В декабре Slate сообщил, что европейские министры финансов согласились заблокировать криптовалютное предприятие Libra, а несколько американских политиков выразили обеспокоенность по поводу этого проекта — отчасти потому, что репутация Facebook сильно пострадала.
The Reputation Institute, тем временем, описывает Facebook как компанию, репутация которой находится «в свободном падении». По словам Стивена Хана-Гриффитса, исполнительного партнера и директора по репутации Института, «Facebook сейчас имеет один из самых низких баллов в нашем рейтинге RepTrak в США.Единственная компания, получившая более низкий рейтинг, — это Trump Organization; выше Facebook — это сигаретная компания ».
О роли компании в распространении пропаганды он добавляет: «Facebook — одна из самых богатых компаний в мире. У компании абсолютно есть ресурсы, чтобы серьезно бороться с дезинформацией и разжиганием ненависти, которые распространяются на ее платформе »- PH
4. Запрет Huawei в США
После появления в этом списке 12 месяцев назад после ареста финансового директора Мэн Ваньчжоу , Возвращение Huawei в список кризисных ситуаций подчеркивает статус китайского технологического гиганта как громоотвод для геополитических исследований.В 2019 году компания столкнулась с продолжающимся противодействием со стороны правительства США, которое активизировало свои усилия по запрету Huawei в коммуникационных сетях страны. И США пытались заставить другие страны последовать их примеру; Австралия также запретила Huawei по соображениям национальной безопасности, в то время как Великобритания, Германия и Новая Зеландия еще не приняли окончательного решения.
Попытки Huawei преодолеть международный скептицизм вряд ли можно назвать новым явлением. На протяжении большей части десятилетия флагманская технологическая компания Китая была заблокирована в, казалось бы, бесконечной серии битв за ослабление подозрений, особенно на Западе, где ее связи с китайским правительством сделали ее легкой пищей для обвинений в ее способности действовать. в качестве доверенного лица Пекина.И это не первая китайская компания, которая жалуется на необоснованное внимание со стороны Запада.
Но, несмотря на продолжающееся противодействие своему значительному росту, Huawei продолжала стремительно расти в 2019 году. И 2019 год также, возможно, стал первым свидетельством более продуманной PR-стратегии компании после многих лет упреков и молчания. «Huawei должна похвалить себя за свои усилия в 2019 году», — говорит основатель Harrup Advisory Иэн Твайн. «Ни одна другая глобальная компания не ощутила на себе блеска торговых игр Трампа, кроме них.Тем не менее, они занимались своими делами, находили сделки, которые могли заключить, заводили друзей в разных странах и платили всем своим сотрудникам премию за то, что оставались верными. Это лидерство, усилия и преимущества широкой глобальной перспективы ».
Как отмечает Twine, целый ряд проблем, с которыми столкнулась Huawei, отпугнул бы меньшие компании». Арест финансового директора и дочери основателя, занесенных в черный список , обвинения во взломах системы безопасности и куча фальшивых новостей, — поясняет он. — Некоторые из этих индивидуальных потрясений уже раньше подавляли другие компании.«
Тем не менее, коммуникационные усилия Huawei продемонстрировали, что она понимает две вещи: во-первых, важность долгой игры и, во-вторых, необходимость надежного ответа на фундаментальные обвинения, — что ее телекоммуникационное оборудование представляет угрозу безопасности, а именно: усиливается с появлением технологии 5G.
Вместо того, чтобы прибегать к сдержанным усилиям по корпоративному брендингу, последние шаги Huawei демонстрируют заметный сдвиг в ее стратегии обмена сообщениями, акцентируя внимание на том, почему США могут оказывать давление на другие страны с целью запретить китайскую компанию.Может ли это принести пользу таким компаниям, как Qualcomm и Cisco, а также превратиться в рычаг для торговых переговоров между США и Китаем?
Huawei и ее представители также настаивают на том, что исключение китайской компании поставит под угрозу предоставление технологии 5G на доступном уровне, сообщение, которое, похоже, предназначено не только для политиков, но и для их избирателей. Например, в недавней статье New York Magazine говорится, что «США будут связывать одну руку за спину, отказывая операторам связи в возможности использовать оборудование Huawei.»
Для любого, кто привык к жесткой работе по связям с общественностью, все это может показаться обычным делом. Но для Huawei это, вероятно, считается дивным новым миром, которому придало дополнительное измерение благодаря драматическому повторному появлению генерального директора Рена. Чжэнфэй перед журналистами. Дальнейшие выступления их генерального директора дали понять, что Huawei готова пойти на некоторые «просчитанные риски», как выразился советник по связям с общественностью.
«Несмотря на все потрясения, которые они пережили, ни один из их коммуникативных ответов выделялись », — говорит Шпагат.«Это неплохая вещь. Команда по связям с общественностью не стала частью истории. Неплохая работа, когда вы каждый день находитесь в поле зрения президента и его учетной записи в Twitter.
» Другим глобальным компаниям следует отметить, что они все еще могут будет очень прибыльным, даже если США выйдут за границы », — добавляет Твин.« Торговые войны в 2020 году, скорее всего, усилятся. Если вытеснение с рынка означает, что вам нужно найти другие, тогда коммуникация должна помочь наладить отношения в новых местах »- AS
5.Осадки опиоидов Purdue Pharma
В сентябре 2018 года Purdue Pharma подала заявление о защите от банкротства согласно главе 11, всего через несколько дней после объявления мирового соглашения с более чем 2000 местными властями по поводу своей роли в опиоидном кризисе. Семья Саклер согласилась отказаться от владения компанией и предоставить 3 миллиарда долларов наличными, а также будущий доход от продажи Оксиконтина, чтобы помочь сообществам, опустошенным опиоидной зависимостью.
При нормальных обстоятельствах это подведет черту под лидирующей ролью компании в кризисе.Вот только это Purdue, значит, впереди еще плохие новости. Пару месяцев спустя аудит, проведенный во время процедуры банкротства компании, показал, что семья Саклер вывела из компании более 12 миллиардов долларов в эпоху Оксиконтина, что означает, что Саклеры должны оставить себе большую часть денег, которые они заработали на коррумпированном бизнесе практики.
Как мы уже отмечали в феврале, компания Sacklers предприняла согласованные усилия, чтобы скрыть опасность своего продукта. В ответ на электронное письмо от главы отдела продаж и маркетинга компании, который предложил компании не делать ничего, чтобы исправить неправильное представление врачей о том, что Окси слабее морфина, Ричард Саклер категорически заявил: «Я согласен с вами.Есть ли общее соглашение или есть возражения? »
Действительно, вместо того, чтобы исправить заблуждение, статья New York Times показала, как консалтинговая фирма McKinsey дала Purdue совет о том, как «поднять» продажи, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками, направленным на сокращение употребления опиоидов, и как «уменьшить потребление опиоидов». противодействовать эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировали наркотик. (В отчете ProPublica описывается, как компания работала с консервативными аналитическими центрами, чтобы замутить воду в отношении безопасности OxyContin еще долгое время после того, как она узнала правду.)
Конечно, это была не только Purdue. Можно утверждать, что маркетинговая тактика, применявшаяся Insys Therapeutics для продажи фентаниловой продукции компании — основатель Джон Капур и четыре его бывших руководителя по обвинению в сговоре с целью дачи взяток и откатов врачам, — были еще более вопиющими.
И Johnson & Johnson, когда-то одной из самых надежных компаний Америки, также было приказано выплатить более 500 миллионов долларов, поскольку ее репутация резко упала. «Справедливо сказать, что испытание опиоидов, вероятно, стало той соломинкой, которая сломала верблюжью спину для репутации Johnson & Johnson», — сказал Стивен Хан-Гриффитс, руководитель Reputation Institute.«В последние годы мы не видели, чтобы репутация Johnson & Johnson падала так низко, как сейчас».
В конце концов, весь сектор был запятнан преодолением кризиса. Как отметила аналитическая компания Commetric: «По мере того, как в средствах массовой информации обсуждают продолжающуюся эпидемию опиоидов в США, она становится все более интенсивной, а вовлеченные компании находятся под постоянным давлением судебных разбирательств и публичного осуждения, репутация фармацевтической отрасли беспрецедентно падает.”- PH
6. Столкновение NBA (и других) с Китаем
В октябре мы подчеркнули надвигающееся столкновение между растущими ожиданиями (среди американских и других западных потребителей и все чаще среди потребителей в Азии), что компании будут вести себя принципиально и целеустремленно, а также тот факт, что принципы и цель могут дорого обойтись бизнесу на китайском рынке.
История взорвалась, когда генеральный директор Houston Rockets Дэрил Мори написал в Твиттере о своей поддержке продемократических протестующих в Гонконге: «Боритесь за свободу, поддерживайте Гонконг.Через несколько часов представитель китайского генерального консульства в Хьюстоне атаковал твит и призвал Rockets «исправить ошибку».
Китайские компании. Tencent приостановила сотрудничество с НБА в сфере вещания. Сеть ресторанов быстрого питания Dicos заявила, что планирует приостановить «всю маркетинговую и рекламную деятельность» с Лигой, а бренд средств по уходу за кожей Wzun заявил, что «прекратит всякое сотрудничество».
В ответ Мори удалил твит и извинился, а НБА признало, что комментарии Мори «глубоко оскорбили многих наших друзей и фанатов в Китае, что прискорбно.»
Легкость, с которой НБА отвергло протестующих против прав человека, привлекла внимание к нескольким другим инцидентам: Activision Blizzard, одна из крупнейших американских игровых компаний, оказалась под критикой за то, что» выступила в роли цензора Китая «после того, как приостановила деятельность гонконгского за заявление в поддержку демократических протестов. Apple, компания, которая заняла твердую позицию в отношении других нарушений прав человека, решила удалить краудсорсинговое приложение из своего магазина после необоснованных обвинений в том, что оно использовалось протестующими в Гонконге для уклонения от полиция.
Исаак Стоун Фиш, журналист и старший научный сотрудник Центра азиатско-китайских отношений, объяснил в колонке Washington Post, как Китай оказывает давление на американские компании. «Это эффективная стратегия связей с общественностью, отточенная десятилетиями, которая вовлекает некоторых иностранцев в содействие распространению китайской пропаганды», — пишет он. «Ей удалось создать кружок руководителей западных стран, которые боялись оскорбить Пекин».
Обозреватель New York Times Фархад Манджу пошел еще дальше, написав: « Парад американских президентов слева и справа доказывал, что, используя Китай как рынок, ускоряя его экономический рост и технологическое совершенство, принося нашим собственным компаниям выгоду миллиардов новых рабочих и клиентов — мы неизбежно ослабим власть режима над своим народом …
«Оказывается, вся политическая теория Запада о Китае в корне ошибочна…. Рост Китая не стал причиной удушающей политической хватки режима. В настоящее время мир осознает более мрачную истину: экономическое чудо Китая не только не привело к освобождению китайского народа. Кроме того, теперь он регулярно развращает остальных из нас за пределами Китая ».
В конце концов НБА опубликовало второе заявление, в котором говорилось: «Ценности равенства, уважения и свободы выражения мнений давно определяют НБА — и будут продолжать это делать.
Сказал Холли Хелстром, юрист Logos Consulting Group и научный сотрудник Logos Institute for Crisis Management and Executive Leadership: «Лидерам было бы разумно пересмотреть ценности или заявления о миссии своих организаций и серьезно подумать, являются ли они ценностями организации. готов к принуждению. Если нет, пора пересмотреть. В конце концов, менее плохо сбросить ожидания, чем полностью их не оправдать »- PH
7. Рост активности сотрудников
Если вы скажете людям, что ваши ценности что-то значат, рано или поздно они это сделают. верят вам — и когда они это сделают, они попытаются удержать вас в этих ценностях.Это был урок, который несколько компаний, в том числе некоторые из PR-агентств, усвоили на собственном горьком опыте в 2019 году, и еще один нужно будет учесть в начале 2020 года, потому что активность сотрудников, вероятно, создаст еще больше проблем для компаний в будущем.
Но в 2019 году появилось множество примеров: тысячи сотрудников Google устроили забастовку в знак протеста против рассмотрения компанией заявлений о сексуальных домогательствах; Сотрудники Amazon раскритиковали компанию за продажу своего программного обеспечения для распознавания лиц полиции и призвали Amazon Web Services разорвать связи с компанией-разработчиком программного обеспечения Palantir из-за ее связи с программой депортации и отслеживания, используемой Иммиграционной и таможенной службой; и сотрудники магазина товаров для дома Wayfair устроили забастовку в июне, обнаружив, что, по их мнению, большой заказ мебели для спальни, который компания поставила подрядчику, работающему с концентрационными лагерями, в которых содержатся дети, недалеко от границы США и Мексики.
Этот же вопрос был в центре разногласий с участием двух гигантских агентств. Сначала Эдельман отказался от недолгой работы в GEO Group, тюремной компании, которая управляет центрами содержания иммигрантов на границе с Мексикой, после того, как сотрудники протестовали. Затем Огилви стал объектом пристального внимания за свою работу с Агентством таможенного и пограничного контроля США.
Споры разгорелись после того, как Buzzfeed получил стенограмму беседы между генеральным директором Джоном Зайфертом и группой заинтересованных сотрудников.«В основном я слышу, что мы готовы работать с клиентами, которые позволяют детям умирать и управляют концентрационными лагерями», — сказал Зайферту во время встречи один из сотрудников.
Зайферт признал, что у него противоречия — «независимо от моих личных взглядов на то, что происходит в мире, мне платят за то, чтобы я представлял компанию в меру своих возможностей в качестве старшего руководителя фирмы», — но в конечном итоге защищал решение работать с CBP, которое, как он подчеркнул, ограничивалось обработкой рекламы найма.
В мае Weber Shandwick в партнерстве со своими исследовательскими подразделениями United Minds и KRC опубликовал отчет об активности сотрудников в эпоху целеустремленности, в котором было обнаружено, что почти четыре из 10 сотрудников (38%) заявили, что высказывались в поддержку или критиковали действия их работодателей по спорному вопросу, затрагивающему общество.
Неудивительно, что миллениалы — это поколение, которое чаще всего проявляет активность сотрудников (48%), что значительно выше, чем у представителей поколения X (33%) и бумеров (27%).
Британская юридическая фирма Herbert Smith Freehills обнаружила аналогичную причину для беспокойства в своем собственном исследовании. «Во всех секторах и географических регионах работники все активнее выражают свои взгляды — о рабочем месте, о своем работодателе и о более широких социальных проблемах — и все чаще привлекают организации к ответственности за счет социальных сетей. Эта тенденция будет расти и порождает новые и отчетливые риски для работодателей »- PH
Лучшие примеры управления кризисами
В 2012 году трейдер лондонского офиса JP Morgan Chase по прозвищу Лондонский кит управлял портфелем эзотерических деривативов.Трейдер входил в команду, в задачу которой входило хеджирование операционных рисков банка. Но инвестиционные стратегии кита оказались ошибочными, и размер этих сделок был настолько велик, что они повлияли на мировые кредитные рынки. Торговля китами в конечном итоге принесла огромные убытки, и компания понесла следующие финансовые убытки:
- Инвестиционные убытки в размере 6,2 миллиарда долларов.
- JP Morgan Chase получил штраф более 1 миллиарда долларов от регулирующих органов США и Великобритании.
- Руководители высшего звена были лишены компенсации в размере 75 миллионов долларов после внутреннего расследования.
- Компания должна была выплатить сто пятьдесят миллионов долларов для урегулирования коллективного иска акционеров.
- Потеря стоимости на фондовом рынке в размере 14,4 миллиарда долларов за два дня после раскрытия проблемы.
- Также пострадала репутация компании как осторожного риск-менеджера. В 2012 году исследовательская компания Interbrand обнаружила, что стоимость бренда JP Morgan упала на 8 процентов, до 11 долларов.5 миллиардов.
Урок управления кризисами: C-Suite должен оставаться в курсе рисков
Когда он осознал весь потенциал катастрофы, лондонский кит, настоящее имя которого Бруно Иксил, предложил компании немедленно взять на себя убытки из-за позиции. Этот шаг привел бы к гораздо меньшему финансовому ущербу.
Но, согласно отчету Сената США, его менеджеры начали скрывать масштабы потерь. Они создали теневую таблицу и надеялись, что инвестиционные позиции улучшатся, что привело к растущим убыткам.
Анализ этого эпизода показал, что методы управления рисками в подразделении были менее строгими, чем в других подразделениях банка. Согласно отчету компании, сначала банк проигнорировал предупреждающие знаки в своих показателях риска, а затем изменил стандарты риска (так что предупреждающие знаки исчезли).
Хотя люди внутренне осознавали потенциальные масштабы потерь, руководство банка публично их преуменьшало. В 2012 году генеральный директор Джейми Даймон назвал инцидент «сплошной бурей в чайнике», говорится в отчете Сената, и позже он изменил свою позицию.
Расследование банка показало, что его высшее руководство уделяло слишком мало внимания деятельности в Лондоне. По словам JP Morgan, впоследствии банк усилил управление рисками и сделал группу по анализу более независимой для решения проблем группового мышления, ограничивавшего возможность подвергать сомнению инвестиционную стратегию. Этот эпизод вызвал призывы к более жесткому регулированию.
8 типов кризисов, с которыми может столкнуться ваша компания (и защититься от них)
Никто не планирует свои ошибки, они просто случаются.И они часто случаются в самый неподходящий момент.
Большинство из нас хотят исправить ситуацию как можно скорее, но когда в вашем бизнесе происходит сбой, это не всегда легко заметить или решить. Небольшие ошибки могут быстро превратиться в дорогостоящее мероприятие, которого ваша команда не ожидала. Была ли это ваша вина или нет, небольшие проблемы могут быстро выйти из-под контроля, пока они не перерастут в полномасштабный кризис.
Хотя никто не хочет предвидеть неудачи, важно, чтобы ваш бизнес был готов справиться с кризисами, если они когда-либо произойдут.Чтобы эффективно справляться с бизнес-кризисами, вашей команде необходимо знать, что такое кризис, его типы и способы их разрешения.
Что такое бизнес-кризис?
Бизнес-кризис возникает, когда неожиданная проблема ставит под угрозу стабильность компании или организации. Эти дилеммы могут возникать либо внутри, либо под воздействием внешних факторов. Проблема, влияющая на бизнес, обостряется до такой степени, что она выходит из-под контроля компании, и они не могут ее решить.Если не решить эту проблему, она может нанести непоправимый ущерб бизнесу или привести к его банкротству.
Самый простой способ определить бизнес-кризис — это оценить проблему по трем ключевым элементам.
Во-первых, проблема должна представлять непосредственную угрозу для организации. Далее, ситуация должна включать элемент неожиданности или шока. Наконец, из-за серьезности проблемы, а также ее неожиданного характера, ситуация заставит бизнес принимать своевременные и эффективные решения.Знание элементов, составляющих бизнес-кризис, может помочь выявить эти проблемы, пока не стало слишком поздно.
Однако иногда кризисы неизбежны, поэтому крайне важно, чтобы у вашего бизнеса был ответ, готовый разрешить конфликты. Использование команды антикризисного управления — отличный способ для компании заранее подготовиться к кризисным ситуациям.
Эти группы отвечают за прогнозирование потенциальных проблем и принятие ключевых решений для разрешения сложных ситуаций. Успешные команды антикризисного управления понимают различные типы бизнес-кризисов и тщательно подготовлены к любым ситуациям.
Типы кризисов
- Финансовый кризис
- Кадровый кризис
- Организационный кризис
- Технологический кризис
- Естественный кризис
- Противостояние кризису
- Кризис с насилием на рабочем месте
- Кризис злонамеренности
Бизнес-кризис может проявляться во многих формах, поэтому ваша команда должна быть готова справиться с множеством уникальных ситуаций.Ваша команда должна подготовить ряд ответных мер, каждый из которых предназначен для решения разных типов кризисов. Чтобы помочь вашей команде начать работу, мы составили список различных типов кризисов, с которыми может столкнуться любой бизнес.
1. Финансовый кризис
Финансовый кризис возникает, когда бизнес теряет стоимость своих активов, и компания не может позволить себе выплатить свой долг. Обычно это вызвано значительным падением спроса на товар или услугу.
В этих случаях компания должна перемещать средства для покрытия текущих краткосрочных затрат.Затем им нужно будет повторно проанализировать свои источники дохода, чтобы найти новые способы получения долгосрочного дохода, а также увеличения своей прибыли.
Примеры финансового кризиса
Delta Air Lines : Delta Air Lines объявила о банкротстве в 2005 году. Потребительский спрос снизился из-за терактов 11 сентября, и эта тенденция сохранялась до середины 2000-х годов. Компания преодолела банкротство в 2007 году и вложила средства в свой персонал, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В 2020 году он создал программу распределения прибыли и выплатил почти 1 доллар.6 миллиардов прибыли для своих сотрудников.
Gold’s Gym : после всех закрытий и ограничений передвижения в 2020 году фитнес-гигант Gold’s Gym объявил о банкротстве и навсегда закрыл около 30 тренажерных залов. Компания оправилась от кризиса после того, как RSG Group приобрела их в июле 2020 года.
2. Кадровый кризис
Кадровые кризисы возникают, когда сотрудник или лицо, связанное с компанией, совершает неэтичные или незаконные проступки.
Будь то на рабочем месте или в личной жизни сотрудника, эти ситуации могут привести к серьезной негативной реакции на компанию.Поскольку организация наняла или поддержала этого человека, ее отсутствие суждения отражается на репутации компании.
В этих случаях вам необходимо определить масштаб ситуации, определить соответствующие дисциплинарные меры и, при необходимости, предоставить письменное или устное заявление. Важно сначала полностью оценить ситуацию и определить, насколько серьезно человек нарушил ценности вашей компании.
Это поможет вам определить правильные ответные меры против осужденного.Наконец, если эта ситуация привлекла внимание средств массовой информации, вы должны быть прозрачными для этих СМИ и информировать их о своих действиях.
Примеры кадрового кризиса
WeWork : Одним из наиболее ярких примеров кадрового кризиса является скандал с WeWork 2019 года. Адам Нойман, бывший генеральный директор WeWork, ушел в отставку после того, как переоценил компанию (солгал о ее стоимости), когда фирма попыталась выйти на биржу.
CrossFit : В разгар движения Black Lives Matter 2020 года бывший генеральный директор CrossFit Грег Глассман сказал на встрече, что «он не оплакивал смерть Джорджа Флойда.Он также утверждал, что расизм и жестокость полиции не были системными проблемами. Извинившись, он ушел в отставку.
3. Организационный кризис
Организационные кризисы — это ситуации, когда компания нанесла серьезный вред своим потребителям или сотрудникам. Вместо того, чтобы создавать взаимовыгодные отношения, эти предприятия используют своих клиентов как средство получения выгоды для компании или злоупотребляют своими сотрудниками, чтобы «сохранить лицо».
Три типа организационных кризисов:
- Кризис обмана : Этот тип кризиса возникает, когда компания сознательно лжет о публичной информации о продуктах или фальсифицирует публичные данные.
- Кризис неправомерного поведения руководства : Этот тип кризиса является результатом того, что руководство добровольно и сознательно занимается незаконной деятельностью.
- Кризис искаженных ценностей менеджмента : Этот тип кризиса возникает, когда высшее руководство ставит краткосрочные финансовые выгоды выше социальной ответственности и пренебрегает интересами заинтересованных сторон, таких как клиенты и сотрудники.
Примеры неправомерных действий включают утаивание информации, эксплуатацию клиентов и злоупотребление управленческими полномочиями.
Изменение корпоративной культуры — лучший способ справиться с организационными кризисами, потому что эти проблемы обычно вызваны сотрудниками, которые пренебрегают потребностями клиентов. Принятие организационной культуры, ориентированной на успех клиентов, может снизить шансы столкнуться с внутренним кризисом. Кроме того, вам следует приступить к найму сотрудников, которые тесно связаны с ценностями вашей компании.
Примеры организационного кризиса
Google : В конце 2020 года Google столкнулся с обвинениями в шпионаже за сотрудниками и противодействии объединению в профсоюзы.Фирма «незаконно отслеживала» разговоры сотрудников, когда они оглашали свои жалобы на работе.
Компания Google сделала публичное заявление для The Verge: «Мы гордимся [нашей] культурой и обязуемся защищать ее от попыток людей сознательно подорвать ее. […] Такие действия являются серьезным нарушением нашей политики и неприемлемым нарушением доверенной ответственности, и мы будем отстаивать свою позицию ».
Wells Fargo : Для соблюдения квоты продаж сотрудники Wells Fargo незаконно открыли миллионы поддельных счетов клиентов без согласия клиентов.Сотрудники фальсифицировали подписи и создавали фальшивые записи, которые принесли миллиарды долларов дохода. В 2020 году Wells Fargo выплатила 3 миллиарда долларов для покрытия корпоративных штрафов.
4. Технологический кризис
В сегодняшнюю эпоху высоких технологий предприятия в значительной степени полагаются на технологии для выполнения повседневных функций. Итак, когда эта технология дает сбой, у них есть гораздо больше поводов для беспокойства, чем несколько пропущенных писем. Сайты электронной коммерции и компании-разработчики программного обеспечения могут потерять миллионы потенциальных клиентов, если их серверы внезапно сломаются.Это не только огромная потеря потенциального дохода, но и серьезный удар по репутации продукта или услуги.
Первым шагом к управлению этими кризисами является работа с вашим ИТ-провайдером для немедленного решения проблемы. Ваша основная задача должна заключаться в том, чтобы проблема не повлияла на других клиентов.
После того, как ваше программное обеспечение снова подключится к сети, следующим шагом будет работа с вашими внутренними ресурсами, чтобы определить, что случилось с вашей системой, и установить меры безопасности, чтобы это не повторилось снова.Усильте свою службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что они готовы справиться с внезапным всплеском звонков от рассерженных или сбитых с толку клиентов.
Примеры технологического кризиса
Google : в декабре 2020 года крупный сбой продукта затронул большинство предложений и услуг Google, включая Gmail, YouTube и другие продукты Google Workspace. Google предлагает обновленную общедоступную информационную панель со статусом своих систем, и он использовал этот инструмент, чтобы держать пользователей в курсе событий во время простоя.
В электронном письме клиентам Google пресс-секретарь написала: «Сегодня, в 3:47 утра по тихоокеанскому времени, в Google произошел сбой системы аутентификации примерно на 45 минут из-за проблемы с квотой внутреннего хранилища. Все службы сейчас восстановлены. Мы приносим свои извинения всем пострадавшим и проведем тщательную последующую проверку, чтобы убедиться, что эта проблема не повторится в будущем ».
Instagram : в марте 2021 года Instagram, WhatsApp и Facebook Messenger отключились как минимум на час для тысяч пользователей.Хотя это в основном коснулось обычных потребителей, международные компании, использующие WhatsApp и Messenger для связи с клиентами, остались без дела.
Facebook опубликовал ответ The Verge, в котором говорится: «Ранее сегодня из-за технической проблемы у людей возникли проблемы с доступом к некоторым сервисам Facebook. Мы решили эту проблему для всех и приносим извинения за неудобства ». В тот же день услуги были восстановлены.
5. Природный кризис
Если землетрясение разрушит ваш офис, вы можете назвать это кризисом.Хотя это может быть редкостью, стихийные бедствия, такие как ураганы, землетрясения и торнадо, могут оказать значительное влияние на ваш бизнес. Если ваша компания расположена в районе, подверженном экстремальным погодным условиям, вам необходимо подготовить экстренное реагирование на случай, если вы пострадаете.
Лучший способ справиться с природными кризисами — это проявлять инициативу. Создайте для своего офиса структуру, устойчивую к погодным условиям в вашем районе, и подготовьте план эвакуации в случае возникновения чрезвычайной ситуации.Это также поможет подготовить план действий на случай непредвиденных обстоятельств для деловых операций на случай, если ваши офисы станут недоступны.
Примеры естественного кризиса
COVID-19 : Пандемия COVID-19 затронула не только предприятия, но и организации, и семьи. Хотя это застало мир врасплох, многие компании встроили протоколы удаленной работы и / или здоровья в свою операционную модель, чтобы обеспечить максимальную безопасность сотрудников и клиентов.
Калифорнийские лесные пожары : Калифорнийские лесные пожары 2020 года опустошили Западное побережье и привели к повреждению или разрушению более 10 000 построек.Во время сезона пожаров в Калифорнии важно следить за документацией CAL FIRE о готовности к лесным пожарам и узнавать, как снизить риск лесных пожаров.
6. Конфронтационный кризис
Конфронтационный кризис может возникнуть по-разному. Ваши сотрудники могут драться. Разногласия среди высшего руководства могут выйти из-под контроля. Или общественное недовольство вашей фирмой может вызвать общественный резонанс.
Во всех случаях заинтересованные стороны стремятся удовлетворить свои требования.Это может привести к публичному бойкоту или массовым отставкам.
Чтобы справиться с кризисом конфронтации, сначала подтвердите опасения тех, кто противостоит вам. Важно понимать, что если они дошли до этого момента, проблема должна быть серьезной. Затем просмотрите требования, если таковые имеются, выданные сторонами. Можете ли вы произвести изменения, которые приведут к удовлетворению этих требований? Если нет, то внимательно и тактично укажите причину, по которой вы не можете этого сделать.
Если кризис конфронтации происходит внутри, используйте навыки разрешения конфликтов, чтобы разрядить ситуацию до того, как она обострится дальше.
Примеры кризиса конфронтации
Голливудская ассоциация иностранной прессы : В 2021 году Голливудская ассоциация иностранной прессы столкнулась с бойкотом из-за отсутствия разнообразия и вовлеченности в организацию. Более 100 рекламных агентств Голливуда заявили, что они посоветуют своим клиентам, большинство из которых являются известными звездами, не посещать «Золотой глобус» или другие мероприятия HFPA, если организация не будет реформирована.
В публичном заявлении HFPA говорится: «В качестве демонстрации нашей приверженности правление единогласно одобрило план по увеличению членского состава как минимум до 100 членов в этом году с требованием, чтобы по крайней мере 13% членов были черными. журналисты.”
Target : В начале 2021 года в районе California Target был протест после того, как служба безопасности магазина неправомерно обвинила трех черных подростков в кражах в магазинах. Как сообщает The Los Angeles Times, Target принесла публичные извинения, заявив, что «уволила сотрудника службы безопасности и потребовала бы, чтобы другие сотрудники в магазине повторно прошли обязательную подготовку по вопросам безопасности и расового предубеждения».
7. Кризис с насилием на рабочем месте
Кризис насилия на рабочем месте возникает, когда нынешний или бывший сотрудник совершает насилие в отношении других сотрудников.К сожалению, эти кризисы могут возникать внезапно, и может быть трудно действовать, пока они не усугубятся или не станут фатальными.
Лучший способ действий, особенно когда деэскалация невозможна, — как можно быстрее привлечь правоохранительные органы. Если сотрудник пострадал, немедленно отправьте его в ближайшую больницу для получения медицинской помощи.
Примеры кризиса, связанного с насилием на рабочем месте
Molson Coors : в феврале 2020 года сотрудник пивоварни Molson Coors принес пистолет на рабочее место и открыл огонь, убив пять человек.Гэвин Хаттерсли, исполнительный директор Molson Coors, заявил в своем заявлении: «Я опустошен тем, что в этом трагическом инциденте мы потеряли еще пятерых членов нашей семьи. Нет слов, чтобы выразить ту глубокую печаль, которую многие из нас сейчас испытывают ».
Popeyes : В Popeyes во Флориде четыре женщины жестоко напали через окно на проезжающего мимо рабочего. Хотя Popeyes не сделал публичного заявления об инциденте, к нему немедленно были привлечены правоохранительные органы, и в марте 2021 года были арестованы три женщины.
8. Кризис злонамеренности
Кризис недоброжелательности возникает, когда противники фирмы используют преступные или незаконные средства для дестабилизации фирмы, нанесения вреда ее репутации, вымогательства или даже уничтожения. Примеры включают вмешательство в продукт компании с целью причинения серьезного вреда, использование продуктов компании незаконным или неприемлемым образом или взлом системы компании с целью кражи зашифрованных данных.
Общие примеры этого типа кризиса включают угрозы кибербезопасности, взлом, похищение, распространение ложных слухов и саботаж продукции — все с целью нанести вред организации, ее заинтересованным сторонам и ее общественному имиджу.
При борьбе с кризисом недоброжелательности в первую очередь обеспечьте безопасность своих сотрудников и клиентов — будь то участие правоохранительных органов, устранение рисков кибербезопасности или отзыв продукта, в который были подделаны. Затем, по возможности, обратитесь к виновным законным путем.
Примеры кризиса злонамеренности
Cow & Gate и Tesco : в 2020 году производитель продуктов питания Cow & Gate пережил кризис недоброжелательности из-за того, что его банки для детского питания подверглись фальсификации.В ответ тут же отозвали пораженные продукты, а в конце 2020 года мужчина был задержан и обвинен в преступлении.
Accellion : в декабре 2021 года Accellion, служба передачи файлов, подверглась изощренной хакерской атаке, в результате которой были обнаружены данные нескольких организаций, включая Гарвард и Крогер. В результате атаки были выявлены номера социального страхования студентов Гарварда и клиентская база аптеки Kroger.
В своем заявлении Accellion сообщила, что «предупредила всех 320 потенциально затронутых клиентов несколькими электронными письмами, начиная с [декабря] 22 декабря, а затем отправила электронные письма и телефонные звонки.Accellion установил патч, чтобы предотвратить дальнейшую утечку данных, и дал клиентам возможность отменить свои подписки.
Теперь, когда мы определили несколько ситуаций, которые могут повлиять на ваш бизнес, следующим шагом будет понимание различных типов управления, которые используются для преодоления кризисов.
Типы антикризисного управления
- Оперативное антикризисное управление
- Проактивное антикризисное управление
- Восстановление Антикризисного Управления
1.Отзывчивое антикризисное управление
Когда на ваш бизнес обрушивается кризис, важно иметь готовый план действий, соответствующий текущей ситуации. Отзывчивое антикризисное управление выполняет этот план и устраняет любые неожиданные препятствия, которые могут возникнуть. Отзывчивое антикризисное управление используется в таких сценариях, как финансовые и кадровые кризисы, когда крайне важно, чтобы вы своевременно отреагировали.
Пример оперативного антикризисного управления : Создание плана, включающего общение с заинтересованными сторонами, информирование сотрудников и создание адаптивных решений после того, как кризис произошел.
2. Упреждающее антикризисное управление
Проактивное антикризисное управление предвидит потенциальный кризис и работает над его предотвращением или подготовкой к нему. Хотя не все кризисы можно предотвратить или спланировать, активный мониторинг угроз для вашего бизнеса может помочь вашей компании уменьшить влияние потенциального кризиса.
Пример упреждающего антикризисного управления : Создание сейсмостойкого офиса и предоставление сотрудникам плана эвакуации — один из методов упреждающего антикризисного управления в случае стихийных бедствий.
3. Восстановление кризисного управления
Иногда мы даже не видим приближающегося кризиса, и уже слишком поздно предотвратить нанесенный им ущерб. Технологический и кадровый кризисы часто могут поставить бизнес в тупик, вызывая долгосрочные негативные последствия. В этих случаях ваша компания не сможет уменьшить воздействие, но вы можете начать спасать то, что осталось от ситуации.
Пример управления кризисом восстановления : Принятие публичных извинений и проведение исследования причин неожиданного кризиса.
После предотвращения или устранения большего количества потенциальных угроз вашему бизнесу важно разработать план кризисного управления социальными сетями.
Антикризисное управление — ключ к росту вашего бизнеса
Теперь, когда вы познакомились с типами общих кризисов, с которыми сталкиваются предприятия, и стратегиями, связанными с конкретными обстоятельствами, вы можете приступить к внедрению проактивной стратегии антикризисного управления.
Также важно представить себе будущие сценарии и изучить, как ваша команда будет реагировать и общаться с вашими клиентами во время кризиса.Таким образом, ваш бизнес будет лучше подготовлен к действиям в чрезвычайных ситуациях, а кризисы не повлияют отрицательно на вашу репутацию, качество обслуживания клиентов или доходы.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2019 года и был обновлен для полноты.
Примеры корпоративных кризисов — Tucker / Hall
Корпоративный кризис определяется как событие, ситуация или общественная инициатива, которые угрожают способности компании эффективно вести свой бизнес.Кризис может перерасти в катастрофу или долгосрочное препятствие для роста бизнеса, если не обработать его эффективно и чутко ко всем участникам. Кризисы часто начинаются на местном уровне, но могут затронуть компанию в масштабах всей страны. Восстановление после корпоративного кризиса требует от вас подготовки к различным сценариям, от атак кибербезопасности до преступных действий сотрудников.
Ваш план кризисных коммуникаций должен включать подготовку к сценариям, которые с наибольшей вероятностью повлияют на вашу компанию, например:
Стихийные бедствия. Хотя стихийные бедствия не находятся под контролем ни одной компании, они могут вызвать проблемы с воспринимаемой способностью бренда служить клиентам и заинтересованным сторонам. Бедствия, из-за которых вы прекращаете или ограничиваете операции, причинят вред партнерам и потребителям, которые могут решить заменить ваши услуги. Хотя вы ничего не можете сделать для предотвращения стихийного бедствия, вы можете подготовиться с помощью учений по сценариям кризиса.
Проблемы окружающей среды. Заботы об окружающей среде продолжают приобретать все большее значение для потребителей.В результате многие компании начали внедрять «зеленые» методы устойчивого развития. Однако для компаний, которые занимаются деликатными экологическими проблемами, такими как строительство трубопроводов, уменьшение воздействия водно-болотных угодий, энергия, опасные материалы и другие, общественность требует прозрачности, особенно когда что-то идет не так.
Кибербезопасность. Нарушения кибербезопасности и взломы представляют собой невероятную угрозу для любого бизнеса. Взломы пугают клиентов, ставят их под угрозу кражи личных данных и ставят под угрозу безопасность конфиденциальной информации.Вы можете работать над предотвращением угроз кибербезопасности, но никогда не можете гарантировать, что они не возникнут. Под угрозой находятся даже транснациональные компании. Каждой корпорации нужен план антикризисного управления для кибербезопасности, включая инструкции для сотрудников, клиентов и акционеров на случай кибератаки.
Отзывы о продукции. Отзыв продукта или дефект могут нанести ущерб репутации компании на долгие годы. У вас должен быть план кризисных коммуникаций, если когда-либо возникнет проблема. Во время отзыва продукта продажи вашего конкретного продукта, несомненно, уменьшатся, но продажи других продуктовых линеек также могут пострадать, если репутация вашего бренда будет поставлена под угрозу.Профилактика и коммуникация — ключ к восстановлению доверия к бренду.
Неправомерные действия сотрудников. Люди — это ядро каждой компании. Они являются элементом, который взаимодействует, выстраивает отношения и способствует доверию к вашему бренду. Отдельный сотрудник может скрасить день клиента или испортить репутацию компании. Если сотрудник нарушает политику компании или закон, или он представляет компанию со злым умыслом, вы должны немедленно отреагировать на это. Кризис с сотрудниками может включать в себя кражу у компании или клиентов, подделку конфиденциальной информации, публичные выступления со стороны сотрудника или другие неправомерные действия сотрудника, которые вызывают плохую огласку.
Конфликт с группами интересов. Конфликт может возникнуть из-за политических, экологических, социальных и культурных групп интересов, которым угрожают инициативы вашей компании. Это может поставить вашу компанию в плохом свете, когда вы будете сражаться с группой, которая, как кажется, имеет добрые намерения. Вместо того, чтобы игнорировать эти группы интересов или бороться с ними, покажите сообществу, что вы заботитесь, работая над решением. Вы можете не соглашаться с идеалами или инициативами заинтересованных групп, но они являются членами вашего сообщества и, следовательно, заинтересованной стороной, проблемы которой следует решать.
Крупнейшие PR-катастрофы 2020 года
Прошёл целый год, и я сомневаюсь, что кто-то из нас забудет его. У нас была глобальная пандемия, беспрецедентный экономический кризис и рекордная безработица. Мы стали свидетелями массовых протестов против расизма и расовой несправедливости, подобных которым мы не видели с 1960-х годов. Мы видели импичмент президента США и шокирующие смерти Черной Мамбы (Коби Брайант) и Черной пантеры (Чедвик Боузман).
Все это, безусловно, омрачило PR-катастрофы, которые мы пережили в этом году.На самом деле, если вы собирались устроить пиар-катастрофу, это был год для этого. Ниже приведены некоторые из наиболее громких ошибок, допущенных в этом году. Надеюсь, они вам понравятся. И, как обычно, я исключил большинство политических, потому что их слишком много, и мы настолько поляризованы, что все смотрят на них через призму пристрастия.
Джеффри Тубин
Адвокат, автор и юридический аналитик кабельных новостей Джеффри Тубин составил список PR-катастроф 2020 года, когда напомнил всем, что есть вещи похуже, чем бездумная прокрутка Твиттера, когда вы постоянно звоните в Zoom (у вас будет читать подробности для себя).К несчастью для Тубина, New Yorker немедленно уволил его. К счастью для Тубина, CNN избрал гораздо более мягкий подход, позволив аналитику взять отпуск для решения «личной проблемы».
Wells Fargo
Wells Fargo в последние несколько лет попал в множество плохих заголовков, таких как штраф в размере 3 миллиардов долларов, уплаченный им после незаконного преследования пожилых людей и пенсионеров за услуги, которые они не запрашивали, и предоставления некачественных инвестиционных рекомендаций.С этим лежачим полицейским в зеркале заднего вида компания смогла рассчитывать на новые возможности попасть в заголовки газет. И именно это произошло в сентябре, когда его генеральный директор обвинил в недостаточном разнообразии банка «очень ограниченный круг черных талантов, из которых можно было набирать».
Tyson Foods
Менеджеры завода Tyson Foods в Айове заняли место в списке PR-катастроф 2020 года, когда они якобы приказали сотрудникам явиться на работу, в то время как они тайно ставили деньги на количество рабочих, которые заразятся COVID-19 .Подробности были представлены в рамках судебного процесса против Тайсона, и в частности утверждалось, что менеджер завода «организовал пул ставок для руководителей и менеджеров с выплатой наличными, победитель получает все».
CrossFit
Основатель и генеральный директор CrossFit Грег Глассман ушел в отставку после подстрекательских комментариев в Интернете о смерти Джорджа Флойда. Комментарии привели к тому, что известный спонсор CrossFit Reebok отказался от участия в этой организации, и десятки местных франшиз CrossFit были быстро переименованы без названия CrossFit.
Комиссия по сохранению нефти и газа штата Колорадо
Комиссия по сохранению нефти и газа штата Колорадо (COGCC), что неудивительно, регулирует нефтегазовую промышленность в Колорадо, и часть этой работы требует тщательного балансирования потребностей отрасли с потребности сообществ государства. Критически важно укрепить доверие и доверие всех заинтересованных сторон. Увы, в ноябре COGCC был вынужден извиниться после отправки неуместного электронного письма, в котором высмеивал те самые компании, которые он регулирует.Сотрудники, тестирующие новую систему электронной подачи документов, непреднамеренно разослали электронное письмо сотням нефтяников и газовиков по всему штату, в котором упоминались фиктивные компании, такие как «Snake Oil Inc.», ее юридическая фирма «Бла-Бла-Бла», и их причина или дело. номер «666».
Девочки-скауты
Самыми крупными PR-катастрофами часто являются те, которые совершаются сами, и девочки-скауты — последняя организация, которая доказала это. В октябре неполитическая, беспартийная организация написала в Твиттере об утверждении Эми Кони Барретт, возможно, самой неоднозначной U.S. Судья Верховного суда в прошлом веке, за неделю до одних из самых отвратительных президентских выборов современности. Он просто просил — нет, умолял — о неприятностях. Неудивительно, что получилась обычная трехактная пьеса:
- Акт 1. Напишите в Твиттере спорный вопрос о проблеме 50 на 50.
- Акт 2: Почувствуйте резкую реакцию 50% людей; попытаться отойти от проблемы.
- Акт 3: Вызвать гнев остальных 50% людей за попытку отступить от проблемы; постепенно осознаю, что вы разозлили примерно 100% людей.
Марти Конильо
Многолетний метеоролог из 9News был уволен после того, как опубликовал твит, в котором сравнивал развертывание федеральной полиции в городах с нацистами. Конильо, казалось, уже несколько раз был на грани выхода на пенсию, поэтому увольнение, вероятно, не ударило его так сильно, как в противном случае, и с момента инцидента он оставался вызывающим голосом администрации Трампа в социальных сетях.
Denver Firefighters
На протяжении десятилетий медсестры и пожарные были лучшими представителями, когда вам нужно выразить доверие к своему продукту или услуге.В то время как некоторые считают врачей жадными, а полицейских мошенниками, медсестры и пожарные, как правило, обладают ореолом подлинности и доверия, которым обладают немногие другие профессии. Однако пожарная служба Денвера продолжала проверять это восприятие. Второй год подряд пожарных заставляли извиняться за грубые сексуальные шутки и наличие секс-игрушек на их ежегодном гала-вечере. А в этом году последствия привели к отставке начальника пожарной охраны Денвера Эрика Тейда. Возможно, больше всего колорадцев смутило то, что им пришлось слышать, как Брайан Маасс из CBS4 трижды произнес фразу «секс-игрушка» в своем освещении скандала.
Subway
Если вы, как и я, весь год ждали ежегодного PR-кризиса в сети ресторанов быстрого питания Subway, то, наконец, в октябре, когда Верховный суд Ирландии постановил, что булочки, продаваемые сетью ресторанов быстрого питания, содержат так много сахара, что они юридически не считаются хлебом. Так что, если вы когда-нибудь будете в метро Белфаста и кто-то заказывает «слоеное тесто с ветчиной и сыром», вы, по крайней мере, поймете, почему.
Dunkin ‘Donuts
Это было не так плохо, как узнать, что самое узнаваемое лицо вашей компании было арестовано за педофилию, но Dunkin’ Donuts пришлось переосмыслить свою маркетинговую стратегию после того, как недавно нанятый пресс-секретарь Снуп Догг потратил Часть февраля угрожает ведущей новостей CBS Гейл Кинг и призывает освободить осужденного за сексуальные преступления Билла Косби.
Демократы штата Айова
В течение почти пяти десятилетий Айова имела честь проводить первые конкурсы по выдвижению кандидатов в президенты (в случае Айовы закрытые собрания). Влияние государства невозможно переоценить — то, как кандидаты там выступают, может ускорить или закончить кампанию. В феврале, однако, он фактически не сыграл никакой роли в процессе для Демократической партии благодаря новому и, по-видимому, непроверенному приложению для составления отчетов о голосовании. Официальные результаты были отложены на несколько недель, и избиратели в Нью-Гэмпшире уже проголосовали до того, как Айова представила свои окончательные результаты (в конце концов, Пит Буттиджиг вытеснил Берни Сандерса).Политический веб-сайт Axios назвал это «развалиной поезда на века».
Автозамена?
Удивительно хорошие «Денвер Наггетс» вызвали головную боль у ряда команд НБА в этом году, но доставили некоторым спортивным комментаторам еще больше неприятностей. В августе диктор радио Charlotte Hornets Джон Фок написал в Твиттере об игре Nuggets против Utah Jazz, и вместо «Nuggets» он написал в Твиттере N-слово. Фокке клялся во всем, что автокоррекция виновата, но его быстро уволили.Через месяц такая же проблема произошла с местным спортивным радиоведущим Дарреном «D-Mac» Макки, который также заявил, что виновата автокоррекция. Работа Макки была сохранена благодаря нескольким цветным коллегам, включая Альфреда Уильямса и Чада Брауна, которые быстро и громко встали на его защиту.
Корреспондент ABC News Уилл Рив
В апреле корреспондент ABC News Уилл Рив полностью разошелся с Винни-Пухом (рубашка, без штанов) в своем домашнем сегменте в программе «Доброе утро, Америка», когда он не смог оценить, насколько широк угол его зума камеры был.
Избранные должностные лица нарушают свои собственные рекомендации по общественному здравоохранению
Мэр Денвера Майкл Б. Хэнкок присоединился к губернатору Калифорнии Гэвину Ньюсому и мэру Сан-Хосе Сэму Ликкардо в качестве лиц выборных должностных лиц, которые нарушили свои собственные рекомендации по COVID-19 избегать публичных собраний и собраний. не поехать на День Благодарения. Чтобы не отставать, мэр Остина Стив Адлер записал видеообращение на День благодарения в Facebook из Кабо-Сан-Лукас, призывая своих избирателей прислушаться к советам экспертов в области здравоохранения и оставаться дома.
Хьюстон Астрос Владелец Джим Крейн
После подтверждения того, что команда обманула на пути к победе в Мировой серии, владелец Хьюстон Астрос дал пресс-конференцию, которая будет использоваться в течение многих лет в качестве инструмента обучения средств массовой информации тем, чего не делать.
Джереми Стори — вице-президент GroundFloor Media, где он является одним из руководителей практики в области кризисных коммуникаций и управления репутацией компании .Он имеет более чем 20-летний опыт помощи компаниям, от стартапов до компаний из списка Fortune 100, в подготовке, управлении и восстановлении после кризисных ситуаций.
9 PR Fiascos, с которыми блестяще справились менеджеры
Фиаско отзыва Toyota (2010)
ЯлопникКризис: Toyota отозвала всего 8.8 миллионов автомобилей из-за дефектов безопасности, включая проблему, когда акселератор автомобиля заклинивает, что привело к множеству смертей.
Как Toyota отреагировала: Toyota изначально не могла определить точную проблему, но она послала команды по связям с общественностью, чтобы попытаться остановить негативную реакцию СМИ. Высшее руководство было невидимым на ранних этапах кризиса, что еще больше настроило общественное мнение против компании.
Ответ Toyota был медленным, с ужасными результатами. Но это послужило тревожным сигналом для компании, которая каким-то образом изменила ситуацию в течение нескольких месяцев после катастрофы.
Компания с треском провалила в своем первоначальном антикризисном управлении, но именно это делает случай Toyota настолько интригующим. Несмотря на свои колоссальные ошибки на раннем этапе, Toyota все же оправилась. Почему?
Публике не потребовалось много времени, чтобы вспомнить прежде звездную репутацию Toyota. Компания предложила расширенные гарантии и активизировала маркетинг, используя свой многолетний послужной список и заверив потребителей в безопасности.
Его реклама в последующие месяцы была более вдумчивой и искренней, что свидетельствовало о стремлении компании решить проблему.Руководители Toyota, особенно в США, стали более заметными, общаясь со СМИ и активно участвуя в расследованиях.
Результат: Бренд Toyota продемонстрировал свою устойчивость и положительную репутацию, заработанную десятилетиями хорошей работы. Компания воспользовалась этим, снова сосредоточив свой маркетинг на безопасности и своей проверенной репутации. Он должен был показать, что эта катастрофа — включая собственное ужасное неправильное обращение с ситуацией — была отклонением от нормы.
И это сработало, при небольшой удаче. По данным WPP, НАСА сняло с Toyota ответственность за большинство несчастных случаев в 2011 году, и в этом году стоимость бренда компании подскочила на 11%.
Комментариев нет