Лекции маркетинговые технологии в туризме: План-конспект занятия на тему: КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ ПО МДК 03.02 «МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ» для студентов обучающихся по специальности 43.02.10 «Туризм»

Лекции маркетинговые технологии в туризме: План-конспект занятия на тему: КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ ПО МДК 03.02 «МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ» для студентов обучающихся по специальности 43.02.10 «Туризм»

Маркетинговые технологии в туризме

Роль маркетинга в туризме

С каждым годом российский туризм становится все более актуальным на международном рынке. Развитие отраслей туризма как никакая другая сфера стимулирует создание рабочих мест, развитие малого бизнеса, а также использование внутренних ресурсов страны в качестве туристического потенциала. За счет туризма развиваются такие секторы экономики, как транспорт, торговля, рынок товаров народного потребления, сферы связи и т.д. Для нашей страны, особенно для отдалённых регионов, туризм зачастую является одним из основных источников дохода.

Однако для того, чтобы информация о каких-либо туристических турах или продуктах была донесена до потребителя, требуются её реклама и продвижение. В настоящее время продвижением занимается такая отрасль экономики, как маркетинг. На сегодняшний день газеты, журналы, телевидение, сеть Интернет переполнены разнообразным видом рекламы, в том числе и туристическими предложениями. Поэтому успех современной фирмы зависит от того, насколько качественно они смогут прорекламировать себя, донести до потенциального клиента информацию о своем туристическом продукте, вызвать соответствующие ответные действия. Данные задачи являются выполнимыми, если фирма сотрудничает с грамотным маркетологом.

Готовые работы на аналогичную тему

Определение 1

Туристический маркетинг представляет собой совокупность приемов и методов сбора и анализа информации, с целью наилучшего удовлетворения потребностей клиентов с точки зрения психологических, социальных, а также иных факторов, оказывающих влияние на туристическую область.

К задаче маркетинга относится распознавание скрытого спроса на товар или услугу, которые может предложить предприятие. Основной целью маркетинга является принесение прибыли конкретной организации. С этой точки зрения маркетинг должен выполнять главную задачу – успешно рекламировать и продвигать.

Рисунок 1. Элементы маркетинга в туризме. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Назначение маркетинговых технологий

Объект анализа любого маркетинга – это поведение потребителей на рынке. Центральной идеей любого маркетинга являются продажи конкретного продукта или товара.

Выделяют следующие цели маркетинга:

• Экономические . Они выражаются через цифровые показатели или процентное соотношение.
• Эгоистические. Направлены на анализ статуса туристической компании, а также изучение вопроса улучшения её имиджа. Подобные стремления связаны с вопросами сохранения независимости, повышения стабильности бизнеса и так далее.
• Социальные. Тур разрабатывается таким образом, чтобы им могли воспользоваться любые категории населения, в т. ч. имеющие низкие доходы. Кроме того, турпродукты могут способствовать охране окружающей среды, снижению уровня безработицы, поддержанию малого бизнеса и т.д.

Индустрия российского туризма характеризуется наличием большого количества предприятий, которые не имеют опыта применения маркетинговых технологий. Кроме того, у многих из них отсутствуют денежные средства на привлечение соответствующих специалистов в данной области, оплату маркетинговых расходов. Принимаются только беспорядочные попытки продекламировать свою деятельность, продвинуть свой бизнес.

Выбор той или иной маркетинговой технологий позволяет определить программу развития внутреннего туризма, которая может формироваться, в том числе, на национальном уровне. Однако в настоящее время на территории России подобные программы разрабатывается редко. А те фирмы, которые работают уже длительное время, также редко пользуются услугами маркетолога.

Между прочим, туристический продукт является таким объектом, которым необходимо доносить до потребителей индивидуально. При этом туроператору необходимо прибегать к помощи туристических агентств, которые прямо или опосредованно работают с клиентами. Требуется подробно изучать проблему туристического спроса.

Объем потенциального спроса на туристические продукты определяется исходя из количества человек, которые желают путешествовать. Маркетологи должны сократить разницу между количеством потенциальных и действительных клиентов.

Основные элементы маркетинга в туризме

Спрос на туристические товары зависит от ряда факторов, многие из которых являются переменными и не зависят от контроля со стороны туристических операторов или туристических агентов. Среди них можно выделить следующие факторы:

• Вопросы подготовки путешествия. Клиенту требуется подробная информация о предстоящем путешествии, консультации, разрешение вопросов по продаже билетов, обмена валюты, покупки необходимых вещей, в том числе одежды, снаряжения и т.д.
• Вопросы передвижения, перевозки к месту пребывания клиента.
• Вопросы проживания и питания, причём не только в отелях, но и в кемпинге, ресторанах.
• Разнообразие деятельности на месте размещения. Туристу важно наличие развлечений, возможность заняться спортом, осуществлять покупки, посещать какие-либо музеи и т.д.
• Вопрос личных нужд. Для многих потребителей очень важна необходимость покупки предметов первой необходимости, оказание качественной медицинской помощи и т.д.
• Вопросы фиксации впечатлений. Для некоторых туристов приоритетом может стать наличие фото и видео специалиста, покупку сувениров и т.д.

Маркетологи, кроме того, оценивают покупательскую способность будущих туристов, что является одним из факторов, влияющих на развитие туризма. Когда у людей увеличиваются личные доходы, происходит перераспределение общих доходов в целом, что влияет, в том числе, и на отрасль туризма. Чем быстрее растут доходы, тем быстрее растёт спрос на услуги туризма.

Когда изменяется возрастная структура населения, это также оказывает влияние на различные экономические сферы, в том числе и на отрасль туризма. Увеличение среднего возраста приводит к увеличению дохода, что позволяет путешествовать. Важное влияние оказывает и наличие свободного времени у людей. Чем больше свободного времени у человека и чем больше продолжительность оплачиваемого отпуска, тем выше спрос на туризм. Важную роль на спрос оказывает и сам рынок туристических услуг, который предлагает потребителям определённый продукт. Чем больше возможность выбора туристических продуктов, тем выше спрос на туризм.

Рисунок 2. Особенности маркетинга в сфере туризма. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

«Сущность, содержание, основные понятие маркетинга в туризме» (2 часа).

1. Социально-экономическая сущность маркетинга.

а) Маркетинг как экономический процесс.

б) Маркетинг как хозяйственная функция.

в) Маркетинг как хозяйственная концепция.

2. Специфика маркетинга услуг.

3. Сущность и содержание маркетинга в туризме.

а) Туристский продукт. Особенности туристских услуг.

б) Функции маркетинга в туризме.

Вопрос 1

Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемым в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. В силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт, которые и выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Дело в том, что маркетинг нельзя рассматривать в качестве панацеи от всех бед. Это своего рода компас и лоция, которые позволяют вести корабль бизнеса к намеченной цели более безопасным путем. В то же время маркетинг — это творческий процесс, ко­торый нецелесообразно, да и невозможно заранее регламентировать во всех деталях. В условиях конкурентной борьбы успеха добиться может только то предприятие, которое творчески и нестандартно применяет концепцию маркетинга, постоянно ищет в ее рамках новые способы адаптации к постоянно изменяющимся рыночным условиям и активного воздействия на рынок и потребителей.

Путь к успешному овладению инструментарием современного маркетинга пролегает по тернистой тропе практического использования его приемов и методов. Поэтому включает в себя конкретные ситуации, практикующие упражнения и домашние задания, распределенные по соответствующим главам.

Конкретные ситуации, занимающие основное место в методике преподавания маркетинга, подготовлены автором на основе публикаций отечественных и зарубежных авторов, материалов периодической печати, зарубежных стажировок, практики работы предприятий индустрии туризма, делового общения и консультирования руководителей и специалистов туристских фирм.

Анализ конкретных ситуаций позволяет обучающимся выработать умения, необходимые в практической деятельности, развивает у них аналитические способности, навыки логического мышления, поиска соответствующей информации, анализа и оценки фактов и разработки альтернативных решений. В ходе обсуждения конкретной ситуации и дискуссий со своими коллегами также вырабатываются навыки эффективной межличностной и групповой коммуникации.

Работа с конкретной ситуацией включает:

□ индивидуальный анализ ситуации;

□ групповое обсуждение конкретной ситуации в аудитории с преподавателем.

При подготовке к анализу ситуации необходимо изучение соответствующей учебной, научной, справочной, методической литературы, данных периодических изданий и других источников маркетинговой информации.

Практикующие упражнения представляют собой задания определенного типа, предназначенные для закрепления пройденного материала. Выполнение упражнений индивидуально или в группах способствует развитию у студентов таких качеств, как решительность, творчество, умение строить эффективные межличностные и групповые отношения, слушать и слышать других, формулировать и выражать свои мысли и т.д.

Выполнение домашних заданий в дополнение к практикующим упражнениям поможет обучающимся развивать навыки эффективной письменной коммуникации. Вместе с тем для подготовки домашних заданий студент должен владеть теоретическим материалом, умениями и навыками, вырабатываемыми практикующими упражнениями.

Маркетинг в туризме

Сущность маркетинга в туризме

Маркетинг – важнейшее составляющее звено деятельности любой организации. Основная цель маркетинга в отрасли услуг – обеспечить эффективность через полное удовлетворение потребностей клиента.

Определение 1

Маркетинг в туризме – это система постоянного согласования реализуемых услуг с услугами, имеющими высокий спрос на рынке, и которые туристская фирма способна предложить более эффективно с экономической точки зрения, чем это делают фирмы – конкуренты.

Изначально свое применение маркетинг нашел в отрасли производства и только потом стал активно использоваться туристскими предприятиями. К этому привели рост конкуренции и коммерциализация отрасли туризма, это стало причиной необходимости внедрения ключевых маркетинговых элементов в практику работы туристских предприятий. Однако, важно учитывать определенные особенности туризма, которые связаны со спецификой оказываемых услуг, формой продаж и т. п.

Основными аспектами, на которые следует обратить внимание при изучении маркетинга туризма, являются следующие:

Готовые работы на аналогичную тему

1. Маркетинг является не отдельным действием, а целой системой: взаимосвязанным процессом оказания услуг в зависимости от спроса.
2. Маркетинг не может закончиться одним действием, поскольку рынок постоянно меняется и развивается. Иными словами можно сказать, что маркетинг – это непрерывный процесс.
3. Все действия внутри туристской фирмы должны быть согласованы с внешней средой.
4. Маркетинг должен быть основан на планировании и прогнозировании состояния рынка под влиянием тех или иных факторов.
5. Маркетинг является одним из основных инструментов наращивать прибыльности деятельности фирмы.

Итак, маркетинг – своего рода компас в процессе изучения спроса и предложения на конкретную туристскую услугу, установления цен на новые услуги, разработке рекламной кампании и т.д.

Принципы маркетинга в туризме

Сущность маркетинга в туризме определяет ключевые его принципы. Среди них:

• нацеленность на экономический результат;
• комплексность подхода для достижения намеченных целей;
• учет рыночных условий и требований и одновременное целенаправленное воздействие на рынок;
• все цели должны разрабатываться на длительную перспективу;
• активные, наступательные и предприимчивые шаги в процессе реагирования на внешние раздражители.

Будучи специфическим экономическим явлением, маркетинг в туризме должен использоваться при наличии ряда условий:

• насыщение рынка туристскими услугами;
• наличие острой конкурентной борьбы между туристскими фирмами за клиента;
• свободные отношения на рынке.

Первые из перечисленных условий обуславливают актуальность применения маркетингового подхода. Третье условие призвано обеспечить эффективность использования маркетинга в условиях конкретного предприятия. Туристская фирма как экономически самостоятельный субъект должна применять системный подход в управлении своей маркетинговой деятельностью, поскольку при наличии жесткой конкуренции бессистемность управления делает ее слабым звеном на рынке.

Ключевые функции маркетинга в туризме

Принято выделять такие ключевые функции маркетинга в туризме, как:

• установление контакта с клиентом для того, чтобы убедить его в том, что данная услуга полностью соответствует его запросам и ожиданиям;
• развитие с целью проектирования нововведений для поиска новых рынков и каналов сбыта;
• контроль, подразумевающий анализ результатов маркетинговой деятельности на предмет их эффективности.

Таким образом, с помощью маркетинга можно не только эффективно удовлетворять рыночные потребности, но повышать конкурентоспособность туристского предприятия.

Замечание 1

Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.

Текст лекций — Студопедия

Рекомендовано

Научно-методическим советом университета для студентов,

обучающихся по специальности

«Социально-культурный сервис и туризм»

и по направлению «Туризм»

Ярославль, 2012

Рекомендовано

Редакционно-издательским советом университета

в качестве учебного издания. План 2012 года

Рецензенты:

Г.Л. Васильева, кандидат экономических наук, доцент, профессор кафедры экономики и рынков ФГБОУ ВПО «Ярославская ГСХА»;

кафедра туризма и социально-культурного сервиса ЯГПУ им. К.Д. Ушинского

Мельникова И.Г. Маркетинг в туризме: текст лекций / И.Г.

Мельникова; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2012. — 79 с.

В тексте лекций рассматриваются основные понятия, содержание маркетинговой деятельности в туристской индустрии, рассматриваются этапы маркетинговых исследований. Предлагаются практические рекомендации для выбора методов маркетинговых исследований в туризме и оформления их результатов. Предложен список рекомендованной литературы.

Издание предназначено для студентов исторического факультета, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» (дисциплина «Маркетинг в СКСиТ») и направления «Туризм» (дисциплина «Маркетинг туристской индустрии» базовой части цикла Б3 (Профессиональный цикл)) очно-заочной формы обучения.

Ярославский государственный

университет им. П.Г. Демидова,

Введение

Маркетинг в туристской индустрии сегодня стал осознанной необходимостью. В условиях современной экономики управление любым предприятием следует ориентировать на рынок, т.е. принимаемые управленческие решения в своей основе должны содержать удовлетворение рыночных потребностей. Сложная нестабильная экономическая ситуация предъявляет повышенные требования к квалификации специалистов в области туризма, владеющих необходимыми компетенциями для организации маркетинговой деятельности на туристских предприятиях. Поэтому процесс подготовки таких специалистов предполагает изучение дисциплины «Маркетинг в туризме».

Дисциплина «Маркетинг в туризме» базируется на знании студентами философии, экономики, социологии, психологии, правоведения, менеджмента в туристской индустрии, изученных на 1-3-м курсах, и преподается на 3 курсе. Она является предшествующей для общепрофессиональных и специальных дисциплин, связанных с туризмом, которые в дальнейшем будут изучаться студентами, в частности, технологии продаж, инновации в туризме, туристско-рекреационного проектирование, технологии и организации гостиничных услуг и услуг питания, теории и практики экскурсионной деятельности.

Появление термина «маркетинг» в мировой практике является результатом многолетней эволюции взглядов на предпринимательскую деятельность и рынок. Современный маркетинг находится в процессе наиболее значительного изменения парадигмы своего развития, эволюционируя в направлении доминирования услуг[1]. В середине XX века произошло опережающее развитие сферы услуг по сравнению с промышленным производством. В 1970-1980-е гг. концепция маркетинга услуг выделяется в отдельную дисциплину, исследуется его особенность, предлагаются различные классификации услуг, издается первая книга «Введение в маркетинг услуг» (автор Э. Джонсон).

Вопросы теории и практика маркетинга услуг нашли свое отражение в научных работах зарубежных исследователей, которые обосновали необходимость ориентации деятельности предприятий на принципы маркетинга, сформулировали их и рассмотрели возможности использования применительно к различным видам деятельности фирм на разных рынках[2]. Отечественные исследователи маркетинга занимались в основном проблемами адаптации методологии и практики маркетинга услуг к специфике современной российской экономики[3].

Туристские услуги наряду с четырьмя традиционными для любой услуги характеристиками, отличающими услугу от товара (неосязаемость, неразрывность, изменчивость, неспособность к хранению), обладают также своими отличительными особенностями[4]. Эти специфические характеристики туристских услуг отражаются на деятельности предприятий туристской индустрии, в частности и на маркетинговой деятельности. Особенности маркетинга в туризме рассматриваются в работах, как зарубежных[5], так и отечественных специалистов[6].

В последнее время появляются исследования, раскрывающие отдельные аспекты маркетинговой деятельности туристского предприятия. Так, практическим руководством по маркетингу ресторана является книга С.В. Хмыровой, предлагающая схему осуществления маркетинговой деятельности на предприятии[7]. А.Б. Здоров рассматривает маркетинговые аспекты ценообразования в туризме[8]. Т.В. Виноградова раскрывает закономерности и границы применения маркетингового инструментария в туристской индустрии[9].

Разработкой проблем маркетинга туристских регионов занимаются И.В. Арженовский, Е.А. Джанджугазова, А.П. Панкрухин и др[10]. Они раскрывают понятие территории не просто как географической единицы, а как продукта, обладающего потребительской ценностью, рассматривают методы формирования и продвижения территориального туристского продукта с учетом региональной специфики, изучают российский и зарубежный практический опыт маркетинга территорий.

Однако, несмотря на достаточно большое количество работ по вопросам маркетинга вообще и туризма в частности, следует отметить, что обучающемуся представляется сложным сориентироваться в этом многообразии исследований. Поскольку отсутствует единая структура изложения материала, единообразие критериев классификации отдельных аспектов маркетинга туризма.

Поэтому целью курса лекций «Маркетинг в туризме» ставится рассмотрение основ организации маркетинговой деятельности на предприятиях туристской индустрии. Задачи данного курса:

— сформировать представление о маркетинге в туризме как составной части маркетинга – непрерывного социального и экономического процесса;

— изучить теоретические основы маркетинга, особенности управления маркетингом в туризме;

— сформировать навыки самостоятельного использования современного инструментария и технологий маркетинга в туристской индустрии.

Содержание учебного материала выстраивается в соответствии с тремя уровнями маркетинга туризма. Сначала рассматриваются теоретические аспекты маркетинга туризма, затем особенности организации маркетинговой деятельности туристского предприятия. Далее раскрываются маркетинговые решения по туристскому продукту. И в конце курса исследуется маркетинг территорий.

Лекция 1. Теоретические основы маркетинга в туризме

Индустрия туризма и цифровой маркетинг

Гостиничный бизнес и туризм — одна из отраслей, наиболее подверженных цифровому развитию. Транспортные и гостиничные компании являются одними из первых, кто использует методы цифрового маркетинга в своей практике, чтобы привлекать сообщества и обеспечивать своим клиентам наилучший опыт работы вдали от дома. Чтобы добиться хороших результатов и получить конкурентные преимущества, участники туристической индустрии всегда ищут новейшие и наилучшие способы привлечь внимание покупателей и адаптировать свои предложения к своей целевой аудитории.Давайте рассмотрим несколько недавних примеров приложений цифрового маркетинга, на которых маркетологи из любой отрасли могут поучиться.

1. Бронирование. Компании осознают важность маркетинга второго экрана.

Источник: Mobile Edge Laptop Cases

Цифровое потребление сегодня сильно отличается от того, что было раньше, даже несколько лет назад. Использование мобильных устройств растет, и ситуация в туристической отрасли не отличается.Кроме того, это может быть еще более затруднительно, поскольку люди используют различные устройства для бронирования авиабилетов и номеров в отелях. В связи с этим появляется тенденция к созданию туристических агентств, работающих только с мобильными устройствами (MTA). Эти компании предлагают путешественникам возможность бронировать билеты с помощью загружаемых эксклюзивных приложений для мобильных устройств и планшетов. Хотя в настоящее время большинство этих услуг сосредоточено на бронировании только на ночь, сделанном путешественниками в пути, в будущем мы можем ожидать появления мобильных туристических агентств с полным спектром услуг.В противном случае успешные приложения для бронирования в последнюю минуту также могут быть приобретены крупными веб-компаниями точно так же, как ReallyLateBooking.com стал подразделением популярной службы бронирования Hot Hotels.

Урок, который нужно усвоить: найдите свою нишу и превзойдите основных игроков рынка. Как только ваша клиентская база будет сформирована, вы сможете стать поставщиком полного спектра услуг или сотрудничать с признанными участниками рынка.

2. На борту — опыт маркетинга актуален как никогда

Источник: eiyshas

Путешествие из пункта А в пункт Б может быть долгим и утомительным занятием.Стремясь сделать путешествие более приятным для путешественников, авиакомпании устанавливают передовые развлекательные системы в полете, которые позволяют людям смотреть фильмы и телешоу, играть в игры, слушать радио и совершать телефонные звонки из самолета.

WestJet решила сделать еще один шаг вперед и в партнерстве с Panasonic Avionics Corp. установила развлекательную систему, которая позволяет пассажирам авиакомпаний использовать свои собственные устройства для беспроводного доступа к медиа-библиотеке.По данным WestJet, 75% путешественников берут с собой собственные устройства с доступом в Интернет. Многие из них хотят продолжать беспрепятственно использовать эти устройства, используя систему самолета для просмотра дополнительного контента.

Урок, который нужно усвоить: цифровой маркетинг больше не предназначен только для стационарных компьютеров. В наши дни люди должны быть всегда на связи. Предоставьте им доступ к вашему онлайн-контенту на их собственных устройствах, когда и где они этого больше всего хотят. Ваша внимательность будет оценена по достоинству, и люди будут гораздо более склонны покупать дополнительные услуги, когда они используют знакомое и безопасное устройство.

3. В пункте назначения — дополнительные услуги приводят к повторным продажам

Источник: j0sh

Перед тем, как отправиться в путешествие, большинство людей исследуют место, которое они собираются посетить. Как только они прибывают в пункт назначения, поиск лучших мест для посещения продолжается. К счастью, мощность Wi-Fi позволяет путешественникам использовать свои устройства в любом месте, от гостиничного номера до кафе и туристических достопримечательностей. В результате планирование любой поездки становится таким же простым, как посещение веб-сайта с обзором и выбор следующего пункта назначения.Столкнувшись с конкуренцией со стороны Airbnb и местных туристических гидов по соседству, крупные гостиничные сети также осознают необходимость расширения ассортимента своих предложений, чтобы приносить еще большую пользу клиентам.

Отель Indigo, входящий в Intercontinental Group, представил услугу, которая позволяет своим клиентам исследовать районы, в которых они останавливаются, с помощью путеводителей по районам. Мобильная версия сайта позволяет путешественникам видеть доступный контент, даже если они не останавливаются в одном из отелей.Гиды предоставляют карты, полезную информацию о местных достопримечательностях и ресторанах, обзоры отелей и связанный с Facebook инструмент для обмена фотографиями.

Урок, который нужно усвоить: используйте новейшие технологии и цифровой маркетинг, чтобы узнать, как еще ваши продукты и услуги могут принести пользу вашим нынешним и потенциальным клиентам. Добавляя ценность, легче превратить постоянных посетителей в клиентов.

Резюме:

Основная причина того, что гостиничные и туристические компании так успешно адаптируют стратегии цифрового маркетинга, заключается в том, что они тщательно анализируют, как люди взаимодействуют с окружающей средой во время путешествий.Эти идеи помогают им распознать существующие потребности клиентов и дать путешественникам то, что они хотят, чтобы создать эффект «вау» и обеспечить повторные продажи.

Не позволяйте конкурентам оставить вас позади, получите бесплатную 25-минутную маркетинговую оценку у нас СЕГОДНЯ.

.

PPT — Маркетинг транспорта и туризма Номер лекции: 9 Презентация в PowerPoint

Маркетинг в области транспорта и туризма Номер лекции: 9

Цели обучения • Оценить важность и сложность транспортного маркетинга в отношении туризма. • Понять и объяснить различия и сходства между отношением к транспорту как к услуге и как к продукту. • Признайте, что транспортный маркетинг часто может включать маркетинг пунктов назначения.• Ценить различные формы стратегического маркетинга на транспорте. • Понимать, как оценивается качество обслуживания в транспортных операциях.

Введение • Маркетинг транспорта имеет решающее значение для общего развития и силы достопримечательностей, направлений и стран.

Маркетинг: отношения с транспортом • Туризм состоит из нескольких секторов. • Каждый из этих секторов включает основные, материальные и дополненные туристические продукты.• Например; Основным продуктом авиакомпании является транспорт, а основная функция — перевозка клиентов из пункта в пункт. • Материальные продукты включают название авиакомпании, залы ожидания, качество обслуживания в полете и удобство сидений.

Материальные продукты, особенности и преимущества , заключенные в самом продукте; стиль, качество, торговая марка и дизайн. • Некоторые материальные элементы могут не входить в критерии принятия решения при выборе авиакомпании. (например, собирайте очки для будущих авиаперелетов).• Продукция авиационной промышленности нематериальна и не подлежит хранению. • Основным продуктом многих круизных операций является не транспорт, а, скорее, услуги и удобства, связанные с предлагаемым опытом.

Упаковка • «Пакеты пассажирского транспорта», включающие: • Доступность и удобство обслуживания • Стоимость по сравнению с конкурентами на тех же маршрутах • Дизайн и характеристики автомобиля (комфорт и скорость) • Комфорт, сиденья, атмосфера и прочее услуги, предлагаемые во время путешествия • Обработка пассажиров в терминалах и на автостоянках • Удобство бронирования и оформления билетов • Контакт с персоналом и их роли в контакте с клиентами • Изображение и позиционирование каждого оператора

Продукт или услуга? Позиционирование туристического транспорта • Включает в себя изучение концепций: • Осуществляемости.Продукты часто являются физическими лицами; их можно обработать и осмотреть перед покупкой. С услугами нельзя обращаться напрямую, но их можно проверить. Следовательно, услуги нематериальны. • Разделимость. Услуги потребляются и производятся одновременно. Путешествие происходит так, как вы его переживаете, производство и потребление транспорта неотделимы.

3. Скоропортимость. Транспортировка не может быть сохранена или перевезена для дальнейшего использования.Пустые места или койки представляют собой упущенную выгоду. 4. Неоднородность. Услуги сложно стандартизировать просто потому, что они представляют собой гибкие предложения, которые различаются от одного случая к другому из-за изменчивого характера человеческого поведения.

Стратегический маркетинг в туризме Transport1.Проникновение на рынок Стратегии • Типичная стратегия проникновения на рынок требует от организации стремиться к большему господству на рынке, на котором у нее уже есть предложение, достигая этого посредством продвижения или рекламы и увеличения бренда признание.• Ценовые рекламные акции являются наиболее популярной формой рекламных акций в сфере путешествий и туризма. • Это связано с эластичностью использования определенных видов транспорта; то есть, чем выше стоимость перевозки, тем меньше вероятность того, что покупатель воспользуется этим видом транспорта.

«Сегментация рынка» • Сегментация — это процесс разделения рынков на сегменты потенциальных клиентов с аналогичными характеристиками и аналогичным покупательским поведением. • Сегментация — мощное средство, с помощью которого фирмы узнают свой рынок и преуспевают на высококонкурентном рынке.• Например; туристы ищут более дешевые билеты.

Стратегический маркетинг в туризме Transport2.Развитие рынка Стратегии • Вовлекать попытки обеспечить рыночную долю на рынках, которые в настоящее время не обслуживаются. (выход на новые рынки). • Например; «Ryanair» платила туристическим агентствам более низкие комиссионные, предпочитая продавать места клиентам через свой веб-сайт.

Стратегический маркетинг в сфере туризма Transport3.Product Стратегии развития • Вовлечение в внедрение новых продуктов в существующие сегменты рынка.• Акцент делается на признании потребности в новых предложениях. • Такие стратегии преобладали в круизном туризме в связи с ростом глобальной конкуренции. • Круизные лайнеры теперь оснащены рядом бортовых удобств, предназначенных для многих сегментов рынка.

«Альянсы как маркетинговые инструменты» • Он имеет значительные преимущества для маркетинга, поскольку позволяет авиакомпаниям выходить на новые рынки, которые потребовали бы введения их собственных услуг и, следовательно, потребляли бы значительные объемы капиталовложений.

Учет качества услуг в транспорте и туризме • Независимо от того, считается ли транспорт продуктом или услугой, необходимо учитывать качество доставки. • В транспортных исследованиях — внимание к вопросу качества обслуживания и того, как его измерять. • На воздушном транспорте качество обслуживания было изучено с точки зрения влияния, которое оно может оказать на поведение пассажиров и восприятие безопасности.

Важная взаимосвязь между качеством обслуживания и долей авиакомпании на рынке с использованием средневзвешенного показателя своевременности, перепродажи, неправильно обработанного багажа и качества еды в полете при оценке общей привлекательности авиаперевозчика.• Если качество обслуживания авиакомпании упадет ниже рыночной контрольной точки, рыночная доля авиакомпании будет постепенно уменьшаться, но увеличение обслуживания от контрольной точки может не увеличить рыночную долю авиакомпании.

Одним из наиболее популярных способов измерения качества обслуживания является метод пробелов , который измеряет разницу между исключением и восприятием клиента.

Список измерений услуг: • Материальные активы, включая помещения и здания • Надежность, способность предоставления услуги • Отзывчивость или способность организации или поставщика услуг реагировать на потребности клиентов • Гарантия или степень, в которой Персонал вселяет уверенность и доверие • Сочувствие, которое относится к способности организации проявлять заботу

Обращение за услугами в контексте транспорта и туризма может происходить в нескольких точках: • Взаимодействие между путешественником и транспортным агентом перед поездкой, включая бронирование .• Во время путешествия, включая оценку клиентов и опыт использования основных продуктов и услуг. • Пост-путешествия, включая качественное послепродажное обслуживание и внимание. (например, утерянный багаж).

Учебник • Дюваль Д. (2007). Туризм и транспорт: режимы, сети и потоки. Многоязычные публикации и публикации по каналам. (Глава 8)

.

Интернет-маркетинг для туризма | Small Business

Интернет-маркетинг в индустрии туризма может помочь вам связаться с вашими клиентами, показать им визуальную привлекательность вашего места назначения и, возможно, получить больше внимания, чем при использовании традиционной печатной рекламы. Используйте как обычный, так и платный поиск для продвижения своего направления, и вы обязательно увидите результаты.

Фото

Фотографии — это эффективный метод маркетинга, особенно в сфере туризма, поскольку он обеспечивает впечатляющий визуальный эффект для потребителя и помогает вам расширить свое присутствие в Интернете.Используйте ключевые слова в тегах фотографий и описаниях, чтобы изображения появлялись в результатах поиска в поисковых системах. Наймите профессионального фотографа, чтобы сделать красивые снимки вашего местоположения. Объясните ему «ощущение», которое вы хотите передать своим местоположением, например уютное, тропическое, экзотическое, для вечеринок или семейное. Загрузите фотографии на такие веб-сайты, как Flickr, и используйте его область Creative Commons, позволяя другим использовать изображения в блогах и статьях. Это дает вашим изображениям и, следовательно, вашему местоположению больше внимания.

Видео

Используйте видео, чтобы дать зрителям ценную информацию, которая принесет им пользу, а не для вашего бизнеса. Не используйте видео для монолога о том, насколько хорош ваш курорт. Например, если вы рекламируете пляжный курорт, создайте учебник о том, как сделать свой собственный гель алоэ вера или как научиться аквалангисту. Свяжите эти видео со своим веб-сайтом, блогом или коллекцией фотографий для максимального воздействия.

Интернет-бизнес-листинг

Карты Google и бизнес-листы Yahoo часто упускают из виду методы интернет-маркетинга туризма.Регистрация вашего бизнеса в Картах Google и Yahoo Business Listings поможет ему занять первое место в результатах поиска, когда потребители будут искать ключевые слова, относящиеся к вашему бизнесу. Это бесплатно и займет всего несколько минут.

Блоги и статьи

Создавайте большие объемы информативного контента с множеством ключевых слов о вашем пункте назначения, который привлечет внимание и сделает вас экспертом в своей области, но не пишите блоги и статьи, напрямую продвигающие ваш бизнес.Вместо этого напишите, например, «Десять мест, которые вы должны посетить на Багамах» или «Самые большие американские горки в мире». Свяжите статьи с вашим местоположением, не вводя рекламную болтовню, которая может оскорбить людей.

Социальные сети

Создайте профили в Facebook, LinkedIn и Twitter от имени вашего туристического направления. Размещайте ссылки на свои блоги, статьи, фото и видео. Сообщайте подписчикам в своем профиле о специальных мероприятиях и рекламных акциях в вашем пункте назначения и размещайте ссылки на интересные статьи об отрасли, сфере и мероприятиях, которые могут понравиться вашим поклонникам.Предоставляя ценную информацию своим подписчикам, вы заставите их захотеть и дальше читать ваши обновления. И чем больше аудитория, тем больше внимания получает ваш курорт.

Электронный маркетинг

Соберите контакты ваших поклонников в Facebook, подписчиков в Twitter и прошлых клиентов. Отправляйте еженедельные или ежемесячные информационные бюллетени по электронной почте с обновленной информацией о вашем пункте назначения, новых мероприятиях и специальных предложениях для путешествий.

.

Информационные и коммуникационные технологии в сфере туризма

1 Информационные и коммуникационные технологии в туризме

2 Информационные системы управления в туризме и информационные системы управления (MIS) Практический пример TourMIS Практический пример T-MONA 2 ИКТ в туризме

3 Роль и значение ИКТ в туризме Использование ИКТ влияет на рыночные структуры индустрии туризма Конкурентное положение участников рынка Оптимальное использование ИКТ является предпосылкой конкурентоспособности Оптимальное использование ИКТ требует интеллектуальных и организационных изменений Туристические организации сильно зависят от стратегически правильной занятости ИКТ 3 ИКТ в туризме

4 Показатели использования ИКТ Важна ли актуальная информация для покупки или бронирования? Большой и сложный выбор товаров? Важно ли сравнение цены / услуг с конкурирующими продуктами? Склонен ли покупатель к быстрым и спонтанным решениям о покупке? Важно ли точное и быстрое подтверждение бронирования? Возможно или необходимо динамическое определение цены? Можно ли повысить привлекательность продукта за счет дополнительной информации? Можно ли связаться с клиентом напрямую или только через посредника? Существует ли широкий географический разрыв между поставщиками и потребителями? 4 ИКТ в туризме

5 факторов успеха в информационную эпоху Информационное время Стратегия индивидуализации Туризм как информационный бизнес Структура Культура Быстрая реакция Оптимизация бизнес-процессов Коммуникация Сотрудничество Доверие Готовность к изменениям Работа в команде Ориентация на клиента (Schertler 1994) 5 ИКТ в туризме

6 Поддержка ИКТ Индивидуализация Системы ИКТ поддерживают дифференциацию продуктов Подробная информация о продуктах Гибкое и динамичное создание продуктов Снижение транзакционных издержек Оптимизация процессов и повышение эффективности Дезинтермедиация Концентрация и экономия от масштаба Информационные сети за счет сотрудничества Виртуальная организация как информационная сеть Экономия от масштаба и гибкости Время и быстро реакция Предоставление актуальной информации Сокращение времени, необходимого для поиска и бронирования 6 ИКТ в туризме

7 Конкурентные изменения с помощью ИКТ Сила поставщиков на переговорах ИКТ позволяет осуществлять прямые продажи (отказ от посредников) Сговорчивость клиентов ИКТ повышает прозрачность рынка (сравнение цен) ИКТ снижает лояльность клиентов Конкурентное соперничество между существующими организациями Использование ИКТ как центральный фактор успеха Угроза появления новых участников ИКТ снижает барьеры для входа на рынок ИКТ поддерживают вертикальную интеграцию Угроза заменяющих продуктов ИКТ заменяют услуги посредников (например,г. туроператоры или туристические агентства) 7 ИКТ в туризме

8 моделей электронного бизнеса и стратегических ИКТ Использование моделей электронного бизнеса в сфере туризма E-Tailing (т.е. веб-сайт одного отеля или портал на основе комиссионных поддерживает запросы клиентов, например, информационный посредник (т.е. покупатели и продавцы получают информацию и ведут бизнес, например, реклама (т.е. поисковые системы генерируют трафик и разрешить настройку, e.г. Брокерские услуги (например, маркет-мейкеры) Обмен на торговой площадке (например, сбор спроса (например, аукционы (например, 8 ИКТ в сфере туризма

)

9 моделей электронного бизнеса и стратегическое использование ИКТ Стратегическое использование ИКТ Ценностное предложение (выгода и роль туриста) Управление и реинжиниринг (структура затрат и источники доходов, ресурсы и активы) Цепочка добавленной стоимости на рынке (связи с онлайн-порталами и операторами электронной торговли , n / r / l PPP) emarketing (интерактивный мета-рынок предлагает кастомизацию опыта) инвестиции в ИКТ (НИОКР, обучение, адекватность, tam) Потребители e.г. DMS, онлайн-платформа Новые рынки, новые игроки, например. онлайн-аукцион Структура фиксированной сети Межфирменные сети сотрудничества, например SBN Поставщики 9 ИКТ в туризме

10 Внедрение электронного бизнеса и его влияние Структура электронного бизнеса — интенсивность — готовность — воздействие (Fuchs et al. 2009) Онлайн-опрос (январь-март 2008 г.) менеджеров 3600 отелей 723 заполненных анкеты (20%) равномерно распределены по всей Австрии. менеджеры отелей не в состоянии получить или признать повышение эффективности от ИКТ? Принятие приложений электронного бизнеса Доля использования (средняя) Распределение через онлайн-платформы (OPLA) 96% 1.85 Онлайн-закупки (PROC) 88% Маркетинг (EMM) 87% 2.73 Система управления недвижимостью (PMS) 78% 2.37 Система калькуляции затрат и учета (CAS) 78% 3.14 Сайты с функцией бронирования (WBOOK) 68% 2.99 Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 67% 3,08 Интранет (INTR) 50% 4,00 Система управления доходностью (YMS) 42% 4,71 Система планирования ресурсов предприятия (ERP) 41% 4,86 ​​Система персональной информации (PIS) 40% 4,76 Отношения с поставщиками 4,00 Расходы на маркетинг 3,70 Затраты на закупку 3,70 Производительность труда 3,60 Затраты на внутренние процессы 3,50 Качество взаимоотношений с партнерами 3,30 Удовлетворенность туристов 3,10 Качество взаимоотношений с туристами 2,80 Повышение уровня бронирования 2,40 Новые гости 1,80 0 0, 5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 10 ИКТ в туризме

11 Информационные системы управления в туризме и информационные системы управления (MIS) Практический пример TourMIS Практический пример T-MONA 11 ИКТ в туризме

12 Информационные системы управления 12 ИКТ в туризме

13 Информационные системы управления MIS (Информационная система управления) Сбор, предоставление и подготовка соответствующей информации для управления Анализ электронного рынка Анализ удовлетворенности Анализ конкуренции Анализ потенциала электронного рынка Анализ электронного тестирования DSS (Система поддержки принятия решений) Прямая поддержка принятия решений для руководства Рекомендация оптимального выбора действие Расчет оптимального решения задачи Моделирование, линейное программирование и др.13 ИКТ в туризме

14 ИСУ в туризме 14 ИКТ в туризме

15 ИСУ в туризме 15 ИКТ в туризме

16 ИСУ в туризме 16 ИКТ в туризме

17 Анализ удовлетворенности 5,00 Матрица IPA на основе самооценки важности Явная самооценка Важность 4,50 4,00 3,50 3,00 7 Покупки 5 Культура (?) I.Сконцентрируйтесь здесь II. Продолжайте в том же духе. Достопримечательности (?) III. Низкий приоритет IV. Возможный перебор 4 Размещение Рестораны Спорт (?) 1 2,50 3,6 3,8 4,0 4,2 Велнес 4,4 4,6 4,8 Эффективность (удовлетворенность) 17 ИКТ в туризме

18 Анализ удовлетворенности 0,15 Показатели штрафа и вознаграждения за очень важный фактор удовлетворенности туристов для кластера удовлетворенности туристов 4 Базовый фактор Фактор удовлетворения Фактор удовлетворения Базовый фактор Низкий важный фактор эффективности Низкий важный фактор производительности Штраф за неудовлетворенность Вознаграждение за удовлетворенность 0,1 0,05 0- 0,05-0,1-0,15 0,09 * -0,104 ** 0,02-0,123 *** 0,089 * -0,06 0,078 * Аккомм.Развлечения Направление Отдых Спорт Покупки Рестораны -0,036 0,006-0,087 * Индексы являются стандартизированными коэффициентами регрессии Уровни значимости 10% * 5% ** 1% *** 0,004-0,065 0,021-0, ИКТ в туризме

19 Анализ удовлетворенности 19 ИКТ в туризме

20 ebenchmarking Analysis Управление качеством и методика улучшения «стандарт, по которому что-то может быть измерено или оценено» Измерение и улучшение результатов деятельности организации по сравнению с лучшими в отрасли для получения информации об успешных методах. Типы сравнительного анализа в соответствии с объективной целью. (я.е. удовлетворенность потребителей) и анализ производственной статистики Сравнительный анализ процессов Выявление эффективных процессов во многих организационных подразделениях, выполняющих аналогичные функции Стратегический сравнительный анализ Исследует отрасли для определения успешных стратегий, которые позволили высокопроизводительным компаниям добиться успеха 20 ИКТ в туризме

21 Анализ электронного тестирования Традиционный тестовый результат Результат 2 (e.г. Удовлетворенность объектами зимних видов спорта) Пункт назначения B (передовой опыт) Пункт назначения A Пункт назначения C Пункт назначения D Потеря профиля пункта назначения Пункт E Результат 1 (например, удовлетворенность проживанием) 21 ИКТ в туризме

22 Анализ ebenchmarking Поддержка принятия решений на основе DEA Результат 2 ( например, удовлетворенность объектами зимних видов спорта) Пункт назначения B Пункт назначения C Пункт назначения D Пункт назначения E Пункт назначения F Максимальная производительность Результат 1 (например, удовлетворенность проживанием) Fuchs / Höpken ICT в туризме

23 Анализ электронного тестирования 23 ИКТ в туризме

24 Анализ электронного тестирования ИТ-структура для Поддержка принятия решений на основе DEA Данные о клиенте — Профиль клиента — Удовлетворенность клиентов онлайн Данные о ресурсах назначения — Данные о мощности — Продажи онлайн Хранилище данных Профили клиентов Профили клиентов — Факторы поставщика — Факторы клиента (Структура факторов относительно удовлетворенности клиентов) Система поддержки принятия решений Интерактивная поддержка принятия решений на основе DEA DMO DMS Поставщики Fuchs / Höpken ICT в туризме

25 Управленческие информационные системы в туризме и менеджмент Управленческие информационные системы (MIS) Практический пример TourMIS Практический пример T-MONA 25 ICT в сфере туризма

26 TourMIS Вопросы исследования для менеджеров по туризму Значение туризма в конкретных направлениях или регионах / городах Изменения и тенденции в поведении путешественников Оптимальные стратегии сегментации рынка Сравнение между направлениями Оценка маркетинговых стратегий и бизнес-моделей Эффективность стратегий ИКТ Wöber ICT в туризме

27 TourMIS Информационная система управления туризмом Электронная доставка информации об исследованиях рынка и инструментов поддержки принятия решений для управления туризмом Обеспечивает свободный и легкий доступ к статистике туризма cs Платформа для обмена данными / информацией / знаниями туристических ассоциаций Поддерживает гармонизацию статистики туризма Инструмент, позволяющий узнать о фактическом использовании информации по исследованиям туристического рынка Расширяет применение научных моделей управления в туризме 27 ИКТ в туризме

28 Техническая эволюция TourMIS TourMIS установлен как приложение для мэйнфрейма TourMIS перенесен в решение для ПК TourMIS представлен в Интернете (xbase, предварительно отформатированные веб-страницы) Техническая модернизация (сервер SQL, динамически генерируемые веб-страницы)> запросы, на которые отвечает TourMIS 28 ICT в туризме

29 Структура модели статистики туризма для статистических данных по туризму Определение туристского спроса Посетители Туристы Однодневные посетители Другие путешественники Жилье определенные меры спроса Предложение Все формы проживания Все платные формы проживания Гостиницы и аналогичные заведения Другие оплачиваемые формы проживания модификация Неоплачиваемые формы проживания (VFR) Прибытие (Кровать / Комната-) Ночи Расходы / Доходы Определение города Объем Объективных критериев Размер Вместимость помещения Конгрессные возможности Транспортные возможности Культурное предложение Восприятие посетителей Само-образ города Район Большой город Район города Соответствующий район Вёбер ИКТ в туризме

30 Добро пожаловать в TourMIS 30 ИКТ в туризме

31 Последние тенденции в сфере туризма в Австрии 31 ИКТ в туризме

32 Ночи и прибытия 32 ИКТ в туризме

33 Ночи и прибытия 33 ИКТ в туризме

34 Ночи и Прибытие 34 ИКТ в туризме

35 ночей и прибытия — тенденции 35 ИКТ в туризме

36 ночей и прибытия — сравнительный анализ 36 ИКТ в туризме

37 ночей и прибытий — сравнительный анализ 37 ИКТ в туризме

38 ночей и прибытий — сравнительный анализ 38 ИКТ в туризме

39 Ночи и прилеты — сравнительный анализ 39 ИКТ в туризме

40 Достопримечательности и достопримечательности 40 ИКТ в туризме

41 Достопримечательности и достопримечательности 41 ИКТ в туризме

42 Достопримечательности и достопримечательности 42 ИКТ в туризме

43 Информационные системы управления в туризме и информационные системы управления (MIS) Пример использования TourMIS Пример использования T-MONA 43 ИКТ в туризме

44 T-MONA T-MONA MIS для туризма Система онлайн-управления и информации о домене для принятия решения в сфере туризма -Maker Партнеры: Österreich Werbung, RTO, направления, Statistik Austria Сбор и подготовка информации об организациях, муниципалитетах, направлениях, рынке (клиенты / гости) Анонимный или открытый сравнительный анализ на разных уровнях Агрегированные данные по регионам или национальным организациям Последние отчеты и статистика Решение ASP: Доступ через Интернет без локального программного обеспечения 44 ИКТ в туризме

45 Технический обзор Apache Jetty T-MONA Helma Веб-сервер Apache (HTTP-запросы) Веб-сервер Jetty (mod_proxi) Сервер приложений Helma (база данных mysql mysqlmysql mysql 45 I CT в туризме

46 Модель данных T-MONA SAMON Данные об удовлетворенности клиентов ЕЖЕГОДНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ Показатели баланса TREND- MONITOR Показатели Передача данных Передача данных Агрегация ОПРОС Перенос данных SCOBE База данных предложений Переменные обследования Создает Вводит данные База данных предложений Баланс и данные клиентов, показатели База данных предложений ОТЧЕТ База данных предложений Расчеты УЧАСТНИК Базовые данные Получает Создает клиента КЛИЕНТ Вводит данные Данные клиента 46 ИКТ в туризме

47 Сбор данных Опросы гостей в Австрии Мотивы путешествий Информация и поведение при бронировании Действия Удовлетворенность Намерение повторного посещения Намерение рекомендации Расходы Оценка результатов На основе цифр of Statistik Austria Region, пункт отправления, тип размещения, сезон 47 ИКТ в туризме

48 Типология гостя пункта назначения 48 ИКТ в туризме

49 Удовлетворенность гостей 49 ИКТ в туризме

50 Расположение пунктов назначения Карта восприятия: очаровательный или гостеприимный — гостеприимный Очаровательный ИКТ в туризме

.