Маркетинг туризма: Маркетинг в туризме

Управление файлами cookie

2.1 Маркетинг туризма на национальном уровне. Маркетинг в туризме

Похожие главы из других работ:

Волейбол

2.2 Техника нижней передачи мяча, летящего на уровне пояса со скоростью 18—20м/сек

Полет мяча на уровне пояса определяет более высокое исходное положение волейболиста. При этом ноги игрока согнуты в коленном суставе под углом 113°. Угол между бедром и туловищем составляет 120°…

Государственная политика в сфере санаторно-курортного лечения, оздоровления и отдыха

1. Управление туристским комплексом на макроэкономическом уровне

Развитие туризма возможно на основе разработанной нормативной правовой базы. История формирования туристической индустрии в России имеет значительный период времени. · 1926 г…

Государственная политика в сфере санаторно-курортного лечения, оздоровления и отдыха

2. Организация структуры управления туризма на мезо и микро экономическом уровне

Современная система управления туризмом в России выражено следующей схемой. Для поддержания экономической стабильности, роста туристской индустрии и увеличения притока иностранной валюты создается национальные организации…

Маркетинг в туризме

2 Маркетинг в различных областях туризма

…

Организация деятельности туристического предприятия ООО «Евразия тур»

5. Маркетинг на предприятии

Маркетинг — это деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю. Маркетинг в любой организации — это управленческая деятельность по планированию и выполнению принятых решений…

Организация питания спортсменов в г. Сочи

7. Питание на олимпийском уровне

На Олимпиаду в Сочи приедут миллионы спортсменов, тренеров, врачей и болельщиков. Сочи-2014 предусматривает эффективный план размещения олимпийских объектов…

Перспективы развития природно-ориентированного туризма в Анюйском национальном парке

3. РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В АНЮЙСКОМ НАЦИОНАЛЬНОМ ПАРКЕ

…

Развитие детско-юношеского спорта в Забайкальском крае: проблемы и перспективы

2.2 Нормативное регулирование физической культуры и спорта на федеральном уровне

Федеральный закон Российской Федерации от 4 декабря 2007 года N 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» устанавливает правовые, организационные…

Рекреация Йеллоустонского национального парка

Глава 1. Общие сведения об Йеллоустонском национальном парке

Особо Охраняемые Природные Территории (ООПТ) относятся к объектам общенационального достояния и представляют собой участки земли, водной поверхности и воздушного пространства над ними, где располагаются природные комплексы и объекты…

Система социального туризма в РФ: история и современность

1.2 Развитие социального туризма на региональном уровне

В современном мире индустрия туризма является одной из наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Подчеркивая значимость туризма как экономической категории, нельзя недооценивать его социальную составляющую…

Совершенствование экономического планирования развития туристской отрасли Приморского края

1.2 Туристский комплекс как объект экономического планирования на международном уровне

В современной экономической литературе традиционно рассматривается понятие туристского комплекса как совокупности элементов: средств размещения, транспортных средств, объектов общественного питания, развлекательного, познавательного…

Современное состояние и перспективы развития внутреннего регионального туризма в Нижегородской области

1.3 Формы государственной поддержки предпринимательства в сфере туризма на региональном уровне

Основой туристического бизнеса является малое предпринимательство. Термин «малое предпринимательство» — это универсальный термин. В разнообразной учебной и научной литературе у авторов были попытки дать этому термину определение…

Современное состояние, проблемы и перспективы развития круизного туризма в РФ и Крыму

3.2 Перспективы развития круизного туризма в Российской Федерации и Крыму на международном уровне

По данным Всемирной туристической организации, в условиях экономического кризиса круизный отдых остается единственным прибыльным направлением мирового туризма…

Туризм как ресурс экономического и социокультурного развития региона

1.3 Специфика развития туризма на региональном уровне

На сегодняшний день в большинстве регионов России выездной туризм преобладает над внутренним, то есть региональным и межрегиональным. Развитие регионального туризма сдерживается целым рядом негативных факторов…

Управление развитием физической культуры и спорта

2.

Успешность развития физической культуры и спорта в России во многом определяется тем, насколько эффективно работают все элементы системы управления. Конкретно речь идет о том, какие цели и задачи решают различные организации и ведомства…

Маркетинговые технологии в туризме

Читать «Партизанский маркетинг в туризме» — Шнайдерман Александр — Страница 1

Александр Шнайдерман

Партизанский маркетинг в туризме

© Шнайдерман А. Л., 2013

© Оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

Мне никогда не удалось бы написать эту книгу без активной помощи и моральной поддержки Нины Шишкиной, Юлии Шишкиной и Игоря Варфоломеева.

Спасибо вам за плодотворное сотрудничество!

Введение

Что такое партизанский маркетинг в туризме?

Обычно специалисты начинают объяснять суть какого-либо научного направления или термина с долгого повествования о том, кто стоял у истоков, что за сложные задачи он стремился решить, какие противники были у него, кто стал продолжателем идей и является им в настоящее время… Дальше, как правило, следует рассказ, насколько все это здорово и актуально. Может быть, так и надо писать, но я подобным образом поступать не буду по одной простой причине: я думаю, что вам, дорогой читатель, это не нужно. А если вам все-таки интересно, то введите в поисковую строку своего браузера «Джей Конрад Левинсон» (так зовут заграничного основоположника нашего направления) или имена и фамилии наших отечественных партизан от маркетинга – «Александр Левитас» и «Игорь Манн» – и прочтите их книги.

Есть еще много других имен, но, узнав про этих троих, думаю, дальше вы сориентируетесь и без моей помощи. Для самых любознательных в конце книги в главе 16 я привел подробный список.

Если говорить очень кратко, то суть партизанского маркетинга (его еще называют «малобюджетным») сводится к простой задаче: с минимальными денежными вложениями, а лучше вообще без них начать получать прибыль. Те самые деньги, ради которых и создается любой бизнес. Надеюсь, вы, мой дорогой читатель, не будете спорить с истиной, что основная и конечная цель любого бизнеса – это получение максимальной прибыли? Именно ради ее величества прибыли и создается любая компания – от индивидуального предприятия до очень сложной транснациональной корпорации. Все остальное – только слова, а люди, как известно, словам в последнее время не очень верят.

Многие начинающие предприниматели считают, что, если у них на старте будет много денег (при этом понятие «много» у каждого свое), их бизнес начнет мгновенно процветать и приносить доход.

Они полагают, что, если арендовать (а лучше сразу купить) помещение метров в сто в самом центре Москвы, а лучше в Лондоне, на входе посадить вечно улыбающуюся длинноногую блондинку, оформить офис в стиле африканской деревни (много масок из черного дерева) и нанять персонал с кольцами в носу или в ухе – все сразу получится, и деньги потекут рекой. А если не потекут, значит, плохо организовали рекламную кампанию! Тогда надо взять еще больше денег и с утра до вечера крутить ролики по всем телеканалам.

Самое интересное, что при таком подходе действительно начнется некий денежный оборот. Но когда первоначальная эйфория спадет, когда пройдет месяц или год, выяснится, что банк (или любовник) больше денег не дает и что теперь надо подсчитать расходы и доходы…

Тогда станет понятно, что оборот и прибыль – это две большие разницы.

Как раз способам получения прибыли при минимальных затратах может научить партизанский маркетинг.

Собственно, им и посвящена книга «Партизанский маркетинг в туризме» – с поправкой на специфику конкретного направления бизнеса. Сам термин означает малобюджетные или бесплатные способы продвижения товара. Для туристического бизнеса это раскрутка своего агентства без привлечения дополнительных средств или при очень ограниченном бюджете. Часто многие начинающие предприниматели не учитывают, что, кроме продвижения в интернете, необходимо использовать все доступные методы рекламы.

К сожалению, сейчас уже стали забываться старые, проверенные временем рекламные носители, которые способны приносить достаточную прибыль. А зря! Возьмем, к примеру, рекламу на квитанциях оплаты за коммунальные услуги (это те самые бумажки, которые регулярно получают все владельцы квартир).

Да, вид у квитанций очень непрезентабельный, серьезный клиент на них вообще не смотрит, так как давно делает платежи через интернет. Однако есть люди, которые внимательно читают все, что написано на этих бумажках – причем на обеих сторонах. Как не трудно догадаться, речь о пенсионерах.

Ошибочно считать, что у всех пенсионеров совсем нет денег. Кроме того, существует достаточно большое количество взрослых работоспособных людей, которые с большим удовольствием сделают подарок родителям.

Многие агентства недостаточно работают с ними, ошибочно полагая, что отдых – преимущественно пляж или горные лыжи. Но ведь это еще и, например, экскурсии! Многим пенсионерам пляжный отдых противопоказан, на лыжи они вряд ли встанут, я уже не говорю про дайвинг… А вот съездить на несколько дней в Европу, посмотреть города и музеи, привезти подарки внукам – о таком многие мечтают!

Когда вы будете заниматься специальными турами для пенсионеров, обязательно укажите, что ваше агентство находится рядом с их домом и работает в удобные для них часы. Если вы напишете в рекламе, что они могут подобрать тур, не выходя из квартиры (что вы готовы прислать менеджера), если разместите несколько отзывов реальных клиентов-пенсионеров, которые пользовались услугами вашего агентства, – то обращения вам обеспечены.

Если к этому вы добавите перечеркнутые цены – стоимость тура в разгар сезона – и рядом напишете, сколько можно сэкономить на нем сейчас, а еще укажете, какие подарки или бонусы ожидают участников экскурсионных программ, – то у вас все получится!

Следует понимать, что туры должны быть бюджетными, а значит, прибыль от продажи одной путевки поступит незначительная – но, как говорится, «одна старушка – десять копеек…»[1].

В таком случае и люди будут довольны, и ваша прибыль потихоньку станет увеличиваться. Если клиенты получат то, что хотели, у вас появятся свои «агенты влияния» – уж кто-кто, а бабушки умеют рассказывать… Достаточно посмотреть, как оживленно они обсуждают горячие темы новостей, сидя на скамеечках у подъездов.

Затраты на такую рекламу (например, на квитанциях) невелики, а вот отдача будет всецело зависеть от того, насколько серьезно вы подойдете к написанию текстов.

Если вам это интересно – можете читать дальше.

Однако я хочу обратить ваше внимание, что никаких сказок на тему «Как разбогатеть за один день» или «Как стать миллионером, ничего не делая» здесь вы не найдете.

Туристический бизнес очень увлекательный, но, как и любой другой, требует серьезных знаний и трудозатрат. В нем сможет преуспеть только человек, готовый много и упорно работать.

А я с удовольствием помогу такому человеку своими советами и рекомендациями.

Возможно, вы спросите, откуда у меня эти знания и такая уверенность, что я способен чему-то научить. Ответ простой: 25 лет работы в различных сферах бизнеса, в том числе и туристическом, дают мне право говорить вполне уверенно. Если учесть, что в моем интернет-проекте «Партизанский маркетинг в туризме» участвуют более 4000 человек – преимущественно это директора и менеджеры турагентств России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Израиля (чужих нет, так как группа закрытая), то есть те самые люди, которые занимаются данным бизнесом с утра до вечера, – и все они у меня консультируются (я, в свою очередь, тоже многому у них учусь), то вы поймете, что я имею такое право.

Маркетинг и туризм | Расширенный список литературы

Маркетинг в туристическом бизнесе | Туристический бизнес

Маркетинг является процессом предвидение, управление, планирование и воплощение замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего потребности отдельных лиц и организаций, а также удовлетворяет спрос на туристический продукт.

Маркетинг как одна из основных наук рыночной экономики позволяет охарактеризовать рынок и разбить его на сегменты, оценить потребности, запросы и предпочтения потребителей туристического рынка, сконструировать и испытать туристический продукт, удовлетворяющий целевых потенциальных клиентов, посредством цены донести до потребителя идею ценности туристического продукта , выбрать профессиональных посредников (туроператоров и турагентов), чтобы к туристическому продукту был открыт широкий доступ, рекламировать и продавать его так, чтобы потребители знали о нем и хотели его приобрести.

По определению американского ученого-маркетолога Ф. Котлера, маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посредством обмена. Исходной идеей, лежащей в основе туристического маркетинга, является идея человеческих потребностей в рекреации, где под термином «рекреационная потребность» понимается ощущение человеком необходимости восстанавливать свои силы, развлекаться, путешествовать и отдыхать.

Туристический продукт — это то, что может удовлетворить рекреационную потребность и предлагается индустрией туризма с целью сосредоточения внимания, приобретения, использования или потребления. Производитель туристского продукта должен находить потребителей, которым он хочет продавать свой продукт, выяснить их потребности, а затем создавать продукт, полнее удовлетворяет их потребности. Маркетинг только тогда имеет место, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредством обмена.
Процесс обмена включает в себя работу по поиску покупателей, определение их потребностей, планирования соответствующих туристических продуктов, их продажи, перевозки туристов к месту потребления, ценообразования, организации сервиса, рекламы.

Маркетинг туристического продукта включает в себя разработку, продвижение и реализацию туристского продукта, ориентированного на выявление и удовлетворение специфических потребностей клиентов. Главная задача маркетинга туристского продукта — помощь клиенту в оценке предприятия и его туристического продукта.
Туристическая маркетинговая деятельность имеет свою специфику, отличающую ее от других форм производства и торговли другими продуктами.Здесь имеет место реализация туристского продукта, причем доля услуг в туризме составляет 60%, товаров — 40%, а также особый характер потребления туристических продуктов в месте их производства, а особенно при определенной ситуации. Туристический продукт — это конечная услуга или товар, который удовлетворяет ту или иную потребность туристов и подлежит с их стороны оплате. Туру вместе с общими характеристиками услуг присущи свои особенности:
— Спрос на туристические продукты чрезвычайно эластичен по уровню дохода и цен, но во многом зависит также от политических и социальных условий;
— В связи с сезонными колебаниями спроса существует так называемый феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выражены туристические зоны. Например, по фактору «солнце — море» — курорты Крыма, Турции, за фактором «отдых — лечение» — Трускавец, Баден-Баден, за фактором «спорт» — горнолыжные курорты, Польша, Чехия и др. .:
— Предложение туристических продуктов отличается негибким производством.Они могут потребляться только непосредственно в месте их производства.Отель, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион. Они не могут полностью приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса;
— Туристический продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели;
— Не может быть достигнуто высокого качества туристического продукта даже при наличии незначительных недостатков, поскольку именно обслуживание туристов состоит из этих мельчайших «деталей».

Маркетинг туристического продукта как рыночная концепция управления направленный на удовлетворение потребностей туриста в путешествиях и отдыхе. Цель системы туристического маркетинга выражается четырьмя альтернативными вариантами:
1) повышением уровня потребления туристского продукта;
2) достижение максимальной потребительской удовлетворенности;
3) предоставлением максимально широкого ассортимента туристического продукта;
4) максимальное повышение качества отдыха и рекреации.

На более низком уровне обобщения можно говорить о более четкие и конкретные количественные и качественные маркетинговые цели компании в сфере туризма.
Среди качественных целей туристических компаний важнейшими являются те, которые ведут к росту их престижа и усиливают их социальную значимость.Это экономические достижения как в собственной стране, так и на зарубежных рынках, положительное влияние на занятость и состояние рынка труда, а также поддержка образовательных, культурных, спортивных и других социальных программ.

В количественных целей туристических компаний относятся:
— Объем прибыли;
— Объем продаж в денежном и натуральном выражении;
— Производительность труда на одного работающего;
— Увеличение доли рынков, занятых компанией (по странам, продукта или сегментах рынка).

В современных коммерческих кругах принято упрощать выбор количественных целей. На этой основе сложили поговорку, что «выбор цели фирмы — это выбор между высокой нормой прибыли сегодня и высокой долей рынка завтра».  Безусловно, такое утверждение не лишено логического и экономического содержания, но оно слишком упрощает проблему.

Практический маркетинг туристического продукта нацелен на решение следующих задач сферы туризма:
— Обоснование необходимости предоставления туристических продуктов путем выявления существующего или потенциального спроса на них;
— Организацию исследовательских работ по разработке проектных туров и других услуг, отвечающих потребностям клиентов;
— Координацию и планирование организационной маркетинговой стратегии продвижения и продажи туристического продукта и финансовой деятельности компании;
— Совершенствование методов маркетинговой стратегии продажи туристического продукта и продвижение на рынке;
— Регулирование и направление всей деятельности туристической компании для достижения генеральных целей бизнеса.

Анализируя вышеизложенное, можно утверждать, что цель туристической компании — это то, чего он хочет в конечном итоге достичь, а задача — это то, что ей нужно сделать для достижения целей.
Задача маркетинга туристского продукта — оценить клиента, качество туристического продукта и конкурентоспособность компании, которая его предлагает.
Рассматривая туристический маркетинг как основную рыночной концепции управления в туризме, следует отметить, что индустрия туризма по своим основным характеристикам не имеет принципиальных отличий от других отраслей, поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть полностью использованы в туристическом маркетинге.
В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его от других форм производства и торговли. Здесь имеет место реализация туристского продукта (доля услуг составляет 60%, товаров — 40%), а также особый характер потребления туристического продукта в месте его создания, более того, в определенной ситуации.
В мировом туризме результатом деятельности является предложение туристского продукта. По сути, туристический продукт — это конечная услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны.

Туру наряду с общими характеристиками услуг присущи свои отличительные черты:
— Спрос на туристический продукт чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и цен, но во многом зависит также от политических и социальных условий;
— В связи с сезонными колебаниями спроса существует так называемый феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристические зоны;
— Предложение туристических услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться (предоставляться) только непосредственно в месте их создания. Отель, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион. Они не могут полностью приспособиться во времени и в пространстве к изменению спроса;
— Туристический продукт создается усилиями многих компаний, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели;
— Не может быть достигнуто высокое качество туристического продукта при наличии даже незначительных недостатков, поскольку именно обслуживание туристов состоит из этих мельчайших деталей.

Специфические особенности туристского продукта влияют на туристический маркетинг. Исходя из того, что туристический маркетинг — это «серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач, главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, — выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение способов наиболее рационального финансового ведения дел туристическими компаниями, позволяющие учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских продуктах. Такие потребности могут иметь различные цели: отдых, развлечения, оздоровление, обучение, паломничество к религиозным святыням, спорт или иные мотивы, которыми часто руководствуются предпринимательские группы, семьи и союзы.

Совершенно новых маркетинговых советов для улучшения результатов в 2022 году

Принятие правильных маркетинговых стратегий в сфере туризма может быть жизненно важной частью максимизации доходов, повышения узнаваемости бренда и управления репутацией вашей компании. Однако предприятиям туристической индустрии также необходимо помнить об изменении поведения клиентов в результате COVID. В этой статье вы найдете последние советы по туристическому маркетингу на 2022 год, которые вы можете использовать для оптимизации результатов и достижения своих бизнес-целей.

Быстрое меню

Что такое маркетинг в сфере туризма?

Маркетинг в сфере туризма — это собирательное название различных маркетинговых стратегий, используемых предприятиями в индустрии туризма. Сюда входят, например, отели и другие формы размещения, а также авиакомпании, услуги по аренде автомобилей, рестораны, развлекательные заведения, туристических агентств и туроператоров.

Целью туристического маркетинга является продвижение бизнеса, выделение его среди конкурентов, привлечение клиентов и повышение узнаваемости бренда.Во многих современных маркетинговых стратегиях туризма используется Интернет, при этом ключевую роль часто играют веб-сайты, онлайн-реклама, электронная почта и платформы социальных сетей.

Почему так важен маркетинг в сфере туризма?

Поскольку это одна из крупнейших отраслей в мире, индустрия туризма чрезвычайно конкурентоспособна. Это означает, что предприятиям, работающим в этой отрасли, необходимо найти способы выделиться среди конкурентов, продвигать себя как лучший вариант для туристов и выделять некоторые из вещей, которые делают их особенными или превосходными.Маркетинг имеет важное значение для достижения этой цели, и многие из лучших советов по туристическому маркетингу направлены на то, чтобы помочь компаниям найти уникальную точку продажи и продвигать ее. Конечно, также важно, чтобы маркетологи шли в ногу с последними тенденциями, чтобы они могли создавать разнообразный маркетинговый комплекс и использовать лучшие методы для распространения своего сообщения.

15 маркетинговых стратегий в сфере туризма для улучшения результатов

Идти в ногу с новыми разработками в маркетинге туризма имеет решающее значение, но также важно учитывать значение этих событий. Ниже вы найдете краткое изложение закономерностей, важных для индустрии туризма в целом, а также событий, возникших в результате пандемии коронавируса.

Маркетинговые стратегии туризма, связанные с коронавирусом

Вспышка COVID привела к серьезным сбоям в сфере туризма и требует от авиакомпаний, отелей, круизных компаний, ресторанов и других предприятий адаптироваться соответствующим образом и идти в ногу с последними тенденциями в сфере туризма. Ниже вы можете узнать больше о некоторых стратегиях туристического маркетинга, связанных с пандемией коронавируса.

1. Сделайте гигиену и безопасность приоритетными посредством маркетинговых коммуникаций

Безопасность клиентов всегда была главной заботой тех, кто работает в туристической индустрии, но потребности клиентов в этой области изменились с появлением COVID. В частности, гигиене уделяется больше внимания, чем когда-либо прежде, и это должно найти отражение в ваших маркетинговых усилиях по туризму.

Это означает выделение шагов, которые вы предприняли для защиты своей собственности или бизнеса от COVID. Клиенты должны быть уверены, что они будут в безопасности, поэтому вам необходимо акцентировать внимание на этих концепциях гигиены и безопасности на своем собственном веб-сайте, в маркетинговом контенте, на сторонних платформах и в общении с клиентами.

Прочтите нашу статью «Советы по обеспечению безопасности в маркетинге и общении с гостями в поездках», чтобы узнать больше об этой теме.

2. Сосредоточьтесь на местном (а не на международном)

Один из ключевых способов адаптации к пандемии лиц, занятых в сфере управления туризмом, — это уделение большего внимания клиентам в местном районе или в соседних странах. Это связано с тем, что существующие ограничения на поездки и общее нежелание путешествовать за границу сделали местных клиентов более безопасной целевой аудиторией.

Вы можете начать с выделения тех особенностей вашего бизнеса, которые могут понравиться местным клиентам. Например, вместо того, чтобы выделять такие аспекты, как погода и местные достопримечательности, которые в первую очередь нравятся иностранным посетителям, вы можете вместо этого сосредоточиться на своих удобствах, способности проводить мероприятия или роскошных услугах.

Для отелей, кафе и аналогичных предприятий вы также можете подать апелляцию на основании предоставления местным жителям места для удаленной работы, и вы можете сделать это, продвигая свои служебные помещения и свой Wi-Fi.

3. Сосредоточьтесь на отдыхе

Еще одна тенденция туристического маркетинга, связанная с COVID, — это усиление маркетинговых усилий в сфере досуга. С ограничениями на международные поездки и массовые собрания во многих частях мира, на деловые мероприятия сильно повлияла ситуация с COVID. Хотя поездки на отдых также пострадали, у них все еще есть желание отдохнуть и избавиться от стресса, поэтому стоит больше сосредоточиться на рынке досуга.

Если ваш бизнес обычно ориентирован на бизнес-клиентов, подумайте, есть ли способы переключить ваше внимание на тех, кто, скорее всего, приедет сюда с целью отдыха. Вы также можете попытаться сосредоточить маркетинговые усилия на разных демографических группах, таких как пары, группы друзей или семьи с маленькими детьми.

В зависимости от характера вашего бизнеса вы также можете рассмотреть возможность создания специальных пакетных предложений для этих групп.

Общие маркетинговые стратегии туризма

Тенденции туристического маркетинга, описанные ниже, являются более общими тенденциями, которые наблюдались во всей индустрии туризма и которые применимы практически во все времена для туристических компаний всех типов.

4. Используйте голосовой поиск

Развитие технологий распознавания голоса открыло новые возможности для изучения маркетологами. В частности, отели все чаще используют интеллектуальные хабы, чтобы предлагать возможности голосового поиска в номерах, обеспечивая более удобный источник туристической информации. Между тем, туристические агенты также упрощают бронирование полностью с помощью голосового управления. Один из лучших советов по туристическому маркетингу — также использовать принципы SEO, чтобы сосредоточиться на результатах голосового поиска на таких платформах, как Google.Кроме того, можно использовать голосовой поиск, чтобы клиенты могли связаться с чат-ботом.

В статье «Как голосовой поиск может принести пользу туристической индустрии?» вы узнаете больше о голосовом управлении и о том, как оно может помочь в индустрии туризма.

5. Развертывание искусственного интеллекта

Использование искусственного интеллекта — еще одна растущая маркетинговая тенденция.Например, туристические веб-сайты могут просматривать прошлые бронирования, чтобы давать разумные рекомендации для будущих бронирований, в то время как отели могут использовать искусственный интеллект для создания более персонализированных предложений для своих гостей, а ИИ может помочь в анализе данных в маркетинговых целях. Конечно, одна из других основных областей использования ИИ — это чат-боты. Преимущество здесь заключается в том, что быстрое время ответа на запросы клиентов может быть гарантировано 24 часа в сутки, семь дней в неделю, независимо от наличия персонала.

В статье «Как искусственный интеллект меняет индустрию туризма» вы узнаете об использовании и преимуществах искусственного интеллекта, а также объясните, как он меняет методы работы туристических компаний.

6. Повысьте качество обслуживания и уровень удовлетворенности гостей с помощью чат-ботов

Чат-боты все чаще используются для обслуживания клиентов, потому что они могут очень быстро отвечать клиентам, даже когда сотрудники недоступны.Одна из лучших особенностей чат-ботов — это их способность собирать информацию, которая затем может быть использована представителем службы поддержки клиентов, если также потребуется вмешательство.

Эта технология также позволяет общаться на нескольких языках, и чат-бот может быть настроен на попытки перекрестных продаж и дополнительных продаж, что потенциально может помочь вам увеличить доход. Более того, чат-ботов можно использовать и на последующем этапе взаимодействия с клиентом, чтобы собирать отзывы.

Пример 1. Чат-бот в сфере туризма

Пример 2: чат-бот для обслуживания клиентов

Подробнее о чат-ботах читайте в наших статьях «AI Chatbot: какие преимущества для индустрии путешествий?» и «AI Bot: какие функции важны для туристических компаний?».

7. Использование технологии дополненной реальности

Хотя дополненная реальность похожа на виртуальную реальность, она заключается в наложении цифровой информации на реальные настройки, а не в их замене совершенно новой трехмерной средой. Это может быть использовано в целях туристического маркетинга множеством интересных способов; обычно с помощью смартфонов и мобильных приложений. Например, некоторые туристические приложения теперь позволяют пользователям направлять свой телефон на ресторан или туристическую достопримечательность в реальном мире и просматривать онлайн-обзоры на экране.Между тем, в некоторых отелях есть интерактивные настенные карты, которые могут предложить значительно больше туристической информации при просмотре через смартфон.

Видео: пример дополненной реальности в туризме

В статье «Как дополненная реальность революционизирует индустрию туризма» вы подробнее узнаете о влиянии дополненной реальности на индустрию туризма.

8. Приоритет персонализации

Современные клиенты хотят, чтобы к ним относились как к личностям, и здесь на помощь приходит персонализированный маркетинг.Основной принцип — попытаться нацелить людей на более релевантные маркетинговые сообщения, которые нравятся им на индивидуальном уровне. Это может означать, например, отправку персонализированного электронного письма с демонстрацией продукта, который может им понравиться. Чтобы быть эффективным, персонализированный маркетинг требует, чтобы вы собирали пользовательские данные и разумно их использовали, часто с помощью искусственного интеллекта и автоматизации. Это могут быть прошлые бронирования, привычки просмотра веб-страниц или активность в социальных сетях.

В статье «5 способов персонализации маркетинга могут принести пользу туристической индустрии» вы можете прочитать более подробную информацию о персонализированном маркетинге в сфере путешествий.

9. Туры в виртуальную реальность (VR)

Пандемия вынудила предприятия более разумно использовать туристические технологии, и виртуальная реальность является одной из самых многообещающих областей для исследования. Это может позволить потенциальным клиентам без риска познакомиться с отелем, залом ожидания аэропорта, рестораном, местными достопримечательностями или даже некоторыми туристическими мероприятиями издалека.

Сегодня туры в виртуальную реальность обычно доступны в любом из основных веб-браузеров и просматриваются на компьютере, мобильном телефоне или планшете.Удовольствие можно еще больше усилить, если у пользователей будет доступ к гарнитуре VR.

Туры в виртуальной реальности могут быть особенно эффективными в качестве компонента туристического маркетинга, поскольку они позволяют пользователям понять, чего они могут ожидать по прибытии. Это может быть особенно мощным инструментом во время процесса бронирования, когда клиенты могут начать сомневаться, и когда небольшое дополнительное убеждение может иметь решающее значение.

В статьях «Как виртуальная реальность трансформирует индустрию путешествий» и «5 преимуществ маркетинга виртуальной реальности» вы найдете дополнительную информацию о маркетинге виртуальной реальности и 5 преимуществах использования виртуальной реальности для увеличения продаж.

10. В центре внимания — качество обслуживания клиентов

В сфере управления туризмом важно помнить о том, что большинство клиентов на самом деле не платят за продукты или услуги; они платят за опыт. Имея это в виду, некоторые из наиболее полезных советов по туристическому маркетингу подчеркивают важность конкуренции на основе опыта клиентов, который вы можете предоставить. Отели могут сделать это, предлагая интеллектуальное управление номерами, в то время как авиакомпании могут конкурировать на основе питания и развлечений. Хитрость заключается в том, чтобы продвигать превосходный опыт, который вы предлагаете, и позволять клиентам делиться своим опытом с другими.

В статье «8 способов улучшить качество обслуживания клиентов в туристической индустрии» вы узнаете о восьми наиболее эффективных способах повышения качества обслуживания клиентов для тех, кто работает в сфере туризма.

11. Создание стратегии контент-маркетинга

Контент-маркетинг — одна из лучших стратегий туристического маркетинга по ряду причин.Его можно не только использовать для привлечения внимания к вашему бизнесу и веб-сайту вашей компании, но и позиционировать вас как надежного отраслевого эксперта. Кроме того, эффективная стратегия контент-маркетинга может использовать методы SEO для повышения общей видимости. Контент-маркетинг разнообразен и включает в себя все, от сообщений в блогах и веб-статей до инфографики, электронных книг и видео. Ключ к успеху — создание качественного и действительно полезного контента. Подумайте об опыте, которым вы можете поделиться, держите клиентов в курсе и делитесь знаниями о достопримечательностях, мероприятиях и впечатлениях.

12. Примите участие в маркетинге влиятельных лиц

Инфлюенсеры в социальных сетях — это новые знаменитости, на которых многие люди равняются, поэтому каждая туристическая компания должна учитывать маркетинг влияния в своей стратегии туристического маркетинга. Маркетинг влияния включает в себя партнерство с отдельными лицами или компаниями, которые имеют определенное влияние на определенную демографическую группу, с целью продвижения ваших продуктов или услуг. Он использует возможности социальных сетей и имеет сходство с рекламным маркетингом, поскольку люди с большей вероятностью будут доверять словам этого влиятельного лица. Влиятельный человек может продвигать ресторан, публикуя фотографии еды, которую он там ел, или продвигать отель, публикуя видео о своем пребывании. Маркетинг влияния может также принимать другие формы, такие как сообщения в блогах или письменный контент в социальных сетях.

13.

С точки зрения недорогих советов по туристическому маркетингу, может быть полезно поощрять создание как можно большего количества пользовательского контента. Контент, созданный пользователями, относится к любому контенту, который исходит от пользователей Интернета, а не от маркетингового бизнеса, и включает изображения, видео, сообщения в блогах, комментарии в социальных сетях и многое другое. Цифровая фотобудка может побудить туристов делать фотографии в вашем месте, а стенд может автоматически добавлять к фотографиям название вашей компании или хэштег.Вы также можете создать раздел на своем веб-сайте, чтобы пользователи могли загружать свои собственные видео, а вы можете поощрять обсуждение в блоге своей компании и на платформах социальных сетей.

14. Не пренебрегайте Обзор маркетинга

На современную индустрию путешествий и туризма огромное влияние оказывают отзывы клиентов. В конце концов, клиенты теперь, скорее всего, будут читать отзывы, прежде чем бронировать номер в отеле, посетить ресторан или даже выбрать место для путешествия.По этой причине маркетинговые усилия в сфере туризма также должны быть сосредоточены на управлении обзорами, и есть несколько способов сделать это. Вы можете запросить отзывы у гостей по электронной почте, убедившись, что у вас будет много отзывов и что влияние плохих отзывов ограничено. Вы также можете сосредоточиться на обновлении профилей на платформах для обзора. Необходимо быстро выявлять тенденции в негативных отзывах и устранять основные проблемы, чтобы защитить вашу репутацию.

Видео: как управлять обзорами

В статье «9 советов по управлению онлайн-рецензиями» вы узнаете некоторые тактики, которые помогут отточить вашу стратегию управления рецензиями.

15. Инвестируйте в усилия по ремаркетингу

Последнее направление туристического маркетинга — ремаркетинг. Ремаркетинг включает в себя таргетинг на тех, кто взаимодействовал с вашим бизнесом в прошлом, с целью создания будущего бизнеса. Это может быть чрезвычайно рентабельно, потому что вы знаете, что обращаетесь к людям, которые хотя бы в некоторой степени заинтересованы в том, что вы предлагаете. Ремаркетинг может осуществляться через платформы социальных сетей, Google AdWords и т. Д. Еще одним важным преимуществом здесь является то, что люди могут легко быть нацелены на чрезвычайно релевантные сообщения.Например, OTA может показать кому-то рекламу отеля, который он ранее смотрел, пробуждая его память. Это может быть полезно в тех случаях, когда клиент был прерван во время бронирования, напоминая ему о необходимости продолжить.

Видео: начало работы с ремаркетингом

Туристические агентства предоставляют возможность увеличить количество бронирований

В сфере туристического маркетинга туристические агентства являются важными партнерами по привлечению путешественников. Они предоставляют клиентам платформу для поиска, сравнения и бронирования продуктов и услуг. Подключившись к туристическому агентству, вы сможете привлечь путешественников, которые в противном случае могли бы не найти вашу компанию напрямую. Таким образом, они могут помочь вашей туристической компании оптимизировать прибыль.

Прочтите «Туристические агентства предоставляют возможность увеличить количество бронирований», и вы не только найдете краткую информацию о некоторых из самых известных агентств, с которыми можно работать, но также получите дополнительную информацию о преимуществах туристических агентств.

В высококонкурентной индустрии туризма важно выделяться среди конкурентов и продвигать качества, которые делают ваш бизнес уникальным. Для достижения оптимальных результатов вам следует использовать самые современные методы, а 11 советов по туристическому маркетингу, приведенные в этой статье, помогут вам в достижении ваших целей.

Что такое маркетинг в сфере туризма? — Концепция туристического маркетинга

Определение туристического маркетинга

Маркетинг в сфере туризма — это термин, который используется для обозначения той деловой дисциплины, благодаря которой посетители привлекаются к определенному месту, которое может быть государством, городом, конкретным объектом наследия или местом туристического назначения, гостиницей или конференц-центром, чем угодно. .

Местоположение может быть любым, что может привлечь туриста, который приезжает посетить новое место.

Понимание концепции туристического маркетинга

Маркетинг в сфере туризма связан с маркетинговыми стратегиями в области туризма. Сегодня в мире много стран, где туризм играет важную роль в увеличении их ВВП.

В таких случаях туристический маркетинг становится важным делом. Многие из мест, как Тадж-Махал в Индии, обычно излюбленные места для туристов.Сейчас такие места считаются идеальными местами для стимулирования туристического маркетинга.

Места, которые с большей вероятностью будут основными местами для привлечения туристов, — это места, где туристический маркетинг процветает больше всего. Теперь маркетинг в сфере туризма заключается в применении нескольких маркетинговых методов и стратегий для развития туристической индустрии в этом месте.

Для успешного туристического маркетинга больше всего требуется, чтобы бренды говорили сами за себя так, чтобы их голоса были услышаны на целевых рынках. Таким образом они смогут успешно генерировать чистые. Кроме того, им нужно быть очень осторожными при предоставлении услуг клиентам.

Это потому, что, если клиенты довольны услугами, шансы, что они распространят информацию, и это может принести им больше клиентов. В случае туристического маркетинга становится легко найти и привлечь внимание целевых клиентов к веб-сайту, предоставив обнадеживающий контент. Таким образом, стратегическое планирование и брендинг являются ключом к эффективному маркетингу в сфере туризма.

Принимая во внимание эти два момента, есть вероятность, что компания, занимающаяся маркетингом в сфере туризма, сможет в кратчайшие сроки получить преимущество перед своими клиентами и стать монополистом в индустрии туризма.

Какими способами можно осуществить маркетинг в сфере туризма?

Сейчас существуют различные методы, которые используются для процветания туристического маркетинга. Ниже приведены некоторые из важных способов, с помощью которых можно повысить туристическую маркировку любого места.

В этом типе маркетинга основная цель туристического маркетинга заключается в привлечении внимания людей к определенному месту. При этом не дается никаких рекомендаций в отношении конкретного сайта или какого-либо жилья. Теперь есть места, которые уже настолько популярны во всем мире, что маркетологам туризма не нужно прилагать много усилий, чтобы привлечь их внимание к таким местам.

Все, что им нужно сделать, — это напомнить им о таких местах, и есть вероятность, что покупатель легко убедится в посещении любого такого места.Например, «Лас-Вегас» популярен своим неумирающим очарованием и полными жизненных перспектив.

Теперь есть также популярный слоган, связанный с Лас-Вегасом: «Что происходит в Вегасе, остается в Вегасе». Этот слоган приобрел мировую популярность, и практически каждый хочет хотя бы раз побывать в Лас-Вегасе.

Таким образом, маркетологи по туризму должны просто напомнить людям, насколько удивителен этот город и как они могут провести здесь время. Другой пример — Флорида.

Они используют подход, более ориентированный на выгоду. Их лозунг — «Солнечное государство». Таким образом, они представляют свой штат с радостным и очаровательным климатом и представляют собой идеальное место для пляжа и любителей футбола. Кроме того, со своим лозунгом они успешно могут представить свой штат как идеальное место для «летнего отдыха», и это определенно мечта многих посетить это место.

Таким образом, геолокационный маркетинг — это одна из простейших форм туристического маркетинга, в которой, даже не прилагая особых усилий, можно привлечь клиентов, учитывая ценность бренда и популярность определенного места.

Сейчас этот вид туризма осуществляется с учетом как местоположения, так и деятельности, которая осуществляется в таких местах. Этот тип маркетинга обычно имеет в виду путешественников, которые любят приключения или помешаны на деятельности.

Во всем мире есть много мест, которые славятся определенными видами деятельности. Как Аляска славится сноубордингом, так и национальный парк Йеллоустоун славится захватывающими видами деятельности, такими как походы, кемпинг, и является идеальным местом для всех любителей природы. Точно так же есть «Колониальный Вильямсбург», который привлекает всех любителей истории.

Таким образом, в зависимости от вида деятельности, которым славится конкретное место, может осуществляться маркетинг в сфере туризма. Некоторые люди могут быть любителями приключений, некоторые люди могут интересоваться искусством и культурой, некоторые люди любят охоту, в зависимости от области их интересов, туристические маркеры могут сегментировать группы клиентов и приближаться к ним.

Таким образом, маркетинг деятельности — это форма создания туризма, которая делает упор на привлечение внимания клиента к определенным местам на основе деятельности, которая там осуществляется.

Это довольно интересный подход к туристическому маркетингу. Теперь выяснилось, что большое количество людей, работающих в корпоративном секторе, вынуждено ездить в разные места, чтобы посетить конференцию или собрание.

Затем, согласно исследованиям, было установлено, подходят ли эти места для туристов, и количество людей, пришедших туда, чтобы их посетить. Также они привезли свои семьи и своих близких.Теперь, учитывая эти сценарии, корпоративный маркетинг может внести большой вклад в маркетинг туризма, поскольку он имеет значительный потенциал.

Здесь маркетологи по туризму пользуются тем фактом, что, планируя деловую встречу в туристических местах, люди приезжают в большом количестве, поэтому они могут извлечь из этого большую прибыль.

Нет, в основе туристического маркетинга лежат четыре его важных столпа: продукт, цена, место и продвижение.

Давайте разберемся с каждым из них по отдельности, чтобы понять, как они могут внести свой вклад в маркетинг туризма!

Маркетинговый комплекс туризма

Одним из наиболее важных аспектов туристического маркетинга является определение эффекта от продажной выгоды и других видов выгод, которые повторно получаются в результате конкуренции со своими конкурентами на одном и том же рынке.

Маркетологи в сфере туризма должны уделять больше внимания таким направлениям, которые обеспечивают как бизнес, так и преимущества и удовольствие для их клиентов.Эти удовольствия зависят от нескольких факторов, таких как легкость путешествия, удобства отелей, ночная жизнь этого места, предлагаемые мероприятия и общая культура этого места.

Таким образом, принимая во внимание эти факторы, маркетологи в сфере туризма поймут, на каких сферах следует уделять больше внимания, чтобы маркетинг туризма мог быть эффективным.

Цена — еще один важный аспект туристического маркетинга. Сейчас многие люди избегают путешествий из-за проблем с деньгами.И здесь туристический маркетинг приходит на помощь. Сегодня разработано так много приложений, по которым, если человек бронирует отель или транспорт, например самолет или поезд, он получает скидки. Это привлекает множество клиентов.

Наряду с бесплатным реферальным маркетингом они также стараются предоставлять своим клиентам дополнительные услуги. Есть несколько отелей, которые также предлагают своим посетителям бесплатные услуги трансфера. Также в зависимости от того, высокий сезон или межсезонье, цены меняются.

Теперь, чтобы маркетинг туризма приносил прибыль, выбор места, где они хотят проводить маркетинг, может сыграть ключевую роль в том, как далеко они могут зайти. Место относится к той области, где могут распространяться продукты и услуги.

Сейчас в маркетинге туризма, маркетологи, занимающиеся местами и направлениями, предлагают свои продукты и услуги своим клиентам через турагентов, туроператоров, чаи для продажи и т. Д.Распространение их продуктов и услуг может осуществляться через каталоги, интернет-сайты, магазины и т. Д.

Это четвертый столп туристического маркетинга. При этом используется множество различных стратегий и технологий для продвижения любой конкретной области или туристического направления. Фактически, отраслевые журналы и планировщики встреч также являются эффективным средством для рекламных целей.

К ним часто прилагается множество купонов на скидку, брошюр и т. Д.также они пытаются привлечь своих целевых клиентов к рекламе, всплывающей на веб-сайте, чтобы они знали о различных туристических местах.

Таким образом, туристический маркетинг является одной из отраслей маркетинга, связанных с туристической индустрией.

Очень важно проводить эффективный маркетинг в сфере туризма, так как на этом можно заработать много денег, потому что в этом мире очень много людей, которые любят путешествовать, и это может помочь индустрии туристического маркетинга процветать их бизнес.

Что такое маркетинг в сфере туризма? | Малый бизнес

Карен С. Джонсон Обновлено 28 января 2019 г.

Когда вы едете на летние каникулы и проводите дни за покупками в антикварных магазинах, гуляете по национальному парку, едите местную еду и слушаете мюзикл в амфитеатре, вы будучи туристом. Туризм возникает, когда вы покидаете свое обычное место, где живете, и работаете, чтобы отправиться в место, где можно заняться чем-нибудь, независимо от того, насколько близко или далеко он находится. Вы — гость, и во время посещения вы занимаетесь туризмом.Частные лица и организации в вашем пункте назначения продвигают эту деятельность с помощью рекламы или других форм маркетинга.

Маркетинговый план туризма

Каждое маркетинговое усилие должно начинаться с плана, и маркетинг туризма не исключение. Маркетинговый план — это ваша дорожная карта с подробным описанием достопримечательностей в вашем районе. Это заставляет вас установить бюджет на рекламные расходы. В конце каждого туристического сезона вы можете использовать свой маркетинговый план, чтобы установить цели и внести изменения на следующий год.

Например, если доход на одном аттракционе не оправдал ожиданий, возможно, ему требуется разработка продукта — некоторые обновления, чтобы сделать его более привлекательным для посетителей, — или лучшую рекламу.

Партнерские отношения между местными предприятиями

Маркетинг в сфере туризма может быть дорогостоящим, особенно если вы хотите привлечь национальных или иностранных туристов. Типичные источники финансирования — это государственные туристические агентства и налоги, включая гостиничные налоги. Для увеличения доходов от туризма между местными и региональными предприятиями и торговыми палатами часто формируются государственно-частные партнерства.

Например, если есть несколько туристических достопримечательностей в конкретном округе — или в нескольких соседних округах — вся территория может быть продана потенциальным посетителям как привлекательное направление на неделю путем сочетания рекламы и других маркетинговых мероприятий. Партнерские отношения могут предоставить туристам более полные впечатления от путешествия.

Характеристики маркетинга в сфере туризма

Маркетинг в сфере туризма отличается от других маркетинговых планов. Поскольку туристы временные, они в течение более короткого периода времени знакомятся с товарами и услугами региона.Но туристы рассчитывают хорошо провести время, поэтому маркетологам следует продумать стратегии, которые вызывают эмоции, например, подарить детям незабываемые впечатления.

Зависящие от туризма предприятия полагаются на другие организации. Одним из примеров использования этой зависимости может быть музыкальное заведение, предлагающее купоны на скидку на обед в соседнем ресторане.

Сочетание туризма с другими возможностями

Сочетание туризма с возможностями волонтерства — еще одна маркетинговая стратегия туризма, которая привлекает многих туристов.Популярный как внутри страны, так и за рубежом, такой волонтерский туризм может варьироваться от ремонта школ в резервациях американских индейцев до установки систем водоснабжения в бедных общинах.

Содействие развитию устойчивого туризма также привлекает путешественников, заботящихся об окружающей среде. Устойчивый туризм подчеркивает баланс между туристической деятельностью и тем влиянием, которое она оказывает на окружающую среду, например, на окружающую среду. Практика включает такие вещи, как модернизация энергосбережения, экологически чистые продукты и знаки и даже ограничение количества посетителей на открытых площадках.

Маркетинговые стратегии в сфере туризма для привлечения нужных клиентов

Хотя COVID-19, несомненно, подорвал туристическую отрасль, многие американские направления в прошлом году привлекли большое количество посетителей. Даже в разгар пандемии — и, вероятно, по крайней мере частично из-за пандемии — мы видели, что люди жаждали смены обстановки в 2020 году.

По мере того, как отрасль возвращается к уровню посетителей, который был до пандемии, очень важно убедиться, что у вас есть надежная маркетинговая стратегия в сфере туризма, которая максимизирует рентабельность инвестиций и сводит к минимуму траты на рекламу. Скорее всего, вы сможете улучшить свою стратегию, чтобы привлечь нужных людей. Есть люди, которые хотят путешествовать, и если ваш пункт назначения подходит им, вы должны убедиться, что у них есть возможность его проверить. Спрос, который генерирует ваш маркетинг в сфере туризма, может принести пользу не только вашему региону, но и вашему штату в целом.

В этом сообщении в блоге представлен обзор успешной маркетинговой стратегии современного туризма, состоящей из трех этапов: улучшенная идентичность, масштабная персонализация и способность измерить истинную ценность, которую вы приносите для своей местной экономики и общества.

Ознакомьтесь с руководством: от целевого маркетинга к управлению местами назначения

Шаг 1. Определите нужных людей

Многие методы разрешения идентификационных данных сильно зависят от сторонних файлов cookie и идентификаторов устройств — это означает, что лишь немногие из них могут видеть представления потребителей на индивидуальном уровне.

При использовании только файлов cookie и идентификаторов устройств для измерения (которые используют многие поставщики — знаете вы об этом или нет), нет способа получить полное представление о том, с кем вы общаетесь, не говоря уже о том, кто на самом деле посещает ваше местоположение и что они потратить где.Это дает ограниченное представление о чистом экономическом воздействии ваших маркетинговых усилий, а с учетом недавней тенденции к устареванию идентификаторов становится все труднее определять истинную ценность.

К счастью, есть альтернатива. Вместо того, чтобы полагаться на мягкие метрики и бронирования или изолировать медиа от измерений, лучший способ структурировать маркетинг в сфере туризма — это сосредоточиться на достижении целостного понимания ваших посетителей — по каналам, устройствам и привычкам расходов. Полное представление о каждом клиенте поможет вам понять, как каждый человек тратит в магазинах, на экскурсии, рестораны, развлечения, достопримечательности и многое другое, пока они находятся в пункте назначения, даже если они не бронируют номер в отеле или билет на самолет. Зная все это, вы можете понять истинный чистый экономический эффект от поездки каждого человека на основе совокупных расходов в вашем пункте назначения. Вы свяжете индивидуальное поведение в Интернете с расходами в автономном режиме, что даст вам полное представление о вашей маркетинговой атрибуции.

Пример: Чтобы привлечь нужных высокоэффективных туристов в Санкт-Пит / Клируотер, компания Epsilon использовала более 200 миллионов профилей клиентов, построенных на основе собственных данных, для создания похожих моделей прошлых посетителей с высокими расходами.Затем мы оценили текущие настроения путешественников и определили людей, которые с наибольшей вероятностью посетят этот район, с помощью мультимедийных сообщений на дисплее.

Шаг 2. Персонализируйте маркетинговые коммуникации в сфере туризма — в масштабе

Как только вы узнаете, что ищет каждый человек, и отметили прошлых и потенциальных посетителей, оказывающих большое влияние, вы можете начать выделять аспекты вашего пункта назначения, которые, вероятно, понравятся им, на индивидуальном уровне , который отличается от человека к человеку.

Если мы сначала сделаем шаг 1 (охват нужных людей) и объединим это понимание с машинным обучением, мы сможем понять прошлые действия человека, чтобы обеспечить следующее лучшее взаимодействие, чтобы еще больше побудить их посетить ваш пункт назначения.

Например, с помощью машинного обучения вы можете обнаружить, что один человек хорошо реагирует на просмотр видеорекламы, а затем несколько медийных объявлений в качестве последующих действий, прежде чем принять решение о бронировании. Этот шаблон носителя может быть совершенно другим для кого-то с похожими атрибутами; все зависит от человека, его прошлого поведения и решения повлиять на его следующие действия и создать спрос на пункт назначения.

Вам не обязательно иметь эти возможности внутри компании, да и не ожидается. Это ситуация аутсорсинга, но вашему партнеру по маркетингу необходимы навыки, опыт, инструменты и проверенная история, чтобы идентифицировать людей и оптимизировать их путешествие. Все это является частью решения проблемы идентичности в маркетинге и рекламе: речь идет не только о том, чтобы знать, с кем вы можете поговорить, но и о том, чтобы постоянно подтверждать, с кем вы сейчас разговариваете. К сожалению, если заглянуть под капот, слишком много партнеров не имеют качественных методов для определения личности, что приводит к чрезмерному или неполному обмену сообщениями, завышенной рентабельности инвестиций, которая не является реальной, и потраченным впустую расходам на рекламу.Вы должны показывать людям впечатления, что непросто понять в контексте онлайн-маркетинга в сфере туризма.

Пример: Epsilon смогла использовать наши профили потребителей и богатый массив данных о транзакциях, чтобы Visit Omaha могла привлечь нужных посетителей в Интернете. Мы смоделировали высокоэффективных прошлых посетителей и текущие настроения путешественников, предоставив потенциальным туристам привлекательные креативные показы, мобильные мультимедиа и персонализированную видеорекламу в начале ролика.

Шаг 3. Оцените истинное влияние ваших маркетинговых усилий в сфере туризма

Многие маркетологи в сфере туризма обычно измеряют такие мягкие показатели, как просмотры и клики, а также количество бронирований отелей и авиакомпаний. Но если вы полагаетесь только на онлайн-показатели или показатели бронирования, в итоге вы не измеряете полную стоимость своих маркетинговых инвестиций и, следовательно, не доказываете ценность каждого потраченного доллара.

У вас должна быть возможность показать всем заинтересованным сторонам, как работает ваша маркетинговая программа в сфере туризма:

• Увеличил вашу местную экономику
• Получили дополнительные налоговые поступления
• Сообщество / штат, на которые оказали положительное влияние (полученные в соответствии с Законом CARES доллары или дополнительные средства)

Этот подход к лучшему пониманию ваших клиентов показывает влияние каждого посетителя на ваше сообщество, а не только общее количество посетителей, и должен повлиять на продвижение вашей маркетинговой стратегии в сфере туризма.

Пример: Решение Epsilon’s Net Economic Impact (NEI) было полезно для Visit Franklin после того, как туристы прибыли в пункт назначения. NEI вышла за рамки простого анализа бронирования отелей и предоставила полное представление о том, сколько посетителей влияет на маркетинг цифрового туризма, основные рынки сбыта и сколько они тратят в ключевых категориях, таких как рестораны, розничная торговля, достопримечательности и т. Д. отчитаться перед своим советом директоров.

Сделайте первый шаг к более сильной маркетинговой стратегии в сфере туризма

Путь к более сильной маркетинговой стратегии туризма начинается с оценки того, где вы сейчас находитесь.Ваша стратегия идентификации построена на сторонних идентификаторах? Сможете ли вы достичь правильных прошлых и потенциальных посетителей, которые будут наиболее заинтересованы в вашем пункте назначения? Что вы измеряете в настоящее время? Не могли бы вы измерить больше, чтобы показать полную отдачу от рекламных долларов, которые вы тратите?

Где бы вы ни находились, есть место для роста, так же как индустрия туризма продолжает расти до показателей, существовавших до пандемии.

Узнайте больше в От маркетинга дестинаций до управления дестинациями , наше руководство для маркетологов туристического рынка, которые хотят играть более важную роль в своих направлениях.

6 шагов к созданию успешной маркетинговой кампании в сфере туризма

В наши дни маркетинговая кампания в сфере туризма имеет множество способов привлечь потенциальных клиентов. Цифровая эпоха породила широкий спектр маркетинговых каналов.

Знание того, как их эффективно использовать, является ключом к выделению вашего бизнеса среди конкурентов. Помните о лучших практиках для каждого канала, таких как использование средства проверки электронной почты перед рассылкой информационных бюллетеней и взаимодействие с аудиторией в социальных сетях, — это обеспечит вам успех.

Если вы разрабатываете маркетинговую кампанию для туристического бизнеса, помните следующие советы. Они помогут вам привлечь и удержать постоянных клиентов.

Создайте сильный веб-сайт

Ваш веб-сайт может быть основным ресурсом, который клиенты используют, чтобы узнать больше о вашем бизнесе. Таким образом, он должен иметь чистый, но соответствующий бренду дизайн, хорошо организованные навигационные меню и ценную информацию.

Одно исследование показывает, что посетители начинают формировать мнение о брендах после просмотра их веб-сайтов менее одной секунды.Обеспечение максимально профессионального внешнего вида — ключ к созданию хорошего первого впечатления.

Стратегическое использование электронного маркетинга

показывают, что электронный маркетинг по-прежнему остается одним из наиболее эффективных способов привлечения клиентов в Интернете. Это потому, что это дает туристическим компаниям возможность развивать и поддерживать отношения со своими подписчиками.

Однако важно понимать, как лучше всего использовать электронный маркетинг в полной мере. Если вы делитесь одним и тем же контентом со всеми своими подписчиками, многие клиенты могут получать электронные письма, не соответствующие их потребностям. Лучше разделить список рассылки на более мелкие группы в зависимости от интересов ваших подписчиков. Вы даже можете включить краткий опрос во время процесса подписки на список рассылки, чтобы сразу собрать эту информацию.

Сегментируя свой список адресов электронной почты, вы гарантируете, что клиенты получат ценный контент. Вы также повысите свою открываемость.

Будьте социальными в социальных сетях

Социальные сети — еще один ценный канал связи с клиентами. Вы получите от этого наилучшие результаты, если не забудете подчеркнуть социальный аспект этого канала.Чтобы повысить лояльность клиентов, взаимодействуйте со своими подписчиками, отвечая на комментарии, реагируя на их сообщения и обычно используя различные платформы для взаимодействия с вашими клиентами.

Посещение выставок

Сотрудничество с другими профессионалами в вашей отрасли может помочь вам рассказать о ваших продуктах и ​​услугах. Хотя цифровые каналы, безусловно, предоставляют огромные возможности, важно не упускать из виду ценность личных мероприятий, таких как выставки.

Сделайте акцент на бренд-ориентированном управлении взаимоотношениями с клиентами

Сильный брендинг — ключ к сильному маркетингу. Это означает, что каждое взаимодействие клиента с вашим бизнесом должно точно отражать бренд. Маркетинговые команды должны координировать свои действия с другими сотрудниками организации, чтобы гарантировать, что все сотрудники, участвующие в управлении взаимоотношениями с клиентами, знают, как правильно и точно представлять бренд.

Измерьте свой успех

Сложно разработать «идеальную» маркетинговую кампанию с первого раза.Чтобы улучшить свои кампании, обязательно следите за их эффективностью. Упреждающий мониторинг кампаний поможет вам внести необходимые корректировки раньше, чем позже.

Последнее, возможно, самое важное, о чем следует помнить. Все указанные здесь моменты могут значительно облегчить распространение информации о туристическом бизнесе. Тем не менее, вы получите наилучшие возможные результаты, если будете постоянно учиться совершенствоваться.

Posjetite naš канал YouTube.

Советник по путешествиям — Стиль жизни

Маркетинг влияния — новая сила гостиничного маркетинга

Сайты бронирования — какой использовать

Как пережить длительные перелеты?

Маркетинговые показатели туризма

Обзор

Управление по туризму Коннектикута внимательно следит за результатами рекламы и маркетинга, используя несколько исследований, индексов и аналитических отчетов, чтобы наши усилия продолжали идти в ногу со временем.

Управление туризма Коннектикута собирает исследования из первичных и вторичных источников по адресу:

• Проследите, как туристы в крупных городах Нью-Йорка, Бостона, Провиденса, Филадельфии и Коннектикута воспринимают Коннектикут как место отдыха.
• Отслеживайте поведение и отношения в поездках, характеристики групповых командировок и командировочные расходы отдыхающих посетителей, пока они находятся в Коннектикуте.
• Отслеживайте эффективность осведомленности о рекламе и связанного с ней поведения, включая намерение путешествовать и фактическое посещение.
• Отслеживание экономического воздействия туризма на экономику Коннектикута.

Связанные ресурсы

Доступны следующие отчеты:

Маркетинговый обзор туризма

Программа «Туристическая информация»

Обзоры туристического маркетинга

Информационный бюллетень по маркетингу в сфере туризма

Деловые партнеры по туризму Коннектикута Туристические трекеры
Периодические отчеты об основных результатах государственных маркетинговых инициатив в сфере туризма.

CTvisit. com
Посмотреть ключевые показатели CTvisit.com можно здесь.

Посетители Коннектикута
Найдите здесь информацию о посетителях Коннектикута.

Экономическое влияние путешествий в Коннектикуте, 2015 г. (март 2017 г.)
Комплексное исследование экономического воздействия индустрии туризма Коннектикута, включая расходы путешественников, занятость и полученные налоги.

Финансирование развития туризма в Коннектикуте: Белая книга (май 2012 г.)
В этом отчете оценивается эффективность многочисленных туристических кампаний с точки зрения бюджета Коннектикута.

Контакт

Для получения дополнительной информации свяжитесь с Робом Дамротом по телефону (860) 500-2349 или [email protected].

Market New York — Программа туристических грантов

Market New York — это программа грантов, которая поддерживает региональные тематические маркетинговые проекты, продвигающие туристические направления, достопримечательности и специальные мероприятия, а также проекты капитального ремонта туристических объектов. Кроме того, подходящие проекты включают в себя организацию, координацию и проведение специальных мероприятий, впервые проводимых в штате Нью-Йорк, а также продвижение агротуризма и крафтового туризма.

Market New York — это программа грантов с финансированием, доступным для соответствующих критериям проектов, которые окажут экономическое влияние на рост туризма по всему штату.

Субъекты, которые могут подать заявку на финансирование, включают:

• Некоммерческие корпорации
• Муниципалитеты
• Агентства по продвижению туризма (TPA)
• Общественные и коммерческие компании

Физические лица, школы SUNY и агентства штата Нью-Йорк НЕ имеют права подавать заявку на получение этого гранта.

Компании должны быть сертифицированы в штате Нью-Йорк. На некоммерческие корпорации распространяется Закон штата Нью-Йорк о некоммерческих корпорациях, и они должны иметь доказательство регистрации (или эквивалентный документ) от Департамента штата Нью-Йорк или Совета управляющих штата Нью-Йорк, регистрационный номер благотворительной организации от штата Нью-Йорк. Офис генерального прокурора и подтверждение статуса освобожденного от налогов согласно коду IRS.

• На 2021–2022 финансовый год прогнозируемые 15 миллионов долларов будут доступны через Market New York.
• Market New York — это программа грантов, созданная для развития туризма и привлечения посетителей в штат Нью-Йорк путем продвижения направлений, достопримечательностей и специальных мероприятий. Финансирование доступно для туристических маркетинговых инициатив, капитальных / строительных проектов, а также для найма и / или проведения специальных мероприятий, включая встречи, конференции, съезды, фестивали, агротуризм / мероприятия по производству напитков, спортивные соревнования, а также потребительские и отраслевые выставки. Программа Market New York и каждое финансируемое предложение будут работать в поддержку долгосрочных стратегических планов экономического роста, сформулированных региональными советами по экономическому развитию (REDC).
• Ознакомьтесь с Правилами 11 раунда Market New York здесь.
• Для получения дополнительной информации о I LOVE NEW YORK посетите: www.iloveny.com.
• Для получения дополнительной информации о REDC посетите сайт Regionalcouncils.ny.gov.
• Для получения дополнительной информации об агентствах по продвижению туризма штата Нью-Йорк щелкните здесь.
• Для получения дополнительной информации о Market New York свяжитесь с персоналом отдела туризма штата Нью-Йорк по адресу [адрес электронной почты защищен].

Market New York должны подавать проектные предложения через консолидированную заявку на финансирование (CFA).

CFA Важные даты:

• 10 мая 2021 г. Открытие доступа к порталу / приложению CFA;

• Награды 11 раунда будут объявлены осенью 2021 года;
• Раунд 11 CFA закрывается 30 июля 2021 года в 16:00 EST; Для получения дополнительной информации о Market New York свяжитесь с персоналом отдела туризма штата Нью-Йорк по адресу [электронная почта защищена].