Маркетинг в туризме дурович: Маркетинг в туризме. Учебное пособие | Дурович Александр Петрович

 Предисловие ..................................................... 3

 Глава 1. Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в
туризме ......................................................... 7
1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга ................ 9
1.2. Специфика маркетинга услуг ................................ 15
1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме ................ 20
 Практикум ...................................................... 26
 Литература ..................................................... 28

 Глава 2. Концепция маркетинга в туризме ........................ 29
2.1. Развитие теории и практики маркетинга ..................... 31
2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме ................. 35
2.3. Маркетинг туризма на национальном уровне .................. 38
2.4. Туристское предприятие — основное звено реализации
 концепции маркетинга .  ..................................... 45
2.5. Современные тенденции развития маркетинга туристских
 предприятий ............................................... 48
2.6. Основные условия применения и принципы маркетинга в
 туризме ................................................... 54
2.7. Технология реализации концепции маркетинга на туристском
 предприятии ............................................... 56
 Практикум ...................................................... 60
 Литература ..................................................... 62

 
 Глава 3. Содержание и направления маркетинговых
исследований ................................................... 63
3.1. Сущность и задачи маркетинговых исследований .............. 65
3.2. Методические основы маркетинговых исследований ............ 67
3.3. Правила и процедуры маркетинговых исследований ............ 69
3.4. Формы организации маркетинговых исследований . ............. 73
3.5. Направления маркетинговых исследований .................... 76
 Практикум ...................................................... 76
 Литература ..................................................... 78

  Глава 4. Система маркетинговой информации туристского
предприятия .................................................... 79
4.1. Классификация маркетинговой информации .................... 81
4.2. Система внутренней маркетинговой информации ............... 85
4.3. Система внешней маркетинговой информации .................. 86
4.4. Система сбора первичной маркетинговой информации .......... 89
4.5. Экспертные оценки как источник маркетинговой
 информации ............................................... 104
4.6. Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях ......... 107
4.7. Система анализа маркетинговой информации ................. 109
  Практикум .................. ................................... 114
 Литература .................................................... 115

 Глава 5. Исследование среды маркетинга туристского
предприятия ................................................... 117
5.1. Понятие среды маркетинга ................................. 119
5.2. Анализ внутренней среды .................................. 119
5.3. Изучение внешней среды ................................... 122
 Практикум ..................................................... 130
  Литература .................................................... 132

 Глава 6. Маркетинговые исследования туристского рынка ......... 133
6.1. Структура туристского рынка .............................. 135
6.2. Оценка конъюнктуры рынка ................................. 140
6.3. Определение емкости рынка ................................ 142
 Практикум ................................. .................... 144
 Литература .................................................... 146

 Глава 7. Маркетинговые исследования туристского продукта  ...... 147
7.1. Структура туристского продукта ........................... 149
7.2. Позиционирование продукта ................................ 152
7.3. Жизненный цикл туристского продукта ...................... 156
 Практикум ..................................................... 160
 Литература .................................................... 162

 Глава 8. Маркетинговые исследования конкурентов ............... 163
8.1. Конкурентная среда туристского предприятия ............... 165
8.2. Элементы анализа конкурентов ............................. 168
8.3. Построение конкурентной карты рынка ...................... 170
 Практикум ..................................................... 172
 
 Литература ....................... ............................. 174

 Глава 9. Маркетинговые исследования потребителей туристских
услуг ......................................................... 175
9.1. Ориентация на потребителя - основной принцип
 маркетинга ............................................... 177
9.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских
 услуг .................................................... 180
9.3. Мотивы поведения потребителей ............................ 192
9.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении
 туристских услуг ......................................... 200
9.5. Оценка степени удовлетворенности/неудовлетворенности
 потребителей ............................................. 204
  Практикум ..................................................... 210
 Литература .................................................... 212

 Глава 10. Сегментация рынка . .................................. 213
10.1. Сегментация как средство выбора наиболее
 перспективного целевого рынка ........................... 215
10.2. Признаки сегментации .................................... 216
10.3. Сегментация туристского рынка по нескольким признакам ... 221
10.4. Выбор целевого рынка .................................... 224
  Практикум ..................................................... 226
 Литература .................................................... 228

 Глава 11. Формирование маркетинговой стратегии ................ 229
11.1. Сущность стратегического маркетингового планирования .... 231
11.2. Ситуационный анализ ..................................... 232
11.3. Планирование целей предприятия .......................... 235
11.4. Разработка альтернативных стратегий ..................... 237
11.5. Выбор и оценка стратегии ................................ 244
11.  6. Разработка программы маркетинга ......................... 246
11.7. Бюджет маркетинга ....................................... 247
 Практикум ..................................................... 250
 Литература .................................................... 252

 Глава 12. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского
предприятия ................................................... 253
12.1. Формирование продуктовой стратегии ...................... 255
12.2. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов ............ 256
12.3. Новые продукты в маркетинговой деятельности ............. 258
12.4. Основные этапы разработки продукта-новинки .............. 262
12.5. Внедрение нового туристского продукта на рынок .......... 268
  Практикум ..................................................... 270
 Литература .................................................... 272

 Глава 13. Маркетинговая ценовая стратегия туристского
предприятия . .................................................. 273
13.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия ..... 275
13.2. Внешние факторы процесса ценообразования ................ 277
13.3. Постановка целей ценообразования ........................ 278
13.4. Выбор метода ценообразования ............................ 280
13.5. Определение и реализация ценовой стратегии .............. 281
 
 Практикум ..................................................... 287
 Литература .................................................... 288

 Глава 14. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского
предприятия ................................................... 289
14.1. Формирование сбытовой стратегии ......................... 291
14.2. Каналы сбыта туристского продукта ....................... 293
14.3. Выбор посредников и определение приемлемой формы
 работы с ними ........................................... 299
  Практикум . .................................................... 302
 Литература .................................................... 304

 Глава 15. Маркетинговая коммуникационная стратегия
туристского предприятия ....................................... 305
15.1. Сущность маркетинговых коммуникаций ..................... 307
15.2. Целевые аудитории коммуникаций .......................... 308
15.3. Элементы комплекса коммуникаций ......................... 310
15.4. Разработка коммуникационной стратегии ................... 312
15.5. Определение адресата и целей коммуникаций ............... 312
15.6. Выбор структуры комплекса коммуникаций .................. 317
15.7. Разработка бюджета и анализ результатов
 коммуникационной стратегии .............................. 319
 Практикум ..................................................... 320
 Литература .................................................... 322

 Глава 16. Личная продажа в комплексе маркетинговых
коммуникаций .................................................. 323
16.1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия ..... 325
16.2. Процесс личной продажи .................................. 330
16.3. Прием клиента и установление контакта ................... 330
16.4. Выявление потребностей клиента .......................... 332
16.5. Представление продукта .................................. 336
16.6. Преодоление возможных возражений ........................ 339
16.7. Осуществление продажи и последующий контакт
с клиентом .................................................... 341
 Практикум ..................................................... 342
 Литература .................................................... 344

 Глава 17. Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых
коммуникаций .................................................. 345
17. 1. Стимулирование сбыта как средство воздействия на
 рынок ................................................... 347
17.2. Разработка программы стимулирования сбыта ............... 348
17.3. Тестирование, реализация программы и анализ
 результатов стимулирования сбыта ........................ 353
 Практикум ..................................................... 354
 Литература .................................................... 356

 Глава 18. Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций ... 357
18.1. Сущность и цели туристской пропаганды ................... 359
18.2. Направления туристской пропаганды ....................... 361
 Практикум ..................................................... 365
 Литература .................................................... 366

 Глава 19. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций ...... 367
19.1. Особенности рекламы в сфере туризма . .................... 369
19.2. Виды туристской рекламы ................................. 372
19.3. Характеристика современного рекламного процесса ......... 375
19.4. Рекламные кампании ...................................... 377
19.5. Основные этапы осуществления рекламной деятельности ..... 378
19.6. Рекламные исследования .................................. 379
19.7. Определение целей рекламы ............................... 382
19.8. Принятие решений о рекламном обращении .................. 385
19.9. Выбор средств распространения рекламы ................... 400
19.10. Разработка рекламного бюджета .......................... 405
19.11. Оценка эффективности рекламной деятельности ............ 407
 Практикум ..................................................... 410
 Литература .................................................... 412

 Глава 20. Средства распространения туристской рекламы ......... 413
20. 1. Реклама в прессе ........................................ 415
20.2. Печатная реклама ........................................ 420
20.3. Аудиовизуальная реклама ................................. 422
20.4. Радио- и телереклама .................................... 423
20.5. Рекламные сувениры ...................................... 425
20.6. Прямая почтовая реклама ................................. 426
20.7. Наружная реклама ........................................ 427
20.8. Реклама в Интернете ..................................... 431
 Практикум ..................................................... 435
 Литература .................................................... 436

 Глава 21. Выставки и ярмарки .................................. 437
21.1. Характеристика выставочных мероприятий .................. 439
21.2. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки ...... 443
21.3. Оформление выставочного стенда . ......................... 450
21.4. Работа персонала туристской фирмы во время выставки ..... 458
 Практикум ..................................................... 463
 Литература .................................................... 464

 Глава 22. Фирменный стиль туристского предприятия ............. 465
22.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля ... 467
22.2. Элементы фирменного стиля ............................... 469
22.3. Носители фирменного стиля ............................... 470
22.4. Товарный знак ........................................... 471
 Практикум ..................................................... 476
 Литература .................................................... 478

 Глава 23. Организация и контроль маркетинга туристского
предприятия ................................................... 479
23.1. Организация маркетинга на туристском предприятии . 
Д84 Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2001. — 496 с.
 
- 2-е изд., перераб. и доп.
 
 ISBN985-6516-29-3".
Раскрываются сущность, принципы маркетинга, его функции и технология маркетинговой деятельности в туризме. Концептуально структура учебного пособия построена таким образом, чтобы представить сведения о маркетинге и его инструментарии наиболее комплексно, в максимально структурированном виде, что в значительной степени позволяет облегчить процесс изучения. При подготовке учебного пособия использованы труды отечественных и зарубежных специалистов и результаты собственных исследований автора.
Первое издание (Мн., 1998) рекомендовано Министерством общего и профес­сионального образования РФ в качестве учебного пособия для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент», «Маркетинг», «Менеджмент в
социальной сфере».
Для студентов высших учебных заведений, учащихся средних специальных
учебных заведений, руководителей и специалистов предприятий сферы туризма, слушателей системы переподготовки и повышения квалификации.
УДК 338.48 ББК75.81+65.9-80
ISBN985-6516-29-3
 
© Дурович А.П., Копанев А.С., 1998
© Дурович А.П., 2001
© Оформление. 000 «Новое знание», 2001
 
Предисловие
Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, ис­пользуемым в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не толь­ко эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производствен­ной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил со­ответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности приве­ли к необходимости скорейшего внедрения основных элементов мар­кетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т. д. В силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт, кото­рые и выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.
Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специа­листам туристских предприятий необходимо овладеть его методоло­гией и умением творчески применять ее в зависимости от конкрет­ной ситуации. Вместе с тем отечественные учебники и уче&ные по­собия, которые учитывали бы особенности маркетинга в туризме, практически отсутствуют. Поэтому автор считает, что данное учеб­ное пособие сможет в определенной степени восполнить данный пробел. В то же время необходимо отметить, что, хотя учебное посо­бие обладает новизной и оригинальностью подачи материала, от него не следует ожидать полного и всестороннего ответа на все вопросы, которые могут возникнуть у читателя, изучающего маркетинг в ту­ризме. Дело в том, что маркетинг нельзя рассматривать в качестве панацеи от всех бед. Это своего рода компас и лоция, которые по­зволяют вести корабль бизнеса к намеченной цели более безопас­ным путем. В то же время маркетинг — это творческий процесс, ко­торый нецелесообразно, да и невозможно заранее регламентировать
предисловие
4
 
 во всех деталях. Практически в каждом разделе книги читателю пред­лагается несколько вариантов решений и подходов, выбор которых должен осуществляться с учетом конкретных обстоятельств, специ­фики рынка и деятельности фирмы. В условиях конкурентной борь­бы успеха добиться может только то предприятие, которое творчес­ки и нестандартно применяет концепцию маркетинга, постоянно ищет в ее рамках новые способы адаптации к постоянно изменяю­щимся рыночным условиям и активного воздействия на рынок и по­требителей.
Основная цель при построении учебного пособия — предоста­вить сведения о маркетинге наиболее комплексно, в максимально структуризованном виде, что в значительной степени позволит об­легчить процесс его изучения.  занимающие основное место в методике преподавания маркетинга, подготовлены автором на основе публи­каций отечественных и зарубежных авторов, материалов периоди­ческой печати, зарубежных стажировок, практики работы предпри­ятий индустрии туризма, делового общения и консультирования ру­ководителей и специалистов туристских фирм.
Анализ конкретных ситуаций позволяет обучающимся вырабо­тать умения, необходимые в практической деятельности, развивает у них аналитические способности, навыки логического мышления, поиска соответствующей информации, анализа и оценки фактов и разработки альтернативных решений. В ходе обсуждения конкрет­ной ситуации и дискуссий со своими коллегами также вырабаты­ваются навыки эффективной межличностной и групповой ком­муникации.
предисловие
5
 
 Работа с конкретной ситуацией включает:
О индивидуальный анализ ситуации;
Q групповое обсуждение конкретной ситуации в аудитории с преподавателем.
При подготовке к анализу ситуации необходимо изучение соот­ветствующей учебной, научной, справочной, методической литера­туры, данных периодических изданий и других источников марке­тинговой информации.
Упражнения представляют собой задания определенного типа, предназначенные для закрепления пройденного материала. Выпол­нение упражнений индивидуально или в группах способствует раз­витию у студентов таких качеств, как решительность, творчество, умение строить эффективные межличностные и групповые отноше­ния, слушать и слышать других, формулировать и выражать свои мысли и т.д.
Выполнение домашних заданий в дополнение к упражнениям поможет обучающимся развивать навыки эффективной письменной коммуникации. Вместе с тем для подготовки домашних заданий сту­дент должен владеть теоретическим материалом, умениями и навы­ками, вырабатываемыми практикующими упражнениями.
Автор выражает надежду, что учебное пособие поможет всем, кто еще только учится или уже непосредственно участвует в формирова­нии туристского рынка в нашей стране.
Неоценимую помощь в подготовке данного учебного пособия оказали профессора Высшей школы г. Бремена У. Pop и К. Шухардт, а также декан факультета туризма Специальной академии г. Равенс-бурга профессор К. X. Хенсслер. Именно благодаря их усилиям на базе Высшей школы туризма Белорусского государственного эконо­мического университета успешно реализован белорусско-германский проект «Экономика и управление туризмом». Материалы семинаров, проведенных в рамках данного проекта, использованы при подго­товке настоящего учебного пособия.
Существенную помощь своими трудами, практическими реко­мендациями и советами оказали: директор Высшей школы туризма Белорусского государственного экономического университета, зас­луженный работник образования Республики Беларусь, профессор Н. И. Кабушкин; заместитель министра спорта и туризма Респуб­лики Беларусь Ч. К. Шульга; заведующий кафедрой экономики ту-
предисловие
6
 
 
ризма Высшей школы туризма и гостиничного хозяйства в Сопоте (Польша) доктор М. Борущак; известные специалисты-практики туристского бизнеса — В. А. Кущиенко, А. С. Ванюков, В. С. Хомич, А. А. Нехай; преподаватели и сотрудники кафедры управления ту­ризмом БГЭУ и др.  рассматривается как лю­бая деятельность, направленная на продвижение товаров от того, кто их производит (производителя), к тому, кто в них нуждается (потре­бителю). С этой точки зрения маркетинг обеспечивает контакт про­изводителя и потребителя, способствует повышению эффективнос­ти совершаемых ими обменов, рациональной ориентации обществен­ного воспроизводства. Как следствие, он является целеполагающим началом производства, средством сведения до минимума несоответ­ствия спроса и предложения. В рассматриваемом качестве маркетинг устанавливает и постоянно поддерживает не только товарный, но и информационный обмен между потенциальными участниками ры­ночных отношений (рис. 1.2). Потребность же в нем тем выше, чем больше на рынке производителей однородных товаров противосто­ит нуждающимся в них потребителям. Такие рынки называются кон­курентными или рынками покупателя. Именно развитая рыночная среда является необходимой предпосылкой для эффективного фун­кционирования маркетинга, который всем арсеналом имеющихся
10
глава 1
 
 средств обеспечивает условия, при которых потенциальный контакт между производителями и потребителями становится реальным ак­том купли-продажи. пггпгпмикпуть между подразделени-
11
сущность, СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ
 
глава 1
12
Маркетинг как хозяйственная концепция представляет собой спо­соб мышления, исходным пунктом которого является спрос на то­вары. Его удовлетворению подчинены любые решения, принимае­мые на всех уровнях. В соответствии с этим вся деятельность пред­приятия должна осуществляться с постоянным учетом состояния рынка и основываться на точном знании нужд и потребностей по­тенциальных покупателей, их оценке и учете возможных изменений в будущем. Производить не то и не в том количестве, которое может быть произведено, а производить лишь то, в чем нуждается покупа­тель, — вот основной принцип деятельности предприятия, реализу­ющего концепцию маркетинга.
Маркетинг как хозяйственная концепция или философия совре­менного бизнеса предполагает, с одной стороны, тщательное, всесто­роннее и систематическое изучение потребностей, вкусов и предпоч­тений потребителей, ориентацию на них производства, обеспечение адресности предлагаемых на рынок товаров. С другой стороны, он предусматривает целенаправленное и активное воздействие на рынок, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.
Конкретизируя указанные положения применительно к предпри­ятию, являющемуся основным звеном предпринимательской дея­тельности, можно сказать, что маркетинг включает:
Q определение нужд, запросов и потребностей покупателей;
Q разработку и предложение на рынок товаров, которые необхо­димы покупателям и способны удовлетворить их потребности;
D установление цен, приемлемых для покупателей и обеспечи­вающих достаточную прибыль продавцу;
Q выбор наиболее выгодных и удобных путей доведения товаров
до потребителей;
Q обоснование и использование методов и средств активного воз­действия на рынок с целью формирования спроса и стимулирова­ния сбыта.
Безусловно, каждое из перечисленных направлений важно само
по себе. Однако несомненно то, что ценность и значимость каждого из них особенно велики тогда, когда они рассматриваются и осуще­ствляются в единстве и целостности. В таком случае говорят о реа­лизации концепции маркетинга.
Предприятие, использующее концепцию маркетинга, считает,
что оно знает нужды и потребности покупателей и удовлетворяет их
13
сущность, СОДЕРЖАНИЕ, OCWSHtie ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ
 
 более эффективно, чем это делают конкуренты. Следовательно, по­лучение определенной прибыли обеспечивается не за счет навязы­вания покупателям произведенных товаров, а за счет удовлетворе­ния потребностей покупателей. Тем самым достигается сбалансиро­ванность интересов производителей и потребителей.
Многие фирмы разных стран мира используют концепцию марке­тинга в своей практической деятельности. Но основополагающая его идея — удовлетворение потребностей ради получения прибыли — при­обрела новые очертания. Это обусловлено рядом причин.
Во-первых, формируется и развивается организованное движение в защиту прав потребителей, получившее название «консьюмеризм». Не вдаваясь в подробности, отметим присущую ему активность по­купателей, требующих оградить их от недобросовестности продав­цов; открытого доступа к информации, имеющей отношение к реа­лизуемым товарам; распространения знаний, необходимых для при­нятия оптимальных покупательских решений.
Значение защиты прав потребителей возрастает в силу распро­странения так называемого манипулятивного или «дикого» (по об­разному выражению французского специалиста Ж.-Ж. Ламбена) маркетинга. Его идеология исходит из косвенного предположения о том, что под достаточным давлением спрос можно привести к требо­ваниям предложения, а не наоборот. Примерами, которые можно охарактеризовать как «дикий» маркетинг, являются:
О использование приемов, эксплуатирующих импульсивное по­ведение людей;
D реклама, преувеличивающая свойства продукта, и ожидания, сопряженные с этими свойствами;
Q реклама, эксплуатирующая боль и обеспокоенность людей;
О предоставление потребителям ложной или неточной инфор­мации в отношении цен;
Q сравнительная реклама;
Q незаконное использование чужого зарегистрированного знака. Во-вторых, резкое обострение проблемы защиты окружающей среды заставило подвергнуть сомнению безусловную ориентацию классического маркетинга на индивидуальные потребности людей и снижение фирмами собственных издержек путем экономии, в част­ности, на средствах экологической безопасности.
Под влиянием перечисленных обстоятельств сформировалась концепция социально-этичного маркетинга, полагающая, что задачей
14
глава 1
 
 организации является установление нужд, потребностей и интере­сов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благо­получия потребителей и общества в целом.
Концепцию социально-этичного маркетинга отличают от кон­цепции маркетинга классического два принципиальных положения:
О фирма должна заботиться о благополучии покупателей, а не просто об удовлетворении их краткосрочных потребностей;
Q фирма должна обращать внимание на долгосрочное благопо­лучие общества в целом и индивидуальных потребителей.
Предприятие, решившее использовать концепцию социально-этичного маркетинга, должно четко и гласно сформулировать эти­ческие правила, которым оно будет следовать в своих отношениях с рынком. Эти нормы особенно актуальны в сфере маркетинга: ведь именно через маркетинг осуществляется взаимосвязь с потребите­лями, деловыми партнерами, организация продаж и рекламы. Сле­довательно, он тесно связан с общественным мнением и, значит, находится под особо пристальным вниманием. Поэтому специалис­ты по маркетингу в большей степени, чем другие сотрудники, стал­киваются в своей деятельности с этическими проблемами.
Этическая проблема возникает каждый раз, когда появляется возможность пренебречь моральными нормами для получения при­были. Для оценки соответствия планируемого действия этическим нормам Ж.-Ж. Ламбеном предложено восемь вопросов-тестов:
1. Не вступит ли планируемое действие в конфликт с существу­ющим законодательством?
2. Не вступит ли планируемое действие в конфликт с обществен­ными моральными нормами?
3. Не нарушит ли планируемое действие какие-либо обяза­тельства?
4. Не носит ли планируемое действие разрушительный характер?
5. Не сопряжено ли планируемое действие с риском нанесения
ущерба лицам или организациям?
6. Не существует ли альтернативного действия, которое прине­сет заинтересованным сторонам равные или большие преимущества?
7. Принимает ли планируемое действие во внимание права соб­ственности, защиту личной жизни, а также неотъемлемые права по­требителей?
15
сущность, СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ
 
 8. Не приведет ли планируемое действие к снижению благосос­тояния другого лица или группы лиц?
В интересах фирмы сделать выбор в пользу этичного поведения. Причем не только из моральных соображений, но и потому, что от­каз от этой позиции может повлечь серьезные потери (падение про­даж, утрата доверия и т.п.). В самом общем плане неэтичное поведе­ние наносит ущерб функционированию всей экономической систе­мы и снижает доверие граждан к маркетингу.
Еще одной приметой нашего времени является распространение философии маркетинга на некоммерческую сферу: образование, здравоохранение, культуру, различные гуманитарные программы и т. 
Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся от­раслей экономики. В промышленно развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте превышает 70 %. При этом одновре­менно происходит увеличение числа занятых в сфере услуг.
Несмотря на быстрое развитие этой сферы и усиление ее роли в экономике, до сих пор не выработано общепринятое определение понятия «услуги». По определению Ф. Котлера, «услуги — это объек­ты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений». Из данно­го определения вытекает, что услуги несохраняемы и клиенту пред­лагается нечто, не имеющее материальной 'формы.
Обращающиеся на рынке услуги разнообразны и разнородны. В силу этого рынок услуг распадается на более узкие составные рын­ки. В услуги обычно включают транспорт, связь, торговлю, матери-
16
глава 1
 
 ально-техническое снабжение, бытовые, коммунальные услуги, фи­нансы, науку, образование, здравоохранение, культуру и искусство,
физкультуру, спорт, туризм и др.
Общее, что объединяет различные виды трудовой деятельности
по оказанию услуг, — это производство таких потребительских сто­имостей, которые преимущественно не приобретают овеществлен­ной формы. Вследствие этого рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки. Есть две причины такого отличия.
Во-первых, услуга не существует до ее предоставления, т.е. про­дукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невоз­можным сравнение предложений двух разных продавцов, двух кон­курирующих фирм даже в том случае, когда продукты кажутся иден­тичными. Сравнение возможно только после получения услуги, тогда как товары в материальной форме можно сравнивать различными способами еще до покупки. Единственное, что можно сделать на рынке услуг, — сравнить выгоды ожидаемые и полученные.
Во-вторых, очень часто предоставление услуг требует специаль­ных знаний и мастерства, которые покупателю трудно не только оце­нить, но зачастую и понять. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в'крайне невыгодное положе-' ние, может вызвать чувство обиды, настороженности, подозритель­ности. Нередко клиент стремится работать с одним и тем же продав­цом — страховым агентом, туристской фирмой и т.д. Эта инерция работает на продавца, так как она в данном случае является главным
фактором повторяемости контактов.
Эти общие черты присущи практически всем рынкам услуг. В
совокупности с особенностями самих услуг они определяют особый подход к предпринимательской деятельности, призванной обеспе­чить удовлетворение спроса на услуги.
При всем разнообразии услуг все они имеют четыре общие ха­рактерные черты:
D неосязаемость;
Q неразрывность производства и потребления;
Q изменчивость качества;
Q неспособность к хранению. Неосязаемость, или нематериальный характер, услуг означает, что
их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изу­чить до получения.
17
сущность, СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ
 
 Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается, как до, так иногда и после получения услуги. Он вынужден верить продав­цу услуг на слово. Вследствие этого со стороны потребителей обяза­тельно присутствует элемент надежды и доверия к продавцу услуги.
В то же время неосязаемость услуг осложняет деятельность про­давца. У предприятий, оказывающих услуги, возникают как мини­мум две проблемы. С одной стороны, чрезвычайно сложно показать клиентам свой товар, с другой — еще сложнее объяснить им, за что они платят деньги. Продавец может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения. Более того, су­ществуют услуги, которые клиент не в состоянии оценить и после их получения (например, медицинские). Отсюда следует, что основ­ными понятиями в маркетинге услуг являются польза, выгода, кото­рые получит клиент, обратившись за получением услуги.
Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразова­ния и продвижения услуг на рынок.
Важной особенностью является неразрывность производства и потребления услуги.  Оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения некоторые специ­алисты считают, что неразрывность производства и потребления представляет собой именно тот фактор, который делает услуги дей­ствительно услугами и отличает их от товара в материальной форме.
Различие между товарами и услугами с точки зрения взаимосвя­зи производства и потребления характеризует рис. 1.4.

18
глава 1
 
 Неразрывная взаимосвязь производства и потребления предпо­лагает, что многие виды услуг неотделимы от того, кто их предостав­ляет. Так, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотдели­мы от служащих гостиницы, обслуживание в ресторане — от офици­анта, услуги по продаже билетов — от кассира.
Вовлечение покупателя в процесс производства и потребления услуги означает, что продавец должен проявлять заботу не только о том, что производить, но и как производить. Особую значимость приобретает вторая задача. Поэтому правильный отбор и обучение персонала, контактирующего с клиентами, необходимы для обеспе­чения качества услуг и формирования приверженности покупателей к той или иной фирме. Более того, покупатель зачастую рассматри­вает продавца услуг как своего рода эксперта, на чьи знания и про­фессиональные навыки он полагается. В этом смысле почти всегда продавец услуги становится как бы ее частью.
Неизбежным следствием неразрывности производства и потреб­ления является изменчивость качества услуги. Качество услуги суще­ственно зависит от того, кто, где и когда ее предоставляет. Напри­мер, в одной гостинице сервис высокого качества, а в другой, сосед­ней — более низкого. Один служащий гостиницы вежлив и доброжелателен, а другой груб и неприветлив. Даже один и тот же сотрудник в течение рабочего дня оказывает услуги по-разному.
На изменчивость услуг существенное влияние оказывают две группы факторов. Первая группа непосредственно связана с органи­зацией подбора и работы с персоналом предприятия. Так, изменчи­вость качества услуг может быть вызвана невысокой квалификацией работников, их слабой тренировкой и обучением, недостатком ком­муникаций и информации, отсутствием надлежащего контроля за работой персонала. Другой весьма важный источник изменчивости услуг — сам покупатель, его уникальность, что объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями потребителя. Одновременно это вызывает необходимость тщатель­ного, всестороннего и систематического изучения поведения потре­бителей. В результате у предприятия, оказывающего услуги, появля­ется возможность управления поведением потребителей или, по крайней мере, учета психологических аспектов при работе с клиентами.
Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются стандар­ты обслуживания.
 
сущность, СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА Я ТУРИЗМЕ 19
Стандарт обслуживания — это комплекс обязательных для испол­нения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантиро­вать установленный уровень качества всех производимых операций.
Так, стандарт обслуживания фирмы «American Airlines» выглядит следующим образом: на звонки о заказах необходимо ответить через 20 секунд; 85 % пассажиров не должны стоять в очереди более 5 минут;
рейсы могут отклоняться от времени расписания не более чем на 5 минут; двери должны открываться через 70 секунд после остановки самолета; в салоне всегда имеется необходимый запас журналов.
Тщательное соблюдение установленных правил позволило фир­ме стать одной из наиболее предпочитаемых пассажирами.
Характерной особенностью услуг является их неспособность к хранению. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей прода­жи. Если спрос становится больше предложения, то ситуацию не­возможно изменить, как, например, в магазине, получив товар со склада. С другой стороны, если мощности по оказанию услуг превы­шают спрос на них, то теряется доход.
Несохраняемость услуг означает, что необходимо предпринимать
особые меры по выравниванию спроса и предложения. К их числу можно отнести:
Q установление дифференцированных цен;
Q применение скидок;
Q введение системы предварительных заказов;
Q увеличение скорости обслуживания;
1-1 совмещение функций персонала.
Зарубежными авиакомпаниями на основе маркетинговых иссле­дований выделены периоды возрастания и спада спроса: подъем на­блюдается с 15 июня по 30 сентября и во время уик-эндов, а спад приходится на остальные периоды. Это позволило разработать сис­тему стимулов для поездок в периоды спада.
Самые низкие цены на билеты установлены в период спада. На рождественские праздники они повышаются в среднем на 10 %. В середине недели в любой период билеты дешевле, чем в выходные. Для смещения спроса с выходных дней вводится так называемое «правило воскресенья». В соответствии с ним пассажир может вос­пользоваться льготным обратным билетом не ранее ближайшего по­недельника. В противном случае ему придется доплатить до стоимо­сти полного тарифа.
20 глава 1
Рассмотренные характеристики услуг (неосязаемость, неразрыв­ность производства и потребления, изменчивость качества, неспо­собность к хранению) увеличивают покупательский риск и затруд­няют его оценку. Исследования восприятия риска в сфере обслужи­вания показали, что потребители осознают изменчивость услуг и, следовательно, рискованность их приобретения по сравнению с по­купкой товара в материальной форме. Предприятие, оказывающее услуги, должно уделять внимание этим рискам, разрабатывать меры по их уменьшению. Это позволит не только сформировать постоян­ную клиентуру, но и привлечь дополнительных покупателей.
Таким образом, особенности рынка услуг, специфические харак­теристики самих услуг и особенности восприятия их потребителями определяют специфику маркетинга в этой сфере. Главная задача мар­кетинга услуг — помочь клиенту оценить предприятие и его услуги.
81656 (Особенности маркетинга в туризме) - документ, страница 3
 Исходя из данных критериев можно сделать вывод, что данная фирма в основном использует 2 стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара.
 Рассмотрим подробнее:
 Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно – предложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение.
 Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше.
 Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки.
 Стимулирование продаж, управление каналами сбыта.
 Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в «Balkan-Express-Obninsk». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:
 постоянным клиентам скидка на тур 5%
 новогодние и рождественские скидки
 скидки детям
 скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур)
 Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.
 Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.
 Маркетинговая служба в турагентстве «Balkan-Express-Obninsk» 
 Как было отмечено выше, исследуемое предприятие не является большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в агентстве занимается один человек. Он отвечает за организацию поездки сотрудников на выставки, размещение рекламы, договоров с партнерами о создании новых туристских услуг.
 Безусловно, такая недооценка маркетинга не является оправданной. Для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований на туристском предприятии должна быть создана полноценная служба маркетинга, которая должна быть представлена несколькими сотрудниками.
 Глава III. Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма.
 Усовершенствование маркетинговой деятельности в целом в сфере туризма.
 Итак, мы исследовали маркетинг в туризме, в результате чего можно сделать определенные заключения и разработать некоторые предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в индустрии туризма.
 В ходе исследования стало ясно, что в России в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.
 А также, чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать маркетинговые концепции.
 Таким образом, на туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.
 Если такие отделы и службы будут создаваться и при этом полноценно функционировать, то это позволит развиваться предприятию, ведь маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе
 Помимо этого, руководство туристских предприятий должно заботиться о том, чтобы кадры маркетинговых служб проходили курсы повышения квалификации, быстро приспосабливались к новому, учавствовали в различных семинарах и разрабатывали собственные идеи.
 Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.
 Желателен обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туруслуг и где маркетинг является политикой улучшения деятельности фирмы.
 Также необходимо снабжать сотрудников фирм литературой, журналами и любой другой периодикой по организации маркетинговой деятельности.
 Предоставлять им все необходимые средства для проведения качественного маркетингового исследования.
 Также следует выделять средства на посещение конференций и любых других мероприятий по обсуждению усовершенствования маркетинговой деятельности в индустрии туризма.
 Необходимо создавать туристские услуги, которые будут пользоваться спросом, так как известно, что если есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации.
 Следует помнить и то, что для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
 Таким образом, маркетинг, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться на туристских предприятиях и развиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем.
 Также важно осуществлять маркетинговое планирование. Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия туристского предприятия в области разработке, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги9.
 Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг.
 Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.
 Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке.
 Стратегия маркетинга основывается на рекламе, производстве и продвижении туристского продукта. Роль маркетолога в туристской компании состоит в том, чтобы, проанализировав все требования рынка, преподнести их топ - менеджерам так, чтобы последние смогли разработать стратегию, посредством которой можно удовлетворить все эти требования.
 Также здесь следует отметить, что успешная реализация маркетинговых идей зависит от:
 от участия руководителей в процессе планирования;
 разработки товарных и рыночных стратегий на основании конкретных фактов и заключений;
 последовательной реализации стратегии.
 Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного воздействия на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития10.
 Усовершенствование маркетинговой деятельности в турагентстве «Balkan-Express-Obninsk»
 Итак, мы уже отметили, что «Balkan-Express-Obninsk» не имеет полноценного маркетингового отдела, а маркетинговой деятельностью здесь занимается лишь один сотрудник.
 Следует отметить, что для осуществления качественной маркетинговой деятельности только одного человека не достаточно. Конечно, сотрудники данного агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и покорения новых рубежей агентству недостает специализированного отдела службы маркетинга. Таким образом, создание такой структуры, как отдельно функционирующего органа не только поможет достичь определенных высот, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.
 Данному агентству необходимо реорганизовывать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом, – работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом быстро развивающемся рынке, а именно рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.
 Возможен и другой вариант – построение простейшей структуры службы маркетинга на данной фирмы, а именно большой опыт данного человека, занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других турфирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структуру данного направления. Этот вариант менее затратен, однако, менее эффективен и менее предпочтителен.
 Что касаемо рекламной политики агентства, то, несмотря на проводимые исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Исследования показали, что основной процент опрашиваемых клиентов слушает рекламу по радио, читает в журналах, причем, как правило, с бизнес-тематикой и намного реже, в газетах. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать упор на аудиальную рекламу, в основном ориентироваться на периодику, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди часто пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама – штендеры на центральных дорогах.
 По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые скидки – при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Данная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что клиентопоток в данном агентстве очень высокий и основной контингент покупателей – это деловые люди, приобретающие дорогие V.I.P.-туры.
 Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.
 Также, следует отметить, что в головной фирме есть полноценный отдел маркетинговой службы – Отдел Маркетингового Планирования. Необходимо направлять менеджеров в данную фирму для получения опыта и повышения уровня знаний по маркетингу.
 Проведение маркетинговых исследований должно поощряться и спонсироваться руководством агентства, так как данные мероприятия могут помочь в улучшении функционирования фирмы.
 Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:
 ежегодно корректировать маркет - планы;
 назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;
 проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке;
 разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;
 апробировать новые товары, услуги и т. д.
 Заключение
 Итак, мы исследовали тему «Особенности маркетинга в туризме». На основании вышепроведенного исследования можно сделать ряд выводов:
 Маркетинг – система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.
 Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.
 В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в туризме имеет свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров и услуг.
 Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.
 Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы.
 В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы.
 Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.
 В России в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.
 Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке.
 В большинстве небольших российских туристских агентств маркетинг еще не твердо обосновался в процессе управления. Он остается той областью деятельности, где разговоров гораздо больше, чем дела и внимания со стороны руководителей. За последние годы туристские компании уделяют все больше и больше внимания планированию товарного или рыночного бизнеса. Но здесь возникает новая проблема - планы становятся слишком развернутыми, что является помехой для процесса формирования и продвижения туристского продукта.
 На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.
 В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.
 Для достижения поставленных целей фирма должна осуществлять ряд маркетинговых мер: разрабатывать различные маркетинговые планы, назначать группы для разработки программы деятельности фирмы, проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке, разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке, апробировать новые товары, услуги и т. д.
 Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.
 И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые приемы должны активно использоваться в туристских фирмах, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к банкротству или поглощению компании.
 Список используемой литературы:
 А. Н. Назайкин «Эффективность рекламы в прессе», М.: «Мир рекламы, 2004.
 Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере гостиничного комплекса Holiday-Inn-Moscow – с. 54-63, Москва, 2005
 Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес– Ростов н/Д: Феникс, 2003
 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2003
 Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000
 Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: «Academia», – 2004
 Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии – с.17, Москва, 2005
 Медведева Н.Н. Реклама. – СПб.- «Дом книги», 2005
 Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001
 Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях, ч.2, ч.3 – М.:Моско – 2005
 Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004
 Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2003
 Учебный экономический словарь. – М.: Рольф: «Айрис-прес», переиздание, – 2003
 Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: «Knowledge» 2004
 Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН/ред.им. Савченко, 2003
 Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003.
 Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003
 Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2003 - №28
 Гаврилов А.И. Туризм – гостеприимство и сервис, профессионализм кадров.//Туристские фирмы. №16 – 2003
 Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд», 2005, №2.
 Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес России - №11, - 2004
 Информационный портал по туризму www.travelgroup.ru
 Образовательный сайт (Российское образование, система федеральных образовательных порталов) humanities. edu.ru
1 Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: «Academia», – 2004 – с.5.
2 Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000 – с.20
3 Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003 – с.20
4 Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000 – с.22-23
5 Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001 – с.21.
6 Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – с.27
7 Папирян Г.А. – с.29
8 Учебный экономический словарь. – М.: Рольф: «Айрис-прес», переиздание, – 2003 – с.377
9 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2003 – с.112
10 Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2003 - №28, - с.11
 18
Менеджмент и маркетинг туризма менеджмент туризма
 Тема 6. Менеджмент и маркетинг
туризма
 Менеджмент
туризма: основы
менеджмента; понятия, сущность и функции
менеджмента
туризма, опыт менеджмента за рубежом,
возможность его использования в России. Специфика менеджмента туризма: цели и
задачи управления предприятием,
организация
работы по управлению предприятием,
система коммуникаций, стратегическое
и текущее
планирование, методы принятия решений,
внутренняя и внешняя среда бизнеса в
сфере туризма,
основы производственного менеджмента,
создание системы мотивации труда,
организация
контроля за деятельностью подчиненных,
самоменеджмент, риск-менеджмент, этика
делового общения; управление конфликтами;
психология менеджмента; внешние связи
и возможности
менеджмента, налаживание взаимовыгодного
сотрудничества.
 Маркетинг туризма: как
инструмент развития туристской индустрии
в условиях рыночной
экономики: понятие сущности маркетинга,
маркетинговая стратегия, система
маркетинга,
ее особенности исследования рынка
туристской индустрии, политика цен,
теория продаж
и продвижения турпродукта, маркетинг-микс
и маркетинговый контроль, организация
и деятельность
маркетинговой службы предприятия
туристской индустрии, маркетинговая
коммуникация,
международный маркетинг, внешнеэкономический
маркетинг - особая составная
часть маркетинга туризма, специфика
международного маркетинга в России. Контролинг
в системе маркетинга.
 Литература
 Абабков Ю.Н. Маркетинг
 в туризме: учебник для студентов высших
 учебных заведений, обучающихся по
 специальности 080502 "Экономика и
 управление на предприятии туризма"
 / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова;
 под ред. Е. И. Богданова. - М.: ИНФРА-М,
 2011.
 Бедяева Т.В. Управление персоналом
 на предприятии туризма и гостиничного
 хозяйства: учебное пособие для студентов
 высших учебных заведений, обучающихся
 по специальности 080502 - Экономика и
 управление на предприятии туризма / Т.
 В. Бедяева ; М-во образования и науки
 Российской. - СПб.: СПбГИЭУ, 2011.
 Белявский И.К.
 Маркетинговые исследования: информация,
 анализ, прогноз. - М.: Финансы
 и статистика, 2008. - 320 с. - (Гриф УМО).
 Бикташева Д.Л. Менеджмент в
 туризме: учебное пособие для студентов
 образовательных учреждений среднего
 профессионального образования,
 обучающихся по специальности "Туризм"
 / Д. Л. Бикташева, Л. П. Гиевая, Т. С. Жданова.
 - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2011.
 Герасимов  Б.И.,
 Мозгов Н.Н. Маркетинговые исследования
 рынка. Серия "Профессиональное
 образование". - М.: «Форум: Инфра-М»,
 2009. - 336 с. (ГРИФ УМЦ по профессиональному
 образованию г. Москвы)
 Голубков Е.П. 
 Маркетинговые исследования:  теория, 
 методология,  практика, «Финпресс»,
 2008. - 469 с.
 Диденко Н.И.
 Международный маркетинг: теория и
 анализ конкретных ситуаций: учебник
 для бакалавров: учебник для студентов
 высших учебных заведений, обучающихся
 по экономическим направлениям и
 специальностям / Н. И. Диденко, Д. Ф.
 Скрипнюк ; Санкт-Петербургский гос.
 политехнич. ун-т. - М.: Юрайт, 2012
 Донскова Л.И.
 Финансовый менеджмент в туризме: теория
 и практика [Текст] = Financial management in tourism:
 theory and practice: учебное пособие / Л. И.
 Донскова; Европейская комис. Tempus
 Financial management in tourism: theory and practice. - Барнаул:
 Изд-во
 АлтГУ,
 2011.
 Дубровин И.П.
 Маркетинговые исследования. ИТК Дашков
 и К. - СПб., 2009. - 276 с.
 Дурович А. П. Маркетинг в туризме:
 учебное пособие для студентов высших
 учебных заведений, обучающихся по
 специальности 100103 "Социально-культурный
 сервис и туризм" / А. П. Дурович. - М.:
 ИНФРА-М, 2010.
 Жукова М.А. Менеджмент
 в турбизнесе: учебное пособие. - М.:
 КНОРУС, 2008. - 192
 с. (Гриф УМО).
 Зайцева Н.А. Финансовый менеджмент
 в туризме и гостиничном бизнесе: учебное
 пособие для студентов высших учебных
 заведений, обучающихся по специальностям
 100103 "Социально-культурный сервис и
 туризм", 100201 "Туризм" / Н. А.
 Зайцева, А. А. Ларионова. - М.: Альфа-М:
 Инфра-М, 2011.
 Кострюкова О.Н. Менеджмент в
 социально-культурном сервисе и туризме:
 учебное пособие / О. Н. Кострюкова; М-во
 образования и науки Российской Федерации,
 Гос. образовательное учреждение высш.
 проф. образования "Санкт-Петербургский
 гос. инженерно-экономический ун-т. -
 СПб.: СПбГИЭУ, 2011.
 Красовская Н.В.
 Маркетинг в социально-культурном
 сервисе и туризме: учебное пособие / Н.
 В. Красовская; Министерство образования
 и науки Российской Федерации, Тюменский
 государственный университет, Институт
 дистанционного образования. - Тюмень:
 Изд-во Тюменского гос. ун-та, 2010.
 Лапыгин Ю.Н.
 Экономический прогноз: учебное пособие.
 - М.: «Эксмо), 2009. - 256 с. (Гриф
 УМО)
 Мордовченков Н.В. Современный
 маркетинг в туризме: инфраструктурный
 аспект: монография / Н. В. Мордовченков,
 Р. А. Рыбаков; М-во образования и науки
 РФ, Сочинский гос. ун-т туризма и
 курортного дела, Фил. Сочинского гос.
 ун-та туризма и курортного дела в г. Н.
 Новгород Фак. менеджмента. - Нижний
 Новгород: Пламя, 2010.
 Пашкова Е.Г. Маркетинг: практика
 проведения исследований / учебное
 пособие для вузов, М.: «Академия», 2008. -
 240 с. (Гриф УМО).
 Лебедева  О.А., Лопина
 Н.И.  Маркетинговые  исследования 
 рынка.  Серия "Профессиональное
 образование".  - М.: «Форум: Инфра-М»,
 2009. - 191 с. (Гриф МО РФ)
 Крылова Г.Д., Соколова
 И.И. Маркетинг: учебник. - М.: «Магистр»,
 2009, 493 с. (Гриф
 УМО).
 Лошманова Н.В.,
 Абабков М.Ю. Маркетинг в социально-культурной
 сфере и туризме.
 - СПб.: «СПбГУП», 2009. - 288 с. (Гриф УМО).
 Можжева Н.Г., Богинская
 Е.В. Туризм. - М.: «Гардарики, 2007. - 270 с.
 (Гриф МО РФ).
 Моисеева Н.К. Маркетинг
 и турбизнес. - М.: «Финансы и статистика»,
 2009. - 496 с. (Гриф
 УМО).
 Нагапетьянц Н.А.
 Международный маркетинг: учебное
 пособие: для бакалавров направления
 "Менеджмент" и студентов специальности
 "Маркетинг / [Нагапетьянц Н. А. и др.];
 под ред. Н. А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский
 учебник: ИНФРА-М, 2012.
 Нажмутдинова С.А. Менеджмент в
 туризме [Текст]: учебно-методическое
 пособие для студентов, обучающихся по
 направлению подготовки квалификации
 (степени) магистр: 080200 "Менеджмент"
 / С.А. Нажмутдинова; М-во образования и
 науки РФ, Астраханский гос. ун-т. -
 Астрахань: Астраханский ун-т, 2011.
 Одинцова Л.А.
 Планирование на предприятии. - М.:
 «Академия», 2009. - 272 с. (Гриф
 УМО).
 Пищулов В.М. Менеджмент в
 социально-культурном сервисе и туризме:
 учебное пособие для студентов вузов,
 обучающихся по специальности
 "Социально-культурный сервис и
 туризм" / В.М. Пищулов. - М.: Академия,
 2010.
 Саак А.Э. М.В. Якименко М.В.
 Менеджмент в индустрии гостеприимства
 (гостиницы, рестораны). - СПб.: «Питер»,
 2008. - 432 с. (Гриф УМО).
 Симунин Е. Н., Васильцова
 В.М. и др. Планирование на предприятии.
 - М.: «КноРУС»,
 2008. - 336 с. (Гриф УМО).
 Яцек  Колмарек, 
 Стасянн  Анджей   и  др.   Туристический
 продукт:   замысел, организация,
 управление / учебное пособие. - М.:
 ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 495 с. (Гриф УМЦ
 «Профессиональный
 учебник»).
 Тема 7. Географические аспекты
туристской деятельности
 Социально-экономическая
география современного мира: эволюция
экономической географии; цивилизационные
регионы мира: понятия, масштабы, критерии;
культуры и цивилизации
в формировании регионов; генезис и
формирование региональных цивилизаций;
развитие
регионов от начала капитализма до наших
дней; империи и религии при раннем
капитализме:
экспансия цивилизаций: промышленный
переворот и апогей евроцентризма; борьба
за мировое господство; кульминация и
конец империй: современная НТР и начало
постиндустриального
развития. Сфера услуг - главное направление
постиндустриальных сдвигов. Рыночные проблемы региональной
интеграции; мировой рынок: результат и
фактор географического
разделения труда.
 Страноведение: страноведение
- сердцевина географии. Предмет, задачи
и методы страноведения.
Страноведение комплексное, проблемное,
глобальное. Экологический и гуманистический
принципы страноведения. Типы страноведения.
Описательно-познавательная и
информационная функции страноведения.
Просветительское, мировоззренческое,
а также практическое значение
страноведения. Интегрирующее свойство
страноведения в системе географических
наук. Содержание страноведческого
исследования. Особенности и методы
изучения
территории, экономико-географического
положения, природных условий и ресурсов,
расселения,
хозяйства и их территориальных структур
в страноведении. Современные
пространственные
структуры мира. Процессы пространственной
дифференциации и интеграции.
Глобальные пространственные структуры.
Типы и иерархия пространственных
образований.
Подходы к выделению крупных регионов
мира. Факторы регионализма. Природная
среда. Этнические факторы регионализма
(диффузия рас, Родина, этноценоз, этические
признаки и контакты). Демографический
фактор (население, социум, геодемография).
Расселение
(миграция, города и агломерации,
геоурбанистика). Конфессиональный
фактор (мировые
религии и религиозное пространство).
Политико-географический фактор
(геополитика).
Современные цивилизационные макрорегионы
мира. Геоэкономическая (мирохозяйственная)
структура планеты, движущие силы ее
развития. Неравномерность
социально-экономического
развития и ее проявление в типологии
стран. Политическая карта мира.
Типология стран мира: показатели,
методология, группировка стран. Страна
в системе экономических,
политических и культурно-исторических
районов (регионов) мира. Понятие образа
страны. Развернутое социально - и
экономико-географическое описание
ведущих стран разных
типов.
 Туристское
ресурсоведение: туристское
ресурсоведение как составная часть
комплексного страноведения. Предмет и задачи туристского ресурсоведения.
Его теоретическое и практическое
значение. Туристские ресурсы - важнейшая
часть туристского потенциала территории.
Классификация и принципы выделения
туристских ресурсов. Природные туристские
ресурсы, методические подходы к их
оценке. Культурно-исторические ресурсы
туризма,
методы их исследования и оценки.
Экономические ресурсы туризма. Подходы
к сопряженной
оценке туристского потенциала территории
и экономико-географических условий
развития 
на   ней   туризма.   Интегральный   индекс
 совокупного   туристского   потенциала
территории.
 География туризма: география
туризма как социально-географическая
наука. Предмет географии
туризма, его социальный характер. Методы
исследования в географии туризма.
Основные
справочные материалы по географии
туризма. Туристские территории мира,
их иерархия
и типология. Туристский регион.
Страноведческий подход к определению
туристского региона.
Туристские регионы мира (по Всемирной
туристской организации), их краткая
характеристика. Туристские районы как результат
туристского районирования. Туристские
зоны и субзоны.
Туристские центры. Неравномерность
развития туризма в мире. Туристское
районирование:
сущность, принципы, методы. Покомпонентное
и комплексное туристское районирование.
Комплексное туристское районирование
в границах административного деления
страны. Типология туристских районов
исходя из туристского потенциала
территории. Типологическое районирование
по степени освоенности туристского
потенциала. Туристское районирование
России. Функционально-пространственное
зонирование туристских территорий.
Выделение
зон оздоровительного, познавательного,
спортивного видов туризма. Туристские
центры и их
роль в формировании туристских регионов.
Специализированные и многофункциональные
туристские центры. Условия и факторы
формирования туристских центров.
Жизненный цикл туристского центра.
География туристских центров мира.
География международных
туристских потоков. Особенности и
тенденции международных туристских
потоков. Внутрирегиональные и межконтинентальные
туристские потоки. Основные географические
закономерности функционирования
туристских потоков. Важнейшие туристские
потоки в мире.
 Литература
 Барыгин И.Н.
 Регионоведение: Учебник для вузов. - М:
 «Аспект Пресс», 2007. - 399
 с.
 Воскресенский Д.И.
 Международный туризм. - М.: «ЮНИТИ»,
 2007, 255 с. УМЦ «Профессиональный
 учебник».
 Джанджугазова Е.А. Маркетинг
 туристских территорий. - М.: "Академия",
 2008. - 223 с. (Гриф УМО учебных заведений
 РФ по образованию в области сервиса и
 туризма)
 Гацук С.Ю. Технология формирования
 туристического бренда [Текст]: учебное
 пособие для студентов специальностей
 071401 Социально-культурная деятельность,
 031203 Теория и практика межкультурной
 коммуникации, 032401 Реклама / С. Ю. Гацук
 ; М-во культуры Российской Федерации,
 Федеральное го. - Самара: СГАКИ, 2011.
 Калинкина И.О.
 Управление социально-экономическим
 потенциалом территории. - 
 СПб.: «Питер», 2009. - 240 с. (Гриф УМО).
 Карпова СВ. Практикум
 по международному маркетингу. - М.:
 «Кнорус», 2010. - 200
 с.
 Козырева О.Н.,
 Асташкина М.В., Кусков А.С. География
 туризма. - М.: Альфа-М.:
 Инфра-М., 2010. - 430 с.
 Косолапов А.Б.
 География российского внутреннего
 туризма. - М.: Кнорус, 2008. -
 270 с. (Гриф
 УМЦ "Классический учебник").
 Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы
 туризма. - М.: Кнорус, 2008. - 388 с.
 Лопатников Д.Л.
 Экономическая география и регионалистика.
 - М.: «Гардарики», 2007.	-
 224 с. (Гриф МО РФ).
 Лукьянов Н.С. География
 туризма. Туристские регионы мира и
 России. Практикум.
 - М.: «Кнорус», 2010. -168 с. (Гриф УМО).
 Сарафанова Е. В. Маркетинг в
 туризме: учебное пособие для студентов
 образовательных учреждений среднего
 профессионального образования,
 обучающихся по специальности "Туризм"
 / Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук. - М.: Альфа-М:
 Инфра-М, 2012.
 Севастьянов  Д.В.
 Основы  страноведения  и  международного
 туризма. -  М.: «Академия»,
 2008. (Гриф УМО).
 Скамницкий А.А. 
 Организация международного туризма. 
 - М.:  «Гардарики», 2008.	-
 250 с. (Гриф МО РФ).
 Филиппова И.Г.,
 Погодина В.Л., Лукьянов Е.А. География
 туризма. - СПб.: ИД "Бизнес-пресса",
 2007. - 260 с. (Гриф УМО по образованию в
 области производственного менеджмента)
 Хмелевская Н.Г.
 Международные отраслевые организации:
 базовые принципы и инструментарий
 операционной деятельности: Учеб. пособие
 - ("Высшее образование"). - М.:
 «Инфра-М»,
 2009. - 172 с. (Гриф УМО)
 Шарова Е. Б. Маркетинговые
 исследования в туризме: учебное пособие
 по специальности "Маркетинг" /
 Е.Б. Шарова, Л. В.Ребышева; М-во образования
 и науки Российской Федерации, Федеральное
 гос. образовательное учреждение высш.
 проф. образования "Тюменский гос.
 нефтегазовый ун-т". - Тюмень: ТюмГНГУ,
 2011.
 Щербакова  С.А. 
 Международный  туризм:  экономика и 
 география.  Учебное пособие.
 - М.: Финансы и статистика , 2007. - 144 с.
 (Гриф УМО).
 Юсупов К.Н., Ахунов
 P.P.
 Региональная экономика: для студентов,
 аспирантов, преподавателей:-
 2-е изд., перераб. и доп. - М.: КноРус, 2008.
 - 232 с. (Гриф УМО).
 Тема 8. Транспортное
обеспечение в туризме
 Основные понятия о
транспортных системах; виды транспорта
и сферы его применения; роль
транспортных процессов в туризме. Виды
транспортных средств; характеристика
и состав транспортного комплекса; формы
взаимодействия различных видов
транспорта; организация и управление
транспортными процессами; перспективы
развития транспортного комплекса. Структура и функции служб организации
перевозок; правила перевозок; международные
соглашения
перевозок в туризме; государственное
регулирование транспортной деятельности.
 Особенности
обслуживания на транспорте с учетом
индивидуальных потребностей клиентов.
Чартерные пассажирские перевозки.
 Транспортное
обслуживание клиентов. Особенности
организации перевозок туристов
авиационным,
железнодорожным, автомобильным, водным
транспортом. Основы безопасности
туристов при
перевозках различными видами транспорта.
Надежность и безопасность транспортных
средств.
 Автоматизированные системы
сервиса на транспорте.
 Риски и страхование
на транспорте; международные конвенции,
правовые и нормативные акты, регулирующие
основные направления государственной
политики в сфере страхования на
транспорте.
 Литература
 Безрукова Н.Л.
 Круизный рынок: современное состояние
 и развитие: учебно-методическое пособие
 / Н. Л. Безрукова. - М.: Финансы и статистика:
 Инфра-М, 2010.
 Биржаков М.Б. Введение в туризм.
 Изд. 9-е. - СПб.: ИД Герда, 2007. - 576 с.
 Биржаков М.Б.,
 Никифоров В.И. Индустрия туризма:
 перевозки. Изд. 3-е. - СПб.: ИД
 Герда, 2007.
 Гуляев В.Г. Организация туристских
 перевозок. - М.: Финансы и статистика,
 2008.
 Ильина Е.Н. Менеджмент
 транспортных услуг: индустрия
 авиаперевозок. - М.: Советский
 спорт, 2005.
 Ильина Е.Н. Организация водных
 путешествий. - М.: РМАТ, 2002.
 Ильина Е.Н. Организация
 железнодорожных путешествий. - М.:
 Советский спорт, 2003.
 Каурова А.Д. Организация
 сферы туризма. Учебное пособие. Изд.
 2-е. - СПб.: ИД Герда,
 2006. - 320 с.
 Кусков А.С., Джалядян
 Ю.А. Основы туризма. - М: Кнорус, 2011. - 385
 с. (Гриф УМО
 вузов России по образованию в области
 менеджмента)
 Кусков А. С., Понукалина
 О.В. Менеджмент транспортных услуг:
 туризм. - М.: РосКонсульт,
 2004.
 Осипова О.Я. Транспортное
 обслуживание туристов учебное пособие
 для студентов высших учебных заведений,
 обучающихся по специальности
 Социально-культурный сервис и туризм
 / О. Я. Осипова. - М.: Академия, 2010.
 Тема 9. Технологии и организация
деятельности туристской индустрии
 Технологии и
организация операторских и агентских услуг. Понятие и
виды деятельности
туроператоров и турагентов. Проектирование
туров. Поставщики услуг. Объекты
размещения.
Транспортные компании. Экскурсионные
и трансферные организации. Документация
туристской фирмы. Документы туристов.
Договор с клиентом - как основной документ
туристской фирмы. Оптовая и розничная
продажа туристских услуг, технологии
продаж.
Характеристика рынка выездного туризма.
Характеристика объектов размещения за
рубежом. Региональные особенности
развития и функционирования объектов
размещения. Организация
питания туристов за рубежом. Различия
организационных форм питания (полупансион,
полный пансион, «всё включено» и др.) в
условиях прибрежных, городских и других
форм размещения. Организация экскурсионной
деятельности за рубежом. Организация
и работа
представительств туристских компаний
за рубежом. Характеристика основных
международных
въездных потоков. Особенности российского
туристского продукта. Виды предлагаемых
и реализуемых программ.
 Создание привлекательного
туристского продукта. Основные параметры
и условия, формирующие
образ территорий, привлекательный для
организации въездного туризма
(безопасность,
уровень сервиса, насыщенность туристскими
объектами, состояние объектов, состояние
инфраструктуры). Имидж территории.
Особенности проектирования туров с
учетом социально психологических
особенностей иностранных туристов.
Российские национальные праздники
как основа анимационных программ в
экскурсионном и других видах въездного
туризма.
 Основы туроперейтинга
во внутреннем туризме. Паспортные
формальности. Визовые формальности.
Таможенные формальности. Медицинские
формальности. Основы страхования в
туризме.
Порядок ввоза и вывоза фауны и флоры.
Порядок ввоза и вывоза культурных
ценностей
на территорию и с территории РФ.
Особенности оформления документации
при въезде
иностранных туристов в РФ.
 Технологии и
организация гостиничных услуг. Индустрия
гостеприимства, её значение и место
в туризме. История развития индустрии
гостеприимства. Сегментация рынка
гостиничных
услуг. Концепции, определения и
классификации принятые Всемирной
туристской организации
(ВТО) для статистики туризма. Рекомендации
Секретариата ВТО по межрегиональной
гармонизации критериев гостиничной
классификации на основе стандартов,
принятых
региональными комиссиями ВТО (1989 г.).
 Многообразие систем
классификации гостиниц. Критерии
классификации. Система классификации
гостиниц в России.
 Общие требования к
гостиницам. Требования к материально-технической
базе гостиничных
предприятий. Понятие "гостиничная
услуга". Характеристика и специфические
особенности
гостиничных услуг. Номенклатура
(перечень) услуг, предоставляемых
гостиницами.
Основные и дополнительные услуги.
Качество предоставляемых услуг.
Требования
к персоналу гостиницы. Собственные
стандарты гостиниц и стиль обслуживания
гостей.
 Типология гостиниц.
Классификации и характеристики гостиниц
в различных странах мира.
Характеристика и классификация средств
размещения в России. Современные
тенденции и
перспективы развития индустрии
гостеприимства. Формы управления
гостиницами. Тенденции
развития гостиничных цепей. Гостиничные
консорциумы. Франчайзинг в индустрии
гостеприимства. Малые гостиницы.
 Формы управления
гостиницами. Информационная структура
гостиничного предприятия. Информационные
потоки в гостиничном предприятии.
Способы внедрения информационных
технологий
в гостиничных предприятиях. Классификация
информационных систем. Программные
продукты общего назначения: финансового
учета и анализа; специализированные
зарубежные
и отечественные. Использование глобальной
сети Интернет в информационном менеджменте
гостиничного предприятия.
 Особенности гостиничных
услуг. Технологический цикл обслуживания
гостя. Организационная
структура гостиничных предприятий
различного типа. Характеристика отдельных
служб гостиничных предприятий: место
и роль службы в структуре гостиничных
предприятий,
взаимосвязь с другими службами,
технологические процессы, организация
рабочих мест,
их оснащение. Профессиональная
терминология. Профессиональные требования
к работникам
отдельных служб. Профессиональная
этика. Должностные инструкции.
 Понятие "индустрия
гостеприимства". Характеристика
сегментов индустрии гостеприимства:
размещение, питание, транспорт, рекреация
и культура. Гостиничное предприятие
как основной объект размещения. Место
гостиничных предприятий в индустрии
гостеприимства.
История развития гостиничного бизнеса
в мире и России. Гостиничная индустрия
мира. Международная ассоциация ресторанов
и отелей. Географическая структура
мирового
гостиничного комплекса. Основные
показатели деятельности современной
гостиничной
индустрии. Роль и место гостиничного
бизнеса в развитии экономики разных
стран. Факторы, влияющие на развитие
гостиничного бизнеса. Современное
состояние гостиничного
комплекса России, тенденции и проблемы
развития.
 Качество обслуживания как
важнейшая стратегическая задача
гостиничного предприятия. Роль
руководителя гостиничного предприятия
в повышении качества гостиничных услуг.
 Маркетинг гостиничных
услуг. Роль маркетинга гостиничных
услуг в повышении эффективности
деятельности гостиничного предприятия.
Принцип "удовлетворение потребностей
клиента и маркетинг".
 Формирование ожиданий
покупателей гостиничной услуги. Пять
уровней отношений гостиничного
предприятия с гостем: основной,
реагирующий, ответственный, проактивный,
партнерства.
Использование специальных инструментов
маркетинга: дополнительные финансовые
льготы, дополнительные социальные
льготы, подключение к структурным
связям. Технология
продаж гостиничных услуг. Договорные
вертикальные и горизонтальные
маркетинговые
системы в гостиничном бизнесе.
 Правовые вопросы
технологии и организации предоставления
гостиничных услуг. Правила предоставления
гостиничных услуг в РФ. Договорные
отношения между клиентом и гостиничным
предприятием. Страхование гостиничных
услуг.
 Технологии и
организация услуг питания. Государственное
регулирование деятельности предприятий
питания. Правила оказания услуг питания,
Закон «О защите прав потребителей»,
классификация
предприятий питания, стандарты к
производственному и обслуживающему
персоналу,
санитарные правила. Разрешительная
процедура в сфере питания. Заключение
СЭС, Госпожнадзора.
Сертификация деятельности, лицензирование
розничной алкогольной продукции,
регистрация в местном органе власти.
 Формы и методы
организации услуг питания. Одно, двух
и трехразовое питание, буфеты и бары,
шведский стол и заказное меню, организация
работы торгового зала гостиничного
ресторана,
банкеты и фуршеты, бизнес-ланчи, семейные
обеды, кофе-брейк, чайные столы, функции
метрдотеля (администратора), официанта,
хостес. Организация работы бара,
классификация
алкогольных напитков и коктейлей,
оборудование бара. Организация
обслуживания
в номерах, мини-бары. Вина и напитки.
Особенности национальной кухни.
Организация
пунктов питания для туристов. Технология
оказания услуг питания.
 Контроль работы
предприятий питания. Должностные
характеристики, правила внутреннего
распорядка, Закон «О защите прав
юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей
при проведении государственного
надзора».
 Маркетинг услуг
питания. Техническое оснащение и
эксплуатация предприятий питания.
Качество
услуг питания. Технология продаж.
 Технологии и
организация экскурсионных услуг. История
экскурсионного дела в России. Определение
экскурсоведения в системе наук. Основные
проблемы экскурсоведения. Экскурсионное
дело в структуре туристской индустрии.
Определение понятия экскурсия. История
становления. Экскурсия как мастерство.
Экскурсия как просветительская
деятельность.
Экскурсия как воспитание. Классификация
экскурсий по разным критериям: по
характеру
движения, характеру группы, характеру
содержания экскурсии, характеру объекта
показа.
Специфические знания, определяемые
требованиями экскурсии. Прием заявок
на проведение
экскурсий. Подготовка к экскурсии.
Организация экскурсий, встреча туристов.
Определение
ключевых позиций программы экскурсии.
Техника безопасности во время проведения
экскурсий. Методическая разработка.
Хронометраж экскурсии. Портфель
экскурсовода.
Этапы подготовки экскурсии. Карточки
объектов. Получение и сверка необходимых
документов. Определение особых
потребностей туристской группы и
индивидуальных
туристов. Методика разработки программы
стандартной обзорной экскурсии. Методика
разработки программы экскурсии по музею
иди культурному центру. Методика
проведения
обзорной экскурсии. Методика проведения
экскурсии по музею или культурному
центру.
Методика проведения экскурсии по
специальной программе. Методика
проведения специализированной
экскурсии. Методика проведения
тематических нестандартных экскурсий.
Соблюдение
программы экскурсии. Организация
протокольных мероприятий в начале и
при завершении
экскурсии. Техника ответов на вопросы.
Техника осмотра, показа и изучения
объектов
экскурсии. Техника осмотра, показа и
изучения объектов обзорной экскурсии.
Техника осмотра, показа и изучения
экспозиции музея или культурного центра.
Показ во время движения автобуса.
Показ архитектурного объекта. Городского
ансамбля. Места исторического действия.
Работа с музеями, выставками и театрами.
Музееведение об экспозиции, интерьер
Цвет и свет зала,
работа экскурсовода с картиной,   вещью,
витриной. Интерьер и его связь со стендом,
графическое
и цветовое решение стенда, работа с
графическим и цифровым материалом.
Техника
экскурсионного рассказа и объяснение,
методы исторической реконструкции,
локализации.
Дискуссионный метод, проблемный метод.
Путевая информация. Деловой стиль и
опрятность.
Представления туристов об идеальном
экскурсоводе. Теория межличностного
общения.
Профессиональный этикет. Классификация
групп по установке на экскурсию. Обратная
связь на экскурсии. Приемы этического
воздействия. Приемы активизации туристов.
Эмоциональный
фактор.
 Литература
 Биржаков М.Б. Введение в туризм.
 Изд. 9-е. - СПб.: ИД Герда, 2007. - 576 с.
 Большой глоссарий
 терминов международного туризма / под
 ред. М.Б. Биржакова. -
 М.; СПб.: ИД Герда, 2005.
 Власова Т.И.
 Анимационный менеджмент в туризме:
 учебное пособие для студентов высших
 учебных заведений, обучающихся по
 специальностям "Туризм",
 "Социально-культурный сервис и
 туризм" / Т.И. Власова, А.П. Шарухин,
 Н.И. Панов. - М.: Академия, 2010.
 Волков Ю.Ф. Гостиничный
 и туристский бизнес. - Ростов-на-Дону:
 «Феникс», 2008.
 - 637 с. (ГРИФ УМО).
 Волков Ю.Ф., сост. Гостиничное и
 ресторанное дело, туризм сборник
 нормативных документов / [сост. Ю. Ф.
 Волков]. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.
 Горенбургов М.А.
 Технология и организация услуг питания:
 учебник для студентов высших учебных
 заведений, обучающихся по направлениям
 "Туризм" и "Гостиничное дело"
 (квалификация "бакалавр") /
 М.А.Горенбургов, Г.С.Сологубова; Балтийская
 акад. туризма и предпринимательства.
 - М.: Академия, 2012.
 Ильина  Е.Н.
 Туроперейтинг: организация  деятельности:
 Учебник  -  2-е  изд., перераб.
 и доп.- М: «ФиС», 2008. - 240 с. (Гриф УМО).
 Каурова А.Д. Организация
 сферы туризма. Учебное пособие. Изд.
 2-е. - СПб.: ИД Герда,
 2006. - 320 с.
 Косолапов  А.Б.
 Технология  и  организация  туроператорской
 и  турагентской деятельности:
 учебное пособие. - 2-е изд., изм. и доп. -
 М.: КноРус, 2008. - 288 с. (Гриф МО РФ).
 Курило Л.В. Основы
 экскурсионной деятельности: учебное
 пособие по направлениям 080200.62 "Менеджмент"
 и 100400.62 "Туризм" / Л.В. Курило, Е.В.
 Смирнова; Рос. междунар. акад. туризма.
 - М.: Советский спорт, 2012.
 Кусков А.С., Джалядян
 Ю.А. Основы туризма. - М.: Кнорус, 2011. - 385
 с.
 Ляпина И.Ю.,   Игнатьева
 Т.Л., Безрукова С.В. Материально-техническая
 база и оформление
 гостиниц и туркомплексов. - М.: «Академия»,
 2008. - 256 с. (Гриф УМО).
 Организация туризма
 / под общ. ред. Н.И. Кабушкина. - Минск:
 Новое знание, 2006.
 Романов В.А., Цветкова
 С.Н., Шевцова Т.В.  и др.  Гостиничные
 комплексы. Организация
 и функционирование /Учебное пособие.
 - М.: Ростов-на-Дону: ИКЦ «МарТ», 2007. - 224
 с. (Гриф УМО).
 Сивчикова Т.Ю. Индустрия
 гостеприимства [Текст]: учебное пособие
 / Т.Ю. Сивчикова, Н. С. Носова. - М.: Дашков
 и К°, 2010.
 Сологубова Г.С. Организация и
 технология общественного питания в
 туризме [Текст]: учебное пособие для
 студентов высших учебных заведений,
 обучающихся по специальности 080502 -
 Экономика и управление на предприятии
 туризма / Г.С. Сологубова; М-во образования
 и науки Российской Федерации. - СПб.:
 СПбГИЭУ, 2011.
 Тимохина Т.Л.
 Организация приема и обслуживания
 туристов: учебное пособие для студентов,
 обучающихся по специальности 080502
 "Экономика и управление на предприятии
 сферы обслуживания" (туризм и
 гостиничное хозяйство) / Т. Л. Тимохина.
 - М.: Форум: Инфра-М, 2010.
 Чудновский А.Д.
 Безопасность бизнеса в индустрии
 туризма и гостеприимства: учебное
 пособие для студентов высших учебных
 заведений, обучающихся по направлениям
 "Туризм", "Гостиничное дело",
 "Менеджмент организации" /
 А.Д.Чудновский, Ю. М. Белозерова. - М.:
 Форум: ИНФРА-М, 2012.
 Шматько  Л.П.,  Жолобова
 Л.В.,  Ляшко  Г.И.   и  др. Туризм  и 
 гостиничное хозяйство.
 - Ростов-на-Дону «МарТ», 2007. - 352 с. (Гриф
 МО РФ).
 Экскурсионная деятельность в
 Москве. Под ред. В.М.Кривошеева и
 А.И.Сеселкина. - М.: "Логос", 2011.
 Ярошевская Е.Ю.,
 сост.  Мировые глобальные системы
 бронирования туристических услуг:
 методические рекомендации / М-во
 образования и науки Российской Федерации,
 Санкт-Петербургский гос. политехнический
 ун-т; [сост.- Е. Ю. Ярошевская]. - СПб.:
 Изд-во Политехнического ун-та, 2011.
 Тема 10. Технологии продаж услуг
туристской индустрии
 Особенности
формирования рынка туристских услуг.
Туристский продукт - основные
характеристики, состав. Рынок потребителей.
Рынок конкурентов. Продажи как сложный
многоступенчатый технологический
процесс удовлетворения потребностей
потребителей и удовлетворения
потребностей продавца в стремлении
получать прибыль, построенный на
реализации
товаров и услуг туристской индустрии.
Основы технологий продаж оптовых
операторов
и участников рынка туристских услуг.
Торговые взаимоотношения туроператоров
и турагентов.
Создание сетевых торговых структур.
Франчайзинг. Основные принципы размещения
предприятий туристской индустрии.
Офисная технология - как основа технологии
продаж. Основы психотехнологии продаж
услуг туристской индустрии. Технологическая
документация сопровождения продаж.
Этапы совершения покупки. Создание
инструментов диагностики потребностей
потребителей туристских услуг. Способы
и особенности влияния на процесс принятия
решений о покупке продукта туристской
индустрии. Современный опыт применения
и использования. Мотивации покупок.
Психологические модели потребительских
мотиваций.   Существующие   способы 
(подходы)   ведения   продаж.   Опыт  в 
использовании различных способов
ведения продаж. Выбор оптимальной
стратегии продаж туристских услуг.
Проектирование
каналов распределения. Функции участников
каналов распределения. Управление
потоками услуг- контрагентов. Управление
физическим распределением. Функции
участников
каналов распределения в технологическом
цикле продаж туристских услуг
(информационная
функция, функции продвижения, ведения
переговоров, достижения согласия по
ценам, финансирования, оплаты, работы
с клиентом, послепродажного сопровождения
услуг).
Клиентоориентированность как основа
технологий продаж туристских услуг.
Алгоритмы
первого посещения клиента. Подготовка
к продажам. Пробуждение интересов
потенциальных клиентов. Привлечение и
удержание клиентов. Нейтрализация
возражений потенциального клиента.
Работа с рекламациями. Формирование
собственных контингентов потребителей
туристских услуг. Постоянные клиенты.
Презентация. Продажи на выставках.
Продажи через
Интернет. Продажи по телефону.
 Литература
 Александрова А.Ю. Международный
 туризм: учебник для студентов высших
 учебных заведений, обучающихся по
 специальности "География" / А.Ю.
 Александрова. - М.: Кнорус, 2010.
 Воскресенский Д.И.
 Международный туризм. - М.: «ЮНИТИ»,
 2007. - 255 с. УМЦ
 «Профессиональный учебник».
 Карпова СВ. Практикум
 по международному маркетингу. - М.:
 «КноРУС», 2010. - 200
 с.
 Скамницкий А.А.
 Организация международного туризма.
 - М.:  «Гардарики», 2008.
 - 250 с. (Гриф МО РФ).
 Севастьянов Д.В. 
 Основы страноведения  и  международного
 туризма.   -  М.: «Академия»,
 2008. (Гриф УМО).
 Щербакова  С.А. 
 Международный  туризм:   экономика  и 
 география.  Учебное пособие.
 - М.: Финансы и статистика, 2007. - 144 с. (Гриф
 УМО).
 Хмелевская Н.Г.
 Международные отраслевые организации:
 базовые принципы и инструментарий
 операционной деятельности: Учеб. пособие
 - ("Высшее образование") - М.:
 «Инфра-М»,
 2009. - 172 с. (Гриф УМО)
 Тема 11. Реклама в туризме
 Понятие рекламы.
История рекламы и современное состояние.
Цели и общие требования к рекламе
в туризме. Функции рекламы. Рекламный
процесс, его принципиальная схема,
участники,
составляющие их взаимодействие. Реклама
и общество. Связь рекламы со смежными
понятиями:
агитация, популяризация, воспитание,
привитие хорошего вкуса и т.п. Методы
продвижения
туристского продукта. Особенности
продвижения туристского продукта на
внутреннем
и внешнем рынках. Классификация видов
рекламы в туризме. Реклама туристских
дестинаций.
 Процесс воздействия
и восприятия рекламы. Психология
потребительской мотивации поведения
покупателей, первичные и вторичные
потребительские мотивы. Модель
потребительского
поведения при покупке туристского
продукта и услуг, влияние рекламных
стимулов.
Факторы, влияющие на восприятие рекламы
и потребительское поведение при
приобретении
продуктов и услуг туризма. Средства
распространения рекламы в туризме и их
особенности. Выбор средств распространения
рекламы. Техника распространения
рекламных материалов.
 Товарный знак и его функции в
туризме. Основные типы товарных знаков.
Законодательство   о   товарных   знаках.
 Использование   франчайзинга   в 
туризме.   Понятие фирменного стиля, его
особенности в туризме. Имидж туристского
предприятия. Понятие и цели рекламных
кампаний в туризме. Особенности
организации рекламных кампаний в
туризме.
 Рекламное обращение:
виды, формы, содержание, структура и
композиция, творческое воплощение
и художественное оформление. Выразительные
средства рекламы. Средства и приемы
рекламного стиля, речи. Рекламные жанры.
Методика работы над рекламным сообщением.
Текст печатной рекламы, требования к
рекламным текстам, основные композиционные
элементы рекламного текста. Принципы
дизайна печатной рекламы, стили и
разработка
макетов, шрифтовое и художественное
оформление. Особенности создания текстов
для радио и
телевизионной рекламы. Основные
инструменты для передачи радиорекламы:
голос, музыка,
звуковые эффекты.
 Особенности визуальной телерекламы.
 Общая характеристика
правового регулирования рекламы. Законы
и нормативные акты, регулирующие
рекламную деятельность в туризме.
Федеральный закон «О рекламе». Права и
обязанности
рекламодателей, рекламопроизводителей
и рекламораспространителей.
 Специфика выставочной
деятельности. Классификация туристских
выставок. Основные этапы
организации выставочной деятельности.
 Эффективность рекламной
деятельности в туризме.
 Литература
 Архипова О.В.
 Организация конгрессно-выставочной
 деятельности: учебное пособие для
 студентов высших учебных заведений,
 обучающихся по специальности 080502 -
 Экономика и управление на предприятии
 туризма и гостиничного хозяйства / О.В.
 Архипова; М-во образования и науки
 Росси. - СПб.: СПбГИЭУ, 2011.
 Дурович А.П. Реклама в туризме:
 учебное пособие для студентов высших
 учебных заведений, обучающихся по
 специальности 100103 "Социально-культурный
 сервис и туризм" / А. П. Дурович. - М.:
 ИНФРА-М, 2010.
 Морозова Н.С., Морозов
 М.А. Реклама в социально-культурном
 сервисе и туризме. - М.:
 «Академия», 2009. - 288 с. (Гриф УМО).
 Музыкант  В.Л. 
 Маркетинговые  основы  управления 
 коммуникациями.  - М.: «Экспо»,
 2008. - 832 с. (Гриф УМО).
 Разумовская А.Л. PRO
 движение. Технологии эффективного
 продвижения услуг. - СПб.:
 «Питер», 2009. - 320 с.
 Романов А.А. Васильев
 Г.А. Массовые коммуникации / Учебное
 пособие. - М.: «Вузовский
 учебник», 2009. - 236 с. (ГРИФ УМО).
 Шарков Ф.И. Массовые
 коммуникации и медиапланирование /
 Учебное пособие. - М.:
 «Альфа-Пресс», 2008. - 256 с.
 Тема 12. Стандартизация,
сертификация, лицензирование в туристской
индустрии
 Становление и развитие
системы стандартизации; правовая база,
эволюция целей и задач, принципы,
объекты, функции и методы стандартизации.
Россия и требования ВТО в области
стандартизации.
Национальная система стандартизации:
функции и организационная структура;
стандарты и классификаторы; комплексы
стандартов (ГГС, УСД, ЕСТД, ССБТ).
Характеристика национальных
стандартов туристской индустрии, порядок
их разработки. Применение международных
стандартов, норм и правил. Стандартизация
в организациях туристской индустрии:
организация работ, объекты стандартизации,
стандарт организации, его применение,
порядок
разработки. Структура фонда законодательных
актов, нормативных и технических
документов,
содержащих требования к услугам и
продукции в туристской индустрии.
Стандартизация
в туристской индустрии зарубежных
стран.
 Техническое
регулирование как новая форма
организационно - правого регулирования
установления требований к качеству и
безопасности, оценки качества продукции
и услуг: стандартизация и сертификация
как инструменты технического регулирования.
Технические регламенты
в обеспечении безопасности продукции
и услуг туристской индустрии.
Государственный
контроль (надзор) за соблюдением,
требований технических регламентов и
последствия
выявленных нарушений.
 Сертификация в
туристской индустрии: цели, задачи,
становление и развитие работ по
сертификации
и подтверждению соответствия; требования
ВТО в области оценки соответствия, место
сертификации в области оценки соответствия;
формы подтверждения соответствия;
объекты
сертификации; нормативно-правовое и
методическое обеспечение работ по
подтверждению
соответствия. Схема взаимодействия
участников системы сертификации и их
функции.
Отличие обязательных и добровольных
систем сертификации. Порядок сертификации
услуг. Схемы
сертификации. Системы сертификации в
туристской индустрии. Аттестация средств
размещения. Сертификация продукции,
персонала и других объектов. Аккредитация
и взаимное
признание сертификации.
 Международное и
межгосударственное сотрудничество в
области стандартизации, сертификации
и аккредитации. Международные, региональные
и другие организации по стандартизации,
сертификации и аккредитации. Деятельность
Европейского Союза в области стандартизации,
ИСО. Межгосударственный совет по
стандартизации, метрологии и сертификации
СНГ, соглашение о проведении согласованной
политики. Информационное обеспечение
работ по техническому регулированию.
 Литература
 Государственное
 регулирование национальной экономики:
 учебное пособие / под редакцией
 Платоновой Н.А. Шумаева В.А., Бушуевой
 И.В. - М.: «Альфа-М.: Инфра-М», 2008. (Гриф
 МО РФ).
 Герасимова Е.Б. и
 др. Метрология, стандартизация и
 сертификация: Учебное пособие
 - М.: «Инфра-М. Форум», 2008. - 224 с. (Гриф УМО)
 Дегтярь Г.М.
 Стандартизация и сертификация в туризме:
 учебное пособие. - М.: «Инфра
 - М», 2009. - 368 с. (Гриф УМО).
 Зворыкина Т.И.,
 Платонова Н.А. Технические регулирования:
 сфера услуг. Учебное
 пособие. - М: «Альфа- М.: Инфра-М», 2008.
 (Гриф УМО).
 5.	Лифиц
И.М. Стандартизация, метрология и
сертификация. - М.: «ЮРАЙТ», 2007 (Гриф
УМО).
 Тема 13. Корпоративная культура
и управление персоналом
 Сущность и содержание
понятия корпоративной культуры. Значение
корпоративной культуры
для предприятий туризма. Корпоративная
культура как комплексные системные
взаимосвязи
прогрессивных методов, приемов и средств
управления, общих для всего коллектива
ценностей, манер и привычек, сложившийся
демократический стиль и практика
принятия
управленческих решений, система мотивации
сотрудников, нормы взаимоотношений
руководителей
и подчиненных. Корпоративная культура
как способ формирования единства целей,
взглядов и оценок на деятельность
предприятия туристской индустрии,
отношение к качеству
производимых услуг, выражений
гостеприимства к клиентам.
 Факторы, определяющие
уровень корпоративной культуры персонала.
Формирование социально-производственных
связей, морального климата и стиля
взаимоотношений в трудовом коллективе.
Обеспечение высокой мотивированности
и ориентации персонала на эффективную
совместную
работу и достижение понятных и разделяемых
всеми корпоративных целей. Баланс
интересов как основа корпоративной
культуры. Корпоративный кодекс фирмы
и характеристика его
основных элементов.
 Международные
стандарты серии ИСО-9000 и система Всеобщего
менеджмента качества (TQM)
как объективная основа изменения
организации и управления фирмой,
основанной на философии корпоративной
культуры. Организационная связь
корпоративной культуры и TQM.
Сравнительная характеристика элементов
корпоративной культуры в системе TQM.
 Процедуры создания
корпоративной культуры и способы ее
освоения на предприятиях туристской
индустрии. Особенности управления
персоналом, подбором и подготовкой
кадров.
 Литература
 1. Управление
персоналом организации. Учебник (под
редакцией А.Я. Кибанова. - М.:
«Инфра - М», 2009. - 695 с. (Гриф МО РФ)
 2.	Грошев
И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная
культура компании. М.:
«Инфра-М», 2010. - 624 с. (Гриф УМО).
 Зайцева Т.В., Зуб
 А.Т. Управление персоналом. - М.: «Инфра
 - М», 2009, 336 с. (Гриф
 МО РФ).
 Козлов  В.В. 
 Корпоративная  культура:   Учебно-практическое
 пособие.  - М.: Издательство
 «Альфа - Пресс», 2009.
 Кибанов А.Я., Дураков
 И.Б. Управление персоналом организации:
 стратегия, маркетинг,
 интернационализация: Учебное пособие.
 - М.: ИНФРА-М, 2009, 695 с. (Гриф МО РФ).
 Соломандина Т.О.
 Организационная культура компании.
 Учебное пособие. - М.: «Инфра-
 М», 2010. - 624 с.
 Тема 14. Управления качеством
услуг в туризме
 Роль качества в
современном социуме. Понятие качества
услуг. Факторы, определяющие воспринимаемое
потребителем качество услуг; техническое,
функциональное и социальное (этическое)
качество. Субъективность восприятия
потребителем качества услуг. Классификация
характеристик
и показателей качества услуг туризма.
Градация качества. Методы определения
показателей
качества. Измерение удовлетворенности
потребителей качеством услуг. Особенности
восприятия качества услуг: туристских,
экскурсионных, гостиниц, общественного
питания и
т.д. Продукция как составная часть услуги
туризма. Классификация показателей
качества и
методы их определения.
 Эволюция управления
качеством в России и за рубежом. Этапы
развития менеджмента качества
услуг в туризме. Концепция всеобщего
управления качеством. Роль государства
в обеспечения
качества услуг туризма и защиты прав
потребителей. Принципы менеджмента
качества. Планирование качества,
обеспечение качества, управление
качеством, улучшение качества, контроль
качества. Функции и методы менеджмента
качества услуг. Инструменты качества,
развертывание функций качества; концепция
домика качества, метод "Шесть сигм".
Модели системы
менеджмента качества: интервальная
модель, модель процессного подхода
стандарта
ИСО 9001:2000. Элементы системы менеджмента
качества, аудит и самооценка. Управление
качеством проекта. Информационные
технологии в управлении качеством.
Взаимосвязь
систем менеджмента качества с системой
управления окружающей средой. Особенности
систем менеджмента качества услуг
туризма (операторских и агентских услуг,
услуг гостиниц, предприятий питания,
экскурсионных услуг и т.д.), проблемы
внедрения. Структура затрат и управление
затратами на качество. Сертификация
систем менеджмента качества.
Критерии моделей делового совершенства:
международные, европейская и российская
премии и
конкурсы в области качества. Опыт участия
российских и зарубежных организаций
туризма в
конкурсах в области качества.
 Литература
 Анисимов В.П.
 Метрология, стандартизация и сертификация
 (в сфере туризма): учебное пособие для
 студентов образовательных учреждений
 среднего профессионального образования,
 обучающихся по специальности "Туризм"
 / В.П. Анисимов, А.В.Яцук. - М.: Альфа-М:
 ИНФРА-М, 2010.
 Гулиев Н.А.
 Стандартизация и сертификация
 социально-культурных и туристических
 услуг: учебное пособие / Н.А.Гулиев,
 Б.К.Смагулов; Российская акад. образования,
 НОЦ ВПО "Московский психолого-соц.
 ин-т". - М.: Флинта: МПСИ, 2010.
 Дегтярь Г.М.
 Стандартизация и сертификация в туризме:
 учебное пособие.  М: «Инфра-М»,
 2009. - 368 с. (Гриф УМО).
 Дубовой Н.Д.,  Портнов
 Е.М. Основы метрологии, стандартизации
 и сертификации:
 учебное пособие. - М.: «Инфра - М», 2009. -
 256 с. (Гриф УМО).
 Ершов А.К. Управление
 качеством: учебное пособие: - 2-е изд.,
 перераб. - М.: «Логос»,
 2008. - 288 с. (Гриф УМО МО РФ).
 Зворыкина Т.И.,
 Платонова Н.А. Технические регулирования:
 сфера услуг. Учебное
 пособие. - М.: Альфа - М. Инфра, 2008. (Гриф
 УМО).
 Лифиц И.М. Стандартизация,
 метрология и сертификация. - М.: «ЮРАЙТ»,
 2007. (Гриф
 УМО).
 Суворов С.П., Парунина
 Н.В. и др. Основы внутрифирменной
 стандартизации аудиторской
 деятельности: учебное пособие. - М.:
 «Инфра- М. ИД Форум», 2007. - 336 с. (Гриф УМО).
 Декан факультета БТТ							Морозова
Н.С.
Особенности маркетинга в туризме курсовая по маркетингу
Введение Данная курсовая работа посвящена рассмотрению темы «Особенности маркетинга в туризме». Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер. Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.;Гаранин Н.И. и другие. Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины. Итак, целью данной работы является изучение особенностей маркетинга на предприятиях туристской сферы. Для достижения данной цели выделим ряд задач: 1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме 2. Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме 3. Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере конкретного туристского предприятия Объектом в данной курсовой работе является туристское агентство «Balkan-Express-Obninsk», на основе данных которой проводились исследования с целью достижения вышепоставленной цели. Предметом – особенности маркетинга в туризме. Методология исследования, при помощи которой была написана данная работа, следующая: социологический, эмпирический и аналитический. При написании данной работы использовались научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и научная литература. Работа структурно состоит из введения, трех глав и заключения, изложенных на 33 страницах. Предприниматель не может удержать потребителя туруслуг, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в производство, чтобы быть в состоянии удовлетворить потребности и желания своих клиентов. Таким образом, надо сказать, что маркетинг – это не одноразовое или однозначное действие, или мера, ограниченные какими-то функциональными или временными рамками. Современный маркетинг затрагивает все сферы деятельности каждой туристской фирмы, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становятся повседневной практикой коллектива турфирмы. Говоря о концепции маркетинга, используются такие понятия, как «маркетинговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговая технология». Маркетинговая позиция строится на том, что в условиях рынка и конкуренции спрос определяет предложение. Следовательно, успех предпринимательства зависит от его способности предложить туруслуги в таком количестве и такого качества, в таком месте и по такой цене, которые бы соответствовали действительному и потенциальному спросу. Таким образом, исходной позицией маркетинга считается наличие определенного рынка и потребительского спроса на туруслуги. Есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации, а если спроса нет, то надо или искать его в другом месте, или перепрофилировать свою производственную деятельность. Любая маркетинговая мера может считаться оправданной, если она исходит из реальной оценки действительного или потенциального спроса. Необходимо также подчеркнуть, что главным в маркетинге является задача не столько пассивно следовать за спросом, сколько активно формировать этот спрос на основе прогнозирования его развития. Маркетинговый процесс – это серия взаимосвязанных мер, которые начинаются с выявления рынка и спроса и включают планирование, разработку, производство, распределение и продажу товаров и услуг потребителям. Маркетинговая технология – это управленческие методы, применяемые предпринимателем в процессе выявления и изучения спроса, планирования производства и продажи туруслуг и товаров. Иными словами, маркетинг – это система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Также, следует помнить, что в туристском мире успех маркетинга зависит: • от комплексного анализа рынка; • производства туристского продукта; • анализа систем и каналов реализации; • рекламы продукта. 2.. Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма. Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров – 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации2 В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны3. К туристским услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие. В то же время «туристский продукт» можно рассматривать в узком и широком смысле. Туристский продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и так далее). В широком смысле туристский продукт – это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». Туристскому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности: 1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами. 2. Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий. 3. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги. 2 Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000 – с.20 3 Вестник РАТА. Тур 1. Январь-февраль, 2003 – с.20 Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы работать эффективно фирмы часто нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовке программ продвижения туристского продукта и, наконец, фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа предприятия. Для любой туристской фирмы вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить и как это сделать. Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: • реклама; • пропаганда; • стимулирование сбыта; • личная продажа. Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой. Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т. д. По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач5: 1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается. 2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы. 3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов. 4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам. 5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения. В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение таких элементов коммуникационного комплекса, как паблик рилейшнз и паблисити. Некоторые туристские компании половину средств, выделяемых на рекламные цели, тратят именно на них (20 лет назад на паблик рилейшнз и паблисити тратилось средств в 2 - 3 раза меньше). Причина этого кроется в том, что паблик рилейшнз является мощным инструментом и порой может оказать больше влияния на потенциального клиента, чем реклама. По мнению зарубежных специалистов6, эффективный паблик рилейшнз является инструментом управления, с помощью которого организация представляет свой продукт в средствах массовой информации с наилучшей стороны. Однако разница между паблик рилейшнз и паблисити заключается в том, что последний только составляет информацию (эта информация может представить организацию как с лучшей, так и с худшей стороны), предназначенную специально для средств массовой информации. 5 Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001 – с.21. 6 Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – с.27 Что касается паблик рилейшнз, то с его помощью организация осуществляет своего рода контроль над паблисити и следит за тем, чтобы о ее продукте создавалось только положительное мнение. Таким образом, паблик рилейшнз является мощным маркетинговым средством, которое может определить успех организации, улучшить доверие к ней, создать новый рынок, помочь в борьбе с конкурентами, представить новый продукт на рынке, проявить лояльность к торговой марке, улучшить эффективность других элементов коммуникации и др. Персональные продажи7 или, как их еще называют, прямые продажи для индустрии туризма являются одним из важных элементов коммуникационного комплекса. Они относятся исключительно к процессу продаж и представляют собой маркетинг, проводящийся по отношению к клиентам. Важность их предопределена возможностью продавцов встречаться с клиентами. Персональные продажи составляют одну из статей маркетингового плана компании. Они являются чуть ли не единственным элементом коммуникационного комплекса, который обеспечивает обратную связь с клиентом независимо от того, осуществлялась ли она через персонал по продажам или непосредственно со стороны руководства компании или ее сотрудников. Глава II. Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятии. 2.1. Общая характеристика исследуемого туристского предприятия. Проведем анализ использования маркетинговых приемов на примере конкретного туристского предприятия. Таким предприятием в данной 7 Папирян Г.А. – с.29 возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. Что касаемо фирменного стиля агентства, то он выдержан в оттенках, которые, по мнению экспертов, наиболее благоприятно и эффективно воздействуют на подсознание клиента – это голубой тон на белом фоне. Логотип компании выдержан как раз в такой цветовой гамме. Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой предлагается перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить какая из выбранных видов реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в первую очередь обращает внимание покупатель. Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в машине) и читают в журналах, реже всего в газетах. Это объясняется тем, что основной контингент покупателей, как уже было отмечено выше, - это люди с высоким уровнем доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более эффективной является аудиальная реклама – радио. Ценовая политика предприятия Цена – экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара8. 8 Учебный экономический словарь. – М.: Рольф: «Айрис-прес», переиздание, – 2003 – с.377 Как известно в маркетинге существуют четыре основные стратегии ценообразования: 1. Максимизация текущей прибыли 2. Удержание позиций на рынке 3. Лидерство на рынке 4. Лидерство в качестве продукта Итак, рассмотрим, какими же из данных стратегий пользуется «Balkan- Express-Obninsk». Мы уже отмечали, что турпродукт данного агентства в основном ориентирован на клиентуру с высоким уровнем доходов, а, как правило, высокообеспеченные люди требуют определенного сервиса – уникальных туров, созданных специально под заказ, очень дорогих V.I.P. – отелей, экзотических и экстремальных предложений высокого качества. Организация такого вида отдыха требует высоких затрат, соответственно и продукт будет продаваться по достаточно высокой цене. Исходя из данных критериев можно сделать вывод, что данная фирма в основном использует 2 стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара. Рассмотрим подробнее: Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно – предложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение. Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше. Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки. Стимулирование продаж, управление каналами сбыта. Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в «Balkan-Express-Obninsk». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие: • постоянным клиентам скидка на тур 5% • новогодние и рождественские скидки • скидки детям • скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур) Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению. Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи. Маркетинговая служба в турагентстве «Balkan-Express-Obninsk» Как было отмечено выше, исследуемое предприятие не является большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в агентстве занимается один человек. Он отвечает за организацию поездки сотрудников на выставки, размещение рекламы, договоров с партнерами о создании новых туристских услуг. Безусловно, такая недооценка маркетинга не является оправданной. Для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований на туристском предприятии должна быть создана полноценная служба маркетинга, которая должна быть представлена несколькими сотрудниками. Необходимо создавать туристские услуги, которые будут пользоваться спросом, так как известно, что если есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Следует помнить и то, что для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Таким образом, маркетинг, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне, он должен эффективно внедряться на туристских предприятиях и развиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем. Также важно осуществлять маркетинговое планирование. Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия туристского предприятия в области разработке, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги9. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок. 9 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2003 – с.112 Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке. Стратегия маркетинга основывается на рекламе, производстве и продвижении туристского продукта. Роль маркетолога в туристской компании состоит в том, чтобы, проанализировав все требования рынка, преподнести их топ - менеджерам так, чтобы последние смогли разработать стратегию, посредством которой можно удовлетворить все эти требования. Также здесь следует отметить, что успешная реализация маркетинговых идей зависит от: • от участия руководителей в процессе планирования; • разработки товарных и рыночных стратегий на основании конкретных фактов и заключений; • последовательной реализации стратегии. Следует отметить, что применение маркетингового планирования в туристских компаниях создает организованную систему изучения рынка туризма на базе комплексного анализа и в целях наиболее эффективного воздействия на рынок функционирования и разработки научно обоснованных направлений, перспектив его дальнейшего развития10. 10 Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе// Туристские фирмы, 2003 - №28, - с.11 2.. Усовершенствование маркетинговой деятельности в турагентстве «Balkan-Express-Obninsk» Итак, мы уже отметили, что «Balkan-Express-Obninsk» не имеет полноценного маркетингового отдела, а маркетинговой деятельностью здесь занимается лишь один сотрудник. Следует отметить, что для осуществления качественной маркетинговой деятельности только одного человека не достаточно. Конечно, сотрудники данного агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и покорения новых рубежей агентству недостает специализированного отдела службы маркетинга. Таким образом, создание такой структуры, как отдельно функционирующего органа не только поможет достичь определенных высот, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка. Данному агентству необходимо реорганизовывать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом, – работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом быстро развивающемся рынке, а именно рынке Заключение Итак, мы исследовали тему «Особенности маркетинга в туризме». На основании вышепроведенного исследования можно сделать ряд выводов: 1. Маркетинг – система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. 2. Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга. 3. В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в туризме имеет свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров и услуг. 4. Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели. 5. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы. 6. В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы. 7. Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок. 8. В России в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. 9. Отдел по маркетингу в крупных туристских компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке. 10. В большинстве небольших российских туристских агентств маркетинг еще не твердо обосновался в процессе управления. Он остается той областью деятельности, где разговоров гораздо больше, чем дела и внимания со стороны руководителей. За последние годы туристские компании уделяют все больше и больше внимания планированию товарного или рыночного бизнеса. Но здесь возникает новая проблема - планы становятся слишком развернутыми, что является помехой для процесса формирования и продвижения туристского продукта. 11. На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля. 12. В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность. 13. Для достижения поставленных целей фирма должна осуществлять ряд маркетинговых мер: разрабатывать различные маркетинговые планы, назначать группы для разработки программы деятельности фирмы, проводить кооперирование с туроператором по загрузке,
 Международный закон о защите прав потребителей: что это такое? 
 Глобальный минимальный уровень защиты прав потребителей 
 2020 год является важным годом для международного права защиты прав потребителей. В этом году исполняется тридцать пять лет с момента принятия первой версии Руководства ООН по защите прав потребителей.  Сноска 7  Тридцать пять лет спустя Руководящие принципы ООН по-прежнему остаются важнейшим глобальным инструментом в области защиты прав потребителей, способствуя укреплению доверия как потребителей, так и продавцов, действующих на рынке.Соответственно, два основных вопроса заключаются в том, каков был вклад Руководящих принципов ООН в развитие потребительского права и насколько Руководящие принципы ООН на практике способствовали интернационализации потребительского права за тридцать пять лет их существования.
 Интересно, что, несмотря на то, что Руководящие принципы ООН являются наиболее важным международным документом в области защиты прав потребителей, они привлекли на удивление мало внимания ученых-правоведов и, вообще говоря, каких-либо оценок.На практике об этих Руководящих принципах написано очень мало. Можно возразить, что это отсутствие интереса может означать, что практическая значимость Руководящих принципов ООН на самом деле незначительна, поэтому они не заслуживают какой-либо оценки.
 Однако причина такого отсутствия интереса к защите прав потребителей, вероятно, заключается в том, что с точки зрения сравнения никогда не проводилось надлежащего эмпирического исследования реального воздействия Руководящих принципов ООН на практике, поэтому их реальное влияние затруднено. оценивать.Однако несомненно то, что они оказали некоторое влияние на развитие законов о защите прав потребителей в развивающихся странах (Harland 1997). Более точное понимание их влияния на национальное законодательство о защите прав потребителей пока неясно. Аналогичным образом, в действительности больше внимания уделялось соблюдению других наднациональных режимов законодательства о защите прав потребителей, таких как Закон ЕС о защите прав потребителей, поскольку они гораздо более продвинуты и, соответственно, широко использовались в качестве модели во всем мире (Stuyck and Durovic 2016). Следует также отметить, что другие международные организации, помимо ООН, такие как Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Всемирный банк или G20, также принимали участие в некоторых изменениях в законодательстве о защите прав потребителей. Сноска 8  Однако надлежащий глобальный представительный характер этих организаций вызывает сомнения, поскольку они кажутся скорее эксклюзивными международными организациями для экономически развитых стран. Кроме того, их деятельность в области защиты прав потребителей не является ни полной, ни горизонтальной, а скорее сосредоточена на конкретных элементах потребительского права, таких как закон о потребительском кредите.
 Руководящие принципы ООН, как следует из их названия, являются всего лишь рекомендациями; как таковые, они не являются stricto sensu юридически обязывающими.Руководящие принципы ООН — это всего лишь мягкий закон, модель, которой страны могут, но не обязаны следовать по закону. Будучи «мягким правом», Руководящие принципы представляют собой эффективный способ достижения консенсуса для их принятия всеми странами ООН. Последствия не имеющих обязательной юридической силы инструментов опять-таки весьма сомнительны.
 Вот почему на практике воздействие Руководящих принципов ООН очень проблематично. Не будучи обязательными, Руководящие принципы ООН оставляют за отдельными странами значительную автономию в разработке систем регулирования защиты прав потребителей в соответствии с потребностями и особенностями их правовых систем, а также их конкретным экономическим, социальным и политическим контекстом.Это, несомненно, положительное явление. Тем не менее, разработка эффективного закона о защите прав потребителей на национальном уровне на основе Руководящих принципов (которые довольно расплывчаты и широки) по-прежнему остается сложной задачей. Что наиболее важно, Руководящие принципы ООН мало помогают в правоприменении, которое является особенно важной и наиболее проблематичной областью потребительского права.
 За несколько лет до принятия первой версии Руководящих принципов ООН Организации Объединенных Наций удалось достичь консенсуса в отношении принятия обязательного правового документа в другой области частного права — международном коммерческом договорном праве.Это была Венская конвенция о международной купле-продаже товаров 1980 года (CISG). КМКПТ не применяется к потребительским договорам (статья 2(а) КМКПТ). Сегодня КМКПТ стала одним из наиболее широко доступных режимов права коммерческих договоров, регулирующих договоры о трансграничной купле-продаже товаров в мире (Бонелл, 2008 г.). Однако, принимая во внимание тот факт, что это обязательный юридический документ, конвенция, он оставил ряд юридических пробелов, а также было невозможно договориться об изменении какой-либо из его частей или дальнейшем развитии (Di Matteo 2013). .Вот почему и по сей день Конвенция осталась в своем первоначальном виде, несмотря на необходимость внесения некоторых изменений и уточнений.
 В отличие от КМКПТ, характер «мягкого права» Руководящих принципов ООН способствовал дальнейшему развитию и гарантировал, что Руководящие принципы могут свободно охватывать все области защиты прав потребителей. Руководящие принципы ООН представляют собой своего рода кодекс фундаментально признанных прав потребителей. В этом смысле мягкоправовой характер Руководящих принципов можно даже признать его положительной характеристикой, обеспечивающей его полноту, а также его динамичный характер и способность легче адаптироваться к изменениям, чем в случае, если бы он был обязательным юридическим документом.В конечном итоге Руководящие принципы послужили источником вдохновения и образцом для многих стран мира при разработке своих национальных систем защиты прав потребителей на основе основных прав потребителей, перечисленных в Руководящих принципах (United Nations 2013). Некоторые страны даже включили достижение высокого уровня защиты прав потребителей в свои национальные конституции (Benöhr and Micklitz 2010, стр. 36–38).
 Опыт работы с Руководящими принципами ООН хорошо показывает, что принятие универсальной конвенции или любого другого обязательного правового документа по правам потребителей на данном этапе практически невозможно.В этом смысле КМКПТ не является хорошей моделью для международного потребительского права, в первую очередь из-за того, что они преследуют разные цели. Международное договорное право и международное потребительское право преследуют разные цели. В широком смысле цель международного права коммерческих договоров состоит в том, чтобы предоставить набор нейтральных, единообразных правил для регулирования коммерческих сделок между предприятиями. Идея заключается в беспристрастном регулировании сделок. Например, ключевым аспектом КМКПТ является обеспечение равного уровня защиты покупателя и продавца (ст.1–4, КМКПТ). Также предусмотрены средства правовой защиты, но ничего не говорится о принудительном исполнении, что на практике осуществляется в основном через арбитраж, но также и через национальные суды, поскольку нет наднационального суда для вынесения решений по вопросам КМКПТ.
 Кроме того, с точки зрения политики, защита прав договаривающихся сторон, покупателя и продавца, не рассматривается как предмет беспокойства. И наоборот, в международном потребительском праве (а также, конечно, в национальных режимах потребительского законодательства) основное внимание всегда должно быть направлено на защиту потребителей как более слабой стороны в их коммерческих отношениях с торговцами «с точки зрения как его позиции на переговорах, так и его уровня знаний», как указал Суд Европейского Союза. Сноска 9  Таким образом, можно понять, что, стремясь устранить дисбаланс между торговцами и потребителями, международное потребительское право не может пытаться создать равные условия для обеих сторон, как это делает международное право коммерческих договоров. Становится ясно, что международное право защиты прав потребителей не может просто перенести достижения КМКПТ в свою собственную повестку – две дисциплины непримиримо различаются по целям, которые они преследуют.
 Сила Руководящих принципов ООН заключается в том, что они были приняты Организацией Объединенных Наций — самой известной и представительной международной организацией, в которую входят все международно признанные страны.Сравнение можно провести с Декларацией прав человека ООН, которая является всего лишь декларацией, но по-прежнему соблюдается как минимальный набор прав человека, признанных за каждым человеком во всем мире (Организация Объединенных Наций, 1948 г.).
 Важно отметить, что Руководящие принципы ООН не призывают к обязательной гармонизации национальных законов о защите прав потребителей. Напротив, Руководящие принципы ООН признают наличие различий между правовыми режимами защиты прав потребителей во всем мире. Одной из причин такого подхода может быть то, что очень сложно говорить о «потребителе» с международной точки зрения как об однородном термине.Потребители существенно различаются между многими странами мира, и их потребности существенно различаются. Членами ООН являются страны, находящиеся на разных стадиях экономического и социального развития, с разным уровнем информированности потребителей. Доступ к основным услугам может быть эталоном, подчеркивающим различия целей законодательства о защите прав потребителей для достижения более широкой цели во всем мире: в экономически развитых государствах основное внимание законодательства о защите прав потребителей уделяется защите экономических интересов потребителей, в то время как В странах с развивающейся экономикой приоритетом местного законодательства о защите прав потребителей должно быть обеспечение доступа потребителей к воде, электричеству или другим основным потребностям.Вышеизложенное иллюстрирует основную цель закона о защите прав потребителей как повышение уровня жизни потребителей, независимо от того, где они проживают.
 В этом смысле можно заметить, что основная цель Руководящих принципов ООН не состоит в устранении препятствий для трансграничной торговли. Скорее, они были созданы для установления минимальных ориентиров для защиты потребителей, которые должны применяться ко всем потребителям во всем мире, и ниже минимального уровня, ниже которого ни одно государство-член ООН не должно опускаться. Руководящие принципы ООН лишь заложили прочную основу или почву, на которой национальные законы о защите прав потребителей должны развиваться в соответствии с их собственным своеобразием.Универсальный характер защиты прав потребителей признается Руководящими принципами в определении потребителя, в котором подчеркивается, что национальность потребителя не имеет значения для объема его защиты.  Сноска 10  Кроме того, в Руководящих принципах особое внимание уделяется защите уязвимых и обездоленных потребителей. Одна из проблем глобализации заключается в том, что она еще больше усугубляет уязвимость потребителей, поскольку потребителей, осуществляющих трансграничные транзакции, очень трудно защитить (Goldring 1996).
 Модификация Руководящих принципов ООН 
 Генеральная Ассамблея ООН считает, что надежная нормативно-правовая база для защиты прав потребителей служит важным общественным интересам, способствует экономическому динамизму и благополучию потребителей.  Сноска 11  После их принятия в Руководящие принципы ООН дважды вносились изменения: в 1999 г. и в 2015 г. Первые изменения в 1999 г. внесли небольшое, но очень важное дополнение  Сноска 12  : Руководящие принципы ООН были расширены за счет включения принципа устойчивого потребления как один из основных принципов (Организация Объединенных Наций, 2003 г., стр.1 (ГЛ 1(з)). Этот пересмотр Руководящих принципов ООН был предложен Аргентиной на Саммите Земли в Рио-де-Жанейро.  Сноска 13  Несмотря на то, что Руководящие принципы ООН продвигали его более двух десятилетий назад, устойчивое потребление как одна из целей потребительской политики стало присутствовать только в последние годы, например, в попытках связать защиту прав потребителей с циркулярной экономикой.
 По сравнению с редакцией 1999 г. вторая редакция Рекомендаций 2015 г. была намного обширнее.Эти изменения были одобрены Генеральной Ассамблеей ООН 22 декабря 2015 года. Изменения 2015 года отражают растущий интерес и растущую актуальность потребительского законодательства во всем мире. Целью второго пересмотра было адаптировать Руководство к изменениям в обществе, экономике, рекламных технологиях, технологиях и потребностям потребителей, а также подготовить Руководство ООН к будущим изменениям. Поправки 2015 г. признали необходимость усиления защиты прав потребителей во всем мире и уделили особое внимание трансграничным потребительским сделкам.Тем не менее, остается вопрос, что и как должно быть достигнуто.
 Реформа Руководящих принципов привела к включению некоторых новых фундаментальных принципов потребительского права: электронная коммерция, финансовые услуги, защита данных, вводящая в заблуждение реклама энергоносителей, трансграничная торговля, транспорт, доступ к универсальным услугам, доступ к знаниям, туризму, защите прав потребителей.  Сноска 14  Очевидно, что была предпринята попытка затронуть некоторые из наиболее актуальных тем в области потребительского права.Например, защита прав потребителей в сфере финансовых услуг была чрезвычайно актуальна в контексте глобального финансового кризиса 2008 года. благодаря участию ЮНКТАД. Даже после последних изменений Руководящие принципы ООН по-прежнему представляют собой лишь расплывчатую модель национального законодательства о защите прав потребителей, которой должны следовать страны. В Руководящих принципах ООН перечислены наиболее важные принципы законодательства о защите прав потребителей, но их нельзя просто скопировать в свои национальные правовые системы.В этом смысле больше руководства не хватает.
 Набор лучших практик 
 Руководящие принципы ООН определяют лучшие рыночные методы, которые необходимо применять в сделках между бизнесом и потребителем. Этот набор методов оказался особенно полезным для стран с развивающейся экономикой, в которых в то время либо не существовало режима защиты прав потребителей, либо он был слаборазвитым (Harland 1987). Руководящие принципы ООН начинаются с указания на семь фундаментальных принципов, на которых построен весь режим законодательства о защите прав потребителей: защита здоровья и безопасности потребителей; защита экономических интересов потребителей; обеспечение потребителей адекватной информацией; просвещение потребителей; доступность потребителя к эффективным средствам возмещения ущерба; создание ассоциаций потребителей и участие потребителей в процессе принятия решений; и устойчивое потребление (Организация Объединенных Наций, 2016 г., стр.7–9 (Часть III)).
 Существует заметное сходство между этими семью основными принципами и основными правами каждого потребителя, изложенными президентом Джоном Ф. Кеннеди еще в 1962 году, что привело к развитию потребительского законодательства и политики как отдельной области. Внедрение устойчивого потребления представляет собой признание потребительской политикой моделей, разработанных вне закона о защите прав потребителей, связанных с устойчивым развитием и защитой окружающей среды. Эти события в настоящее время играют ключевую роль в эволюции общей потребительской политики, демонстрируя тесную связь между защитой окружающей среды и защитой прав потребителей, усугубляемую потребительством современного глобального общества.
 Помимо определения основных прав, которые должны быть предоставлены всем потребителям, в Руководящих принципах содержатся правила применения и обеспечения соблюдения этих прав на практике. В Руководящих принципах особое внимание уделяется укреплению трансграничного сотрудничества между странами, чтобы гарантировать высокий уровень защиты прав потребителей. Именно по этой причине в Руководящих принципах определяются принципы, на которых должно основываться международное сотрудничество между государствами. Последние поправки к Руководящим принципам ООН в 2015 году вновь подчеркнули необходимость международного сотрудничества.
 В пересмотренных Руководящих принципах ООН особое внимание уделяется развитию международного сотрудничества между странами и обмену опытом в области защиты прав потребителей (United Nations 2016, pp. 25–29 (GLs 79 et seq.)). Однако чего не хватает в Руководящих принципах, так это того, как наладить такое сотрудничество. Отчет ЮНКТАД об осуществлении, принятый в 2013 году в рамках процесса расширения Руководящих принципов ООН, указывает на необходимость установления и обеспечения соблюдения международных стандартов, включая нейтральные сети.В конце концов, расширение международного сотрудничества в области защиты прав потребителей было подчеркнуто как одно из основных улучшений Руководящих принципов ООН в 2015 году (United Nations 2016, стр. 6 (GL 1)).
 Глобализация, за которой следует развитие безграничного характера все более актуальной цифровой экономики, и распространение режимов законодательства о защите прав потребителей привели к значительному увеличению сложности трансграничного сотрудничества в области защиты прав потребителей.
 Руководящие принципы ООН показывают, что в центре внимания должно быть сотрудничество, если признано, что международное законодательство о защите прав потребителей предназначено для установления глобального минимального уровня защиты прав потребителей.Сотрудничество необходимо для того, чтобы международное законодательство о защите прав потребителей обеспечивало защиту потребителей, но оно также принесет пользу предприятиям, поскольку потребители приобретают уверенность в участии на трансграничном рынке, увеличивая продажи и прибыль торговцев. И наоборот, конвергенция более необходима с точки зрения развития международного потребительского права как средства преодоления трансграничных различий и расширения трансграничной торговли. Для развития сотрудничества в области защиты прав потребителей на глобальном уровне особое значение имеют созданные с этой целью сети, самой важной из которых, несомненно, является ICPEN.И сотрудничество является наиболее необходимым в области обеспечения соблюдения законодательства о защите прав потребителей. В этом смысле сотрудничество, направленное на обеспечение минимального уровня защиты прав потребителей, кажется лучшим вариантом политики с точки зрения повышения доверия потребителей, чем существенная гармонизация законодательства о защите прав потребителей, которая не обязательно ведет к повышению уверенности потребителей (Wilhelmsson). 2004).
 Роль ЮНКТАД 
 Организация Объединенных Наций назначила специальный орган для работы с Руководящими принципами вместе с некоторыми другими положениями, касающимися рынка (например,g., конкурентное право) — Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД). Основные цели ЮНКТАД заключаются, во-первых, в обеспечении форума для межправительственных дискуссий, во-вторых, в проведении исследований, анализа политики и сбора данных для информирования таких дискуссий и, в конечном счете, в оказании технической помощи развивающимся странам.  Сноска 15 
 Соответственно, именно ЮНКТАД отвечала за пересмотр Руководящих принципов в 2015 году (United Nations 2013). Принимая участие в пересмотре Руководящих принципов ООН, ЮНКТАД проявляет растущий интерес к решению проблем, связанных с законодательством о защите прав потребителей, и подтверждает, что ООН намерена играть более активную роль в интернационализации законодательства о защите прав потребителей.Впоследствии ЮНКТАД приложила значительные усилия для популяризации Руководящих принципов и их применения на практике, а также для защиты прав потребителей в целом. ЮНКТАД участвует в ряде инициатив по оказанию технической помощи в области защиты прав потребителей в странах с формирующейся экономикой. Например, UCTAD проводит своего рода проверку пригодности, т. е. добровольные экспертные оценки национальных режимов законодательства о защите прав потребителей в нескольких странах по всему миру — то, что недавно было проведено, например, в случае индонезийского закона о защите прав потребителей (United Nations 2019).
 Соответственно, в компетенцию ЮНКТАД входит ее роль лаборатории идей и оказание помощи на местах, чтобы помочь развивающимся странам повысить уровень жизни за счет торговли, инвестиций, финансов и технологий; помочь развивающимся странам извлечь выгоду из глобализированной экономики; и внести вклад в международное обсуждение возникающих вопросов, касающихся развивающихся стран и мировой экономики.
 ЮНКТАД также разработала Руководство по защите прав потребителей (2017 г.).Основная цель Руководства по защите прав потребителей заключается в оказании поддержки странам с формирующимся рынком и странам с переходной экономикой в ​​выборе ими потребительской политики. Кроме того, Руководство предназначено для предоставления практических инструментов, помогающих политикам в укреплении потенциала при реализации Руководящих принципов ООН.
 Одновременно с этим ООН работала над составлением Всемирной карты защиты прав потребителей,  Footnote 16 , на которой отмечены страны, в которых действует специальный режим защиты прав потребителей.Это визуальное представление национальных подходов к защите прав потребителей во всем мире. Карта ЮНКТАД показывает, что на глобальном уровне 52% стран имеют закон о защите прав потребителей, 6% стран имеют проекты законов о защите прав потребителей, а 10% стран вообще не имеют законодательства о защите прав потребителей. По остальным 32% стран доступные данные отсутствуют, что не обязательно означает отсутствие у них какого-либо законодательства о защите прав потребителей, а просто отсутствие соответствующей информации. Регионом с особенно низким уровнем присутствия законодательства о защите прав потребителей является Африка,  Сноска 17 , где необходимо приложить дополнительные усилия для защиты потребителей. Сноска 18 
 Помимо принятия Руководящих принципов ООН, одним из наиболее важных результатов усилий ЮНКТАД является создание межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей под собственной эгидой в качестве постоянной группы, имеющей свою регулярные встречи.  Сноска 19  Первая встреча состоялась в октябре 2016 года. После второй встречи в июле 2017 года участники определили некоторые из основных проблем, с которыми сталкиваются потребители на глобальном онлайн-рынке.Группа подтвердила, что принятие быстрых мер имеет огромное значение. Вот почему ЮНКТАД создала новую рабочую группу, занимающуюся электронной торговлей, задача которой состоит в выявлении и предложении решений проблем потребителей в этой области.
 Некоторые из функций межправительственной группы включают контроль за выполнением Руководящих принципов ООН, но ее саммиты также должны использоваться в качестве форума для обмена передовым опытом и технического сотрудничества и наращивания потенциала в области защиты прав потребителей  . Интернационализация законодательства о защите прав потребителей особенно важна для развивающихся стран и стран с переходной экономикой. Межправительственная группа также может рассматриваться как компромиссное решение старого предложения о создании новой и отдельной Комиссии ООН в качестве основного международного института, отвечающего за защиту прав потребителей. Идея создания органа ООН, подобного Всемирной организации потребителей, существовала с середины 1980-х годов, но так и не была реализована на практике из-за сохраняющегося отсутствия необходимой политической поддержки до настоящего времени.Реальное влияние межправительственной группы еще предстоит увидеть. В настоящее время его заседания проводятся на регулярной основе. Особенно интересный и важный вопрос заключается в том, заложит ли существование и работа межправительственной группы основы международного управления в сфере защиты прав потребителей или останется открытым форумом для обсуждения разнообразных глобальных проблем потребительского права (Izaguerri 2019).
 Microsoft Word - Al-Shorman1222015BJESBS20725 
 %PDF-1.4
%
1 0 объект
>
эндообъект
2 0 объект
>поток
 Microsoft Word - Аль-Шорман1222015BJESBS20725
 007
 конечный поток
эндообъект
3 0 объект
>
эндообъект
5 0 объект
>
эндообъект
4 0 объект
>
эндообъект
6 0 объект
>/Поворот 0/Родительский 4 0 R/MediaBox[0 0 612 792]/Содержание 19 0 R/Тип/Страница>>
эндообъект
19 0 объект
>поток
х=]sGrW
 R__ٙl/
 Экономика, Журнал экономической теории и практики и социальных проблем, Общество экономистов-экономистов, Ниш, Сербия 
 Контактная информация Общества экономистов Экономика, Ниш, Сербия 
 Исправления 
 Все материалы на этом сайте предоставлены соответствующими издателями и авторами.Вы можете помочь
 исправить ошибки и упущения. При запросе исправления укажите дескриптор этого элемента:  RePEc:ags:sereko  . См. общую информацию о том, как исправить материал в RePEc.
 По техническим вопросам относительно этого элемента или для исправления его авторов, названия, реферата, библиографической информации или информации для загрузки обращайтесь: AgEcon Search (адрес электронной почты доступен ниже). Общие контактные данные провайдера: http://www.ekonomika.org.rs .
 Содержание 
 Декабрь 2015 г. Том 61 Выпуск 4 
  1-10 Тексты Тарантино, сохранившиеся в работе Палладиуса «Opus Agriculturae» и Сельскохозяйственной энциклопедии – Геопоника
  1-10 Роль лидера на определенных этапах процессов управления знаниями  
  by  Micic, Radmila
  1-12 Партнерство торговцев и производителей в разработке товарных знаков  
  by  Соколов Миладинович, Светлана и Кузовик, Джордже
  1-13 Управление бизнес-процессами в гостиничном бизнесе: предлагаемая структура операционных процессов  
  by  Krstic, Bojan & Kahirovic, Ernad & Stanisic, Tanja
 Сентябрь 2015 г., Том 61, Выпуск 3 
  1-10 Гмо – два десятилетия после первой коммерциализации  
  by  Папик Бранков, Татьяна и Ловре, Ковилко
  1-10 Торговая политика в неолиберальную эпоху  
  по  R.Перич, Младен и Марич, Раденко
  1-12 Аутсорсинг бизнес-процессов как инструмент повышения эффективности предприятия  
  by  Крстич, Боян и Кахрович, Эрнад
  1-12 Анализ ключевых показателей экономических аспектов устойчивого развития курортов в Сербии как туристических направлений  
  by  Крстич, Боян и Петрович, Елена и Станишич, Таня
  1-12 Развитие туризма в Македонии: оценка региона винного пути
  1-12 Современное распространение и развитие гостиничного бизнеса в мире  
  by  Ž.Джорджевич, Деян и Янкович, Марко
  1-12 Структура экспорта и импорта как ограничивающий фактор повышения конкурентоспособности Республики Сербия  
  by  Puric, Sveto & Jerotijevic, Душан
  1-12 Социально-экономические последствия злоупотребления наркотиками в отношении семьи и экономических возможностей одного общества
  1-12 Ликвидность крупных компаний в Республике Сербия  
  by  Милоевич, Марко и Терзич, Ивица
  1-12 Характеристики совместных инвестиций в глобальный бизнес
  1-14 Исследование влияния межкультурных различий на поведение потребителей на рынке высшего образования  
  по  Романова Матвеевна Ирина и Носкова Викторовна Елена
  1-14 Факторы курортного туризма в Сербии и его устойчивости в отношении курорта Гамзиград  
  by  Илич, Биляна и Симонович, Зоран
  1-15 Факультетская культура российского провинциального университета: эмпирическое исследование  
  by  Фишман Лев
  1-18 Конкурентоспособность и развитие туризма - В поисках положительного имиджа Болгарии как направления  
  by  Станкова, Мария и Васенска, Иванка
  1-18 Улучшение человеческого капитала в Сербии  
  by  Чекич, Иван
 Июнь 2015 г., Том 61, Выпуск 2 
  1-2 Управление сербским сельским хозяйством в переходный период  
  by  Милетич, Славомир
  1-10 Тестирование устойчивости прибыли компаний-производителей, зарегистрированных на Стамбульской фондовой бирже
  1-10 Улучшение имиджа туристического направления с помощью нематериального культурного наследия: Черногория на примере  
  by  Витич-Четкович, Андриэла и Крстич, Боян и Йованович, Ивона
  1-10 Влияние развития сельского туризма на Стара-Планина  
  by  Максимович, Младан и Урошевич, Снежана и Михайлович, Драган
  1-10 Торговля выбросами CO2 на фондовой бирже – повышение качества туристического потенциала, экологический и экономический рост
  1-10 Управление и изменения в деловой среде  
  by  Йованович, Зоран
  1-10 Кластерное развитие и повышение конкурентоспособности экономики в Сербии  
  by  Mitrovic, Vladimir & Mitrovic, Ivana
  1-12 Работа на дому как альтернатива достижению баланса между работой и личной жизнью  
  by  Красуля, Невена и Васильевич Благоевич, Милица и Радоевич, Ивана
  1-14 Анализ аспектов смены экономических парадигм в мировом хозяйстве (Xx–Xxi вв.)  
  по  Кузнецова Викторовна Наталья и Воробьева Александровна Наталья
  1-14 Маркетинговый подход к электронному распространению современных банковских продуктов  
  by  Михич, Светлана и Дашич, Даниела и Супич, Деян
  1-14 Использование сельскохозяйственных земель в качестве основных мощностей для производства кукурузы и пшеницы в Сербии и странах бывшего Ю.
  1-14 Инвестиционный рейтинг на основе технического анализа Fuzzy Mcdm Тегеранской фондовой биржи  
  by  Ghobadi, Mohsen & Torabi, Mitra
  1-16 Инструменты управления, используемые для улучшения цепочки создания стоимости предприятия с целью повышения его конкурентоспособности  
  by  Walas-Trębacz, Jolanta
  1-16 Социальные сети как маркетинговые каналы  
  by  Петров, Соня и Зубац, Весна и Милоевич, Мирослав
  1-18 Измерение близости клиентов: данные индонезийских сервисных компаний  
  by  Anantadjaya, Samuel PD & Nawangwulan, Irma M.и Прамести, Игнатия Андари и Гунаван, Грейс Адитья
 Март 2015 г., том 61, выпуск 1 
  1-8 Заработная плата и корпоративное доминирование  
  by  DiPietro, William R.
  1-10 Экономические ценности в преамбуле Конституции  
  by  Джорджевич, Срджан
  1-10 Анализ финансового баланса в качестве базовой управляющей компании  
  by  Михайлович, Драган и Станкович, Светислав и Николич, Милош
  1-10 Приоритеты новой образовательной политики как функция экономического развития Сербии  
  by  Knezevic, Mirijana & Veselinovic, Petar
  1-10 Необходимость решения проблемы безработицы среди молодежи  
  by  Вукович, Адриана и Джокович, Горан и Рончевич, Данило
  1-10 Улучшение бизнес-процессов Применение современных методов управления  
  by  Живанович, Мария и Живанович, Нада
  1-12 Улучшение интересов предприятия в процессе делового общения  
  by  Miletic, Slavomir & Djurovic, Djuro
  1-12 Концепция социального капитала в экономической теории  
  by  Цветанович, Слободан и Деспотович, Даниела и Филипович, Милорад
  1-12 Роль деловой этики в управлении персоналом  
  by  Михайлович, Бранко и Цвиянович, Драго и Симонович, Зоран
  1-12 Управление информационными ресурсами в туризме  
  by  Ubavic, Predrag
  1-13 Теория рационального выбора и случайное поведение  
  by  Krstic, Bojan & Krstic, Milos
  1-16 Неработающие кредиты в банковских системах Сербии, Хорватии и Македонии: сравнительный анализ
  1-18 Анализ глобальных интеграционных процессов: ЮАР, Азиатско-Тихоокеанский регион и Россия  
  по  Кузнецова Викторовна Наталья и Воробьева Александровна Наталья
  1-18 Устойчивость иностранной помощи в сельском хозяйстве – опыт Македонии  
  by  Павлоска - Джорджиеска, Дори и Станоевич, Елена
  1-20 Необходимость отказа от классических концепций и внедрения новых концепций в стратегическое управление и бизнес
, декабрь 2014 г., том 60, выпуск 4 
  2
 Front Matter  
  by  Society of Economists
  2
 Back Matter  
  от  Общества экономистов
  2
 Экологическая безопасность бизнеса и выполнение предположений о корпоративной социальной ответственности  
  by  Chodynski, Andrzej & Huszlak, Wojcieh
  2 Анализ жизненного цикла как метод оценки корпоративной экологической ответственности  
  by  Krstic, Bojan & Tasic, Milica
  2
 Правовые презумпции в механизме регулирования финансовых правил 
  
  по  Иосифович Иванский Андрей
  2
 Конкурентоспособно ведущие и отстающие страны Европы 
  
  по  Цветанович, Слободан и Николич, Миролюб
  2
 Молодежная безработица и предпринимательство  
   Ротар, Лаура Юзник
  2 Фармацевтический сектор Сербии в период 1990-2013 гг.  
  by  Драгутинович, Стефан и Зубович, Йован и Релич, Мария
  2
 Возвращение к институциональной экономике: основные концепции и направления исследований  
  by  Стефанович, Зоран и Митрович, Бранислав
  2 Анализ устойчивой конкурентоспособности европейских стран в 2013 г.  
  by  Филипович, Милорад и Деспотович, Даниела
  2
 Вклад сектора производства продуктов питания в рост занятости – сравнительный анализ Словении, Хорватии и Сербии  
  by  Младенович, Игорь и Младенович, Елена
  2 Каналы распространения страховых услуг в Сербии  
   Божович, Елена и Сарацевич, Мелиха и Милошевич, Андриана
  2
 Разработка концепции корпоративной социальной ответственности в торговле в условиях рыночной глобализации 
  
  by  Mladenovic, Svetlana Sokolov & Cuzovic, Dorde
  2 Корректировка стратегий развития отечественных предприятий в условиях глобального бизнеса  
  по  Беятович, Милорад и Беятович, Горан и Беятович, Гордана
  2
 Обзор влияния стресса на работе на производительность труда сотрудников в нигерийских больницах третичного уровня
  2 Рациональное экономическое поведение – междисциплинарный подход  
  по  Хафнер, Петар и Крстич, Милош
  2 Достоверность учетной информации для руководства в процессе принятия решений  
  по  Лале, Вукасин и Анделкович, Майя
  2
 Вирусный маркетинг  
  от  Ракич, Мира и Ракич, Беба
  2 Перспективы развития охотничьего туризма в муниципалитете VRBAS  
  by  Вукович, Предраг и Цвянович, Драго и Цвиянович, Войин
  2
 Готовность отдельных европейских стран к развитию экономики знаний  
  by  Недич, Владимир и Илич, Воислав и Белович, Душко
  2 Анализ производства калл и огурцов в теплице
  2
 Функционирующая модель управления человеческими ресурсами на примере отеля Holiday Inn в Белграде
  2 Агрессивное внедрение цифровых технологий в современный бизнес  
  by  Gijic, Nebojsa & Dimitrijevic, Oliver & Jovic, Adriana
  2 Влияние глобализации производства овощных культур на душу населения в Сербии (2000-2012 гг.)  
  by  Груич, Биляна и Кляич, Наташа и Ролевич, Светлана
  2
 Динамика объема и структуры процентов по государственному долгу Республики Сербия  
  по  Драгана, Петкович и Дурович-Тодорович, Ядранка и Проле, Лиляна
  2 Соответствие Правил железных дорог Сербии по выполнению обязанностей в общественном транспорте Правилам Европейского Союза  
  by  Matic, Biljana & Ilic, Silvana & Vukadinovic, Vojislav
 Сентябрь 2014 г., том 60, выпуск 3 
  289163 Front Matter  
  by  Society of Economists
  289164 Back Matter  
  от  Общества экономистов
  289165 Неоклассическая экономическая теория и проблемы экономического развития  
  by  Буквич, Райко М.и Павлович, Радица З.
  289166 Правда в уголовном праве  
  от  Hopnn, Ponhk B.
  289168 Источники финансирования для развития западно-балканских стран 2001-2012  
  by  Цветанович, Слободан и Деспотович, Даниела
  289169 Некоторые вопросы, касающиеся децентрализации прибыли компании  
  by  Prokopovic, Borivoje B. & Vukasovic, Branislav & Prokopovic, Zivojin B.
  289170 Кейнезианская теория как неизбежный инструмент в борьбе с экономическими кризисами  
  by  Божович, Иван и Божович, Елена
  289171 Государственная помощь и реальный сектор экономики в условиях последнего глобального экономического кризиса  
  by  Stojanovic, Boban & Stanisic, Tanja
  289172 Влияние интернет-педофилии на общество и личность в контексте значимости бюджетной поддержки профилактики  
  по  Матиясевич-Обрадович, Елена и Игватиевич, Светлана
  289173 Земля, труд и капитал как условие развития экономики  
  by  Mrdak, Gordana & Knezevic, Rade
  289174 Глобальный экономический кризис и развивающиеся страны  
  by  Костич, Александр и Костич, Владимир
  289175 Предпосылки мирового экономического кризиса и необходимость качественных изменений в экономической теории и практике  
  by  Йованович, Владимир и Йованович, Мария
  289176 Целостно-системный подход к управлению изменениями  
  by  Markovic, Aca & Krmpot, Vera
  289177 Первичное и вторичное распределение затрат в системе калькуляции затрат  
  по  Sabovic, Serif
  289178 Финансовые и нефинансовые переменные в оценке кредитоспособности компании  
  by  Prosic, Danica
  289179 Роль управления железнодорожной инфраструктурой в глобализации транспортных рынков  
  by  Matic, Biljana & Ilic, Silvana
  289180 Производство кормовых культур как основа устойчивого развития Республики Сербия  
  по  Йованович, Марияна и Вукович, Саво и Пайчин, Дуро
  289181 Интегрирующая система измерения эффективности бизнеса  
  by  Stojkovic, Natasa
  289182 Роль предпринимательства в продвижении малых и средних предприятий в агробизнесе  
  по  Паник, Далибор
  289183 Создание концепции маркетинговых коммуникаций на международном рынке B2B  
  by  Devic, Zeljko & Curcic, Nikola & Radivojevic, Nikola
  289184 Организация кластера – концептуальная основа и элементы жизненного цикла  
  by  Stanisavljevic, Nevena
  289185 Оценка готовности стран к развитию экономики, основанной на знаниях  
  by  Ilic, Vojislav & Nedic, Vladimir
  289186 Экономический рост в Украине и России в 2014 году  
  by  Петкович, Златибор и Петкович, Ваня
  289187 Повышение конкурентоспособности экспортно-ориентированных производств - Экономические приоритеты национального значения  
  by  Митрович, Владимир и Мирович, Ивана
 Июнь 2014 г., том 60, выпуск 2 
  288807 Front Matter  
  by  Society of Economists
  288808 Backmatter  
  от  Общество экономистов
  288809 Время менять модель расходов  
  by  Prokopovic, Borivoje B.
  288810 Роль внутренних коммуникаций в трансформации компаний  
  by  Захаров Владимир И. и Захаров Илья В.
  288811 О структурно-нравственных основах хозяйственной деятельности  
  по  Николай Пеценин
  288812 Финансовые стимулы для использования возобновляемых источников энергии в Сербии  
  по  Цветанович, Слободан и Йованович, Милян
  288813 Последствия неадекватного управления политической партией  
  by  Стоймирович, Любиса и Стойкович, Александра и Николич, Томислав
  288814 Стратегия регионального экономического и экологического развития туристического потенциала курорта Гамзиград  
  by  Илич, Биляна и Михайлович, Драган
  288815 Кризис и распределение ресурсов  
  by  Гиич, Небойша и Йович-Богданович, Адриана и Реко, Кристина
  288816 Мошенничество с НДС в Сербии и феномен подставных компаний  
  by  Raonic, Ivana & Vasic, Zoran
  288817 Охрана окружающей среды и развитие экологической грамотности  
  по  Скендерович, Ибро и Калач, Бецир и Бечирович, Суад
  288818 Эффективность организации и удовлетворенность сотрудников  
  by  Jaksic, Milica & Jaksic, Milos
  288819 Страны с переходной экономикой и риск капиталовложений  
  by  Sabovic, Serif & Miletic, Vuk & Jovanovic, Zoran
  288820 Финансовая автономия местного самоуправления и ее сохранение в современной конституционной системе
  288821 Экономическое развитие Сербии – долгосрочный и медленный процесс  
  by  Simic, Весна
  288822 Современные концепции измерения эффективности бизнеса  
  by  Stojkovic-Krstic, Natasa
  288823 Место и значение горного туризма в современных туристических движениях  
  by  Тодорович, Бранкика и Максимович, Лиляна
  288824 Кластерные организации в Европе и Республике Сербии – передовой опыт в функции их вклада в повышение национальной конкурентоспособности  
  по  Станисавлевич, Невена
  288825 Информационно-коммуникационные технологии как мотивационный фактор перехода от электронного к «бережливому» правительству  
  by  Лукич, Елена и Миркович, Владимир
  288826 Стратегический маркетинг туристических направлений  
  by  Гасич, Марко и Иванович, Владан и Стоилькович, Мария и Перич, Горан
  288827 Экономические и политические причины Январское введение шестого режима  
  по  Душан, Джеротиевич
  288828 Мотивация команды проекта при реализации проекта  
  by  Jankovic, Perica
 Март 2014 г., том 60, выпуск 1 
  288664 Back Matter  
  by  Society of Economists
  288665 Front Matter  
  от  Общества экономистов
  288666 Реальная независимость центрального банка в посткризисный период или миф  
  by  Momirovic, Dragan & Mirdala, Rajmund
  288667 Динамика участия женщин в высшем образовании и занятости – индекс поглощения  
  по  Савич, Мирко и Зубович, Йован и Дракулич, Даника
  288668 Международные стандарты и финансовая отчетность корпораций в Сербии  
  by  Prokopovic, Barivoje & Arsic-Trajkovic, Maja Lj.и Павлова, Мария
  288669 Стратегия развития экономики и бизнеса в Югославии и Сербии после введения самоуправления  
  by  Михайлович, Драган и Илич, Биляна и Ветович, Йован
  288670 Место возобновляемых источников энергии и энергоэффективности в энергетической политике Европейского Союза  
  by  Цветанович, Слободан и Йованович, Мильян
  288671 Управление качеством в строительных компаниях  
  by  Bozilovic, Slavko & Miletic, Vuk
  288672 Важность реализации концепции «зеленой» экономики и ее влияние на финансовые показатели предприятия  
  by  Krstic, Bojan & Tasic, Milica
  288673 Интеллектуальный капитал как функция инноваций и конкурентоспособности национальной экономики
  288674 Маркетинг цифрового контента для организаций как покупателей  
  by  Rakic, Beba & Rakic, Mira
  288675 Деловой потенциал  
  by  Авакумович Юлия и Авакумович Елена
  288676 Устойчивость монополистической конкуренции во время глобального экономического кризиса и реиндустриализации  
  by  Markovic, Jovica & Mutibaric, Jovan & Caric, Marko
  288677 Внутренний расчет в срок Принятие бизнес-решений  
  by  Аничич, Югослав и Елич, Милое и Дурович, Ясминка и Радойчич, Сречко и Прокопович, Живоин Б.
  288678 Крупные города и мировая экономика  
  by  Гиич, Небойша и Здравкович, Боян и Йович-Богданович, Адриана
  288679 Медицинская пенсия и страхование по инвалидности Фермеры в Сербии  
  by  Симонович, Зоран и Симич, Весна и Тодоров, Янко
  288680 Возможность использования метода многокритериальной оптимизации при распределении финансовых средств в оборонной системе  
  by  Дамнянович, Радован и Михайлович, Милан
  288681 Роль автоматических стабилизаторов в современной экономике  
  by  Лукович, Стеван
  288682 Политика защиты конкуренции в Сербии  
  по  Петкович, Милан и Станкович, Светислав
  288683 Влияние мотивации на успех в бизнесе  
  by  Стойкович, Александра и Давидовац, Зоран и Стоймирович, Биляна
  288684 Определение доходности помещения Инвестиции в капитал  
  по  Илич, Елена
  288685 Роль Национального банка Сербии в достижении денежно-кредитной стабильности  
  по  Наркович, Милан
  288686 Неудачи надзорных органов и рейтинговых агентств в эскалации ипотечного кризиса  
  по  Jankovic, Perica
 Сентябрь 2013 г., том 61, выпуск 4 
 Июнь 2013 г., том 61, выпуск 4 
 Сентябрь 2013 г., том 60, выпуск 3 
 Декабрь 2013 г., Том 59, Выпуск 4 
  289620 Инновации и развитие Конвергенция стран в модели роста Роберта Солоу  
  by  Цветанович, Слободан и Новакович, Игорь
  289621 Развитие экономики природных ресурсов Соблюдение экологических требований  
  by  Михайлович, Драган и Илич, Биляна и Симонович, Зоран
  289622 Устойчивый экономический рост – условие выхода из европейского экономического кризиса  
  by  Йовович, Душанка
  289623 Удовлетворенность работой в компаниях государственного сектора Воеводины  
  by  Зубович, Йован и Босков, Вероника и Ферух, Мария Беслин
  289624 Научно-технический потенциал Западных Балкан  
  by  Despotovic, Danijela
  2 Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций в финансовых организациях  
  by  Домазет, Ивана
  2 Обучение в виртуальной организации  
  от  Микич, Радмила
  2
 Ресурсы Малые и средние предпринимательские фирмы и их набор  
  by  Kalac, Becir & Berezljev, Ljiljana & Zahitovic, Rifat
  2
 Мировой экономический кризис и концепции посткризисного развития  
  по  Хофнер, Петар и Крстич, Милош
  2
 Методы экономического анализа внедрения стандартов НАССР в производстве молока  
  by  Ivanovic, Sanjin & Radivojevic, Dusan & Markovic, Todor
  2
 Роль и значение инвестиционных фондов в Сербии  
  by  Божович, Елена и Сарацевич, Мелих
  2
 Важность бренда в сфере услуг  
  by  Арамович, Мира и Попович, Славица
  2
 Источники государственного финансирования технологических изменений  
  by  Ribac, Sretko
  2
 Раннее выявление кризиса в деятельности компании  
  by  Sabovic, Serif & Miletic, Vuk
  2
 Достижение конкурентных преимуществ за счет вертикальных слияний и диверсификации  
  by  Звезданович, Мария и Звезданович, Елена и Прокопович, Живоин Б.
  2 Стратегические альянсы как формы межорганизационного сотрудничества и мотивы их формирования  
  by  Светлана, Вукотич и Небойша, Закич
  2 Стратегия улучшения конкурентоспособности предприятий  
  by  Милетич, Вук и Йовович, Давид и Милетич, Славомир
  2 Торговля выбросами на фондовой бирже с целью улучшения качества окружающей среды
  2 Сельский туризм как ключевой фактор в процессе возрождения сельских территорий  
  by  Panic, Dalibor
  2
 Определение стратегического развития гастрономического туризма в Воеводине  
  by  Каленюк, Бояна и Тесанович, Драган
  2
 Конкурентоспособность компаний как отправная точка Эффективная мотивация сотрудников  
  by  Curcic, Nikola & Muhovic, Almir & Jovanovic, Zoran
  2 Применение модельно-консультативных стратегических продаж с целью повышения конкурентоспособности бизнеса  
  по  Bubnjevic, Dalibor
  2
 Сетевая готовность как средство улучшения совместной работы МСП  
  by  Цветанович, Светлана и Недич, Владимир
  2 Рынок субстандартного ипотечного кредитования – скрытые причины кризиса  
  от  Заревац, Милица и Лакичевич, Мария
  2 Природные ресурсы и устойчивое развитие в экономике знаний  
  by  Ilic, Vojislav & Jovanovic, Miljan
  2
 Слабые стороны и недостатки рейтинговых агентств на современных финансовых рынках 
  
  by  Jovanovic, Milos
  2 Торговля ценными бумагами  
  от  Радунович, Сладана и Стефанович, Тамара
  2
 Историческое развитие и цели консолидированной финансовой отчетности  
  by  Nikodijevic, Marija
 Сентябрь 2013 г., том 59, выпуск 3 
  289138 Front Matter  
  by  Society of Economists
  289139 Back Matter  
  от  Общества экономистов
  289140 Уголовное право Срок Командная ответственность  
  от  Дурич, Александр Б.
  289141 Вымирающие деревни и муниципальное управление  
  by  Pejcic, Hristovje & Ristanovic, Natasa
  289142 Управленческий аспект ликвидности и платежеспособности  
  by  Прокопович, Боривое Б. и Вукасович, Бранислав и Прокопович, Каролина С.
  289143 Современные аспекты безопасности в бизнес-базе данных  
  by  Trajkovic, Slavisa & Milosavljevic, Srdan
  289144 Роль экологического образования в защите и улучшении среды обитания  
  by  Skenderovic, Ibro & Kalac, Becir & Elfic, Elma & Tutic, Adnan
  289145 Банковский бизнес и стратегическое управление в банковских услугах  
  by  Илич, Биляна и Дордевич, Боян и Симонович, Зоран
  289146 Производство фруктов Верхнего Дуная по формам собственности  
  по  Кляич, Наташа и Груич, Биляна и Ролевич, Светлана
  289147 Контроль и бизнес-стандарты как функция управления в современном банковском менеджменте
  289148 Инновационная политика в экономике знаний  
  by  Despotovic, Danijela & Stamatovic, Ljubisa
  289150 Самые мощные мотиваторы в современном бизнесе  
  by  Гиич, Небойша и Йович-Богданович, Андрияна и Реко, Кристина
  289151 Актуальные проблемы неликвидности системы и возможности защиты от рисков ликвидности в компаниях  
  by  Prosic, Danica
  289152 Урегулирование межорганизационных конфликтов в каналах сбыта  
  по  Ахметович, Эмир и Смайлович, Эрмина и Зулич, Альмира и Захитович, Рифат
  289153 Ограничение конкурентной деятельности и ее регулирование в Европейском Союзе  
  по  Пекович, Дринка
  289154 Взаимосвязь между ценами на финансовые услуги и банковской маржей  
  by  Knezevic, Marija
  289155 Возможности для развития туризма на основе природных и социальных ресурсов в «Верхнем Дунае»  
  by  Вукович, Предраг и Ролевич, Светлана и Груич, Биляна
  289156 Оценка кредитного риска  
  by  Милошевич, Милош и Мрвич, Татьяна и Пусара, Милорад
  289157 Особенности туризма Европейского Союза с особым акцентом на важность европейской интеграции для сербского туризма  
  by  Подовац, Милена и Миличевич, Снежана и Милутинович, Соня
  289158 Особенности туризма Европейского Союза с особым акцентом на важность европейской интеграции для сербского туризма
  289159 Перспективы развития туризма в регионе Топлица  
  by  Гасич, Марко и Стойкович, Александр и Симич, Елена
 лучших городов Европы для семейного отдыха 
 Каждый мечтает хоть раз в жизни побывать в Европе.В Европе есть все для путешественника: история, современность, культура, развлечения и природные достопримечательности, и это лишь некоторые из них. Столетние замки, Эйфелева башня-Париж, Лондонский глаз, Колизей в Риме, Аквариумы с китами и дельфинами, винодельни, Зоопарки с экзотическими животными и птицами и музеи – вот лишь некоторые из достопримечательностей, которые всегда желает посетить турист. просматривать и исследовать с детьми и семьей.
 Ни один турист не будет страдать от вопроса транспорта в Европе. Автобусы, трамваи, поезда и т.доступны в большом количестве с поддержкой путей. Это будет невероятный и удивительный опыт для каждого туриста.
 Это лучшие города Европы для семейного отдыха. 
 1. Лондон 
 Лондон - прекрасное место для начала отпуска с семьей! Приходите пораньше в Букингемский дворец, чтобы насладиться знаменитой церемонией смены караула в 11:00 в выбранные дни. Вернитесь к истории в Британском музее или посмотрите на Лондон с высоты птичьего полета со знаменитой высоты 443 фута.Кока-кола Лондонский глаз. Отпуск в Лондоне будет неполным без круиза по Темзе и шоколадной пешеходной экскурсии — фаворита среди путешествующих семей.
 Почему бы не увлечь детей в лондонском Аквариуме морской жизни, чтобы они увидели акул и других водных обитателей, включая пингвинов папуа в их естественной среде обитания? Короткую экскурсию по Лондону также можно совершить на двухэтажном автобусе.
 2. Амстердам 
 Одно слово для полноценного семейного отдыха в Амстердаме - незабываемо! Начните свое спокойное уединение, забронировав проживание на плавучем доме. Лодка по каналу — общепринятая норма для осмотра почти всего Амстердама — это главная достопримечательность для передвижения по достопримечательностям города.Пусть ваша лодка доставит вас ко входу в научный центр NEMO - волнующее и чудесное место для всех возрастных групп, где можно открыть и узнать о театре, научных демонстрациях, выставках и фильмах с интерактивными, сенсорными и звуковыми средами.
 Проведите тихий день в парке Вонделпарк, поиграйте с детьми на игровой площадке и отдохните после этого или возьмите напрокат велосипед, исследуйте тихие улочки Амстердама и купите что-нибудь. Идеальный отдых!
 3.Барселона 
 Вы когда-нибудь мечтали о незабываемом отпуске с семьей в Европе? Барселона это слово для вас! Пусть ваши дети будут в восторге от глотателей огня, жонглеров мечами и шутников, развлекающихся на уличных представлениях. Гуляйте, разговаривайте и наслаждайтесь шоколадом и пирожными в Музее шоколада практически!
 Проведите ленивый день на одном из городских пляжей или понаблюдайте за акулами и другими водными обитателями в L'Aquarium. Кроме того, пусть любопытство овладеет вашими детьми в Парке Гуэля, где они узнают о прошлой эпохе Гауди в форме 4D-шоу, известного как Gaudi Experience.Было бы несправедливо, если бы ваша семья пропустила Зоопарк Барселоны, в котором обитают 400 видов животных и птиц. Посмотрите, как дельфинов учат выступать перед публикой.
 4. Прага 
 Это будет энергичное начало вашего отпуска в Праге с семьей в речной прогулке, которая проведет вас по достопримечательностям города во время еды. Конечно, вы можете сидеть в помещении, если хотите! Проведите вечер в Пражском театре и насладитесь мастерским и талантливым балетом, кукольным представлением и другими визуальными эффектами.Исследуйте восхитительную сельскую местность Праги, взяв напрокат автомобиль, и отправляйтесь в путь с семьей.
 Музей игрушек в Пражском Граде IX века – обязательное место для посещения детьми, любящими историю. В нем хранятся старинные игрушки, сотни кукол Барби, роботов и плюшевых мишек, включая паровые двигатели. Вернитесь в свое детство в Зеркальном лабиринте на Петршинском холме! Здесь можно корчить смешные рожицы и выражения с детьми у кривых зеркал.
 5. Рим 
 Находясь в Риме, делайте то, что римляне делают в праздники - путешествуйте и отдыхайте! Обязательно загляните в St.Петра с ее грандиозными архитектурными соборами, пространством и 500-летним египетским обелиском. Отдайте дань уважения Святому Петру и посмотрите на оригинальный шедевр искусства Микеланджело — Пьету в базилике Святого Петра.
 Еще один лучший способ провести вечер — на площади Пьяцца Навона — Большие площади. Вы можете заниматься шоппингом, гулять и пить кофе с семьей. Пусть ваши дети будут в восторге от Колизея - исторического инженерного чуда и необъятности.
 Повеселитесь и немного напугайте своих детей в Bocca Della Verita, также известном как Уста Истины в церкви Санта-Мария в Космедине.Расскажи им легенду об откушенных скульптурой руках, если кто-то солжет.
 Конечно же, без традиционной Пиццы из Рима не уедешь, не так ли?
 6. Цюрих 
 Цюрих - предпочтительное место для семейного отдыха! Можно исследовать знаменитую сельскую местность Цюриха или древний лес Зиль, крутя педали на взятом напрокат велосипеде и вдобавок подышать свежим воздухом. Если ваш ребенок любит древние истории о замках, оружии, войнах и рыцарях в доспехах, то Швейцарский национальный музей — идеальное место для отдыха.
 Узнайте, как производится аппетитный шоколад Lindt на шоколадной фабрике Lindt на окраине Цюриха в Кильхберге. У детей останутся отличные воспоминания об этом месте! Прогуляйтесь по городу и сфотографируйте городские огни с трамвая Фондю, который курсирует до марта с ноября каждого года
.
 7. Зальцбург 
 У Европы впечатляющее историческое прошлое. Зальцбург не исключение! В городе находится крепость Хоэнзальцбург 10 века, расположенная над горой, возвышающейся над городом.Детям не только понравятся панорамные виды на сельскую местность, они также будут рады щелкать картинки.
 Зальцбург находится очень близко к городу Берхтесгаден в Германии, поэтому поблизости можно найти множество безмятежных озер и гор. Было бы несправедливо уехать из города, не посетив родину великой легенды музыки Моцарта. Краткий визит в дом его детства может вдохновить вашего ребенка серьезно заняться музыкой.
 8. Валенсия 
 Город Валенсия представляет собой смесь истории и современной жизни.Начните свое путешествие с исторических ворот Торрес-де-Серрано или Торрес-де-Куарт, готических ворот 14-го века в город. Нет ничего более увлекательного, чем посетить Музей игрушечных солдатиков, в котором выставлено более 75 000 игрушечных солдатиков. Эти игрушечные солдатики делятся на разные батальоны, оснащенные оружием и одеждой своей эпохи.
 Определенные реконструкции или сцены из времен империи ацтеков, Рима и Египта, а также персонажи современной эпохи определенно очаруют вас и вашу семью.Еще одним сюрпризом для детей станет посещение парка Гулливер. На пляже Эль-Салер можно провести раннее утро или вечер с семьей.
 9. Бухарест 
 Вы любите исторические достопримечательности? Бухарест славится своими великими культовыми памятниками. Посетите спорное, но все же популярное здание - Дворец Парламента, самое большое административное и самое тяжелое здание в мире с секретными туннелями внутри. Посетите Национальный деревенский музей Дмитрия Густи, расположенный на берегу озера Херастрау и известный своей атмосферой под открытым небом.Он отображает традиционную румынскую жизнь перед посетителем.
 Помимо зданий в архитектурном стиле, Бухарест также является домом для сада Чишмиджиу 19 века, который восхищает своими более чем 30 000 деревьев и цветов. Люди часто останавливаются, чтобы понюхать красивые цветы со своими маленькими детьми.
 10. Дублин 
 Отдых в Дублине станет приятным времяпрепровождением для ваших детей, если они предпочитают природу и прогулки на свежем воздухе. Начните с Дублинского зоопарка Phoenix Park площадью в сотни акров, в котором обитает множество диких животных и исчезающих видов, которые привлекут малышей, прежде чем они убегут на близлежащую игровую площадку.Полдня можно провести в Imaginosity — детском музее для детей до девяти лет, где представлены кукольные комнаты и детский театр, и это лишь некоторые из них.
 Найдите себя на Графтон-стрит, оживленном и оживленном рынке! Можно найти местных музыкантов и популярные музыкальные группы, часто дающие живые выступления. Если позволит время, совершите экскурсию по резиденции президента Ирландии «Арас ан Уахтарайн» в парке Феникс, который напоминает Белый дом США
.
 11. Будапешт 
 Будапешт – приятное место для отдыха, которое не разочаровывает своих гостей.Совершите короткую экскурсию по мегаполису с помощью автобусных туров, которые проведут вас по зданию парламента, площади Героев, Королевскому дворцу и т. д., предлагая аудиогид по каждой из достопримечательностей, мимо которых вы проезжаете. Окунитесь в мир Liliput на Miniversum — прекрасно оформленной и спланированной до мельчайших деталей выставке, где вживую играют миниатюрные модели.
 Детям понравится разглядывать миниатюрные модели достопримечательностей Европы, весело проводить время с движущимися поездами и веселыми мультиками.Вы когда-нибудь путешествовали в поезде, которым управляют дети? В Будапеште находится Детская железная дорога - 100 км на поезде. в окружающей местности. Не удивляйтесь, если увидите детей, частично управляющих поездом.
 12. Лиссабон 
 Добро пожаловать в один из самых ярых сторонников уличного искусства, то есть в Лиссабон. Вы будете поражены тем, насколько превосходным может быть уличное искусство, когда будете бродить по городу со своими детьми. Талант в лучшем виде! Пусть ваши дети будут очарованы одним из лучших аквариумов Европы i.е. Лиссабонский океанариум. Он известен своим большим разнообразием морской жизни и четырьмя огромными резервуарами, которые представляют четыре океанических региона мира.
 Проведите вечер на игровой площадке Alvito Playground — большой трехуровневой игровой площадке в Национальном парке Монсанто, где есть все, что может понадобиться вашим детям для игры. Вы когда-нибудь были в музее изразцов? Национальный музей плитки ждет вас, чтобы продемонстрировать свою эксклюзивную коллекцию декоративной плитки с образцами креативной плитки 15-го века различных цветов и узоров.
 13. Дубровник 
 Дубровник окружен небольшими островами и является идеальным местом для туристов, чтобы начать свой отпуск в городе. Побродите по небольшим гаваням, церквям и сосновым лесам. Поднимитесь по канатной дороге на гору Срд, чтобы полюбоваться прекрасным видом на старый город. Рассмотрим экскурсию по пещере Дурович рядом с городским аэропортом. Пещера относится к эпохе бронзы, и издалека можно увидеть живые сталагмиты и сталактиты.
 Возьмите цифровую зеркальную камеру и приблизитесь к барам Бузы — небольшому бару на краю утеса со стороны стены старого города.Наблюдайте за спокойной водой, сидя и попивая. Исследуйте Элафитские острова и прилегающие районы южного побережья Адриатического моря, совершив морскую прогулку, если позволяет время.
 14. Рейкьявик 
 Рейкьявик — город в Исландии, известный своим спокойным курортным сезоном. Можно начать со знакомства с культурой города в Городском музее Рейкьявика или прокатиться с детьми на лошадях по одной из сельских долин. Хотите посмотреть, как киты ныряют из воды? Закажите экскурсию на лодке, чтобы понаблюдать за ними на морском побережье с приличного расстояния.
 Захватывающее занятие, которое стоит наверстать упущенное, — это посетить 2000-летнюю скрытую вулканическую пещеру, чтобы посмотреть на необычные каменные образования. Еще одна природная красота, которую стоит отметить в своем списке путешествий, — это гейзер Строккур у реки Хвита. Это знаменитый и активный гейзер-фонтан во всем мире. Посмотрите живое действие взрывающегося гейзера, который поднимается в воздух на 30 метров.
 15. Афины 
 Афины в Греции – излюбленное место для тех, кто посещает Европу.Запрыгивайте на красный поезд «Счастливый Афины» с площади Синтагма, чтобы совершить часовую обзорную экскурсию по Афинам и их историческим памятникам. В это увлекательное путешествие на поезде будут включены основные достопримечательности, такие как Храм Зевса, древнеримский рынок, Театр Герода Аттика и т. д.
 Посещение Детского музея в Плаке станет познавательным и инновационным опытом для ваших детей. В Греческом центре рептилий, доме змей и рептилий, понаблюдайте за питонами, ящерицами и удавами.Вы даже можете держать один, если хотите. Почувствуйте щекотку ваших ног в спа-салоне Fish в Афинах, где рыбки Гарра Руфа грызут ваши промокшие ноги.
 16. Осло 
 Кто-то сказал: «Лучший способ путешествовать — это передвигаться как местный житель». Это подходит лучше всего для тех, кто едет в Осло, Норвегия. Семья с детьми может начать с Оперного театра Осло, где даже самые маленькие могут насладиться «Мини» программой песен и ролевых игр своих любимых персонажей. В Норвежском музее науки и техники рядом с озером Маридаль есть множество интерактивных экспозиций, которые займут ваших детей.Для малышей всегда открыт отдельный раздел динозавров.
 Станьте свидетелем церемонии смены караула в Королевском дворце каждый день. Прогуляйтесь по Музею кораблей викингов на полуострове Быгдой, чтобы увидеть 3 корабля времен 9-го века, которые исключительно хорошо сохранились до наших дней.
 17. Милан 
 Милан, город моды! Мегаполис также известен своими архитектурными историческими зданиями, едой и культурой! Начните с прогулки по парку Giardini Publici Indro Montanelli, построенному в начале 1780-х годов.На игровых площадках парка достаточно ресурсов, чтобы занять ваших детей! Старые трамваи Милана популярны среди туристов для осмотра достопримечательностей города.
 Запланируйте день в замке 15-го века - Кастелло Сфорцеско и изучите старинные доспехи и музыкальные инструменты. Египетская комната с мумиями и каменными гробами в замке не оставит равнодушными ваших детей. После ужина сделайте остановку в Дуомо — огромном соборе, строительство которого заняло 500 лет. Пары могут потанцевать танго на одном из уличных танцев на площади Аффари.Действительно невероятное удовольствие!
 18. Берлин 
 Ваше путешествие по Берлину может начаться с посещения Музейного острова, части старого города, где находится несколько музеев, таких как «Старый музей» и «Новый музей» времен 1830–1850-х годов. В них хранится множество предметов старины, которые имеют значение для любителей искусства. Прогуляйтесь по Zoologischer Garden Berlin, зоопарку, основанному в 1844 году. Зоопарк и его аквариум обслуживают различные морские виды, такие как медузы, тигровые акулы и рептилии.В аквариуме есть 250 резервуаров для этих морских обитателей.
 Запустите воздушного змея в парке Темпельхофер или узнайте, как выглядит скелет самого большого в мире верхового динозавра в Музее естественной истории. Встретьтесь со своими любимыми звездами в музее мадам Тюссо, искусных и невероятных творениях, сделанных из воска.
 19. Вена 
 Отдыхающим в Вене есть что исследовать. Начните с Дома музыки, который имеет впечатляющие и захватывающие дух 5 этажей музыкальных инструментов, знания о музыке и создании звука, а также интерактивные музыкальные функции для детей.Семьи могут прогуляться или покататься в тематическом парке Пратер или Венском Пратере — старейшем парке развлечений в мире со времен 1162 года нашей эры. Прогуляйтесь с детьми по Венскому зоопарку на территории дворца Шенбрунн. Зоопарк является пристанищем для более чем 700 видов животных и находящихся под угрозой исчезновения животных и морских обитателей, таких как коала, гигантские панды, белый медведь, пингвины и морские львы.
 Вена также известна своими разнообразными вкусами кофе. Позвольте лучшим из этих напитков полностью омолодить вас.Наслаждайтесь каждым глотком эспрессо, меланжа или кофе латте. Вы будете наслаждаться им до последней капли.
 20. Мюнхен 
 Мюнхен живописен во всех отношениях. Идеально подходит для приезжих туристов, чтобы прогуляться по городу, можно начать свой отдых с рынка Виктуалиенмаркт, где продаются молочные продукты, мед, мясо и другие местные товары. Потребуется больше дня, чтобы осмотреть огромный Немецкий музей, крупнейший в мире музей науки и техники. От нанотехнологий, научных предметов, самолетов в натуральную величину и производства бумаги, вы называете это, и вы видите это здесь! В музее есть даже отдельный этаж, посвященный маленьким детям.
 Отдайте дань уважения Святой Мундитии в церкви Святого Петра. Можно увидеть стеклянный гроб со скелетом святого, покрытый золотом и драгоценностями. Доберитесь рано в Олимпийский парк, место проведения летних Олимпийских игр 1972 года, а теперь центр активного отдыха для всей семьи.
 Проведите творческое обучение в музее BMW и узнайте, как создаются автомобили и их жизненный цикл, включая историю компании.
 21. Мадрид 
 Мадрид, футбольный сумасшедший город! Это также дружелюбное туристическое направление для семей, которые хотят спокойного пребывания в Европе.Запланируйте время, чтобы посетить Королевский дворец в Мадриде (1738-1755 гг.), построенный из камня и кирпича, чтобы избежать повторяющихся пожаров. Остановитесь в одном из музеев Мадрида, чтобы познакомиться с искусством и культурой мегаполиса, в том числе с замечательными произведениями искусства.
 Позвольте своим детям создать воспоминания в тематическом парке Parque Warner. Их любимые мультяшные персонажи готовы щелкать картинки и веселиться. Водные аттракционы и американские горки проверяют пределы веселья ваших детей в парке. Понаблюдайте за птицами в зоопарке «Фауния», где на вас смотрят пингвины и грозные комодские вараны.
 22. Венеция 
 Трумэн Капоте как-то сказал: «Венеция — это все равно, что съесть целую коробку шоколадных ликеров за один раз». Венецией не нарадуешься! Забронируйте билеты заранее на Венецианский кинофестиваль, старейший кинофестиваль в мире. Город мгновенно привлечет детей к путешествиям, когда они совершат поездку по Гранд-каналу на вапоретто от площади Рима до площади Сан-Марко, посетив важные туристические достопримечательности.
 Прогулка по пляжу Альберони зарядит ваше тело энергией, пока ваши дети будут играть на белом песке или строить замки из песка.Станьте свидетелем завораживающего искусства муранского стекла, созданного с использованием старинных технологий. Знаменитые люстры из муранского стекла и художественное стекло являются примерами этого, не говоря уже о тщательно изготовленных украшениях из муранского стекла. Конечно, вы можете купить несколько ожерелий и сережек, сделанных из него.
 23. Гетеборг 
 Гётеборг — менее известное туристическое направление, но постепенно завоевывающее признание во всем мире. Прибытие в Universeum, широко известный как лучший детский музей в Швеции. Большой динозавр (Диплодок) приветствует вас, когда вы входите в дверь музея.Наблюдайте за огромными аквариумами и динозаврами в натуральную величину, космическими путешествиями и крытым тропическим лесом с птицами и бабочками, рептилиями и животными, ожидающими вашего любопытства. Ищите большую песчаную тигровую акулу в аквариуме, приближающемся вверху.
 Займите места на переполненном крытом стадионе Scandinavium и смотрите хоккейный матч местной команды «Индейцы Фролунды» в прямом эфире. Вечерняя прогулка на лодке, чтобы увидеть Гетеборг из разных уголков и его исторические достопримечательности, безусловно, стоит того, чтобы наверстать упущенное.
 24. Лейпциг 
 Лейпциг - жизненно важный центр культуры, искусства и знаний, например, крупный центр издательств и библиотек. Туристы-фанаты чтения книг обязательно должны посетить его международную книжную ярмарку, чтобы удовлетворить свои знания и тягу к чтению. Обязательно сделайте остановку у захватывающего памятника Битве Наций, который был завершен в 1913 году, чтобы отпраздновать 100-летие поражения Наполеона в Лейпциге в 1813 году в Битве Наций.
 В городе также находится большой музей Грасси, основанный в 1895 году. Он с гордостью демонстрирует свою коллекцию городской этнографии и искусства, в том числе обширную коллекцию музыкальных инструментов. Город является эпическим центром музыки, так как здесь регулярно проводятся музыкальные фестивали. Лейпциг также был домом для известного музыканта-органиста Иоганна Себастьяна Баха.
 25. Хельсинки 
 «Каждые сто футов мир меняется», — сказал однажды Роберто Болано.Хельсинки является образцовым примером этого. Начните свое путешествие по Хельсинки с одного из его нежных пляжей и островов. Забронируйте паром до Суоменлинны 18-го века, форта среди множества островов, соединенных мостами. В форте также есть военный музей Sotamuseo Maneesi с подземным бункером.
 Детям понравится пейзаж с видом на море из форта и количество пушек, на которые можно взобраться и поиграть над ними. В Музее естественной истории города Хельсинки есть загадочный скелет динозавра и большое чучело африканского слона, которые, несомненно, загипнотизируют ваших детей.Следующей в очереди, чтобы провести время со своими детьми, является подземная игровая площадка Хельсинки, которая имеет сверкающий свет в темной пещере.
 26. Нант 
 Говорят, что лучший способ узнать город — это прогуляться. Любители литературы могут прогуляться по музею Жюля Верна и увидеть предметы, которыми пользовался автор-поэт. Если ваш супруг любит цветы и сады, то Jardin des Plantes de Nantes — идеальная достопримечательность для совместного посещения. Здесь есть редкие цветы и 200-летние деревья, которые содержатся в исключительно хорошем состоянии.
 Изюминкой вашего визита в Нант станет Les Machines de L’lle, где на самом деле ходят большие интерактивные машины. Большой слон высотой 12 метров является идеальным примером этого, так как он приглашает вас на прогулку вместе с 50 другими людьми. Посетите еще одну очаровательную достопримечательность Нанта — район Буффе, где частично построенные дома 1400-х годов соседствуют с современными постройками. Ваши дети точно будут в восторге!
 27. Верона 
 Верона, также известная как Город Любви, является местом отдыха для жадных до истории туристов.Любой, кто когда-либо читал «Ромео и Джульетту» Шекспира и знаменитый балкон, может пойти и встать на него, чтобы запечатлеть момент. Детям будет интересно посетить музей, посвященный двум влюбленным, где они смогут отправить любовные письма Джульетте. Как? Сюрприз!
 Что примечательно, так это то, что в Вероне есть древнеримский амфитеатр на площади Бра, который считается старше римского Колизея. Ежегодно с июня по сентябрь здесь проводится знаменитый фестиваль Area Opera Festival с участием известных артистов.Спокойное уединение в садах Джардино Джусти поможет избавиться от усталости. Даже Моцарт бывал здесь не раз!
 28. Бордо 
 «Неважно, куда ты идешь; это то, кто у вас есть рядом с вами», — сказал кто-то неизвестный. Это верно для туристической семьи в Бордо. В европейском городе есть несколько нетронутых пляжей, на которых можно спокойно отдохнуть с семьей. Самыми высокими песчаными дюнами в Европе - Dune du Pilat недалеко от города можно считать, если у вас есть взрослые дети, желающие подняться на песчаные дюны на высоте 110 Mt.над уровнем моря.
 Знаменитая поездка в Бордо к Мируар д’О или водному зеркалу станет просто незабываемым путешествием для вашей семьи. Водное зеркало — это самый большой в мире отражающий бассейн площадью 3450 кв.м., сделанный из гранитных плит толщиной 2 см. глубокая вода, создающая эффект тумана каждые несколько минут летом. Любители фотографии получат удовольствие, щелкая изображениями отражений в воде.
 29. Штутгарт 
 «Пусть твоя память будет твоей дорожной сумкой», — сказал анонимный путешественник.Путешествие в Штутгарт оставит у вас незабываемые воспоминания! Изюминкой вашего путешествия в Штутгарте станет посещение музеев Mercedes Benz и музея Porsche. Чтобы покрыть эти два, потребуется как минимум день. Музей Mercedes Benz, открытый в 1936 году, состоит из 9 этажей и состоит из 150 коллекций автомобилей, от самых ранних моделей Mercedes до элегантных и стильных автомобилей сегодня.
 Музей Porsche приведет ваших детей в восторг, так как они смогут посидеть в автомобиле Porsche, созданном специально для них.Музей представляет собой потрясающий пример того, как выглядели автомобили Porsche с начала 20 века до самых последних моделей. Время для селфи с автомобилями Porsche! Пары могут устроить романтическое свидание в Штутгартской государственной опере, чтобы насладиться балетом и оперой — лучшими в Европе.
 30. Париж 
 Париж – эпицентр моды, истории и туристический центр! Мегаполис известен своей Эйфелевой башней и наоборот. Вы можете подняться на лифте в Эйфелевой башне, чтобы добраться до вершины, если у вас есть дети.Панорама Парижа с вершины на 360 градусов просто невероятна. Подростков можно уговорить сделать короткую остановку в парижских катакомбах — подземном кладбище миллионов черепов и скелетов 6 миллионов человек, умерших от болезни в 18 веке.
 Париж также находится в центре внимания музеев, таких как Музей изобретений 1794 года, где среди прочего выставлены важные изобретения из истории, такие как маятник Фуко и первый калькулятор, сделанный в 1642 году.Посмотрите на Мону Лизу и ее знаменитые глаза в Лувре. Попробуйте, если ее глаза следуют за вами в ответ!
 31. Копенгаген 
 Копенгаген — столица Дании и отличное место для семейного отдыха. Начните свой семейный отдых в саду Тиволи, пока дети катаются на столетних, но безопасных американских горках. Затем удивите их поездкой в ​​парк Леголенд. Lego — компания по производству игрушек, известная в Европе своими игрушечными персонажами, готова приветствовать детей и дать им возможность расслабиться на разнообразных аттракционах и аттракционах парка.Хотите увидеть рыб-пираний? Большой аквариум Blue Planet приглашает познакомиться не только со свирепыми пираньями, но и с акулами-молотами и скатами.
 Пары могут вместе исследовать город, взяв напрокат велосипед или прокатившись на лодке по каналам, чтобы совершить короткую экскурсию по старым районам Копенгагена. Любители музыки могут посетить бесплатный концерт классической музыки в церкви XVII века Trinittis Kirke.
 32. Брюгге 
 «Собирай мгновения, а не вещи», — сказал кто-то.Брюгге, столица Западной Фландрии на северо-западе Бельгии, дарит незабываемые моменты своим гостям! Город внесен в список Всемирного наследия ЮНЕСКО за его средневековые памятники и культуру. Начните с прогулки на лодке по каналу, чтобы увидеть удивительный вид средневековых старых зданий и очаровательных лебедей в реке.
 Любители искусства могут посетить музеи Грунинге и Мемлинг, чтобы полюбоваться средневековыми произведениями искусства. Сделайте свое путешествие в Брюгге плодотворным, побаловав свою семью знаменитым бельгийским шоколадом и бельгийскими вафлями со взбитыми сливками.Насыщенный вкус и чарующий аромат! Пусть изюминкой вашего визита в Брюгге станет Базилика Святой Крови, часовня 12-го века с образцовой архитектурой, где кровь Иисуса Христа хранится и хранится для всеобщего обозрения.
 33. Гамбург 
 Гамбург — ключевой портовый город в Северной Германии с основными достопримечательностями для путешествующей семьи. В городе находится самая большая в мире модель железной дороги под названием «Миниатюрная страна чудес». Он имеет 15 000 метров путей и 1300 поездов с мини-копиями самолетов, поездов и транспортных средств.На нем изображены города из таких стран, как Германия, США, а также аэропорт Гамбурга и Италия. Слов не хватит, чтобы описать макет игрушечного поезда.
 Исследуйте внутренние районы Гамбурга на красивых городских площадях и исторических достопримечательностях. У двух искусственных озер — Внутреннего Альстера и Внешнего Альстера — есть сады, где можно посидеть и выпить эспрессо с семьей. У детей есть более 500 игровых площадок в Гамбурге, но особенно стоит изучить парк Плантен-ун-Бломен с его захватывающими аттракционами.Гамбург — идиллический город, дружелюбный к детям.
 34. Варшава 
 Самый простой способ познакомиться с Варшавой — пешком. Старый город лишен привычного шума дневных часов. Невозможно поверить, что Варшава пережила разрушительный период Второй мировой войны, когда большая часть города была разрушена, так как сейчас город восстановлен и выглядит крепким. Не удивляйтесь, если во время знакомства с Варшавой вы обнаружите тибетскую галерею под открытым небом, демонстрирующую тибетскую историю и ее культуру.
 Позвольте своим детям подойти ближе и безопасно изучить военные пушки, оружие и танки в Музее Войска Польского, расположенном рядом с Национальным музеем.Самое удивительное зрелище, которое может увидеть ваша семья, — это Дом Керета, известный как самый узкий дом в мире между двумя зданиями. Он простирается на 30 футов. в высоту и всего 28 дюймов в ширину. Вы должны увидеть это, чтобы поверить в это!
 35. Любляна 
 Любляна. Как это произнести? Попробуйте «Lu bla na» или «Lyoo Blyah nah». Город является столицей Словении и известен своим зеленым покровом, а также экономическим, образовательным и культурным значением. Пусть ваши дети будут поражены скелетом гигантского мамонта в Словенском музее естественной истории среди информации об истории города.Неандертальская флейта возрастом более 50 000 лет и египетская мумия также пробудят ваше любопытство в музее.
 Еще одной примечательной особенностью города являются статуи драконов, найденные на крупных перекрестках, так как они являются символом города. Город также популярен своей любовью к джазовой музыке. Регулярные музыкальные фестивали джаза проводятся в Любляне в течение всего года. Посетите балетное представление и концерты в Словенском национальном театре оперы и балета, чтобы отлично провести отпуск.
 Итак, бронируйте билеты, собирайте чемоданы и отправляйтесь в путешествие по Европе с семьей и детьми.
  Ресурс изображения  -  Pixabay 
 International Engineering Management & Applied Science Journal 
 Международный журнал новейших технологий в инженерии, менеджменте и прикладных науках - IJLTEMAS 
 Международный журнал новейших технологий в инженерии, менеджменте и прикладных науках (IJLTEMAS) — это ежемесячный рецензируемый международный журнал в области инженерии, менеджмента и прикладных наук с открытым доступом и полным рецензированием с минимальной платой за обработку.Мы предоставляем отличную платформу для обмена мыслями между исследователями, заинтересованными в области инженерии, управления и прикладных наук.
 →    Номер DOI:  10.51583/IJLTEMAS
 
 →    Открытый доступ:  Все опубликованные документы сразу же доступны для чтения, загрузки и распространения.
 
 →    Быстрая публикация:  Быстрая публикация статей и сохранение высокого качества процесса публикации.
 
 →    Номинальная плата:  Номинальная плата за публикацию в поддержку исследовательского сообщества.
 
 →    Connect:  Объедините мировое инженерное, прикладное и социологическое сообщество.
 
 Научно-исследовательское инновационное общество 
 Исследовательское и научно-инновационное общество (RSIS International) является ведущим международным профессиональным некоммерческим обществом, которое способствует развитию исследований и инноваций посредством международных конференций, дискуссий, семинаров и публикует профессиональные международные онлайн-журналы, информационные бюллетени, а также занимается исследованиями и инновациями. на международном уровне.
 Прием документов Февраль 2022 г. 
 Международный журнал новейших технологий в инженерии, менеджменте и прикладных науках - IJLTEMAS приглашает авторов/исследователей предложить свои исследовательские работы в области инженерии, менеджмента и прикладных наук. Все материалы должны быть оригинальными и иметь соответствующие результаты исследований в области инженерии, менеджмента и прикладных наук. Мы нацелены на качественную публикацию исследований и предоставление читателю достоверных исследований.
 Руководство по отправке 
  Крайний срок подачи 
  10.02.2022 
  Новое представление 
  Онлайн-подача 
  Окончательное представление принятой статьи 
  Онлайн-подача 
  Месяц/Год/Том/Выпуск 
  Февраль 2022 г. Том XI Выпуск II 
  Плата за публикацию 
  20$ (долл. США) 
 Почему открытый доступ? 
 Журналы открытого доступа доступны бесплатно в Интернете для немедленного открытого доступа по всему миру к полному содержанию статей, отвечающих интересам основных исследователей.Каждый заинтересованный читатель может читать, скачивать или, возможно, распечатывать статьи в открытом доступе бесплатно! Мы приглашаем к подаче статей превосходного качества только в электронном (только .doc) формате.
 Цифровые технологии и обязательственное право - 1-е издание 
 Содержание 
 Стол дел
 Таблица законодательства
 Предисловие
 Сокращения
 Заметки об участниках
  
 Введение
 Глава 1: Договорное и деликтное право в цифровую эпоху: современные вызовы обязательственному праву
  
 Звонимир Шлакопер и  Иван Тот 
  
 Часть I: Цифровые технологии и другие современные вызовы в деликтном праве
 Глава 2: Гражданская ответственность интернет-посредников за незаконный онлайн-контент
  
 Матия Дамьян
  
 Глава 3: Совместное использование экономики как современный вызов деликтному праву
  
 Радослав Стругала
  
 Глава 4: Переосмысление деликтного права в ситуации корпоративной группы
  
 Кристиан А. Уиттинг
  
 Глава 5: Регистрация и передача акций на основе блокчейна: последствия в обязательственно-правовой сфере
  
 Марчин Мазгай
  
 Глава 6. Ответственность за искусственный интеллект
  
 Насир Муфтич
  
 Часть II: Проблемы договорного права, связанные со смарт-контрактами
 Глава 7. Что такое смарт-контракты? Попытка их демистификации
  
 Матея Дурович
  
 Глава 8. Новый взгляд на «проблему заключения договоров»: объяснение формирования алгоритмических договоров в соответствии с общим правом
  
 Николас Лю
  
 Глава 9. Решение современных проблем договорного права с помощью концепций тысячелетия
  
 Андреа Фарачи и  Луиджи Лонардо 
  
 Глава 10: Смарт-контракты и эволюция правовых взглядов на защиту прав человека
  
 Дино Глиха и  Сандра Маркович 
  
 Часть III: Цифровые контракты, учетные записи и услуги
 Глава 11. Как соглашения об условиях обслуживания в качестве договоров присоединения влияют на цифровые учетные записи пользователей и их содержимое?
  
 Дубравка Класичек
  
 Глава 12: Онлайн-сервисы размещения по принципу «равный-равному»: решение Европейского суда по делу C-390/18,  Airbnb Ireland 
 Косженка Думанчич
 Индекс
 Бобан Джурович: Врнячка Баня спремна за огодишню туристический сезон - Новости 
  Gostujući у emisiji Gradske Теме medijske mreže INFO24, predsednik opštine Врнячка Баня Бобан Djurovic izjavio JE да се я ovogodišnja Turisticka Sezona dočekuje spremno я najavio realizaciju Projekta Rajska планина Goc, Kao я veću posvećenost unapređenju proizvodnje ekološke hrane.
  
 Prvi čovek najpopularnije banje u Srbiji   Boban Đurović   nada se da će ogodišnja turistička sezona biti uspešnija. Zbog pandemije koronavirusa Đurović je uzdržan, jer ne želi daje prevelika obećanja pauchen iskustvom iz prošle godine sa Kovidom-19, ali je istakao da je Vrnjačka Banja u epidemiološkom pogledu bezbedna za turiste.
  
 - Захвалжуючи Мерама Кодж Примальюхемо I Добрудж Организация Организация отеля, Nemamo Povećanje Broja Zaraženih, Nismo Ih Iu Ni Tokom Lokalnih žarišta Iu okolini Banje, Nismo Imali Progresivni Rast, U Nomaili Smo, Čak I Ispod, Али Мирамо да Бринемо Много Више ОД ОДАМИХ ГРАМА jer bi se to ozbiljno odrazilo na privredu, a samim tim i na prihode u budžetu lokalne samouprave - objasnio je Đurović i dodao da je okončanje borbe protiv koronavirusa ključno za povratak stranih turista u vrnjatabrojničku banjui i nastavak
  
 Đurović je podsetio da se u poslednjih par godina u Vrnjačkoj Banji sprovodi svojevrstan koncept klaster turizma, a to znači da se osim banjskog, odnosno zdravstvenog, razvija i planinski, kongresni i sportski turizam.
 - Od banjskog lečilišta postali smo turistički center u kojem smo otvorili vše sfera turizma: sportsko-rekretivni, planinski, zahvaljujuuci luksuznim hotelima - visokobudzetni turizam. U posslednjih pet godina u Vrnjačku Banju su došli veliki Investitori koji su направили объект вредне desetine miliona evra и повечали конкурентоспособность туризма не само Vrnjačke Banje, već i Srbije i to na evropskom i na svetskom tržištu.Dodao je da je politika državnog vrha o ravnomernom Regionalnom razvoju na pravi način propenjena u Vrnjačkoj Banji. Kazao je da je vođena "agresivna kampanja" u Evropi, azijskom i americkom tržištu, što je 2019. Годин rezultiralo od od ukupnog broja gostiju 43% budu strani turisti. Nada se da će ta statistika biti ponovljena 2022. godine.
  
 Vrnjačka Banja bi, naglasio je, u budućnosti trebalo da, ako to već nije, stane rame uz rame sa poznatim evropskim banjama. Postala je deo Asocijacije evropskih rimskih banja, kao jedina banja van Evropske unije.Jedan od projekata čija bi realizacija trebalo da počne ove godine, pošto zbog pandemije kronavirusa nije zapocheta je planirano 2020. godine, odnosi se na planinu Goči daće novu dimenziju ponude kraljice kontinentalnog turizma. Projekat pod nazivom Rajska planina Goč vredan je 140 miliona dinara i finansiraće se po pola iz budžeta opštine Vrnjačka Banja i Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija. Planirano je da se na Goču izgradi Adrenalinski Park, Zip Lajn, Sportski tereni, ski staze, zoo vrt, tipke kućice koje bi gradili prisutni hotelijeri kompanija Zepter, Alko grupa, Fontana, Južna Bačka, Tonanti, Pegaz i mnogi otheri, turistički vozići do виды, комплексы детских игр, тардициональных и современных, амфитеатр за культурой и отдыхом, трим стазе, стазе за велосипедисте, стазе здоровья….Ulaskom u Nacionalni investicioni plan Srbija 2021-2025, Vrnjačka Banja bi trebalo da dobije i panoramsku gondolu kojom će biti povezan centar mesta sa planinom Goč. Jedan od dugoročnih ciljeva jeste i da se utiče da turisti ostaju vise dana u Vrnjačkoj Banji i poveća broj gostiju iz inotranstva, a to se ne može realizovati bez podrške države.
  
 Što se tiče posećenosti Vrnjačke Banje, on je istakao da je prošle godine korona učinila svoje ali da je već u januaru-februaru 2021.Године забележена попуненность kapaciteta veća od 80% u odnosu na период 2015, 2016, 2017 год. Naglasio je da je kampanja Letujte u Srbiji prošle godine dala izvanredne rezultate i da veruje da će tako biti i ove godine. - To je ono što je donelo dobro i Vrnjačkoj Banji i ostatku Srbije kada je turizam u pitanju, jer su mnogi naši liudi upoznali Srbiju na jedan otheračiji način: upoznali su lepote Srbije koje do tada nisu prio prio imalina like nisu između ostalog presednik Đurović.
  
  
  
 .
   0    05.08.1974 
  Разное
 Комментариев нет
 Добавить комментарий
Добавить комментарий Отменить ответ
Комментарий
Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш сайт
  
  Найти:
Рубрики
Бизнес
Гостиничный
Отел
Разное
Рентабельность
Ресторан
Советы
Туристический
Экскурси
 2019 © Все права защищены.