Основные и дополнительные услуги гостиницы: Услуги в гостиницах, дополнительные услуги в гостиничных номерах

Содержание

Основные и дополнительные услуги гостиниц

Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными.

К основным услугам относятся услуги: проживания и питания согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг».

Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории.

Наиболее распространенные: экскурсионное обслуживание; заказ услуг гидов-переводчиков; организация продажи билетов на все виды транспортов; организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.

д.; заказ автотранспорта по заявке гостей; вызов такси; прокат автомобилей; заказ мест в ресторанах города; покупка и доставка цветов; продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции; ремонт обуви; ремонт и глажение одежды; стирка и химчистка одежды; пользование сауной; услуги парикмахерской; услуги буфетов, баров и ресторанов; аренда конференц-зала, залов переговоров; услуги бизнес — центра.

При оказании услуг важным является не только их количество, но и качество. Поэтому во многих гостиницах проживающих при отъезде просят заполнить небольшие анкеты.

Заполненные анкеты обычно сдаются вместе с ключами в службу приема и размещения, а затем их изучают в службе маркетинга и рекламы.

Администрация гостиницы анализирует недостатки, выявленные в работе отдельных служб, и принимает меры для их устранения.

Бытовое обслуживание направлено на удовлетворение потребностей гостей, возникших во время их проживания в гостинице.

Система мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих разнообразные бытовые и хозяйственные запросы гостей, называется в гостиничном хозяйстве сервисом.

Сервис может быть очень разным – от быстрого и профессионального оформления службой приема до безупречной работы сантехнического оборудования. Каждое звено в цепи сервиса важно.

Оказывая какие-либо услуги, персонал должен проявлять такт и корректность. Сервис нужно строить не только по принципу спроса (что хочет гость), но и по принципу предложения (гостиница предлагает все новые и новые услуги, которые может оказать, а гость выбирает, надо ему это или нет). Но нельзя навязывать услуги (может быть, гостю не потребуется то, что ему навязывают, и поэтому он не хочет платить больше).

Перечень услуг зависит от категории гостиницы. Не во всех гостиницах есть возможность организовать бытовое обслуживание гостей и предоставлять им полный перечень услуг. Но всюду должны стремиться к тому, чтобы набор услуг полностью отвечал запросам гостей.

Вся работа по организации услуг должна быть хорошо продумана и организована. Предприятия, оказывающие услуги, должны размещаться в доступном месте (чаще всего на первом этаже). В вестибюле, на этажах, в номерах должна быть информация о том, как и где получить услуги, часы работы должны быть удобными для гостей.

В состав услуг по бытовому обслуживанию входит следующее:

Срочная стирка и химчистка, ремонт и глажение личных вещей (в номере в папке с рекламой есть бланки заказов на стирку и чистку одежды). Там же есть памятки о том, как сдать одежду в стирку: если гость хочет сдать одежду в стирку или чистку, он должен положить ее в пакет и вывесить специальную табличку на ручку двери номера или сказать об этом дежурной по этажу. Такую услугу могут оказать в гостинице, где есть прачечная. В гостиницах более низкой категории можно взять утюг напрокат. Гость сам гладит в номере или специальной комнате, где есть гладильная доска. Во многих гостиницах есть мастерские по ремонту обуви. В холлах высококлассных гостиниц стоят аппараты для чистки обуви. В номерах есть щетки для чистки обуви и одежды. Для хранения вещей и ценностей гостиницы предоставляют камеры хранения и сейфы в номерах или у администратора.

В гостинице организуется разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер посыльными, которые оплачиваются чаевыми. Также чаевыми оплачивается доставка питания в номер. За отдельную плату в прокат гостиница может предоставить гостю телевизор, посуду, спортивный инвентарь и др., сделать мелкий ремонт часов, электробритв, радио-, кино-, фотоаппаратуры; фотоработы.

1.6 Службы гостиниц и особенности их функционирования

Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице должен быть предусмотрен минимальный набор следующих основных служб, обеспечивающих предоставление основных гостиничных услуг:

— служба управления номерным фондом;

— административная служба;

— служба общественного питания;

— коммерческая служба;

— технические службы;

— вспомогательные и дополнительные службы.

Служба управления номерным фондом занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом туристов, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, а также отправкой домой или к следующему пункту маршрута путешествия после окончания тура, обеспечивает обслуживание туристов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимается оказанием бытовых услуг гостям.

В состав службы входят директор или менеджер по эксплуатации номеров, служба приема и размещения, служба горничных, объединенная сервисная служба (швейцары, коридорные, гардеробщики, служащие гаражного хозяйства), служба портье, служба консьержа, служба посыльных, инспектор по уборке номеров, служба безопасности.

От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задача руководителя данной службы контролировать весь процесс приема и размещения гостей, умело разрешая конфликты, от которых может пострадать престиж гостиницы.

Данная служба занимается решением вопросов, связанных с приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, отправкой их домой, и конечно же бронированием номеров. Перед руководством гостиницы всегда стоит проблема: пойти на риск двойного бронирования или остаться с недогруженным номерным фондом. Поэтому роль службы бронирования нельзя недооценивать.

Отдел бронирования должен постоянно следить за конъюнктурой, собирая заявки на бронирование и фиксируя любое повышение спроса, которое гостиница могла бы использовать, увеличивая стоимость размещения и давая предприятию больший доход. Номера, не забронированные заранее, передаются для непосредственной продажи в службу размещения, которая должна размещать гостей в данные номера по более высокой цене.

Служба портье осуществляет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест, и выполняет функции информационного центра. Информация через службу портье движется в двух направлениях: к гостям (если речь идет об информировании о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и др.) и в различные подразделения гостиничного предприятия (о потребностях клиента).

Служба горничных в большинстве случаев является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и т.

п. внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов.

Лицо, возглавляющее службу горничных, несет ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и служебных помещениях гостиницы. Старшая же горничная получает задание и распределяет его выполнение среди подчиненных, одновременно выполняя административные функции, возложенные на нее исполнительным директором.

Служба безопасности выполняет функции поддержания порядка и безопасности в гостиничном комплексе, поскольку гостиница несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих клиентов. При этом предприятие может поручить выполнение этих обязанностей как собственной службе, так и привлечь стороннюю организацию.

Административная служба отвечает за организацию управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной и экологической безопасности.

В состав службы входят секретариат, финансовая служба, кадровая служба, эколог, инспекторы по противопожарной безопасности и технике безопасности.

Финансовая служба решает вопросы финансового обеспечения предприятия, получает отчеты от кассиров каждой торговой точки предприятия, включая службу питания, службу портье, сувенирные киоски и спортивные комплексы, если таковые имеются. Финансовая служба ведет единый финансовый учет на предприятии (то есть доходы от торговых точек, учет расходов и доходов, ведение операций по учету оплачиваемого рабочего времени, выплачиваемые бонусы, а также получаемые отдельными работниками чаевые).

Кадровая служба решает вопросы подбора, расстановки и повышения квалификации кадров. В обязанности этого подразделения входит ведение личных дел всех сотрудников гостиницы.

Секретариат занимается вопросами документационного и информационного обеспечения деятельности гостиничного комплекса.

Служба общественного питания обеспечивает обслуживание гостей предприятия в ресторанах, кафе или барах гостиницы, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций и т. д.

Подразделения общественного питания, включающие в себя ресторан(ы), бары, кафе, службу банкетинга, а также пищеблок (кухню), обеспечивают гостей услугами питания.

Руководитель службы общественного питания составляет меню, обеспечивает доставку необходимых исходных продуктов, распределяет по участкам обслуживающий персонал, контролирует качество готовой продукции и обслуживания, соблюдая при этом разумный режим экономии.

Каждый отдел в службе имеет своего руководителя, включая менеджера по обслуживанию в номерах.

Ресторан как подразделение общественного питания обслуживает гостей согласно меню, которое является основой любой ресторанной концепции, независимо к какому типу данное предприятие питания относится. Большую роль при этом играет профессионализм метрдотелей и официантов, находящихся в непосредственном контакте с клиентами.

Буфетное или барное обслуживание заключается в основном в обеспечении клиентов спиртными напитками. В барах могут также готовиться напитки для их употребления в ресторане. Такой бар носит название сервисного.

Кухня является производственным центром. Заказы на производство конкретной продукции поступают из ресторана от официантов (на основе составленного и предлагаемого клиентам меню), а также из банкетного зала, работающего по предварительному заказу. Повара готовят необходимые блюда, а главной обязанностью руководства в этом секторе является лишь контроль за ценой и качеством конечного продукта.

Коммерческая служба занимается вопросами оперативного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности.

Коммерческая служба возглавляется коммерческим директором, который осуществляет контроль за работой этого подразделения и за организацией банкетного обслуживания. Что касается коммерческой службы индивидуального обслуживания, то здесь каждый работник имеет право контролировать определенные географические зоны, представляющие интерес для предприятия.

Представители коммерческого отдела (отдела маркетинга) занимаются во многом тем, что налаживают контакты с организаторами конгрессных мероприятий, ведут переговоры на перспективное использование номерного фонда гостиницы, обсуждают вопросы использования помещений под собрания, совещания, выясняют потребности определенных групп клиентов, поддерживая контакты с соответствующими подразделениями обслуживания.

Инженерные службы создают условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи.

В состав службы входят главный инженер, служба текущего ремонта, служба благоустройства территории, служба связи.

Служба текущего ремонта осуществляет профилактический и текущий ремонт не только номерного фонда и установленного в нем оборудования, но и всего гостиничного предприятия.

Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы гостиничного комплекса, предлагая услуги прачечной, портновской, бельевой служб, службы уборки помещений, множительной службы, услуги склада и др.

Дополнительные службы оказывают платные услуги. В их состав входят парикмахерская, бассейн, сауна, солярий, спортивные сооружения и другие подразделения.

какие услуги предоставляют, инфраструктура, дополнительный сервис

3 ноября 2017

Довольно часто деловым людям приходится путешествовать: во многих случаях частые поездки – составляющие успешного ведения дел. Да и с временным размещением не возникает никаких проблем, ведь в крупных городах не редкость отели специально для предпринимателей. Они несколько отличаются от стандартных гостиниц.

Чем привлекают современные бизнес-отели

Прежде всего, речь идет об отелях четырехзвездочных и пять звезд. Выделяются роскошными номерами площадью от 14 м², в которых предусмотрены следующие удобства:

· Телевизор в комнате с возможностью просмотра спутниковых каналов;

· Кондиционеры для поддержки в помещении комфортного микроклимата;

· Надежный сейф для хранения личных вещей;

· Доступ к высокоскоростному интернету;

· Минимальный набор необходимой для работы оргтехники;

· Гигиенические принадлежности в ванной и туалете (мыло, гель для душа, шампунь, бритва и т.д.).

Как вы понимаете, подобного типа снять гостиницу в Москве недорого вряд ли получится, комфорт должен достойно оплачиваться. Однако же, постояльцам предоставляется возможность выбрать подходящий вариант питания (CBF, BB, EP, RO и другие), воспользоваться охраняемой автостоянкой, проводить конференции и семинары в подготовленных, оборудованных аудиториях. Наличие конгресс-центров – это характерная черта многофункциональных гостиничных комплексов высшего класса. Они предполагают аудитории (с организацией кофе-брейков) для переговоров, встреч, концертов, симпозиумов, форумов, способны вместить большое количество участников.

Основные и дополнительные услуги

Помимо комфортабельных номеров, апартаментов бизнес-отели предлагают внушительный список услуг. Среди основных выделим:

· Бесплатный беспроводной доступ к сети Интернет;

· Ежедневная уборка, смена постельного белья;

· Выделение индивидуального сейфа;

· Использование швейных наборов, фонарика, канцелярских принадлежностей.

Дополнительно постояльцы могут воспользоваться:

· Банковскими и почтовыми отделениями;

· Супермаркетами, аптечными пунктами, магазинами сувениров;

· Круглосуточно охраняемой автостоянкой;

· Центрами оздоровления и релаксации;

· Ресторанами и кафе;

· Службой консьержей;

· Конференц-центрами;

· Экскурсионными бюро.

В качестве примера приведем московский комплекс «Измайлово», а именно гостиницы «Гамма» и «Дельта», которые сочетают в себе все перечисленные выше удобности. Кроме того, предполагают агентства по продаже билетов на разные виды транспорта.

Основные и дополнительные услуги в гостиницах. Технология предоставления дополнительных услуг в гостинице

Гостиничный бизнес — это сфера предоставления разных услуг материального и нематериального характера. Он тесно связан со степенью развитости в стране делового туризма и отдыха.

Собственно, туристический бизнес не может существовать без гостиничных предприятий. Его развитие влечет за собой увеличение доли постоянных доходов и, как следствие, приводит к расширению перечня предоставляемых услуг, а главное, к повышению качества обслуживания.

Основной продукт деятельности гостиниц

Гостиница предназначена для временного проживания людей, и главным продуктом ее деятельности является предоставление услуги размещения. Для индустрии гостеприимства, чтобы факт образования продукта (услуги) произошел, необходимо наличие и активное участие двух сторон: персонала отеля и клиента. Получающая сторона при этом не становится собственником произведенного продукта, а является его потребителем. Услуги — это нематериальный товар, они нужны для удовлетворения возникших в данный момент потребностей клиентов, т. е. ее оказание во времени и в пространстве зафиксировано, но продукт не подлежит хранению или перевозке. Спрос на гостиничные услуги может колебаться от времени года. Отличается изменчивостью и непостоянством качество. Но клиенты не могут полученную услугу измерить. Ее не увидишь и не услышишь. Останутся внутренние ощущения и воспоминания, которыми клиенты могут поделиться с родными или друзьями, и это сказывается на репутации и в итоге на доходах гостиничного предприятия.

Виды гостиничных услуг

Бывают основные и дополнительные услуги в гостинице. Они, в свою очередь, могут быть бесплатными и оплачиваемыми. Основными неизменно остаются размещение и питание клиентов. Главным элементом при размещении выступают гостиничные номера. Они бывают разной категории и функционального назначения и служат для работы и отдыха клиентов. Туристы на отдыхе используют гостиничные номера преимущественно для сна. Поэтому обязательными атрибутами в них являются кровать, тумбочка или ночной столик, стул или кресло, шкаф для одежды, корзина для мусора. В номерах делового назначения помимо перечисленного присутствуют соответствующая мебель и техника для работы.

Категорию номеров определяют составляющие уровня комфорта. Критериев оценки много — это состояние и техническое оснащение номера, удобства, предприятия питания, прилегающая территория, подъездные пути и другое. Единой классификации по классам в мире нет, потому что в разных странах понимание уровня комфорта разное, и различны системы оценки. Общепринятыми критериями являются месторасположение, вместимость, функциональное назначение, продолжительность функционирования и продолжительность пребывания клиентов, обеспечение питанием, уровень цен. Услуги проживания и питания воспринимаются клиентами разных категорий уже как обычное дело. А вот дополнительные и сопутствующие услуги в гостинице отличают ее от других предприятий похожего вида и служат предметом повышенного интереса туристов.

Оформление и оплата основных услуг

Комфортабельные отели обеспечивают круглосуточный и ежедневный прием и оформление клиентов.

При оформлении договора обязательно оговариваются перечень услуг, которые входят в оплату за номер, и дополнительные услуги в гостинице, предоставляемые за отдельную плату. Работники отеля не имеют права предоставлять услуги за отдельное вознаграждение не из списка или заменять одни услуги другими без согласования с клиентом. А гость вправе не оплачивать такой сервис. Цена за проживание в номере, порядок и форма внесения платы устанавливается исполнителем. Обжаловать их потребитель без существенных причин не может. Возможна оплата по суткам или по часам с указанием времени расчета. Соответствующим образом сертифицированные отели разрабатывают список льготных категорий клиентов и порядок оплаты для них. Все перечисленные сведения и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницами, а еще телефоны вышестоящих организаций, правила и законы, сертификаты, инструкции, сведения о работе размещающихся в отеле предприятий и другая важная информация должны быть удобно размещены для ознакомления клиентов в помещении, где оформляется договор.

Услуги, входящие в оплату номера

В оплату за проживание гостиницы выше третьего класса обычно включают:

Услуги по бронированию номера непосредственно в отделе брони, по телефону или через интернет.
Организацию различных способов оплаты за номер и правильное оформление счета.
Очень важные обязательства, которые берет на себя служба охраны гостиничного предприятия, — это обеспечение безопасности проживания и сохранность личных вещей в номере или багажном отделении, а для отелей класса люкс в номерах должен быть сейф.
Организацию информационной службы, портье, услуги носильщика.
Организацию услуг горничных, т. е. уборка номера.
В стоимость номера включают стоимость туалетных принадлежностей в ванной комнате, спутниковое телевидение.
Организацию питания от утреннего кофе до «все включено».

Чем выше класс гостиничного предприятия, тем длиннее этот список и, естественно, дороже услуга проживания.

Дополнительные бесплатные услуги

Возможно бесплатное предоставление дополнительных услуг в гостинице. Обязательными являются услуги вызова экстренной медицинской помощи или использование медицинской аптечки. Необязательные — это услуги обмена валют, быстрого оформления при заселении и выезде, предоставление оборудования для особых категорий клиентов, например инвалидов; консьерж, доставка в номер газет и журналов, телефон, интернет. Эти дополнительные услуги в гостинице первого и второго классов могут отсутствовать или предоставляться за отдельную плату.

Дополнительные услуги за отдельную плату

Туристические комплексы и полносервисные отели с высоким и средним уровнем комфортности предоставляют большой перечень услуг, которые оплачиваются отдельно. Организация дополнительных услуг в гостинице осуществляется для удовлетворения самых разных запросов своих гостей. В гостиничном бизнесе это называется сервисом. Этот вид сервиса строится по принципам спроса и предложения. Технология предоставления дополнительных услуг в гостинице такова, что персонал ни в коем случае не навязывают, а предлагают новые услуги, а клиент, в свою очередь, выбирает, что ему нужно. Список этих услуг с ценами и часами работы предприятий, их оказывающих, в отелях высокой комфортности обычно предоставляют клиентам при оформлении заселения, он есть в номере или у администратора на этаже. Предприятиям индустрии гостеприимства необходимо стремиться, чтобы имеющиеся дополнительные услуги в гостиницах полностью удовлетворяли запросы клиентов. В отеле они должны иметь удобное для туристов расположение и оптимальные часы работы. Персонал этих предприятий должен работать с разными службами отеля или туристического комплекса в едином стремлении предоставлять свои услуги в лучшем качестве.

Возможный перечень дополнительных услуг

Понятно, что перечень и сами дополнительные услуги в гостиницах разной классности разные, но основные обычно схожи.

В первую очередь это услуги предприятий питания: буфеты, кафе, рестораны, бары. Для этих предприятий важно, чтобы у клиента была возможность перекусить в любое время суток. Услуги продуктовых и промышленных магазинов и сувенирных лавок.

Не менее важны услуги предприятий сферы развлечений, дискотек, ночных клубов.
Транспортные включают в себя услуги бронирования билетов на все виды транспорта, заказ такси и любого автотранспорта, прокат автомобилей.
Предприятия бытового обслуживания. Здесь очень большой перечень платных услуг. Во-первых, все связанное с ремонтом одежды, обуви, техники. Прокат от чайника до новейшей электроники и велотренажера. Хранение дорогих вещей. Обязательно есть парикмахеская или салон, часто с массажным кабинетом, и многое другое.

В распоряжении клиентов туристических комплексов баня, сауна, оздоровительный комплекс с бассейном и тренажерным залом.
Предусмотрены дополнительные услуги в гостиницах для туристов, отдыхающих всей семьей. Они часто пользуются помощью няни, воспитателя, которые смогут общаться на родном для их детей языке. Предоставляют уход и присмотр за животными хозяевам, путешествующим со своими питомцами.

Все для совмещения отдыха и деловых встреч

Для туристических гостиничных комплексов отдельным списком идут услуги предприятий экскурсионного обслуживания. В этой части все — от предоставления информации об имеющихся поездках до организации ее в полном объеме с гидом-переводчиком. Для деловых клиентов и бизнес-слетов в отелях предоставляют услуги конференц-залов, бизнес-центров, залов для переговоров. А вечером для них организовывают походы в театр или концертный зал.

Необычные услуги

А еще есть редкие и необычные услуги, которые являются визитной карточкой некоторых предприятий гостиничного бизнеса. У таких отелей свои клиенты. Например, любители крепко поспать в полной тишине могут отправиться в Нью-Йорк. Администрация гостиницы The Benjamin и специальные ночные консьержи заботятся о сне постояльцев. Полы и ступеньки в коридорах там застелены звукоизолирующими коврами, и после полуночи муха не пролетит, можете спать спокойно. А если вы молодая пара и хотите как-то по-особому, чтобы запомнилось на всю жизнь, провести свое бракосочетание, можете обратиться в туристическое бюро, и вам подберут гостиницу на экзотических островах и устроят свадьбу по обычаям племени аборигенов. Только, вернувшись домой, не забудьте узаконить свои отношения или захватите работника службы регистрации браков с собой на острова. Но уточните, может, он клиент тихой лондонской гостиницы, где для своих постояльцев, как и в прошлом веке, перед сном консьерж греет постель собственным телом. Современная тенденция такова: если раньше дополнительные услуги в гостиницах и их количество говорили о звездности предприятия туристического бизнеса, то теперь высокое качество этих услуг делает «лицо» первоклассного предприятия сферы гостеприимства.

Сущность и виды дополнительных гостиничных услуг – СтудМир

В определении понятия основных и дополнительных услуг отеля у теоретиков и практиков гостиничного бизнеса нет единства. Многие из них предлагают считать основными услугами услуги проживания и питания. Такая трактовка имеет смысл, учитывая общее историческое развитие этих видов услуг. Кроме того, в настоящее время большинство крупных отелей включают услугу питания (завтрак) в стоимость проживания как обязательную. Но вместе с тем существуют гостиницы, где услуги питания не предлагаются вообще.

Некоторые исследователи и практики гостиничного дела считают основными услугами отеля те, которые предоставляются в нем бесплатно, что зачастую зависит от назначения конкретного отеля. Так, в туристических отелях могут бесплатно предоставляться некоторые бытовые услуги, в рекреационных учреждениях – услуги проката спортинвентаря, пользование сауной, бассейном и тому подобное. Но такая трактовка не позволяет разработать единый подход к классификации услуг, оставляя ее на уровне каждого конкретного гостиничного предприятия. Поэтому наиболее целесообразным является научный подход, который определяет основной услугой отеля проживание, а все остальные относит к составу дополнительных.

Количество дополнительных гостиничных услуг в отеле может быть очень большим, а их ассортимент – разнообразным. Это зависит от уровня комфорта отеля и одновременно определяет его классность. Повышение уровня гостиничного сервиса предполагает, с одной стороны, расширение видов, ассортимента, с другой – совершенствование форм их предоставления.

Дополнительные услуги гостиничного предприятия можно классифицировать по цели удовлетворения потребностей гостя, частотой спроса, экономическому признаку, по форме организации их предоставления (рис. 1).

Рисунок 1. Классификация дополнительных гостиничных услуг

По цели удовлетворения потребностей гостя на первое место следует поставить услуги питания – от обычного буфета на этаже и организации завтраков, к развитой системе общепита, в том числе, развлекательного (рестораны, кафе, бары, винные погреба, варьете и т. д.).

На втором месте – услуги бытового характера, которые предоставляет гостиница в соответствии с потребностями гостя. Они включают стирку и глажку, чистку и мелкий ремонт одежды гостя, хранения его вещей, прокат необходимого инвентаря, замену постельного белья и тому подобное.

Далее – услуги культурного и спортивно-оздоровительного характера, услуги связи и информации, транспортные, торговые, медицинские, банковские и др. Конечно, такое разделение услуг является несколько условным. Одни и те же услуги можно отнести к разным видам. Так, например, вызов такси – к транспортным или бытовым услугам, представление питания в номер – к услугам питания или бытовым и т. п.

По частоте спроса можно выделить услуги стандартные, услуги расширенного спроса и уникальные. Стандартные услуги предоставляются практически в каждом отеле и не зависят от его специализации и классности. Это такие услуги как стирка белья гостя, доставка корреспонденции, хранения вещей в камере хранения и тому подобное. Услуги расширенного спроса часто зависят от назначения гостиницы. Так, в туристических отелях спросом могут пользоваться услуги экскурсионного характера, в бизнес-отелях – прокат автомашины, аренда конференц-зала, услуги быстрой связи и т. п. Уникальные услуги характерные для конкретного отеля и обычно являются частью политики гостиничной концептуализации ( например, экологические продукты из собственного хозяйства и вода из собственных скважин; прогулка по морю на катере, принадлежавшему известной исторической личности и т. п.).

По экономическому признаку дополнительные гостиничные услуги подразделяются на бесплатные, платные и комплиментарные. Перечень бесплатных услуг определяется Правилами пользования гостиницей. Практически во всех отелях мира на безвозмездной основе предоставляются услуги побудки гостя в определенное время, доставка ему корреспонденции, вызов скорой помощи и пользование гостиничной аптечкой, предоставление в номер кипятка, ниток и иголок для мелкого ремонта и т. п.

В определении ассортимента платных услуг гостиница руководствуется существующими стандартами, учитывая назначение и класс предприятия. Перечень платных услуг должен доводиться до сведения гостя через рекламу отеля, помещаться в рекламно-информационных материалах в номерах. Комплиментарные услуги не входят в перечень бесплатных услуг отеля, хотя и не оплачиваются гостем. Такие услуги используются гостиницей для демонстрации гостю повышенного внимания и предоставляются с определенной целью, чаще всего — сделать рекламу отеля, удержать гостя среди постоянных клиентов. Приветственные напитки, конфета или шоколадка на ночь возле кровати, анимационная программа на встречу-проводы гостя является проявлением политики гедонизации отдыха и способствуют созданию положительного имиджа отеля в глазах клиента.

По форме организации предоставления услуг в гостинице выделяют услуги, предоставляемые непосредственно гостиницей или туристическим комплексом, услуги предприятий, арендующих помещения и площади в отеле, и услуги предприятий, предоставляемых ими на основании договора, заключенного с отелем. В свою очередь услуги, предоставляемые отелем напрямую, включают такие, которые предоставляются на основе самообслуживания, автоматики, собственно работниками отеля (в том числе на жилом этаже и в номерах, а также посреднические услуги) и предприятиями, входящими в состав гостиничного комплекса.

Как правило, услуги на основе самообслуживания характерные для отелей средней категории и концентрируются в специальном помещении – комнате самообслуживания (комнате бытового обслуживания). Такая комната оборудуется на каждом этаже или одна на 2-3 этажа из расчета на 50 проживающих. Она должна быть оборудована столом (доской) для глажки, вешалкой с плечиками для выглаженными одежды, зеркалом, шкафом-стеллажом с набором галантерейной фурнитуры (нити менее двух цветов – черного и белого, иглы, ножницы, набор пуговиц, кнопок, крючки с петельками, щетки и чистящие средства для одежды и обуви и т.п.), раковиной с горячей и холодной водой. Типичными предприятиями размещения, в которых большинство услуг предоставляется на основе самообслуживания, являются кемпинги.

Все чаще в гостиницах внедряются услуги, предоставляемые на основе автоматизации: автоматизированные камеры хранения; автоматы для продажи газет, напитков и кондитерских изделий, для приготовления кофе, чая и других горячих напитков, соков; автоматическая чистка обуви; автоматизированная система побудки гостя; автоматические утюги и гладильные доски и др. Существуют гостиницы, где автоматизирована большая часть, как основных, так и дополнительных услуг. Но в гостиницах высоких категорий преимущество предоставляется участию персонала в обслуживании гостя.

В последнее время наблюдается также тенденция максимизации обслуживания гостя на жилом этаже и в номере. Так, гость, не выходя за пределы своего номера, может получить большое количество услуг как на основе самообслуживания – пользование чайником и кофеваркой, холодильником, микроволновой печью, телевизором, факсом, компьютером с выходом в Интернет и т.п., так и с участием обслуживающего персонала – свежая пресса в номер, чистка обуви, выставленной на ночь перед номером, и т. д. Стоимость большинства таких услуг входит в стоимость номера, но есть и такие, которые предоставляются на платной основе.

Таким образом, на основании вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что дополнительные услуги гостиничного предприятия достаточно разнообразны, а их основной целью является наиболее полное удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Широкий спектр актуальных дополнительных услуг высокого качества может стать сильным конкурентным преимуществом гостиницы. Ассортимент дополнительных услуг должен быть востребованным со стороны клиентов и экономически обоснованным.

Предоставление гостиничных услуг: основные правила — Гостиница в центре Хабаровска

Мало кто из постояльцев гостиниц Хабаровска и других городов РФ задумывается о том, что существуют установленные Законом Правила оказания гостиничных услуг. Все гостиницы города, отели в центре и различные хостелы должны неукоснительно соблюдать нормы и требования, указанные в них. В случае любого нарушения постоялец может обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Информация

Элитные, недорогие гостиницы в центре города и не только, а также хостелы обязаны разместить информацию о своей деятельности – в интернете и других источниках. Она включает в себя:

наименование;
свидетельство о регистрации и другие разрешительные документы на осуществление деятельности;
адрес, телефоны и официальный сайт;
сведения о категории отеля;
информацию о номерах в гостинице;
перечень бесплатных услуг;
цены на дополнительные услуги.

Любой турист, зайдя на официальный сайт гостиницы, цены на услуги которой и подробное описание размещены там же, сможет сделать вывод, подходит ли ему этот отель или нет. Кроме того, в случае принятия положительного решения, может легко забронировать гостиницу на удобную ему дату.

Все гостиницы имеют право самостоятельно устанавливать правила проживания и пользования услугами, если они не противоречат Закону.

Расчетный час

Правила оказания гостиничных услуг устанавливают расчетный час для всех отелей – 12:00. Однако возможна его корректировка в связи с учетом специфики деятельности и особенностей часовых поясов России. Время заезда-выезда отели устанавливают самостоятельно, однако интервал между расчетным часом и временем заселения не может превышать 2-х часов.

Бесплатные услуги

Отели Хабаровска и других городов РФ обязаны бесплатно предоставлять следующие услуги:

вызов экстренных служб – скорой помощи, полиции;
использование аптечки, иголок с нитками, набора посуды;
предоставление кипятка;
доставку корреспонденции в номер;
побудку в нужное гостю время.

О всех платных услугах (например, пользованием мини-баром, платными каналами) гость отеля должен быть осведомлен. При непредоставлении этой информации он может не оплачивать счет.

Оплата услуг

По Правилам оплата за услуги гостиницы производится только после их предоставления, а именно в расчетный час перед выездом постояльца. Только с его согласия может взиматься предоплата.

Хорошие отели Хабаровска, дешевые гостиницы и современные хостелы не только соблюдают установленные Законом Правила оказания гостиничных услуг, но и предлагают своим гостям высококлассный сервис. В каждом номере есть бытовая техника, современная мебель, Wi-Fi, гигиенические принадлежности. Стоимость гостиниц Хабаровска приемлема и доступна.

Желая провести время в прекрасном дальневосточном городе России, обратите внимание на гостиницы в центре Хабаровска, такие как семейный отель «Энигма». Удобное местоположение, прекрасный сервис, комфортный отдых, доступные цены – это и многое другое непременно порадует любого путешественника.

2.

Дополнительные услуги гостиницы. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

Дополнительные услуги гостиницы «Турист» — парковка, трансфер, бесплатныей wifi, камера хранения

Гостиница «Турист» — это место, где можно не только арендовать недорогой и комфортный номер, но и воспользоваться остальными дополнительными услугами. Здесь предлагается воспользоваться не только основными услугами, но и огромным количеством дополнительных предложений.

Какие дополнительные услуги предоставляются в гостинице?

Первоначально, к дополнительной услуге стоит отнести: присутствие возможности использовать Интернет в любое необходимое время. Он доступен в круглосуточном режиме. А в некоторых корпусах имеется возможность даже применения беспроводного соединения. Официальный сайт гостиницы «Турист» в Москве разрешает ознакомиться со всеми существующими предложениями.

В корпусах гостиницы находятся банкоматы, а также специальные автоматы, с помощью которых можно произвести оплату мобильной связи, а также остальных услуг. Здесь каждый клиент без проблем может воспользоваться собственной банковской карточкой. Именно поэтому для оплаты заказа услуги нет надобности в снятии денежных средств. В холле гостиницы присутствуют камеры хранения, а также индивидуальные сейфы ячейки. В пределах гостиницы функционирует аптека и магазин. Там всегда можно приобрести самые разнообразные продукты питания, а также лекарственные средства.
В дневное время работает салон красоты. Недалеко от гостиницы «Турист» находится выставочный центр, где можно также просто прекрасно провести собственное время. Присутствует и отдельно обустроенная современная гладильная комната. Здесь воспользоваться этой комнатой можно полностью на бесплатной основе. При наличии необходимости работники гостиницы всегда смогут заказать клиентам такси, а также без присутствия даже малейших сложностей помогут приобрести билеты на любую разновидность транспорта. Функционирует здесь и экскурсионное бюро, где можно приобрести понравившуюся экскурсионную программу.

Дополнительно в гостинице можно воспользоваться услугами по профессиональной визовой поддержке. Такая виза для любого иностранного гражданина может быть открыта именно на тот период времени, на который был забронирован номер в отеле. В данной ситуации должна присутствовать стопроцентная предоплата. Собственное свободное время путешественники могут провести в хорошо оборудованных барах, а также в кафе, расположенных в пределах гостиницы.

А вот для того, человека, который предпочитает именно активный отдых, здесь предусмотрено присутствие современного тренажерного зала. Также имеется и специальная комната, которая предназначается для игры в бильярд. Имеется специальная охраняемая автостоянка и сауна.

7 Услуги отеля для гостей, которые вы можете предложить

Услуги для гостей отеля

Вы знаете, что ваши гости — это жизненная сила вашего бизнеса. Вы не думаете о том, как срезать углы или сократить расходы. Вы настолько стремитесь к совершенству, что хотите предлагать своим клиентам более высокий уровень обслуживания.

Или вы можете быть взволнованы тем фактом, что дополнительные услуги также могут помочь вам увеличить доход, и это может быть вашей истинной целью.

В любом случае, как создать опыт с добавленной стоимостью? Что вы могли бы делать из того, что еще не делаете?

Вот семь дополнительных услуг, которые вы можете предложить своим гостям.

Завтраки на весь день

Многие отели предлагают своим гостям простой бесплатный континентальный завтрак. Некоторые даже начали продлевать сроки, чтобы сделать его доступным дольше.

Вы могли бы даже пойти дальше, сделав завтрак доступным в течение всего дня.

Per WTM London, The Kayumanis Resort в Джимбаране, Бали, не только завтракает в течение всего дня, но и доставляет его на виллы без дополнительной оплаты.

Служба приема и передачи

Некоторые отели, особенно расположенные за пределами центра города, предлагают своим гостям бесплатный трансфер от / до аэропорта.Иногда в центре есть отели, которые предоставляют такую услугу.

Создание регулярного расписания для ваших гостей может помочь им составить план, чтобы успеть на ваш автобус, когда они им понадобятся.

Предложите что-нибудь бесплатно

«Бесплатно» — мощный психологический спусковой крючок. Если вы предложите своим гостям подарки, даже если они будут небольшими, они оценят их по достоинству. Это может быть бутылка воды, небольшая пачка мятных конфет или пазл.

Condé Nast Travel указывает, что InterContinental Park Lane в Лондоне предлагает своим гостям песочное масло, произведенное в Шотландии, вместе с чашкой чая Веллингтон.

Персонализация

Все больше и больше клиентов ожидают персонализации от предприятий, с которыми они работают. От розыгрышей на конкурсе до оберток от конфет по индивидуальному заказу — есть много способов показать гостю, что вы его цените.

Вы также можете позвонить им по имени, потратить время на то, чтобы познакомиться с ними, и предложить несколько индивидуальных предложений, чтобы удивить и порадовать их — и это не требует дополнительных затрат.

Экспедирование багажа

Одно из главных неудобств в путешествии — это багаж.Если вы предлагаете услугу пересылки багажа, ваши гости могут путешествовать без забот и продолжать свой путь, не таская с собой свои второстепенные вещи, куда бы они ни пошли.

Прокат Одежда

Иногда гостям может потребоваться одежда для мероприятия, для которого они не планировали. Некоторые роскошные отели предлагают таким гостям временные туалеты, чтобы они могли посещать светские мероприятия или деловые встречи, не беспокоясь о своей внешности.

Per Fodor’s Travel, Hotel de Rome предлагает своим гостям дизайнерские платья Schumacher без дополнительной оплаты, независимо от того, нуждаются ли они в коктейльном платье или вечернем платье.

Возможно, вы не сможете предлагать аренду роскошной одежды, но вы можете масштабировать эту услугу в соответствии с вашей недвижимостью, особенно если на нее есть спрос.

Ультрасовременный телевизор

Прошли те дни, когда телевизор с плоским экраном был в новинку в гостиничном номере. Сегодня телевизор может сделать гораздо больше, он может предоставить больше удобств вашим гостям.

Co.Design указывает, что телевизоры в новом отеле Virgin можно использовать для заказа обслуживания номеров и управления термостатом. Кроме того, им можно управлять с помощью смартфона.

При разумном использовании эти удобства могут принести больший доход вашему бизнесу.

Последние мысли об услугах для гостей отеля

Дополнительные услуги, которые вы предоставляете своим гостям, не должны стоить больших денег или требовать больших усилий. Небольшие настройки могут иметь большое значение.

Но дополнительные услуги также можно использовать в качестве дополнительных источников дохода. Если вы предлагаете услугу, которую хотят и в которой нуждаются ваши гости, многие готовы доплачивать за удобство.

Измените свой подход к своей собственности, так как не все стратегии подойдут вам. Примите во внимание ваших целевых гостей, размер вашего отеля, вместимость, местоположение и другие важные факторы.

21 идея удобства отеля, на которую стоит обратить внимание

С таким количеством новых гостиничных брендов, конкуренцией со стороны краткосрочной аренды и новыми технологиями легко потерпеть поражение, пытаясь выделить свой отель в глазах гостей отеля. Ремонт вашей собственности — дело дорогое и трудоемкое, но гостиничные удобства — это простой и эффективный способ выделиться среди ваших конкурентов.

Как вы можете сделать все это — быть оригинальным, заработать 5-звездочные отзывы гостей и создать ажиотаж в социальных сетях — без снижения оценок?

Давайте вернемся к основам и поищем способы улучшить впечатления гостей. Поставьте себя на место гостя: какие болевые точки вы испытываете во время путешествия? Что бы вы хотели взять с собой и какие удобства действительно повлияли бы на ваше пребывание?

Сегодняшние гости жаждут новизны и практичности. Они хотят быть удивлены удобствами отеля, которыми они действительно будут пользоваться.Например, Westin сотрудничал с New Balance, чтобы предоставить кроссовки и снаряжение для упражнений для гостей, которые хотят поддерживать свой распорядок тренировок в дороге.

В этой статье мы кратко рассмотрим основные удобства, которые необходимы каждому объекту, а затем рассмотрим 21 уникальную услугу, которая поможет вам завоевать сердца и умы гостей.

Основные гостиничные удобства (контрольный список, туалетные принадлежности и т. Д.)

Прежде чем углубляться в наш список уникальных удобств, мы хотим убедиться, что в каждом отеле есть все необходимое.Раньше эти удобства были основным аргументом в пользу отелей, но теперь они стали обычным делом. Проще говоря, когда гости останавливаются в отеле, они ожидают, что эти предметы будут легко доступны и бесплатно:

1. Туалетные принадлежности (например, шампунь, лосьон и т. Д.)

2. Средства личной гигиены (расчески, крем для бритья, бритва, шапочка для душа, фен)

3. Набор для кофе (кофеварка, кофе и сливки)

4. Коробка для салфеток

5.Халаты и тапочки

Готовы перейти на новый уровень? Многие отели теперь предлагают улучшенные удобства, чтобы лучше конкурировать с арендой жилья на время отпуска. Если ваш отель расположен на рынке с большой конкуренцией со стороны Airbnb или если вы просто хотите получить конкурентное преимущество, подумайте о том, чтобы сделать эти удобства доступными

6. Бесплатный завтрак: Гости хотят сэкономить и насладиться удобством приготовления собственного завтрака или завтрака в нескольких шагах от своего номера.Когда в большинстве случаев краткосрочной аренды есть кухни, отели могут конкурировать за завтрак, предлагая какой-то вариант бесплатного завтрака, будь то континентальный шведский стол или горячая еда.

7. Варианты подушек: Многие гости страдают аллергией или имеют сильные предпочтения в отношении определенных типов подушек, поэтому вы можете сделать свой отель более домашним, предложив пуховые, поролоновые и гипоаллергенные подушки.

8. Бесплатный Wi-Fi доступ в Интернет: Помните дни, когда в отеле использовался Wi-Fi, который стоил 20 долларов в день? Что ж, некоторые отели до сих пор застряли в той эпохе. Бесплатный Wi-Fi быстро становится такой же приятностью, как и шампунь: гости ожидают этого и не хотят за него платить. Для некоторых гостей отсутствие бесплатного Wi-Fi может стать препятствием. Хотите сделать все возможное? Позвольте гостям транслировать свои любимые телепередачи через такие платформы, как Netflix, через телевизоры в номерах отеля.

9. Бесплатная парковка: Парковка — еще один способ составить конкуренцию краткосрочной аренде. Некоторые виды краткосрочной аренды включают парковочное место, поэтому, если парковка вашего отеля предоставляется за дополнительную плату, это еще одна причина для гостей выбрать Airbnb.Мы рекомендуем провести небольшое исследование краткосрочной аренды на вашем рынке, чтобы узнать, каковы тенденции парковки. Чем более высококлассный ваш отель, тем больше гостей будут ожидать услуги парковщика.

10. Кофе премиум-класса: Поднимите свои предложения в номере, заменив дешевые пакеты безымянного кофе на свежемолотые зерна местного обжарщика или даже на роскошную кофемашину Nespresso. Если повышение класса кофе в номере для вашего отеля невозможно, подумайте о том, чтобы добавить в вестибюле машину, которая может приготовить капучино и латте.

11. Тренажерный зал или фитнес-центр: Сегодняшний гость не хочет жертвовать своими тренировками в дороге, поэтому даже если в вашем отеле нет собственного фитнес-центра, гости оценят скидки (или, что еще лучше, бесплатные занятия или время в спортзале) в фитнес-центре поблизости.

Креативные (и уникальные) удобства отеля

12. Мобильная регистрация: Мы слышим много шума о технологиях гостиничных номеров и устойчивости в отелях, но это нововведение не ограничивается только номерами.С помощью передовой системы управления недвижимостью, такой как Hoteltime, вы можете упростить процесс регистрации и сделать свой фронт-офис более экологически чистым. Hoteltime предлагает полностью безбумажную регистрацию заезда, без подписи регистрационных карточек и распечаток. Вместо этого весь процесс выполняется на планшете за счет интеграции с поставщиками оборудования для киосков регистрации.

После того, как гость зарегистрирован, он может оставлять комментарии с помощью онлайн-карточек комментариев, а когда они будут готовы к отъезду, агент стойки регистрации может отправить их фолио по электронной почте.В отличие от печати нескольких копий счета гостя, система Hoteltime позволяет легко подписывать и отправлять фолио в электронном виде, что экономит время и бумагу.

13. VIP-шоппинг у местных торговцев: Делают ли гости покупки или обедают в местных ресторанах, когда они останавливаются в вашем отеле? Если они это сделают, они обязательно оценят небольшую дополнительную скидку или немного бесплатных подарков! Если вы роскошный отель с консьержем, у них уже должны быть прекрасные отношения, а если нет, пора начать их строить! Создайте индивидуальную книгу купонов, чтобы помочь гостям сэкономить деньги и побудить их есть или делать покупки в местных магазинах.

Этот проект не обязательно должен быть чем-то, что вы берете на себя самостоятельно; сотрудничать с местными предприятиями, чтобы создать книгу купонов для района, которая включает предложения ресторанов (например, бесплатный десерт), скидки в магазинах, бесплатные занятия по фитнесу или скидки на туры или мероприятия. Это беспроигрышный вариант для вашего отеля, ваших гостей и ваших соседей по бизнесу.

14. Удобства в номере: Планшеты в номере: Давайте будем честными, хранитель информации в номере — это последнее тысячелетие.Обновите путеводитель по номерам до цифрового формата на планшете, чтобы его было проще использовать для гостей и вашего персонала. Гости могут одним касанием пальца найти всю необходимую информацию, например меню обслуживания номеров и рекомендации ресторанов, и они даже могут связаться со стойкой регистрации через программу обмена мгновенными сообщениями с некоторыми приложениями для планшетов для номеров.

15. Технический специалист для энтузиастов и любителей: Для получения поистине уникального опыта в отеле вы можете предоставить технологии, отвечающие конкретным интересам гостей.Судя по вашему гостевому профилю, некоторые удобства могут быть неуместными, но некоторые могут привести к пожизненной лояльности гостей. Например, обслужите гостей, которые любят гольф, превратив редко используемый конференц-зал в комнату для гольфа с гольф-симулятором. Если в вашем отеле нет места для полноценного фитнес-центра, подумайте о покупке нескольких велосипедов Peloton, которые могут быть доставлены в номера по запросу. Хотя велосипеды могут быть дорогими (примерно 2400 долларов каждый), их стоимость может быть намного меньше, чем затраты на строительство полноценного тренажерного зала.

Фото из Golf Digest

Уникальные произведения искусства сделают гостя еще более незабываемым. Обратитесь к своим любящим искусство гостям с помощью ярких произведений искусства в номерах и общественных местах. Некоторые отели даже добавляют в свои вестибюли действующие художественные галереи, чтобы создать действительно изысканный опыт, а предметы искусства, доступные для покупки, создают возможность привезти домой единственный в своем роде сувенир.

16.Коктейльная станция в номере: Мы уже обсуждали, как более качественный кофе может существенно повлиять на удовлетворенность гостей, и еще один способ улучшить качество напитков в номере — это уникальная коктейльная станция в номере. Добавьте местный колорит в удобства номеров с помощью рецепта и ингредиентов для фирменного напитка, отражающего историю или характер отеля, точно так же, как отель Troubadour в Новом Орлеане со своим старомодным фирменным стилем.

Фотография приветственный коктейль

В качестве альтернативы, предложите более запоминающийся коктейльный опыт, добавив заварочный узел Porthole к ассортименту удобств в номере, который позволяет гостям смешивать идеальное сочетание трав, фруктов и специй по утрам и пить ароматный напиток вечером.

17. Местная история в Turndown: Текущие тенденции показывают, что гости хотят больше узнать о местных достопримечательностях, останавливаясь в отелях, и что может быть более местным, чем некоторые интересные лакомые кусочки истории отеля или района? Сделайте вечерний вечер еще более особенным, положив на кровать открытку или безделушку с уникальной историей (возможно, в дополнение к небольшому сладкому угощению).

Или, может быть, вы хотите взять страницу из книги Гранд Отеля Тремеццо; Во время подготовки постели ко сну в этом знаменитом романтическом отеле на озере Комо делятся любовными письмами, найденными в стенах отеля.Это услуга подготовки постели ко сну, которую вы не забудете!

18. Очистка комнат: Гостиничные номера должны быть оазисами спокойствия, особенно на городских рынках. В качестве гостя вы хотите отдохнуть от уличного шума, толпы и городских запахов. Создайте оптимальную среду для легкого дыхания с помощью очистителя воздуха в номере, который не только приятно иметь, но и необходим для людей с аллергией или респираторными заболеваниями. Такие компании, как Pure Wellness, предлагают высокотехнологичную очистку воздуха специально для гостиничных номеров, что позволяет поддерживать гипоаллергенные и хорошо пахнущие помещения с минимальными дополнительными усилиями.

19. Устройства для релаксации: После долгого перелета, напряженного дня деловых встреч или просто после смены часовых поясов гости хотят расслабиться в номере отеля. Почему бы не предложить немного больше, чтобы помочь своим гостям очистить их разум? Подумайте о том, что вам больше всего нравится в спа: успокаивающая музыка, хорошая ароматика, может быть, даже массаж. Как вы можете воссоздать атмосферу спа в своих номерах? Ароматизаторы, успокаивающие подушки для глаз и шумоглушители относительно недороги и просты в использовании, поэтому добавление устройств для релаксации к удобствам вашей комнаты, безусловно, не является сложной задачей. Если вы хотите создать действительно незабываемую станцию для релаксации в номере, подумайте о добавлении массажного мяча Myostorm, уникального продукта, который недавно был представлен на Shark Tank. Другие варианты массажа включают массажер для ног или массажер для шеи, например, от Homedics.

20. Powerbank for the Road: Представьте, что вы только что вылетели из дальнего полета, открыли Google Maps, чтобы найти свой отель, и прошли регистрацию с мобильного телефона. Как было бы ужасно обнаружить, что все эти смартфоны разряжают вашу батарею, и вы не можете фотографировать свой красивый гостиничный номер! Подарите путешественникам высоко оцененные (и неожиданные!) Удобства, предложив аккумуляторы в номере или арендовать на стойке регистрации.

В качестве бонуса вы можете поощрить гостей размещать что-нибудь о вашем отеле в социальных сетях в обмен на использование power bank! Или, в качестве необычного приветственного подарка, подарите гостям бесплатный аккумуляторный блок питания отельного бренда, который они могут забрать домой.

21. Rollaway Tent: Не забываем про самых маленьких! Подарите детям воспоминания на всю жизнь с помощью раскладной палатки выше среднего: раскладной палатки. Это классное развлечение доставляет массу удовольствия детям и дает родителям уединение, когда вся семья живет в одной комнате.Для получения дополнительных очков:

Фотография The Bed Tent by Privacy Pop

На этом мы завершаем список из 21 отеля, который вам следует рассмотреть прямо сейчас. Немного подумав, вы можете представить удобства, которые обеспечат вам местные впечатления, полезную функциональность и характер, которые заставят гостей возвращаться снова и снова. Пропустили какие-нибудь креативные идеи? Дайте нам знать!

7 дополнительных услуг, чтобы удовлетворить гостей вашего отеля

Пребывание в хорошем отеле может быть расслабляющим, будь то поездка в разные города или страны на отдых, рабочие туры или даже отдых. Отели изобретают инновационные способы, чтобы их клиенты чувствовали себя более желанными. Отели, являющиеся частью индустрии гостеприимства, означают, что их бизнес зависит от гостеприимства по отношению к своим клиентам. Есть определенные услуги, которые отели могут предоставить своим клиентам для лучшего впечатления гостей, а также большей наглядности и доброжелательности для отеля.

Индивидуальный подход к процессу бронирования и проживания

Когда клиенты бронируют номер в отеле, они бронируют больше, чем номер.Они бронируют комфортное место и, следовательно, ожидают отличного обслуживания. Небольшой жест, например, приветствие на открытке с их именем в комнате, может иметь большое значение.

Приветственный поднос или приветственный напиток

Когда гости подходят к отелю, приветствуя их бесплатным напитком, например, кокосовой водой, если отель расположен в прибрежной зоне, а затем подносом с конфетами или фруктами в номере, гости могут почувствовать себя как дома.

Вежливый персонал

Первое впечатление очень важно.Вежливый и профессиональный персонал в отеле, от сотрудников стойки регистрации до посыльных, которые могут нести багаж по прибытии, может успокоить гостей.

Бесплатные обновления

Если гость приехал в отель по особому случаю, например, в день рождения, годовщину или медовый месяц, повышение его категории до номера получше, чтобы показать, что отель заботится об их особом дне, может быть способом заставить его почувствовать себя как будто он заботится о них.

Встреча / высадка

Гости могут путешествовать на большие расстояния, чтобы добраться до места назначения.Если отель может предоставить бесплатные услуги трансфера до ближайших аэропортов, железнодорожных вокзалов и автобусных остановок, зная, что им не придется нести хлопоты по поиску транспорта до отеля, это поможет клиентам чувствовать себя более уверенно и расслабленно.

Наличие мини-бара и бесплатного Wi-Fi

Мини-бар может быть заполнен напитками и закусками, которые покупатель может приобрести во время своего пребывания. Возможность покупать их, не выходя из дома, может быть эффективным способом заставить клиентов чувствовать себя как дома.В наши дни Wi-Fi стал необходимостью для большинства из нас. Предоставление такого объекта привлечет не только туристов, но и гостей, приехавших по работе, поскольку им становится легче получить доступ ко всему, что им нужно.

Платные романтические пакеты

отелей в местах, которые славятся отдыхом для пар, таких как Бали, Маврикий и др., Хорошо иметь романтические пакеты. Такие пакеты могут включать в себя апартаменты для новобрачных, ужины при свечах, персонализированные вещи, такие как торт или небольшой жетон, когда они покидают отель.Это заставит клиентов почувствовать себя особенными.

Самые популярные удобства в отеле — список важных удобств в отеле

Что вы ищете, когда приходит время бронировать отель? Удобства отеля — это те небольшие дополнения, которые сделают ваше пребывание еще более приятным. Когда вы бронируете отель, речь идет не только о поиске места для сна. Речь идет о том, чтобы предоставить себе отдых с функциями, которые сделают ваше пребывание приятным и запоминающимся.

Вот некоторые из наиболее востребованных гостиничных услуг, которые вы, возможно, захотите учесть, прежде чем бронировать номер.В конце концов, если вы обнаружите, что в отеле нет одной из ваших любимых функций, это может омрачить все ваше пребывание.

Парковка

Если вы планируете ездить на собственном автомобиле или взять его напрокат, то стоит серьезно подумать о парковке. Многие отели предлагают бесплатную парковку в качестве удобства для проживания в своих номерах. Однако другие требуют, чтобы гости платили посуточную плату за самостоятельную парковку или за услуги парковщика. Вы не только платите за то, чтобы профессионалы припарковали вам машину, но и давали чаевые.Даже если отель предлагает бесплатную парковку в гараже, убедитесь, что у вас есть полный доступ к вашему автомобилю в течение всего дня. Некоторые гаражи закрываются на ночь, оставляя вас искать альтернативное место.

Время заезда и выезда

Каждый отель имеет собственное время заезда / выезда. Так что всегда хорошо подумать об этом, прежде чем бронировать отель. Если вы любите поспать подольше, возможно, вам стоит позаботиться о более позднем выезде из отеля.

Удобства в номере

Если вы планируете гулять, это может не входить в число ваших приоритетов.Однако всегда приятно знать, какие удобства в номере есть в вашем отеле. Вот некоторые важные гостиничные удобства в вашем номере:

Собираетесь купить продукты? Холодильник в номере станет отличным дополнением.
Когда вы знаете, что в вашей комнате будет простой, приятно осознавать, что HD-телевизор не оставит вас равнодушным.
Есть дела, о которых нужно позаботиться? Возможно, вам понадобится доступ к Wi-Fi.
И если вы не хотите брать с собой фен, позаботьтесь о том, чтобы в вашем отеле все было готово.
Планируете нарядиться? Надеюсь, твоя одежда не помялась. В противном случае вам понадобится утюг.
Нет особой милости для аллергиков. Но некоторые отели предоставляют гипоаллергенное постельное белье.

Все это и многое другое — небольшие дополнения, которые сделают ваше пребывание более приятным. Узнайте, что включено в ваш отель.

Завтрак

Кто хочет побродить по незнакомому городу в поисках еды рано утром? Во многих отелях есть собственный ресторан, в котором каждый день подают завтрак.

Если вы не стремитесь найти место самостоятельно, посмотрите, есть ли в вашем отеле место, где вы можете насладиться самой важной едой дня.

Бар или гостиная

Вернувшись из знакомства с городом, приятно расслабиться в баре отеля. Если это для вас приоритетная задача, перед бронированием убедитесь, что в вашем отеле есть бар или лаундж.

Фитнес-центр

Тот факт, что вы в поездке, не означает, что вам следует нарушать распорядок тренировок.Если в вашем отеле есть фитнес-центр для гостей, вы можете заниматься упражнениями, которые помогут вам выглядеть и чувствовать себя великолепно.

Удобства отеля, которые вам понравятся в Warehouse Hotel

Warehouse Hotel не только для тех, кто посещает спортивный комплекс Spooky Nook. Благодаря множеству невероятных удобств, любому гостю понравится остановиться и воспользоваться всем, что мы можем предложить. Сюда входят:

Бесплатная самостоятельная парковка: Когда вы останавливаетесь у нас, ваша парковка бесплатна, и вы можете приходить и уходить, когда вам заблагорассудится.Нет камердинера или гаража.
Удобства в номере: Мы сделали все возможное. В вашем гостиничном номере есть холодильник, телевизор с высокой четкостью изображения, Wi-Fi, фен, утюг и даже гипоаллергенное постельное белье.
Forklift & Palate Restaurant: В нашем высококачественном собственном ресторане есть не только вкусное меню завтрака, чтобы начать день, но и полный бар, который включает крафтовое пиво, вино, миксеры и даже счастливый час меню.
Спортивный зал Spooky Nook: В качестве гостя отеля Warehouse вы можете бесплатно посещать тренажерный зал. Вы можете воспользоваться дополнительными занятиями, доступными в спортивном зале Spooky Nook, в том числе тренажерным залом для скалолазания и курсом воинов ниндзя за дополнительную плату.

В Warehouse Hotel вам не нужно выбирать любимые удобства — вы можете получить их все. Свяжитесь с нами, чтобы забронировать номер сегодня.

10 основных вещей, которые отель должен предложить гостям

Он рассказал нам, как справиться с прогулками и как эффективно пожаловаться на стойку регистрации. Теперь наш ** ** бывший менеджер стойки регистрации вернулся с некоторыми полезными советами для отелей и отельеров.

Некоторые из самых оригинальных отелей (с точки зрения дизайна и удобств) строятся по всему миру. От подводных отелей до убежищ на верхушках деревьев — новые отели раздвигают границы того, что должно ощущаться в типичном отеле.

Независимо от того, насколько отели внедряют инновации, все же существуют некоторые «базовые» требования, которым должны соответствовать все отели, чтобы их впечатления были как гостеприимными, так и комфортными для гостей. Владельцы отелей и сотрудники отелей: обращайте пристальное внимание на то, чтобы ваш отель оправдал эти ожидания.

** 1. Чистота: ** Это абсолютно необходимо. Отели, будь то Red Roof Inn или курорт Bulgari, должны поддерживать высочайшие стандарты чистоты, предлагая чистые общественные места, ванные комнаты, спальни и удобства. Несмотря на то, что это важная инициатива, переработка не должна уступать место отсутствию гигиены.

2. Надлежащая безопасность: Для многих отель функционирует как дом вдали от дома. С этим приходят большие надежды на самые тщательные меры безопасности.Многие отели теперь сосредоточены на обеспечении индивидуальных мер безопасности и защиты для разных категорий гостей, таких как женщины, дети и пожилые люди. Технологии играют все более важную роль в обеспечении большей безопасности, но некоторые гости по-прежнему придают большее значение человеческому контакту.

3. Интернет: Гости всех типов отелей требуют определенного уровня Интернет-услуг, но бизнес-отели особенно должны предлагать высочайший уровень связи и гибкость. Во многих отелях, если не во всех, гости ожидают, что доступ в Интернет будет бесплатным — для некоторых бесплатный Wi-Fi так же необходим, как воздух, которым мы дышим.

4. Удобные кровати: В конце дня отель удовлетворяет самые простые потребности: он предоставляет место для отдыха головы, но только в том случае, если кровать хорошего качества, чистая, ухоженная и ухоженная. разработан. Он также должен быть хорошо расположен в комнате, чтобы обеспечить нормальную циркуляцию. Некоторые отели берут на себя смелость проявлять творческий подход к предложениям подушек и одеял, и это здорово, если гость чувствует себя комфортно с доступными им вариантами.

5.Сантехника в ванной комнате: Причина, по которой это обозначено как «водопровод», а не просто «хороший душ» или «горячая вода», заключается в том, что это касается всей ванной комнаты. Горячая вода бесполезна, если она просто стекает вниз; отсутствие нормального потока воды из раковины и унитаза — значительная нагрузка и неудобство для любого гостя. Всем гостям следует рассчитывать на чистую питьевую воду; правильная и непрерывная горячая вода в душе; проточная вода в раковине и унитазе; и никаких протечек.

6.Внимательный ответ по телефону: в отелях обычно действует стандартная политика «ответить на звонок в три звонка»; К сожалению, это происходит не так часто, как хотелось бы. Иногда звонок направляется агенту, который не владеет информацией, а находится там, чтобы просто ответить на звонок… и так далее, чтобы перейти к другому переадресации! Независимо от классификации отеля, отель должен назначить квалифицированного агента, который сможет эффективно и эффективно ответить на вопросы и проблемы гостей и направить их в соответствующий отдел только в случае крайней необходимости.

20 услуг, которые необходимы вашему отелю

Этот пост также доступен на: Français

В настоящее время мы живем во времена, когда предложение превышает спрос. Это явление особенно характерно для гостиничной индустрии, где сотни поставщиков предлагают сотни бесплатных или платных услуг для ваших гостей. Давайте разберемся с ажиотажем, который иногда бывает ошеломляющим.

Сегодня мы будем иметь дело с другим аспектом обширной темы вашей цепочки поставок: услуг, которые вы предоставляете гостям в своем отеле.

Имея возможность стать одним из соучредителей проекта Experience, мне посчастливилось получить доступ к тысячам точек данных, которые можно проанализировать для поддержки этого обзора.

В конечном итоге, очень немногие отельеры внедрили стратегию активных продаж для платных услуг . Когда об этом спросили несколько менеджеров отелей, полученные ответы можно было резюмировать следующим образом:

«Мы начали продавать платные услуги через нашу систему бронирования, но их почти никогда не заказывали.”
«Наши сотрудники на стойке регистрации никогда их не продают».

Оба эти наблюдения верны.

Первый момент можно легко объяснить: пользователи Интернета, бронирующие билеты на самолет и в гостиницу, вероятно, не хотят тратить больше денег в это время: им нужно время, прежде чем они будут готовы покупать какие-либо дополнительные услуги.

Второй пункт слишком вариативен, потому что он относится к аспекту межличностного опыта. Персонал стойки регистрации должен быть очень ориентирован на продажи, будь то продажа дополнительных услуг или просто для того, чтобы создать общительный образ для ваших гостей.

Есть и третий, скрытый фактор, важность которого иногда недооценивают: перечень услуг должен соответствовать тому типу клиентов, которых вы привлекаете (что, к сожалению, не всегда так). Целая стратегия продаж, ориентированная на «романтические пакеты» и «романтические ужины», когда 80% ваших гостей — корпоративные путешественники, очевидно, не приведет к большому количеству дополнительных продаж.

Ввиду конкуренции со стороны таких веб-сайтов, как Air BnB, второй по посещаемости веб-сайт путешествий в мире, очень важно, чтобы вы усилили предложение своего отеля с помощью ряда бесплатных мини-услуг , которые будут предоставляться вашим гостям.Вот услуги, которые чаще всего выбираются из расширенного списка:

Сделайте ваш продукт более динамичным и измените мир к лучшему!

Как владелец гостиницы, вы имеете возможность предлагать ряд услуг для привлечения клиентов, улучшая общее качество их пребывания. Не экономьте на количестве!

До того, как Airbnb взорвался на рынке, друг, владелец отеля, сказал мне: « Я получаю доход от продажи комнат, а все остальное уже включено в цену.Мои гости много платят за свои комнаты, но в их распоряжении есть iPad, зонтики, велосипеды и так далее. Бесплатно они получают все, что им может понадобиться в отеле ».

В то время я был приятно удивлен этой философией. Сегодня этот отельер практически невосприимчив к кризису, вызванному ростом Airbnb, и почти не пострадал от недавних событий.

Тони Леб начал свою карьеру в сфере гостиничного маркетинга в 2001 году в качестве веб-мастера, затем быстро стал техническим директором веб-агентства, специализирующегося на гостиничной индустрии.

Увлеченный туристическим сектором и привлеченный идеей решения новых задач, Тони взял на себя руководство командой консультантов по отелям до 2014 года, когда он решил сделать маркетинг отелей своим основным бизнесом.

В 2014 году он стал соучредителем компании Experience Hotel и теперь отвечает за ее международное развитие и развертывание, улучшая инструменты для автоматизации и оптимизации отношений с клиентами, от бронирования до лояльности клиентов.

Последние сообщения от Tony LOEB (посмотреть все)

19 Идеи удобств для отелей, которые поразят ваших гостей

Гости останавливаются в отелях по разным причинам.Некоторые из них — деловые путешественники, которые ищут место, где можно отдохнуть в перерывах между встречами. Другие — путешественники в отпуске, ищущие близлежащие туристические достопримечательности. А некоторые — организаторы и участники встречи или мероприятия в городе. Какой бы ни была мотивация гостя к пребыванию с вами, одно можно сказать наверняка: впечатления и удобства, которые предлагает ваш отель, могут иметь большое значение для развития вашего бизнеса. В связи с этим мы составили список идей, которые понравятся любому гостю.Но сначала давайте узнаем немного больше об удобствах отеля.

Какие удобства в отеле?

Удобство определяется как «желаемое или полезное свойство или сооружение в здании или месте». Для отелей варианты безграничны. Само собой разумеется, что такие вещи, как туалетные принадлежности и средства личной гигиены, такие как фен и крем для бритья, должны храниться в каждой комнате. Также в основном ожидаются наборы для чая и кофе и мини-холодильник, а также какой-то бесплатный завтрак.Другие привилегии, такие как бесплатный Wi-Fi, фитнес-центр, бесплатная парковка и телевизоры с плоским экраном в номерах, также являются обычным явлением. Но это только начало.

Удобства, подобные перечисленным выше, становятся все более и более ожидаемыми — настолько, что гости могут их даже не замечать. Но это не значит, что у вас нет способов предложить выделяющиеся удобства.

Почему так важны удобства в отеле?

В конце концов, все решает качество обслуживания клиентов отеля, а удобства имеют большое значение, чтобы сделать пребывание гостя более приятным. Такие удобства, как перечисленные ниже, не только являются фантастическим способом «поразить» ваших гостей, но и могут использоваться в качестве коммерческого аргумента и формировать часть маркетинговой стратегии вашего отеля.

Откройте для себя 19 идей удобств, которые впечатлят ваших гостей:

1. Персональные приветственные подарки.

Это одна из самых простых идей по созданию удобств для отелей в этом списке, но также и одна из самых простых в исполнении. Используйте то, что вы знаете о своих гостях, чтобы создать персональный приветственный подарок.В процессе бронирования вы, вероятно, выяснили, почему они приезжают (по делам, на отдых, в город на девичник и т. Д.), И знаете, путешествуют ли они с семьей, детьми, домашними животными или своим партнером.

Если они путешествуют с детьми, приготовьте в номере детские угощения, игрушки или книги. Если это романтические выходные для пары, приготовьте небольшую упаковку клубники в шоколаде и шампанского. Удивите их, заставив ждать в их комнате, когда они приедут.

Сделайте ваш отель превосходным!

2. Закусочные корзины с местным колоритом.

Подарите гостям вкус вашего города, заполнив номера корзиной с закусками и напитками из местных заведений. Это дает вам возможность подчеркнуть уникальность вашего направления и порадовать гостей забавными подарками. И это отличный способ привлечь внимание местных малых предприятий и дать им импульс. Если у вас есть закусочная в вестибюле или кафе, подумайте о том, чтобы предложить в качестве варианта покупки другие, более здоровые сорта местной еды и напитков.

3. Коворкинг или личный кабинет.

Деловым путешественникам, участникам мероприятий или специалистам по планированию, возможно, потребуется поработать во время своего пребывания. Таким образом, предложите дружелюбные и открытые коворкинг-пространства для тех, кто любит работать в атмосфере типа «кофейня». Убедитесь, что в некоторых комнатах есть столы для тех, кто предпочитает работать в тихом уединенном месте.

4. Бесплатные велосипеды.

Если ваш пункт назначения подходит для велосипедистов, подумайте о приобретении парка велосипедов для гостей.Если у вас есть возможности, предложите экскурсию, которая отправляется ежедневно или, возможно, по выходным. Это отличный способ побудить гостей вести активный образ жизни, заниматься экологией и на досуге осматривать лучшие районы вашего города.

Hawthorn Suites by Wyndham предлагает бесплатную программу обмена велосипедами, которая предоставляет гостям бесплатный велосипед, шлем, замок и карту местности. У каждого велосипеда есть велосипедная корзина для хранения вещей или покупок гостей, пока они отсутствуют.

5. Бесплатные варианты авто.

Услуги совместного использования поездок — это норма, но что, если вы сделаете еще один шаг вперед? Предложите гостям бесплатную поездку на автомобиле или внедорожнике вашего отеля, например в Harvest Inn в долине Напа, Калифорния, и отвезите их в любое место в пределах разумного радиуса от отеля. Или дайте им бесплатную аренду. Отель White Elephant в Нантакете, штат Массачусетс, предлагает гостям, забронировавшим конкретный люкс, бесплатный прокат автомобилей BMW для использования во время их пребывания.

6. Краны для пива в номере.

Отели DogHouse — первые в своем роде — пивоварня, где гости могут спать над пивоварней. Их отель расположен в Колумбусе, штат Огайо. Здесь вам предложат разливное пиво в номере и мини-холодильник с тщательно отобранным ассортиментом любимого пива пивоваров. Если пивной кран — это не то, что вы можете добавить в номер, подумайте о том, чтобы заполнить холодильник любимыми напитками персонала или местными сортами пива.

7. Бармены в лифте или в номере.

Удивите гостей коктейлем в лифте, пока они ждут. Или предложите услуги личного бармена, когда к ним в комнату зайдет миксолог и приготовит напитки за дополнительную плату. По субботам вечером в отеле W Los Angeles — West Beverly Hills размещается миниатюрная барная тележка с личным барменом в лифте, чтобы создавать фирменные коктейли во время подъема. В ресторане Surrey в Нью-Йорке миксолог готовит напитки в номере и оставляет достаточно ингредиентов и инструментов для 4-5 напитков, чтобы гости могли попробовать свои силы в приготовлении собственного напитка.Это нестандартный способ подобрать еду и напитки по своему вкусу, избегая при этом толп и больших скоплений людей.

8. Игры в номере.

Подумайте о том, чтобы предоставить своим гостям бесплатные настольные или видеоигры в номере. Это отличный вариант для семей или для тех, кто в душе дети. Отели Dorchester Collection предлагают семейные игры (и свежеиспеченное печенье), а в Denver’s The Curtis есть тематический зал с настольными играми и видеоиграми в изобилии.

9.Тематические впечатления.

Предоставьте тематические развлечения или тематические комнаты, которые подчеркнут ваш пункт назначения и все великие достопримечательности, которые может предложить ваш город. Следуя музыкальной теме своего бренда, в любом отеле Hard Rock гости могут послушать тщательно отобранные плейлисты и даже взять уроки игры на гитаре Fender в номере. В отеле Art Ovation в Сарасоте, штат Флорида, гостям предоставляются укулеле в номере и альбомы для рисования в кожаном переплете, чтобы развить их внутреннее творчество. Curtis в Денвере также предлагает несколько дополнительных тематических залов, в том числе Star Trek, Jimmy Buffett, Talladega Nights и Barbie.

10. Тележки для бара и коктейльные станции в номере.

Будь то хорошо укомплектованная барная тележка со всеми ингредиентами, скромный мини-бар или фирменная коктейльная станция в номере, смешайте предложения напитков в номере, чтобы предоставить гостям альтернативу выходу на улицу. HotelRED в Мэдисоне, штат Висконсин, делает все возможное для создания мини-баров в номерах. Они продаются как с висконсинскими спиртными напитками, так и с самыми популярными классическими напитками. За единовременный платеж в размере 100 долларов гости получают скидку на мини-бар, по которой они могут иметь все напитки и закуски, какие захотят.

11. Кузницы для выдачи займов.

Если вы находитесь в районе с множеством пешеходных маршрутов или пользуетесь популярностью у любителей активного отдыха, предложите своим гостям товары на открытом воздухе бесплатно или за небольшую арендную плату. Заполните шкаф для займов такими вещами, как походные ботинки, ветровки, удочки и рюкзаки. Если он соответствует вашему месту назначения и требованиям ваших гостей, возможно, вы также можете рассмотреть возможность аренды каноэ или каяков, горных велосипедов или теннисных ракеток. Например, гостиница Weekapaug Inn в Род-Айленде — рай для любителей природы, и они предлагают гостям ботинки Hunter и верхнюю одежду.

12. Тренировочное оборудование и занятия в номере.

Варианты тренировок в номере обеспечивают гостям удобство и безопасность, позволяя оставаться в форме, не выходя из собственной комнаты. Программа Five Feet to Fitness в отеле Hilton McLean Tysons Corner предлагает такие возможности для занятий фитнесом в номере, как велотренажер, станции для высокоинтенсивных интервальных тренировок и фитнес-киоск с видеороликами о тренировках и занятиями йогой.

13. Кулинарные мастер-классы.

Подумайте о том, чтобы предложить кулинарные мастер-классы с поварами вашего ресторана или сотрудничать с местными ресторанами, и их повара проведут специальный кулинарный мастер-класс в вашем отеле.Варианты класса могут быть частной, групповой или открытой с ограничением численности. Кулинарная школа в отеле Zero George Street в Чарлстоне, Южная Каролина, считается одним из «лучших кулинарных классов в мире». На занятиях, проводимых шеф-поварами отеля, гости обучают приемам и стилям приготовления блюд, а после этого они получают непревзойденный кулинарный опыт.

14. Индивидуальное мыло, туалетные принадлежности и многое другое.

Иногда важны мелочи. В отеле Viceroy Riviera Maya в Плайя-дель-Кармен, Мексика, есть консьерж-служба Soap Concierge, которая предоставляет гостям широкий выбор мыла. Это позволяет гостям иметь индивидуальные куски мыла в своих комнатах. VIEW в Лугано, Швейцария, делает еще один шаг вперед и позволяет гостям настраивать все в комнате, от аромата и освещения до туалетной бумаги и подушек.

15. Эксклюзивные предложения.

Подарите гостям то, чего они больше нигде не могут получить. Сделайте дополнительный шаг и предоставьте скидки и пакеты, основанные на их интересах, например купоны в их любимых магазинах и специальные предложения в ресторанах, которые могут им понравиться.Или организуйте собственные бесплатные пешеходные экскурсии или прогулки по барам, чтобы показать гостям лучшие достопримечательности в нескольких минутах ходьбы от вашего отеля.

16. Бесплатные книги и фильмы с бесплатным попкорном.

Для гостей, которые не увлекаются настольными играми или видеоиграми, но все же хотят другого рода развлечения в номере, рассмотрите возможность предложения бесплатных книг и проката фильмов. Если вы хотите добавить немного дополнительного удовольствия, доставьте бесплатный контейнер свежеприготовленного попкорна или приготовьте закуски из фильмов прямо в комнате. На Мальдивах в номерах курортного отеля Niyama Private Islands есть попкорн и все необходимое ежедневно.

17. Столовая на открытом воздухе или бары на крыше.

Особенно в условиях сохраняющейся неуверенности в безопасности обеда в помещении, если у вас есть место для сидения на открытом воздухе, коктейль-бар у бассейна, бар или ресторан на крыше, это привлекает многих. В городских районах популярны бары на крыше, которые могут привлечь больше гостей, чтобы пообедать в вашем отеле, а не искать другой ресторан в другом месте.

18. Тематические экскурсии по городу.

Чтобы угодить гостям, которые отдыхают в вашем пункте назначения, подумайте о создании тематических или индивидуальных экскурсий по городу в зависимости от того, что им интересно. Предлагайте туры для гурманов, любителей крафтового пива, счастливые часы, обеды, исторические прогулки и достопримечательности, бутики и магазины и все основные достопримечательности. Спа-отель Magnolia в Британской Колумбии предоставляет гостям тематические карты города с указанием таких вещей, как тапас-тропа, чтобы быстро перекусить, или тропа с привидениями, чтобы увидеть некоторые исторические места.

19. Индивидуальные настройки предприятия.

Согласно опросу Orbitz, проведенному в 2019 году, 63% отдыхающих из поколения миллениума заявили, что удобство отеля, которое они больше всего хотели бы видеть в своих номерах, — это растения. Отель Kimpton Grey в Чикаго в партнерстве с городской консерваторией предложил несколько комнат, засаженных комнатными растениями, в том, что они назвали «всплывающим отелем с растениями». В течение ограниченного времени гости могли забронировать один из этих номеров, усаженных различными растениями.

Воспользуйтесь этими идеями об удобствах для отелей!

Не останавливайтесь на достигнутом.Сделайте все возможное. Подарите гостям удобства, которые они запомнят, и, возможно, даже поделятся в социальных сетях и расскажут своим друзьям и семье.

Далее ознакомьтесь с нашим списком советов по поисковой оптимизации для отелей, которые помогут максимально увеличить вашу рекламу.

Чем мы можем помочь?

Основные и дополнительные услуги гостиницы: Услуги в гостиницах, дополнительные услуги в гостиничных номерах

Основные и дополнительные услуги гостиницы: Услуги в гостиницах, дополнительные услуги в гостиничных номерах

Основные и дополнительные услуги гостиниц

Основные и дополнительные услуги гостиниц

какие услуги предоставляют, инфраструктура, дополнительный сервис

Чем привлекают современные бизнес-отели

Основные и дополнительные услуги

Основные и дополнительные услуги в гостиницах. Технология предоставления дополнительных услуг в гостинице

Основной продукт деятельности гостиниц

Виды гостиничных услуг

Оформление и оплата основных услуг

Услуги, входящие в оплату номера

Дополнительные бесплатные услуги

Дополнительные услуги за отдельную плату

Возможный перечень дополнительных услуг

Все для совмещения отдыха и деловых встреч

Необычные услуги

Сущность и виды дополнительных гостиничных услуг – СтудМир

Предоставление гостиничных услуг: основные правила — Гостиница в центре Хабаровска

2.

Похожие главы из других работ:

1.5 Основные и дополнительные услуги гостиниц

3. Дополнительные услуги гостиничных предприятий

2. Дополнительные услуги гостиницы

1.3 Порядок предоставления и расчета за дополнительные услуги в гостинице

2.1 Дополнительные и сопутствующие услуги, оказание развлекательных услуг в гостиничных комплексах

1.

Основные и дополнительные услуги

2.2 Дополнительные услуги гостиничного комплекса «Атлантида»

2.3 Развлечения и дополнительные услуги на базе отдыха «ЛосевоЛэнд»

1.2 Дополнительные услуги отеля как конкурентное преимущество

2.2 Основные и дополнительные услуги гостиницы «Marco Polo»

1.1 Дополнительные услуги предоставляющиеся в гостиницах и туристических комплексах

1.2 Дополнительные услуги предоставляющиеся в самых необычных гостиницах и туристических комплексах

2.6 Дополнительные услуги предоставляющиеся в отеле «Навигатор» в г. Калининграде

2.6 Дополнительные услуги

Дополнительные услуги гостиницы «Турист» — парковка, трансфер, бесплатныей wifi, камера хранения

Какие дополнительные услуги предоставляются в гостинице?

7 Услуги отеля для гостей, которые вы можете предложить

21 идея удобства отеля, на которую стоит обратить внимание

Основные гостиничные удобства (контрольный список, туалетные принадлежности и т. Д.)

Креативные (и уникальные) удобства отеля

7 дополнительных услуг, чтобы удовлетворить гостей вашего отеля

Индивидуальный подход к процессу бронирования и проживания

Приветственный поднос или приветственный напиток

Вежливый персонал

Бесплатные обновления

Встреча / высадка

Наличие мини-бара и бесплатного Wi-Fi

Платные романтические пакеты

Самые популярные удобства в отеле — список важных удобств в отеле

Парковка

Время заезда и выезда

Удобства в номере

Завтрак

Бар или гостиная

Фитнес-центр

Удобства отеля, которые вам понравятся в Warehouse Hotel

10 основных вещей, которые отель должен предложить гостям

20 услуг, которые необходимы вашему отелю

19 Идеи удобств для отелей, которые поразят ваших гостей

Какие удобства в отеле?

Почему так важны удобства в отеле?

Откройте для себя 19 идей удобств, которые впечатлят ваших гостей:

1. Персональные приветственные подарки.

2. Закусочные корзины с местным колоритом.

3. Коворкинг или личный кабинет.

4. Бесплатные велосипеды.

5. Бесплатные варианты авто.

6. Краны для пива в номере.

7. Бармены в лифте или в номере.

8. Игры в номере.

9.Тематические впечатления.

10. Тележки для бара и коктейльные станции в номере.

11. Кузницы для выдачи займов.

12. Тренировочное оборудование и занятия в номере.

13. Кулинарные мастер-классы.

14. Индивидуальное мыло, туалетные принадлежности и многое другое.

15. Эксклюзивные предложения.

16. Бесплатные книги и фильмы с бесплатным попкорном.