Проектирование тура: 1.5. Проектирование тура

Проектирование тура: 1.5. Проектирование тура

Методика организации и проектирование туров

Методика разработки тура

Тур выступает в качестве особого туристического продукта, в той форме, в какой он имеется на рынке туризма. Потребители, приходя в туристическую организацию, не ищут отдельную услугу или товар, а выбирают их наиболее оптимальное сочетание. Данное сочетание и является туристическим продуктом.

Определение 1

Методика формирования туристического продукта представляет собой совокупность способов и средств, которые используются при создании тура.

Для того, чтобы туристический продукт был качественным, он должен отвечать потребностям туристов, а также соответствовать уровню предоставляемых услуг. Задачей туроператора является создание привлекательного туристического продукта. Необходимо учитывать, что туристическая деятельность непосредственно связана с процессами производства и предполагает сотрудничество со многими предприятиями.

Технология организации и проектирования туристических продуктов предполагает взаимодействие с потребителями туристического продукта, конкурентами, а также поставщиками и партнерами.

Данное взаимодействие производится следующим образом:

• С потребителями. Потребители являются будущими туристами, приобретая определённый туристический продукт. Туристическая сфера в первую очередь ориентируется на мотивы потребителей, формируя идею тура именно для них. Поэтому изучение рынка спроса очень важно для формирования туристического продукта. С этой целью проводится комплекс маркетинговых исследований, которые призваны оценить существующий рынок предложений в туристической сфере.
• С конкурентами. Анализ конкурентов является важным аспектом при проектировании туристического продукта и прогнозирования результата его реализации на рынке. Анализ предложений конкурентов позволяет изменять свою туристическую продукцию, учитывать минусы, которые есть у продуктов конкурентов, исключая их у себя. При этом в продукт закладывается конкретные преимущества, которые отличают его от продукта других туристических компаний. Подобные сравнения используются в рекламных акциях.
• С поставщиками и партнёрами. Это направление сотрудничества является одним из основных. Операторы, формируя туристический продукт, изучают партнёров и поставщиков, которые могут быть использованы для сотрудничества. Это могут быть как отечественные, так и зарубежные предприятия, которые предлагают услуги в сфере туризма. Также туристические компании могут сотрудничать со страховыми компаниями, финансовыми организациями, транспортными компаниями, предприятиями питания и т.д. Сотрудничество предполагает формирование туристического продукта из предлагаемых услуг, которые можно сделать как основными, так и дополнительными.

Значительную роль в работе туристических организаций играет внешняя среда, которая представлена правительственными и другими организациями, а также общественными объединениями, с которыми туристические организации сотрудничают в ходе реализации своих продуктов. Некоторые авторы полагают, что туристические организации не могут влиять на внешнюю среду. Считается, что данная связь носит исключительно однонаправленный характер.

Однако в действительности это не совсем так, ведь как существуют методики, приемы, позволяющие повлиять на благоприятное состояние внешней среды по отношению к деятельности туристических организаций и любых компаний в принципе. В конечном итоге все данные методики сводится к необходимости планирования работы туристических организаций, что позволяет снизить внешние угрозы.

Планирование и проектирование является важным этапом разработки туристического продукта. В частности, проектирование туристического продукта включает в себя следующие этапы:

• Разработка необходимой документации.
• Разработка технологии процесса обслуживания клиентов.
• Установление характеристик туристического продукта.
• Выделение методик для контроля качества.
• Анализ туристического проекта.

В ходе проектирования тура необходимо учитывать наличие технологической документации, к которой относится технологическая карта туристического маршрута, а также рекомендации по её заполнению.

Кроме того, должны присутствовать информационные листы, туристические путевки и т.д. Документация должна быть своевременно заполнена и полностью соответствовать запроектированной характеристике маршрута.

Порядок проектирования туристического продукта

Туристический продукт формируется по определенным этапам. В первую очередь должна быть оформлена документация, которая конкретизирует туристический продукт. Она должна отражать не только наименование форм и методов обслуживания клиентов, но и персонал, который будет производить соответствующее обслуживание, правовое обеспечение туров. К документации прикладываются информационные листы. Например, к каждой экскурсии прикладывается план и текст ее проведения.

Все разрабатываемые маршруты должны быть хотя бы раз пройдены с той целью, чтобы была возможность их подкорректировать, определить время движения по маршруту, расстояние между объектами.

Завершающим этапом является анализ характеристики проектируемых туров, в том числе с точки зрения обеспечения безопасности жизни и здоровья туристов, а также возможности соблюдения охраны окружающей среды, собственности других людей и организаций.

После того как маршрут туристического проекта был проанализирован, своевременно должны быть устранены несоответствия и недостатки в проекте. Результатом подобного анализа является создание технологической документации определенного вида. Документация подлежит утверждению в соответствующих государственных органах, которые занимаются надзором за качеством туристической продукции. После утверждения итоговых документов туристический продукт можно продвигать с помощью рекламных акций, реализовывать потенциальному потребителю.

Рисунок 1. Проектирование тура. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Методика туристского проектирования в разработке культурно-познавательных туров Текст научной статьи по специальности «Прочие социальные науки»

9. Руденко, С. И. Культура населения Горного Алтая в скифское время / С. И. Руденко. — Москва ; Ленинград : Изд-во АН СССР, 1953. — 402 с. : ил.

10.

Полосьмак, Н. В. «Стерегущие золото грифы» (ак-алахинские курганы) / Н. В. Полосьмак. — Новосибирск : Наука ; Изд. фирма. 1994. — 125 с.

11. Самашев, З. Берел / З. Самашев. — Алматы : Таймас. 2011. — 236 с.

12. Руденко, С. И. Культура населения Горного Алтая в скифское время / С. И. Руденко. — Москва ; Ленинград : Изд-во АН СССР, 1953. — 402 с. : ил.

13. Шульга, П. И. «Царский» курган в Сентелеке / П. И. Шульга // Алтай сакральный: культовые и архео-астрономические смыслы святилищ. — Барнаул, 2010. — С. 125-131.

14. Шульга, П. И. Датировка погребальных комплексов на периферии пазырыкской культуры / П. И. Шульга, И. Ю. Слюсаренко // Проблемы археологии, этнографии, антропологии Сибири и сопредельных территорий. — Новосибирск : Изд-во ин-т археологии и этнографии Сиб. отд. Рос. акад. наук, 2016. — Т. XXII. — С. 473-477.

УДК 338.482.22:911.3

В. С. Яговец

Алтайский государственный институт культуры,

Барнаул, Россия

МЕТОДИКА ТУРИСТСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ В РАЗРАБОТКЕ КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНЫХ ТУРОВ

Культурно-познавательный туризм играет значительную роль в культурной жизни современного общества. Культурный туризм реализуется в различных формах и использует как материальное наследие, так и нематериальную среду. В предложении культурного туризма на туристском рынке происходят изменения. Для формирования продукта культурно-познавательного туризма целесообразно использовать технологии туристского проектирования. В практике организации туризма можно выделить три подхода к проектированию культурно-познавательных туров.

Ключевые слова: культурно-познавательный туризм, культурное наследие, туристский продукт, туристское проектирование.

V. S. Yagovets Altai State Institute of Culture, Barnaul, Russia

THE TOURISM DESIGN METHODOLOGY IN THE DEVELOPMENT OF THE CULTURAL-COGNITIVE TOURS

Cultural and cognitive tourism plays a significant role in the cultural life of modern society. Cultural tourism is realized in various forms and uses both material heritage and intangible environment. The offer of cultural tourism in the tourist market is changing. To form a product of cultural and educational tourism, it is advisable to use the technologies of tourist design. In the practice of tourism, three approaches to the design of cultural and educational tours can be distinguished.

Keywords: cultural and cognitive tourism, cultural heritage, tourist product, tourist design.

Культурно-познавательный туризм прочно вошел в структуру потребностей человека постиндустриального общества и занимает значительную долю в статистике мирового туризма. Он ориентирован преимущественно на ознакомление туристов с культурными ценностями: археологическими и культурно-историческими памятниками, архитектурными ансамблями, этнографией (быт, культура, традиции народов, фольклор), хозяйством.

Рынок познавательного туризма также достаточно широк. Он не зависит от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов. Поэтому при разработке рынка, в рекламе особое внимание нужно уделять освещению именно этих сторон туристского путешествия.

Культурный туризм определяется как форма туризма, цель которого состоит в знакомстве с культурой и культурной средой места посещения, включая ландшафт, знакомство с традициями жителей и их образом жизни, художественной культурой и искусством, различными формами проведения досуга местных жителей.

Культурный туризм имеет большое значение для эффективной реализации задач культурной политики, так как призван служить утверждению идеалов терпимости в обществе, уважению, принятию

и правильному пониманию богатого многообразия культур мира в целом. Это, безусловно, соответствует целям культурной политики в широком понимании, поскольку взаимодействия государственной власти, негосударственных структур, таких как политические партии, религиозные конфессии, общественные объединения, а также личностей или социальных групп направлены, прежде всего, на культурное развитие общества.

Культурные контакты подобного рода осуществляются в серии межкультурных проектов ЮНЕСКО (UNESCO) и Всемирной туристской организации ЮНВТО (UNWTO). Среди них также крупные долгосрочные межрегиональные проекты по созданию культурно-исторических маршрутов, таких как «Великий шелковый путь» и «Невольничий путь», в первом из которых принимает участие Россия [1], в том числе и Алтайский край.

По оценкам ЮНВТО, культурные туристы составляют 37 % всех видов международных путешественников. Эксперты полагают, что в 1970-е годы культурный туризм выделился в самостоятельный вид, а в 1990-е годы стал четким, массовым направлением. В начале XXI в. «культурный туризм» стал общим термином для широкого перечня близких по природе и характеру видов туризма: исторического, религиозного, паломнического, этнического, этнографического, фольклорного, антропологического, археологического, событийного, художественного, музейного, архитектурного, замкового, дворцового, литературного, музыкального и мн. др. вследствие того, что все они объединены общими мотивацион-ными устремлениями путешественников (поиском нового культурного опыта и межкультурных контактов) и общими культурно-историческими ресурсами.

Основным инструментом реализации познавательных услуг для туристов является экскурсия, но активно используются и другие способы знакомства с культурой — анимационные программы, фестивали и праздники, экспедиционные исследования, дегустация, погружение. В рамках последнего, например, оформился джайлоо-туризм — один из новых видов туризма. Джайлоо-туры устраиваются в населённые коренными народами труднодоступные места, которых цивилизация практически не коснулась, где нет электричества и мобильной связи. Благодаря этому жители городов имеют возможность некоторое время пожить в средневековых или даже первобытных условиях. Джайлоо-туризм распространён во внутренних областях Африки, джунглях Амазонки, горах и степях Азии, лесах и тундрах Сибири и Северной Америки. Джайлоо-туризм зародился в Кыргызстане в конце 1990-х годов, когда местный туроператор начал предлагать туристам из западных стран пожить некоторое время в юртах жизнью горного чабана. Первыми джайлоо-туры опробовали туристы из Швейцарии, Германии, Великобритании и России. Они провели неделю на горном пастбище, питались лепёшками, бараниной и кумысом, спали на полу юрты. Отсутствие благ цивилизации компенсировалось запоминающимися прогулками по горам, чистым воздухом, ночным небом, усыпанным звёздами Млечного пути, погружением в местную этно-культуру. Результаты эксперимента превзошли ожидания, теперь джайлоо-туризм включили в свои услуги множество ведущих турфирм мира [3].

Современные культурные туристы не являются однородной группой потребителей. Они могут принадлежать к разным туристским социальным идентичностям или кочевать из одной туристской социальной идентичности в другую в зависимости от вида деятельности. Специалистами выделяются несколько разновидностей потребителей культурно-познавательного туризма. Целевыми культурными туристами исследователи называют тех, кто путешествует исключительно с культурными мотивами и целенаправленно выбирает культурные туры в поисках глубокого культурного опыта. Экскурсионные культурные туристы руководствуются культурными мотивами, но не ищут глубины и удовлетворены поверхностным культурным опытом. К «счастливо случайным» причисляют тех культурных туристов, для кого культурный туризм не является запланированной целью посещения дестинации, но кто по завершении тура получает разнообразный культурный опыт. Казуальными являются те культурные туристы, которые определяют для себя культурный туризм в качестве слабого мотива для посещения дести-нации и не стремятся получить серьезный культурный опыт. Инцидентные — те культурные туристы, для кого культурный туризм совсем не является мотивом, но кто, тем не менее, посещает культурные достопримечательности во время тура [2].

Таким образом, культурно-познавательный туризм в достаточной мере отличается от других видов туризма и это необходимо учитывать при организации туристских программ. Культурное наследие любого народа составляют не только произведения художников, архитекторов, музыкантов, писателей, труды ученых и т. д., но и нематериальное достояние, включающее фольклор, народные промыслы, фестивали, религиозные ритуалы и т. п. Основой культурно-познавательных туров является культурно-историческое наследие, включающее всю социокультурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Минимальный набор ресурсов для культурно-познавательного туризма может дать любая местность и даже природные объекты, но для его массового развития требуется определенная концентрация объектов культурного наследия, среди которых можно выделить:

— памятники археологии;

— культовую и гражданскую архитектуру;

— памятники ландшафтной архитектуры;

— малые и большие исторические города;

— сельские поселения;

— музеи, театры, выставочные залы и др.;

— социокультурную инфраструктуру;

— объекты этнографии, народные промыслы и ремесла, центры прикладного искусства;

— культурные ландшафты;

— технические комплексы и сооружения.

Активным элементом культурного тура может выступать нематериальная культура местного населения в виде легенд, сказаний, поверий, народной мудрости. Например, на Алтае таковой может выступать билик [4], который отражает традиции алтайской культуры и мировоззрения.

Сегодняшний турист хочет, чтобы культурно-познавательные маршруты были насыщены анимационным сопровождением. Программа тура должна строиться в зависимости от тематики тура. Досуг на таких турах культурно-познавательного характера: творческие встречи, видеопрограммы о месте отдыха, различные национальные праздники. Не исключается посещение ресторанов и других предприятий питания с дегустацией национальных кухонь. Спортивные и оздоровительные мероприятия, как правило, не планируются.

Культурно-познавательные туры по способу организации можно разделить на программные и заказные. Программные представляют из себя заранее сформированный пакет туруслуг (размещение, питание, транспорт, экскурсии и пр.), предоставляемых туристам по определенной программе. Услуги потребляются туристами в определенных местах в определенное время и их непредоставление или замена расцениваются как нарушение программы, а следовательно, договора с туристами.

В заказных (индивидуальных) турах потребитель вправе корректировать набор услуг не только на этапе формирования, но и во время исполнения тура по договоренности с туроператором. Такие туры, как правило, дороже, но позволяют заказчику самому отбирать интересующие его достопримечательности, мероприятия и уровень услуг.

Обычно туроператоры имеют несколько сформированных и отработанных культурно-познавательных программ, ориентирующихся на наиболее известные и привлекательные объекты. В то же время всегда надо быть готовым к индивидуальным, нередко специфичным пожеланиям заказчиков. Практика туроператорской деятельности на Алтае показывает, что популярность заказных туров растет, но далеко не все операторы готовы объективно, многопланово и интересно представить культурно-исторические ресурсы Алтайского региона.

На 2017 год в Федеральный реестр туроператоров входят 49 организаций в Алтайском крае и 21 в Республике Алтай. Помимо них туры по Алтаю организуют туроператоры соседних регионов — Новосибирской, Омской, Томской, Кемеровской областей, а также Москвы и Санкт-Петербурга.

По запросу в поисковой системе Google «Культурный тур по Алтаю» от 16.04.2017 г. было обнаружено примерно 739 000 результатов, в системе Яндекс — 49 млн результатов, что является достаточно высоким показателем. Таргетированную рекламу в Google разместили 4, в Яндекс — 7 организаций. В то же время на первых позициях результатов поиска преимущественно рекламируются активные туры по Алтаю, а среди культурных туров преобладают заказные. Тематические культурно-познавательные туры, программные событийные туры на рынке практически отсутствуют.

Определенные сомнения вызывают туры на 4-6 дней, рекламирующие возможность посмотреть весь Алтай. Как правило, в таких турах преодолеваются большие расстояния без возможности полноценно ознакомиться с культурно-историческим наследием, а серьезная подготовка гидов заменяется «калейдоскопом впечатлений». К сожалению, для большинства туристов, выбирающих подобные краткосрочные путешествия, Алтай так и остается загадкой, а информация и впечатления — отрывочными.

Чтобы избежать подмены понятий и формировать действительно качественный продукт обратимся к имеющемуся теоретическому опыту проектирования культурно-познавательных программ.

Туристско-рекреационное проектирование — это самостоятельное направление проектной деятельности в сфере туризма и рекреации, которое, с одной стороны, обладает всеми ключевыми признаками проектирования, а с другой — отличается ярко выраженной спецификой, характерной для этой сферы [5]. К ключевым признакам проекта при этом относится ограниченность во времени, новизна разрабатываемого продукта, последовательность процесса разработки.

Существует несколько уровней туристского проектирования: от проектов программ развития туризма на крупных территориях до проектирования отдельных туристских услуг. В данном исследовании сконцентрируем внимание на уровне культурно-познавательного туристского продукта как объекта проектирования. Специфика туристских проектов (на уровне продукта) кроется в особенностях турпродук-та: неспособность к хранению, неосязаемость, разобщенность во времени и пространстве фактов разработки, приобретения и потребления, ярко выраженная сезонность, широкое участие персонала в процессе обслуживания, уникальность продукта и субъективная оценка его качества со стороны туристов.

Имеется и своя специфика в технологии организации культурно-познавательных туров. В состав основных услуг обычно входят:

1) услуги размещения — в гостиницах туристского класса в номерах категории «Стандарт»;

2) услуги питания — лучше включать в стоимость 1-2-разовое питание (например, завтрак + ужин). Это позволит немного снизить базовую стоимость тура и сделать его более гибким, предоставляя тот тип питания и характер блюд, который соответствует пожеланиям туристов, например, дегустация национальной кухни;

3) транспортные услуги — преимущественно используются экскурсионные автобусы (со всем необходимым техническим оснащением), так как они мобильны и доступны для целевой категории туристов;

4) экскурсионные услуги — в программу тура обычно включаются обзорные экскурсии или экскурсии по тематике тура, также имеется богатый выбор дополнительных экскурсий.

Целесообразно в программу культурно-познавательного тура также включать различные анимационные услуги: концерты местных исполнителей, тематические мастер-классы, посещение событийных мероприятий.

На основе анализа разнообразной профессиональной литературы и периодики можно выделить несколько основных подходов к проектированию культурно-познавательных туров:

1. Технологический подход — на основе принятых нормативно-правовых документов, прежде всего, отраслевых стандартов.

В соответствии с ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения» культурно-познавательный тур является комплексной туристической услугой, которая направлена на удовлетворение познавательных потребностей туристов. Процесс разработки культурно-познавательного тура можно разделить на два этапа: проектирование и организацию.

В процессе проектирования на основе анализа рынка аналогичных турпродуктов и их производителей определяется исходный турпродукт, с помощью которого выявляются потребности и предпочтения его покупателей. Далее, с учетом этих потребностей и предпочтений, а также выявленных туристских возможностей выбранной для путешествия территории, создается модель тура и выясняется целесообразность его формирования.

Проектирование должно выполняться в соответствии с ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг». Согласно данному документу проектирование тура включает подготовку и разработку технических и технологических документов на турпродукт в соответствии с программой обслуживания туристов и условиями путешествия.

Проект должен учитывать технические требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества туристов при совершении тура, установленные ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов», а также, в соответствии с этим документом, предусматривать мероприятия по предотвращению рисков для участников тура и окружающей среды.

В настоящее время требования стандартов в сфере туризма в большей мере являются добровольными, и туроператоры крайне редко пользуются этой методикой, не разрабатывают технологические документы. Связано это с большими временными и трудовыми затратами на подготовку документации, слабой ориентацией стандартов на качество и индивидуальные запросы клиентов, отсутствие учета специфики организации культурно-познавательного туризма и особенностей территории прохождения маршрута.

2. Комплексный маркетинговый подход — Е. А. Джанджугазова [5] предлагает рассматривать тур-продукт на трех уровнях:

1) продукт по замыслу;

2) продукт в реальном исполнении;

3) туристский продукт с подкреплением.

Автор в проектировании предлагает выделять следующие этапы:

— постановка проблемы;

— определение и формулировка проектной задачи;

— построение модели проекта;

— определение ключевых параметров проекта;

— формирование системы мониторинга;

— реализация проекта и его завершение.

В данном подходе большое внимание уделяется методике ценообразования, продвижения и каналов сбыта туристского продукта, мониторингу эффективности предоставляемых услуг. Однако, поэтапное планирование нередко занимает много времени, а результат проектирования в большей степени ориентирован на опыт и потребности самого туроператора, а не потребителей культурно-познавательного туризма.

3. Гибкие подходы в проектировании, например, методика Scrum, которую разработали Дж. Сазерленд и К. Швабер. Scrum — это противоположность классическому поэтапному подходу,

применяемому к реализации проектов. Методику Scrum взяли на вооружение многие компании как из технологических отраслей, откуда она сама родом, так и из традиционных и даже некоммерческих. Подход, лежащий в основе методики Scrum, можно применять в разных видах деятельности, в которых требуется коллективная работа [6].

Важными характеристиками Scrum является ее гибкость и ориентированность на клиента, так как она предполагает его (клиента) непосредственное участие в процессе работы.

Scrum не требует внедрения каких-либо дорогостоящих инструментов. Схему методики Scrum вкратце можно описать следующим образом:

1. Сначала необходимо выбрать «Владельца продукта» — человека, обладающего видением того, что вы собираетесь создать или достигнуть.

2. Собрать «Команду», в которую войдут люди, непосредственно выполняющие работу. Они должны обладать навыками и знаниями, которые помогут воплотить идею владельца продукта в жизнь.

3. Выбрать «Скрам-мастера» — он будет следить за ходом реализации проекта, обеспечивать проведение коротких собраний и помогать команде устранять препятствия на пути достижения цели.

4. Приступая к работе, нужно создать максимально полный список всех требований, предъявляемых к продукту или цели. Пункты этого списка должны быть расставлены по приоритету. Список носит название «Бэклог продукта». Он может развиваться и изменяться на протяжении всего срока реализации проекта.

5. Участники команды должны оценить по своей системе оценок каждый пункт на предмет сложности и затрат, которые потребуются для его выполнения.

6. Затем участники, скрам-мастер и владелец продукта должны провести первое скрам-собрание, на котором они запланируют «спринт» — определенное время для выполнения части заданий. Продолжительность спринта не должна превышать один месяц. Команда должна постоянно стремиться к тому, чтобы постоянно превосходить свои собственные результаты — «наращивать динамику производительности».

7. Чтобы все участники были в курсе состояния дел нужно завести скрам-доску с тремя колонками: «Нужно сделать, или бэклог»; «В работе»; «Сделано». На доску участники клеят стикеры с заданиями, которые в процессе работы поочередно перемещаются из колонки «Бэклог» в колонку «в работе», а затем в «сделано».

8. Ежедневно проводится скрам-собрание — пятнадцать минут на то, чтобы все дали ответы на три вопроса: «Что ты делал вчера, чтобы помочь команде завершить спринт?», «Что ты будешь делать сегодня, чтобы помочь команде завершить спринт?», «Какие препятствия встают на пути команды?».

9. По завершении спринта команда делает его обзор — проводит встречу, на которой участники рассказывают, что сделано за спринт. После показа результатов работы за спринт участники проводят ретроспективное собрание, на котором обсуждают, что команда делала хорошо, что можно сделать лучше, что можно улучшить прямо сейчас.

Очевидно, что методика Scrum в некоторых случаях позволяет работать наиболее эффективно, но требовательна к компетентности организаторов и исполнителей услуг, которые должны владеть всей актуальной и достоверной информацией о туристских ресурсах и инфраструктуре.

Таким образом, в арсенале современного специалиста — организатора культурно-познавательного туризма должны быть различные методики проектирования, которые он мог бы использовать в зависимости от условий и поставленных задач.

Список литературы

1. Демина, С. А. Культурный туризм как одно из направлений региональной культурной политики и его роль в развитии общества [Электронный ресурс] / С. А. Демина // Политика, государство и право. — 2014 -№ 4. — Режим доступа: http://politika.snauka.ru/2014/04/1480 (дата обращения: 29.04.2017).

2. Мошняга, Е. В. Концепт «культурный туризм» в системе концептов международного туризма / Е. В. Мошняга // Знание. Понимание. Умение. — 2009. — № 3 — С. 173-178.

3. Джайлоо-туризм [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Джайлоо-туризм.

4. Шодоев, Н. А. Основы алтайской философии / Н. А. Шодоев. — Бийск, 2009. — 205 с.

5. Джанджугазова, Е. А. Туристско-рекреационное проектирование / Е. А. Джанджугазова. — Москва : Academia, 2014. — 272 с.

6. Scrum. Революционный метод управления проектами [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://spark.ru/startup/makeright/blog/13163/scrum-revolyutsionnij-metod-upravleniya-proektami-kniga-za-15-minut.

Методы проектирование тура выходного дня. Техника разработки и организации тура выходного дня. География и экономика района

Описание

Возникновение и развитие туризма выходного дня было связано с потребностями населения в отдыхе в конце рабочей недели.
Туры выходного дня были разработаны для деловых людей, у которых просто не хватает времени на отпуск, которым даже на недельку сложно вырваться, не говоря уж о полноценном месячном отпуске.
Туры выходного дня становятся все более популярными среди населения. При помощи подобных туров создается возможность разнообразить привычные выходные, сделать их более оригинальными и запоминающимися, отлично отдохнуть после трудовых будней и создать превосходное настроение на последующие дни.

Введение……………………………………………………………………….. …..3
ГЛАВА I. Теоретическое обоснование проблемы технологий разработки и организации тура выходного дня……………………………………………….6
1.1 Понятие свободного времени, досуга, рекреации и их место в жизни человека…………………………………………………………………………….6
1.2 Понятие туризма выходного дня и его наполнение……………… 16
Глава 2. Поход выходного дня………………………………………………… 21
2.1 Виды и классификация…………………………………………….. 21
2.2 Семейный туризм………………………………………………….. 24

Заключение…………………………………………………………………………..34
Список используемой и цитированной литературы……………….………. ….36
Приложение 1 …………………………………………………………………….42

Краткое описание

Туры выходного дня – это короткие по продолжительности туры (1- 2 дня) ,позволяющие полноценно отдохнуть за пару дней. По сравнению с другими видами туров, туры выходного дня имеют массу преимуществ:
1.Это уникальная возможность посетить различные исторические места нашей Родины, а также съездить за границу без какого-либо отрыва от работы;
2.Это прекрасная возможность необычно весело отметить день рождения, юбилеи или просто встречу с друзьями;
3.Это наиболее экономичный вид отдыха, так как не нужно тратить деньги и время на сборы чемоданов.

Введение……………………………………………………………………….. ….3
Глава 1. Тур выходного дня
1.1 История туризма, путешествий и экскурсионной деятельности в России……………………………………………………………………………………..
1.2 Понятие о турах выходного дня, о свободном времени, о досуге, и рекреации………………………………………………………………………………..1
1.3 Понятие туризма выходного дня и его наполнение……………………….19
Вывод по 1 главе…………………………………………………………………25
Глава 2.Технология разработки тура выходного дня
2.1 Принципы и порядок формирования туров выходного дня……………….26
2.3Семейный туризм……………………………………………………………..30
2.4 Программа тура выходного дня от туристической компании «Русь -Тревел», Динопарк на озере Банном»
Выводпо2главе……………………………………………………………………………39
Заключение………………………………………………………………………………..40
Список литературы……………………………………………………………………….

Прикрепленные файлы: 1 файл

АНОСПО Челябинский колледж Комитент

Курсовая работа

По дисциплине «Технология тур операторской деятельности »

На тему: «Составление программ обслуживания туров выходного дня »

Студент: Сафина Индира Рифатовна

Специальность: «Туризм»

Преподаватель: Тарханова Галина Петровна

Челябинск 2014

Введение………………………………………………………… …………….. ….3

Глава 1. Тур выходного дня

1.1 История туризма, путешествий и экскурсионной деятельности в России………………………………………………………… …………………………..

1.2 Понятие о турах выходного дня, о свободном времени, о досуге, и рекреации……………………………………………………… ………………………..1

1.3 Понятие туризма выходного дня и его наполнение……………………….19

Вывод по 1 главе………………………………………………………………… 25

Глава 2.Технология разработки тура выходного дня

2.1 Принципы и порядок формирования туров выходного дня……………….26

2.3Семейный туризм……………………………………………………………. .30

2.4 Программа тура выходного дня от туристической компании «Русь -Тревел», Динопарк на озере Банном»

Выводпо2главе…………………………………………… ………………………………39

Заключение…………………………………………………… …………………………..40

Список литературы…………………………………………………… ………………….

Приложение…………………………………………………… ………………………4

Введение

Туры выходного дня – это короткие по продолжительности туры (1- 2 дня) ,позволяющие полноценно отдохнуть за пару дней. По сравнению с другими видами туров, туры выходного дня имеют массу преимуществ:

1.Это уникальная возможность посетить различные исторические места нашей Родины, а также съездить за границу без какого-либо отрыва от работы;

2.Это прекрасная возможность необычно весело отметить день рождения, юбилеи или просто встречу с друзьями;

3.Это наиболее экономичный вид отдыха, так как не нужно тратить деньги и время на сборы чемоданов.

Такие туры идеально подойдут и для отдыха с детьми. Купив тур выходного дня, можно провести незабываемые выходные с ребенком, например в Диснейленде. Такие выходные он уж точно никогда не забудет!

Очень часто такие туры покупают для проведения различных корпоративов. Не правда ли здорово отметить юбилей в компании, где нибудь в Европе!?

Туры выходного дня были придуманы для людей, у которых не хватает времени на отдых. С каждым годом туры выходного дня становятся все более популярными — это прекрасная возможность отлично отдохнуть, не дожидаясь наступления отпуска или же для тех, кто не может отключиться от дел на долгий срок.

Как часто люди ждут выходного дня в надежде немного отдохнуть, но всё же проводят их в домашних условиях. Можно отдохнуть в выходные по настоящему, позволить себе туры выходного дня, с ее разнообразием.

Наиболее привлекательно в этих турах – разнообразие возможностей отдыха. Такие туры предлагают разнообразные программы. Такие путешествия, как туры выходного дня, позволяют вырваться из повседневной жизни и отлично отдохнуть.

Тема курсовой работы была выбрана потому, что среди населения, очень востребован такой вид тура.

Так как большая часть населения проживает в больших городах, с постоянным зачастую агрессивным информационным потоком и с плохой экологией. Туры выходного дня и различные развлекательные программы выходного дня, которые предлагает данное направление помогут решить некоторые проблемы и удовлетворить потребности людей, в кратковременном отдыхе и восстановлении физических и духовных сил, смене обстановки и впечатлений, разнообразии досуговой деятельности и эмоциональном насыщении, времяпрепровождения.

В силу небольшой продолжительности, но высокой частоте этих туров, население активно вовлекается в социо-культурную деятельность, что напрямую влияет как на развитие экономической инфраструктуры страны или региона, так и на культурный уровень населения.

Проблема состоит в противоречии между особенностями туризма выходного дня, как эффективной формы организации рекреационной деятельности, с одной стороны, и современной практикой работы не в полной мере реализующей рекреационный потенциал туризма выходного дня.

Отсюда вытекает Цель исследования. На основе изучения особенностей туризма выходного дня, определить основные положения оптимизации деятельности по организации туризма выходного дня.

Задачи исследования:

1.Определить понятие свободного времени, досуга, рекреации для более детального изучения такого явления как туризм выходного дня.

2.Выявить и рассмотреть проблемы и задачи стоящие перед туризмом выходного дня. Определить понятие тура выходного дня его наполнение.

3.Обобщить собранный материал для определения семейного и выходного туризма и описания структуры туров выходного дня, целей и задач, порядка и методов разработки туров, выявление целевой аудитории, для последующего эффективного продвижения исходного продукта.

Объект исследования — туризм выходного дня.

Предмет исследования – оптимизация деятельности по организации туризма выходного дня.

Методы исследования:

Изучение специальной литературы, документов, а также интернет ресурсов;

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что была предпринята попытка изучить информацию об организации туров выходного дня, поскольку она имеет разрозненный характер, а также имелось множество неточностей в использовании терминологии касаемо туризма выходного дня.

Практическая значимость исследования заключается в том, что данная работа может послужить в качестве методической помощи организаторам туризма выходного дня (базам отдыха, санаториям, тур. фирмам).

Глава 1. ТУР ВЫХОДНОГО ДНЯ

1.1 ИСТОРИЯ ТУРИЗМА, ПУТЕШЕСВТИЙ И ЭСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИИ.

С конца XVI века люди начинают путешествовать не только с торговой, но и познавательной целью. Огромное значение в развитии российских путешествий сыграл Пётр I. Пётр I отправлял людей не только в деловые поездки, но и с познавательной целью. Петр наказывал: ”смотреть, видеть и записывать”. Петр ездил в Италию, Англию, Голландию, ездил не только сам с познавательной и оздоровительной целью, но и заставлял других ездить и лечиться. Петр стал основоположником бальнеологического туризма. Первый курорт, который создал Петр был назван в честь бога войны и железа Марса, “Марциальные воды”.

За год до смерти Петр сам составил подробный план путешествия В. Беринга. После смерти Петра в 1725году Беринг отправился в первое Камчатское путешествие. Целью путешествия, было проверить есть ли перешеек между Европой и Америкой. Петр, первый из правителей, который отдавал много сил на улучшение транспорта и дорог. Он был основоположником морского флота в России.

В XVIII веке путешествия становятся важной частью жизни светского общества. Дворяне путешествовали по всему свету. В те времена было престижным побывать в Европе и на Востоке. Путешествия являлись средством для того, что бы вырвать человека из его повседневной жизни, расширить кругозор, освоить язык. В XVIII веке стало обязательным отправлять детей в Европу, как для учения, так и для того, что бы они учились жизни путешествий.

До середины XIX века в Европе и России путешествия не являлись самоцелью. Путешествия преследовали торговые, образовательные, лечебные, познавательные, миссионерские и религиозные цели.
В начале XIX века было положено начало экскурсионной деятельности. Экскурсии всегда создаются с познавательной целью. Для того что бы проводить экскурсии, нужно было создавать кружки и различные общества.

В России первые экскурсии проводило “Общество восстановления христианства на Кавказе”. Первые экскурсии в 1870 году в городе Тифлисе, проводили для учеников Александровской школы, изучая достопримечательности Кавказа. Многие организации использовали экскурсии для просвещения народа. Экскурсионная деятельность этих организаций привела к тому, что стали открываться музей, исторические и культурные памятники, различные выставки.

В 1872 году на основе первой промышленной выставке открывается первый Политехнический музей, а в 1873 году основан Исторический музей. В этот период получают широкую известность: “ Общество любителей естествознания”. Общество имело свои филиалы в Петербурге, Москве, Тифлисе, Казане, Екатеринбурге и других городах России.

Начиная с 1899 года, в Москве при Педагогическом обществе работала комиссия по организации общеобразовательных экскурсий для учащихся. Эти комиссии создавали свои сборники и журналы: “ Экскурсионный вестник”, ” Школьные экскурсии и школьный музей”, “ Русский экскурсант”, так же эти общество занимались подготовкой руководителей экскурсий. Основной целью экскурсий было подержание познавательного интереса людей к путешествиям.

Большую часть территории России занимают горы и горные хребты. Естественно, что в России был высокий интерес к горному туризму. В России первый альпийский клуб был создан в 1877 году в Тифлисе. Вскоре такой же клуб создается в Тбилиси и через несколько лет два клуба объединяются в один, и он стал называться ”Крымско-Кавказский горный клуб”. Его учредителями были ученые с мировым именем: В.И. Вернадский, П.П. Семенов-Тян-Шанский, Д.Н. Анучин и другие. В 1895 году в Петербурге образовался первый русский туристский клуб. “Клуб велосипедистов-туристов”, так называемый русский туринг клуб. Вскоре у клуба появилось много филиалов в Москве, Киеве, Риге, Харькове, Тобольске, Ростове и Благовещенске.

Распространение пеших походов и велосипедных прогулок, горных восхождений и экскурсий, внимание, которое уделялось туризму со стороны многих учебных заведений, научных и профессиональных обществ, стремление русской интеллигенции использовать туризм и экскурсионную деятельность для просвещения народа – все это сформировало необходимые предпосылки для объединения любителей туризма в специализированные организации. Общества “Крымско-Кавказское горный клуб” и “Клуб велосипедистов-туристов”, возникшие на рубеже веков, являлись ведущими туристскими организациями в Российской империи.

Туризм в 19 в. в целом не являлся массовым, как в Европе, потому что в стране после отмены крепостного права в 1861г. уровень прожиточного минимума для основной массы населения был очень низок, при этом низшие слои населения были абсолютно безграмотными. В 1900 году возникло ”Русское горное общество”. Его учредителями были знаменитые ученые: В.И. Вернадский, П.П. Семенов-Тян-Шанский, Н.М. Пржевальский и другие.

В 1901 году “Русский туринг клуб” был преобразован в “Российское общество туристов”, которое просуществовало до лета 1928 года. По уставу членами РОТ не могли быть студенты, женщины и лица низших чинов. Членами Рот были привилегированные денежные люди. Общество ставило своей задачей организацию туристских путешествий по России и за границей, знакомство с достопримечательностями древних русских городов, а также организацию путешествий к “ святым местам”.

В 1907 году при ”Российском обществе туристов” создается комиссия по организации образовательных экскурсий по России для школьников, которое занималось экскурсиями по России и знакомством с древними Русскими городами. В 1911 году правление общества переезжает из Петербурга в Москву. В 1914 году “Российское общество туризма” насчитывало 5 тысяч человек.

После событий 1917 года многие организации и общества были запрещены. Возникновение советского туризма можно отнести к 20-м годам XX века. В 1918 году создается первая туристическая организация ”Бюро школьных экскурсий”. В 1919 году были приняты декреты о лечебных местностях. На их основе стали строиться курорты различных направлений. В 1920 году было подписан декрет “об использовании Крыма для лечения трудящихся”. В 1921 году принимается декрет об организации домов отдыха. Начинается активное строительство турбаз, санаториев, курортных баз, пионерских лагерей и др.

Под дома отдыха отдавались церкви, загородные дома, усадьбы помещиков и другие дома богатых людей, которые на сегодняшний день считаются памятниками архитектуры. С 20-х годов вновь свою активную деятельность начинает “Российское общество туризма”. В 1928 году РОТ был закрыт, и на его основе было создано “Общество пролетарского туризма ОПТ РСФСР, а в марте 1930 года – “Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий”, ОПТиЭ, членами являлись 6, 5 миллионов человек. “Общество пролетарского туризма и экскурсий” объединило экскурсионно-туристские общества и организации, такие как “Советский турист”, “Турист Грузии” и другие. В 1929 году создается Всесоюзное акционерное общество “Интурист”, для обслуживания зарубежных туристов и организацией туристских поездок граждан СССР за рубеж.

С течением времени у “Интуриста” были открыты отделения во многих городах СССР и представительства в зарубежных странах. В дальнейшем в собственности Госком интуриста СССР за границей находилось 4 туристические фирмы и свыше 20 представительств, часть которых было зарегистрировано под знаком ВАО ”Интурист”.

Весной 1936 года руководство внутренним туризмом и экскурсиями передается Всесоюзному Центральному Совету Профессиональных Союзов. При ВЦСПС был учрежден Цент туристско-экскурсионное управление, с соответственными управлениями в республиках, краях и областях.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Главная черта семейного туризма, как и любой формы семейного досуга. Его определенная специфика, которая проявляется в выборе гостиниц, средств передвижения, организации питания и развлечений. Социальная значимость семейного туризма, его география.

презентация , добавлен 25.05.2016


Специфика организации туров выходного дня. Анализ современного состояния и перспектив развития туризма в регионе. Проектирование регионального тура выходного дня в Грайворонском районе на озеро Моховатое. Дополнительные затраты на реализацию услуг.

курсовая работа , добавлен 11.05.2015


Достопримечательности Уральского региона. Информационное сопровождение в туристских путешествиях. Проблемы и тенденции развития туризма. Разработка тура выходного дня по окрестностям Урала. Расчет общей стоимости тура маршрута «Шемахинские СКАЗы».

курсовая работа , добавлен 16.07.2014


Рассмотрение организационной структуры, финансово-экономических показателей, рекламной и других видов деятельности турфирмы «Кохинор». Разработка и реализация тура для семейного отдыха в Турции на курорте Сид. Выбор отеля и составление сметы расходов.

отчет по практике , добавлен 26.09.2010


Географическое положение и климатические зоны Франции. Описание и национальные особенности Парижского Диснейленда – парка развлечений и аттракционов. Организация семейного программного тура во Францию на основе познавательно-развлекательного потенциала.

курсовая работа , добавлен 28.09.2011


Изучение истории зарождения туризма, его понятие и функции. Характеристика наиболее распространенных видов туризма, экстремальный туризм и его формы. Разработка тура семейного отдыха «Папа, мама, я крепкая семья», посвященного празднику «День семьи».

курсовая работа , добавлен 13.01.2011


Определение организации делового тура как актуальной проблемы в сфере современного туризма. Лояльность потребителей на рынке делового туризма. Анализ рынка делового туризма и разработка эффективной стратегии развития туристический фирмы ООО «Паспарту».

курсовая работа , добавлен 18.01.2012


Современное развитие туризма в Беларуси. Туристический пакет и основной комплекс услуг. Организация тура выходного дня по гродненскому региону. Типы, категории, виды и формы туризма. Памятники города, монастыри, архитектурные ансамбли, особняки знати.

курсовая работа , добавлен 16.05.2015

Проектирование тура предполагает следующие этапы:

• — установление нормируемых характеристик тура;
• — установление технологии процесса обслуживания туристов;
• — разработка технологической документации;
• — определение методов контроля качества;
• — анализ проекта.

Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

• — описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
• — значение характеристик процесса обслуживания туристов;
• — количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;
• — договорное обеспечение туров.

Анализ проекта — завершающий этап проектирования, целью которого является подтверждение следующей информации:

• — характеристики проектируемого тура обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды;
• — требования к процессу обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг;
• — методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процесса обслуживания.

Особенности организации семейных туров.

При организации семейных туров необходимо учитывать следующие особенности:

• — Возраст. Изменения в возрастной структуре населения так или иначе оказывают влияние фактически на все отрасли бизнеса. Менеджеров туризма больше интересует возраст населения, нежели его фактическая численность. Необходимо следить за тенденциями в возрастных сегментах населения страны и определять их влияние на туристский спрос.
• — Дети. Рост количества новорожденных является нежелательным обстоятельством для менеджеров туризма, так как семьи с младенцами и маленькими детьми больше предпочитают оставаться дома, нежели путешествовать. К тому же в таких семьях часть дохода, которая могла бы быть потрачена на туризм, тратится на маленьких детей.
• — Подростки составляют важный сегмент рынка, так как они располагают значительной индивидуальной покупательской способностью и оказывают большое влияние на членов семьи в решениях, относительно совершаемых покупок и мест проведения отпуска, особенно в семьях с большим достатком.
• — Сегмент молодых людей на туристском рынке состоит из двух возрастных категорий: от 18 до 24 и от 25 до 34 лет. Эти категории располагают значительной двигательной способностью и влиянием, так как они наиболее многочисленны. Поскольку они представляют собой большую группу людей, можно определить комплексные тенденции в данном сегменте: относительно позднее замужество, появление в семье первого ребенка, небольшое домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрослых членов семьи. На туристском рынке для молодых людей существуют две наиболее часто встречающиеся подгруппы: молодые одиночки и молодые семьи без детей.

«Проектирование экскурсионных туров», Туристический бизнес

Экскурсионные туры являются одним из самых востребованных турпродуктов на рынке туристских услуг. Если тур, это путешествие, продолжающееся более 24 часов и включающее, как минимум, услуги трансфера, проживания и питания, то экскурсионные туры в обязательном порядке включают экскурсионные услуги на всем протяжении маршрута, одну-две экскурсии в день, не считая трассовых экскурсий. Экскурсовод может сопровождать группу на протяжении всего тура, выполняя функции «гида-сопровождающего», уполномоченного туроператором на проведение экскурсий.

Классификация экскурсионных туров сопоставима с классификацией экскурсий. Экскурсионные туры могут быть обзорными и тематическими, пешеходными и транспортными. Конечно, транспортные туры более популярны. В качестве транспорта может использоваться автобус, поезд, велосипед, морской и речной транспорт, гужевой транспорт. Продолжительность тура — от 2 дней.

Большой популярностью пользуются автобусные экскурсионные туры по России и Европе, продолжительностью в среднем от 2 дней до 2 недель. Отправление автобуса может быть как от родного города, так и от более близкого к крайней точке маршрута, куда туристы могут доехать поездом или самолетом.

Для определения порядка проектирования экскурсионного тура обратимся к ГОСТ Р 50 681—2010. В нем показана последовательность этапов проектирования, обозначены итоговые документы, в которых должны быть отражены содержание программы, описание последовательности выполнения операций и условий обслуживания туристов во время осуществления путешествия по конкретному маршруту.

В 2009 г. Транспортной комиссией Российского Союза Туриндустрии Москва были разработаны «Правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению автобусных туров», в которых даны подробные рекомендации по проектированию автобусных туров, и которые вместе с указанным ГОСТом могут быть использованы при проектировании автобусных туров.

Организацией экскурсионных туров занимаются туроператорские компании, которые взаимодействуют с экскурсионными организациями, а также с поставщиками транспортных услуг, услуг проживания и питания. Эти организации называются соисполнителями туристских услуг. Это средства размещения, предприятия питания, транспортные предприятия, выставочные комплексы, музеи и т. п., которые заключают договорные отношения с туроператорскими компаниями при формировании туристского продукта.

Туроператор формирует программу тура и выставляет ее к продаже. В ней в обязательном порядке должны содержаться следующие данные: план путешествия по дням с перечнем объектов показа и посещения, режим предусмотренного питания, категорию гостиниц, общую стоимость тура, перечень услуг, входящих в стоимость и услуг, оплачиваемых дополнительно.

Турист получает на руки детальную программу, с указанием адресов и телефонов отелей по маршруту, а также контактные данные сопровождающего группы. Туристов необходимо заранее информировать обо всех изменениях в программе тура, если они произошли, например, об изменении места проживания.

В «Правилах» организации автобусных туров детально прописаны требования к автобусам, отелям, сопровождению, документационному обеспечению автобусных туров.

Автобусы должны быть туристического класса, технически исправны и эксплуатироваться в соответствии с «Международными правилами труда и отдыха водителей».

Отели, как правило, используются средней и повышенной комфортности, в редких случаях возможно размещение туристов в номерах с удобствами на этаже, но только по предварительному согласованию с клиентами. Это могут быть, например, школьные группы. Туроператор вправе заменить категорию отеля на более высокую без согласования с клиентом.

Сопровождающий группы должен пройти инструктаж у туроператора. В его обязанности входит обеспечение выполнения программы тура, обеспечение дисциплины и безопасности туристов, контроль за прохождением границы, взаимодействие с гидами на маршруте, изложение путевой информации и информации о стране пребывания.

Общепринятым правилом является то, что все экскурсии в городе/ стране пребывания проводят местные экскурсоводы (гиды). Данное правило объясняется стремлением и необходимостью обеспечивать работой местные экскурсионные кадры.

Сопровождающий группу гид обязан давать путевую информацию и проводить трассовые экскурсии во время переездов автобуса от города к городу или от объекта к объекту. Под объектами в данном случае понимаются расположенные отдельно от городов монастыри, музейные комплексы, дворцово-парковые ансамбли, замки и др., в которых есть свой штат экскурсоводов [16, https://education-club.ru].

Проектирование экскурсионного тура, как и экскурсии, следует начинать с выбора темы и с классификации тура. Обзорные экскурсионные туры — это проезд через несколько городов, обзорные экскурсии в каждом городе включены в программу, по желанию туристы посещают отдельные музеи.

Сегодня турфирмы предлагают, например, такие автобусные туры из Санкт-Петербурга, как «Жемчужины Европы, 10 дней», экскурсионный автобусно-паромный тур «В Париж с комфортом, 10 дней», «Франция, Италия на автобусе, 13 дней» и др. Из Москвы — «Эконом-тур в Прагу — 6 дней», «Пражские каникулы, 7 дней», «Итальянские каникулы, 10 дней» и др.

Тематические экскурсионные туры могут быть историческими, литературными, природоведческими, производственными, искусствоведческими, рекламно-информационными и др. Они менее востребованы, так как всегда требуют специализированной целевой аудитории. Например, литературный тур в Пушкинские годы на 4—5 дней, тур «Литературные места Санкт-Петербурга, 6 дней», природоведческий.

2—3-дневный тур «Природа Карельского перешейка». Или, например, экскурсионный природоведческий тур «Карельские выходные. Рускеала и Сортавала 2 дня», в программе которого посещение Ладожских шхер, горного парка Рускеала и другие экскурсии на свежем воздухе. К рекламно-информационной категории можно отнести тур «Образовательные учреждения Санкт-Петербурга», который предназначен для абитуриентов и есть, конечно, также в Москве и других крупных городах — образовательных центрах России и зарубежья.

После выбора темы необходимо приступать к выбору объектов показа. Объектами показа в масштабах тура выступают поселения, города, отдельно расположенные историко-культурные или природные достопримечательности. Перечень основных туристско-экскурсионных объектов должен обязательно быть указан в программе тура.

После выбора объектов следует приступать к продумыванию маршрута. Маршрут экскурсионного тура планируется, исходя из правил эксплуатации автотранспортных средств, правил пассажирских перевозок. Протяженность ежедневного автопробега зависит от того, один или два водителя участвуют в туре. Режим работы водителя фиксируется тахографом. Это контрольное устройство для непрерывной регистрации пройденного пути и скорости движения, времени работы и отдыха водителя. Записи тахографа в любое время в любой точке маршрута могут быть проверены полицией или иными контролирующими органами.

Для одного водителя максимальное время вождения составляет 4,5 часа, после чего необходимо делать перерыв не менее чем на 45 минут. Разрешенное ежедневное время вождения составляет 9 часов. Два раза в неделю это время можно продлить до 10 часов. Общее время вождения в неделю не должно превышать 56 часов, в две последовательные недели — 90 часов. Поэтому для продолжительных автобусных туров — 1 неделя и более — необходимо привлекать двух водителей. Тем более, если программой тура запланированы ночные переезды — передвижение группы в ночное время без предоставления отеля.

Туроператор, составляя экскурсионный тур, должен спроектировать все трассовые экскурсии, тогда как экскурсии в городах и иных историко-культурных или природных объектах остаются на усмотрение местных экскурсоводов.

Для трассовой экскурсии, как и для любой другой составляются контрольный текст и индивидуальные тексты с учетом потребностей разных целевых аудиторий и личностных особенностей конкретного экскурсовода.

Для всех трассовых экскурсий необходимо продумать и подобрать материалы «портфеля экскурсовода». При этом следует учитывать, что длительная езда в автобусе может быть утомительной для туристов, на трассе не всегда есть объекты показа, поэтому дополнительные наглядные пособия могут существенно скрасить поездку. В автобусе помимо изобразительных наглядных пособий можно и нужно использовать технические наглядные пособия — видеофильмы и аудиозаписи музыкальных произведений. Например, в автобусе, двигающемся по дорогам Италии, итальянская музыка может создать особое настроение, чувство сопричастности к итальянской культуре. Тому же будут способствовать итальянские фильмы. Часто гиды предлагают к просмотру в автобусе научно-познавательные фильмы о стране пребывания.

На этапе проектирования необходимо продумать все организационные моменты: где будет происходить питание туристов и санитарные остановки на трассе в сочетании с отдыхом и питанием туристов и требуемым отдыхом водителя каждые 4 часа. Необходимо продумать момент контроля за всеми участниками тура, чтобы никто не отстал от автобуса, не потерялся. У сопровождающего всегда с собой контактные данные всех участников тура, также, как и у туристов обязательно должны быть контактные данные гида. В случае опоздания туриста к месту сбора группы сопровождающий принимает меры к его поиску, однако в принятии решения о дальнейшем движении группы по маршруту без опоздавшего туриста приоритетом является необходимость выполнения программы тура. Отставший турист при этом догоняет группу самостоятельно за свой счет. Здесь речь идет, конечно, только о совершеннолетних туристах. Если туристы — дети, то с ними едет несколько сопровождающих (не менее 1 чел. на 15 детей), которые несут полную ответственность за жизнь и здоровье каждого ребенка, и ни при каких обстоятельствах не должны оставлять ребенка без присмотра.

Итоговыми документами проектирования автобусного экскурсионного тура в соответствии с ГОСТ Р 50 681—2010 должны стать следующие документы (см. Приложение 3):

• — карта (схема) туристского маршрута с указанием пунктов остановок, ночевок, средств размещения, предприятий питания; перечня экскурсий, продолжительности путешествия и др.;
• — технологическая карта туристского путешествия;
• — информационный листок к туристской путевке;
• — листок с дополнительной информацией;
• — перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;
• — стандарты работы персонала.

В качестве примера приведем разработку технологической карты тура по Крыму «Крымская жемчужина» по маршруту: Ялта — Алупка —.

Гаспра — Мисхор — Ливадия — Гурзуф — Севастополь — Бахчисарай — Судак — Новый Свет-Массандра — Никита. Экскурсионный тур был разработан в рамках дипломного проектирования в Балтийской академии туризма и предпринимательства (г. Санкт-Петербург).

Проектирование комбинированного тура по территории Пермского края

Please use this identifier to cite or link to this item: https://elib.utmn.ru/jspui/handle/ru-tsu/12544

Title:	Проектирование комбинированного тура по территории Пермского края
Other Titles:	Designing the combined tour on the territory of the Perm edge
Authors:	Коровина, М. В. Куприна, Л. Е. Korovina, M. V. Kuprina, L. E.
Keywords:	туристические кластеры; туризм; экономика туризма; Пермский край; внутренний туризм; туристический потенциал; туристические маршруты; туристические комплексы; туристические достопримечательности; экскурсионный туризм; активный туризм; Кунгурская Ледяная пещера; водопад Плакун; конференция; active tourism; Kungur Ice cave; the museum; Plakun waterfall; conference
Issue Date:	2017
Publisher:	Изд-во Тюм. гос. ун-та
Citation:	Коровина, М. В. Проектирование комбинированного тура по территории Пермского края / М. В. Коровина, Л. Е. Куприна // Актуальные проблемы обеспечения устойчивого развития Тюменского региона : материалы 68-й студенческой научной конференции, Тюмень, 20 апреля 2017 г. / отв. ред. И. Д. Ахмедова; Тюм. гос ун-т, Ин-т наук о Земле. — Тюмень : Изд-во Тюм. гос. ун-та, 2017. — Вып. 3. — С. 22-28. — ISBN 978-5-400-01404-8.
Issue:	Вып. 3
Abstract:	В статье дано описание наиболее привлекательных мероприятий и туристических объектов Пермского края, которые легли в основу туристического маршрута. Результатом научной статьи является проектирование программы туристского путешествия, разработанного на основе природных и культурно-исторических достопримечательностей Пермского края. This article describes the most attractive activities and tourist sites of the Perm Edge, which formed the basis of the tourist route. The result of the scientific article is the design of the program of tourist travel, developed on the basis of natural and cultural-historical sights of the Perm region
Conference name:	68-я студенческая научная конференция «Актуальные проблемы обеспечения устойчивого развития Тюменского региона»
Conference date:	20 апреля 2017 г.
URI:	https://elib.utmn.ru/jspui/handle/ru-tsu/12544
ISBN:	978-5-400-01404-8
Appears in Collections:	Материалы конференций, научные доклады

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Проектирование тура в области психологического туризма на примере государственного историко-культурного музея-заповедника «Аркаим»

Фрагмент работы Введение Содержание Список литературы

Целью исследования выпускной квалификационной работы является изучение современного состояния психологического туризма, разработка и обоснование психологического тура с целью популяризации нового направления в туристской индустрии России

В современном туристском бизнесе возникло достаточно новое направление психологический туризм. Появление данного вида направления в туризме обусловлено, в первую очередь, напряженным ритмом жизни, характерного для современного общества. Большие города и мегаполисы задают определенный темп жизни, не позволяя человеку расслабиться, и постоянно держит его в напряжении.
В настоящее время психологический туризм предлагает технологию, позволяющую восстановить и обеспечить поддержание психического здоровья человека в современных условиях.

Введение 7
Глава 1 Теоретические и методологические аспекты развития психологического туризма 11
1.1 Понятие, сущность психологического туризма 11
1.2 Цель, задачи и формы психологического туризма 16
1.3 Методологическая основа и ключевые особенности организации психологических туров 18
Глава 2 Исследование и анализ практики развития психологического туризма … 24
2.1 Изучение опыта зарубежных стран в развитии психологического туризма… 24
2.2 Анализ туристско-рекреационного потенциала РФ для развития психологических туров 27
2.3 Обзор перспектив развития психологического туризма в РФ 32
2.4 Государственный историко-культурный заповедник «Аркаим» — обоснование выбора в качестве модельной территории 35
Глава 3 Разработка тура в области психологического туризма (на примере Показать все государственного историко-культурного заповедника «Аркаим») 42
3.1 Анализ потенциального потребителя психологического тура 42
3.2 Социологическое исследование потребительских предпочтений при выборе психологического тура 45
3.3 Разработка программы психологического маршрута «Таинственный Аркаим. Территория твоей гармонии» 48
3.4Предложения по рекламному продвижению тура «Таинственный Аркаим. Территория твоей гармонии» 56
3.5Экономическое обоснование и оценка проектируемого психологического тура 61
Заключение 67
Список использованной литературы 71
Приложение А — схема расположения экскурсионных объектов музея-заповедника «Аркаим» 76
Приложение Б — результаты социологического исследования потребительских предпочтений при выборе психологического тура 77
Приложение В — рекомендуемый перечень продуктов 80
Приложение Г — программа психологического тура «Таинственный Аркаим. Территория твоей гармонии» 81
Приложение Д — информационный листок к психологическому туру «Таинственный Аркаим. Территория твоей гармонии»…………………83
Приложение Е — карта-схема туристского маршрута в государственный историко-культурный заповедник «Аркаим» 85
Приложение Ж — калькуляция стоимости тура на 5 дней/4 ночи 86 Скрыть

Список использованной литературы
1. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 31 мая 2014 г. N 941-р г. Москва «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года»
2. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)»
3. Буряк Л.Г. Инновационный вид туризма на стыке двух наук: психологический туризм // Естественнонаучные и гуманитарные приоритеты науки и образования: материалы межрегиональной научно-практической конференции, Петропавловск-Камчатский, 8–12 февраля 2010 г.: в 2 ч. Ч. 2 / Отв. ред. Ю.О. Новик. – Петропавловск-Камчатский: КамГУ им. Витуса Беринга, 2010. – С. 112-114.
4. Буряк Л.Г. Психологический туризм: определение и содержание. Развитие индустрии туризма и гостеприи Показать все мства: опыт, проблемы, инновации: материалы Всерос. науч.-практ. конф. Апрель 2009 г. / отв. Ред. Е.В.Плотникова; Федеральное агентство по образованию, ГОУВПО «Тамб. гос. ун-т им. Г.Р. Державина». Тамбов: Изд. Дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2009, с. 167-169.
5. Буряк Л.Г. Психологический туризм: что это такое? // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма [Электронный ресурс]. – Материалы третьей международной конференции 23 января – 23 апреля 2009 г./ Под ред. д-ра техн. наук, проф. Е.Н. Артмемовой. – Орёл: ОрелГТУ, 2009, с 211-213.
6. Дугельная Т. Н. Психологический туризм – дань моде или отдых на все 100% // Популярная психология. – 2013. — №8. – С.67 – 73.
7. Духовная Л.Л. Буряк Л.Г. К вопросу об инновациях в туризме (научная статья). Сервис в России и за рубежом. №6 (25) 2011.
8. Интервью Руководителя Ростуризма Олега Сафонова журналу «Инвестиции в туризм» 10 февраля 2015 г. [Электронный ресурс]. — URL:http://www.russiatourism.ru/contents/press-sluzhba/vystupleniya-doklady-i-intervyu/oleg-safonov-dal-intervyu-zhurnalu-investitsii-v-turizm-10-fevralya-2015-g/ (дата обращения: 30.05.2015)
9. Информационное агентство «В нашем дворе». О старте нового проекта для пожилых людей «Психологический туризм «Путь к себе» [Электронный ресурс]. – URL: http://vnashemdvore.ru/news/o-starte-novogo-proekta-dlya-pozhilykh-lyudei-psikhologicheskii-turizm-put-k-sebe (дата обращения: 02.06.2015)
10. Кляп М.П., Шандор Ф.Ф. Современные разновидности туризма: научн. пособие. — М.: 2011. — 334с.
11. Козлов В.В. Теория и методология: Интегративное содержание трансперсональной психологии [Электронный ресурс]. – URL: http://www.integratio.ru/article/034.htm (дата обращения: 30.05.2015)
12. Королева И.С., Маркова И.Д. Инновационные виды туризма // Материалы VI Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум», с. 167-170.
13. Лобанкова И.П. Аркаим как национально-культурная и духовно-нравственная ценность России (статья) Традиционные национально- культурные и духовные ценности как фундамент инновационного развития России: Сб. матер. Всероссийской научно-теоретической конференции – Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ», 2010 – С. 182 — 191.
14. Лобанкова И.П. Древние цивилизации Южного Урала как культурное наследие России и объекты туризма // Вестник УГУЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика . 2013. №1 (3). С.25-32.
15. Лобанкова И.П. Историко-культурное наследие Аркаима как теоретико-практическая модель осмысления культуры // Вестник ЧелГУ . 2012. №4. С.68-74
16. Медведева Е. В. Особенности калькулирования себестоимости туристского продукта, Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.). Т. II.- М.: РИОР, 2011.- с. 207-210.
17. Мельникова Е.Е. Некоторые аспекты восприятия сакральности в туризме на примере Алтайского края и республики Алтай // МНКО . 2012. №6 (37). С.421-425.
18. Мещанкин А.В., Буряк Л.Г, Психотуры как инновационное явление в туристской реальности/ Проблемы международного туризма в контексте диалога культур в сб. науч. статей Междунар. НПК, 22-25 апреля 2010 г. – Астрахань: Изд-во АГТУ, 2010 – с. 101-103.
19. Никитина О.П. Влияние духовных практик на формирование уверенности в себе // Педагогическое образование в России. 2014. №5. С.131-134.
20. Ольшанская С.А. Psi-туризм как инновационное направление в туризме/ Научный и информационно-методический журнал «Экономика, право, печать». №1-3(47-49). — Краснодар, Изд-во КСЭИ, 2011. С.193-196.
21. Официальный сайт государственного историко-культурного заповедника Аркаим [Электронный ресурс]. – URL: http://www.arkaim-center.ru//
22. Официальный сайт культурно-туристической базы «Аркаимские просторы» http://www.arkaimnew.ru (дата обращения: 10.06.2015)
23. Подмаркова И.П. Психологические туры как перспективное направление диверсификации туристической деятельности // Материалы научно-практической конференции 29-30 сентября 2012 г., г. Святогорск. — Донецк, ДИТБ, 2012.
24. Подмаркова И.П. Перспективы развития психологического туризма в Украине // Экономические аспекты развития туризма в регионах Украины: настоящее и будущее: Материалы научно-практической конференции 10 мая 2013 года: Донецкий институт туристического бизнеса / Отв. ред.: к.э.н., доц. И.П. Подмаркова. – Донецк: ЧВУЗ «ДИТБ», 2013. — С. 59-64.
25. Подмаркова И.П. Анализ опыта и перспектив развития психологического туризма в Украине // Вісник Донецького інституту туристичного бізнесу. – 2013. — № 17 . — С. 168-173.
26. Пономаренко Е. В. Культовое архитектурное наследие Южного Урала как туристический ресурс // Экономикс . 2014. №1.
27. Резепов И.Ш. Психология рекламы и PR: учебное пособие/ Резепов И.Ш.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2012.— 224 c.
28. Трансперсональная психология: учебное пособие / В. В. Козлов. -Москва: Эксмо, 2010. — 512 с.
29. Фаерман, М.И. Психологический туризм как направление интегративной психологии. Ярославский психологический вестник. Выпуск 30 – Москва – Ярославль, 2014 С. 63 – 66
30. Фаерман М. И. Психологический туризм: методические принципы [Электронный ресурс]. – URL: http://www.фаерман.рф/index.php/personiko-personalnaya-karta/78-aktualnye-novosti/192-statya-psikhologicheskij-turizm-metodicheskie-printsipy.
31. Хамидуллина Г. Р. Управление качеством в сфере туризма и спорта направления развития // Вектор науки ТГУ . 2013. №2 (24). С.364-370.
32. Шнирельман В.А. Аркаим и Стоунхендж между прошлым и будущим// Журнал Этнографическое обозрение. 2014. № 5. С. 19-40, Академический научно-издательский, производственно-полиграфический и книгораспространительский центр Российской академии наук «Издательство «Наука» – Москва.
33. UNWTO (2011) Global tourism trends. Madrid: UNWTO
34. Toh Yue Lin, On Spiritual retreats// Travel & Transport. – URL: http://www.coolbusinessideas.com/archives/spiritual-retreats/ (дата обращения: 31.05.2015)
35. Richards,G.(2011)Tourism_trends_the_convergence_of_culture_and_tourism.URL:https://www.academia.edu/9491857/Tourism_trends_The_convergence_of_culture_and_tourism (дата обращения: 31.05.2015)
36. Портал о психологии, развитии и здоровье [Электронный ресурс]. –URL:http://www.samopoznanie.lv/index.php?option=com_content&view=article&id=188&Itemid=297&lang=en (дата обращения: 26.05.2015)
37. http://www.psyturizm.ru/ — портал «Психологический туризм»
38. http://psytour.ru — сайт «Все о психологическом туризме»
39. http://www.turizm.ru — туристический портал Скрыть

Проектирование тура выходного дня по Мурманской области

Часть выполненной работы

Термин «туризм» с применялся во многих языках еще с давних времен, и ранее обозначал ознакомительную поездку, которую совершали в 17-18 веке молодые дворяне. В 19 веке такие поездки стали осуществлять и другие слои населения. Туристы отправлялись в такие поездки с целью познакомиться с чужими культурами. Вот уже долгое время основное значение туризма – это знакомство с другими странами, налаживание контактов и взаимопонимания с населяющими их народами.
На сегодняшний день туризм один из растущих и развивающихся секторов в мировой экономике. Для многих стран туризм рассматривается качестве основного инструмент регионального развития, поскольку он стимулирует новые виды экономической деятельности.
Большую популярность набирают туры выходного дня, благодаря возможности отдохнуть и сменить окружающую обстановку, когда усталость уже наступила, а до отпуска еще далеко. Появление и развитие таких туров напрямую связано с потребностью людей полноценно отдохнуть в конце рабочей недели. Благодаря турам выходного дня у людей появилась возможность разнообразить свои выходные. В таких турах можно оригинально и ярко провести время с друзьями, или отдохнуть с семьей в приятной спокойной обстановке. После такого отдыха усталость после трудовой недели уйдет и появятся силы на новую неделю.
Данная тема выпускной квалификационной работы актуальна, так как туры выходного дня весьма востребованы не только в России в целом, но и в таких отдаленных регионах как Мурманская область.
Мурманская область имеет богатую героическую и местами трагическую историю, стабильное настоящее и перспективное будущее. Туры по Мурманской области поражают своим многообразием и насыщенностью. Отправляясь в путешествие, пускай и короткое, по Кольскому Заполярью, можно знать множество исторических фактов, культурных особенностей и природных достопримечательностей. Каждый уголок этого регион требует отдельного внимания и интереса.
Целью данной выпускной квалификационной работы является проектирование тура выходного дня в Мурманской области.
Объектом исследования станет проектирование тура выходного дня по Мурманской области.
Предметом исследования будет являться туристский потенциал Мурманской области.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть понятие туризма выходного дня и его особенности;
– изучить технологию разработки туров выходного дня;
– сделать характеристику Мурманской области;
– изучить современное состояние туристского потенциала и основные направления развития туризма в Мурманской области;
– рассмотреть возможности проведения туров выходного дня в Мурманской области;
– спроектировать тур выходного дня в Мурманской области.
Структура работы: введение, две главы, заключение, список используемой литературы, приложения….

Как разработать более эффективные обзоры продуктов и пошаговые руководства

Примечание редактора: в июне 2020 года этот пост был обновлен свежим содержанием и идеями.

Обзоры продуктов выполняют важную работу по ознакомлению пользователей с вашим продуктом или новой функцией. Когда все сделано правильно, они улучшают UX, мотивируют пользователей к выполнению ключевых действий и сокращают время, затрачиваемое новыми пользователями на получение прибыли, улучшая показатели активации, конверсии и удержания. Действительно, что не любить?

На самом деле довольно много.

Когда к ним прилагается тяжелая рука, обзоры продуктов могут быстро начать казаться властными и раздражающими. Дополнительное трение может даже помешать пользователям обнаружить момент успеха вашего продукта. (Оказывается, это приятное, неторопливое пошаговое руководство из 32 шагов было не такой уж и хорошей идеей!)

И если пользователи не считают ваш обзор продукта ценным, у вас не просто проблема с обзором продукта — у вас есть начало гораздо более серьезная проблема взаимодействия с пользователем.

Вот почему так важно постоянно отслеживать эффективность ознакомления с продуктом, анализировать данные и многократно повторять опыт, чтобы убедиться, что вы не только обучаете пользователей, но и направляете их к желаемым действиям.Без четких целей для ознакомления с продуктом вы рискуете потерять внимание и мотивацию пользователей, которые, будучи однажды утраченными, почти невозможно восстановить.

Но пока не отчаивайтесь! Следующее руководство поможет вам диагностировать типичные проблемы, связанные с ознакомлением с продуктом, и предложит следующие действия для решения каждой проблемы и превращения ознакомления с продуктом в эффективный процесс адаптации пользователей, каким он и должен быть.

Прочтите, чтобы узнать, что делать, если пользователи:

• Немедленно закрыть обзор продукта
• Начать обзор, но не закончить
• Завершить обзор продукта, но не предпринимать действий

Что делать, если пользователи немедленно закрывают обзор продукта

Если ваши пользователи видели обзор продукта, но не подписались, могут возникнуть проблемы с таргетингом или дизайном.

Обратите внимание, что включение может означать несколько разные вещи для разных шаблонов пользовательского интерфейса. Для всплывающих подсказок, модальных окон и выдвижных окон, которые запускаются при переходе на страницу, это означает, что пользователь немедленно щелкнул первый элемент. Для точек доступа, которые по своей природе являются добровольными, это означает, что пользователь никогда не нажимал на точку доступа.

Если вы настроили аналитику для отслеживания обзора продукта, вы увидите всплывающее окно после первоначального запроса обзора продукта.

Как сделать ваши продуктовые туры более эффективными:

1.Улучшение таргетинга

Обдумайте, где появляется обзор продукта и почему пользователи переходят туда.

Объявления о новых функциях часто появляются при входе в систему, когда пользователи ожидают увидеть свою панель управления. Если пользователи регулярно входят в ваш продукт для выполнения конкретных и быстрых задач — например, для поиска номера телефона клиента в CRM — подсказка об обзоре продукта при входе в систему может помешать.

Если обзор продукта запускается действием, стоит задаться вопросом, является ли это действие — посещение определенной страницы или нажатие кнопки — достаточно значимым и достаточно ли оно демонстрирует намерение, чтобы оправдать обзор продукта.

2. Мотивируйте

правильных пользователей

Если цель вашего обзора продукта — привлечь новых пользователей, ясно, на кого вы должны ориентироваться. Но как насчет улучшения адаптации функций для всех пользователей? Новые пользователи могут недостаточно знать ваш продукт, чтобы заботиться о новых функциях так же, как опытные пользователи.

Например, это пошаговое руководство по этой новой функции было показано вернувшимся пользователям GoToWebinar, что имеет большой смысл. Но если бы это сообщение было доступно новым пользователям, которые еще не знакомы с основным пользовательским интерфейсом, его информация может не иметь такой же ценности и на самом деле может подавлять и сдерживать действия.

3. Выберите лучший шаблон пользовательского интерфейса для работы

Наиболее удачные обзоры продуктов могут потерпеть неудачу, потому что они используют неправильный шаблон пользовательского интерфейса. Менее инвазивное выдвижение или ряд хорошо расположенных горячих точек могут быть более эффективными, чем привлекающее внимание модальное окно, особенно если ваши пользователи пытаются выполнить важную задачу.

Если вы собираетесь монополизировать внимание пользователей, не торопитесь. LinkedIn использовал фокус и единственную всплывающую подсказку, чтобы эффективно привлечь внимание к своей новой функции реакции.Однако они шли по тонкой грани — более одного такого шага было бы неприятно.

(Psst: на самом деле мы написали целое руководство по выбору правильного шаблона пользовательского интерфейса для вашего обзора продукта. Проверьте .)

4. Улучшение дизайна и копирования

Пользователи — это люди, которым нравятся красивые вещи. Люди с большей вероятностью будут участвовать в вашем обзоре продукта, если он хорошо спроектирован и выглядит естественным для вашего продукта (в отличие от очевидной сторонней интеграции).Если вы строите дома, это не проблема. Appcues также позволяет создавать естественные потоки адаптации, такие как Qordoba. (Просто скажи.)

И важность хорошей UX-копии трудно переоценить. Подумайте о том, как вы общаетесь с пользователями во время ознакомления с продуктами. Используйте ясный, краткий текст и старайтесь интегрировать ключевые слова UX везде, где это возможно.

Что делать, если пользователи начали ознакомление с продуктом, но не завершили его

Ваши пользователи начали ознакомление с продуктом, но остановились где-то посередине.Это означает, что ваш первый шаг был достаточно интригующим, чтобы пользователи согласились, но следующие несколько шагов не могли привлечь их внимания.

В этом случае ваши пользовательские данные покажут провал где-то в середине обзора продукта:

Как сделать обзоры продуктов более эффективными:

5. Уменьшите количество шагов

Чем больше шагов будет у вас Обзор продукта содержит, тем больше у пользователей точек выдачи.

Хотя некоторые пользователи наверняка получат удовольствие от этого руководства, стоит протестировать различные продолжительности обзора продукта, если вы действительно видите провал в середине обзора продукта.Отточите основную ценность своего продукта и исключите шаги, которые пользователи могут обнаружить для себя позже. Помните, что эффективные обзоры продуктов должны сокращать время на получение ценности, а не «время на изучение каждой функции».

InVision хорошо справляется с ограничением количества шагов в обзоре продукта до 6, даже несмотря на то, что их панель инструментов содержит множество функций. Результатом является адаптация, которая дает новым пользователям важную информацию, не истощая их терпение:

6. Избегайте информационной перегрузки

Если вы прочитали последний пункт и подумали: «О, отлично, я просто запихну всю информацию в свои 9- пошаговый тур по продукту в 3 всплывающих подсказки »- подумайте еще раз! Сжатие тонны информации на небольшом пространстве создает когнитивную нагрузку на ваших пользователей.

Помните, в начальной школе ваш учитель творческого письма сказал вам «показывать, а не рассказывать» в письме? То же самое и с обзорами продуктов.

7. Привлекайте пользователей с помощью авансового платежа

Ваши пользователи могли потерять интерес во время ознакомления с продуктом, потому что вы не зацепили их убедительным повествованием в начале.

Например, Slack начал свой краткий тур по редизайну продукта с убедительной и простой модальности. В трех коротких строках модальное окно позволяет пользователям точно узнать, какую информацию они готовы выучить, завершив обзор.

Чтобы подобрать нужный аккорд, вы должны знать своих пользователей. Почему они используют ваш продукт? Какую проблему они пытаются решить? Как ваш продукт решает эту проблему? Как указанные вами особенности помогут им в достижении их целей? Используйте ответы на эти вопросы, чтобы разработать свои сообщения и сфокусировать свои обзоры по продукту на пути к ценности.

Что делать, если пользователи завершили обзор продукта, но не предприняли никаких действий

Если ваши пользователи выполнили последний шаг обзора продукта, но не предприняли желаемого действия, это признак того, что ваш обзор продукта был интересным, но не оптимизирован для желаемого результата.

Ваши аналитические данные будут отражать спад использования после последнего шага обзора продукта:

Как сделать обзор продукта более эффективным:

8. Упростить ключевые действия

Пока пользователей соблазнительно Если вы сделаете это слишком рано, это может показаться настойчивым и отпугнуть пользователей до того, как они узнают о ваших предложениях.

Винтажная торговая площадка Chairish, например, использует одиночный тур с подсказкой, чтобы показать пользователям, как сохранить товар, что не требует больших усилий и связано с возможной покупкой.Вместо того, чтобы пытаться заставить пользователей выполнить сложное действие с высокими ставками одним махом, используйте обзор продукта, чтобы уменьшить трение на пути к конверсии, поощряя меньшие обязательства.

9. Объясните, почему действие важно.

Не упускайте из виду важность объяснения того, почему действие важно для пользователя. Вместо того, чтобы просто указывать на ключевые особенности, объясните, почему каждая из них актуальна.

Эта подсказка — отличный пример того, как предписывающие правила могут повысить ценность:

Независимо от того, насколько интуитивно понятен ваш продукт или насколько очевидна его ценность, вы не можете ожидать, что каждый пользователь просто «получит ее».”Четко сформулируйте ожидания относительно ценности, которую пользователи могут ожидать от завершения обзора продукта.

Эффективные обзоры продуктов = лучший пользовательский опыт

Сам по себе процесс создания обзоров продуктов не создает ценности. Подключение пользователей редко бывает простым решением.

Как и все процессы адаптации пользователей, лучшие обзоры продуктов сосредоточены на целях, а не на характеристиках. Создавайте свой с вниманием, творчеством и глубоким пониманием того, как вы можете помочь своим пользователям решить проблему.Отслеживайте поведение пользователей, чтобы выявлять узкие места, препятствия и точки трений, которые могли не быть очевидны, когда вы впервые опубликовали обзор продукта. Затем вернитесь и исправьте обзор продукта там, где он сломался.

Вы не будете просто решать задачу ознакомления с продуктом — вы решите гораздо более серьезную проблему взаимодействия с пользователем, прежде чем она начнется.

Trolls World Tour Дизайн и магазин Органайзер для игрушек из 6 ящиков | Дельта Детский

МЫ ПРОИЗВОДИМ ПРОДУКТЫ ДЛЯ ЛЮБОГО ВОЗРАСТА И СТАДИИ — от детских наборов, детских кроваток, матрасов, планеров, комодов, пеленальных столиков, книжных шкафов и хранилищ для игрушек до кроватей для малышей, предметов игровой комнаты, детских и подростковых стульев и двуспальных кроватей, мы универсальный магазин для всех ваших потребностей.Родители также любят нашу обширную линейку детской одежды, включая коляски и бегуны, люльки, стульчики для кормления, горшки для малышей, банные принадлежности, ходунки и детские напольные сиденья. В Delta Children есть все!

МЫ ЗДОРОВЫЕ — Delta Children использует здоровые материалы, чтобы создать наилучшие условия для сна для ваших детей. Все наши продукты нетоксичны, и мы используем высококачественные материалы, такие как возобновляемая новозеландская сосна, чтобы наши продукты не только обеспечивали безопасность ваших детей, но и вносили свой вклад в более здоровую Землю.Все матрасы для детских кроваток имеют сертификат GREENGUARD GOLD.

МЫ В БЕЗОПАСНОСТИ — Безопасность всегда является нашим приоритетом номер один, поэтому все продукты проходят испытания в соответствии со стандартами. Мы работаем с ведущими организациями по безопасности, чтобы гарантировать, что наша продукция сертифицирована JPMA, протестирована ASTM, сертифицирована CPSC и подтверждена UL.

МЫ ДАЕМ — Мы жертвуем 10% всей прибыли на улучшение жизни нуждающихся семей в рамках нашей кампании «Безопасный сон», посвященной поиску безопасного места для сна каждого ребенка.

МЫ ПАРТНЕРЫ С ЛУЧШИМИ — Наряду с нашими собственными коллекциями мебели, Delta Children также имеет партнерские отношения с самыми известными и отмеченными наградами брендами, включая Disney, Nickelodeon, Warner Brothers, Major League Baseball (MLB), Sesame Street, Marvel, Entertainment One, Jeep, Simmons Kids, Beautyrest и Serta.

Copyright © 2021 Delta Children’s Products Corp. Все права защищены. Политика конфиденциальности • Условия эксплуатации • Возврат и обмен Налоги применяются в следующих штатах: AR, CA, IL, NJ, NY, PA, MI, WI.Мы отправляем только в 48 смежных штатов США.

Экскурсия с гидом в исследовании пользователей

Подробнее об экскурсии с гидом

Экскурсии лучше всего проводить индивидуально, чтобы уделять пристальное внимание каждой скрытой и явной детали, предлагаемой гидом. Исследователь может делать фотографии, делать заметки и записывать аудио, а также видео для документирования экскурсии. Определенные визуальные подсказки, например, где хранятся предметы, как они организованы, почему они организованы таким образом и т. Д.может помочь исследователю раскрыть много важных идей.

Участник — это тот, для кого вы проектируете. Экскурсия также раскрывает культурную и гендерную динамику, влияющую на среду пользователя. Исследователь должен быть внимателен к аспектам, которые явно не указаны участником, и может исследовать моменты, когда участники упоминают что-то интересное в ходе экскурсии.

Преимущества экскурсии

1.Углубленное понимание

По мере того, как исследователь получает экскурсию из первых рук от пользователя, через взаимодействие один на один, в темпе, удобном для пользователя и в пространстве, знакомом пользователю, исследователь подвергается воздействию четкое и подробное изображение пользователя и его окружения.

2. Ориентирован на человека

Экскурсия ориентирована на человека / пользователя, т.е. предназначена для удовлетворения потребностей пользователей.

3. Взаимоотношения между пользователем и исследователем

По мере того, как пользователь и исследователь взаимодействуют один на один в удобной для пользователя среде, пользователь может раскрыть гораздо больше личных данных, как в противном случае, и с максимальной достоверностью.

4. Мнение эксперта

Пользователь считается экспертом в своей области, и исследователь может непосредственно наблюдать и исследовать пользователя в этой области.

Недостатки экскурсии с гидом

1. Отнимает много времени

По своей природе экскурсии с гидом могут занимать много времени.

2. Подлинность пользователя

Некоторые пользователи могут проводить экскурсию таким образом, чтобы позиционировать себя как эксперты, когда их точка зрения на окружающую среду может сильно отличаться от той, которую они пытаются спроектировать.Это может быть особенно верно в случае деликатных вопросов, таких как культура и пол.

3. Разнообразные точки зрения

Разные пользователи могут представлять свою среду по-разному; Таким образом, экскурсия может привести к различным результатам.

Рекомендация Think Design

Экскурсия с гидом вместо посещения опроса помогает, когда у исследователя (-ов) ограниченное представление о контексте, и их идеи могут повлиять на результат исследования. Скажем, например, исследователи, принадлежащие к определенной культуре и среде, посещают совершенно другую культуру и среду; в этом случае исследователи могут документировать свои наблюдения со своей точки зрения без понимания местного контекста.

Когда эти исследователи использовали метод экскурсий, они нанимали местного гида, который объяснил бы контекст, исходя из его понимания местного контекста. В таком случае наблюдения будут с точки зрения пользователей, а не исследователей.

Праздничный рождественский тур по дому 2020 года — Design Loves Detail

Мы официально украшены к праздникам! Я скоро поделюсь сообщением в блоге с еще несколькими идеями по оформлению каминов, но я хотел бы поделиться тем, что я сделал до сих пор! Мое вдохновение началось с этой натуральной голубой ели, которую нам подарили родственники.Он рос у них во дворе, но стал настолько большим, что пришлось его срубить. Это было идеальное время, чтобы мы могли использовать ее верхнюю часть в качестве рождественской елки в этом году!

Я обыгрывал тона дерева, добавляя немного искусственной зелени аналогичного оттенка пыльно-синего / зеленого по всему дому — например, гирлянду из ивовых листьев, стебли и венок! Гирлянда из ивы так хорошо сочетается с моей любимой праздничной гирляндой из сосны! Еще один мой любимый вариант для смешивания с сосной — это искусственный эвкалипт, который я показал в прошлом году.Смешанная праздничная зелень дает классический, органичный вид, который я просто обожаю.

Я сохранил свою общую цветовую схему, аналогичную прошлогодней, с нейтральными кремовыми тонами, вставками черного и элементами из натурального дерева, такими как гирлянды из бусин! Для оберточной бумаги в этом году я сделал много крафт-бумаги и некоторые с принтами, чтобы создать простой и ручной вид. Мне это кажется ностальгическим… как «коричневые бумажные пакеты, перевязанные веревкой!»

Еще один мой любимый элемент праздника — колокольчики! Я смешал их в разных формах по всему своему декору.Доступная по цене гирлянда-колокольчик на каминной полке (уже в продаже !!) — отличный штрих, который подарит неподвластную времени классическую атмосферу праздника. Комбинированные праздничные чулки сочетаются друг с другом и прекрасно сочетаются с многослойной зеленью и медными колокольчиками. Мне нравятся различные текстуры и детали для интереса. Вязаные чулки придают ощущение уюта и Рождества!

Я свяжу свои находки ниже и поделюсь более подробной информацией в моем видео на YouTube выше! Желаю всем волшебных праздников! XOXO.

Магазин My ​​Holiday decor:

Включите JavaScript для просмотра содержимого Включите JavaScript для просмотра содержимого Включите JavaScript для просмотра содержимого Включите JavaScript для просмотра содержимого Включите JavaScript для просмотра содержимого Включите JavaScript для просмотра содержимого Включите JavaScript для просмотра содержимого Включите JavaScript для просмотра содержимого Включите JavaScript для просмотра содержимого

фото, сделанных Кристиной Биллс

Магазин Почта

Включите JavaScript для просмотра содержимого

Дизайн винного тура — Мировые тенденции и местные выражения

Автор

Abstract

Цель — Основная цель данной статьи — выявить глобальные тенденции в дизайне винных туров и на основе этих результатов проанализировать структуру и пространственное распределение винных туров, предлагаемых туроператорами в Болгарии.Дизайн / методология / подход — исследование сочетает в себе качественный и количественный подходы с использованием данных с официальных сайтов специализированных туристических агентств и туроператоров. Во-первых, контент-анализ использовался для определения мировых тенденций и классификации винных туров. Во-вторых, было проведено количественное исследование 63 винных туров по Болгарии с обсуждением отдельных характеристик, таких как: средние цены, дополнительные мероприятия, количество посещенных виноделен и т. Д. Выводы — Винные туры становятся все более разнообразными в глобальном масштабе: исследование выявило одиннадцать различных типов винных туров, обслуживающих разные сегменты рынка винного туризма.Винные туры, предлагаемые в Болгарии, ориентированы на культурные достопримечательности, и среднее количество посещаемых виноделен невелико. Большинство маршрутов сосредоточено только в двух из пяти винных регионов страны. Оригинальность исследования — Хотя научных исследований по винному туризму достаточно, продукты нишевых туроператоров / туристических агентств в этой сфере еще недостаточно изучены.

Рекомендуемое цитирование

Ильинка Терзийская, 2018. « Дизайн винного тура — Мировые тенденции и местные выражения «, Туризм и гостиничный менеджмент, Университет Риеки, факультет туризма и гостиничного менеджмента, т.24 (2), страницы 387-400, декабрь.

Обозначение: RePEc: tho: journl: v: 24: y: 2018: n: 2: p: 387-400
DOI: https://doi.org/10.20867/thm.24.2.8

Скачать полный текст от издателя

Исправления

Все материалы на этом сайте предоставлены соответствующими издателями и авторами. Вы можете помочь исправить ошибки и упущения. При запросе исправления укажите дескриптор этого элемента: RePEc: tho: journl: v: 24: y: 2018: n: 2: p: 387-400 .См. Общую информацию о том, как исправить материал в RePEc.

По техническим вопросам, касающимся этого элемента, или для исправления его авторов, названия, аннотации, библиографической информации или информации для загрузки, обращайтесь: (Ана Монтан). Общие контактные данные провайдера: http://www.fthm.uniri.hr/ .

Если вы создали этот элемент и еще не зарегистрированы в RePEc, мы рекомендуем вам сделать это здесь. Это позволяет связать ваш профиль с этим элементом. Это также позволяет вам принимать потенциальные ссылки на этот элемент, в отношении которых мы не уверены.

У нас нет ссылок на этот товар. Вы можете помочь добавить их, используя эту форму .

Если вам известно об отсутствующих элементах, цитирующих этот элемент, вы можете помочь нам создать эти ссылки, добавив соответствующие ссылки таким же образом, как указано выше, для каждого ссылочного элемента. Если вы являетесь зарегистрированным автором этого элемента, вы также можете проверить вкладку «Цитаты» в своем профиле службы авторов RePEc, поскольку там могут быть некоторые цитаты, ожидающие подтверждения.

Обратите внимание, что исправления могут занять пару недель, чтобы отфильтровать различные сервисы RePEc.

Odyssey Black Tour Design 9 Клюшка

Наши магазины расположены в Миннесоте, Аризоне и Делавэре. Чтобы найти то, что вам подходит, позвоните нам по телефону (612) 216-4152. Если интересно, посетите наш сайт примерки, чтобы узнать больше о нашей философии и процессе.

Руководство по состоянию гольф-клуба

В 2nd Swing Golf мы очень много работаем, чтобы точно оценивать наши клубы в соответствии с нашими руководство по состоянию. Наш гид по состоянию гольф-клуба выглядит следующим образом:

Совершенно новый

Гольф-клуб находится в совершенно новом состоянии и никогда не использовался на поле для гольфа.

Монетный двор

Практически не имеет следов износа, в сумме поражалось 1-3 раза.Это будет трудно чтобы определить, использовался ли он.

Выше среднего

В гольф-клубе сыграно менее 10 раундов, и он находится в идеальном состоянии.

Среднее

Этот клуб нормально использовался в течение длительного периода времени, по крайней мере, один сезон, за ним хорошо ухаживали, и он до сих пор находится в хорошем состоянии.

Ниже среднего

Этой клюшкой для гольфа хорошо пользовались, но не злоупотребляли.Клубы ниже среднего предлагают отличную цену для тех, кто не так интересуется косметикой, но заботится о производительности.

Майами: гастрономический тур по району дизайна

Дегустация инновационных продуктов.2,5-часовая пешеходная экскурсия. Настройка малых групп.

Некогда незамеченный район Дизайнерского квартала превратился в оживленное место с великолепной современной архитектурой и захватывающими дух художественными инсталляциями в общественных местах. Исследуйте великолепные публичные арт-инсталляции, останавливаясь по пути, чтобы отведать вкусные блюда, и насладитесь прогулкой по окрестностям.

Протоколы охраны труда и техники безопасности

Наше и ваше здоровье — наш главный приоритет, и мы приняли особые меры для обеспечения безопасности всех.Чтобы прочитать подробности, нажмите здесь

ЦЕНА

Взрослый 69 $
Детский 59 $

МЕСТО ВСТРЕЧИ

Фуд-холл «МВД» на 39-й улице северо-восток, 140, оф. 241

КОГДА

суббота. Дополнительные туры добавлены в загруженные дни, нажмите календарь

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И РАССТОЯНИЕ

2,5 часа
Полмили

Остановки для художественной установки

Посетите «Купол Мухи Глаз» Бакминстера Фуллера, полюбуйтесь «Джунглями» и откройте для себя внушительную скульптуру человека, который определил современную архитектуру.Соединитесь с самым известным шедевром Соу Фудзимото, вдохновленным органическими экосистемами.

Меню и места

Mia Market

Politan Row Miami предлагает разнообразную линейку концепций от шеф-поваров, возглавляемых талантливыми и увлеченными местными предпринимателями. Их меню являются выражением индивидуального творчества, и каждый кусочек рассказывает историю о создателе.

Тран Ан; Вьетнамские роллы от шеф-повара Джона Нгуена

Яффо; Израильский фалафель от шеф-повара Янива Коэна

Itamae; Перуанские суши от Фернандо Чанга

Вина Абако

Посетите дегустационный зал Abaco, где сертифицированные сомелье представят вам идеально охлажденное розовое вино из своей эксклюзивной коллекции вин.
Розовое вино

Estefan Кухня

Звездный ресторан высококлассной кубинской кухни в гаванской обстановке. Ветераны одних из лучших кухонь города попадают в теплые объятия нашего любимого блюда.
Крокеты

Йосо

Отличается свежими блюдами в азиатском стиле, созданными командой с более чем 12-летним опытом изысканной кухни.
Гёза домашнего приготовления

Печенье «Ночная сова»

Шеф-повар Эндрю Г.начал придумывать идеи, чтобы улучшить десертную сцену Майами, и теперь он известен как «человек, стоящий за печеньем».
Печенье «Выбери свой вкус»

ГИБКАЯ ОТМЕНА

Поскольку мы знаем, что планы меняются, вы можете отменить и получить полный возврат средств не позднее, чем за 24 часа до тура.

×

ЗАБРОНИРОВАТЬ ЧАСТНЫЙ ТУР

Группы от 2 до 10 человек, нажмите ЗАБРОНИРОВАТЬ
Группы от 11 человек, запросите бронирование ЗДЕСЬ

ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПИТАНИЕ

В наших общественных турах мы обслуживаем вегетарианцев или не обслуживаем говядину, свинину, рыбу / моллюсков и курицу, но мы не можем удовлетворить безглютеновые, веганские диеты или тяжелые / опасные для жизни пищевые аллергии.

В наших частных турах мы можем удовлетворить любые ограничения по питанию.

МЕСТО ВСТРЕЧИ И ИНФОРМАЦИЯ О ПАРКОВКЕ

Место встречи: MIA Market Food Hall по адресу 140 NE 39th Street, Suite # 241
Парковка: Парковочный гараж Palm Court; войдите на 38-ю улицу (между NE 2nd Ave и NE 1st Ave). Paradise Plaza; войдите на 41-ю улицу (между NE 2nd Ave и NE 1st Ave). Гараж с видом на город; войдите на 38-ю улицу (между NE 1st Ave и NE Miami Ct). Ограниченная самостоятельная парковка — 3 доллара за первые 4 часа.Услуги парковщика 5 долларов США за первые 4 часа.

«Идеальный день, чтобы прогуляться по району дизайна Майами. Мы с друзьями поехали из Уэст-Палм-Бич, чтобы впервые посетить район дизайна. Отличный способ провести день. Наш гид Дженнифер П. была потрясающе. Она была дружелюбной, знающей и очень спокойной. Ее описание нашей еды было аппетитным, а ее знание местности было поучительным. »

«Players Club & Spa испытали все экскурсии, предлагаемые Miami Culinary Tours, включая Design District.Они неизменно превосходят все ожидания и выполняют все обещанное! Все гиды очень хорошо осведомлены, дружелюбны и с ними приятно проводить время! Нам очень понравилось провести день с Миркой и Мари!

«Абсолютно ВЫДАЮЩИЙСЯ тур. Великий день для мужей, жен и друзей. Я потащила своего мужа за собой, немного пиная, но как только мы добрались туда, устроились и начали наслаждаться едой, напитками и всем, что мы видели, и Мы оба любили, любили, любили.Наш гид был на высшем уровне, и я был в нескольких других турах Miami Culinary Tours, а теперь и Miami Design District ».

«Это великолепный субботний день, и вы не можете решить, провести ли день, заглядывая в роскошные витрины магазинов, потягивая бокал вина или просто восхищаясь гламуром, присущим дизайнерскому району Майами. Что ж, теперь вы можете сделать все это с Miami Culinary Tours — пешеходным исследованием самых примечательных районов Майами ». Читать статью полностью

Традиционные кубинские дегустации блюд.2,5-часовая пешеходная экскурсия. Настройка малых групп.

Взрослый 59 долларов США и ребенок 49 долларов США

Исследуйте Кубу Майами. 1,5-часовая пешеходная экскурсия. Настройка малых групп.

Взрослый 39 $ Детский 19 $

Мультикультурные дегустации еды.