Сегментация туристского рынка: обзор лучших практик — PowerBranding.ru
обзор лучших практик — PowerBranding.ru
Основы → Сегментирование рынка от А до Я → Рекомендации по сегментированию рынка услуг → Готовые решения по сегментации туристического рынка
Рынок туризма и путешествий является высоко конкурентным и быстрорастущим. И на данном рынке одну из ключевых ролей играет уникальность предложения туроператора, способность найти и удержать свою аудиторию в долгосрочном периоде, а также способность быстрее всех найти новые интересные рыночные ниши. Рынок туристических услуг — это рынок впечатлений, эмоций и удовольствия, а поэтому сегментов на этом рынке бесконечное множество, главное вовремя уловить тренд и немного изучить аудиторию. В данной статье мы предлагаем вам ознакомиться с лучшими практиками сегментации туристского рынка.
Географические признаки
Часто сегментирование туристского рынка начинается с географической сегментации. Но это является только первым шагом поиска свободных и привлекательных ниш. Рынки, выделенные по географическим признакам сегментирования, внимательно изучаются и дробятся на более мелкие сегменты по дополнительным критериям: поведенческим, социально-демографическим или психографическим.
Читайте подробнее: Основные критерии сегментирования рынка: подробная энциклопедия способов разделения рынка и поиска свободных ниш
Для того, чтобы начать сегментирование туристского рынка по географическим критериям: разделите весь рынок по виду и региону туризма. Вид туризма может быть выездной или въездной; национальный, региональный или городской. По региону сегменты можно разделить по основным направлениям поездок: Западная Европа, Восточная Европа, США, Япония, Ближний Восток, Дальний Восток и т.д.
Самый распространенный пример сегментирования по географическому признаку: любители отдыхать в пределах своей страны и любители зарубежного отдыха
Демографические признаки
Социально-демографические критерии сегментирования туристического рынка помогают правильно определить требования отдыхающих к поездке и создать хороший продукт. Лучше всего в достижении данной задачи помогают 3 группы критериев сегментации: уровень дохода, семейное положение и возраст, профессиональный статус.
В зависимости от дохода (низкий, средний или высокий уровень дохода) покупатель может искать выгодные дешевые туры, требовать высокого сервиса или искать приемлемое соотношение цены и качества. По семейному положению потребителей можно разделить на молодых путешественников-одиночек; молодые семейные пары без детей, молодые семейные пары с детьми, аудиторию в возрасте 45-64 лет и группу пенсионного возраста старше 65 лет.
Если говорить о профессиональном статусе, то вот перечень групп, которые ведут себя по разному в зависимости от занимаемой должности: не работающие, офисные работники, государственные служащие, руководители среднего звена или собственники бизнеса.
Поведенческие признаки
Поведенческие критерии сегментации описывают основные мотивы выбора того или иного направления для путешествий. 5 лучших моделей сегментирования рынка путешествий по поведенческим критериям: цель поездки, приверженность к курортным местам, частота поездок, искомые выгоды от поездки и предпочитаемый транспорт.
| Цель поездки | развлекательная или деловая |
| Искомые выгоды | уйти от повседневной действительности, завязать новые знакомства, найти спутника жизни, отвлечься от рутинной жизни, компенсировать низкий уровень физической активности, открыть в себе новые стороны личности или раскрыть потенциал в чем-то, приобрести новые знания о культурах других стран |
| Приверженность курортным местам | любители поездок в Турцию, Египет, лояльные пользователи туристическими путевками по крупным городам Западной Европы и т.д. |
| Предпочитаемый транспорт | авиатуры, автомобильные туры, путешествия железнодорожным транспортом, круиз |
| Интенсивность путешествий | не пользуются услугой, путешествуют 1 раз в год, путешествуют от 1-3 раз в год, путешествуют чаще 3 раз в год |
Пример сегментирования по искомым выгодам
- Потребители, ценящие общение, пребывание в цивилизованном обществе, гостеприимство
- Любители природы, красивых пейзажей, незабываемых живописных мест
- Консерваторы, обращающее повышенное внимание на качество питания, собственный комфорт, безопасность, привычную обстановку
- Любители простого и спокойного отдыха, релаксации и покоя
- Потребители в поисках новых знаний и открытий
- Любители активного и динамичного отдыха
Психографические признаки
Психографические критерии сегментирования рынка помогают объяснить внутреннюю мотивацию потребителя и понять истинные мотивы поездки.
Очень хорошо работает в совокупности с демографическими и поведенческими критериями.
Для сегментирования рынка туризма следует попробовать разделить вашу целевую аудиторию по следующим чертам характера: готовность и отношение к переменам, склонность к риску и жажда приключений, уровень консерватизма в поведении, уровень необходимого комфорта во время путешествия, ожидания по интеллектуальному развитию и по приобретению новой информации во время путешествия.
Готовые решения
Вы можете скачать шаблон с примером проведения сегментирования потребительского рынка в разделе «Готовые шаблоны по маркетингу».
Твитнуть
Cледующая статья:
Как сегментировать банковский и финансовый сектор наиболее эффективно?
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.comments powered by Disqus
|
Публикации
Все публикации 1 2 3 4 5 Большой информационный портал о туризме поможет Вам всегда быть в курсе событий, происходящих в различных странах мира. Наш портал содержит не только интересные новости в области туризма, но и предлагает Вам ознакомиться с экономикой туризма. Кто знает, предпринимательская деятельность в туристической области интересна, да и к тому же может принести Вам хороший доход. Путешествовать — значит всегда узнавать новое о мире, быть всегда интересным! Многие люди раскрывают для себя новые возможности жизни, ведь всем она дается только один единственный раз, но каждому ли из нас хочется по максимуму наполнить ее? Любая деятельность, а особенно туристическая всегда связана с определенным риском, в том числе и предпринимательским. Отдельно наш информационный портал рассматривает формирование трудовых ресурсов, организацию рабочего времени и его наиболее эффективного использования. Наш информационный портал расскажет Вам, как правильно формировать зарплату и сделать туристический бизнес эффективным для вас и Ваших сотрудников с точки зрения доходности и спектра оказываемых услуг. Важным видом деятельности любого государства являются международные перевозки грузов — обмен товарами различных категорий. Доставка грузов предполагает знание основных норм международного права, а также законодательства различных стран, тонкостей в области различных таможенных режимов. Не менее важным видом услуг в настоящее время стал вывоз мусора с территории различных промышленных и гражданских объектов. Вне зависимости от масштаба населенного пункта, мусор скапливается практически при любой деятельности и даже бездействии, большое количество отходов образуется в результате повседневной бытовой деятельности. Поэтому вывоз мусора — это всегда актуальная и необходимая услуга, которая позволяет сохранить чистоту и порядок на территории небольших населенных пунктов, городов, в крупных районных центрах и в мегаполисах. Для обеспечения чистоты населенных территорий, а также зон промышленности и строительства, необходимо обеспечить аккуратный сбор мусора и отходов, своевременный вывоз мусора с различных площадок.
|
Поло
Именно благодаря развитию международных перевозок стали развиваться международные торговые отношения между различными государствами. Сегодня международные перевозки грузов осуществляются автомобильным и железнодорожным, морским и авиационным видами транспорта.
В настоящее время сбор мусора осуществляется в основном в мусорные баки и специальные контейнеры, бункеры. Наиболее удобный вид сбора и вывоза мусора в полном объеме обеспечивают мусорные контейнеры и бункеры. Их использование позволяет осуществлять сбор мусора в полном объеме, производить аккуратный вывоз всех отходов.Основы сегментации туристического рынка
Несмотря на пандемию COVID-19, в этом году миллионы людей продолжат путешествовать, а в связи со спадом в 2020 году конкуренция за привлечение этих посетителей обострилась. все острее.
Инвестиции, потраченные туристическими предприятиями на получение доли этого интереса, могут быть слишком легко потрачены впустую, если их не направить должным образом. Следовательно, определение и управление портфелем целевых сегментов, отвечающих бизнес-целям, стало еще более важным для индустрии туризма.
Что такое сегментация туристического рынка?
Сегментация туристического рынка является тактическим инструментом для получения четкой картины неоднородности и общих черт среди потенциальных туристических групп. Клиенты из индустрии туризма имеют разный опыт, предпочтения, стремления, привычки и, конечно же, чувствительность к цене; даже средства массовой информации, которым они подвергаются, различаются.
Специалисты по туризму и маркетингу, таким образом, должны практиковать стратегии сегментации рынка, чтобы понять возможности конкурентного преимущества на рынке путем объединения групп потребителей в соответствии с наборами общих характеристик.
Поставщик туристических услуг должен иметь четкое представление о своих реальных и потенциальных потребителях, а также о том, какие мотивы и стимулы будут определять их готовность покупать предлагаемые туристические продукты.
Зачем сегментировать туристический рынок?
Как и в любой отрасли, в туризме невозможно обратиться ко всем с одним и тем же сообщением – иначе ценностное предложение становится мутным и двусмысленным.
В целом сегментация туристского рынка обеспечивает условия для создания конкурентоспособных туристических продуктов. Эти условия основаны на исследованиях спроса, ориентированных на потребности потребителей.
Добиться оптимального удовлетворения потребностей потребителей без изучения спроса на основе сегментации рынка очень сложно; либо товар недостаточно удовлетворяет потребителя, либо способ его предложения не обеспечивает доступа к нему тех, кто мог бы его купить.
С чего начать сегментацию туризма?
Чтобы определить свою стратегию сегментации рынка, вы должны как минимум ответить на следующие пять элементарных вопросов:
- Кто ваш клиент?
- Где находится ваш клиент?
- Что интересует вашего клиента?
- Как бы вы представили свой продукт этому клиенту?
- Почему определенные сегменты могут быть заинтересованы или не заинтересованы в вашей продукции?
Что такое критерии сегментации?
Существует четыре основных критерия сегментации: географический, демографический, психографический и поведенческий.
В географической сегментации рынок делится по географическим областям, таким как регионы, города, штаты, страны, топография, политические границы и т. д. Эти критерии основаны на предположении, что люди из одного и того же места могут иметь общие черты таких как особенности образа жизни и потребительские привычки.
Несмотря на глобализацию, согласно исследованию Boston Consulting Group (BCG), образ мышления потребителей по-прежнему существенно отличается друг от друга в большинстве частей мира, в том числе на рынках, которые в теории очень похожи.
Например, в целях маркетинга зарубежного туризма Департамент туризма Индии разделил зарубежные рынки на следующие «похожие» регионы: Америка, Европа, Ближний Восток, Дальний Восток и Австралазия.
Кроме того, географическая сегментация может быть выполнена в соответствии с туристическим продуктом. Например, индийские горные курорты продвигают не в Швейцарии или Андорре, а в странах, где нет гор, например, в Нидерландах.
По той же причине сафари по пустыне Раджастхана продаются в таких странах, как Великобритания или Германия (в которых нет пустынь).
Демографическая сегментация , с другой стороны, разделяет туристов по их полу, возрасту, жизненному циклу, составу семьи, этнической принадлежности или социально-экономическому происхождению, среди других факторов.
Примером маркетинговой сегментации с использованием демографических данных может быть разработка туров для молодежи в возрасте 18-25 лет. Скорее всего, они требуют недорогого, активного туристического отдыха с разнообразными социальными и развлекательными мероприятиями, а также большим количеством свободного времени. для изучения. При этом турпродукт для седовласого сегмента мог бы представлять собой хорошо структурированную, заранее согласованную туристическую программу, предусматривающую все удобства и ожидаемый комфорт.
Третий критерий, психографическая сегментация , в большей степени учитывает психологический состав туриста.
Специалисты по маркетингу собирают информацию об образе жизни, характере, ценностях и интересах целевых туристов, учитывая, что туристы из одного и того же демографического сегмента могут иметь совершенно разные психографические профили.
Приключенческие продукты, такие как дельтапланеризм в Рио-де-Жанейро, предназначены, например, для искателей приключений, в то время как менее предприимчивые посетители могут предпочесть комплексный курорт, где они могут насладиться более спокойным отдыхом в безопасной обстановке рядом с бассейном.
Наконец, поведенческая сегментация различает потребителей на основе потребительских привычек, таких как частота или лояльность к бренду. Например, некоторые туристы предпочли бы останавливаться в отелях и курортах Four Season независимо от пункта назначения, поскольку у них очень высокая лояльность к бренду, и им сложно рассмотреть другие варианты размещения. Эта сегментация также учитывает сезонность как привычку путешествовать определенной группы.
Например, ожидается, что европейские путешественники сосредоточат свои длительные поездки летом, поскольку период отпуска обычно длиннее.
Следует отметить, что организация может одновременно применять одну, две или более переменных для сегментации рынка. Исследование рынка, пробы и ошибки, интуиция, опыт и знание своих возможностей и ресурсов становятся ключевыми для выбора основы для сегментации.
Bottom Line
Сегментация рынка путешествий и туризма
Первоначально опубликовано 11 апреля 2017 г.
Обновлено 1 мая 2021 г.
Немного истории сегментации рынка
Сегментация рынка, безусловно, не самый последний и лучший инструмент на рынке. На самом деле он начал формироваться в 50-х годах, когда такие бренды, как Proctor and Gamble и General Foods, начали вкладывать много денег в управление брендом или маркетинг, как мы его знаем сегодня. В 1956 году Уэнделл Смит представил концепцию сегментации рынка в книге «Дифференциация продукта» и «Сегментация рынка как альтернативные маркетинговые стратегии».
«Сегментация рынка [. . .] состоит в том, чтобы рассматривать неоднородный рынок (характеризующийся расходящимся спросом) как ряд более мелких однородных рынков».
Несмотря на бурение, фундамент Смита прочный, как скала. Разделенный рынок, основанный на личных характеристиках, мотиваторах и сходствах, помогает рекламодателям удовлетворять специфические потребности определенных групп.
Теперь ваше сообщение сфокусировано, как и разработка вашего продукта (вместо того, чтобы пытаться быть всем для всех).
Для ясности: мы не говорим о личностях
Сегментация рынка — это не исследование личностей. Конечно, это очень похожие инструменты, которые группируют текущих и потенциальных клиентов в управляемые корзины, но вы не сможете создать подробный образ покупателя без предварительного изучения рынка. В частности, персонажи используются для поощрения дизайна для реальных людей с реальными потребностями. В то время как сегментация направлена на то, чтобы точно определить и измерить размер различных групп на высоком уровне, персонажи разбивают контекст, потребности, мотивы и болевые точки пользователя на более интимной основе.
Часто мы собираем фокус-группы, чтобы проверить наши теории о мотивации и потребностях пользователей. От бумажных прототипов и дискуссионных групп до высокоточных макетов и видеороликов с опытом пользователей — мы выбираем из нашего набора методов пользовательского тестирования, чтобы обеспечить размещение контента и призывов к действию в наилучших возможных местах.
Узнайте больше о пользовательском тестировании здесь.
Узнайте больше о пользовательском тестировании здесь.Сегментация маркетинга в индустрии путешествий и туризма
Учитывая, что рынок путешествий слишком велик и разнообразен, чтобы охватить его одним махом, маркетологи туризма используют сегментацию, чтобы лучше понять потребности клиентов и эффективно распределять маркетинговые средства. Эффективная сегментация основана на обширных количественных исследованиях, в которых основное внимание уделяется большому количеству людей и их группировке на основе общих характеристик, таких как демографические данные, поведенческие модели или рейтинги когнитивных способностей. После идентификации эти группы называются определенными сегментами и могут быть ориентированы на конкретные предложения продуктов, услуг и адаптированные маркетинговые сообщения.
Некоторые популярные названия сегментов индустрии путешествий и туризма: беглецы, ученики, планировщики и мечтатели.
Не упустите (микро) момент
Маркетинговая сегментация требует от вас критического осмысления вашей целевой аудитории и того, как они продвигаются по пути клиента.
Часто сегменты рынка туризма и путешествий создаются одним из следующих факторов или их комбинацией:
- Возраст/этап жизни (например, миллениал, пенсионер)
- Мотив
- Социально-экономический статус
- Тип поездки (например, деловая поездка, отдых, длительное пребывание)
- География
Благодаря тому, что онлайн-исследования стали проще и портативнее, чем когда-либо, нам нравится думать о маркетинговых сегментах немного по-другому. Туристические бренды и маркетологи направлений должны рассматривать моменты, когда ваши потенциальные клиенты могут выходить в интернет со своего телефона или компьютера, как самую большую маркетинговую возможность.
В то время как who по-прежнему имеет значение, когда вы пытаетесь привлечь аудиторию — , когда важнее, чем когда-либо.
Например, подумайте, как вы планировали свой последний отпуск. Если бы вы были похожи на большинство, вы прыгали туда-сюда между мечтами и небрежным планированием вашего следующего отпуска — увеличивая пункт назначения и быстро прыгая в поисках вдохновения только для того, чтобы уменьшить масштаб и снова рассмотреть все варианты.
Комментариев нет