Статьи по туризму: Статьи по туризму| Туристические статьи от Турпрома

Содержание

Стандарты туризма в сети Alva Donna Hotels

Сеть Alva Donna Hotels, в состав которой входят отели Alva Donna Exclusive Belek 5*, Alva Donna World Palace Kemer 5* и Alva Donna Beach Resort Comfort Side 5*, расположенные в регионах Белек, Кемер и Сиде города Анталии — самого сердца мирового туризма, предоставляет услуги в сфере гостиничного бизнеса.

Турция, будучи связующим мостом между Европой и Азией, является одним из лидеров среди туристических стран мира. Туризм – это важнейшая составляющая экономики страны, данный сектор, находясь в управлении Министерства культуры и туризма Турции является вектором мирового туризма. Здесь прежде всего необходимо отметить наличие аэропортов, соответствующих всем международным стандартам, а также автодорог, обеспечивающих транспортные связи с соблюдением всех мер безопасности. Благодаря наличию высших учебных заведений по программам туризма и гостиничного бизнеса, в сферу вливаются подготовленные профессиональные кадры.

Со стороны государства сфере туризма оказывается поддержка, выделяются территорий под застройку гостиниц, введутся различные программы, стимулирущие создание рабочих мест в этой отрасли, вложения в новые технологии и оборудование.

Одновременно с развитием объектов размещения в Турции, определением статуса и обеспечением единства объектов размещения, обеспечением, поддержанием и повышением качества услуг, туристический сектор в регионе Анталии пережил рывок в развитии и занял позицию лидера. В наши дни, когда требования к качеству отдыха и ожидания гостей стремительно растут, туризм, благодаря своему вкладу в экономику страны, созданию большого количества рабочих мест, а также привлечением валюты в экономику, образует основной источник доходов для всего региона Анталии.

Анталийский регион, сфера услуг которого ориентирована как на Россию, так и другие страны, завоевал статус Сердца туризма благодаря своему неоспоримому опыту в туристической сфере, новаторским взглядам и культуре гостеприимства, образующими базовые ценности этого региона страны.

Чётко организованная бесперебойная работа аэропортов страны и квалифицированное управление терминалами обеспечивает безопасное течение туристических и деловых поездок. Плавательные бассейны, детские игровые площадки, противопожарные системы, балконы, коридоры, лифты, стандарты оборудования кухни, а также иные объекты, образующие основную инфраструктуру объектов размещения, соответствуют нормам европейских стандартов качества и разрабатываются на основании согласований официальных государственных инстанций. Кроме того, в рамках требований по обеспечению безопасности жизни и здоровья людей, к продуктам питания, включая весь цикл начиная от поставок сырья, производства и до момента сервиса, предъявляются высочайшие законодательные требования, а выполнение данных норм строго контролируются государственными компетентными органами страны.

Сеть отелей Alva Donna Hotels своих сотрудников прежде всего считает частью своей большой семьи, мы постоянно проводим образовательные программы и семинары, по повышению уровня знания иностранных языков, по стандартам безопасного производства продуктов питания, а также по стандартам поведения и обслуживания, тем самым внося свой вклад в сферу личного развития каждого сотрудника. Всё это, безусловно, помогает нам поддерживать высокий уровнь качества наших услуг и быть клиентоориентированным отелем.

С целью обеспечить устойчивость своих собственных стандартов качества и оценить уровень их соответствия критериям международных стандартов, отели Alva Donna Hotels прошли процесс сертификации со стороны аккредитованной компании Bureau Veritas, по стандартам качества ISO 9001:2015 Система управления качеством, ISO 22000:2018 Система управления безопасностью продуктов питания и ISO 10002:2018 Система управления удовлетворенностью потребителя.

Ставя перед собой цель постоянно совершенствоваться, наша задача — увеличить степень удовлетворенности гостей и количество повторных гостей, но не просто удовлетворяя потребности гостей, а внедрив в свою систему обслуживания такой элемент качества, который позволит нашим отелям вывести гостей на новый уровень ожиданий, стать ещё более надежными, открытыми для инноваций, предоствляющими ещё более быстрый и качественный сервис.

Следуя философии уважения прошлого и с толерантностью смотря в будущее, мы двигаемся по пути к тому, чтобы стать маркой, объединяющей Турцию и весь мир своими новаторскими инициативами; маркой, которая не участвует в конкуренции, а создаёт её; маркой, которой отдают своё первое предпочтение гости, сотрудники, а также все заинтересованные стороны; маркой, которая завоёвывает доверие гостей разных культур; маркой, которая в сочетании с технологиями 21-го века управляет быстро меняющимися условиями современного рынка.

Сеть отелей Alva Donna Hotels будет продолжать изменяться и развиваться, с присущей нам доброжелательностью, вниманием и вежливостью предоставлять услуги согласно собственным стандартам качества, всегда и везде обеспечивать устойчивость этих стандартов. Мы существуем для того, что обеспечить безукоризненный отдых дорогих гостей, которые уже остановили свой выбор на отелях сети Alva Donna Hotels и которые выберут нас для своего отдыха.

Приглашаем Вас насладиться качественным и незабываемым отдыхом в Alva Donna Hotels.

Сеть отелей Alva Donna Hotels

Alva Donna Hotels
Boğazkent Mah. Mimar Sinan Cad. No:5 Belek • Boğazkent • Antalya • Turkey
+90 (242) 731 00 25

[email protected]

www.alvadonna.com

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU

. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom

Интересные статьи про туризм, путешествия и отдых — Авиакомпания Победа

Страховки от коронавируса для выезжающих за границу или путешествующих по России

17 июня, 2021

Где купить страховку за границу от коронавируса? Какая страховка для путешествий покрывает коронавирус COVID-19 по России? Какие страны не покрывает страховка от коронавируса? Можно ли купить страховку, покрывающую коронавирус, находясь уже за границей? Ответы на эти вопросы читайте в статье.

Закат туристического рынка, или какой будет отрасль после победы на коронавирусом

22 апреля, 2020

Ни для кого не секрет, что мировой туризм ждет грандиозная перезагрузка, а потому изменения коснутся каждой его области. Делать долгосрочные прогнозы не спешат даже самые опытные эксперты, а все высказываемые предположения содержат достаточно пессимистичные исходы.

Как получить от Airhelp.

com до 600 € компенсации за отмены и задержки авиарейсов

2 сентября, 2019

Airhelp.com — относительно молодая американская компания, которая помогает авиапассажирам получать компенсацию до 600 € за задержанные и отмененные рейсы.

Как пройти онлайн-регистрацию на рейсы Победы без проблем

30 июля, 2019

Как пройти бесплатно регистрацию на самолёты авиакомпании Победа и не попасть на штраф в аэропорту.

Ответы на часто задаваемые вопросы

21 июля, 2019

Вопросы и ответы на самые частые вопросы, при бронировании и покупке авиабилетов Победа, а также возникающие ситуации в аэропорту при регистрации и полёте.

Авиакомпания Победа — сайт, авиабилеты, регистрация и багаж

17 июня, 2019

Авиакомпания Победа является бюджетной авиакомпанией России и дочкой Аэрофлота. Лоукостер выполняет рейсы в такие города, как Бергамо, Братислава, Киров, Уфа, Белгород, Анапа, Сочи, Москва, Пермь, Тюмень, Волгоград, Ростов-на-Дону и многие другие.

Туристическая сим-карта Drimsim — как гарантированно экономить на роуминге за границей

12 мая, 2019

Оставайтесь на связи в любой точке мира. Получите бесплатный роуминг за рубежом с универсальной SIM-картой для путешественников. Используйте интернет и звоните в 197 странах мира. Лучшие цены, без ограничений пакетов данных, без скрытых платежей.

17 советов как правильно лететь беременной в самолёте

11 мая, 2019

По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний, путешествовать во время беременности на самолётах, как правило, безопасно, но есть некоторые вещи, которые следует помнить будущим матерям перед бронированием рейса.

10 достопримечательностей «Игры престолов» для автопутешествия по Северной Ирландии

10 мая, 2019

Интересный маршрут недельной поездки в Game of Thrones по Северной Ирландии на арендованной машине. Это похоже на путешествие в другое измерение, оно настолько сюрреалистично.

10 популярных рейсов Победы в Европу

22 апреля, 2019

Авиакомпания Победа имеет ширукую сеть международных маршрутов с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга и некоторых региональных городов.

Экспресс-гид по Минску — что посмотреть и где покушать в столице Беларуси

21 марта, 2019

Прывітанне! Хочаце паляцець у Мeнск? Utair приглашает в столицу союзного государства — красивый и спокойный Минск.

Чем заняться в Сарагосе

28 февраля, 2019

В Сарагосе, столице испанского автономного сообщества Арагон, вы, скорее всего, пока не бывали. Зато наверняка отдыхали на Майорке или Сардинии, Сицилии или Корсике, в Афинах или Неаполе.

12 причин провести зиму на Гоа

19 февраля, 2019

На юге индийского штата Гоа царят пятизвездочные отели и курорты, а вот его северная часть еще хранит память о том, что когда-то эти места были прибежищем художников и музыкантов, краем настоящей свободы. Зачем сегодня стоит ехать в свободный Гоа на зимовку.

7 лучших отелей для отдыха на Новый Год

11 февраля, 2019

Начало нового года — чем не повод составить план путешествий на несколько месяцев вперед. Тем более что отели серьезно подготовились к новогоднему сезону и готовы всячески ублажать современных гедонистов, которым осталось лишь придумать свой вишлист.

Дубаи: что посмотреть туристу за 2 дня

29 января, 2019

Можно ли за два для побывать в прошлом и будущем? В городе рекордов Дубае возможно все! Самый быстрорастущий, высокий, дорогой, космополитичный и парадоксальный город мира — это лишь немногие эпитеты, применяемые к Дубаю.

Палермо: увидеть достопримечательности сицилийского города за 1-2 дня

24 января, 2019

Палермо – это город Коза Ностры, моря и вкуснейшей еды. И если мафия в последние годы затаилась, а ноябрь для моря не сезон, то с едой тут порядок всегда. Давайте узнаем чем знаменит город и чем заняться туристам в Палермо на 1-2 дня.

Краткий гид по Риге — бары, море и мушкетеры

24 января, 2019

Рига — один из самых красивых и самых доступных прибалтийских городов. Туристов в Риге ждут мощенные булыжником улицы, кафе и бары, а также знакомые по десяткам советских кинофильмов виды. Давайте узнаем подробнее что можно посмотреть в Риге за 1-2 дня.

Почему проводят противообледенительную обработку самолетов

18 января, 2019

В холодное время года перед вылетом командир часто объявляет: «Наш самолет должен пройти противообледенительную обработку». Это важнейшая процедура, обеспечивающая безопасность полетов.

Бары, выставки и «Гранд Макет» — краткий гид по Санкт-Петербургу

17 января, 2019

Санкт-Петербург прекрасен в любое время года, в том числе зимой. Utair расскажет, чем заняться в Северной столице и даст скидку на перелет.

Почему в самолетах «Победы» ровно 189 мест

15 января, 2019

Этому есть простое, но вместе с тем достаточно сложное объяснение. Всего пару десятков лет назад авиаперелёт был во всем мире довольно-таки дорогой услугой, которую могли себе позволить только состоятельные люди.

Как выбрать курорт в Доминикане для отличного отпуска

15 января, 2019

В Доминикане отменили визу для граждан России, теперь отпуск на Карибском острове стал еще привлекательнее. В стране есть пять основных курортов, причем каждый из них сосредоточен на определенном виде отдыха.

Чем заняться в Хельсинки путешественнику на 1-2 дня

12 января, 2019

Многие российские авиакомпании совершают рейсы в столицу Финляндии — Хельсинки. Как лучше добраться из аэропорта Вантаа до центра города, на что посмотреть в Хельсинки, куда сходить, где пообедать, во что поиграть, что купить и почему селедка может быть не только соленой, но и сладкой, читайте в подробном гиде.

10 фильмов, которые снимали в Шанхае

9 января, 2019

Костюмная лавстори или схватка кибермонстров, шпионский экшн или фантастическая драма – Шанхай готов стать великолепной декорацией для любого фильма.

10 правил, которые сделают полет максимально комфортным

28 декабря, 2018

Длительные авиаперелёты способны утомить даже опытных путешественников. Давайте узнаем что нужно сделать и как подготовить себя к полёту на самолете, чтобы он прошёл максимально комфортно.

7 вещей, которые нужно сделать в Братиславе

24 декабря, 2018

Братиславе не слишком повезло: этот город хоть и древний (еще римляне строили здесь свои укрепления), но по-настоящему сто личным он стал совсем недавно — в 1990 году.

Краткий гид по Самаре

20 декабря, 2018

Пришло время нового гида: дополненного и расширенного гида по городу, в котором одновременно находятся и самая длинная набережная, и самая большая площадь в Европе, а в центре стоит памятник ракете размером с ракету!

18 причин посетить Ялту туристу на 3 дня

17 декабря, 2018

Дворцы и пещеры, горы и пляжи, коллекционные вина и демократические чебуреки — прилетев в курортную столицу Крыма, можно за три дня побывать в разных климатических зонах и исторических эпохах, подкрепляя свои силы в ресторанах высокой кухни или ностальгических кафетериях. Давайте узнаем какие достопримечательности Ялты может увидеть путешественник.

13 идей для бархатного сезона во Владивостоке

9 декабря, 2018

В сентябре Тайга окрашивается в яркие осенние цвета, вода в заливах прогревается до вполне курортных значений, начинается сезон крабов и открывается самый живописный маршрут в Сихотэ-Алинском заповеднике.

15 причин посетить Тунис путешественнику самостоятельно

8 декабря, 2018

В стране, едва оправившейся от революционной лихорадки, ремонтируют и заново открывают отели и снова ждут путешественников, особенно тех, кто не бывал в Тунисе до 2010 года, когда народ понял себе правительство в ходе второй жасминовой революции, или финиковой, как ее еще называют.

Путешествие по французскому Лазурному берегу

19 ноября, 2018

Английская набережная, Бухта Ангелов, Замковый холм и счета за парковку на узких улицах Ниццы — обязательная программа, выполнив которую, можно отправиться в неторопливое путешествие по французскому Лазурному берегу.

Статьи о туризме

Вы уже поняли, что без экскурсий в Греции отдыха не бывает. Так что планируйте время и не забудьте удобную обувь.

Даже к кратковременному путешествию по далеким странам следует готовиться очень основательно. Ведь никогда не знаешь, какая погода и какие обстоятельства встретят в совершенно чужом месте. Чтобы отдых прошел максимально комфортно и качественно, стоит с особым вниманием отнести к подбору собственного гардероба. Итак, путевки в Египет куплены, можно приступать к сбору багажа.

Все для пляжного отдыха

Эбола — это повод остановить мировой туризм? Конечно нет! Разбираемся со статистикой и симптомами.

Те, кто просто хочет узнать, не разорится ли Библио Глобус в ближайшее время, читайте, пожалуйста, здесь. Если лень читать, то коротко: думаю, что нет, но все бывает.

Пять причин не работать с туроператором Библио Глобус.

Любезные туристы! Вы такие умные и такие умелые. Вы знаете интересующие вас побережья, как свои пять пальцев. Вы можете рассказать,

О том, как, несмотря на сложности, развивается внутренний туризм в России на примере городов Золотого Кольца.

Стоит ли ехать в арабскую страну в период Рамадана? Ответьте на этот вопрос себе сами: если вы готовы пожертвовать немногим, чтобы познакомиться с интересным и удивительным, то, конечно, стоит!

Размышления о туризме в свете проблем туроператора ITC.

Маршруты по Марокко: на общественном транспорте и на машине

Туризм с детьми. Сегодня отправляемся в Барселону — прекрасный город у моря, где найдут массу интересного для себя и взрослые туристы, и дети.

Вечный вопрос: куда поехать с детьми на весенние детские каникулы?

РНИ РГУТИС — О журнале «Современные проблемы сервиса и туризма»

English

О ЖУРНАЛЕ

«Современные проблемы сервиса и туризма»

Журнал «Современные проблемы сервиса и туризма» (англ. «Service and Tourism: Current Challenges») является одним из авторитетных и популярных периодических научно-практических изданий в России, посвященных проблемам сервиса и туризма. Журнал позиционируется как международное научно-практическое издание о тенденциях, стратегиях, методиках, передовом опыте в сфере сервиса и туризма России и мира. Цель научного издания — формирование методологических подходов стратегического управления в сфере туризма, изучение географии сферы туризма и гостеприимства в России и в мире, обобщение передового опыта функционирования и стандартов развития сервиса сферы туризма и гостеприимства, изучение влияния туризма на сохранение культурно-исторического наследия. На страницах журнала рассматривается проблематика географии туристских ресурсов регионов, туристско-рекреационных комплексов, кластеров, индустрии гостеприимства, аспекты развития достопримечательностей, объектов историко-культурного наследия, географии туризма и гостеприимства. В современных условиях трансформации как российского, так и мирового рынка туристских услуг, на страницах журнала находят отображение самые актуальные проблемы и обсуждаются дискуссионные вопросы дальнейшего развития данной сферы жизнедеятельности человека и общества. Журнал содержит тематические рубрики, обзоры, мнения практиков сферы туристского сервиса. Важной особенностью издания является его ориентированность не только на научную аудиторию, но и на практиков сферы сервиса и туризма — мы с удовольствием предоставляем возможность для публикации на страницах журнала всем заинтересованным авторам. Принцип формирования номеров журнала — тематический. Предусмотрена рубрикация материалов каждого выпуска.

Журнал основан в 2007 г. по инициативе учредителя — ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса». Многолетние лидирующие позиции в сфере образования по направлениям «Сервис» и «Туризм» вуза предопределили тематическую специфику журнала, его проблемное поле, аудиторию читателей и подписчиков. За прошедшие годы он приобрел известность, популярность и востребованность у своих читателей.

Журнал является несетевым периодическим международным научным изданием, издающимся в печатном и электронном форматах. Периодичность выхода журнала — 4 выпуска в год.

Среднее количество статей в выпуске — 13, среднее количество страниц — 150, формат 166_^х260. Тираж — 500 экз. Журнал распространяется по подписке.

Журнал включен в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК РФ, в которых могут быть опубликованы основные научные результаты диссертационных исследований. Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) — свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИФС77-31758 от 28 апреля 2008 г.

Журнал зарегистрирован ISSN International Centre: p-ISSN 1995-0411, e-ISSN 2414-9063.

Журналу присвоен цифровой идентификатор объекта DOI: до 01.11.2016 — doi: 10.12737/issn.1995-0411, до 31.12.2017 — doi: 10.22412/1995-0411, с 01.01.2018 — doi: 10.24411/1995-0411.

Журнал «Современные проблемы сервиса и туризма» включен в Перечень рецензируемых научных изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание учёной степени кандидата наук, на соискание учёной степени доктора наук (Перечень ВАК РФ) по отрасли науки (группе специальностей) 25. 00.00 — Науки о Земле, специальности 25.00.24 – Экономическая, социальная, политическая и рекреационная география (географические науки) (с 08.10.2015 г.). До 07.10.2015 г. издание входило в Перечень ВАК по трём группам специальностей — 08.00.00 — Экономические науки; 07.00.00 — Исторические науки и археология [история туризма]; 25.00.00 — Науки о Земле.

Взимается ли плата за доступ к материалам, размещенным на этом сайте, в т.ч. электронным копиям статьей, опубликованных в журнале? Нет!
Взимается ли плата за публикацию материалов авторов на сайте? Нет!
Взимается ли плата с авторов за возможность размещения их статей в открытом доступе? Нет!
Имеет ли журнал политику отказа для каких-либо групп авторов (например, авторов из развивающихся стран)? Нет!

Статьи о спортивном и школьном туризме

ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ СПОРТИВНОГО ТУРИЗМА . ..

ГОСТ Р 54605-2011. Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования.

ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования.

ГОСТ Р 53522-2009. Туристские и экскурсионные услуги. Общие положения.

ГОСТ Р 50644-2009. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.

ГОСТ Р 52887-2009. Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления.

ГОСТ Р 53998-2010. Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования.

ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.

ГОСТ Р 50764-95. Услуги общественного питания. Общие требования.

ГОСТ Р 53997-2010. Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования.

Инструкция по организации и проведению туристских походов, экспедиций и экскурсий (путешествий) с учащимися, воспитанниками и студентами Российской Федерации (Приложение 1 к приказу Министерства образования Российской Федерации от 13 июля 1992 г. № 293) Скачать Инструкция отменена…

В дополнение выпущен в 2015 г. документ Федерального центра детско-юношеского туризма и краеведения «Методические рекомендации по организации и проведению туристских походов с обучающимися»

Инструкция по организации и проведению туристских мероприятий с обучающимися образовательных учреждений системы Московского комитета образования (приказ № 707 от 25. 09.2001 г.) Скачать Инструкция отменена приказом Департамента образования города Москвы № 3522 от 03.12.2015 г., п.11).

Инструкция по организации и проведению выездных мероприятий и практических занятий на местности с обучающимися и воспитанниками государственных образовательных учреждений системы Департамента образования города Москвы (приказ № 932 от 26.11.2007 г.)

Инструкция отменена приказом Департамента образования города Москвы № 3522 от 03.12.2015 г., п.95).

Инструктивное письмо Московского комитета образования № 2-7-20 от 16 марта 2001 г. «О соблюдении техники безопасности при организации и проведении туристских мероприятий, прогулок, поездок с обучающимися и воспитанниками образовательных учреждений».

Правила вида спорта «Спортивный туризм», утвержденными приказом Минспорта России от 22 апреля 2021 г. N 255.Р

Единые требования к проведению экскурсионно-туристской работы в школах г. Москвы

Константинов Ю.С., Усков С.В. Сборник нормативно-правовых актов по туристско-краеведческой работе, организации отдыха детей и молодежи. — М.: ФЦДЮТиК, 2006

Модельный закон «О детском и юношеском туризме». Принят на двадцать четвертом пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств—участников СНГ (постановление №24-12 от 4 декабря 2004 года)

СанПиН 2.4.4.2605-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы детских туристических лагерей палаточного типа в период летних каникул» (утратили свою силу с 29. 05.2013)

Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.4.3048-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству и организации работы детских лагерей палаточного типа» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 29 мая 2013 г., регистрационный № 28563)

Постановление Главного государственного санитарного врача РФ № 3 от 21.01.2014 г. «Об утверждении СП 2.5.3157-14 «Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных групп детей».

«Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей» — Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 4 июля 2014 г. № 41.

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2013 г. №1177 г. Москва «Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами»

Постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2015 г. № 652 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации в части совершенствования правил организованной перевозки группы детей автобусами»

ГИБДД: Памятка организаторам перевозки групп детей

Приказ Департамента образования города Москвы от 17 июня 2015 г. № 314 «Об информировании Роспотребнадзора о проведении туристских мероприятий»

Письмо Департамента образования города Москвы от 15 июля 2015 г. № 01-50/02-1475/15 «Перечень вопросов, отражаемые в сведениях об организации отдыха»

Перечень административных территорий субъектов Российской Федерации, эндемичных по клещевому энцефалиту в 2004 году Скачать

Программа туристско-краеведческого движения «Отечество»

Устав Региональной детской общественной организации содействия всестороннему развитию личности «Юный путешественник»

Положение об инструкторе детско-юношеского туризма, учебный план подготовки

Положение о значке «Юный турист», о значке «Турист России»

Приказ Федерального центра детско-юношеского туризма и краеведения от 29. 10.2015 г. № 182 «Об утверждении Положения о системе поощрения в детском туризме, Положения о почетном знаке «За заслуги в развитии детско-юношеского туризма» и эскизов отличительных знаков в детском туризме»

Образцы почетных знаков «Первый поход», «Юный турист», «Юный путешественник», «За достижения…»

Положение о почетном знаке «За заслуги в развитии детско-юношеского туризма» и эскизов отличительных знаков в детском туризме». Образец знака «За заслуги…»

Положение о первенстве РФ по туристским походам среди учащихся

Первенство г.Москвы по туризму среди учащихся образовательных учреждений …

Походная документация: маршрутный лист, маршрутная книжка (*. doc, *.xls ), копия маршрутной книжки (*.doc, *.xls) , форма медицинского допуска, бланк справки о походе, форма №7 сообщения в ПСС, все бланки

О нормах расходов на питание в туристских мероприятиях. Письмо Мин. образования РФ от 11.01.93 г. № 9/32-Ф. Скачать

Льготы на железнодорожный проезд в 2008 году.

Правила возврата групповых билетов на железной дороге (извлечение из «Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте») Скачать

Страхование от несчастного случая в туристских походах…

Туристские соревнования:
- Правила вида спорта «Спортивный туризм», утв.

приказом Минспорттуризма России от 10 ноября 2010 г. № 1199
    — Разрядные требования по спортивному туризму на 2010-2013 г.г.
    — Квалификационные требования к спортивным судьям по виду спорта «спортивный туризм»
    — Положение о межрегиональных и всероссийских официальных спортивных соревнованиях по спортивному туризму на 2012 год

70 Первенство по туризму обучающихся государственных образовательных учреждений системы Департамента образования города Москвы…

Комплекс ГТО:
— Указ Президента Российской Федерации от 24 марта 2014 г. № 172 «О Всероссийском физкультурно-спортивном комплексе «Готов к труду и обороне».
— Постановление Правительства Российской Федерации от 11 июня 2014 г. № 540 «Об утверждении Положения о Всероссийском физкультурно-спортивном комплексе «Готов к труду и обороне» (ГТО)».

— Рекомендуемые маршруты по Московской области для выполнения норм ГТО по туризму.
— Как это было раньше: книга Огородников Б.И. Туризм и спортивное ориентирование в комплексе ГТО. — 1983

Могу ли я по-прежнему путешествовать по Европе с вариантом Omicron? Ответы на ваши вопросы о вирусах

В соответствии с рекомендациями и предупреждениями Центров по контролю и профилактике заболеваний и Государственного департамента США рекомендуют не ездить в некоторые европейские страны, включая Австрию, Германию, Данию, Бельгию, Грецию, Норвегию, Ирландию. и Чехия.

В каких странах вновь наложены ограничения?

Австрия до сих пор заняла самую жесткую позицию, став первой западной страной, которая вновь ввела полную общенациональную изоляцию, позволяя людям покидать свои дома только для того, чтобы пойти на работу или купить предметы первой необходимости, такие как продукты и лекарства.

Остановка продлится не менее 10 дней и может быть продлена до 13 декабря, заявило правительство Австрии. В этот период туристические поездки в Австрию запрещены, а туристические достопримечательности, в том числе рождественские рынки, музеи и театры, закрыты. Туристам, уже находящимся в стране и не способным изменить свои рейсы домой, будет разрешено оставаться в отелях, но они должны соблюдать правила изоляции.

В субботу Великобритания объявила, что потребует от всех посетителей пройти тест ПЦР до конца второго дня после прибытия и самоизолироваться, пока они не получат отрицательный результат.Также в субботу правительство Швейцарии объявило о 10-дневном карантине для прибывающих из Великобритании после того, как там были выявлены случаи нового варианта.

Германия выявила два случая нового варианта и пытается сдержать четвертую волну вируса. Правительство указало, что изоляция может быть возможна даже для тех, кто вакцинирован. Рождественские ярмарки отменены в Саксонии и Баварии, бары и клубы закрыты, а рестораны работают по сокращенному графику.

Чешская Республика и Словакия, в которых зарегистрированы одни из самых высоких показателей инфицирования в Европе, запретили непривитым людям посещать рестораны, отели, бары и парикмахерские, даже если у них отрицательный тест на коронавирус.

В Нидерландах 13 ноября возобновилась частичная изоляция, по крайней мере, на три недели: рестораны и магазины закрылись досрочно, а зрителям запретили посещать спортивные мероприятия. Правительство Нидерландов изучает способы ограничения доступа непривитых людей в закрытые помещения — мера, которая спровоцировала беспорядки и протесты по всей стране.В субботу правительство Швейцарии объявило о 10-дневном карантине для прибывающих из Великобритании после того, как там были выявлены случаи нового варианта.

Конец туризма? | Travel

Из всех бедствий, постигших туристов из-за коронавируса, особняком стояли круизные лайнеры. Заражение на море вызывало особый ужас, поскольку дворцы удовольствий превратились в тюремные громады, а слухи о заражении на борту распространились по зловонным каютам через WhatsApp. Оказавшись в ловушке в непосредственной близости от своих попутчиков, отдыхающие испытывали страдания, будучи одновременно жертвами и возбудителями инфекции, поскольку несколько портов отказывали им во въезде.

Когда это началось, смертоносная ситуация на море рассматривалась как причудливый результат того, что многие до сих пор считают китайской проблемой. Первым кораблем, пострадавшим от серьезной вспышки болезни, была «Алмазная принцесса». К середине февраля на борту было подтверждено 355 случаев заболевания, и судно находилось на карантине в порту Иокогамы. В то время на судно приходилось более половины зарегистрированных случаев за пределами Китая. Четырнадцать пассажиров Diamond Princess умрут от вируса.

Кошмар на море не закончился.Даже после того, как пассажирам более 30 пострадавших круизных лайнеров было разрешено сойти на берег и их затопили в больницы, карантинные отели или на чартерные рейсы домой, около 100000 членов экипажа и персонала остались в ловушке в море, некоторые в карантине, другие заблокированы от высадки до их прибытия. работодатели могли организовать дальнейшие поездки. Эта вторая драма привела к массовой голодовке — 15 румынских экипажей находились в подвешенном состоянии у побережья Флориды — и к вмешательству полиции для подавления беспорядков на корабле, помещенном на карантин в немецком порту Куксхафен.Не далее как 1 июня экипаж и персонал примерно 20 круизных судов, оставленных в Манильском заливе, как сообщается, требовали, чтобы их допустили на берег.

Круизы стали символом разрушительного воздействия коронавируса на туризм. Сектор, который до января оценивался в 150 миллиардов долларов, по его собственной оценке, сокращает рабочие места, выпускает долги и яростно дисконтирует, просто чтобы выжить. Но даже до того, как разразился нынешний кризис, круизы стали симптомом ущерба, который туризм наносит миру.

Туризм — необычная отрасль, поскольку активы, которые он монетизирует, — вид, риф, собор — ему не принадлежат.Ведущие круизные компании мира — Carnival, Royal Caribbean и Norwegian — мало платят за содержание общественных благ, за счет которых они живут. Включившись в зарубежные налоговые убежища с мягким экологическим и трудовым законодательством — соответственно Панама, Либерия и Бермудские острова — большая тройка круизных компаний, на долю которых приходится три четверти отрасли, получает возможность пользоваться низкими налогами и избегать обременительного регулирования, загрязняя при этом воздух. и море, размывающее береговые линии и высыпающее десятки миллионов людей в живописные порты захода, которые часто не могут с ними справиться.

Круизы используются в большинстве туристических компаний. В течение десятилетий небольшое количество реформистов, мыслящих по окружающей среде в этом секторе, пытались развивать устойчивый туризм, который создает устойчивую занятость, сводя к минимуму ущерб, который он наносит. Но большинство гостиничных групп, туроператоров и национальных туристических властей — независимо от их заявленной приверженности устойчивому туризму — по-прежнему уделяют приоритетное внимание экономии за счет масштаба, которая неизбежно приводит к тому, что больше туристов платят меньше денег и оказывают большее давление на те же активы. До пандемии отраслевые эксперты прогнозировали, что в 2020 году количество международных прибытий вырастет на 3–4%. Ожидалось, что китайские путешественники, самая большая и быстрорастущая когорта в мировом туризме, совершат 160 миллионов поездок за границу, что на 27% больше. цифра 2015 года.

Вирус дал нам одновременно устрашающую и прекрасную картину мира без туризма. Теперь мы видим, что происходит с нашими общественными благами, когда туристы не собираются в группы для их эксплуатации. Береговые линии отдыхают от эрозии, вызванной круизными лайнерами размером с каньон.Застрявшие дома пешеходы не могут засорять горные склоны. Замысловатым кулинарным культурам больше не угрожают треугольники размороженной пиццы. Трудно представить лучшую иллюстрацию воздействия туризма, чем наш нынешний отпуск вдали от него.

Коронавирус также выявил опасность чрезмерной зависимости от туризма, зверски продемонстрировав, что происходит, когда отрасль, поддерживающая все сообщество, за счет любой другой более устойчивой деятельности, терпит крах. 7 мая Всемирная туристская организация ООН подсчитала, что в этом году доходы от международного туризма могут снизиться на 80% по сравнению с прошлогодним показателем в 1 доллар.7тн, и что 120 млн рабочих мест могут быть потеряны. Поскольку туризм основан на той же мобильности людей, что и распространяет болезни, и будет подвергаться самым строгим и длительным ограничениям, он, вероятно, пострадает больше, чем любая другая экономическая деятельность.

По мере того, как влияние туризма на мир усиливается, мировая экономика становится зависимой от него. Теперь, после замораживания зарубежных поездок — немыслимого даже шесть месяцев назад — у нас есть редкая возможность выбраться из этого разрушительного цикла и поступить по-другому.

На обвинения в том, что она портит планету, индустрия туризма отвечает экономическим аргументом: от нее зависит каждое десятое рабочее место в мире. Правительствам, как правило, нравится туризм, потому что он создает рабочие места за время, необходимое для открытия отеля и подачи горячей воды, а также приносит много иностранных денег.

Один защитник отрасли, с которым я разговаривал, процитировал Лелей Лелаулу, предпринимателя в области развития, который в 2007 году охарактеризовал туризм как «крупнейшую в истории добровольную передачу денег от богатых к бедным, от« имущих »к« неимущим »» .Даже если допустить значительную «утечку» — когда большая часть расходов туристов идет не в страну назначения, а в иностранные туристические агентства, авиакомпании и гостиничные сети, услугами которых они пользуются, — нельзя отрицать, что австралийцы щедро тратили деньги на Бали. , Американцы в Канкуне и китайцы в Бангкоке.

В конце января, когда поток китайских туристов в Европу иссяк, Мелисса Биггс Брэдли — основательница Indagare, высококлассной американской туристической компании и член правления Центра ответственного туризма — позвонила Итальянские коллеги предупредили ее: «Рим пуст.Вы не представляете, насколько это будет разрушительно ». В те первые дни кризиса отраслевые аналитики создали обнадеживающие прецеденты. В 2009 году количество международных туристических прибытий сократилось на 4% в результате мирового финансового кризиса. В следующем году промышленность вернулась к росту на 6,7%. После серии террористических атак в Турции в 2016 году туристы остались в стороне, но потеря Турции оказалась выгодой для Испании, и на побережье Коста-Бланка прибыло большое количество туристов.

«Рим пуст»… обычно многолюдный Пантеон в апреле этого года.Фотография: Джузеппе Фама / REX / Shutterstock

Вскоре стало ясно, что такие сравнения мало помогают в понимании глобальной болезни, не имеющей лекарства. В конце марта ведущая исследовательская компания Bernstein разослала инвесторам записку, которая заменила прежнюю, просто мрачную оценку перспектив гостиничной индустрии на поистине катастрофическую. «Всего две недели назад мы считали снижение доходов на 80% крайне маловероятным, и теперь принимаем его в качестве базового сценария», — говорится в примечании. «Какими мы были наивны!» И это было до того, как заполняемость помещений в Испании и Италии упала до 5%.

Туризм составляет около 15% ВВП Испании и около 13% ВВП Италии. Но, хотя его потеря болезненна для самых диверсифицированных экономик южной Европы, она опасна для жизни зависимых от туризма, таких как Мальдивы, где туризм составляет около трети ВВП, или для развивающихся направлений, таких как Грузия, где число посетителей больше. чем в четыре раза больше за последнее десятилетие.

В апреле Эдмунд Бартлетт, министр туризма Ямайки, где промышленность приносит более 50% иностранной валюты острова, посетовал на тот факт, что «не было прибытий в аэропорт Монтего-Бей, нулевых прибытий в аэропорт Кингстона и». ноль гостей в отелях… помимо 300 000 человек, которые не имеют работы, потому что все транспортные системы, поддерживающие туризм, остановлены, [потому что] фермерам, поддерживающим туризм, некуда продавать свой урожай, [потому что] достопримечательности… закрыты.

Несмотря на все деньги, которые промышленность обычно приносит, одна из цен, позволяющих занять место под туризм, — это то, как это искажает местное развитие. Фермеры продают свою землю сети отелей только за то, что цены на урожай, который они когда-то выращивали, стали для них недоступными. Вода отводится на поле для гольфа, в то время как местные жители не работают. Дорога до тематического парка асфальтирована, а не до школы. В своей подчиненности экономики мощному, капризному внешнему двигателю зависимость от туризма перекликается с зависимостью от помощи, которую я наблюдал в качестве репортера в Афганистане после вторжения 2001 года.В обоих случаях самая серьезная угроза — это возможность внезапной отмены.

Биггс Брэдли указал на ряд «маленьких, уязвимых» мест, которые будут опустошены, например, острова в Тихом океане, которые недавно стали популярными среди операторов дайвинг-турне. «Их открыло феноменальное увеличение количества новых воздушных маршрутов в последние годы», — сказала она, но самолеты перестали прибывать, оставив позади долги и безработицу.

Цотне Джапаридзе, чье туристическое агентство Traffic Travel организует приключенческий отдых в Грузии, Азербайджане и Армении, описал боль, которую вирус нанес его бизнесу и тем, кто на него полагается. Джапаридзе нанимает трех человек на полную ставку, нанимает 15 гидов и водителей в течение летнего сезона и отправляет туристические группы на 30 с лишним виноградников, гостевых домов и частных домов по всей стране. Его компанию можно рассматривать как мощный источник доходов, приносящий доход сотням людей. В начале кризиса Джапаридзе отправил своих сотрудников в неоплачиваемый отпуск («Это было трудное решение, но у меня не было выбора», — сказал он). С исчезновением туризма резко вырос спрос на услуги, которые не требуют от клиентов покидать свои дома.Один из бывших гидов Джапаридзе, который раньше возил туристические группы в красивый регион Сванети в Грузии, теперь сводит концы с концами, доставляя еду на своем мотоцикле.

Если одна из опасностей зависимости от туризма заключается в том, что туристы могут внезапно перестать прибывать, более распространенной проблемой является избыточный туризм — насыщение пункта назначения посетителями в количестве, которое он не может выдержать. Ближе к пику пандемии я поговорил через Zoom с Джейн да Мосто, чья неправительственная организация «Мы здесь, Венеция» отважно борется за то, чтобы самое опасное для туристов место на земле оставалось приемлемым местом для жизни.

Нарезая овощи для семейного ужина, да Мосто призналась, что обеспокоена сопоставлением апокалипсиса в итальянских больницах и сценами безмятежности и тишины, наблюдаемыми из ее окна. Мосты были пусты, и морские коньки прыгали по Гранд-каналу, а разносчиков пасты фаллической формы заменили лодочники, доставляющие домашние тортеллини жителям города.

Когда да Мосто ушла из поля зрения, чтобы заняться своей картошкой, ее место занял ее 19-летний сын Пьеранджело.С того дня, как он впервые сел за руль отцовской лодки, Пьеранджело жил ради воды, и его тошнит, если ему приходится сидеть в машине. Он работает плотником и реставратором знаменитых городских безкилевых лодок, а также катается на электрическом катере и показывает туристам «Венецию с венецианской точки зрения».

Венецианец, который осознает важность туризма, но стремится ослабить его хватку, Пьеранджело и его друзья — дизайнеры, студенты, коллеги-плотники — обсуждали жизнь после вируса, когда при меньшем количестве посетителей они столкнулись бы с крутым упадут в доходах, и будут вынуждены восполнить дефицит за счет привлечения местных жителей к бизнесу.

И что, я спросил, он чувствует, когда качается на канале Джудекка и поворачивается, чтобы увидеть круизный лайнер, приближающийся к нему?

— Маленький, — улыбнулся Пьеранджело. «Очень маленький.»

Венеция в июне прошлого года. Фотография: Miguel Medina / AFP / Getty

Если бы не туризм, большая часть готической ткани Венеции рассыпалась бы или была бы перестроена много лет назад. Но в то время как индустрия туризма во многом обеспечивала экономическое обоснование сохранения архитектуры города, власть была передана инвесторам в отелях, ресторанах и лодках, многие из которых были посторонними, для которых Венеция была просто возможностью для бизнеса. 15 июля 1989 года мировая музыкальная индустрия захватила город для бесплатного концерта, память о котором досаждает венецианцам даже сейчас. Около 200 000 человек со всей Европы собрались в тот день на площади Сан-Марко, духовном и эстетическом центре города, некоторые из них были упакованы на лодках у берега, чтобы увидеть Pink Floyd в заключительном этапе их мирового турне.

Панические члены городского совета почти до вступительной ноты Shine on You Crazy Diamond спорили о том, стоит ли проводить концерт.В конце концов, группа согласилась снизить уровень децибел и сократить свой плейлист, чтобы он соответствовал глобальным телевизионным расписаниям (итальянский национальный телеведущий Рай сделал очень хорошо), в то время как лавочники на площади продавали теплое пиво втрое дороже фанатам, которые слишком поздно обнаружили, что Власти не заложили ни одного туалета. На следующее утро знаменитые старые плиты были покрыты банками, окурками и лужами мочи.

В качестве примера туризма, сквотирующего общественное благо, трудно победить вторжение в средневековый центр города 200 000 человек, которые не платят за вход и покидают город, чтобы разобраться со своим беспорядком. В одном из репортажей итальянского телевидения концерт назван нарушением прав человека, «прав человека оккупантов и прав человека, на которое вторглись». Критика городского совета была настолько резкой, что его члены массово ушли в отставку.

Задолго до нашествия фанатов рока жители покидали город. В период с 1950 по 2019 год население Венеции сократилось с примерно 180 000 до примерно 50 000, а количество ежегодных посетителей выросло с 1 миллиона до 30 миллионов. По словам Яна ван дер Борга, специалиста по туризму, который преподает в Венецианском университете Ка ‘Фоскари и консультирует туристические органы по всей Европе, это превышает «пропускную способность» города, то есть количество, которое он может вместить, не нанося необратимого ущерба его инфраструктуре и образу жизни. не менее чем на 10 миллионов.

Будь то владелец гондолы, который живет далеко и поручает кому-то грести туристов по переполненным каналам, или бюджетные авиалинии, которые ежедневно отправляют тысячи туристов в район, который едва ли в полтора раза превышает площадь Центрального Нью-Йорка. Парк, по словам Да Мосто, «огромное количество людей живут за пределами Венеции, но не живут в ней».

И, как говорит Ван дер Борг, туристы не те. Около 70% — это однодневные туристы, которые после «выплевывания из своих туристических автобусов, круизных лайнеров и самолетов» проводят несколько часов, загружая исторический центр Венеции, «но не участвуя в его содержании».Расставшись, возможно, с 15 евро, достаточными для покупки сувенира, изготовленного за тысячи миль от них, их гид торопит их к следующему пункту назначения.

В соответствии с непримиримым элитарным подходом, которым руководствуется Ван дер Борг и другие отраслевые стратеги, «высокоэффективных, недорогих» экскурсантов следует принимать меньше, чем состоятельных независимых путешественников, которые останавливаются в отеле и едят в соседних ресторанах. и, возможно, завершить день в менее известных церквях города Беллини в баре Harry’s — как Трумэн Капоте до них.Согласно этой логике, «качественные» туристы на каждом шагу вносят свой вклад в благосостояние города за счет налогов, чаевых и взаимодействия с людьми.

Итак, отпуск по путевке уже скоро? Согласно отчету Abta о тенденциях в Великобритании за 2019 год, люди, планирующие свой следующий отпуск за границей, хотели, прежде всего, меньше тратить. Если туристу с ограниченным бюджетом нужно встретить теплый прием, британские туристы не догадываются.

За последние 10 лет проклятие «венециализации» — выдолбление места, которое заполняется термитами-туристами — охватило город за городом, поскольку бюджетные авиалинии и Airbnb сделали уикенд где-то в пределах досягаемости. миллионов.Это означало не только давно установившиеся направления, такие как Венеция или Париж, но и сонные прибрежные города, такие как Порту на атлантическом побережье Португалии, которые были совершенно не готовы к наплывным потокам туристов.

Противостояние можно приурочить к июлю 2015 года, когда городской совет Барселоны, знаменитая набережная которого, Ла Рамбла, стала практически непроходимой из-за большого количества туристов, ввела мораторий на строительство новых отелей. В следующем году Airbnb был оштрафован на 600 000 евро за размещение нелицензированной собственности — мелочь для компании, доходы которой за один квартал, как известно, превышают 1 млрд долларов, но это признак растущей враждебности к отрасли, которая может сделать город неузнаваемым для его жители в короткие сроки.

В прошлом году мэр Дубровника, чей прекрасно сохранившийся старый город был наводнен посетителями после того, как он был показан в телеадаптации «Игры престолов», закрыл 80% сувенирных киосков в центре города и ввел квоту на проезд автобусов и круизные туристы. Бельгийский город Брюгге, расположенный на канале, недавно принял меры, чтобы ограничить количество одновременных стоянок круизных лайнеров и прекратить всю рекламу, направленную на однодневных путешественников.

Конечно, ограничение туризма сопряжено с финансовыми издержками.Как сказал Guardian Фермин Вильяр, президент организации Friends of La Rambla, которая представляет жилые и коммерческие интересы улицы, два года назад: «La Rambla — это прежде всего бизнес… ежегодно по этой улице проходят более 100 миллионов человек. Представьте, — восторгался он, — если каждый потратит всего 1 евро ». Но массовый туризм вытесняет другие виды бизнеса, в то время как исход многих творческих и продуктивных жителей, а также нагрузка, оказываемая на местную инфраструктуру такими многочисленными посетителями, сопряжены с собственными издержками.Да Мосто сказал мне, что с чисто экономической точки зрения Венеция является чистым проигравшим от отрасли, которая открыла магазин в своих помещениях и переводит большую часть своих доходов в другие места.

La Rambla в Барселоне в 2009 году. Фотография: JLImages / Alamy

За недавними кампаниями против чрезмерного туризма лежит растущее понимание того, что общественные блага, которые, как предполагалось, можно было бесконечно использовать, на самом деле являются конечными и имеют ценность, равную цене посещения их следует задуматься. «Загрязнитель платит» — это экономический принцип, который постепенно внедряется в сельское хозяйство, производство и энергетику.Идея состоит в том, что если ваш бизнес вызывает вредные побочные эффекты, то вы должны взять на себя счет за операцию по очистке. Нечто подобное, включающее не только вред окружающей среде, но и более широкую деградацию культуры или ущерб образу жизни, могло бы стать руководящим принципом должным образом устойчивой индустрии туризма. В настоящее время основное внимание уделяется налогам на туризм, которые направлены на сокращение количества туристов, а также на увеличение доходов. Хотя они остаются скромными — Амстердам добавляет 7% к счету за номер в дополнение к фиксированным 3 евро на человека за ночь — они являются предварительным началом тенденции к контролю над туризмом и обращению его в пользу местных жителей, а не наоборот. вокруг.

Определенная ловкость требуется от компаний, которые зарабатывают на туризме, но не хотят, чтобы их считали слепыми к его последствиям. Издательство путеводителей Fodor’s ежегодно выпускает «запретительный список» направлений, от посещения которых люди должны альтруистически воздерживаться. В этом году в списке значатся остров Пасхи и камбоджийский храмовый комплекс Ангкор-Ват. Между тем, Fodor’s также продвигает «двадцать пять мест, которые стоит увидеть в США, прежде чем умереть». В этот список входит Биг-Сур, участок побережья Калифорнии, который недавно был украшен баннером с надписью «Овертуризм убивает Биг-Сур».

Наблюдение за удаленным профилем горы Кения из слегка хлорированной воды в африканском кустарнике могло показаться терпимым способом переждать кризис, но пейзажный бассейн в палаточном лагере Лоисаба, одном из трех сафари-домиков в 23000- гектар одноименного заповедника, уже несколько месяцев не видел ни одного пловца. Менее чем через месяц после того, как полеты в страну были приостановлены 25 марта, генеральный директор Loisaba, кенийский ветеран буш-туризма по имени Том Сильвестер, сказал мне, что он уволил 90 сотрудников, «и на каждую работу здесь приходится до 10 иждивенцев. , это большое влияние ».

Ущерб, нанесенный крахом индустрии туризма Кении, которая стоит 1,6 миллиарда долларов и в которой работает 1,6 миллиона человек, внушает страх. После закрытия 24 отелей в Восточной Африке, Elewana, гостиничная компания, которая управляет тремя домиками Loisaba, использует денежные резервы для поддержки своих 2000 сотрудников и их семей. Веб-сайт другого заповедника, Нашулай, украшен призывом к пожертвованиям на борьбу с голодом среди сообществ, которые зависят от этого.

В то время как во многих местах избавление от туристов может быть единственным способом восстановить здоровый мир природы, в странах, где туристическая индустрия уделяет внимание окружающей среде, может быть наоборот.Когда я предложил Кариму Виссанджи, генеральному директору Elewana, что лучший способ сохранить дикую природу Африки — это мигрировать людей в города и оставить их в покое, он возразил: «Будущее нашей дикой природы и их среды обитания неразрывно связано с будущее индустрии приключений на сафари ».

Три четверти из 2 миллионов иностранных туристов, приехавших в Кению в прошлом году, приехали сюда ради дикой природы. Если бы не туризм, многие из 160 частных заповедников, которые обеспечивают жизненно важные коридоры для мигрирующих животных и избыточные пастбища для национальных парков страны, превратятся в охотничьи угодья или будут переданы в ведение сельского хозяйства, что поставит под угрозу одну из самых больших концентраций животных. в мире.Конкуренция за пастбища, особенно во время засухи, обострила давний конфликт между потребностями местных сообществ и уникальной дикой природой региона. Как написала в Guardian Паула Кахумбу, генеральный директор природоохранной организации Wildlife Direct, «большая часть кенийской молодежи считает дикую природу неуместной, что приносит пользу немногим, богатым посетителям или белым землевладельцам». После жестоких вторжений на ранчо и в парки дикой природы на протяжении многих лет организации, занимающиеся сафари, искали способы заставить туризм напрямую поддерживать местное население.

Потеря доходов, вызванная пандемией, может привести к катастрофе. 21 апреля Conservation International, американская благотворительная организация, защищающая районы с исключительным биоразнообразием, сообщила о «тревожном росте браконьерства на мясо диких животных и слоновой кости в Кении». Лоисаба смогла сохранить свои патрули по борьбе с браконьерством только благодаря пожертвованию от The Nature Conservancy, другой благотворительной организации, которая финансирует и дает научные рекомендации для природоохранных проектов по всему миру.

Обычно работает с загрузкой менее 40%, имея всего 48 коек на всех этих акрах, вы можете подумать о Loisaba как о ценном, положительном ответе на ежедневное изгнание тысяч круизных пассажиров в центр Венеции.Платя 700 долларов в день за компанию слонов, сетчатых жирафов и других птиц и млекопитающих величиной в ковчег, посетители Лоисабы фактически платят за защиту дикой природы от более навязчивого вмешательства человека. Как сказал Мэтью Браун, директор по Африке The Nature Conservancy, туризм, который «вносит ощутимый вклад в сохранение природных ресурсов», является «лучшим способом финансирования биоразнообразия. Без этого идея о том, что можно защитить животных и помочь местным жителям, быстро рушится ».

Несмотря на все деньги, которые иностранцы приносят в Лоисабу, заповеднику не хватает разнообразия клиентуры, которая является неотъемлемой частью самых устойчивых туристических предприятий.Туризм Буша в целом привлекает слишком мало представителей растущего среднего класса Кении — в то время как высокая стоимость жизни заставляет многих оставаться дома, те, кто путешествует в отпуск, как правило, направляются на побережье.

Возможность обращаться к местным клиентам позволит быстрее восстановить запасы дичи в стране после того, как будут отменены текущие ограничения на поездки, что произойдет с африканскими туристами раньше, чем с теми, кто приезжает из дальних стран. В апреле министр туризма Кении Наджиб Балала призвал к «смене парадигмы» в пользу внутреннего и панафриканского рынка.«Речь больше не идет об ожидании прибытия иностранных посетителей», — сказал он. «Если мы начнем сейчас, через пять лет мы будем устойчивы [перед] какими бы то ни было потрясениями, даже рекомендациями по поездкам, введенными западными странами».

Туристы снимают горных горилл в национальном парке вулканов в Руанде, 2005 г. Фотография: Riccardo Gangale / AP

Демократическая Республика Конго.Приближаясь к исчезновению в 1980-х годах, их численность восстановилась благодаря международным усилиям по спасению, частично финансируемым за счет «голубых фишек». (Американцы, приезжающие в Руанду, тратят в среднем около 12000 долларов за поездку. ) В 2016 году правительство Руанды удвоило до 1500 долларов плату, которую туристы должны платить за один час с желанными приматами. Это имело чудесный эффект увеличения доходов с 15 до 19 миллионов долларов (часть этих денег идет на оплату рейнджеров и финансирование местных программ социального обеспечения), а также сократило количество посетителей, которые бродят по своей среде обитания в Национальном парке вулканов, с 22000 до 15000.

Теперь, когда границы страны закрыты и богатые иностранные туристы не вернутся в течение нескольких месяцев, потребуется новая стратегия сохранения. С экологической точки зрения непосредственная опасность заключается в том, что человекообразные обезьяны заражаются коронавирусом. В более долгосрочной перспективе стоит задача защитить их от роста браконьерства в поисках мяса горилл и от попадания в ловушки, установленные для антилоп.

В июне Шиба Ханьюрва, управляющий туристическим бизнесом в Уганде и Руанде, сказал мне, что за последние годы доходы от туризма позволили осуществить определенную экономическую диверсификацию. Относительно высокие зарплаты рейнджеров и гидов позволили их общинам содержать коров и кур для собственных нужд. Во время кризиса правительства Уганды и Руанды регулярно патрулировали свои национальные парки — с большим успехом, чем в ДРК, где недавно были убиты 12 рейнджеров в постоянно нестабильном национальном парке Вирунга. Но, как сказал мне Ханюрва, «гостиничные работники и носильщики уволены, и люди голодны. Единственный источник средств к существованию здесь — туризм, а иностранных туристов не будет по крайней мере до следующего года.

Covid-19 сознательно выявил изъян в модели элитного туризма. Нет плана B.

Не весь природный туризм хорош для природы, на которой он основан. По мере роста осведомленности об окружающей среде многие компании приняли на вооружение такие приятные для себя термины, как «экологичный» и «зеленый», хотя, по словам одного органа, оценивающего устойчивость туризма, «опыт, который они продают, не соответствует ни одному из этих понятий». . Некоторые путешественники не замечают, что перелет через весь мир, чтобы сесть в хижине из незаконно вырубленных деревьев, не так экологичен, как их инстаграмм.Другие отказываются быть хорошими. Согласно опросу, проведенному туристической компанией Tui в 2017 году, в то время как 84% европейских отдыхающих считают важным уменьшить свой углеродный след, только 11% готовы нести дополнительные расходы на экологичный отдых по сравнению с обычным.

Среди стран, которые в последние годы пытались развивать туризм в области дикой природы, находится Индонезия, где обитает самая большая в мире ящерица, дракон Комодо. В прошлом году правительство объявило о плане превратить город Лабуан Баджо, который в настоящее время является точкой доступа к многочисленным островам национального парка Комодо, одним из 10 основных туристических направлений.Зловещим образом правительственная схема называется «10 новых балийцев».

Идея состоит не в том, чтобы ослабить давление на перенаселенный туристами остров Бали, для которого планируется построить новый крупный аэропорт, а в том, чтобы повторить его успех в привлечении миллионов туристов ежегодно по сниженным ценам. При этом сочетание вздымающихся пляжей, растущей нехватки воды и гор мусора на Бали также может быть воспроизведено в 10 других местах. «То, что когда-то было маленькой рыбацкой деревушкой, теперь переполнено рвением города и непрерывным строительством ресторанов и отелей», — сообщил корреспондент CNBC, посетивший Лабуан Баджо в январе.

В период с 2008 по 2018 год ежегодное количество посетителей национального парка Комодо увеличилось с 44 000 до 176 000 человек. Одна большая привлекательность, помимо самой природы, — это цена. После того, как ваш рейс за 50 долларов с Бали приземлился в новом аэропорту Лабуан Баджо, Гленн Ваппетт, бывший британский военнослужащий, который управляет яхтами по восточной Индонезии, сказал мне: «Вы можете остановиться в хостеле и сесть на дневную лодку, чтобы увидеть драконов, и при этом получить изменение от 100 долларов США ». Это включает примерно 12 долларов за вход в парк.Lonely Planet назвала цепочку островов, в которую входит Комодо, «самым выгодным местом назначения» на 2020 год. (Это было до того, как издатель путеводителя пострадал от глобальной изоляции и приостановил большую часть своей коммерческой деятельности в апреле.)

Индонезия предпочитает массовость элитный туризм ориентирован на добавление 2 миллионов молодых людей на рынок труда каждый год. Больше туристов — больше рабочих мест. В конце концов, даже если их расходы на душу населения невелики, большому количеству посетителей нужно больше официантов, водителей такси и морских гидов, чем горстке экстравагантных.

драконов Комодо в Индонезии. Фотография: Alamy

Но по мере того, как количество посетителей островов увеличивалось, популяция драконов уменьшалась. Практика спаривания была нарушена туристами, браконьерство на оленей истощило их основной источник пищи, а вырубка леса разрушила их среду обитания. В 2018 году Виктор Бунгтилу Лайскодат, губернатор провинции Восточная Нуса-Тенггара, на территории которой расположен парк, выступал за повышение платы за вход до 500 долларов с целью привлечения более богатых туристов, сокращения количества посетителей и защиты ящериц. В марте 2019 года, после того как контрабандисты украли более 40 драконов Комодо, его администрация пошла еще дальше и объявила, что остров Комодо, где проживает около 1700 гигантских ящериц, будет закрыт на весь 2020 год, чтобы позволить рептилиям, оленям, которых они кормят. и их общая среда обитания, чтобы восстановить силы.

Но попытки губернатора сохранить главную достопримечательность региона потерпели неудачу у многих местных жителей, которые зарабатывают на жизнь туризмом. «Это вызвало огромную негативную реакцию со стороны дайвинг-компаний, отелей и ресторанов», — вспоминает Уаппетт.Они потребовали, чтобы туристов пустили на Комодо, и в октябре национальное правительство отменило решение губернатора, и план был отменен.

Вирус добивается успеха там, где потерпел поражение губернатор Восточного Нуса Тенггара. Въезд в национальный парк Комодо запрещен для всех, кроме населяющих его рыбацких сообществ. Драконы питаются олениной и рыбой, которые, по словам местных друзей Ваппета, в огромных количествах вернулись в эти часто посещаемые воды.

Тем не менее, нетрудно представить, что произойдет, когда туризм снова станет доступным.14 апреля министр финансов Индонезии предсказал, что коронавирус, заморозив туристическую торговлю, может оставить без работы 5,2 миллиона индонезийцев. Если в будущем не удастся найти какой-либо альтернативный путь для создания рабочих мест, как только возобновятся полеты, туристы будут поощряться к массовому возвращению, и драконы снова окажутся под угрозой.

7 мая Всемирная туристская организация ООН заявила, что кризис из-за коронавируса окажет такое сильное давление на отрасль, что прогресс в обеспечении устойчивости туризма — в основном за счет сокращения перенаселенности и решения проблемы изменения климата — будет не просто остановлен, но и обращен вспять.Действительно, с самого начала кризиса авиакомпании и круизные компании усиленно лоббировали налоговые льготы и отмену экологических мер.

От бензина и твердых частиц, которые выбрасывают водные мотоциклы, до пестицидов, пропитывающих лужайку, каждое невинное удовольствие отдыхающего кажется еще одним ударом по бедной старой планете. Затем есть продукты, оставленные в холодильнике, и химические вещества, используемые для стирки простыней после каждой ночи проживания в одном из 7 миллионов объектов аренды Airbnb, а также канцерогенное топливо, которое сжигают на круизных лайнерах.И еще есть выбросы углерода. «Туризм значительно более углеродоемок, чем другие потенциальные области экономического развития», — говорится в недавнем исследовании, опубликованном в журнале Nature Climate Change. В период с 2009 по 2013 год глобальный углеродный след отрасли вырос примерно до 8% глобальных выбросов парниковых газов, большая часть которых связана с авиаперелетами. «Быстрый рост туристического спроса, — говорится в исследовании, — фактически опережает декарбонизацию связанных с туризмом технологий».

Каким бы разрушительным он ни был, вирус дал нам возможность представить себе другой мир — мир, в котором мы начинаем обезуглероживать, оставаясь локальными.Отсутствие туризма заставило нас задуматься о путях, с помощью которых отрасль может диверсифицировать, искоренить и уменьшить свою зависимость от всеохватывающей и танцующей углеродной катастрофы, которой является глобальная авиация.

Для Комодо в Индонезии альтернативный финал предполагает меньшее количество посетителей, платящих больше за посещение национального парка, в то время как окружающие сообщества развивают рыболовство и текстильную промышленность, которые поддерживали их на протяжении веков. Цотне Джапаридзе сказал мне, что в грузинском регионе Сванети, где соблазн туристических долларов заставил людей отказаться от животноводства в пользу открытия гостевых домов и кафе, кризис может стать «уроком, чтобы не забывать об их традиционных способах заработка».

В более широком смысле туризм следует оценивать не как быстрый источник иностранной валюты, а как составную часть национальной экономики, подлежащую такому же перспективному планированию и анализу рентабельности, как и любой другой сектор. В местах, где туризм слишком доминирует, его нужно сокращать. Все это должно происходить в тандеме с более широкими усилиями по декарбонизации общества.

Как международная отрасль, туризм — это не что иное, как совокупность действий, которые варьируются от создания авиадвигателей на заводе Rolls-Royce в Дербишире до выпивки пива в ирландском пабе в Монтего-Бей. С этой глобальной точки зрения его нелегко спланировать или контролировать. Его естественными хозяевами являются муниципальные, провинциальные и национальные правительства, и теперь ответственность за реформы ложится на эти учреждения. Некоторые уже начались. Муниципалитет Барселоны, например, вернул части города, которые были потеряны для сдачи в аренду для отдыха; губернатор Восточного Нуса-Тенггара пытался избавить Комодского Дракона от опасности. Такое стремление обуздать излишества туризма с помощью налогов и ценообразования необходимо внедрять повсюду.Туризм — это не то, что думают многие отдыхающие, независимо от их бюджета. Это роскошь, за которую нужно платить.

Следите за подробным чтением в Twitter на @gdnlongread и подпишитесь на подробное еженедельное электронное письмо здесь

Надвигается бум путешествий. Но готова ли индустрия?

Если все пойдет хорошо, мы можем оказаться на пороге новой эры путешествий. Хотя варианты COVID-19 могут влиять на условия, кажется, что это лишь вопрос времени, когда путешественники в некоторых частях мира отправятся в путь и снова поднимутся в небо благодаря растущему уровню вакцинации и управляемой нагрузке.Некоторые страны начали осторожно ослаблять ограничения на поездки и открывать границы.

Как наихудшие последствия отлива пандемии COVID-19, большинство индикаторов указывают на то, что путешествия возвращаются — с удвоенной силой — поскольку люди стремятся восстановить связь, исследовать новые направления или вернуться к надежным фаворитам. Многие просто хотят уйти от своих домов. Опрос McKinsey показывает, что путешествия являются вторым наиболее желаемым занятием среди респондентов (на первом месте: обеды вне дома). В Соединенных Штатах воздушным транспортом ежедневно пользуются два миллиона пассажиров, что ближе к докандемическому уровню, составляющему около 2 человек.На 5 миллионов больше, чем до минимума в 90 000 в апреле 2020 года. Количество бронирований отелей и аренды автомобилей растет.

Все эти тенденции должны быть приятными на вкус для отрасли, но плохо подготовленные компании могут столкнуться с гневом группы отдыхающих, ориентированных на отдых, которые, возможно, уже изо всех сил пытаются идти в ногу с новыми протоколами путешествий. Если отрасль не будет работать над увеличением пропускной способности сейчас, экосистема может сломаться под давлением, вынуждая путешественников терпеть долгое время ожидания и завышенные цены.

В этой статье представлены две широкие траектории того, как поездки, вероятно, вернутся в норму, и сравниваются страны с почти нулевой заболеваемостью и странами с большей, но управляемой нагрузкой и более высокими показателями вакцинации. В обоих сценариях туристические компании, которые не готовятся к предстоящему наплыву путешественников, рискуют упустить ценную возможность возместить убытки, понесенные в разгар пандемии. С другой стороны, мы считаем, что, сосредоточив внимание на четырех ключевых областях — наращивании потенциала, инвестировании в цифровые инновации, пересмотре коммерческих подходов и извлечении уроков из критических моментов, — туристические компании могут воспользоваться преимуществами, поскольку они превышают потребности и запросы своих клиентов.

Сказка о двух путях восстановления

Куда бы вы ни посмотрели, вы встретите людей, жаждущих путешествовать. Большинство людей с высокими доходами не потеряли работу. В Соединенных Штатах уровень сбережений среди этой демографической группы сейчас на 10–20 процентов выше, чем до пандемии, и такие люди стремятся тратить свои деньги на путешествия. Ожидается, что туристические поездки возглавят рост, а корпоративные поездки будут отставать.

Недавний опрос 4700 респондентов из 11 стран мира, проведенный Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА), показал, что 57 процентов из них, как ожидается, отправятся в путешествие в течение двух месяцев после локализации пандемии, а 72 процента сделают это по мере необходимости. как только они смогут встретиться с друзьями и семьей.В нашем обзоре путешествий по Китаю мы видим, что все больше и больше респондентов стремятся к поездкам на отдых подальше; 41 процент говорят, что хотят, чтобы их следующая поездка была за пределами Китая, это самый высокий уровень, который мы видели, несмотря на то, что границы остаются закрытыми.

Тем не менее, стоит отметить, что, несмотря на почти повсеместное желание путешествовать, страны, скорее всего, будут управлять своими планами открытия по-другому. Здесь играют роль два основных фактора: текущая заболеваемость COVID-19 и уровень вакцинации. Люди, живущие в странах с ограниченным доступом к вакцинам и недопустимым уровнем заболеваемости, например, в ряде стран Африки и Юго-Восточной Азии, еще какое-то время будут по-прежнему связаны жесткими ограничениями на поездки.

Путешествие будет осуществляться по странам и между странами с управляемой загрузкой

Мы можем ожидать увеличения числа поездок в страны (и между ними) с управляемой и умеренной нагрузкой на COVID-19 и доступом к вакцинам. Эти регионы готовы мириться с ростом заболеваемости до тех пор, пока уровень смертности и госпитализаций остается низким. Во многих европейских странах и США значительная часть населения была привита. Такие люди чувствуют себя в достаточной безопасности, чтобы путешествовать как внутри страны, так и за границу, особенно с введением мер безопасности, таких как выданные ЕС цифровые сертификаты здоровья, выдаваемые людям, вакцинированным против COVID-19. Несмотря на колебания количества новых случаев в этих регионах, эффективность вакцины на данный момент (чтобы уменьшить распространение болезни и избежать ее наихудших последствий) дает многим людям чувство безопасности, достаточное для путешествий.

Страны Европы, которые привыкли жить с управляемым количеством случаев COVID-19, начали принимать посетителей, не прося их о карантине: Исландия (март 2021 года), Кипр (май 2021 года) и Мальта (июнь 2021 года). Кроме того, Европа открыта для вакцинированных путешественников из США.После того, как Центры по контролю и профилактике заболеваний США (CDC) начали одобрять круизные суда с условными сертификатами для въезда в страну, федеральный суд Флориды в июне 2021 года постановил, что правила CDC должны служить только в качестве необязательных рекомендаций, что еще больше снижает ограничения для туристов. .

Если прошлые примеры служат индикатором, мы увидим резкий рост спроса на поездки, когда ограничения на поездки будут ослаблены и свобода передвижения вернется.

Внутренние поездки приведут к восстановлению путешествий в почти нулевые страны

Однако несколько иная картина складывается в странах с почти нулевой нагрузкой.Страны в этой группе включают Австралию, Китай, Новую Зеландию и Сингапур. Их правительствам предстоит трудный компромисс. Они могут открывать национальные границы без карантина, что почти наверняка приведет к увеличению числа случаев местной передачи COVID-19 и увеличению числа новых случаев, особенно в странах с низкими показателями вакцинации, таких как Австралия и Новая Зеландия. Или они могут продолжать вводить строгие ограничения и карантинные меры до тех пор, пока пандемия действительно не пройдет, что отпугнет всех, кроме самых решительных путешественников.В отличие от мест, которые приспособились к жизни с COVID-19, даже умеренное увеличение числа заболевших в странах с почти нулевой загрузкой, вероятно, будет неприемлемо для общественности.

Нельзя сказать, что в этих странах нет возможностей для путешествий. Во-первых, мы, вероятно, увидим рост интереса к внутренним путешествиям, особенно в крупных странах с значительными внутренними рынками, таких как Австралия и Китай, которые традиционно были нетто-экспортерами туристов. Поскольку несколько международных направлений открыты для посещения, эта группа путешественников, вероятно, будет искать возможности для отдыха в пределах границ своих стран.В Китае толпы туристов наводнили многие живописные места и туристические объекты, особенно в пик сезона путешествий.

Во-вторых, даже несмотря на то, что пузыри путешествий пока имели лишь ограниченный успех, вскоре для территорий с очень низкой заболеваемостью COVID-19 и отсутствием местных передач станет возможным открыть доступ друг к другу. Например, материковый Китай разрешает гражданам путешествовать в Макао и из него без карантинных требований. Гонконг и Сингапур также возобновили переговоры о потенциальном пузыре путешествий между двумя городами.Ключевым моментом является установление общих стандартов и доверие к протоколам общественного здравоохранения и режимам тестирования участников пузыря путешествий.

Четыре действия, которые игроки-путешественники должны учитывать

Несмотря на эти многообещающие признаки, туристической индустрии, вероятно, будет сложно извлечь выгоду из неизбежного всплеска туристического спроса, особенно в Европе и США. От авиакомпаний и аренды автомобилей до отелей и ресторанов в аэропортах — вся цепочка туристических услуг уже демонстрирует признаки напряжения.Время ожидания на контрольно-пропускных пунктах в некоторых аэропортах растягивается до нескольких часов, в то время как популярные места отдыха, включая Аризону, Флориду и Гавайи, сталкиваются с нехваткой арендованных автомобилей.

Излишне говорить, что плохие новости распространяются быстро, а негативный опыт может быстро стать пищей для вирусного видео и плохой рекламы, побуждая клиентов искать альтернативы, которые они больше контролируют, включая близлежащие дороги и арендуемую недвижимость.

Несмотря на то, что этот процесс пугает, дальновидные руководители путешествий знают, что подготовка их организаций к наплыву путешественников — это также возможность пересмотреть свои ценностные предложения и сделать их предложения отличительными. Это не только возродит доверие к путешествиям, но и повысит лояльность клиентов. Руководителям и руководителям было бы разумно сосредоточиться на следующих четырех областях.

1. Вернуть емкость

Самой неотложной задачей для всех компаний в цепочке поставок путешествий является восстановление производственных мощностей или, по крайней мере, обеспечение того, чтобы они могли это сделать. Многие контрактные и временные работники ресторанной индустрии, уволенные во время пандемии, нашли другую работу и не хотят возвращаться на свои прежние рабочие места, что приводит к нехватке рабочей силы.В Соединенном Королевстве более одного из десяти работников покинули гостиничный сектор в прошлом году. В Соединенных Штатах в апреле по-прежнему не хватало около двух миллионов рабочих мест в сфере отдыха и гостеприимства — намного больше, чем до пандемии. Глобальные уровни авиационной вместимости по-прежнему значительно ниже уровней перед пандемией, поскольку многие самолеты остаются на долгосрочном хранении, а персонал остается в отпуске. Мы считаем, что даже несмотря на то, что повторная активация пилотов и бортпроводников авиакомпаний, подготовка приземленных самолетов к обслуживанию, а также повторный прием на работу и обучение обслуживающего персонала могут оказаться дорогостоящими, стоимость простоя и бездействия будет выше.

2. Инвестируйте новаторски, чтобы улучшить весь путь к покупке

Несмотря на то, что наличных средств может по-прежнему не хватать, все же стоит рассмотреть вопрос о чрезмерных инвестициях в цифровые операции. Помните, что качество обслуживания клиентов формируется на протяжении всего пути от начала до конца, от бронирования до поездки и возвращения домой. Даже опытным путешественникам придется адаптироваться к новым протоколам, таким как цифровые сертификаты здоровья и меры безопасности. Путешественникам сейчас нужно больше, а не меньше помощи.Кроме того, определенные критические поездки и моменты, такие как семейный отпуск, важная командировка или чрезвычайная ситуация в последнюю минуту, имеют непропорционально большой вес в сознании потребителей, когда они планируют свою следующую поездку. Ожидаемый объем движения в летний период и в периоды пиковых отпусков только усугубит эти проблемы и принесет большие неудобства в систему в целом.

В своей работе в этом секторе мы обнаружили, что если хотя бы одна болевая точка на пути клиента не решена удовлетворительным образом, все восприятие туристической компании может ухудшиться.Отрасль должна обеспечить плавность процессов для повторного открытия и предоставить путешественникам адекватную помощь, чтобы помочь им адаптироваться к новым способам путешествий. Вполне вероятно, что для международных поездок на какое-то время потребуется дополнительная документация. Эти требования будут различаться в зависимости от страны и, возможно, от транзитного узла. Они могут включать доказательство вакцинации COVID-19 (когда и какая вакцина) и требования к тестированию (тип теста и давность).

Как свидетельствует длительное время ожидания на контрольно-пропускных пунктах в аэропорту, ручная навигация по этим сложностям на стойке регистрации крайне неэффективна и подвержена человеческой ошибке. Некоторые аэропорты тестируют цифровые технологии на основе камер и искусственного интеллекта для отслеживания плотности скопления людей и сокращения времени простоя в очереди, что делает пребывание в аэропорту более терпимым для путешественников и обеспечивает безопасное физическое дистанцирование. Автономные роботы также развертываются для поддержания гигиенических стандартов; некоторые из них оснащены очистителями с ультрафиолетовым излучением для дезинфекции участков, а другие оснащены датчиками температуры тела, чтобы минимизировать риск вирусных эпидемий.

3. Переосмыслите коммерческие подходы

Туристические компании могут переосмыслить свои коммерческие подходы.Профили авиапассажиров и гостей отелей будут разными: больше отдыхающих, более позднее время бронирования и более высокий спрос на гибкие билеты. Исторические кривые резервирования больше не являются хорошим индикатором текущего поведения. Туристическим компаниям необходимо использовать все возможные источники информации, чтобы предвидеть спрос и оптимизировать цены. Гибкие модели ценообразования также могут облегчить дискомфорт клиентов из-за сегодняшнего повышенного уровня непредсказуемости. Например, EasyJet теперь предлагает программу Protection Promise, которая дает пассажирам бесплатную замену билетов за два часа до полета.

Гостиницы должны будут найти новые цели для помещений для встреч и конференций, которые будут заполняться медленнее. Авиакомпаниям необходимо выяснить, как заполнить межконтинентальный бизнес-класс, вероятно, с помощью рекламных акций премиум-класса. Для всех туристических компаний бум может быть выше по количеству путешественников, чем по прибылям, поскольку самый прибыльный корпоративный бизнес медленно возвращается.

4. Учитесь на критических моментах — и в экосистеме в целом

Помимо оптимизации процессов и персонализации обслуживания клиентов, инвестиции в цифровую аналитику могут позволить компаниям определить возможности дифференциации своих услуг.Компании также смогут распознавать возникающие тенденции и проблемы, прежде чем они превратятся в кошмары. Игроки отрасли, такие как онлайн-турагенты, также могут быть кладезем полезных сведений о том, как развивается внешняя экосистема; их опыт может быть полезен отелям и авиакомпаниям для изучения потенциальных партнерских отношений с ними.

Различные части туристической индустрии должны работать вместе как единое целое, чтобы обеспечить безопасное возвращение в путешествие. Даже если отдельные компании улучшают свои внутренние операции, им также следует внимательно следить за отраслевыми событиями, ища возможности для сотрудничества.Промышленность и правительства должны будут достичь консенсуса по стандартам и требованиям безопасности. Проездной IATA — это надстройка, которую можно использовать, например, в мобильных приложениях авиакомпаний. Приложение, которое в настоящее время тестируется многими авиакомпаниями для обеспечения здоровья пассажиров, позволит путешественникам управлять подтвержденными сертификатами на вакцины COVID-19 и результатами тестов. Правительства, в свою очередь, могут рассмотреть возможность принятия и встраивания приложения в рабочий процесс регистрации на рейс.

Это было давно, но мы видим, что несколько факторов совпадают, что может привести к краткосрочному буму путешествий, хотя не все страны и потребительские сегменты будут бум одновременно.С неизменной настойчивостью туристические компании могут гарантировать, что путешествие не просто вернется, а станет еще лучше.

Меняющийся характер городского туризма и его возможные последствия для будущего городов | European Journal of Futures Research

Распространение ИКТ

В нашем все более мобильном и подключенном мире устройства, подключенные к Интернету, и все чаще мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты, встречаются повсеместно. С точки зрения продаж продуктов и подписки на широкополосную связь мобильные устройства сегодня превосходят ПК [28].По данным Ericsson [10], к 2020 году примерно 90% населения мира будет охвачено сетями подвижной широкополосной связи. Количество абонентов мобильной связи в мире растет примерно на 5% в годовом исчислении. К 2020 году количество подписок на смартфоны увеличится более чем вдвое, и 70% населения мира будут владеть смартфонами [10]. В результате в ближайшие годы мобильные устройства будут играть все более важную роль в путешествиях [28].

В прошлом ИКТ произвели революцию не только в самой индустрии путешествий, но и в роли потребителей, которые приобрели большую власть благодаря массиву доступной информации и возможностям выбора, предлагаемым Интернетом.Однако неумолимый рост мобильных каналов и смартфонов вызвал новый этап в этом развитии, который, как ожидается, не только окажет серьезное влияние на туристическую отрасль, но и существенно повлияет на поведение в поездках. В то время как в прошлом путешественники использовали ИКТ для подготовки к поездке и после нее, произошел общий переход к использованию мобильных технологий во время путешествия , поскольку в настоящее время многие путешественники подключены к Интернету на всех этапах цикла путешествия [ 11, 20, 42].

Приложения для смартфонов предоставляют широкий спектр информации, такой как гиды по пунктам назначения, языковые помощники, поиск ресторанов и баров, информацию о местном транспорте, событиях и т. Д. Кроме того, пользователи взаимодействуют друг с другом через социальные сети и предоставляют обзоры мест, местные достопримечательности, рестораны и бары, а также проживание, которые, в свою очередь, читаются туристами, решающими свои собственные планы путешествий и чем заняться в пункте назначения. Это приводит к тому, что мобильный Интернет меняет поведение туристов, поскольку теперь они могут находить то, что им нужно, и когда им это нужно, с помощью своих мобильных устройств [6, 19, 23].Более легкодоступная информация увеличивает количество и типы вариантов впечатлений, которые турист может выбрать за более короткий период времени.

Хотя следует признать, что доступ к бесплатному Wi-Fi по-прежнему ограничен в некоторых направлениях, наблюдается быстрое развитие поставщиков мобильных контрактов, предлагающих более дешевый доступ в Интернет для путешественников, с одной стороны, и более дешевый или бесплатный доступ в Интернет в отелях, кафе, да еще во всех городах по другим. В то же время для автономного использования разрабатываются более сложные приложения.Например, Google планирует предложить новые офлайн-функции, которые позволят перемещаться по городу в офлайн-режиме. Более того, с помощью новой контекстно-зависимой службы Google, Now on Tap , туристы смогут создать временную автономную библиотеку со всеми соответствующими данными и информацией, которые им понадобятся в течение дня, например, о том, куда они хотят отправиться и что им нужно. планируем посетить. Загрузка данных может быть завершена, пока мобильное устройство подключено к бесплатному Wi-Fi, например, в аэропорту, гостиницах и других зонах и точках доступа Wi-Fi, и, таким образом, можно избежать дорогостоящих платежей за Интернет [24].По данным Tripadvisor [34], 74% опрошенных путешественников со всего мира считают бесплатный Wi-Fi в номерах самым важным преимуществом при бронировании жилья. Кроме того, 87% путешественников во всем мире используют мобильные устройства во время путешествий, а 61% путешественников во всем мире используют социальные сети во время отпуска [33]. Благодаря быстрому расширению доступности бесплатного или дешевого доступа к Wi-Fi, использование мобильных интернет-устройств путешественниками будет и дальше расти.

Путешествие с опытом и социальное ускорение

В настоящее время путешественники все чаще ищут богатые и запоминающиеся впечатления, которые приносят им пользу и привлекают их лично.В отношении впечатлений от путешествий в настоящее время можно наблюдать два основных события. Во-первых, традиционная экономика впечатлений все чаще заменяется концепцией совместного создания опыта, что означает, что потребители становятся более активными в совместном создании своего опыта. Второе, более недавнее событие, заключается в том, что в опыте все больше доминируют ИКТ. В результате того, что путешественники получают больше возможностей благодаря использованию технологий во время своих путешествий, они сами теперь могут стать главными действующими лицами в создании более богатых впечатлений и дополнительной ценности [21, 29].

Путешествия — это все больше о том, как путешественники интуитивно воспринимают места назначения и как опыт меняет их, а также их понимание мест. Они хотят вдохновляться местами и встречами с местными жителями — и им нужен индивидуальный опыт, который будет полностью их собственным. Это явление обычно называют «экспериментальным путешествием» и, возможно, является наиболее значимой системной тенденцией в сфере путешествий по всему миру. Этот термин обычно включает в себя понятие более захватывающего, аутентичного, местного и / или активного путешествия.Хотя можно утверждать, что путешествие по своей сути является эмпирическим, в этом контексте значение имеет сдвиг в сторону мейнстрима. Все больше людей хотят путешествовать на более глубоком эмоциональном и более личном уровне и отказываются от заранее организованных отпусков [21, 29].

Одной из причин развития этой тенденции может быть схожесть многих популярных туристических маршрутов. Еще одна причина, по словам Вонга, основателя и генерального директора Vayable, портала онлайн-обмена, который объединяет путешественников со своей сетью местных жителей по всему миру, предлагающих испытать свое место назначения как местные жители, заключается в том, что технологии, объединяющие людей онлайн, по иронии судьбы оставил людей изолированными и дал им реальную потребность в человеческих связях [29]. Хотя это правдоподобные причины такого изменения в поведении туристов, здесь предполагается, что другое объяснение может заключаться в ускорении развития общества, описанном социологом Хартмутом Розой [25–27]. Фактически, социальное ускорение может не только объяснить переход к эмпирическим путешествиям и более широкое использование интернет-устройств во время путешествий, но также может объяснить огромную популярность городского туризма.

Роза различает три категории ускорения: технологическое ускорение, ускорение социальных изменений и ускорение темпа жизни.Технологическое ускорение — это «ускорение целенаправленных, целенаправленных процессов транспорта, коммуникации и производства» [26: 6]. В то время как технологическое ускорение может быть классифицировано как ускорение процессов в обществе , ускорение социальных изменений может быть описано как ускорение самого общества. Ускорение социальных изменений — это то, что Роза описывает как «сжатие настоящего (Gegenwartsschrumpfung)» [26: 7], при этом настоящее представляет собой промежуток времени, для которого «горизонты опыта и ожидания совпадают» [26: 7]. Социальные убеждения и действия имеют все более короткий срок действия; социальные изменения отражаются, например, в стабильности социальных институтов и практик, а также в личных отношениях. Наконец, ускорение темпа жизни, которое происходит, несмотря на ожидание того, что технический прогресс увеличивает свободное время человека, можно определить как «увеличение количества эпизодов действия и / или опыта в единицу времени в результате нехватки ресурсы времени »[27: 221].

Эти три категории ускорения можно понять как цикл ускорения: Технологическое ускорение почти неизбежно связано с целым рядом изменений в социальных практиках и структурах коммуникации. Например, Интернет не только ускорил процессы коммуникации, но и запустил новые экономические и коммуникативные структуры, установив новые модели социального взаимодействия и, таким образом, способствуя социальным изменениям. В обществе, где ускоренные темпы социальных изменений затрагивают все сферы жизни, у людей возникает чувство, что они стоят на «скользкой дорожке» — явление, хорошо известное из области капиталистического производства. Делать паузы и отдыхать — значит устареть и устареть в своих знаниях и опыте. Поэтому, чтобы избежать потери потенциально ценных возможностей, люди чувствуют себя вынужденными идти в ногу со скоростью изменений, которые они испытывают в своей социальной и технологической среде. Это социальное изменение снова приводит к ускорению темпа жизни, что, в свою очередь, требует технологического ускорения для ускорения процессов в повторяющейся попытке сэкономить время [26].

Этот круг ускорения, который можно наблюдать в западных обществах, неразрывно связан с доминирующей в культурном отношении идеей «хорошей жизни», согласно которой жизнь должна рассматриваться как последняя возможность, а продолжительность жизни на земле должна использоваться столь же интенсивно. и всесторонне, насколько это возможно.Согласно этому современному идеалу, «хорошая жизнь» — это полноценная жизнь (erfülltes Leben), и нужно стремиться получать как можно больше того, что может предложить мир, реализуя как можно больше вариантов, насколько это возможно — или как утверждает Роза. :

«[т] идея воплощенной жизни больше не предполагает« высшую жизнь », ожидающую нас после смерти, а скорее состоит в реализации как можно большего количества вариантов из огромных возможностей, которые может предложить мир. Вкусить жизнь во всех ее высотах, глубинах и во всей ее сложности. становится центральным стремлением современного человека »[26:13, курсив в оригинале].

Ускорение жизни можно рассматривать как попытку реализовать как можно больше возможностей в нашей жизни. Однако из-за самодвижущейся динамики цикла ускорения эта цель никогда не может быть достигнута. Например, Интернет не только ускоряет коммуникационные и информационные процессы, но также значительно расширяет наши возможности.Мы могли бы найти более актуальную, лучшую или более интересную информацию, если бы продолжали искать на других веб-сайтах, которые могли бы лучше служить нашей цели, чем просто на одном веб-сайте, который мы посетили в первую очередь. Следовательно, пропорция реализованных мировых опционов к потенциально реализуемым опционам уменьшается; технологическое ускорение приводит к увеличению дефицита времени [26]. Более того, Роза предполагает, что по мере увеличения количества переживаний за определенный период времени глубина индивидуальных переживаний может уменьшаться, что, в свою очередь, может привести к тому, что люди будут искать более «экстремальные» переживания [25].

Если смотреть на городской туризм через призму социального ускорения, этот тип отдыха, возможно, является наиболее подходящим типом отдыха для «хорошей жизни» из-за высокой плотности населения и огромного количества возможных вариантов реализации, которые может предложить город. ИКТ, и особенно мобильные устройства, служат в качестве технологических ускорителей, с помощью которых может быть реализовано все большее количество вариантов, хотя и увеличивая количество потенциальных вариантов с большей скоростью и, таким образом, уменьшая долю реализованных «городских вариантов» к потенциально реализуемым вариантам a город может предложить. По мере того, как количество эпизодов опыта увеличивается, а глубина этих эпизодов индивидуального опыта уменьшается, как предполагает Роза, путешественники могут искать другое качество своего опыта. Феномен эмпирического путешествия может быть проявлением этого поиска другого качества впечатлений, поиска более « экстремальных » впечатлений — от одной крайности быть туристом до другой крайности жизни как местный житель в течение короткого периода времени. .

Таким образом, можно предположить, что социальное ускорение можно рассматривать как причину и следствие меняющегося характера городского туризма; причина, потому что прогресс и распространение технологий могут усилить потребность в человеческих связях и значимом опыте, одновременно увеличивая потенциальные варианты эпизодов опыта; и эффект, потому что в результате этих явлений привлекательность городов как направлений увеличивается из-за множества вариантов в сочетании с возможностью погрузиться в значимый местный опыт на короткий период времени. Хотя ИКТ можно рассматривать как способствующие этим изменениям, социальное ускорение может быть полезной основой для понимания и анализа основных причин, а также качественного сдвига в поведении туристов, и может даже быть полезным для прогнозирования будущих потребностей и поведения туристов.

Вот 8 способов, по которым путешествия изменится после пандемии

В связи с продолжающимся резким ростом числа случаев коронавируса в Америке и за рубежом путешественники с паспортом США остаются под землей. На сегодняшний день только девять стран открыты для американцев без ограничений.Если Беларусь, Сербия, Замбия или любая из шести других стран из этого списка не будут задействованы, то путешественникам, которым не терпится сесть на международный рейс, придется подождать.

Сколько времени пока неизвестно. Элизабет Беккер, автор книги Overbooked: The Exploding Business of Travel and Tourism , отмечает, что пандемия в мгновение ока «уничтожила» мировую туристическую индустрию с оборотом 8 триллионов долларов. «Эти важные столпы глобальных путешествий 21 века — открытые границы, открытые направления и безвизовый режим — не вернутся ни в краткосрочной, ни даже в среднесрочной перспективе», — говорит она.

Что это значит для будущего путешествий? Несмотря на турбулентность, специалисты видят голубое небо. Брюс Пун Тип, автор книги « Отучиться: год, когда Земля остановилась» и основатель туристической компании G Adventures, говорит, что мы не только будем путешествовать снова, но и сделаем это лучше. «Я по-прежнему верю, что путешествия могут быть самым большим распределителем богатства, которое когда-либо видел мир», — говорит он. «Эта пауза дает нам время подумать, как мы можем путешествовать более осознанно».

От нового стремления к экологически безопасному туризму до творческих подходов к путешествию из дома — вот как ориентируются авторы путешествий, блоггеры и подкастеры.

(Связано: эти 25 направлений вдохновляют на будущие путешествия и напоминают нам, почему мы любим путешествовать. )

Устойчивое развитие будет движущей силой

Туристы толпятся на площади Сан-Марко в Венеции, Италия, в 2013 году. В связи с пандемией эксперты прогнозируют, что интерес к посещению менее людных мест повысится.

Фотография Рокко Роранделли, TerraProject / Redux
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Одна лучшая сторона пандемии? Потребители делают ставку на экологичность.Беккер предсказывает, что путешественники возьмут на себя роль «обеспокоенных граждан», требующих ответственной политики в отношении путешествий. Отрасль отреагирует активными мерами, чтобы сделать здоровый мир важнее нормы прибыли. «Не удивляйтесь, если страны вводят« дни без мух »и другие меры для борьбы с изменением климата», — говорит она.
Примите меры: Сократите свой углеродный след, купив компенсацию у таких компаний, как Cool Effect, и остановившись в сертифицированных экологичных отелях. Посетите такие сайты, как Book Different, на которых оценивается экологичность жилья.
( По теме: вот как Греция переосмысливает свою некогда бурлящую индустрию туризма .)
Наши путешествия станут более инклюзивными
Движение Black Lives Matter выявило проблему представительства во всех отраслях, в том числе путешествия. «Это уже давно пора», — говорит Сара Гривз-Габбадон. Отмеченная наградами журналистка и телеведущая говорит, что она надеется, что отрасль движется к значимым изменениям, но опасается, что любые изменения могут быть недолговечными.«Когда пандемия миновала и хэштеги перестанут быть популярными, будут ли отраслевые контролеры по-прежнему стремиться привлекать, обслуживать и отмечать цветных путешественников?» она пишет в электронном письме. «Я осторожно оптимистичен, но не совсем уверен».
Мартиника из Black Travel Alliance Льюис считает, что отрасль движется в правильном направлении, и сохраняет надежду. Она отмечает, что компании обращаются к потребностям самых разных клиентов, и говорит, что пора. «Впервые они задумываются о том, через что проходит транс-женщина, не только когда выбирают ванную комнату в ресторане, но и когда она регистрируется в отеле, и в ее лицензии указано другое лицо», — говорит Льюис.«Сейчас большие путешественники хотят заниматься серфингом и нырять с аквалангом, но не могут, потому что признается отсутствие гидрокостюмов их размера. Теперь думают о слепых путешественниках, которые все еще хотят испытать туры и экстремальные виды спорта во время отпуска ».
Примите меры: Посетите один из почти 200 музеев живой истории в США, где исторические интерпретаторы изображают деятелей прошлого. Они проливают свет на болезненные проблемы (например, расизм в Америке) и скрытые рассказы (например, о цветных людях, чьи истории замалчиваются).
Маленькие общины будут играть более важную роль
Путешественники могут изменить ситуацию к лучшему в маленьких городах, которые уже испытывали экономические трудности до пандемии. Каз Мейкпис из Y Travel Blog говорит, что она и ее семья всегда медленно путешествовали в менее известные места, «вместо того, чтобы мчаться по пунктам назначения». Теперь она поддерживает эти места, покровительствуя местным предприятиям и делая пожертвования некоммерческим организациям.
Кейт Ньюман из Travel for Difference предлагает путешественникам сосредоточить внимание на «глобальном юге» или на развивающихся странах, зависящих от туризма.«Нам необходимо диверсифицировать наши местоположения, чтобы избежать массового туризма и сосредоточиться на тех местах, которые действительно в нем нуждаются», — говорит она. «То, что во время COVID-19 страдает так много сообществ, пролило свет на [эту проблему]».
Примите меры: Обратитесь к некоммерческой организации Impact Travel Alliance, занимающейся просвещением и пропагандой устойчивого туризма, чтобы узнать, как расширить возможности местных жителей и защитить окружающую среду.
Мы будем стремиться к качеству, а не к количеству
Путешественники с большим пробегом уделяют больше внимания своим спискам.«COVID-19 позволил мне переосмыслить, как и зачем я путешествую», — говорит Эрик Принс из The Minority Nomad. «Это дало мне возможность исследовать туристические проекты ради страсти, а не ради зарплаты». Блогер, живущий в Таиланде, говорит, что вместо того, чтобы сосредоточиться на оплачиваемых выступлениях, он приступит к самофинансируемому проекту, чтобы выделить отдаленные провинции в своей приемной стране.
Эуланда Осагиед из Hey Dip Your Toes In откладывает паузу в международных поездках, называя путешествия привилегией, которую многие считают само собой разумеющейся.«Привилегии проявляются во многих формах, и акт признания тех, которые связаны с нашими путешествиями, побудил нас задуматься о путешествиях более намеренно и реже — если когда-либо мир станет похожим на те, которые были до пандемии».
Примите меры: Обратитесь в Transformational Travel Council за ресурсами и рекомендациями по операторам, которые могут помочь в организации значимых поездок.
Дорожное путешествие перейдет в разгар
Для многих автомобильные поездки могут быть единственно возможным вариантом путешествия прямо сейчас, и частые летчики, такие как Габби Бекфорд из Packs Light, набирают обороты. Пересечение границ штата может быть таким же увлекательным, как и перелет через международные границы; дело в мышлении. «Путешествие по дорогам показало мне, что суть путешествия — любопытство, знакомство с новинками и удивление — [это] перспектива, а не пункт назначения», — говорит она.
Примите меры : спланируйте поездку с учетом коронавируса в Колорадо, где находятся превосходные места для наблюдения за звездами и который может стать крупнейшим в мире заповедником Темного неба.
Некоторые путешественники с большим пробегом говорят, что планируют сосредоточиться на значимых впечатлениях в отдаленных местах, таких как Chimney Tops в национальном парке Грейт-Смоки-Маунтинс в Теннесси.
Фотография Дэна Рейнольдса Фотография, Getty Images
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
( По теме: ознакомьтесь с этими восемью эпическими поездками по Америке .)
Консультанты по путешествиям станут необходимыми
Conde Nast Traveler Редактор по вопросам устойчивого развития Джульет Кинсман прогнозирует переход к бронированию поездок через агентов и известных операторов , отмечая их бесценные знания и связи с отраслью. «Я думаю, что 2020 год показал и научил нас тому, что опыт и финансовая защита бронирования через турагента часто перевешивают сумму, которую вы платите в качестве комиссии», — говорит она. Кроме того, она надеется, что потребители обратятся к агентам, специализирующимся на окружающей среде. «Те, кто заботится о том, куда они направляют своих клиентов, могут интуитивно избавиться от лишних хлопот и действительно убедиться, что каждое звено в цепочке поставок является достойным», — говорит она.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права.Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
1/13
1/13
Объедините один серебряный ангар для самолетов, две гигантские игрушки в стиле булавок 1980-х годов, искру серебряного экрана, и вы на полпути к тому, чтобы представить это кампус колледжа на nationalgeographic.com/travel/destination/los-angeles «target =» _ blank «> Бульвар Сансет в Лос-Анджелесе , спроектированный архитекторами Morphosis в 2008 году. Платформы и мосты соединяют общежития с классными комнатами, офисами, кафе и кинолабораториями. В здании, имеющем сертификат LEED Gold, установлены автоматические открывающиеся солнцезащитные ласты. и закрыть по мере необходимости для регулирования температуры.
Emerson Los Angeles
Объедините один серебряный ангар для самолетов, две гигантские игрушки Pin Art 1980-х годов, искру серебряного экрана, и вы на полпути к воображению кампуса колледжа на бульваре Сансет в Лос-Анджелесе, спроектированного архитекторами Morphosis в 2008 году.Платформы и мосты соединяют общежития с классами, офисами, кафе и кинолабораториями. Это здание, получившее сертификат LEED Gold, оснащено автоматическими солнцезащитными козырьками, которые открываются и закрываются по мере необходимости для регулирования температуры.
Фотография Раймунда Кох-Вью, Alamy Stock Photo
Примите меры: Найдите консультанта по путешествиям: Американское общество консультантов по путешествиям ведет базу данных, которая позволяет путешественникам выполнять поиск по месту назначения, типу путешествия (например, экологический туризм или генеалогия) , и когорта (например, ЛГБТК + путешественники).Virtuoso, сеть консультантов, специализирующихся на роскошных путешествиях, может помочь с выгодными предложениями, удобными маршрутами и индивидуальным опытом.
Мы будем благодарны за то, чтобы оставаться поближе к дому
Некоторые открывают для себя преимущества путешествий даже дома. Блогер Джесси Феста из Epicure & Culture и Джесси в путешествии обычно выезжают за границу один раз в месяц. В наши дни онлайн-уроки кулинарии, игры и виртуальные развлечения помогают ей «поддерживать дух путешествия, учитывая те чувства, которые вызывает путешествие», — говорит она.Обмен открытками с ее расширенным сообществом путешественников — еще один «прекрасный способ снова безопасно и безопасно пережить» путешествие », — добавляет она.
«Когда мы сравниваем все с тем, что мы заперты на неопределенный срок в наших башнях, прогулка в парк может показаться путешествием», — говорит блоггер Крис Митчелл из Traveling Mitch. «Теперь люди хотят видеть волшебство в еде во внутреннем дворике ресторана на улице».
Примите меры: Выходи на улицу, — гласит норвежская концепция «фрилуфтслив» — идея жизни на открытом воздухе, которая обещает сделать более сносными холодные месяцы пандемии.
( Связано: вот почему ходьба является идеальной пандемической деятельностью .)
Планирование поездок снова станет радостным
Хотя некоторые люди делают все возможное, чтобы быть заземленными, этот трудный период напоминает им, что путешествия важен для улучшения психического здоровья и личностного роста. Есть исследования, подтверждающие это. Опрос 483 взрослых в США в 2013 году показал, что путешествия улучшают сочувствие, энергию, внимание и концентрацию. Планирование поездки столь же эффективно — исследование Корнелла 2014 года показало, что ожидание путешествия значительно увеличивает счастье, чем ожидание покупки материальных благ.
Джоанна Пенн может подтвердить целебные свойства обоих. Британский автор и подкастер The Creative Penn и Books and Travel обычно путешествует, чтобы исследовать свои книги. «Для меня моя писательская жизнь — это все, что я узнала, путешествуя, — сказала она в недавнем подкасте, — идеи, которые приходят из нового места». В ее будущие поездки войдет прогулка по Камино-де-Сантьяго в 2022 году. Изучение карт и определение маршрута заставляют ее чувствовать, что она работает над достижением настоящей цели. «Я могу расширить свою зону комфорта без особого стресса, особенно если я допускаю, что все может быть отменено», — сказала она.
Примите меры: Спланируйте поездку прямо сейчас, вдохновившись этим эссе о том, почему путешествия следует рассматривать как важную деятельность человека.
Стив Брок — писатель и фотограф, живущий в Сиэтле, штат Вашингтон. Следите за ним в Instagram.
ООН заявляет, что глобальные убытки от туризма вряд ли уменьшатся в течение 2020 года, поскольку пандемия затягивается: NPR
Прибывшие южнокорейские туристы получают цветочные гирлянды в международном аэропорту Фукуока 20 ноября 2021 года, поскольку остров приветствует своих первых иностранных туристов, прибывших после того, как в этом месяце во Вьетнаме стартовала схема паспортов вакцины против коронавируса Covid-19. NHAC NGUYEN / AFP через Getty Images скрыть подпись
переключить подпись NHAC NGUYEN / AFP через Getty Images
Прибывшие южнокорейские туристы получают цветочные гирлянды в международном аэропорту Фукуока 20 ноября 2021 года, поскольку остров приветствует своих первых иностранных туристов, прибывших после того, как в этом месяце во Вьетнаме стартовала схема паспортов вакцины против коронавируса Covid-19.
NHAC NGUYEN / AFP через Getty Images
Новый отчет рисует мрачную картину продолжающегося восстановления мировой туристической индустрии после пандемии COVID-19, прогнозируя, что доходы в 2021 году лишь немного улучшатся по сравнению с прошлогодними историческими убытками.
По оценкам Всемирной туристской организации ООН, вклад туризма в мировую экономику в этом году составит 1,9 триллиона долларов — небольшое улучшение по сравнению с 1 долларом в прошлом году.6 триллионов, но все же намного меньше, чем 3,5 триллиона долларов, заработанных отраслью в 2019 году.
Среди причин медленного восстановления — продолжающаяся пандемия, а недавнее появление высокотрансмиссивного варианта омикрона представляет собой еще одно потенциальное препятствие, поскольку отрасль готовится к приближающийся зимний курортный сезон.
«[Мы не можем подвести нашу бдительность, и нам необходимо продолжать наши усилия по обеспечению равного доступа к вакцинации, координации процедур поездок, использованию цифровых сертификатов вакцинации для облегчения мобильности и продолжения поддержки сектора», — Зураб Пололикашвили, секретарь — Об этом говорится в сообщении генерального директора Всемирной туристской организации.
Глобальные блокировки и строгие ограничения на поездки вызвали резкий спад международного туризма на 73% в 2020 году, при этом за границу выезжает примерно на миллиард человек меньше, чем годом ранее.
Но, несмотря на то, что в этом году вакцины стали более доступными, внедрение было неравномерным, и мировая туристическая индустрия изо всех сил пыталась прийти в норму на фоне распространения разновидностей и высоких показателей инфицирования в некоторых частях мира.
До сентября этого года иностранных туристов по-прежнему было на 76% меньше, чем в 2019 году, а США.Н. прогнозирует, что к концу года мировая туристическая экономика будет примерно на 70-75% ниже уровня 2019 года.
Восстановление индустрии туризма носит региональный характер, и в некоторых областях дела обстоят лучше, чем в других. В южной и средиземноморской Европе, а также в Северной и Центральной Америке в сентябре наблюдался рост международного туризма по сравнению с прошлым годом, а в странах Карибского бассейна отмечен скачок прибытий на 55%. Но в Азиатско-Тихоокеанском регионе было на 95% меньше иностранных туристов по сравнению с 2019 годом.
В отчете было несколько ярких пятен. Внутренний туризм набирает обороты, поскольку путешественники выбирают более короткие поездки ближе к дому. Кроме того, как международные, так и внутренние путешественники тратят больше денег на поездку из-за большей экономии и отложенного спроса, хотя это также может быть связано с более длительным пребыванием и более высокими ценами.
границ | Информация об онлайн-туризме и туристическое поведение: анализ моделирования структурным уравнением на основе самоуправляемого исследования
Введение
Туристы начинают искать в Интернете информацию о лучших туристических направлениях и отелях, прежде чем планировать свое фактическое расписание поездок (Nunkoo and Ramkissoon, 2013; Ramkissoon, 2018a, b).Интернет остается преобладающим способом сбора информации для планирования досуга. Владение устройствами на базе информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), такими как ноутбуки, планшеты, iPad и смартфоны, среди туристов способствовало использованию Интернета в планировании, продвижении и потреблении туризма во всем мире (Parra-López et al. , 2011). Из-за беспрецедентного роста электронной коммерции в сфере услуг информация о туристических направлениях может быть доступна на различных электронных платформах, таких как социальные сети, поисковые системы, веб-сайты и электронные блоги.Это внесло значительный вклад в развитие туризма и гостиничного бизнеса во всем мире. Новейшие ИКТ и Интернет позволили туристам быстро искать, взаимодействовать, сравнивать и принимать решения о покупке онлайн-предложений в сфере туризма и гостеприимства (Mills and Law, 2004; Law et al., 2018).
Удовлетворенность туристов онлайн-контентом туристического направления (TDOC), например качеством онлайн-информации о туристических сделках и ее доступностью в Интернете, может помочь сформировать их положительные эмоции, такие как счастье, лояльность к бренду и намерения посетить туриста. предназначение и распространение положительной электронной молвы (eWOM) (Saleem et al., 2018). Ученые определяют коммуникацию eWOM как положительные или отрицательные высказывания клиентов в Интернете о продуктах, услугах, людях и учреждениях (Jalilvand et al. , 2012). Предложения по туризму и бонусные предложения, продвигаемые через онлайн-платформу дестинации, такую как социальные сети и веб-сайты, могут определять поведенческие намерения туристов по посещению дестинаций. Некоторые ученые изучили маркетинговые стратегии, направленные на продвижение онлайн-туризма и гостиничного бизнеса в дестинации (Fesenmaier, Xiang, 2014; Pino et al., 2018). Также анализировалось продвижение туризма через технологические коридоры, например мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, Интернет и т. Д. (Kim et al., 2014; Dewnarain et al., 2019; Huang et al., 2019). Однако роль TDOC в определении поведенческих намерений туристов остается малоизученной.
В контексте покупки продукта или услуги на виртуальном рынке качество информации с точки зрения точности, качества графических изображений, полноты и доступности рассматривается при поиске информации в Интернете (Parra-López et al., 2011; Рамкиссун и Уйсал, 2011). Этому также способствует беспрецедентный рост социальных сетей, электронных блогов, веб-сайтов и поисковых систем, где клиенты могут вступать в интерактивное общение с поставщиками услуг и читать комментарии существующих потребителей относительно продукта или услуги. Такое онлайн-общение может повлиять на восприятие, удовлетворенность, счастье и поведение потребителей, ищущих информацию, например, на eWOM, намерения путешествовать и т. Д. (Parra-López et al., 2011; Sun et al., 2016; Saleem et al., 2018).
Туризм попадает в категорию услуг IHIP (нематериальных, разнородных, неотделимых, скоропортящихся) и считается продуктом, который нельзя потреблять, пока он не испытал (Moeller, 2010). Учитывая неизвестное качество туризма и тот факт, что Интернет в значительной степени повлиял на поиск информации и поведение потребителей при покупках, необходимо изучить, как туристы воспринимают TDOC и реагируют на него. Некоторые ученые проанализировали поведение туристов при выборе места назначения на основе представлений и моделей поведения (Chen et al., 2014; Чунг и др., 2015; Majeed et al., 2018). Однако в самых разнообразных сферах онлайн-маркетинга и рекламы исследователям еще предстоит эмпирически изучить лежащий в основе феномен, который способствует положительной реакции туристов на TDOC.
Поскольку поведение потребителей при поиске в Интернете помогает прогнозировать их покупательские намерения на виртуальных рынках, интеллектуальные бизнес-технологии сосредоточены на сборе информации об истории просмотров пользователей в Интернете, чтобы повлиять на их решения о покупке, удовлетворенность, счастье и поведение, вызывающее заражение (Mills and Law, 2004 ; Ли и др., 2018). Туристические организации стремятся привлечь внимание туристов, ищущих информацию в Интернете, своим присутствием на различных платформах онлайн-СМИ в попытке предложить точную и надежную информацию, которая может побудить существующих потребителей оставлять комментарии в Интернете в несколько кликов, чтобы туристы могли положительно относиться к туристическое направление через их опыт просмотра в Интернете (Sabiote-Ortiz et al., 2016; Sun et al., 2016; Aydin, 2019).
Положительный опыт просмотра веб-страниц в Интернете может привести к удовлетворению на индивидуальном уровне, что считается предшествующей предпосылкой для приятного настроения и поведенческих намерений, таких как благоприятные намерения посетить туристическое направление и распространять положительные eWOM (Jalilvand et al. , 2012; Тинг и др., 2013). Удовлетворенность туристов TDOC, например качеством онлайн-информации и удобной доступностью, может существенно повлиять на их поведенческие намерения в отношении путешествий. Однако появление виртуальных рынков онлайн-покупок часто вызывает у пользователей сомнения в безопасности и надежности онлайн-платформ. Угрозы в бизнес-среде в Интернете, такие как риск потери личной информации и идентификационной информации о платеже, могут отговорить клиентов от совершения покупок в Интернете.Это может дополнительно определять положительное и отрицательное отношение туристов к онлайн-покупке туристических и гостиничных услуг (Kim et al., 2008; Lin et al., 2009). Связь человеческого поведения с удовлетворением часто цитируется в литературе по психологии (Weber, Johnson, 2008; Ramkissoon, Mavondo, 2015). В туристической литературе также исследуется взаимосвязь между удовлетворенностью и поведенческими намерениями туристов (например, Ramkissoon et al., 2012, 2013a, b; Sabiote-Ortiz et al. , 2016).Однако опосредующее влияние удовлетворенности на взаимосвязь между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями еще предстоит проанализировать в онлайн-потоке туристического бизнеса.
Это исследование в значительной степени сосредоточено на изучении того, может ли восприятие туристами TDOC, включая качество онлайн-информации и удобную доступность, влиять на их поведенческие намерения, включая намерения посетить туристические направления и распространять eWOM, а также на их удовлетворенность.Мы также пытаемся проанализировать посредническую роль удовлетворенности во взаимосвязи между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями. Наши эмпирические данные, полученные в Лахоре, столице провинции Пенджаб в Пакистане, который является развивающимся туристическим рынком, предлагают другую перспективу для расширения теории и практики TDOC. Наши результаты вносят вклад в литературу по туризму и гостеприимству, исследуя связи между измерениями TDOC и поведенческими намерениями туристов и опосредующим влиянием удовлетворенности туристов в единой интегративной модели. Наши результаты устраняют теоретические пробелы в границах онлайн- и беспроводного бизнеса в сфере туризма и гостеприимства. В этом исследовании представлены планы для маркетологов туристических направлений по привлечению туристов, предлагая удовлетворительный опыт просмотра веб-страниц в Интернете, что может помочь в привлечении большего числа туристов и создании положительных результатов eWOM. Заинтересованные стороны в сфере туризма и гостеприимства могут расширить свой бизнес в свете результатов, обнаруженных с помощью эмпирической линзы этого исследования. Таким образом, это исследование представляет собой полезный справочник для организаций, занимающихся маркетингом онлайн-туризма и управлением дестинациями, с его надежными теоретическими и практическими выводами.
Остальная часть статьи выглядит следующим образом: во-первых, представлен обзор литературы, чтобы дать представление о концепциях восприятия туристами TDOC, удовлетворенности и поведенческих намерений, подкрепленных теорией. Выдвигаются гипотезы, подтверждаемые актуальной дошедшей до нас литературой. Затем детализируются методология и параметры исследования, после чего обсуждаются результаты. Ограничения и возможности для будущих исследований более подробно обсуждаются в заключительном разделе.
Обзор литературы
С появлением виртуальных рынков, важность компьютеров, Интернета, веб-технологий и электронного маркетинга стала заметной в смягчении функций покупки и продажи товаров и услуг.Виртуальные рынки увеличили способность фирм получать прибыль с их философией рентабельности под влиянием широко распространенных ролей Интернета и взаимодействия компьютера и человека (Zhang et al., 2011). Маркетинг онлайн-туризма привлекает туристов практически со всех уголков мира (Coenders et al., 2016; Sabiote-Ortiz et al., 2016). Индустрия туризма включает в себя множество сфер услуг во всей своей широте и глубине, например, продукты питания и напитки, путешествия и гостеприимство, с множеством ниш, например. g., оздоровительный туризм, медицинский туризм, спа-туризм и т. д. (Majeed and Lu, 2017; Majeed et al., 2017a). Индустрия туризма переживает бум в сфере услуг из-за требований туристов к их общему здоровью и благополучию (Sabiote-Ortiz et al., 2016; Majeed et al., 2017a, 2018, 2019a; Aydin, 2019). В эту быстро развивающуюся эпоху туризма, Интернета и ИКТ исследовать направления стало легче, чем раньше. Ученые отмечают, что совокупное влияние Интернета и ИКТ вносит важный вклад в продвижение туризма и гостиничного бизнеса во всем мире (Mills and Law, 2004; Parra-López et al., 2011; Пино и др., 2018).
Онлайн-контент о туристических направлениях представляет собой многоплановую концепцию, которая тесно связана с доступностью онлайн-информации о туризме. Ученые отмечают, что туристы чувствуют себя комфортно благодаря легкой доступности онлайн-информации о своих потенциальных туристических направлениях (Saleem et al., 2018). Решение туристов о поездке перед покупкой зависит от качества информации о туризме в Интернете и ее доступности на различных онлайн-платформах (например, Parra-López et al. , 2011; Тинг и др., 2013; Хуанг и др., 2019). Таким образом, концепцию TDOC можно утверждать с точки зрения качества онлайн-информации и удобной для пользователя доступности туристической информации в онлайн-среде.
Поведенческие реакции туристов в отношении пункта назначения формируются их фильтрами восприятия (Majeed et al., 2019b). TDOC проходит через когнитивные оценки туристов, такие как знания и убеждения, и эмоциональные оценки, такие как чувства, покупки бренда и фактическое поведение во время путешествий (Baloglu and Brinberg, 1997; Pike and Ryan, 2004; Nicoletta and Servidio, 2012; Xue et al. al., 2020). Основываясь на TDOC, в этом исследовании основное внимание уделяется восприятию туристов как лучшей линзе, через которую можно изучить поведенческие реакции туристов на контент онлайн-туризма.
Разработка гипотез
TDOC и удовлетворение
Взаимосвязь между восприятием и поведением человека изучалась в литературе по маркетингу и психологии (Xue et al. , 2020). Теория подтверждения ожиданий (ECT) отмечает, что индивидуальные ожидания, восприятие и удовлетворение являются взаимосвязанными явлениями и важными предпосылками поведенческих реакций людей (Oliver, 1997).Уникальные фильтры восприятия людей определяют их положительный или отрицательный опыт ожидаемого обслуживания и уровень удовлетворенности (Oliver, 1997). ECT отмечает, что люди могут быть удовлетворены, если их восприятие продукта или услуги превышает их ожидания. Точно так же люди могут быть недовольны, если их восприятие продукта или услуги не соответствует их ожиданиям (Oliver, 1997; Ye et al., 2019). С точки зрения туризма и гостеприимства взаимодействие ожиданий и представлений туристов определяет их удовлетворенность туристическими услугами (Majeed and Lu, 2017; Majeed et al., 2018; Ye et al., 2019).
Удовлетворенность туристов зависит от качества информации TDOC (Ting et al., 2013). Однако оценка удовлетворенности туристов — сложное явление, с которым сталкивается туристический бизнес из-за сложных фильтров восприятия туристов при оценке качества туризма (Majeed et al. , 2018). Практики туристического маркетинга изо всех сил пытаются понять, как доставить удовольствие туристам с помощью продвижения онлайн-туризма (Fernandes and Fernandes, 2018).
Высокое качество туристических услуг с точки зрения надежности и полноты информации может доставить удовольствие туристам, ищущим информацию в Интернете.Это исследование далее опирается на теорию запланированного поведения (Ajzen, 1991), которая утверждает, что восприятие людей во многом определяет их удовлетворенность.
Туристы ищут лучшие предложения по туризму и гостеприимству на различных онлайн-платформах, прежде чем принять решение о поездке в желаемое место назначения (Nunkoo and Ramkissoon, 2013; Coenders et al., 2016). Туристы покупают туристические предложения на виртуальном рынке, когда онлайн-информация считается точной и надежной.Воспринимаемое качество TDOC может привлечь или отговорить туристов от заключения сделок с поставщиком услуг на виртуальном рынке. Туристы могут почувствовать риск быть обманутыми или понести убытки при покупке туристических пакетов онлайн, если информация не является надежной. Сомнения туристов в подлинности TDOC могут вызвать недовольство использованием онлайн-платформ (Kim et al., 2008; Jalilvand et al., 2012; Sun et al., 2016).
Заинтересованные стороны индустрии туризма увеличивают свою прибыль за счет беспрецедентного роста маркетинга онлайн-туризма.Интернет позволяет специалистам по маркетингу и туристам взаимодействовать друг с другом в режиме реального времени. Маркетинговые усилия туристических направлений будут более продуктивными, если будет доступен надежный, полный и обоснованный TDOC, который способствует удовлетворению туристов (Fesenmaier and Xiang, 2014).
Маркетинговые организации дестинации привлекают туристов с помощью различных тактик (Христов и Рамкиссун, 2016; Рамкиссун и Христов, 2018), например, маркетинг недорогих туристических пакетов.Несмотря на доступность такой информации в Интернете, качество онлайн-услуг также способствует выживанию бизнеса. Корни качества обслуживания основаны на теоретическом понимании определения удовлетворенности туристов качеством онлайн-туристических услуг, которое отличается от анализа атрибутов качества обслуживания во время фактического взаимодействия туристов с туристическими направлениями (Bastida and Huan, 2014). .
Концепция качества онлайн-услуг связана с более высоким уровнем удовлетворенности клиентов (Saleem et al., 2018). Была признана важность интернет-маркетинга в стимулировании бизнеса электронного туризма и, благодаря удовлетворительному опыту просмотра, в привлечении туристов для заключения сделок по онлайн-туризму, и, таким образом, туристические направления все чаще представляют информацию о своих туристических продуктах на различных онлайн-платформах ( Ван и Пизам, 2011; Цао, Ян, 2016). Туристические направления могут стать высококонкурентными рынками с хорошей рентабельностью, если туристы удовлетворены восприятием TDOC, поскольку удовлетворенность людей отражает их восприятие.
На основании вышеизложенного предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза h2: Восприятие TDOC окажет значительное положительное влияние на удовлетворенность туристов.
TDOC и поведенческие намерения туристов
Совместимость туристов с TDOC, которая определяется отношением, может повлиять на их благоприятные намерения посетить туристические направления (Duarte and Amaro, 2015). Восприятие надежного, точного и легкодоступного TDOC может снизить предполагаемый риск и подогреть позитивные намерения посетить туристические направления (Kuo et al., 2015). Ученые признают, что положительное восприятие TDOC может привлекать туристов и вызывать положительные намерения посетить туристические направления (Woodside et al., 2011).
Ученые отметили, что онлайн-маркетинг помогает продвигать бизнес электронного туризма на различных онлайн-платформах и пытается привлечь туристов к онлайн-туризму, предлагая надежный туристический контент, чтобы повысить доверие туристов, чтобы они могли развивать положительные намерения посетить туристические направления (Ван и Pizam, 2011; Cao, Yang, 2016; Saleem et al., 2018).
Поскольку туризм продвигается на различных платформах, таких как социальные сети, веб-сайты, электронные блоги и поисковые системы, TDOC считается подходящим и пригодным для использования только в том случае, если он легко доступен для туристов во время их первоначального просмотра туристической информации в Интернете. Удобная для пользователя онлайн-информация выражается в хорошем качестве изображений (если таковые имеются), подходящем размере шрифта, логических текстовых ссылках и навигации, полноте и ясности информации, гарантии оплаты, политике безопасности и конфиденциальности, а также подлинных контактных данных поставщик услуг (Wang and Emurian, 2005; Seckler et al., 2015). Удобная доступность TDOC может вызвать положительное восприятие, высокий уровень доверия и удовлетворенности, а также лояльность туристов к принимающему туристическому направлению, побуждая их давать положительные рекомендации. Специалисты по туристическому маркетингу продвигают TDOC с помощью уникальных туристических продуктов и услуг. Таким образом, положительные намерения туристов посетить туристические направления могут быть связаны с концепциями легкости доступа, удобства использования и целесообразности TDOC.
Ученые отмечают, что TDOC может вызывать положительные или отрицательные eWOM среди онлайн-туристов, ищущих информацию (Jalilvand et al. , 2012; Sun et al., 2016). Была признана важность интернет-маркетинга в стимулировании бизнеса электронного туризма и привлечении туристов с благоприятными покупательскими намерениями наряду с позитивным eWOM (Wang and Pizam, 2011; Cao and Yang, 2016). Сомнения туристов в подлинности TDOC могут вызвать недовольство и негативное отношение eWOM к месту назначения (Kim et al., 2008; Jalilvand et al., 2012; Sun et al., 2016). Поведенческие намерения в этом исследовании отражены в терминах намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM, и предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза h3: Восприятие TDOC окажет значительное положительное влияние на поведенческие намерения туристов.
Удовлетворенность и поведенческие намерения туристов
Было проведено множество исследований, посвященных изучению покупательского поведения туристов для туристических продуктов и услуг, намерений посетить туристические направления и поведения при обмене информацией об их туристическом опыте, но поведение туристов при поиске информации и их опасения по поводу качества и доступности TDOC не подлежат сомнению. пока еще недостаточно изучены.Более того, в рамках разнообразных сфер онлайн-маркетинга и рекламы ученым еще предстоит изучить основной феномен, определяющий положительную реакцию туристов на TDOC.
Ощущение обмана, потери важной информации или незащищенности при просмотре онлайн-контента считается предполагаемым риском просмотра онлайн (Alcántara-Pilar et al., 2015). Восприятие потребителями доверия к TDOC и удовлетворенности в первую очередь зависит от их первоначальных ощущений по поводу предполагаемого риска просмотра онлайн-страниц при первом доступе к онлайн-информации, что связано с удовлетворением или недовольством туристов (Lin et al., 2009). Поведение потребителей в деловой среде, такое как покупка продукта или услуги и обмен комментариями с другими, в значительной степени определяется их удовлетворенностью по сравнению с уровнем предполагаемого риска в деловых отношениях (Vainikka, 2013).
Туризм включает в себя более высокий риск и меньшую удовлетворенность туристов из-за его аспектов IHIP (нематериальный, разнородный, неотделимый и скоропортящийся). Потребители услуги могут стать более неудовлетворенными взаимодействием с поставщиками услуг по сравнению с потребителями материального продукта (Murray and Schlacter, 1990; Albayrak et al., 2010). Эта ситуация возникает из-за виртуального характера покупки и продажи продуктов и услуг без физического контакта с поставщиком услуг (Wang and Emurian, 2005). Поскольку Интернет и ИКТ повсеместно проникли в секторы туризма и гостеприимства, неудовлетворенность туристов также достигла максимума в недавнюю эпоху электронной коммерции.
Туристы просматривают информацию по онлайн-туризму и предпочитают сравнивать и покупать лучшие онлайн-туристические пакеты, прежде чем путешествовать по туристическим направлениям со своей семьей и друзьями (Yang and Nair, 2014; Ramkissoon, 2018a).Восприятие TDOC может влиять на удовлетворенность туристов и их поведенческие намерения, такие как покупка туристических предложений, физическое посещение туристических направлений и распространение молвы (Ting et al. , 2013). Низкий предполагаемый риск просмотра в TDOC может помочь доставить удовольствие туристам от просмотра, а также положительно повлиять на их поведенческие намерения (Loewenstein et al., 2001; Yang and Nair, 2014).
Оливер (2010) утверждает, что удовлетворенность на индивидуальном уровне важна для позитивного поведения потребителей.Удовлетворение людей является результатом их восприятия, которое может вызывать положительные или отрицательные чувства (Oliver, 1997, 2010). Некоторые исследования показывают взаимосвязь между удовлетворенностью туристов и их поведением в различных контекстах туристической индустрии (Sirgy and Su, 2000; Majeed et al., 2018, 2019b). Большинство исследований удовлетворенности туристов отражает традиционные точки зрения без учета того, как удовлетворенность туристическими предложениями опосредует восприятие и поведение туристов в быстро развивающейся среде Интернета и ИКТ.
Некоторые данные показывают, что удовлетворенность клиентов TDOC положительно влияет на их благоприятные намерения покупать рекламируемые продукты и услуги (Jalilvand et al. , 2012; Ting et al., 2013). Таким образом, восприятие туристами TDOC и получаемое в результате удовлетворение играют важную роль в развитии у них позитивных поведенческих намерений (Fernandes and Fernandes, 2018). Благоприятные решения туристов о покупке туристических онлайн-услуг зависят от качества информации и удобных для пользователя характеристик доступности TDOC, что может еще больше повлиять на положительные намерения туристов посетить туристическое направление и eWOM.Положительные или отрицательные чувства туристов по поводу поездки к месту назначения развиваются во время их первого знакомства с TDOC (Chung et al., 2015). Негативные впечатления от просмотра в Интернете могут не удовлетворять туристов, что будет стимулировать сомнения, возникающие в умах туристов относительно принятия ими решения о покупках в Интернете (Jalilvand et al., 2012). Большинство недовольных туристов негативно отзываются о своем туристическом опыте на eWOM и могут выбрать другое направление для своего будущего путешествия. Туристические направления стремятся удовлетворить туристов своими туристическими предложениями и развивать намерения туристов посещать их параллельно с распространением положительных результатов eWOM, чтобы они могли оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе (Saleem et al., 2018). Туристы все больше заинтересованы в сборе информации в Интернете, прежде чем принимать решения о поездке, и удовлетворительная обратная связь опытных туристов может иметь эффект заражения, чтобы привлечь новых туристов в TDOC и сформировать поведенческие намерения других туристов.EWOM туристов оказывает сильное влияние на привлечение других туристов к туристическим направлениям или удержание их от них (Andreassen and Streukens, 2009; Fernandes and Fernandes, 2018; Aydin, 2019). Таким образом, профессионалы в области туристического маркетинга считают, что положительный eWOM туристов не менее важен, чем их удовлетворенность и благоприятные намерения посетить туристическое направление. Это связано с тем, что другие туристы считают eWOM беспристрастным и более быстрым и заметным способом продвижения имиджа места назначения; может оказаться трудным продвигать имидж дестинации так быстро и удовлетворить туристов традиционным маркетингом и сарафанным радио (Hennig-Thurau et al. , 2004; Джалилванд и Самией, 2012; Билгихан и др., 2016).
Некоторые ученые представили модели принятия туристами решений о выборе места назначения в онлайн-среде (Chen et al., 2014; Chung et al., 2015). Также изучалась роль восприятия туристов и их удовлетворенности в определении их намерений посетить туристические направления (Lam and Hsu, 2006; Tan and Wu, 2016; Majeed et al., 2018). Принимая во внимание беспрецедентный рост Интернета и ИКТ в индустрии туризма и предпочтения туристов просматривать онлайн-информацию перед планированием расписания своих поездок, необходимо изучить взаимосвязь между удовлетворенностью туристов TDOC и их поведенческими намерениями.На основании вышеизложенного предлагается следующее.
Гипотеза 3: Удовлетворенность окажет значительное положительное влияние на поведенческие намерения туристов.
Принимая во внимание инструментальную связь TDOC, удовлетворенности и поведенческих намерений туристов, о которых говорилось выше, также предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза 4: Удовлетворение будет опосредовать взаимосвязь между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями.
В данном исследовании предлагается теоретическая основа, основанная на приведенных выше теоретических основаниях и гипотезах (см. Рисунок 1).
Рисунок 1. Теоретическая основа исследования.
Уравнения исследовательской модели
В данном исследовании TDOC состоит из качества онлайн-информации (OIQ) и удобной доступности (UFA), в то время как поведенческие намерения туристов (TBI) состоят из намерений посетить туристическое направление (IVTD) и электронных сообщений. рот (eWOM). Следующие ниже уравнения дополнительно уточняют переплетенные связи TDOC, удовлетворенности (S) и TBI, описанные выше.Мы используем аббревиатуры конструктов и субконструкций переменной этого исследования для разработки уравнений и объяснения взаимодействующих явлений онлайн-туризма и поведения туристов.
Для отношений между OIQ и IVTD, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1OIQ + eM (1)
IVTD = b0 + b1S + b2OIQ + eY (2)
Подставив «S» в уравнение. (2):
IVTD = b0 + b1 (a0 + a1OIQ + eM) + b2OIQ + eY
Таким образом,
IVTD = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) OIQ + eY + b1eM
, где b ₂ = прямое влияние, a ₁ b ₁ = косвенное влияние и b ₀, a ₀, e _Y и e _M — простые остатки.
Для отношений между OIQ и eWOM, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1OIQ + eM (3)
eWOM = b0 + b1S + b2OIQ + eY (4)
Подставив «S» в уравнение. (4):
eWOM = b0 + b1 (a0 + a1OIQ + eM) + b2OIQ + eY
Таким образом,
eWOM = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) OIQ + eY + b1eM
, где b ₂ = прямое влияние, a ₁ b ₁ = косвенное влияние и b ₀, a ₀, e _Y и e _M — простые остатки.
Для отношений между УФА и IVTD, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1UFA + eM (5)
IVTD = b0 + b1S + b2UFA + eY (6)
Подставив «S» в уравнение. (6):
IVTD = b0 + b1 (a0 + a1UFA + eM) + b2UFA + eY
Таким образом,
IVTD = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) УФА + eY + b1eM
, где b ₂ = прямое влияние, a ₁ b ₁ = косвенное влияние и b ₀, a ₀, e _Y и e _M — простые остатки.
Для отношений между UFA и eWOM, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1UFA + eM (7)
eWOM = b0 + b1S + b2UFA + eY (8)
Подставив «S» в уравнение. (8):
eWOM = b0 + b1 (a0 + a1UFA + eM) + b2UFA + eY
Таким образом,
eWOM = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) УФА + eY + b1eM
, где b ₂ = прямое влияние, a ₁ b ₁ = косвенное влияние и b ₀, a ₀, e _Y и e _M — простые остатки.
Это исследование представляет прямую связь конструкций TDOC OIQ и UFA с IVTD и eWOM наряду с косвенными ассоциациями под опосредованным давлением удовлетворения.
Методология
Для сбора данных были отобраны выборки туристов, остановившихся в отелях в Лахоре со второй недели января 2019 года по четвертую неделю мая 2019 года, с использованием оценочного подхода к выборке. Отели были выбраны на основе первоначального отбора на Booking.com, который — один из лучших сайтов по бронированию отелей (McCormick, 2019; Unger, 2019).Согласно рейтингу на Booking.com, в Лахоре есть 8 5-звездочных отелей, 16 4-звездочных отелей, 41 3-звездочный отель и 15 2-звездочных отелей. С отелями связались по электронной почте, чтобы получить разрешение и доступ к туристам для сбора данных. Цель и задачи этого исследования были кратко упомянуты в электронных письмах администрации гостиниц. Семнадцать отелей, то есть один 5-звездочный отель, три 4-звездочных отеля, восемь 3-звездочных отелей и пять 2-звездочных отелей, позволили провести исследование в их физическом местонахождении в Лахоре.Данные были собраны менеджерами отелей, поскольку исследователям настоящего исследования не разрешалось напрямую связываться с туристами, проживающими в участвующих отелях в Лахоре. Однако менеджеры отелей заверили авторов настоящего исследования, что будут собирать ответы, сохраняя конфиденциальность и анонимность туристов-респондентов. Это исследование было проведено в соответствии с рекомендациями этического комитета Шэньчжэньского университета, Шэньчжэнь, Китай. Респонденты исследования предоставили письменное информированное согласие в соответствии с Хельсинкской декларацией.
Всего 25 пунктов анкеты были адаптированы из предыдущих исследований и скорректированы с учетом разработки анкеты (см. Таблицу 1). В Приложении 1 представлена анкета исследования, в которой использовалась семибалльная шкала Лайкерта, т. Е. Категорически не согласен (1) — полностью согласен (7), для измерения предметов исследования. Был применен метод обратного перевода слепого перевода (Сориано и Фоксолл, 2002) для перевода оригинальной английской версии анкеты на урду, который был рассмотрен двумя докторантами, которые носили урду и владели английским языком.Позже версии анкеты на английском и урду сравнили три двуязычных профессора, которые не были знакомы с исходной анкетой, для сравнения содержания пунктов шкалы. После разумного сравнения и незначительных исправлений вопросника, переведенного на урду, качество элементов шкалы было гарантировано, и анкеты были представлены руководству гостиниц на английском языке с переводом на урду, чтобы респонденты правильно понимали элементы шкалы. Чтобы максимально повысить достоверность содержания анкеты, было проведено пилотное исследование с участием 30 легко доступных лиц, которые в недавнем прошлом заказывали маршруты онлайн-туризма.Формулировки и выражения некоторых пунктов анкеты были скорректированы в соответствии с рекомендациями респондентов.
Таблица 1. Пункты анкеты.
В общей сложности участвовавшим отелям было предоставлено 600 анкет для окончательного сбора данных. Несколько проверочных вопросов были включены в анкету для надлежащего сбора данных, например: «Заинтересованы ли вы в просмотре информации о туризме в Интернете перед поездкой в туристические направления?» Посещали ли вы в последнее время какое-либо туристическое направление, которое искали в Интернете? Не могли бы вы принять участие и заполнить анкету? (см. рисунок 2).Всего было собрано 476 заполненных анкет от менеджеров отелей. После их тщательного изучения на предмет выявления неполных и повторяющихся анкет, т. Е. Когда турист сделал несколько вариантов ответа на один и тот же вопрос, в общей сложности было оставлено 413 анкет для окончательного анализа данных. Процесс набора респондентов исследования вместе с деталями окончательных ответов показан на Рисунке 2. Социально-демографические данные туристов (Таблица 2) показывают, что большинство респондентов были мужчинами (56.90%) и в возрасте от 31 до 50 лет (61,50%). Около 53,51% респондентов закончили университет. Большинство респондентов сообщили о ежемесячном доходе ниже 2001 года (67,07%) и среднем времени просмотра в Интернете более 10 часов в неделю (68,28%).
Таблица 2. Демография туристов.
Рисунок 2. Процесс приема на работу туристов в участвующих отелях.
Моделирование структурным уравнением методом наименьших квадратов (PLS-SEM) использовалось для анализа структурных ассоциаций между переменными в исследовании (Nunkoo et al., 2013). PLS-SEM был признан подходящим для анализа данных по определенным причинам, например: (1) это исследование пытается объяснить и предсказать дисперсию в целевых конструкциях и субконструкциях, (2) исследовательская парадигма настоящего исследования сложна, (3) отношения между TDOC с субконструкциями OIQ и UFA, удовлетворением и TBI с субконструкциями IVTD и eWOM — это новые явления, которые стремятся внести свой вклад в теорию туризма, Интернета, онлайн-бизнеса и продвижения бизнеса. .
Результаты
Оценка модели измерения
Было обнаружено, что значения нагрузки для эндогенных и экзогенных исследуемых конструкций превышают точку отсечения 0,70 и являются значимыми на уровне 5%. Суммарная надежность конструктов исследования была выше 0,60 и, таким образом, была признана приемлемой (Bagozzi and Yi, 1988). Значение альфа (α) Кронбаха было выше порогового значения 0,70, что указывает на надежность конструкции исследования (Hair et al., 1998).Для дискриминантной достоверности значения средней извлеченной дисперсии (AVE) конструктов исследования были больше 0,50 и, таким образом, были признаны приемлемыми (Hair et al., 1998), то есть каждое значение квадратного корня AVE было больше, чем корреляция отражающего элемента. (Форнелл и Ларкер, 1981) (см. Таблицу 3). Значения Heterotrait-monotrait (HTMT) (см. Таблицу 4) также подтверждают дискриминантную валидность конструктов исследования, то есть меньше пороговых точек 0,85 и 0,90 (Falk and Miller, 1992).
Таблица 3. Результаты измерительной модели.
Таблица 4. Результаты Heterotrait monotrait (HTMT).
Оценка структурной модели
Коэффициент детерминации ( r ²) значений опосредующих и зависимых переменных был умеренно приемлемым, т. Е. Выше 0,10 (Falk and Miller, 1992), в частности, удовлетворенность (0,733), IVTD (0,761) и eWOM (0,815) (см. Таблицу 3). Были также рассчитаны конструктивные коэффициенты пути.Повторная выборка начальной загрузки с 5000 повторениями была проведена, чтобы найти t -значений и стандартные ошибки, при этом каждый набор выборки начальной загрузки сообщил о наблюдениях, равных базовой выборке настоящего исследования (Hair et al., 2013), т. Е. 413 образцы. В Таблице 5 и на Рисунке 3 представлены величины и путевые коэффициенты структурных связей между переменными исследования. Величины эффекта ( f ² и q ²) пунктов исследования были рассчитаны и признаны приемлемыми, например 0.02 (низкий), 0,15 (средний) и 0,35 (высокий) (Chin, 1998) (см. Таблицу 5).
Таблица 5. Коэффициенты траектории прямого воздействия структурной модели.
Рисунок 3. Результаты структурной модели.
Исследуемые конструкции и связанные с ними уровни значимости были измерены с помощью значений бета (β) и p . Было обнаружено значительное прямое влияние OIQ и UFA на удовлетворенность, то есть (β = 0,283, p = 0,003) и (β = 0.211, p = 0,004) соответственно на уровне значимости 5%. Таким образом, гипотеза h2 принимается. Результаты показывают значительное прямое влияние OIQ на IVTD и eWOM, то есть (β = 0,264, p = 0,001) и (β = 0,293, p = 0,004), соответственно, при уровне значимости 5%. Аналогичным образом, были обнаружены значительные прямые воздействия УФА на IVTD и eWOM, т. Е. (Β = 0,207, p = 0,001) и (β = 0,285, p = 0,003), соответственно, на уровне значимости 5%, что обеспечивает поддержку для принятия гипотезы h3.Было обнаружено значимое прямое влияние удовлетворенности на IVTD и eWOM, т. Е. (Β = 0,297, p = 0,001) и (β = 0,235, p = 0,010), соответственно, на уровне значимости 5%, что дает доказательства принять гипотезу h4 (см. таблицу 5 и рисунок 3).
Тест посредничества
Был принят непараметрический подход бутстрэппинга с 5000 выборками бутстрепа и таким же количеством наблюдений, как и у исходной выборки, чтобы проверить опосредующее влияние удовлетворенности (Hair et al., 2013). Результаты показывают значительное косвенное влияние удовлетворенности на взаимосвязь между OIQ и IVTD (β = 0,191, t = 3,023), между OIQ и eWOM (β = 0,247, t = 2,169), между UFA и IVTD (β = 0,214, t = 2,412) и между UFA и eWOM (β = 0,238, t = 2,196). Таким образом, гипотеза h5 поддерживается. Косвенное влияние удовлетворенности отражает некоторые прямые воздействия субконструкций TDOC и TBI (Hair et al., 2013).Значения учтенной дисперсии (VAF) были рассчитаны для измерения величины косвенного эффекта по отношению к общему размеру (Hair et al., 2013). Результаты показывают частичное посредничество между всеми конструкциями этого исследования (Majeed et al., 2017b) (см. Таблицу 6).
Таблица 6. Эффекты посредничества при загрузке.
Обсуждение и последствия
Благоприятное поведение туристов по отношению к маркетинговым стимулам дестинации имеет особое значение для продвижения туристического бизнеса во всем мире.Настоящее исследование основано на интегрированной исследовательской модели, которая инкапсулирует отзывы туристов о TDOC, опубликованные пунктами назначения в Интернете, и вносит свой вклад в теоретическое и практическое понимание поведения потребителей в онлайн-деловой среде. В этом исследовании были предложены четыре гипотезы. Теоретические обоснования и предложенная гипотеза h2 выявили значительное и положительное влияние восприятия туристами TDOC на их удовлетворенность. Результаты показывают, что воспринимаемое качество онлайн-информации имеет прямое и значительно положительное влияние на удовлетворенность туристов, т.е., β _OIQ → удовлетворение = 0,283 , при p <0,05, где t = 4,147. Более того, величина эффекта взаимосвязи между OIQ и удовлетворенностью туристов составила 0,25, что является средним или высоким размером эффекта (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Результаты также показывают, что удобная доступность значительно и положительно повлияла на удовлетворенность туристов, то есть β _UFA → удовлетворенность = 0.211 , при p <0,05, где t = 3,021. Величина эффекта связи между UFA и удовлетворенностью туристов составила 0,19, что несколько превышает средний размер эффекта (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Поскольку в данном исследовании TDOC состоит из подконструкций качества онлайн-информации и удобной для пользователя доступности, результаты анализа PLS-SEM показывают прямое и существенно положительное влияние восприятия туристами TDOC на их удовлетворенность. Гипотеза h2 поддерживается.Эти результаты частично согласуются с работой Darley et al. (2010) и Sabiote-Ortiz et al. (2016) с точки зрения связи между удовлетворенностью потребителей и качеством онлайн-информации.
Гипотеза h3 предполагает значительное и положительное влияние восприятия туристами TDOC на их поведенческие намерения. Результаты показывают 2 × 2 ассоциации восприятия TDOC и поведенческих намерений туристов. Во-первых, качество онлайн-информации имеет прямое и существенно положительное влияние на намерения туристов посетить туристические направления, т.е.е., β _OIQ → IVTD = 0,264 , при p <0,05, где t = 3,126, а величина эффекта составила 0,21, что немного выше среднего уровня (Majeed et al., 2017b ). Во-вторых, качество онлайн-информации оказывает прямое и значительно положительное влияние на eWOM туристов, то есть β _OIQ → eWOM = 0,293 , at p <0,05, где t = 4,171. Размер эффекта этих отношений, т.е.е., 0,19, было немного слабее, чем величина эффекта связи между OIQ и IVTD, но, тем не менее, была выше умеренного уровня 0,15 (Majeed et al., 2017b). В-третьих, результаты показывают прямое и значительно положительное влияние удобной доступности на намерения туристов посетить туристические направления, т. Е. Β _UFA → IVTD = 0,207 , при p <0,05, где т = 3,675. Размер эффекта этих отношений, т.е.е., 0,14, было незначительно ниже умеренного уровня 0,15 (Majeed et al., 2017b). В-четвертых, результаты показывают прямое и значительно положительное влияние удобной доступности на eWOM туристов, то есть β _UFA → eWOM = 0,285 , при p <0,05, где t = 3,299 , с величиной эффекта выше умеренного уровня, т. е. 0,16 (Majeed et al., 2017b). Поскольку поведенческие намерения туристов состоят из субконструкций намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM, комбинации 2 × 2 восприятия туристами TDOC и их поведенческих намерений показали значительную положительную связь друг с другом, что подтверждает гипотезу. h3.Величина эффекта взаимосвязи между удобной доступностью и намерениями туристов посетить туристическое направление была слабее, чем все размеры эффекта комбинации 2 × 2 TDOC и поведенческих намерений туристов. Хотя сценарии разные, наши выводы согласуются с исследованиями Romanazzi et al. (2011) и Chung et al. (2015) с точки зрения выявления существенных взаимосвязей между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями.

Гипотеза h4 предполагает значительное и положительное влияние удовлетворенности туристов на их поведенческие намерения.Результаты показывают прямое и значимое положительное влияние удовлетворенности на намерения туристов посетить туристическое направление, т. Е. Β _{удовлетворенность} → IVTD = 0,297 , при p <0,05, где t = 4,352, и eWOM, т. е. β _{удовлетворение} → eWOM = 0,235 , при p <0,05, где t = 3,663. Размер эффекта отношения между удовлетворенностью и eWOM, т.е.е., 0,13, было слабее, чем величина эффекта взаимосвязи между удовлетворенностью и намерениями туристов посетить туристическое направление, то есть 0,22 (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Гипотеза h4 поддерживается. Более того, гипотеза h5 предполагает опосредующее влияние удовлетворенности на восприятие туристами TDOC и поведенческих намерений. Ассоциации 2 × 2 восприятия туристами TDOC и поведенческих намерений под опосредованным давлением удовлетворения демонстрируют в значительной степени положительные косвенные ассоциации, т. Е.е., β _OIQ → удовлетворение → IVTD = 0,191 с т = 3,023, β _OIQ → удовлетворение → eWOM = 0,2,169 с т , β _UFA → удовлетворение → IVTD = 0,214 с t = 2,412 и β _UFA → удовлетворение → eWOM = 0,238 с

6 t = 2,1 р <0.05. Наши результаты показывают, что удовлетворение оказывает опосредующее влияние на отношения между субконструкциями восприятия туристами TDOC и поведенческими намерениями, что подтверждает гипотезу h5. Однако PLS-SEM показывает, что опосредующее влияние удовлетворенности является частичным, учитывая значения VAF, которые находятся между 0,20 и 0,80 (Majeed et al., 2017b). Эти результаты частично согласуются с исследованием Sweeney et al. (2014), в которых исследовались связи между восприятием туристов, их удовлетворенностью и eWOM.

Теоретическое и практическое применение

Наши открытия вносят важный вклад в сферу туризма и гостеприимства. Полное опосредующее влияние удовлетворенности туристов на отношения между TDOC с субконструкциями качества онлайн-информации и удобной для пользователя доступностью и поведенческими намерениями туристов с субконструкциями намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM — это исследованы, проанализированы и интерпретированы. Принимая во внимание нехватку эмпирических доказательств этих взаимодействующих явлений в онлайн-туристическом бизнесе, наши результаты, полученные от туристов, бронирующих отели в Лахоре, Пакистан, который является развивающейся страной и является сравнительно молодым рынком азиатского туризма и гостеприимства, вносят свой вклад в благодатная почва для интернет-маркетинга туризма и продвижения дестинаций.Наши результаты связывают разорванные связи между восприятием и поведением туристов в контексте TDOC, исследуя удовлетворенность туристов как посредника, что недостаточно изучено в литературе.

Уровень риска восприятия туристов при просмотре веб-страниц в Интернете может определять их удовлетворенность, намерения посетить туристическое направление, а также положительную или отрицательную eWOM.

Наши результаты являются вкладом в исследования и практику индустрии туризма и гостеприимства, которые стремятся изучить роль риска и удовлетворенности в их бизнес-функциях.Высокий предполагаемый риск просмотра веб-страниц в Интернете может негативно повлиять на удовлетворенность и поведенческие намерения туристов. Туристические направления могут предлагать безопасный онлайн-вход, чтобы туристы окончательно приняли решение о покупке в Интернете после первоначального поиска TDOC на различных электронных платформах. Прямое обслуживание клиентов и обновленная информация с простой политикой оплаты и возврата на онлайн-порталах рассматриваются как аспекты качества онлайн-информации, которые могут помочь облегчить сложности восприятия, связанные с удовлетворением потребностей туристов в онлайн-туристическом бизнесе.Сильный маркетинг туристических направлений и политика, ориентированная на потребителя, могут помочь удовлетворить туристов. Такие маркетинговые усилия помогут снизить восприятие туристами риска при просмотре веб-страниц в Интернете, укрепят доверие (Nunkoo and Ramkissoon, 2012; Nunkoo et al., 2012) между туристами и поставщиками услуг, а также увеличат количество посещений принимающих туристических направлений и могут гарантировать туристам ‘положительный eWOM и повторные посещения.

Поведение туристов при поиске информации в различных онлайн-каналах, таких как социальные сети, веб-сайты и электронные блоги, создало множество возможностей онлайн-маркетинга для туристического и гостиничного бизнеса (Dewnarain et al., 2019). Туристы публикуют свой опыт туризма на своих страницах в социальных сетях, которые становятся вирусными с силой Интернета. Удовлетворенность и неудовлетворенность туристов TDOC может определять успех или неудачу туристического направления из-за мощи eWOM в высококонкурентном онлайн-мире. Заинтересованным сторонам туристической системы необходимо согласовать свой механизм обслуживания с онлайн-средой, которая еще не сформирована, чтобы обслуживать потенциальных туристов и оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе.Это относится к сфере удобной доступности TDOC. Туристические направления могут предлагать туристам неограниченный онлайн-доступ и возможность онлайн-бронирования полного туристического пакета, такого как туризм и размещение в отелях в соответствии с бюджетом туриста, например, отели от 2 до 5 звезд, гостевые дома и т. Д. их веб-сайты или страницы в социальных сетях, чтобы предлагать онлайн-планирование всех маршрутов туристов в одном окне за несколько кликов.

Заинтересованные стороны, оказывающие туристические услуги, такие как туристические агентства, туроператоры и правительство, рассматривают выбор туристами направлений как важный источник энергии для своего бизнеса.В периоды пикового туризма туристические направления принимают больше туристов, что может ускорить создание рабочих мест и оказать здоровое экономическое воздействие на экономику принимающей страны. Затраты на продвижение бизнеса в Интернете незначительны по сравнению с физическим маркетингом и продвижением товаров. Заинтересованные стороны в сфере туризма должны сосредоточить внимание на понятиях качества онлайн-информации и удобной доступности, нарисованных на холсте этого исследования в центре внимания TDOC, чтобы активно продвигать онлайн-имидж своего туристического направления и привлекать больше туристов как в часы пик, так и в нерабочее время. сезон, чтобы получить максимальную выгоду для своей туристической инфраструктуры и высокой прибыльности.Таким образом, маркетинговые организации туристических направлений должны соответствовать темпам быстро развивающейся индустрии электронной коммерции, чтобы оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе.

Ограничения и направления будущих исследований

Это исследование имеет несколько ограничений, которые указывают направления будущих исследований. Это исследование проводилось в Лахоре, столице провинции Пенджаб в Пакистане. В разных странах существуют разные культурные нормы, которые могут влиять на поведение потребителей. Таким образом, будущие исследования могут проверить результаты этого исследования в различных культурах, с культурой в качестве модератора, чтобы расширить сферу применения TDOC.Наши выводы основаны на данных, собранных менеджерами отелей без прямого контакта с туристами. Хотя такие проблемы со сбором данных встречались и ранее при исследованиях в сфере гостеприимства, в будущих исследованиях может быть предпринята попытка провести аналогичные исследования или подтвердить результаты настоящего исследования путем прямого контакта с туристами, проживающими в отелях. Это исследование основано на дизайне опросного исследования. Хотя наши результаты вносят вклад в новые области туризма и гостеприимства в онлайн-среде, будущие исследования могут включать экспериментальные настройки для измерения перцептивных реакций туристов на стимулы онлайн-маркетинга и TDOC.

Заключение

Дестинациям рекомендуется развивать свой туристический бизнес вместе с онлайн-средой, чтобы удерживать существующих потребителей и привлекать новых туристов. Для этого необходимо стратегическое планирование, чтобы поддерживать качество TDOC наряду с его удобной доступностью. Наряду с минимизацией угроз для онлайн-туристического бизнеса, которые в конечном итоге определяют удовлетворенность туристов, намерения посетить туристическое направление и поведение eWOM, необходимы эффективные меры по влиянию на фильтры восприятия туристов.Заинтересованные стороны в сфере туризма должны наладить тесную координацию (Nunkoo and Ramkissoon, 2016) для предоставления услуг в режиме реального времени туристам, которые пытаются забронировать все свои туристические маршруты со своих настольных компьютеров, внушая уверенность в быстрой обработке и сохраняя конфиденциальность своей информации для обеспечения социально-экономических интересов туристов. благосостояние. Это поможет ускорить продвижение туристического бизнеса с использованием преимуществ беспроводной технологии и Интернета параллельно с распространением положительного eWOM, который является наиболее надежным инструментом для привлечения клиентов в этих бизнес-условиях.

Заявление о доступности данных

Все наборы данных, созданные для этого исследования, включены в статью / Дополнительные материалы.

Заявление об этике

Исследование было проведено в рамках этических норм и в соответствии с протоколами, утвержденными Шэньчжэньским университетом. Письменное информированное согласие было получено от респондентов исследования в процессе сбора данных.

Авторские взносы

SM: концептуализация, проведение опроса, сбор данных, анализ данных, доработка, разработка и корректура статьи.ZZ и CL: анализ данных, доработка, разработка и корректура статьи. HR: доработка, разработка и вычитка статьи.

Финансирование

Работа поддержана Национальным фондом естественных наук Китая (грант № 71772126) и Проектом крупных научных исследований провинции Гуандун (грант № 2016WZDXM006). Спонсоры не участвуют в разработке, разработке и представлении исследования в журнал.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Дополнительные материалы

Дополнительные материалы к этой статье можно найти в Интернете по адресу: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2020.00599/full#supplementary-material

Список литературы

Айзен И. (1991). Теория запланированного поведения. Орган. Behav. Гм. 50, 179–211.

Google Scholar

Албайрак, Т., Кабер, М., и Аксой, С. (2010). Взаимосвязь материальных и нематериальных элементов туристических продуктов с общей удовлетворенностью клиентов. Междунар. J. Trade Econ. Финан. 1, 140–143. DOI: 10.7763 / ijtef.2010.v1.25

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Алькантара-Пилар, Дж. М., Дель Баррио-Гарсия, С., Порку, Л., и Креспо-Альмендрос, Э. (2015). Мотивационная двойственность в поведении потребителей в Интернете: удобство использования веб-сайта и состояние потока как факторы сдерживания. Междунар. J. Bus. Экон. 14, 79–104.

Google Scholar

Андреассен, Т. В., и Штрейкенс, С. (2009). Инновации в сфере услуг и электронная молва: стоит ли к этому прислушиваться? Manag.Серв. Q. 19, 249–265. DOI: 10.1108 / 09604520

5294

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Артигас, Э. М., Вильчес-Монтеро, С., Иригойен, К. К. (2015). Антецеденты репутации туристического направления: посредническая роль знакомства. J. Retail Consum. Серв. 26, 147–152. DOI: 10.1016 / j.jretconser.2015.06.005

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Айдын, Г. (2019). Вовлеченность в социальные сети и эффективность органических публикаций: план повышения эффективности использования социальных сетей в индустрии гостеприимства. J. Hosp. Рынок. Manag. 29, 1–21. DOI: 10.1080 / 19368623.2019.1588824

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Багоцци, Р. П., и Йи, Ю. (1988). Об оценке моделей структурных уравнений. J. Acad. Отметка. Sci. 16, 74–94. DOI: 10.1007 / BF02723327

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Балоглу, С., Бринберг, Д. (1997). Аффективные образы туристических направлений. J. Travel Res. 35, 11–15. DOI: 10.1177 / 004728759703500402

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Bastida, U.и Хуан Т.С. (2014). Оценка качества информации на туристических веб-сайтах четырех мировых туристических брендов: Пекин, Гонконг, Шанхай и Тайбэй. J. Автобус. Rres. 67, 167–170. DOI: 10.1016 / j.jbusres.2012.10.008

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Билгихан А., Барреда А., Окумус Ф. и Нусаир К. (2016). Восприятие потребителями обмена знаниями в социальных сетях, связанных с путешествиями. Тур. Manag. 52, 287–296. DOI: 10.1016 / j.tourman.2015.07.002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Брагацци, Н. Л. (2014). Подход Google для мониторинга NSSI, основанный на тенденциях. Psychol. Res. Behav. MA 7, 1–8.

Google Scholar

Цао К. и Ян З. (2016). Исследование внедрения электронной коммерции на туристических веб-сайтах Китая. J. Destin. Отметка. Manag. 5, 283–289. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2016.01.005

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чен, Ю.К., Шан, Р. А., и Ли, М. Дж. (2014). Влияние воспринимаемой релевантности контента туристических блогов на поведенческое намерение посетить туристическое направление. Comput. Гм. Behav. 30, 787–799. DOI: 10.1016 / j.chb.2013.05.019

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чин, W. W. (1998). «Подход частичных наименьших квадратов для моделирования структурных уравнений», в Современные методы бизнес-исследований , изд. Г. А. Маркулидес (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Lawrence Erlbaum Associates), 295–336.

Google Scholar

Чанг, Н., Ли, Х., Ли, Дж. С. и Ку, К. (2015). Влияние туристического веб-сайта на поведение туристов при выборе направления: на примере креативной экономики в Корее. Technol. Прогноз Соц. 96, 130–143. DOI: 10.1016 / j.techfore.2015.03.004

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Коэндерс, Г., Феррер-Роселл, Б., и Мартинес-Гарсия, Э. (2016). Характеристики поездок и масштабы использования Интернета для транспортировки, проживания и действий, предпринимаемых в пункте назначения. J. Hosp. Рынок. Manag. 25, 498–511. DOI: 10.1080 / 19368623.2015.1034827

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дарли, В. К., Бланксон, К., Лютдж, Д. Дж. (2010). На пути к интегрированной структуре поведения потребителей и процесса принятия решений: обзор. Psychol. Рынок. 27, 94–116. DOI: 10.1002 / март.20322

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Девнарайн, С., Рамкиссун, Х., и Мавондо, Ф. (2019). Социальное управление взаимоотношениями с клиентами: интегрированная концептуальная основа. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 172–188. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1516588

CrossRef Полный текст | Google Scholar

До, Ю., Ким, Дж. Ю., Лайнман, М., Ким, Д. К., и Джоа, Г. Дж. (2015). Использование поведения при поиске в Интернете для оценки осведомленности общественности об охраняемых водно-болотных угодьях. Консерв. Биол. 29, 271–279. DOI: 10.1111 / cobi.12419

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дуарте, П., и Амаро, С. (2015). Интегративная модель намерений потребителей покупать путевки в Интернете. Тур. Manag. 46: 64e79.

Google Scholar

Эванс, Н. (2015). Стратегический менеджмент в сфере туризма, гостеприимства и мероприятий. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Рутледж.

Google Scholar

Фальк Р. Ф. и Миллер Н. Б. (1992). Праймер для мягкого моделирования. Акрон, Огайо: University Akron Press.

Google Scholar

Фернандес, Т., и Фернандес, Ф. (2018). Обмен недовольством в Интернете: анализ характера и факторов, влияющих на негативные отзывы гостей отеля. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 127–150. DOI: 10.1080 / 19368623.2017.1337540

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Фесенмайер Д. Р. и Сян З. (2014). «Маркетинг в сфере туризма с 1990 по 2010 год: два десятилетия и новая парадигма», в Справочник Routledge по маркетингу в туризме , изд. С. МакКейб (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж), 549–560.

Google Scholar

Форнелл, К., Ларкер, Д. Ф. (1981). Модели структурных уравнений с ненаблюдаемыми переменными и ошибкой измерения: алгебра и статистика. J. Mark. Res. 18, 382–388. DOI: 10.1177 / 002224378101800313

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., and Black, W. (1998). Многомерный анализ данных , 5-е изд. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Prentice-Hall International Inc.

Google Scholar

Волос, Дж. Ф., Халт, Г. Т., Рингл, К., и Сарстедт, М. (2013). Праймер по моделированию структурных уравнений методом неполных наименьших квадратов (PLS-SEM). Лондон: Публикация Сейджа.

Google Scholar

Хао, Дж. Х., Ю, Ю., Ло, Р., и Фон, К. Д. К. А. (2015). Подход к обучению, основанный на генетическом алгоритме, для понимания удовлетворенности клиентов веб-сайтами OTA. Тур. Manag. 48, 231–241. DOI: 10.1016 / j.tourman.2014.11.009

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хенниг-Турау, Т., Гвиннер, К. П., Уолш, Г., и Гремлер, Д. Д. (2004). Электронная сарафанное радио через платформы для изучения мнения потребителей: что побуждает потребителей выражать свои мысли в Интернете? Дж.Взаимодействовать. Отметка. 18, 38–52. DOI: 10.1002 / dir.10073

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Христов Д., Рамкиссун Х. (2016). Лидерство в организациях по управлению дестинациями. Ann. Тур. Res. 61, 230–234. DOI: 10.1016 / j.annals.2016.08.005

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хуанг, Ю.-К., Чанг, Л.Л., Ю, К.-П., и Чен, Дж. (2019). Изучение расширенной модели принятия технологий с учетом опыта, основанного на принятии мобильных приложений потребителями отелей. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 1–24. DOI: 10.1080 / 19368623.2019.1580172

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Джалилванд, М. Р., Самией, Н. (2012). Влияние сарафанного радио на выбор туристического направления: проверка теории запланированного поведения (TPB). Internet Res. 22, 591–612. DOI: 10.1108 / 10662241211271563

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Джалилванд П. М., Самией Х., Дини Б. и Манзари Ю.П. (2012). Изучение структурных взаимосвязей электронного молва, имиджа пункта назначения, отношения туристов к пункту назначения и намерения путешествия: комплексный подход. J. Destin. Отметка. Manag. 1, 134–143. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2012.10.001

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ким, Л. Х., Ким, Д. Дж., И Леонг, Дж. К. (2008). Влияние предполагаемого риска на намерение совершить покупку при покупке авиабилетов через Интернет. J. Hosp. Знак досуга. 13, 33–53.DOI: 10.1300 / j150v13n02_04

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ким, С.-Б., Ким, Д.-Й., и Уайз, К. (2014). Влияние поиска и серфинга на распознавание изображений назначения на страницах Facebook. Comput. Гм. Behav. 30, 813–823. DOI: 10.1016 / j.chb.2013.07.010

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кираковски Дж., Кларидж Н. и Уайтхенд Р. (1998). Человекоцентричные критерии успеха в дизайне веб-сайтов. Документ, представленный на семинаре по человеческому фактору и в Интернете , Баскинг-Ридж, штат Нью-Джерси.

Google Scholar

Куо П.-Дж., Чжан Л. и Крэйндж Д. (2015). Вы получаете не то, что видели: исследуете влияние вводящих в заблуждение фотографий на веб-сайтах отелей. Внутр. J. Contemp. Hosp. М. 27, 1301–1319. DOI: 10.1108 / ijchm-11-2013-0532

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Лам, Т., и Сюй, К. (2006). Прогнозирование поведенческого намерения при выборе места назначения. Тур. Manag. 27, 589–599. DOI: 10.1016 / j.tourman.2005.02.003

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ло, Р., Чан, И.С.С., и Ван, Л. (2018). Всесторонний обзор использования мобильных технологий в сфере гостеприимства и туризма. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 626–648. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1423251

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ли, Х., Чанг, Н., и Ку, К. (2018). Счастье туристов: есть ли эффекты от технологий умного туризма? Asia Pac. J. Tour. Res. 23, 486–501.DOI: 10.1080 / 10941665.2018.1468344

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Лин П.-Дж., Джонс Э. и Вествуд С. (2009). Предполагаемый риск и средства снижения риска в намерениях совершить покупку в Интернете. J. Hosp. Рынок. Manag. 18, 782–810. DOI: 10.1080 / 19368620

5803

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Лёвенштейн, Г., Вебер, Э. У., Хзее, К. К., и Уэлч, Н. (2001). Риск как чувства. Psychol. Бык. 127, 267–286.

Google Scholar

Маджид, С., и Лу, С. (2017). Изменение предпочтений, места переезда и сторонние администраторы: обзорный обзор тенденций в области медицинского туризма (1990-2016 гг.). Almatour. J. Tour. Культ. Территория. Dev. 15, 56–83.

Google Scholar

Маджид С., Лу К. и Джавед Т. (2017a). Путь от аллопатического к естественному подходу к лечению: обзор медицинского туризма и систем здравоохранения. Eur. J. Integr. Med. 16, 22–32. DOI: 10.1016 / j.eujim.2017.10.001

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Маджид, С., Лу, К., и Усман, М. (2017b). Хотите вызвать у меня эмоции? Влияние эмоциональной рекламы на потребительское поведение женщин. Перед. Автобус. Res. Китай 11:16. DOI: 10.1186 / s11782-017-0016-4

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Маджид, С., Лу, К., Маджид, М., и Шахид, М. Н. (2018). Лечебные курорты и неоднозначное восприятие международных оздоровительных туристов. Устойчивое развитие 10: 1063. DOI: 10.3390 / su10041063

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Маджид, С., Рахман, М. У., Маджид, Х., Рахман, С. У., Хаят, А., и Смит, С. Д. (2019a). Неправильное обращение с химическими веществами и ожоги кожи у госпитализированных и амбулаторных пациентов. Внутр. J. Occup. Saf. Ergo 1–15. DOI: 10.1080 / 10803548.2019.1638142

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Маджид С., Маджид М. и Аджике М. А. (2019b). Сухая баночная терапия и управление здоровьем путешественников. Trad. Med. Res. 4, 12–24.

Google Scholar

Миллс, Дж., и Ло, Р. (2004). Справочник по поведению потребителей, туризму и Интернету. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Harworth Hospitality Press.

Google Scholar

Мёллер, С. (2010). Характеристики услуг — новый подход раскрывает их ценность. J. Serv. Отметка. 24, 359–368. DOI: 10.1108 / 08876041011060468

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Мур, К. С. (2012). Динамическое принятие решений в пункте назначения: модель корректировки. Тур.Manag. 33, 635–645. DOI: 10.1016 / j.tourman.2011.07.005

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Мюррей, К. Б., и Шлактер, Дж. Л. (1990). Влияние услуг по сравнению с товарами на оценку потребителем воспринимаемого риска и изменчивости. J. Acad. Рынок. Sci. 18, 51–65. DOI: 10.1007 / bf02729762

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Николетта Р. и Сервидио Р. (2012). Мнения туристов и выбор ими изображений туристических направлений: эмоциональная и мотивационная оценка. Тур. Manag. Перспектива. 4, 19–27. DOI: 10.1016 / j.tmp.2012.04.004

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нунку Р. и Рамкиссун Х. (2012). Власть, доверие, социальный обмен и поддержка сообщества. Ann. Тур. Res. 39, 997–1023. DOI: 10.1016 / j.annals.2011.11.017

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нунку Р. и Рамкиссун Х. (2013). Намерение путешественников совершить покупку туристических продуктов и услуг через Интернет. J. Hosp. Рынок.Manag. 22, 505–529. DOI: 10.1080 / 19368623.2012.680240

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нунку Р., Рамкиссун Х. (2016). Взгляды заинтересованных сторон на анклавный туризм: подход с обоснованной теорией. J. Hosp. Тур. Res. 40, 557–558. DOI: 10.1177 / 1096348013503997

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нунку Р., Рамкиссун Х. и Гурсой Д. (2012). Общественное доверие к туристическим учреждениям. Ann. Тур. Res. 39, 1538–1564.DOI: 10.1016 / j.annals.2012.04.004

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нунку Р., Рамкиссун Х. и Гурсой Д. (2013). Использование моделирования структурных уравнений в исследованиях туризма: прошлое, настоящее и будущее. J. Travel Res. 52, 759–771. DOI: 10.1177 / 0047287513478503

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Оливер Р. Л. (1997). Влияние ожидания и опровержения на оценки продукта после контакта: альтернативная интерпретация. J. Appl. Пстчол. 62, 480–486. DOI: 10.1037 / 0021-9010.62.4.480

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Оливер Р. Л. (2010). Удовлетворенность: поведенческая точка зрения на потребителя , 2-е изд. Армонк, штат Нью-Йорк: М.Э. Шарп.

Google Scholar

Парра-Лопес, Э., Булчанд-Гидумаль, Дж., Гутьеррес-Таньо, Д., и Диас-Армас, Р. (2011). Намерения использовать социальные сети для организации и проведения отпусков. Comput. Гм. Behav. 27, 640–654.DOI: 10.1016 / j.chb.2010.05.022

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пайк, С., и Райан, К. (2004). Анализ позиционирования пункта назначения путем сравнения когнитивных, эмоциональных и мысленных восприятий. J. Travel Res. 42, 333–342. DOI: 10.1177 / 0047287504263029

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пино, Г., Пелусо, А. М., Дель Веккио, П., Нду, В., Пассианте, Г., и Гвидо, Г. (2018). Методологическая основа для оценки стратегий организаций по управлению мероприятиями и дестинациями в социальных сетях. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 189–216. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1516590

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рамкиссун, Х. (2018a). «Принятие решений потребителями гостеприимства», в справочнике Routledge по маркетингу гостеприимства , изд. Д. Гурсой (Абингдон: Рутледж), 271–283. DOI: 10.4324 / 9781315445526-22

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рамкиссун, Х. (2018b). «Поведение потребителей гостеприимства при поиске информации: усиление и вытеснение традиционных СМИ», в справочнике Routledge по маркетингу гостеприимства , изд.Д. Гурсой (Абингдон: Рутледж), 284–293.

Google Scholar

Рамкиссун, Х., Христов, Д. (2018). «Туристические учреждения и агентства» в . Справочник SAGE по управлению туризмом: теории, концепции и дисциплинарные подходы к туризму, , К. Купер, С. Воло, В. К. Гартнер и Н. Скотт (Thousand Oaks, CA: SAGE Publications Ltd. ), 485–501. DOI: 10.4135 / 9781526461452.n29

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рамкиссун, Х., и Мавондо, Ф.Т. (2015). Отношения между удовлетворением и привязанностью к месту: потенциальные посредники и модераторы. J. Автобус. Res. 68, 2593–2602. DOI: 10.1016 / j.jbusres.2015.05.002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рамкиссун, Х., Смит, Л. Д. Г., и Вейлер, Б. (2013a). Взаимосвязь между привязанностью к месту, удовлетворенностью местом и экологическим поведением в австралийском национальном парке. J. Sus. Тур. 21, 434–457. DOI: 10.1080 / 09669582.2012.708042

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рамкиссун, Х., Смит, Л. Д., и Вейлер, Б. (2013b). Тестирование размерности привязанности к месту и ее взаимосвязи с удовлетворенностью местом и про-экологическим поведением: подход к моделированию структурного уравнения. Тур. Manag. 36, 552–566. DOI: 10.1016 / j.tourman.2012.09.003

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рамкиссун, Х., Уйсал, М.С. (2011). Влияние воспринимаемой аутентичности, поведения при поиске информации, мотивации и образов места назначения на культурные поведенческие намерения туристов. Curr. Проблемы Тур. 14, 537–562. DOI: 10.1080 / 13683500.2010.493607

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рамкиссун, Х., Вейлер, Б., и Смит, Л. Д. Г. (2012). Место привязанности и про-экологического поведения в национальных парках: разработка концептуальной основы. J. Sus. Тур. 20, 257–276. DOI: 10.1080 / 09669582.2011.602194

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Романацци, С., Петруцеллис, Л., и Яннуцци, Э.(2011). «Нажмите и испытайте. просто практически там ». влияние целевого веб-сайта на выбор туристов: данные из Италии. J. Hosp. Рынок. Manag. 20, 791–813.

Google Scholar

Сабиоте-Ортис, К. М., Фриас-Джамилена, Д. М., и Кастаньеда-Гарсия, Дж. А. (2016). Общая воспринимаемая ценность туристических услуг, предоставляемых с помощью различных средств массовой информации: кросс-культурная перспектива. J. Travel Res. 55, 34–51. DOI: 10.1177 / 0047287514535844

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Салим, М.А., Ясин А., Васая А. (2018). Движущие силы лояльности клиентов и устных намерений: сдерживающая роль интерактивной справедливости. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 877–904. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1469447

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Секлер М., Хайнц С., Форд С., Туч А. Н. и Опвис К. (2015). Доверие и недоверие к сети: опыт пользователей и характеристики веб-сайта. Comput. Гм. Behav. 45, 39–50. DOI: 10.1016 / j.chb.2014.11.064

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сирджи, М. Дж., И Су, К. (2000). Образ места назначения, самосогласование и поведение во время путешествия: к интегративной модели. J. Travel. Res. 38, 340–352. DOI: 10.1177 / 004728750003800402

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сориано, М., Фоксолл, Г. (2002). Перевод на испанский язык шкал эмоциональности Мехрабиана и Рассела для экологической потребительской психологии. J. Consum. Behav. 2, 23–26.

Google Scholar

Сан П., Карденас Д. А. и Харрилл Р. (2016). Оценка китайскими клиентами качества туристического веб-сайта: анализ дерева решений. J. Hosp. Рынок. Manag. 25, 476–497. DOI: 10.1080 / 19368623.2015.1037977

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Суини, Дж., Сута, Р. Г., и Маццарол, Т. (2014). Факторы, усиливающие влияние молвы: положительные и отрицательные сообщения, связанные с оказанием услуг. Eur.J. Market. 48, 336–359. DOI: 10.1108 / ejm-06-2012-0336

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Тан, В. К., и Ву, К. Э. (2016). Исследование взаимосвязи между знакомством с местом назначения, изображением места назначения и намерением будущего посещения. J. Destin. Отметьте Управление. 26, 815–832.

Google Scholar

Тинг, К., Чен, М., и Ли, К. (2013). Электронное удовлетворение и поведение после покупки при покупках туристических продуктов в Интернете. J. Statist.Manag. Syst. 16, 223–240. DOI: 10.1080 / 09720510.2013.821337

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ван, Ю. К., и Пизам, А. (2011). Целевой маркетинг и менеджмент: теории и приложения. Оксфорд: CABI.

Google Scholar

Ван Й. Д., Эмуриан Х. Х. (2005). Обзор онлайн-доверия: концепции, элементы и значения. Comput. Гм. Behav. 21, 105–125. DOI: 10.1016 / j.chb.2003.11.008

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Вебер, Э.У., Джонсон Э. Дж. (2008). «Решения в условиях неопределенности: психологические, экономические и нейроэкономические объяснения предпочтения риска», в Neuroeconomics: Decision Making And The Brain , ред. П. Глимчер, К. Камерер, Э. Фер и Р. Полдрак (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк). : Elsevier), 127–144.

Google Scholar

Вудсайд, А. Г., Висенте, Р. М., и Дюк, М. (2011). Доминирование туристических направлений и полезность маркетинговых сайтов. Внутр. J. Contemp. Hosp. М. 23, 552–564.DOI: 10.1108 / 09596111111130038

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сюэ, Дж., Чжоу, З., Чжан, Л., и Маджид, С. (2020). Всегда ли компетентность и теплота бренда влияют на намерение совершить покупку? Модерирующая роль пола. Перед. Psychol. 11: 248. DOI: 10.3389 / fpsyg.2020.00248

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Янг, Л. К., Наир, В. (2014). Исследование восприятия риска в туризме: действительно ли мы измеряем воспринимаемый риск? Proc.Soc. Behav. Sci. 144, 322–327. DOI: 10.1016 / j.sbspro.2014.07.302

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Е, С., Ву, Дж. С., и Чжэн, К. Дж. (2019). Туристы с более высокими ожиданиями более чувствительны к качеству обслуживания? Свидетельства городского туризма. J. Destin. Отметка. Manag. 12, 64–73. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2019.01.002

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K. K., Ramsey, E., McCole, P., and Chen, H.(2011). Намерение выкупа в электронной коммерции B2C — перспектива качества отношений. Информ. Manag. 48, 192–200. DOI: 10.1016 / j.im.2011.05.003

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Статьи по туризму: Статьи по туризму| Туристические статьи от Турпрома