Турагентства офис: Как оборудовать офис турагентства|Оборудование для туристического агентства

Содержание

Шесть признаков турагентства, которое вас не обманет

Сообщения о том, что очередная турфирма закрылась, оставив клиентов без отдыха и без денег, приходят почти каждую неделю. АТОР вместе с экспертами туристической отрасли составил памятку для тех, кто хочет отдохнуть без потерь и стресса.

1. Доверяйте отзывам

Рекомендации от коллег, знакомых и даже просто комментарии в интернете чаще всего работают, считают эксперты. Выбирая туристическую компанию, вполне можно опираться на отзывы других людей— хорошей репутацией у клиентов дорожат все. И желательно обращаться в турагентства, пришедшие на рынок не вчера.

«Так или иначе, продолжительность работы компании является важным фактором для доверия клиента. Также ключевым критерием выбора являются рекомендации от знакомых и положительные отзывы», — говорит старший специалист отдела по связям с общественностью оператора Anex Tour Алена Хитрова.

«Если турист впервые покупает путевку, можно воспользоваться советом родственников или друзей. Хороший турагент — как хороший врач, только врач выписывает рецепт на лекарство, а турагент — рецепт на отдых», — считает Валерия Романенкова, директор департамента маркетинга, продаж и работы с агентствами оператора ICS Travel Group.

2. Хорошее агентство — хороший офис

Выбирая турагентство, не спешите сразу отдавать деньги за тур и подписывать документы. Сначала повыбирайте — посмотрите, какие агентства расположены рядом, где находятся их офисы и как они оформлены.

«Место с большой проходимостью — например, торговый центр — а также хороший, уютный офис, сотрудники в униформе, фирменная атрибутика, брендированность — это положительные признаки, они означают, что агентство работает нормально и развивается», — говорит Лариса Аханова, PR-директор компании Tez Tour.

«Стоит обратить внимание на помещение и формат работы менеджеров. Согласитесь, у любого человека вызывает недоверие сотрудник, заполняющий документы «на коленке», да ещё и в спешке», — добавляет Светлана Леоненкова, руководитель отдела развития туроператора «Русский Экспресс». Кроме того, отмечает г-жа Леоненкова, важно обратить внимание на наличие в офисе агентства стационарного городского телефона, кассового аппарата и выдачу кассовых чеков независимо от способов оплаты.

3. Поговорите с сотрудниками

Менеджеры агентства должны быть не только вежливы и опрятны, но и готовы ответить на все ваши вопросы — причем в простой и понятной форме. В ходе разговора вам должны предоставить не только исчерпывающую информацию по выбранному туру, но и рассказать об особенностях отеля, пляжа, прилегающей инфраструктуры. Все это должен знать менеджер, разбирающийся в направлении, которое продает.

«Если менеджер не может дать развернутую информацию о стране или помочь с выбором объекта, стоит задуматься о правильности выбора агентства», — говорит Алена Хитрова.

4. Предъявите документы!

Точнее, попросите сделать это сотрудников офиса. В турагентстве, которому нечего от вас скрывать, все документы предоставят по первому требованию, а перед подписанием договора подробно объяснят смысл документа.

«Чтобы обезопасить себя, туристу необходимо обратить внимание на, так скажем, информационную открытость агентства – по требованию вам смогут предоставить все обязательные по закону документы, которые, в том числе, размещаются на информационном стенде наряду с книгой отзывов», — говорит Светлана Леоненкова.

И конечно же, добавляет эксперт, не стоит забывать про грамотно составленный договор с приложениями: листом бронирования и финансовой гарантией оператора с актуальным сроком действия.

5. Скажи мне, кто твой друг

У турагентства обязательно должен быть действующий договоров с туроператором, отмечают эксперты. Или даже не один — зависит от того, продукты каких туроператоров реализует тот или иной офис.

«Есть понятие уполномоченного агенства. Туроператоры развивают собственную розницу, это такой своего рода «закрытый клуб», в который агентства попадают по строгим профессиональным критериям. Работа «под крылом» большого бренда как раз и дает им надежность и стабильность.

Если вы отдаете предпочтение какому-нибудь определенному туроператору, то старайтесь обращаться именно в уполномоченные агентства того или иного оператора», — советует Лариса Аханова. Она отметила, что также крайне важно, чтобы туроператор, с которым — или с которыми — агентство сотрудничает, состоял в федеральном реестре туроператоров.

«Обращаться в турагентство, работающее под известными торговыми марками (федеральными сетями или сетями туроператоров), конечно, более безопасно, ведь эти агентства проходят определенный отбор», — добавляет Валерия Романенкова.

Кроме того, говорит Светлана Леоненкова, плюсом в копилке агентства будет информативный сайт.

6. Опасайтесь скидок!

Скидки зачастую выглядят крайне привлекательно, но эксперты в один голос говорят о том, что именно их наличие должно сильнее всего насторожить клиента.

«Экономика продажи туров такова, что для агентства любая скидка — это довольно убыточное действие, и если вам предлагают практически насильно купить тот или иной тур, да еще со скидкой, есть повод задуматься, хорошо ли у этого агентства идут дела», — объясняет Лариса Аханова.

«Стоимость турпакета должна соответствовать своей рыночной стоимости, «горящие предложения» по очень низкой цене стоит приобретать с особой осторожностью и только в проверенных агентствах», — добавляет Алена Хитрова.

По мнению Валерии Романенковой, продажа туров со значительными скидками в погоне за клиентом как раз и является одной из причин того, что многие агентства закрываются.

«Прибыль сводится практически к нулю, агентство начинает «залезать в деньги туристов», оплачивая аренду и зарплату менеджерам, надеясь перекрыть расход следующими туристами. Создается пирамида, и вновь приходящий турист оплачивает тур за туриста прошлой недели или прошлого месяца. Дешево сейчас скорее опасно, чем хорошо», — говорит она.

Турагентство и его роль в туризме

Большинство из нас встречается с турагентством в статусе клиента. После более-менее близкого знакомства с его работой и несложной (на первый взгляд) механикой турагентского бизнеса многим западает мысль: «а не открыть ли турфирму и мне?». Давайте препарируем в этой статье бизнес турагента и рассмотрим его изнутри.

Турагентство как бизнес

Роль турагента в «пищевой цепочке» туризма — это розничная реализация туров (путевок). Турагентство самостоятельно не пакетирует отдельные составляющие тура: билет, отель, встречи-проводы в аэропортах, экскурсионные услуги… В тех редких случаях, когда агентство подбирает различные компоненты от разных поставщиков и продает уже путевку в комплексе, оно, строго говоря, в этом случае выполняет функцию туроператора (фабрики туров). Сегодня закон ограничивает агентство в этом праве (пакетирования).

Заработок агентства составляет от 10 % до 12 %, реже — от 8 % до 15 % от общей стоимости тура. Обычная практика — это когда турагентство переводит туроператору сумму уже за вычетом своей комиссии. Но по некоторым формам договора туроператор оплачивает (возвращает) агентству его комиссию периодически.

Чаще всего в турагентстве работают 2-3 турагента. В профессиональной терминологии продавец туров — это менеджер, хотя подчиненных у него нет. В типовом агентстве есть штатный курьер. В высокий сезон ему в помощь обычно нанимается помощник. Несколько лет назад курьер возил большие суммы, расплачиваясь с туроператорами наличными. Давление со стороны государства: запрет на крупные платежи наличными между юридическими лицами, а также привлекательность кэша для криминала — и курьеры с деньгами иногда сбегали, и бандиты их грабили, — эти факторы перевели большую часть расчетов в банк.

Источники клиентуры турагентства

Самый действенный канал — это сарафанное радио и повторные покупки. Очевидно, что новичку придется пройти долгий путь, чтобы обрести этот главный источник клиентуры. В целях повышения лояльности туристов агентства часто используют скидки, прежде всего, для своих постоянных клиентов. Нужно понимать, что 5 % скидки — это очень серьезная сумма для турагента. Это вдвое уменьшает его комиссию и практически обнуляет прибыль. Скидка больше 10 %, если ее предоставляет турагент, должна насторожить клиента. Были случаи, что такие размеры скидок предшествовали умышленному или невольному разорению компании.

Другим источником клиентов для турагентств являются сайты и call-центры туроператоров-партнеров и агентских сетей. Небольшая турфирма, как правило, не может позволить себе иметь эффективный сайт: уникальный контент, который привлекал бы трафик, очень дорог, а ограниченная территория, где работает турагентство, и вовсе исключает экономическую целесообразность инвестиций в такой сайт. В то же время, очень многие турагентства имеют свои сайты в интернете, где указаны расположение офиса, контакты и имена менеджеров, а также содержат недорогие виджеты курортоведения и поиска туров от специализированных поставщиков. Это позволяет подольше удержать «под шапкой» агентского сайта тех немногих туристов, которые целенаправленно туда заходят. И, напротив, сайт крупной сети турагентств зачастую является серьезным инструментом привлечения туристов: из какого бы города и района не зашел посетитель, всегда под боком окажется сетевое турагентство, в котором ему будет предложено купить путевку.

Развитие интернет-технологий позволяет сегодня нацелить рекламу только на свою округу. Так, Яндекс.Директ и Google AdWords предусматривают геотаргентинг, и агентство может сосредоточить маркетинговый бюджет только на свою территорию.

Типичное турагентство
Офис турфирмы
Турагенты за работой

1/1

Сети турагентств

Обратимся к истории. В Советском Союзе туризм был доступен немногим — партийный и КГБшный контроль препятствовал развитию международного туризма, но тем не менее, даже в то время существовали несколько сетевых образований. Прежде всего, это «Интурист» и «Спутник». Но со сменой режима эти фирмы оказались не очень конкурентоспособными на рынке выездного туризма, правда, сегодня Интурист отчасти восстановил утраченные позиции. В девяностые годы на рынок вышли частники. В конце девяностых появился запрос на консолидацию, и тогда же появились первые сети. Кризис 1998 года способствовал очень быстрому росту «Сети магазинов горящих путевок».

Агентские сети условно можно поделить на две категории — независимые и сети туроператоров. Преимущество независимых сетей — более свободная продуктовая политика. Такие агентства не обязаны выполнять какой-либо план по продажам конкретного туроператора. В то же время, сети крупных туроператоров поддержаны большим количеством рекламы и эффективными колл-центрами туроператорских «пап» и «мам».

Также агентские сети делятся на франчайзинговые образования и такие сети, где офисы находятся в прямом управлении головной компании. Так как розничный туризм по природе своей — малый бизнес, то более успешными оказались франчайзинговые отношения. В этом случае турагентство остается малым и находится в собственности частного владельца, но пользуется известной торговой маркой и дорогостоящими технологиями. Лишь единицы сетей справились с проблемой управляемости большого количества точек продаж, находящихся в собственности центра. Самый показательный пример — это «VKO клуб», долю в котором в 2010 г. купил международный концерн TUI.

Фундаментальные угрозы бизнесу турагентов

Что бы конкретно ни делал турагент — отвечал на звонки, подыскивал бы вариант путешествия, наливал туристу кофе, договаривался бы с туроператором, — все эти действия направлены для выполнения двух и только двух рыночных функций, за которые он получает свои проценты от туриндустрии. Это консультирование и продажа тура, а именно, фиксация права туриста на путевку в момент платежа. И обе эти функции находятся под исторической угрозой: вскоре их будет получить проще и дешевле без турагента.

Туристические консультации

Есть опытные и квалифицированные турагенты, которые лично побывали в полсотне стран. Знания, компетентность и личный опыт пока позволяют им конкурировать с качеством и точностью информации, которую можно получить в интернете мгновенно, бесплатно и из любой точки. Но большинство сотрудников турфирм, менеджеров по продажам, побывало менее чем в десяти рекламных турах. Зачастую турист знает больше турагента, или, по крайней мере, может за полчаса узнать все по интересующему его направлению. Угроза «отнять у турагента роль консультанта» продолжает развиваться, по меньшей мере, в трех направлениях:

Рост качества страноведческого контента на порталах и сайтах туроператоров, а также форм его подачи (прежде всего, видео). Этому способствует и перетекание рекламы от бумажных носителей в пользу порталов, обеспечивая интернет-редакциям экономическую основу.
Развитие алгоритмов поисковых систем. В топ-10 поисковой выдачи попадают почти всегда только лишь добротные материалы, а вскоре топ выдачи станет содержать исключительно релевантные и качественные страницы.
Развитие социальных сетей и сервисов отзывов туристов позволяет не только получить «официальную», точную и безапелляционную информацию, но также мнения и советы путешественников, близких по потребностям и стилю жизни.

Таким образом, степень доверия к знаниям от турагентов-продавцов будет снижаться, а от сайтов с высокими траст-рейтингами — наоборот, повышаться. Потребность обращаться к турагенту за консультацией для большинства туристов просто отпадет.

Покупка-продажа путевки

Сегодня есть сдерживающие факторы, почему малое количество туристов покупает с сайта туроператора. Но влияние всех этих причин в ближайшие годы будет снижаться.

На руках у россиян пока мало «настоящих» кредиток. Большинство карточек — «зарплатные», и покупка в интернете по таким карточкам ограничена. НО! На руках у той части населения, которые покупают путевки — гораздо больший процент полноценных кредиток. Банки не стоят на месте и настойчиво «осчастливливают» своих клиентов.
Доверие к кредиткам, особенно при расчетах в интернете, ограничено. Но есть и контр-фактор — бренды. На сайтах крупных и известных туроператоров покупать уже не столь опасно, к тому же такие платежные посредники, как ХроноПэй, ПайПал и т. д., уже проявляют активность на рынке. Их бизнес как раз и состоит в безопасности платежей.
IT-технологии пока не полностью решают проблемы, которые могут возникать с аннуляцией или сменой брони. Но продавать по кредитке можно только часть продукта (жесткие брони), и, в конце-концов, решение такого рода проблем может поначалу быть организовано вручную.
Визы. Массовые «безвизовые» Турция, Египет, Таиланд, Украина — это уже огромная часть рынка, которая станет локомотивом онлайн-продаж. Но и Европа не такая медлительная, как ее представляет пресса: в 2010 году произошла унификация визовой формы, и следующий шаг — это европейские визовые центры во всех крупных городах.

Таким образом, турагентство — это низкомаржинальный бизнес, который находится под исторической угрозой. Конечно, пройдут годы и годы, прежде чем значимый процент «уйдет» из офисов агентств в интернет. Останется и потребность в организации сложных и индивидуальных туров, что для настоящих профессионалов — это и хлеб, и масло. Наконец, даже в годы кризиса туризм растет во всех странах, и, видимо, будет расти и дальше. Что сделает не столь заметным процесс перехода покупателей в интернет. Однако открывать сегодня новое турагентство в надежде быстро и легко заработать, я бы уже не советовал.

Автор материала — Андрей Озолинь

Туроператоры и турагентства Новосибирска, рейтинг турфирм — НГС.ТУРИЗМ

Показать карту Скрыть карту ANEX TOUR, фирменное ТА Mass travels, туристическая компания 1001 тур 1001 тур 1001 тур «54 Широта» 1 Розовый Слон в Екатеринбурге 4 Сезона Натальи Сазоновой Alaverdi Tours ALICE TRAVEL AltaiTravel Altai Touristic ANEX TOUR фирменное турагентство ANEX TOUR фирменное турагентство ANEX Tour Фирменное Туристическое Агентство ANEX TOUR турагентство на Первомайской 230 CORAL TRAVEL CORAL TRAVEL

Все туроператоры и турагентства Новосибирска. Информация о турфирмах: рейтинг, адреса и контакты. Удобный поиск с указанием количества туров и направлений.

Ждем Вас в ФТА » ANEX TOUR»
Mass travels — Ваш персональный эксперт в области путешествий!
«1001 Тур Новосибирск» — надежная, проверенная временем и тысячами туристов компания.
Первый офис в Екатеринбурге сети Розовый Слон — лидера продаж на юге России.
Наши туристы получают полную поддержку не только при бронировании услуг,но и во время путешествия.
Путешествуем вместе!
Добро пожаловать в Грузию!
Туры: Турция, Тайланд, Тунис, Вьетнам, Болгария, Черногория, Греция, Чехия, Испания, Италия, ОАЭ, Сочи, Крым.
Вы получаете готовый турпродукт по ценам прямых поставщиков. Позвоните или напишите нам, и мы дадим больше информации по интересующему Вас вопросу.
Фирменное турагентство ANEX TOUR — надежно. Из первых рук
Мы всегда рады общению, позвоните нам и мы вместе с Вами подберем подходящее путешествие.
Твой отдых рядом!
Режим работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00 Сб с 11. 00 до 17: 00
Компания, которая любит путешествовать сама и помогает путешествовать другим.

Открытие офисов турагентств не планируется на 12 мая

Фото: caricatura.ru

После того как президент Путин объявил, что 12 мая завершится период нерабочих дней, в сообществах турбизнеса начались обсуждения, стоит ли турагентам вернуться в офисы, учитывая, что деятельность компаний по их основному профилю невозможна и даже непонятен срок возобновления полноценной работы. Вероятно, поэтому специалисты турбизнеса с долей юмора отнеслись к ответам на опрос в профессиональной группе «Трэвел Президиум»: «Признавайтесь, кто 12 мая идет на работу и почему?» Большинство выбрало: «Нечего мне делать в офисе, закрыла на ключ и возвращаться не собираюсь долго». Второй по популярности ответ: «Останусь дома, так привычнее». Примерно столько же голосов в поддержку у варианта: «Как обычно, работаю из дома». И совсем немного нашлось тех, кто решил пойти в офис, потому что скучает по обстановке.

За время самоизоляции агентства привыкли работать по принципу надомников, тем более что профиль деятельности изменился, а объем бронирований сошел на нет. Не исключено: дальнейший простой в отрасли приведет к существенному сокращению офисов турфирм. Даже самый активный поборник расширения сети офлайн-точек продаж глава TBS Group Рашад Мамедов 11 мая рассказал корреспонденту TourDom. ru, что изменил свое мнение #tourbusiness_no_stress. Учитывая развитие ситуации, он не планирует занимать освободившиеся площади в торговых центрах, а, напротив, часть бизнеса переведет в онлайн.

По мнению собеседников TourDom.ru, каждый месяц углубления кризиса в отрасли будет трансформировать понимание владельцами компаний дальнейших шагов. Отказ от офлайн-присутствия – первый на этом пути. Что думаете вы, как изменится деятельность турагентств после затяжного простоя? Если в вариантах ответов на вопрос не нашелся подходящий вариант, добавьте его в комментарии к новости.

Результаты

Как изменится деятельность турагентств после долгого затишья, когда туризм восстановится?

45.93%	Агентств станет намного меньше, этот бизнес еще долго будет совершенно невыгодным
15.12%	Турагентства вымрут как класс, рынок обнулится и потом на нем станут прорастать совершенно новые свежие компании, новое технологичное поколение
14.84%	К тому времени введут электронную путевку, поэтому вернутся те, кто готов работать «вбелую» и у кого есть база лояльных клиентов
12. 44%	Выживут те, кто работал «вчерную», они и станут основой турбизнеса после рестарта
5.93%	Турбизнес полностью уйдет в онлайн. Но там будет не легче
3.34%	Турагенты станут работать как кол-центры туроператоров
2.40%	Турагенты будут вынуждены зарабатывать на платных консультациях

Дата проведения: 12.05.2020 — 25.05.2020

Количество ответов: 2123

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна

с чего начать, как преуспеть

Турагентство в Новокосино, турфирма на Новокосино: ОКЕАН ТУРОВ, офис Новокосино

Адрес:

м. Новокосино

г.Москва, ул.Суздальская, д.10, корп.3

в середине дома вывеска «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО TEZ TOUR»

Телефоны:

(495) 702-41-11

(495) 702-61-11

(495)702-19-00

Viber, WhatsApp:

+7(926)204-67-01

Электронная почта:

novokosinookeanturov.ru

График работы:

ежедневно с 10-00 до 20-00

суббота, воскресенье с 11-00 до 18-00

Менеджеры:

Артемьев Павел

Схема проезда:

Также вы можете посмотреть расположение офиса турфирмы на интерактивной карте.

Как добраться до офиса турагентства в Новокосино (Новогиреево)

На общественном транспорте:

Для жителей Новокосино и прилегающих районов подойдет офис турагентства, расположенный неподалеку от станции метро Новокосино. Также до офиса турфирмы удобно добираться из Выхино или от метро Новогиреево.

От станции метро Новокосино – выход из последнего вагона от центра, по переходу налево. Автобусом № 21, №14 или на маршрутном такси №№ 21, 940, 274 доезжаем до остановки Новокосинская улица. Далее вниз по улице направо 200 метров, по левой стороне будет офис Новокосино турфирмы ОКЕАН ТУРОВ

Из метро Выхино выход в город из последнего вагона. На маршрутном автобусе №502, доехав до Новокосино, просим водителя остановить на ул. Суздальская напротив офиса Новокосино турагентства ОКЕАН ТУРОВ.

От станции метро Новогиреево на маршрутном автобусе № 21 доезжаем до остановки Новокосинская улица. Далее вниз по улице направо 200 метров, по левой стороне будет офис Новокосино турфирмы ОКЕАН ТУРОВ.

На автомобиле:

С МКАД поворот по указателю «Улица Николая Старостина». Первый светофор – стрелка «НАЛЕВО» поворачиваем на ул.Суздальская. Следующий светофор – стрелка «НАПРАВО» перед универсамом «КОПЕЙКА» на переулок между ул.Суздальская и ул.Новокосинская. Второй дом по правой стороне – офис турагентства ОКЕАН ТУРОВ.

Менеджеры офиса Новокосино турагентства ОКЕАН ТУРОВ ответят на любые ваши вопросы, подберут оптимальный тур от компании ТЕЗ ТУР или другого надежного туроператора в соответствии с вашими пожеланиями и возможностями. Мы ценим наших клиентов, многие из которых становятся нашими друзьями.

Выбираем офис для турагентства |

Давайте рассмотрим, с какого же офиса можно начать, и какой офис будет приносить большую выручку.

Без офиса.

Вариант, с которого можно начать, если у Вас вообще нет денег, и помочь Вам некому. В каждый кризис фрилансеров в туризме становится больше: закрываются турфирмы, турпоток падает, и те, кто не может или не хочет искать работу не в туризме, пытаются заработать из дома. Скажу честно, если у Вас есть дружественная турфирма, в офисе которой Вы сможете принять клиента при необходимости, то так можно подзаработать.

Исходя из личного опыта, все, кто пробовал фрилансить вот так, потом просто соглашались на любую зарплату в любой турфирме.

Вывод: лучше стрёмный офис, чем никакой. Плохой ремонт можно закрыть картинками, мебель найти на «Авито» и т.д. Если Вы предприимчивый, то Вы найдёте варианты.

Аренда рабочего места.

Это уже лучше, чем первый вариант, учитывая, что в кризис некоторые турфирмы такое предлагают. Если Вы пока рассматриваете турбизнес как самозанятость, то, пожалуй, это самый экономичный вариант для старта.

Офис в бизнес-центре.

Конечно, офисные центры бывают разные, чем более презентабельный ремонт в Вашем офисе, чем ближе офис к центру города, чем удобнее парковка рядом с ним, тем меньше проблем будут испытывать ваши клиенты. Недостаток данного варианта в том, что в Вашем здании либо уже есть турфирмы, либо могут к Вам подселиться в любой момент. Преимущество: если Вы будете лучше конкурентов, то сможете получить большинство работников организаций со всего бизнес-центра в качестве постоянных клиентов.

Офис в ТРК/ТРЦ.

Главное преимущество данных офисов, это большой трафик по выходным. Но помните, что затянуть проходящий трафик не так-то просто, если Ваш офис будет отпугивать пустотой или иметь неудачное расположение, то Вы будете лишь переплачивать за аренду, как за торговую площадь, а Вы всё-таки оказываете услуги, маржинальность Вашего бизнеса меньше. В общем, данный вариант хорош, но внимательно выбирайте как торговый комплекс, так и месторасположение внутри него.

Отдельный офис не на первой линии.

Отдельный офис зачастую удобнее (если нет проблем с парковкой). Но если Вы, берете офис во дворе, сделайте его максимально близко к центру (или месту удобному для Ваших клиентов)

Отдельный офис на первой линии.

По моему мнению, это лучший вариант (но обычно и самый дорогой). Будьте внимательнее с местом. Понаблюдайте очень внимательно за трафиком, смотрите, с каким настроением люди ходят мимо Вашего будущего офиса: торопятся на транспорт или гуляют по магазинам рядом. Ну, и если Вы вкладываетесь в такой офис, будьте внимательны с парковкой. У нас я постоянно вижу как открываются и закрываются бизнесы, радом с которыми стоит знак «Остановка запрещена», да ещё оттуда эвакуируют машины. Не удивительно, что человек не хочет идти к ним в офис, боясь, что его автомобиль эвакуируют.

Итак, в качестве «продающих» офисов я бы рекомендовал отдельный офис на первой линии или офис в ТРК/ТРЦ. Само расположение позволит Вам привлечь клиентов, на которых Вы не тратите рекламный бюджет напрямую (лишь платите более дорогую аренду).

Перейти к уроку 4

Полная версия данной статьи в 10-ти дневном бесплатном e-mail курсе.

[grwebform url=»https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=B2jHB&webforms_id=12512005″ css=»off» center=»on»/]

Как открыть бизнес турагента | Малый бизнес

Леонардо Р. Грабковски

В последние годы туристическая индустрия росла стабильными темпами и очень желанна для многих из-за непринужденных условий работы и отличных скидок на поездки. Если у вас нет высшего образования со специализацией в сфере путешествий и туризма, вам необходимо пройти сертификационный курс обучения. Курсы предлагаются во многих университетах, а также в Интернете.После получения сертификата можно начинать.

Создание коммерческого предприятия. Офис должен находиться в районе с интенсивным движением, чтобы обеспечить сильное присутствие. Он также должен быть достаточно большим для другого агента на случай расширения вашего бизнеса. Убедитесь, что в доме есть провод для высокоскоростного Интернета и многоканальные телефоны; оба важны для бизнеса.

Приобрести оргтехнику (компьютеры, принтеры, факс и сканер) и оборудование для обработки платежей.Многие клиенты сегодня предпочитают оплачивать дорожные расходы кредитными или дебетовыми картами. Для приема этих платежей вам понадобится карточный счет продавца.

Сделайте индивидуальный знак для вашего места работы, на котором будет указано название вашего агентства и номер телефона. Большинство ваших клиентов будут входить в дом, поэтому важен привлекательный знак.

Обратитесь в местное лицензионное агентство для приобретения любого типа бизнес-лицензии, которая может вам понадобиться для работы в пределах юрисдикции. В большинстве штатов нет специальных лицензий для туристических агентов, но вам понадобится общая лицензия для ведения бизнеса в вашем муниципалитете.

Получите страховку от ошибок и упущений. Это покрытие важно, потому что оно защищает вас от ответственности в случае, если бронирование пойдет не так, как планировалось. Большинство страховых агентов предлагают ошибки и упущения, поэтому свяжитесь с местным агентом для настройки.

Свяжитесь с авиакомпаниями, отелями и круизными компаниями, чтобы получить контракты на предложение их услуг. Для получения этих контрактов вам необходимо будет предъявить свидетельство о путешествиях и туризме или ученую степень.

Ссылки

Ресурсы

Советы

Работа в агентстве до открытия туристического бизнеса поможет вам получить опыт и поможет открыть собственное агентство.
Свяжитесь с местными финансовыми компаниями, чтобы разработать реферальную программу. Предложение финансирования поездок на месте может стать отличным способом увеличения количества бронирований.

Предупреждения

Не выбирайте слишком большое место; вы всегда можете разместить свой бизнес по мере его расширения. Расположение меньшего размера поможет сократить расходы, пока вы набираете клиентуру.

Писатель Биография

Леонардо Р. Грабковски профессионально пишет более четырех лет.Грабковски учился в колледже в Орегоне. Он создает сайты на стороне и имеет небольшую одержимость Drupal, Joomla и WordPress.

Система бэк-офиса туристического онлайн-агентства

Время чтения: 18 минут

Онлайн-турагентства часто изображают разрушительными титанами, представляющими угрозу для планирования путешествий, как мы привыкли это понимать. Когда Booking.com и Expedias начали сокращать продажи отелей, туроператоров и обычных агентств, стало ясно: современные туристы стремятся быть первыми в сфере технологий. И чтобы поддержать их в этом, OTA также должны активизировать свою технологическую игру.

Поскольку нужно так много знать, мы продолжаем рассказывать вам о тонкостях построения успешного OTA. Будучи разросшимися, сложными системами с множеством каналов связи, поставщиками, путешественниками и многими решениями, которые требуют тщательного управления, в OTA много всего происходит на административной стороне. В этой статье мы пытаемся прояснить процессы, которые происходят по другую сторону OTA.

Как работает бэк-офис OTA

Туристическое онлайн-агентство состоит из трех основных строительных блоков.Внешний вид — это веб-сайт или приложение, куда путешественники приходят, чтобы сделать заказ. Задняя часть — это механизм бронирования, сердце OTA. А сторона поставщика — это соединение с GDS, CRS, оптовиками и т. Д. Вот основные системы бэк-офиса и их функции:

Управление запасами — организация связи с поставщиками по разным каналам
Стойка бронирования — ручная или автоматическая обработка бронирований
Бизнес-правила — логика принятия решений организацией
Бухгалтерский учет — обработка платежей и отчетность
Analytics — OTA-метрики и отчеты о бизнесе, клиентах и сотрудниках
Управление взаимоотношениями с клиентами — инструменты для понимания и управления действиями клиентов
Служба поддержки клиентов — управление различными каналами взаимодействия с клиентами
Управление пользователями — инструменты для установления ролей и разрешений пользователей

Экосистема онлайн-путешествий

Обычно это последовательность процессов, которые происходят, когда клиент ищет рейс или номер, а затем бронирует его:

Проверяем наличие . Система бронирования получает запрос на доступность и проверяет его от всех различных поставщиков через API.
Отправка доступности пользователю . Затем поставщики возвращают эту информацию, которую OTA обрабатывает и фильтрует в соответствии с предпочтениями пользователя и их собственными бизнес-правилами.
Отправка запроса на бронирование поставщику. После того, как пользователь подтверждает бронирование и производит оплату через интегрированный платежный шлюз, запрос на бронирование отправляется поставщику (GDS, гостиница, авиакомпания и т. Д.))
Получение подтверждения. Провайдер должен оформить билет (в случае авиакомпаний) или отправить подтверждение бронирования (в отелях). Подтверждение поступает в систему бронирования OTA, а затем отправляется путешественнику по электронной почте или отображается на передней панели для загрузки.
Документирование данных клиента. Вся информация, которую клиент оставляет на веб-сайте (имя, адрес электронной почты, местонахождение и т. Д.), Тщательно документируется в системе CRM.
Управление пользователями бэк-офиса. Система управления пользователями также записывает и хранит данные об агентах, работающих с бэк-офисом.
Анализ данных бронирования. Затем модуль Business Intelligence может использовать данные клиентов и сотрудников для создания содержательных отчетов.
Общение с покупателями . В случае возникновения проблем или вопросов клиенты обращаются к сотрудникам службы поддержки по доступным каналам.

Служба бронирования

Как мы уже говорили, ядром OTA является механизм бронирования — программный компонент, подключенный ко всем поставщикам, который автоматически обрабатывает заказы, интегрируется с платежным шлюзом для онлайн-платежей и собирает данные о клиентах.Он управляет всеми этими процессами под поверхностью в серверной части, в то время как клиенты могут получить доступ к меньшей ее части — интерфейсу — с вашего веб-сайта. Вы можете изучить более подробное определение системы бронирования в связанной статье.

Архитектура OTA

Однако, как бы автоматически это ни звучало, система бронирования охватывает только один канал распределения. Что происходит с покупателями, которые бронируют офлайн по телефону? А как насчет индивидуальных комплексных бронирований с трансферами, скидками и дополнительными услугами? И как работают возврат и отмена?

Для этого OTA используют стойку бронирования — вспомогательный инструмент для туристических агентств, который централизует все заказы.Обычно он охватывает следующие функции:

Бронирование напрямую из бэк-офиса . Агенты, особенно те, которые общаются с клиентами, нуждаются в собственных внутренних возможностях бронирования. Создание индивидуальных туров, применение скидок, планирование необычных мероприятий или изучение вариантов для клиентов стало возможным благодаря внутреннему инструменту бронирования. Помимо обычного поиска, это также включает доступ к терминалам GDS — так называемым «зеленым экранам», которые позволяют агентам проверять доступность вручную.

Пример терминала GDS для туристических агентств

Источник: Sabre Red 360

Централизованное бронирование . Это панель со всеми бронированиями из вашего чата, звонка и онлайн-заказов, синхронизированных на одной странице, чтобы все были в курсе событий. Видимый доступ ко всем бронированиям позволяет агентам быстрее управлять изменениями и отменами. Обычно это выглядит как постоянно обновляемая электронная таблица с цветовой кодировкой, чтобы указать, где системе требуется одобрение агента (если вы решите организовать ее таким образом), или кнопки для назначения определенных действий: отправить электронное письмо с подтверждением и т. Д.

Пакеты и генерация тура . Как и в случае прямого бронирования, агенту может потребоваться функция для предварительного создания туров и их размещения на веб-сайте в виде пакетного решения. Для этого другой модуль, похожий на систему управления контентом, позволяет агентам искать, редактировать, применять индивидуальные цены, комбинировать различные услуги и создавать описания для продажи пакетных решений.

Чтобы предоставить клиентам и агентам доступ к запасам от всех различных поставщиков, необходимо сначала подключить к ним OTA.В следующем разделе будет объяснено, как этого добиться.

Путевые запасы и отношения с поставщиками

Наша инфографика о распределении отелей и авиакомпаний предлагает четкое изображение всех каналов распределения номеров и рейсов. Здесь мы кратко изложим основные принципы.

Добавление данных инвентаризации вручную (CMS)

Часто полезный для веб-сайтов, продающих нишевые или местные туры, этот вариант требует, чтобы агент вручную заполнял данные из короткого списка эксклюзивных поставщиков (или, если OTA сам является организатором туров, — его собственный инвентарь).Этот вариант включает систему управления контентом — программное обеспечение, позволяющее агенту добавлять описания туристических продуктов, их цены, правила отмены и другие специальные политики. Комбинируя разные продукты (отели, мероприятия, автомобили в аренду и т. Д.), Агент может создавать пакетные туры. Общий ручной подход требует, чтобы агенты проверяли наличие и одобряли бронирования с помощью обычных таблиц.

Самая короткая цепочка распределения, которую можно автоматизировать, использует экстранет. Это веб-сайт для ваших поставщиков, отдельная страница, где отели могут вручную проверять и обновлять данные о доступности, редактировать инвентарь и контролировать то, что отображается в OTA.Создание экстранета — дополнительная задача для бизнеса, но отсутствие третьих лиц означает более конкурентоспособные цены на номера.

Подключение гостиницы через CRS

Центральная система бронирования (CRS) отеля — это система бронирования, которая позволяет путешественникам бронировать номера прямо на веб-сайте отеля или в другом месте в Интернете. CRS подключаются к дистрибьюторам через API — тип связи между различными игроками отрасли. Мы объясним это в видео ниже.

Это соединение обеспечивается посредством двусторонней связи XML API.Расширяемый язык разметки (XML) — это простой способ отправки сообщений и обмена данными между различными системами. Для этого отель должен сделать свою информацию доступной в формате XML, а OTA должно иметь программное обеспечение, которое может отправлять запросы XML и переводить ответы XML.

Подключение к диспетчеру каналов

Программное обеспечение

Channel Manager позволяет отелям эффективно управлять всеми бронированиями, сделанными по всем различным каналам распределения. Канальный менеджер служит посредником между OTA и отелем.Каждую минуту или около того он отправляет запрос, чтобы узнать, были ли там в последнее время какие-либо бронирования. Если да, он передает эти данные во все OTA (и CRS отеля), чтобы информация о доступности всегда была актуальной. Менеджеры каналов также подключаются к OTA через XML.

Подключение оптовиков

Оптовые торговцы или банки для кроватей помогают отелям, занимаясь распределением номеров от их имени. Обе стороны принимают решение о сниженных ценах на гостиничные номера, которые может продавать оптовый торговец, а затем оптовый торговец распределяет их по своим собственным каналам — турагентам и OTA.Он получает информацию об отелях, включая цены, изображения, услуги и т. Д., И позволяет OTA получать ее через API. Некоторые OTA работают путем подключения лишь к горстке оптовых торговцев, у каждого из которых есть портфель из тысяч объектов недвижимости.

Полный процесс бронирования, осуществляемый оптовиком Hotelbeds

Подключение GDS

Глобальная распределительная система или GDS — это сеть, которая предоставляет туристическим агентам, OTA и клиентам B2B доступ к самому большому количеству отелей, авиакомпаний, пунктов проката автомобилей, круизов, автобусов, поездов и других туристических услуг. Сегодня крупнейшими GDS являются Amadeus, Sabre и Travelport. Агентства могут подключаться к инвентарю GDS вручную или через API.

Ручное подключение к ГДС . Это терминалы GDS с «зеленым экраном», которые мы отметили выше, которые помогают агентам бронировать, изменять или отменять бронирование. Физический турагент получает запрос на бронирование от пользователя, получает доступ к терминалу GDS, выполняет поиск рейсов или жилья и выполняет бронирование вручную. Однако большинство OTA сосредоточены на автоматизации конвейера бронирования, привлекая людей только в особых случаях, таких как изменение расписания, отмена или расследование возможного мошенничества.

Полностью автоматическое подключение по API . Наиболее распространенное соединение через API-интерфейсы доступно для всех основных GDS, о которых мы подробно рассказали в нашей основной статье по API для путешествий.

NDC соединение

New Distribution Capability или NDC — это стандарт XML, который позволяет авиакомпаниям распределять свой инвентарь напрямую между турагентами и OTA без использования GDS. Это делается для получения контроля над контентом и дополнительными услугами, к которым путешественники могут получить доступ, а также для получения данных о них.Принятие NDC было медленным. OTA не сразу применяют новую модель, потому что они должны подключаться к такому же количеству API, чтобы поддерживать множество авиакомпаний. Однако по состоянию на 2018 год более 60 ИТ-провайдеров (включая SITA, Skyscanner, Kayak и другие) предоставляют программы NDC, чтобы предоставить клиентам OTA более богатый набор услуг с использованием XML API. Такое подключение в большинстве случаев требует дополнительных затрат и усилий по интеграции.

Список авиакомпаний, принявших НЦД, и поставщиков ИТ, сертифицированных IATA.

Источник: Стандартная презентация НДЦ 2018

Управление взаимоотношениями с клиентами

Вы оставляете своих клиентов бродить по продукту, вы редко взаимодействуете с ними лично, и, вероятно, все ваши процессы — обновление запасов, выставление счетов, отправка подтверждений, часто даже обслуживание клиентов — автоматизированы. Однако знание и понимание клиентов не останавливает их в тот момент, когда они прячутся за монитором. Интернет-компании научились собирать тонны данных и использовать эти знания для создания более личного опыта без личного агента.

Обычно OTA используют CRM-системы для хранения и использования данных о клиентах для маркетинговой деятельности. Вот конкретные маркетинговые задачи, которые выполняют CRM.

Идентификация клиентов

На этапе планирования поездки туристу еще предстоит решить, куда и когда он поедет и как искать / бронировать вариант путешествия. Чтобы помочь в этом процессе и успешно следить за кем-то от первого посещения веб-сайта до фактического бронирования, CRM записывает их метаданные и данные о поведении пользователей (их клики, поисковые запросы и действия при использовании веб-сайта).Кроме того, клиенты могут сами охотно предоставлять вам данные — когда они регистрируются и оставляют учетные данные, когда они общаются с агентами или сотрудниками службы поддержки и делятся предпочтениями, которые невозможно собрать на веб-сайте. Все эти типы данных вручную и автоматически записываются в CRM, чтобы впоследствии обслуживать каждого человека с максимальной точностью.

Дифференциация и сегментирование

Самая основная дифференциация клиентов основана на разделении аудитории по ценностям и потребностям. Дифференциация по значению означает выявление тех, кто принесет вам наибольшую пользу в будущем. Это поможет вам понять основные области, на которых нужно сосредоточить ваше внимание и производительность. Дифференциация по потребностям означает сегментирование клиентов в соответствии с их потребностями и последующее предоставление им наиболее подходящих решений. Дифференциация также позволит вам различать реальных путешественников и доверенных лиц, которые делают для них бронирование, что позволяет вам напрямую продавать услуги соответствующей группе.

Взаимодействие

Если вы не один из крупнейших OTA в мире, вам действительно нужно стараться держаться на расстоянии вытянутой руки от своих клиентов. CRM существуют в основном для поддержания доверия клиентов и их отношений с компанией, и следующие функции помогут именно с этим.

Автоматизация разговора . Предварительно написанные электронные письма и сообщения в чате, а также предварительно записанное аудио в call-центрах позаботятся о доставке ценности без человеческих задержек. Система может формировать шаблоны, а затем сохранять историю разговоров для агентов, когда они будут готовы их забрать.

Интеграция с социальными сетями . Взаимодействие с клиентами в социальных сетях делает общение менее формальным и еще больше привлекает людей. У всех основных поставщиков CRM есть интеграции, которые помогут вам слушать и реагировать на сообщения от ваших потенциальных клиентов и контактов, автоматизировать взаимодействие в Интернете и следить за упоминаниями выбранных ключевых слов. Все это можно сделать из отдельной вкладки и получить к ней доступ вашим сотрудникам службы поддержки клиентов или самим агентам.

Функция Zoho Social в Zoho CRM

Уведомления и предупреждения .В качестве основного узла для всех данных о клиентах, CRM может быть запрограммирована так, чтобы уведомлять клиентов о прерванном процессе бронирования, побуждать их вернуться и оставить отзыв или инициировать дополнительные продажи, отправляя предложения с учетом местоположения.

Настройка и персонализация

Маркетинговая сегментация все еще нечеткая. Например, если у вас есть деловые путешественники или туристы, вы можете пойти еще дальше, предложив им разные услуги. В этих группах есть сотни людей с разными потребностями и целями: семейные и индивидуальные туристы, пары в медовом месяце, туристы, участники MICE и так далее.Для точного нацеливания на людей требуется применение персонализации . Мы рассмотрели основы персонализации OTA в отдельной статье.

Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов и поддержка могут осуществляться по-разному, в зависимости от ваших ресурсов и вовлеченности. Все следующие варианты позволяют интегрировать бэк-офис.

Сообщения

SMS, электронная почта или двусторонний обмен сообщениями прямо на вашем веб-сайте — это некоторые из способов организации связи между клиентом и агентом.GPS-мониторинг на пользовательских смартфонах позволяет вам определять местонахождение путешественников, отправлять предупреждения о сбоях и помогать во время них.

Голосовые, SMS и текстовые сообщения через API . Различные API-интерфейсы облегчают интеграцию с SMS-шлюзом в ваш бэк-офис, создают местные телефонные номера через VoIP и позволяют отправлять оповещения и опросы, сохранять разговоры и пересылать информацию на электронную почту и в вашу CRM.

API платформ обмена сообщениями . Еще одна возможность — интеграция с платформами обмена сообщениями, такими как WhatsApp или Facebook Messenger, через один профиль клиента для многоканального взаимодействия.История разговоров и профили клиентов документируются и отображаются в вашем бэк-офисе. Найдите API-интерфейсы популярных платформ обмена сообщениями для бесплатной интеграции и документации или изучите поставщиков API и сравните их расценки на вызов.

Электронная почта для интеграции с CRM. Ваша CRM, вероятно, уже имеет интеграцию с основными почтовыми клиентами и удобные возможности общения в чате. Так же, как ваш почтовый клиент, скорее всего, предоставляет API для прямого подключения к вашему бэк-офису.

Онлайн-чат

Самый быстрый и наиболее предпочтительный способ общения с клиентами. Программа для чата состоит из двух панелей — небольшого окна, ориентированного на клиента, и инструментальных панелей агента с обзором всех пользователей.Вы можете вручную или автоматически проверять связь с текущими пользователями, просматривающими страницы, предоставлять шаблоны для часто задаваемых вопросов, иногда даже получать информацию о них из Facebook и автоматически добавлять ее в свой CRM и инструмент аналитики.

Аутсорсинговые колл-центры

Во многих случаях вся поддержка клиентов для туристических агентств осуществляется сторонним поставщиком call-центра — компанией, многоязычные сотрудники которой знают, как бронировать и для вашего конкретного продукта. Помимо звонков, они могут работать по электронной почте или в чате.Операторы колл-центра обычно используют программное обеспечение службы поддержки , которое должно быть интегрировано с некоторыми функциями вашего бэк-офиса, в частности с CRM.

ПО для унифицированных коммуникаций

Программное обеспечение для унифицированных коммуникаций

— это набор технологий для управления всеми операциями по обслуживанию клиентов и поддержке на одной платформе. Сюда входят звонки, обмен мгновенными сообщениями, совместное использование рабочего стола, электронная почта и SMS — все в едином пользовательском интерфейсе для агентов. Чтобы успешно использовать ее в своих бизнес-процессах, система должна быть интегрирована в ваш бэк-офис или для определенных целей и отделов.

UCS дает обзор всех ваших взаимодействий с клиентами, в том числе в социальных сетях. Это облегчает создание вашей базы знаний, возможностей совместного использования файлов, совместной работы и инструментов управления агентами. Здесь же хранятся записи телефонных разговоров и демонстраций.

Бухгалтерский учет и обработка платежей

Процессы приема платежей клиентов в OTA различны для отелей и рейсов. Подведем итог их обоих.

Гостиничные платежи

При работе с отелями OTA используют две бизнес-модели: торговлю и агентство.

Торговая модель позволяет OTA приобретать комнаты заранее по сниженной цене, применять наценку и затем продавать их по более высокой цене. Путешественник оплачивает бронирование онлайн, и только после выезда отель выставляет счет OTA по первоначальной цене без комиссии. Для этого OTA предоставляет отелю виртуальную кредитную карту (VCC) — одноразовый способ оплаты, обеспечивающий защиту данных кредитной карты клиента.

Агентство , модель позволяет OTA просто перечислять информацию о свойствах на своей платформе, а покупатель платит при регистрации.В этом случае OTA выставляет счет отелю на контрактную комиссию после выезда.

Торговец против модели агентства

Платежи за рейсы

Отношения между OTA и авиакомпаниями несколько иные, в основном из-за добавления другой стороны в конвейер транзакций — IATA BSP и ARC.

IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) — это организация, которая занимается транзакциями между авиакомпаниями и туристическими агентствами. По сути, это упрощает доступ туристических агентств к авиакомпаниям за счет аккредитации — основного требования для получения признания профессионалами отрасли.Мы немного рассмотрели этот процесс в нашем руководстве по созданию OTA. План выставления счетов и расчетов (BSP ) — это программное обеспечение для обработки данных, которое управляет выставлением счетов, отчетами о продажах и мониторингом всего процесса бронирования.

ARC (Airline Reporting Corporation) делает то же самое для американских авиакомпаний и туристических агентств. По сути, они оба служат одной и той же цели в процессе оплаты. Вы можете посмотреть видеообъяснение Amadeus, но мы быстро подведем итоги.

ARC и BSP в индустрии туризма

Вот как происходит обработка оплаты авиабилетов на OTA:

Клиент платит по OTA через платежный шлюз.
В течение ранее обсужденных периодов времени и каналов OTA отправляет всю информацию о бронировании и оформлении билетов в ARC или BSP.
ARC или BSP затем платит авиакомпании.

Все агентства, аккредитованные через ARC или IATA, имеют доступ к этой технологии. Отчеты доступа ИАТА в режиме онлайн через портал BSPlink. У турагента ARC есть интерактивная система отчетов агента (IAR) для той же цели, к которой также можно получить доступ онлайн через вашу учетную запись. Кроме того, обе компании поддерживают и помогают во внедрении NDC в вашем агентстве.

Программа бухгалтерского учета

В соответствии с описанными рабочими процессами платежей, бэк-офис OTA обычно имеет следующие функции для записи и мониторинга платежей.

Главная книга . Основным инструментом документирования и отслеживания транзакций бизнеса является главная бухгалтерская книга. Такое программное обеспечение автоматически записывает все бронирования, счета-фактуры и отчеты. По сути, все бухгалтерские задачи могут быть выполнены с помощью программного обеспечения для главной книги, если оно имеет необходимые вам функции.

Создание счетов клиента . Обычно при онлайн-бронировании клиент получает не счет, а только квитанцию / подтверждение оплаты по электронной почте. Но эти счета создаются в любом случае и могут быть доступны по запросу или в профиле путешественника. В случае модели агентства, очевидно, что OTA не выставляет счета для клиентов.

Правила оплаты . Так же, как бизнес-правила, которые мы опишем далее, правила оплаты используются для определения комиссионных и сроков оплаты от разных поставщиков.

Дебиторская / кредиторская задолженность . Процесс дебиторской / кредиторской задолженности охватывает практически все платежи компании, поэтому в большинстве случаев им занимается специальный отдел или специалист, а в случае небольших компаний — собственник. Однако программное обеспечение бэк-офиса может дать представление о вашей задолженности и долге ваших клиентов на единой панели управления.

Когда клиенту выставляется счет-фактура, эта информация поступает в модуль «Счета к получению», где он обновляет информацию о клиенте и отслеживает оплаченные или неоплаченные счета-фактуры.Функция Счета к оплате обрабатывает получаемые вами счета-фактуры поставщиков, проверяет их точность и отправляет их по графику для оплаты.

Обработка обменных курсов . Имея международный OTA, вам понадобится модуль, который будет автоматически менять валюту онлайн и рассчитывать разницу. Это также позволит вам установить скорость вручную, чтобы учесть любые внезапные колебания.

Отчеты и аналитика

Отчет EyeforTravel 2017 об использовании аналитики в путешествиях показал, что 65 процентов различных туристических организаций имеют специальную команду аналитиков, причем половина из них использует только электронную почту, CRM и данные поисковых систем.Действительно, это необходимый минимум для ваших аналитических целей, но более комплексное понимание ваших клиентов будет доступно при доступе к их геолокационным данным и данным в социальных сетях.

Отчеты и информационные панели предоставляют информацию о:

Деловое здоровье

Первая аналитика, которую вы хотите видеть для своего бизнеса, должна дать ответ на вопрос — как у нас сегодня дела? Сюда входят:

Отчеты о продажах . Данные о валовых продажах за выбранный период, возвратах, сумме примененных скидок и валовой прибыли.Информация обновляется автоматически с учетом модели отношений с вашим отелем и периода выписки авиабилетов.

Отчеты клиентов . Что вы хотите знать о своих клиентах, чтобы лучше обслуживать их? Основные страны происхождения, соотношение постоянных клиентов к новым и т. Д. Сюда также относятся данные об обслуживании клиентов — количество запросов и наиболее популярные каналы (чат, электронная почта, звонок), средний ответ и время обработки, которые все можно получить. из программного обеспечения службы поддержки.

Маркетинговые отчеты . Они охватывают две группы отчетов — отчеты о лидогенерации и отчет веб-аналитики. Первый берет данные из CRM и Google Analytics и охватывает количество лидов, стоимость лида, количество сеансов и т. Д. Веб-аналитика покажет вам, как работает ваш сайт, скорость его сайта и временная задержка будут освещать эффективность воронки продаж. и покажите эффективность своей SEO-стратегии.

Пример маркетинговой метрики из Klipfolio

КПЭ. Метрики, которые вам важны, тоже могут быть указаны заранее. Трафик веб-сайта и показатель отказов, ежемесячный доход и ежедневные активные пользователи — программное обеспечение для составления отчетов может получать и рассчитывать эти данные из Google Analytics, вашей CRM или стороннего инструмента в Интернете.

Производительность агента

Чтобы отслеживать производительность сотрудников, используйте отдельную панель мониторинга с их целями и фактическим рабочим временем, оплачиваемыми часами и счетами, управляйте тем, насколько хорошо и часто они отвечают клиентам, а также оценкой взаимодействия различных команд. Это даст вам снимок повседневных операций, чтобы отобразить наиболее загруженные и наиболее продуктивные часы. Данные для этого обычно поступают из модуля управления пользователями бэк-офиса.

Бизнес-аналитика

Business Intelligence в OTA гарантирует, что все решения принимаются на основе данных. См. Нашу специальную статью о внедрении Business Intelligence в свой бизнес. Короче говоря, он превращает необработанные данные о клиентах, продажах и сотрудниках в информационные панели.

Самая большая ценность модуля бизнес-аналитики в OTA — это его возможности прогнозирования и предписания.Он может взять исторические события и спрогнозировать ваши показатели на следующий год или даже понять ваши проблемы и предложить их решения.

Решение Business Intelligence для туристического бизнеса от wbe. travel

Деловые правила

Бизнес-правила определяют внутреннюю логику ведения бизнеса. В терминах OTA это будут политики, которые устанавливают, например, наиболее подходящего поставщика для определенного маршрута или даты.Например, если пользователь ищет рейсы в Японию, чтобы предложить более конкурентоспособные цены, имеет смысл сначала направить их к самой дешевой местной авиакомпании.

Бизнес-правила существуют в любом приложении, и они обычно жестко запрограммированы, особенно когда система не сильно меняется. Однако в некоторых продуктах есть множество изменяемых компонентов, поэтому для более легкого изменения правил они иногда отделяются от приложения и передаются в бизнес, где люди могут свободно создавать и изменять их.Это делается с помощью системы управления бизнес-правилами (BRMS).

Система управления бизнес-правилами — это программное обеспечение, которое хранит и контролирует логику бизнес-решений (бизнес-правила) с помощью механизма бизнес-правил. Среди крупнейших поставщиков BRMS — IBM, Red Hat, SAS и Bosch.

Механизм бизнес-правил предоставляется TravelCarma

Типичная BRMS состоит из четырех компонентов: репозитория правил, механизма бизнес-правил и инструментов для технического и нетехнического персонала.

Хранилище правил — база данных для хранения бизнес-правил.

Механизм бизнес-правил — среда выполнения, которая выполняет правила.

Инструменты для бизнес-экспертов — интерфейсное приложение с графическим интерфейсом для бизнес-экспертов для создания, изменения, тестирования и применения бизнес-правил, часто с широкими функциональными возможностями визуализации, в облаке или локально. Здесь правила обычно записываются на естественном языке или «закодированы» на простом языке моделирования, таком как UML или Z-нотация.

Инструменты для разработчиков — плагины, IDE, инструменты реализации веб-сервисов и т. Д., Которые разработчики используют для установки и настройки BRMS.

Архитектура систем управления бизнес-правилами

Вы должны решить, использовать ли существующее программное обеспечение BRMS или создать собственный механизм бизнес-правил. В любом случае сотрудничество различных отделов и ролей должно быть тесным, поскольку в нем должны участвовать бизнес-аналитики, корпоративные пользователи, инженеры и генеральный директор.

Управление пользователями

Последняя бизнес-функция, которую мы хотим здесь обсудить, — это инструмент управления пользователями. Этот менее увлекательный, но важный элемент каждой операции электронной коммерции может принести значительные выгоды, если его правильно использовать. Основная цель управления пользователями или журнала активности пользователей, авторизации пользователей или всего вышеперечисленного — предоставить сотрудникам доступ к вашему приложению и определить, какие действия им разрешено выполнять в этом приложении.

Давайте рассмотрим основные функции, а затем некоторые дополнительные утилиты, которые вы, возможно, захотите представить в этом модуле.

Изменение ролей разрешений . Роли пользователей — это группы пользователей с разными настройками разрешений, необходимыми для их конкретной работы. Они помогают снизить риск человеческой ошибки и оптимизировать процесс. Обычно они определяются задачами и иерархией. Вы можете редактировать различные разрешения для всех видов деятельности бэк-офиса и определять, кто может управлять бронированиями и возвратами, какие агенты могут редактировать или удалять отзывы, кто отвечает за связь с поставщиками и т. Д.

Управление учетными записями пользователей из BigCommerce

Управление паролями .Создание безопасной системы авторизации — важная инженерная задача, если вы не используете готовое решение, которому доверяете. В любом случае, чтобы предотвратить злоупотребления — особенно если вы являетесь предприятием, ориентированным на BYOD, — следуйте простым правилам, таким как подробные отчеты о ведении журнала учетной записи, двухфакторная аутентификация для новых устройств, определение продолжительности сеанса и очевидное, но важное — хеширование паролей.

Создание и редактирование реквизитов пользователя . Информация, которую вы храните о своих пользователях, может быть сколь угодно широкой или узкой.Для сотрудников службы поддержки может потребоваться указать языки, на которых они говорят, для других — просто номера телефонов. Это позволяет более точно фильтровать пользователей и заставляет систему автоматически привлекать внимание пользователей соответствующими характеристиками.

Контроль и мониторинг. Отчеты об активности входа / выхода, иногда отображающие определенные действия, которые пользователь выполнял в течение дня, помогают построить убедительную аналитику производительности и дают представление о типичном дне агента, когда вы пытаетесь его оптимизировать.Если вы используете KPI, эти данные могут быть автоматически рассчитаны и отображены для оценки производительности сотрудников.

Заключительные советы

Если этот обширный список решений кажется ошеломляющим и сложным, вот несколько мыслей, которые помогут вам в вашем путешествии по разработке OTA.

Максимально автоматизируйте. Система бэк-офиса должна упростить управление, а не создавать дополнительный уровень контроля на всех этапах бронирования. Итак, инвестируйте в решения, которые сэкономят ваше время и деньги, а также освободят ваших агентов.Это включает в себя автоматическое составление предложений, оплату и выставление счетов, а также дополнительные продажи и маркетинговую деятельность, уведомления и обновления в реальном времени, автоматическое назначение разметки и т. Д.

Приоритет бизнес-ценности . Если вы тратите время и бюджет на разработку и интеграцию только одной автоматизированной системы бэк-офиса, выберите ту, которая лучше всего отражает ваше позиционирование и ценность для бизнеса. Ваш OTA может иметь ручное управление бронированием, но обеспечивать непревзойденное обслуживание клиентов, которое иногда может быть интегрировано в бэк-офис, например, в виде чат-бота.Посмотрите, какие системы могут принести вам наибольшую пользу, и постепенно расширяйте их.

Обращайтесь со своими данными с умом . Туристические компании имеют широкие возможности для персонализации благодаря огромному количеству данных, которые каждый день собирает каждый сайт бронирования или приложение. Если это не работает для вас, это большая потеря, особенно на конкурентном рынке, где лидеры активно используют персонализацию и бизнес-аналитику. Превратите данные, которые у вас уже есть, в идеи, которые придадут вам уверенности в своих решениях.

Если вы хотите узнать больше о создании и продвижении своего OTA, прочтите наши статьи по этой теме:

6 стратегических решений, которые необходимо принять при создании туристического онлайн-агентства

8 ошибок, которые совершают туристические агентства в Интернете, и как их избежать

Объединение пользовательского опыта и опыта путешествий: лучшие практики UX для сайтов бронирования и бронирования

Инструменты, необходимые для современного домашнего турагента

Вы — начинающий предприниматель и решили стать туристическим агентом на дому. Поскольку вы новичок в туристической индустрии, вы можете задаться вопросом, какие инструменты нужны современному турагенту, чтобы добиться успеха.

Ваш набор инструментов

Инструменты вашего домашнего бизнеса не должны быть обширными или дорогими. Возможно, вы уже используете некоторые из них.

Образование и / или опыт

Может показаться, что это не «инструмент». Однако это может существенно повлиять на то, насколько успешно вы построите свой бизнес.

Если у вас нет опыта работы в качестве туристического агента, подумайте о посещении занятий в общественном колледже.Существуют независимые программы обучения, которые помогут подготовить вас к карьере туристического агента.

Преимущество обучения турагента заключается в том, что вы познакомитесь с различными программными системами, такими как ядра Travelport GDS: Galileo, Apollo и Worldspan.

Travelport GDS на базе сети

TTS — это торговая платформа Глобальной системы распределения, которая предоставляет поставщикам (отелям, авиакомпаниям, аренде автомобилей и т. Д.) Информацию о расписании и инвентаризации. Подобные системы необходимы для вашего бизнеса.

Ваш домашний офис

Настройка домашнего офиса может быть довольно простой. Вам понадобится:

Тихое рабочее место, предназначенное для вашего бизнеса.

Мебель может включать письменный стол и стул, а также картотечный шкаф / хранилище.

Оборудование должно включать компьютер (ПК или ноутбук), мобильный телефон, принтер, факс и копировальный аппарат (или систему «все в одном»), а также надежный и быстрый доступ в Интернет. Имейте в виду, что современные туристические агенты очень мобильны и нуждаются в хорошем мобильном телефоне с надежным тарифным планом.Этот мобильный телефон становится связующим звеном с программным обеспечением, таким как Travelport Mobile Agent , которое позволяет агентам получать доступ к информации о расписании в реальном времени за считанные секунды. Более того, приложение также работает на вашем настольном ПК и на всех мобильных устройствах.

Требования к программному обеспечению являются базовыми — стандартное программное обеспечение, уже установленное на вашем компьютере, такое как Excel, Quicken, Acrobat Reader, программа для обработки текстов (вам не потребуется проприетарное программное обеспечение для индустрии путешествий).

Если вы являетесь сотрудником туристического агентства, работающим из дома, у вас будет доступ к программным системам вашего агентства для бронирования. Как новый независимый владелец бизнеса, вы, скорее всего, будете работать с принимающим агентством, которое может предоставить более широкий доступ к GDS.

Ценным инструментом является веб-агент TTS , который разработан для работы в Windows, Macintosh или Linux, на настольных компьютерах и ноутбуках.

Сборы: местное правительство может потребовать, чтобы вы зарегистрировались как предприятие и получили разрешение на ведение домашнего бизнеса.

В зависимости от штата или страны, в которой вы открываете свой бизнес, вам также может потребоваться стать лицензированным или сертифицированным туристическим агентом.

Принимающее агентство, с которым вы работаете, может взимать плату. Новый владелец бизнеса захочет тщательно оценить выгоды и сборы принимающих агентств, прежде чем принимать решение — и инвестиции. Есть также принимающие агентства, которые не взимают плату за регистрацию.

Вы также можете вступить в различные организации индустрии туризма или торговые ассоциации.

Принимающее агентство

Как начинающему туристическому агенту на дому, для вас может быть наиболее рентабельно и полезно работать через принимающее агентство. Часто именно так опытный агент или бывший владелец агентства становится успешным туристическим агентом на дому.

Преимущества использования принимающего агентства могут быть значительными для нового турагента — от экономии до наставничества.

Продолжайте создавать свой набор инструментов

Вы создаете «набор инструментов», с помощью которого вы будете строить свое туристическое агентство.Не все нужно делать сразу. Делайте шаг за шагом, пополняйте свой набор инструментов по мере продвижения и отдавайте должное своей смелости. С наилучшими пожеланиями успехов!

ТОП-50 лучших туристических агентств

CheapCar Caribbean.com	Прочитать 348 отзывов	За 14 лет работы с количеством клиентов более 1,4 миллиона клиентов CheapCar Caribbean.com предлагает уникальные пакеты пляжного отдыха. Найдите комплексные пакеты с полным набором опций поиска для легкого бронирования.
Горячий провод	Читать 1664 отзыва	Туристический веб-сайт, предлагающий предложения и скидки на аренду автомобилей, отели и туристические пакеты. Продает имеющийся инвентарь от ведущих туристических компаний по сниженным ценам. Предлагает гарантию низкой цены.
Каникулы, чтобы пойти	Прочитать 234 отзыва	Компания Vacations To Go, основанная в 1984 году, обслужила более 5 миллионов отдыхающих с очень низкими ценами на круизы.Отдыхающие могут получить скидку до 82% на круизы в последнюю минуту, чтобы они могли посетить популярные направления.
MakeMyTrip.com	Прочитать 747 отзывов	MakeMyTrip.com, сочетающий в себе преимущества туристического онлайн-портала, является лидером индустрии путешествий по Индии. Эта консьерж-служба с 20 офисами в Индии и двумя в США помогает избавиться от стресса в поездках.
Приключенческие поездки за границу	Прочитать 147 отзывов	Overseas Adventure Travel — это компания, которая выводит путешественников за рамки туризма в стране. В приключении OAT вы отправитесь в путешествие в небольшой группе, чтобы познакомиться с культурой и образом жизни страны, которую вы посещаете.
OneTravel	Читать 1106 отзывов	Помогает путешественникам бронировать и управлять отпуском по внутренним и международным направлениям. Предлагает услуги бронирования отелей, автомобилей, рейсов и путевок.
Funjet	Прочитать 104 отзыва	Компания Funjet Vacations имеет более чем 40-летнюю историю и является частью Mark Travel Corporation.Funjet предлагает туристические пакеты и скидки для самых разных направлений и курортов «все включено».
Яблочные каникулы	Прочитать 214 отзывов	Компания Apple Vacations, основанная в 1969 году, является одним из ведущих продавцов мест отдыха в Америке. Они первыми принесли в США пакеты «все включено».S. и у них самый большой выбор беспосадочных рейсов для путешественников.
Travelocity	Читать 1538 отзывов	Travelocity — это веб-сайт, который позволяет путешественникам искать скидки на отели, авиабилеты, автомобили и круизы. Это был первый веб-сайт, на котором люди могли искать и бронировать места без помощи туристических агентств.
TripAdvisor	Читать 749 отзывов	На сайте TripAdvisor.com собрано более 250 миллионов отзывов о более чем 5,2 миллионах ресторанов, достопримечательностей и гостиниц по всему миру. На сайте TripAdvisor.com собрана информация с сотен веб-сайтов, чтобы предложить лучшие цены на отели.
Vantage Deluxe World Travel	Читать 371 отзыв	Предлагает путешествия для индивидуальных путешественников и групп. Сафари, круиз и другие варианты приключений. Предоставляет местных гидов и опыт. Доступны приключения вокруг света. Обслуживает перелеты, проживание, питание и маршруты.
Grand Circle Travel	Прочитать 168 отзывов	Первоначально основанная в 1958 году, Grand Circle Travel стала лидером индустрии малых судов и речных круизов. Выбирая места для отдыха по всему миру, путешественники могут исследовать новые виды на суше или на море, бронируя через GCT.
Орбита	Читать 1231 отзыв	Orbitz предоставляет путешественникам прямой способ поиска и бронирования туристических услуг. Доступные услуги включают перелеты, отели, аренду автомобилей, круизы и мероприятия. Участники также могут объединять услуги, чтобы сэкономить до 775 долларов на планах поездок.
smarTours	Прочитать 122 отзыва	С 1996 года smarTours обслужил более 150 000 путешественников. Компания предлагает доступные путешествия, туры и круизы. Путешественники могут выбирать между пятью разными круизными локациями и более чем 35 туристическими локациями.
Hilton Grand Vacations	Прочитать 751 отзыв	Hilton Grand Vacations, известный как один из самых известных в мире брендов в сфере гостеприимства, предлагает размещение на шести континентах в более чем 550 отелях и курортах. Они также предлагают спа и развлечения.
American Express Travel	Прочитать 155 отзывов	American Express Travel позволяет держателям карт зарабатывать дополнительные бонусы на поездки и оплачивать отпуск, используя только баллы. И отдыхающие, и деловые путешественники могут использовать услуги AmEx для бронирования отелей или авиабилетов.
YMT Каникулы	Прочитать 151 отзыв	Основанная в 1967 году компания YMT Vacations обслужила более 1,5 миллиона довольных путешественников. Их гарантия самой низкой цены позволяет вам бронировать с уверенностью, поскольку они вернут разницу плюс 10 процентов, если вы найдете более низкую цену.
Cruises.com	Читать 88 отзывов	Cruises.com — это туристическая компания, которая предлагает путешественникам лучший вариант круиза для их нужд. Компания может связать людей с более чем 25 различными круизными линиями, которые путешествуют по всему миру.
Liberty Travel	Прочитать 142 отзыва	Liberty Travel может помочь вам спланировать свой отпуск до мельчайших деталей с помощью поиска по местоположению, предложений для отпуска и предварительного бронирования спа-процедур и ужина вне дома. В некоторых местах даже есть личный гид.
RailEurope.com	Прочитать 127 отзывов	RailEurope продает железнодорожные билеты и проездные на основные европейские железные дороги. В первую очередь он обслуживает путешественников из Северной Америки. Компания берет свое начало в 1930-х годах, ее штаб-квартира находится в Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк.Ю.
Глобальная сеть отдыха	Прочитать 367 отзывов	Global Vacation Network — это основанная на членстве программа, которая дает участникам отличные предложения по качественному проживанию в кондоминиумах внутри страны и за рубежом. Участники имеют доступ к круглосуточным советам и информации о поездках через веб-сайт и горячую линию.
Отпуск Internationale	Прочитать 64 отзыва	Vacation Internationale — это туристическая компания, которая объединяет людей, желающих получить незабываемые впечатления от поездки. Их курорты предлагают просторные кондоминиумы для обеспечения комфорта и отдыха.
Каяк	Прочитать 173 отзыва	Независимая дочерняя компания Priceline Group, Kayak.com обрабатывает более 1 миллиарда запросов о поездках каждый год. Доступные более чем в 30 странах и на 18 языках, они предлагают скидки на отели, авиабилеты и аренду автомобилей.
Tours4Fun	Прочитать 711 отзывов	С помощью Tours4Fun вы можете искать любое направление в Северной и Южной Америке, Европе или Австралии и найти полный список туристических туров, которые включают выбранный вами город.Настройте поиск, задав такие предпочтения, как ходьба или езда на велосипеде.
SkyAuction	Прочитать 107 отзывов	SkyAuction позиционирует себя как рынок туристических аукционов, где они заключают сделки с авиакомпаниями, отелями и т. Д., Чтобы их клиенты получали самые выгодные предложения. Компания работает с 1999 года.
Зикассо	Читать 135 отзывов	Zicasso — это уникальный туристический сайт, который объединяет клиентов с тремя специально подобранными экспертами по путешествиям, чтобы спланировать уникальный маршрут. Спланируйте африканские сафари или роскошные туры в Латинскую Америку, Азию и Европу с помощью 24-часовой поддержки.
Airfare.com	Прочитать 347 отзывов	Основанная в 1995 году, Airfare.com открыта 24 часа в сутки, каждый день в году. Их стратегия оптовых закупок авиабилетов помогает путешественникам сэкономить до 70% от стоимости авиабилетов за счет консолидации скидок авиакомпаний.
Представительский тур и путешествия	Прочитать 67 отзывов	Executive Tour and Travel Services, Inc. (ETTSI) работает с 1989 года и базируется в Дейтона-Бич, Флорида. Туристическое агентство предлагает пакеты для отдыха и круизов по различным направлениям.
Внешняя граница	Прочитать 12 отзывов	Outward Bound — это программа, которая предоставляет образование на открытом воздухе для молодежи и взрослых, включая такие приключения, как парусный спорт и рафтинг. На веб-сайте компании есть поисковый инструмент, который помогает людям легко найти для себя подходящую поездку.
Отпуск тур и путешествия	Читать 110 отзывов	Посетите ведущие города США как в восточной, так и в западной половине страны с помощью Vacation Tour & Travel. Владельцы пакетов получают эксклюзивный доступ к курорту и специальные предложения благодаря партнерству с Carnival Cruises.
Global Travel International	Читать 80 отзывов	Global Travel International (GTI) была основана в 1994 году и является членской организацией независимых туристических агентств. Участники могут работать в качестве турагентов и с помощью программы путешествий компании экономить на личных поездках.
Гранд-Каньон Тур Ко.	Прочитать 25 отзывов	Компания Grand Canyon Tour открылась в 1984 году. Она предлагает автобусные туры по Гранд-Каньону и плотине Гувера, которые отправляются из Лас-Вегаса. Также через компанию путешественники могут приобрести VIP-туры, прогулки на вертолете, рафтинг и многое другое.
Программы международного студенческого путешествия от людей к людям	Прочитать 24 отзыва	Предлагает захватывающие программы путешествий для студентов. Познакомьтесь с культурой Африки, Азии, Америки, Европы и Океании. Подготовленные преподаватели контролируют все заранее запланированные поездки.Стоимость обычно колеблется от 5000 до 10 000 долларов.
Круизы-N-More	Прочитать 18 отзывов	Cruises-N-More, основанная в 1998 году, предлагает круизы со скидкой для всех видов плавания, включая роскошные круизы и речные круизы. Потребители также могут использовать сайт для бронирования отелей, аренды автомобилей, туров и береговых экскурсий.
Audley Travel	Прочитать обзор автора	Audley Travels спрашивает: «Какое путешествие вы бы хотели совершить и когда бы вы хотели уехать?» Пляж, культура, семья, дикая природа и многое другое — каждый найдет что-то для себя в индивидуальных турах Audley Travels.
Fox World Travel	Прочитать обзор автора	Fox World Travel позволяет вам искать среди множества различных вариантов отпуска и пакетов, включая каникулы Диснея. Система позволяет легко организовать свадьбу, групповой праздник или отпуск для одного.
Trafalgar	Прочитать обзор автора	Трафальгар гордится тем, что является сообществом «инсайдерских» путешественников, которые вносят реальный вклад в свой отпуск и туры. Ищите маршруты, основанные на еде и напитках, для семейного отдыха или Европы, США, Канады, Азии и Великобритании.
VIP Travel Reservations Inc	Прочитать 41 отзыв	Не работает VIP Travel Reservation — туристическое агентство, базирующееся в Порт-Ориндж, штат Флорида.

Топ 73 обзоров Global Work & Travel

Привет, Мариев,

Нам очень жаль слышать, что вы так относитесь к своему недавнему опыту работы с Global Work & Travel.Как поставщик услуг премиум-класса, мы хотим, чтобы все наши путешественники прекрасно проводили время во время поездки, поэтому нам очень грустно получать этот отзыв, поскольку он противоречит нашему видению и цели. После просмотра вашего профиля мы хотели бы более подробно остановиться на некоторых из ваших проблем.

Мы должны уважительно не соглашаться с вами в отношении наших поездок и того, что мы рекламируем и предлагаем. Все наши путешественники получают те же услуги и те же включения, что и на нашем веб-сайте.Мы абсолютно не рекламируем то, что предлагаем.

Одним из аспектов вашей поездки является наличие специального координатора поездки. Я вижу, что ваш координатор поездки поддерживал постоянную связь с вами до вашего приезда и когда вы были в Австралии. Она ответила на любые ваши вопросы по электронной почте и организовала видеозвонок, чтобы убедиться, что вы полностью подготовились к приезду.

Перед тем, как вы приехали в Австралию, вам представили возможность устроиться на работу в детский клуб на курорте на Золотом побережье.Это была партнерская организация, с которой мы работали много лет, и предыдущие путешественники любили работать там и заводили друзей на всю жизнь.

По прибытии в Австралию мы предлагаем вам первые 4 ночи проживания в хостеле в Серферс-Парадайз. Это общежитие с 4 кроватями, так что вы можете мгновенно найти других друзей и создать социальную сеть. Многие из наших путешественников путешествуют в одиночку, поэтому проживание в общем общежитии — идеальный способ наладить общение с единомышленниками.Если бы вы не хотели останавливаться в общежитии, вы могли бы запросить отдельную комнату у Координатора поездок. Мы получаем отличные отзывы от наших путешественников об этом хостеле из-за его атмосферы и атмосферы. Прискорбно слышать, что кто-то курил в вашем номере, так как это определенно неуместно, и мы надеемся, что вы поделились этим с сотрудниками стойки регистрации.

К сожалению, наша партнерская организация с некоторой задержкой подтвердила дату начала работы, это может происходить время от времени, поскольку они являются реальным работодателем, и могут всплывать неожиданные события.Мы понимаем ваше недовольство этим, однако они ответили вам через 3 дня после вашего приезда и сообщили о подтвержденной дате начала.

Эта роль была случайной, но в летние месяцы у вас должно быть достаточно времени, чтобы прокормить себя. Вы выразили обеспокоенность по поводу часов, поэтому мы организовали для вас еще одну возможность трудоустройства в другом месте Австралии, но вы хотели остаться на Золотом побережье. Все это время ваш Координатор поездки продолжал поддерживать с вами связь и помогал вам во всем, что вам было нужно.

Время года, в которое вы приехали, может быть загружено, хостелы и аренда жилья могут быстро заполняться. Ваш координатор поездки здесь, чтобы дать вам совет о том, как найти место для постоянного проживания, однако вы должны сами пойти на просмотр, так как вы хотите убедиться, что это место, где вы хотите жить. Мы рады, что вам удалось найти AirBnB для проживания.

В январе вы обратились к своему координатору поездок, поскольку, к сожалению, ваши часы не набрали столько, сколько вам хотелось бы, и вы запросили дополнительную помощь с другим собеседование.Два дня спустя мы организовали для вас еще одно интервью здесь, в Surfers Paradise, в ресторане. Поскольку у вас не было большого опыта работы в сфере гостеприимства, ваш Координатор поездки сделал все возможное и пригласил вас обоих в офис, чтобы провести с вами некоторое обучение тому, как носить с собой 3 тарелки, и подготовил вас к собеседованию. Вы прошли собеседование и успешно прошли пробную смену, однако не явились на пробную смену, и ваш Координатор поездки не смог с вами связаться. Это могло быть отличной возможностью для вас как получить новые навыки, так и начать зарабатывать деньги.

После этого мы продолжали пытаться помочь вам с собеседованиями. К сожалению, из-за ужасных лесных пожаров в начале года и эпидемии COVID в марте количество найма партнерских организаций было очень ограниченным, что было полностью вне нашего контроля. Мы просим всех путешественников быть открытыми к выбору мест, однако вы оба хотели остаться только на Золотом побережье, что еще больше усложнило организацию чего-либо.

На протяжении всей пандемии ваш Координатор поездок продолжал часто поддерживать с вами связь и отправлял вам ссылки на вакансии.Мы даже предложили обменять вас на поездку для Au Pair, однако вы решили, что пора домой.

Нас немного смущает ваш 1-звездочный отзыв, так как после того, как вы вернулись домой, вы отправили очень положительное письмо своему координатору поездки, в котором поблагодарили ее за всю ее помощь, и что вы были очень благодарны за всю помощь.

Еще раз, мы искренне сожалеем, если ваша поездка не оправдала ваших ожиданий. Если вы хотите обсудить этот вопрос дополнительно, пожалуйста, не стесняйтесь писать отзывы @ globalworkandtravel.com.

Вакансии Специалист бэк-офиса туристического агентства

Сортировать по: актуальность — Дата Огаста, Джорджия 30912 (Верхняя часть города)

13.01 $ в час

Другие области включают: журналы P-Card (если применимо), базу данных / ведение записей, поездки , отчеты Excel и презентации PowerPoint.

Пчеловодческий маркетинг

Сан-Франциско, Калифорния • Удаленный

Время от времени проезд по мере необходимости для командообразования за пределами объекта или обучения.
Изнутри Amazon и серверных платформ других интернет-магазинов:

Норт Слоуп Боро, AK

Барроу, AK

29,14 доллара в час

Служит связующим звеном между агентствами, , программами и отделами.
Координаторы и графики поездок организация встреч и встреч по запросу.

Александрия, VA 22314 (Восточный район Эйзенхауэра)

Работа регулярно выполняется в сочетании офиса и конференц-связи, и обычно используется стандартное оборудование office .

Обеспечивает резервную поддержку для обработки списка.
Возможность работы с клавиатурой компьютера и другим офисным оборудованием.
Корректировки и коллекция ремня.

Вашингтон, округ Колумбия (Туманное дно) • Удаленный
57 649–112 606 долларов в год
Федеральное агентство должно обеспечить приемлемое приспособление для заявителей с ограниченными возможностями там, где это необходимо.
Узнать больше о трудоустройстве по инвалидности и разумном…
Сиэтл, WA 98119 (район королевы Анны)
Специалист по связям с общественностью и социальным сетям будет поддерживать разработку и выполнение скоординированных и конкурентно дифференцированных маркетинговых планов, которые подчеркивают…
Hotwire
87 198–113 362 долл. США в год
Сотрудник на этой должности будет работать по гибкому графику или по сложному графику.
Это не надзорная позиция переговорной единицы.
39 291–77 396 долларов в год
Аналитик политики (301) — Обязанности могут включать выполнение исследования и анализа политики, составление отчетов и брифингов, а также помощь в логистике крупномасштабных…
Вашингтон • Удаленный
43 683–113 362 долларов в год
Время от времени поездки — ОТ 1 ДО 5 НОЧЕЙ В МЕСЯЦ.
Получите и используйте платежную карту государственного образца для деловых поездок.
OR D. LL.B. или J.D., если связаны.
Boost Insurance Агентство
Нью-Йорк, NY
50 000–70 000 долларов в год
Ежедневный контроль офис операции; все, от управления взаимоотношениями и связи с нашим офисом , управляющей компанией до организации ежемесячных…
22 625 долларов в год
Знание политики управления office и рабочее знание стандартного оборудования office .
Служит назад оператором коммутатора агентства путем приема…
4284 $ в месяц
Дополнительный многолетний опыт работы в автомобильном управлении графства или штата.
Опыт работы на должности, требующей регулярных поездок с ночевкой…
Город Мельбурн, Флорида
Мельбурн, Флорида
21,62–35,89 долларов в час
Подготавливает и предоставляет годовые отчеты агентства в CFA.
Возможность проведения тренингов и презентаций для агентства персонала, связанного с принципами аккредитации и…
20,64 доллара в час
Время от времени командировок — Работа может потребовать командировок время от времени, но не на регулярной основе.
Путешествие может быть использовано для обучения или выполнения других служебных обязанностей.

Будьте первым, кто увидит новые вакансии специалиста бэк-офиса туристического агентства

Создавая оповещение о вакансиях, вы соглашаетесь с нашими Условиями.

Вы можете изменить настройки своего согласия в любое время, отказавшись от подписки или как указано в наших условиях.

Вам нужно связаться с Panda Travel ®, крупнейшим туристическим агентством Гавайев?

Узнайте, как связаться с Panda Travel ® и ее дочерними компаниями здесь.

Как связаться с Panda Travel ®

Нужно посетить или связаться с Panda Travel ®? Если да, то вы попали в нужное место. Panda Travel ® — крупнейшее туристическое агентство Гавайев.Он также является одним из старейших. Мы — Гавайский турагент с полным спектром услуг, специализирующийся на поездках в штат Алоха, из него и внутри него. Местная газета также неизменно признает нас одним из лучших туристических агентств на Гавайях. Более того, Better Business Bureau оценивает Panda ® как компанию A +. В результате вы можете довериться нам. Вот информация о том, как связаться с Panda Travel ®:

Адрес

1017 Kapahulu Avenue, Гонолулу, Гавайи 96816, США

Часы работы офиса

Деловой офис: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:30. , Стандартное время Гавайев.
Закрыто в субботу, воскресенье и праздничные дни.

Контактная информация офиса

Pali Tours & Travel

Pali Tours & Travel является дочерней компанией Panda Travel ®. Он специализируется на организации экскурсий в Китай и Азию. Он также предлагает визовые услуги в Китай. Вот его контактная и офисная информация:

Адрес

1017 Kapahulu Avenue, Гонолулу, Гавайи 96816, США

Часы работы офиса

Деловой офис: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:30. , Стандартное время Гавайев.
Закрыто в субботу, воскресенье и праздничные дни.

Контактная информация

Pan Tours

Pan Tours — еще одна дочерняя компания Panda ®. Он специализируется на предоставлении оптовых товаров для путешествий на Гавайях другим туристическим агентствам и другим поставщикам туристических услуг, таким как авиакомпании и отели.

Турагентства офис: Как оборудовать офис турагентства|Оборудование для туристического агентства