Туроператор рецептивный: Менеджмент обслуживания в работе рецептивного туроператора

Содержание

Менеджмент обслуживания в работе рецептивного туроператора

Сущность понятия «рецептивный туроператор»

Исходя из технологии организационного обслуживания, а также видов комплектующих туров все туроператоры делится на две основные категории:

Инициативные – это туроператоры, которые направляют туристов за рубеж или другие регионы по договоренности с туроператорами, располагающимися на определенной территории. Данные туроператоры занимаются только комплектацией туристического продукта, формируют сложные маршруты, комплектуя их из услуг местных туроператоров. Кроме того, инициативные туроператоры обеспечивают проезд на место путешествия, организуют предоставление в принимающей стране маршрутного транспорта.
Рецептивные – это туроператоры, которые комплектуют свой туристический продукт на основании прямого контракта с местными поставщиками услуг, например, с гостиницами, кафе, ресторанами, досугово-развлекательными учреждениями и т.д. Данная форма туристической деятельности называется чистой.

Однако во многих регионах рецептивные туроператоры имеют не столь активные формы развития, как, например, на территории России. По уровню обслуживания российские туроператоры отстают от инициативных туроператоров по нескольким параметрам:

Готовые работы на аналогичную тему

слабая дифференциация туристических программ;
недостаточное разнообразие предлагаемых услуг;
в России также наблюдается отставание от международного уровня качества предоставляемых туристических услуг.

На фоне имеющихся проблем возникает больший спрос на зарубежные поездки, чем на поездки по России, что снижает спрос россиян на внутренний туризм. Кроме того, многие туристы считают иностранные туристические маршруты более безопасными, чем российские, поэтому выбирают их. Также необходимо констатировать, что туризм в России поддерживается государством далеко не в полном объеме, вследствие чего некоторые туристические отрасли не профинансированы со страны государства, подобная ситуация осложняет развитие рецептивных туроператоров на территории России.

Рисунок 1. Организация предоставления туристических услуг. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Обслуживание работы рецептивного туроператора

Рецептивные туроператоры напрямую работают с поставщиками услуг. То есть туроператоры находятся в месте приема туристов, вследствие чего заключают прямые контракты с поставщиками туристических услуг, например, с кафе, перевозчиками, барами, ресторанами и т.д.

Некоторые фирмы могут выступать и как рецептивные, и как инициативные туроператоры, однако подобный функционал отражается на оказываемых услугах. Так, российские туроператоры в основном совмещают функции инициативного и рецептивного туроперейтинга при приеме иностранных туристов на территории России.

Туроператоры занимают важное место между производителями услуг и потребителями, создавая итоговый продукт. Именно из пакета услуг, которые формирует туроператор, в дальнейшем будет представлен конкретный туристический продукт, который приобретается туристом. Нередко в него включаются дополнительные услуги, основной целью которых является привлечение спроса. Это, например, посещение различных экскурсий, дополнительных занятий, тематических парков, поездок и т.д. Необходимо отметить, что именно приобретение дополнительных услуг на место отдыха в большинстве случаев является основным доходом туроператоров.

Если рецептивный туроператор формирует пакет дополнительных услуг, соответственно, туристам предоставляется выбор: приобрести пакет с комплексом дополнительных услуг или без него. В некоторых случаях турист может решить данный вопрос уже на месте.

Примером подобных туров являются туры на специализированном транспорте, например, круизы на теплоходах, специфические автобусные туры, железнодорожные туры и т.д.

Некоторые туристические операторы считают, что создание пакета дополнительных услуг не является обязанностью туроператора. Между тем, дополнительно услуги создают те операторы, которые хотят привлечь дополнительный доход, а также туристов, соблазнив их комфортом и разнообразием выбора.

Рисунок 2. Компетенции рецептивного туроператора. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Менеджмент обслуживания рецептивных туроператоров

Основной задача туроператоров является формирование грамотных туристических продуктов, которые отвечали бы имеющейся программе обслуживания. Это подразумевает наличие не только комплекса персонала, которые занимаются обслуживанием туристов в конкретной сфере, но и реализацию основного туристического продукта, выпускаемого на рынок. В зависимости от потребности туристов могут быть организованы как индивидуальные, так и групповые туры. Индивидуальные туры характеризуется более высоким уровнем самостоятельности, чем групповые. Кроме того, в индивидуальном туре туристу характерно наличие большей свободы, причем не только в плане посещения достопримечательностей, но и в выборе дополнительных услуг. Однако цены на такие туры достаточно высокие, индивидуальный тур может позволить себе далеко не каждый турист.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Кроме того, организация индивидуальных туров требует высокого уровня подготовки персонала, а также использования значительных сил и технологий, проведения расчетов, других операций. Однако в расчете на одного человека индивидуальные туры дают более высокий доход, разработка индивидуальных маршрутов выгодна туристическим оператором. Поэтому в стратегии рецептивного туроператора должны найти отражение как групповые, так и индивидуальные туры.

Рецептивные туроператоры занимаются комплектацией туристических продуктов, в том числе в сфере обслуживания, по нормам, которые установлены Всемирной туристической организацией. Услуги должна комплектоваться не менее чем из трех составляющих, а именно размещения, транспортировки и любых других услуг, не связанных с первыми двумя. Классический туроператор формирует сложные маршрутные туры, обеспечивая проезд к началу места путешествия и организуя представление транспорта при передвижении между различными точками. Путевка выступает в качестве формы договоров с рецептивным туроператором, то есть является формальным приложением к основному договору.

Замечание 1

Согласно действующему и международному законодательству ответственность за качество предоставляемых услуг несет инициативный туроператор, если он предоставляет комплекс продуктов, сформированных рецептивными туроператорами. При этом не важно, предоставляет ли туроператор услугу самостоятельно или действует через другое лицо.

Нетрадиционные формы сбыта туристского продукта рецептивным туроператором

Нетрадиционные формы реализации туристической продукции

В последние годы наблюдается динамичное развитие туристической сферы, что обуславливает появление нетрадиционных форм сбыта туристической продукции.

Замечание 1

К нетрадиционным формам сбыта туристической продукции относят вертикальную маркетинговую систему. Это система, в которой предприятия, непосредственно производящие туристический продукт, получают возможность контролировать другие организации, который также участвуют в его производстве и сбыте.

Выделяют несколько форм вертикальных маркетинговых систем:

Корпоративная. Эта система, в которой все звенья контролируется одним владельцем. Таким образом, контроль над деятельностью организации её подразделения осуществляет один человек, одно должностное лицо. Все филиалы и представительства принадлежат одному конкретному человеку. Однако создание такой системы требует вложения больших средств и не каждому под силу.
Договорная. Система создается независимыми участниками, которые совместно координируют свои действия, заранее договариваясь, каким способом это будет осуществляться.
Управляемая. Один из участников такой системы имеет большее финансовое могущество, чем остальные, вследствие чего может влиять на продвижение туристического продукта, за счет чего осуществляет управление им.

Готовые работы на аналогичную тему

Разными авторами выделяют разные договорные системы. Так, Янкевич и Безрукова выделяют следующие виды:

Добровольная цепь под эгидой оптовика.
Объединение туристических агентов.
Франшиза.

Такие авторы, как Дурович и Копанев выделяют следующие типы договорных отношений:

Заключение агентского соглашения. Оно предусматривает не только ценовую политику, процесс установления цены и вознаграждения, но также и права, и обязанности сторон, их ответственность, порядок удовлетворения возникающих претензий.

Эксклюзивное агентское соглашение. Заключается между турагентом и туроператором, согласно которому туроператор предоставляет турагенту определенные привилегии в случае реализации туристического продукта.
Франшиза. Это соглашение, согласно которому турагенту передается не только право на реализацию туристического продукта, но также имя и марка туроператора.

Рисунок 1. Формы сбыта туристского продукта рецептивным туроператором. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Характеристика нетрадиционных каналов сбыта турпродукта

Одним из нестандартных каналов на сегодняшний день является реализация туристических продуктов через глобальные сети, в первую очередь, через сеть Интернет. Например, во Всемирной сети Интернет существуют разделы, которые позволяют самостоятельно бронировать отдельные туристические услуги, заказывать комплекс туров. Система бронирования в сети интернет и на базе турагентства и туроператоров несколько отличается использованием определенных информационных технологий. Кроме того, сервер гостиниц в большей степени ориентирован на частных лиц, а не на турагентов и туроператоров. Через сеть Интернет, туристический оператор пытается снизить цену на туристическую продукцию, не включая в нее агентскую комиссию.

Однако необходимо учитывать, что некоторая часть населения может быть не охвачена информационными технологиями, так как в ряде поселений существуют низкий уровень компьютеризации, трудности с получением информации и оплатой информационных услуг. Кроме того, большое количество потребителей настроены на личный контакт с работниками турагентства и туроператора, желая получить личные консультации, вследствие чего не пользуются сетью Интернет. Поэтому вряд ли в ближайшем будущем турагенты будут вытеснены информационными технологиями, традиционные каналы сбыта ещё долго будут преобладать над электронными.

Ещё одним нестандартным каналам сбыта туристического продукта является реализация его через организации, которая работают на некоммерческой основе. Целью подобных организаций является продвижение туристического продукта на местном уровне, либо продвижение турпродукта через определенные группы производителей, а также популяризация туризма в целом. Для этого создаются информационные пункты и информационные центры, которые поддерживаются со стороны государственного бюджета. В данных пунктах рядовой турист может узнать различную информацию о разных формах отдыха и туризма на определенной территории, а также получить адреса, реквизиты необходимых ему туристических учреждений.

Реализовать информацию также можно через предприятия, деятельность которых не связана с туризмом, однако они часто посещаются потенциальными клиентами туристических компаний. В качестве таких предприятий могут выступать учебные заведения, страховые компании, банки, магазины и т.д. С этой целью используются буклета, рекламная продукция, видео ролики, которые демонстрируется на информационных стендах.

Роль туроперейтинга в туризме

Сущность туроперейтинга

Определение 1

Туроперейтинг – это вид туристского предпринимательства, заключающийся в комплектации туров из услуг, которые предлагаются партнерскими организациями и поставщиками услуг.

Например, туристический продукт формируется из предложений транспортных компаний, гостиничных предприятий, экскурсионных и развлекательных предприятий и т. д.

Роль туроперейтинга определяется таким субъектом туристической деятельности, как туроператор. Он занимает срединную позицию между производителями услуг и туристами, выступающими в качестве потребителей данных услуг. Целью туроператора является продвижение услуг с целью их реализации среди потребителей в виде комплексного туристического продукта, а именно тура.

Однако понятие туроперейтинга намного шире, чем просто процесс формирования тура. В частности, туроперейтинг предполагает реализацию двух следующих задач:

Основная — формирование пакета тура
Дополнительна — формирование пакета услуг, которые потребляются туристами на месте.

Готовые работы на аналогичную тему

На первый взгляд, формирование пакета дополнительных услуг не является задачей туроператора и не относится к его деятельности. Однако именно многие дополнительные услуги являются основным мотивом привлечения туристов к покупке определенного туристического продукта. В качестве дополнительных услуг можно рассматривать посещение тематических парков, предоставление возможностей для развлечений и дополнительных поездок и т.д.

Замечание 1

Основную долю доходов туроператора составляет потребление именно дополнительных услуг, которые приобретаются туристами помимо пакета тура на месте отдыха.

Рисунок 1. Туроперейтинг. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Классификации туроператоров и моделей туроперейтинга

Туроператоры делятся на категории. В частности, выделяют следующие классификации.

По виду деятельности:

Операторы массового рынка. Осуществляет продажу турпакетов с использованием чартерных авиарейсов в те места, куда чаще всего путешествуют туристы.
Специализированные операторы. Данные туроператоры специализируются либо на определенной продукции, либо на определенной целевой аудитории. В свою очередь они могут делиться на следующие категории:
- Со специальным интересам – организация сафари в Африке, спортивный туризм и т.д.
- Специального назначения – например, поездки в определенную страну.
- Направленность на определенную клиентуру – молодежные путешествия, семейные путешествия, деловые путешествия и т.д.
- Со специальными местами размещения – в домах отдыха, в отелях, гостиницах и т.д.
- Использующие определенный вид транспорта – путешествия на теплоходах, поездах и т.д.

Исходя из места деятельности:

Местные. Туристический продукт формируется в рамках одной страны.
Выездные. Туристический продукт формируется с возможностью выезда в зарубежные страны.
На приеме. Данный туроператор находится в стране назначения и обслуживает тех туристов, которые прибывают в страну.

Выделяют также три основных модели туроперейтинга:

Инициативная. Инициативные туроператоры отправляют туристов в другие страны или в другие регионы, договариваюсь с принимающими, то есть рецептивными операторами или напрямую с предприятиями. Формирование туристического продукта осуществляется не менее чем из трех услуг, то есть размещения, передвижения и любой другой услуги, не связанной с первыми двумя. Данные туроператоры могут формировать сложные маршруты тура, которые будут укомплектованы из услуг местных туроператоров.
Рецептивная. Это туроператоры-оптовики. Они не только контролируют места в гостиницах и курортах, но и владеют комплексом иных услуг, формируя из них пакет актуальных предложений. Мировая практика показывает, что именно рецептивные туроператоры получают наибольший доход в сфере туризма. Основной доход делается именно на дополнительных услугах, который турист покупает сверх пакета тура.
Программная. Ее смысл заключается в том, что для привлечения туристов, попадающих под определенную целевую аудиторию, требуется разработка специальной программы, то есть условия обслуживания, имеющие высокий уровень оригинальности. Для привлечения конкретной целевой аудитории необходимо знать, какие существуют у нее традиции, нормы, боли и потребности. Объединение данных знаний в ходе маркетингового анализа способствует созданию нового туристического продукта.

Функции туроператоров в ходе реализации туроперейтинга

Выделяют следующие основные функции туроперейтинга:

Изучение целевой аудитории, ее потребностей, с целью разработки туристических программ.
Составление перспективных туристических программ, их апробация, анализ полученных результатов на рынке.
Взаимодействие с поставщиками услуг. Предполагает заключение соглашения с гостиницами, предприятиями питания, фирмами, предлагающими себе экскурсионные услуги. Возможно также заключения договоров со спортивными учреждениями, кинотеатрами, театральными предприятиями и т.д. Взаимодействие с поставщиками должно носить не только текущий характер, но и перспективный, то есть направленный на взаимодействие в будущем.
Расчет стоимости тура исходя из вышеперечисленных факторов. Стоимость тура должна быть рассчитана таким образом, чтобы он окупился в полном объеме, а не был в ущерб туроператору.
Подготовка кадров, которые способны эффективно реализовывать задачи, поставленные перед туроператором. Кадры должны уметь контактировать с туристами, координировать их деятельность, контролировать выполнение туристических программ.
Рекламное продвижение туристического продукта на рынке. Данная деятельность предусматривает донесение информации до потенциального потребителя, то есть туриста.
Поддержание постоянной оперативной связи с туристами в ходе потребления ими туристического продукта. Возникающие вопросы должны быть оперативно разрешены. От качества обслуживания туристов зависит успешность туристического продукта в целом.

Деятельность инициативного туроперейтинга. — КиберПедия

На туристском рынке существует два типа туроператоров: инициативный и рецептивный.

Инициативные туроператоры отправляют туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее, чем трех услуг:

· размещение туристов;

· транспортировка туристов;

· любая другая не связанная с вышеназванными услуга.

Классические инициативные туроператоры формируют из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), сложные туры, обеспечивают проезд к месту начала путешествия и обратно и организуют предоставление внутримаршрутного транспорта. К ним относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры работают на приеме, то есть комплектуют туры и программы по обслуживанию туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Уже из такого несложного определения ясно, что задача рецептивного туроператора — контроль всех составляющих частей тура, начиная от количества мест в гостиницах, заканчивая дополнительными услугами. Как известно, «львиную долю» все денежных средств туристы тратят на дополнительные услуги. Именно поэтому иностранные туроператоры предпочитают продавать дешевые туры, но без дополнительных услуг. Их обычно туристы приобретают в месте отдыха, принося колоссальные доходы определенным формам и соответственно стране в целом. Таким образом, въездной и внутренний туризм это более выгодно, но и, несомненно, более сложно.

Таким образом, из вышесказанного можно определить роль инициативных и рецептивных туроператоров.

Отправляя туристов за рубеж, инициативный туроператор формирует свои основные задачи из комплексов услуг рецептивных туроператоров на приеме в странах посещения, транспортных, визовых, страховых и некоторых других услуг. Инфраструктура обслуживания для его потребителей создана поставщиками услуг.

Ведущие Российские выездные туроператоры.

Натали Турс

«Натали Турс» – туроператор с безупречной репутацией на российском рынке отдыха и путешествий. 2012 год — юбилейный для компании: 20 лет работы, за которые открыто почти 2 десятка направлений. «Натали Турс» – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но при этом учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Бразилия, Франция, морские круизы; действуют онлайн-сервисы по бронированию авиабилетов и отелей по всему миру. «Натали Турс» неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные именитые компании.

Русский Экспресс

Компания «Русский Экспресс» за время своего существования стала одним из ведущих участников российского туристического бизнеса, закрепив за собой репутацию надежного и стабильного партнера. «Русский Экспресс» — динамичная компания, нацеленная на прогрессивное развитие в соответствии с новейшими тенденциями рынка. Компания входит в число лидирующих отечественных туроператоров по отправке российских туристов за рубеж. В линейке предложений компании представлен широчайший спектр туров: все самые интересные и популярные страны Европы (Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Испания, Италия, Нидерланды, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция и др.), страны СНГ, США и Канада, Индия, Тунис, Ближний Восток (Израиль, Иордания, Турция, ОАЭ), страны Карибского бассейна и Латинской Америки (Куба, Доминиканская Республика, Мексика), а также о-ва Индийского океана (Мальдивы, Сейшелы, Маврикий), Юго-Восточная Азия (Китай, Таиланд, Филиппины, Шри-Ланка) и другие удивительные и заманчивые страны. Сотрудничает с крупнейшими GDS системами и международными операторами, такими как Gulliver, Travco, Kuoni, Hotelbeds и др., предоставляет свободу бронирования отелей и туристических услуг практически в любой точке земного шара. Другим важным направлением деятельности «Русского Экспресса» является организация обслуживания иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России, а также всестороннее развитие внутреннего туризма.

Тез Тур

Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Бразилия, Греция, Доминикана,Египет, Испания, Италия, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка. Профиль компании — массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, «Тез Тур» выбираеи надежные авиакомпании и лучшие отели. Компания способна предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

Пегас Туристик

Pegas Touristik — один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. Pegas Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Компания отправляет на отдых из 42 городов РФ, предлагает отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 18 странах мира, работает с ведущими авиакомпаниями России, организует групповые, индивидуальные,корпоративные,спортивные и VIP туры, предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA.

Корал Травел

Обладая 20-летним профессиональным опытом в сфере выездного туризма, компания CORAL TRAVEL предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт. CORAL TRAVEL предлагает лучшие курорты и отели в 26 странах мира – Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов,развитием incentive-, congress-, спортивного и других видов туризма, а также активно занимается продажей авиабилетов онлайн. Компания CORAL TRAVEL (Россия, Украина, Польша, Белоруссия) принадлежит крупной международной структуре OTI HOLDING, которая также владеет компаниями ODEON TOURS (Турция, Египет, Таиланд), SUNMAR TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия, Турция), BLUE SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша), HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция), OTIUM HOTELS (Турция), OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция). Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, CORAL TRAVEL стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.

Анекс Тур

Сегодня «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет. Специализация компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте, Таиланде и Испании.

Музенидис Травел

Музенидис Трэвел (MOUZENIDIS TRAVEL) – авторитетный туроператор с блестящей репутацией. Компания специализируется на отдыхе в Греции. С 1995 года предлагает туристам деловые поездки, паломнические туры, экскурсионные и ознакомительные путешествия, пляжный отдых в Греции и др. Для клиентов бронирование самых уютных отелей как на материковой части, на полуострове Халкидики, так и на островах Греции: на о. Крит, Тасос, Санторини, Миконос, Корфу, Родос.

Пак Групп

PAC GROUP – туроператор по Европе. В сфере бизнес-интересов PAC GROUP – создание разнообразного и качественного турпродукта по европейским направлениям. Компания уже 21 год успешно работает в этом сегменте российского туристического рынка. Начав свою деятельность как туроператор по Италии, сегодня PAC GROUP предлагает поездки в 20 стран Европы. Компания аккредитована в 18 посольствах, имеет прямые контракты с европейскими отелями, туристическими инкаминговыми фирмами Европы, российскими и международными авиаперевозчиками. Компания PAC GROUP предлагает клиентам широкий выбор качественных туруслуг: ВЫЕЗДНОЙ ТУРИЗМ – групповые и индивидуальные туры; АВИАБИЛЕТЫ – на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний; НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – заказ отелей, экскурсий, трансферов и т.д. по всему миру с помощью собственной системы бронирования PAC WORLD; КОРПОРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – полный комплекс услуг, в т.ч. MICE. Путешествуя с PAC GROUP, вы сможете воспользоваться всеми туристическими возможностями, которые сегодня предлагает Европа. В ассортименте PAC GROUP: экскурсионные программы, горнолыжные туры, отдых на море, образовательные туры, событийный туризм, отдых на озерах, термальные и SPA-курорты, отдых в коттеджах, индивидуальные туры.

Мальдивиана

Являясь ведущим туроператором и экспертом по Мальдивам и Шри Ланке, туроператор предоставляет весь спектр туристских услуг по этим направлениям: пляжный отдых, экскурсионные туры, комбинированные туры, дайвинг-сафари, VIP — обслуживание, корпоративное обслуживание, организация специальных чартерных рейсов, продажа регулярных авиаперевозок а/к «Аэрофлот», «Emirates», «Qatar Airways» и др. В качестве удобства работы с компанией «Мальдивиана», предлагаются как сформированные туристские пакеты по данным направлениям, так и реализация отдельных туристских услуг в этом регионе. Миссия компании продвижение и популяризация отдыха на Мальдивских островах и в Шри Ланке путем качественно оформленных предложений с учётом многолетнего опыта работы на этих направлениях, понимания философии и особенностей каждой страны, что является гарантией успеха.

Карибский клуб

Компания «Карибский Клуб» – туроператор по странам Латинской Америки и Карибского бассейна, занимающий лидирующие позиции в данном сегменте российского рынка. Также компания является одним из бесспорных лидеров в индивидуальном туризме по этим направлениям. Среди приоритетных направлений Куба, Доминикана, Мексика, Бразилия, Перу и др. Но теперь «Карибский Клуб» — это не только Карибы, это также и другие экзотические маршруты. Направления ПЛЮС — это Австралия, Новая Зеландия, США, Филиппины, Вьетнам, Испания, Португалия, Мальдивы.

Библио Глобус

Туристический оператор «Библио Глобус» создан на базе известного Торгового Дома «Библио-Глобус». Все 18 лет он специализируется исключительно на выездном туризме, предлагая пляжный отдых, круизы, комбинированные туры. География предложений – популярные курорты в странах Юго-восточной Азии, Южной и Северной Америки, а также Европы и Африки. «Библио Глобус» предлагает полные пакеты туров, включающие авиаперелет и трансфер. Пакетные туры дополнятся индивидуальными или групповыми экскурсиями, а также другими дополнительными услугами (такими как шоп-туры, рыбалка и т.д.). Год от года туроператор «Библио Глобус» расширяет спектр своих направлений и услуг, предлагая достойный отдых по доступной цене. Профессионализм и опыт работы туроператора «Библио Глобус» гарантируют надежность всех услуг. Индивидуальный подход к каждой заявке удовлетворит самого взыскательного туриста

Арт Тур

Компания «Арт Тур» успешно работает на Российском рынке туризма и предлагает апробированные туры с проживанием в лучших отелях, тщательно подобранных нашим менеджерами. Персонал состоит из высококвалифицированных специалистов, за плечами которых многолетний опыт работы в туризме. Компания работает по многим направления, а также отличительной чертой является проект «Турклуб Дубай». Совместно с Департаментом Туризма и Коммерческого Маркетинга Правительства Дубая АРТ-ТУР стал соучредителем «Турклуба Дубая», работа которого призвана привлечь внимание россиян к широким возможностям для отдыха и деловых поездок, имеющимся в этой стране.

Астравел

За прошедшие годы «Астравел» из небольшой турфирмы превратился в крупную компанию, специализирующуюся на внутреннем, въездном и выездном туризме, которая приобрела солидную репутацию среди российских и зарубежных партнеров как многопрофильная и надежная фирма. В портфеле компании «Астравел» большое количество предложений по организации отдыха любого уровня. Пляжный отдых,экскурсионные и деловые поездки, обучение за рубежом и приключенческие туры, санаторно-курортное лечение и организация специальных экспедиций в России, СНГ и дальнем зарубежье. Поэтому, многие туристы (физические лица) и целые организации (юридические лица) становятся нашими постоянными клиентами и путешествуют с нашей помощью не только в страны и регионы, по которым мы являемся операторами, но и во многие страны, куда мы направляем через своих надежных российских партнеров. Среди наших туристов есть такие, которые посетили 20 и более стран. Сегодня туристическая компания «Астравел» является одним из ведущих многопрофильных туроператоров на российском туристическом рынке, постоянно растет и развивается, осваивает новые направления, совершенствует технологии продаж, улучшает качество обслуживания своих клиентов и корпоративных партнеров.

Коннайсанс

Основная цель, которую компания ставит перед собой, познакомить с лучшим, что может предложить туристам каждая из предлагаемых стран и в первую очередь это Шри Ланка. Для этого специалисты «Коннайсанс Тур» совместно с иностранными партнерами Разработали различные экскурсионные программы по стране. Этих программ большое множество и рассчитаны они на различные интересы туристов. Компания «Коннайсанс Тур» может разработать и организовать маршрут любой сложности по запросу клиентов.

Выездной туризм в страны Юго-Восточной Азии. Основной упор делается на познавательные экскурсионные туры, активные виды туризма, пляжный отдых, организацию корпоративных мероприятий, специальных туров (свадебные туры, юбилеи, бизнес — туры). Основным направлением является Шри Ланка (остров Цейлон) как экскурсионная, так и пляжная. С этого направления фирма начинала свою деятельность 15 лет назад, это направление и по сей день остается приоритетным! Также фирма предлагает отдых на Мальдивских и Сейшельских островах, Маврикий, туры в Индонезию (Бинтан и Бали), Малайзия (экскурсии в Куала Лумпуре, островной отдых на Лангкави, Пенанге и Борнео), Сингапур и ОАЭ. Большой популярностью пользуются комбинированные туры: Шри Ланка + Мальдивы, Индонезия (Бинтан или Бали) + Сингапур, Шри Ланка + ОАЭ.

Дельфин

Туроператор «Дельфин» занимается только внутренним туризмом уже 18 лет. Компания является специалистом в этом виде туризма. Приоритетными направлениями считаются Россия, Украина, Белоруссия, Абхазия. Миссия компании: обеспечить технологичный доступ любого участника туристического рынка к любому туру по России, а также предоставить туристу качественный сервис «на месте», независимо от стоимости тура.

ICS Travel Group

ICS Travel Group – многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке. История успеха компании ведет свой отсчет с 1992 г. На сегодняшний день в ассортименте направлений ICS Travel Group более 50 стран Европы, Азии, Африки, Америки, Австралии и Океании. Основными партнерами ICS Travel Group являются туристические агентства. Для работы с туристами открыты Фирменные офисы продаж и Уполномоченные агентства, на сайте компании доступна система онлайн бронирования туров и авиабилетов.

С 2007 года ICS Travel Group является членом АТОР (Ассоциация туроператоров России), с 2013 состоит в Ассоциации «Турпомощь», в 2016 г. туроператор стал членом международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA).

Ежегодно ICS Travel Group входит в число лидеров предпочтений сотрудничества в соответствии с рейтингами ИС «БАНКО» и других профессиональных изданий.

Основы туроперейтинга

Контрольные задания, вопросы и тесты по темам

Тема 1. Основы туроперейтинга

1.1. Понятия и виды деятельности туроператора (туроператоры и турагенты)

Дайте определение следующим понятиям:

Турагент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Туроператор – активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями.

Презентативный туроператор – презентативная форма аутгоингового туроперейтинга является высшей стадией развития туроперейтинга, характеризующейся наличием у туроператора представительства на курорте (как частного лица, так и целого отделения, филиала).

Репрезентативный туроператор – репрезентативная форма сотрудничества аутгоингового туроператора с иностранным курортом заключается в доверении «наземного обслуживания» своих туристов иностранному партнеру.

С чем связано возникновение туроперейтинга на туристическом рынке?

Возникновение туроперейтинга на туристическом рынке — следствие формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнение туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту т развивались как турагентства.

Необходимость: при увеличивающихся количествах предложений услуг гостинично-ресторанного обслуживания, а также крупных туристских и курортных центров турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Вовлечение в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров – все это потребовало развития специфического бизнеса – туроперейтинга.

Перечислите основные различия между турагентом и туроператором.

По системе доходов:

Туроператор покупает туристский продукт. Прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Довольно часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, проживание в номерах гостиницы) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

На какие три группы делятся туроператоры в зависимости от своей деятельности?

Аутгоинговый туроператор – туроператор, который специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы.

Инкаминговый туроператор — туроператор, который специализируется на разработке, продвижении и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан.

Инсайдинговый туроператор – туроператор, который специализируется на разработке, продвижении и реализации внутреннего турпродукта – то есть туров по территории своей страны для своих сограждан.

В чем разница между инициативным и рецептивным туроператором?

Инициативный туроператор – это оператор, отправляющий туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями, а рецептивный туроператор – это туроператор на приеме, который комплектует туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Укажите пятерку крупнейших рецептивных туроператоров России.

Дельфин, Академсервис, Водоходъ, Алеан, Мультитур.

Укажите пятерку крупнейших инициативных туроператоров России.

НТК Интурист, Tez Tour, Пегас Туристик, Натали Турс, Нева.

1. 2. Турпродукт и его потребительские свойства

1. Дайте два определения туристского продукта (одно из ФЗ «Об основах туристской деятельности»)

Турпродукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турпродукт — совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием.

2. Укажите потребительские свойства турпродукта и кратко их охарактеризуйте.

Обоснованность, т.е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста.

Надежность – соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации.

Безопасность – реализация турпродукта не должна быть сопряжена с опасностью жизни, здоровью, имуществу туристов.

Эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны.

Целостность – завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность, в ходе реализации турпродукта недолжны возникать незапланированные нестыковки в оказании туристических услуг.

Ясность – потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу.

Гибкость – способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

Полезность – способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

3. Сколько классов обслуживания туристов выделяют?

Выделяют 4 класса обслуживания туристов: класс «люкс», первый класс, туристский класс, экономический класс.

4. Перечислите основные требования к туру, который реализуется для туристов VIP класса.

При организации тура по этому классу обычно привлекают услуги самого высокого класса. Гостиницы категории 5 звезд и роскошные внекатегорийные отели, перелет первым классом или самолетами бизнес-авиации, питание в роскошных ресторанах, с обязательным обслуживанием, индивидуальный трансфер на машинах класса «люкс» («лимузин-сервис»), индивидуальные услуги гида и т.д.

5. Укажите сколько этапов выделяют в работе туроператора по созданию турпродукта.

Выделяют 3 основные этапа создания турпродукта:

— определение схемы работы туроператора при организации планируемого тура,

— идентификация поставщиков туристических услуг, задействованных в тур-пакете и оформление договорной базы тура,

— ценообразование тура на основании рыночной позиции тура и ценовых предложений поставщиков туристических услуг.

6. Дайте определение туристской программе согласно ГОСТ Р-50681-94.

Туристская программа — перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

1. 3.Среда международного туроперейтинга

1. Укажите факторы внешней среды туроперейтинга (микро и макросреды).

К факторам микросреды (то есть непосредственно воздействующим на туроператора и содержание его деятельности) относятся потребители (туристы), дилеры (агенты), конкуренты, поставщики туристических услуг, туристические ресурсы.

Факторами макросреды туроперейтинга (влияющими косвенно) являются законы государства, экономическая и политическая стабильность, религиозные, демографические, экологические и т.д. факторы.

2. Перечислите права туриста.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

— необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

— свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

— обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

— возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

— содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

— беспрепятственный доступ к средствам связи.

3. Укажите обязанности туриста.

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

— соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

— сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

— соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

— соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

4. Дайте краткую характеристику туристским ресурсам Мышкинского района. Мышкин – это своеобразный город-музей русской провинции, сохранивший старинную застройку купеческого города и особый провинциальный уклад жизни. Мышкин обладает значительным туристским потенциалом, включающим в себя выгодное географическое положение, прекрасные природно-рекреационные возможности и ценное историко-культурное наследие. В настоящее время достоянием Мышкина является сохранившийся старинный облик и природно-ландшафтная уникальность: город расположен на 6 холмах, вплотную окружен лесами, заповедными сосновыми борами. Мышкин является одним из культурно-туристических центров «Золотого кольца России» и Верхневолжья. Туристический имидж Мышкина постоянно возрастает. В Мышкине существует около 20 уникальных объектов туристского показа. Гордость Мышкина — единственный в мире музей Мыши, новый туристический комплекс «Мышкины палаты» — дворец Царицы Мыши, построенный к своему второму международному фестивалю «Мышь-2008». Особым объектом туристского показа стал Мемориал в Мышкине, созданный к 60-летию Победы. Кроме Мышкина в районе есть еще один преуспевающий туристский центр – деревня Мартыново с «Этнографическим музеем кацкарей».

Основные определения:Гарантийная функция, сервисная функция, инициативные туроператоры, рецептивные туроператоры

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими организациями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего из не менее чем трех услуг:

— размещение;

— транспортировка туристов;

— любая другая, не связанная с вышеназванными, услуга.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, организациями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Организация работы туристической фирмы.Основные этапы.

Не секрет, что, когда клиент туристического агентства, приобретая тур, получает хорошо подготовленные документы и полную информацию о туре, он более комфортно себя чувствует и больше доверяет выбранному агентству. Также и турфирма, затратив немалые средства на привлечение данного клиента к себе, сохраняя полную информацию о нем, может в дальнейшем использовать ее для повторного привлечения старого клиента к себе. Известно, что затраты в этом случае в четыре раза ниже первоначальных!

Нельзя упускать важную составляющую успеха любой компании — финансовое управление и планирование. Стабильность развития турфирмы и отсутствие финансовых потрясений являются заветной мечтой многих компаний. Как этого добиться? Систематизированное управление работой с клиентами, поставщиками и внутренней работой компании дает желаемый результат.

С помощью чего можно добиться систематизации управления компанией? Ответ достаточно прост — с помощью внедрения современной технологии автоматизированного управления.

Современные технологии в наше время можно купить в готовом виде и внедрить, то есть подстроить под себя.Стоимость внедрения зависит от сложности системы. Для начала можно внедрить простую и недорогую систему автоматизированного учета. Например, систему оперативного ввода информации о заявках (заказах) клиентов, выписки всех необходимых документов (лист бронирования, договор, ТУР-1 или санаторно-курортная путевка, счет, приходник:), оперативного получения отчетов о продажах. Дальше, можно усложнять систему, добавляя оперативное бронирование мест, учет взаиморасчетов с поставщиками, связь с бухгалтерией.

Есть возможность сразу поставить единую систему учета, как оперативного, так и финансового, причем в двух разрезах — управленческого и бухгалтерского. С использованием гибкого разделения прав доступа и видимости информации менеджерам доступна только их часть системы, а бухгалтерам — их часть. Естественно, руководители компании видят всю информацию и могут наблюдать за работой менеджеров со своего компьютера. Так как оперативный ввод информации ведется в единой системе, то видно, кто и как работает: количество введенных заявок, подтвержденных, оплаченных клиентом,оплаченных поставщику, закрытых, доход по каждой заявке. Через отчеты системы руководитель видит эффективность работы каждого менеджера и подразделения.Детализацию можно установить по каждому туристу и каждой составляющей тура. По любому клиенту можно увидеть историю его обращений и оплат.

В единой системе, менеджеры могут тут же увидеть, оплачена их заявка или нет, сумму оплаты. Бухгалтерия сразу же получает исходную информацию и не тратит время на повторный ввод одних и тех же данных. Вся информация разделена по правилам доступа, и лишнюю информацию менеджер не увидит. Соответственно, нет необходимости в разделении баз данных, что неминуемо приводит к ошибкам ввода, неоперативности работы и вытекающих из этого проблем.

После того как решены основные задачи систематизированного управления турфирмой — управление работой с клиентами, с поставщиками и внутренней деятельности компании, можно приступать к расширению системы.

В конечном итоге вся необходимая информация в красивом виде выводится на печать. Клиентам будет выдаваться весь комплект необходимых документов, поставщикам — соответствующие отчеты, а для государства — печататься все отчеты установленной формы.

Даже новейшая технология в компании после ее внедрения должна постоянно совершенствоваться, чтобы не устареть. Поэтому система управления должна быть гибкой и настраиваемой, чтобы ее можно было совершенствовать изнутри. Система «1С:Предприятие», на которой построено типовое решение «1С-Рарус:Турагентство» — открытая и гибкая система. С использованием мощного встроенного языка программирования и возможности связи с любыми внешними системами можно построить автоматизированную систему управления любой сложности.

Выбор компьютера

Не за горами еще то время, когда учет и контроль деятельности туристического агентства велись при помощи калькулятора и тетрадки, в которую записывались имена клиентов и информация об их турпакетах. Сегодня даже в самой маленькой турфирме из 2 — 3 человек обязательно есть компьютер и какая-либо офисная программа, позволяющая автоматизировать процесс учета. А выпускники вузов туристического профиля очень уверенно обсуждают достоинства и/или недостатки тех или иных офисных программных комплексов, что говорит о выборе нового поколения профессионалов отрасли в пользу технологий. Иными словами, вопрос стоит не о том, нужен или не нужен компьютер в офисе турфирмы, а о том, какой компьютер выбрать. Разумеется,нет единых для всех требований к офисному компьютеру, но общие рекомендации можно дать, исходя из основных потребностей турфирмы.

Выбор офисной программы

Сегодня на туррынке представлены несколько вариантов программных комплексов, призванных облегчить и упорядочить труд менеджера турфирмы. Это «Мастер-тур» («Мегатек»),Tour-Win («Аримсофт»), «Само-турагент» («Само-софт»), «Марко Поло» («Цифровые миры») и др. Для того чтобы принять решение о выборе программы, необходимо детально разобраться в возможностях каждой из них. Это можно сделать на выставках, где представлены компании-разработчики, можно обратиться непосредственно в офис компаний (вся контактная информация о фирмах дана в данном журнале). Но прежде всего сами ответьте себе на главные вопросы: что именно вы хотите от программы,какие проблемы она должна помогать решать вам? Ответы зависят от профиля деятельности вашей компании (туроператорская или турагентсткая, выездной туризм или прием иностранных туристов в России, оформление виз или паспортов, выписка авиа- или железнодорожных билетов и т.д.). И только когда вы сами будете точно знать, что необходимо для четкой работы вашей компании, разработчики смогут подобрать для вас наиболее полно подходящий вариант программного обеспечения.

Выход в интернет

Вряд ли нужно еще кому-нибудь доказывать, что интернет является самым оперативным средством передачи срочной информации. А в нашем туристическом бизнесе без срочной информации не проживешь. Успеть отследить за всеми спец предложениями от туроператоров при помощи телефона и факса уже невозможно. Поэтому интернет в работе турфирмы,особенно региональной, нужен обязательно. И тут приходится решать дилемму:модем или телефон. Не секрет, что при входе в интернет через модем занимается телефонная линия, что сокращает количество дозванивающихся клиентов. К счастью,в некоторых регионах эта проблема постепенно решается при помощи выделенных линий. Так, с уверенностью можно говорить о том, что в больших городах многие туристические фирмы, особенно расположенные в центральной части города, уже уверенно используют в своей работе выделенные каналы интернета.

Сайт компании

Сайт компании — это ее лицо в интернете. От того, какое впечатление сложится у посетителя сайта о компании,во многом зависит, обратится он в компанию как клиент или нет. О том, каким должен быть сайт туристической компании, лучше всего расскажут разработчики(например, «Аримсофт»). Я же хотела бы остановиться на таком моменте,как прием заявок, пришедших от посетителей сайта. К сожалению, еще довольно часто приходится сталкиваться с тем, что заявка, пришедшая на адрес электронной почты от посетителей сайтов, остается без ответа со стороны менеджеров турфирм.Причины могут быть различными: кто-то понадеялся на другого сотрудника фирмы,что он ответит, кто-то не смог ответить сразу, а потом махнул рукой, кто-то просто забыл и т.д. А итог всегда один: сокращение количества заявок, идущих через интернет. Поэтому, если на сайте предполагается отправка заявок от посетителей, обязательно не оставлять без внимания ни одну из них. Жизнь в интернете течет быстрее, и те, кто уже привык использовать интернет как средство поиска информации или совершать покупки в интернет-магазинах, уже не вернутся на сайт и не станут клиентами компании, которая ответила на запрос с большим опозданием или вовсе проигнорировала, надеясь, что клиент перезвонит по телефону.

Поисковая система

Поисковые туристические системы преодолели путь из небытия в повседневную жизнь турфирмы практически молниеносно. Еще в 1999 — 2000 гг. руководители крупнейших московских туроператорских компаний слушали рассказы разработчиков о едином информационном поле турбизнеса как захватывающую, но маловероятную фантастическую историю. А сегодня выбирают между несколькими системами, представленными на рынке,придирчиво сравнивая показатели их эффективности.

Для региональной турфирмы выбор поисковой системы особенно актуален, так как именно там аккумулируется и систематизируется самая свежая информация от туроператоров.

PPT — Travel Trade 101 и работа с принимающими туроператорами Презентация PowerPoint

Travel Trade 101 и работа с принимающими туроператорами Офис туризма Дона Принца Прескотта

Дон Принс • 28 лет в сфере путешествий и туризма • Офис в Аризоне туризма • Заместитель директора, директор по маркетингу туристической индустрии и международному маркетингу Mgr. • Консультант по продажам и маркетингу для гостиничных групп, курортов и направлений.• Туроператоры и круизные линии

Travel Trade 101 Travel Trade • Иерархия предприятий, которые работают между дальним / международным путешественником и пунктом назначения. • иначе: Travel ‘Middle — Men’

Travel Trade 101 • Доступ к рынкам дальних / международных перевозок • Рынки дальних перевозок США (Средний Запад, Восточное побережье) • Канада • Мексика / Латинская Америка • Европа • Азия Тихоокеанский регион

Travel Trade 101 • Доступ к рынкам дальних / международных перевозок • США • Канада • Мексика / Латинская Америка • Европа • Азиатско-Тихоокеанский регион • Ознакомьтесь с законами о международной защите

Travel Trade 101 • Доступ на дальние / международные рынки • США • Канада • Мексика / Латинская Америка • Европа • Азиатско-Тихоокеанский регион • Ознакомьтесь с международными законами о защите • ГАРАНТИРОВАННАЯ ВОЗВРАЩЕНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ!

Travel Trade 101 • ОТДЫХ ПУТЕШЕСТВЕННИК • FIT — Полностью независимый путешественник, или • Иностранный независимый путешественник — лицо, путешествующее самостоятельно, но не являющееся частью организованного группового тура

Travel Trade 101 • ОТДЫХ • Групповой — организованный групповой тур с руководителем / гидом, в который обычно включены транспорт, проживание, входные билеты и питание.

Travel Trade 101 • БИЗНЕС-ПУТЕШЕСТВЕННИК • MICE — Встречи, инсентив-поездки, участники конференций и выставок • Поощрительные поездки — «подарки», которые компании предоставляют клиентам или сотрудникам и на 100% оплачиваются компанией.

Travel Trade 101 Туроператоры — термин представляет 3 различные бизнес-модели: • Туроператоры — продукты по контракту , наземные и воздушные услуги от принимающего туроператора или туроператора, или они могут заключить договор напрямую с Поставщик.Затем они упаковывают эти продукты и перепродают Потребителю. Они продают эти продукты с помощью брошюр, веб-сайтов, рекламы и рекламных акций. Они часто работают через туристических агентов, чтобы продавать свои продукты, но есть также много туроператоров, которые продают свои товары напрямую населению, минуя турагента.

Travel Trade 101 Туроператоры — термин представляет 3 различные бизнес-модели: • Туроператоры • Оптовые торговцы турами — могут заключать контракты на продукты и услуги с принимающими туроператорами или поставщиками, а затем перепродавать их другим туроператорам или турагентам .Традиционно они не продаются напрямую населению.

Travel Trade 101 Туроператоры — этот термин обозначает 3 различные бизнес-модели: • Туроператоры • Оптовые торговцы турами • Принимающие туроператоры

Travel Trade 101 • Принимающие туроператоры (RTO) • являются бизнесом туроператорам из США, которые заключают контракты на товары и услуги с поставщиками из США / Аризоны. Они перепродают эти услуги международному туроператору, который затем перепродает эти услуги Потребителю, иногда через турагента.Традиционно они упаковывают отдельные услуги в многодневные пакеты для отдельных лиц и групп, но также продают отдельные продукты и услуги. • RTO — один из самых сильных маркетинговых партнеров, которых может иметь поставщик!

Travel Trade 101 Travel Agents– продают или организуют поездки или туры для потребителей. Они бронируют услуги напрямую у поставщиков и туроператоров и получают комиссию за бронирование.

Travel Trade 101 • Туристические агенты • Авиакомпании — доступ по воздуху является ключевым компонентом успеха Travel Trade для определенного рынка

Travel Trade 101 • Туристические агенты • Авиакомпании • СМИ- статьи в газетах, журналах и в Интернете являются надежным средством повышения интереса к рынку.

Travel Trade 101 • Специализированные туристические компании • Туристические компании в Интернете (OTA) продают отдельные туристические услуги или полные пакеты на своих веб-сайтах.Обычно они заключают контракты на продукты и услуги напрямую с Поставщиком или Туроператором. Обычно получает оплату в виде комиссии от поставщика.

Travel Trade 101 • Специализированные туристические компании • Он-лайн туристические компании • Компании по управлению дестинациями (DMC) — это компании, которые организуют наземные услуги и мероприятия для бизнес-групп и конференций. Обычно они обслуживают только тот регион, в котором они расположены.

Travel Trade 101 • Специализированные туристические компании • Он-лайн туристические компании • Компании по управлению направлениями • Генеральный агент по продажам (GSA) — назначенный торговый представитель компании или туристической организации, обычно находящейся на международном рынке.

Travel Trade 101 • Специализированные туристические компании • Он-лайн туристические компании • Компании по управлению направлениями • Генеральный агент по продажам (GSA) • Консолидаторы — компании, которые покупают большие объемы туристических услуг (обычно авиабилетов), чтобы обеспечьте предпочтительную ставку и переопределите комиссии.

Travel Trade 101 • Комиссионные — процент от стоимости бронирования, выплачиваемый поставщиком (обычно турагентам) • Чистая ставка — установленная ставка для отдельных или пакетных продуктов и услуг, доступных туроператорам, обычно 15% на 35% меньше, чем в розницу или стойку

Travel Trade 101 Чистые ставки — развивайтесь в различных ценовых категориях для удовлетворения потребностей TO по сравнению с RTO

Travel Trade 101 • Чистые ставки • Разработка Маркетинговый план — определите подходящих участников туристического бизнеса (тех, кто дополняет ваш продукт) и пообщайтесь с ними.Такие выставки, как NTA, Go West Summit, International Pow Wow, отлично подходят для установления присутствия на международном рынке.

Travel Trade 101 Работайте с AOT и вашим местным DMO. • AOT и большинство DMO посещают различные внутренние и международные торговые выставки. • AOT и DMO поддерживают связь с туристическими компаниями в течение всего года — ваш новый продукт / услуга — НОВОСТИ! Расскажи нам об этом.

Приемные туроператоры Как восприимчивые операторы могут облегчить вашу жизнь…

Приемные туроператоры Сеть продаж: • Поставщик • Приемный оператор / оптовый торговец • Зарубежный оптовый торговец • Зарубежный розничный магазин / туристический агент • Потребитель

Принимающие туроператоры Что такое RTO? • Есть широкий диапазон размеров и типов принимающих туроператоров, но общей чертой для всех является то, что они покупают U.S. Туристические продукты. Товары представлены конфиденциальными тарифами или индивидуальными ценами.

Принимающие туроператоры Зарубежный оптовик • Это туроператоры за пределами США, которые могут покупать наземный пакет в США у RTO и добавлять авиаперевозки. Они выпускают глянцевые брошюры, которые распространяются среди туристических агентств и передаются в руки потребителям.

Принимающие туроператоры Туристический агент (за границей) • Здесь туристический продукт достигает потребителя.Турагент обсудит, какой из множества различных продуктов лучше всего соответствует их желаниям.

Типы принимающих операторов • Географический рынок. Требования зарубежных рынков значительно различаются, что требует специальных знаний от RTO. • Целевая область. Некоторые RTO специализируются на одном штате или регионе, т.е. Юго-запад США и на противоположном конце спектра они представляют всю страну. • Тип продукта. Одно из основных различий здесь заключается в том, продает ли RTO группам или FIT (индивидуальным путешественникам) • Размер.Небольшие компании обычно более специализированы по рынку, месту назначения или типам продукции. Обычно чем крупнее предприятие, тем большее количество рынков они достигают и тем шире ассортимент продукции.

Организация приемного оператора • Продукт / Контракт • Продажи и маркетинг • Операции

Преимущество RTO перед Intl. Операторы • Единый выбор магазинов • Экономия средств • Надежный партнер в США • Защита интересов — Законы о туризме • Маркетинг новых продуктов • Образование в местах назначения • Адаптируемые туристические продукты

Преимущества RTO перед поставщиками • Доступ к международному рынку • Меньше Колебания объемов • Эффективность • Обслуживание клиентов • Упаковка вашего продукта • Дебиторская задолженность

Почему стоит работать напрямую? • Контроль над взаимоотношениями с клиентами • Продвижение вашего продукта • Более высокая цена

О чем следует помнить • Вы можете работать с обоими! • Лояльность, доверие, уважение • Важна структура ценообразования

Структура комиссионных • U.S. Принимающий оператор = от 20% до 30% • Оптовый продавец зарубежных туров = от 15% до 20% • Туристические агенты = 10% • Потребительская цена должна соответствовать розничной

Почему от 25% до 30% в рознице? • Маркетинговые расходы • Коммуникационные расходы • Вопросы / Жалобы • Проблемы с оплатой • Экспертиза и опыт • Упаковка с другими продуктами

Цикл продаж • RTO составляет тариф • Встреча с зарубежными туроператорами • Завершение продукта для их брошюры • За границей TO выпускает брошюру • Раздайте брошюру TA • Путешественник покупает отпуск

Время выполнения • Международные рынки требуют предварительного ценообразования • Тарифы RTO • Продукты и цены требуют 12-18 месяцев вперед

Подготовка вашего продукта к экспорту • Описание • Цены — за 12 месяцев вперед • Положения и условия • Согласованные цены • Согласованный продукт • Ключевые контактные данные • Изображения (высокое разрешение для брошюр)

Прочие вопросы • Законы о защите прав потребителей • Инвентаризация (Размещение гостиничных блоков) • Ответственность • Допущение риска • Безопасность • Языки

Маркетинг вашего продукта • Изучите RTO • Закажите звонок по продажам • Последующие действия • Сделайте презентации для персонала RTO • Предложите ознакомительные поездки персоналу RTO и зарубежным TA через запросы RTO

Тип поставщика: отелей Лодж / B & B Рестораны Лодочные чартеры Автобусные аттракционы Приключенческий продукт Региональные ТО RTO для лимузинов Фокус: все FIT и малые группы, группы поощрения и группы поощрения, все все Только FIT Все Какой тип RTO лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Другие ресурсы • Ваш местный DMO (CVB или туристический офис) • Управление туризма Аризоны • Мэри Риттман, реж.Торговля и отношения со СМИ • Дженнифер Сатклифф, маркетинг индустрии путешествий • Кристин Суонсон, специалист по информационным технологиям • USTA • DMAI

Моя контактная информация Дон Принс, директор Бюро туризма Прескотта [email protected] 928-777 -1221 visit-prescott.com prescott-az.gov

PPT — TOURCO — оптовый туристический оператор. Презентация в PowerPoint

Кто такой Tourco? • TOURCO — оптовый туристический оператор • Оптовая торговля: потому что мы продаем другим туристическим / туроператорам в сфере туристической торговли, которые затем продают свою продукцию туристическим агентам и потребителям • Восприимчивы: поскольку мы приветствуем пассажиров в наших особых местах назначения не отправлять пассажиров в отдаленные места.

История Tourco • TOURCO была основана в 1980 году и специализировалась на групповых турах на Кейп-Код, Массачусетс. • Tourco — это семейный бизнес, которым владеют и управляют Джерри и Мариан Дипьетро • Сегодня Tourco имеет 5 офисов и специализируется на групповые и индивидуальные туристические продукты для оптового и розничного рынков. • Ноблборо, Мэн • Бостон, Массачусетс • Нью-Йорк, Нью-Йорк • Филадельфия, Пенсильвания • Торонто, ON

Tourco Territory За прошедшие годы специализированная территория Tourco расширилась, предлагая продукцию в 6 штатах Новой Англии, и теперь она включает продукцию в Среднеатлантическом (столичном) регионе, на юге и востоке Канады.Мы считаем это своей областью специализации, так как стремимся быть лучшим оператором в этом регионе. Мы не предлагаем услуги или продукты в других частях США или Канады. Tourco тесно сотрудничает с государственными советами по туризму, а также с бюро конференций и посетителей в штатах и городах нашего региона.

Поставщики Tourco Tourco должна заключить подписанные оптовые соглашения с сотнями отелей, ресторанов и достопримечательностей в нашем регионе, чтобы создавать различные туристические продукты для наших различных подразделений.Как оптовые торговцы мы заключаем контракты по ценам, которые намного ниже средней «стандартной» или розничной ставки для отеля, ресторана или аттракциона. Как мы можем обещать этим поставщикам, сотни, а иногда и тысячи посещений пассажиров ежегодно.

Контрактный отдел Tourco имеет контрактный отдел, который отвечает за связь со всеми поставщиками, с которыми мы надеемся работать в данном году, и за установление договорных ставок с этим поставщиком, будь то гостиница, аттракцион, ресторан или похожие.Мы заключаем письменные контракты с каждым поставщиком, с которым работаем, после того, как все ставки и условия согласованы, контрактный отдел устанавливает цены и загружает всю эту информацию в нашу систему бронирования, TM; так что все сотрудники могут просматривать и использовать этих поставщиков в своих бронированиях. Подрядный отдел также отвечает за отслеживание того, как продаются наши номера (или инвентарь), и за перемещение этих блоков, чтобы мы могли получить наибольшее количество бронирований в каждом блоке номеров и не « возвращать » номера в отели, если мы можете их забронировать.

Подразделения Tourco Tourco имеет несколько различных отделов продаж внутри организации: • Подразделение FIT: FIT означает иностранный независимый путешественник или частый независимый путешественник. • Групповое подразделение: группы пассажиров, путешествующие на автобусе, обычно с тур-директором или гидом. • Подразделение розничной торговли: прямые продажи потребителям через наш розничный веб-сайт Destinnations.com

FIT Division Подразделение FIT занимается продажей, бронированием и обработкой бронирований для индивидуальных путешественников.Подразделение состоит из менеджеров по продажам, агентов по бронированию и агентов по обслуживанию клиентов / документации. Менеджеры по продажам посещают торговые выставки и выезжают в офисы наших международных клиентов, чтобы продавать продукты Tourco, чтобы наши клиенты могли разместить их в своих брошюрах. Летом и осенью отдел продаж обычно очень загружен, сообщая нашим клиентам все расценки и подробную информацию на следующий год. Например, в августе 2004 года они продают продукты, которые будут в брошюрах наших клиентов на сезон 2005 года.

FIT Division — Res Агенты по бронированию обрабатывают все бронирования, поступающие от сотен наших зарубежных клиентов. Они могут бронировать, редактировать и отменять сотни бронирований в день. Они также несут ответственность за обработку и рассылку списков ночлега в сотни отелей ежедневно. Все те блоки гостиничных номеров, которые наш контрактный отдел утвердил для нас, необходимо отправить обратно в отели в согласованную дату с именами пассажиров или отправить обратно в отели, если у нас нет заказов.Команда бронирования использует информацию, предоставленную им отделом продаж, чтобы знать, что продает каждый из наших клиентов и как это бронировать. Эта информация представлена в таблицах Активных клиентов.

FIT Division — CS Отдел обслуживания клиентов отвечает за сбор всей документации, которую пассажиры получат по прибытии. Они готовят ваучеры, которые пассажиры представят отелям для оплаты, а также ежедневные маршруты проезда и информацию о достопримечательностях для туров Fly / Drive.Они также очень тесно работают с нашими удаленными офисами, чтобы гарантировать, что в этих офисах есть все имена пассажиров и данные о прибытии пассажиров каждый день. Наконец, они несут ответственность за решение любых проблем, с которыми пассажиры могут столкнуться во время отпуска и / или жалоб или комментариев по возвращении домой.

FITDivision — клиенты Большинство наших «клиентов» FIT являются международными туроператорами … имена, которые вы, возможно, знаете: British Airways Holidays, Virgin (airlines) Holidays, Thomas Cook, Thomson Holidays и другие.Эти «клиенты» выбирают продукты Tourco: туры / отели / услуги и публикуют их в своих рекламных проспектах за 8-10 месяцев до начала операционного года. Затем брошюры размещаются на полках туристических агентств по всему миру. Сами пассажиры обычно ничего не знают о TOURCO… они путешествуют пакетом British Airways или пакетом Thomas Cook (это называется «собственный бренд»). Название Tourco обычно нигде не встречается.

Fly Drive Tours Одним из самых популярных продуктов FIT является тур Fly / Drive.Клиенты наших туроператоров бронируют билеты для своих пассажиров. Мы бронируем все отели и предоставляем пассажирам проездные документы, включающие их ежедневные маршруты проезда, карты и буклеты со скидками или купоны на местные достопримечательности. Пассажиры прибывают по воздуху, а затем берут напрокат автомобиль и отправляются в тур. Мы предлагаем туры Fly / Drive по всему региону, продолжительность которых варьируется от 7 ночей до 21 ночи или что-то среднее.

Автобусные туры по расписанию Наши клиенты из FIT также могут бронировать пассажиров на любой из наших автобусных туров «по расписанию».Эти туры запланированы на несколько раз в течение сезона, их сопровождает директор Tourco Tour и они проводятся на разных языках. Таким образом, в любом из наших туров на автобусе у вас могут быть пассажиры из нескольких разных туроператоров и / или стран, путешествующих вместе. Многие из этих туров включают питание и посещение достопримечательностей по маршруту, а также сопровождение нашими обученными туристическими директорами.

Городские пакеты Каждый сезон мы создаем городские пакеты, чтобы облегчить нашим клиентам продажу городских путевок своим пассажирам.Большинство наших городских пакетов включает в себя: • встречу и встречу в аэропорту • трансфер из аэропорта / отеля / аэропорта в оба конца • и обычно 2/3 ночи в отеле • Иногда эти пакеты включают билеты в театр или обзорную экскурсию по этому городу. Наши удаленные офисы в Бостоне, В Нью-Йорке проходят приветственные встречи для пассажиров. Они предоставляют туристическую информацию о городе и продают билеты в театр, экскурсии по городу и многие другие специальные услуги (например, билеты в музеи, круизы с ужином, экскурсии на вертолете и т. Д.)

FIT Гостиницы, гостиницы, курорты Также мы предоставляем наши клиенты с выбором из сотен отелей, гостиниц, пансионатов и курортов по всему региону.Пассажиры FIT могут бронировать проживание в отелях на столько ночей, сколько захотят. Они также могут создавать свои собственные маршруты, выбирая объекты из нашего списка и составляя свой собственный индивидуальный тур. Мы «блокируем» комнаты (распределения) с большинством объектов недвижимости, с которыми мы работаем, эти комнаты загружаются в нашу систему бронирования — TM, сотрудники отдела бронирования FIT используют эти комнаты для подтверждения бронирования для наших клиентов.

Услуги шлюза Наши клиенты могут добавить услуги шлюза для своего отеля, проживания в городе или перелета / вождения, бронирования автобусных туров, таких как: • встреча и приветствие в аэропорту • трансфер из отеля / аэропорта на частном седане, лимузине или в некоторых других местах города, маршрутный автобус • Персонал, который у нас есть в различных крупных городах, занимается всеми этими вопросами • Этот персонал также продает дополнительные услуги: экскурсии, билеты в театр, круизы с ужином и т. д.в различных шлюзах:

TORS Наш веб-сайт TORS также предоставляет нашим клиентам место для загрузки наших тарифов, просмотра важных обновлений, специальных предложений, статуса и многого другого. Система онлайн-бронирования TOURCO — это система онлайн-бронирования в режиме реального времени. Система, разработанная для наших оптовых клиентов туроператоров, позволяет нашим клиентам бронировать любой из наших отелей, пакетов или услуг по нашему текущему тарифу FIT. Они видят доступность в реальном времени и получают мгновенные подтверждения своих заказов.Кроме того, наши клиенты, у которых есть индивидуальные или особые маршруты, также могут бронировать свои собственные маршруты в системе TORS, после входа в систему любые маршруты, связанные с этим клиентом, появятся в списке туров, чтобы они могли выбрать и забронировать. Заказы, сделанные на TORS, автоматически вводятся в нашу систему TM. Наши клиенты также могут отменить свои бронирования TORS онлайн или отправить нам запрос на изменение бронирования TORS прямо из системы.

Групповое подразделение У нас есть групповая брошюра, в которой показаны примеры множества различных групповых маршрутов.Менеджеры по продажам также тратят много времени на создание индивидуальных маршрутов для любых поступающих запросов. Как только предложение будет принято клиентами. Номера подтверждаются, и весь файл передается координатору операций. Наша группа состоит из менеджеров по продажам и координаторов операций. Менеджеры по продажам посещают выставки и совершают торговые поездки, чтобы встретиться с операторами и агентами, чтобы продать пункт назначения и продукцию Tourco. Обычно это «заранее сформированные» группы, банковский клуб или боулинг-клуб, организация или просто группа, которая продается агентом в офисе оператора.Часто они приезжают на собственном тренере. Мы также приветствуем международные группы, которые прибывают и путешествуют вместе, это отличается от запланированных вылетных туров, поскольку все они прибывают из одного агентства и путешествуют вместе.

Координация группы Координаторы операций затем рассмотрят весь маршрут или контракт и сделают резервирование всех блюд и достопримечательностей в туре, а также составят расписание движения автобусов и подготовят маршруты движения и ежедневные маршруты для пассажиров и пассажиров. наш тур-директор.Они должны получить все списки номеров во всех отелях и пакет полных инструкций для Директора тура или Гида. Затем они должны контролировать туры, пока они находятся в пути, чтобы убедиться, что все идет гладко. Менеджер по тур-директорам планирует для нашего штата тур-директоров различные туры, которые находятся в пути … иногда у нас может быть до 100+ тур-директоров одновременно. Наши туристические директора регулярно отчитываются перед нами, пока они находятся в пути, чтобы сообщить о любых проблемах во время тура.После завершения тура все документы от директора тура должны быть отсортированы по нужным отделам, чтобы продавцы могли получать оплату и все оценки наших пассажиров могли быть введены в систему.

Подразделение розничной торговли Tourco также управляет «подразделением розничной торговли», где мы продаем товары напрямую потребителям, а не другим туроператорам или партнерам по путешествиям. Мы полностью продвигаем эти продукты в Интернете. DESTINNATIONS — это имя, принадлежащее TOURCO, где мы продаем B & B, свойства Character и курорты на веб-сайте www.destinnations.com Поскольку это прямые продажи для потребителей, у нас есть специалист по бронированию, который отвечает за то, чтобы отвечать на телефонные линии, по которым потребители звонят, чтобы сделать бронирование. Они также могут делать свои заказы онлайн через веб-сайт.

Бухгалтерский отдел Бухгалтерский отдел Tourco отвечает за отслеживание всех финансов компании. Наш клерк по работе с клиентами собирает все средства от наших клиентов, туроператоров и клиентов группы и применяет эти платежи к бронированиям в системе TM.Они ежемесячно рассылают всем нашим клиентам отчеты и ежедневно отслеживают все банковские переводы, чеки и платежи по кредитным картам. Наш клерк по счетам к оплате несет ответственность за своевременную отправку всех платежей нашим поставщикам (в соответствии с нашим контрактом с поставщиком). Некоторые из наших поставщиков требуют предоплаты или немедленной оплаты, а другие выставляют нам счета на ежемесячной основе. Директор по бухгалтерскому учету не только наблюдает за бухгалтерией, но также отвечает за все другие финансы компании, ежемесячные финансовые отчеты для нашего владельца и бухгалтеров, оплату накладных расходов, таких как аренда, электричество, заработная плата, выплаты сотрудникам и многое другое.

Отдел маркетинга Наш отдел маркетинга отвечает за производство и распространение всей письменной или визуальной сопроводительной документации Tourco, это означает: листовки, летные / проездные документы, брошюры / тарифы, пресс-релизы, профили компаний и организацию слайдов территории и отелей. предоставить нашим клиентам. Наши Тарифы FIT и Брошюра для групп — это две самые большие части, которые мы составляем каждый год, и на их завершение уходит месяцы каждый год. Кроме того, этот отдел также создает и разрабатывает множество специализированных / сезонных брошюр.

Информационные системы Департамент информационных систем отвечает за проверку, закупку и обслуживание всего аппаратного и программного обеспечения информационных систем, используемых персоналом компании. Они работают с местной компанией поддержки, чтобы контролировать ремонт и установку программного и аппаратного обеспечения в масштабах компании. Они также обслуживают все серверы компании, включая файловый сервер, сервер WAN, почтовый сервер и веб-серверы. Директор информационной системы рассматривает и устраняет любые проблемы с программным обеспечением, включая проблемы с тестированием и сообщением о нашей внутренней системе бронирования TM.Директор по информационной безопасности также создает и поддерживает все веб-сайты компании, включая систему онлайн-бронирования TORS и любые профили Tourco на сторонних веб-сайтах. Они также исследуют и анализируют технологические достижения, которые Tourco может сделать онлайн или офлайн.

PPT — Презентация PowerPoint для туроператора, скачать бесплатно

Программное обеспечение туроператора От Trawex Technologies

Trawex Technologies — ведущая технологическая компания, предоставляющая передовые программные решения для индустрии туризма.Комплексный учет и управление операциями для тура и туристического агентства с большим разнообразием отчетов. Наши операторы, оптовые торговцы и авиакомпании используют продукты компании в качестве интеллектуальных инструментов маркетинга и управления, создавая конкурентные преимущества с помощью технологий. Его утилита для предварительных отчетов позволит вам эффективно анализировать свой бизнес и обеспечивать рост вашего бизнеса.

Trawex Technologies поможет вам управлять своими турами, обслуживать путешественников и анализировать ваш бизнес с разных точек зрения.Trawex Technologies — это комплексный пакет по конкурентоспособной цене, который сегодня на рынке является решением №1 для баз данных для туроператоров и специалистов по планированию путешествий. Trawex Technologies занимается всеми аспектами управления туризмом, включая упрощенное бронирование и выставление счетов, эффективную коммуникацию с поставщиками и путешественниками, надежную маркетинговую сегментацию и отслеживание, углубленный анализ операций и отчетность, а также многое другое.

Travel Technology Solutions предлагает экономичные решения для удовлетворения потребностей.Служба удовлетворения — это комплексное решение, которое помогает как в самообслуживании, так и в полном пакете услуг. Trawex Technologies предоставляет высококачественное программное обеспечение для бронирования автобусов для туроператоров любого размера. Мы предоставили решения для бронирования туров, аренды автобусов и частных лиц, а также онлайн-бронирования туров онлайн для операторов автобусов по всей Индии. У каждого туроператора есть свой выбор, с каким типом решения он хотел бы работать — установка собственного сервера, удаленный доступ к размещенному серверу или через Интернет.

Технологии Trawex позволяют получить доступ к областям, которые вам нужны , с возможностью добавления пользователей и модулей по мере органического роста вашего бизнеса или в новых направлениях. Это решение, если оно определяется размером бизнеса, существующей инфраструктурой, количеством офисов и, конечно же, качеством и надежностью доступа в Интернет в пунктах назначения оператора, его агентов и персонала. С функциональной точки зрения потребности некоторых малых предприятий менее сложны, чем потребности компаний с несколькими отделами — и, следовательно, решение должно быть проще.

Преимущества: • Комплексное решение. • Низкая стоимость • Лучшая структура записей о поездках

Свяжитесь с нами: Для получения более подробной информации о наших услугах посетите наш веб-сайт: www.trawex.com Напишите нам по адресу: [email protected] Позвоните нам: Индия: +91 77 600 34800 США: +1845 70 455 84 Великобритания: +44 70 3192 6740

Принимающий туроператор Доминиканская Республика

Принимающий туроператор с опытом работы более 20 лет

Colonial Tour and Travel — туроператор DMC (Destination Management Company) и туристическое агентство IATA в Доминиканской Республике, специалисты в области туристического туризма, групповые и индивидуальные, с большим опытом работы в индустрии туризма более 20 лет.У нас есть филиалы в основных туристических направлениях нашей страны; Пунта-Кана, Ла-Романа, Пуэрто-Плата, Самана, Бока-Чика и наш центральный офис в колониальном городе Санто-Доминго. Мы предлагаем профессиональные услуги, персонализированные и передовые технологии, которые позволяют нам принимать у себя полное представительство международных туроператоров в Доминиканской Республике, как группы, так и отдельных лиц. Наши услуги по бронированию отелей, помощь в аэропортах и отелях, трансферы, экскурсии, комбинированные маршруты и пакеты с несколькими направлениями с Пуэрто-Рико и Кубой.Наш опыт в туристическом секторе, подкрепленный представительством нескольких международных туроператоров, позволяет нам гарантировать вам лучший сервис в Доминиканской Республике. Запросите наши цены конфиденциально для международных туроператоров, групп и туристических агентств.

Colonial Tours видео

Международные туроператоры и туристические агентства

Колониальный тур и Travel — компания DMC с большим опытом работы в качестве туроператора. Прием в Доминиканской Республике с 1993 года.Мы являемся корреспондент многих международных туроператоров в Европе, Латинская Америка и Северная Америка с многоязычными помощниками в все отели нашей страны также поддерживаются нашим филиалом офисы в основных туристических направлениях; Пунта-Кана, Пуэрто Плата, Лас-Терренас-Самана, Бока-Чика и Байяибе-Ла-Романа. У нас также есть B2B Travel Partner онлайн. платформы, на которых ваши агенты по бронированию могут получать доступ, запрашивать и контролировать ваши бронирование и печать цен конфиденциальные отели, специальные предложения, трансферы и экскурсии.Вы также можете запросить по электронной почте наши эксклюзивные конфиденциальные цены для международных туроператоров и туристических агентств всех отели в Доминикане, трансферы аэропорт-отель, туры от всех районы страны, комбинированные туры и туры. Быстрое подтверждение вашего запросы нашего отдела принимающего бронирования. Колониальный тур и путешествия понимает, что туроператоры, туристические агентства и профессионалы в индустрия туризма обязана способствовать максимальному удовлетворению своих окончательных клиентов.По этой причине нашей компании удалось покрыть все услуги потребности с офисной структурой, помощники во всех регионах страны, автопарк автобусы и опытный персонал на всех языках, без ущерба для нашего предложения конкурентоспособных цен. Запросить доступ к нашему B2B Партнер по путешествию или по электронной почте

Hotel Reservations

Colonial Tour and Travel имеет конфиденциальные цены на все отели и санатории в Доминикане для разных рынки.Наш опыт, престиж в туристической индустрии Доминиканская Республика и наши объемы продаж позволяют нам предложить вам очень конкурентоспособные цены на проживание, что обеспечит хорошую маржу для вашей компании. Наши отделы бронирования во главе с профессиональные сотрудники, всегда готовы оперативно и точно ко всем вашим запросам для индивидуальных, групповых, конвенций, а также держать вас в курсе сезонных предложений и своевременные предложения этого отеля.Наш каталог отелей в Доминиканская Республика. Наш Список отелей

Транспорт Аэропорт — Отель — Аэропорт

Colonial Tour and Travel у нас есть собственный, новый и удобный автобусы, которые позволяют нам предлагать первоклассный сервис в трансферы своим клиентам из всех аэропортов Доминиканы Республика к отелям и различным направлениям стране, с лучшими ценами на рынке и с обученными и опытные водители.Наши транспортные услуги включают помощь наших сотрудников в аэропортах, по прибытии и уходят от своих клиентов. Мы поддерживаем самых известных и эффективные компании наземного транспорта службы VIP с роскошными автомобилями, гарантируя отличное качество в переводы своих клиентов во время их пребывания и из аэропортов и отели Доминиканы. По согласованию с нашими операционные отделы, наш транспортный персонал сделает ваше клиенты чувствуют себя комфортно и безопасно.подробнее …

Помощь в аэропортах и гостиницах

Вашим клиентам помогут наши профессиональные помощники, который гарантирует вам отличный сервис с момента вашего прибытия в в аэропорту, во время вашего пребывания в отелях и при отбытии Доминиканская Республика с круглосуточной доступностью. Все наши сотрудники имеют большой опыт управления группами, индивидуальными помощь и готовы помочь своим клиентам на любом языке.Наши помощники присутствуют во всех аэропортах Доминиканы. Республика, у нас есть столы помощи в терминалах А и Б аэропорта Пунта-Кана, чтобы предложить профессиональные и индивидуальное обслуживание, так как они касаются доминиканской земли. Познакомьтесь с нашими сотрудниками!

Инсентив-группы, конгрессы и съезды

Наши программы для инсентив-групп разрабатываются индивидуально, приглашение открыть для себя сущность Доминиканской Республики, наблюдать за его культурой и людьми, изучать их традиции и насладиться природой и получить незабываемые впечатления.Мы выделяются качеством предлагаемых услуг, гибкость в представлении адаптированных альтернатив к требованиям своей группы и творчеству маршруты, события и сюрпризы, составляющие программу. Мы считают, что поощрительная поездка должна быть опытом, который удовлетворяет ожидания самого требовательного путешественника и в в то же время стимулирует их активное участие, включая фантазию, развлечения и постоянное удивление, так что что каждый день поездки участники ощущают благодарность за их вклад В рост их компании.подробнее ..

Для ваших конгрессов и съездов мы предложит вам широкий выбор отелей и курортов в основные туристические направления страны, обладающие великолепными конференц-залы вместимостью от 20 до 3500 человек оборудован по последнему слову техники. Доминиканский Республика является местом номер один Карибского бассейна для конференции и съезды. Наша компания предлагает все объектов и координаторов мероприятий, а также наших специальных услуги трансфера, экскурсий и мероприятий, таких как тематические вечеринки, специальные ужины в отелях и за их пределами.К иону бронирование, трансферы на комфортабельных и новых автобусах, профессиональные помощники на всех языках, которые будут присутствуют оба в аэропортах. У нас есть филиалы в основном туристические направления страны; Пунта Кана-Баваро, Самана, Пуэрто-Плата, Бока-Чика-Хуан-Долио и наш главный офис в Санто Доминго, с профессиональным персоналом, который работает круглосуточно, чтобы предоставлять своим клиентам отличный сервис. Больше..

Tours & Adventures

Чтобы дополнить отдых ваших клиентов в Доминиканской Республике, предлагаем насыщенную и разнообразную экскурсионную программу каждый день, которые могут быть предложены их клиентам напрямую. Все наше экскурсии включают выезд и возвращение прямо из вестибюля о различных отелях, в которых останавливаются ваши гости, в сопровождении опытных гидов, чтобы узнать о наших захватывающих и незабываемые экскурсии; Очаровательный остров Саона или Кайо Левантадо, Ро Чавон, большое приключение на джип-сафари и Четыре колеса.Всегда интересный визит в Санто-Доминго, впечатляющий водопад Лимон, захватывающий рафтинг, каноинг, Посещение заповедника китов, посещение заповедника крокодилы в озере Энрикильо подробнее …

B2B Travel Partner — Colonial Tour and Travel

Наши онлайн-платформы позволяют вашим агентам по бронированию получить доступ, запросить и контролировать свои бронирования и распечатать конфиденциальные цены на отели, предложения, трансферы и экскурсии. International > Запросить доступ для международного тура операторы | Граждане > Запросить доступ для турагентов и Доминиканские операторы

Свяжитесь с нами сейчас — Colonial Tour and Travel

Напишите нашим коммерческим отделам и общему руководству: Коммерческий менеджмент | Общее руководство

Мы — партнеры вашего успеха в Доминиканской Республике

Головной офис — Санто-Доминго

Арз.Меринос 209, Колониальный город. Тел. 1 (809) 688-5285, электронная почта

Многофункциональный пункт назначения и офис бронирования.

Calle Hostos, Colonial Zone, Санто-Доминго +1 (809) 688-5285, электронное письмо

Баваро — Пунта Кана Офис

Plaza Las Brisas de Bavaro, Local # 3, Тел. 1 (809) 687-2203, электронная почта

Ла Гавана, Куба Офис

Торговый центр Plaza Miramar, Гавана, Тел +53 7 207 07 00, электронная почта

Байяибе — офис Ла-Романа

C / Laguna, Plaza Cayuco, местный B2, Байяибе Тел. 809-688-7802, Электронная почта

Лас Терренас, Самана Офис

Plaza Paseo de la Costanera Local # 1, Лас Терренас Тел. 1 (809) 240-6822, Электронная почта

Бока-Чика Офис

Calle Duarte, Plaza Paseo del Sol # 39, Тел. 1 (809) 523-6719, Электронное письмо

Автобусный парк

У нас есть новые комфортабельные автомобили для транспортные услуги ваших клиентов.

Стойки помощи в аэропорту

У нас есть стойки обслуживания во всех аэропортах для прием и отъезд ваших клиентов в Доминиканская Республика

Ассистенты группы, конгресса и поощрения

Наши помощники работают 24 часа в сутки, предлагая профессиональные и индивидуальное обслуживание для групп и отдельных лиц ваша компания

Помощники по прибытии и отбытию

Мы будем присутствовать во всех прилетах и отъездах Доминиканской Республики, ваши клиенты будут счастливы с нами !.

Ассистенты экскурсий и мероприятий

Наша профессиональная команда будет во всех мероприятиях и туры ваших групп или F.I.T. предлагая профессиональное и индивидуальное обслуживание для вашего путешествия компания

История, миссия, видение и ценности Колониальный тур и Путешествие

История колониальных туров и путешествий
В 1993 году Мария Грация Батталья и Тони де Леон, участвовавшие в туре оператор I Viaggi del Ventaglio и отели Barcelo Bavaro в Пунта-Кана, соответственно, уже накопила обширные опыт работы во многих секторах промышленность Туристические компании, такие как авиакомпании, туристические агентства, туроператоры, отели и руководители продаж решили, что это пора начинать туристическую деятельность.Заметив, сколько Международные туроператоры, прибывающие в страну, не имели DMC, представительство или корреспондент по туризму Доминиканской Республики все еще находился в процессе организации и институционализации, они думали о входящем туроператоре или DMC. Мистер Тони де Леон, получивший в те годы степень в области рекламного искусства, инициирует отбор на имя компании, главный штаб будет расположен в Колониальный город Санто-Доминго и, следовательно, название Colonial Tour and Travel, Де Леон немедленно приступает к проектированию логотип и слоган компании и создает имидж бренда Компания.

В течение 1993 г. были запрещены лицензии туристическим агентствам. в связи с насыщением рынка AAVV и TTOO и компании уже установленный устанавливает временный союз с Путешествие Милли становится «Колониальным туром и Путешествием Милли». Путешествия »до выдачи патентов Туризма в 1995 году. Компания начинается с небольшого офиса в Пунта-Кане, представляющего итальянский туроператор Condor Viaggi сегодня Condor Tour, позже в том же году компания становится корреспондентом Турисанды. еще один важный итальянский туроператор с огромной операцией в Порт Плата и компания нуждались в открытии своего второго филиал в этой северной провинции страны, чтобы предложить больше логистическая поддержка своих клиентов.Для дальнейшего расширения своей операции, альянс Колониал-Милли решает открыть офис в центре Санто-Доминго на Авенида-лас-Америкас.

В 1995 г. Colonial Tour and Travel получает туристическую лицензию. и становится полностью независимым от Milly’s Travel, передавая главный штаб в колониальной зоне Санто-Доминго где он сейчас находится. Но компания стоит особняком как публичная компания с ограниченной ответственностью до тех пор.

Все больше и больше тур операторы добавляли в клиент Colonial Tour and Travel портфолио.В 1997 году был открыт офис Лас Терренас в Самане. открылся в отеле Cacao Beach Hotel, где 85% гостей в этом отель был представлен Colonial Tour, особенно тур Оператор Italturist, теперь называется Orovacanze.

В этом же В 1997 году был запущен сайт компании. Они были очень малоизвестные интерактивные инструменты в Интернете, и сайт был ограничиваясь изображениями и статическими текстами, его целью было разместить имидж бренда компании на рынке.

Во время В том же 1997 году компания получает лицензию IATA, что дает первый шаг к открытию для публики, продажа отели и пакеты на креольском рынке запущены и запускается маркетинговая компания, направленная на группы, конгрессы и события на восприимчивом рынке других континентов, отличных от Европа любит Латинскую Америку и США.

В 1998 г. был открыт офис в Пуэрто-Плате для оказания услуг важные итальянские туроператоры Turisanda, Suntur International и Condor Viaggi, которые поддерживали огромную работу еженедельно прибытие чартерных рейсов на это важное туристическое поло.

В 2000 году офис Байяибе-Ла-Романа в Доминикус открыт как стратегический способ поддержки работы Tour Операторы, которые массово запускались в этот важный место назначения. В настоящее время филиал Байяибе является одним из самых важные базы компании в связи с увеличением операций туроператоров в этом районе Восточной Республики Доминиканская Республика.

В 2001 году на сайте компании приобрела профессиональный характер и была интегрирована в мода на интерактив ».com «отели с онлайн-бронированием для местного и международного рынка, на протяжении многих лет веб-сайт Colonial Tour and Travel с записью довольных клиентов и почти нет претензий становится эффективным инструментом компания. В настоящее время это одна из самых посещаемых туристических сетей. Карибского моря, занимая 1-е место в качестве наиболее важных сайт этого туристического района по версии Alexa.com, самый известный статистический портал в Интернете.

В 2002 г. Эдмондо Батталья, большой сотрудник компании, провидец с большим опытом в торговле, приносит свои знания основать и развивать Колониальный тур и бюро путешествий Бока-Чика, главной целью которого было сохранение торговли с итальянскими жителями области и в качестве точки поддержки для посетители курортов от Бока-Чика до Хуан-Долио.

В целях расширения своей деятельности в Карибском бассейне, в В 2015 году Colonial Tour and Travel открывает свой первый зарубежный офис в Гаване, Куба, предлагающий в этой стране все наши опыт и обширные знания о приемных операциях DMC с услуги бронирования гостиниц, трансферы, экскурсии, частные дома и помощь в этом важном Карибском регионе.

С полной структурой, с филиалами во всех туристические направления в Доминикане, офисы в В Гаване, а вскоре и в Пуэрто-Рико, сеть профессиональных помощники, автопарк автобусов любой вместимости, бригада эксперты в индустрии туризма и портфолио важных международные туроператоры большого, среднего и малого объема, Colonial Tour and Travel в настоящее время является одним из самых солидных и престижные туристические компании в Доминикане, как на международном и местном уровне.

Колониальный тур and Travel с гордостью является членом IATA (International Air Транспортная ассоциация), OPETUR (Организация туров по доминиканцам) Операторы), ADAVIT (Доминиканская ассоциация туристических агентств), ASONAHORES (Национальная ассоциация отелей и ресторанов), Доминикано-итальянская торговая палата, Доминикано-французская палата торговли.

Миссия, видение и ценности
Миссия
Колониальный тур и путешествия — это тур Оператор и туристическое агентство, специалисты в области приемного туризма и с большим опытом обслуживания клиентов, бронирования отелей, помощь в аэропортах и отелях, внутренние наземные и воздушные перевозки трансферы, экскурсии, туры Комбинированные и пакеты на другие зарубежные города и прилегающие острова, которые легко объединить с пребыванием своих клиентов как внутренних, так и внешних.

Посмотреть
Стать лидером на рынке туроператоров и туристических агентств по адресу: национальный и международный уровень, основанный на общем качестве менеджмент, продиктованный удовлетворением наших клиентов, акционеры и сотрудники.

Значения
Обязательство
Мы стремимся предлагать нашим клиентам отличный сервис, ориентированный на полное управление качеством.

Творчество
Создавайте лучшие развлечения варианты отдыха для всех наших клиентов продлить наш тур программы и турпакеты и внедряют новые формы путешествий.

Честность и лояльность
Это просто предоставить клиенту продукт или услугу, предлагаемую на время заключения договора с нашей компанией. Лояльность к клиентам — это фундаментальные в смысле продуктов и услуг, которые должны быть эксклюзивность, а также конфиденциальность, если последняя требуется.

Туры

Для всех мероприятий за пределами отеля Colonial Tour and Travel предлагает вам нашу замечательную программу туров и приключений, с трансфером из отеля и обратно.Забронируйте онлайн сейчас o или позвоните по телефону 1 (809) 688-5285.

Трансфер аэропорт — отель

Colonial Tour and Travel предлагает транспортные услуги с нашим комфортабельным и современным автобусным парком из любого аэропорта Доминиканской Республики в этот отель, туда и обратно. Забронируйте онлайн сейчас или позвоните 1 (809) 688-5285.

Arz.Меринос 209, Колониальная зона, Санто Доминго, Доминиканская республика.
Офисов в Санто-Доминго, Пунта-Кана, Ла-Романа, Бока-Чика, Самана-и-Ла-Гавана, Куба | Тел. (809) 688-5285 | [email protected]

определение tour_operator и синонимов tour_operator (английский)

A Туроператор обычно объединяет компоненты тура и путешествия для создания праздника. Они готовят итарары. Наиболее распространенный пример продукта туроператора — это рейс чартерной авиакомпании, плюс трансфер из аэропорта в отель и услуги местного представителя по одной цене.Нишевые туроператоры могут специализироваться на направлениях, например Италия, мероприятия и опыт, например катание на лыжах или их комбинация. Первоначальным смыслом существования тура была трудность организации поездок в отдаленные места, с проблемами языка, валюты и общения. Появление Интернета привело к быстрому увеличению самостоятельной упаковки праздников. Тем не менее, туроператоры по-прежнему обладают компетенцией в организации туров для тех, у кого нет времени на самостоятельный отдых, и они специализируются на крупных групповых мероприятиях и встречах, таких как конференции или семинары.Кроме того, туроператоры по-прежнему имеют право заключать контракты с поставщиками (авиакомпаниями, отелями, другими наземными организациями, круизами и т. Д.) И влиять на другие организации (советы по туризму и другие государственные органы), чтобы создавать пакеты и специальные отправления для направлений, которые в противном случае были бы трудными и дорого посетить.

Три основных ассоциации туроператоров в США: Национальная туристическая ассоциация (NTA), Ассоциация туроператоров США (USTOA) и Американская автобусная ассоциация (ABA).В Европе это Европейская ассоциация туроператоров (ETOA), а в Великобритании — Ассоциация британских туристических агентов (ABTA) и Ассоциация независимых туроператоров (AITO). Основной ассоциацией для восприимчивых въездных туроператоров из Северной Америки является Американская ассоциация принимающих услуг (RSAA).

Список литературы

См. Также

S.J. Матес (1849–1927), один из первых туроператоров
Trafalgar Tours, один из пионеров международных автобусных туров, начал свою работу в Лондоне в 1947 году.

Внешние ссылки

http://www.buses.org/

определение туроператора и синонимы туроператора (англ.)

A Туроператор обычно объединяет компоненты тура и путешествия для создания праздника. Они готовят итарары. Наиболее распространенный пример продукта туроператора — это рейс чартерной авиакомпании, плюс трансфер из аэропорта в отель и услуги местного представителя по одной цене. Нишевые туроператоры могут специализироваться на направлениях, например.грамм. Италия, мероприятия и опыт, например катание на лыжах или их комбинация. Первоначальным смыслом существования тура была трудность организации поездок в отдаленные места, с проблемами языка, валюты и общения. Появление Интернета привело к быстрому увеличению самостоятельной упаковки праздников. Тем не менее, туроператоры по-прежнему обладают компетенцией в организации туров для тех, у кого нет времени на самостоятельный отдых, и они специализируются на крупных групповых мероприятиях и встречах, таких как конференции или семинары.Кроме того, туроператоры по-прежнему имеют право заключать контракты с поставщиками (авиакомпаниями, отелями, другими наземными организациями, круизами и т. Д.) И влиять на другие организации (советы по туризму и другие государственные органы), чтобы создавать пакеты и специальные отправления для направлений, которые в противном случае были бы трудными и дорого посетить.

Список литературы

См. Также

S.J. Матес (1849–1927), один из первых туроператоров
Trafalgar Tours, один из пионеров международных автобусных туров, начал свою работу в Лондоне в 1947 году.

Внешние ссылки

http://www.buses.org/

Туроператор рецептивный: Менеджмент обслуживания в работе рецептивного туроператора