Бизнес рассылки: Массовая рассылка email сообщений

Бизнес рассылки: Массовая рассылка email сообщений

Массовая рассылка email сообщений

Свежая база! Октябрь 2020

1Низкиецены

Email рассылка является одним из самых доступных рекламных средств. К тому же мы предоставляем скидку 20% при повторном заказе рассылки.

2Опытработы

Компания «Бизнес Рассылки» существует с 2009 года. Благодаря нашему опыту Вы можете быть уверены, что email рассылка будет проведена на высочайшем уровне.

3Широкаяаудитория

В наших базах для рассылки находится 33,6 миллиона email адресов организаций и физических лиц по всей России. Мы сможем донести Ваше предложение до целевой аудитории!

4Высокоекачество

Мы постоянно обновляем и дорабатываем наше программное обеспечение и базы email адресов. Благодаря этому у нас минимальный процент попадания писем в СПАМ.

На сегодняшний день практически у каждого человека и организации есть свой email адрес. Электронная почта уже давно стала основным каналом информирования потенциальных и действующих клиентов о Ваших услугах, товарах, акциях и других предложениях.

Сейчас есть три способа организовать email рассылку:

• Сделать все самому. Наверное, не стоит объяснять, что данный способ не принесет должного результата, т.к. для эффективной рассылки необходимо обладать определенными знаниями и средствами.
• Воспользоваться online сервисами для массовых рассылок. Все почтовики (mail.ru, yandex.ru, gmail.com, rambler.ru и пр.) уже давно знакомы с подобными сервисами и научились определять такие рассылки как СПАМ. Толку от такой рассылки не будет.
• Воспользоваться услугами компаний, специализирующихся на email рассылках. Только такой способ может гарантировать высокое качество Вашей рассылки, т.к. подобные компании постоянно совершенствуют свое программное обеспечение, базы email адресов и навыки проведения качественных рассылок.

Мы можем разослать письма не только по своим базам, но и по базе адресов заказчика.

Отзывы

Нашими услугами уже воспользовались и остались довольны:

обзор лучших программ для рассылки писем

Типы сервисов рассылок

Сервисов рассылок без преувеличения сотни. В 2018 году компания Martech выпустила инфографику 6000+ сервисов для маркетологов. В разделе «Email-маркетинг» там 181 сервис.

Чтобы было проще понять, какой сервис для рассылок нужен, давайте разберёмся, какие они вообще могут быть. Я выделяю 4 основных типа сервисов рассылок.

Маркетинговые сервисы. Позволяют загрузить свою базу контактов и сделать по ней рассылку. В таких сервисах чаще всего можно собирать письма в блочном редакторе, использовать готовые шаблоны, управлять отписками, делать рассылки на большие базы и анализировать статистику. В профиль подписчиков можно добавлять дополнительные данные: имя, пол, город. При этом сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.

Примеры маркетинговых сервисов: UniSender, eSputnik, MailChimp, GetResponse, SendPulse.

Сервисы «маркетинг +» или «маркетинг CRM». Помимо рассылок позволяют хранить в профиле каждого подписчика информацию о заказах и перемещениях по сайту:

• Статусы заказов.
• Историю заходов на сайт.
• Взаимодействия с корзиной и вкладкой «Избранное» на сайте.
• Авторизации.
• Действия с картой лояльности.
• Товарные фиды со всеми товарами.

Такой тип сервисов позволяет создавать очень сложные сегменты для рассылок. Например, выбрать тех посетителей сайта, которые добавили товары определённой категории за определенный период в корзину, но не завершили заказ.

Чаще всего такие сервисы используют, когда у компании более 30 000 подписчиков. Если подписчиков меньше, то покупать тариф в сервисах типа «маркетинг+» часто бывает невыгодно.

Примеры сервисов типа «маркетинг+»: LeadHit, Convead, Carrot Quest, Mindbox.

Транспортные сервисы. Используются программистами для отправки автоматических писем. Интерфейс и аналитика очень ограничены, зайти в сервис и просто загрузить базу с файла нельзя.

Примеры транспортных сервисов: UniOne от UniSender, Amazon SES, Get-N-Post.

Плагиновые сервисы. Микросервисы с функционалом email-маркетинга внутри другого сервиса. Например, отдельный модуль внутри CRM-системы или системы управления сайтом. Обычно достаточно дешевые, но ограниченные в функционале, потому как не являются специализированными сервисами для email-маркетинга.

Примеры плагиновых сервисов: модуль рассылок в retailCRM, модуль CRM-маркетинга в Битрикс24.

9 must-have рассылок для любого бизнеса. Примеры и советы по созданию

Почему бизнесу необходим email-маркетинг? Потому что он работает на повышение доходов и улучшение репутации компании. Если использовать этот инструмент грамотно. Отправлять только полезные письма и не переходить тонкую грань, которая отделяет рассылку от спама. Что для этого нужно делать, читайте в статье.

Мы выделили 9 видов рассылок, которые необходимо включить в маркетинговый план каждой компании. Также, дадим некоторые советы по их подготовке и оценим, сколько потребуется усилий для составления писем. А если дочитаете до конца, найдете рекомендации по созданию опросов.

1. Рекламные рассылки

Цель. Продвигать продукт или услугу, подвести клиента к совершению покупки.

Уровень сложности: легкий. Рекламные рассылки лаконичные, конкретные, их подготовка не занимает много времени. Требуется яркая картинка, кратко перечислить преимущества покупки и сильный CTA.

Советы по созданию:

Сделайте предложение понятным. Клиенты не будут тратить много времени на чтение рекламных рассылок. Но если в центре внимания будет яркое и доступное предложение, его не проигнорируют. Нет никаких сомнений, что рекламное письмо, приведенное ниже, даст много конверсий.

Создайте чувство неотложности. Помогите клиенту быстро принять решение, чтобы у него не осталось времени на сомнения. В приведенном ниже примере действие рекламной акции ограничено. Используйте понятный призыв к действию. Здесь Parfums.ua применил четкий СТА, призывая получателей “На распродажу”.

Краткость — путь к кошельку покупателя. Рекламные рассылки не требуют много пояснений и дополнительной информации. Укажите суть акции, как и где приобрести товар, сроки проведения. Еще раз взгляните на приведенный ниже пример.

2. Информирование о новинках

Цель. Уведомить клиентов о поступлении новых товаров. Это также вариант рекламной рассылки. Вы сообщаете клиентам об обновлении ассортимента в надежде, что покупатели заинтересуются новыми товарами и сразу совершат покупку.

Уровень сложности: ниже среднего. Придется потратить время на качественное фото нового продукта. При этом не сочиняйте много текста, добавьте только основные характеристики товара.

Каждому бизнесу рекомендуется рассылать информацию о новых товарах на складе, это повышает уровень продаж. Максимальную отдачу от этого вида рассылок получат магазины обуви и одежды, чьи покупатели быстро реагируют на обновление коллекций в мире fashion.

как создать и с чего начать

Рано или поздно любой бизнес, будь то небольшой салон красоты, кафе или промышленное предприятие, захочет отправить email-рассылку. Первые самостоятельные попытки запустить скорее всего приводят к полному разочарованию

. Отправка по купленной или найденной в интернете базе, письма в виде рекламных буклетов, кривая вёрстка шаблона, полотна текста и, как следствие, нулевой результат.

Часто мы в агентстве получаем запросы и обращения от бизнеса, который и вовсе очень слабо представляет процесс отправки email-рассылок и банально не знает с чего начать. Поэтому мы подготовили поэтапное руководство для тех, кто начинает путь в email-маркетинге и хочет отправлять полезные и работающие рассылки своим клиентам.

1. Сбор и подготовка базы подписчиков

Email-рассылку можно отправить только людям, давшим согласие на ее получение. Иначе говоря, подписчикам. Точка. Всё остальное можно смело называть спамом. Это основа, вокруг который строится email-маркетинг.

Поэтому не используйте базы из регистрационных каталогов, купленные чужие базы, собранные через парсеры в интернете и т.п. За использование таких баз можно попасть в чёрный список, да и эффективность подобных рассылок крайне низкая. Остаётся только единственно верный и законный способ — собрать свою базу подписчиков.

Самый популярный способ пополнить список — создать на сайте форму подписки и подключить к ней сервис рассылки. Пользователи жмут «подписаться» и автоматически попадают в базу. Об этом и других методах сбора баз для рассылок можно почитать в нашем блоге.

Хороший пример формы подписки на сайте КиноПоиска во всплывающем окне.

Совет. У вас может быть список емейлов текущих клиентов, который был ранее собран вручную, через анкеты на выставке, оффлайн мероприятия или еще как-то. Так вот, чисто технически такой список не является базой подписчиков, т.к. эти люди не нажимали кнопку «подписаться» и не соглашались на получение материалов от вас. Правда, иногда почтовые сервисы идут навстречу и пропускают такие списки как базу для отправки рассылки. Для повышения шансов можете попробовать разделить базу на несколько частей поменьше.

2. Выбор email-сервиса для отправки

Параллельно со сбором базы подписчиков нужно выбрать и зарегистрировать аккаунт в одном из почтовых сервисов для email-рассылок. Именно в нем создаётся или импортируется письмо, загружается база подписчиков, производится настройка и отправка рассылки. Платить можно за количество отправленных писем или помесячно за размер базы подписчиков.

Популярные сервисы email-рассылок

Не будем агитировать к какому-то конкретному сервису рассылок, все они разные, со своими плюсами-минусами, тарифами за отправку и т.д. Перечислим только те, которым сами доверяем и рекомендуем вам присмотреться: русскоязычные — SendPulse, Unisender, GetResponse; англоязычный — Mailchimp.

При создании аккаунта в почтовом сервисе позаботьтесь о настройках SFP, DKIM и DMARC подписей для домена, что повышают доставляемость писем. Любой из email-провайдеров также позволяет создавать формы для сбора подписчиков, сегментировать/разделять подписчиков по разным признакам, а также использовать инструменты для авторассылки (письмо отправляется после выполнения пользователем какого-то действия на сайте).

Совет. У любого почтового сервиса есть free-тариф, который позволяет отправлять рассылки бесплатно до определенного размера базы подписчиков (Mailchimp до 2,000, Sendpulse — до 500, Unisender до 100) . Благодаря этому первое время имеете возможность не тратить ни копейки на рассылку и тестировать различные варианты отправки.

3. Создание шаблона письма

Сам шаблон email-письма, которое приходит подписчикам, можно создать 3 основными способами:

1. При помощи внутреннего редактора почтового сервиса. Любой из провайдеров предлагает вам самим создать письмо при помощи блочного конструктора. Просто собираете по частям и планируете внешний вид письма самостоятельно.

   Плюс сервисы дают возможность воспользоваться базовыми уже созданными шаблонами для различных тематик. На особые изыски стандартных шаблонов рассчитывать не стоит, но их можно доработать и привести к презентабельному виду.

2. Импортировать в почтовый сервис готовый файл с вашим дизайном. Т.е. заранее позаботиться и создать дизайна письма, сверстать его средствами HTML/CSS. Загрузить готовый html-документ в ваш аккаунт сервиса.
3. Импортировать в почтовый сервис готовый файл с шаблоном дизайна найденным и скачанным в интернете. В этом случае вы также загружаете html-документ в ваш аккаунт почтового сервиса.

Пример блочного редактора для создания шаблона письма в Mailchimp.

Если создаёте шаблон самостоятельно, не пытайтесь изобретать велосипед. Чем сложнее и навороченнее у вас получится дизайн письма, тем большая вероятность, что у пользователя полностью оно криво отобразится. Учитывайте, что у всех подписчиков разные почтовые программы (gmail, mail.ru, outlook и т.п.), которые могут по разному отображать письмо.

Совет. Самый продвинутый внутренний редактор/конструктор для создания email-письма, на наш взгляд, имеет сервис Mailchimp. Помимо понятного интерфейса, он позволяет выгрузить созданный в нём шаблон письма в html-файл, загрузить его в любой другой в почтовый сервис и без проблем использовать для рассылок.

4. Подготовка материалов для письма

Шаблон письма содержит 3 основных элемента, которые доступны и видны подписчику: текст, картинки (jpeg, png, gif) и ссылки (в том числе на видео и т.п.).

Не используйте в письмах слишком много текста. Распространённая ошибка, когда в email пытаются запихнуть чуть ли не целую статью. 1-3 предложения вступления, 3-6 предложений основного текста. Всё, этого достаточно. Остальное читать никто не будет. Бывают исключения, но это отдельная история.

Обратите внимание, какие письма пишет, например, aviasales: лаконичные и интригующие.

Файл письма не должен получиться слишком тяжелым по весу, иначе он будет долго грузиться при получении у подписчика. Поэтому обязательно уменьшайте размер изображений, которые используете в письме. Придавайте своему письму интерактивность — используйте gif-изображения.

Не будем писать о тонкостях продающих текстов в письмах, подготовке ярких и сочных картинок. Об этом есть куча статей в интернете. Главное, пишите живым языком и старайтесь доносить ценность в письме, вас читают такие же люди.

Совет. Перед тем как создавать свое письмо, посмотрите какие рассылки делают мировые бренды и лидеры рынка. После этого поймёте — что в письмах они стремятся к простоте, ненагруженности, небольшому количеству текста. Все гениальное просто.

5. Отправка рассылки

Когда у вас есть база подписчиков, готов шаблон и тело письма, можно приступать к настройке отправления рассылки.

По истине самая главная вещь при подготовке — написание заголовка / темы рассылки. От этого зависит откроет ли ваше письмо пользователь, обратит ли внимание на письмо в своем почтовое ящике, заинтересует ли его.

Есть множество теорий и схем по тому, как его писать. Их можно найти, почитать и принять во внимание. Но лучший метод проверки — это тест. Попробуйте разделить базу подписчиков на 2 или 3 части, отправьте каждой из них рассылку с разным заголовком. Только так вы действительно поймете разницу между качеством заголовка и его влиянием на эффективность.

При настройке рассылки принимайте во внимание, в какое время будут читать письмо подписчики. Чаще всего рекомендуют отправлять письма утром или после обеда. Ставьте отправку рассылки на таймер. Не отправляйте письма слишком часто, не задалбливайте подписчиков однобразным форматом писем «купи купи купи», разбавляйте и меняйте темы рассылок.

Не забывайте измерять эффективность email-рассылки после отправки. Обращайте внимание не только на показатель открытия (Open Rate) и кликабельности (Click Rate) письма, но и на данные пользователей: с каких устройств открывают, количество отписок и ошибок. Это даст вам информацию перед отправкой следующих рассылок, поможет понять потребность подписчиков и создать для них реальную ценность письма.

Совет. Если у вас именная база подписчиков (у подписчика есть email + имя), отправляйте персонализированные рассылки. В письме пользователь увидит обращение к себе по имени. Замечено, что персонализация увеличивает эффективность рассылки в среднем на 10-15%.

Полное руководство по email-рассылкам — Маркетинг на vc.ru

Расскажу, как поэтапно, без дорогих сервисов и сторонних специалистов запустить email-рассылки для бизнеса практически любого уровня. Осторожно, лонгрид!

​Полное руководство к Email-рассылкам Дмитрий Башкиров и Фотошоп

Предистория

Около 3 недель назад ко мне обратился сотрудник одной международной консалтинговой компании и рассказал свою историю:

Они уже несколько лет проводят тематические конференции и участвуют в качестве экспертов в СМИ и помогают крупным компаниям находить талантливых управленцев. Работают в Азии, в Европе, в России и подходят к своим задачам максимально ответственно. За 2018 год выручка более 20 миллионов, но название компании озвучивать не буду (по этическим соображениям).

В процессе работы и взаимодействия собирают контакты и Email-адреса сотрудников, отвечающих за подбор персонала и решение стратегических вопросов.

Для удержания аудитории сотрудниками компании-заказчика был продуман электронный журнал, который с некоторой периодичностью отправляется потенциальным клиентам на электронную почту.

Проблема в том, что после обращения в один из популярных Email-сервисов (название начинается на Send… и связан

9 must-have рассылок для любого бизнеса. Примеры и советы по созданию | Блог о email маркетинге

Почему бизнесу необходим email-маркетинг? Потому что он работает на повышение доходов и улучшение репутации компании. Если использовать этот инструмент грамотно. Отправлять только полезные письма и не переходить тонкую грань, которая отделяет рассылку от спама. Что для этого нужно делать, читайте в статье.

Мы выделили 9 видов рассылок, которые необходимо включить в маркетинговый план каждой компании. Также, дадим некоторые советы по их подготовке и оценим, сколько потребуется усилий для составления писем. А если дочитаете до конца, найдете рекомендации по созданию опросов.

1. Рекламные рассылки

Цель. Продвигать продукт или услугу, подвести клиента к совершению покупки.

Уровень сложности: легкий. Рекламные рассылки лаконичные, конкретные, их подготовка не занимает много времени. Требуется яркая картинка, кратко перечислить преимущества покупки и сильный CTA.

Советы по созданию:

Сделайте предложение понятным. Клиенты не будут тратить много времени на чтение рекламных рассылок. Но если в центре внимания будет яркое и доступное предложение, его не проигнорируют. Нет никаких сомнений, что рекламное письмо, приведенное ниже, даст много конверсий.

Создайте чувство неотложности.  Помогите клиенту быстро принять решение, чтобы у него не осталось времени на сомнения. В приведенном ниже примере действие рекламной акции ограничено. Используйте понятный призыв к действию. Здесь Parfums.ua применил четкий СТА, призывая получателей “На распродажу”.

Краткость — путь к кошельку покупателя. Рекламные рассылки не требуют много пояснений и дополнительной информации. Укажите суть акции, как и где приобрести товар, сроки проведения. Еще раз взгляните на приведенный ниже пример.

2. Информирование о новинках

Цель. Уведомить клиентов о поступлении новых товаров. Это также вариант рекламной рассылки. Вы сообщаете клиентам об обновлении ассортимента в надежде, что покупатели заинтересуются новыми товарами и сразу совершат покупку.

Уровень сложности: ниже среднего. Придется потратить время на качественное фото нового продукта. При этом не сочиняйте много текста, добавьте только основные характеристики товара.  

Каждому бизнесу рекомендуется рассылать информацию о новых товарах на складе, это повышает уровень продаж. Максимальную отдачу от этого вида рассылок получат магазины обуви и одежды, чьи покупатели быстро реагируют на обновление коллекций в мире fashion.  

Советы по созданию:

Отправьте рассылку сразу после поступления товара. Как только новинки появятся на складе, отправляйте письма подписчикам. Используйте шанс опередить конкурентов и показать, что вы оперативно реагируете на все новые тенденции. А ваши покупатели всегда будут в тренде.

Основное внимание уделите фото. Продемонстрируйте новый товар во всей красе. В этом виде писем больше изображений, чем текста. Посмотрите, как это делает MakeUp. Фото товара, сопровождаемое небольшим текстом о его главных преимуществах.

Передайте смысл в теме письма. Заголовок — определяющий фактор, откроют подписчики рассылку, или никто и не узнает о супер продукте, который решит все мировые проблемы. Сообщите в теме письма, что у вас есть новый и интересный товар. В этом случае загадочность только навредит. Shafa делает это просто: “Интересные вещи новых продавцов”.

3. Новости компании

Цель. Информировать клиентов о новостях компании, повышать узнаваемость бренда и укреплять отношения с целевой аудиторией.

Уровень сложности: средний. Требуется приложить некоторые усилия и фантазию, чтобы сделать информационную рассылку, которая будет интересна не только вам, но и вашим читателям.

Советы по созданию:

Будьте кратки. Никто не будет читать длинные простыни. Старайтесь излагать информацию лаконично и по делу. Подберите изображения, вставьте понятные призывы к действию — прочитать, скачать, посмотреть видео и т.д.  

Простой дизайн. Сделайте рассылку в виде газеты. Разделите письмо с новостями на блоки, чтобы читателю было легко ориентироваться. Взгляните на приведенный ниже пример. Простой макет с обычным шрифтом. Это письмо отличается от рекламных макетов.

Контактная информация. Цель информационной рассылки не продать здесь и сейчас. С помощью таких писем вы стараетесь расположить к себе клиента, вызвать доверие. Компании, которые рассылают новости подписчикам, становятся к ним ближе. Также позаботьтесь, чтобы получатели имели возможность связаться с вами.  Разместите в письме подробную информацию, как это сделать.

Поместите контактные данные в шапке письма или в футере. Определите сами, какие контакты будете указывать — телефоны, email, адрес, ФИО и должности сотрудников. Опубликуйте в письме ссылки на соцсети.

4. Приветственное письмо или серия

Цель. Показать новым подписчикам, что им рады, с первых минут установить с ними хорошие отношения.

Уровень сложности: ниже среднего. Создание шаблона письма не займет много времени. Это тот случай, когда важно внимание к человеку. Составьте несколько приветственных предложений и расскажите о своей компании, что подписчик будет получать в дальнейшем, какие выгоды он получит от сотрудничества с вами. Чтобы не перегружать клиента информацией в одном письме, сделайте серию.

Советы по созданию:

Избегайте официоза. Используйте разговорный тон. Приветственное письмо — виртуальное рукопожатие. С его помощью вы принимаете нового участника в сообщество. Как и дружеское рукопожатие, сделайте его доброжелательным и теплым. Представьте себя с лучшей стороны. Взгляните на приведенный пример. Интернет-площадка приветствует новых подписчиков дружественным тоном. При этом, письмо подчеркивает профессионализм компании.

Предложите персональный бонус. Сделайте подарок новому клиенту, пусть для него знакомство с вами превратится в праздник. Предложите скидку на первую покупку или бесплатную доставку. Возможно, у вас есть полезный контент, который не жалко подарить новым подписчикам. Смотрите приведенный ниже пример:

Напомните о преимуществах сотрудничества. Поблагодарите новых клиентов за интерес к компании и за подписку. Опишите профиты, которые получат покупатели, сотрудничая с вами. 

5. Рекомендации и советы по использованию товаров

Цель. Предложите клиентам советы, как извлечь максимальную выгоду от использования вашего продукта. Таким образом вы помогаете покупателям разобраться в товаре и повышаете свой авторитет в занимаемом сегменте рынка.

Уровень сложности: средний. Придется потратить время на изложение большого количества информации в доступном для читателя стиле.

Советы по созданию:

Создайте ценный контент. Ключ к успеху этого вида рассылки — предоставление пользователям советов, которые они хотят получить. Помогите решить проблемы, которые могут у них возникнуть. Дайте лайфхаки по преодолению трудностей. И главное, дайте рекомендации, как клиенты решат проблемы с помощью вашего товара или услуги.
Если продаете технику, отправьте письмо с подсказками, как использовать некоторые функции. Ваш товар светильники для ванной комнаты? Дайте рекомендации по их установке. Независимо от того, чем занимается ваш бизнес, создайте электронное письмо, которое принесет пользу клиентам. Посмотрите, как компания перевозчик предоставляет советы по организации путешествий с детьми.

Корректируйте. При отправке письма, которое призвано повысить экспертность, позаботьтесь, чтобы там не было грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок. Ничто не снижает авторитет так, как допущенные в тексте ошибки или неправильно сформулированная фраза. К слову, проверяйте все письма перед отправкой, независимо от тематики. Если нет корректора, попросите сотрудника прочитать текст свежим взглядом.

Клиенты в приоритете. Напишу банальность, но письма должны быть полезны получателям. С их помощью вы демонстрируете клиентоориентированность. Ваша деятельность направлена на удовлетворение их потребностей. Вы работаете для покупателей. Придерживайтесь этого правила и демонстрируйте в рассылках желание помочь подписчикам. И тогда никто не уйдет к конкурентам, даже если у вас будет дороже.

В приведенном ниже примере Рольф Лахта, дилер по продаже авто, предлагает советы, как подготовить автомобиль к летним поездкам.

6. Образовательные рассылки

Цель. Предоставить клиентам отраслевые знания, связанные с вашим бизнесом или продуктом. Это добавляет доверие клиентов и помогает выстраивать с ними хорошие отношения.

Уровень сложности: высокий. Требуется время для мозгового штурма, на составление календаря рассылок и обработки предложенных идей. Ваши письма должны демонстрировать профессионализм, но представлять информацию языком, доступным и чайникам.

Советы по созданию:

Предлагайте актуальный контент. Создайте рассылку, которая будет полезна получателям. Дайте подсказки, которые они применят в жизни и на работе. Предоставьте возможность повысить экспертность и получить новые знания. Клиенты будут благодарны. Например, сайт поиска работы, отправляет читателям информацию, как построить HR-департамент в компании и другие рекомендации из своей сферы деятельности.  

Подавайте информацию удобными блоками. Составьте письмо так, чтобы получатель видел название статьи и ее анонс. Сопроводите каждый материал изображениями по теме. Чтобы подписчик сразу понимал, что он будет читать. Ссылка приведет клиента в ваш блог, где материал расположен в полном объеме. Это также хороший способ популяризировать блог и направлять трафик на сайт.  

Немного рекламы не повредит. В этой серии писем также будет уместна реклама. Но в небольшом количестве и по теме. Главный акцент делайте на информацию. Например, разместите учебную статью как основную. А параллельно представьте информацию, как получить больше преимуществ или скидку, зарегистрировавшись в системе и т.д.

7. Напоминания

Цель. Проинформировать клиентов, что заказанный ранее продукт заканчивается и необходимо пополнить запасы. Или завершается срок действия тарифа. Что клиент должен сделать чтобы продлить. Возможно, пришел срок замены комплектующих и прочее.

Уровень сложности: высокий. Продумайте текст о важности повторной покупки или продления срока действия и дополните соответствующими изображениями. Создайте шаблон.

Если ваша компания продает товары, которые необходимо постоянно пополнять, вам повезло. Но как убедить клиентов сделать это у вас? То же относится и к услугам, предоставляемым регулярно. Например, картриджи для принтеров, лекарства и корм для домашних животных, интернет, ТВ и прочее.

Советы по созданию:

Понятный призыв к действию. Цель писем-напоминаний заключается в том, чтобы стимулировать клиента регулярно делать покупки или заказывать услуги. Сделайте ссылку на те товары, которые клиент уже покупал. И предложите сопутствующие.

Покажите необходимость повторной покупки. Клиент должен четко понимать, почему важно пополнить запасы приобретенного ранее товара или продлить действие услуги. Также, можете предоставить скидку постоянным покупателям, которая действует ограниченное время, чтобы стимулировать покупателей сделать быстрый заказ.

Напомните о прошлых покупках. Укажите в письме, какие товары клиент уже покупал. Сделайте процесс повторной покупки простым. Возможно, клиентам будет удобно заказывать один и тот же товар.

8. Отзывы

Цель. Укрепить в глазах клиентов ценность вашего бизнеса или продукта с помощью обратной связи с покупателями.

Уровень сложности: высокий. Требуется много времени и настойчивости для сбора отзывов.  

Советы по созданию:

Создайте яркий дизайн. В этой серии писем дизайн играет важную роль. Сделайте привлекательное и легко читаемое письмо. Отзывы должны быть краткими, никто не будет читать длинный текст.

Сделайте красивое изображение. Если вы продаете одежду, обувь, мебель и т.д., добавьте к отзывам изображение товара. Но это не работает для каждого бизнеса. Возможно, вы предоставляете услуги по ремонту техники или перевозке грузов. В этом случае, сделайте просто красивый дизайн письма.

Дополнительная информация. Предложите клиенту сразу следующий шаг. Направьте его на страницу, где он прочитает еще больше отзывов. И предоставьте ссылку, где покупатель выскажет мнение о приобретенном товаре.

9. Опросы

Цель.Сбор полезной информации, которую вы впоследствии используете для улучшения качества обслуживания клиентов.

Уровень сложности: высокий. Создание опроса займет много времени. Затем необходимо подумать, как мотивировать клиентов пройти опрос и отправить электронное письмо со ссылкой на него.

Советы по созданию:

Дайте стимул. Если хотите, чтобы клиент потратил время на заполнение опроса, придумайте бонус или подарок. В приведенном ниже примере среди участников опроса разыгрывается денежный приз.

Укажите цель опроса. Сообщите клиентам, для чего нужна эта информация. Независимо от того, вы пытаетесь провести исследование продукта или улучшить бизнес, клиенты должны понимать важность участия в опросе.

Дайте удобный доступ. Разместите в письме яркую кнопку или заметную кликабельную ссылку на опрос.

Рекомендации по созданию опроса:

Задавайте правильные вопросы. Удостоверьтесь, что вопросы приведут к результатам. И вы получите рекомендации, которые сможете применить.

Сделайте его коротким. Если клиенту наскучит, он перестанет проходить опрос. Стремитесь составить его так, чтобы подписчик потратил на него не более 5 минут. Остановитесь на 6-10 вопросах.

Будьте конкретны. Пример неконкретного вопроса: “Вы регулярно заказываете товары в интернете?” Задайте вопрос так, чтобы в ответ получить подробную информацию. Например: “Вы заказываете картриджи для принтера (модель) не реже одного раза в месяц?”

Продумайте ответы. Ответы должны быть составлены так, чтобы охватить все случаи, которые могут возникнуть в работе. Постарайтесь сформулировать их сами и не использовать выражение: “Ваш вариант ответа.” Это затрудняет прохождение опроса.

Выберите инструмент. Воспользуйтесь онлайн-сервисами, с помощью которых легко создадите опрос. Например, SurveyMonkey, Simpoll, Anketolog. В каждом из них есть бесплатные и платные тарифы. Или воспользуйтесь Google Forms — этот вариант полностью бесплатный. 

Сейчас маркетологам доступно множество инструментов. Но email рассылки — лучший выбор для роста бизнеса. Здесь можно все! Если получится наладить с подписчиками доверительные отношения, отдача будет огромной. Это долгосрочная инвестиция, которая обеспечит вам доход еще на многие годы.

 

Полный гид по типам email-рассылок

Исходя из исследований CM Group, каждый доллар, потраченный на эффективный email-маркетинг, приносит около 40 долларов прибыли. Отсюда можно сделать вывод, что рассылки до сих пор являются мощным, действенным инструментом, который работает на привлечение клиентов. Поговорим о типах email-рассылок, обозначим их отличия, сильные стороны, расскажем о том, кому подходит тот или иной вид.

Продающие рассылки

Считается одним из самых популярных типов, отличается высокой эффективностью. Сюда относятся письма информационного характера, которые рассказывают о запуске новой акции, скидке на товар, распродаже и так далее. Данная разновидность email-маркетинга позволяет работать с максимально лояльной целевой аудиторией.

Особенности:

• графическое сопровождение;
• временное или количественное ограничение – только сегодня, лимитированное количество;
• не завуалированный призыв к покупке.

Основная цель – призыв к совершению целевого действия в результате налаженной коммуникации с клиентом.

Кому подходят

Продающие письма актуальны для любого рода деятельности, независимо от того, продаете ли вы торты в интернете или владеете заводом по производству силикатного кирпича. В зависимости от целей, маркетинговая активность может быть разовой или иметь регулярный характер.

Контентные рассылки

Контентные письма являются частью выстроенной коммуникации с целевой аудиторией, не привязаны к конкретным событием или действиям. Вы можете:

• сделать обзор событий за последнюю неделю;
• сделать интересную подборку книг определенного жанра;
• порадовать подписчиков письмом с подарком и т.д.

Главное отличие контентной рассылки от продающей – некоммерческое содержание, в тексте письма содержится информация о том, что может заинтересовать ЦА.

Рассылка Ostrovok.ru

Кому подходят

Контекстная активность подходит компаниям, которые оказывают услуги. Периодические рассылки некоммерческого характера повышают уровень доверия, работают на репутацию. Пользователи узнают о вас, как о компании, которая реально может быть полезна.

Реактивационные рассылки

Это email-рассылка, которая направлена на возобновление утраченной коммуникации или прекращение взаимодействия в том случае, если человек долгое время не реагирует на письма.

Преследуют такие цели:

• возврат внимания подписчиков путем информирования об акциях, ограниченных во времени;
• анализ целесообразности дальнейшего взаимодействия с пользователем, который длительное время не посещал магазин, не делал покупок и т.д.

В результате вы сможете определить для себя, стоит ли бороться за неактивного подписчика или тратить на него время больше нет смысла

Рассылка H&M

Кому подходят

Реактивационные рассылки используют повсеместно, приходится работать со «спящей» публикой, добиваться ее внимания. Часто этот вид email-маркетинга используют в охватных стратегиях брендов, чтобы привлечь максимальное количество пользой.

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки подвязаны к определенным действиям, совершаемым подписчиком:

• при оформлении заказа будет отправлено письмо, в котором будет полная информация о заказе;
• после регистрации вы получите письмо с данными;
• если вы записались на регистрацию, вдогонку вам отправят подтверждающее письмо со временем и местом проведения и т.д.

Такая email-забота, как правило, используется для того, чтобы сориентировать аудиторию, заранее ответить на вопросы, которые могут возникнуть впоследствии.

Рассылка Skillbox

Кому подходят

Триггерные рассылки хорошо зарекомендовали себя в ecommerce продуктах, их используют в интернет-магазинах, применяют в компаниях, предоставляющих сервис или услуги.

Транзакционные рассылки как один из видов триггерных писем

Транзакционные письма являются подвидом триггерной активности. Их направленность – информирование клиента о совершенном действии – «Заказ принят», «Оплата прошла успешно» и т.д.

Виды:

• подтверждение;
• обновление статуса;
• восстановление пароля;
• персонализированные предложения.

Несмотря на кажущуюся бесполезность, такие письма читают более 70% пользователей, что открывает для вас новые возможности для налаживания коммуникации и увеличения продаж.

Как вовлечь подписчиков в коммуникацию с помощью транзакционных писем

Транзакционные письма имеют высокий потенциал, так как отправляются вовлеченной аудитории в подходящий момент, содержат нужный информационный посыл. Пользователь с нетерпением ждет подтверждения заказа или оповещения о том, что покупка отправлена.

В отличие от подавляющего большинства рассылок, транзакционные письма предназначены для конкретных сегментов и не являются массовыми. Их уникальность заключается в непопадании под закон о рекламе, так как они не несут в себе призыва к покупке или к заказу услуги.

Как сделать email-рассылку: инструкция, виды и сервисы

Для организации email-кампании используют специальные платформы, например, сервис рассылок Sendbox от платформы Mail.ru для Бизнеса. Встроенная аналитика позволяет увидеть статистику доставки сообщений, открытия, переходов по ссылке. На основе полученных данных вы сможете сделать вывод, были ли полезны новости, интересны ли письма, вовремя изменить стратегию, чтобы заинтересовать пользователя.

Преимущества платформы:

• визуальный редактор;
• готовые шаблоны;
• персонализированные обращения;
• организация триггерных рассылок по обозначенным условиям;
• возможность интеграции CMS, CRM-систем
• сервис тестирования A/B-тестирование вариантов;
• высокая степень защиты данных благодаря использованию шифрованного канала;
• есть пробный период, бесплатный тариф.

Чтобы начать работу с сервисом нужно зарегистрироваться в Mail.ru для бизнеса и перейти в Sendbox. Платформа привлекает простым и понятным интерфейсом, что облегчает настройку и погружение в процесс. Формируйте базы клиентов, используйте готовые шаблоны или создавайте новые формы, используя конструктор, и запускайте свою первую рассылку.

Email-рассылки для бизнеса: что важно

Работать с рассылками следует аккуратно, не превращая письма в навязчивый спам. Коммуникация должна быть продуманной, контент полезным, а частота отправки сообщений – комфортной для пользователя.

Какие задачи решает email-маркетинг:

• расширение клиентской базы;
• мотивация к повторному совершению целевого действия;
• повышение лояльности к бренду или компании, это может быть персонализированное поздравление с Новым годом или с Днем рождения;
• получение обратной связи от клиентов – отзывы, опросники, пожелания;
• актуальная помощь – триггерные рассылки нацелены на получение нужной информации.

В зависимости от специфики бизнеса, могут использоваться разные виды рассылок, меняться регулярность и цели, которых необходимо достичь.

Как сделать email-рассылку: 5 ключевых шагов

Создание email-рассылки сводится к простому алгоритму действий:

1. Создайте базу подписчиков.

2. Продумайте контент-план – содержание писем, цель рассылки, периодичность отправки.

3. Пишем текст, придерживаясь структуры:,

• хедер – шапка письма со ссылками на основные разделы;
• основная часть – здесь размещают эксклюзивную информацию;
• футер – здесь должны быть контакты для связи и, в обязательном порядке, ссылка на отписку.

4. Выполняем верстку, оформляем письму цепочки.

5. Начинаем email-рассылку через Sendbox.

Не забывайте об аналитике, отслеживайте успех запущенной кампании в сервисе Sendbox. Чем выше показатель открываемости писем и дальнейшего перехода по ссылкам, тем более успешным будет ваш проект.

примеров деловой электронной почты | Блэр английский

---

Официальное электронное письмо с запросом

Вы бы использовали этот тип электронной почты, когда вы пишете кому-то, чтобы попросить у них что-то, а они не ждут этого письма.

Уважаемый мистер Митчелл,

Я пишу в связи с текущей ситуацией с проектом аэропорта Скиптон. У нас есть ряд вопросов, на которые, мы надеемся, вы сможете ответить.

Прежде всего, не могли бы вы сообщить нам, где вы находитесь в проекте Skipton Airport.Мы также были бы признательны, если бы вы могли прояснить текущие проблемы с системой доставки и подтвердить, когда вы ожидаете их решения.

Кроме того, в конце нашей последней встречи мы запросили копию последнего отчета об обновлении проекта. К сожалению, мы его до сих пор не получили. Будем признательны, если вы перешлите нам это.

Не могли бы вы также подтвердить, распространяется ли поддержка оборудования после установки 24 часа в сутки? А что собственно входит в поддержку? В частности, мы хотели бы получить подтверждение, включены ли в пакет стоимость деталей и работ? Нам нужна эта информация как можно скорее.

И, наконец, мы рассматриваем возможность продления периода послеустановочной поддержки со стороны вашей компании с 6 до 12 месяцев. Мы были бы очень благодарны, если бы вы предоставили нам расценки на это расширение.

Я был бы очень признателен, если бы Вы срочно разобрались с этими вопросами.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ян МакАдам
Менеджер по развитию

Менее формальное электронное письмо с запросом

Это похоже на формальное электронное письмо с запросом (вы используете его, когда пишете кому-то, чтобы попросить у них что-то, а они не ждут этого электронного письма), но это используется, когда вы пишете коллеге по работе или кому-то, с кем у вас хорошие отношения .

Привет, Дэйв,

Надеюсь, что там все в порядке. У меня есть несколько вопросов о проекте аэропорта Скиптон.

Во-первых, не могли бы вы сообщить мне, где вы находитесь в проекте? Я также был бы признателен, если бы вы могли объяснить, каковы текущие проблемы с системой доставки? И подтвердите, когда вы ожидаете, что они будут решены.

Кроме того, в конце нашей последней встречи я попросил копию последнего отчета по проекту. Я до сих пор не получил ни одного.Вы можете переслать его мне?

Можете ли вы также подтвердить, распространяется ли поддержка оборудования после установки 24 часа в сутки? А что собственно входит в поддержку? Особенно хотелось бы узнать, включены ли в пакет стоимость запчастей и работ? Нам нужна эта информация как можно скорее.

И, наконец, мы думаем о том, чтобы продлить период послеустановочной поддержки со стороны вашей компании с 6 месяцев до 12 месяцев. Не могли бы вы дать нам расценки на это расширение?

Пожалуйста, вернитесь ко мне с информацией как можно скорее.

Спасибо,

Ян МакАдам
Менеджер по развитию

Официальное письмо с ответом / ответом

Вы бы использовали этот тип электронной почты, когда отвечаете на электронное письмо (или даже в телефонном разговоре или разговоре), когда кто-то вас что-то просил.

Уважаемый мистер МакАдам,

Ссылаясь на ваше последнее электронное письмо, касающееся текущей ситуации с проектом аэропорта Скиптон, я могу подтвердить следующее:

В понедельник мы успешно завершили этап 2 и в настоящее время готовимся к запуску этапа 3.В целом проект идет хорошо. Мы не сталкивались с какими-либо проблемами с оборудованием, но все еще есть небольшие проблемы с системой доставки.

Как было указано на нашей последней встрече, проблема с системой доставки связана с программным обеспечением. Это очень распространенная проблема программного обеспечения, и нам просто нужно время, чтобы исправить код. Будьте уверены, что эта проблема изучается, и мы уверены, что она будет решена к концу месяца.

Примите мои извинения за то, что я не получил копию обновленного отчета по проекту ранее.В конце письма прилагается копия отчета.

Что касается вашего вопроса о пакете поддержки после установки, я могу подтвердить, что мы обеспечиваем как удаленную поддержку, так и поддержку на месте 24 часа в сутки, 365 дней в году. Это включает удаленный мониторинг, обслуживание каждые 3 месяца, посещение сервисного инженера, а также стоимость всех запчастей и работ.

По поводу вашего запроса о продлении периода поддержки после установки с 6 месяцев до 12 месяцев. Могу я предложить обсудить этот вопрос на следующей встрече по обновлению проекта?

Надеюсь, это ответит на ваши вопросы.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по моему мобильному телефону 07340 7602133.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Дэвид Митчелл
Менеджер проекта

Менее формальное письмо с ответом / ответом

Это похоже на формальное электронное письмо с ответом (вы используете его, когда отвечаете на электронное письмо (когда кто-то вас что-то просил), но он используется при письме коллеге по работе или кому-то, с кем у вас хорошие отношения.

Привет Ян,

Пока все идет хорошо. Мы немного заняты, но это хорошо.

В ответ на ваше электронное письмо о текущей ситуации с проектом аэропорта Скиптон, пожалуйста, найдите ответы на свои вопросы ниже:

В понедельник мы успешно завершили этап 2 и сейчас готовимся к запуску этапа 3. В целом проект идет хорошо. У нас не было никаких проблем с оборудованием, но есть небольшие проблемы с системой доставки.Как было сказано на нашей последней встрече, проблема с системой доставки связана с программным обеспечением. Это очень распространенная проблема программного обеспечения, и нам просто нужно время, чтобы исправить код. Не волнуйтесь, мы изучаем этот вопрос и ожидаем, что он будет решен к концу месяца.

Прошу прощения, что вы не получили ранее копию обновленного отчета по проекту. Ниже я приложил копию отчета.

Чтобы ответить на ваш вопрос о пакете поддержки после установки, который мы предлагаем, я могу подтвердить, что он включает в себя как удаленную поддержку, так и поддержку на месте 24 часа в сутки, 365 дней в году.Это включает удаленный мониторинг, обслуживание каждые 3 месяца, посещение сервисного инженера, а также стоимость всех запчастей и работ.

Относительно предложения о продлении периода поддержки после установки с 6 месяцев до 12 месяцев. Я думаю, нам следует обсудить эту тему на следующей встрече по обновлению проекта.

Надеюсь, это ответит на ваши вопросы.

Дай мне кольцо, если тебе еще что-нибудь понадобится.

С уважением,

Дэвид Митчелл
Менеджер проекта

Письма с плохими новостями

Первое электронное письмо носит формальный характер и используется, чтобы вежливо информировать кого-то о том, что произошло что-то плохое, влияющее на него.Второе письмо менее формальное и используется для того, чтобы сообщить кому-то, что теперь вы не можете сделать то, что обещали.

Эл. Почта 1

Уважаемая миссис Райдер,

С сожалением сообщаю вам, что из-за ошибки в нашей компьютерной системе ваш счет кредитной карты был аннулирован. В результате вы не сможете использовать кредитную карту. Я приношу свои извинения от имени нашей компании за возникшую ситуацию.

К сожалению, из-за банковских правил мы не можем юридически изменить статус вашей учетной записи с отмененной на активную.Чтобы изменить статус на активный, вам придется повторно подать заявку на открытие счета кредитной карты. Как только вы это сделаете, мы как можно быстрее повторно выдадим вам новую карту.

Ниже находится ссылка на веб-страницу для повторной подачи заявки:

www.bankcards.com/creditcard/appform.html

В качестве компенсации за возникшие проблемы мы зачислим на ваш активный счет 35 фунтов стерлингов.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (на jbeever @ bankcards.com) или по телефону (0242 7433123).

Приносим свои извинения за возможные неудобства.

С уважением,

Джеймс Бивер
Аналитик службы поддержки клиентов

Эл. Почта 2

Добрый день, Джон,

Боюсь, я не смогу помочь вам составить отчет для парка отдыха. Только что произошло нечто очень важное, и в течение следующих двух недель мне придется сосредоточить на нем все свое внимание.

Я понимаю, что уже поздно говорить вам, что я не могу вам помочь, и я могу только извиниться за это.

Вы думали о том, чтобы попросить Карен Тейлор помочь? У нее есть опыт написания подобных отчетов.

Еще раз извините за то, что не могу вам помочь.

С уважением,

Эмма

Электронное письмо с отзывами

Это электронное письмо используется, чтобы дать кому-то (например, коллеге по работе) обратную связь по поводу того, на что они просили вас взглянуть.

Привет Саймон,

Надеюсь, у тебя все хорошо?

Как вы и просили, последние пару дней я использую ваше новое программное обеспечение для добавления информации о клиентах.В целом, я был очень впечатлен тем, насколько легко этому учиться. Через 5 минут после открытия я понял, что мне нужно делать. Я бы хотел, чтобы другие приложения были такими простыми в освоении.

Также мне нравится дизайн приложения. Выглядит современно и просто.

Есть несколько вещей, которые, я думаю, можно улучшить:

Я не уверен, что нужно иметь столько полей ввода для информации. На заполнение формы для каждого нового клиента у меня уходило почти 10 минут. Не думаю, что необходимо знать, женат ли покупатель или какой он национальности.Чем дольше мы будем держать новых клиентов на связи при добавлении их личных данных в нашу базу данных, тем меньше вероятность, что они вернутся.

Кроме того, не думали ли вы о том, чтобы некоторые поля ввода автоматически заполняли информацию? Вы можете использовать почтовый индекс для автоматического добавления названия улицы, города и страны для каждого покупателя. Ускорение заполнения формы.

Пару раз не видел, что написал. Для меня размер букв / шрифтов недостаточно велик.На вашем месте я бы подумал о том, чтобы увеличить буквы / шрифт.

Хотя я думаю, что опытным сотрудникам будет легко заполнить форму с информацией о клиентах в приложении, новым сотрудникам может быть сложно. Как вы знаете, новые сотрудники часто не знают, какую именно информацию следует брать от клиента, или заполняют поля неправильным типом информации. Можете ли вы придумать способ помочь новым сотрудникам правильно заполнить форму, чтобы им не приходилось спрашивать других сотрудников в колл-центре?

Как я уже сказал, в целом приложение очень хорошее.Я просто думаю, что с небольшими изменениями могло бы быть даже лучше.

Свяжитесь со мной, если вы хотите повторить то, что я предложил.

Береги себя,

Крис

Письмо с извинениями

Вы могли бы использовать этот официальный тип электронной почты, когда хотите извиниться за что-то, что вы или ваша компания сделали неправильно.

Уважаемый мистер Смит,

В дополнение к вашему электронному письму от 17 декабря 2009 г. относительно вашего заказа (исх.34ED12QP). Прежде всего, позвольте мне извиниться за то, что Питер Тейлор не ответил на ваше письмо. Могу подтвердить, что Питер всю неделю был в отпуске по болезни. И хотя это объясняет проблему, это не оправдывает ее.

Выясняется, что в его отделе возникло недопонимание, а человек, который должен был заниматься этим вопросом, этого не сделал. Я уже принял все необходимые меры, чтобы этого не повторилось в будущем. Спасибо, что обратили мое внимание на этот вопрос.

Что касается вопросов, связанных с вашим заказом, я взял их на себя лично. Прежде всего, позвольте мне извиниться за позднюю доставку. Мы должны были сообщить вам о задержке в то время.

По поводу поврежденных компонентов могу подтвердить следующее:

Это нормальная политика: мы не несем ответственности за проблемы с компонентами, если мы не получили уведомление в течение 7 рабочих дней с момента доставки. И в связи с тем, что вы не уведомили нас до истечения 15 рабочих дней с момента доставки, Отдел обслуживания клиентов выполнил процедуру.

Но поскольку мы рассматриваем вас как ценного клиента и работаем вместе более пяти лет, будьте уверены, что я решу этот вопрос в срочном порядке. Я уже разговаривал с директором по производству здесь, и он подтвердит завтра, когда мы сможем отправить вам запасные компоненты. О ситуации с компонентами я сообщу вам не позднее конца завтрашнего дня.

Не могли бы вы подтвердить, достаточно ли этого?

Я очень надеюсь, что эта ситуация не подорвала ваше доверие к работе с нами.

Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по мобильному телефону 07995 348236.

С уважением,

Госпожа Салли Босвелл
Директор по продажам Rugger

Письмо с жалобой

Вы могли бы использовать этот официальный тип электронной почты, когда хотите пожаловаться кому-то (обычно в другой компании или отделе) на то, за что, по вашему мнению, они или их компания или отдел несут ответственность.

Уважаемая миссис Босуэлл,

Я хочу обратить ваше внимание на проблему, которая у нас возникла с недавним заказом от вас (исх. № 34ED12QP). Мало того, что доставка была на четыре дня позже согласованной, но и когда мы попытались использовать компоненты, мы обнаружили, что 40% из них были повреждены и в основном бесполезны.

Как обычно, я поговорил по этому поводу с вашим менеджером по обслуживанию клиентов Питером Тейлором. Я ожидал, что вы замените поврежденные компоненты, но этого не произошло.Когда я последний раз разговаривал с Питером на прошлой неделе, он сообщил мне, что компоненты не были повреждены при доставке к нам и что это была наша вина. Что еще хуже, он до сих пор не ответил на электронное письмо, которое я отправил ему в понедельник. Не очень профессиональное обслуживание клиентов.

Как вам известно, мы являемся клиентом вашей компании более 5 лет. В настоящий момент поврежденные компоненты серьезно сказываются на нашем производстве. У нас есть заказы, которые мы не можем отправить из-за проблем с компонентами.

Хотя, я понимаю, что вы все очень заняты. Я считаю, что имею право на объяснение, почему Питер Тейлор не ответил на мое электронное письмо и отказывается заменять компоненты.

Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, к сожалению, мы будем вынуждены принять дополнительные меры.

Я ожидаю от вас письма от вас не позднее 17:00, чтобы сообщить мне, как вы собираетесь решить эту проблему.

С уважением,

Крейг Смит
Директор по производству EGO

Электронное письмо с просьбой о помощи

Вы могли бы использовать этот менее формальный тип электронной почты, когда вам нужно попросить коллегу по работе или кого-то, кого вы хорошо знаете, помочь вам в чем-то.

Привет Саймон,

Надеюсь, у вас все хорошо, и вы хорошо провели отпуск?

Мы были в Португалии два года назад. Это красивое место, и люди очень дружелюбные.

Мне было интересно, не могли бы вы сделать мне одолжение. Я пишу презентацию об «изменениях в современном маркетинге», чтобы выступить на международной маркетинговой конференции на следующей неделе. Я почти закончил и думаю, что это нормально. Но мне кажется, что слайды PowerPoint для презентации выглядят ужасно.

Я знаю, что вы очень хорошо умеете создавать слайды в PowerPoint (ваши слайды всегда выглядят очень профессионально). Не могли бы вы взглянуть на них?

Мне просто нужно, чтобы вы взглянули на них и предложили, как я могу сделать их более профессиональными. Для презентации около 12 слайдов. Это займет не больше часа. Я был бы очень признателен, если бы вы мне помогли.

Я бы попросил Кевина из моей команды проверить их для меня, но он в отпуске до окончания конференции.

Это не проблема, если вы не можете, но не могли бы вы сообщить мне, как только сможете?

Извините за то, что просил вас об этом, но я бы не стал спрашивать, если это не важно.

С уважением,

Ян Флинн

Электронное письмо, чтобы не соглашаться с кем-либо

Вы могли бы использовать этот официальный тип электронной почты, если хотите категорически (но вежливо) не согласиться с тем, что человек сказал вам по электронной почте.

Добрый день, Питер,

Дополнение к вашему последнему письму о предлагаемых изменениях в дизайне веб-сайта компании.Могу подтвердить, что никакого решения еще не принято и не будет до следующего месяца.

Что касается вашего беспокойства по поводу чрезмерной стоимости нового дизайна веб-сайта, боюсь, я не могу согласиться с вашим мнением. Я понимаю, почему вы считаете, что тратить 600 000 долларов — это чрезмерно. Могу вас заверить, что мы сделали все возможное, чтобы снизить общую стоимость проекта. Фактически, первоначальные предложения, которые мы получили по проекту, составляли около 750 000 долларов.

Принимая во внимание как размер веб-сайта, так и объем работ, связанных с редизайном и обновлением веб-сайта, на мой взгляд, 600 000 долларов — это очень хорошая цена.

Вы сами согласились с тем, что текущий дизайн сайта нашей компании выглядит устаревшим и им сложно пользоваться. Если мы не внесем изменения в дизайн в ближайшем будущем, мы не только потеряем больше потенциальных клиентов, но и нанесем ущерб имиджу нашего бренда на рынке.

Я с удовольствием отправлю вам копию плана проекта и сметной стоимости. Могу я предложить вам сначала взглянуть на них, и если у вас есть какие-либо предложения относительно дальнейшего снижения стоимости, я был бы рад их услышать.

Надеюсь, это решит ваши проблемы.

Если вы хотите продолжить обсуждение этого вопроса, не стесняйтесь обращаться ко мне по мобильному телефону 676 005 451.

С уважением,

William Smith
IT Web Manager

Электронное письмо с приглашением на встречу

Этот менее формальный адрес электронной почты используется для прямого приглашения коллеги по работе, поставщика или клиента на встречу. Его можно легко приспособить для приглашения групп людей.

Привет Ян,

Мы проводим совещание по текущим проблемам с компьютерными системами, и я был бы признателен, если бы вы пришли.Наличие там кого-то вроде вас из юридического отдела важно из-за проблем, которые у нас были с потерей данных клиентов.

Встреча состоится в следующий четверг в 14:00 в зале заседаний 3 в здании Corley Building в Лидсе.

Если есть что-то, что вы хотели бы обсудить на собрании, пришлите мне это по электронной почте, и я включу это в повестку дня собрания.

Сообщите мне как можно скорее, если сможете присутствовать.

С уважением,

Дэвид Митчелл
Менеджер ИТ-проектов

Электронное письмо для приглашения людей на мероприятие

Этот официальный адрес электронной почты используется для приглашения клиентов (или потенциальных клиентов) или поставщиков на мероприятия (например,г. конференцию и т. д.), организованную вашей компанией.

Уважаемый мистер Смит,

Меня зовут Сью Дженкинс, и я пишу от имени Reef Technologies plc.

Мы рады сообщить, что спонсируем серию презентаций о будущем возобновляемой энергии. Презентации будут проводиться всемирно известными экспертами в данной области (например, доктором Джошем Бартлеттом из Массачусетского технологического института и г-жой Дженнифер Вудс из Clean Future inc.) И будут рассмотрены будущие достижения в технологии возобновляемых источников энергии.

В связи с тем, что ваша компания ранее работала с Reef Technologies plc, мы хотели бы пригласить вас на это мероприятие. Мероприятие будет проходить в конференц-центре Randalls в Лидсе с 15 до 20 часов 12 апреля 2017 года. Если вам нужен маршрут до места проведения, сообщите мне.

Если вы хотите принять участие, подтвердите свое участие, ответив на это письмо до 18 марта 2017 года.

Если у вас есть какие-либо вопросы о мероприятии, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (на sjenkins @ reeftech.com) или с мобильного / сотового (на 07867 7433123).

Жду вашего ответа.

С уважением,

Сью Дженкинс
Менеджер по связям с общественностью
Reef Technologies plc

Письма о том, что вы не можете присутствовать на встрече

Три официальных и менее официальных электронных письма, которые можно отправить, чтобы сообщить, что вы не можете присутствовать на встрече.

Эл. Почта 1

Уважаемый мистер Смит,

Спасибо за приглашение на обзорную встречу 12 июля.К сожалению, из-за предыдущего обязательства, которое я не могу изменить, я не смогу присутствовать на собрании.

Если вам нужно связаться со мной, пожалуйста, сделайте это по моему мобильному телефону 6
1899.

Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,

T Berridge

Эл. Почта 2

Привет, Джон,

Надеюсь, у вас все хорошо?

Боюсь, что не смогу прийти на завтрашнюю встречу.Только что произошло что-то очень важное, и завтра я буду очень занят.

Прошу прощения за короткий срок, но я узнал об этом только сегодня утром.

Есть ли шанс перенести встречу на пятницу?

Дайте мне знать, если вам это подходит.

С уважением

Воля

Эл. Почта 3

Дорогая мисс Гарленд,

Что касается предстоящей обзорной встречи в четверг, 13 ноября, я боюсь, что по личным причинам я не смогу приехать.

Вы не возражаете, если мы перенесем встречу на следующую неделю? Если это уместно, какой день будет для вас удобным?

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по мобильному телефону 1
1892.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

D Mitchell

Электронные письма, чтобы убедить кого-то пойти на встречу, которую они сказали, что не могут пойти на

Эти три менее формальных письма можно использовать, чтобы убедить кого-нибудь посетить собрание после того, как он сказал, что не может пойти.

Эл. Почта 1

Привет, Джефф,

Спасибо, что ответили мне о встрече.

Я понимаю, что вы сейчас очень заняты. Как я сказал в отправленном вам приглашении, на встрече мы будем рассматривать проблемы, которые у нас возникли из-за потери данных клиентов. Если честно, мы еще не знаем в полной мере. Возможно, мы потеряли данные 1000 или 500000 клиентов. Кроме того, есть также некоторые признаки того, что его могли украсть.

Как вы понимаете, независимо от причины это будет иметь серьезные последствия для компании. Поэтому нужно быть полностью готовыми к любым неожиданностям. Вот почему мы посчитали, что ваше присутствие необходимо.

Если бы вы могли пересмотреть свое решение о встрече, мы все были бы признательны.

С уважением,

Сью Дженкинс

Эл. Почта 2

Привет Дэн,

Спасибо, что ответили мне о встрече.

Жалко, что ты не можешь присутствовать на собрании в четверг.Вы будете единственным приглашенным человеком, который не будет присутствовать (директор по обслуживанию клиентов также попросил присутствовать).

Это была бы отличная возможность собрать вместе все соответствующие области, чтобы увидеть, как мы можем быстро решить эту проблему и ограничить последствия.

Очень вероятно, что нам придется организовать еще одну встречу, когда вы будете доступны. Я обсудю это с участниками собрания и дам вам знать, что они думают.

С уважением,

Сью Дженкинс

Эл. Почта 3

Привет Салли,

Спасибо, что сообщили мне, что вы не можете присутствовать на собрании в пятницу днем.

Я разговаривал с другими участниками (Пол Дэниэлс, Кейт Ричардс и т. Д.), И мы все согласились, что мы можем перенести встречу на время и дату, которые больше подходят для вашего расписания.

Сообщите, пожалуйста, время и дату, которые больше подходят для вашего расписания.

С уважением,

Сью Дженкинс

писем с благодарностью

Три разных письма, которые можно отправить, чтобы поблагодарить людей за что-то. Первый — для клиента / поставщика, второй — для всей компании или отдела / команды, а последний — для коллектива.

Эл. Почта 1

Уважаемый господин Троттер,

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за то, что вы показали себя и моего коллегу на вашей фабрике в понедельник. Это был очень познавательный и продуктивный визит как для меня, так и для моего коллеги. Я очень ценю, что вы нашли время в своем плотном рабочем графике, чтобы показать нам все и встретиться с нами.

Было очень приятно встретиться с вами и вашими сотрудниками. Все они относились к нам с величайшей добротой и уважением на протяжении всего нашего визита.Если бы вы могли передать нашу благодарность своим сотрудникам, мы будем очень признательны.

Еще раз спасибо за визит.

С уважением,

Эрик Баннер
Управляющий счет
Merlin Components plc

Эл. Почта 2

Дорогие все,

Хочу сообщить вам, что наша компания выиграла контракт на поставку копировальных машин американскому правительству на ближайшие 3 года.

Я хотел бы поблагодарить всех вас за ту тяжелую работу, которую вы проделали за последние четыре месяца.Победа в этом контракте — это признание как всей вашей тяжелой работы, так и приверженности, которую вы приложили на протяжении многих лет, чтобы сделать нашу компанию великой. Без тебя это было бы невозможно.

Спасибо,

Рон Лоу
Генеральный директор
Runners Ink inc.

Эл. Почта 3

Привет, Питер,

Спасибо, что прислали мне копию отчета. Это действительно ценится.

С уважением,

Салли

Электронное письмо с предложением

Вы можете использовать этот тип электронной почты, когда хотите порекомендовать кому-то (обычно вашему менеджеру) что-то купить или изменить там, где вы работаете.Обычно это используется только тогда, когда вещь, которая будет куплена или изменена, будет стоить много денег или потребует много ресурсов.

Привет Салли,

В дополнение к нашему вчерашнему разговору о курсе обучения продажам для моих сотрудников, пожалуйста, найдите ниже предложение, которое я хотел бы, чтобы вы рассмотрели:

Как вам известно, теперь ожидается, что весь персонал отдела обслуживания клиентов будет продвигать продукты и услуги нашей компании, разговаривая с существующими клиентами по телефону.С начала этого года эффективность работы отдела частично зависит от количества произведенных продаж.

Как вы сами сказали, результаты с тех пор, как мы начали продвижение, были неутешительными. Мы не достигли ни одного из планов продаж, установленных для call-центра. Что бы мы ни делали для повышения уровня продаж (повышение комиссионных за продажу, наказание сотрудников, которые не пытаются продвигать и т. Д.), Они не увеличились.

Проведя тщательное расследование проблемы, отслеживая входящие звонки клиентов в колл-центр и проводя собеседования с персоналом, я создал отчет (копия которого прилагается в нижней части электронного письма).В этом отчете указано, что проблема связана с персоналом.

Это показывает, что это не значит, что сотрудники не хотят продавать и продвигать продукты или услуги, а что они не знают, как это делать. Немногие из них имеют опыт продажи каких-либо продуктов или услуг. Они не понимают, как убедить / убедить людей купить или определить, какие продукты или услуги были бы наиболее полезными или интересными для человека, с которым они разговаривают. Что бы мы ни делали, пока они не научатся этому, конверсия продаж будет оставаться низкой.

Вот почему я предлагаю провести учебный курс по продажам, чтобы обучить основным навыкам продаж персонал службы поддержки в колл-центре. Связавшись с рядом различных компаний, я нашел учебный курс, который больше всего подходит для наших нужд. Им управляет APC Sales Training. У них не только одна из лучших репутаций в отрасли (их используют Barclays, HSBC, ING и т. Д.), Но и одна из моих бывших коллег использовала их в отделе обслуживания клиентов, которым она руководит, и сказала, что конверсия продаж больше чем вдвое в результате.

Я уже связался с APC Sales Training, и они разработали трехдневный курс обучения продажам, специально разработанный для наших нужд (предлагаемый план курса прилагается в нижней части электронного письма).

Стоимость трехдневного курса, который они предлагают, составляет 1200 фунтов стерлингов на участника. Сюда входят все материалы, еда и напитки, а также аренда комнаты.

Я понимаю, что деньги — это проблема. И признаю, что трехдневный курс обучения стоит недешево. Вот почему я предлагаю сначала ограничить количество сотрудников, которые проходят курс, до четырех помощников по обслуживанию клиентов.Затем мы можем отслеживать их эффективность, когда они вернутся, чтобы увидеть, привел ли курс к значительному улучшению конверсии их продаж. Если это произойдет, мы можем поговорить о привлечении остальных помощников по обслуживанию клиентов в колл-центре на курс.

Я действительно верю, что это предложение — самый эффективный и самый быстрый способ улучшить наши продажи. Если мы не обучим персонал тому, как продавать, шансы на достижение плановых показателей продаж для колл-центра будут крайне низкими.

Буду признателен за ваше мнение об этом предложении.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте или по телефону (07930 522356).

С уважением,

Питер Смит

Письма об отклонении бизнес-предложения

Первое электронное письмо является официальным и используется, чтобы сообщить компании, что вы не заинтересованы в ее предложении. Второй также является формальным, но используется, чтобы сообщить компании, что они не выиграли контракт, на который они сделали заявку.

Эл. Почта 1

Уважаемый мистер Боксолл,

Благодарим Вас за запрос о поставке нашей компании нового копировального оборудования.

К сожалению, в настоящее время мы не нуждаемся в замене существующих копировальных аппаратов. Недавно мы заключили новый двухлетний контракт с нашим существующим поставщиком копировальных машин.

Приглашаем вас снова связаться с нами, когда наш текущий контракт будет продлен.

С уважением,

Джефф Томпсон
Офис-менеджер

Эл. Почта 2

Уважаемая миссис Робинсон,

Спасибо, что подали заявку на изменение дизайна нашего веб-сайта.После тщательного рассмотрения всех предложений, которые мы получили по контракту, с сожалением сообщаю вам, что в данном случае ваша ставка была отклонена. Мы решили предложить контракт одному из участников торгов.

Несмотря на то, что ваше предложение было очень профессиональным и хорошо продуманным, мы чувствовали, что дизайн недостаточно ориентирован на каналы социальных сетей, которые использует наша компания, и что его использование было немного сложным и запутанным.

Мы будем более чем рады рассмотреть вас по поводу любых проектов веб-разработки или редизайна, которые у нас будут в будущем.

Если вам требуется дополнительная обратная связь, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте [email protected] или по телефону 01535 6547196.

С уважением,

Дэвид Митчелл
Менеджер проекта

.

Как написать отличное деловое письмо на английском языке

Сколько деловых писем вы пишете за день?

Много? Если да, то вы не одиноки.

Электронная почта невероятно важна в деловом мире.

92% участников исследования 2013 года считали электронную почту ценным инструментом для работы с другими людьми.

Но 64% ​​людей также обнаружили, что электронная почта может вызвать случайное замешательство или гнев на рабочем месте.

Боже мой! Как сделать так, чтобы ваши электронные письма не поняли неправильно?

Может быть, что еще более важно, как сделать так, чтобы ваши электронные письма были прочитаны?

Верно.Я сказал: «Прочтите».

В наши дни простое нажатие кнопки «отправить» не означает, что ваше письмо будет прочитано сразу.

Чтобы вас заметили, нужно знать, как привлечь внимание людей.

Чтобы использовать электронную почту для хорошего общения, вам нужно писать хорошие электронные письма.

К счастью, написать хорошее электронное письмо несложно. Это может быть даже намного проще, чем вы думаете.

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Правила написания хорошего электронного письма

«Это было потрясающее письмо».

Кто бы не хотел это слышать? Что ж, можно! Все, что вам нужно сделать, это следовать этим простым правилам.

Правило № 1: Будьте ясны

У вас уже есть знания, чтобы начать писать четкие электронные письма сегодня. Все, что для этого нужно, — это использовать следующее:

• Короткие предложения
• Простой язык
• Правильная грамматика

Правило № 2: Сделайте это кратко

Сколько стоит отправить два письма вместо одного? Ничего такого.

Итак, зачем писать о нескольких темах в одном письме? Делайте электронные письма краткими, сосредотачиваясь только на одной теме.

Объясните основную причину написания первого абзаца. Будьте конкретны в том, чего вы хотите.

Кара Блэкберн, преподаватель школы менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института, так сказала о написании электронной почты: «Начните с того, что спросите себя, что вы хотите, чтобы человек сделал в результате этого письма».

Просто задайте этот вопрос, чтобы сосредоточить внимание на электронной почте.

Правило № 3: пишите сильную тему сообщения

Восемьдесят.

Это примерно то, сколько электронных писем получают деловые люди в день, по данным Radicati Group.

Представьте, что ваша электронная почта находится в длинном списке других писем.

Не нужно даже думать об этом. Просто посмотрите на свой почтовый ящик.

Почему вы хотите открыть электронную почту? Может быть, имя человека, отправившего его. Но если вы похожи на большинство людей, вы откроете электронное письмо с четкой темой.

Ваша тема похожа на заголовок в газете. Тема письма должна привлекать внимание и заставлять кого-то читать ваше письмо.

Вы можете писать сильные заголовки, используя метод «4 U’s» , который преподают тренеры American Writers & Artists.

Четыре единицы написания заголовков:

• Уникальный
• Срочно
• Полезный
• Ультра-специфичный (очень специфичный)

Строки темы вашего электронного письма обязательно должны быть полезными и сверхспецифическими .

Применяйте два других U только тогда, когда это имеет смысл.

Например, если вы попытаетесь сделать каждое отправляемое электронное письмо срочным, то ни одно из них не будет действительно срочным. Кроме того, если слишком уникален для , ваша электронная почта может выглядеть как спам. Ой! Мы не хотим, чтобы это произошло.

Правило № 4: Будьте вежливы

Вы бы использовали восклицательные знаки и заглавные буквы в официальном письме? Я так не думаю. Но некоторые люди думают, что в электронных письмах можно быть чрезмерно эмоциональным.Это не.

Успокойся. Читателям слишком большое количество восклицательных знаков будет казаться криком. То же самое и со словами, написанными заглавными буквами.

Держите электронную почту вежливой и формальной. Помните, что ваши электронные письма могут быть адресованы не только тому человеку, которому вы их отправляете. Кто-то может нажать «вперед».

Правило № 5: Создайте правильный тон

Хорошее электронное письмо должно быть четким и кратким, но не кратким (грубо кратким). Используйте длину предложения, пунктуацию и вежливый язык, чтобы создать правильный тон.

Вам также необходимо использовать правильный язык для каждой части электронного письма.

Деловая электронная почта похожа на письма. У них есть формат. Это включает:

• Приветствие (слово или фраза, например «Джентльмены», «Уважаемый господин», «Уважаемая госпожа» или «Кого это может касаться», которое используется в начале письма)
• Вступительное предложение
• Окончание
• Завершение

Язык, который вы используете в каждой части, добавляет ясности и тональности письма.

Приветствие:

Приветствие, которое вы выбираете, меняется в зависимости от того, кто ваша аудитория.Это помогает задать тон вашей электронной почты. Вы бы использовали «Привет» в приветствии официального электронного письма ? Точно нет. Вместо этого вы должны начать с «Уважаемый» и имени человека, которому вы пишете.
Например:

• «Уважаемый сэр или мадам» (если вы не знаете имя человека, читающего электронное письмо)
• «Уважаемый мистер Смит»
• «Дорогой Джим» (более неформально)

Сохраните «Привет», «Привет» и «Привет» , если вы хотите создать неформальный тон.

Что вы пишете, когда ваше электронное письмо отправляется группе людей? Некоторые общие приветствия для групп:

• «Дорогие все» (более формально)
• «Привет всем» (более неформально)

Вступительное слово:

Начальное предложение — ключ к написанию четкого электронного письма. Хорошее вступительное предложение расскажет читателю, о чем идет речь.

Например, если вы пишете для уточнения чего-либо, вы можете начать с любого из следующих слов:

• «Я просто пишу…»
• «Просто (быстрое) примечание…»
• «Просто короткое примечание для продолжения… »

Какие еще слова вы можете использовать, чтобы написать хорошее вступительное предложение? Попробуйте это, а затем укажите причину, по которой вы написали:

• «Я (просто) пишу…»
• «Просто (быстрое) сообщение…»
• «Просто короткое электронное письмо…»

In бизнес, люди, как правило, пишут электронные письма на:

• Уточните что-то
• Подтвердите что-нибудь
• Что-то уточните
• Сообщите кому-нибудь о чем-то
• Ответьте на вопрос
• Задайте вопрос
• Поблагодарите кого-то за что-то
• Обновить кто-то

Скорее всего, причина для вашего письма — одно из вышеперечисленных.

Прикрепленные файлы:

Если вы прикрепили файл к своему электронному письму, обязательно сообщите человеку, которому вы пишете, что вы прикрепили его. Чем конкретнее вы будете, тем лучше. Конкретность добавляет ясности электронному письму. Вот пример:

«Я отправляю вам расписание на эту неделю в виде приложения».

Вы также можете начать свое предложение с:

• «Я прикрепил…»
• «Прилагаю…»
• «Я прикрепляю…»

Окончание:

При завершении письма спросите себя, что вы хотите от читателя.

Если вы хотите, чтобы они ответили вам, вы можете написать:

• «Я с нетерпением жду вашего ответа». (формально)
• «Жду ответа». (менее формально)
• «Жду вашего ответа». (формально)
• «Надеюсь на скорое известие». (неофициально)

Если вы хотите, чтобы они связались с вами, если им потребуется дополнительная информация, вы можете написать:

• «Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам понадобится помощь». (официально)
• «Дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.»(Неофициально)

Если вы не хотите, чтобы они что-либо делали:

• « Спасибо за вашу помощь ».
• «Хорошего дня / выходных».

Закрытие:

Как и ваше приветствие, ваше завершение будет зависеть от того, насколько хорошо вы знаете читателя. Обычно закрытие включает:

• «С уважением» (формально)
• «С уважением / наилучшими / теплыми пожеланиями» (менее формально)

Вы могли получать электронные письма с закрытием, например:

• «Всего наилучшего»
• «Лучшее»
• «До встречи (скоро)»
• «Береги себя»
• «Пока (пока)»

Эти закрытия помогают установить более тесные отношения, когда вы уже знаете своего читателя.

Ниже вы найдете руководство, которое включает некоторые конкретные языки, на которых можно писать электронные письма. Чтобы узнать больше, посмотрите видео «Написание делового электронного письма» на FluentU.

FluentU берет реальных видео на английском языке — например, трейлеров к фильмам, обучающих видео, интервью и клипов — и превращает их в индивидуальных языковых уроков . Это отличный ресурс для поиска конкретных тем, например написания электронной почты, и изучения того, как о них говорят носители английского языка.

Вы найдете сотни видео в разделе «Бизнес» английской библиотеки FluentU, и мы постоянно добавляем новые.

У вас проблемы с английским во время деловых видеозвонков?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе … вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь? Это называется UpEnglish.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с UpEnglish сегодня.

Языковое руководство для определенных тем электронной почты

Деловые электронные письма обычно имеют дело с одной из двух тем:

• Предоставление информации
• Запрашивание информации

В рамках этих двух тем возникают более конкретные ситуации, которые могут возникнуть. и снова. Вот несколько советов и примеров языков, которые вы можете использовать в некоторых из наиболее распространенных ситуаций.

1. Ответ на запрос

Если вы пишете, чтобы ответить на запрос (запрос информации), вам нужно использовать первое предложение, чтобы ваш читатель знал, что вы делаете.
Вы также захотите создать доброжелательность (дружеские и добрые отношения) с этим человеком, который может быть вашим клиентом или покупателем. В этом вам помогут следующие предложения:

• «Спасибо за проявленный интерес».
• «Спасибо за выбор…»

В этой ситуации вы, вероятно, отправите какой-либо тип вложения для предоставления информации.Вы можете использовать этот язык для отправки вложений и добавить в него:

• «Мы надеемся, что вас это удовлетворит».
• «Мы надеемся, что вы довольны этим».

Вот пример того, как вы могли бы ответить на запрос о стоимости установки окон в доме:

«Я пишу, чтобы ответить на ваш запрос о стоимости установки окон в вашем доме (вводное предложение). Пожалуйста, найдите наш прайс-лист в приложении (прикрепленный файл). Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам понадобится помощь.Благодарим вас за интерес к Acme Enterprises (создание доброй воли / дружеский финал) ».

2. Информирование кого-то о чем-то

Хотя то, о чем вы хотите сообщить читателю, будет изменяться от электронного письма к электронному, определенные ключевые фразы могут помочь вам ясно донести ваше сообщение.
Вот несколько начальных фраз, которые вы можете использовать:

• «Я хочу сообщить вам о…»
• «Я пишу, чтобы рассказать вам о…»
• «Просто примечание, чтобы сказать…»
• «Просто чтобы сообщить вам…»

В зависимости от ваших отношений с читателем вы можете проявить немного больше творчества.Если у вас более неформальные отношения и вы хорошо знаете друг друга, вы можете попробовать использовать такие фразы:

• «Вот подробности о…»
• «К вашему сведению: это для того, чтобы вы знали…» ( FYI означает « F или Y наша информация I »)

В конце письма вы можете добавить:

«Надеюсь, это поможет».

Вы также можете предложить предоставить дополнительную информацию, если это необходимо:

• «Сообщите мне / нам, если вам еще что-нибудь понадобится.
• «Дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь».

3. Подтверждение договоренностей

Письмо для подтверждения договоренностей? Сообщите своим читателям об этом во вступительном предложении:

• «Я хочу подтвердить…»
• «Просто пишу для подтверждения…»

Или вы можете задать более неформальный тон, написав:

«Вторник хорош для меня». (Особенно, если они уже предложили вторник.)

Хороший способ закончить — написать:

«С нетерпением жду встречи / встречи…»

4.Изменение договоренностей

О нет! Вы договорились, и теперь вам нужно их изменить. Как вежливо сообщить об этом?
Любое из этих предложений и фраз должно работать:

• «Извините, но я не могу сделать / сделать вторник…»
• «Это для того, чтобы вы знали, что мне пришлось отложить / отложить…»
• «Я пишу, чтобы отменить / отменить…»
• «Боюсь, я не смогу составить / организовать среду. А как насчет пятницы?

Вам не нужно вдаваться в подробности, почему вам нужно изменить договоренности.Смысл вашего электронного письма — просто изменить договоренности. Сделайте это ясно и кратко.

5. Ответ на предыдущее электронное письмо

Когда вы обращаетесь по электронной почте к незнакомому человеку, а он отвечает ему, вежливо следует поблагодарить его за потраченное время. Вот как вы можете это сделать:

«Спасибо / спасибо за ваше письмо…»

Если кто-то отправил вам электронное письмо, и вы ответите, вы можете использовать одну из этих фраз в начале:

• «В ответ на вашу электронную почту, вот… »
• « Re: ваша электронная почта, я… ​​»

Что еще может быть в вашем ответе? Что ж, возможно, вам придется отправить вложения.Если да, то вы найдете предложение «Вы найдете ___ прикрепленным», ценным.
Однако бывают случаи, когда у вас может не быть всей необходимой информации. Затем вам, возможно, придется пообещать ответить отправителю, написав:

«Я свяжусь с вами как можно скорее». ( ASAP означает « A s S oon A s P возможно».)

6. Давать хорошие новости

Кто не хочет слышать хорошие новости? Сразу же задайте тон своему электронному письму, сообщив читателю, что вы пишете хорошие новости.Слова «доволен», «доволен» и «доволен» работают хорошо. Включите их в такие предложения:

• «Я / Мы рады сообщить вам…»
• «Я рад сообщить вам…»
• «Вы будете счастливы / рады услышать это…»

7. Сообщение плохих новостей

Определенные слова сообщают людям о приближении плохих новостей. Я говорю о таких словах, как «сожалею», «извините», «боюсь» и «к сожалению».

К сожалению (вы видите, я только что использовал один), вам время от времени придется сообщать плохие новости о проблемах бизнеса.Вот несколько открытий предложений, которые можно написать, чтобы сообщить плохие новости как можно лучше:

• «Мы с сожалением сообщаем вам…»
• «Мне очень жаль, но…»
• «Боюсь, что…»
• «К сожалению…»

8. Жалоба

Жалоба может быть жесткой. Но легче получить то, что вы хотите, если вы будете жаловаться так, чтобы не оскорбить читателя. Чтобы сделать это по электронной почте, позвоните и не будьте слишком эмоциональны, , и , чтобы ваша жалоба была ясной и конкретной .

Следующие фразы могут помочь вам начать работу:

• «Я пишу, чтобы пожаловаться (на…)»
• «Я был разочарован, когда нашел / услышал…»
• «Боюсь, что…»
• «К сожалению…»

9. Запросы

Как вы можете попросить кого-нибудь предоставить вам информацию? Начните с вежливости и просите то, что вы хотите.

• «Я заинтересован в получении / выяснении…»
• «Я хотел бы получить…»
• «Я был бы признателен, если бы…»
• «Могли бы / вы, пожалуйста, прислать мне…?»

Вы уверены, что человек, которому вы пишете, может вам помочь? Не волнуйтесь, если нет.Просто спросите, написав:

• «Не могли бы вы (помочь)…?»
• «Вы можете помочь?»

Если вам нужен быстрый ответ, не думайте, что человек, которому вы пишете, понимает это. Сообщите им об этом, написав:

«Буду признателен за ответ как можно скорее».

10. Запрос действия

Бывают случаи, когда вы хотите, чтобы кто-то что-то сделал для вас. Вот полезные фразы, которые вы можете использовать для отправки запроса:

• «Не могли бы вы прислать мне ___ до пятницы, пожалуйста?»
• «Пожалуйста, свяжитесь с нами.
• «Держите меня в курсе».

Обратите внимание, что слово «пожалуйста» может помешать вашему запросу звучать как приказ.

Общие сокращения, используемые в электронных письмах

Вы когда-нибудь видели в электронных письмах «ASAP» «BTW», или «FYI» ? Наверное, да. Это аббревиатуры, то есть они состоят из первых букв фраз или слов. Часто они состоят из первых букв слов в определенной фразе. Мы уже рассмотрели пару из них, но вот краткий обзор:

• ASAP : A s S или A s P возможно
• BTW : B y T he W ay
• FYI : F или Y наша информация I

Окончательный контрольный список для электронной почты

Вы следовали правилам и использовали руководство по языку.А теперь пора проверить, хорошее ли вы написали электронное письмо. Используйте этот список, чтобы проверить его перед отправкой:

• Объясняет ли ваша тема письма, что содержится в письме?
• Ваше письмо начинается с приветствия?
• Вы объяснили, почему пишете в первом предложении?
• Вы писали короткие абзацы, которые разнесены друг на друга и легко читаются?
• Вы упомянули свои вложения?
• Есть ли у вас четкие указания?
• Ваше письмо заканчивается простым закрытием?

Вы на все ответили «да»?

Тогда поздравляю!

Вы написали хорошее письмо.

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

И еще кое-что…

Хотите, чтобы ваши электронные письма и презентации звучали как носитель английского? Тогда вам понравится FluentU. FluentU берет реальные видео — например, вдохновляющие выступления, трейлеры к фильмам, новости и многое другое — и превращает их в персонализированные и увлекательные уроки изучения английского языка.

Это огромная коллекция аутентичных английских видео, которые люди в англоязычном мире на самом деле смотрят регулярно.

Более конкретно, FluentU имеет полную бизнес-категорию , заполненную подлинными бизнес-видео, охватывающими шесть языковых уровней.

Чтобы показать разнообразие видео даже внутри одной категории, на FluentU есть бизнес-видео из реального мира, включая «Знакомство с коллегами по бизнесу», «Деловые модные словечки», «Управляйте своим почтовым ящиком!» и «Что Уоррен Баффет думает о наличных деньгах.»

Дополнительным бонусом является то, что если вы захотите позже поработать над другими темами, просто используйте ту же знакомую платформу FluentU для обучения с видео из других категорий, таких как« Наука и технологии »,« Политика и общество », или смешайте их вверх с «Искусство и развлечения» или «Здоровье и образ жизни».

Каждое произносимое слово снабжено субтитрами с контекстным определением, изображением и несколькими примерами предложений.

Все, что вам нужно сделать, это нажать или щелкнуть одно из слов в этих субтитрах, чтобы получить дополнительную информацию.Например, если вы нажмете на слово «принес», вы увидите следующее:

Кроме того, все эти отличные видео сопровождаются интерактивными функциями и инструментами активного обучения , такими как мультимедийные карточки и веселые игры, например «заполнить бланк.»

Если вам интересно смотреть веселые, релевантные видео и активно практиковать язык в процессе, обязательно создайте учетную запись FluentU и попробуйте эту уникальную программу изучения языка!

---

Трейси Боуэнс — сертифицированный инструктор TEFL и приглашенный профессор Университета ДеВри в Орландо, Флорида.Она имеет степень магистра делового администрирования в Школе бизнеса Fuqua Университета Дьюка. Из ее компьютера ежедневно отправляются непрерывные электронные письма.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

.

Формат и содержание деловой почты | Как написать деловое письмо

Фактический текст вашего электронного письма начинается с комбинации приветствия и обращения к читателю. Хотя, как известно, многие люди ошибаются в этом.

Насколько формальным мне нужно быть?

Всегда лучше быть слишком формальным и вежливым, чем быть недостаточно формальным или недостаточно вежливым. Будьте осторожны и придерживайтесь классического «Уважаемый господин / госпожа. / Ms.… ’, особенно если вы пишете кому-то, кого вы не знаете или кто, как вы знаете, занимает более высокое положение по сравнению с вами.Если вы уже достаточно хорошо знакомы с этим человеком, вы можете использовать «Уважаемый…» и имя человека. Только когда вы пишете коллегам или клиентам, которых вы очень хорошо знаете, вы можете использовать «Привет» или «Привет».

Какой заголовок использовать при обращении к читателю?

Иногда написание профессиональных писем может означать обращение к людям с академическим образованием , может быть, даже с несколькими. Однако это становится актуальным только в том случае, если вы имеете дело со степенью доктора философии. Или может быть даже так, что данное лицо или отдельные лица являются профессорами.В этом случае звание профессора заменяет часть названия доктора; как видно из приведенных ниже примеров:

• Уважаемый доктор Мерфи

  или

«Уважаемый сэр / мадам» или «Кого это может касаться»?

Только если у вас нет имени контактного лица, вы можете использовать « Уважаемый господин / госпожа» или даже « Для тех, кого это может касаться» , хотя последнее считается несколько устаревшим. Поэтому, возможно, лучше будет написать «Уважаемый господин / госпожа».

Запись нескольким получателям

Если электронное письмо имеет несколько получателей, то, естественно, все адреса должны быть адресованы в начале текста. Если количество людей, которым вы пишете, меньше пяти, лучше всего включить их всех:

• Уважаемый мистер Мерфи, мисс Смит, миссис Джонс, мистер Мэлоун и мисс Литтлвуд

  или

• Уважаемые Мэтью, Марк, Люк, Джон и Джонас

Если количество получателей превышает пять, то вам, вероятно, следует выбрать « Уважаемые все, » вместо того, чтобы идти на поводу перечислить все соответствующие имена.

Что мне делать, если я не уверен, является ли получатель мужским или женским?

Иногда может случиться так, что у вас есть только фамилия контактного лица, или, может быть, дело в том, что по имени человека не ясно, какого он пола, например Алекс Джонс. Если это так, то вам следует заняться детективом, потому что , обращаясь к кому-то с неправильным названием, может привести к тому, что ваше электронное письмо будет полностью проигнорировано . Веб-сайты компаний, страницы в социальных сетях и даже телефонные книги могут помочь в подобных ситуациях.Если вы имеете дело с более крупными компаниями, возможно, стоит также связаться с отделом кадров. Однако, если ни один из этих вариантов недоступен, вам следует просто выбрать «Уважаемый сэр / мадам». Хотя это может быть немного безлично, по крайней мере, это безопасный вариант.

Как должно выглядеть мое вступительное предложение?

После адресации получателя следует поставить запятую. Эта запятая не влияет на следующее предложение — оно все равно должно начинаться с заглавной буквы:

• Уважаемый господин / госпожа,
  Спасибо за ваш быстрый ответ…

.

Услуги деловой почты

Перейти к основному содержанию

Тип бизнеса

• Личное
• Бизнес

Услуги рядом с вами

• Услуги рядом с вами

Авторизация и регистрация

• Авторизоваться
• регистр

Переключить навигацию

Услуги рядом с вами

• Услуги рядом с вами

Войти и зарегистрироваться — мобильный

• Авторизоваться
• регистр

Найти

• искать royalmail

Меню бизнес-услуг

• Перевозка
  • Независимо от размера вашего бизнеса, вы можете начать свой бизнес с бизнес-аккаунтом, если будете отправлять 20 посылок в неделю или больше. #GetGoing с учетной записью доставки посылок
  • Посылки
    • Доставка для вашего бизнеса
    • Способы отправки и оплаты
    • Развитие вашего бизнеса
    • Поставки электронной почты
    • Увидеть все
  • Почта
    • Деловая почта
    • Ответы и ответы
    • Избирательные услуги
    • Увидеть все
    • Посмотреть все услуги в Великобритании
  • Международный доставка
    • Сравните международные услуги
    • Экспорт с нами
    • Рекомендации по отправке за границу
    • Увидеть все
• Маркетинг
  • Развивайте свой бизнес с помощью наших маркетинговых инструментов, рекламной почты и услуг по оптимизации данных Маркетинг и данные
  • Маркетинговая почта

.