Оцифровка бизнеса: «Оцифровка бизнеса» — как сделать и что она за собой влечет

Оцифровка бизнеса: «Оцифровка бизнеса» — как сделать и что она за собой влечет

Оцифровка бизнеса. Как данные мешают управлять

Почему стоит с осторожностью относиться к тотальной оцифровке бизнеса, на примере объясняет Святослав Бирюлин, генеральный директор Sapiens Consulting.

Если бы восемь лет назад, когда я был директором производственной компании, я увидел таблицы с данными, разноцветные диаграммы и графики, которые мне показали перед Новым годом в офисе региональной компании, я бы умер от зависти. К сожалению, управленцам вся эта красота не принесла пользы. Оказалось, что данных, как и золота, бывает слишком много.

Игрушка для собственника

– Смотрите, – владелец компании, назовем его Олегом, увлеченно водит мышкой по столу. – Вот здесь у меня продажи. Не выполнен план? Не проблема. Я могу провалиться по системе вниз до любого менеджера по продажам и посмотреть, кто виноват. Итак, Северо-западный дивизион. Проваливаемся в дивизион… Смотрим… О, видим максимальное отклонение у Сидорова, менеджера по ключевым клиентам.

Кто у нас Сидоров? – На экране появляется хмурое фото молодого человека, видимо, для пропуска. – Сергей Иванович, – Олег поворачивается к коммерческому. – Надеюсь, этот юноша у нас больше не работает.

Разобравшись с продажами, Олег устремляется в другие разделы системы, показывая мне уровень топлива в погрузчике на складе и коэффициент его загрузки за вчерашний день, потом – уровень сырья в больших сырьевых «танках» на производстве и так далее. «У меня дом на юге Италии, – сообщает он, – и у меня там точно такой же экран, откуда я за всем наблюдаю, не упуская ни единой детали». Через двадцать минут Олегу становится скучно и он, явно довольный произведенным эффектом, напутствует нас словами «Ну вы тут дальше поработайте без меня» и уходит.

Мы садимся с топ-менеджерами пить кофе и разговаривать. Медленно и неохотно они начинают раскрываться и рассказывать о своем отношении к учетной системе, явно не совпадающем с отношением шефа.

– Для него это игрушка, – говорит мне коммерческий директор Сергей. – На самом деле он ею не пользуется. То есть, вернее, пользуется, но редко и не системно. Зайдет туда раз в неделю, увидит какую-нибудь цифру в «красной зоне», наорет на кого-нибудь и успокоится. А сами мы туда почти не заходим. – Почему? – удивляюсь я. – Слишком много цифр, – улыбается Сергей. И я начинаю его понимать.

Учетная система, охватывающая все процессы компании, измеряющая эффективность каждого сотрудника или каждого станка в нескольких разрезах, – мечта любого управленца. Предприятием можно управлять хоть с экрана телефона. Все данные как на ладони. Так почему же топ-менеджеры ею не пользуются?

Как все начиналось

Изначально система задумывалась как контрольная. Олег устал от ситуации, когда планы не выполнялись, а сотрудники вместо истинных причин предлагали лишь собственные домыслы: виноваты злодеи-конкуренты, негодяи-поставщики, погода, природа и т.д. Система сначала разворачивалась в продажах и производстве. «Я хочу точно знать, – жестко говорил Олег своим подчиненным, – что даже если планы не выполнены, каждый из вас сделал все, что должен».

Процессы продаж и производства были разбиты на подпроцессы, каждый из которых постепенно охватывался системой. В отделе продаж установили CRM, данные из которой регулярно выгружались в главную систему (ERP, как ее называли в компании, хотя это не вполне точное определение). В ней было видно, сколько каждый менеджер сделал визитов и звонков, сколько новых клиентов привлек и так далее. На производстве оборудование оснащалось специальными датчиками, которые в режиме реального времени поставляли данные в систему.

На разворачивание проекта в продажах и производстве ушло два года, еще два – на то, чтобы охватить ею все остальные процессы компании. Олег был «евангелистом» проекта и лично командовал группой бизнес-аналитиков и программистов. «Дэшборд», или «приборная доска», главный интерфейс системы для пользователя, все больше распухал от диаграмм, таблиц и графиков. Завороженный возможностями системы, собственник добавлял в нее все больше и больше отчетов. Теперь продажи можно было посмотреть в любых разрезах – в днях, в территориях, в менеджерах, в товарных группах, в клиентских сегментах и т. д.

Поскольку главный экран давно не вмещал все данные, в меню слева появилась древовидная структура отчетов, которая с каждой неделей становилась все сложнее. Часть топ-менеджеров, понизив голос до шепота, признались мне, что едва умеют пользоваться двумя-тремя базовыми отчетами. Тем не менее, система продолжала усложняться, алгоритмы становились все мудренее, и два могучих сервера уже едва справлялись с объемом вычислений.

Почему система оказалась бесполезной

– Изначально мы хотели все контролировать и привязать систему показателей к действиям, – поясняет Сергей. – Например, в продажах сотрудник должен был не только получать результат в виде отгрузок, но и совершать определенные действия, например, отправлять образцы новинок, ездить в командировки и так далее. Но что такое контроль? Это сравнение плановых, или нормативных показателей с фактическими. А вот с этим-то мы и не справились.

Поначалу, окрыленные идеей, руководители отдела продаж пытались спланировать и нормировать все – число выездов, звонков, коммерческих предложений, отправки образцов и т. д. Но вскоре выяснилось, что построить единую систему, в которой раз и навсегда запланированы все показатели, невозможно. К клиенту в Москве нужно было выезжать как минимум два раза в месяц, а к клиенту в Орловской области и дважды в квартал не было смысла. Отправка образцов новинок и переговоры по ценам лучше было проводить зимой, в низкий сезон, а летом, в период «сенокоса», клиенты не успевали даже проверить электронную почту. В некоторых регионах позиции компании были значительно слабее, чем в других, и потому активность менеджеров в разных частях страны должна была тоже быть разной. Руководители попытались усложнить систему планирования, добавив в нее новые факторы, коэффициенты, исключения, но это только окончательно запутало и менеджеров, и проверяющих.

– Получается такая картина, – потирает висок Сергей. – Допустим, у меня какой-то дивизион не выполнил план. Я действительно легко могу провалиться до уровня каждого менеджера. А вот дальше начинается самое интересное. Вся его деятельность разбита на 12-15 процессов и показателей.

Я захожу в систему и вижу, что часть из них выполнена, часть даже перевыполнена, а еще часть – не выполнена совсем. Но, во-первых, это не дает мне четкого понимания, почему же итоговый результат хуже ожидаемого – слишком много факторов, которые действовали разнонаправленно. Во-вторых, я уже по опыту знаю, что часть задач была выполнена формально, ради показателей. В-третьих, я понимаю, что некоторые задачи и не надо было решать, так как ситуация того не требовала. Поэтому, чтобы узнать причину, мне нужно спуститься физически в отдел продаж и поговорить с людьми. А зачем мне тогда эта система?

На аналогичные сложности жаловались руководители производства. Система была настроена на контроль работы идеального, сбалансированного цеха. Но качество сырья было нестабильным, и режимы работы оборудования приходилось подкручивать вручную. Однако система опознавала такие отклонения как ошибки, и сотрудники производства находились в состоянии вечной внутренней дилеммы: то ли порадовать шефа и сделать все по стандартам, то ли выпустить качественную продукцию. А поскольку личные KPI сотрудников были связаны с выполнением показателей, выбор был непростым.

В целом общей проблемой системы стало избыточное количество данных. Любой пользователь, зайдя туда, был мгновенно погребен под грудой цифр, не понимая толком, на какие из них нужно обращать внимание в первую очередь. В итоге единственным в компании, кто еще верил во всемогущую систему, был собственник. Остальные сотрудники, каждого из которых система хотя бы несколько раз наказала за формальное невыполнение показателей как раз после того, как они героически вытаскивали общий результат, испытывали к ней глубокое отвращение.

Как избежать ошибок при оцифровке компании

1. Разработать стратегию. Звучит банально, но без стратегии подобные системы принесут больше вреда, чем пользы. Только стратегия определит ключевые цели и приоритеты. Система должна не просто «измерять всё», она должна помогать отслеживать движение компании к стратегическим целям. Расстановка приоритетов позволит А) определить ключевые показатели и Б) исключить противоречие показателей, когда один сотрудник замотивирован на закупку самого дешевого сырья, а другой – на качество продукции.

Разработка стратегии позволит однозначно выявить потребительскую ценность и обозначить внутреннюю цепочку создания ценности – совокупность процессов внутри компании, которые либо создают ценность, либо сильно на нее влияют. Их в первую очередь нужно оцифровать и контролировать.

2. Внедрять нормативные показатели постепенно. Для начала рабочая группа определяет новый показатель, формулирует гипотезы относительно того, как он влияет на конечный продукт, и запускает его в тестовом режиме. Например, гипотеза заключается в том, что количество звонков в продажах напрямую влияет на рост клиентской базы. Сотрудники компании в пилотном режиме, когда показатель не влияет на их мотивацию, начинают его выполнять. При этом рабочая группа:

• Оценивает выполнимость показателя разными сотрудниками.
• Выявляет причинно-следственную связь между выполнением показателя и итоговым результатом более высокого порядка.
• Тестирует гипотезу о целевом значении показателя. Например, нужно ли устанавливать показатель на уровне 100 звонков или достаточно 50?
• Выявляет «лазейки» для формального выполнения показателя и вносит изменения в формулировку.
• Изучает возможные нюансы планирования. Должен ли это быть единый показатель для всех сотрудников или для каждого свой? Зависит ли целевое значение показателя от сезона или других внешних факторов?

Только после такого теста показатель может быть включен в общую систему и уж тем более в систему мотивации. Постепенно у руководителя каждого уровня появляется свой набор показателей из общей иерархии, за которыми он должен следить. Рабочая группа внимательно отслеживает то, как руководители пользуются (или не пользуются) различными показателями, и разбирает каждый случай. Показатель неудобен? Неинформативен? Не отражает реальности? Рабочая группа решает, нужно ли его менять или просто научить сотрудника им пользоваться.

3. Менять подходы к работе, когда это требуется. Если некий показатель неинформативен, это хороший повод задуматься о том, не изменить ли подход. Например, если показатель выхода продукции постоянно скачет из-за разницы в качестве сырья и необходимости подстройки режимов, стоит задуматься о переходе на более дорогое, но и более стабильное сырье. Оцените, даст ли такое решение выигрыш в производительности.

4. Обеспечить гибкость системы с точки зрения планирования. Конечно, некоторые показатели, критичные с точки зрения создания клиентской ценности (например, качество продукта или надежность работы каналов поставки), должны быть жесткими. Но в отношении процессов, поддерживающих ценность (например, командировки к дилерам), нужно давать руководителям на местах больше свободы. При этом каждый случай, когда операционный план мероприятий выполнен, а цель не достигнута, необходимо тщательно анализировать.

В результате этой сложной и долгой работы в компании появится система, которая будет не просто вываливать на пользователя горы данных, но действительно поможет управлять компанией. Однако помните, что без пункта 1 все остальные действия бессмысленны. Поэтому начните с разработки стратегии, а мы вам в этом поможем.

Автор: Святослав Бтрюлин

Оцифровка бизнеса, как это использовать?

В любой компании очень много цифр. Кто-то их считает, кто-то нет и ориентируется “на глаз”.

Любой бизнес состоит из выполняемых бизнес-процессов и бизнес-задач, даже если это нигде не зафиксировано и никак не оформлено. В результате выполнения этих задач появляется прибыль. Ну или убыток. У кого как. И тут мы получаем первую цифру, которая известна каждому собственнику и руководителю компании. 

Кроме прибыли есть еще доходы, расходы и другие управленческие показатели. Однако, есть еще куча других полезных и бесполезных цифр. Например, никому не придет в голову считать, сколько ручек в офисе. Но есть важные показатели. Если компания просто существует, что-то делает и это всех устраивает, то никто не считает в том числе и важные цифры. Но если речь идет о развитии компании, то нужно на что-то ориентироваться. И тогда появляются цифры: сколько менеджер сделал звонков, сколько принес заказов, сколько токарь сделал операций на станке за смену, сколько бухгалтер выставил счетов.

Кстати, про бухгалтеров. Показательный пример автоматизации работы. В некоторых компаниях их несколько. И второй появляется после слов “ну что-то я не справляюсь, много документов, а еще в налоговую сдавать отчеты”. И вместо оцифровки деятельности, то есть определения сколько и каких документов делается и сколько на это тратится времени, вместо оптимизации этого времени просто нанимается еще один сотрудник. Ведь именно так растут компании, “так было всегда”. Поправка, росли. Неэффективные компании. В светлом будущем их будет становиться все меньше, пока не исчезнут.

Время — деньги

Много ли еще есть цифр в компании? Да полно. Количество материалов на складе, количество сотрудников в отделе, сколько комментариев оставил менеджер к клиентам в CRM, сколько объектов просмотрел риэлтор, сколько лидов пришло по каналу рекламы и сколько стоил один лид. Есть еще один тип показателей, который уже совсем мало кто считает, но он очень важен для оценки эффективности автоматизации — время.

Сколько времени в среднем менеджер говорит с клиентом, какой средний срок сделки, сколько времени нужно на производственную операцию (справедливости ради стоит отметить, что в производственных компаниях это, конечно, считают), сколько времени нужно для выставления счета, сколько времени проходит между запросом счета и получением его клиентом.

Последние 2 примера позволяют раскрыть понятие неочевидного времени. Его считают еще реже, чем просто время на задачи.

Существует 2 вида оценки времени на выполнение задачи. Самое простое, дать бухгалтеру задачу выставить счет и постоять с секундомером. Так мы получаем очевидное время, которое нужно для выставления счета. Время на 10 разных счетов делим на 10 — получаем среднее время на счет, для верности. А вот пример с тем, сколько времени проходит до получения счета клиентом позволяет увидеть неочевидное время. Это то время, которое нужно на передачу, обмен и получение информации. 

Например, менеджеру поступил запрос на выставление счета для клиента, у него уходит 5 минут на то, чтобы сформировать письмо с реквизитами, назначением и суммой для бухгалтера. У бухгалтера на основании этих данных уходит 5 минут для формирования счета в программе и отправки его менеджеру. У менеджера 1 минута чтобы отправить счет клиенту. Только вот клиент получает этот счет не через 11 минут, а через 4 часа. Почему так получается? Потому что менеджер не сразу заметил письмо, плюс он был занят другой задачей и другим клиентом. У бухгалтера был обед когда пришел запрос, а потом были звонки и была поездка в налоговую. Потом у менеджера снова были дела, которые не позволили сразу обработать письмо.

В итоге, вроде бы задачи выполняются 11 минут и это очевидное время, но с учетом неочевидного времени это 4 часа. Этот показатель важен для автоматизации.

Примеры

На самом деле все компании уже немного автоматизированы, просто не все придают этому значение. Представим себе работу компании без программ и компьютеров. Например, работу бухгалтера. И с учетом информации выше посчитаем.

Сколько времени нужно для выставления счета не имея компьютера. А только листы бумаги, карандаш, линейку и ручку? Копировальный аппарат тоже исключим. При наличии навыков, около 20 минут. Параметр качества не учитываем, это отдельная история про автоматизацию.

Теперь возьмем программу Excel. В которой есть файл шаблона счета. Надо вставить реквизиты, заполнить данные по компании, примерно 3 минуты, если их не вбивать, а скопировать из письма менеджера. Ну и пример специальной бухгалтерской программы, которую все знают — 1 минута.

Допустим, бухгалтер может половину рабочего времени выставлять счета, а это 60 часов. То есть без программ и компьютеров можно выставлять 180 счетов в месяц. С программой — 3600 счетов.

Неочевидное время

Теперь рассмотрим пример более эффективной программы. Счет — не отчетный документ, соответственно его можно не вносить в специальную бухгалтерскую программу. Его может формировать CRM-система. Впрочем, система может и вносить заодно данные в программу, но самое главное, что она может — исключить из процесса бухгалтера. Что устранит затраты неочевидного времени.

Менеджер может вносить данные не в письмо бухгалтеру, а в CRM-систему, которая будет автоматически формировать счет и отправлять его клиенту, как и КП, подсчет заказа и много чего еще. В итоге процесс будет занимать 1 минуту вместо 4 часов, а не вместо 20 минут. Весь процесс. А у бухгалтера 0 вместо 1 минуты.

Важно понимать вторичные потери, кроме затрат времени. Ведь при оценке очевидного времени, эффективность считает просто, путем умножения и деления времени. А вот неочевидные потери времени приводят к тому, что часть клиентов передумает и откажется от заказа, пока ждет счет 4 часа, или пару суток, это у кого как.

Как это использовать

Вы можете проверить свои задачи или задачи сотрудников, поручив выписать 10 задач, которые выполняются сотрудником регулярно, несколько раз в день, неделю, месяц. Определить суммарное время, которое тратится на этот тип задач. Выбрать из них те, которые можно автоматизировать. Для этого процесса нужно техническое видение, как можно решить бизнес задачи с помощью информационных систем или как делать эффективнее и быстрее, чем с помощью уже имеющейся системы. Для этого процесса можно обратиться в специализированную компанию по проектированию и разработке информационных систем. И получив оцифрованные данные временных затрат и экономии времени можно заранее оценить эффективность и рентабельность будущей информационной системы и оценить пользу для бизнеса от ее внедрения.

Наше видео по теме

что это, кому она нужна и как ее сделать

Оцифровка, или как ее еще называют — диджитализация, становится все востребованнее. Бизнес все чаще внедряет CRM-системы, пользуется автоматизированными сервисами и хранит документы в облачных хранилищах, а не в шкафах в офисе.

Разбираемся, что такое оцифровка в глобальном понимании, и зачем она нужна бизнесу. Объясняем, можно ли обойтись без нее или это уже мастхэв для любого бизнеса.

Что такое оцифровка и зачем она нужна

Оцифровкой называют перенос бизнес-процессов в цифровой формат. Это не обязательно онлайн-пространство, данные могут храниться на серверах компании или в программах на компьютерах сотрудников. При оцифровке создают виртуальную модель бизнеса, которая позволяет видеть текущую ситуацию и прогнозировать, что будет в дальнейшем.

Условно, оцифровка — это когда данные о клиентах не записывают в блокнот, который благополучно теряется через месяц, а заносят в CRM-систему. Они хранятся там вечно. Маркетолог может использовать данные, чтобы настроить рекламу, а менеджер по продажам — узнать предпочтения клиента из информации о нем и сделать релевантное предложение.

Глобально оцифровка бизнеса нужна, чтобы увеличить прибыль. Ее используют для разных целей, например, чтобы:

• Повысить эффективность маркетинга. Обработка данных о клиентах в цифровом формате позволяет использовать ретаргетинг и ремаркетинг, персонализировать предложения и показывать рекламу людям, которые похожи по поведению в сети на тех, кто уже покупал что-то у вас. Все это позволяет снижать стоимость привлечения клиента и получать больше целевых действий.
• Легче анализировать бизнес. Например, сквозная аналитика в маркетинге позволяет отследить путь каждого клиента и оптимизировать воронку продаж на основании данных, полученных из отчетов. А автоматизированный финансово-управленческий учет помогает предвидеть кассовые разрывы и быстро принимать решения, исходя из текущей ситуации и прогнозов.
• Снизить трудозатраты. Оцифровка вместе с автоматизацией освобождают специалистов от рутинной работы: например, менеджер может не считать показатели вручную каждый раз, когда готовит отчет, а внести их в готовую таблицу Excel. При снижении трудозатрат сотрудников компания может платить им меньше или сократить штат.
• Ускорить производственные процессы. Банальный электронный документооборот позволяет запускать производство сразу после подписания контракта, а не ждать, пока договор доставит курьер или почта.
• Регламентировать сложные процессы. Оцифровка позволяет создавать регламенты для разных бизнес-процессов: не скрипт или список на бумаге, а пошаговый чек-лист или цепочку процессов в программе. Сотрудники не смогут отклониться от заданного алгоритма и точно сделают все так, как нужно.

Все это в конечном итоге повышает эффективность труда, позволяет привлекать и обслуживать больше клиентов, а значит — больше зарабатывать.

О результатах оцифровки блогу ПланФакта рассказала Юлия Молчанова, исполнительный директор ДВ филиала ГК «Восток-Сервис». Она привела в пример два результата:

«У нас была проблема. Менеджеры долго оформляли коммерческие предложения клиентам: приходилось самим набирать описание товара, сохранять картинки. Иногда они забывали указать важные данные — например, есть ли у нас доставка. Если предложение содержало 100 наименований товара, подготовка могла занимать у менеджера 1-2 рабочих дня.

Мы внедрили цифровизацию. В 1С к каждой карточке товара загрузили описание и изображение товара с сайта. Составили шаблон коммерческого предложения и разработали техническое задание для программиста 1С. В результате менеджеру достаточно было подобрать в счёт товар, который запросил клиент, и нажать кнопку «печать коммерческого предложения». Срок подготовки сократился буквально до минут.

Еще пример. Я поняла, что трачу много времени на обучение новых сотрудников. Решили внедрить обучающие платформы и выбрали ту, которая позволяла с помощью конструктора создавать обучающие лекции, видеоролики, создавать тестирование, интерактивы, задавать траектории обучения, отслеживать скорость и дедлайны обучений сотрудников.

Составили вместе с сотрудниками вопросы, которые хотели бы раскрыть в обучении, и записали уроки на обычную камеру компьютера. За два дня сделали больше 50 уроков.
Теперь регистрируем нового сотрудника на обучающей платформе в два клика, а дальше система делает все сама. Останется только раз в год просматривать программу на предмет устаревшего материала»

Что будет, если не сделать оцифровку

Возникнут две глобальные проблемы: рост конкурентов и риск ошибок.

Конкуренты, которые перенесут бизнес-процессы и данные в цифровой формат, смогут обслуживать клиентов быстрее и качественнее. За счет этого они могут занять существенную долю рынка, особенно если у вас слабое уникальное торговое предложение или его нет вообще.

Ошибки могут возникать из-за человеческого фактора. Условная программа для управляющих компаний, в которой взаимодействуют с исполнителями и поставщиками, не даст отправить заказ сантехнику без указания адреса, и тому не придется тратить лишнее время, чтобы выяснить, где случилась авария.

Кому можно не заниматься оцифровкой бизнеса

Есть два типа компаний, которые могут работать без оцифровки так же эффективно, как с ней. Это бизнес, у которого почти все завязано на офлайне, и бизнес, который не понимает целей оцифровки.

В первом случае это может быть компания в B2B-секторе, занимающаяся консалтингом. Ее специалисты могут внедрять оцифровку для бизнесов клиентов, но им самим она не нужна по двум причинам:

• продажи завязаны на личных переговорах, встречах и обсуждениях — их невозможно или очень сложно оцифровать и практического смысла в этом нет;
• услуги оказывают в офлайне, без использования какого-либо софта, а для консультаций оцифровка просто не нужна.

Компания может внедрить частичную оцифровку, например, чтобы быстрее заключать договоры с клиентами. Но оцифровывать все процессы просто нет смысла, потому что большая их часть происходит в офлайне.

Во втором случае цифровизация просто будет неэффективной. Если собственник не понимает, зачем она нужна, и просто делает «как все», чтобы быть в тренде, могут возникнуть проблемы с бизнес-процессами. Сотрудники не будут понимать, как им работать в новой среде, и будут допускать ошибки, которые могут стать фатальными. Поэтому руководитель или собственник бизнеса должен четко понимать, зачем ему внедрять конкретный инструмент и каких целей он хочет достичь с его помощью.

Павел Матвеев, руководитель департамента стратегического цифрового развития ГК «Кабош», понимает, что внедрение цифровизации без целей может не принести должного эффекта. Он поделился, зачем внедряют автоматизацию в их компании:

«Наша компания сейчас стоит на пороге масштабной цифровой трансформации. Внедрение ведется как собственной командой, так и привлечением сторонних технических специалистов.

Оцифровка, автоматизация процессов ведется в плоскости всех ключевых направлений: производства, HR, Customer experience/клиентский опыт (CRM, инструменты маркетинга, коммуникаций с клиентами и тд.), планово-учетного контура, инфраструктуры. Делается все это ради нескольких основных результатов:

1. Ухода от посмертного анализа, учёта, перехода к реагированию в режиме реального времени. Пониманию реальной ситуации в любой момент времени.
2. Детализированного планирования и прогнозирования будущего на основе собранного массива данных. В перспективе с использованием системы мы будем иметь возможность анализа различных сценариев потенциального развития событий. Например, выбирать наиболее выгодные для нас сценарии по структуре посевных площадей.
3. Гибкости. У нас появится возможность представлять нашим клиентам уникальные предложения с использованием цифровых систем и заложенной в них логики»

Этапы оцифровки бизнеса: с чего начать и как внедрить

Чтобы оцифровка была эффективной, к ней нужно правильно подготовиться. Обычно ее проводят в четыре этапа: от анализа до внедрения.

Этап первый: анализ

Сначала нужно понять, что стоит оцифровать в первую очередь. Для этого проводят комплексный анализ компании: какие бизнес-процессы в ней работают, где есть проблемные места и как можно их устранить с помощью оцифровки.

Юлия Молчанова, исполнительный директор ДВ филиала ГК «Восток-Сервис», рекомендует использовать для анализа карту рабочего дня:

«Составление карты рабочего дня — лучшее начало автоматизации, оптимизации и систематизации бизнеса. Мы использовали это, чтобы увеличить продажи на 15% без найма новых сотрудников.

Чтобы решить эту задачу, мы составили карту рабочего дня каждого сотрудника. На обычном листе А4 расписали рабочий день с 09.00 до 18.00 с интервалом в полчаса. В течение недели каждый сотрудник каждые 30 минут записывал в свою карту, что он делал.

Потом провели стратегическую сессию. Ее задача — найти самый большой участок работы активного менеджера и придумать ответ на два вопроса:

Что компании сделать, чтобы сотрудник больше не тратил столько много времени на выполнение этой задачи?
Можно ли автоматизировать данный процесс (оптимизация) или выделить отдельного сотрудника для выполнения задачи (разделение труда)?

Дальше остается внедрить найденные решения»

В процессе анализа обычно находят множество процессов, которые можно оцифровать. Например:

• Продавец в магазине каждый раз идет на склад, чтобы посмотреть, есть ли нужная модель — это увеличивает время ожидания клиентов и снижает их лояльность. Решить проблему можно программой складского учета.
• Чтобы получить карту лояльности, покупатели должны заполнить длинную анкету. Процесс можно упростить: привязывать карту к номеру телефона за пару секунд.
• Данные о маркетинговых активностях изучают отдельно от финансовых показателей — непонятно, как работает онлайн-реклама для точки продаж в офлайне. Сквозная аналитика и агрегация сложных отчетов могут упростить анализ.

Процессы выстраивают в порядке приоритетности: сначала занимаются теми, которые оказывают большее влияние на выручку компании.

Получается стратегия оцифровки: список из процессов, которые нужно перенести в цифровой формат. Сначала занимаются самыми приоритетными, менее значимые оставляют на потом. Если возможно, оцифровывают сразу все процессы, но это происходит редко.

Этап второй: постановка целей

У каждого изменения бизнес-процессов должна быть четкая цель. Без нее невозможно подобрать самое эффективное решение проблемы.

Цели обычно ставят по методике SMART. Это значит, что они должны быть:

• Specific — конкретными
• Measurable — измеримыми
• Achievable — достижимыми
• Relevant — значимыми
• Time bound — ограниченными во времени

Например, «внедрить систему складского учета» — некорректная цель. «Уменьшить время ожидания клиентов на 30% за счет системы складского учета за два месяца» — конкретная, измеримая и достижимая цель.

Этап третий: выбор решений

Глобально для оцифровки бизнеса есть два варианта: готовые решения и разработка софта.

Готовые решения подходят, если позволяют оцифровать большую часть бизнес-процессов или все сразу. Обычно они применимы к бизнесу с типовыми процессами: например, к интернет-магазину. Он может использовать несколько готовых решений одновременно:

• программу складского учета для контроля наличия товаров и более быстрой обработки;
• платформу для автоматизации маркетинга для взаимодействия с покупателями;
• CRM-систему для автоматизации обработки заказов.

Чаще всего бизнес использует именно CRM-системы, потому что они позволяют достичь большинства целей цифровизации. В блоге «ПланФакта» уже рассказывали о лучших сервисах для бизнеса.

Сергей Щербина, генеральный директор аутсорсингового колл-центра Smarter, тоже рассказал о внедрении CRM:

«Потребность во внедрении новых инструментов в бизнес-процессы возникла, когда значительно выросла клиентская и партнерская базы. Существующее решение выполняло скорее роль архива контактов, оно не позволяло корректно и эффективно работать с лидами и анализировать различные параметры.

Мы использовали готовое решение — «Битрикс24», но, учитывая специфику бизнеса, все настройки производим самостоятельно (настройка прав и доступов, создание бизнес-процессов, настройка стадий сделок в зависимости от направлений, настройка отчётов и воронок).

CRM используем для формирования клиентской базы, сохранения истории взаимодействия с контактами, удобной коммуникации между сотрудниками (до этого использовали мессенджеры), контроля работы менеджеров, сбора статистики и последующего анализа (отчетность, воронки), 
согласования бизнес-процессов (оформление сотрудников, увольнение, отпуска).
Также внедрили сервис управленческого учета для расчета рентабельности проектов, согласования и оплаты счетов.

Эти решения значительно экономят время, а значит, снижают себестоимость процессов»

Разработку отдельного софта обычно используют крупные компании со специфическими потребностями, которые нельзя закрыть готовыми решениями. Также разработка может быть полезна небольшому бизнесу, которому проще вложить средства в свой софт, чем настраивать готовый под себя. Для качественной разработки находят хорошего подрядчика и составляют техническое задание для него.

Техническое задание — описание того, что должен уметь делать софт. Например, распознавать текст на документах, автоматически сортировать их по разным папкам и уведомлять сотрудников о том, что сроки действия договоров подходят к концу и нужно их продлить.

Этап четвертый: внедрение

Когда решение для цифровизации выбрано или создано с нуля, нужно перенести в него бизнес-процессы и провести инструктаж сотрудников.

Переносом бизнес-процессов в цифровую среду обычно занимаются специалисты. Они заводят карточки клиентов в CRM-системах, добавляют данные о товарах в 1С или настраивают отправку отчетов из разных рекламных сетей в единую систему аналитики.

Чтобы специалисты сделали это корректно, нужно научить их работать в цифровой среде. Желательно провести корпоративное обучение: создать регламенты работы в условной CRM, подготовить инструкции и объяснить, почему это будет полезно.

Что такое частичная оцифровка и не проще ли начать с нее

Частичной оцифровкой называют перенос в цифровую среду части бизнес-процессов или данных. Например, когда продавец в ларьке продолжает заказывать товар у поставщика по телефону, но ведет учет продаж уже не в тетради, а в таблице Excel.

Многие начинают именно с частичной оцифровки — переносят данные о проектах в Trello и работают там, а не ищут сотрудников по всему офису, чтобы задать какой-то вопрос. Или вводят электронную цифровую подпись, чтобы ускорить процессы: подробнее об этом тоже можно почитать в нашем блоге.

Частичная оцифровка обычно применима, когда в бизнес-процессах мало проблемных зон, над которыми стоит работать. Или когда бизнес работает в основном в офлайне, и модель не предусматривает перехода в онлайн.

Также частичная оцифровка позволяет внедрять изменения поэтапно — сначала в одни бизнес-процессы, потом в другие. О постоянной оцифровке нам рассказал Михаил Филиппенко, генеральный директор Fast Reports:

«Мы работаем с 1998 года и непрерывно внедряем оцифровку.

Из последнего — внедрили GitLab для централизованного хранения исходных кодов, комфортной командной разработки, автоматизации деплоев и сборки инсталлов, хранения и управления задачами и релизами.

Используем RocketChat как место корпоративного общения с разделением на тематические каналы и группы. С началом пандемии ушли в Discord, потому что там удобно общаться в аудиоформате. Внедрили Wekan — это канбан-подобная доска для трекинга задач. Работаем там над задачами, не связанными с кодом.

Все это помогает работать и синхронизироваться удаленно команде, в которой почти пятьдесят человек»

Оцифровка позволяет руководителю быстрее взаимодействовать с данными и получать более точные отчеты о состоянии бизнеса на любом его участке. Можно внедрить ее глобально для всех процессов или частично: главное — понимать, что и зачем вы делаете. Тогда изменения будут эффективными и позволят быстрее обрабатывать заказы, снизить стоимость привлечения клиента или ускорить производство.

Оцифровка бизнеса

Оцифровка бизнеса – процесс перевода документов, деловых бумаг, анкет и отчетности всех форм в цифровой формат. Не менее 50% компаний сегодня продолжают утопать в бумажных архивах и не имеют возможности оцифровать все необходимые бумаги, грамотно структурировать электронный архив и существенно упростить документооборот. Причиной тому – невозможность содержать штат архивариусов.

Перед началом работ уточняем:

• Где и в каком формате будут размещаться данные?
• Какие задачи будут решать оцифрованные документы?
• Требуется ли структурирование данных, создание электронного архива?

Предлагаем массу решений каждому клиенту в зависимости от поставленных задач. Хотите перевести архив в электронный формат, оцифровать данные анкет или опросов, провести обработку отчетов и структурировать электронные данные? Мы готовы сделать это с гарантией качественного выполнения работ.

Оцифровка бизнеса проводится в два ключевых этапа:

• Сканирование и распознавание документов;
• Ввод данных и их структуризация.

Полный перечень услуг подбирается индивидуально

У нас есть несколько готовых решений для бухгалтерии, ликвидирующихся организаций и Госсектора. Подходим к каждому проекту индивидуально, предлагая оптимальные варианты, в полной мере решаем поставленные клиентом задачи. Работаем с любыми программами при оцифровке и обработке данных – предоставляем результаты в оговоренном формате.

Оцифровка бизнеса от профессионалов

Более 30 лет мы работаем с архивами и текущими документами компаний разных направлений бизнеса. За это время выработано множество технологий, позволяющих оперативно проводить оцифровку и структуризацию данных любой сложности. Знаем свою работу в деталях и нюансах – гарантируем высокое качество реализации каждого проекта.

Наши решения в оцифровке бизнеса

Предлагаем компаниям любого масштаба и сферы деятельности передать нам все работы по оцифровке бизнеса – переводу документов, анкет, отчетов в электронный вид, их обработке и структуризации. В полной мере решаем поставленные клиентом задачи, проводя полную или частичную оцифровку бизнеса. В результате компании выстраивают новые системы документооборота, оптимизируют работу с документами, экономят на найме персонала и получают современные, выверенные до мелочей базы данных.

Оцифровка — Новые бизнес-модели для малого и среднего бизнеса

Благодаря инновациям и технологическому прогрессу, ИТ становится одним из крупнейших драйверов для всех секторов экономики. Особенно гибкие МСП могут быстрее адаптироваться к новым инновационным бизнес-моделям и извлекать из них выгоду в различных областях. Но какое влияние оказывает цифровизация на бизнес-модели малых и средних предприятий?

По данным Cisco, в настоящее время в обращении находится около 25 миллиардов устройств, подключенных к Интернету, и ожидается, что к 2020 году эта цифра превысит 50 миллиардов. Мы ежедневно потребляем информацию через цифровые носители. Общение с друзьями и общение по всему миру так же просто, как сортировка и обмен фотографиями за считанные секунды.

Наше поведение при совершении покупок значительно адаптировалось к возможностям. Мы получаем рекомендуемую статью в социальных сетях, получаем информацию на сайтах, покупаем ее в интернет-магазине, следим за отправкой с помощью мобильного телефона и оплачиваем все удобно всего 2 клика.

Многие из этих процессов облегчили нам жизнь. Именно в этом и заключается основное преимущество дигитализации. Мы оптимизируем процессы, разрабатываем новые методы производства, интеллектуальные машины помогают экономить затраты и производить более эффективно. Пример такого изменения можно найти в очень старой отрасли промышленности. В настоящее время полиграфические компании являются поставщиками ИТ-услуг в большей степени, чем принтеры. Данные для печати отправляются в режиме онлайн, обрабатываются, пересылаются на печатные машины, выставляются счета через центральную систему ERP и подготавливаются к отправке.

Драйверы для цифровых бизнес-моделей

Как уже упоминалось, технические инновации — это самый большой драйвер. Как только появляется новая технология, которая также активно используется клиентами, возникает потребность, на которую компании должны реагировать.

Смартфоны

Всегда и везде доступная информация изменила нашу жизнь. В последние годы мобильные технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни. Однако смартфоны позволяют не только отображать информацию. Существует бесчисленное множество возможностей, как, например, WeChat впечатляюще показал, где жизнь может быть полностью обработана по телефону. Компании могут включить коммуникацию и новые функции с помощью мобильных помощников.

Социальные сети

Подобно тому, как смартфоны стали частью повседневной жизни, социальные сети стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Потребители объединяются в сети, обмениваются информацией и информацией о продуктах и компаниях. Становится все более важным общаться с клиентами на личном уровне, укреплять доверие и узнавать об их потребностях.

AI

Машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ) являются основными темами, которые привлекут больше внимания в ближайшие годы. Это не только ставит под угрозу рабочие места и важно для таких крупных компаний, как Google, но и позволяет использовать совершенно новые способы автоматизации процессов. Хорошими примерами на данный момент являются чат-боты или алгоритмы самообучения, которые анализируют данные и делают предложения для компаний или даже для финансового консалтинга.

Большие данные

«Данные — это новая нефть» (Clive Humby) — неважно, идет ли речь об оптимизации в маркетинге, управлении складом или анализе рынка. Нам нужны данные, и чем лучше мы понимаем окружающую нас среду, тем легче нам делать выводы. Компании могут использовать целевую информацию, чтобы увидеть новые ниши, оптимизировать процессы или более эффективно нацеливаться на клиентов. При этом данные должны собираться на многих этапах и целенаправленно оцениваться для создания добавленной стоимости.

Облачные технологии

Офис 2.0 или просто отправить документ в отпуск. Преимущества централизованного доступа к данным в Интернете известны многим. Особенно компании могут извлечь выгоду из этих гибких IT-решений, так как нет необходимости в дорогостоящем обслуживании и закупке аппаратного обеспечения, а безопасность также обеспечивается извне. Но и как провайдер есть новые возможности. Могут быть предложены даже услуги, которые могут быть использованы полностью независимо от местоположения и аппаратного обеспечения, что является центральным преимуществом для многих клиентов.

Инновации и технологии

Неважно, идет ли речь о 3D-принтерах, беспилотных летательных аппаратах, самоходных машинах или виртуальной реальности. Все эти инновации имеют одну общую черту — они позволяют создать полную вселенную новых бизнес-моделей. Такие технологические разработки представляют особый интерес для МСП, поскольку они могут действовать быстрее и имеют больший потенциал для роста. 3D-печать, например, позволяет быстро и дешево изготавливать специальные детали, что ставит другие задачи перед крупными компаниями.

Появляются новые бизнес-модели

Сопоставление: 9 деструктивных бизнес-моделей на 2020 год — Новые возможности для компаний

Facebook, Uber, Airbnb, Alibaba, WeChat, Snapchat и многие другие. У всех этих компаний есть что-то общее. Они использовали новые бизнес-модели и либо полностью переосмыслили рынок, либо вытеснили конкурентов. Опыт заказчика, объединение компаний в сеть, автоматизация производства или систематическая обработка клиентских интерфейсов. Цифровизация компаний создает много возможностей, и отрасль 4.0 становится важной темой.

Банки, туристическая индустрия, гостиницы, розничная торговля, образование, такси, страховые компании и многое другое изменились. Цифровые бизнес-модели могут создаваться программным, аппаратным обеспечением или гибридными его формами. Туристические порталы предлагают услуги по поиску, сравнить самые низкие цены и собрать комиссионные за это. Skype, Whatsapp и Co. предлагают услуги, которые позволяют нам легко общаться и зарабатывать деньги с помощью рекламы. Алибаба, Амазонка и ebay помогают нам легче ходить по магазинам и получать за это деньги. Приложения контролируют наши дома, находят наши автомобили или уже имеются на запястье, и таким образом мы покупаем физические продукты.

Какие вопросы должны задавать себе малые и средние предприятия?

Обмен экономикой, технологиями, платформами, приложениями, порталами для обмена и загрузки и многое другое меняет то, как работают многие отрасли. Компании должны критически оценить свою стратегию, а также спросить себя, как они могут воспользоваться этими изменениями.

• Какие технологии актуальны для моей отрасли? Какие изменения произошли в аналогичных отраслях?
• Какие данные мне нужны и как их можно собрать?
  Где находятся мои контактные пункты с клиентами (путешествие клиентов)? Как я могу улучшить качество обслуживания клиентов?
• Как выглядит моя цепочка создания стоимости и какие технологии развиваются в отдельных подсекторах?
• Как сделать мои процессы проще, дешевле или эффективнее?
• Достаточно ли гибки мои сотрудники? Возможно, мне нужны новые навыки?

Потенциальные области для цифровых бизнес-моделей

В принципе, цифровые бизнес-модели можно разделить на 4 области. Интерактивность, сетевое взаимодействие, доступность и интеграция. В основном речь идет не только об улучшении существующих моделей, но и об открытии новых.

Взаимодействие

Услуги самообслуживания являются классическим примером взаимодействия с клиентами. Это предполагает обмен информацией, товарами или даже деньгами. Однако преимущество может заключаться в том, что клиенты могут помочь выразить свои пожелания, самостоятельно настроить свою продукцию или помочь в разработке продукции. Возможно, вы дадите клиентам возможность самим выбирать предложения и тестировать прототипы вместе с ними. Вы можете активно вовлекать заказчика от разработки до продажи и тем самым способствовать его чувству причастности.

Работа в сети

Интернет упростил работу сетевых служб. Производители и поставщики могут объединить свои системы для оптимизации производственных процессов. Или несколько компаний могут быть объединены в сеть и представлены через такие платформы, как booking. com или для сравнения страхования. Новые бизнес-модели также могут быть созданы путем установления связей между клиентами и компаниями.

Наличие

Интернет открыл новые возможности, особенно для малого и среднего бизнеса. Вы можете предлагать свою продукцию по всему миру, продавать ее круглосуточно, а также знакомиться с новыми потребительскими сегментами.

Интеграция

Платформы позволяют комбинировать различные предложения. Например, туроператоры могут появляться вместе и предлагать авиаперелеты, гостиницы, прокат автомобилей и многое другое. Это позволяет им предлагать клиентам дополнительную ценность и создает большую актуальность благодаря более целенаправленному предложению.

Собственная разработка цифровых бизнес-моделей

Клиенты хотят иметь актуальные предложения, и это должно облегчить им жизнь. Неважно, разрабатываете ли вы программное обеспечение, выпускаете новый продукт или присоединяетесь к платформенной идее. Добавленная стоимость и простота использования всегда занимают центральное место.

Особенно важно для МСП: начинайте с малого, думайте по-крупному.

Цифровое преобразование требует преобразования организации, ролей, стратегий, процессов, структур и многого другого. Перед менеджерами стоят совершенно новые задачи, и еще важнее творчески мыслить.

А медленный запуск и тестирование также позволяет следить за деталями, а также медленно приспосабливаться к изменениям, не перегружая себя.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the «status quo» and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

читать, слушать онлайн на Smart Reading

Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию (Цзэн Мин) – саммари на книгу: читать, слушать онлайн на Smart Reading

Цзэн Мин

Ming Zeng

Smart Business: What Alibaba’s Success Reveals about the Future of Strategy Ming Zeng 2018

Текст • 17 мин

Аудио • 25 мин

Читать бесплатно 7 дней Попробовать бесплатно 7 дней

О книге

В 1999 году, когда Джек Ма основал сайт alibaba. com, розничная торговля и интернет в Китае находились в плачевном состоянии. Спустя 20 лет объем продаж Alibaba превысил триллион юаней, а ее владелец стал богатейшим человеком в Поднебесной. Чем объясняется столь феноменальный успех? Профессор Цзэн Мин — правая рука Джека Ма, ответственный за стратегию компании, непосредственно участвовавший в ее развитии, — делится ключевыми секретами, которые может взять на вооружение каждый предприниматель.

Об авторе

Цзэн Мин — один из самых уважаемых в Китае специалистов по бизнес-процессам, директор по стратегическому развитию Alibaba, правая рука Джека Ма, сыгравший ключевую роль в развитии компании.

Поделиться в соцсетях

Узнайте, что такое саммари

Саммари Smart Reading — краткое изложение ключевых мыслей нехудожественной книги. Главная особенность наших саммари — глубина и содержательность: мы передаем все ценные идеи книги, ее мотивационную составляющую, сохраняем важные примеры, кейсы и даже дополняем текст комментариями, позволяющими глубже понять идеи автора.

Вы прослушали аудиосаммари по книге «Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию» автора Цзэн Мин

Срок вашей подписки истек. Пожалуйста, перейдите в раздел Подписаться, чтобы оплатить подписку.

Срок вашей корпоративной подписки истек. Пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж [email protected], чтобы оплатить подписку.

Вы успешно подписались на рассылку

Изменить пароль

Это и другие саммари доступны для наших подписчиков. Попробуйте 7 дней бесплатно или войдите в ваш аккаунт

Попробовать бесплатно

или

Войти в систему

По вопросам корпоративной подписки обращайтесь по адресу [email protected]

Вы уже купили автоматически обновляемую (рекуррентную) подписку. По окончанию срока действия подписки — деньги будут списаны с вашей карты автоматически и подписка будет обновлена.

Вы являетесь корпоративным пользователем. По вопросам продления подписки обращайтесь к Куратору в рамках вашей компании.

У вас уже есть Бессрочная подписка.

У вас уже есть Семейная подписка.

Вы успешно {{ pageTariff_successPayText }} тариф
«{{ pageTariff_PaidTariffName }}»

Смарт Ридинг

Адрес: , пер. Армянский, д. 9 стр.1, офис 309 119021 г. Москва,

Телефон:+7 495 260-14-47, Электронная почта: [email protected]

Как оцифровать бизнес-модель — Ведомости

Через 10 лет бизнес станет принципиально другим. Сейчас сложно предсказать, какие идеи приживутся, а что останется в прошлом. Но очевидно, что многие рынки достанутся компаниям с цифровыми бизнес-моделями.

Цифровая бизнес-модель – это не просто следствие цифровизации бизнес-процессов. Это когда с помощью технологий кардинально меняется продукт или услуга для клиента. Когда масштабирование идет не через наем персонала и открытие новых точек, а через каналы продвижения и маркетинг. Когда с помощью шеринговой экономики удается в 3–4 раза снизить цену. Когда благодаря этому количество людей, которые могут пользоваться услугой, вырастает в 10 раз.

Приведу реальный пример. Одна компания производила и поставляла автоконцерну автомобильные кресла. В какой-то момент решили оптимизировать процесс, чтобы загрузка производства соответствовала потребностям заказчика. Для этого автоматизировали доставку и интегрировались в систему закупок заказчика. Стали видеть, когда и сколько кресел лучше привезти, чтобы не перегружать склады автоконцерна, – и сэкономили ему миллионы. Далее с помощью датчиков, мобильных приложений, сбора и обработки данных, систем предиктивной аналитики построили логистическую систему. И стали лучше самого клиента предсказывать, когда и сколько кресел ему понадобится. И не только кресел, но и всего остального.

Компания изменила бизнес-модель и из поставщика сидений превратилась в маркетплейс для заказа автомобильных деталей для всех остальных поставщиков. В течение двух лет оборот вырос в 3 раза, потому что маркетплейс легче масштабируется, чем производство кресел.

Инициатива сверху

Большинство новых компаний сегодня имеют цифровую бизнес-модель, даже если работают в традиционных отраслях. Это особенно заметно в малом бизнесе, который более гибко реагирует на изменения. Для поиска заказов активно используют платформы (YouDo, Profi), а товары продают на маркетплейсах (AliExpress, Wildberries).

Крупным компаниям с устоявшимися процессами сложнее перестроить текущую организацию. Крупные банки и ритейлеры уже меняют подходы: запускают цифровые сервисы и интегрируются с агрегаторами. Но подавляющее большинство традиционных компаний – производственных, транспортных, строительных – только начинают задумываться об этом. Им придется переосмысливать процессы – действовать так, как если бы они запускали их в наше время с нуля.

Такие изменения возможны только в том случае, если драйвером выступает топ-менеджмент компании. Заметьте: в компаниях, которые считаются лидерами цифровизации, все изменения происходят по инициативе первых лиц. Нужны инвестиции без прогнозируемого эффекта и полномочия менеджерам, которые будут на практике искать новые ниши. Без поддержки на самом высоком уровне все это превратится в декларацию о намерениях.

Поиск точек роста

Крупные компании поручают переосмысление процессов отдельным командам под руководством директора по цифровой трансформации. Его задача – увидеть, какие процессы устарели и как их трансформировать с учетом современных реалий.

15–20 лет назад, когда многие крупные компании начинали бизнес, не было популярных сегодня инструментов для упрощения и ускорения операций. Отталкиваясь от роли технологий, можно нащупать направления для трансформации.

Анализ данных и машинное обучение помогают изучать поведение клиентов и делать персонализированные предложения, предсказывать поломки оборудования, находить потенциальную целевую аудиторию.

Роботизация (RPA) снимает с сотрудников все задачи, которые можно описать инструкцией (скриптом).

Все, что не используется компанией на 100%, можно попытаться с кем-то разделить. Уберизация процессов предполагает использование платформ для организации перевозок, бухгалтерского обслуживания, клининга – практически всех непрофильных операций.

Более глубокая форма партнерства – Connected world («связанный мир»). Это бесшовная интеграция с другим бизнесом через API, когда взаимодействие происходит на уровне программ. Например, продажа своих товаров или услуг через площадки других компаний, встраивание сторонних сервисов внутрь своих или использование чужих данных для формирования своей аудитории.

Даже если бизнес моложе 10 лет, он тоже мог устареть в условиях стремительного развития технологий. Чтобы не отстать от рынка, стоит следить за появлением и развитием стартапов. Увидев идею, которая может быть полезна для бизнеса, ее можно забрать «внутрь» – купить решение или весь стартап.

Ошибаться – это нормально

Нужно постоянно тестировать гипотезы. Это должен быть конвейер, позволяющий максимально быстро оценить эффект от той или иной технологии. Тогда увеличивается вероятность быстрее найти то изменение, которое станет поворотным для всего бизнеса.

Здесь работает идеология fail fast – чем больше ошибочных гипотез вы рассмотрите, тем ближе подойдете к той, которая выстрелит. На самом высоком уровне важно понимать, что эксперимент не обязательно должен приносить прибыль. Не страшно, если гипотеза не взлетела. Гораздо хуже, если при этом она долго тестировалась, съедая ресурсы и внимание. Тем более что сейчас цена теста стремительно снижается: можно взять любые инструменты и технологии в аренду, использовать их в качестве управляемых сервисов и строить свое решение из готовых «кубиков».

На уровне линейного персонала стремление к инновациям и изменениям закрепляется в корпоративной культуре. Открытость новому – новый «мягкий навык», который нужно культивировать в компании. Лидеру важно создать атмосферу, в которой сотрудники хотят делиться своими идеями и это ценится. В противном случае придется надеяться на волшебников-консультантов, которые придут и все придумают за вас.

Не каждая компания сможет найти принципиально новую цифровую бизнес-модель. Но сам поиск будет очень полезным. Просто, думая об этом, совершенствуя свои процессы, внедряя технологии, можно получить монетизируемую ценность и не отстать от рынка. А если не искать, рано или поздно придут те, которые разрушат ваш рынок и вашу компанию.

Цифровизация и цифровизация: различия, определения и примеры

В случае оцифровки и дигитализации две буквы решают все. Это не просто игра слов — это вопрос масштаба и потенциальной ценности для вашего бизнеса. Понимание различий между этими двумя подходами имеет решающее значение, поскольку цифровая трансформация набирает обороты, и предприятия переходят на цифровые технологии, чтобы повысить прозрачность и устранить неэффективность своей деятельности.

Здесь мы дадим простое объяснение как оцифровке, так и цифровизации, предложив примеры каждой из них. Затем мы рассмотрим, почему мы разработали TruQC как стратегию цифровизации процессов.

Вы готовы к тому, что TruQC поможет оцифровать ваш бизнес. Начните сегодня с бесплатной консультации.

Оцифровка описывает чистое аналого-цифровое преобразование существующих данных и документов.Подумайте о сканировании фотографии или преобразовании бумажного отчета в PDF. Сами данные не изменяются — они просто кодируются в цифровой формат.

Оцифровка может повысить эффективность, если оцифрованные данные используются для автоматизации процессов и повышения доступности, но оцифровка не направлена ​​на оптимизацию процессов или данных.

Согласно определению Gartner , цифровизация — это «использование цифровых технологий для изменения бизнес-модели и предоставления новых возможностей получения дохода и создания ценности; это процесс перехода к цифровому бизнесу.«Цифровизация выходит за рамки цифровизации, используя цифровые информационные технологии для полной трансформации бизнес-процессов — оценки, реинжиниринга и переосмысления того, как вы ведете бизнес.

Если цифровизация — это преобразование данных и процессов, то цифровизация — это трансформация. Цифровизация — это не просто преобразование существующих данных в цифровую форму, она включает в себя способность цифровых технологий собирать данные, определять тенденции и принимать более эффективные бизнес-решения.

Как указывает SAP News , вы бы оцифровали документ, но вы бы оцифровали фабрику.Что касается отчетности, вы бы оцифровали отчет, но вы бы оцифровали процесс сбора данных и рабочие процессы вашей организации.

[1] Чтобы узнать больше о примере цифровизации John Deere, нажмите здесь.

Приложение TruQC содержит все встроенные функции , необходимые для хранения ключевых документов (например, планов обеспечения безопасности, чертежей), сбора ключевых данных (например, отчетов, пометок о проблемах) и анализа этих данных для улучшения видимости и бизнес-аналитики.Все ваши документы и данные хранятся в безопасном цифровом месте, где они доступны в любом месте и в любое время с устройства, подключенного к Интернету

TruQC — это стратегия цифровизации ваших процессов отчетности. Вместо того, чтобы просто собирать и документировать ваши отчеты в цифровом формате (оцифровка), TruQC дает вам возможность извлекать ценную информацию и повышать эффективность из этих данных, отслеживая проблемы и создавая сводки данных (оцифровка). Команда TruQC также может использовать API для интеграции с вашими базами данных управления и устаревшими базами данных, чтобы показать, как вы можете извлечь уроки из этих данных и использовать их для обновления будущих стратегий.

Помимо самого приложения, команда TruQC помогает организациям использовать цифровой подход к отчетности, трансформируя и улучшая подход к отчетности, чтобы максимально использовать преимущества цифровых технологий.

Чтобы проиллюстрировать, как цифровизация процессов выглядит на практике, давайте рассмотрим нашу функцию отслеживания проблем , которую мы создали специально для ведущей нефтегазовой компании. Им нужен был лучший способ последовательно отмечать, отслеживать и решать проблемы в своих активах и проектах.Вместо того, чтобы просто преобразовать их текущий процесс отслеживания проблем в цифровой формат, мы использовали возможности цифровых технологий, чтобы переосмыслить и преобразовать то, как они отслеживают и решают проблемы по мере их возникновения. Наша функция отслеживания проблем оказалась настолько полезной, что мы развернули ее для всех наших клиентов.

Мы настроили эту функцию так, чтобы инспектор мог однозначно идентифицировать каждую проблему на чертеже или цифровом изометрическом чертеже при заполнении отчета, прикрепляя столько фотографий, сколько необходимо, чтобы администратор мог понять проблему.Инспектор может указать тип и серьезность проблемы и запланировать любое необходимое обслуживание, не выходя из приложения TruQC. Как только проблема отмечена, пользователи-администраторы могут немедленно просмотреть ее и добавить любые примечания, которые у них могут быть. Каждое рекомендуемое корректирующее действие разбито на отдельный отчет, поэтому пользователи с правами администратора могут легко отслеживать проблему до ее решения.

Поскольку эти данные собираются в цифровом виде, их легко фильтровать, загружать и анализировать по мере необходимости. Их можно сортировать по периоду времени, типу, серьезности и проекту, а поскольку информация вводится объективно и последовательно, она служит точкой стандартизации в вашей организации. Эти данные можно использовать для запуска сводной таблицы и определения тенденций, ввода в базу данных управления активами вашей организации и использования инструментов RBI для обновления стратегии или, что лучше всего, позволяет вам учиться на данных и предотвращать проблемы в будущем.

Наша функция отслеживания проблем, безусловно, упростила отслеживание, решение и анализ данных о проблемах, но истинным признаком стратегии цифровизации является возможность повышения эффективности и доходов. Изучив влияние этой функции на эту компанию, мы обнаружили, что она сократила подготовку к проверке, ее выполнение, создание отчетов и присвоение оценки риска на 33% во всем мире.Его реализация также привела к экономии от 1,5 до 2,3 миллионов долларов США на каждый последующий объект. Узнайте больше о влиянии цифрового подхода на отслеживание проблем здесь .

Наша функция отслеживания проблем — лишь один из примеров того, как TruQC преобразует рабочие процессы в организации. Устраняя барьеры между полем и офисом, ваша организация будет более слаженно и эффективно работать над проектами и активами. Чтобы узнать больше о TruQC и о том, может ли ваша организация извлечь выгоду из стратегии цифровизации процессов, , не стесняйтесь обращаться к нашей команде.

Что это за цифровая трансформация?

«Цифровизация бизнеса» и «цифровая трансформация» были модными словечками уже более десяти лет, но эта терминология по-прежнему актуальна не просто так. Цифровизация и цифровая трансформация стали более важными приоритетами, чем когда-либо, поскольку предприятия перешли на гибридные модели работы, а клиенты все чаще используют онлайн-каналы.

Давайте подробнее рассмотрим, что означают оба эти термина и какую важную роль управление знаниями играет в инициативах по цифровой трансформации.

Перейти к разделу:

Что такое цифровизация бизнеса?

Что такое цифровая трансформация?

Какое место занимает управление знаниями?

Как управление знаниями помогает цифровой трансформации предприятия

5 передовых методов оцифровки вашего бизнеса

Что такое цифровизация бизнеса?

Согласно Business Dictionary, оцифровка — это преобразование аналоговой информации в цифровую форму с помощью подходящих электронных устройств, чтобы информацию можно было обрабатывать, хранить и передавать через цифровые схемы, оборудование и сети.

Проще говоря, оцифровка — это преобразование информации в цифровой формат, что отнюдь не является новой концепцией. Цифровизация бизнеса ведет к более цифровому рабочему месту. Часто лидеры ошибочно принимают это за простое отсутствие бумаги, но это может означать гораздо больше. Для некоторых организаций это может означать другой стиль работы, например доступ к информации с мобильных устройств в полевых условиях и новые способы сотрудничества с удаленными работниками. Эти изменения процесса требуют большего, чем просто замена бумажных документов цифровыми.

Что такое цифровая трансформация?

А как же цифровая трансформация? Цифровизация и цифровая трансформация часто используются взаимозаменяемо, но начало проявляться новое различие в том, как используются эти термины. Хотя цифровизация может быть частью инициативы цифровой трансформации, цифровая трансформация также включает в себя изменения в бизнес-технологиях, культуре и процессах, которые приводят к улучшению бизнес-результатов, в том числе к улучшению качества обслуживания клиентов.

В качестве объяснения подумайте о том, как изменились ваши потребительские ожидания. Когда вы покупаете новый телефон, и этот телефон сразу содержит все ваши контакты и фотографии, это оцифровка. Когда вы звоните в свой банк или больницу, и ваша история транзакций или медицинские записи легко доступны, это оцифровка. Когда Amazon Prime сохраняет все номера ваших карт и адреса доставки, чтобы вы могли заказать все, что вам нужно, и увидеть его на своем пороге через два дня, это оцифровка.

Цифровая трансформация влияет не только на взаимодействие с клиентами и транзакции: она также меняет бизнес-операции. Поскольку гибридные модели работы все чаще становятся нормой, предприятия должны адаптироваться, чтобы сотрудники могли работать и сотрудничать эффективно, независимо от их физического местоположения. Внедрение облачных технологий, обеспечивающих связь людей и централизацию информации, гарантирует, что предприятия будут настроены на успех по мере развития способов работы, в которых мы все работаем.

Ключевым моментом здесь является то, что цифровая трансформация требует фундаментального изменения мышления и открывает возможность для прорыва.Просто прикрутив технологию к существующему процессу, вы далеко не продвинетесь. Предприятиям нужен настоящий цифровой информационный центр, который соединяет сотрудников и знания, чтобы каждый мог быстро получить доступ к информации, необходимой ему в процессе работы.

Какое место занимает управление знаниями?

Современные системы управления знаниями служат центрами цифровой информации, в которых нуждается бизнес. Они находятся на переднем крае, помогая организациям преобразовать свои ручные и автономные процессы (физические документы, картотеки, цепочки электронной почты и сарафанное радио) в системы с технической поддержкой.

Допустим, ваша маркетинговая команда создала новый кейс. Этот кейс будет полезен как командам по продажам, так и командам по работе с клиентами. Когда в вашей компании есть система управления знаниями, этот документ необходимо предоставить только один раз, в центральное место, где каждый, кто в нем нуждается, может получить к нему доступ.

Если в вашей компании отсутствует система управления знаниями, владелец этого тематического исследования может ответить на десятки электронных писем с запросом одного и того же документа. Или, что еще хуже, другие члены команды могут не знать, что он существует, и не получат пользы от содержащейся в нем информации.

Разрешение межведомственного доступа к информации является строительным блоком для принятия обоснованных решений и приводит к гораздо более привлекательной рабочей среде. Если вы поддерживаете разные платформы в разных отделах, невозможно разобраться в массе информации, контента и знаний, которые в идеале должны быть у всех под рукой. Крайне важно, чтобы цифровой информационный центр находился в центре вашего цифрового рабочего места, интегрируясь с другими приложениями и централизуя важные активы знаний по различным каналам, используемым вашими командами.

Аналитика и важные показатели

Еще одна функция, которая становится все более важной для организаций, когда они проходят цифровую трансформацию, — это возможность доступа к аналитическим данным. С установленным программным обеспечением для управления знаниями вы можете отслеживать вовлеченность сотрудников, чтобы создать действенный отчет о том, как работает ваша команда, какие знания помогают им добиться успеха и где есть возможности для улучшения.

Возможность создавать отчеты о привлечении знаний компании позволяет командам лучше понять, как они должны проводить свое время.Понимание того, какие вопросы задают люди, необходимо для создания базы знаний вашего бизнеса и улучшения операций. Трата времени на элементы, которые прямо или косвенно не способствуют преодолению трудностей или не приводят к победе компании, может оказаться нецелесообразным вложением времени и денег. С платформой управления знаниями компании могут быть более активными и строить стратегические планы, а не такая реакция на ситуации.

Как управление знаниями помогает цифровой трансформации предприятия

Управление знаниями — важнейший аспект цифровой трансформации предприятия, поскольку оно помогает компаниям постоянно извлекать максимальную пользу из данных, знаний и идей, имеющихся в организации. Вот некоторые из преимуществ:

Использование взрыва данных и информации

Цифровая трансформация — это создание рабочей среды, в которой цифровые инструменты — информация, приложения, процессы — используются для создания преимуществ в бизнесе. Но чтобы заставить эти инструменты работать, вам нужен способ легко контролировать цифровую среду и управлять ею. Хорошее решение для управления знаниями поможет вам в этом, предоставляя способ собирать знания от всех сотрудников организации, а также организовывать их так, чтобы они были широко доступны и удобны в использовании.Без этих возможностей какой смысл вообще все оцифровывать?

Если у вас есть эффективное решение для управления знаниями, вы можете устранить риск потери доступа к ресурсам в результате краха данных или потери индивидуальных знаний, когда люди покидают организацию и забирают свои знания с собой. Надлежащее управление знаниями гарантирует, что информация, которую вы создаете и собираете в рамках цифровой трансформации, всегда доступна для использования в целях улучшения бизнеса.

Доступ к информации на разных устройствах и в разных местах

С начала пандемии COVID-19 популярность удаленной и гибридной работы растет, и, вероятно, они останутся популярными моделями работы в постпандемическом мире. Фактически, по оценкам Gartner, в конце 2021 года 51% работников умственного труда и 32% всех сотрудников во всем мире работали удаленно.

Благодаря этим изменениям в способах работы людей компании поддерживают больше устройств в большем количестве мест.И с таким количеством различных устройств и платформ, задействованных в работе, организациям, внедряющим инициативы по цифровому преобразованию, необходимо быть уверенным, что у них есть решение для управления знаниями, которое поддерживает доступ к информации по всему спектру технологий устройств.

Нет никаких сомнений в том, что поддержка различных устройств важна для успешного общения сотрудников и обмена информацией друг с другом в любой организации. Но для некоторых поддержка разнообразных устройств также может быть важна для внешнего взаимодействия с клиентами. Например, в компании, деятельность которой включает значительный компонент поддержки клиентов, группа поддержки клиентов должна иметь возможность быстрого и эффективного доступа через любые устройства или платформы, которые они предпочитают, к ресурсам знаний, необходимым для решения проблем клиентов.

Представьте себе, как это повлияет на отношения с клиентами, когда сотрудник службы поддержки не может получить ключевую техническую информацию для решения проблемы, потому что она недоступна через устройство, на которое он опирается в большинстве рабочих коммуникаций.Или представьте, сколько времени тратится впустую, когда ей приходится переключаться между этим устройством и устройством, выпущенным компанией, в зависимости от того, какая информация ей нужна и где хранятся знания. Управление знаниями, поддерживающее доступ к информации на разных платформах, устраняет подобные проблемы.

Содействие сотрудничеству

Поддержка быстрого и легкого обмена знаниями и совместной работы — еще одна отличительная черта хорошего управления знаниями. Хорошее решение позволит людям быстро и интуитивно пополнять базу знаний организации без специальных технических навыков, а также упростит использование этих знаний другими людьми.И все это должно происходить как часть решения, в котором знания хорошо организованы и ими легко управлять.

Вносить и использовать информацию в хорошо организованной среде знаний — это одно. Но как насчет совместной работы — подключения в режиме реального времени для обмена информацией и знаниями? Это жизненно важная возможность и важная роль, которую должны сыграть технологии, основанные на знаниях. Эффективное решение для управления знаниями должно поддерживать совместную работу в режиме реального времени и асинхронную работу, чтобы люди могли общаться друг с другом.

5 передовых методов оцифровки вашего бизнеса

При правильном подходе оцифровка и цифровая трансформация могут помочь превратить практически любую компанию в более ориентированную на клиента и высокоэффективную организацию. Вот пять вещей, которые вы можете сделать, чтобы ускорить получение прибыли от оцифровки.

1. Взгляните на стратегию

Всегда начинайте проекты цифровой трансформации с учетом ваших конечных целей. Подумайте о том, чего вы пытаетесь достичь, и постройте стратегию вокруг этих целей.Чего вы хотите достичь? Более короткий процесс обмена информацией внутри компании? Более быстрые ответы, когда у клиентов есть вопросы? Только когда вы определили бизнес-цели для проекта цифровой трансформации, вы можете начать определять, как вы собираетесь их достичь. Сначала установите цели, а затем разработайте стратегию проекта.

2. Ставьте культуру на первое место

Инвестиции в ресурсы цифровых технологий — важная часть цифровизации вашего бизнеса, но ни в коем случае не единственная.Если вы просто используете цифровые технологии для автоматизации тех же самых старых процессов и методов, которые вы всегда использовали, не удивляйтесь, если вы по-прежнему будете сталкиваться с теми же проблемами с производительностью и производительностью. Но если вместо этого вы будете рассматривать цифровую трансформацию как стратегию глубокого, фундаментального улучшения того, как люди работают и как они работают вместе — например, как они ищут, находят и обмениваются информацией, — вы осознаете ее подлинную преобразующую силу.

3. Соедините цифровые инструменты с талантом

Цифровая трансформация не будет работать без членов команды, которые знают, как извлечь из нее максимальную пользу.Подойдите к проблеме объединения людей и цифровых инструментов с двух сторон: 1) полагайтесь на людей с сильными техническими навыками, которые будут руководить вашей цифровой трансформацией, и 2) выбирайте цифровые инструменты, которые разработаны так, чтобы быть довольно простыми и интуитивно понятными для менее технологичных -умный, чтобы понять и использовать, когда они на месте.

В конечном счете, вы хотите создать культуру, в которой каждый привнесет определенный уровень осведомленности и навыков в области цифровых технологий на свою работу в организации. Ответом может быть сочетание найма новых людей на основе цифровых талантов и обучения существующих сотрудников для укрепления их цифровых способностей.

4. Сосредоточьте свои усилия

Цифровизация может трансформировать каждую часть организации от разработки продуктов или услуг до цепочки поставок и операций, продаж и маркетинга. И хотя важно видеть организацию в целом и добиваться улучшений во всех этих областях, это не означает, что вы должны решать все сразу.

В рамках стратегии цифровизации определите области, в которых ваша организация получит наибольшую пользу. (Например, в Procter & Gamble рекрутинг был одной из ключевых областей, которую необходимо было оцифровать.) Затем сбалансируйте это с тем, где вы можете быстро внести существенные изменения. Это поможет сформировать ваше представление о текущих инициативах и направить ваши инвестиции в эффективную цифровую инфраструктуру для их поддержки.

5. Расставьте приоритеты

Как лучше всего установить конкретные приоритеты для оцифровки вашего бизнеса? Вы должны решить, какие вопросы являются приоритетными, и оценить каждый потенциальный проект по этим критериям.

Предположим, что ваша основная цель — оцифровать институциональные знания о продуктах или услугах.Вы можете рассмотреть такие вещи, как: Какие информационные активы больше всего запрашивают торговые представители? Являются ли некоторые активы устаревшими или неточными? Если да, то стоит ли вам переосмыслить инвестирование ресурсов в их оцифровку? А как насчет стоимости ресурсов в организации? Вы хотите расставить приоритеты в активах, которые часто используют как торговые представители, так и представители службы поддержки в вашей организации? Какой бы ни была цель, вам необходимо установить набор тщательно продуманных критериев, чтобы гарантировать, что оцифровка продвинет вас к этой цели.

Заключение

Короче говоря: цифровизация бизнеса означает, что все, что может быть цифровым, будет цифровым. А сочетая оцифровку со стратегией цифровой трансформации, предприятия дают своим сотрудникам возможность использовать технологии для достижения наилучших результатов. Независимо от того, хотите ли вы повысить внутреннюю производительность, оптимизировать обучение и адаптацию, документировать процессы и протоколы для улучшения передачи знаний или все вышеперечисленное, существуют правильные инструменты, чтобы гарантировать, что ваша организация использует технологии правильным образом, независимо от того, где и как все работают.

Эта запись в блоге была первоначально опубликована в январе 2017 года. В декабре 2021 года она была обновлена ​​и дополнена новой информацией и рекомендациями.

Оцифровка, цифровизация, цифровизация и трансформация: отличия

Оцифровка, цифровизация и цифровая трансформация — три термина, которые мы используем уже много лет, но часто в неправильном смысле. Исследование различий, поскольку они имеют значение.

Недавно кто-то сказал, что хочет оцифровать свой бизнес. Это звучало странно. Цифровизация всего бизнеса: как вы это делаете? Превратить всех и вся в биты и байты? Все автоматизировать и заменить людей роботами? Подключить все, что пока не подключено, к Интернету вещей?

Без цифровизации (бумаги и процессов) нет цифровизации и цифровой трансформации

Он не имел в виду оцифровать. Как и многие из нас (мы тоже виноваты) , он использовал неправильный термин для выражения идеи цифровизации или цифровой трансформации (оба не одно и то же) , а не оцифровки, и использовал слово оцифровка в контексте цифровой бизнес и цифровизация в его пути к трансформации бизнеса, которая опять-таки представляет собой нечто иное, чем цифровая трансформация бизнеса, но давайте не будем об этом.

Кажется, существует некоторая путаница в использовании таких терминов, как оцифровка, оцифровка (разница в двух буквах) и цифровая трансформация.Это менее удивительно, чем кажется. Некоторые из этих терминов на самом деле изменились со временем (а некоторые, которые кажутся новыми, уже использовались в совершенно другом контексте много лет назад, а затем снова исчезли) поэтому не все используют их в нынешнем значении. Только для термина «оцифровка» мы нашли около 5 различных применений на момент написания этой статьи.

Несколько слов о важности и эволюции таких терминов, как цифровизация, трансформация и разрушение

Вы можете догадаться, что их будет больше, поскольку термины «цифровая трансформация» и «цифровизация» действительно стали раскрученными терминами, даже если цифровая трансформация (бизнес) вполне реальна. Мы также уже видим такие же изменения в отношении промышленной трансформации и Индустрии 4.0. Термины становятся общеупотребительными, но люди забывают их происхождение. Вот почему мы любим напоминать им, что иногда приводит к серьезным дискуссиям. Тем не менее, кому нужно змеиное масло?

И тогда мы даже не занимаемся различиями между этим модным словом «цифровой прорыв» и (цифровым или другим) прорывом в бизнесе, который может быть связан с цифровыми технологиями, влиянием людей, использующих их, и изменением поведения, а также из-за социальных явлений. , экономические явления или даже нормативные изменения, и это лишь некоторые из них.

Разрушение в конце концов — это смена власти в отношениях (Шарлин Ли)

В качестве примера последнего: Общее положение о защите данных разрушит ваш бизнес или, возможно, отрасль. Технологии как таковые довольно редко бывают разрушительными. Возьмем мобильность, которая даже не технология, а мобильность, в смысле «мобильность и возможности». Другими словами: технологии вызывают изменения в поведении, поскольку люди их любят, что, в свою очередь, вызывает разрушение. Люди.Как сказала Шарлин Ли в интервью на нашем сайте о лидерстве, цифровой трансформации и революционных изменениях: «Трансформация и революционные изменения имеют кое-что очень интересное в сходстве: обе проблемы связаны с человеческим фактором, и обе они связаны с человеческими проблемами, а не с технологиями». Но вернемся к цифровизации, цифровизации и цифровой трансформации.

Цифровизация, цифровизация, цифровой бизнес, цифровая трансформация: почему это важно – вопрос смысла

Очевидно, иногда термины имеют разное значение, потому что они используются разными людьми в разном контексте по очень веским причинам.И часто эти значения могут быть совершенно разными, учитывая их фон, что совершенно нормально.

Помните, как мы все говорили и время от времени говорим о социальном бизнесе в контексте гиперсвязанного человеческого бизнеса, используя социальные технологии, с такими «сегментами», как социальное сотрудничество, социальное обслуживание клиентов и, конечно, самый известный, маркетинг в области СМИ? Ну, как вы, наверное, знаете, социальный бизнес означает и кое-что еще. Просто посмотрите, что имеет в виду профессор Мухаммад Юнус, когда говорит о социальном бизнесе.И он был первым, задолго до того, как появился социальный бизнес в том контексте, в котором мы его используем. Социальное для Юнуса действительно социальное, оно не имеет ничего общего с социальным, как с социальными технологиями.

К счастью, когда речь идет о цифровизации, оцифровке и цифровой трансформации, у нас нет одинаковых вопросов крайне разного смысла, но все же путаница царит, и далеко не все с этим согласны. Итак, давайте рассмотрим каждый из них. Почему это имеет значение? Что ж, хотя некоторые из этих терминов используются взаимозаменяемо, и это действительно никому не вредит, полезно знать, о чем мы говорим, если используем один из этих терминов.

Это проясняет ситуацию, заставляет вас выглядеть лучше, когда вам нужно что-то кому-то представить, и вы правильно используете термины, и, что, возможно, самое главное, это не вызывает путаницы во времена, когда все используют эти термины для разных целей, что делает их бессмысленными в конце концов. Слова важны.

В чем разница между оцифровкой и цифровизацией?

Оцифровка — это термин, который мы все используем целую вечность. Но в то же время, как показывает пример в начале, не всегда в правильном контексте, по крайней мере, на наш взгляд.

Вот еще один, для примера. Кто-то хотел оцифровать свою рабочую силу. Звучит пугающе, не так ли? Он создает этот образ огромной машины, которая призвана превращать всех рабочих в биты и байты вместо атомов (подробнее об идее битов против атомов, кстати, в нашем посте об информационном веке).

Что такое оцифровка? Первое определение

Оцифровка используется во многих контекстах, ее очень часто смешивают и/или взаимозаменяемо используют с оцифровкой.Итак, что такое оцифровка?

Оцифровка и цифровизация — это два концептуальных термина, которые тесно связаны между собой и часто используются взаимозаменяемо в широком диапазоне литературы. Четкое различие между этими двумя терминами имеет аналитическую ценность. (Скотт Бреннен и Даниэль Крайсс) Источник

Оцифровка используется в нескольких значениях, как уже было сказано, но для нас она имеет два значения, которые тесно связаны друг с другом.

Во-первых, оцифровка создает цифровую (биты и байты) версию аналоговых/физических вещей, таких как бумажные документы, микрофильмы, фотографии, звуки и многое другое.Как сообщили нам в Твиттере сотрудники Центра по изменению климата Карибского сообщества, существует, например, преобразование аналогового аудио- и видеопродукции в цифровые форматы, что мы и называем оцифровкой.

Таким образом, это просто преобразование и/или представление чего-то нецифрового (другие примеры включают сигналы, медицинские записи, данные о местоположении, удостоверения личности и т. д.) в цифровой формат, который затем может использоваться вычислительной системой для многочисленных возможные причины.

Оцифровка не означает замену оригинального документа, изображения, звука и т.д. Иногда он уничтожается (после оцифровки бумажного документа его можно уничтожить или сохранить, в зависимости, например, от требований законодательства) , иногда все равно исчезает (если мы записываем звук и изображения в виде видео вашей презентации на мероприятии, цифровой формат продолжает существовать, в то время как ваш голос и физическая презентация во время этой презентации исчезают навсегда) и иногда он трансформируется, но это не так много об оцифровке в самом строгом смысле (если вы делаете снимок здания, у вас есть цифровое представление здания, но само здание не оцифровано, или у вас может быть аналоговое изображение, которое вы сканируете, чтобы оно было оцифровано).

Оцифровка, определенная в контексте процессов

В контексте «физических носителей информации», таких как бумажные документы или аналоговые печатные изображения, мы в основном оцифровываем с помощью сканеров документов в бизнесе ( вы также можете, например, сканировать или просто делать снимки с помощью мобильного телефона) .

Эти сканеры документов создают цифровое представление (изображение документа) отсканированного документа, фотографии и т. д.Но в большинстве случаев это не ограничивается визуализацией документов. В конце концов, зачем сканировать документ, если вы не используете содержащиеся в нем данные (кроме как для архивирования или, как до сих пор делают многие компании, для реального захвата после сканирования)? Обычно и в большинстве деловых случаев гораздо важнее, чтобы данные, которые программа захвата может извлечь из отсканированного изображения с использованием всех видов интеллектуальных и менее интеллектуальных технологий захвата, извлекались в цифровой форме и использовались для подачи рабочего процесса, бизнес-процесс, система, все, что необходимо для достижения результата.

И это подводит нас ко второму значению оцифровки. В бизнесе мы говорим о цифровизации и с точки зрения процессов.

В некотором смысле здесь это часто становится синонимом автоматизации. Это второе значение исходит из того факта, что в бизнес-контексте мы оцифровываем документы по какой-то причине, на практике это цепочка событий и действий, как объяснялось (рабочие процессы, процессы,…) . Итак, если вы используете цифровые данные, извлеченные из физических носителей, для автоматизации бизнес-процессов и рабочих процессов, мы также говорим об оцифровке.

Бумага забивает процессы. Бумага создает помехи для плавных информационных потоков. Цифровые процессы требуют цифровой информации (Джон Манчини)

Когда вы слышите, как люди говорят «мы оцифровали», в большинстве случаев они имеют в виду «мы перешли от бумаги к цифровым данным и от ручных процессов, которые были связаны с работой с бумагой, к цифровым и автоматизированным рабочим процессам и процессам».

В заключение: оцифровка есть оцифровка. Период. Оцифровка — это автоматизация существующих ручных и бумажных процессов, обеспечиваемая оцифровкой информации; из аналогового в цифровой формат.

Вы заметите, что сегодня оцифровка действительно в основном используется в контексте ввода и сканирования документов, а также в контексте оцифровки бизнес-процессов. Надо признать, для некоторых оцифровка — это нечто большее, чем то, что мы только что описали. Pwc, например, говорит о «мегатенденции цифровизации», говоря о цифровом мире. А в Cisco оцифровку, похоже, называют «связью людей, процессов, данных и вещей для обеспечения интеллектуальных и действенных идей, обеспечивающих результаты бизнеса».Справедливо, это свободный мир, но если вы когда-нибудь прочтете другой пост на этом сайте и увидите термин оцифровка, мы имеем в виду не это! Это действительно непросто.

Что такое цифровизация?

Второй термин — цифровизация. Часто используется взаимозаменяемо с оцифровкой, как уже упоминалось (а также с цифровым преобразованием) , оцифровка на самом деле является чем-то другим.

Цифровизация означает превращение взаимодействий, коммуникаций, бизнес-функций и бизнес-моделей в (более) цифровые модели, которые часто сводятся к сочетанию цифрового и физического, как, например, в многоканальном обслуживании клиентов, интегрированном маркетинге или интеллектуальном производстве с сочетанием автономных, полуавтономных и ручные операции

И здесь у нас есть три определения или, лучше сказать, контексты, в которых используется этот термин.

В бизнесе цифровизация чаще всего относится к обеспечению, улучшению и/или преобразованию бизнес-операций и/или бизнес-функций и/или бизнес-моделей/процессов и/или деятельности путем использования цифровых технологий и более широкого использования и контекста оцифрованных данных, превращенных в интеллект и практические знания (помните DIKW?), имея в виду конкретную выгоду.

Это требует оцифровки информации, но это означает больше, и в самом центре этого находятся данные, в настоящее время много данных и большие данные.В то время как оцифровка больше связана с системами записи и, все чаще, с системами взаимодействия, цифровизация связана с системами взаимодействия и системами понимания, использующими оцифрованные данные и процессы.

Именно в этом значении и богатом информацией контексте мы в основном используем его.

Вторым часто упоминаемым аспектом является цифровизация конкретной «среды» или сферы бизнеса.

Возьмите цифровое рабочее место. Часто вы стремитесь к минимуму бумаги.Но цифровое рабочее место касается и других вещей. Это также означает, что ваши сотрудники работают по-другому, используя цифровые инструменты, такие как мобильные устройства и технологии, которые делают их мобильными, и/или используя социальные платформы для совместной работы и унифицированные коммуникационные платформы, которые являются цифровыми системами, что позволяет им работать более «цифровым способом». . Это, в свою очередь, создает новые возможности для взаимодействия по-другому. И для этого требуется нечто большее, чем просто оцифрованные данные.

Цифровизация вашего бизнеса ведет к цифровому бизнесу.Список того, что вы можете оцифровать (цепочки поставок, ведущие к цифровым цепочкам поставок и т. д. .), длинный.

В целом цифровизация рассматривается как путь движения к цифровому бизнесу и цифровой трансформации, а также к созданию при этом новых – цифровых – потоков доходов и предложений. А это требует изменений. Вот почему многие люди взаимозаменяемо используют цифровизацию и цифровую трансформацию (мы часто так делаем).

Цифровизация согласно Gartner конец 2013 г. — более или менее синоним цифровой трансформации — источник Gartner (PDF открывается)

Третье значение цифровизации выходит за рамки бизнеса и относится к постоянному внедрению цифровых технологий во все возможные виды общественной и человеческой деятельности.

Подумайте, например, о все более цифровом клиенте, росте цифрового здравоохранения, растущей цифровизации правительства, маркетинга, обслуживания клиентов и т. д. Другими словами: более цифровое (в различных возможных областях). Мы знаем; сбивает с толку.

В чем разница между цифровизацией и цифровой трансформацией?

Если цифровизация также связана с изменением бизнес-операций, бизнес-моделей и даже потоков доходов и новых возможностей для бизнеса, то в чем разница между цифровой трансформацией и цифровизацией?

Как только что упоминалось, де-факто многие люди используют цифровизацию и цифровую трансформацию как синонимы, но это не на 200% правильно (однако мы тоже так делаем).

Цифровизация означает использование цифровых технологий и данных (оцифрованных и изначально цифровых) для получения дохода, улучшения бизнеса, замены/преобразования бизнес-процессов (а не просто их оцифровки) и создания среды для цифрового бизнеса, посредством чего цифровая информация в основе. Более

Цифровая трансформация, как мы ее используем сегодня , шире, чем цифровизация как способ перехода к цифровому бизнесу. Требуется построить гораздо больше мостов в рамках всеобъемлющей стратегии цифровой трансформации.Причина, по которой мы говорим «как мы его используем сегодня» , заключается в том, что первоначально цифровая трансформация использовалась для описания преобразования, например, бумаги в цифровую информацию. Подожди, а это была не оцифровка? Конечно! Вы видите, откуда берутся путаницы.

Сегодня некоторые люди, в основном занятые документооборотом и сканированием, все еще используют термин цифровая трансформация, имея в виду оцифровку документов И процессов.

Однако подавляющее большинство определяет цифровую трансформацию как явление в масштабах всего предприятия.Но некоторые рассматривают только определенные аспекты, поэтому часто создают разрозненность или имеют взгляд, который слишком технологичен или слишком сфокусирован на одном аспекте бизнеса, что угодно.

Цифровизация ведет к цифровому бизнесу, цифровая трансформация требует цифрового бизнеса и цифровизации

Если вы посмотрите определение цифровой трансформации в Google, вы прочтете: «Цифровая трансформация — это глубокое и ускоряющееся преобразование бизнес-деятельности, процессов, компетенций и моделей для полного использования изменений и возможностей цифровых технологий и их влияния на общество. стратегическим и приоритетным образом.

Определение цифровой трансформации в Google

Это длинно, а если читать дальше, то еще больше. Мы приносим свои извинения за это, потому что именно так мы начинаем нашу страницу цифровой трансформации (не спрашивайте, как мы попали в это определение; прошло уже около года, и здесь нет никаких хитростей, оно может измениться в любое время) .

Во всяком случае, это определение, которое продолжается на нашей странице цифровой трансформации, основано на работе Центра цифрового бизнеса Массачусетского технологического института и Capgemini Consulting.

На приведенном ниже рисунке со страницы цифровой трансформации вы заметите, что цифровой бизнес является одним из аспектов цифровой трансформации, но эта цифровая трансформация представляет собой нечто большее. А для нас это даже больше, как вы можете прочитать на упомянутой странице цифровой трансформации и в других местах на этом сайте.

Структура цифровой трансформации Capgemini и MIT 2013

Цифровая трансформация охватывает все аспекты бизнеса, независимо от того, касается ли она цифрового бизнеса или нет, во времена, когда ускорение внедрения технологий и изменений ведет к совершенно новым рынкам, клиентам и бизнесу (люди , возможности, процессы, модели…) реалии, возможности и проблемы, которые в конечном итоге ведут к новой экономике (то, что IDC называет экономикой DX) .

Цифровизация, с другой стороны, ведет к цифровому бизнесу .

Согласно Gartner, шесть ключевых шагов для построения успешного цифрового бизнеса – на основе пресс-релиза Gartner

. Вы все еще с нами? Если вы взаимозаменяемо говорите о цифровизации, цифровом бизнесе и цифровой трансформации, мы понимаем. Мы делаем, чтобы. Однако мы стараемся отличаться, даже если уверены, что и на этом сайте вы найдете ошибки.

Подводя итог, можно сказать, что цифровая трансформация требует цифровизации «на пути» к цифровому бизнесу (возможности) и требует оцифровки, поскольку связующим звеном и основным бизнес-активом цифровой трансформации (и цифровизации) являются, очевидно, (цифровые) данные, ведущие к информации, знаниям, интеллекту, действиям и изменениям бизнес-модели.

Оцифровка одним предложением? Оцифровка — это переход от аналогового к цифровому или цифровому представлению физического объекта с целью оцифровки и автоматизации процессов или рабочих процессов.

Верхнее изображение: Shutterstock – Авторские права: Rawpixel.com – Все остальные изображения являются собственностью их соответствующих владельцев.

Оцифровка — это не то же самое, что цифровая трансформация

Covid-19 ускорил темпы цифровых инициатив многих компаний, и тем не менее многие руководители выражают обеспокоенность тем, что они на самом деле отстают в принятии важных решений, которые ведут к дифференциации.Чтобы победить в постковидном мире, лидеры должны переосмыслить не только то, как работает ваша компания, но и то, что вы делаете для создания ценности в эпоху цифровых технологий. Авторы, изучившие более дюжины компаний, которые действительно изменили себя, рекомендуют три действия для лидеров, стремящихся обеспечить будущее своих компаний: 1) переосмыслить свое место в мире, вместо того чтобы сосредоточиться на оцифровке того, что вы уже делаете; 2) создавать ценность с помощью экосистем, а не пытаться делать это в одиночку; и 3) Переосмыслите свою организацию, чтобы включить новую модель создания ценности, а не просить людей работать по-новому в рамках старой организационной модели.

Если ваша организация как никогда занята «оцифровкой», вы не одиноки. Усилия в области цифровых технологий расширяются уже много лет, поскольку компании стремятся не отставать от технологических инноваций. Covid-19 значительно ускорил темпы, так как многие из наших самых основных действий, от покупки продуктов до работы, перешли в онлайн.

Однако эту ускоренную волну цифровых инициатив не следует путать с реальной трансформацией бизнеса, необходимой для достижения успеха в эпоху цифровых технологий.В первом случае речь идет в основном о том, чтобы позволить бизнесу идти своим чередом и «оставаться в игре», а во втором — о создании реального долгосрочного конкурентного преимущества для достижения успеха.

Несмотря на столько энергии и инвестиций в оцифровку, мы слышим, как многие руководители выражают обеспокоенность тем, что они на самом деле отстают в принятии важных решений, ведущих к дифференциации. Они правы, беспокоясь, потому что победа в мире после коронавируса потребует переосмысления не только того, как вы работаете, но и того, что вы делаете для создания ценности в цифровую эпоху.Независимо от того, сколько цифровых инициатив вы реализуете, вы не можете рассчитывать на победу, будучи такими же, как ваши конкуренты — и все они делают одно и то же, хотя и с разной скоростью.

Вместо этого компаниям необходимо сделать шаг назад и коренным образом переосмыслить то, как они создают стоимость. Им необходимо переосмыслить свое место в мире, переосмыслить то, как они создают ценность с помощью экосистем, и преобразовать свои организации, чтобы задействовать новые модели создания ценности. Суть в том, что компании должны формировать свое собственное будущее, признавая, что мир коренным образом изменился, и что они должны найти в нем свое предназначение.Если вы не можете ответить на вопросы «Зачем мы здесь?» или «Какую уникальную ценность мы создаем для наших клиентов?» тогда вы, вероятно, в лучшем случае просто останетесь в игре.

Мы исследовали более дюжины компаний, которые усердно работали над преобразованием таким образом задолго до того, как разразилась пандемия. Эти компании сохранили импульс в условиях худшей рецессии и кризиса общественного здравоохранения в нашей жизни, и их коллективный опыт резко контрастирует с теми, кто сосредоточен на простой оцифровке того, что они уже делают.

Первым экспонатом является Philips , который до пандемии Covid смотрел в будущее и решил превратиться из многопрофильного конгломерата, ориентированного на производство, в компанию, ориентированную на услуги и решения в области медицинских технологий. Компания отказалась от своего основного бизнеса (освещение) и перешла от масштабного производства и распространения продуктов к объединению оборудования, программного обеспечения, данных, клинического опыта и идей с использованием ИИ для поддержки предоставления более качественных и дешевых медицинских услуг.

Когда разразился Covid-19, Philips не только быстро разработала и начала массовое производство нового аппарата ИВЛ, но и дополнила его биосенсорами, которые передавали информацию о пациентах на платформу удаленного мониторинга, чтобы обеспечить безопасное лечение высококонтагиозных пациентов с Covid-19. Philips также развернула онлайн-портал, чтобы помочь врачам в голландских больницах обмениваться соответствующими данными о пациентах. Несмотря на то, что бизнес Philips столкнулся с проблемами из-за падения спроса после Covid, новая модель ведения бизнеса способствовала быстрому переходу к решениям, которые способствовали тому, что компания завершила год со стабильным ростом выручки.

Construction традиционно считается «нетехнологической» отраслью с большим объемом активов, но Komatsu превратилась из продавца строительного оборудования в лидера в области интеллектуальных строительных решений с цифровой поддержкой. Это помогает их клиентам значительно повысить производительность и реализовать ценность в отрасли, в которой за последние 20 лет не наблюдалось практически нулевого роста производительности.

Komatsu первоначально выпустила строительную технику, которая использует GPS, цифровое картографирование, датчики и соединения IoT, чтобы позволить своим клиентам более эффективно использовать оборудование Komatsu.С тех пор компания пошла дальше и открыла свою платформу и данные Landlog, которые позволяют клиентам, конкурентам и другим компаниям в строительной экосистеме лучше координировать свою деятельность и повышать общую производительность строительного проекта. С тех пор эти инновации бизнес-модели, предшествовавшие Covid, позволили Komatsu расширить новые источники дохода с помощью управляемых услуг и автоматизированных платформ и даже ускорили развертывание новых предложений после удара Covid, несмотря на спад в строительной деятельности.

Другим примером является Microsoft , которая за последние пять лет превратилась из крупнейшего в мире поставщика программного обеспечения в предложение технологических решений (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, услуги и облачные вычисления), чтобы помочь клиентам B2B и B2C улучшить свои операции и свой опыт повседневной жизни. Компания полностью переосмыслила свою унаследованную организацию, переключившись с продвижения продуктов на массовый рынок на команды, ориентированные на клиентские решения, которым поручено объединять множество межфункциональных навыков, необходимых для адаптации услуг к конкретным потребностям клиентов.

Прояснив свою цель и радикально реорганизовав команды, ориентированные на поиск решений, Microsoft смогла «действовать в качестве цифровых первых респондентов для первых реагирующих в мире», когда разразилась пандемия, как отметил Наделла в электронном письме сотрудникам. Компания достигла исторического уровня роста доходов от облачных вычислений благодаря таким решениям, как поддержка университетов в переводе всего их «бизнеса» в онлайн. Такой уровень скорости и реагирования на уникальные потребности клиентов отставал от Microsoft 10 лет назад, несмотря на наследие цифрового лидерства.

Из этих трех примеров и других компаний, которые мы изучили, мы узнали, что лидеры, которые хотят обеспечить будущее своей организации, должны:

Переосмыслите свое место в мире вместо того, чтобы сосредоточиться на оцифровке того, что вы уже делаете. Компании, которые трансформируются для достижения успеха в эпоху цифровых технологий, определяют свою причину с точки зрения значимости, которую они создают для своих клиентов (и клиентов своих клиентов), и почему. Они используют преимущества новых технологий не для того, чтобы копировать то, что делают все остальные, а для продвижения своих собственных миссий, вкладывая средства в отличительные возможности, которые позволяют им достигать своей цели.Чтобы заполнить свое новое место в мире жизнью, им часто требуется отказаться от старых бизнес-моделей, активов и убеждений о создании ценности.

Создание ценности с помощью экосистем вместо того, чтобы пытаться делать это в одиночку. Успешные компании в цифровую эпоху осознают, что способ оставаться актуальным — это совместная работа с экосистемой игроков, чтобы предлагать амбициозные ценностные предложения, которые нужны клиентам, и быстро внедрять инновации и расширять невероятные возможности, которые необходимы.Работая таким образом, лидеры должны более смело думать о создании ценности, ставить вопрос о том, чем на самом деле должна владеть их организация, и быть готовыми открыться для конкурентов и отказаться от традиционных источников дохода, чтобы удовлетворить некоторые из самых фундаментальных потребностей клиентов.

Переосмыслите свою организацию , чтобы включить новую модель создания стоимости, а не просить людей работать по-новому в рамках старой организационной модели. Победители в эпоху цифровых технологий разрушают старые структуры власти, чтобы новые идеи и возможности можно было масштабировать более совместными усилиями.Они создают команды, ориентированные на результат, которым поручено сотрудничать в рамках всей организации, и работают со своими партнерами по экосистеме, чтобы предоставить дифференцированные (и часто кросс-функциональные) возможности, необходимые им для победы.

Руководителям неизменно придется решать важные вопросы о том, сколько изменений они должны предпринять, как быстро может произойти сбой в их существующем бизнесе, насколько далеко стратегия может выйти за рамки сегодняшних возможностей и как наилучшим образом управлять трансформацией.

Но эти вопросы не следует использовать в качестве предлога для сохранения текущих бизнес-моделей.Без более фундаментальной трансформации бизнеса цифровизация сама по себе — это путь в никуда. Помните известную цитату Питера Друкера: «Управление делает все правильно; руководство делает правильные вещи». Настало время для исполнительных команд активизироваться, изменить себя и стать лидерами в эпоху цифровых технологий.

Зачем и как оцифровывать свой бизнес сегодня?

Этикетка продукта

Переход на цифровые технологии давно перестал быть модным термином.Statista утверждает, что почти половина населения мира является активными пользователями Интернета. Неудивительно, что исследовать мир или делать бизнес на кончиках пальцев — это не тренд, а повседневная необходимость. Имея множество возможностей, оцифровать свой бизнес с помощью программного обеспечения несложно, оцифровка ваших данных и приложений означает быть на одной волне с мировыми тенденциями.

Цифровая трансформация или цифровизация, интегрированная во все аспекты жизни общества, включая бизнес, правительство, здравоохранение, средства массовой информации, науку и т. д.Это стало драйвером для внутренних операций компаний и внешней деятельности. Цифровизация бизнеса как глобальное явление вызывает фундаментальные изменения в том, как компании работают и как они приносят пользу своим клиентам.

Что значит перейти на цифровые технологии для бизнеса или оцифровать свой бизнес?

Растущие инвестиции предприятий в цифровые инициативы продиктованы клиентами, которые ожидают, что услуги и продукты будут предоставляться быстро и эффективно.По сути, это означает этапы трансформации для любого бизнеса, шаг за шагом внедряющие технологические достижения, начиная с безбумажной обработки и заканчивая тяжелой виртуальной реальностью и блокчейном. На самом деле, овладение цифровизацией — это создание обновленного уровня для будущих новых технологических приложений, которые сделают жизнь предприятия более упорядоченной и предоставят новое качество обслуживания клиентов.

В борьбе за активное внедрение цифровых трендов компании переносят свои продукты и услуги в цифровую среду и выстраивают новые бизнес-модели, чтобы не остаться позади.Например, цифровые новаторы, такие как , PayPal, Uber, Airbnb , реализуют обычную, гостиничную, финансовую, розничную и транспортную отрасли совершенно по-другому. И они оказываются успешными.

Бизнесы, которые не привыкают к переменам, скоро станут на грани вымирания .

Таким образом, цифровизация вашего бизнеса обеспечивает множество преимуществ, таких как снижение затрат, повышение безопасности и повышение производительности, и это лишь некоторые из них. Среди всех векторов цифровой трансформации затронем 2 аспекта цифровой среды: данные и мобильность.

Начните оцифровывать свой бизнес уже сегодня

С 2013 года мы помогаем компаниям оцифровывать и создавать программное обеспечение на заказ. Наши услуги включают бизнес-анализ, веб- и мобильную разработку, AI/ML, кибербезопасность, DevOps и облачные сервисы.

Связаться с нами

В информационном мире именно данные мы учитываем, когда думаем о цифровых тенденциях. Оцифровка данных поможет вам улучшить бизнес.

Во-первых, вы экономите деньги и время.Документы в цифровом формате, хранящиеся в облаке, оптимизируют ваши расходы. Меньше офисного пространства, меньше папок, меньше бумаги, меньше ресурсов для физической работы с ними. Печать, сортировка, хранение требует тонны оплачиваемых рабочих часов вместо нескольких щелчков мыши. Читайте также об облачной разработке программного обеспечения.

Во-вторых, вы получаете повышенную производительность и производительность. Благодаря тому, что все критически важные бизнес-данные доступны в режиме реального времени на мобильном устройстве, вы и ваши сотрудники получают к ним доступ в любое время практически из любого места, начиная с исчерпывающей финансовой информации о котировках акций, рыночных данных, эффективного общения с клиентами и заканчивая полевые работники, способные сразу сообщать обо всех изменениях.

В-третьих, и это жизненно важно. Ваши данные в безопасности. Излишне упоминать проблемы уязвимости при работе с физическими документами, задачами и т. д. Сложные современные ограничения безопасности для защиты данных действительно хорошо работают во всех отраслях и направлениях по всему миру.

Поколение С

Гиперподключенная цифровая экосистема вызвала у компаний потребность предлагать эксклюзивные и персонализированные услуги своим клиентам.

Поколение C («Подключенные») предпочитает взаимодействовать с поставщиками услуг через мобильные устройства и не будет тратить время и силы на физическое присутствие в банке для совершения транзакции, бронирования авиабилета в офисе авиакомпании или ехать в ресторан, чтобы забронировать столик.Сегодня мы предпочитаем постоянство и круглосуточную доступность от провайдеров, которые смотрят на экран, используя все возможности смартфонов.

Весь мир на кончиках ваших пальцев

Подавляющее всеобщее присутствие смартфонов проникло в повседневную жизнь. По данным Statista, доступ к большей части данных, в том числе в Интернете, осуществляется с помощью смартфона и беспроводных устройств: общение, социальные сети, бизнес-процессы, отслеживание здоровья, игры, наблюдение за безопасностью.

Таким образом, когда компании думают об улучшении клиентского опыта, мобильность может изменить все виды услуг. Чтобы сделать это правильно, мобильные приложения теперь являются основным фактором, позволяющим приблизиться к клиенту. Они становятся все более стандартным компонентом любой маркетинговой стратегии.

Возможности приложений

Силу приложений трудно недооценить. Созданные и специально разработанные приложения в сочетании с особыми функциями и удобством для пользователя доказали свою огромную маркетинговую мощь.Богатый функционал, от простых онлайн-платежей и заказов до элементов геймификации и развлечений, достаточно убедителен для потребителей, чтобы они ежедневно сотрудничали с любимым брендом.

Компании получают впечатляющую выгоду от постоянных обязательств, поскольку постоянные клиенты, использующие их приложение, регулярно совершают покупки, заказы, а также рекомендуют компанию своим знакомым. Мобильные приложения могут стать актуальным компонентом вывода бизнес-стратегии маркетинга и развития продаж на качественно новый уровень.

Развитие технологий сегодня значительно упрощает разработку и запуск бизнес-приложений, а также оснащение их целевыми функциями. Эти инвестиции действительно окупаются, поскольку компании экономят время и затраты на обработку и выполнение заказов, получение важных данных и выполнение запросов клиентов в конце дня.

Ключевые преимущества мобильного приложения для вашей компании:

• Без ограничений по геолокации. Ваши услуги становятся доступными по всему миру, к ним можно получить доступ и обрабатывать их в любом месте, независимо от местоположения.Приложение — это действенный инструмент для распространения ваших предложений на любого пользователя Интернета, независимо от страны или континента.
• Дополнительные преимущества для ваших клиентов. Надежные приложения с улучшенным удобством использования помогают значительно сэкономить время и усилия при обработке, отправке, отзывах и обмене информацией. Кроме того, быстродействующие и отзывчивые приложения позволяют клиентам намного удобнее следить за новостями и обновлениями, таким образом получая более полное представление об услугах.
• Маркетинг на ходу. Пользовательское приложение своевременно рекламирует и продвигает ваши продукты или услуги, когда пользователь загружает или запускает его. Ваша маркетинговая стратегия, эффективно интерпретируемая с помощью современных инструментов мобильности, может помочь ориентироваться на ваших клиентов и расширить охват рынка.
• Увеличение продаж. Адаптивное приложение побуждает пользователей мгновенно использовать предлагаемые услуги в любое время и из любой точки мира. Они являются прямым каналом связи с клиентами и побуждают их покупать ваши продукты или услуги.С использованием программ лояльности через мобильные устройства как часть стратегии продаж и лучших предложений уровень продаж оказывается намного выше.
• Узнаваемость бренда. Привлечение клиентов с помощью вашего фирменного приложения — наиболее вероятный шанс для развития бизнеса за счет узнаваемости бренда. Регулярные взаимодействия и персонализированные предложения делают клиентов более лояльными и, следовательно, более прибыльными.
• Обмен информацией. Хорошо адаптированные приложения предоставляют как общую информацию о продукте или услуге, такую ​​как цены, формы, лента новостей, так и представляют новые акции, предложения наряду с push-уведомлениями как форму прямого взаимодействия с клиентами.
• Социальная активность. Мобильные приложения являются движущей силой социальной жизни, независимо от того, нравится эта концепция или нет. Они позволяют пользователям общаться, внимательно следить за новостями и обновлениями, ставить лайки, делиться и комментировать продукты и услуги с помощью встроенных кнопок социальных сетей. Это не просто средство коммуникации, но и действенный стимул продаж для поставщиков.

Типы приложений для бизнеса

Существует огромное количество бизнес-приложений.Их можно классифицировать по назначению. Существуют следующие основные типы приложений:

1. Приложения лояльности

Они работают как неотъемлемый элемент стратегии продаж по каналам и улучшают коммуникацию, а также увеличивают расходы клиентов. Системы лояльности как концепция позволяют удобно управлять всем многообразием специальных предложений для конкретной целевой аудитории. Эти приложения собирают большие объемы соответствующих данных о клиентах, включая демографические или географические данные, они также включают модели поведения клиентов, интересы и покупательские предпочтения, а также данные о транзакциях, генерируемые в процессе покупки.

Ознакомьтесь с нашим приложением для ритейлеров, которое поможет ресторанам и магазинам повысить лояльность клиентов, а также предоставит ценные преимущества конечным пользователям.

2.

Офисные приложения для повышения производительности

Это приложения, поддерживающие круглосуточную информацию о производительности офиса. Мы можем говорить о документообороте, управлении эффективностью сотрудников по KPI, метриках и эффективном внутреннем измерении производительности, бухгалтерском учете и обо всем, что связано с внутренними операциями бизнеса.Некоторые компании практикуют использование элементов геймификации в своих приложениях для лучшего вдохновения и мотивации сотрудников. Общая цель офисных приложений для повышения производительности — повысить производительность бизнеса, вовлеченность и эффективность работы сотрудников.

Прочтите о программном обеспечении для учета рабочего времени сотрудников.

3. Мобильная CRM и приложения поддержки продаж

Мобильные приложения CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) набирают все большую популярность в гиперсвязанном обществе.Они помогают накапливать информацию о клиентах в единой базе данных по разным каналам, собирать статусы заказов, отслеживать историю покупок и взаимодействий (предыдущих и запланированных), проблемы с обслуживанием клиентов, предпочтения и настроения, а самое главное обеспечивают постоянный анализ, отчетность, а с запуском ИИ — прогнозы. Это создает бесценный пул данных для специалистов по продажам, взаимодействию с клиентами и маркетингу, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов на всех этапах жизненного цикла клиента, оптимизировать маркетинговые усилия, автоматизировать рабочие процессы, отслеживать производительность и увеличивать доходы.

Ознакомьтесь с примером игровой системы CRM и ERP SaaS, которая мотивирует и вознаграждает торговых агентов.

4. Приложения для бизнеса

Это, пожалуй, самая большая категория, которая включает отраслевые приложения, разработанные для конкретных потребностей бизнеса. Будь то приложение для туристической компании или страховой компании, все они рекламируют услуги и предложения той или иной компании своим пользователям. В большинстве случаев это кастомизированные приложения с идеально продуманным юзабилити и необходимым функционалом, мгновенным взаимодействием с провайдером и ориентированные на набор услуг провайдера.

5. Приложения для планирования встреч

Приложения для планирования сегодня необходимы многим пользователям. Они помогают с управлением онлайн-бронированием и встречами и очень часто включают возможность онлайн-оплаты. К ним относятся ряд жизненно важных функций, таких как автоматическая сводка, подтверждение бронирования, расчет доступности, напоминания и т. д., которые помогают оставаться на связи и быть в курсе событий. Часто они синхронизируются со сторонними приложениями, что позволяет пользователю очень удобно контролировать все на всех устройствах.

Читайте также о лучших оффшорных странах-разработчиках программного обеспечения и о том, почему стоит отдать аутсорсинг в Украину.

Подключенный бизнес в подключенном мире

В современных условиях едва ли найдется отрасль, невосприимчивая к сбоям. Каждый владелец бизнеса обязан инвестировать в стратегию, сделать шаг, чтобы внедрить технологию. Огромный потенциал передовых технологий в сочетании с возможностью подключения и персонализацией открывают новые возможности для бизнеса, открывают новые рынки и неизбежно приносят доход.

Возможностей трансформации достаточно, чтобы оцифровать ваш бизнес, чтобы он был готов реагировать на потребности современной среды. Они здесь, чтобы помочь вам полагаться на аналитику в режиме реального времени, управлять своими жизненно важными данными, внедрять методы и методологии для повышения производительности, обеспечивать беспрепятственное взаимодействие и делать ваши усилия прибыльными и приносящими ценность предприятием.

Несмотря на то, что преимущества бизнеса, основанного на данных, четко определены, могут возникнуть определенные технические проблемы, которые необходимо преодолеть. Откройте для себя свои возможности с помощью соответствующего программного обеспечения. Запросите бесплатную консультацию.

Цифровизация бизнеса — Преимущества — Самые цифровые отрасли

Здесь есть все, что вам нужно знать о процессе цифровизации с точки зрения бизнеса, общества и потребителей.

 

Главное, что нужно знать о цифровизации

 

Высокие технологии, автоматизация и цифровизация стали частью нашей повседневной жизни, от которой мы сейчас сильно зависим.Действительно, представить любой потребительский сегмент без возможности приобретения товаров или услуг удаленно достаточно сложно. Нынешний ритм жизни клиентов буквально заставляет компанию «опередить время». В нынешнем поколении, если вы неактивны, немобильны и ориентированы на клиента, то может быстро показаться, что он перестал существовать. А как в фантастических фильмах и мультфильме «Стена-И», в котором роботы берут под свой контроль все процессы, а люди вынуждены покинуть планету, это только кажется таким невозможным.Так что основная цель WOXAPP — помочь вашему бизнесу быть в тренде цифровизации общества, получать максимум от минимума средств и усилий и не выбрасываться за борт потребительских предпочтений.
 

Что такое цифровизация

Дать четкое понятие цифровизации довольно сложно, так как этот термин используется в широком смысле. В самом общем виде стратегия цифровизации – это постепенное проникновение цифровых технологий во все сферы общественной жизни.

С организационной точки зрения социальная цифровизация соответствует изменению процесса и организации работы в связи с интеграцией новых информационных технологий. С точки зрения пользователя это можно определить как настоящий бум онлайн-жизни и разработки приложений. Что касается глобального взгляда на бизнес, то здесь мы увидим еще большее значение цифровизации, поскольку новые информационные технологии разрушают границы между профессиональной и личной жизнью, а также между частным и общественным.Далее мы подробно рассмотрим этот процесс с точки зрения бизнеса и рассмотрим основные шаги цифровизации, которые должна выполнить компания, чтобы иметь конкурентное преимущество.
 

Цифровизация бизнеса

 

Что такое цифровизация бизнеса

Цифровизация — это глубокая трансформация бизнеса, включающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности компании и улучшения качества обслуживания клиентов.Одним из первоочередных шагов цифровизации является удовлетворение потребностей потребителей, которые меняются вместе с развитием технологий, а именно создание более комфортного и оперативного взаимодействия между клиентом и компанией. Однако, исходя из вопроса, что такое цифровизация бизнеса, можно сказать, что этот процесс может иметь и следующие цели:
 

• Улучшение продукта (или услуги): его качества, привлекательности, удобства использования , Доставка;

• Автоматизация производства и других внутренних процессов компании;

• Упрощение внутренних и внешних коммуникаций.

 

Реальные показатели, которые следует учитывать

 

Давайте проанализируем следующую статистику, чтобы понять реальный масштаб влияния цифровизации на бизнес.

• Только 10% компаний с гордостью могут сказать, что внедрили все преимущества цифровизации в свои бизнес-процессы. Что касается остальных 90%, то их основатели считают цифровизацию основной движущей тенденцией своего сектора, но только 25% из них имеют соответствующую стратегию и только 15 сделали какие-то реальные шаги к этой цели.Вопрос очевиден — почему вы не входите в эти 15 процентов? Это не лучший показатель конкурентоспособности, поэтому было бы разумно начать внедрять бизнес-решения по цифровизации прямо сейчас.

• 27% компаний уверены, что работа по оцифровке должна быть проведена только для того, чтобы выжить на рынке, а 87% считают, что большинство из них станет большим конкурентным преимуществом.

• Если рассматривать Global 2000, две трети компаний намеревались сделать цифровизацию своим ключевым приоритетом уже к концу 2017 года.

Таким образом, уже через несколько лет цифровая трансформация станет жизненной необходимостью для бизнеса, поэтому руководителям компаний нужно задуматься о переходе на цифру уже сейчас.

 

Важность внедрения цифровизации

Сегодня все больше руководителей компаний и предпринимателей осознают необходимость изменений в своем бизнесе. Бороться с концепцией всеобщей цифровизации бесполезно — ее нужно принять и понять, как ее можно встроить.

Это одно из важнейших направлений, которое поможет совершить новый технологический прорыв в мировой экономике, при этом значительно сократить затраты и оптимизировать производственные процессы для сохранения окружающей среды, экономии человеческих, денежных и временных ресурсов, а также повысить стандарт жизни в целом.

Компании, которые не начнут цифровую трансформацию своего бизнеса сегодня, окажутся неэффективными и просто исчезнут под давлением новых рыночных реалий и более прагматичных «цифровых» конкурентов завтрашнего дня.

 

Как цифровизация процесса повышает KPI

Если вы все еще сомневаетесь, что цифровизация съест всех неадаптируемых по закону джунглей, давайте посмотрим на следующие показатели. То, как внедрение цифровых процессов улучшает ключевые показатели эффективности, наглядно это демонстрирует.

Возвращаясь к исследованию, о котором мы говорили, мы обнаружим, что 39% компаний улучшили процесс совершения транзакций в режиме реального времени, 32% повысили операционную эффективность и 28% смогли получить новых клиентов благодаря цифровизации их бизнес.

Если проанализировать более подробные данные, то результаты будут следующими:
 

1. 32% маркетологов уже используют email-маркетинг для увеличения ROI и этот подход действительно работает;
    

2. Интернет-реклама — это инструмент, который помогает повысить узнаваемость вашего бренда на 31%.
    

3. Поскольку миллениалы сейчас являются основным покупательским сегментом, треть из них предпочитают взаимодействовать с компаниями через социальные сети, по данным B2B Community.

 

Как можно получить новые услуги, объединив информацию

Все KPI повышаются именно за счет того, что оцифровка меняет способ взаимодействия компаний с клиентами. Этот процесс позволяет фирмам получать информацию о своих клиентах и ​​разрабатывать предложения, которые идеально подходят для этого конкретного клиента в этот период времени с точки зрения качества, цены, обслуживания и способа доставки. С большим успехом это достигается за счет массового использования смартфонов и приложений для них.

Есть разговорный плацдарм для получения прибыли. Причем сделать это можно с помощью информации, которую сами пользователи расскажут вам о себе с помощью мобильных устройств. Например, проанализировав запросы одного человека, поисковая система предложит товары или услуги, связанные с объектом предыдущих запросов. Зная местонахождение ваших клиентов, используя их собственные смартфоны, вы можете предложить им наиболее удобные места, предоставляющие наиболее необходимые пользователю услуги.

На практике это означает, что вы можете создать бизнес-страницу в Instagram и настроить показ рекламы только тем пользователям, которые регулярно заглядывают в разные элитные места (например, если вы продаете дорогой товар или услугу). И примеров того, как можно обратить в свою пользу факт повсеместного использования смартфонов и приложений, можно привести десятки.

 

Использование мобильных приложений в современном мире

Просто примите во внимание следующую статистику.
 

• Самыми популярными мобильными приложениями в мире являются Facebook, YouTube, FB Messenger, Google Search and Maps, Instagram, Snapchat, Google Play и Gmail. Все эти приложения — отличные бизнес-инструменты, конечно, если вы уже переходите на цифровые технологии и понимаете, как их использовать. Всеми этими инструментами пользуются миллениалы и как мы уже говорили, это основная целевая аудитория практически любого современного бизнеса.
   

• В среднем пользователь проводит примерно от 2,6 до 3,2 часов с цифровыми медиа на мобильном телефоне.
   

• Согласно прогнозам, к 2020 году количество пользователей мобильных приложений достигнет 6,1 млрд, а количество загрузок приложений составит 284,3 млрд.
   

• 74% компаний доказали, что затраты на разработку мобильных приложений полностью окупятся в ближайшее время.
   

• 79% всех компаний США заявляют, что мобильное приложение является важной частью их успеха в бизнесе.

 

С какими трудностями внедрения может столкнуться ваш бизнес

Никто не даст вам пошаговую инструкцию, как провести цифровизацию – это может быть только личная ответственность.Только зная бизнес изнутри, можно правильно поставить цель и разработать перспективную digital-стратегию. Также на пути к цифровизации нужно быть готовым к ошибкам и поворотам «не туда» и стараться относиться к этому спокойно. Ошибки — стандартная составляющая любых изменений, поэтому эти проблемы не должны становиться препятствием — рано или поздно переходить на цифру придется в любом случае.

В целом цифровизация бизнеса проходит в 3 этапа.

• Анализ компании, постановка целей и разработка стратегии.Для начала необходимо проанализировать все бизнес-процессы и стратегические активы компании: определить эффективность всех ее подразделений, производства, внутренних и внешних коммуникаций и подумать, как ее можно улучшить с помощью цифровых технологий. На данном этапе необходимо поставить четкую цель, к которой должна прийти компания с помощью цифровизации, и сформировать примерную стратегию достижения этой цели. Чтобы минимизировать риски, нужно подходить к этому очень внимательно и ответственно.Разумеется, с помощью специалистов (намекаем на себя). При составлении стратегии помните, что новые технологии не должны полностью менять бизнес, их основная цель — упростить бизнес-процессы.

• Внедрение цифровых технологий. Когда вы обозначите четкий план действий и подберете необходимые цифровые инструменты, можно приступать к работе. Вам потребуется время на внедрение новых технологий, тестирование, исправление технических ошибок, обучение персонала/клиентов работе с сервисами и т.д.Поэтому, чтобы увидеть какие-либо результаты, вам нужно будет подождать.

• Анализ результатов. После внедрения каждого цифрового решения нужно проанализировать его эффективность и убедиться, что оно приносит дополнительный доход или какую-либо другую пользу компании, а не наносит ущерб бюджету.

 

Человеческий фактор как главная преграда

К сожалению, самым главным тормозом на пути к инновационным изменениям бизнеса в рамках одной компании, как ни странно, являются ее сотрудники.Как правило, небольшая группа людей и их мировоззрение определяет то, насколько глубоко цифровизация приживется в вашей компании и какую пользу вы сможете из нее извлечь. Поэтому процесс внешних изменений по обыкновению должен начинаться с изменений внутренних.
 

Самые цифровые отрасли

Согласно тематическому исследованию Harvard Business Review, на сегодняшний день есть несколько отраслей, которые можно назвать полностью цифровыми. Информационные и коммуникационные технологии, средства массовой информации, финансы и страхование являются лидерами этого ралли оцифровки.Эта ситуация легко объяснима.

Нет смысла обращать внимание на ИТ-сферу, так как именно в этой сфере родились все инновационные решения, которые внедряются во все сферы. Поэтому он был цифровым с самого начала.

Отвечая на вопрос, что такое цифровизация в банковской сфере, можно сказать, что это, в первую очередь, развитие платформ мобильного банкинга, наличие мгновенных транзакций, возможность совершать практически любые финансовые операции, не выходя из дома и конечно, повышенная безопасность платежей.

Что касается цифровизации в страховании, то наиболее подходящим примером являются передовые сервисы оформления и оплаты полисов. Большое значение цифровизации в банковском деле и страховании заключается в повышении его прозрачности и снижении централизации.

Цифровизация уже стала реальностью в сфере образования (онлайн-курсы, виртуальные средства обучения) и розничной торговли (приложения для покупок). Можно ожидать, что этот процесс завоюет все остальные сферы общественной жизни и изменит наше мировоззрение (например, мы уже можем наблюдать процесс оцифровки музеев).
 

WOXAPP в цифровизации бизнеса

В заключение, теперь, когда вы поняли, что наблюдать за общей цифровизацией и ничего не делать — прямой путь к краху бизнеса. Мы предлагаем вам не только избежать этого, но и увеличить свои шансы на успех при внедрении цифровых решений.

Поскольку цифровизация представляет собой сложный процесс, подход к разработке мобильных приложений заключается в том, что мы также комплексно рассматриваем этот вопрос. На практике это означает плавное и совместное прохождение всех описанных выше этапов, начиная от анализа бизнес-процессов и заканчивая реальным проникновением инноваций в ваш бизнес.

Преимущества этого решения очевидны. Например, с разработкой мобильных приложений для бизнеса ваша компания будет адаптироваться к современным реалиям. Также можно привести десятки примеров важности цифровизации по отношению к вашим KPI, потому что это то, что действительно работает!

Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы обсудить, как направить свой бизнес на путь цифровизации, чтобы извлечь максимальную выгоду из современных реалий!

 

Как цифровизация меняет деловой мир?

Технический прогресс изменил нашу повседневную жизнь.Технологии значительно облегчили даже такие простые задачи, как общение, путешествия и работа. Этот технологический прогресс также связан с процессом цифровизации. Цифровизация сильно повлияла на деловой мир и доказала свою необходимость в современном корпоративном секторе.

Вас также может заинтересовать статья Хосе Рамиреса о торговой площадке . Торговая площадка  – это платформа, на которой продавцы могут собираться вместе, чтобы продавать свои продукты или услуги определенной клиентской базе.

Что такое цифровизация и как она связана с бизнесом?

Цифровизация — это фундаментальное преобразование бизнеса, которое:

• Включает использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-операций.
• Повышает производительность.
• Улучшает качество обслуживания клиентов.

По сути, это процесс преобразования аналоговых данных в цифровой формат с использованием соответствующих электронных устройств, позволяющий обрабатывать, хранить и отправлять данные по цифровым сетям.Например, сканирование физической фотографии и ее цифровая копия на вашем компьютере или преобразование книги в мягкой обложке в электронную книгу.

Более того, есть и менее очевидные примеры, о которых люди не подозревают. Например, когда вы покупаете новый телефон, и этот телефон сразу же содержит все ваши контакты и фотографии, или когда вы звоните в свой банк или больницу, и ваша история транзакций или медицинские записи автоматически сохраняются. Когда вы заказываете через такие компании, как Amazon, все ваши данные об оплате и доставке сохраняются, и вы получаете свой заказ на следующий день.Все это примеры того, что оцифровка действительно вездесуща.

Тот факт, что цифровизация значительно ускоряет работу, делает ее более плавной и в целом более эффективной, является одной из причин, почему она так важна в корпоративном секторе. Это явление наблюдается во всех фирмах в настоящее время.

Каким образом деловой мир адаптируется к оцифровке?

Существуют различные способы адаптации делового мира к оцифровке:

Искусственный интеллект

Один из них — искусственный интеллект.ИИ становится все более актуальным в большинстве секторов бизнеса. Причина этого заключается в том, как это позволяет компаниям диверсифицироваться в новые направления бизнеса и получать конкурентное преимущество. ИИ уже оказал такое влияние на корпоративный сектор, что корпорации используют его для автоматизации рабочих мест и конкретных операций, таких как выполнение анализа данных, разработка алгоритмов и даже расширение взаимодействия с клиентами.

Инновации

Технический прогресс значительно способствовал развитию инноваций.На рынке доступно множество свежих и уникальных вариантов, применимых практически к любому аспекту деятельности компании. Технологические инновации позволяют предприятиям генерировать новые идеи, охватывать более широкую аудиторию, использовать специализированные инструменты для организации и управления работой и, что наиболее важно, создавать превосходный продукт, который идеально подходит для обеспечения максимальной степени удовлетворенности клиентов.

Вас может заинтересовать: Часть V: Облако Группа рынка: XaaS

Эволюция бизнес-моделей

Наконец, цифровизация также позволила развить широкий спектр новых бизнес-моделей.Со всей информацией и инструментами, доступными онлайн-компаниям, они могут создавать модели, идеально адаптированные к их собственным потребностям. Например, облачные рестораны являются одним из примеров того, как ресторанная индустрия адаптировала свою бизнес-модель в соответствии с оцифровкой. Огромные ресурсы, которые дает оцифровка, дают компаниям возможность создать что-то совершенно новое и совершенно новое. Это крайне важно для создания безупречного продукта, который был невозможен до эпохи оцифровки.

В заключение ясно, что цифровизация радикально изменила методы работы предприятий.Это также может быть отражено при продаже бизнеса, поскольку цифровая трансформация и технологические тенденции могут увеличить прибыль вашей компании и повысить ее ценность для потенциальных инвесторов или покупателей.