Цели интернет магазина: Цели и задачи интернет-магазина на основе бизнес-модели

Содержание

Задачи сайта: цели и задачи интернет-сайта с точки зрения владельца бизнеса

Каждый раз, когда мы решаем выполнить какое-то действие, мы мысленно задаем себе важнейший вопрос: что мне это даст? Если рассмотреть его более подробно, то он состоит из двух составляющих:
— что бы я ХОТЕЛ с этого получить?
— что я РЕАЛЬНО могу с этого получить?
Аналогичным образом и с сайтом (будь то сайт компании, интернет-магазин, ваш личный блог или что-то еще). При создании и дальнейшем управлении у вас в голове всегда должна быть видна итоговая цель: ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ.

Это может быть:
— повышение узнаваемости компании;
— обратная связь с клиентами;
— продажа товаров через интернет;
— работа с регионами или удаленными клиентами;
— поиск партнеров;
— получение дохода с рекламы;
— информационный бюллетень для партнеров и клиентов;
— система работы с удаленными работниками;
— и т.д…
Цели могут быть разнообразные, но в любом случае, они должны быть измеримы.

Если повысить узнаваемость – то насколько процентов?
Если обратная связь, то это скорее всего повышение качества, насколько?
Если продажа – то в каком объеме, по каким ценам?
Если поиск партнеров – сколько партнеров и в какой срок?
К сожалению, у нас пока делают сайты, исходя из вопроса Что я хочу получить? Но крайне редко изучают вопрос – Что рынок может мне предложить, под мой запрос (каков объем, по каким ценам и т.д.).
Возьмем простой пример. Тематика – продукты питания (это и доставка пиццы, и просто магазины, и соки…).
У вас небольшой магазинчик продтоваров, и вы задумываетесь, имеет ли смысл вкладывать деньги в серьезный он-лайн магазин?

Я бы рекомендовал обратить внимание на следующие элементы:
1. Тенденции и рост рынка всего интернета.

Такой график мало что дает, поэтому рассмотрим изменения на этих рынках в процентах. Тогда все станет более-менее понятно.

На этом графике уже видно, что тренд продуктов питания практически полностью совпадает с трендом развития всего интернета.

На протяжении последних двух лет, доля пользователей интересующих нас тематик колебалась от 4% до 6%. Т.е. в среднем, составляет 5% общих польхователей.
Однако, нас интересует не весь интернет, а Украина, и конкретно – Одесса. Рассмотрим эти показатели.
2. Доля в регионах.
Имея общие представления о тенденциях, неплохо бы знать, на что нам рассчитывать в нашем регионе.
Тут полезно будет изучить следующие данные:
Доля посетителей из Украины: 4,8% (5,6 мил человек)
Доля посетителей в интернете раздела «продукты питания»: 5,3%
Доля посетителей в Украине раздела «продукты питания»: 0,47% (26320 человек).
Доля посетителей из Одесского региона по всем разделам: 6,2% (347 тыс. человек)
Доля посетителей из Одесского региона раздела «продукты питания»: 3,47% (913 человек).
Доля сайтов, о «продуктах питания» в интернете: 3,26%.
Доля сайтов, о «продуктам питания» в Украине: 0,95% (1250 сайтов).
3. Выводы.
Что дают нам эти цифры? Стоило ли их все рассматривать или только посмотреть по нужному нам региону?
Вообще, я считаю, что чем больше цифр есть у нас в распоряжении – тем более мы можем быть подготовлены к сюрпризам рынка.
Итак, проанализировав данные мы получаем:
Максимальная аудитория в Одессе: окола 1000 человек
Если интересует какой-то определенный район – можно попытаться выяснить его процентное соотношение к городу. Наложить поправочный коэффициент к типу района (спальный, деловой), покрытия интернета.
Нужно понимать, что 100% рынка Вам не захватить. Лидер может рассчитывать максимум на 70% рынка.
Количество новых покупателей (или повышение лояльности) может быть повышено на 1000*0,7=700 в неделю, или 3500 в месяц.
Если же мы делаем магазин, нужно учесть конвертацию посетителей в покупатели: в среднем она от 1 до 5% (более подробно нужно изучать эту тему). К примеру, выяснили что 3%. Получаем, что в идеале у нас может быть совершено примерно 100 дополнительных покупок через интернет-магазин.

Высчитывая средний чек, зная наценку на товары, и стоимость создания и продвижения сайта, можно определить насколько экономически оправдано создание подобного магазина.
Но и это не все. Можно изучить тенденции и соотношения в тематике по региону и Украине. Например, мы видим, что количество сайтов, посвященным интересующей нас теме в три раза меньше, чем в среденм по интернету. Значит, в ближайшее время конкуренция на этом рынке будет увеличиваться. Возможно, будут приходить иностранные партнеры и представительства, которые давно уже освоили интернет-пространство.
Доля посетителей в разделе «Продукты питания» в одесском регионе выше, чем в среднем по Украине, но ниже, чем в целом по интернету. Это объясняется значительной долей пользователей из регионов, которые редко посещают интернет-магазины, а больше интересуются развлечением (прогнозы погоды, гороскопы, новости, спорт…).

Кроме того, доля Одессы в «продуктах питания» ниже, чем в среднем доля Одессы в Украине. Все это говорит о том, что на рыке еще есть значительный (минимум в два раза) потенциал роста в данной категории.

Но нужно провести «работу с клиентами», другими словами – создать спрос, научить пользователей покупать.
И еще некоторые другие интересные выводы можно сделать.
На абсолютную истину не претендую, но подобный анализ должен быть ДО начало работы, чтоб иметь представления о потенциале эффективности Вашего сайта.
Это первый этап, подготовительный.
Далее, следует изучить более подробно аудиторию в этой тематике, где она обитает, чем интересуется, каковы цены на продвижения в этом разделе.
Следующим шагом будет изучение конкурентов, построение SWOT-таблицы, как конкурента в целом, так и путей продвижения в интернете.
Далее изучаем собственный сайт: что делают пользователи, куда ходят, чем интересуются, откуда уходят… и т.д….
Еще раз подчеркну важный вывод: создание сайта – это всего лишь начальный этап вашего интернет-маркетинга, если конечно вы всерьез планируете заниматься этим вопросом, а не «для галочки».

Цели и задачи создания сайта

Основные цели создания сайта

Главная цель любого коммерческого проекта — получение прибыли за счет реализации товаров или услуг. Разработка и запуск интернет-портала способны оказать серьезную поддержку для бизнеса любого масштаба: от небольшой компании до крупной корпорации.

Перед началом нового проекта, будь то разработка корпоративного портала или интернет-магазина, важно определить его цели и задачи. Правильно расставленные приоритеты позволяют оптимизировать затраты на разработку и сделать конечный продукт более удобным и функциональным. В противном случае проект быстро становится нерентабельным и не окупается.

Взаимодействие и общение с целевой аудиторией

Интернет-магазин, сайт-визитка или корпоративный сайт — инструменты взаимодействия компании с потенциальными покупателями.

Основные цели взаимодействия:

знакомство потребителей с компанией;
информирование клиентов об услугах;
презентация новой продукции;
публикация новостей;
получение обратной связи.

Общение с целевой аудиторией через сайт позволяет получить отклик о качестве товаров, узнать потребности клиента или его желания. Кроме того, запуск сайта позволяет снизить расходы на техническую поддержку — обслуживание и консультирование потребителей через интернет дешевле содержания колл-центра.

Продвижение бренда в сети и оптимизация рекламных расходов

Часто основные цели при разработке сайта заключаются в продвижении компании и стимулировании продаж. Запущенный веб-сайт становится дополнительным ресурсом, генерирующим трафик для компании. Платная реклама или SEO-продвижение позволяют привлечь новых клиентов и увеличить аудиторию бренда, что положительно сказывается на объеме продаж.

Также интернет-магазин или корпоративный сайт — эффективный инструмент вовлечения целевой аудитории в воронку продаж. Развитый сайт позволяет снизить расходы бренда на рекламное продвижение и стать постоянным источником потока клиентов, генерирующего продажи.

Увеличение качества предоставляемого сервиса

Веб-сайт позволяет:

уведомлять потребителей о новостях компании;
получать обратную связь;
проводить анализ целевой аудитории и маркетинговые исследования;
собирать статистические данные;
демонстрировать возможности товаров бренда;
запустить дополнительный канал продаж и технической поддержки.

Среди целей и задач при создании сайта также могут быть:

сбор данных и тестирование новых методов продвижения;

настройка продажи товаров онлайн или консультирование клиентов.

Подобный подход благоприятно отражается на качестве предоставляемых услуг и увеличивает лояльность покупателей к бренду.

Какие бывают задачи создания сайта

Цели и задачи создания веб-сайта взаимосвязаны и часто пересекаются. Однако задачи проекта вытекают напрямую из целей его разработки. Например, основная задача коммерческого сайта заключается в получении прибыли за счет создания нового канала продаж. К задачам лендинга или интернет-магазина относятся:

Увеличение продаж за счет притока трафика в компанию.
Упрощение процесса покупки и заказа онлайн.
Сокращение расходов на рекламу и продвижение.
Реализация дополнительных услуг.
Информирование потребителей и демонстрация возможностей продукта.

При разработке задач важно понимать, что независимо от технической сложности и размера бюджета компании, сайт не сможет быть универсальным. Особенно на момент релиза. Польза ресурса прослеживается только при правильном подходе к его разработке и использованию. Именно поэтому необходимо определить требования, предоставляемые к проекту еще на моменте планирования и в дальнейшем придерживаться поставленному плану.

Каким будет результат

Сайт — это рабочий инструмент, позволяющий продвигать услуги компании через интернет. Для эффективного использования сайта важно регулярно проводить технические работы, расширять проект, своевременно корректировать стратегию продвижения. Само создание веб-сайта для компании не принесет видимых изменений — эффект наблюдается только при постоянном сопровождении проекта.

Для контроля эффективности сайта важно регулярно оценивать этапы выполнения задач и путь к достижению поставленных целей. Только постоянный контроль поставленной стратегии позволяет реализовать планы. В противном случае эффективность ресурса снижается, проект перестает быть полезным для компании, начинает приносить убытки.

Заказать создание сайта можно у специалистов компании Первый БИТ. Наша компания занимается разработкой веб-сайтов любой сложности под ключ: маркетингового исследования и определения целей проекта до контроля и сопровождения после релиза. Поможем определить цели и задачи вашего проект, и успешно запустить его в сети.

Цели интернет-маркетинга | Z&G

Одним из условий успешности современного бизнеса являются доступность и прозрачность для целевых аудиторий, а значит, представленность в интернете в виде сайта, блога, аккаунта в социальной сети. Но присутствие коммерческого ресурса в онлайн-пространстве само по себе еще не гарантирует автоматическое увеличение продаж, рост популярности продукта или привлечение внимания потребителей – для достижения поставленных задач необходима планомерная, целенаправленная деятельность в сфере интернет-маркетинга: от создания информационной площадки для продвижения товаров и услуг до контроля результативности предпринятых мер.

Для чего нужен интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг направлен в первую очередь на удовлетворение потребностей интернет-пользователей в получении информации о продукте, продаже и/или приобретении товаров и услуг. Специфика целевой аудитории и самого онлайн-пространства определяют многообразие используемых инструментов, к числу которых относятся контекстная реклама, SEO-продвижение, e-mail-рассылки и другие методы популяризации деятельности компании в интернете.

Благодаря уникальным возможностям, которыми располагает всемирная паутина, интернет-маркетинг стал одним из наиболее востребованных на сегодняшний день способов развития бизнеса. Среди его преимуществ:

широкий охват целевой аудитории;
адресное обращение к потребителю;
оперативные механизмы получения обратной связи;
оперативное реагирование на происходящие изменения;
ведение базы данных новых и постоянных клиентов;
эффективные способы измерения достигнутых результатов.

Но главным достоинством интернет-маркетинга остается возможность установления прямых взаимоотношений с целевой аудиторией, а значит, получение достоверной информации о ее запросах, реагирование на их изменение и создание крепкой эмоциональной связи между компанией и потребителями. Достижению этих результатов способствует поэтапная работа над определением нужд целевой аудитории, созданием и продвижением контента и вовлечением посетителей ресурса в коммуникацию и покупку.

Цели и задачи интернет-маркетинга определяются, исходя из общей маркетинговой стратегии развития бизнеса, и могут заключаться в повышении первичных и вторичных продаж продукта, формировании и укреплении платформы бренда, повышении эффективности обслуживания и т.д. В общем виде они подразделяются на следующие категории:

1. Вовлечение пользователей с первичную коммуникацию с бизнесом и снижение издержек на нее

В этом случае интернет-ресурс становится средством экономии времени сотрудников компании, так как обеспечивает пользователей конкретной и исчерпывающей информацией о товарах и услугах без необходимости обращения к консультанту. По этому принципу работают интернет-магазины, чья аудитория достаточно обширна, а продукт имеет массовый характер.

Другим вариантом воплощения данной цели на практике служат интернет-ресурсы, выполняющие функции представительств автомобильных салонов, туристических фирм и т.д. Изучение информации на сайте позволяет клиентам прийти в офис подготовленными и экономит время как сотрудников компании, так и самих потребителей.

2. Сокращение времени на установление личных контактов с клиентами при совершении покупки

Выполняющий данную цель интернет-ресурс призван максимально заинтересовать потенциального клиента и перевести его из категории интернет-пользователя в категорию офлайн-покупателя. Этот процесс выгоден компаниям, бизнес которых характеризуется высокой технологической сложностью продуктов, а следовательно, и значительным временем на принятие решения о покупке, необходимостью получения консультаций и заключения договоренностей.

3. Увеличение лояльности потребителей и расширение аудитории постоянных клиентов, готовых совершить повторную покупку

Инструменты интернет-маркетинга, используемые для достижения данной цели, ориентированы в первую очередь на оказание постоянной поддержки существующим клиентам и укрепление их положительного опыта взаимодействия с компанией. Это становится особенно важно в ситуации, когда речь идет о длительном цикле потребления продукции и/или желательности приобретения дополнительных товаров и услуг впоследствии — при производстве и продаже технологических устройств, оказании услуг с периодической оплатой.

Другим примером являются крупные компании, продукция которых аудитории известна, но приверженность потребителя необходимо постоянно поддерживать.

4. Привлечение и удержание целевой аудитории для последующего использования контактов

Главная задача подобного интернет-ресурса – аккумулирование аудитории с целью получения прибыли от размещения рекламы или перенаправления пользователей на основной, «продающий» сайт компании. Условием выполнения цели является наличие интересного, актуального для посетителей контента, который замедляет «старение» ресурса. В качестве примера рекламных площадок могут быть названы поисковые системы Яндекс, Mail.ru, Google и другие.

Каждая из указанных целей подразумевает тщательный подбор оптимальных для реализации инструментов. Как правило, один и тот же сайт не может выполнять различные функции, но его поддержка и продвижение успешно совмещаются с использованием других методов интернет-маркетинга.

Разработка сайтов, на основе цели создания сайтов, Bestweb, г.Уфа

Сайт – электронный документ или группа электронных документов, связанных между собой и размещенных в сети Интернет под уникальным адресом (URL). При этом, в качестве уникального адреса, может быть использован IP-адрес или доменное имя.

Разработка сайта – процесс создания сайта, имеющий явно выраженные этапы: сбор и анализ информации, разработка концепции, создание дизайна страниц, HTML-верстка страниц, программирование, размещение контента, технологическая оптимизация, тестирование и публикация сайта.

Цель создания сайта

Мы уже много лет, создаем сайты, имеем огромный опыт и тем не менее, каждый раз, когда к нам, обращается клиент за созданием сайта, мы задаем ключевой вопрос, для чего создается сайт? Для нас, очень важно услышать ответ и понять цель создания сайта. Так, для чего же создается сайт?

Сайт создается, чтобы достичь определенные цели, цели бывают разными, сайты тоже, поэтому нам и нужно услышать главный ответ, это позволяет нам создавать востребованные и работающие сайты, которые решают задачи и достигают поставленные цели.

Типы сайтов

Так, например, чтобы достичь цели повышения продаж товаров с сайта, необходимо решить ряд задач, которые в первую очередь связаны с удобством нахождения товара на сайте, правильной подачей товара, актуальности цены и наличия, удобства формирования заказа, возможность электронной оплаты с сайта и последующий сервис: уведомления, доставка, бонусы. Решением данных задач, является создание сайта, тип которого можно определить, как интернет-магазин. Также существуют и другие, условные типы сайтов:

— Интернет каталог,
— Информационный портал,
— Корпоративный портал,
— Корпоративный сайт,
— Промо-сайт,
— Сайт-визитка.

Каждый из этих, условных типов сайтов, решает определенные задачи, для достижения поставленной цели, поэтому важно, в самом начале понять какие цели ставятся перед сайтом и на основании этого, выбрать правильный тип. То есть, чтобы достичь цели, нужно выбирать необходимый, правильный тип сайта, а не тот, который нравиться по названию или может стоить дешевле, или дороже. В данном случае важен принцип уместности применения того или иного типа сайта, иначе, цель может быть не достигнута.

Стоимость и сроки разработки сайтов:

Когда известна цель создания сайта, определены решения задач для достижения цели, выбран тип реализации сайта, можно определить сроки и стоимость разработки сайта, они складываются из трех наиболее важных составных частей, характеризующих объем работ по конкретному сайту, а именно:

Дизайн страниц сайта, он существенно влияет на сроки и стоимость разработки сайта, так, как, дизайн страниц сайта, может быть статическим или динамическим, а если динамическим, то резиновым или адаптивным, с использованием иллюстраций или без, с использованием интерактивных элементов в дизайне сайта или без использования и так далее.

Функционал сайта, как правило, в наибольшей степени определяет сроки и стоимость разработки сайта. Порождаемый функционалом сайта, набор различных типов страниц сайта: главная, новости, личный кабинет, карточка товара, страница оформления заказа, форма обратной связи и так далее, требует разного объема времени на их реализацию, как на этапе проектирования сайта, так и на этапах дизайна, вёрстки и программирования сайта. То есть, чем больше, необходимо сделать, различных типов страниц сайта, тем больше времени нужно на их реализацию, что естественно увеличивает стоимость работ.

Контент сайта, также существенно может повлиять на стоимость и сроки разработки сайта, от того, сколько контента, каков его тип: текст, изображения, видео и какова степень готовности этого контента, часто зависят сроки разработки сайта и соответственно стоимость разработки сайта.

То есть, стоимость и сроки разработки сайта определяются каждый раз, для конкретного сайта, в зависимости от реального объема работ, порожденного дизайном сайта, функционалом сайта и контентом сайта.

Наши преимущества:

Когда определены сроки и стоимость разработки сайта, возникает вопрос – почему стоит разрабатывать сайт у нас? В чем же наши преимущества?

Все просто:

Мы имеем богатейший опыт по разработке сайтов и огромное портфолио разработанных сайтов. Мы занимаемся, разработкой сайтов, более 16 лет и за это время, нами разработано свыше 850 сайтов.

Мы делаем красивые, востребованные сайты. Разработанные нами сайты, более 50 раз отмечены наградами городских, региональных и всероссийских конкурсов сайтов, в том числе неоднократно наградами всероссийского конкурса «Золотой сайт».

Мы реальные, все наши сотрудники находятся в штате компании, их можно увидеть у нас в офисе.

Мы разрабатываем сайты, на основе популярной и хорошо зарекомендовавшей себя, платформе 1С-Битрикс.

Мы лицензированы и технологичные, у нас только лицензионное ПО и современная материально техническая база.

Мы сертифицированы, персонально каждый сотрудник и сама компания.

Мы многолетний лидер Уфимского рынка веб-разработки*.

Разработку сайтов нам уже доверили и доверяют:

Корпорация АФК «Система» (бренды: Segezha Group, ТАРГИН),

Корпорация «Ростех» (бренд: ОДК-УМПО),

Корпорация «Kraftway» (бренды: Kraftway, Ледяной Драйв),

Корпорация «Уралтехнострой» (бренд: Теплопанель),

Группа компаний «АРТ-Моторс» (бренды: Mercedes-Benz, Hyundai, SsangYong, Lada),

Группа компаний «АвтоПремьер» (бренды: Audi, Infiniti, Nissan, Volkswagen, Skoda, Kia, Datsun),

Группа компаний «Мать и дитя» (бренд: Мать и дитя),

Группа компаний «Башмилк» (бренды: Честное коровье, Две коровки, Край Курая, Сабинский сыр),

Группа компаний «Башкирский кирпич» (бренд: Башкирский кирпич, Умный Дом),

Группа компаний «Третий Трест» (бренд: Третий Трест),

Компания «ТОСКО» (Официальный дистрибьютор Shell),

Компания «ГОРСТ» (Официальный дистрибьютор Castrol),

Компания «ТВИН» (Официальный дистрибьютор Total),

Сеть магазинов Ярмарка, (бренд: Ярмарка),

Сеть магазинов Левша, (бренд: Левша),

Сеть магазинов Атлант, (бренд: Атлант),

Птицеводческий холдинг «Башкирский Бройлер», (бренды: Башкирский Бройлер, Башкирская Зерновая Компания),

Правительство Республики Башкортостан,

Прокуратура Республики Башкортостан,

Государственный комитет Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму,

Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей,

Конгресс Холл Республики Башкортостан,

Федерация парашютного спорта Республики Башкортостан,

Федерация национальной борьбы Курэш,

Хоккейный клуб «Салават Юлаев», (обладатель Кубка Гагарина, двукратный чемпион России),

Волейбольный клуб «Урал», (серебряный призёр чемпионата России),

Гостиничный комплекс «Президент отель», (отель международного класса, четыре звезды),

Башкирское спутниковое телевидение, (бренд: БСТ),

Благотворительный фонд «Потерь нет»,

и другие.

Гарантии:

На все разработанные у нас сайты, мы даем настоящую гарантию, гарантия письменно фиксируется в договоре на разработку сайта.

Мы по-настоящему любим свою работу, и стараемся делать её хорошо. Разработку сайтов нам, уже доверили сотни компаний, предприятий и организаций, и мы будем рады, если вы, будете в их числе.

Посмотреть разработанные нами сайты, можно в нашем портфолио, в разделе «Сайты».

* По данным отраслевого портала Рейтинг Рунета

что учесть, чтобы не облажаться — часть третья — Маркетинг на vc.ru

Третья из цикла статей. Цель цикла — повысить конверсии и сделать онлайн-шопинг людей удобнее. Мы в Mojo собрали лучшие практики из своего опыта и подкрепили их исследованиями. Сегодня поговорим о каталоге.

{«id»:127851,»url»:»https:\/\/vc. ru\/marketing\/127851-dizayn-internet-magazina-chto-uchest-chtoby-ne-oblazhatsya-chast-tretya»,»title»:»\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u2014 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/127851-dizayn-internet-magazina-chto-uchest-chtoby-ne-oblazhatsya-chast-tretya»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/127851-dizayn-internet-magazina-chto-uchest-chtoby-ne-oblazhatsya-chast-tretya&title=\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u2014 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter. com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/127851-dizayn-internet-magazina-chto-uchest-chtoby-ne-oblazhatsya-chast-tretya&text=\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u2014 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/127851-dizayn-internet-magazina-chto-uchest-chtoby-ne-oblazhatsya-chast-tretya&text=\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u2014 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/127851-dizayn-internet-magazina-chto-uchest-chtoby-ne-oblazhatsya-chast-tretya»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u2014 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/127851-dizayn-internet-magazina-chto-uchest-chtoby-ne-oblazhatsya-chast-tretya»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

5195 просмотров

В предыдущей серии

В первой статье я рассказал о влиянии дизайна на пользовательский опыт. Дал 12 шагов, как улучшить магазин малой кровью.

Сегодня я расскажу, как сделать хороший каталог.

Меня всё ещё зовут Женя Князев. Я всё ещё продуктовый дизайнер в digital-студии Mojo. Больше исследований, больше дизайна, больше конверсии. Поехали!

Каталог

В физическом или «каменном» (англ. brick-and-mortar) магазине большую часть товаров вы рассматриваете поверхностно: внешний вид, ценник, внешний вид, ценник, внешний вид, ценник и так далее.

82% людей изучают товары перед покупкой в интернете. 45% читают отзывы перед покупкой, которую совершат в «каменном» магазине.

Ничего удивительно. Изучать товары в интернете можно по пути на работу или даже на работе. И из друзей мало кто покупал «тот самый» пылесос.

Карточка

Можно такую же, только другого цвета?

Сначала определите контент карточки. Изображение товара и цена — единственные универсальные характеристики. Они должны присутствовать на карточках любого интернет-магазина.

46% сайтов в исследовании Бэймэрда показывали слишком мало контента. Почти половина ТОП-50 eCommerce-сайтов США.

Контент должен удовлетворять потребностям потенциального покупателя. Пообщайтесь с ЦА. Узнайте, на что они обращают внимание. Например, для магазина одежды важно показывать доступные цвета.

Показывать цвета можно по-разному. H&M не даёт посмотреть на разные расцветки из каталога, только на странице продукта Интернет-магазин hm. com

А Lamoda вместо цветов на карточке показывает каждый цвет, как отдельный товар Интерне-магазин lamoda.ru

Это совсем другая история, но цвета можно выбрать даже тут Интернет-магазин apple.com

Если нет возможности провести интервью, то пообщайтесь с заказчиком. Хорошие маркетологи и руководители компаний должны понимать потребности своих покупателей.

После интервью мы убрали другие характеристики и добавили не самые очевидные: Производителя и Артикул. Один из наших проектов

Помните, что больше не значит лучше. Не перегружайте карточку текстом. Тщательно выбирайте и тестируйте каждую характеристику.

И на эту, и на ту

Дайте пользователю сравнивать продукты из одной категории. Заставлять клиента запоминать характеристики или кликать по разным карточкам — бесчеловечно. Принцип «пусть потеет машина».

Не нужно заставлять человека делать то, что он делает плохо — считать в уме, запоминать путь к файлу, сверять с бумажкой пятнадцатизначный код.
Илья Бирман
арт‑директор дизайн-бюро Артёма Горбунова, создатель популярной типографской раскладки

Ты — избранный

Дайте незарегистрированному пользователю доступ к «Избранному». Разрешите сохранять там продукты в рамках одной сессии или дольше.

Сегодня онлайн-шоппинг требует времени и усилий. Пользователь изучит несколько предложений на разных сайтах. Возможно, проверит кешбэк в нескольких местах. Нельзя предлагать ему переделывать работу несколько раз.

Название списка «Избранное» лучше, чем «Виш-лист». Исследование NNG показало сильные ассоциации слова виш-лист со списком подарков у западной аудитории. Для России это слово будет ещё и непонятным многим пользователям.

Названия «Избранное» или даже «Мой список», не имели такой же коннотации, как «Виш-лист». Однако, от обеих функций ждут утомительную регистрацию.

История о цыплятах

Опыт

На первой пухлый цыпленок, на второй худой и болезненный. Исследователи уточнили: первая — натуральная, вторая — генно-модифицированная. Участников разделили на две группы.

Первой сказали: «Обычная курица полезнее, но менее вкусная. Генно-модифицированная вкуснее, но менее полезна».

Вторая группа получила противоположную информацию: «Генно-модифицированная курица полезная и невкусная, а обычная вкусная, но не полезная».

Каждый участник выбирал одну курицу. Исследователи сравнили результаты. Они совпали.

Большинство в обеих группах предпочло здоровую курицу. В этом нет ничего удивительного. Хочется кушать то, что лучше выглядит.

Почему это интересно

После выбора исследователи спросили испытуемых о его причинах:

первая группа утверждала, что ценит здоровье выше вкуса;
вторая группа сказала, что вкус важнее.

Ни слова о внешности цыпленка. Они оправдывали эмоциональный выбор разумными причинами. В результате дали противоположные объяснения, чтобы оправдать одну и ту же «покупку».

Рационализация после покупки или Стокгольмский синдром покупателя — когнитивное искажение. Покупатель дорогого продукта ищет рациональные аргументы уже после покупки, а не до.

Фото и изображения

История про куриц напоминает и о первой статье. Гало-эффект, феномен первого впечатления и первичности действуют для товаров также, как и для интернет-магазина.

Фотографиям проще привлечь наше внимание, потому что они — эмоциональный коннектор.

При выборе товара в интернете мы используем только один орган чувств — зрение. Дайте покупателям возможность использовать его на 100%.

Изображения должны быть крупные, качественные и разные. Добавляйте видео, 360 градусов и фото на моделях. Зачем нужно так много видов фотографий мы ещё поговорим в следующей статье.

adidas показывает разные фото в зависимости от положения указателя Интернет-магазин adidas.com

OZON показывает сразу все доступные фото товара Интернет-магазин ozon.ru

Отдельный жанр фото для определения размера. Положите рядом с товаром предмет с известным размером, и пользователь сможет визуально оценить размер продукта.

Кейс

Качественный контент

Отдельный совет — тщательно выбирайте фотографии на стоках. Фальшивые эмоции и стереотипные кадры не привлекают внимание пользователя. Лучше никаких фотографий, чем фальшь.

Качественный контент

Лайфхак

Найдите исполнителя в регионе. Студии, фотографы и модели здесь стоят меньше.

При достаточных усилиях можно устроить фотосессию любого качества.

Нашим заказчикам мы рекомендуем создавать уникальный контент. Бонусом заказчик получает контент для соц. сетей и маркетинга.

Фильтруй товар

Правильно подберите фильтры по характеристикам товара. Ещё одно исследование Бэймэрд показало, что только 16% топовых американских интернет-магазинов обеспечивают хороший UX фильтрации.

84%
топовых американских интернет-магазинов не обеспечивают хороший UX фильтрации.

Скорая помощь

Учтите специфические характеристики для основных товаров магазина.
Не забывайте про тематические фильтры: мероприятия, религия, традиции. 42% магазинов из исследования Бэймэрд о них забыли.
Проверьте фильтры совместимости. Кейс: вы продаете сумки для ноутбука. Обязательно должен быть фильтр по совместимости с диагональю ноутбука.
Если у вас больше 10 вариантов в фильтре, показывайте только часть. Кнопка «Показать ещё N» должна быть заметной, иначе пользователь решит, что это все доступные варианты.
Самые популярные фильтры и наборы можно предлагать отдельно.

OZON.ru

Связной

Lamoda. ru

Горизонталь фильтрации

Оба сценария могут звучать странно. В обоих случаях пользователь просто покинет ваш магазин.

Так решил H&M Интернет-магазин hm.com

Горизонтальная фильтрация на сайте adidas Интернет-магазин adidas. com

Другое решение от IKEA Интернет-магазин ikea.com

Минусы горизонтальных фильтров

С горизонтальными фильтрами не всё так однозначно. Об этом говорят сами исследователи.

Выпадающие списки

Фильтры — обычно, выпадающие списки.

Вот три совета Бэймэрд, как сделать их лучше:

дайте пользователю выбрать больше одной опции в списке;
обновляйте список товаров в реальном времени;
выводите выбранные фильтры и сортировки за пределами выпадающих списков.

И три совета от Mojo:

обязательно показывайте, сколько товаров с такой характеристикой есть прямо сейчас. Сделайте неактивным вариант, в котором 0 товаров. Не удаляйте.
Пример: зелёных кофточек размера M нет, но есть других цветов. Если вы удалите вариант, то для пользователя размера M не осталось вообще или не было изначально.
не используйте «гармошку»: выпадающий список в выпадающем списке. Особенно в мобильных интерфейсах. После трех уровней выпадающих списков, пользователь захочет вернуться назад и «будет боль». Чересчур длинный скролл утомляет;
не меняйте положение вариантов. Пользователь ждёт опции на одном и том же месте, иначе придется понять логику их движения. Это сложно.

Если вариантов в списке много

В сайдбаре можно

Пример неудобного скролла — фильтрация на сайте SEPHORA Интернет-магазин sephora. ru

Решение для сайдбара

Добавьте кнопку «Показать все».

Исследование Baymard показало, что это лучший вариант. Сделайте кнопку контрастной. Пользователи не замечают её и думают, что видны все варианты.

Решение от Связного Интернет-магазин svayznoy.ru

В горизонтальном фильтре

если выводить сразу, то контент выпадет за пределы экрана пользователя;
вариант со скроллом приемлем. Каждый момент времени фильтр либо активен, либо нет. Когда фильтр активен, фиксируйте страницу и прокручивайте только контент внутри фильтра.

Минус скролла в ограниченности области прокручивания, которую видит пользователь. Используйте скролл только для списков больше 10 пунктов. Не забывайте про Закон Наведения.

Чем длиннее и уже ваш список, тем больше вероятность ошибки пользователя.

Закон Наведения напрямую следует из Закона Фиттса и покрывает значительно больше областей.

Коротко

Каталог — важная часть пользовательского опыта. Мы разобрали карточку и фильтрацию.

Проверьте информацию в карточках каталога. Исходите из потребностей аудитории.
Сделайте сравнение товаров отдельной функцией. Пусть потеет машина.
Фотографии — важно. Покупают на эмоциях. Единственный орган чувств для покупателей интернет-магазина — зрение. Большие и качественные фотографии могут повысить конверсию. Лайфхак: фотосессия в регионе.
Проверьте опции в вашей фильтрации. Обратите внимание на специфические, тематические и фильтры совместимости.
Фильтры в сайдбаре могут не заметить. Лучше делать горизонтальный бар. Однако, тут не всё так просто.
Делайте выпадающие списки с умом. 6 советов «как» в статье.

Бонус

Ознакомьтесь с разбором магазина J. C.Penney. Он набрал наибольшее количество баллов в исследовании Бэймэрда и добрался до оценки «приемлемо». Всегда есть, куда расти.

В следующей серии

Следующая серия выйдет в понедельник. Будем говорить о странице продукта, корзине и заказе. Расскажу много интересного об одной из самых непростых фаз покупки.

Заключение

Если вы еще не прочитали первую и вторую часть, то сейчас — самое время.

Подписывайтесь на Mojo, чтобы не пропустить следующую статью. Ставьте «+1», если вам понравилось. Буду рад поболтать в комментариях.

Что даст создание сайта? Цели и преимущества создания сайта

Вы бизнесмен и у вашей фирмы еще нет сайта?

В XXI веке у такого бизнеса просто нет будущего.

Всемирная интернет-паутина (англ. World Wide Web, или Интернет) уже на протяжении нескольких десятков лет связывает покупателей с продавцами, заказчиков с исполнителями, соискателей с работодателями и т.д.

Только представьте, насколько огромен этот рынок. Любой человек из любой точки мира может забронировать отель на пару дней в Геленджике, воспользоваться услугами транспортной компании из Екатеринбурга, стать клиентом интернет-магазина одежды из Саратова, рассказать о новом интересном дизайнерском блоге своим друзьям или стать инвестором перспективного стартап-проекта.

Доход от сайта может быть колоссальным!

Интернет несет много преимуществ нам прямо в руки. Это отличный канал сбыта товаров и услуг! Даже если магазин будет стоять в самом оживленном торговом центре какого-нибудь мегаполиса типа Москвы, его прибыль не сравнится с прибылью интернет-магазина Amazon, который только за 1 час продает товаров на 10 млн. долларов! Затраты на содержание сайта при этом гораздо ниже аренды площади в бизнес-центре.

Интернет расширяет и глобализирует все отрасли рынка. Создав свой сайт, вы получите доступ к огромному количеству людей, заинтересованных в товарах и услугах именно вашей фирмы, тех людей, которые ради ваших услуг расстанутся со своими деньгами гораздо быстрее и проще, чем покупатели из вашего собственного города.

Что такое сайт и для каких целей он нужен?

Сайт – это группа веб-страниц (или одна веб-страница), объединенных общим доменным именем и IP-адресом. Страницы могут содержать любое количество ссылок и текстов. Такие ссылки называются гипертекстовыми, а тексты – HTML.

Каждый веб-сайт создается для своих определенных задач, которых может быть бесконечное множество. Но все они, как правило, сводятся к одной или нескольким главным целям:

Рассмотрим эти цели подробнее.

Основные цели создания сайта

Увеличение продаж и привлечение заказчиков

Пожалуй, самая распространенная цель любого бизнеса. Если до этого у фирмы не было сайта, то после его появления продажи не просто увеличиваются, а происходит переход на новый уровень к новым перспективам роста. Параллельно с этим усложняется и маркетинг.

Обычно для этой цели создается интернет-магазин, каталог товаров или Landing Page.

Повышение имиджа и расширение сферы влияния

Целью сайта могут быть не только продажи, это может быть и улучшение имиджа компании и повышение узнаваемости бренда. Для этой цели создается корпоративный сайт.

Важным моментом здесь является акцент на самой компании. Освещаются ее принципы, концепция, перспективы, возможности инвестирования.

Упрощение и автоматизация работы отделов организации

Во многих бизнесах свершение сделки с покупателем требует мощной информационной и сервисной поддержки. Как в b2b, так и в b2c площадках посетители часто не понимают, что им предлагают, сколько это стоит и какую пользу принесет на самом деле.

Поэтому на таких сайтах создается много контента, демонстрирующего экспертность этой организации. Создаются специальные разделы, такие как: блог, статьи, новости, FAQ, форма обратной связи, форум, обратный звонок, Email-рассылки. Эти модули автоматизируют работу отдела продаж и отдела контроля качества. Это дает огромное преимущество перед конкурентами.

Для сайтов государственных организаций такие разделы используются для выкладки актуальных новостей и отчетов о проделанной работе. Это помогает сотрудникам пресс-службы.

Для этой цели так же создается корпоративный сайт с расширенной внутренней логикой.

Самовыражение создателя

Ресурсов, предлагающих познавательный контент, очень много в сети. Их основатели – люди, которые ставят во главу угла демонстрацию своей компетентности в определенной сфере. Обычно это блог, в котором автор выкладывает полезные статьи, видео, обзоры. Создание сайта для них – творческий процесс самовыражения. Идейное начало само по себе дает огромное преимущество.

Преимущества создания сайта

Когда мы сделали первый сайт в 2009 году, у нас сразу появились заявки из Краснодара, Сочи, Москвы, и даже из США. Такого эффекта мы просто не ожидали. Наш скромный «помощник» содержал всего 3 небольших раздела: «о нас», «портфолио», «контакты». И даже такой небольшой сайтик заменял менеджера по привлечению новых клиентов. Нам не требовалось никому звонить – заказы всегда были.

Вам не нужно арендовать дополнительные торговые площади, оплачивать работу продавцов и администраторов, расширять и содержать транспортную службу и оплачивать еще кучу других расходов.

Все, что вам нужно, чтобы продавать в Интернете — это сайт!

Благодаря грамотно продуманной системе интернет-продаж, прибыль через сайт возрастет. Если у вас еще нет его – самое время создать. Если у вас уже есть сайт в Интернете, всегда можно и нужно его совершенствовать и дорабатывать, находя новые возможности для роста.

Вся логика вашего бизнеса должна быть построена на принципах воронки продаж, это будет способствовать получению максимальной прибыли.

Основные преимущества разработки собственного сайта:

Работает 24 часа в сутки
Можно связываться с покупателями и получать от них обратную связь
Можно совершать любое количество сделок одновременно
Демонстрирует все, что нужно для совершения покупки: экспертность, услуги, товары, отзывы клиентов
Затраты на сайт гораздо меньше, чем на другие виды рекламы
Методы онлайн-маркетинга всегда можно усовершенствовать
Дает возможность продать любому человеку на планете. Это огромный рынок.
Преимущество перед конкурентами, которые всегда не дремлют

Важно! Сегодня получить прибыль благодаря сайту сложнее, чем 8 лет назад. Тренды интернет-маркетинга в 2017 году заставляют больше вкладывать в разработку и продвижение своего ресурса.

Если вы все еще думали о том, что даст создание сайта вашей фирме, то пора задуматься о том, как его получить и что нужно для создания сайта. Преимущества очевидны, пора действовать!

Отправить заявку на создание сайта

11 Целей , о Которых Должен Знать Каждый Интернет-Маркетолог

Если вы являетесь владельцем сайта или интернет-маркетологом, то наверняка вам известно о том, что в Google Analytics и Яндекс Метрике можно настроить отслеживание различных целей. Но как узнать что именно необходимо отслеживать и каковы возможности систем аналитики в вопросе отслеживания целей? Опытный интернет-маркетолог без особого труда справиться с таким вопросом и создаст список целей для отслеживания.

Только вот как быть владельцу сайта или начинающему интернет-маркетологу?

Каков бы ни был ваш уровень знаний и экспертности, первое с чего следует начать — ознакомиться с бизнес-целям сайта. Все владельцы коммерческих сайтов хотят получать больше клиентов, то есть сайт должен обеспечивать приток новых продаж или клиентов.

Если у вас интернет-магазин и на сайте можно оплатить товар или хотя бы оставить заявку, то тут все понятно. Само принятие решения о покупке происходит на сайте. А значит бизнес-цель — продавать как можно больше товаров на самом сайте. Стоит отметить, что не малая доля продаж приходится на телефонные звонки, но это, к сожалению интернет-маркетологов, особенность менталитета покупателей Украины и России, которые до сих пор чаще звонят, чем оформляют покупки через корзину, но это уже другая история.

Большинство интернет-магазинов с подобными бизнес-целями настраивают лишь электронную торговлю и крайне поверхностно относятся к детальной проработке и настройке Целей, что является большим упущением и далее вы поймете почему.

Если у вас не интернет-магазин, а например корпоративный сайт, задача которого продавать услуги вашей компании. В таком случае принятие решения о заказе ваших услуг может происходить не на сайте, а в офисе вашей компании или в момент консультации по телефону, тогда бизнес-цель сайта генерировать как можно больше заявок на консультацию в офисе или по телефону. Причем заявки эти желательно чтобы были качественные, то есть с высоким коэффициентом конверсии в сделку.

Для отслеживания упомянутых выше бизнес-целей электронную торговлю не настроишь и тут Цели раскрывают себя наилучшим образом. Более того, в таком случае Цели являются единственным надежным инструментом отслеживания конверсий на сайте.

Именно для отслеживания эффективности достижения бизнес-целей сайта и применяются Цели в Google Analytics и в Яндекс Метрике. Здесь следует отметить, что сервис Google обладает в разы большим функционалом, чем сервис Яндекса. И это касается как общего количества отслеживаемых параметров и показателей, как общего функционала, позволяющему очень разнообразно обрабатывать и выстраивать самые сложные отчеты с этими параметрами и показателями, а также и того, что функционал по настройке Целей в Analytics также несравненно больше фунционала в Метрике.

И это касается как общего количества отслеживаемых параметров и основного функционала, позволяющего разнообразно обрабатывать и выстраивать самые сложные отчеты с этими показателями, так и того, что функциональных возможностей по настройке Целей в Analytics также несравненно больше, чем в Метрике.

Подведем промежуточный итог. Мы знаем какие бизнес-цели есть у сайтов, знаем какой из сервисов сбора статистики лучше использовать для маркетингового анализа, а также то, что в этих сервисах веб-аналитики можно настраивать различные цели. Но правда еще не знаем какие именно цели можно отслеживать.

Основные виды целей

Совершение покупки/заказа

Это самая главная цель для большинства сайтов. Отслеживается цель по достижению просмотра страницы, успешного оформления заказа или успешной оплаты, если на сайте есть онлайн-оплата.

Посещение Корзины

Для большинства интернет-магазинов эта цель является промежуточной в процессе оформления покупки на сайте. Но эта цель важна для отслеживания конверсии между теми, кто добавил товар в корзину, посетил ее и перешел на следующий этап по воронке продаж (в некоторых интернет-магазинах следующий этап и есть “Совершение покупки”).

Просмотр конкретной страницы

Как Google Analytics, так и Яндкекс Метрика способны отследить статистику посещений каждой страницы сайта.

А значит, можно настроить цель на:

посещение конкретной страницы сайта;
несколько посещений конкретной страницы;
посещение определенных страниц сайта за один визит;
несколько посещений определенных страниц сайта за один визит;
последовательное посещение определенных страниц сайта в строго заданном порядке.

Например, можно настроить Цель на посещение страниц: “Контакты”, “Скидки”, “Спецпредложение”, “Доставка”, “Оплата”, “Прайс” и т.п.

В процессе принятия решения посетитель сайта может посещать много различных страниц, но часто посещение перечисленных в примере страниц говорит о большей заинтересованности конкретного посетителя, по сравнению с другими. Это, конечно, не 100%-ная гарантия заинтересованности, но тем не менее, данная цель может помочь сегментировать тех, кто больше заинтересован в покупке, от тех, кто вовсе не заинтересован.

Клик по целевой кнопке

Данная цель настраивается на любой клик по целевой кнопке на сайте. Такими кнопками могут быть:

кнопки “Купить” и “В корзину”;
кнопка “Подробнее” или “Далее”;
кнопка “Добавить к сравнению”;
любая другая кнопка на сайте.

Отправка данных через форму

Данная цель несколько пересекается с предыдущей,так как при настройке любой формы происходит клик на целевую кнопку, но все же эта цель настолько важна, что о ней следует поговорить отдельно.
Если у вас на сайте есть формы для заявок или обратной связи, то они обязательно должны отслеживаться в аналитике. Более того, рекомендуем настроить отслеживание того, как посетители взаимодействуют с каждым из полей:

с какими полями взаимодействуют;
какие поля не заполняют;
сколько времени тратят на заполнение каждого поля;
с какими полями возникают трудности и ошибки в процессе заполнения;
из-за каких полей не удается отправить форму;
конверсию между теми, кто открыл форму и теми, кто начал с ней взаимодействовать;
конверсию между теми, кто начал взаимодействовать с формой и теми, кто ее смог успешно отправить.

Все эти данные можно отслеживать с помощью настройки целей в Google Analytics, но для такой детальной настройки уже потребуются некоторые знания и опыт работы с аналитикой.

Пример форм, на которые следует настраивать такую цель:

“Оставить заявку”;
“Перезвоните мне”;
“Обратная связь” и т. п.

Регистрация и Авторизация

По своему опыту могу сказать, что если на вашем сайте нельзя купить товар без регистрации — у вас большие проблемы с продажами. К сожалению, существует много сайтов, где регистрация сделана обязательным элементом, причем эта обязательность ничем не продиктована и возникла лишь из-за неопытности разработчика сайта. Этого следует избегать. Любой обязательный шаг в воронке продаж снижает общую конверсию и сильно снижает процент посетителей, сумевших успешно оформить покупку на сайте. А все те, кто не сумел справиться с этим обязательным шагом, скорее всего, даже не станут вам звонить, а перейдут на сайт конкурента и оформят покупку у них.

Именно поэтому важно регулярно совершенствовать формы Регистрации и Авторизации на сайте, упрощать их и делать максимально понятными и удобными для пользователей. А результаты изменений вы сможете отслеживать как раз с помощью изучения статистики по посетителям, достигших целей “Регистрация” или “Авторизация” на сайте.

Видео

У вас на сайте присутствует видео? А как много статистики вы собираете о тех посетителях, которые взаимодействуют с этим видео? Возможно для вас будет новостью то, что можно настроить цель не только на запуск, но и на такие события, как:

процент просмотренного видео;
переход по ссылкам в аннотациях к видео;
переход по подсказкам после ролика;
количество остановок видео.

Вся эта детальная статистика не только позволит вам понять насколько интересен конкретный видеоролик вашим посетителям, но и выявить самый эффективный ролик, а также отследить как просмотр видео влияет на решение о покупке.

Скачивание файла

Простая цель — отслеживает количество скачиваний прайса или любого другого файла, присутствующего на вашем сайте. Если у вас, например, несколько продуктовых каталогов в виде файлов, то по количеству скачиваний вы сможете выяснить каким каталогом посетители интересуются больше всего, и совершенствовать этот каталог в первую очередь для достижения еще большего количества заказов и сделок.

Клик по баннеру

Любой баннер на сайте — это маркетинговый инструмент, который должен выполнять какую-то конкретную функцию. Многие владельцы сайтов об этом забывают и размещают баннера согласно древнерусской стратегии “абы было”. Тем не менее, если у вас на сайте несколько баннеров или вы их часто обновляете, то с помощью отслеживания количества достигнутых целей, вы сможете отследить наиболее эффективный баннер, который привлек больше всего посетителей и обеспечил наибольшее количество продаж.

Клик по Контактным данным, Email адресу и пр.

На некоторых сайтах оправдано частично скрывать контактные данные, таким образом клик по кнопке, которая раскрывает контактные данные, может быть сигналом о том, что данный посетитель заинтересован в звонке.

Также заинтересованным посетителем может быть тот, кто кликнет на email-адрес на сайте, чтобы сразу перейти в почтовый клиент и отправить вам какое-то письмо. Конечно, данная цель не является абсолютной метрикой, и в такую аудиторию наверняка будут попадать не только целевые посетители. Например, менеджеры по продажам различных кампаний, которые зайдут на ваш сайт, посмотрят контакты и отправят вам какое-то коммерческое предложение со скучной и неинтересной услугой.

По опыту могу сказать, что процент таких не целевых посетителей, достигших, вроде бы, целевой цели, будет не критическим. А это значит, что вы можете смело использовать эти данные для маркетингового анализа вашего сайта.

Продолжительность

Данная цель не так информативна, как все предыдущие, но о ней тоже следует знать. Если же у вас информационный ресурс и вам важно то, как долго посетитель проводит времени на сайте, то вы можете настроить отслеживание цели по продолжительности посещения. То есть цель будет регистрироваться тогда, когда посетитель будет находится на сайте дольше заданного вами времени. Это позволит определять какой из материалов был более эффективен, а какой менее эффективен.

Еще раз обратим ваше внимание на то, что цели обязательно необходимо настраивать тем владельцам сайтов, у кого нет электронной торговли. В таких проектах Цели являются основными данными, на которые может опираться специалист по интернет-маркетингу в своей работе.

Возвращаясь к вопросу, о том, зачем же нужно настраивать цели для проектов e-commerce, ведь в таких проектах электронная торговля способна дать куда больше практической информации, чем достижение микроконверсий в виде отслеживания настроенных Целей (именно микроконверсий, ведь макроконверсией в e-commerce как раз и будет транзакция).

На практике, в любом проекте e-commerce всегда есть разделы или категории товаров, где общего количества продаж бывает недостаточно для принятия однозначных решений по корректировке маркетинговой стратегии. Такие ситуации возникают в начале рекламы нового сайта, при старте рекламы новой категории товаров или, если категория товаров не сильно популярна и получить больше данных в этой категории просто нельзя.

Так вот, для принятия эффективных бизнес-решений следует опираться на те данные, где достаточно большая выборка. И в случае, если данных по транзакциям очень мало, то при грамотной настройке целей, статистика по этим целям будет на порядок больше статистики по транзакциям. Именно на этот бОльший объем данных и следует опираться для принятия правильных решений в ограниченных условиях.

Цели бывают очень разные. Мы рассмотрели только самые основные. И как бы их не было много, очень важно отслеживать большинство из них. Эти данные помогут вам понять насколько эффективно вы распоряжаетесь своим рекламным бюджетом, скорректировать маркетинговую стратегию и увеличить прибыль за счет роста поступлений и оптимизации расходов при том же рекламном бюджете.

Автор: Сиднев Влад,

директор агентства стратегического интернет-маркетинга «StarMarketing»
.
Если для вас статья оказалась полезной, подписывайтесь на наши сообщества в социальных сетях и следите за новыми интересными публикациями.

Самые важные маркетинговые цели успешных интернет-магазинов

Без маркетинга интернет-магазин зависел бы в основном от удачи и случайности, что не облегчит повышение продаж. Поэтому важно строить планы и ставить маркетинговые цели для своего бизнеса. Это единственный способ убедиться, что и ваша клиентская база, и ваши продажи растут. Но какие самые важные цели вы должны помнить?

Почему маркетинговые цели так важны?

«Без целей и планов по их достижению вы подобны кораблю, который отплыл без цели.” — Ф. Додсон

Лучшие вещи в жизни не планируются. Однако в деловом мире отсутствие плана не является фактором успеха. Напротив.

Те, кто не думает о …

… вряд ли будут иметь бизнес в плюсе.

Вот почему каждая компания, большая или маленькая, должна ставить цели и разрабатывать планы для их достижения.

Помните о своих маркетинговых целях. Таким образом, вы не будете бесцельно плыть по морям бизнеса, а будете на пути к успеху.

Но на каких целях стоит сосредоточиться? Хотя это варьируется от компании к компании, следующие цели (почти) всегда должны быть приоритетными.

Не торопитесь, чтобы хорошенько подумать о своих целях.

«Я хочу продавать больше» определенно слишком расплывчато.

Для достижения этой цели вам понадобится всего одна продажа в год. Если вы не продаете что-то с гигантской маржой прибыли, можно предположить, что только одна продажа не окажет заметного эффекта.

Чем конкретнее ваша цель, тем больше у вас шансов ее достичь.

Только после того, как вы поставите себе цель увеличить продажи на 150%, вы можете думать о том, как ее достичь.

В ходе мозгового штурма вы можете быстро найти способы достижения этой цели, будь то инвестирование в рекламу в Facebook, сосредоточение внимания на контент-маркетинге или рассылку большего количества электронных писем.

Совет: Разбейте «большую проблему» на более мелкие, чтобы решать ее шаг за шагом.

Сказав это, теперь мы можем приступить к наиболее важным маркетинговым целям.

# 1 Увеличение продаж

Маркетинговая цель увеличения продаж является высшим приоритетом для многих предпринимателей.

Не удивительно. Оборот может увеличиваться только после продажи. Однако, как упоминалось выше, вам следует подумать о точном количестве продаж, которых вы хотите достичь.

Только тогда вы можете думать о том, как достичь этой цели.

В нашем блоге мы уже рассмотрели различные стратегии, которые помогут вам достичь этого:

# 2 Получение новых контактов / лидов

Прежде чем клиент что-то купит, он является только заинтересованной стороной или контактным лицом ( также называют «лид» в деловом мире). . Как и в случае с витриной, только небольшое количество посетителей фактически превращается в платящих клиентов.

Тем не менее, лидогенерация — один из самых эффективных методов привлечения новых клиентов.

Действительно, вместо того, чтобы напрямую рекламировать продукт, вы можете сначала попытаться заинтересовать потенциального покупателя.

С помощью бесплатных руководств, электронных книг, розыгрышей или других приемов роста вы можете составить список людей, которые впоследствии могут стать клиентами.

Рекомендовано: Посетите наш БЕСПЛАТНЫЙ веб-семинар по написанию текстов, которые привлекают клиентов!

# 3 Привлечение новых клиентов

Что хорошего в списке, полном новых контактов, если ни один из них на самом деле не стал клиентом? Убедитесь, что вы сосредоточили свои маркетинговые усилия на конкретной целевой группе.

Привлечение новых клиентов — важная цель для любого бизнеса, независимо от того, продаете ли вы свои продукты частным лицам или другим компаниям.

Хотя это кажется довольно простым для измерения, некоторым компаниям довольно сложно надежно идентифицировать новых потенциальных клиентов.

По этой причине вам следует разработать надежный метод отслеживания, чтобы убедиться, что вы эффективно используете свой маркетинговый бюджет.

# 4 Повышение удовлетворенности и удержания клиентов

Дешевле убедить существующего покупателя снова совершить покупку вместе с вами, чем привлечь совершенно нового покупателя.Поэтому одной из ваших целей должно быть повышение удовлетворенности тех, кто уже что-то у вас купил.

Действительно, покупатели, которые довольны магазином, с большей вероятностью купят в нем снова. С помощью отзывов покупателей вы можете узнать, как работает ваш интернет-магазин (и увеличить продажи).

Поэтому вам следует постараться сократить количество разовых заказов. Это возможно с помощью ретаргетинга, маркетинга по электронной почте или партизанского маркетинга.

Включение подарков или подарка в первый заказ сначала снижает вашу прибыль, но может означать, что покупатель снова (и снова) заказывает у вас.

# 5 Увеличить присутствие / привлечь внимание

Некоторые цели часто очень очевидны, например, привлечь больше людей на ваш сайт.

Однако это одна из целей , для которой действительно нужно сосредоточиться на качестве. Убедитесь, что вы можете генерировать квалифицированный трафик и измерять показатели отказов, конверсии, время на странице и другие аналогичные KPI.

Для достижения этой цели вы можете использовать обычный маркетинг в Facebook, платную рекламу или классическую поисковую оптимизацию.

Заключение

Если вы хотите добиться успеха в долгосрочной перспективе, вам нужно знать, куда вы идете. Только тогда вы сможете разработать стратегию, которая привлечет новых клиентов и увеличит продажи.

Подумайте о своих маркетинговых целях как можно подробнее. Затем разработайте стратегию, которая позволит вам шаг за шагом достичь этих целей.

Ваша жажда знаний еще не утолена?

Загрузите этот бесплатный документ о повышении лояльности через взаимодействие с клиентами!

Главные цели продажи бренда и услуг в Интернете

Если вы планируете установить присутствие в Интернете для своего бизнеса или компании и создать первую веб-страницу, вы должны рассмотреть цели и основную цель вашего нового веб-сайта. Каждый элемент и деталь вашей страницы должны отражать цели.Несоблюдение этого правила может привести к затруднению управления веб-страницей, которая в конечном итоге может оказаться бесполезной. Вы должны установить четкое соответствие между целями и конструктивными элементами и принять гибкую структуру для нового веб-сайта, чтобы соответствовать дальнейшим техническим изменениям и корпоративным требованиям.

Основными целями создания онлайн-присутствия являются:

Продвижение услуги или продукта в Интернете.
Продажа услуги или продукта.
Обеспечение поддержки продуктов или обслуживания клиентов.
Предоставление корпоративной информации.
Повышение узнаваемости бренда и фирменного стиля.

Давайте обсудим каждый из этих аспектов.

1. Реклама услуг или продуктов

Основная цель бизнес-сайта — продвигать продукты, услуги или события компании в Интернете. Необходимо обсудить два основных аспекта. Во-первых, есть веб-сайты, которые ничего не продают напрямую, но их цель — создать «ажиотаж» или повысить осведомленность.Примером может быть, скажем, событие — представление трансовой музыки, которое состоится в следующем месяце. Цель сайта — вызвать интерес, чтобы люди посетили шоу. Этот вид веб-сайтов может содержать записанные презентации с предыдущих шоу, изображения с исполнителями, более подробную информацию о выступлении и т. Д.

Во-вторых, есть веб-сайты, которые продвигают и продают продукты или услуги, и этот аспект обсуждается ниже.

2. Продажа товаров или услуг через Интернет

Это основная причина существования любого бизнес-сайта.Продажа товаров и услуг — самая распространенная цель. Вы должны предоставить полную и исчерпывающую информацию о том, что вы продаете, чтобы потенциальные клиенты могли легко делать заказы с вашего сайта. Информация должна относиться к:

— Характеристики продукта или услуги

— Способы оплаты

— Политика возврата

— Гарантии

— Варианты доставки

— Продукт или услуга F.A.Q.

Если вы продаете напрямую со своего веб-сайта, вы должны учитывать дополнительные проблемы безопасности (например, SSL-шифрованные соединения — https) и решать их надлежащим образом для безопасного и приятного взаимодействия с пользователем.

3. Обеспечение поддержки продуктов и обслуживания клиентов

Благодаря своему глобальному характеру Интернет представляет собой гибкую структуру, позволяющую пользователям выбирать из тысяч аналогичных продуктов, до которых достаточно одного клика. Что на самом деле отличает похожие онлайн-компании, так это цена и предоставляемая ими поддержка клиентов. Ведущие компании обычно предлагают отличное обслуживание клиентов и поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Не только обслуживание клиентов важно для поддержки реальных клиентов, но и способствует увеличению продаж, общаясь с потенциальными клиентами, отвечая на их вопросы и предлагая всю необходимую информацию.Предлагая своим клиентам возможность легко решить их проблемы, вы повышаете лояльность реальных клиентов и создаете прочную базу потенциальных клиентов, поэтому размещение нового заказа — лишь вопрос времени.

4. Предоставление корпоративной информации

Практически на всех веб-сайтах крупных компаний есть разделы, содержащие актуальную корпоративную информацию для потенциальных инвесторов. Информация в этом разделе обычно относится к: корпоративному прошлому, должностным лицам компании, различным статьям и редакционным статьям, написанным о компании вместе с соответствующими изображениями, а также контактной информацией и ссылками на личные профили представителей компании, отвечающих за управление, обслуживание клиентов, рекламу и т. Д. …

5.Установление узнаваемости бренда и идентичности

Установление узнаваемости бренда или идентичности компании — это непрерывный процесс с целью брендинга продуктов запоминающимися названиями, привлекательными логотипами и, возможно, слоганом. Чтобы создать идентичность бренда, ваш веб-сайт должен рассматривать эти элементы единым образом. Логотип продукта должен отражать дизайн вашего веб-сайта с точки зрения графики, цветов, типов и размеров шрифтов (например, веб-сайт Coca Cola). Слоган должен быть уникальным, оригинальным и привлекательным, чтобы покупатели запомнили его.Все эти элементы способствуют созданию сильной идентичности бренда.

Узнаваемость бренда важна как для онлайн, так и для офлайн-рекламы, поэтому все офлайн-рекламные материалы, такие как баннеры, плакаты и листовки, должны следовать той же линии, что и их онлайн-аналоги.

ИСТОЧНИК СТАТЬИ: Это фактическое содержание не было изменено на основании источника.

Этот контент представляет собой синдицированные новости, которые можно использовать для ваших исследований, и мы надеемся, что они помогут вашей продуктивности.Этот контент предназначен исключительно для образовательных целей и не предназначен для каких-либо коммерческих целей этого блога.

9 достижимых целей для вашего интернет-магазина в 2019 году

Раскрытие информации: некоторые из приведенных ниже ссылок являются партнерскими, что означает, что Storehacks будет получать комиссию без дополнительных затрат, если вы перейдете по ссылке и сделаете покупку.

« Правильно поставленная цель достигнута на полпути. ”

— Зиг Зиглар

Большинство статей о постановке целей, о которых вы прочитаете, посвящены постановке целей для личного роста или корпоративных целей.Но если вы читаете это, , вы, вероятно, не попадаете ни в одну из этих категорий.

В этой статье мы сосредоточимся на постановке целей на полпути между корпоративной и личной жизнью, а именно на постановке целей специально для вашей побочной деятельности в сфере электронной коммерции.

Вы увидите, как ставить цели по широкому кругу аспектов для вашего магазина электронной торговли, в том числе:

Важность постановки целей для роста бизнеса
Как установить достижимые цели электронной коммерции
Некоторые упускают из виду цели и эксперименты роста, которые вы можете реализовать

Но прежде чем мы подробно остановимся на постановке целей для магазина электронной торговли, давайте посмотрите на некоторые из преимуществ постановки целей и на то, как они могут быть связаны с вашим миром электронной коммерции.

Преимущества постановки целей.

Это не первый раз в жизни, когда вы слышите о постановке целей, и уж точно не последний. Но независимо от того, сколько раз вы слышали это клише, постановка цели имеет решающее значение для продвижения вас вперед в жизни и в бизнесе.

Почему?

Если вы планируете подняться на Эверест, вы встанете с дивана, полетите в Непал, а потом просто прогуляетесь там?

Нет, не понимаешь.

Постановка целей разбивает большие подвиги на более мелкие задачи .

Установка целей переносит вас с дивана в местный парк, чтобы подготовиться к восхождению на Эверест.

Установка целей проведет вас через процесс поиска и использования подходящего оборудования.

Он принимает недостижимый и, благодаря упорному труду, изобретательности и дисциплинам, делает это достижимо.

Постановка целей и «успех».

Как вы определяете успех? Есть ли у него дом приличного размера с бассейном, 3 автомобилями и возможностью отдыхать, когда захотите, где захотите?

Это зависит от одного — от вашей цели.

Если я собираюсь встать из-за стола и подойти к холодильнику, добьется ли это успеха?

Я поставил цель и добился ее. Я добился успеха.

Давайте еще немного расширим эту концепцию. Если ваша цель — продать 100 единиц нового продукта на следующей неделе, вы просто ставите эту цель и ждете, когда она произойдет?

Конечно, нет. Вам необходимо убедиться, что процесс покупки настроен правильно. Вы должны убедиться, что у вас хороший коэффициент конверсии. Убедитесь, что вы продаете продукт нужным людям.

Таким образом, хотя поход к холодильнику и продажа 100 новых единиц в неделю немного отличаются, их успех всегда обеспечивается одним — постановкой цели и процессом ее достижения.

Установка правильных целей в области электронной торговли

Итак, теперь, когда вы осознали важность постановки целей, вы собираетесь увидеть, как все эти концепции могут быть применены к вашему интернет-магазину.

Есть одна аббревиатура, которая поможет вам достичь целей более здоровым, ясным и конструктивным способом — и это аббревиатура, которую вы, несомненно, слышали раньше.

S.M.A.R.T.

гола S.M.A.R.T.

Я не буду вдаваться в подробности этой концепции, но принцип следующий:

Обеспечение того, чтобы каждая установленная вами цель была S точной, M достижимой, A достижимой, R реальной и T временной.

Подробнее о целях SMART можно прочитать здесь.

Источник

Если вы хотите регулярно ставить цели, последовательно их достигать и воплощать в жизнь то, чему вы научились, очень важно применять концепцию SMART к каждой цели. Не документируя тонкости того, чего вы хотите достичь, вы не ставите цели, вы не делаете ничего, кроме надежды.

А теперь давайте погрузимся в хорошее — элементы вашего интернет-магазина, рост которых вы можете поставить перед собой в наступающем году.

1 — Выручка по каналу

Если ваша аналитика Google настроена для вашего магазина электронной торговли, вы сможете увидеть, какие каналы приносят наибольший доход. Если вы используете платформу электронной коммерции, такую как Shopify, вы тоже должны это увидеть.

Одна из целей, к которой вы можете стремиться, — увеличить объем доходов канала продаж, который, по вашему мнению, испытывает трудности.

Одним из таких каналов продаж могут быть аффилированные лица. Вы можете подумать об увеличении стимулов, которые ваши аффилированные лица и влиятельные лица получают за продажу, тем самым побуждая их еще больше продвигать ваш продукт.

Примечание: Увеличение трафика с определенного канала полностью отличается от увеличения дохода от этого канала.

Чтобы убедиться, что трафик из определенного канала конвертируется, вам необходимо убедиться, что процесс оформления заказа максимально упрощен. Это может означать создание конкретных целевых страниц для трафика, который поступает из определенных каналов.

2 — Средний размер заказа

Увеличение среднего размера заказа, иногда также называемого средним размером корзины или средними расходами, является очень упускаемым из виду способом увеличения вашей прибыли.

Одна из причин этого заключается в том, что таких предпринимателей в сфере электронной коммерции, как вы, часто поощряют к увеличению продаж, продавая один продукт большему количеству людей. Но факт в том, что гораздо легче заставить кого-то спонтанно подбросить что-то лишнее в корзину.

Один из способов сделать это — иметь минимальные затраты на бесплатные покупки. Взгляните на ваш самый популярный продаваемый продукт. Установите порог бесплатной доставки немного выше цены этого продукта.Затем представьте (и продвигайте) новые продукты, которые при добавлении в корзину потратят на выше минимального порога.

Вы можете рекламировать эти «мелкие дополнения» внизу страницы продукта как «люди, купившие продукт X, также принесли…». Это удерживает покупателей в зависимости от того, что они тратят, поскольку они получают дополнительную ценность (бесплатную доставку) за свои затраты.

3 — Продолжительность сеанса

Увеличение времени, которое люди проводят на вашем веб-сайте, может не привести к увеличению продаж.Это также может не привести к увеличению прибыли и, вероятно, даже не приведет к увеличению трафика на страницы ваших продуктов.

Так зачем вам пытаться увеличить время на странице?

Доверие.

Чем больше времени люди проводят на вашей странице, тем больше они читают, потребляют, смотрят и переваривают ваш контент. Хорошее время на странице не только хорошо для ваших усилий по поисковой оптимизации, но, опять же, это здорово для доверия.

Ведение блога для вашего интернет-магазина — это концепция, которая часто не одобряется многими предпринимателями, занимающимися электронной коммерцией, поскольку она не приводит к прямым продажам.И хотя это может быть правдой, не все бренды электронной коммерции стремятся к быстрым продажам.

Многие бренды электронной коммерции созданы для того, чтобы строить бизнес на всю жизнь, бренд, который может быть передан следующему поколению, бренд, который становится нарицательным.

А чтобы создать такой бренд, нужно доверие.

Регулярно создавая информативный, образовательный и, возможно, даже немного развлекательный блог, вы начнете создавать такой бренд. И вы поймете, что делаете это, когда ваше «время на странице» начнет увеличиваться.

4 — Коэффициент конверсии по устройствам

Нет никаких сомнений в том, что в 2019 году мобильные продажи будут только расти. Все больше людей проводят больше времени со своими мобильными устройствами и покупают больше вещей. Google недавно объявил, что теперь он считает мобильные версии веб-страницы более важными, чем стандартные версии.

Итак, одна цель, которую вы можете поставить на 2019 год, — это увеличить коэффициент конверсии по устройствам.Это устройство может быть мобильным или настольным. Также может быть специально для планшета.

Есть несколько способов сделать это. Чтобы увеличить коэффициент конверсии с мобильных устройств, вам, очевидно, нужно убедиться, что на вашем веб-сайте есть версия AMP (ускоренная мобильная страница). Во-вторых, вы также должны убедиться, что мобильные посетители не отвлекают вас, и что все расположено и легко ориентироваться.

Если вы пытаетесь повысить коэффициент конверсии для настольных устройств, возможно, вы захотите сделать свой интернет-магазин более интерактивным.Вы можете включить вкладку «Сопутствующие товары», чтобы побудить людей продолжать просматривать и покупать.

Если вы обнаружите, что ваш текущий коэффициент конверсии по устройствам очень сильно искажен, подумайте о том, чтобы сделать его высокоприоритетным, чтобы довести коэффициент конверсии до более стабильного значения.

5 — Срок поставки

Этот момент может быть немного вне вашего контроля, если вы осуществляете прямую доставку или продажу через POD, но концепция в конечном итоге одинакова, независимо от того, откуда отправляются ваши продукты.

Убедитесь, что ваш покупатель получит свой товар в кратчайшие сроки.

Если вы отправляете товары со своего склада (например, из собственного гаража), рассмотрите возможность использования стороннего центра исполнения для отправки ваших товаров. Это означает, что вы можете высвободить много времени и ресурсов, которые вы обычно посвящаете отправке пакетов клиентам, поскольку кто-то другой делает это за вас.

3PFC (Third Party Fulfillment Center) также позаботится о возврате, что означает меньшую головную боль для вас.

Кроме того, если вы находитесь в США и хотите выйти на европейский рынок, подумайте об использовании европейского 3PFC. Вместо того, чтобы отправлять посылки с одной стороны Атлантики на другую, вы можете отправлять посылки оптом (таким образом экономя ваши деньги), а европейские заказы будут отправляться со склада европейских дистрибьюторов.

Здесь главное, чтобы покупатель быстрее получил ваш товар.

6 — Отзывы клиентов

Отзывы клиентов могут показаться бессмысленной метрикой, которую нужно увеличивать.Но это очень важная часть социального доказательства, особенно если ваш бренд электронной коммерции только зарождается.

Установив цель собирать и демонстрировать отзывы клиентов на своем сайте, вы убедите новых (и подозрительных) клиентов в том, что ваш бренд — это настоящий бренд, с которым люди взаимодействуют и которого действительно хотят.

Это также отличный способ начать работу с микро-влиятельными лицами и пользовательским контентом.

7 — преобразование электронной почты

Электронный маркетинг — старая собака электронной коммерции.

Он существует уже много лет и никогда не подвергался революционным изменениям.

И это нормально, потому что это не обязательно.

Вам просто нужно улучшить свою электронную почту, маркетинговую игру и заставить ее работать на вас.

Как бренд электронной коммерции, многие из ваших прошлых клиентов, вероятно, не будут слишком заинтересованы в получении еженедельного информационного бюллетеня, поэтому не засыпайте их этим. Возможно, единственное, что интересует прошлых клиентов, это либо:

Если вы искренне пытаетесь заставить свой электронный маркетинг приносить доход, это лучшее, на чем можно сосредоточить свой электронный маркетинг.

Пишите людям только тогда, когда есть заметная скидка или вы запускаете новый продукт.

Выведите эту концепцию на новый уровень с пользовательскими сегментами. Чем больше вы знаете о своем клиенте, тем более эффективно вы можете его продвигать.

Напишите людям только тогда, когда есть заметная скидка на продукт, аналогичный тому, который они купили в прошлом , или вы запускаете новый продукт , похожий на тот, который они купили в прошлом .

Как уже упоминалось, чем больше вы знаете о своем клиенте, тем эффективнее может быть ваш электронный маркетинг. Обращайтесь к людям по электронной почте, предлагая им стимулы к повторной покупке на основе их истории покупок. Это мощный способ увеличить вашу прибыль от электронного маркетинга.

8 — Органические обратные ссылки

SEO для электронной торговли — это создание, которое лучше всего оставить на другой день.

Но даже если вы не являетесь специалистом в области SEO, обратные ссылки могут помочь вам привлечь релевантный, заинтересованный и готовый к покупке реферальный трафик.

Естественно полученные обратные ссылки — отличный способ распространить имя вашего бренда среди соответствующей аудитории. А чтобы их получить, возможно, придется заняться необычным для наших дней делом — традиционным пиаром.

Есть новый товар? Напишите об этом в блоге. Отправляйте электронные письма в торговые точки, блоггерам и влиятельным лицам, аудитория которых состоит из вашего идеального клиента.

Если у вас есть фантастический продукт и вы хотите, чтобы мир узнал о нем, лучший способ сделать это — прокричать об этом вслух.Это лучший способ заявить о своем продукте на таком веб-сайте, как путеводитель по подаркам Buzzfeed.

Есть много мелких блоггеров и веб-сайтов, которые получают контент от крупных игроков, таких как Buzzfeed. Упоминание на таком веб-сайте с высокой посещаемостью приводит к эффекту снежного кома. Buzzfeed не только упоминает вас (и на него ссылается), но и другие источники упоминают вас и дают вам интересную обратную ссылку.

Независимо от того, станет ли SEO частью вашего плана на 2019 год, традиционный пиар в смысле отправки электронных писем журналистам и блоггерам в вашей сфере может иметь поистине полезный эффект.

Ваша очередь ставить цели

Теперь, когда вы увидели, как ставить достижимые цели и какие из них могут быть, пора пустить колеса в движение.

Но не откусывайте больше, чем вы можете проглотить. Ставя цели, лучше всего заниматься только одним делом за раз. Если вы пытаетесь увеличить доход с помощью электронного маркетинга или социальных сетей, вы можете немного похудеть.

Сосредоточьтесь на одной цели, основанной на времени, а в конце изучите результаты и посмотрите, нужно ли делать это снова, отбрасывать или использовать на регулярной основе.Помните, что при постановке целей лучше всего делать что-то действительно хорошо, а не многое в среднем.

Итак, помня об этом, пора опустить голову и расслабиться и привести эти цели в движение. Каковы другие ваши цели в области электронной торговли на год? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Связанные

Растущее значение розничной торговли через Интернет побудило количество исследований для поиска факторов, способствующих успеху Интернет-магазины.Эти факторы или конструкции на самом деле являются системными. цели, которые обычно можно найти в относительно известной литературе в таких областях, как поведение потребителей в Интернете, композиция изображений в магазинах, модель принятия технологий, качество интернет-торговли, успех веб-сайта детерминанты, оценки веб-сайтов и т. д. Исследования [1,35,18], для например, в этих областях обычно используются теоретические или эмпирические модели, состоящие из многомерных конструкций, включающих функциональные аспекты процесса обслуживания, а также технические аспекты результата обслуживания.

Без единого взгляда было бы очень трудно согласовать такое значительное количество и разнообразие системных целей, используемых в эти модели. В этой статье используется модель ИС Делоне и Маклина [8,9]. успех в качестве базовой основы для синтеза и организации этих различных показатели успеха. Модель Делоне и Маклина предполагает, что Качество информации , Качество системы и Качество обслуживания — это три ключевых параметра, которые повлияют на успех электронной коммерции.В Параметр «Качество информации» измеряет содержание электронной коммерции; то Параметр качества системы измеряет желаемые характеристики система электронной коммерции; параметр «Качество обслуживания» измеряет электронную торговлю. Сервисы. Используя такое унифицированное представление, в следующих подразделах представлены обобщение и краткое изложение установленных целей системы и исследованы в соответствующей литературе. Делоне и Маклин Модель широко применялась и удовлетворительно проверялась на протяжении годы.

Качество информации

Доступность информации : Хотя доступность не является новым атрибутом информации, важность доступности информации поскольку системная цель чрезвычайно выросла из-за критичности системы, которые сейчас работают в распределенных вычислениях Окружающая среда. Об этом свидетельствует тот факт, что динамический природа цифровых торговых интерфейсов позволила интернет-магазинам оперативно и своевременно предоставлять информацию для потребителей.В информационная доступность интернет-магазина играет важную роль в влияние на установочные и поведенческие намерения потребителя. Например, исследования [4,16] показали, что один из самых важные преимущества среды электронных покупок в Интернете по сравнению с традиционными обычными магазинами наличие информации о продукте и рынке, которая может значительно снизить затраты потребителя на поиск. Другое исследование [35] предполагает что потребители, посещающие веб-сайт, содержащий актуальную информацию соответствуя их потребностям, было обнаружено, что они более охотно посещают сайт.В недавнем лабораторном эксперименте [30] было обнаружено, что предоставление доступа к информации о ценах конкурентов может привести к увеличению долгосрочное предпочтение.
Организация информации : Организация информации , соответствующая эффективному структурированию и отображению веб-сайта контент — еще одна системная цель в этом измерении. Онлайн магазин контент должен быть структурирован с использованием эффективной и интуитивно понятной таксономии, именование и маркировка.Четко определенные категории всегда упрощают клиенты, чтобы найти то, что они ищут. Исследования [25,35] показали что чем лучше организовано и представлено содержание веб-сайта, тем с большей вероятностью у потребителя возникнут положительные ассоциации с веб-сайт.
Качество информации : Точки зрения на качество информации как-то разнообразны в литературе. Делоне и Маклин [9] указывают, что меры качества информации, которые использовались в недавние исследования электронной торговли включают точность, актуальность, понятность, полнота, актуальность, динамичность, персонализация, и разнообразие.Однако в своей собственной модели Делоне и Маклин предлагают что качество информации можно измерить с точки зрения точность, своевременность, полнота, актуальность и последовательность. Все еще В другом исследовании, например, [29] утверждают, что информация, представленная на интернет-магазин отражает восприятие потребителя относительно характеристики содержания сайта, такие как точность, полнота, надежность, актуальность и полезность. Фактически эти меры представляют различные аспекты качества информации.

Качество системы

Качество системы в Интернет-среде измеряет желаемый характеристики системы электронной коммерции. Для интернет-магазинов такие желанные характеристики — цели системы, выраженные в конструктивных особенностях. сайта магазина. Пока информация — незаменимый элемент успешного интернет-магазина — это особенности дизайна и их качество, которое доставляет информацию эффективно и действенно.

Удобство использования : Наиболее распространенным критерием при разработке систем электронной коммерции является удобство использования .С появлением Интернета возникло дополнительное давление. чтобы дизайн можно было использовать, потому что часто нет возможности обучать клиентов использованию программного обеспечения. Обильные исследования уже сосредоточены на поиске и определении оптимального набора атрибутов, которые составить юзабилити, но разные точки зрения привели к разным определения и стандарты [13]. Этот документ не предназначен для различать, что составляет удобство использования, а скорее определять и обсудить отдельные ключевые атрибуты удобства использования интернет-магазинов.
Макет : Макет интернет-магазина относится к базовой структуре веб-сайта, которая было установлено, что это важный фактор, который побудит потребителей разработка и отклик в розничной торговле и существенно повлияет на общая эффективность розничного продавца [33]. Гриффит [14], например, указывает, что потребители, представленные в интернет-магазине с древовидной структурой макет воспринимал магазин как более простой в использовании, испытал больше разработка информации, относящейся к продукту, и имела более высокий уровень отзыв о продукте и бренде, более крупные покупательские намерения и многое другое. положительное отношение к продавцу, чем те, кто попал в туннель структура интернет-магазина макет.По этой причине многие крупные коммерческие веб-сайты, такие как Yahoo и MSN, однажды изменили свои макеты чтобы придать ему новый и лучший вид.
Судоходство : В задаче просмотра предполагается, что у клиента есть неполные, несовершенное знание содержания и его организации, а Поэтому процесс просмотра в корне неопределенен и повторяется. Чтобы решить проблему, в успешном интернет-магазине должен быть эффективный и эффективная схема судоходства , позволяющая потребителям находить информацию или продукты наиболее значимым для них способом. Розенфельд [28] предполагает, что превосходная навигация может быть достигнута с помощью размещение различных компонентов навигации, таких как глобальная навигация, локальная навигация, единство навигации, контекстная навигация, информационные ссылки, нумерация страниц и карта сайта по всему сайту.
Полезность и простота использования: Отношение к использованию информационной системы является функцией двух убеждений: воспринимаемой полезности и воспринимаемой простоты использования . Воспринимаемая полезность относится к степени, в которой человек верит что конкретная информационная система улучшит его или ее работу производительность за счет сокращения времени на выполнение задачи или предоставления своевременная информация, в то время как воспринимаемая простота использования относится к степени который человек считает, что использование конкретной системы будет свободным от усилие. Другими словами, воспринимаемая полезность относится к аспект эффективности использования системы, в то время как воспринимаемая простота использования относится к аспекту эффективности использования системы.Оба атрибута были в значительной степени исследованы и доказали, что это две основные цели системы для успеха интернет-магазинов [20,22].
Опыт работы : По мере роста количества покупок в Интернете интернет-магазины должны будут искать способы для настройки, управления и манипулирования различными сигналами для доставки потребителей удовлетворительные покупки опыт . Сейчас более чем когда-либо Покупки в Интернете стали опытом больше, чем задачей.А исследование [19] обнаружило, что отношение и убеждения клиентов в отношении удобства существенно влияют на их намерение купить онлайн. Обзор [5] определил удобство одним из лучших причины, по которым потребители любят делать покупки в Интернете.
Игривость : Еще одним важным фактором успеха онлайн-покупок является игривость (т.е. удовольствие или наслаждение). Эмпирические исследования показали, что довольный клиент приходит не только из внешнего вознаграждения в виде покупка товаров или услуг, но также и из личных и эмоциональных вознаграждение от удовольствия или удовольствия от покупки [35].An Исследование электронной коммерции [Ma, 2006] свидетельствует о том, что встраивание фоновая музыка в корзине онлайн-покупок может вызывать положительное отношение к сайту.
Интерактивность : Сегодняшняя деятельность в сфере электронной коммерции в основном является функцией интерактивности между клиентами и коммерческими предприятиями. Интерактивные инструменты могут благоприятно влияют на качество и эффективность покупки решение [16].Интерактивность также способствует вовлечению. Чиагурис и Длинные [6] указывают на то, что покупатели с низкой и высокой степенью вовлеченности покупатели реагируют иначе, а интернет-магазин не может относиться к то же самое с точки зрения тактики. Например, низкая вовлеченность покупатели, которые оценили веб-сайт как развлекательный, также, вероятно, оценили его выгодно.
Возможность поиска : В обычном розничном магазине есть продавец, который направляет покупателя. в процессе поиска и помогает ему найти лучший продукт, который соответствует его потребностям.В интернет-магазинах такого торгового персонала нет. доступным, что делает механизмы поиска важной системы Цель. Успешный интернет-магазин должен включать дружелюбный и мощные возможности поиска , которые позволяют потребителям найти продукт, который они хотят, более эффективно и действенно. Парра и Руис [2009] сообщил, что инструменты поиска могут изменить взгляды интернет-покупателей. формируют и уточняют свои наборы соображений, чтобы они были меньшего размера, более стабильными, и более однородный.Lin et al. [21] предполагают, что дизайн онлайн магазин должен включать поиск по ключевым словам и поиск по обзору. К объединяя оба поиска, мы обеспечиваем полное поисковое покрытие и больше возможностей для маневра пространство для покупателя, чтобы найти товар наилучшим, по его мнению, способом или привыкли.
Персонализация : Персонализация стал одним из центральных объектов внимания веб- системы. Лин и др. [21] утверждают, что средство персонализированного поиска может быть интегрированным в дизайн магазина для расширения долгосрочных отношений с потребителями и долгосрочными выгодами магазина.Ардиссоно и др. [3] разработали систему B2C, чтобы персонализировать представление каталогизировать и получить информацию о потребностях пользователя, чтобы активно предлагать потребителям альтернативные продукты.
Поддержка принятия решений : Способность сравнивать может усилить стремление к разнообразию и мотив в онлайн-контексте [27]. Kohli et al. [19] утверждают, что поддерживает решение может быть эффективным на этапах проектирования и выбора онлайн-потребителей. Процесс принятия решения.Таким образом, понимание онлайн-потребителей процесс принятия решений играет центральную роль в работе интернет-магазина. способность разрабатывать и развертывать системы, удовлетворяющие потребности потребителей потребности. Интернет-магазин может оказать поддержку в принятии решения возможности поиска, сравнения и, наконец, рекомендации продукт для клиентов.
Технологии : В то время как предыдущие исследования были в основном сосредоточены на информации и особенности системы, относительно меньше внимания было уделено технические аспекты веб-сайтов [35].Технология г. электронная коммерция решает, что можно предложить клиентам, но только клиентам определить, какие из этих технологий будут приняты [17]. Де Wulf et al. [35] также утверждают, что степень, в которой технология упрощает сайт и делает посещение успешным. Можно оценить на и надежность, и прогрессивность. Надежность относится к восприятие конечным пользователем надлежащего технического функционирования сети сайт; прогрессивность означает, что на веб-сайте используются самые современные технологии.Согласно теории медиа-богатства, интерактивные мультимедийные приложения предоставляют более широкие возможности, чем текст и фотографии традиционных брошюр или каталогов.

Качество обслуживания

Качество обслуживания относится к общей поддержке и производительности. доставляются интернет-магазинами через интернет-магазины. Цели системы в этом измерении связаны с оперативность с точки зрения качества до и после продажи услуги и соответствующая техническая поддержка, а также вопросы доверия, включая конфиденциальность и конфиденциальность.

Отзывчивость : Интернет-магазин отзывчивость означает оперативную доставку и ответ на проблемы или запросы своих клиентов. Исследования [6] показали, что потребители, как правило, недовольны, если интернет-магазин не обеспечивает оперативность. К позволяет клиентам отслеживать доставку посылок в режиме реального времени, онлайн розничные торговцы могут предложить покупателям большее удовлетворение и лучшее чувство контроль. Публикация часто задаваемых вопросов (FAQ) на веб-сайт экономит время и деньги клиентов, ожидая звонка по телефону в течение ответ.
Trust: Trust был часто изучается как переменная результата в онлайн-средах и был признан ключом к эффективному функционированию электронной коммерции приложения [35]. Tsai et al. [32] обнаружили, что предоставление доступная информация о конфиденциальности сокращает разрыв в асимметрии информации между продавцами и потребителями и побуждает потребителей покупать у интернет-магазины, которые лучше защищают свою конфиденциальность. То же исследование также показали, что потребители, как правило, готовы платить больше за покупку с других сайтов, защищающих конфиденциальность. Конфиденциальность была основная цель обеспечения информации, потому что было и продолжает оставаться желанием, чтобы системам доверяли. Контролируя доступ к информации и предотвращение несанкционированного раскрытия, система добился конфиденциальности [35].

Лучшие примеры целей и задач веб-сайта

Сказать «мы хотим лучший веб-сайт» — все равно что сказать: «мы хотим лучшего бизнеса». Но что именно означает «лучший бизнес»? Хотите увеличить доход? Увеличить рентабельность? Или, может быть, улучшить удовлетворенность клиентов? Это может означать разные вещи для разных людей в разных ситуациях.К сожалению, просто желание улучшить веб-сайт — не ясная цель, и многие профессионалы в конечном итоге усердно усваивают, что одно только заявление не коррелирует с бизнес-результатами.

Умны ли ваши цели?

В моей статье Как установить цели веб-сайта SMART для достижения бизнес-целей, я рекомендую использовать модель SMART для настройки S pecific, M easurable, A ttainable, R elevant и T . своевременные цели. Хорошие руководители управляют цифрами.Веб-сайты не должны быть исключением (ознакомьтесь со статистикой UX, которую вы должны знать). Цели вашего веб-сайта и конкретные желаемые бизнес-результаты должны быть ясны, иначе он потерпит неудачу.

Примеры целей SMART

Теперь, когда вы знаете о преимуществах целей веб-сайта SMART, давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных задач веб-сайтов для конкретных отделов. Не забывайте применять модель SMART к любым целям. Чтобы дать вам отправную точку, я подготовил бесплатный рабочий лист с множеством общих целей с использованием модели SMART: Вот цели веб-сайтов SMART по отделам с кратким описанием их общих потребностей:

Маркетинг — привлечь трафик, привлечь потенциальных клиентов, привлечь потенциальных клиентов и повторно привлечь существующих клиентов
Продажи — помогите закрыть продажи, подтверждая и поддерживая связь с отделом продаж
Служба поддержки клиентов — повышение удовлетворенности клиентов за счет более качественного обслуживания
Webmasters — упростите и оптимизируйте обновление контента и управление веб-сайтом
IT — интегрировать с другими системами; соответствовать требованиям безопасности, производительности и масштабируемости
Операции — сокращение расходов за счет оптимизации и автоматизации рабочих процессов и задач
HR — привлечение и набор новых сотрудников и поддержка действующих сотрудников
C-Suite — увеличение чистой прибыли компании и повышение прибыльности

Маркетинговые цели веб-сайта

Маркетинговые отделы обычно хотят, чтобы веб-сайт компании привлекал и привлекал больше потенциальных клиентов, генерировал больше потенциальных клиентов, лучше поддерживал бренд компании или повышал узнаваемость. Вот некоторые общие цели маркетинговых сайтов:

1. Привлекайте больше потенциальных клиентов

Это, пожалуй, самая популярная цель для бизнес-сайтов, основной целью которых является генерация лидов. Эта цель лучше всего подходит для компаний, которые хотят привлечь больше потенциальных клиентов за счет повышения эффективности маркетинга своего веб-сайта. Чтобы измерить увеличение количества потенциальных клиентов, я рекомендую установить процентное увеличение, а не абсолютное количество потенциальных клиентов. Это учитывает ежемесячные колебания трафика и позволяет проводить значимые исторические сравнения.Кроме того, убедитесь, что вы отслеживаете квалифицированных потенциальных клиентов по сравнению с общим количеством потенциальных клиентов, и устанавливайте спецификации в отношении того, что считается квалифицированным лидом. Это также позволит оценить качество потенциальных клиентов, которые вы получаете. Пример: Увеличьте количество квалифицированных потенциальных клиентов в месяц на 20% (квалифицированный лидер: лицо, принимающее решения; головной офис находится в США, доход составляет более 10 миллионов долларов).

2. Повысьте коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Измеряет способность веб-сайта собирать информацию о посетителях и преобразовывать их в потенциальных клиентов (измеряется как процент посетителей веб-сайта, которые становятся потенциальными клиентами).Эта цель хороша для компаний, которые хотят сосредоточиться на способности веб-сайта конвертировать, и является отличной целью для кампаний входящего (контентного) маркетинга. Эта цель также может помочь измерить изменения в качестве трафика. Для этого типа целей очень важно знать текущий коэффициент конверсии вашего сайта. Таким образом, вы можете определить реалистичное увеличение в процентах. Пример: Увеличьте коэффициент конверсии сайта на 5% (при том же объеме трафика).

3. Повышение осведомленности

Эта цель позволяет измерить, насколько эффективно ваш веб-сайт знакомит пользователей с вашими новыми продуктами или услугами, когда вы не обязательно «продаете» в Интернете. Это хорошо работает для веб-сайтов, которые служат информационным целям, но не обязательно должны генерировать потенциальных клиентов или собирать информацию, например: микросайты для запуска новых продуктов, политические и правительственные веб-сайты или некоммерческие веб-сайты, посвященные повышению осведомленности об определенных причина. Единственный надежный способ измерить эту цель — опрашивать пользователей до и после редизайна на предмет того, насколько хорошо они понимают новый продукт или услугу (бренды) или причину (некоммерческие организации). Пример: Повысить осведомленность о новом продукте на 10% (измерено путем опроса до и после). Рабочий лист и примеры целей маркетингового веб-сайта

Цели веб-сайта продаж

Сайты электронной коммерции и SaaS обычно (и по праву) ориентированы на максимальное увеличение прямых продаж. И наоборот, отделы продаж в компаниях, которые не продают напрямую своим клиентам через Интернет, обычно хотят, чтобы веб-сайт их компании поддерживал коммуникацию отдела продаж на протяжении всего процесса продаж. Таким образом, некоторые общие цели продаж веб-сайтов включают:

4. Увеличивайте продажи

Это самая популярная цель для веб-сайтов электронной коммерции, которые продают товары или услуги в Интернете (SaaS также попадает в эту категорию), и лучше всего подходит для компаний, которые хотят максимизировать свои онлайн-продажи.Как и в случае с целями увеличения количества потенциальных клиентов, я рекомендую установить процентную ставку (в%), а не абсолютную сумму продаж. Это будет учитывать сезонные колебания продаж и позволит проводить более значимые исторические сравнения. Пример: Увеличьте ежемесячные продажи на 20%.

5. Повысьте коэффициент конверсии продаж

Подобно маркетингу, эта цель измеряет способность веб-сайта продавать (превращать посетителя веб-сайта в покупателя). Обычно он измеряется как процент посетителей веб-сайта, которые становятся платными клиентами.Эта цель лучше всего подходит для веб-сайтов электронной коммерции / SaaS, которые хотят сконцентрироваться на увеличении продажных возможностей веб-сайта. Эта цель также может помочь измерить изменения в качестве трафика. Как и в случае с маркетинговыми KPI, абсолютно необходимо знать текущие коэффициенты конверсии вашего сайта, прежде чем устанавливать эту цель. Пример: Увеличьте коэффициент конверсии сайта на 5% (при том же объеме трафика).

6. Улучшение поддержки продаж

Если роль вашего веб-сайта состоит в том, чтобы помогать проверять и поддерживать коммуникацию группы продаж на протяжении всего процесса продаж, это может быть хорошей целью.Может быть сложно измерить, является ли основная роль веб-сайта не в привлечении потенциальных клиентов, а в помощи в проверке и поддержке потенциальных клиентов, созданных отделом продаж в автономном режиме. Я рекомендую сочетание количественной / качественной цели. Опросите свою команду продаж, чтобы узнать, поддерживает ли их новый веб-сайт, и просмотрите ключевые показатели эффективности продаж: коэффициент закрытия, время закрытия и т. Д. Пример: Улучшите поддержку продаж в Интернете, разместив на новом веб-сайте соответствующие тематические исследования и отзывы. Потенциальные клиенты, посетившие веб-сайт, увидят сообщения, соответствующие тем, которые были доставлены отделом продаж (подтверждая то, что говорит отдел продаж).Это должно привести к увеличению показателя закрытия на 5% (измеряется с помощью CRM до и после редизайна веб-сайта). Рабочий лист и примеры целей веб-сайта продаж

Цели веб-сайта удовлетворенности клиентов

Если ваш веб-сайт выполняет роль поддержки для ваших существующих клиентов, то повышение удовлетворенности клиентов за счет лучшего взаимодействия с пользователем и обслуживания, наряду с сокращением времени, необходимого для выполнения определенных задач, может быть хорошей целью для вашего веб-сайта по удовлетворенности клиентов:

7.Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

Измерение удовлетворенности клиентов в Интернете — дело непростое, но если цель вашего веб-сайта — повысить удовлетворенность клиентов за счет взаимодействия с пользователем, вам следует рассмотреть возможность качественного исследования в форме опроса клиентов до и после редизайна. Этот тип цели идеально подходит для веб-сайтов, которые выполняют функцию поддержки для существующих клиентов (SaaS и онлайн-учетные записи клиентов), участников (порталы участников), пациентов (здравоохранение) и т. Д. Например: медицинские пациенты не любят проводить время в больнице. веб-сайты.Они хотят приходить и уходить, когда записываются на прием, просматривают результаты тестов или оплачивают счет, прежде чем отправиться в путь. Простота использования имеет жизненно важное значение, поэтому собеседование / опрос пациентов (в данном случае) до и после редизайна веб-сайта важно для определения их потребностей и того, обеспечивает ли новый веб-сайт лучший опыт. Пример: Повысить уровень удовлетворенности среднего пользователя (клиента / участника / пациента) на 10% (измерено с помощью опросов до и после редизайна).

8. Сократите время на выполнение задачи

Подобно предыдущей цели, более количественный способ измерения удовлетворенности клиентов — это посмотреть на время, необходимое для выполнения определенных задач на веб-сайте. Посмотрим правде в глаза, никому не нравится, когда их время тратится зря. Продолжая предыдущий пример, медицинский пациент, который может проводить меньше времени на веб-сайте больницы, записываться на прием и оплачивать счета, с большей вероятностью сообщит о том, что пользовательский опыт лучше. Поэтому понятно, что чем меньше времени потребуется на выполнение этой задачи, тем счастливее станут ваши клиенты. Если на вашем веб-сайте есть определенная функция, к которой ваши пользователи часто обращаются (определенная функция, доступ к информации, регистрация, оплата счетов и т. Д.)), вы можете поставить цель сократить время, необходимое для выполнения этого действия. Затем вы можете измерить время, которое потребуется, с помощью различных инструментов или событий для тестирования удобства использования в Google Analytics. Пример: Сокращение среднего времени, необходимого для выполнения задачи, на 20% (измеряется с помощью тестирования удобства использования или аналитики). Рабочий лист и примеры целей службы поддержки клиентов

Цели для веб-мастеров / авторов контента

Веб-мастера и авторы контента обычно являются первой линией защиты веб-сайта вашей компании. Обычно они отвечают за обслуживание: управление функциями и поддержание актуальности содержимого. Они полагаются на системы управления контентом (CMS) и различные другие инструменты управления веб-сайтами для выполнения своей работы. Большинство из них согласились бы с постановкой следующих задач редизайна:

9. Повысьте уровень удовлетворенности веб-мастеров / авторов контента

Подобно повышению удовлетворенности клиентов, ваши веб-мастера и авторы должны быть счастливы. У них должны быть все инструменты, необходимые для эффективного и результативного выполнения своей работы.Если они выполняют повторяющуюся или дублирующую работу, полагаются на обходные пути или не могут обновлять веб-сайты, целью должно быть повышение их удовлетворенности. С ними следует пройти собеседование / опрос до и после редизайна веб-сайта, чтобы определить, в чем они нуждаются и обеспечивает ли новый веб-сайт лучший опыт. Пример: Повышение среднего уровня удовлетворенности веб-мастеров / авторов контента на 10% (измерено с помощью опросов до и после редизайна).

10. Сократите время на выполнение задачи

Подобно сокращению времени, затрачиваемого клиентами на выполнение задач, вы можете применить тот же качественный подход к измерению времени, необходимого для выполнения определенных задач управления или обновления контента веб-мастерами или участниками.Экономия их времени напрямую ведет к сокращению затрат для организации. Вы можете измерить время, необходимое для выполнения этих задач, с помощью инструментов тестирования удобства использования или событий в Google Analytics. Пример: Сокращение среднего времени, необходимого для выполнения задач веб-сайта, на 20% (измеряется с помощью юзабилити-тестирования или аналитики). Рабочий лист и примеры целей для веб-мастеров / авторов контента

Цели веб-сайта ИТ

ИТ-отделы часто выполняют роль поддержки для вашего веб-сайта, и в случае возникновения проблемы им, возможно, придется вмешаться.Веб-сайты, которые громоздки в обслуживании, плохо взаимодействуют с другими технологиями, представляют угрозу безопасности или постоянно отключаются, представляют собой ответственность и дополнительные расходы для вашего ИТ-отдела. Большинство ИТ-отделов согласны со следующими целями веб-сайта ИТ:

11. Снижение затрат на управление веб-сайтом

Эта цель позволяет измерить сокращение времени (и денег), затрачиваемого на запуск, поддержку и обслуживание веб-сайта. Его можно измерять как в человеко-часах, так и в долларах. Это хорошая цель для компании, которая тратит непомерные деньги на поддержку и обслуживание своего веб-сайта из-за устаревших технологий, несовместимости с другими системами, частых простоев, недостатков безопасности или других проблем с производительностью.Пример: Сократите расходы на поддержку / обслуживание веб-сайта на 10% (в долларах и часах сотрудников) за счет развертывания CMS, предназначенной для эффективного обновления контента. Рабочий лист и примеры целей веб-сайта ИТ

Операции / Производственные цели

Общие цели веб-сайта для производственного и производственного отделов — использовать веб-сайт своей компании для оптимизации и рационализации рабочих процессов и автоматизации задач. Это может привести к повышению удовлетворенности клиентов / сотрудников, а также к снижению затрат (в зависимости от цели можно использовать оба метода).

12. Оптимизация автоматизации рабочего процесса

Еще один способ сэкономить деньги при использовании веб-сайта — оптимизировать поток информации, автоматизировать различные задачи и сократить накладные расходы за счет интеграции веб-сайта в ИТ-экосистему вашей компании. Это может быть достигнуто путем интеграции вашего веб-сайта с другими системами: автоматизация маркетинга, CRM, бухгалтерское программное обеспечение, системы поддержки клиентов, система отслеживания кандидатов, управление процессами и проектами, управление документами и активами, управление запасами, автоматизация выполнения и производства, и список можно продолжить. на.Пример: Сократите расходы на поддержку на 15%, развернув онлайн-поддержку клиентов на веб-сайте, что приведет к сокращению количества телефонных звонков, принимаемых группой поддержки. Рабочий лист целей и примеры

Цели веб-сайта HR

Общие цели веб-сайта для отдела кадров часто устанавливаются так, чтобы помочь привлечь и нанять новых сотрудников, а также помочь поддержать нынешних сотрудников:

13. Увеличение количества заявлений о приеме на работу

Эта цель учитывает количество заявлений о приеме на работу, поданных через веб-сайт.Это хорошая цель для компаний, которые уделяют приоритетное внимание привлечению новых талантов и хотят рекламировать вакансии, а также поощрять онлайн-заявки. Это можно измерить с помощью ATS (системы отслеживания заявителей). Как и в случае с лидами, я рекомендую ставить цель в виде процентного увеличения. Пример: Увеличьте количество соискателей на 20%.

14. Повышение удовлетворенности сотрудников

Если одна из целей вашего веб-сайта — помочь вашим сотрудникам (обучение, портал для сотрудников, инструменты для совместной работы, социальная сеть компании), то удовлетворенность сотрудников может быть хорошим показателем для отслеживания. Как и в случае с клиентами, оценка удовлетворенности сотрудников — дело непростое. Рассмотрите возможность опроса своих сотрудников до и после редизайна вашего сайта. Для более количественного подхода подумайте о том, чтобы измерить количество раз использования инструментов (уровень вовлеченности). Пример: Повысить удовлетворенность сотрудников на 10% (измерено путем опроса до и после). Рабочий лист и примеры HR-целей

Цели веб-сайта C-Suite

До сих пор мы уделяли основное внимание общим целям веб-сайтов подразделений и тому, что важно для маркетинга, продаж, поддержки клиентов, ИТ и HR.Но как насчет компании в целом? Что высшее руководство хочет видеть от нового сайта? Веб-сайт может быть значительным вложением, которое часто требует одобрения генерального директора и / или финансового директора. Как вы оправдываете редизайн перед своим генеральным директором / финансовым директором? Или, если вы генеральный директор, как вы принимаете решение, является ли веб-сайт хорошей инвестицией?

15.

Увеличьте рентабельность инвестиций

Ответ прост: ROI. Вы должны быть в состоянии продемонстрировать окупаемость инвестиций. Это соображение №1 для любого генерального или финансового директора.Как новый веб-сайт повлияет на чистую прибыль? Обратите внимание, что каждый пример цели в этой статье напрямую влияет на прибыль компании. Первым шагом в определении рентабельности инвестиций является определение целей веб-сайта отдела. Затем вы можете оценить, как эти изменения положительно повлияют на компанию в целом, и представить эту информацию своему генеральному директору / финансовому директору.

Установка целей SMART для веб-сайта — важный шаг в любом редизайне веб-сайта. Убедитесь, что вы точно знаете, чего хотите достичь с помощью своего веб-сайта, прежде чем погрузиться в проект, реализация которого может занять несколько месяцев.

Каковы цели электронной торговли?

Ecommerce содержит платформу, которая позволяет предприятиям продавать свои продукты или услуги по всему миру с помощью электронных средств. Ранее электронная коммерция называлась электронной коммерцией. Как следует из определения электронной коммерции, она включает в себя все виды предприятий, которые используют Интернет для обмена данными и / или обмена денег. Он успешно работает во многих источниках, таких как управление цепочкой поставок, электронный обмен данными, мобильная коммерция, интернет-маркетинг, сбор данных, онлайн-транзакции и электронный обмен средств.Платформа электронной коммерции, которую вы выбираете для создания своего интернет-магазина, должна быть рентабельной и помогать вашему бизнесу расти, а также развиваться со временем по мере необходимости. Электронная торговля — это часть нашей повседневной жизни. Сегодня технологии помогают буквально покупать что угодно в Интернете!

История электронной коммерции

История электронной коммерции восходит к тому времени, когда был изобретен телефон. Электронный обмен данными или EDI считается началом электронной коммерции. Огромные компании инвестируют в развитие EDI с 60-х годов. Однако он не получил широкого распространения до 80-х годов. Последние несколько лет разумно изменили определение электронной коммерции. Первоначально электронная торговля использовалась для коммерческих транзакций с использованием электронной среды, которая включает такие технологии, как EDI и электронные переводы денежных средств (EFT). Эти методы использовались для коммерческих транзакций, а позже к процессу присоединились кредитные карты, банкоматы (банкоматы), телефонный банкинг, железная дорога и авиалинии.

В 1979 году Майкл Олдрич изобрел интернет-магазины, которые в конечном итоге стали важным компонентом электронной коммерции.В 90-х годах электронная коммерция была представлена в системе сбора данных и планирования ресурсов предприятия (ERP). Кроме того, в это время была изобретена всемирная паутина (WWW); знакомство с повседневной системой общения. Хотя Интернет был популярен, протоколы безопасности были введены пятью годами позже. С 2000-х годов электронная торговля стала использоваться как средство продажи и покупки товаров и услуг.

Каковы цели электронной торговли?

Электронная коммерция способствует прибыльному росту за счет снижения затрат для клиентов, расширения охвата клиентов и обеспечения уникального клиентского опыта.Для B2B, а также для других предприятий стало более чем важно правильно использовать электронную коммерцию. Теперь электронная коммерция развивается или, лучше сказать, превратилась в цифровую коммерцию, которая подразумевает весь бизнес-путь от покупки до доставки с онлайн-опытом. Ниже приведены несколько целей электронной торговли:

1. Снижение затрат на управление

Предприятия стремятся сократить расходы, связанные с повышением их доходов. Автоматизация бизнеса электронной коммерции может помочь значительно снизить затраты на управление.Более того, правильное использование цифрового маркетинга может помочь снизить затраты на привлечение клиентов до такой степени, что предприятия могут приводить клиентов бесплатно.

2. Развитие деловых отношений

Используя электронную коммерцию в качестве основного использования, можно легко добиться развития бизнеса. Прямое общение между компанией и клиентом, деловые отношения могут быть улучшены. Со временем рынок электронной коммерции будет расширен.

3. Обеспечение уникального клиентского опыта

На рынке функционируют бесчисленные предприятия электронной коммерции.Когда покупатель ищет определенный продукт (например, шампунь), он, вероятно, нажимает на первые три ссылки, которые отображаются на странице результатов поисковой системы Google. Все остальные ссылки либо избегаются, никогда не просматриваются, либо их посещают немногие. Это само по себе показывает конкуренцию на рынке электронной коммерции. Один из лучших способов выделиться из толпы — предоставить уникальный опыт работы с клиентами. Сюда входит предоставление индивидуального опыта каждому покупателю или посетителю вашего интернет-магазина, веб-сайта или мобильного приложения.Некоторые другие факторы, которые следует учитывать, — это круглосуточное обслуживание клиентов, немедленные ответы на запросы, взаимодействие с клиентами и т. Д.

4. Увеличение количества постоянных клиентов

Клиенты — это стержень всех бизнес-стратегий. Поэтому обеспечение высокого качества обслуживания клиентов имеет первостепенное значение для роста бизнеса. Вам нужно встречать своих клиентов, где они проводят время. Более 60% потребителей ищут товары и услуги в Интернете.Если вы встретите своих клиентов там, где они уже активны, их шансы на взаимодействие с вашим бизнесом увеличиваются в два раза. Вы можете увеличить количество лояльных клиентов, предоставив лучший опыт вашим уже существующим клиентам, а также привлечь новых клиентов.

5. Повышение эффективности услуг

Благодаря постоянно развивающимся технологиям вам необходимо повышать эффективность ваших услуг. Выбрав платформу электронной коммерции для создания интернет-магазина, вы можете эффективно снизить затраты на управление и продажи в Интернете.У вас есть различные возможности повысить эффективность вашего сервиса, что в конечном итоге приведет к увеличению получаемого дохода. Сокращая время доставки, вы можете стать свидетелем того, как довольные клиенты вернутся в ваш бизнес в два раза быстрее. Другой способ — предоставить вашим клиентам автоматизированные услуги, такие как обновление статуса, создание счетов, поддержка в чате и т. Д. Когда вы повышаете эффективность предоставления продуктов или услуг своим клиентам, вы создаете сильное присутствие в Интернете, которое помогает вам продавать больше.

6. Разработка актуальной цели

Развитие релевантного трафика для бизнеса электронной коммерции — общая цель. Будь то веб-сайт электронной коммерции или интернет-магазин, увеличение посещаемости является одной из самых важных целей. Однако следует знать, что не весь трафик полезен для вашего бизнеса. Если вы успешно создаете трафик для своего сайта электронной коммерции или магазина, но большинству людей в трафике не требуются продукты или услуги, которые вы предоставляете, трафик не приносит никакой пользы вашему бизнесу.Например, ваши маркетинговые стратегии были достаточно привлекательными для подростков; ваш бизнес не получит никакого увеличения продаж. Поэтому, помимо увеличения трафика, вам необходимо анализировать свой трафик. Здесь возникает необходимость в сборе данных о клиентах. Сбор данных о клиентах включает демографические данные, такие как возраст, местоположение и пол, интересы клиентов, историю просмотров, историю браузера и т. Д. Сохраняя эти данные, вы можете ориентироваться на соответствующий рынок.

7. Создание адаптивного веб-сайта электронной коммерции

С ростом использования смартфонов для покупок в Интернете переход на мобильные устройства стал более чем обязательным для предприятий электронной коммерции.Помимо создания собственного мобильного приложения, подобного тому, что предлагает Builderfly, вам нужно создать адаптивный веб-сайт электронной коммерции. Это одна из основных целей всех ведущих предприятий электронной коммерции. Под адаптивным пониманием подразумевается создание веб-сайта, который можно будет просматривать с любых устройств с разным размером экрана. Исследования говорят, что в следующий раз Google может ранжировать веб-сайт на основе своего мобильного веб-сайта. Это означает, что любой веб-сайт с адаптивным дизайном будет оценен выше, чем веб-сайт, на котором его нет.Создание адаптивного веб-сайта электронной коммерции может помочь вам оптимизировать его. Веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств, получает больше трафика, чем остальные.

8. Увеличение продаж

Цель увеличения продаж всегда будет оставаться постоянной и постоянной для бизнеса электронной коммерции. Чтобы преуспеть в индустрии электронной коммерции, вам необходимо постоянно увеличивать свои продажи. Все остальные цели обнуляются, чтобы достичь этой цели. Тем не менее, вам также необходимо изучить прошлую аналитику магазина и выяснить, какие маркетинговые приемы сработали для вас, чтобы увеличить продажи.Хотя эти цели могут помочь вам в увеличении продаж, ничто не может сравниться с испытанными маркетинговыми тактиками для вашего бизнеса. Например, продукты, которые продаются больше всего, в идеале — бестселлеры, можно использовать для ремаркетинга и привлечь больше внимания. Любая маркетинговая стратегия, которую вы использовали ранее, включая таргетинг по электронной почте и тактику увеличения трафика, должна быть пересмотрена и доработана для увеличения продаж. Исходя из вышеупомянутых целей и маркетинговой тактики, которая действительно сработала для вас, вам необходимо разработать свой маркетинговый план.Только вы можете решить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, а что нет. Каждый бизнес уникален, и ваш тоже!

Заключение

Выбор правильных решений для электронной коммерции чрезвычайно важен для развития бизнеса. Подумайте о том, чтобы потратить свое время и исследования на builderfly.com. Это комплексное решение для электронной коммерции, которое позволяет вам вести любой офлайн-бизнес в сети, создавать полностью настраиваемый интернет-магазин и персонализированное мобильное приложение. 14-дневная бесплатная пробная версия позволяет пользователю изучить обширные возможности Builderfly и после перехода на подходящий тарифный план он может даже подключить уже существующее доменное имя.Выбор онлайн-платформы полностью зависит от требований вашего бизнеса и доходов компании. Ваш интернет-магазин не должен ограничивать продажи в Интернете из-за недостаточной эффективности.

Определение вашей стратегии и целей

Содержание:

Полное руководство по началу работы с электронной коммерцией

Введение в электронную торговлю
Определение своей ниши, стратегии и целей
Выбор платформы для электронной торговли
Настройка вашего магазина
Создание веб-сайта
Все об электронной коммерции SEO
Предлагая отличное обслуживание клиентов
Пора начинать!
Методы маркетинга в электронной торговле
Распространенные ошибки, которых следует избегать
Долгосрочное обслуживание веб-сайта электронной торговли
Дополнительная литература и ресурсы

Однако Amazon не просто начинала как компания, которая продавала «все от А до Я».Безос начал свой магазин с простой целью: продавать книги. Он понял, что книги относительно легкие и их легко транспортировать. Кроме того, книжные издатели невероятно упростили размещение своих продуктов в Интернете, предоставив в магазины данные (например, названия, авторов и ISBN) на компакт-дисках. Наконец, Безос в первую очередь сосредоточился на обслуживании клиентов с Amazon, позволяя пользователям писать и публиковать обзоры книг, которые они получили и прочитали, что, в свою очередь, привело к увеличению продаж.

Хотя Amazon сейчас является крупным магазином электронной коммерции, который продает почти все продукты в мире, когда Безос основал его, он придерживался одной ниши (книги).В 1995 году, возможно, не было ничего необычным создание веб-сайтов электронной коммерции, которые продавали «все, что выглядело хорошо» или «крутые вещи», и эти сайты могли иметь большой успех. Однако двадцать лет спустя электронная коммерция настолько насыщена, что успешным компаниям необходимо определить нишу, чтобы выделиться.

Вероятно, у вас уже есть идеи для вашего интернет-магазина и продуктов, которые вы хотите продавать. Но чтобы конкурировать и дать себе шанс выделиться, вам нужно убедиться, что вы определили нишу, создали стратегию и поставили реалистичные цели.

Например, вы хотите продать товары для младенцев:

«Я хочу продавать детские товары». Это совсем не конкретно, а конкуренция очень высока. Как вы собираетесь конкурировать с Amazon? Как насчет Babies R Us? Другие крупные интернет-магазины?
«Я хочу продать тканевые подгузники и пару других детских товаров». Так лучше, но нет никакой стратегии. Тканевые подгузники могут быть нишевым рынком, но как вы выделите себя среди других розничных продавцов?
«Я хочу продавать только тканевые подгузники, произведенные в США, и предлагать доступные наборы подгузников и другие принадлежности для пеленания со скидкой.«Это намного лучше — просто добавьте несколько целей, и готово!

Это не означает, что все предприятия, которые начинают с широкого предложения продуктов, будут неудачными. Например, бренд женской одежды Modcloth продает платья и обувь, как и сотни других розничных продавцов. Однако их умные названия продуктов, копирайтинг и беспроблемный процесс возврата — вот что их отличает. Они потратили массу времени и усилий на то, чтобы отличить свой бизнес от аналогичных компаний. Поэтому, если вы готовы сделать все возможное, чтобы выделить себя, вы можете быть немного шире.Однако все же лучше начать с малого и развиваться дальше. Таким образом, вы не настроите себя на неудачу и не застрянете на тысячах непроданных продуктов, которые, как вы были уверены, ваш замечательный копирайтинг поможет продать.

После того, как ваша ниша определена, вам следует потратить немного времени на постановку реалистичных, достижимых целей для вашего магазина электронной коммерции. Опять же, лучше начать с малого. Не стоит рассчитывать на тысячи долларов в месяц. В первые несколько месяцев старайтесь ставить цели, которые касаются трафика и конверсий — показателей, которые, как вы уверены, сможете достичь, — а не доходов.Например:

Охватить в среднем 200 посетителей в день к 1 марта
Отправка 50 заказов в течение 50 дней
Продать 10 и более пачек
Увеличьте количество поклонников Facebook до 500 к Рождеству

Вы должны регулярно оценивать и ставить новые цели. Они будут держать вас в курсе и направлять ваши усилия, а также дадут вам возможность сосредоточиться, кроме денежного аспекта. Хотя зарабатывать деньги важно, вы не хотите настолько увлекаться желанием денег, чтобы забыть о предоставлении качественного обслуживания клиентов или взаимодействии в социальных сетях для привлечения новых клиентов.

Очень хорошо подумайте о том, чего вы хотите достичь, и о том, какое влияние вы хотите оказать, прежде чем открывать свой интернет-магазин. Попробуйте объяснить кому-нибудь свой бизнес-план и внимательно прислушайтесь к их отзывам. Если единственное, что вы можете придумать, — это «Я хочу продавать качественные товары и зарабатывать деньги», вам определенно стоит пересмотреть свое мнение.

Цели интернет магазина: Цели и задачи интернет-магазина на основе бизнес-модели