Деятельности компании описание: Как составить характеристику предприятия 🚩 что такое краткая характеристика 🚩 Менеджмент

Содержание

Технология структуризации и описания организации шаг за шагом

Авторы: Ковалев Сергей Михайлович, Ковалев Валерий Михайлович,

Источник: Журнал «Консультант директора»

Одним из главных вопросов, на который отвечает менеджмент является: «Что отличает успешные компании от неуспешных?».

Оказывается, что успешных от неуспешных отличают ряд секретов.

Успешными стали компании, которые смогли поставить перед собой амбициозные, и в тоже время реальные цели, а также смогли разработать пути их достижения. В менеджменте это называется стратегией.

Разработка стратегии является необходимым, но не достаточным условием успеха. Об успехе недостаточно просто мечтать и сам по себе он не приходит. Необходимо организовать его достижение. Для это нужно спроектировать эффективные бизнес-процессы, которые приведут Вас к достижению стратегических целей, и построить эффективную организационную структуру, которая будет поддерживать Ваши бизнес-процессы.

Первый аспект – разработка стратегии широко освещен в литературе и ему посвящены многочисленные публикации. Второй аспект — рассмотрен недостаточно, поскольку считается «know how» успешных предприятий и держится в секрете.

Первый этап на пути к совершенствованию бизнес процессов и построению на их основе эффективной организации и организационной структуры – структуризация и описание организации. Ниже приведена методика из четырех шагов. Просто о сложном. Шаг за шагом к вершинам мастерства.
Часть 1. «Описание бизнес-направлений компании»
Четыре шага описания организации.
Построение и оптимизация организации осуществляется в пять этапов:
Этап 1. Разработка модели организации «как есть».
Этап 2. Анализа модели организации «как есть».

Этап 3. Разработка модели организации «как надо».
Этап 4. Разработка плана перехода из состояния «как есть» в состояние «как надо».
Этап 5. Внедрение изменений и построение организации «как надо».
В этой статье, будет подробно рассмотрен, первый этап по описанию организации «как есть», который состоит из четырех шагов.
На первом шаге описываются бизнес-направления, которые реализует компания. Для компании, разработавшей стратегию и формализовавшую ее в виде стратегического плана перечень бизнес-направлений должен быть сформулирован в разделе, описывающем ее продуктово-рыночную составляющую. На втором шаге описываются работы, функции и бизнес-процессы, которые выполняются в компании для того, чтобы реализовывать бизнес-направления. На третьем шаге описывается организационная структура компании, и на четвертом — распределение ответственности структурных звеньев за работы, функции и бизнес-процессы (рис. 1).

Рис. 1. Четыре шага описания организации.
При описании работ, функций и бизнес-процессов на втором шаге используются два инструмента. Первый инструмент под названием «вертикальное описание» является простым и при его помощи описываются работы, выполняемые в организации и их вертикальная иерархия. В случае если этого инструмента недостаточно для проведения анализа деятельности «как есть» используется сложный инструмент под названием «горизонтальное описание». При горизонтальном описании деятельности помимо работ, выполняемых в компании, указывается как эти работы взаимосвязаны между собой, какие материальные и информационные потоки протекают между ними, что является входом и выходом для каждой из работ.

Шаг 1. Описание бизнес-направлений компании.
Понятия «декомпозиция» и «критерии декомпозиции».
Давайте рассмотрим первый шаг описания организации, на котором разрабатывается перечень бизнес-направлений. Для правильной разработки данного перечня полезно рассмотреть и использовать понятия «декомпозиция» и «критерий декомпозиции».

Что это такое? Декомпозиция — это разбиение объекта на составные части. Критерий декомпозиции — это характеристика, на основе которой производится разбиение.
Давайте рассмотрим эти понятия на примере структуризации шаров. Имеется исходная ситуация: есть шары двух цветов — белые и черные, при этом эти шары сделаны из различных материалов — дерева и железа. Поставлена задача: структурировать шары и построить их иерархическое дерево. Существует три подхода к решению данной задачи.
Первый подход — можно разделить все шары на белые, черные, деревянные, железные и построить дерево шаров, изображенной на рис. 2.
Рис. 2. Первый вариант дерева шаров.

При втором подходе шары сначала делятся по цвету на белые и черные, а потом делятся по материалу на деревянные и железные. Возможен и третий подход. Шары сначала делятся по материалу, а потом по цвету. В данных случаях материал и цвет являются критериями декомпозиции (рис. 3.).

Рис. 3. Второй и третий варианты дерева шаров.
Оказывается, что первый подход построения дерева шаров является неправильным, так как в нем элементы пересекаются — каждый шар относится одновременно к двум элементам дерева. Это вызвано тем, что в данном подходе при структуризации шаров были одновременно применены два критерия декомпозиции. Второй и третий подходы являются правильными, так как в них критерии декомпозиции были применены последовательно и различие между ними связано с различием в последовательности их применения.

Отсюда вытекают два важных правила, которые нужно применять при структуризации деятельности компании.
Правило 1. На одном уровне нужно применять только один критерий декомпозиции.
Правило 2. Для одной системы можно построить несколько вариантов «деревьев» в зависимости от различной последовательности применения возможных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции.
В статье мы будет использоваться понятие «классификатор», которое по своей природе является синонимом понятия «дерево». Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева или классификатора (рис. 4).

Рис. 4. Иерархическое дерево / классификатор
бизнес-направлений компании.
Разработка дерева бизнес-направлений.
Давайте рассмотрим, как понятия «декомпозиция» и «критерий декомпозиции» применяются при разработке перечня бизнес-направлений.
Например, для компании «Эврика», которая занимается торговлей чаем, одеждой и мебелью дерево бизнес-направлений, состоящее из элементов:
Торговля чаем,
Торговля одеждой,
Торговля мебелью.
построено с использованием критерия декомпозиции – продукт (рис. 5).

Рис. 5. Иерархическое дерево / классификатор бизнес-направлений компании «Эврика».
Давайте рассмотрим пример компании, занимающейся дистрибуцией фармацевтических препаратов и имеющий большой ассортимент продукции. Для данного типа бизнеса, такой критерий декомпозиции, как продукт, не подошел. Компания сформулировала, что важным критерием разбиения ее бизнес-направлений являются рынки или клиенты, согласно чему был разработан следующий классификатор бизнес-направлений:
Оптовая торговля лекарствами,
Торговля лекарствами на аптечном рынке Москвы и Московской области,
Торговля лекарствами через филиалы.

В данном случае дерево бизнес-направления выглядит совершенно иным образом, потому что использовался другой критерий декомпозиции – рынок (рис. 6).
Рис. 6. Иерархическое дерево / классификатор бизнес-направлений компании – дистрибьютора фармацевтических препараторов.
Описание бизнес-направлений в нескольких разрезах.
Давайте рассмотрим еще один пример компании, занимающейся производством и реализацией одежды и обуви. При проектировании своей деятельности, компания сформулировала два важных объекта относительно, которых нужно строить бизнес: продукт и рынок/клиент. Для продающих подразделений существенным объектом являлся «рынок», так как каждый из них требовал своей технологии и специфики работы. В свою очередь производящие подразделения важным объектом считали «продукт», так как производство было технологически тесно связано с ним.

Для данной компании были построены два варианта дерева бизнес-направлений. Первое дерево бизнес-направлений было построено с использованием критерия декомпозиции — продукт, и имело следующий вид:
Производство и продажа одежды,
Производство и продажа обуви,
Нанесение на одежду рисунков.
При построении второго дерева использовался рыночный критерий и оно состояло из следующих элементов:
Производство и продажа продукции обычным клиентам,
Производство и продажа продукции VIP — клиентам,

Производство и продажа продукции дилерам.
Рис. 7. Описание бизнес-направлений в нескольких разрезах для компании, производящей одежду и обувь и продающей их на различных рынках.
Глубина описания бизнес – направлений .
При построении дерева бизнес-направлений встает вопрос, до какого уровня нужно опускаться при его декомпозиции. Особенно актуален данный вопрос для предприятий, имеющих большую номенклатуру продукции.
В данном случае существует простое правило. Опускаться при разбиении дерева бизнес-направлений нужно до тех пор, пока выделяемые бизнес-направления остаются технологически неразличимы. Что значит технологически различимы?

Для каждого бизнес-направление в дальнейшем будет описываться технология их реализации: последовательность работ, ответственность, информационные и материальные потоки или другими словами бизнес-процесс их реализации. Бизнес-направления технологически различимы, если бизнес-процессы их реализующие имеют различную технологию.
Давайте рассмотрим пример компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования. Дерево бизнес-направлений компании состоит из следующих элементов:
Розничная торговля аудио-видео продукцией;
VHS – видеокассеты,
CD — компакт диски для CD-проигрывателей,
CD-ROM — компакт диски для компьютеров,
DVD — компакт диски в формате DVD,
MC — аудио – кассеты,
Книги.
Прочее.
Производство и продажа аудио продукции;
CD — компакт диски для CD-проигрывателей;
MC — аудио – кассеты.
Производство и продажа торгового оборудования.
Торговое оборудование 1,
Торговое оборудование 2,
и т.д.
При построении данного дерева на верхнем уровне был применен критерий декомпозиции — продукт. При осуществлении дальнейшей продуктовой декомпозиции оказалось, что выделенные на втором уровне продукты технологически одинаковы.
В данном случае при розничной торговле аудио-видео продукцией склад отгружал, а продавец продавал всю продукцию по одной технологии. Технология доставки различной продукции от поставщика на склад и со склада на торговые точки тоже была одинаковой. Другими словами, технология работы с продуктами второго уровня была одинаковой и при построении дерева бизнес-направлений достаточным оказался только первый уровень дерева.
Рис. 8. Дерево бизнес-направлений компании, занимающейся производством и продажей аудио-видео продукции и торгового оборудования.
Другим примером, иллюстрирующим необходимость выбора требуемого уровня декомпозиции дерева бизнес-процессов является банковская деятельность. Современные банки, в особенности крупные и выбравшие в качестве целевого рынка — розницу предлагают большой спектр продуктов и услуг, составляющих несколько тысяч. Тем не менее, технологически различимых продуктов на порядок меньше. Например, банковский продукт – депозиты подразделяется на более мелкие составляющие: депозит трехмесячный, шестимесячный и т.д. Эти продукты имеют одинаковую технологию реализации и отличаются только определенными количественными параметрами – сроки, ставки и т.д.
Рис. 9. Дерево бизнес-направлений банка.
Часть 2. «Описание основных и обеспечивающих бизнес-процессов»
Шаг 2. Описание работ, функций, бизнес-процессов.
Построение дерева работ.
Вторым шагом описания организации «как есть» является описание работ, функций и бизнес-процессов, которые происходят в организации и которые прямым или косвенным образом поддерживают бизнес-направления. На данном шаге строится дерево работ, представляющее из себя иерархически упорядоченный перечень работ.
При построении дерева работ целесообразно ввести и использовать понятия «родительская» и «дочерняя» работы. Эти понятия являются относительными и определяются следующим образом. Работа, которая декомпозируется на работы нижнего уровня называется родительской по отношению к работам, из которых она состоит. В свою очередь работы, которые получились в результате декомпозиции являются дочерними по отношению к работе, которую они составляют (рис. 10).
Рис. 10. Дерево работ.
При построении дерева работ нужно соблюдать следующие правила:
Работы нижнего уровня являются способом достижения работ верхнего уровня.
Каждая родительская работа может состоять из нескольких дочерних работ, выполнение которых автоматически обеспечивает выполнение родительской работы.
У каждой дочерней работы может быть только одна родительская работа.
Декомпозиция родительской работы на дочерние производится по одному критерию, в качестве которого могут выступать:
Результаты деятельности – продукты, рынки, процессы,
Ресурсы и связанные с ними функциональные виды деятельности,
Элементы организационной структуры.
Время, циклы, периоды и пр.
На одном уровне дочерние работы, декомпозирующие родительскую должны быть равнозначны. В качестве критерия равнозначности могут выступать: объем, время, сложность выполнения работ и пр.
При построении иерархической структуры работ на различных уровнях можно и следует применять различные критерии декомпозиции.
Последовательность критериев декомпозиции работ следует выбирать таким образом, чтобы как можно большая часть зависимостей и взаимодействий между работами оказалась на самых нижних уровнях дерева работ. На верхних уровнях работы должны быть автономны.
Декомпозиция работ прекращается тогда, когда работы нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям:
работы ясны и понятны сотрудникам компании — являются элементарными,
понятен конечный результат работы и способы его достижения,
временные характеристики и ответственность за выполнение работ могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника.
Далее в статье будут использоваться понятия: дерево функций и дерево бизнес-процессов. Давайте рассмотрим, что такое функция, бизнес-процесс и различия между ними. И функция и бизнес-процесс состоят из работ. Различие между ними заключено в том, что функция состоит из работ однородных, а процесс – разнородных и на выходе имеет результат. По своей сути функция и бизнес-процесс – это различные варианты объединения работ, реализуемых в компании. Более того эти понятия являются относительными. Функция является частью процесса, а процесс состоит из функций, при этом процесс является функцией для более глобального бизнес-процесса, в который он входит.
В данной статье в первом приближении понятия «работа», «функция» и «бизнес-процесс» будут считаться идентичными и преимущественно использоваться будет понятие бизнес-процесс. Аналогично понятия «дерево работ», «дерево функций» и «дерево бизнес-процессов» на данном этапе также будут считаться идентичными, и преимущественно использоваться будет выражение «дерево бизнес-процессов».
Классификация бизнес-процессов.
При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности «как есть» получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (рис. 11.):
Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;
Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании,
Бизнес-процессы управления – управляют компанией,
Бизнес-процессы развития – развивают компанию.
Рис. 11. Классификация бизнес-процессов.
Нужно отметить, что данных подход классификации бизнес-процессов является одним из часто используемых на практике. Далее будут рассмотрены другие современные способы классификации процессов, которые имеют много схожего с данным. Давайте рассмотрим, что представляют из себя каждая группа процессов — основных, обеспечивающих, управленческих и процессов развития.
Основные бизнес-процессы.
Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того что бы, точнее определить подобные объекты приводят несколько определений, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. Аналогичным образом поступают при рассмотрении четырех групп бизнес-процессов.
К группе основных относят следующие бизнес-процессы:
Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.
Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.
Процессы, прямой целью которых является получение доходов.
Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес-процессов М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов определения, того — является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит данный процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.
Какова отличительная особенность основных бизнес-процессов, какова их роль, каково их предназначение? (Таблица 1) Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании. Далее это будет рассмотрено на практических примерах.
Основные бизнес — процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. Если их отдать на аутсорсинг, организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
Таблица 1. Характеристики основных бизнес-процессов.
Определения
Отличительные особенности
Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией;
Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента;
Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов;
Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
Представляют «зеркальное отражение» бизнес — направлений деятельности;
Являются источником генерирования доходов;
Определяют профиль бизнеса;
Имеют стратегическое значение;
Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
Давайте рассмотрим пример построения дерева основных бизнес-процессов на примере компании «Эврика». Первый вариант дерева бизнес-процессов состоит из следующих элементов:
Закупка .
Закупка чая ;
Закупка одежды ;
Закупка мебели .
Хранение .
Хранение чая ;
Хранение одежды ;
Хранение мебели .
Продажа .
Продажа чая ;
Продажа одежды ;
Продажа мебели .
При построении данного варианта дерева основных бизнес-процессов на первом уровне дерева был применен критерий декомпозиции — функция», а на втором уровне – продукт (рис. 12).
Рис. 12. Первый вариант дерева основных
бизнес-процессов компании «Эврика».
Оказывается, что построение дерева бизнес-процессов не является однозначной задачей и имеет несколько решений. Для одной и той же компании можно построить несколько вариантов таких деревьев. Второй вариант дерева основных бизнес-процессов для компании «Эврика» получается, если поменять последовательность применения критериев декомпозиции – функция и продукт.
Торговля чаем.
Закупка чая ;
Хранение чая ;
Продажа чая .
Торговля одеждой.
Закупка одежды ;
Хранение одежды ;
Продажа одежды .
Торговля мебелью.
Закупка мебели ;
Хранение мебели ;
Продажа мебели .
Обратите внимание, что нижний уровень первого варианта и верхний уровень второго варианта дерева бизнес-процессов компании «Эврика» является зеркальным отражением дерева бизнес-направлений (рис. 13).
Рис. 13. Второй вариант дерева основных
бизнес-процессов компании «Эврика».
Какой вариант лучше? Практика описания и оптимизации деятельности предприятий показала преимущество использования второго варианта, и он является рекомендуемым. Связано это с тем, что при продуктовой декомпозиции на верхнем уровне, деятельность компании удается расщепить на ряд независимых функциональных блоков, дающих на выходе результаты, обладающие ценностью. Данный подход также согласуется с одним из принципов эффективного управления согласно которому любой сложный объект или задачу управления необходимо расщепить на ряд простых независимых.
Обеспечивающие бизнес-процессы.
Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности — это обеспечивающие процессы. В отличие от основных обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение и т.д.
Давайте рассмотрим определение обеспечивающих процессов.
Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.
Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.
Обеспечивающие бизнес-процессы могут производить продукты, которые могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они являются второстепенными или побочным. Обеспечивающие бизнес-процессы не имеют стратегического значения (Таблица 2).
По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс превращается в основной. Существует и противоположная перспектива — компания может отдать свой обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить данный бизнес-процесс более дешево, быстро и качественно в виду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.
Таблица 2. Характеристики обеспечивающих бизнес-процессов.
Определения
Отличительные особенности
Бизнес-процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы;
Бизнес-процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.
Выходы могут продаваться на внешнем рынке;
Не имеют стратегического значения ;
Могут превратиться в основной бизнес-процесс;
Могут отмереть в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на внешнем рынке и передачи их исполнения на аутсорсинг.
Часть 3. «Описание бизнес-процессов управления и развития»
Бизнес-процессы управления.
Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.
К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:
Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.
Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.
Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» — объектом «Персонал» и т.д. (Таблица 3).
Таблица 3. Характеристики бизнес-процессов управления.
Определения
Отличительные особенности
Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность;
Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.
Имеют типовую внутреннюю структуру:
Планирование ;
Организация ;
Учет ;
Контроль ;
Регулирование .
Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет:
«Стратегия» ;
«Деньги» ;
«Персонал» ;
«Потребитель» ;
«Товарный запас» ;
«Активы» ;
и т.д.
Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:
Этап 1. «Планирование». На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.
Этап 2. «Организация». После разработки плана нужно обеспечить его реализацию — довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.
Этап 3. «Учет». По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.
Этап 4. «Контроль». После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.
Этап 5. «Регулирование». На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях — корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.
Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т.д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.
Рис. 14. Типовая структура бизнес-процессов управления.
Давайте рассмотрим сколько и каких бизнес-процессов управления существует? Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие выделяют 12, третьи выделяют — 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.
Если сделать обобщение, то существует ряд «необходимых» бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:
Стратегическое управление ;
Управление финансами ;
Управление маркетингом ;
Управление персоналом .
В любой компании есть такой объект управления как «Стратегия» и данным объектом нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях также существуют следующие важные ресурсы или объекты управления — «деньги», «клиенты» и «персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы.
Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, одна компания внедрила у себя управленческий бизнес-процесс, который называется «Управление активами». Дело в том, что данная компания поставила в качестве одной из стратегических целей – повышение своей рыночной стоимости. При этом компания имела акции, которые котировались на фондовом рынке. Для реализации данной цели в этой компании был создан бизнес-процесс «Управление активами», для поддержки которого также было создано отдельное структурное подразделение.
Для бизнесов имеющих вредное производство появляется такой критический объект управления, как окружающая среда, за загрязнение которой компания подвергается большим штрафам. В данных компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающие средой — экологией.
Если идти дальше и перебирать возможные объекты управления, то может встать вопрос: «Нужно ли управлять воздухом?» Ведь воздух тоже ресурс и он необходим для функционирования компании. Ответ на этот вопрос звучит следующим образом: «Воздухом нужно управлять в случае, если он является дефицитным или критическим ресурсом». Этому есть примеры. В шахтах, где работают шахтеры, на складах, где хранится продукция, требующая особого температуро-влажностного режима, подобные бизнес-процессы управления существуют (рис. 15).

Рис. 15. Перечень бизнес-процессов управления.
В виду идентичной структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее распространенных процессов разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых схем процессов позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческой деятельности. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, что бы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».
Бизнес-процессы развития .
Последняя группа бизнес-процессов, которую осталось рассмотреть — это бизнес-процессы развития.
К этой группе относят следующие бизнес-процессы:
Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.
Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.
Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (Таблица 4).
Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность. Что такое проект? Проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно. Бизнес-процессы развития — это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.
Таблица 4. Характеристики бизнес-процессов развития.
Определения
Отличительные особенности
Бизнес-процессы целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе;
Бизнес-процессы целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации.
На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз;
Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами;
Предъявляют иные требования к проектному менеджеру в отличие от требований к менеджеру операционному.
Пример дерева бизнес-процессов компании.
Давайте рассмотрим пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования (рис. 16).
Первая группа бизнес-процессов — это основные процессы:
Розничная торговля аудио–видео продукции,
Производство и продажа аудио–видео продукции,
Производство и продажа торгового оборудования
В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге описания деятельности «как есть».
Вторая группа бизнес-процессов — это обеспечивающие процессы:
Обеспечение безопасности,
Административно-хозяйственное обеспечение – АХО ,
Юридическое обеспечение.
Третья группа процессов — это процессы управления. В этой компании существовали следующие критические объекты управления, которыми нужно было управлять: «Стратегия», «Деньги», «Клиент», «Персонал» и «Товарный запас». Для управления этим объектами существовали следующие бизнес-процессы управления:
Стратегическое управление,
Управление персоналом,
Управление финансами,
Управление маркетингом,
Управление товарным запасом.
Рис. 16. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования.
Для этой компании к типовым бизнес-процессам управления добавился новый бизнес-процесс «Управление товарным запасом». Это связано с тем, что ассортимент продукции данной компании составлял несколько десятков тысяч наименований и как следствие товарный запас был критическим объектом управления, так как недостаточно эффективное управление им приводило к большим издержкам.
В данном дереве бизнес-процессов отсутствует ветка с бизнес-процессами развития. Это связано с тем, что бизнес-процессы развития представляют из себя проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов проекты развития не показываются, показываются только регулярные виды деятельности – бизнес-процессы.
Глубина описания бизнес-процессов.
При построении дерева бизнес-процессов нужно выбирать такой уровень детализации при котором количество выделенных бизнес-процессов не будет превышать 20. Для больших и сложных бизнесов это норматив удваивается и равняется 40. После построения дерева бизнес-процессов каждый бизнес-процесс детализируется далее на работы из которых он состоит. Этот шаг называют описанием бизнес-процессов.
При описании бизнес-процесса возникает вопрос, до какого уровня нужно декомпозировать или делить бизнес-процесс. Интересным является факт того, что детализировать и описывать бизнес-процесс можно до бесконечности. Специалисты по описанию бизнес-процессов часто шутят, говоря, что работа по описанию бизнес-процессов начинается и никогда не заканчивается. Это связано с тем, что любую операцию, например, «Подготовка документа», всегда можно разбить на более простые шаги: «Включить компьютер», «Запустить текстовый редактор» и так далее. Поэтому если не сформулировать критерии определения степени и глубины описания, работа по описанию бизнес-процессов, может никогда не закончиться. При этом существуют следующие оценки – для того, что бы детально описать всю деятельность организации и оперативно поддерживать разработанное описание в актуальном состоянии, то на каждых трех работающих в организации сотрудников понадобится один специалист по моделированию бизнес-процессов.
Когда нужно остановиться при описании бизнес-процесса? Какие критерии существуют? Для ответа на этот вопрос вводят такое понятие, как цель описания бизнес-процессов. Прежде чем описать бизнес-процесс, необходимо четко сформулировать цель его описания: для чего нужно описывать процесс и что нужно получить от описания процесса на выходе.
Можно поставить цель снижение издержек процесса, можно спланировать уменьшение времени или повышение качества бизнес-процесса и т.д. Сформулированная цель дает критерий глубины и степень описания бизнес-процесса, согласно чему описание должно вестись до тех пор пока сформулированная цель, которая должна быть измеряемой не достигнута.
В итоге глубина описания бизнес-процесса зависит от цели и в каждом конкретном случае индивидуальна. Тем не менее в проектах по описанию и оптимизации бизнес-процессов удалось обобщить стандартные цели и найти стандартные критерии определения глубины описания бизнес-процессов. В общем случае процесс нужно декомпозировать до тех пор, пока не будет разграничена ответственность между конкретными сотрудниками организации. При достижении этого уровня необходимо остановиться.
Как показала практика, основные проблемы в деятельности организации лежат на стыках между структурными подразделениями и сотрудниками. При этом одним из основных методов оптимизации деятельности является формализация распределения ответственности между подразделениями и сотрудниками, а также формализация результатов передаваемых от одного сотрудника или подразделения компании к другому.
На рис. 17 показано дерево работ бизнес-процесса. Согласно вышеописанному критерию для завершения его описания необходимо детализировать только работу 3.1.1, так как за нее отвечают две должности.
Рис. 17. Дерево работ бизнес-процесса.
Размер дерева работ бизнес-процесса.
Для экономии ресурсов, снижении времени и повышении успешности проекта по оптимизации деятельности необходимо иметь четкое представление об объеме и трудоемкости работ по описанию бизнес-процессов. Эта работа достаточно рутинная и по времени может достигать нескольких месяцев для средней организации. Нужно знать, что при детализации бизнес-процесса объем работ по его описанию значительно увеличивается при переходе на более нижние уровни.
Давайте рассмотрим случай, когда каждая работа бизнес-процесса делится на четыре части. Если опуститься до третьего уровня в целом получается двадцать одна работа. Если же опуститься на шесть уровней вниз общее количество работ составит величину близкую к полутора тысячам. В случае если делить каждую работу бизнес-процесса на шесть частей, то соответственно на третьем уровне получится сорок три работы, а на шестом – около десяти тысяч (Таблица 5).
Таблица 5. Размер дерева работ бизнес-процесса.
Уровень
в дереве
Общее число работ в дереве
Декомпозиция на
4 работы
Декомпозиция на
6 работ
1
1
1
2
5
7
3
21
43
4
85
259
5
341
1555
6
1365
9331
Практика показала, что при разбиении деятельности компании на количество операций превышающих одну тысячу — работа по описанию бизнес-процессов становится очень сложной, и здесь, необходимо остановится и вспомнить про закон Парето 20 на 80. В большинстве случаев такая глубина детализации является достаточной.
При описании бизнес-процессов нужно помнить две вещи. Первое — необходимо аккуратно контролировать уровни описания и стараться сделать так, чтобы общее количество операций не превышало тысячу. Второе – без программной поддержки реализовать эту работу быстро, дешево и качественно тяжело, а в большинстве случаев просто невозможно.
Другие способы классификация бизнес-процессов.
При рассмотрении методов построения дерева бизнес-процессов в данной статье использовался подход согласно которому бизнес-процессы разделили на четыре группы: основные, обеспечивающие, процессы управления и процессы развития. Оказывается, что это всего лишь один из основных подходов, наиболее часто применяемых на практике.
В мире существуют и другие подходы к классификации бизнес-процессов. С чем это связано? — Это связано с тем, что ввиду отсутствия в мире единой договоренности различные группы специалистов в области совершенствования организаций стремятся разработать собственные, наилучшие, по их мнению, подходы классификации. Каждый из таких подходов обладает своими преимуществами и своими недостатками и в общем случае не имеет большого значения, какой из подходов применять. Главное, что бы в рамках одной компании при описании бизнес-процессов применялся только один подход и не более. При описании бизнес-процессов компании рекомендуется уходить от споров, связанных с вопросами наилучшего подходы и быстро выбрать один из них. Для этого рекомендуется помнить следующее правило – «Правильных или идеальных классификаций не существует, но их применение удобно».
Давайте рассмотрим два других подхода к классификации бизнес-процессов. Первый подход применяют некоторые консалтинговые компании, в рамках которого бизнес-процессы делят только на два типа: продуктивные и обеспечивающие (рис. 18.). В данном подходе деятельность по управлению разбивается и разносится по двум группам. Например маркетинг относят к продуктивным бизнес-процессам, управление финансами к обеспечивающим.

Рис. 18. Подход к классификации бизнес-процессов, применяемый некоторыми консалтинговыми компаниями.
Другой подход к классификации бизнес-процессов, применяемый специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, использует совершенно другой принцип декомпозиции и делит бизнес-процессы на основные и управленческие. При этом под основными процессами понимаются все процессы, связанные с перемещением или преобразованием материальных потоков. Бизнес-процессы, связанные с перемещением или преобразованием информационных потоков относят к группе управленческих (рис. 19).
Рис. 19. Подход к классификации бизнес-процессов, применяемый компаниями, внедряющими интегрированные информационные системы.
Часть 4.
«Описание организационной структуры и распределения ответственности»
Шаг 3. Описание организационной структуры.
После описания бизнес-направлений и бизнес-процессов компании нужно проделать третий шаг по описанию организации «как есть» — описать организационную структуру, которая все это реализует.
Тот факт, что организационная структура описывается только на третьем шаге является важным, так как существует правило, согласно которому при описании бизнес-направлений и бизнес-процессов, нужно забыть про существующую структуру. Организационная структура является третичным элементом при построении организации и является всего лишь средством реализации бизнес-направлений и бизнес-процессов компании. Если про оргструктуру постоянно вспоминать при выполнении первого и второго шага по описанию деятельности «как есть», с большой долей вероятности предыдущая работа будет искажена и подстроена под существующую неоптимальную организационную структуру.
Организационная структура, в отличие от бизнес-направлений и бизнес-процессов, описывается быстро, потому что она определена штатным расписанием, подразделения и должности, существующие в компании идентифицируются просто.
Разработка схемы организационной структуры для средней компании, занимает до двух дней. Часто схемы оргструктуры в компании уже имеются. Для того, чтобы ее описать правильно, и чтобы эти результаты можно было использовать в дальнейшем для ее анализа и для оптимизации, предлагается следующий формат описания.
Данный формат включает два типа объектов. С помощью первого типа описываются структурные подразделения, а с помощью второго должности, то есть люди, которые работают в организации.
При описании организационной структуры рекомендуется использовать графический подход, как более наглядный и удобный (рис. 20). В рамках такого подхода нужно показать, какие подразделения и должности в компании существуют, а также показать связи подчинения. При описании каждого подчинения показывается, к какому типу данное подчинение относится: к линейному или функциональному. Что такое линейное и функциональное подчинение?
Линейное подчинение это подчинение сотрудника своему непосредственному руководителю, который имеет основные полномочия заставить сотрудника выполнять работу в рамках оговоренных функциональных обязанностей. При этом линейный руководитель имеет основные права по приему на работу, вознаграждении, наказании и увольнении сотрудника.
Для повышения качества и скорости определенных бизнес-процессов в компаниях вводят функциональное подчинение, в рамках которого сотрудник по определенным оговоренным заранее функциям одновременно подчиняется и другому руководителю или сотруднику из другого подразделения. Как правило, полномочия руководителя у которого находятся в функциональном подчинении сотрудники других подразделений невелики и ограничиваются возможностью требовать от сотрудника сроков и качества исполнения определенных работ.
Примером функционального подчинения может служить подчинение продавцов главному бухгалтеру по функциям, связанным с оформлением бухгалтерских документов. В рамках функционального подчинения Главный бухгалтер имеет полномочия напрямую, в обход его линейного руководителя, требовать от продавца правильности оформления и своевременного предоставления договоров, актов, счетов, счетов-фактур и других установленных документов.
Рис. 20. Графическая схема организационной структуры.
Шаг 4. Описание распределения ответственности.
Четвертым и последним шагом описания деятельности «как есть» является описание распределения ответственности структурных звеньев за реализуемые в компании бизнес-процессы. На данном шаге необходимо указать, кто что делает и кто за что отвечает.
На четвертом шаге описывается соответствие между результатами второго и третьего шагов по описанию деятельности «как есть» — соответствие между бизнес-процессами и организационной структурой компании. Для решения этой задач нужно использовать такой инструмент, как построение матрицы распределения ответственности (рис. 21). По столбцам матрицы, указываются работы, которые осуществляются в компании — результаты шага номер 2. По строчкам указываются структурные подразделения и должности компании — результаты шага номер 3. В клетках матрицы ответственности указывается, кто в какой работе принимает участие, и кто за какую работу отвечает. При этом используются следующие обозначения.
О — ответственный за работу;
И – исполнитель работы.
В реализации конкретной работы могут участвовать несколько должностей и структурных подразделений, но в менеджменте ответственный за выполнение работу должен быть только один. Это базовое правило построения эффективной организации.
Рис. 21. Матрица распределения ответственности.
Если при построении матрицы распределения ответственности в компании окажется, что за работу отвечают несколько человек, либо ни одного, то нужно показать сложившуюся ситуацию «как есть», поставив либо несколько символов «О» напротив данной работ, либо ни одного. Часто в данной ситуации сотрудники компании склонны показывать картину «как надо», искажая тем самым работы по описанию деятельности «как есть». При дальнейшем анализе модели организации «как есть» и разработке оптимальной модели «как надо» на данную ситуацию нужно обратить особое внимание и внести в модель соответствующие изменения.
Как описать компанию на hh.ru
Рекламный текст о компании и карточка фирмы на сайте по поиску работы — это разные продукты. В рекламе вы говорите с потенциальным клиентом, на сайте hh.ru — с тем, кто мог бы у вас работать. Поэтому важно помнить: кандидат ничего у вас не покупает. Он продает свои навыки, время и опыт за те условия, которые вы предлагаете.
Текст должен отвечать на вопросы читателя. Например, покупателя волнует скорость доставки товара. А соискателя — далеко ли офис от метро, есть ли премии и бонусы, оплачивает ли компания уроки английского.
О чем надо рассказать соискателю:
что продает компания;
какие условия предлагает;
какая цель стоит перед сотрудниками;
что уже сделано (из того, о чем важно знать соискателю).
Компания не продает соискателю свои товары или услуги. Цель текста — представиться, рассказать о полезном для сотрудника. В команду ищут и руководителей, и исполнителей. Поэтому имеет смысл рассказывать о том, что доступно всем. Например, о миссии компании или традициях. Если в команде приняты совместные выезды, тренинги — об этом стоит упомянуть.
Соискателю важно понимать масштаб компании. Особенно, если он придет на должность руководителя какого-нибудь направления. Или если в компании есть практика перевода рядовых сотрудников в другие филиалы. Тогда полезно прикинуть, какой объем работы предстоит и куда могут отправить. Для этого и полезен масштаб.
Но стандартное рекламное выражение не сообщает ничего конкретного. Оборот «признанный лидер» не помогает разобраться, хватит ли опыта условному менеджеру по работе с оптовыми клиентами. Поэтому лучше убрать оценки и показать факты — сколько филиалов, в каких городах, кто ваши клиенты и чем вы им помогли.
Как плохо: крупнейший, авторитетный, непревзойденный, входящий в ТОП-55
Как лучше: 356 филиалов в России и 20 за рубежом, седьмые в рейтинге страховых компаний портала Застрахованный.ру.
Для менеджера важно, что это за компании и как вы им помогли. Возможно, у кого-то из кандидатов уже налажены связи с вашими партнерами. Дайте возможность сразу сообщить вам об этом преимуществе: «Работали с «Льдина-2000» и «Полярник-Плюс». Настроили связь между маяками и радиовышкой для работы арктической экспедиции в 2015 году. Обслуживаем горные турприюты на Эльбрусе и в горах Тянь-Шаня».
Небольшим компаниям сложно рассказать о своем предложении так же привлекательно, как гигантам рынка. Но все равно лучше честно обозначить, в каких условиях будет работать специалист. Так вы не будете тратить его и свое время.
Пока тургруппа собирается, экскурсовод отвечает на вопросы туристов, налаживает контакт. Между экскурсиями можно уйти в комнату отдыха. Чай и печенье — за счет фирмы. Если вам нужно найти редкую книгу или получить доступ к платным архивам — сделаем. А еще для всех сотрудников — скидка 15% на электронные книги по истории в «Читалке-плюс». Они наши партнеры.
Помните, что сменный график, премии, скидки на обед в кафе возле офиса — это тоже условия труда.
Без фактов это звучит фальшиво. Как реклама не очень хорошего стирального порошка. Чтобы соискатель понял, что за люди работают в компании, говорите точнее: «Средний стаж работы наших механиков — 7 лет. Каждый год мы проводим Региональный слет механиков железнодорожного транспорта. В этом году приехал сам Иван Паровозов и провел отличный мастер-класс».
Кандидату важно узнать, как строится работа в компании. Кроме требований к конкретной должности, его могут ждать особая структура управления или внутренние правила. Чем быстрее соискатель поймет, как выстроены процессы и подходят ли они ему, тем легче откликнется на вакансию.
Занимаемся розничными продажами — от плана торгового зала до доставки свежих лимончиков в новый магазин. Строим и оборудуем торговые павильоны, договариваемся с поставщиками, обучаем кассиров и водителей. В этом году в России открылись 203 розничных магазина. 200 из них — наши проекты. Чтобы поддерживать работу такой большой команды, мы назначили менторов в регионах. Каждый сотрудник раз в квартал сдает отчет своему руководителю, а тот проверяет и передает все отчеты ментору. Замечания ментора — это святое. С ними придется хорошо поработать. Ментор — главный человек в региональной сети. Все рабочие вопросы, которые не смогли решить в конкретном магазине, тоже уходят к нему.
Выражение «интересная творческая работа» не решает эту задачу, потому что не дает конкретики. Можно сказать точнее. Лучше так и сделать, чтобы кандидат отреагировал быстрее.
Посыл текста «мы самые большие и сильные на рынке, круче нас никого нет» не вызывает доверия. Так пишут все.
Факты работают лучше, чем громкие заявления без привязки к реальности. Если для будущего сотрудника полезно знать о том, сколько у вас филиалов и в каких городах, — обязательно напишите. А если команда молодая, пишите про средний возраст.
Бизнес процессы — разработка, описание и управление
Бизнес процессы (БП) – это совокупность стандартов и процедур используемых предприятием для организации своей повседневной работы. Это последовательность действий, приводящая производственный процесс к запланированному результату.
Чтобы бизнес процессы соответствовали современным условиям и не отставали от быстрого роста технологий, необходимо внедрять систему управления БП в организации.
Управление бизнес процессами (BPM) – это управление стандартами работы внутри производственного или торгового цикла. Качественное управление своими бизнес процессами помогает предприятию выйти в лидеры продаж на своем рынке. Каким образом? Ниже, мы расскажем обо всем более подробно.
Описание бизнес процессов
Часто начиная небольшой бизнес, предприниматели пренебрегают такой «мелочью», как описание бизнес процессов. И только тогда, когда компания начинает расти, либо производство становится более масштабным, начинают возникать проблемы с координацией взаимодействия между подразделениями и процессами.
Руководители оказываются перед выбором, либо начинать уделять время описанию и управлению бизнес процессами, либо работать по старинке, терять в эффективности и уступить место более прогрессивным компаниям.
Описание бизнес процесса — это полноценный анализ всех рабочих процедур, их структурирование и выстраивание в единую последовательную цепочку.
Мероприятия по разработке и описанию бизнес процессов лучше проводить еще на этапе создания компании, однако есть случаи, когда они крайне необходимы:
Компания набирает обороты. Период активного роста не только повод ликовать, но и повод засучить рукава и работать еще энергичнее. Этот период сопровождается активной текучкой кадров, привлечение внештатных сотрудников, увеличение нагрузки на производство, расширение линейки продуктов или услуг. Имея описанные БП, вам не придется каждому сотруднику объяснять, что к чему, а руководители отделов смогут более эффективно вести управление.
Сложное производство. Если вы производите продукт, в производстве которого задействовано множества процессов и операций. Сложное производство обязательно должно сопровождаться четкими регламентами на каждом этапе его разработки. Это предоставляет описание и внедрение бизнес процессов.
Продажа франшизы. При желании продавать франшизу своего бизнеса описанные бизнес процессы просто необходимы не только для развития сети, но и для организации работы своих франчайзи. Мало кто захочет купить ваш бизнес без детально расписанных бизнес-процессов.
Необходимо снизить затраты. Если вы хотите снизить затраты на содержание производства, найти финансовые дыры через которые утекает бюджет, наладить работу с каждым отделом.
Ориентация на развитие. Это необходимо, если вы стремитесь развиваться в будущем. Важно не упустить детали, которые могут стоить нескольких сотен и тысяч потерянной прибыли, расширяя свой бизнес, внедряя новые технологии, продукты или услуги, открывая дополнительные филиалы.
Разработка бизнес процессов
Разработка бизнес процессов – это создание последовательности стандартов и процедур позволяющих достигать организации запланированных результатов. На первый взгляд, разработка БП может показаться довольно сложной и трудной задачей, справиться с которой не под силу обычному предпринимателю.
На самом деле, все выглядит гораздо проще, и если вы хотите заняться разработкой и описанием БП, стоит задаться вопросом построения правильной последовательности действий.
Для того, чтобы процесс разработки бизнес стандартов выглядел проще, мы предлагаем разделить этот процесс на несколько этапов:
Действия. Первый подготовительный. Подумайте, что вам нужно для выполнения той или иной задачи. Перечислите, какие действия необходимо включить в бизнес процесс.
Последовательность. Постройте алгоритм выполнения того или иного процесса пошагово. Опишите последовательность действий, которые должны идти один за другим.
Результат. Четко сформулируйте результат, который вы ожидаете от данного процесса. Что хотите получить на выходе.
ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ И СТАНДАРТОВ ВЫ МОЖЕТЕ, ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ.
Управление бизнес процессами
Управление бизнес процессами – это мероприятия, направленные на контроль, анализ и оптимизацию (совершенствование) стандартов работы в организации.
Важной частью управления бизнес процессом является его доработка и совершенствование. Для этого предприятия внедряют систему измерения результатов.
Вводятся показатели качества – стандарты выполнения бизнес процессов, которые отвечают за то, чтобы определенное действие совершалось в определенной последовательности и за определенный промежуток времени.
Управление бизнес процессами позволяет внедрить процессный подход в работу различных подразделений.
После того, как бизнес процессы были описаны, необходимо организовать систему контроля и управления. Управлением бизнес процессами в идеале должен заниматься отдельный специалист — Project Manager. Данный сотрудник имеет сферу ответственности, ограничивающуюся исключительно вашим производством, ведь управление БП подразумевает необходимость держать под контролем весь производственный цикл.
Управление БП не происходит, что называется по наитию. Для этого существует целый комплекс инструментов, который включает и графики, и схемы работы и заполнение отчетов. Управление бизнес процессами включает в себя: разработку новых стандартов работы и оптимизацию (совершенствование) существующих регламентов и процедур.
«Стандартизировать способ производства – значит выбрать лучший из способов и применить его. Стандартизация бессмысленна, если она не стремится к совершенству» Генри Форд
Оптимизация (совершенствование) бизнес процессов
Для того, чтобы успешно вести свою деятельность в современном мире, компания должна быть гибкой и своевременно адаптироваться под реалии, окружающей ее среды – законы, финансы, спрос, конкуренты, запасы.
Умело управлять и своевременно оптимизировать свои бизнес процессы, является ключевой компетенцией выживания в современных условиях.
Оптимизация бизнес процессов – это улучшение существующего порядка организации работы или процесса управления. Оптимизация БП позволяет компании гибко реагировать на меняющуюся внутреннюю и внешнюю среду и оставаться на волне успеха.
Своевременная оптимизация бизнес процессов позволяет не просто следовать современным методам ведения бизнеса, а создавать их.
Управляя БП по системе разработанной изначально, постепенно приходит понимание, что подход теряет эффективность. Это может быть связано с развитием производства, изменения структуры организации, расширением ассортимента, что не позволяет с прежней эффективностью достигать тех же целей используя старые подходы. Это сигнал к тому, что их необходимо оптимизировать!
В каких случаях необходимо оптимизировать бизнес процессы:
Увеличении производства.
Желании улучшить качество продукта / обслуживания.
Увеличении конкуренции.
Для повышение эффективности отдельных процессов.
Сокращение штата без потери качества производства.
Снижение производственных мощностей.
Улучшение существующей системы работы.
Это только небольшая часть условий, при которых организации необходимо совершенствовать свои стандарты.
«Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован» Масааки Имаи, ДАО Тойоты
Схема бизнес процесса
Схема бизнес процесса – это последовательность выполнения операций, отображаемая на бумажном или электронном носителе.
Создание схемы бизнес процесса особенно актуально, когда в него входят несколько сложных блоков и появляется зависимость от других подразделений или процессов.
При создании схемы БП, необходимо определить последовательность и частоту выполнения операций, а так же результаты, которых необходимо достичь. Для определения последовательности создания схемы, опишем несколько этапов, на которые можно опираться при ее создании.
Определите границы бизнес процесса. Речь идет не о глобальных целях, а о начале и конце отдельно взятого бизнес процесса, например, «позвонил клиент» — начало и «заказ передан в отдел доставки» — желаемый эффект — конец.
Последовательность операций. Необходимо описать последовательность выполнения операций внутри определенного процесса, когда он приносит желаемый результат.
Возможные варианты. Теперь пора включить воображение, или статистику и сделать предположения как может повести себя клиент/продукт на пути к точке «Б» и вписать это в схему. Если БП взаимодействует с внешними источниками.
Отобразите роли. Не важно, какую должность занимает человек, ведь для нас важно какую роль он играет именно в этом процессе.
Стандарты. Разработайте стандарты для эффективного выполнения каждой операции.
Документация. Не забудьте про документы. Если процесс не описан, значит, его нет.
Программное обеспечение. Какие учетные программы вам понадобятся для реализации и автоматизации бизнес процессов. А также, уже существующие используемые программы.
Показатели эффективности. Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.
Совместимость. Свяжите эту схему с другими сопутствующими или смежными процессами.
Такую схему в деталях необходимо составлять для каждого процесса, который требует контроль за его выполнением.
Автоматизация бизнес процессов
Автоматизация бизнес процессов – это внедрение программного обеспечения, автоматизирующего процесс выполнения действий и задач.
На сегодняшний день на рынке представлено множество систем автоматизации, включающих в себя как обычные CRM-системы, так и многофункциональные ERP программы, успешно решающие задачи по автоматизации бизнес процессов.
Большинство даже самых простых CRM систем сегодня позволяет автоматизировать процесс и сделать его более понятным и эффективным. Что это значит на практике?
Сбор информации. Происходит беспрерывный процесс сбора информации.
Составление отчетов. Отчетность по многим процессом выводится нажатием одной кнопки.
Передача информации между отделами в соответствии с уровнем их взаимосвязи.
Снижение затрат человеческих ресурсов на проведение несложных, но объемных «бумажных» процессов.
Быстрый обмен задачами, создание эффективного информационного поля между работниками, автоматизация работы с клиентами.
Повышение эффективности. Как результат, растет эффективность организации.
Из активно применяемых CRM систем хочется особо отметить CRM «Битрикс24». Это отличный инструмент для быстрой автоматизации самых распространенных бизнес процессов. Все, что нужно для начала пользования – регистрация и невысокая оплата соответствующая количеству вашего персонала использующего данный инструмент.
Здесь в пару кликов вы сможете создать актуальные задачи, разместить стандарты, собрать информацию о лидах и сделках, сделать е-мейл рассылку по базе клиентов, спланировать рабочий график с напоминанием о задачах и выполнить десятки других полезных мероприятий.
ВНЕДРЕНИЕ CRM БИТРИКС24 – ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ НАШЕЙ КОМПАНИИ! ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГИ — ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ.
Внедрение бизнес процессов
Внедрение бизнес процессов – это мероприятия по переводу работы сотрудников компании с существующего алгоритма работы на более эффективный.
Важно не просто разработать систему бизнес процессов, но и правильно внедрить её в производственный процесс. Особенно это важно, если компания уже давно на рынке, а ее сотрудники привыкли выполнять свою работу по привычному алгоритму.
Внедрение БП выглядит как разработка отдельного процесса. Она включает в себя несколько этапов:
Ознакомление. Познакомьте сотрудников с новой системой ведения процесса.
Вовлечение. Расскажите о возможностях и преимуществах новой системы организации труда.
Тестирование. Проведите тестирование новой системы на отдельно взятом участке / сотруднике.
Обучение. Основываясь на положительных результатах пробного тестирования, проведите обучение сотрудников с разъяснением новых обязанностей и функционала.
Внедрение. После обучения, проведите внедрение новой системы в бизнес процессы организации.
Контроль. Организуйте контроль, чтобы убедиться, что все сотрудники используют новую схему работы в соответствии с разработанными стандартами.
Важно определить зону ответственности и дать понять работникам, что новый алгоритм – неотъемлемая часть их ежедневного труда, которая не только повысит доходы предприятия, и их зарплату как следствие, но и сделает труд более простым и осмысленным.
Пример внедрения бизнес процессов
Приведем примеры из нашей работы, как положительно влияют на результаты компании разработка и внедрение бизнес процессов (стандартов) работы ее сотрудников.
В отделе продаж одной компании было восемь менеджеров по продажам, которые занимались реализацией ее продукции. Часть времени они проводили в офисе, принимая входящие звонки, а часть времени работали в полях, работая по собственному графику.
Компания обратилась к нам с запросом о повышении эффективности работы отдела продаж. Руководство компании столкнулось с проблемой, что менеджеры говорили о полной своей загрузке, а их продажи были на среднем уровне и ниже по рынку. А так же, при увольнении, менеджер «уводил» с собой клиентов к конкуренту.
После детального анализа организации внутренней работы компании мы сделали следующее:
Разделили менеджеров на две категории: офисные – два человека и полевые – 6 человек.
Прописали бизнес процессы и стандарты работы с клиентами для каждой категории, а именно:
Для офисных менеджеров– процедуры работы с клиентами по телефону, скрипты и алгоритмы продаж, а так же бизнес процессы по внутреннему документообороту.
Для полевых менеджеров – закрепление за определенной территорией, план посещения клиентов, стандарты работы с клиентами
Ввели должность Старшего менеджера – супервайзера, в обязанности которого входит контроль за работой полевых менеджеров и за соблюдение ими стандартов работы компании.
Итог работы: через 6 месяцев, после внедрения новых бизнес процессов, продажи компании выросли в два раза!
Примеров по внедрению и оптимизации бизнес процессов можно приводить большое множество, поскольку уже большинство организаций осознали важность стандартизации и автоматизации работы сотрудников своих компаний.
Бизнес процессы, стандарты и процедуры стали не просто «бумажками», а важным преимуществом в высоко конкурентной борьбе за эффективность работы компаний в современных условиях.
Разработка бизнес процессов
Разработка бизнес процессов – это создание и описание последовательности операций приводящих к необходимому результату за определенное время. Мы специализируемся на разработке процессов и помогаем молодым и опытным компаниям описать их и внедрить в своих организациях.
Также наши специалисты приходят на помощь при необходимости оптимизации существующих процессов для улучшения показателей производства, повышения продаж и улучшения работы с покупателями. К нам за помощью уже обратились десятки компаний различных видов деятельности, каждая из них получила эффективные инструменты, повышающие качество их внутренней работы.
Заказать разработку и управление бизнес процессами вы можете позвонив по телефону +7 495 394-33-17 или заполнить форму на сайте. Мы с удовольствием проконсультируем и предоставим кейсы наших проектов.
1. Общие сведения об организации
30
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
ХЕРСОНСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ОТЧЕТ
По производственной практике
Выполнил Бондаренко А. В.
ст. гр 3ПР1
Проверил Боскин О.О
Херсон 2010
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
1.ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ………………………………….4
1.1 Краткое описание организации……………………………………….4
1.1.1 Правовой статус компании……………………………………5
1.1.2 Цель создания и предмет деятельности компании………….5
1.2 Описание отделов компании………………………………………….6
1.2.1 Коммерческий отдел………………………………………….7
1.2.2 Бухгалтерский отдел………………………………………….8
1.2.3. Строительный отдел………………………………………..10
1.2.4 Гараж………………………………………………………….10
2.АНАЛИЗ АСБУ ДЛЯ ООО «УКРНЕФТЕЭКОТЕХНОЛОГИИ»………….11
2.1 Анализ бухгалтерских программ для строительных фирм………..11
2.2 Система программ «1С:Предприятия»………………………………14
2.3 Анализ изменений типовой программы «1С:Бугалтерия 8.0»……21
2.4 Аппаратные средства АСБУ…………………………………………22
2.5 Программные средства АСБУ………………………………………23
ВЫВОДЫ…………………………………………………………………………28
ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………………29
ВВЕДЕНИЕ
Особенностями современного этапа развития науки, промышленности и рынка являются компьютеризация и повсеместное внедрение информационных технологий. Все более широко применяют информационные технологии, основанные на анализе данных с использованием современных статистических методов.
Применение электронно-вычислительных машин (ЭВМ) для бухгалтерского учета улучшает организацию учетной работы, технологию сбора и регистрации сообщений о хозяйственных событиях, обработку и представление информации, позволяет создать автоматизированное рабочее место (АРМ) бухгалтера.
Производственная практика является органической частью учебного процесса и имеет цель закрепить и углубить знания, полученные в процессе теоретической деятельности, приобщить студента к общественно-полезному труду и увязать полученные теоретические знания с реальными условиями производства. Производственнаяя практика должна проводиться на базовых предприятиях (организациях) под руководством опытных специалистов. Во время прохождения производственной технологической практики студенты-практиканты работают по режиму, установленному для данного предприятия и подчиняются правилам внутреннего распорядка этой организации. Целью производственной практики является изучение студентами реального предприятия и условий работы на нем, получение прикладных навыков в разработке и сопровождении программ, изучении информационных потоков и документооборота, способов хранения и обработки информации, сбор материалов для отчета и предварительный выбор вероятной темы дипломного проекта. Кроме того, во время прохождения практики студенты-практиканты должны также принимать активное участие в общественной жизни предприятия
1.1 Краткое описание организации
Название предприятия: ООО «Укрнефтеэкотехнологии»
Адрес предприятия: Украина, Херсонская область, город Херсон, ул Ладычука, 125
Руководитель предприятия: Генеральный директор Коржов Анатолий Петрович
Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью
Месторасположение — Украина, Херсонская обл., г. Херсон
1.1.1 Правовой статус компании
ООО компания «Укрнефтеэкотехнологии» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в арбитражном суде, суде и третейском суде.
ООО компания «Укрнефтеэкотехнологии» имеет круглую печать, может иметь штамп и бланки с изображением своего наименования на украинском языке, эмблему и товарный знак, а так же прочие атрибуты юридического лица, открывает расчётные и иные счета в банках.
ООО компания «Укрнефтеэкотехнологии» осуществляет все виды внешне экономической деятельности в установленном законодательством порядке.
1.1.2 Цель создания и предмет деятельности компании
Целью создания и деятельности компании является извлечение прибыли.
Предметом деятельности компании является:
производство оборудования для заправочных комплексов, исходя из коньюктуры рынка, и их реализация как через существующею торговую сеть, так и через сеть вновь создаваемых компанией собственных магазинов и торговых точек;
разработка, производство и сбыт щ электромонтажного, электронного, вычислительного оборудования;
изготовление и реализация строительных материалов и конструкций;
оказание любых платных услуг населению, сторонним организациям и предприятиям услуг по ремонту и обслуживанию заправочных комплексов, организация и эксплуатация платных стоянок автотранспорта;
организация и эксплуатация кафе, ресторанов и других точек общественного питания;
переработка и реализация вторичного сырья, деловых отходов, продукции изготовляемой с их использованием;
оказание складских и пакгаузских услуг;
строительство и эксплуатация автозаправочных станций;
организация и проведение международных конкурсов, семинаров, конференций, симпозиумов;
осуществление иных видов деятельности, не запрещённых действующим законодательством.
ООО компания «Укрнефтеэкотехнологии» сертифицирует выпускаемую продукцию (товары, работы, услуги) в соответствии с действующим законодательством и несёт ответственность за реализацию продукции (товаров, работ, услуг), причиняющих вред потребителям.
1.2 Описание отделов компании
В ООО компания «Укрнефтеэкотехнологии» имеется четыре отдела:
— коммерческий отдел;
— бухгалтерский отдел;
— строительный отдел;
— гараж.
Наглядное изображение организационной структуры компании представлено на схеме 1.2.1.
Схема 1.2.1 Организационная структура предприятия
1.2.1 Коммерческий отдел
В этом отделе работают три человека. В офисе отдела имеется 2 компьютера и факс. Компьютерами практически не пользуются, их используют для хранения информации.
Коммерческий отдел ООО компания «Укрнефтеэкотехнологии» занимается покупкой строительных и отделочных материалов и продажей товаров и услуг. Так же в функции этого отдела включается поиск покупателей (клиентов) и продавцов (поиск осуществляется по принципу “дешевле купить – дороже продать”), установление контактов с покупателями (клиентами) и продавцами, ведётся поиск постоянных клиентов и оформляются некоторые документы: доверенность на получение груза и др (см. приложение).
Организационно-экономическая характеристика предприятия: план :: SYL.ru
В качестве одной из ключевых задач финансовых преобразований выступает переход к управлению денежным обращением в соответствии с анализом экономического состояния предприятий. При этом учитываются стратегические цели хозяйствующих субъектов, пути их достижения. Результаты работы любой производственной фирмы интересны как внешним пользователям, так и внутренним. Первыми выступают разного рода инвесторы, акционеры, потребители, кредиторы, производители. Внутренними заинтересованными субъектами являются руководители, сотрудники административных, структурных и подведомственных подразделений. Важнейшее значение имеет положение компании на рынке, которое определяется стратегией ее развития.
Финансовый анализ: ключевые компоненты
Для получения адекватного представления о деятельности компании исследуются различные ее показатели. В качестве их источников выступают: бухгалтерская отчетность, расчет финансовых параметров, вертикальный и горизонтальный анализ. Экономическая характеристика предприятия обеспечивает комплексный подход к оценке управленческих и производственных ситуаций. В ходе ее составления используются современные, научно обоснованные методы всестороннего анализа работы компании.
Структура
Организационно-экономическая характеристика предприятия включает в себя ряд обязательных разделов. Описание для каждой конкретной компании составляется с учетом специфики работы. Однако общие положения, которые будут представлены ниже, являются едиными для всех фирм:
1. Организационная правовая система.
1.1. Краткое описание предприятия.
1.2. Система управления.
2. Комплекс экономических показателей.
2.1. Розничный товарооборот.
2.2. Материально-техническая база.
2.3. Валовый доход.
2.4. Издержки.
2.5. Трудовые ресурсы.
2.6. Рентабельность и прибыль.
3. Анализ финансовых величин по бухгалтерской отчетности.
3.1. Платежеспособность компании и ликвидность баланса.
3.2. Оценка достаточности финансовых источников для создания резервов.
3.3. Анализ деловой активности.
3.4. Показатели управления активными средствами.
4. Мероприятия по совершенствованию финансовой, организационной и экономической деятельности.
Вводная информация
Организационно-экономическая характеристика составляется при наличии достаточного объема сведений о структуре фирмы, показателях ее деятельности, а также юридической информации. В первую очередь дается краткое описание компании. Организационно-экономическая характеристика предприятия должна содержать сведения о времени учреждения фирмы, ее правовой форме. Последняя может быть муниципальной, государственной, частной, смешанной и проч.
Анализ деятельности
Организационно-экономическая характеристика предприятия должна отражать специфику его работы. Для этого проводится анализ ключевых показателей деятельности. Эти параметры должны иметь существенное значение для существования и развития фирмы. На следующем этапе описываются задачи компании и характеризуются имеющиеся мощности. В данном разделе должны быть учтены все обстоятельства, оказывающие влияние на работу. В частности, организационно-экономическая характеристика предприятия включает в себя описание:
Внешних факторов.
Ассортимента и особенностей продукции/услуг.
Рынков сбыта.
Преимуществ компании.
Составление этого раздела – работа достаточно трудоемкая. Разработчику характеристики придется проанализировать разнообразные показатели, обобщить результаты, исследовать документацию, техническую и бухгалтерскую в том числе.
Дополнительные пункты
Зачастую организационно-экономическая характеристика предприятия включает в себя описание и анализ показателей и основного производства, и вспомогательных. Так, в документе дается оценка деятельности структурных подразделений, представительств, филиалов фирмы. Это особенно актуально для крупных корпораций. В документе может приводиться описание отделов, на которые возложены управленческие или аналитические функции, занимающихся сбором и обобщением информации и так далее.
Использование характеристики
В ряде случаев анализ проводится для выявления проблем в работе компании. Организационно-экономическая характеристика предприятия позволяет структурировать сведения о деятельности как всей фирмы в целом, так и отдельных ее звеньев. В ходе ее составления, кроме глубокого анализа, может проводиться перерасчет показателей, проверка конкретных результатов. Организационно-экономическое описание позволяет определить эффективность решений, которые принимаются административным аппаратом, понять уровень квалификации менеджеров. Имея определенный объем сведений, можно составить схему компании. В ней дается описание обязанностей и функций каждого подразделения. Это позволяет выявить наиболее эффективные звенья системы и определить отстающие.
Оценка работы фирмы
Она также должна присутствовать в характеристике. По результатам проведенных анализов формируется определенное представление о жизнеспособности и рентабельности компании. На основании сделанных выводов составляется план стратегического развития на предстоящий период, разрабатываются мероприятия по устранению и предотвращению проблем в тех или иных звеньях производственной системы. Оценка предприятия в целом и каждого его подразделения в частности позволяет принимать правильные управленческие решения.
описание, деятельность, продукция и особенности :: SYL.ru
«Бритиш Петролеум» (ВР) является одной из ведущих нефтегазовых и нефтехимических транснациональных компаний. Холдинг входит в экономический сектор британской монополии: почти половина акционерного капитала принадлежит Великобритании. В этой стране продукция «Бритиш Петролеум» занимает лидирующие позиции по величине продаж. Компания входит в десятку крупнейших промышленных монополий в мире.
Значимость ВР в мире
Специализируется предприятие на разведке, добыче и переработке нефти, природного газа, иных видов топлива, а также урана и руд цветных металлов в более чем двадцати странах. По официальным данным, полученным в ходе исследований в 1980 году, запасы нефти, принадлежащие компании, превышают 1 млрд тонн, где почти 750 млн тонн приходится на континентальный шельф Великобритании и Соединенных Штатов Америки.
Главные нефтяные месторождения, которые эксплуатируются или осваиваются «Бритиш Петролеум» на шельфе Великобритании, находятся в:
Фортисе;
Бакане;
Найниане;
Маснусе;
Дорсете;
Лестершире;
Линкольншире.
В США компания официально осуществляет добычу нефти через дочернее предприятие в штате Огайо Standard Oil Co, которой принадлежит 53 % акций. Холдинги обладают половиной капитала Трансаляскинского нефтепровода.
Кратко об истории бренда
Фактически предприятие British Petroleum было основано в 1901 году Вильямом Ноксом д’Арси. Символичным событием для старта деятельности компании стало одобрение персидского правительства на поиск и добычу нефти. Сначала основателю и владельцу развивающегося бизнеса пришлось столкнуться с полным отсутствием квалифицированных кадров и недружественным отношением со стороны местного населения. Недостаточная поддержка персидского правительства также привела к значительным финансовым потерям. Несмотря на то что в первые годы своей деятельности предприятию не удалось достичь существенных результатов, в 1908 году, после инвестирования Burmah Oil, ВР удалось обнаружить нефть на территории современного Ирана.
Спустя несколько лет компания (тогда еще «Англо-персидская компания») оказалась на грани банкротства из-за сложностей со сбытом: производство автомобилей находилось в зачаточном состоянии, их численность была незначительной по сегодняшним меркам, а рынок технических масел уже условно был поделен на сферы влияния европейских и американских производителей.
В 1954 году, после закрытия нефтеперерабатывающего завода «Англо-иранской компании» в Абадане, предприятие получило свое нынешнее название. «Бритиш Петролеум» готова была к отказу от сотрудничества с Ираном и полной зависимости от Ближнего Востока. Правительством Великобритании было принято стратегически беспринципное решение: запустить поисковые проекты в других регионах. Приоритетными на тот момент считались страны Западного полушария.
Чтобы ослабить зависимость от Ирана, холдинг «Синклер ойл» предложил British Petroleum сотрудничество в поиске нефти на Аляске. Работа началась с реализации дорогостоящих трудоемких проектов – бурения нескольких скважин на арктической прибрежной впадине Норт-Слоуп. Все предполагаемые месторождения оказались сухими, поэтому процесс планировалось приостановить. Однако в 1987 году ВР обнаружило крупное месторождение в Прадхо-Бей. В тот же период компания вышла из британской государственной монополии, став частной компанией после продажи последнего пакета акций правительством.
На данный момент холдинг занимается оптимизацией бизнеса, избавляясь от непрофильных активов и концентрируясь на геологоразведке, добыче и транспортировке ресурсов, нефтепереработке. В конце прошлого века, после энергетического кризиса в данном секторе, в состав ВР вошли известные на тот момент Amoco, Castrol и ARCO.
Марка на российском рынке
Система управления «Бритиш Петролеум» предполагает поддержание партнерских взаимовыгодных отношений с многими странами. В России плодом сотрудничества стала «ТНК-ВР», образованная путем слияния акций «Тюменской нефтяной компании» и British Petroleum в 2003 году. На сегодняшний день является ведущим отечественным предприятием по объемам добычи нефти. Акционерам «ТНК-ВР» также принадлежит почти половина акций российской компании «Славнефть».
В 2008 году в объединенном холдинге произошел серьезный внутренний конфликт, результатом которого стало сложение полномочий генерального директора Роберта Дадли. В октябре 2012 года было сообщено о продаже ВР российскому государственному нефтегазовому гиганту «Роснефть».
Несостоявшийся альянс
О вероятном сотрудничестве «Роснефти» и «Бритиш Петролеум» стало известно задолго до новостей о предстоящей сделке. По официальным заявлениям «Роснефти», в планах компаний было создание нового предприятия для разработок шельфовых нефтегазовых месторождений Карского моря. Причем к «Роснефти» изначально должно было перейти более 65 % акций. Кроме того, британский и российский холдинги заключили сделку, которая после получила неоднозначные комментарии экспертов. Речь идет об обмене акциями: с одной стороны, соглашение называли проявлением взаимного доверия партнеров, с другой – отмечалась сомнительность юридической чистоты такого договора.
Следом за обменом акциями последовало подписание в Давосе «Роснефтью» от России и «Бритиш Петролеум» от Великобритании рамочного контракта о стратегическом сотрудничестве. Совладельцы холдинга «ТНК-BP», в котором к тому моменту 50 % активов принадлежало BP, а остальная часть капиталов – консорциуму ААР, раскритиковали сделку, ссылаясь на условия соглашения с британской стороной. По их мнению, англичане не должны были оставлять акции «Роснефти», более правильным решением стала бы их перепродажа «ТНК-BP». В ответном заявлении владельца ВР сказано, что данное отклонение от уставного договора обусловлено нацеленностью нового альянса на разработку месторождений под водой, в то время как «ТНК-BP» специализировалась на добыче нефти преимущественно на материковых территориях.
Акционеры «ТНК-BP» не собирались мириться с несправедливым решением, поэтому обратились в соответствующую судебную инстанцию Лондона. В исковых требованиях компания обозначила необходимость срочного приостановлении соглашения между «Бритиш Петролеум» и «Роснефтью». Весной 2011 года стороны пытались найти компромиссное решение и внести изменения в объявленное ранее соглашение, но совершенно безрезультатно. В мае того же года стало известно об окончательном разрыве сделки.
Чем занимается компания
Общая эмблема «Бритиш Петролеум» и «ТНК» исчезла с российского рынка в 2013 году после окончательного перехода акций холдинга под контроль компании «Роснефть», владельцем которой сегодня является Игорь Сечин. Осенью 2012 года было объявлено о планируемой покупке. При этом британцы получили порядка 17 млрд $ и 13 % акций «Роснефти».
На сегодняшний день ВР продолжает считаться одной из самых успешных компаний в мире, ведущих добычу нефти и газа на суше и шельфе. Официально запасы предприятия, по состоянию на 2009 год, составляли около 1,4 млрд тонн жидких углеводородов и свыше 1,2 трлн куб. м природного газа. Также компании принадлежат 47 % акций в газопроводе на Аляске, несколько приемных терминалов, производящих сниженный природный газ в Мексиканском заливе и Северном море.
При описании деятельности «Бритиш Петролеум» нельзя умалчивать о выпуске смазочных материалов. British Petroleum представлена не только нефтедобывающими мощностями в различных уголках земного шара, но и комплексом нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий. Поэтому автовладельцы во всем мире знают о сети АЗС «Бритиш Петролеум» и маслах Castrol, Visco.
У ВР есть подразделение, которое занимается изготовлением и установкой фотоэлектрических элементов. BPSolar – один из ведущих игроков мировой водородной энергетики. Предприятие строит водородные заправки и обеспечивает поставки водорода по всему миру, участвует в демонстрационных и научно-исследовательских проектах различных государств в сфере водородной энергетики.
О продукции британского холдинга
В течение последних 12 лет ассортимент российского рынка стремительно пополнялся смазочными маслами «Бритиш Петролеум». Данную продукцию в нашей стране реализует сеть «Сетра Лубрикантс», которая включает около 70 дистрибьюторов. Ежегодный оборот компании превышает сотни млн долларов США. Продукты «Бритиш Петролеум» в Москве и других городах России пользуются спросом с 2001 года, после приобретения англичанами предприятия «Бурма Кастрол».
На данный момент продукция холдинга представлена на рынке смазочных материалов и масел СНГ двумя брендами Castrol и ВР. Товары производятся в Санкт-Петербурге на установках компаундирования. В процессе производства соблюдаются международные стандарты, принятые «Бритиш Петролеум». Цены высококлассных баз и современных присадок мало отличаются от стоимости конкурентной продукции. Смазочные материалы питерского производства изготавливаются из проверенного сырья высшего сорта. По отзывам, «Бритиш Петролеум» – одна из самых надежных марок автомобильных масел, которая пользуется спросом благодаря наличию универсальных и специализированных товаров в ассортименте.
Что говорят покупатели продукции ВР
Потребители смазок «Бритиш Петролеум» подтверждают, что их использование помогает продлить срок службы двигателя, защищает мотор от повреждений. Некоторые покупатели, оставляя положительные отзывы, отмечают ощутимую прибавку мощности транспортного средства и снижение показателей топливного расхода. Эксперты объясняют такой эффект характеристиками, которые обеспечиваются производителем в процессе изготовления продукции. Масла и смазки ВР обладают правильной текучестью, вязкостью. Кроме того, смазки British Petroleum содержат комплексы моющих присадок, которые позволяют поддерживать мотор в чистоте.
Отрицательные отзывы о продукции британской компании встретить практически невозможно. К написанию критикующих комментариев потребителей побуждает в основном высокая цена масел и смазочных материалов, которые продаются на фирменных заправках «Бритиш Петролеум». При этом отзывов тех, кто действительно бы усомнился в качестве продукции британского бренда, не найти. И это неслучайно, так как сведения о высоком качестве и уникальных свойствах масел ВР имеют официальное подтверждение научно-производственными организациями и независимыми лабораториями.
Инновации в мире автомобильных масел
Одной из инновационных разработок компании является масло, которое практически не подвергается процессам окисления, отлично сочетается с топливом российского производства и перерабатывается без сгорания. Кроме того, технологические испытания продемонстрировали, что такое масло обеспечивает чистоту поршней на 30 % лучше смазочных материалов, изготовленных по регламентированным нормативам.
Все эти характеристики позволяют автовладельцам, использующим продукцию ВР, увеличивать интервалы между этапами сервисного обслуживания. В ассортименте British Petroleum и Castrol можно отыскать подходящие по уровню вязкости минеральные, синтетические и полусинтетические масла для дизельных и бензиновых моторов, для двигателя с турбонаддувом.
Горючие и смазочные материалы для воздушных судов
Дочернее предприятие британского холдинга Air BP является мировым лидером в сфере продаж авиационного керосина, масел и других жидкостей, используемых в процессе эксплуатации и ремонта двигателей летательных аппаратов. Данное подразделение занимается обслуживанием всех секторов авиационной промышленности и имеет представительство более чем в 1200 аэропортах по всему миру. Также предприятие Air BP оказывает консультационную поддержку партнеров по инженерным и техническим проектам, сотрудничает с разработчиками и изготовителями авиационных двигателей с целью последующей сертификации используемой продукции Air BP на российских воздушных судах.
Проводя анализ бренда British Petroleum, несложно заметить, что в Москве его присутствие играет важную роль в обеспечении функционирования системы пассажирских и грузовых авиаперевозок. Помимо этого, британская компания оперативно удовлетворяет потребности в топливе самолетов чартерных авиакомпаний стран СНГ. Air BP – это основной поставщик авиационного топлива для преимущественного числа российских авиакомпаний («Трансаэро», «Аэрофлот», «Сибирь», «Победа» и др.).
Продвижение бренда
По результатам деятельности маркетинговой службы компании руководство «Бритиш Петролеум» осознало надобность расширения сегмента целевой аудитории посредством формирования новой системы продвижения. Решающим толчком для переоценки потребительской сферы послужило исследование 2011 года. В заключении экспертов было отмечено, что на заправочных станциях BP заправляются преимущественно клиенты среднего и высокого достатка старше 35 лет, а это означает, что брендовая продукция не рассчитана на долгосрочную перспективу. Для того чтобы обеспечить постоянный спрос на продукцию, важно повысить популярность продукции и среди потребителей более молодого возраста.
Данный анализ деятельности компании кардинально изменил политику компании. Было принято решение выстроить новую маркетинговую стратегию, учитывая образ жизни и увлечения автомобилистов в возрасте от 20 до 35 лет. Первым незаурядным решением стало открытие автомобильных онлайн-клубов, членами которых стали молодые люди. Данная категория водителей особенно активна, передвигается на дорогих современных автомобилях, а значит, нуждается в качественном топливе.
Об актуальности и целесообразности исследований свидетельствуют результаты внедрения применяющейся системы продвижения, которая направлена не только на изучение рынка, потребительского спроса, но и ориентирована на возможности компании, модернизацию информационно-методологической базы. Компания «Бритиш Петролеум» популярна среди российского населения. Сегодня покупатели в возрасте от 25-55 лет покупают масла и бензин не только для легковых и грузовых автомобилей, но и для моторных лодок, яхт. К преимуществам бренда ВР относят:
высокий уровень качества продукции, в том числе бюджетного сегмента;
отличное сервисное обслуживание, чистота и порядок на фирменных автозаправочных станциях;
приветливый и вежливый персонал, оказывающий консультационную помощь в выборе масел и смазочных материалов;
удобный подъезд к АЗС, комфортное месторасположение;
наличие дополнительных удобств (кафе, продуктовый магазин, туалет, автомойка и др.).
Политика гласности
С целью формирования имиджа и продвижения бренда компания принимает активное участие в выставках и социальных проектах. British Petroleum является спонсором проведения ряда международных соревнований, а также постоянным спонсором профессиональных спортивных клубов, гонщиков «Формулы-1». Логотип и эмблему ВР можно увидеть на спортивных аренах, гоночных треках и болидах.
С одной стороны, такая реклама и узнаваемость только на руку владельцам успешно развивающегося бизнеса, но с другой стороны, они не позволяют потенциальной целевой аудитории понять, чем вообще занимается холдинг ВР, как его предприятия воздействуют на окружающую среду и здоровье населения. Благодаря публично распространяемым материалам компании удается создавать правильное впечатление о профиле своей деятельности среди масс. При этом общий характер сведений, которые имеются в свободном доступе, не отражают истинного положения дел компании, в том числе умалчивают о реальных размерах прибыли.
«Бритиш Петролеум» не упускает ни единой возможности, чтобы создать себе имидж ответственного, социально необходимого предприятия, сделать качественную рекламу. Для этого у ВР есть все необходимые финансовые возможности и медиаинструменты. Компания ежегодно проводит благотворительные акции, спонсирует различные социальные проекты, выделяет средства для развития сферы здравоохранения, образования, строительства с целью улучшения инфраструктуры.
Официальные данные о бренде ВР доступные широким массам, но вместе с тем среднестатистическому обывателю непросто получить любую другую информацию, особенно если речь идет о репутации холдинга. Наиболее охотно корпорация делится информацией технического характера. К слову, такие сведения зачастую не имеют принципиального значения для публики и не всегда понятны потребителю.
Стратегия продвижения брендовой продукции холдинга ВР отличается агрессивной рекламой товаров, уникальных процессов переработки нефти и производства моторных масел. Основными конкурентами на мировом рынке продукции ВР являются марки Mobil 1 и Shell Helix. На российском отечественном рынке основными конкурентами British Petroleum можно смело назвать серию бюджетных, но практически не уступающих по качеству масел «Лукойл» и «ТНК».
ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ. Описание деятельности — Скачать PDF бесплатно
Блок 8. Системы преобразования
Раздел 8. Системы преобразования Цели: После завершения этого раздела студенты должны уметь: 1. Описывать основные системы преобразования 2.Опишите основные типы комплектов для переоборудования. 3. Опишите, как работает CNG
Дополнительная информация Принципы работы двигателя
Двигатели внутреннего сгорания ME 422 Yeditepe Üniversitesi Принципы работы двигателей Проф. Джем Сорушбай Информация Проф. Cem Soruşbay İstanbul Teknik Üniversitesi Makina Fakültesi Otomotiv Laboratuvarı
Дополнительная информация Дизель: устранение неисправностей
Дизель: Поиск и устранение неисправностей Возможная причина Двигатель не запускается Трудно запускается двигатель Неровная работа на более низких оборотах Недостаточная мощность Детонация / появление розового пятна на дизеле Черный Белый Синий Низкая компрессия X X X Низкое давление топлива X X
Дополнительная информация Citius-sarjan merimoottorit
Техническая библиотека http: // engine.od.ua SisuDiesel Citius-sarjan merimoottorit Puhdas ja vahva valinta Чистый и надежный выбор SisuDiesel AGCO SISU POWER power для всего мира с более чем 60-летним опытом AGCO
Дополнительная информация Электронная система управления дизельным двигателем EDC 16
Обслуживание. Программа самообучения 304 Электронная система управления дизельным двигателем EDC 16 Конструкция и принцип действия Новая система управления двигателем EDC 16 от Bosch впервые используется в двигателях V10-TDI и R5-TDI.Растущие потребности
Дополнительная информация Загрязнение от двухтактных двигателей
Загрязнение от 2-тактных двигателей по Engr. Национальный автомобильный совет Амину Джалала на нигерийской конференции по чистому воздуху, чистому топливу и транспортным средствам, Абуджа, 2-3 мая 2006 г. Знакомство с 2-тактным двигателем
Дополнительная информация ТЯЖЕЛЫЙ, ПОВЫШЕННЫЙ. ПОВТОРНО.
ТЯЖЕЛЫЙ, ПОВЫШЕННЫЙ.ЧТОБЫ ВЫПОЛНЯТЬ САМЫЕ ТРУДНЫЕ РАБОТЫ, вам нужен двигатель, который работает еще усерднее, чем вы. Вот почему Caterpillar предлагает двигатель CT13 для наших профессиональных грузовиков. Доставляет каждые
Дополнительная информация * При заказе укажите размер больше
Трещины на деке блока цилиндров на двигателях Caterpillar 3208 и Caterpillar объясняют, как проверять двигатели Caterpillar 3208 на наличие трещин в блоках. Номер детали Расположение Наружный диаметр пластины Размер Глубина Конический ID 34 Впуск
Дополнительная информация Планы топливного процессора GEET
Планы топливных процессоров GEET Это значительно упрощенная версия Proof-of-Concept для топливных процессоров GEET, которую практически любой может собрать из деталей в местном магазине оборудования за выходные всего за
руб. Дополнительная информация Wynn s Extended Care
Wynn s Extended Care Каждый автомобиль заслуживает самого лучшего ухода… особенно твой. Как обеспечить надежность вашего надежного транспорта? Положитесь на Wynn s, потому что Wynn s заботится об автомобилях
Дополнительная информация ЗАПЧАСТИ VOLVO PENTA CLASSIC
ЗАПЧАСТИ VOLVO PENTA CLASSIC ПОДЛИННЫЕ ЗАПЧАСТИ VOLVO PENTA ДЛЯ КЛАССИЧЕСКИХ ДВИГАТЕЛЕЙ КЛАССИЧЕСКИЕ ЗАПЧАСТИ ПОДЛИННЫЕ ЗАПЧАСТИ VOLVO PENTA для двигателей CLASSIC Классические детали для классических двигателей Volvo Penta Как владелец классического
Дополнительная информация Turbo Tech 101 (базовый)
Turbo Tech 101 (Basic) Как работает система Turbo Мощность двигателя пропорциональна количеству воздуха и топлива, которые могут попасть в цилиндры.При прочих равных условиях более крупные двигатели пропускают больше воздуха и, поскольку
Дополнительная информация Более высокое давление с СПГ
Более высокое давление с КПГ Топливные системы для сжиженного нефтяного газа и КПГ отличаются в одном отношении — давлении в баке. СПГ находится в газовой форме — он сжимается до высокого давления (около 200 бар). Это делается на
Дополнительная информация ДВИГАТЕЛИ ВНУТРЕННЕГО СГОРАНИЯ (ВС)
ДВИГАТЕЛИ ВНУТРЕННЕГО СГОРАНИЯ (ВС) В двигателе внутреннего сгорания передача тепла рабочей жидкости происходит внутри самого двигателя, обычно за счет сгорания топлива с кислородом воздуха.Во внешнем
Дополнительная информация Что такое типичный автомобиль, работающий на КПГ?
Техническое обслуживание автомобилей, работающих на КПГ. Что такое типичный автомобиль, работающий на КПГ? Автомобили, работающие на КПГ, всех форм и размеров КПГ — это проверенная технология Седаны, пикапы, фургоны / фургоны Honda Все марки GMC Ford / Mercury / Lincoln
Дополнительная информация Цикл двигателя Огунмуйва
Цикл двигателя Огунмуива Дапо Огунмуива М.Sc Председатель / генеральный директор VDI Тел .: (+49) 162961 04 50 Эл. Почта: [email protected] Ogunmuyiwa Motorentechnik GmbH Technologie- und Gruenderzentrum (TGZ) Am Roemerturm
Дополнительная информация Системы управления двигателем автомобиля
Раздел 11: Системы управления двигателем транспортного средства Уровень NQF 3: Часы обучения: 60 Тезисов национального подразделения BTEC Современные автомобили продолжают использовать стремительные достижения в области электронных технологий
Дополнительная информация А.Паннирсельвам *, М.Рамаджаям, В.Гурумани, С.Арулсельван, Г.Картикеян * (факультет машиностроения, Аннамалайский университет)
А.Паннирсельвам, М.Рамаджаям, В.Гурумани, С.Арулсельван, Г.Картикеян / International Journal of Vol. 2, выпуск 2, март-апрель 212 г., стр. 19-27 Экспериментальные исследования рабочих характеристик и характеристик выбросов
Дополнительная информация Примеры описания продуктов + шаблон для их написания (2020)
Все менеджеры электронной торговли и владельцы интернет-магазинов знают о важности описаний продуктов.но они по-прежнему часто упускаются из виду и не оптимизированы в полной мере.
Описание продукта — это маркетинговая копия, используемая для описания ценностного предложения продукта потенциальным клиентам. Подробное описание продукта «» предоставляет покупателям подробную информацию о функциях, проблемах, которые он решает, и других преимуществах, способствующих увеличению продаж.
Неудивительно, что они обеспокоены — качество описания продукта может способствовать или сорвать продажу, особенно если оно не включает информацию, необходимую покупателю для принятия решения о покупке.Предоставление основных сведений о продукте имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы покупатель щелкнул «Добавить в корзину» и выделил ваш веб-сайт электронной торговли среди конкурентов.
Независимо от того, имеют ли ваши продукты конкретную функцию, например фотоаппарат, или служат для личных целей, например, моды, все продукты существуют для того, чтобы тем или иным образом улучшить или улучшить качество жизни покупателя. Когда покупатель просматривает, он инстинктивно представляет, что у него в руках каждый продукт, он пользуется им и наслаждается им.
Чем сильнее фантазия клиента о владении продуктом, тем выше вероятность, что он его купит.Поэтому мне нравится рассматривать описания продуктов как рассказывание историй и психологию, включающее в себя элементы как прозаического письма, так и журналистики. «Хорошее» описание продукта не годится. Конкуренция становится слишком жесткой. Это должно быть здорово!
Ниже приведены примеры, показывающие, как улучшение описания продуктов повышает коэффициент конверсии, а также советы, которые помогут вам создать идеальную копию.
Нужно быстро вывести свой бизнес в Интернет?
Создавайте, управляйте и масштабируйте нужный вам онлайн-бизнес.С Essentials вы можете приступить к работе за меньшее время и с меньшими затратами.
Выберите лучшие функции и возможности, чтобы продемонстрировать свои продукты и вести свой бизнес — на платформе, которая может масштабироваться вместе с вами, а не сдерживать вас.
Начните бесплатную пробную версию
Написание описания продукта для увеличения продаж
Описание продукта играет огромную роль в увеличении продаж. Но что они должны сказать? Как долго они должны быть? Какой формат лучше? Как мне повысить их рейтинг в поисковых системах? Мы предлагаем использовать следующий шаблон, чтобы убедиться, что вы создаете лучшее описание продукта.
1. Прежде чем писать, подумайте, кто, что, где, когда, почему и как.
Журналисты используют метод «Кто, что, где, когда, почему и как» для разъяснения фактов своих статей, и следование этому процессу является первым шагом в создании убедительного описания продукта:
Для кого предназначен этот продукт? Целевая аудитория может быть половой (женщины или мужчины), возрастной группой (студенты колледжа, пенсионеры), демографическим образом жизни (молодые матери, автолюбители) или другой определенной группой людей.
Каковы основные сведения о продукте? Сюда входят такие атрибуты, как размеры, материалы, характеристики и функции продукта.
Где бы кто-нибудь использовал этот продукт? Предназначен для использования в помещении или на улице, в автомобиле или дома?
Когда следует использовать продукт? Предназначен ли он для использования в определенное время дня, сезонно или для определенного типа событий? Не менее важно указать, можно или нужно использовать продукт каждый день или круглый год, поскольку это будет говорить о его долгосрочной ценности.
Чем этот продукт полезен или лучше своих конкурентов? Это может быть что угодно, от качества до стоимости и функций — действительно подумайте о преимуществах, которые скажут покупателям. Также подумайте, как изображения могут дополнить текст вашего продукта.
Как работает продукт? Это может быть не обязательно для каждого продукта, но если вы продаете что-либо с движущимися частями или электроникой, это обязательно.
Эти вопросы отлично подходят для использования в качестве шаблона описания продукта, если вы хотите точно описать свои лучшие товары.
2. Определите лучший формат для описания ваших продуктов.
Теперь пора составить описание вашего продукта. Вот несколько идей и примеров, которые помогут вам начать работу.
Следующим шагом является определение наилучшего формата для указанной выше информации. Поскольку некоторые покупатели сканируют только текст на веб-сайтах, рекомендуется составить список из маркированных пунктов, охватывающих наиболее важные сведения о продукте. Пункты маркера обычно следует использовать для спецификаций (например, размеров) или коротких фраз (например, функций), чтобы их можно было быстро и легко прочитать.
К сожалению, маркированные списки — не лучший способ рассказать историю продукта и убедить покупателей в том, что они на многое смотрят. На странице они выглядят холодными и равнодушными, а не вызывают эмоции или воображение покупателя. Это работа для прозы! Написав параграф (три или более предложений) или два о продукте, вы можете установить сцену и помочь покупателю понять, почему его жизнь до этого момента была неполной без этого. Это может показаться сложным, но после некоторой практики это станет второй натурой и даже (ах!) Развлечением.
Это ваша возможность проявить немного творчества и заявить о себе (индивидуальность и тон) вашего бренда — будь то серьезный, случайный или даже непочтительный. Представьте, что вы на вечеринке рассказываете о продукте тому, кого только что встретили. Как бы вы описали это, чтобы они поняли, насколько это действительно здорово?
Этот голос пронизывает все аспекты вашего онлайн-маркетинга: социальные сети, SEO, платный поиск — все точки взаимодействия с клиентом. Уникальный привлекательный текст делает ваши продукты более актуальными для поисковых систем и других маркетинговых средств, которые ценят оригинальный контент.
На самом деле, следование этой простой формуле ниже — отличный способ написать убедительное описание продукта:
[Абзацы текста] + [Маркированный список характеристик или характеристик продукта] = [Привлекательное описание продукта]
3. Выберите цели и ключевые показатели эффективности, чтобы измерить успешность описания продукта.
Чтобы измерить успешность описания продукта, нужны цели.
«Но это займет много времени», — можете подумать вы, особенно если полагаетесь на описания продуктов от ваших дистрибьюторов или производителей.И вы правы, это не быстрый процесс. Но если вы сумеете написать дюжину или около того описаний продуктов в день, используя приведенную выше формулу, вы начнете видеть множество преимуществ:
Увеличение коэффициента конверсии.
Уменьшение количества брошенных тележек.
Меньшая доходность.
Меньше звонков от покупателей.
Повышение рейтинга в обычном поиске.
Теперь давайте посмотрим, как восемь реальных интернет-магазинов продают больше с безупречным описанием продукта и с лакомыми кусочками, которые вы можете извлечь из их опыта, чтобы увеличить свои собственные конверсии.
4. Сделайте копию описания продукта короткой и понятной.
Онзи — отличный пример того, насколько хорошо может работать основная формула. Их макет страницы продукта сочетает в себе разговорные описания длиной в абзацы, которые привлекают их поклонников, а также быстрые списки необходимых характеристик для любых покупателей, просто просматривающих страницу. Этот образец маркеров с описанием продукта является отличной демонстрацией того, как кратко передать самую важную информацию:
Страница продукта Onzie
5.Используйте рассказывание историй в своих интересах.
Есть ли у вашего продукта предыстория, которая вам особенно интересна? Скорее всего, он будет особенным и привлекательным для вашей аудитории. Используйте эту историю в описании своего продукта, чтобы добавить к нему больше характера, привлечь аудиторию и завоевать сердца и умы.
Сын моряка, страница продукта
6. Не бойтесь хвастаться.
Сделайте еще один шаг вперед по формуле описания продукта, как у продавца водного поло Kap7 (и ознакомьтесь с их удивительной предысторией).Отличается ли ваш продукт от опыта основателя? Ваш продукт стал лучше благодаря многолетнему тестированию? Это ручная работа?
Вызовите это!
Расскажите лучшую историю в своем коротком абзаце с описанием продукта, включив лакомые кусочки деталей, которые доказывают, почему ваш продукт лучше остальных. И не бойтесь упоминать об этом.
Страница продукта Kap7
7. При необходимости обратитесь к техническим специалистам, чтобы заслужить доверие.
Если у вас более технический продукт, не бойтесь залезть в пучину с описанием вашего продукта.Докажите своим клиентам, что ваш бренд специализируется в отрасли, предоставив все возможные подробности, которые им нужно знать, прежде чем им даже придется спрашивать.
Страница продукта Spectrum Audio
8. Знайте, когда показывать, а не говорить.
Текст — не всегда лучший способ описать ваш продукт. Если вы слишком многословны, подумайте, как можно упростить.
Изображения имеют вес и лучше запоминаются покупателями. Если возможно, продемонстрируйте свой продукт с помощью наглядного изображения, которое точно объясняет, что он делает.
Страница продукта Solo Stove
9. Знайте, когда показывать, рассказывать и описывать.
Помимо графики, видео могут быть чрезвычайно эффективным способом продемонстрировать, как использовать продукт или почему он лучше других. Многие бренды используют видео, графику и текст, чтобы довести дело до конца. Ознакомьтесь с приведенным ниже образцом описания самого продаваемого продукта в интернет-магазине.
10. Не бойтесь быть уникальными.
Хотя краткое описание абзаца на странице продукта — лучшая практика, знайте, когда это не то, чего хочет ваша аудитория.Каждая отрасль и каждый онлайн-бизнес уникальны. Достаточно ли вы знаете своего покупателя, чтобы знать, что он не прочитает описание продукта? Все ли ваши клиенты сканеры?
Вытащите наиболее важный для них контент и найдите увлекательные, наглядные способы донести до них всю необходимую информацию без какой-либо головной боли. Персонажи ваших покупателей должны отражать общую форму и подход к описанию ваших продуктов — включать дизайн веб-сайта на страницу.
Страница продукта BPI Sport
11.Со щитом или на щите.
Наконец, этот последний пример просто поразил меня. Это отличный пример того, как далеко вы можете зайти в приведенную выше формулу идеального описания продукта и по-настоящему поразить вас.
Joovy следовал простой формуле, приведенной выше, но вместо того, чтобы просто выписывать маркеры, они использовали свой маркированный маркерами список, чтобы создать сюжетную линию на всей странице продукта.
Страница длинная, но увлекательная и наглядная. Он отвечает на все вопросы, которые могут возникнуть у нового родителя. И он по-прежнему использует простой абзац, чтобы действительно продвигать продукт привлекательным, умным голосом, характерным для бренда.
Вот так выглядит хоумран.
Страница продукта Joovy
В целом, важно сначала узнать свою аудиторию, чтобы определить, какой контент лучше всего подойдет им для увеличения конверсии.
Формула описания продукта электронной торговли работает для большинства брендов, но это только отправная точка.
Думайте визуально. Добавьте графику и оптимизируйте изображения продуктов. Тестовая копия A / B и персонализация на этих страницах.Посмотрите в Google Search Console, чтобы определить популярные термины, чтобы улучшить SEO-трафик на страницу продукта. Людям нравится покупать у людей, которым они доверяют, и построение доверия зависит от того, что вы продаете.
С того момента, как вы воспользуетесь конструктором веб-сайтов и создадите дизайн своего сайта, подумайте о том, как изображения и описания могут гармонично сочетаться, чтобы рассказать вашу историю клиентам.
Коляска может не продаваться, если в описании рассказывается, как она была придумана в одночасье, а затем сделана вручную.Точно так же кожаный чехол для игральных карт ручной работы может не продаваться хорошо, если все, что вы показываете, — это технические характеристики.
Последние мысли
Знайте свою аудиторию. Знайте свой продукт. А потом покажите и расскажите с описанием вашего интернет-магазина!
Полное описание должности в маркетинге
Образец описания должности по маркетингу. Маркетинговые обязанности различаются в зависимости от отрасли, уровня должности и размера компании. Однако эти основные обязанности относятся к большинству должностей, называемых:
администратор по маркетингу
помощник по маркетингу
координатор по маркетингу
сотрудник по маркетингу
специалист по маркетингу
Выберите соответствующие задачи и требования к должности для вашего конкретного маркетинговая позиция для создания точного и подробного описания должности.
ОПИСАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ

Общего назначения
Помощь в планировании, координации и выполнении маркетинговых программ для поддержки целей организации.
Основные должностные обязанности и ответственность
разработка и разработка маркетинговых материалов
поддерживать связь и вести переписку с внешними поставщиками и поставщиками
контролировать производство маркетинговых материалов
контролировать распространение маркетинговых материалов
проекты пресс-релизов и пресс-релизов
поддерживать связь с общественностью и СМИ
помогать готовить и проводить презентации продуктов
помогать планировать, координировать и участвовать в маркетинговых мероприятиях
проводить кампании прямого маркетинга
готовить маркетинговые кампании в Интернете
разрабатывать и внедрять стратегии для платформ социальных сетей
обновить веб-сайт компании и инструменты социальных сетей
контролировать программы лояльности и вознаграждений
проводить исследование рынка
отслеживать конкурентную активность и тенденции рынка
отслеживать и оценивать отзывы клиентов
mainta в информации о клиентах через маркетинговую базу данных и CRM-систему
собирать и анализировать данные о продажах для подготовки маркетинговых отчетов
отслеживать, координировать и собирать данные для измерения результатов маркетинговых программ
общаться с отделом продаж и производства относительно изменений продуктов и цен
поддерживать рекламные акции инвентарь материалов
вести архив маркетинговых материалов
обеспечивать соответствие маркетинговой деятельности государственным и федеральным нормам
Образование и опыт
Степень бакалавра или эквивалентная
обслуживание клиентов, маркетинг или опыт продаж
понимание принципов маркетинга
знание маркетинговых инструментов и методов
владение соответствующими компьютерными приложениями
опытное владение маркетингом в социальных сетях
ключевые навыки и компетенции
планирование и d организация
коммуникативные навыки
внимание к деталям
решение проблем
инновационные
инициативы
гибкие
стрессоустойчивость
командный игрок
Требования к навыкам маркетинга постоянно меняются по мере развития платформ цифрового маркетинга.Убедитесь, что описание вашей должности в маркетинге соответствует текущим маркетинговым тенденциям.
Последние обновления Маркетинговые вакансии 2020
Сегодня, Успешному маркетологу нужен постоянно растущий список новых навыков. Маркетинг professional постоянно создает и создает цифровой контент. А рабочие знания по созданию веб-сайтов и соответствующие навыки кодирования требуется для этого. Глубокое понимание социальных сетей существенный.
Кроме того, разумное понимание дизайна добавит ценность для набора навыков маркетолога.Базовый графический и полиграфический дизайн знания в сочетании с пониманием дизайнерских приложений улучшают ценность кандидата для компании.
В нынешней маркетинговой среде маркетологам важно развивать эти навыки, чтобы оставаться актуальными.
Ваше маркетинговое резюме и сопроводительное письмо
Получите полное представление о роли маркетинга и используйте это описание должности, чтобы составить успешное маркетинговое резюме.
Прочтите свое резюме.Адаптируйте это маркетинговое сопроводительное письмо для собственного использования.
Сопроводительное письмо помощника по маркетингу
Сопроводительное письмо к стажировке по маркетингу
Маркетинговые собеседования при приеме на работу
Готовитесь к собеседованию? Эти образцы вопросов для маркетингового собеседования помогут вам.
Интервью с менеджером по маркетингу
Маркетинг Описание вакансии Страницы
Шаблон описания вакансии в маркетинге
Собеседование> Описание вакансии> Описание вакансии в маркетинге
К началу страницы
Глава 9: Маркетинговые информационные системы
Глава 9: Маркетинговые информационные системы
Цели главы
Структура главы
Функции управления
Управленческие роли
Принятие решений
Компоненты маркетинговая информационная система
Резюме главы
Ключевые термины
Контрольные вопросы
Ссылки на главы
Чтобы понять надлежащую роль информационных систем, необходимо изучить, что делают менеджеры и какая информация им нужна для принятия решений.Мы также должны понимать, как принимаются решения и какие проблемы с решениями могут поддерживаться формальными информационными системами. Затем можно определить, будут ли информационные системы ценными инструментами и как их следует разрабатывать.
Цели раздела
Цель этой главы привести читателя к:
· Понимание различных ролей, которые играют менеджеры, и того, как маркетинговые информационные системы могут помочь им в этих ролях.
· Понимание различных типов и уровней принятия маркетинговых решений
· Знание основных компонентов маркетинговой информационной системы
· Осведомленность о часто недостаточно используемых внутренних источниках информации, доступных предприятиям
· Способность четко различать маркетинговые исследования и маркетинговые исследования, а также
· Понимание природы аналитических моделей в маркетинговой информационной системе.
Структура группы
Глава открывается широким обсуждением функций менеджмента, различных типов и уровней решений, которые должны принимать менеджеры по маркетингу. Затем он включает в себя первую половину главы, а вторая часть посвящена основным компонентам систем маркетинговой информации. Обсуждаются системы внутренней отчетности, системы маркетинговых исследований, системы маркетинговой информации и банки аналитических моделей.
Функции управления
Очевидно, что информационные системы, претендующие на поддержку менеджеров, не могут быть построены без понимания того, что менеджеры делают и как они это делают.Классическая модель того, что делают менеджеры, поддерживаемая писателями 20-х годов, такими как Генри Файоль, хотя и интуитивно привлекательна сама по себе, имеет ограниченную ценность в качестве вспомогательного средства для проектирования информационных систем. Классическая модель определяет следующие 5 функций как параметры того, что делают менеджеры:
1 Планирование
2 Организация
3 Координация
4 Принятие решений
5 Контроллинг
Такая модель подчеркивает, что делают менеджеры, но не то, как они это делают или почему. В последнее время упор делался на поведенческие аспекты принятия управленческих решений.Поведенческие модели основаны на эмпирических данных, показывающих, что менеджеры менее систематичны, менее рефлексивны, более реактивны и менее организованы, чем менеджеры проектов классической модели. Например, поведенческие модели описывают 6 управленческих характеристик:
· Большой объем, высокая скорость работы
· Разнообразие, фрагментация, краткость
· Текущие предпочтения по выпуску, ad hoc, specific
· Сложная сеть взаимодействий, контактов
· Сильное предпочтение словесных средств массовой информации.
Такие поведенческие модели подчеркивают, что менеджеры работают в неумолимом темпе и с высокой интенсивностью. Это так же верно для менеджеров, работающих в развивающемся мире, как и в развитом мире. Природа давления может быть разной, но нет никаких доказательств того, что оно менее интенсивно. Модель также подчеркивает, что деятельность менеджеров отличается разнообразием, фрагментарностью и краткостью. У менеджеров просто не хватает времени, чтобы глубоко вникнуть в широкий круг вопросов.Внимание менеджеров быстро возрастает от одного вопроса к другому, причем очень мало. Возникает проблема, и все остальные вопросы следует оставить, пока она не будет решена. Исследования показывают, что рабочий день менеджера характеризуется большим количеством задач и лишь небольшие промежутки времени посвящены каждой отдельной задаче.
Менеджеры предпочитают домыслы, слухи, сплетни вкратце, актуальную, актуальную, хотя и неопределенную информацию. Исторической, достоверной, рутинной информации уделяется меньше внимания.Менеджеры хотят работать над текущими, конкретными и нестандартными задачами.
Менеджеры вовлечены в сложную и разнообразную сеть контактов , которые вместе действуют как информационная система. Они общаются с клиентами, конкурентами, коллегами, коллегами, секретарями, государственными чиновниками и т. Д. С одной стороны, менеджеры управляют сетью контактов по всей организации и в среде.
Несколько исследований показали, что менеджеры предпочитают устные формы общения письменным.Считается, что вербальные средства массовой информации предлагают большую гибкость, требуют меньших усилий и обеспечивают более быстрый отклик. Коммуникация — это работа менеджера, и он или она использует любые доступные инструменты, чтобы быть эффективным коммуникатором.
Несмотря на поток работы, многочисленные дедлайны и случайный порядок кризисов, в целом было обнаружено, что успешные менеджеры, похоже, способны контролировать свои собственные дела. В некоторой степени руководители высшего звена находятся во власти своих подчиненных, которые обращают их внимание на кризисные ситуации и действия, требующие немедленного решения.Тем не менее успешные менеджеры — это те, кто может контролировать деятельность, которой они хотят заниматься изо дня в день. Развивая свои собственные долгосрочные обязательства, собственные информационные каналы и сети, руководители высшего звена могут контролировать свои личные планы. Менее успешные менеджеры часто сталкиваются с проблемами, которые приносят им подчиненные.
Управленческие роли
Минцберг предполагает, что управленческая деятельность делится на 3 категории: межличностные отношения, обработка информации и принятие решений.Важная межличностная роль — это роль подставного лица в организации. Во-вторых, руководитель действует как лидер, пытаясь мотивировать подчиненных. Наконец, менеджеры выступают в качестве связующего звена между различными уровнями организации и на каждом уровне между уровнями управленческой команды.
Можно выделить второй набор управленческих ролей, называемых информационными ролями. Менеджеры выступают в качестве нервного центра организации, получая самую последнюю, самую конкретную, самую свежую информацию и распространяя ее среди тех, кому это необходимо.
Более знакомый набор управленческих ролей — это роли, принимающие решения. Менеджеры действуют как предприниматели, инициируя новые виды деятельности; они справляются с нарушениями, возникающими в организации; они распределяют ресурсы там, где они необходимы в организации; и они выступают посредниками между конфликтующими группами внутри организации.
В области межличностных ролей информационные системы чрезвычайно ограничены и вносят лишь косвенный вклад, выступая в основном в качестве средства коммуникации в некоторых новых приложениях для автоматизации делопроизводства и коммуникации.Эти системы вносят гораздо больший вклад в информационные роли; Важны крупномасштабные системы MIS, офисные системы и профессиональные рабочие станции, которые могут улучшить представление информации менеджером. В области принятия решений системы поддержки принятия решений и системы на базе микрокомпьютеров только недавно начали вносить важный вклад.
Хотя информационные системы внесли большой вклад в развитие организаций, до недавнего времени этот вклад ограничивался узкими областями обработки транзакций.Необходимо проделать большую работу по расширению воздействия систем на профессиональную и управленческую жизнь.
Принятие решений
Принятие решений часто рассматривается как центр того, что делают менеджеры, то, что занимает большую часть времени менеджеров. Это одна из областей, на которую информационные системы пытались повлиять больше всего (с переменным успехом). Принятие решений можно разделить на 3 типа: стратегическое, управленческое и операционное.
Принятие стратегических решений: Этот уровень принятия решений связан с принятием решения о целях, ресурсах и политике организации.Основной проблемой на этом уровне принятия решений является прогнозирование будущего организации и ее среды, а также соответствие характеристик организации среде. В этом процессе обычно участвует небольшая группа менеджеров высокого уровня, которые решают очень сложные, нестандартные проблемы.
Например, несколько лет назад средний производитель продуктов питания в восточноафриканской стране столкнулся со стратегическими решениями в отношении своего ассортимента макаронных изделий. Эти продукты составляли значительную часть товарооборота компании.Однако у компании периодически возникали проблемы из-за низкого качества твердой пшеницы, которую она могла получить, в результате чего конечный продукт был слишком хрупким. Более того, удельные затраты резко выросли из-за участившихся поломок оборудования для выдержки, используемого при производстве макаронных изделий. Компания стояла перед решением, делать ли очень большие инвестиции в новое оборудование или принять предложение другого производителя макаронных изделий из соседней страны о поставках различных макаронных изделий, и местная компания поставила на них свой собственный бренд. пакеты.Решение носит стратегический характер, поскольку оно влияет на ресурсную базу предприятия, то есть на его основное оборудование, рабочую силу, технологическую базу и т. Д. Последствия стратегических решений растягиваются на многие годы, часто от десяти до пятнадцати лет.
Управленческие решения по контролю: Такие решения касаются того, насколько эффективно и действенно используются ресурсы и насколько хорошо работают операционные подразделения. Управленческий контроль предполагает тесное взаимодействие с теми, кто выполняет задачи организации; это происходит в контексте широкой политики и целей, поставленных специалистами по стратегическому планированию.
Примером может быть случай, когда перевозчик сельскохозяйственной продукции замечает, что его / ее прибыль снижается из-за снижения загрузки мощностей его / ее двух грузовиков. Менеджер (в данном случае владелец) должен выбрать между несколькими альтернативными курсами действий, включая: продажу грузовиков, усиление рекламной деятельности в попытке продать запасную грузоподъемность, увеличение стоимости перевозки единицы для покрытия дефицита или стремление перейти на перевозку продуктов или производить продукцию с более высокой удельной стоимостью, при этом возврат транспортных расходов может быть соответственно выше.Решения управленческого контроля носят скорее тактический, чем стратегический характер.
Решения по оперативному контролю: Они включают принятие решений о выполнении «конкретных задач, поставленных специалистами по стратегическому планированию и руководством. Определение того, какие подразделения или отдельные лица в организации будут выполнять задачу, установление критериев завершения и использования ресурсов, оценка выходы — все эти задачи включают решения об оперативном управлении.
Основное внимание здесь уделяется тому, как предприятия должны реагировать на повседневные изменения в деловой среде.В частности, этот тип принятия решений фокусируется на адаптации комплекса маркетинга, например как фирма должна реагировать на увеличение продаж конкурента? следует ли расширять продуктовую линейку? должны ли дистрибьюторы, которые продают ниже заданного объема продаж, обслуживаться через оптовых торговцев, а не напрямую, и так далее.
На каждом из этих уровней принятие решений можно разделить на структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения — это те решения, в которых лицо, принимающее решения, должно дать понимание определения проблемы.Они новы, важны и нестандартны, и не существует хорошо понятной процедуры для их изготовления . Напротив, структурированные решения являются повторяющимися, рутинными и включают в себя определенную процедуру их обработки, так что их не нужно рассматривать каждый раз, как если бы они были новыми.
Структурированное и неструктурированное решение проблем происходит на всех уровнях управления. В прошлом большая часть успеха в большинстве информационных систем приходилась на принятие решений по структурированному, операционному и управленческому контролю.Однако в последнее время интересные приложения появляются в областях управления и стратегического планирования, где проблемы либо частично структурированы, либо полностью неструктурированы.
Принятие решений — это не единичное событие, а серия действий, происходящих во времени. Предположим, например, что операционный менеджер Национальной мукомольной корпорации принимает решение о том, открывать ли в сельской местности пункты закупки урожая зерновых. Вскоре становится очевидным, что решения, вероятно, будут приниматься в течение определенного периода времени, иметь несколько влияний, использовать множество источников информации и должны пройти несколько этапов.Стоит задуматься над вопросом, как информационные системы могут помочь в принятии такого решения. Чтобы прийти к какому-то ответу, полезно разбить процесс принятия решений на составные части.
В литературе описано 4 этапа принятия решений: интеллект, проектирование, выбор и реализация. То есть проблемы нужно воспринимать и понимать; когда-то предполагаемые решения должны быть разработаны; как только решения разработаны, необходимо сделать выбор в отношении конкретного решения; наконец, решение должно быть реализовано.
Интеллект включает определение проблем в организации: почему и где они возникают, с какими последствиями. Этот широкий набор действий по сбору информации необходим для информирования менеджеров о том, насколько хорошо организация работает и где существуют проблемы. Информационные системы управления, которые предоставляют широкий спектр подробной информации, могут быть полезны, особенно если они предназначены для сообщения об исключениях. Например, рассмотрим коммерческую организацию, продающую большое количество различных продуктов и вариантов продуктов.Руководству нужно будет регулярно узнавать, достигаются ли цели продаж. В идеале информационная система будет сообщать только о тех продуктах / вариациях продуктов, эффективность которых значительно выше или ниже целевых.
Разработка множества возможных решений проблем — это второй этап принятия решения. На этом этапе может потребоваться больше ума, чтобы решить, подходит ли то или иное решение. Здесь требуются более тщательно определенные и целенаправленные информационные действия и возможности, ориентированные на конкретные проекты.
Выбор среди альтернативных решений — третий шаг в процессе принятия решения. Здесь менеджеру нужна информационная система, которая может оценить затраты, возможности и последствия каждого альтернативного решения проблемы. Информационная система, необходимая на этом этапе, вероятно, будет довольно сложной, а возможно, и довольно большой, из-за подробных аналитических моделей, необходимых для расчета результатов различных альтернатив. Конечно, люди привыкли делать такие вычисления для себя, но без помощи формальной информационной системы мы полагаемся на обобщение и / или интуицию.
Внедрение является заключительным этапом в процессе принятия решения. Здесь менеджеры могут установить систему отчетности, которая предоставляет стандартные отчеты о ходе работы над конкретным решением, некоторых возникающих трудностях, ограничениях ресурсов и возможных корректирующих действиях. В таблице 9.1 показаны этапы принятия решения и общий тип информации, необходимой на каждом этапе.
Таблица 9.1 Этапы принятия решения
Этап принятия решения
Требование к информации
1
Разведка
Отчет об исключениях
2
Дизайн
Имитационный прототип
3
Выбор
«Моделирование» что-если «
4
Реализация
Графика, диаграммы
На практике этапы принятия решений не обязательно следуют линейному пути от интеллекта к проектированию, выбору и реализации.Снова рассмотрим проблему уравновешивания затрат и выгод от создания местных точек закупок для Национальной мукомольной корпорации. В любой момент процесса принятия решения может возникнуть необходимость вернуться к предыдущему этапу. Например, кто-то, возможно, достиг стадии 3 и почти решил, что, рассмотрев альтернативы создания местных закупочных пунктов, местных закупочных пунктов во всех регионах, районах или деревнях, правительство решает увеличить суммы, хранящиеся в стратегическом резерве зерна. .Это может привести к тому, что полугосударственное учреждение вернется к этапу 2 и пересмотрит альтернативы. Другой сценарий может заключаться в том, что, реализовав решение, вы быстро получите обратную связь, указывающую на то, что оно не оказалось эффективным. Опять же, лицу, принимающему решение, возможно, придется повторить этап (этапы) проектирования и / или выбора.
Таким образом, можно видеть, что разработчики информационных систем должны учитывать потребности менеджеров на каждом этапе процесса принятия решений. У каждого этапа свои требования.
Компоненты маркетинговой информационной системы
Маркетинговая информационная система (MIS) предназначена для объединения разрозненных элементов данных в единый массив информации. MIS — это, как мы вскоре увидим, больше, чем необработанные данные или информация, подходящие для целей принятия решений. MIS также предоставляет методы для интерпретации информации, предоставляемой MIS. Более того, как говорит определение Котлера ¹, MIS — это больше, чем система сбора данных или набор информационных технологий:
«Маркетинговая информационная система — это непрерывная и взаимодействующая структура людей, оборудования и процедур для сбора, сортировки, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования лицами, принимающими маркетинговые решения, для улучшения их маркетингового планирования, внедрения и т.д. и контроль ».
На рисунке 9.1 показаны основные компоненты MIS, факторы окружающей среды, контролируемые системой, и типы маркетинговых решений, которые MIS стремится подкрепить.
Рисунок 9.1 Маркетинговая информационная система и ее подсистемы
Описание этой модели ИСУ начинается с описания каждой из ее четырех основных составных частей: системы внутренней отчетности, система маркетинговых исследований, маркетинг система разведки и маркетинговые модели.Предполагается, что, хотя ИСУ различается по степени сложности (многие в промышленно развитых странах компьютеризированы, а немногие в развивающихся странах таковыми), полноценная ИСУ должна иметь эти компоненты, методы (и технологии) сбора, хранения. , несмотря на получение и обработку данных.
Системы внутренней отчетности: Все предприятия, которые работали в течение любого периода времени, несут большой объем информации. Однако эта информация часто остается недоиспользуемой, поскольку она разделена на отдельные субъекты предпринимательской деятельности или функциональные подразделения более крупных предприятий.То есть информация обычно классифицируется в соответствии с ее характером, так что есть, например, финансовые, производственные, кадровые, маркетинговые, складские и логистические данные. Часто предприниматель или другой персонал, работающий в функциональных отделах, хранящих эти данные, не понимают, как это может помочь лицам, принимающим решения в других функциональных областях. Точно так же лица, принимающие решения, могут не понимать, как информация из других функциональных областей может им помочь, и поэтому не запрашивают ее.
Внутренние записи, которые имеют непосредственное значение для маркетинговых решений: полученные заказы, складские запасы и счета-фактуры продаж. Это всего лишь несколько внутренних записей, которые могут использоваться менеджерами по маркетингу, но даже этот небольшой набор записей способен генерировать большой объем информации. Ниже приведен список некоторой информации, которая может быть получена из счетов-фактур.
· Тип продукта, размер и тип упаковки по территории
· Тип продукта, размер и тип упаковки по типу счета
· Тип, размер и тип упаковки по отраслям
· Тип продукта, размер и тип упаковки по клиенту
· Среднее стоимость и / или объем продаж по территории
· Средняя стоимость и / или объем продаж по типу счета
· Средняя стоимость и / или объем продаж по отраслям
· Средняя стоимость и / или объем продаж продавцом
Сравнивая полученные заказы со счетами-фактурами, предприятие может определить степень, в которой оно обеспечивает приемлемый уровень обслуживания клиентов.Точно так же сравнение записей о складских запасах с полученными заказами помогает предприятию определить, соответствуют ли его запасы текущим моделям спроса.
Системы маркетинговых исследований: Общая тема маркетинговых исследований была главной темой учебника, и здесь нужно добавить лишь немного больше. Маркетинговые исследования — это активный поиск информации. То есть предприятие, которое заказывает эти исследования, делает это для решения предполагаемой маркетинговой проблемы.Во многих случаях данные собираются целенаправленно для решения четко определенной проблемы (или проблемы, которая может быть определена и решена в ходе исследования). Другая форма маркетинговых исследований сосредоточена не вокруг конкретной маркетинговой проблемы, а представляет собой попытку постоянного мониторинга маркетинговой среды. Эти упражнения по мониторингу или отслеживанию представляют собой непрерывные маркетинговые исследования, часто с участием групп фермеров, потребителей или дистрибьюторов, от которых через регулярные промежутки времени собираются одни и те же данные.Хотя специальное исследование , и непрерывное маркетинговое исследование различаются по направленности, они оба являются проактивными.
Системы маркетинговой аналитики: В то время как маркетинговые исследования сфокусированы, рыночная информация — нет. Система маркетинговой аналитики — это набор процедур и источников данных, используемых менеджерами по маркетингу для отбора информации из окружающей среды, которую они могут использовать при принятии решений. Это сканирование экономической и деловой среды может выполняться различными способами, в том числе ²
Несфокусированное сканирование
Менеджер в силу того, что он читает, слышит и наблюдает, подвергает себя информации, которая может оказаться полезной.Хотя поведение не сфокусировано и у менеджера нет конкретной цели, оно не случайно
Полуфокусное сканирование
Опять же, менеджер не занимается поиском конкретных частей информации, которые он / она активно ищет, но сужает диапазон сканируемых носителей. Например, менеджер может больше сосредоточиться на экономических и деловых публикациях, радиопередачах и т. Д.и меньше внимания уделять политическим, научным или технологическим СМИ.
Неофициальный поиск
Здесь описывается ситуация, когда делается довольно ограниченная и неструктурированная попытка получить информацию для определенной цели. Например, менеджер по маркетингу фирмы, рассматривающей возможность входа в бизнес по импорту замороженной рыбы из соседней страны, может сделать неофициальные запросы относительно цен и уровней спроса на замороженную и свежую рыбу.В этом поиске будет небольшая структура, поскольку менеджер будет наводить справки у трейдеров, с которыми он / она сталкивается, а также с другими специальных контактов в министерствах, международных агентствах по оказанию помощи, с торговыми ассоциациями, импортерами / экспортерами и т. Д.
Формальный розыск
Это целенаправленный поиск информации некоторым систематическим способом. Информация потребуется для решения конкретной проблемы.Хотя может показаться, что этот вид деятельности имеет общие черты с маркетинговым исследованием, он выполняется самим менеджером, а не профессиональным исследователем. Более того, область поиска, вероятно, будет узкой и гораздо менее интенсивной, чем маркетинговые исследования.
Маркетинговая разведка — это прерогатива предпринимателей и руководителей высшего звена в агробизнесе. Он вовлекает их в сканирование газетных журналов, деловых журналов и отчетов, экономических прогнозов и других средств массовой информации.Кроме того, это вовлекает руководство в переговоры с производителями, поставщиками и потребителями, а также с конкурентами. Тем не менее, это в основном неформальный процесс наблюдения и разговора.
Некоторые предприятия будут подходить к сбору маркетинговой информации более осознанно и будут обучать своих продавцов, послепродажный персонал и районных / региональных менеджеров узнавать о действиях конкурентов, жалобах и запросах клиентов и проблемах дистрибьюторов. Предприятия с дальновидным видением будут также поощрять посредников, таких как сборщики, розничные торговцы, трейдеры и других посредников, активно сообщать им информацию о рынке.
Маркетинговые модели: Внутри MIS должны быть средства интерпретации информации, чтобы дать направление решению. Эти модели могут быть компьютеризированы, а могут и нет. Типичные инструменты:
· Режимы продаж временных рядов
· Модели смены бренда
· Линейное программирование
· Модели эластичности (цена, доходы, спрос, предложение и т. Д.)
· Модели регрессии и корреляции
· Модели дисперсионного анализа (ANOVA)
· Чувствительность анализ
· Дисконтированный денежный поток
· Таблица «что если модели
»
Эти и аналогичные математические, статистические, эконометрические и финансовые модели являются аналитической подсистемой MIS.Относительно скромных инвестиций в настольный компьютер достаточно, чтобы позволить предприятию автоматизировать анализ своих данных. Некоторые из используемых моделей являются стохастическими, т. Е. Содержат вероятностный элемент, тогда как другие являются детерминированными моделями, в которых случайность не играет никакой роли. Модели смены бренда являются стохастическими, поскольку они выражают выбор бренда в виде вероятностей, тогда как линейное программирование является детерминированным в том смысле, что отношения между переменными выражаются в точных математических терминах.
Краткое содержание главы
Маркетинговые информационные системы предназначены для поддержки принятия управленческих решений.Управление имеет пять различных функций, каждая из которых требует поддержки со стороны MIS. Это: планирование, организация, координация, принятие решений и контроль.
Информационные системы должны разрабатываться так, чтобы соответствовать стилю работы менеджеров. Исследования показывают, что менеджер постоянно решает широкий круг задач и может тратить относительно короткие периоды времени на выполнение каждой из них. Учитывая характер работы, менеджеры склонны полагаться на своевременную и вербальную информацию (поскольку она может быть быстро усвоена), даже если она, вероятно, будет менее точной, чем более формальные и сложные информационные системы.
Менеджеры играют как минимум три отдельные роли: межличностную, информационную и ответственную. MIS, в электронной или иной форме, может поддерживать эти роли в разной степени. В случае информационной роли менеджера MIS вносит меньший вклад, чем в случае двух других.
Можно выделить три уровня принятия решений: стратегический, контрольный (или тактический) и оперативный. Опять же, MIS должна поддерживать каждый уровень. Стратегические решения — это, как правило, разовые ситуации.Стратегические решения имеют значение для изменения структуры организации, и поэтому MIS должна предоставлять точную и точную информацию. Контрольные решения касаются широких вопросов политики, а операционные решения касаются управления комплексом маркетинга организации.
Система маркетинговой информации состоит из четырех компонентов: системы внутренней отчетности, системы маркетинговых исследований, системы маркетинговой аналитики и маркетинговых моделей. Внутренние отчеты включают полученные заказы, инвентарные записи и счета-фактуры.Маркетинговые исследования принимают форму целенаправленных исследований ad hoc или непрерывных. Напротив, маркетинговая разведка менее конкретна по своим целям, в основном осуществляется неформальным образом и осуществляется самими менеджерами, а не профессиональными исследователями в области маркетинга.
Ключевые термины
Детерминированные модели
Внутренние отчеты
Маркетинговая разведка
Банки моделей
Операционные решения
Стохастические модели
Стратегические решения
Тактические планы
Обзорные вопросы
1.Что такое стохастические модели?
2. Назовите четыре компонента MIS.
3. Какие функции менеджмента определил Генри Файоль?
4. Какую управленческую роль предлагает учебник MIS меньше всего?
5. Какие 3 уровня принятия решений описаны в этой главе?
6. По словам Котлера, какие элементы вносят вклад в MIS? it
7. Какие элементы маркетинговой среды упомянуты в этой главе?
8. Какие различия существуют между маркетинговыми исследованиями и маркетинговыми исследованиями?
Ссылки на главы
1.Котлер П., (1988) Управление маркетингом: анализ Планирование и контроль, Прентис-Холл с. 102.
2. Агилар, Ф .. (1967) Сканирование деловой среды, Макмиллан, Нью-Йорк, стр. 47.
Словарь действий
Словарь действий
Абстрактные
Эта спецификация описывает словарь Activity. Он предназначен для использования в контексте ActivityStreams 2.0 и предоставляет базовый словарь для структур деятельности и конкретных видов деятельности.
Примечание автора
Этот раздел не является нормативным.
На этот проект сильно повлияла спецификация JSON Activity Streams 1.0, соавторами которой были Мартин Аткинс, Уилл Норрис, Крис Мессина, Моника Уилкинсон, Роб Долин и Джеймс Снелл. Автор очень благодарен за их значительный вклад и с радостью становится им на плечи.В этом документе используются некоторые фрагменты исходного текста Activity Streams 1.0.
Статус этого документа
В этом разделе описывается статус этого документа на момент его публикации. Другие документы могут заменять этот документ. Список текущих публикаций W3C и последнюю редакцию этого технического отчета можно найти в указателе технических отчетов W3C по адресу https://www.w3.org/TR/.
Этот документ был опубликован Рабочей группой по социальным сетям в качестве рекомендации.Комментарии по этому документу приветствуются. Пожалуйста, отправьте их [email protected] (подписаться, архивы).
См. Реализацию Рабочей группы отчет.
Этот документ был рассмотрен Членами W3C , разработчиками программного обеспечения и другими группами W3C и заинтересованными сторонами и одобрен Директором как Рекомендация W3C . Это стабильный документ, который можно использовать в качестве справочного материала или цитировать из другого документа. Роль W3C в создании Рекомендации — привлечь внимание к спецификации и способствовать ее широкому распространению. Это увеличивает функциональность и совместимость Интернета.
Этот документ был подготовлен группой, работающей под 5 февраля 2004 г., патент W3C Политика. W3C ведет публичный список любых патентов раскрытие информации в связи с результатами деятельности группы; эта страница также включает инструкции по раскрытию патента.Лицо, которое действительно знает патент, который, по его мнению, содержит Essential Претензии должны раскрывать информацию в соответствии с раздел 6 Патентной политики W3C .
Данный документ регулируется технологическим документом W3C от 1 марта 2017 г.
Содержание
1. Введение
1.1 Условные обозначения
2.Типы сердечников
3. Расширенные типы
3.1 Виды деятельности
3.2 Типы актеров
3.3 Типы объектов и ссылок
4. Недвижимость
5. Примечания по реализации
5.1 Таргетинг на аудиторию
5.2 Представление отношений между объектами
5.3 Представление мест
5.4 Представляющие вопросы
5.5 Обратные действия и «Отменить»
5.6 Упоминания, теги и другие общие социальные микросинтаксисы
5.7 Происхождение и цель
5.8 Типы деятельности Мотивационные сценарии использования
A. Ненормативное определение онтологии
B. Список изменений
C. Ссылки
C.1 Нормативные ссылки
С.2 Информационные ссылки
1. Введение
Основной синтаксис Activity Streams 2.0 определяет синтаксис JSON для Activity Stream. Этот документ определяет свойства словаря.
Словарь Activity Streams 2.0 определяет набор абстрактных типов и свойств, которые описывают прошлые, настоящие и будущие действия. Словарь состоит из двух частей:
Основной набор свойств, описывающий обобщенную структуру Activity; а также
Расширенный набор свойств, охватывающий определенные типы действий и артефактов, общих для многих систем социальных веб-приложений.
Хотя ожидается, что не все реализации Activity Streams 2.0 будут реализовывать поддержку расширенных свойств, все реализации ДОЛЖНЫ , по крайней мере, иметь возможность сериализации и десериализации расширенных свойств в соответствии с Основной синтаксис Activity Streams 2.0.
Ключевые слова « ДОЛЖЕН », « НЕ ДОЛЖЕН », « ТРЕБУЕТСЯ », « ДОЛЖЕН », « НЕ ДОЛЖЕН », » СЛЕДУЕТ «,» НЕ ДОЛЖЕН «,» РЕКОМЕНДУЕТСЯ «,» МОЖЕТ «и» ДОПОЛНИТЕЛЬНО «в этом документе следует интерпретировать, как описано в [ RFC2119 ].
1.1 Условные обозначения
Если не указано иное, все свойства, определенные как xsd: dateTime значений ДОЛЖЕН соответствовать правилам, определенным в Activity Streams 2.0 Core, Раздел 2.3.
В примерах, включенных в этот документ, используется нормативная сериализация JSON, определенная в этой спецификации.
2. Основные типы
Базовые типы словарного запаса деятельности обеспечивают основу для остальной части словарного запаса.
Базовый URI: https://www.w3.org/ns/activitystreams# .
Основные типы Activity Streams 2.0 включают:
CRO — Деятельность в штате
Пропустить навигацию
Английский (Ирландия) Gaeilge
A
A
А
Нормальный контраст C
Контрастность черного и желтого C
Домашняя страница
Поиск компании
Новостная рассылка
Ссылки
Свяжитесь с нами
Помогите
Попробуйте расширенный поиск Переключить навигацию
О CRO
Обзор
Функции CRO
Свяжитесь с нами
Адрес и местонахождение
Часы работы
Разноска документов
Что нового
Архив новостей
CRO Социальные сети
Заявление о конфиденциальности и безопасности веб-сайта
Исправление реестра
Директор Споры
Сертификаты CRO
Устав клиента
Политика социальных сетей
Свобода информации
Журнал раскрытия информации о свободе информации
Платежи свыше 20 000 евро
Закупка
Подготовьтесь к Брекситу
Постановка на учет
Обзор
Наименование фирмы
Цифровой сертификат
Регистрация названия компании в CORE
Компания
Необходимые шаги
Случайные обязательства
Способы регистрации
Цифровая регистрация
Информация о типе компании
Иностранная компания
Легализация документа иностранной компании
Ограниченное партнерство
Бенефициарное владение
RBO — Форма BEN 2
Пост регистрация
Обзор
Наименование фирмы
Компания
Изменение адреса
Годовой доход
Изменить имя
Порядок списания долей акционеров
Изменение Конституции
Обязанности директоров и секретарей
Выпуск проспекта
Слияния и разделения
Миграция ценных бумаг
Ипотека и комиссии
Смена офицера
Раскрытие адреса офицера
Зарегистрировать местонахождение
Отчет о платежах правительствам
Перерегистрация
Отставка аудитора
Резолюции и встречи
Изменение акционерного капитала
Поделиться передачей
Краткая процедура утверждения
UCITS / Инвестиционные компании
Иностранная компания
Ограниченное партнерство
Годовой доход
Обзор
Подача годового отчета
Двойная емкость
FAQ — Обязательная подача в электронном виде
Пиковая регистрация
Политические пожертвования
Электронная подача
Финансовая отчетность в формате PDF
Подача B1 онлайн
Основные моменты, которые следует помнить
Дата годового возврата
Расширение ARD
Продвигая ARD
Дата окончания финансового года
Комитет по аудиту
Требования к финансовой отчетности
Микро Компания
Малая компания
Малая компания — Исключение из сокращения
Средняя компания
Крупная компания
Группа компаний
Гарантийная компания
Безлимитная компания
Инвестиционные компании / UCITS
Страховые брокеры
Правильные книги
Освобождение от аудита
Заявление об освобождении от аудита
Отчет аудиторов
Освобождение от подачи
Пропущенные сроки
Отказ от уплаты пошлины за позднюю подачу заявки
Правонарушения
Отправка документов
Судебное преследование
Исправление финансовой отчетности
Прекращение действия / восстановление
Обзор
Наименование фирмы
Компания
Завершение
Официальное заявление
Приемник
Экзамен
Вынужденное увольнение
Добровольное исключение
Административное восстановление
Восстановление судебного приказа
Реставрация и тип компании
Иностранная компания
Ограниченное партнерство
Сервисы
Обзор
Доступ к данным CRO
Поиск аудитора
Поиск компании
Разделы помощи
CORE
Система учетных записей CRO
Счет клиента CRO
Дисквалифицированный или ограниченный досмотр лица
Дубликат сертификата
Электронный архив
Сертификаты цифровой подписи
EFA — Агент по электронной регистрации
Электронная подача часто задаваемых вопросов B1
FAQ — CORE
Обязательная подача годового отчета в электронной форме
Электронная подача ипотеки / платежа
Что следует помнить
Информация о ROS
Программные пакеты
Отправка учетных записей в формате PDF
Отправка решений в CORE
Информационный бюллетень Ezine
Калькулятор пошлины за позднюю подачу документов
Зарезервировать название компании
Публикации
Обзор
Формы CRO
Формы названий компаний
Формы RFS
Отправка документов
Публикации
Информационные буклеты
Корпоративный
Бюллетень CRO
Информационные бюллетени
Сборы
Наименование фирмы
Компания
Ограниченное партнерство
Сборы сторонней компании
Массовые данные
Способы оплаты
Открытие счета клиента
CRO — Повторное использование информации
Законодательство
Компания
Наименование фирмы
Ограниченное партнерство
Протоколы встреч
Товарищество с ООО
Славенбург
Общество / Союз
Обзор
RFS — Контактная информация
RFS — Промышленные и провидческие общества
RFS — Дружественные общества
RFS — Профсоюзы
RFS — формы
RFS — Формы индустриальных и благотворительных обществ
RFS — Форма дружелюбного общества
RFS — Профсоюзные формы
RFS — Сборы
RFS — Fees Friendly Soccies
RFS — Сборы промышленных и благотворительных обществ
RFS — Сборы профсоюзов
RFS — Сборы SCE
RFS — Повторное использование информации
RFS — онлайн
RFS — Поиск
RFS — Публикации
RFS — Уведомление об отмене 2020
RFS — Свобода информации
RFS — Пресс-релиз
RFS — Законодательство
RFS — Законодательство — Промышленные и благотворительные общества
RFS — Законодательство — Дружественные общества
RFS — Законодательство — Профсоюзы
RFS — Устав клиента
Больше…
Домашняя страница
Поиск компании
Новостная рассылка
Ссылки
Свяжитесь с нами
Помогите
РегистрацияКомпанияПредвиденные обязательстваДеятельность в государстве
Обзор
Название компании
Цифровой сертификат
Регистрация названия компании в CORE
Компания
Необходимые шаги
Побочные обязательства
Методы регистрации
Цифровая регистрация
Информация о типе компании
Иностранная компания
Легализация Документ иностранной компании
Товарищество с ограниченной ответственностью
Выгодное
.

0 09.01.2021
Разное

Уровень в дереве	Общее число работ в дереве
Уровень в дереве	Декомпозиция на 4 работы	Декомпозиция на 6 работ
1	1	1
2	5	7
3	21	43
4	85	259
5	341	1555
6	1365	9331

Этап принятия решения		Требование к информации
1	Разведка	Отчет об исключениях
2	Дизайн	Имитационный прототип
3	Выбор	«Моделирование» что-если «
4	Реализация	Графика, диаграммы

Несфокусированное сканирование	Менеджер в силу того, что он читает, слышит и наблюдает, подвергает себя информации, которая может оказаться полезной.Хотя поведение не сфокусировано и у менеджера нет конкретной цели, оно не случайно

Полуфокусное сканирование	Опять же, менеджер не занимается поиском конкретных частей информации, которые он / она активно ищет, но сужает диапазон сканируемых носителей. Например, менеджер может больше сосредоточиться на экономических и деловых публикациях, радиопередачах и т. Д.и меньше внимания уделять политическим, научным или технологическим СМИ.

Неофициальный поиск	Здесь описывается ситуация, когда делается довольно ограниченная и неструктурированная попытка получить информацию для определенной цели. Например, менеджер по маркетингу фирмы, рассматривающей возможность входа в бизнес по импорту замороженной рыбы из соседней страны, может сделать неофициальные запросы относительно цен и уровней спроса на замороженную и свежую рыбу.В этом поиске будет небольшая структура, поскольку менеджер будет наводить справки у трейдеров, с которыми он / она сталкивается, а также с другими специальных контактов в министерствах, международных агентствах по оказанию помощи, с торговыми ассоциациями, импортерами / экспортерами и т. Д.

Формальный розыск	Это целенаправленный поиск информации некоторым систематическим способом. Информация потребуется для решения конкретной проблемы.Хотя может показаться, что этот вид деятельности имеет общие черты с маркетинговым исследованием, он выполняется самим менеджером, а не профессиональным исследователем. Более того, область поиска, вероятно, будет узкой и гораздо менее интенсивной, чем маркетинговые исследования.

Деятельности компании описание: Как составить характеристику предприятия 🚩 что такое краткая характеристика 🚩 Менеджмент

Деятельности компании описание: Как составить характеристику предприятия 🚩 что такое краткая характеристика 🚩 Менеджмент

Технология структуризации и описания организации шаг за шагом

Часть 1. «Описание бизнес-направлений компании»

Понятия «декомпозиция» и «критерии декомпозиции».

Разработка дерева бизнес-направлений.

Глубина описания бизнес – направлений .

Часть 2. «Описание основных и обеспечивающих бизнес-процессов»

Часть 3. «Описание бизнес-процессов управления и развития»

Бизнес-процессы развития .

Как описать компанию на hh.ru

Бизнес процессы — разработка, описание и управление

Описание бизнес процессов

Разработка бизнес процессов

Управление бизнес процессами

Оптимизация (совершенствование) бизнес процессов

Схема бизнес процесса

Автоматизация бизнес процессов

Внедрение бизнес процессов

Пример внедрения бизнес процессов

Разработка бизнес процессов

1. Общие сведения об организации

1.1 Краткое описание организации

1.1.1 Правовой статус компании

1.1.2 Цель создания и предмет деятельности компании

1.2 Описание отделов компании

1.2.1 Коммерческий отдел

Организационно-экономическая характеристика предприятия: план :: SYL.ru

Финансовый анализ: ключевые компоненты

Структура

Вводная информация

Анализ деятельности

Дополнительные пункты

Использование характеристики

Оценка работы фирмы

описание, деятельность, продукция и особенности :: SYL.ru

Значимость ВР в мире

Кратко об истории бренда

Марка на российском рынке

Несостоявшийся альянс

Чем занимается компания

О продукции британского холдинга

Что говорят покупатели продукции ВР

Инновации в мире автомобильных масел

Горючие и смазочные материалы для воздушных судов

Продвижение бренда

Политика гласности

ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ. Описание деятельности — Скачать PDF бесплатно

Блок 8. Системы преобразования

Принципы работы двигателя

Дизель: устранение неисправностей

Citius-sarjan merimoottorit

Электронная система управления дизельным двигателем EDC 16

Загрязнение от двухтактных двигателей

ТЯЖЕЛЫЙ, ПОВЫШЕННЫЙ. ПОВТОРНО.

* При заказе укажите размер больше

Планы топливного процессора GEET

Wynn s Extended Care

ЗАПЧАСТИ VOLVO PENTA CLASSIC

Turbo Tech 101 (базовый)

Более высокое давление с СПГ

ДВИГАТЕЛИ ВНУТРЕННЕГО СГОРАНИЯ (ВС)

Что такое типичный автомобиль, работающий на КПГ?

Цикл двигателя Огунмуйва

Системы управления двигателем автомобиля

А.Паннирсельвам *, М.Рамаджаям, В.Гурумани, С.Арулсельван, Г.Картикеян * (факультет машиностроения, Аннамалайский университет)

Примеры описания продуктов + шаблон для их написания (2020)

Написание описания продукта для увеличения продаж

1. Прежде чем писать, подумайте, кто, что, где, когда, почему и как.

2. Определите лучший формат для описания ваших продуктов.

3. Выберите цели и ключевые показатели эффективности, чтобы измерить успешность описания продукта.

4. Сделайте копию описания продукта короткой и понятной.

5.Используйте рассказывание историй в своих интересах.

6. Не бойтесь хвастаться.

7. При необходимости обратитесь к техническим специалистам, чтобы заслужить доверие.

8. Знайте, когда показывать, а не говорить.

9. Знайте, когда показывать, рассказывать и описывать.

10. Не бойтесь быть уникальными.

11.Со щитом или на щите.

Последние мысли

А.Паннирсельвам , М.Рамаджаям, В.Гурумани, С.Арулсельван, Г.Картикеян (факультет машиностроения, Аннамалайский университет)