Как открыть социальную гостиницу: Как открыть гостиницу с нуля: бизнес-план с расчетами

Для начала лучше всего отметить, что все отели индивидуальны и не существует единой для всех стратегии развития социальных сетей.

Вы можете управлять бутик-отелем или гостиницей типа «постель и завтрак» в модном месте для отдыха. С другой стороны, вы можете обслуживать только бизнес-клиентов. Возможно, вы хотите обслуживать разных гостей круглый год.

Важно помнить, что большинство путешественников не начинают готовиться к поездке с бронирования отеля. Во-первых, они воображают себя в разных местах.

Я хочу поехать в Бразилию или на Бора-Бора на медовый месяц? Хочу водить детей на пляж или в горы?

Покупки в местах назначения начинаются с мечты.Кроме того, есть еще три микромомента индустрии путешествий, которые вам нужно понять как отель. Есть этапы планирования и бронирования, когда путешественники воплощают свои мечты в реальность.

Наконец, есть дни ожидания перед поездкой. Теперь, хотя эти моменты не звучат так, как будто они имеют какое-либо отношение к стратегии отелей в социальных сетях, они имеют. Большинство путешественников ожидают, что провайдеры гостеприимства будут взаимодействовать с ними до и во время поездки, чтобы улучшить их впечатления.

Итак, для любого отеля, который считает себя местом отдыха, важно создавать контент, который будет доходить до гостей в каждый «микромомент» путешествия.

В то же время вы можете обратиться к тем, кто знает, куда они направляются, и может быть не в восторге от этого. Толпа «Я должен поехать в Лондон по делам». И здесь все усложняется. Чтобы угодить обеим людям правильным тоном, вам нужно доминировать сразу на нескольких каналах.

Вот несколько вопросов, которые следует задать себе при разработке стратегии отеля в социальных сетях:

• Сколько социальных сетей у меня есть время и деньги для работы?
• Какие социальные сети мои клиенты используют больше всего?
• Как часто я могу публиковать сообщения в социальных сетях?
• Как я могу интегрировать свою стратегию в социальных сетях по каналам?
• Как я хочу заниматься рекламой в социальных сетях и каков мой бюджет?
• Насколько важно управление социальными сетями для отелей и курортов?

Совет для профессионалов: Для небольших отелей, у которых нет бюджета на несколько каналов в социальных сетях, лучше всего начать с обращения к имеющейся у вас клиентуре.Например, если у вас модный бутик, вы не захотите пропустить Instagram.

Какие платформы социальных сетей лучше всего подходят для вашего отеля или курорта?

Вот пять лучших социальных сетей для отелей и курортов:

• Facebook
• Instagram
• Твиттер
• Pinterest
• TripAdvisor

Теперь, хотя TripAdvisor — это сайт с обзорами, а не социальная сеть, вам нужно будет регулярно управлять им.Ответ на отзывы — один из лучших способов показать, что ваш отель прислушивается к клиентам и уделяет внимание их потребностям.

Facebook — идеальная социальная сеть общего пользования для отелей и курортов. Это потому, что платформа позволяет компаниям добавлять всевозможные дополнительные вкладки, ссылаясь на все другие социальные сети и веб-сайты. Кроме того, это отличное место, чтобы добавить все свои контактные данные и информацию об услугах.

Еще одна вещь, о которой следует помнить, это то, что Facebook часто назначает страницы компаниям. Лучше всего заявить права на свою страницу, чтобы вы могли контролировать ее содержание и беседу.

Вот пример отеля, который хорошо использует маркетинг в социальных сетях Facebook:

Как вы можете видеть на обложке, 41 Hotel был признан отелем номер один в Лондоне по версии Travel + Leisure в 2017 году. Изображение на обложке — отличное место, чтобы указать, почему вы лучший. Многие отели также используют это место для добавления видео.

Примите во внимание тот факт, что к 2021 году на видео будет приходиться 82% всего потребительского интернет-трафика во всем мире. Кроме того, видео оживляет места путешествий. Существует множество бесплатных инструментов, которые помогут вам снимать видео, и вы также можете делиться своими видео в Instagram и YouTube.

Среди выдающихся вкладок в профиле 41 отеля вы можете увидеть:

• Отзывы TripAdvisor
• Лента Instagram
• Предложения
• Book A Стол
• # Hotel41

Мы скоро вернемся на вкладку «Обзоры на TripAdvisor».Итак, начнем с вкладки Instagram Feed. Вкладка объединяет ваши учетные записи Facebook и Instagram. Пользователи могут перейти непосредственно к вашей ленте Instagram, нажав кнопку «Просмотреть в Instagram» на странице.

Одна из лучших идей для социальных сетей в отелях — рассматривать Facebook как центр для ваших социальных профилей и контента веб-сайтов — место в социальных сетях, где все объединяется. Вам следует попытаться интегрировать в Facebook как можно больше своих профилей в социальных сетях.

Кроме того, весь ваш контент должен проходить через Facebook, особенно если у вас есть блог.Идея состоит в том, чтобы предоставить пользователям доступ к как можно большему количеству информации о вашем отеле в одном месте.

Далее идет вкладка «Предложение». Нажав на вкладку «Предложение», пользователи смогут просматривать предложения, не просматривая их в своей или вашей ленте. Они увидят, что вы разместили предложение, но содержание отнесено к этой категории. Таким образом, вы не будете скармливать своим подписчикам спамерский контент и сможете использовать свои сообщения для продвижения более интересного контента.

Например, сотрудники 41 отеля повесили чулки на двери своих гостей на Рождество.Это не только красивый жест, но и отличный контент для хорошо спланированной стратегии отеля в социальных сетях. Добавьте хэштег — #christmasstocking — и добавьте копию. Результат — 84 отзыва и несколько комментариев.

Далее мы перейдем на вкладку # Hotel41. Щелчок по вкладке позволяет пользователям просматривать ленту всего контента из Facebook, Twitter и Instagram с фирменным хэштегом отеля. Вкладка — еще один отличный способ интегрировать контент между платформами.

Вы заметите, что большая часть контента создается пользователями.Отрасли туризма и гостеприимства идеально подходят для пользовательского контента. Подумай об этом. Когда люди чаще всего фотографируются? Когда они в отпуске.

Но зачем вам ретвитнуть или делиться фотографиями из отпуска? Исследования показывают, что миллениалы (или большинство потребителей) доверяют пользовательскому контенту больше всех других форм маркетинга.

Плюс, 53% говорят, что пользовательский контент влияет на их решения о покупке, а не традиционные средства массовой информации или баннерная реклама.Итак, используйте контент, созданный пользователями, с помощью ретвитов, обмена и добавления лайков к контенту ваших гостей.

Рассмотрите возможность создания фирменного хэштега, чтобы упростить отслеживание успеха маркетинговых кампаний вашего отеля в социальных сетях (подробнее об этом позже) и взаимодействия с пользовательским контентом.

Наконец, вкладка «Забронировать столик», кнопка «Забронировать» и «Отправить сообщение» позволяют гостям делать заказы и взаимодействовать с отелем прямо из Facebook. Для отелей важно упростить бронирование для гостей.Добавление призывов к действию (CTA) и кнопок щелчка по книге на целевых страницах — одно из самых простых решений.

А теперь вернемся на вкладку «Обзор TripAdvisor». Если бы вы могли выбрать только одну вкладку, рассмотрите возможность интеграции Facebook с TripAdvisor . Очень важно отвечать на отзывы TripAdvisor, чтобы людям было проще оставлять отзывы. Многие отели добавили эту вкладку в свои профили.

Добавив вкладку TripAdvisor, вы позволите своим пользователям писать обзоры на TripAdvisor через Facebook.И 41 Hotel, и One & Only Palmilla создали на своих страницах вкладки TripAdvisor. Щелчок по вкладке позволяет пользователям просматривать изображения, обзоры и оценки, не покидая Facebook.

Pro Tip: Помните, что у Facebook также есть собственная функция обзора. Обязательно активируйте эту функцию, чтобы пользователи также могли оставлять отзывы в Facebook. Сбор отзывов на Facebook — это то, что позволяет ставить звездный рейтинг в вашем профиле.

Маркетинг отелей в социальных сетях может начинаться и заканчиваться Twitter.Например, Sol Wave House Mallorca Hotel называет себя первым в мире «Tweet Experience Hotel».

В 2012 году испанский отель создал в Твиттере сообщество #SocialWave, доступное только через Wi-Fi отеля. Гости отеля входят в свои учетные записи Twitter, получая доступ к сообществу гостей, проживающих в отеле, и к услугам консьержа.

Поделитесь с нами своими лучшими моментами этой зимы. Сохраните дух #socialwave!
😉📱 # ️⃣
📷 N A S T Y #socialexperience #solhouse рис.twitter.com/EXrr5FhKW4

— Sol House Calvia Beach (@SolHouseCalvia) 29 октября 2017 г.

Одним твитом гости могут вызывать коктейли из бара, заказывать еду в свои комнаты или общаться с другими гостями через чат, конкурсы и обмен фотографиями.

⚡️ ЛЕТНЯЯ ЗАГРУЗКА… ⚡️ # Коктейли # Майорка pic.twitter.com/dA9JBlTsM5

— Sol House Calvia Beach (@SolHouseCalvia) 2 января 2018 г.

Являясь ярким примером стратегии отеля в социальных сетях, Sol Wave House действительно показывает, как далеко отели могут интегрировать свои услуги и идентичность с социальными сетями.

На менее экстремальном уровне большинство отелей захотят использовать Twitter для обслуживания клиентов и рассылки своевременных обновлений о событиях, происходящих в отеле или в окрестностях. Одним из примеров отеля, который хорошо занимается маркетингом в Твиттере, является Cosmopolitan Hotel в Лас-Вегасе.

У отеля второй по величине Twitter после отеля Wynn Las Vegas — 460 тысяч подписчиков. Кроме того, Cosmopolitan предлагает интересный контент — от опросов и пользовательского контента до содержательных статей и местных событий.

Где вы оказались после ночи в @MarqueeLV?

— The Cosmopolitan (@Cosmopolitan_LV) 9 января 2018 г.

Twitter лучше всего использовать для информирования гостей о том, что происходит прямо сейчас. Это платформа социальных сетей, которую вы используете для взаимодействия с гостями во время их пребывания. В то же время ваши гости в первую очередь должны быть в Твиттере.

Вот почему вам нужно создать подписчиков, прежде чем полностью инвестировать в стратегию Twitter для отелей в социальных сетях.После того, как вы соберете подписчиков, вы сможете использовать Twitter для отправки обновлений гостям. Кроме того, Twitter — отличное место для отелей, где можно обслуживать клиентов. Согласно исследованию , проведенному Twitter среди пользователей Великобритании, 33% используют Twitter для решения вопросов обслуживания клиентов, связанных с поездками.

Ответ на запросы службы поддержки в Twitter может привести к увеличению гостевых расходов, рекомендаций и постоянных гостей. Twitter обнаружил, что 96% пользователей, у которых есть дружеские отношения, снова совершают покупки у бренда, а 83% рекомендуют его другим.ПБ https://t.co/9EWUzSHAoa

— Hyatt Concierge (@HyattConcierge) 22 декабря 2017 г.

И это единственное, чего нужно остерегаться — скорость ответа. 71% пользователей Twitter ожидают, что бренд ответит в течение часа после публикации в Twitter.

Хотя у большинства брендов проблем нет, возможно, вы захотите отложить создание специального дескриптора Twitter для службы поддержки, если не успеваете отвечать на запросы.

Визуальный контент важен для стратегий маркетинга путешествий и отелей в социальных сетях.Вот почему Instagram — одна из важнейших социальных сетей для отелей.

Вы хотите, чтобы путешественники были в восторге от визуализации пребывания в вашем отеле и проведения времени в пункте назначения. Instagram — идеальная платформа для публикации красивых изображений вашего отеля и желаемых направлений в вашем районе.

Вот пример правильного маркетинга отеля в Instagram:

Вот пример контента, который CitadeleM разместил в Instagram, чтобы показать желательные места в Лондоне:

Пост в Instagram CitizenM делает две вещи правильно.Во-первых, он показывает ресторан в Лондоне, в котором есть кнопка для шампанского. Важно сохранять тон социальной платформы. Instagram тяготеет к артистичному и гламурному. Кнопки с шампанским выглядят очень эффектно.

Во-вторых, в сообщении упоминается, что в путеводителях отеля по городу есть и другие точки Лондона. CitizenM ведет специальный блог , который дает читателям рекомендации, информацию и другой интересный контент.

Ведение блога — один из лучших способов сделать веб-сайт отеля более заметным.Вы будете появляться в Google по большему количеству запросов, ваш сайт будет иметь более высокий авторитет домена, и у вас будет бесконечное количество контента, который можно будет публиковать через каналы социальных сетей.

Опять же, вы должны убедиться, что вы действительно включаете некоторый пользовательский контент как часть стратегии вашего отеля в социальных сетях. Вот почему вам нужно убедиться, что вы используете популярные и специальные хэштеги на всех платформах.

Вот пример сообщения CitizenM. Здесь отель интегрировал пользовательский контент в свои маркетинговые усилия в Instagram:

Еще одна вещь, которую вы захотите сделать для своей маркетинговой стратегии в Instagram, — это создать в отеле пространство, предназначенное для селфи в Instagram.Теперь вам не нужно «создавать» пространство. Вы можете использовать уже существующее пространство, продвигая его как Instagrammable.

Например, у CitizenM есть мраморная винтовая лестница в одном из своих мест. Они разместили в Instagram изображение, в котором говорится, что вы можете найти «винтовую лестницу для Instagram» прямо в их отеле:

Вот еще один пример отеля, который использует уже имеющуюся площадь:

В этом посте вы можете увидеть в действии множество лучших тактик гостиничного маркетинга в социальных сетях.Например, контент — это созданный пользователем пост в Instagram, опубликованный отелем. Во-вторых, пост объединяет Instagram и Facebook.

В-третьих, если вы не заметили, Stanley Hotel — это тот самый отель из «Сияния» Стэнли Кубрика. Знаковая прихожая из фильма — отличный материал для Instagram. Продвижение изображения предлагает пользователям использовать пространство как таковое.

Совет от профессионалов: Подумайте о создании соответствующих хэштегов для вашего Instagram-пространства. Помните, что вы создаете возможность для своих гостей и влиятельных лиц бесплатно рекламировать вас в Instagram.Хэштег позволит вам отслеживать успех кампании.

Наличие учетных записей Pinterest и Instagram идеально подходит для стратегий отелей в социальных сетях, поскольку эти две платформы служат двум разным целям. Разница между Pinterest и Instagram — это стремление.

Многие пользователи Pinterest тратят время, закрепляя изображения мест и отелей, которые они хотели бы посетить когда-нибудь в будущем.Instagram создан для того, чтобы показать, что вы там добились. Кроме того, Pinterest отличается, когда дело доходит до демографии.

пользователей Pinterest. — женщины в возрасте от 40 лет, которые зарабатывают 50 тысяч долларов в год и более. Это женщины, у которых есть деньги и которые планируют семейный отпуск с помощью платформы социальных сетей. Кроме того, интересно отметить, что миллениалы используют Pinterest так же часто, как и Instagram.

Instagram не предоставит вам такую ​​же целевую аудиторию. Instagram больше связан с привлечением влиятельных лиц.Pinterest — это привлечение мамы к чековой книжке.

Один из отелей, который хорошо разбирается в гостиничном маркетинге Pinterest, — это Four Seasons. Сеть отелей продемонстрировала невероятный прирост трафика () с тех пор, как они присоединились к Pinterest в рамках своей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Прирост трафика включает увеличение на 1000% среднедневных посетителей с Pinterest и на 1700% увеличение среднесуточных переходов на его веб-сайт с Pinterest по сравнению с прошлым годом. Одна из причин успеха Four Seasons заключается в том, что отель отслеживает сохранения, лайки и посещения, чтобы выяснить, что популярно в Pinterest.

В основном у Four Seasons есть 63 доски по темам, от туристических направлений и еды до свадебного вдохновения и их «классно удобных» кроватей.

Еще одним важным аспектом стратегии Four Seasons Pinterest является то, что отель создает индивидуальные учетные записи для каждого местоположения. Например, отель Four Seasons Hotel Los Angeles в Беверли-Хиллз использует свои доски, чтобы подчеркнуть роскошь Голливуда и California Flower Power.

Если у вас большой сетевой отель, такой как Four Seasons, создание учетных записей с индивидуальной доской для каждого местоположения — лучший вариант.Кроме того, помните, что Pinterest — это не только обмен отличными изображениями. Pinterest — это социальная сеть для создания закладок. Будь то инструкции по созданию цветочных композиций, рецепт или мебель, сделанная своими руками, убедитесь, что вы добавили ценный контент, который пиннерам будет легко просмотреть и использовать позже.

Если вы хотите, чтобы ваш отель работал хорошо, вам нужно много качественных онлайн-обзоров. Это потому, что большинство клиентов полагаются на онлайн-обзоры и сайты, такие как TripAdvisor, при принятии решения, какие отели бронировать.

Первое, что вам нужно сделать на TripAdvisor, — это заявить о своей записи о компании. После этого вы сможете отвечать на отзывы, обновлять сведения о своем отеле и получать аналитические данные о нем на TripAdvisor.

Крайне важно, чтобы вы обновляли даже самые мелкие сведения о своем отеле. Вы должны убедиться, что то, что люди видят в Интернете, — это то, что они получат в реальности. Видите ли, ваши гости уже строят в своих головах ожидания по поводу вашего отеля. Когда реальность не соответствует действительности, это может привести к плохим отзывам.

Каждый раз, когда появляются новые удобства, ремонт или свежий слой краски, вам необходимо убедиться, что в вашей учетной записи TripAdvisor отражены изменения. Честно говоря, хорошее практическое правило для стратегии отелей в социальных сетях — убедиться, что все ваши учетные записи в социальных сетях отражают любые изменения.

Люди хотят получать то, что видят. Сохранение актуальности и точности вашей информации и изображений гарантирует, что это произойдет, и укрепит доверие и лояльность ваших гостей.

Вот пример отеля, который занимается маркетингом в социальных сетях TripAdvisor:

414 Hotel — отель №1 в рейтинге путешественников Нью-Йорка на сайте TripAdvisor.Пользователи, которые ищут отели с помощью TripAdvisor, могут фильтровать их по рейтингу путешественников, лучшей цене, самой низкой цене и расстоянию. Лучше всего, если ваш отель окажется в первых строчках рейтинга путешественников, но для этого вам нужно много положительных отзывов

Это одна из причин, по которой вы хотите поощрять множество отзывов как часть стратегии вашего отеля в социальных сетях. Один из способов сделать это — синхронизировать TripAdvisor с вашим профилем Facebook, как упоминалось ранее, другой — по электронной почте. Но одна вещь, от которой вы захотите держаться подальше, — это добавление виджета TripAdvisor на свой веб-сайт.

Если люди посещают ваш сайт, они либо ищут информацию, либо готовы забронировать. В любом случае вы не хотите мешать их деятельности или перенаправлять их за пределы сайта. Хотя это звучит как хорошая идея, добавление виджета TripAdvisor на ваш веб-сайт может нанести вред.

Наконец, самая важная часть управления учетной записью TripAdvisor — это отвечать на отзывы. Теперь очевидно, что плохие отзывы нуждаются в смягчении. Вот пример того, как генеральный директор отеля Belvedere в Нью-Йорке отреагировал на плохой отзыв на TripAdvisor:

Вы можете видеть, что он обещает, что действия будут предприняты, и что он будет «просматривать комментарии с персоналом», чтобы убедиться, что ни у кого нет такого опыта, как гость, описанный в его обзоре.Считать плохие отзывы «обратной связью» — хороший ход для стратегии отеля в социальных сетях. Гости хотят видеть, что вы слушаете и заботитесь о них и их впечатлениях.

Менее очевидная стратегия — также отвечать на положительные отзывы и поощрять их. Если вы снова скажете «спасибо» за положительный отзыв, ваш гость почувствует себя услышанным и даст им и другим понять, что вы обращаете на него внимание.

Совет от профессионала: Хотя Snapchat обслуживает людей, которые слишком молоды, чтобы бронировать отель, вы можете подумать об этом.Использование Snapchat Geofilters для вашего отеля — отличный способ пообщаться с маленькими гостями, проживающими со своими семьями.

Уверены в стратегии вашего отеля в социальных сетях? Хотите сделать следующие шаги и узнать, как использовать социальные сети для исследования рынка? Ознакомьтесь с нашим руководством: 7 советов по использованию социальных сетей для исследования рынка

Одна вещь, которая должна занять первое место в маркетинговой стратегии вашего отеля в социальных сетях «Список дел», — это заявить права на ваш профиль в Google My Business Profile (s).

Помните, что если вы работаете по франшизе, вам нужно будет запросить профиль для каждого местоположения. А если вы являетесь участником большой сети, вам необходимо обеспечить единообразие информации в бизнес-профилях, социальных профилях и на веб-сайтах.

Почему так важно заявить о своем профиле «Мой бизнес»?

Заявление о своем профиле позволяет вам отображаться в вашей собственной панели знаний в результатах поиска Google. Это главная недвижимость Google. Панели знаний содержат фрагменты информации о вашем бизнесе, включая ссылки на все ваши профили в социальных сетях.

Вот пример:

Хотите узнать больше о том, как местные методы SEO, такие как профили Google My Business Profiles, могут помочь небольшим отелям и предприятиям? Прочтите наше руководство: Локальное SEO для малого бизнеса

Управление социальными сетями для отелей и курортов — отличный способ управлять своей репутацией в Интернете, обслуживать клиентов, находить влиятельных лиц и отслеживать успех кампаний в социальных сетях.

Чтобы управлять своей репутацией в Интернете и обслуживать клиентов, вы будете использовать свой бренд. Но чтобы найти влиятельных лиц и отследить успех стратегии отеля в социальных сетях, вы можете подумать об использовании специальных хэштегов.

Что такое выделенные хэштеги?

Выделенные хэштеги — это все, что представляет или символизирует вашу кампанию и еще не является популярным хэштегом.Вы же не хотите использовать хэштеги, которые люди могут применить ко всему. В противном случае будет сложно отсеять упоминания, относящиеся только к вашей кампании.

Один из способов создать специальный хэштег — использовать название вашего отеля, как это делает CitizenM для своих кампаний. В сообщении ниже вы можете увидеть, что они создали несколько специальных хэштегов, включая #citizenMsays и #citizenM.

Вы также можете создать специальный хэштег, отражающий характер кампании.Хорошим примером является «Путешествие блестяще для отелей Marriott».

Marriott запустила маркетинговую кампанию в 2013 году и до сих пор использует ее для объединения своего бренда в маркетинговых материалах и каналах социальных сетей с помощью хэштега #TravelBrilliantly. Хотя стратегия отелей в отношении социальных сетей довольно старая, хэштег все еще пользуется популярностью по разным каналам.

Здесь вы можете увидеть, как Marriott включил слоган в свое изображение на обложке Facebook, чтобы сформировать связное сообщение бренда на всех платформах:

Чтобы отслеживать кампании, вы просто вставляете хэштег в инструмент мониторинга социальных сетей:

Результат? Вы будете видеть все публичные упоминания, используя свой хэштег.Что может быть довольно удивительно, так это то, что эти хэштеги, похоже, не пользуются большой популярностью. Например, за последний месяц одноименный хэштег CitizenM появился в 18 упоминаниях.

Хэштег #algonquincat отеля Algonquin в прошлом месяце появился только в 8 упоминаниях. Разумеется, хэштег применяется только к сообщениям о знаменитом коте, живущем в отеле Algonquin, Гамлете, а также о стратегии отеля в социальных сетях, в которой Гамлет используется в качестве талисмана.

И хотя #TravelBrilliantly преуспел по сравнению с 254 упоминаниями, большинство из них были сделаны самими Marriott.

Вот почему рекомендуется использовать популярные хэштеги вместе с вашими фирменными хэштегами. Использование популярных хэштегов даст вам необходимый охват, чтобы донести свое сообщение до более широкой и влиятельной аудитории.

Самое сложное здесь — определить, какие хэштеги популярны. Простые хэштеги, такие как #hotel и #travel, как правило, популярны и пользуются большой популярностью. Например, если у #TravelBrilliantly было всего 254 упоминания, у #hotel было почти 28000 упоминаний в течение одного месяца.

Другие популярные хэштеги, используемые в упоминаниях с #hotel, включают #travel, #vacation и #luxury. Все это хороший выбор для стратегии отеля в социальных сетях для Instagram.

Другие популярные хэштеги для стратегий отелей в социальных сетях:

• Хэштеги на основе местоположения (#paris, #nyc)
• Другие хэштеги для отелей (#hotellife, #hotelroom)
• Туристические хэштеги (#traveller, #travelblogger)
• Общие хэштеги Instagram (#love, #instagood, #beautiful)
• Объектные хештеги (#coffee, #champagne)

Итак, сообщение как с фирменными, так и с популярными хэштегами будет иметь строку хэштегов, которая будет выглядеть примерно так:

#citizenM #london #hotellife #hotel #travel #linstagood #beautiful #campagne #lovelondon

Один из способов отследить популярные хэштеги для стратегии вашего отеля в социальных сетях — это проверить, что используют влиятельные лица.Вы можете сделать это, найдя влиятельных лиц, уже использующих ваши специальные хэштеги. Кроме того, неплохо было бы проверить аккаунты ведущих туристических и гостиничных брендов.

Например, самым влиятельным лицом, использующим хэштег #TravelBrilliantly, является Instagrammer lavivienyc, который также входит в число лидеров мнений для #hotel.

Вот пост в Instagram сверху:

Обратите внимание на использование фирменных хэштегов для отелей Sheraton и Marriott.Кроме того, есть несколько хэштегов на основе местоположения (например, #hawaii) и некоторые общие хэштеги путешествий, такие как #travelblogger и #travelmore.

После того, как вы проанализируете публикацию на предмет популярных хэштегов, вы можете считать публикации, подобные приведенной выше, идеальными для пользовательского контента, которым вы можете делиться и продвигать в своих социальных сетях. И как только вы это сделаете, вы можете даже подумать о том, чтобы обратиться к влиятельному лицу в Instagram, например lavivienyc, для дальнейшего продвижения своего бренда в рамках стратегии вашего отеля в социальных сетях.

Помните, что пользователи Instagram являются одними из самых активных пользователей социальных сетей — например, в 10 раз больше, чем пользователи Facebook. И многие люди теперь выбирают места назначения только для воссоздания изображений, которые они находят в Instagram.

Общение с влиятельным лицом, которое выступает в качестве представителя бренда вашего отеля, может вызвать волновой эффект. Другие инстаграммеры забронируют ваш отель в надежде запечатлеть те же фотографии и роскошные впечатления, что и влиятельные люди, за которыми они следят. И все же другие будут бронировать благодаря им.Вот почему маркетинг влияния — одна из лучших стратегий отелей в социальных сетях.

Совет от профессионала: Допустим, вы решили найти влиятельного человека в Instagram для своего отеля. Как выбрать отличного представителя бренда? Главное — смотреть не только на количество подписчиков. Вместо этого выбирайте влиятельных лиц, которые хорошо подходят вашему бренду и имеют много подписчиков.

Совет 4 —

По мере того, как социальные сети все больше превращаются в B2B и гостиничную индустрию, маркетинг в социальных сетях может начать решать и другие проблемы бизнеса.Отличный пример — использование чат-ботов в социальных сетях в качестве решения для живого чата.

Новый чат-бот Facebook для обмена сообщениями — это пример чат-бота B2B, который начали использовать многие бренды (и многие другие должны).

В программном докладе Facebook F8 2018 было выявлено, что между пользователями платформы Facebook и компаниями, которые используют маркетинговый чат-бот для обмена сообщениями Facebook с момента его создания, было отправлено более 8 миллионов сообщений, но на самом деле менее 1% компаний на Facebook используют технология.

Facebook заменяет потребность в сервисе живого чата для гостиничных компаний, у которых есть бизнес-аккаунт Facebook. Чат-бот — это автоматизированная программа искусственного интеллекта, которая помогает обслуживать посетителей 24/7, создает новые возможности для потенциальных клиентов, автоматизирует процессы электронной коммерции, добывает данные, помогает отвечать на общие запросы и создает индивидуальный опыт.

С более чем 1,3 миллиарда пользователей, активно использующих Facebook Messenger каждый месяц, огромная потеря не воспользоваться возможностями чат-бота платформы.

Трудно убедиться, что ключевые слова для мониторинга социальных сетей дают идеальные результаты. Узнайте, как уточнить поиск для получения более релевантных результатов.

Прочтите наше руководство: Логические операторы поиска для мониторинга социальных сетей

Как хозяину гостиницы следует помнить, что для того, чтобы перевести клиента от мечтаний к бронированию, нужно правильно разместить контент и правильно выбрать время. Вот почему так важно иметь хорошо продуманную стратегию отеля в социальных сетях.

Кроме того, единственный способ победить больших мальчиков, которые доминируют в Google Рекламе и результатах поиска, — это заявить о себе. Создавайте контент блога, который превосходит ваших конкурентов. Создайте для отелей маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая доставляет этот контент гостям тогда, когда они больше всего в нем нуждаются.

Сделайте это, и вы обнаружите, что на пути к превращению вашего отеля в пункт назначения.

Креативные способы увеличить количество подписчиков в социальных сетях вашего отеля

Хотели бы вы, чтобы в вашем отеле, отеле типа «постель и завтрак» или в гостинице было больше гостей? Хотели бы вы увеличить свой доход от гостиничного бизнеса? Или, может быть, вам нужно повысить узнаваемость вашего бренда, чтобы выделиться из жесткой конкуренции в сфере гостеприимства?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, самое время привлечь ваших подписчиков в социальных сетях.

Привлечение ваших подписчиков через ваши аккаунты в социальных сетях не только улучшит ваше количество подписчиков. Взаимодействие с вашей аудиторией создаст лояльность клиентов, создаст положительные отзывы и привлечет новых гостей.

Но как это сделать правильно? Мы провели небольшое исследование и нашли семь советов по маркетингу, которые помогут вам взаимодействовать со своей онлайн-аудиторией.

1. Используйте гостевые фотографии для кредитного плеча

Многие гости обычно ведут себя как настоящие туристы и делают тонны фотографий, останавливаясь в вашем отеле.Они фотографируют все: комнату, вид, еду. К сожалению, они не делятся этими красивыми визуальными эффектами в ваших социальных сетях и даже не думают об использовании хэштега вашего отеля.

Однако есть способ воспользоваться этими фотографиями. Организуя поощрение с изображениями, вы можете пригласить своих гостей поделиться своими впечатлениями в социальных сетях и предложить им некоторые преимущества во время их посещения. Убедитесь, что вы предоставляете им ссылки на свои деловые социальные сети, чтобы они могли отмечать свои сообщения и помогать распространять информацию.

2. Делитесь полезной туристической информацией

Когда вы решили открыть свой бизнес, вы не случайно выбрали место расположения. Вы провели исследование и обнаружили, что для потенциальных гостей есть что предложить. Так же, как и при выборе вашего местоположения, ваши гости предпочтут ваш бизнес по сравнению с другими из-за того, что предлагается в окрестностях и в окрестностях.

Используйте информацию, которую вы знаете о местности, и поделитесь ею со своими гостями.Если вы знаете, что приближается местный фестиваль или тур, в котором могут принять участие ваши гости, поделитесь этим. Таким образом, ваши гости получат выгоду от удобного расположения вашего отеля и будут знать, что что-то захватывающее всегда рядом.

3. Сотрудничайте с влиятельным лицом

влиятельных лиц есть армия преданных последователей, которые доверяют их рекомендациям. Поэтому рекомендуется сотрудничать с влиятельным лицом и получать его рекомендации.

Беспроигрышная стратегия — предложить им бесплатное проживание в вашем отеле со всеми покрытыми расходами.В свою очередь, они будут писать статьи в блогах или делиться фотографиями в своих социальных сетях о своем опыте. Не забудьте повторно поделиться их контентом, чтобы продемонстрировать все, что может предложить ваш отель.

4. Воспользуйтесь сезонным контентом

Использование материалов о конкретном времени года — отличный способ привлечь подписчиков и начать разговор. В каждом сезоне есть что-то особенное, и вы можете легко воспользоваться текущими событиями в вашем бизнесе.

Например, когда начинается зима, вы можете развлечься, пригласив своих гостей насладиться глинтвейном или коктейлем в праздничный сезон в вашем отеле. В социальных сетях спросите их, предпочитают ли они кислый или сладкий коктейль, чтобы начать разговор и заинтересовать ваше праздничное предложение. Также любой праздник — отличный повод напомнить гостям о своем отеле.

5. Прямая трансляция мероприятий и мероприятий в отеле

Если вы проводите какое-то мероприятие на территории вашего отеля, прямые трансляции — прекрасная возможность рассказать о нем и создать ажиотаж.

Например, вы можете транслировать в прямом эфире некоторые моменты мероприятия, если оно открыто для публики, или, если оно закрыто, вы можете записать, как ваш повар готовит еду на кухне, официанты устанавливают столы и многое другое. Демонстрируя свой персонал, вы создадите ажиотаж вокруг мероприятия, который привлечет местных жителей и привлечет гостей к тому, чтобы они максимально использовали возможности вашего отеля.

6. Продвигайте себя

В современной индустрии гостеприимства отзывы гостей очень важны для бизнеса.Итак, зачем хранить их в одном месте?

Публикация положительных отзывов в социальных сетях увеличит их влияние и побудит других гостей написать о своем опыте. Просто создайте привлекательный образ, содержащий впечатления ваших гостей, и поблагодарите их за отзывы. Другой способ — сделать снимок экрана с обзором и опубликовать его на своих страницах в социальных сетях.

7. Делитесь историями за кадром

Всем нравится видеть истории из-за кулис — это помогает людям почувствовать себя связанными с вашим бизнесом и почти почувствовать себя его частью.

Еще один способ увеличить количество подписчиков в социальных сетях — поделиться историями о своей команде и их исключительном обслуживании клиентов. Вы также можете создать интригу, демонстрируя проекты, над которыми вы работаете, например новую зону отдыха, разработку нового фирменного коктейля и многое другое.

Привлечение аудитории — одна из наиболее важных стратегий увеличения количества подписчиков в социальных сетях. Создание контента, который информирует вашу аудиторию и интересует ее, не только привлекает клиентов, но и помогает вашему бизнесу выделиться из толпы.

Подготовьте свои бизнес-аккаунты к праздникам с помощью нашего курса «Социальные сети для гостиничного бизнеса». Подпишитесь на Typsy на годовом плане, чтобы получить два месяца БЕСПЛАТНО!

Вам также может понравиться:

Стратегии отелей в социальных сетях во время COVID-19

Поскольку туристическая индустрия реагирует на влияние COVID-19 на туризм и гостеприимство, отели должны уделять основное внимание поддержанию открытых линий связи со своими гостями.

NB: Это статья из Leonardo

Гостиницы должны использовать социальные сети, чтобы вести диалог в Интернете и взаимодействовать с вашими клиентами.

Важная и актуальная информация о наличии мест и ограничениях на поездки должна быть четко размещена на вашем веб-сайте и в каналах бронирования. Таким образом, социальные сети становятся жизненно важным каналом для повышения узнаваемости бренда, где вы можете продавать свой отель, не теряя при этом коммуникаций.

Вот наши рекомендации о том, как использовать ваши социальные сети для продвижения вашего отеля на этой ранней стадии COVID-19, а также информацию об обновлении ваших учетных записей в социальных сетях важной туристической информацией.

Идеи контента в социальных сетях во время COVID-19

Регулярная публикация сообщений важна, не позволяйте своим социальным каналам затихать в это время. Положитесь на накопившийся у вас запас «вечнозеленых» идей для постов: идей, которые не устареют при изменении ситуации. Если у вас нет ничего подобного, вечнозеленые посты включают фотографии с изображением предметов быта или образа жизни, демонстрирующие ваш отель. Опубликуйте эти фотографии с сообщениями о том, как вы с нетерпением ждете возвращения гостей и сохраняете позитивный настрой.

Смешайте эти более общие сообщения с актуальной новой информацией, относящейся к текущим событиям. Некоторые примеры своевременных публикаций в социальных сетях, над которыми стоит начать работу:

События в сообществе

• Сообщайте местные новости о вашем сообществе. Расскажите о часах работы основных магазинов поблизости, закрытии местных достопримечательностей, вашем участии в жизни сообщества и т. Д. Зарекомендуйте себя в качестве члена местного сообщества как для гостей, так и для самого сообщества.

Порядок проживания в отеле

• Делитесь обновлениями информации о вашем объекте размещения, включая часы работы, закрытие, отмену, правила и контактную информацию. Всегда делайте обратную ссылку на веб-сайт вашего отеля, если правила изменились.

Виртуальный тур

• Создание собственного видео-виртуального тура может занять немного времени, так почему бы не использовать эту возможность, чтобы попробовать? Мы рекомендуем использовать это время для обновления визуальных медиаресурсов ваших отелей для использования на всех каналах.
• Для более простой стратегии работы с видео видеоконтент может быть таким же простым, как использование существующей фотографии для создания настраиваемого слайд-шоу с описательным текстом. Или снимите отзывы своих сотрудников.

Очистка

• Здоровье и безопасность важны для всех. Предоставьте своим гостям информацию о ваших обновленных методах уборки в свете COVID-19. Будьте прозрачны и покажите, как вы проявляете инициативу в это время.

FAQ

• Получаете много вопросов от сообщества клиентов? Создайте сообщение со своими наиболее часто задаваемыми вопросами и ответами на них.

Платформы социальных сетей и способы их обновления

Google Мой бизнес

Обновите свой Google Мой бизнес (GMB), указав новые часы работы или временное закрытие отеля из-за COVID-19. Создайте сообщение GMB, чтобы информировать сообщество клиентов о новостях, в том числе о любых благотворительных взносах вашего бизнеса или вдохновляющих сообщениях для сообщества.

Узнайте, как сделать сообщение GMB здесь. Еще не настроили GMB? Узнайте, как легко настроить его самостоятельно.

Facebook

Найдите время, чтобы также обновить свою страницу Facebook, указав новые часы работы или временное закрытие, политику отмены и лучший контакт для связи с вашими сотрудниками. Узнайте, как редактировать информацию о вашей компании в Facebook.

У вашей компании еще нет страницы на Facebook? Узнайте, как его создать.

Pinterest

Запишите новую демографическую группу путешественников на, возможно, новом для вас социальном канале. Сейчас самое подходящее время для создания учетной записи Pinterest для вашей собственности.Создавайте контент, который пользователи могут «прикрепить» к своим доскам или поделиться с друзьями. Пины Pinterest имеют высокий рейтинг кликов, поэтому включите свои лучшие фотографии и броские копии!

Ищете идеи? В мини-гостинице Union Gables есть доски Pinterest, на которых можно выделить антикварное очарование своей собственности, местные достопримечательности Саратога-Спрингс и другие варианты проживания в отеле типа «постель и завтрак», которые их вдохновляют.

Узнайте, как настроить бизнес-аккаунт Pinterest и как сделать пин-код, которым пользователи будут делиться.

Twitter

Twitter идеально подходит для обновления информации об объекте размещения в режиме реального времени, повышения узнаваемости бренда и обмена впечатлениями гостей в отеле.Не стесняйтесь проявлять творческий подход — Hotel Indigo Santa Barbara использует свой Twitter, чтобы публиковать основные события виртуального сообщества, а также вдохновлять их путешествиями.

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по возможным темам для публикации ниже.

Впервые в Twitter? Узнайте, как создать учетную запись и поделиться своим первым твитом.

YouTube

Воспользуйтесь этим временем вместе со своей командой и поработайте над своими навыками редактирования видео! Составьте виртуальный тур или видео по своей собственности, чтобы легко разместить их на YouTube.Поделитесь своими видео во всех своих учетных записях в социальных сетях и поразите путешественников этим привлекательным визуальным контентом.

Узнайте, как создать собственную учетную запись YouTube и как создать видео для YouTube.

Ключевые выводы по управлению COVID-19 в социальных сетях

Пока ваша команда использует это время для создания надежной социальной стратегии в ваших учетных записях в социальных сетях, имейте в виду следующее:

1. Делайте все возможное, чтобы удержать клиентов база максимально информирована и обновляется на каждом этапе пути.В это нестабильное время важны регулярное общение и прозрачность, и ваша клиентская база будет помнить о них еще долго после COVID-19.
2. Сосредоточьтесь на том, чтобы выделить шаги, которые предпринимает ваш бизнес, чтобы проявлять инициативу и приносить отдачу в течение этого времени. Сюда могут входить сообщения о благотворительных пожертвованиях, повышенных практиках уборки или о средствах, повышающих настроение для распространения позитива.

Этот простой — возможность изменить ваши усилия в области цифрового маркетинга. Распространение информации о том, что дает ваш бизнес, повысит узнаваемость бренда.В наши дни сосредоточьтесь на узнаваемости бренда и репутации, пока путешественники вряд ли будут бронировать билеты. Социальные сети имеют важное значение для создания сильного и последовательного присутствия в Интернете, которое напрямую способствует увеличению числа постоянных клиентов и увеличению числа прямых бронирований.

Прочтите статьи Leonardo

Маркетинг в социальных сетях для отелей — 19 советов и идей

Индустрия путешествий и гостеприимства — это в высшей степени визуальных. Как внутри вашего отеля, так и за его пределами есть так много возможностей, которыми можно похвастаться, от комнат до фасада, окрестных городов и пейзажей.Пробуждение страсти к путешествиям с помощью фотографии делает социальные сети, особенно Instagram, таким хорошим выбором для маркетинга.

Но вы должны сказать больше, чем «Эй, я симпатичный», в своих сообщениях в социальных сетях, если вы хотите, чтобы зрители еще раз взглянули, проверьте, где вы находитесь, перейдите в свой аккаунт…

В этой статье мы поделимся 19 идеями и советами, как продемонстрировать свой отель в Instagram и Facebook. Мы также дадим вам несколько дополнительных советов о том, как привлечь внимание миллениалов с помощью гостиничного маркетинга в Instagram.

Но сначала давайте быстро рассмотрим золотое правило маркетинга гостеприимства в социальных сетях:

Сосредоточьтесь на личности, а не на красоте.

Это отрасль с бесконечной конкуренцией. В мире бесчисленное количество великолепных отелей и потрясающих видов. Они замечательные. И их пруд пруди.

Всегда помните, что люди привыкли видеть материалы о путешествиях. Им это нравится, но если они прокрутят вашу страницу, через пару минут обязательно появится еще одна фотография или видео.

Решение? Покажите индивидуальность своей собственности. Путешественники имеют общее представление о том, чего они хотят от отпуска, но трудно представить себе тонкие детали этого впечатления. Покажите им то, что они не могут вообразить сами.

Стандартные снимки отелей подойдут и даже необходимы, но не стоит строить на них весь канал. Включите также моменты гостей. (Вот тут-то и пригодится тщательно подобранный контент, так как вы на самом деле не будете с ними в одной комнате, и постановочные кадры тоже выглядят, ну, , постановка .)

Далее мы рассмотрим ряд идей и советов по продвижению вашего отеля в Instagram и Facebook.

Эти идеи и советы по размещению в Instagram и Facebook помогут вам продемонстрировать особую привлекательность вашего отеля, связаться с местными жителями, которые привлекут много посетителей к вашему бизнесу, и выступят в качестве путеводителя для посетителей.

1. Обращение к современному путешественнику.

Сегодня многие люди кочуют из страны в страну в рамках своей кочевой карьеры.Этим людям нужно место, чтобы выполнять свою работу, чтобы они действительно могли наслаждаться пребыванием в вашем регионе. Показывая свои общие рабочие места своим гостям, Hotel Miami обязательно привлечет людей, которые находятся в городе как для работы, так и для отдыха.

2. Будьте странными.

Не в каждом отеле есть люди в бикини, которые потягивают напитки с вишневым верхом в бассейне. Если ваш отель необычный, позвольте ему стать движущей силой ваших социальных сетей. Когда дело доходит до Ace Hotel, я почти не могу понять, что они собираются… что, я думаю, именно то, к чему они стремятся.Необязательно быть таким скрытным, но проявление своей эксцентричности привлечет внимание той нишевой толпы, которую вы ищете.

3. Похвастаться.

Если вы заслужили право хвастаться, воспользуйтесь ими! Речь идет не только о самообслуживании: ваши гости хотят знать, что вы — уважаемый отель, который люди любят и которым доверяют.

4. Используйте рекламу с умом.

Спросите себя, какой самый большой результат вы хотите увидеть в своей рекламе, а затем выберите платформу для его достижения.Простые изображения повысят осведомленность и побудят людей лайкнуть, подписаться на ваш контент или поделиться им. Видео лучше всего подходят для повествования, а карусельная реклама (от трех до пяти вращающихся изображений со ссылками) отлично подходит для призыва к действию, например, чтобы заставить кого-то забронировать комнату.

В этой карусельной рекламе от InterContinental Hotels Group было показано несколько отелей, расположенных в одном месте, и предлагалась скидка, чтобы побудить людей забронировать номер.

5.Найдите влиятельных лиц.

Во-первых, выясните, какие лучшие атрибуты вашего отеля. Затем найдите влиятельных лиц, имеющих отношение к этой нише. Вы хотите, чтобы у них была большая аудитория, и было бы полезно, если бы они были местными (хотя им не обязательно , чтобы быть ).

Кирстен Алана, бывший свадебный фотограф, теперь является крупным туристическим лидером в Instagram, который сотрудничает с туристическими брендами, включая крупные авиакомпании и отели, а также менее известные, такие как Saint James Paris.

6.Сосредоточьтесь на деталях.

Когда дело доходит до фотографирования отелей, легко упустить мелочи. Выберите место или комнату, которые вы хотите сфотографировать, а затем попробуйте присмотреться все ближе, ближе и еще ближе. Например, на длинном столе в столовой может быть столовое серебро ручной работы. Этот скромный коридор в отеле Hoxton имеет идеальную плитку, и похоже, что этот байк просто создан для этого.

У отеля Siren в Детройте потрясающий Instagram.Ознакомьтесь с множеством отличных «подробностей».

7. Помогите людям решить, что им делать во время поездки.

Размещая местных гидов в стиле «что происходит в эти выходные» или в более «вечном» стиле, вы делаете три вещи. Во-первых, вы помогаете своим нынешним гостям понять, как проводить время. Во-вторых, вы побуждаете людей забронировать номер, чтобы они могли посетить ваш город или город. И, в-третьих, вы вовлекаетесь в жизнь сообщества и становитесь источником информации о том, что происходит в этом районе.

8. Подчеркните свой индивидуализм в своем профиле.

В вашем отеле есть что-то, что выделяет вас. Разобраться в этом — огромный первый шаг, но как только вы узнаете, что это за одна вещь, упомяните ее в своем профиле. В отелях Bunkhouse Group разрешено проживание с собаками, и хотя у меня нет собаки, я определенно обратил на это внимание… и не видел этого ни в одном из других аккаунтов, на которые смотрел.

9. Пригласите местных.

Вы говорите, что ваши гости не местные? Они могут быть такими, особенно если у вас есть бар, ресторан или мероприятия, открытые для публики, или помещение для проведения мероприятий в аренду.Кроме того, местные жители общаются с путешественниками и рекомендуют места, которые они посетили.

10. Позвольте родственным брендам заняться маркетингом за вас.

Такие бренды, как Hotel Tonight, помогут вам в маркетинге, если вы объединитесь с ними, чтобы предлагать скидки. Это, конечно, должно учитывать ваш бизнес-план, цели и прибыль, но если вы сможете сотрудничать, это может привлечь много трафика на вашем пути.

Вы можете сделать это и на меньшем, более локальном уровне.Например, отель Tilden в Сан-Франциско опубликовал информацию о гонке Bay to Breakers и отметил свой аккаунт в Instagram. На веб-сайте гонки есть много ссылок о жилье (например, здесь и здесь), но было бы еще лучше, если бы Тилден попросил обмен сообщениями (где Bay to Breakers разместил специально о Tilden Hotel), или если бы отель написал пост в гостевом блоге или создал в Instagram Highlight о том, чем можно заняться и где остановиться в этом районе.

11. Разверните раздел «Основные моменты» в своем профиле.

Брендируйте обложки своих основных моментов и используйте их, чтобы продемонстрировать, чего ваши гости больше всего хотят, например, спа-услуги или видео-тур по вашим люксам.

12. Назовите то, к чему вы близки.

Если ваш отель находится в популярном туристическом районе или рядом с ним, упомяните его в своей биографии. Для многих путешественников близость — главный фактор, определяющий выбор отеля. Например, в отеле Kahala Hotel and Resort говорится, что он находится в нескольких минутах от Вайкики.

Senza идет еще дальше, говоря мне, что они находятся в пяти минутах от Юнтвилля и в долине Напа.

Это работает, потому что, если вы ищете отели, но еще не определились со своим местоположением на 100%, вы можете быстро получить представление о том, где они расположены и каковы будут ваши впечатления. Или, если вы знаете, что хотите побывать в каком-то конкретном месте — например, недалеко от Вайкики или долины Напа — не сомневайтесь, что эти отели доставят вас туда.

13. Покажите свою собственность в буквальном смысле в ином свете.

Закройте глаза и представьте себе фотографию из путешествия или отеля. Бьюсь об заклад, свет яркий, не так ли? Светит солнышко, бассейн голубой. Или, может быть, над пляжем закатился розово-фиолетовый закат.

Если ваша собственность не соответствует этому шаблону, не заставляйте его! Этот побег в Нью-Йорке расположен в районе Кэтскиллс, и он сфотографирован таким образом, чтобы дополнить его обстановку: деревенский, умиротворенный и идеальное место, чтобы согреться зимой или вернуться после целого дня пеших прогулок.

14. Придерживайтесь эстетики.

Это не должно быть слишком сложно, потому что в вашем отеле, вероятно, уже есть цветовая схема и атмосфера, с которыми вы можете работать. Сделайте то же самое со своими сообщениями в социальных сетях, особенно с фотографиями в Instagram. Ваши подписчики в конечном итоге сразу узнают ваши фотографии, даже если они еще не смотрели ваше имя пользователя или фото профиля.

15. Сожмите как можно больше.

У вас не так много времени, чтобы увлечь пользователей, когда дело доходит до просмотра изображения в чьей-либо ленте социальной сети.Так что заставьте это изображение (или видео) как можно усерднее работать на вас. Этот пост из отеля Diamond Mills выполняет тройную задачу — он не только участвует в празднике, но теперь я также знаю, что у них есть таверна, в которую я могу пойти на обед или ужин, и что они проводят свадьбы.

16. Думайте не только о комнатах.

Мы уже касались этого в начале статьи, но повторим еще раз. Подумайте о том, чего еще люди хотят от отпуска, кроме удобной комнаты для отдыха.Для многих людей еда (вкусная, декадентская еда, если быть конкретнее) — огромная часть опыта. Отель Bel-Air показывает одни из самых грешных пунктов меню в своем Instagram.

Спросите себя, почему ваши клиенты бронируют бронирование. EcoCamp знает, что их гости хотят выйти на улицу и начать приключения, поэтому именно это они показывают в своем аккаунте в Instagram.

17. Загрузите видео для своей обложки на Facebook.

Всего за несколько секунд вы сможете многое рассказать зрителю о своем отеле.Посмотрите видео о Mohonk Mountain House — прежде чем вы сможете моргнуть, вы знаете, что, остановившись здесь, вы можете покататься на лошадях или велосипедах, или поиграть в стрельбу из лука или в теннис.

18. Используйте фирменный хэштег.

Создайте фирменный хэштег, который вы включаете в свой профиль и на все свои фотографии, который будет побуждать ваших гостей использовать его, когда они публикуют фотографии из своей поездки. Почти 5000 сообщений имеют хэштег #bunkhousehotels, и многие из них написаны гостями, а не только группой отелей.У отдельных отелей группы тоже есть свои хэштеги, например #hotelsancristobal.

19. Посетите сувенирный магазин.

Люди слышат «сувенирный магазин» и рисуют дешевые сувениры. Если ваш другой, он заслуживает места в ваших сообщениях в социальных сетях. Их показал отель San Cristobal Baja, который больше похож на очаровательный бутик, чем на традиционный сувенирный магазин.

Путешествие миллениалов. Лот . На самом деле, больше, чем в любой другой возрастной группе. К тому же они больше всего пользуются Instagram.

Этим миллениалам тоже нужны красивые гостиничные номера. Они даже предпочли бы роскошный номер (с большой скидкой) более дешевому и дешевому номеру. Почему? Потому что они больше подходят для Instagram.

Социальные сети, особенно Instagram, не должны быть просто чем-то, что находится по периметру вашей маркетинговой стратегии — они — это ваша стратегия или, по крайней мере, ее центральная часть.Чтобы добиться успеха в маркетинге в Instagram, вам нужно знать все передовое дерьмо, о котором они не хотят, чтобы вы знали.

За какими отелями вы следите в социальных сетях и что вам нравится в их публикациях? Напишите нам в комментариях!

с отелями, которые становятся социальными точками, больше приватных пространств для гостей

В индустрии, которой бросают вызов Airbnb и другие конкуренты по совместному использованию жилья, отели с радостью привлекают в свои вестибюли местных любителей ноутбуков и толпы коктейлей.Но общественная популярность рискует расстроить гостей, которые могут быть вынуждены удалиться в свои комнаты, что приведет к расширению зон только для гостей, включая залы для встреч, библиотеки, тихие комнаты и бары.

Для гостиничных операторов эти частные помещения аналогичны льготам на этаже консьержа, где гости платят надбавку за доступ в холл с бизнес-помещениями и едой, но расширяются и предоставляются бесплатно.

«Это похоже на то, когда в отелях есть лаундж« клубного уровня », но в этом случае« клуб »открыт для всех гостей», — сказал Генри Х.Хартевельдт, аналитик по путешествиям и президент компании Atmosphere Research Group. «Деловые люди, в частности, пользуются этими удобствами, поскольку они могут предоставить тихое место для встреч вдали от общественных мест отеля».

Некоторые из них также функционируют как частные клубы в стиле Soho House, предоставляя удобства, которыми пользуются члены клуба, такие как частные рестораны и конференц-залы, доступными для ночующих гостей.

«Мы искренне верим в создание ощущения исключительности», — сказал Майкл Ахенбаум, управляющий партнер нового лондонского отеля Curtain, который также функционирует как членский клуб.Его конференц-залы, доступные для гостей и членов, включают зал заседаний и рабочие столы. «Вы видите людей, сидящих в вестибюлях отелей, работающих в помещениях, не предназначенных для работы. Мы настраиваем пространство функционально ».

Другие отели открывают менее определенные места для тихого времени. В отеле Kimpton Monaco Portland в Орегоне есть Тихий номер, доступный для гостей, которые запрашивают ключ на 30-минутный тайм-аут. За доступ в номер с креслом и лампой для чтения плата не взимается, что, по словам генерального директора отеля Райана Кунцера, дает гостям «момент уединения» для молитвы, медитации, медитации или чтения.

Гостиничные библиотеки разбивают территорию между залами заседаний и комнатами для медитации, предоставляя гостям исключительно общую комнату в жилом стиле для отдыха. В отеле Betsy-South Beach в Майами-Бич в декабре 2016 года была добавлена ​​библиотека, когда она расширилась. В отеле Kimpton Palomar Philadelphia библиотека на 25 этаже старинного здания 1929 года оснащена книжными полками от пола до потолка, биноклями и креслами из мягкой кожи. В библиотеке отеля Faena Miami Beach, предназначенной только для гостей, можно заказать коктейли.

«Библиотеки предоставляют гостю« третье пространство », чтобы пойти на работу или почитать, — сказал г-н Хартевельдт. «Я рассматриваю библиотеки как небольшой способ, с помощью которого отели могут попытаться конкурировать с совместным проживанием дома».

Из-за перенаселенности некоторые отели вынуждены отдавать общественные услуги в частном порядке. Когда в марте 2017 года открылся отель Silo в Кейптауне, толпы людей стекались на крышу, где находится бассейн и бар, откуда открывается вид на набережную. Вскоре после этого руководство закрыло половину его, чтобы обеспечить доступ гостей отеля с 28 номерами.

Наполненный любителями послеобеденного чая и посетителями баров столицы Ирландии, отель Shelbourne Dublin планирует открыть частный бар для гостей только этой весной.

Новый Duniway в Портленде, штат Орегон, планирует сделать свою крышу только для гостей с мая. По субботам руководство предложит там занятия йогой, а гости смогут писать текстовые сообщения о еде и напитках, сидя у костра.

«Это место предназначено для отдыха в стиле дзен, что является хорошей альтернативой нашему шумному вестибюлю, открытому для публики», — написал Эрик Уолтерс, генеральный директор отеля, в электронном письме.

Доверьте эту тенденцию путешественникам поколения миллениалов, — сказал Чекитан С. Дев, профессор маркетинга Школы гостиничного администрирования Корнельского университета. По его словам, миллениалы «заинтересованы в том, что я называю« частными общедоступными »пространствами, где частные пространства могут быть изолированы, что дает им чувство исключительности и в то же время является общедоступным, поскольку они могут общаться с группой друзей».

Роскошные отели имеют больше свободы при оцеплении помещений только для гостей. Отель Ivy в Балтиморе делает свой спа-центр и ресторан на первом этаже доступными для публики, но резервирует большую часть собственности 1889 года, включая зимний сад, библиотеку, игровую комнату и бар, для жителей 18 номеров.

«Идея заключалась в том, чтобы всегда иметь ощущение частного дома, — сказал генеральный директор отеля Роб Артур. «При этом вы не хотите, чтобы по особняку бродили случайные люди».

Не все частные помещения замалчиваются. В спа-отеле Eldorado в Санта-Фе работает ночной клуб Casa España, который по вечерам в пятницу и субботу открыт только для участников, которые вносят ежегодный взнос, и для гостей отеля.

Отели 4 способа используют социальные сети для продвижения и привлечения гостей

В индустрии гостеприимства качество обслуживания гостей является ключевым фактором.Поскольку все больше и больше гостей начинают делиться своим опытом в социальных сетях, будь то хорошие или плохие, отели воспринимают пользовательский контент как возможности для привлечения потенциальных клиентов, маркетинга и взаимодействия с гостями. Ваши традиционные методы поиска и извлечения контента потребуют слишком много времени, не говоря уже о технических знаниях.

Итак, как отели могут побудить гостей продолжать создавать позитивный контент на протяжении всего их пребывания? Вот где нужны социальные сети и социальные стены! Социальный центр / стена — это совокупность нескольких каналов социальных сетей на одной странице, которая затем может отображаться на любом маркетинговом канале. .После работы со многими клиентами отелей в Tint, вот 4 способа, которыми отели используют социальные сети для продвижения и привлечения своих гостей!

1. Отображение пользовательского контента на экранах

Социальные стены на центральном экране дисплея в вестибюлях или в каждом отдельном номере позволяют отелям продвигать фотографии / твиты своих гостей! Например, отели могут отображать социальный центр со всеми своими гостями, просматривающими фотографии из Instagram или твитами о своем опыте, чтобы заинтересовать новых гостей.Гости хотели бы внести свой вклад, чтобы на экране отобразились свои 15 секунд славы! По мере того, как от ваших гостей поступает все больше контента, у вас, как у отеля, теперь есть много контента, который можно использовать для будущих маркетинговых материалов. Беспроигрышный сценарий.

Four Seasons Dallas использовали социальные стены в своем вестибюле во время празднования 4 июля и увидели огромную заинтересованность. Их отель получил более 243 000 просмотров в соцсетях, 153 поста, созданных гостями, и охват чуть менее 100 000 за трехдневный период.Кроме того, они добавили 58 новых подписчиков в Instagram.

Еще одна интересная реализация, которую мы видели, — это отели (с несколькими местоположениями по всему миру), предлагающие гостям сделать свои лучшие фотографии из своего опыта в отеле и пометить конкретное местоположение отеля. Все записи будут отображаться на стойке регистрации, и лучший из них может выиграть бесплатную ночь проживания.

Результат? Социальная стена всех ваших гостей со всего мира, которые регистрируются в ваших отелях, делятся красивыми фотографиями, которые обязательно вызовут интерес у новых клиентов, регистрирующихся в отеле.Это идеальное динамическое дополнение к статическим часам, установленным во многих отелях за стойками регистрации, которые показывают время в отелях по всему миру.

2. Повышение конверсии на веб-сайтах с подлинным социальным содержанием

Потенциальные гости не только ищут информацию в Интернете перед бронированием, но также во многом зависят от отзывов и рекомендаций. Отели могут использовать социальные стены для увеличения посещаемости, собирая положительные сообщения о своем местонахождении и бренде прямо рядом со страницей бронирования.Используя социальные сети, ваш отель может объединить вашу собственную фирменную страницу в Facebook, чтобы ваши посетители были в курсе последних новостей / скидок прямо на вашем сайте или даже положительных фотографий с хэштегами в Instagram (как показано ниже) и отображать их на своем сайте или лучше еще, ваша страница оформления заказа. Результат? Увеличение конверсии за счет использования подлинного, подлинного контента непосредственно от ваших предыдущих клиентов. Ваши клиенты уважают подлинность и прозрачность.

Это также выгодно для ваших гостей, потому что актуальная информация актуальна и находится там, где она нужна, поэтому гостю не нужно искать.Если вы хотите проявить больше творчества, вы можете отображать контент, который может содержать виртуальные туры с вашей собственной доски Pinterest, хэштеги Twitter о событиях в городе и многое другое! Использование социального контента на вашем сайте и представление его вашим гостям, когда они находятся на этапе покупки, увеличит для вас конверсию.

3. Монетизация с помощью мероприятий и спонсируемого контента

Помимо увеличения социальной активности и конверсий, социальные стены могут помочь отелям получать прямой доход двумя способами.Во-первых, отели могут предлагать организаторам мероприятий социальные стены в качестве дополнительной услуги во время конференций, мероприятий, свадеб, вечеринок, сборов средств и корпоративных встреч. Социальную стену можно показать с помощью проектора, поставить на монитор или даже отобразить на jumbotron. Организаторам мероприятий это понравится, потому что это дает их посетителям возможность получить социальный опыт, а им самим получить общее представление о том, как закончилось мероприятие.

Во-вторых, отели могут продавать рекламные места внутри своих социальных сетей для отображения спонсируемого контента местных предприятий.Поскольку ваш социальный центр будет отнимать у гостей много времени, местный тематический парк на улице может потребовать некоторого внимания. Ваш отель может добавить специальный спонсируемый контент, на котором изображены счастливые семейные фотографии, проводящие день в тематическом парке! Продавая спонсируемые посты компаниям, осуществляющим экскурсии по городу, балетным труппам или пятизвездочным ресторанам, ваш отель может получить дополнительный доход и немедленно окупиться. Говоря о рентабельности инвестиций в социальные сети, мы оставили лучшее напоследок — прочтите до последнего варианта использования!

4.Увеличивайте количество онлайн-бронирований с помощью гостевых фотографий и призыва к действию

Потенциальный клиент может пройти долгий и утомительный путь от просмотра контента до бронирования. Вот почему социальные сети могут позволить отелям добавлять кнопку с призывом к действию «Забронируйте сейчас» в каждую публикацию в социальных сетях, чтобы увеличить конверсию и количество онлайн-бронирований. Меньше кликов для гостя означает больше шансов на бронирование. Мы называем это монетизацией ваших социальных сетей (из вашего пользовательского контента) и видим результат ниже.Все, что вам нужно сделать, это объединить фотографии ваших гостей в Instagram / Twitter с хэштегами и добавить пользовательский вариант «Забронировать сейчас!» кнопка с призывом к действию, которая ведет посетителей на страницу оформления заказа и размещает ее на своем сайте на видном месте для максимального количества конверсий.

Благодаря молва и социальным рекомендациям, которые сегодня распространяются по всей социальной сети, можно очень эффективно использовать весь этот контент в социальном центре.