Как стать туроператором по внутреннему туризму: Как турагенты становятся туроператорами по внутреннему туризму?

Как стать туроператором по внутреннему туризму: Как турагенты становятся туроператорами по внутреннему туризму?

«АЛЕАН» — эксперт № 1 по внутреннему туризму! / Статьи на Profi.Travel

В наши дни отдых в России и на территории стран СНГ обретает все большую популярность, затмевая собой многие зарубежные направления. И для того чтобы удовлетворить изменившиеся потребности своих клиентов, турагенты должны озаботиться выбором надежного партнера, имеющего достаточный опыт в этой сфере. Таким партнером для вас вполне может стать Национальный туроператор «АЛЕАН» — компания, которая вот уже 22 года специализируется на внутреннем туризме, прекрасно разбирается в специфике российских курортов и обладает обширной линейкой предложений (80% ассортимента — на гарантии) с вылетами из Москвы и регионов. Уже интересно? Тогда давайте знакомиться ближе.

Национальный туроператор «АЛЕАН» работает на рынке внутреннего туризма с 1993 года и является одной из ведущих российских туроператорских компаний с принимающими офисами в разных городах России. Предлагает семейный и пляжный отдых, санаторно-курортное лечение, экскурсионные, горнолыжные и активные туры. В ассортименте компании более 4 000 объектов размещения, 600 экскурсионных программ, а также более 300 активных маршрутов.

География предложений — это популярные курорты России, Абхазии, Азербайджана, Армении, Беларуси, Грузии, Киргизии, Прибалтики и Узбекистана.

Избрав формулировку «Национальный туроператор», «АЛЕАН» с первого дня обозначил основной вектор своего развития. Это позволило основательно изучить специфику российских курортов, обзавестись большим количеством надежных партнеров и до блеска отполировать процесс создания по-настоящему разноплановой и обширной продуктовой линейки.

Почему «АЛЕАН» — Национальный туроператор? 
•  22 года подряд компания занимается исключительно внутренним туризмом, не только продавая туры, но также вкладывая серьезные ресурсы в продвижение и популяризацию российских курортов, в их качественное изменение к лучшему.

•  Ежегодно «АЛЕАН» проводит более 40 рекламных туров, более 50 выездных семинаров, а в последнее время еще и десятки вебинаров.
•  Специалисты компании выступают в качестве экспертов для краевых и региональных турадминистраций, федеральных органов.
•  Именно по инициативе туроператора ряд отелей на российских курортах внесли изменения в свою инфраструктуру и сервис.

Справедливости ради стоит отметить, что сейчас многие крупные туроператорские компании начинают осваивать российские направления в попытках адаптироваться к текущей ситуации. Однако ввиду целого ряда объективных причин далеко не все из них могут предоставить рынку качественный продукт в должном объеме.

 «АЛЕАН»: 7 преимуществ перед массовыми ТО

1. Ассортимент. В ассортименте более 4 000 отелей по всей России и СНГ, Грузии и Прибалтике.

2. Собственные принимающие офисы на курортах (Санкт-Петербург, Симферополь, Кисловодск, Сочи, Анапа, Геленджик). Сотрудники офисов всегда доступны для связи и готовы оперативно включиться в решение любых вопросов, поэтому туристам всегда обеспечены поддержка и помощь.

3. Современный автопарк. На всех курортах заключены контракты с местными транспортными компаниями, имеющими качественный парк легковых машин, микроавтобусов и автобусов от бюджетного до представительского уровня. Это позволяет туроператору организовывать трансферы.

4. Гарантированные квоты. На сегодняшний день в распоряжении туроператора около 50 000 гарантированных койко-мест ежедневно. Свыше 80% ассортимента (более 3 000 отелей) предлагается на гарантии, значит, их можно забронировать и отдать клиенту ваучер на размещение сразу. Ничего аналогичного по количеству объектов размещения и гарантированных квот сейчас не может предложить ни один другой туроператор.

5. Экспертность и профессионализм. Специалисты «АЛЕАН» знают продукт, который продают, профессионально, от А до Я. Любой из менеджеров готов проконсультировать по всем направлениям, представленным в ассортименте. На более детальные и специфические вопросы ответят сотрудники представительств туроператора на курортах и департамента направлений.

6. Технологичность. «АЛЕАН» первый на российском туррынке предложил полноценный онлайн-сервис еще в 1998 году. С тех пор компания постоянно совершенствует свои технологии, адаптирует их под меняющиеся потребности рынка, делает работу с ними максимально простой, удобной, интуитивно понятной.

7. Клиентоориентированность и лояльность по отношению к партнерам. Туроператор ценит своих партнеров, и они отвечают взаимностью. Агентская сеть — более 15 000 турагентов по всей России и в странах СНГ, с компанией активно сотрудничают все крупные сети.

Поиск тура — дело считанных минут

Сориентироваться в богатом ассортименте предложений туроператора «АЛЕАН» и подобрать идеальные варианты путешествия всегда поможет сервис онлайн-бронирования. Этот универсальный инструмент отличается дружелюбным интерфейсом и внушительным набором функций, что делает его удобным в использовании для каждого турагента, вне зависимости от уровня его подготовки.

Так, благодаря подробной системе фильтров даже новички смогут с легкостью выбрать подходящий отель для каждого своего клиента с учетом всех его пожеланий. При этом гибкость сервиса позволяет менеджерам ТА проводить большое количество манипуляций с заявками самостоятельно, без обращения к специалистам туроператора. А отслеживать статус заявки и вносимые в нее изменения позволяет

система автоматических уведомлений.

Одно из последних нововведений онлайн-сервиса от «АЛЕАН» — появление возможности бронирования пакетных туров с авиабилетами, блочными или из регулярной перевозки, и трансферами. Если и отели, и билет — на гарантии, то оформление заявки займет 2-3 минуты, после чего можно сразу распечатать ваучеры для клиента.

Для более продвинутых пользователей, агентов, бронирующих много и активно, есть основная версия онлайн-сервиса — КСБ

. Ее функционал обширен и позволяет менеджеру самостоятельно собирать пакеты из различных услуг. Например, если отель предлагает разные пакеты (с лечением и без, разные варианты питания и пр.), вы можете разместить в одном номере туристов с разным набором услуг.

Система мотивации

Не секрет, что любая турфирма при выборе партнера обращает внимание на его комиссионную политику. И в этом плане туроператору «АЛЕАН» всегда есть чем порадовать своих агентов!

Базовая комиссия составляет 10% и в зависимости от объемов продаж может быть увеличена до 14%. Для этого существует 4-уровневая система. По достижении каждого уровня турагентствам предоставляется повышенная комиссия и начисляются бонусы

от 10 000 до 30 000 руб, которые можно потратить на отдых для сотрудников или в счет рекламного тура. При условии реализации турпродукта в суммарной составляющей 2 000 ночевок турагентству также предоставляется бесплатное размещение контактной информации в разделе «Где купить» на сайте туроператора. А при 3 000 ночевок помимо прочего ТА получает возможность бесплатного участия в одном рекламном туре для одного сотрудника.

Изучаем географию курортов

Теперь, когда вам известны основные преимущества сотрудничества с Национальным туроператором «АЛЕАН», настало время поговорить о линейке предложений на предстоящий сезон.

Особенности полетной программы
Качественная авиаперевозка — одно из неоспоримых преимуществ летних предложений от «АЛЕАН». Туроператор имеет блоки мест на рейсах компании «Аэрофлот» из Москвы и регионов (Екатеринбург, Новосибирск, Пермь, Тюмень, Челябинск, Уфа, Казань) в Симферополь. Также блоки имеются на рейсах а/к «Сибирь» и UTair из Москвы в Сочи, Анапу и Симферополь. На остальных направлениях — динамическое пакетирование с регулярной перевозкой.

Самый крупный регион по протяженности береговой линии и количеству отелей — Краснодарский край, на втором месте Крым, затем Абхазия. Если Абхазия достаточно однородна — чистое море, широкие галечные и песчано-галечные пляжи, буйство субтропической зелени, бюджетное размещение и не очень развитая курортная инфраструктура развлечений, то Краснодарский край и Крым делятся на курортные зоны, отличающиеся климатом, ландшафтом, пляжами, курортной и отельной инфраструктурой.

С точки зрения специалистов Национального туроператора «АЛЕАН», наиболее привлекательными направлениями российского юга летом 2015 г. станут город-курорт Сочи, Туапсинский район, город-курорт Геленджик, город-курорт Анапа и Республика Крым.

Город-курорт Сочи (неофициальное название Большой Сочи) — это 145 км галечных пляжей и самые северные субтропики в мире, самая большая курортная зона федерального значения, предлагающая не только пляжный, но и лечебный отдых. Входит в перечень 18 уникальных курортов РФ благодаря сероводородным источникам Мацесты. В Большом Сочи огромный выбор экскурсионных и активных маршрутов: рафтинг, парапланинг, конные и велопрогулки и пр. На Красной Поляне есть экстрим-парк и парк приключений.

Курорты Большого Сочи, рекомендованные туроператором «АЛЕАН»

Район	Описание
Адлерский район	Включает множество курортных зон, среди которых стоит выделить курортный городок Адлеркурорт, состоящий из 5 крупных пансионатов, и  Имеретинскую бухту — курортную зону, появившуюся благодаря Олимпиаде.
Центральный Сочи	Включает преимущественно фешенебельные отели и санатории с большими парковыми территориями и развитой инфраструктурой. Тем не менее здесь достаточно и более экономичных вариантов. Подойдет любителям ночной жизни и всем, кто даже на отдыхе желает оставаться в гуще событий.
Лазаревский район	Характеризуется большим количеством курортных поселков, самые крупные и популярные из которых — Лазаревское и Лоо. В них есть свои аквапарки, многочисленные кафе и ресторанчики, регулярно проводятся дискотеки на открытом воздухе (опен-эйр). В остальных поселках более спокойный отдых и более демократичные цены.

Туапсинский район всегда привлекал туристов самыми доступными ценами. Здесь действительно большое количество бюджетных частных мини-гостиниц, но есть и достойные отели с большими территориями и инфраструктурой. На территории района 3 аквапарка, дельфинарий и небольшие кафе на берегу моря, пожалуй, это и вся инфраструктура развлечений.

Город-курорт Геленджик (прежнее название — Геленджикский район). Еще одна жемчужина Краснодарского края, в числе достоинств которой — обширные лесные массивы пицундской сосны, большой выбор экскурсионных и активных маршрутов, календарь событий с карнавальными шествиями, гидро- и авиасалонами, своим кинофестивалем и пр. Центр Геленджика обычно выбирает молодежь, любители ночной жизни. Для спокойного отдыха и оздоровления большой выбор объектов размещения в курортных поселках.

Город-курорт Анапа. Здесь десятки километров великолепных песчаных пляжей с дюнами из золотого кварцевого песка, а также галечные пляжи. Благодаря уникальному климату акклиматизация даже у маленьких детей проходит всего за 1-2 дня, а мелкое море быстро прогревается. Самые популярные отели и пансионаты для семейного отдыха с детьми расположены на Пионерском проспекте. Молодежь и пары без детей отдают предпочтение Витязево или центру Анапы, где достаточно развлечений и в дневное, и в вечернее время. Любители покоя и уединения и активных видов отдыха выбирают Сукко и Утриш.

Республика Крым. Здесь средиземноморский климат, достаточно сухой, поэтому летний зной переносится довольно легко. Крым можно назвать музеем под открытым небом, благодаря огромному количеству природных, архитектурных, исторических достопримечательностей. Потрясающее разнообразие природы, ландшафта, пляжей привлекает сюда туристов активных и любознательных, которым скучно просто лежать на пляже. Премиальных отелей здесь пока немного, но есть большой выбор вариантов экономичного и среднего уровня.

Отельная база — эксклюзивы и гарантии от «АЛЕАН»

Немаловажный аспект при организации любого путешествия — выбрать и забронировать подходящий объект размещения для своих туристов. 22-летний опыт работы позволил специалистам туроператора «АЛЕАН» основательно изучить гостиничный сектор каждого отдельно взятого направления и отобрать для вас самые лучшие отели в самых разных категориях.

Краснодарский край. Здесь представлены более 500 объектов размещения, из них около 80% — в гарантированных блоках.

Эксклюзивы Краснодарского края

Сочи	«Бархатные сезоны» все 4 квартала («Екатерининский квартал», «Чистые пруды», «Александровский сад», «Русский дом»), «Азимут» 3*, «Шексна», «Бургас», «АкваЛоо», Адлеркурорт («Коралл», «Дельфин», «Фрегат»), «СССР» и пр.
Анапа	Клубные отели, которые работают по системе «все включено»: «Ривьера-клуб» Отель & SPA 4*, «Довиль Отель & SPA» 5*; а также «Селена», «Фея-2», «Фея-3», сан. «Парус», «Малая бухта», «Ателика Олимп», «Родник», «Рябинушка», «Ателика Санмаринн» и пр.
Геленджик	«Сосновая роща» 3*, «Красная Талка», «Приветливый берег», «Горизонт», «Геленджикская бухта», ЛОК «Солнечная», «Кабардинка» и др.
Туапсе	«Геолог Ямала», «Орбита»

Республика Крым. На данном направлении заключены договоры более чем с 270 объектами размещений. Из них больше половины — в гарантированных квотах. Также «АЛЕАН» в новом сезоне увеличил блоки мест в пользующихся спросом объектах.

Эксклюзивы Крыма

Южный берег	«Ай-Тодор», эко-отель «Левант» в Ялте, отель «Ripario», сан. «Жемчужина», «Ялта-Интурист», «Эко-Вилладж», ТОК «Палас», ТОК «Восход», Green Park YI, «Пальмира-Палас»
Западный берег	пансионат «Южный», ГК «Капля моря», ТОК «Евпатория», санаторий «Мечта», «Золотая Рыбка» (Евпатория), SeaLand
Восточный берег	ТОСК «Приморье», ТОК «Золотой Пляж», ТОК «Горизонт» (Судак), ТОК «Крымское Приморье»

 

Абхазия. На территории данной республики представлены практически все крупные объекты, которые давно известны туристам. Поэтому ассортимент расширяется за счет новых мини-отелей.

«АЛЕАН» имеет большие квоты в следующих объектах размещения Абхазии: пансионат «Солнечный» (Холодная речка, Гагра), пансионат «Мюссера», (Мюссера, Пицунда), новые гостиницы с современными номерами в центре Гагры — «Арстаа», «Руслан», отель «Апсны» и экономичный вариант ГД «Апсны» (Цандрипш, Гагра).

Кстати, говоря об отельной базе российских курортов, нельзя не упомянуть и собственные отели Национального туроператора «АЛЕАН». Два из них — «Довиль» 5* и «Ривьера» 4* — находятся в Анапе и считаются флагманами курорта благодаря превосходному номерному фонду, обилию услуг и высоким стандартам качества.

Еще один отель — «Сосновая роща» 3* — был приобретен туроператором осенью 2014 г. и располагается в Геленджике.

Бронируйте лучшие отели уже сейчас — на сайте туроператора.

Станьте экспертом по России вместе с «АЛЕАН»

В заключение отметим еще одну привлекательную особенность сотрудничества с туроператором. Как уже упоминалось ранее, «АЛЕАН» активно участвует в процессе развития внутреннего туризма, в том числе с готовностью предоставляет всю необходимую информацию партнерам-турагентам, а также проводит множество обучающих мероприятий как в привычном офлайн-формате, так и в онлайне.

Одной из самых ярких новинок в 2015 г. стало открытие онлайн-Школы внутреннего туризма, записавшись в которую, турагент сможет повысить уровень и качество своей профессиональной подготовки. Программу можно слушать на своем рабочем месте, так как состоит она из видеоуроков, а также промежуточных и финальных тестов. Кстати, по итоговым результатам самые успешные ученики будут награждены сюрпризами и подарками. Узнать подробности и записаться в Школу внутреннего туризма вы можете, перейдя по ссылке.

Кроме того, повысить уровень знаний вам всегда помогут традиционные обучающие форматы: рекламные туры по Краснодарскому краю, Абхазии, Крыму и содержательные вебинары.

 

Национальный туроператор «АЛЕАН»:
тел. (495) 780-99-72; факс (495) 780-99-73;
www.alean.ru.

Что мешает турагентам зарабатывать на турах по России / Статьи на Profi.Travel

Российские туроператоры не первый год предлагают туры по России, однако в турагентской среде все это время распространено мнение, что внутренний туризм — это больше головная боль, чем счастливые туристы и достойные заработки. Однако есть и профессионалы туррынка, которые уверены, что внутренний рынок — непаханное поле, на котором можно общими усилиями вырастить райский сад. Своими мнениями и те и другие поделились на баттле «Турагенты и внутренний туризм: за и против», организованном при поддержке профгруппы Radio Travel.

Скептики признают, что рынок внутреннего туризма пока далек от той системы взаимоотношений между профессиональными участниками, которая сложилась на развитых туристских рынках.

«В России сейчас нет туристического рынка — есть туристический базар, на котором участники не соблюдают договоренности, постоянно меняются правила и нет возможности выстроить долгосрочные и взаимовыгодные отношения, — признала директор туристической компании „Сладкая жизнь“ Ирина Панкова. — Туроператоры не могут подтвердить размещение, но в отеле „у стойки“ всегда есть свободные номера. Невозможно хорошо поесть, нормально переночевать. И самое печальное, что отельеры не заинтересованы развиваться, они не идут на партнерские программы, не стремятся наладить организованные потоки».

С тем, что недостаток сервиса — серьезное препятствие развития внутреннего туризма согласна и гендиректор агентства путешествий «ОЛЕТО Тур» Оксана Терещенко. Пока сервис на большинстве российских курортов не соответствует ценам, которые на него устанавливаются. Но есть и более глубокая системная проблема — это отсутствие коммуникации между поставщиками услуг и продавцами.

«Сейчас нет выстроенных схем взаимодействия между поставщиками услуг — отелями, принимающими компаниями, экскурсионными бюро, — и теми, кто формирует и продает турпродукт. В результате у многих турагентов элементарно нет информации об отельной базе и туристских возможностях того или иного региона. Нам нужны хотя бы агентские инфотуры по тем регионам, на которые делается основная ставка в развитии внутреннего туризма, чтобы мы сами могли все оценить и понять», — говорит Оксана Терещенко.

Представители турагентского рынка также отметили, что российским курортам и отелям нужно более активно работать с профессиональным рынком.

«Я ни разу не видела, чтобы российский отель делал презентацию для российского рынка, — признала Ирина Панкова. — И посмотрите, сколько презентаций в начале каждого сезона проводят иностранные отели».

Вместе с тем, турагентства могут зарабатывать на внутреннем рынке и даже успешно развиваться. Однако для этого ТА должны выйти за пределы привычной парадигмы взаимоотношений «турист — турагент — туроператор» и начать проявлять инициативу в построении маршрутов и формировании новых продуктов, считает Илья Кычанов, исполнительный директор Группы компаний «Турист» и Федерации Туриндустрии Удмуртии.

«Система „турист — турагент — туроператор“ сейчас не работает, и те турагенты, которые не пересмотрят свою роль сегодня, могут остаться за бортом, — говорит Илья Кычанов. — Если ты как турфирма не формируешь самостоятельно смысла, и не имеешь авторского продукта, то у тебя будущего нет».

В такой системе, по его мнению, турагенты просто становятся заложниками туроператорских компаний, многие из которых могут не пережить «коронакризис» и утянуть за собой партнеров. Фактически турагенты сейчас должны начать сами формировать туристский продукт по России, подстраиваясь под запросы конкретной аудитории.

«Внутренний туризм — это принципиально другая аудитория, другой подход к формированию продукта. И внутренним туризмом нужно заниматься постоянно и системно, независимо от того, что происходит в мире и от того, закрыты границы или нет, тогда от этого будет толк», — признал Илья Кычанов.

С тем мнением, что турагентам нужно искать большей самостоятельности и постепенно заходить на территорию туроператоров, согласен и Владимир Пожидаев, руководитель отдела развития бизнеса туристической компании A La Carte Premium. Весной 2020 года компания начала предлагать небольшие туры по городам Подмосковья, а также авторские туры по Золотому кольцу.

«Мы занимались многими зарубежными направлениями, и я могу сказать что „базар“ вместо „рынка“ присутствует везде: и в Турции, и на Мальдивах и даже в Сен-Тропе. Везде отели ведут себя примерно одинаково», — отметил Владимир Полежаев.

При этом, по его словам туристы вполне охотно соглашаются на туры по России, если тщательно выяснить их потребности и предложить варианты. «Если мы не могли подтвердить море, мы предлагали другие варианты, и если грамотно предлагать, это хорошо работает. Мы продаем не отель, а свою экспертизу, умение организовывать отдых. Опыт показал, что даже Золотое кольцо продавать без всего привычного „лубка“. Мы перетряхнули весь маршрут и привели в восторг турагентов на первых инфотурах. И это тур среднего класса», — говорит эксперт.

Большинство профессионального турбизнеса много лет работало на выездной туризм, признает Илья Кычанов. Даже отраслевой закон, принятый много лет назад, по большей части регулирует рынок выездного туризма, а не нацелен на развитие внутреннего рынка.

«Беда в том, что мы отельную базу Анталии знаем в разы лучше, чем возможности отдыха в России. Но 7–8 лет назад ситуация была еще хуже, тогда никто не представлял, что в Удмуртии может быть туризм, — говорит Кычанов, который до 2016 года работал замминистра по туризму Удмуртии.- Не надо ждать чудес, в туризме так не будет. Надо идти маленькими и четкими шагами, понимая, куда мы идем. Да, возможно, людям не захочется второй раз поехать в Калининград. А может быть, захочется. В любом случае, у нас очень большая страна, а многие жители не были даже в соседних городах — что говорить о других регионах. Невозможно полюбить себя, не зная свою страну».

Только важное. Только для профи.​

Что нужно для туроператорской деятельности для внутреннего туризма

Здравствуйте, Наталья!

Согласно ст. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.

Отсюда следует, что ООО, учрежденное Вашей дочерью, не вправе заниматься туроператорской деятельностью в области внутреннего туризма, если сведения о нём не внесены в Единый федеральный реестр туроператоров РФ и не выдано соответствующее свидетельство.

Зачем это нужно? Внесение в данный реестр — это гарантия, что туроператор в соответствии с ч. 1, 3 ст. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ заключил договор страхования гражданской ответственности и (или) имеет банковскую гарантию, которые гарантируют финансовое обеспечение ответственности туроператора за неисполнение договора о реализации туристского продукта, а руководитель туроператора, его заместитель, лицо, которое ведет бухучет, соответствуют определенным требованиям.

Единственное, чего можно избежать, — это не нужно быть членом объединения таких же туроператоров и иметь фонд персональной ответственности. Данные требования предъявляются только к туроператорам, занимающимся выездным туризмом.

Постановление Правительства Российской Федерации от 11 февраля 2002 г. N 95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» признано утратившим силу (Постановление Правительства РФ от 29.05.2008 N 411 (ред. от 28.01.2011) «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации по вопросам туризма»). Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» не предусмотрено лицензирование туроператорской деятельности.

Нужно планировать развитие туризма, забыв о коронавирусе / Статьи на Profi.Travel

Когда международные границы еще только начали закрываться из-за пандемии коронавируса, в России на самых верхних этажах власти звучали мнения, что для внутреннего туризма наступил шанс вырваться вперед.

По итогам летнего сезона можно говорить о том, что прорыва не случилось. Высокая загрузка в сезон была только в раскрученных локациях, таких как черноморские курорты. Если же говорить о новых внутренних направлениях, то, как оказалось, там предстоит еще очень масштабная работа в части развития инфраструктуры и создания качественного турпродукта.

Стало очевидно, что одних закрытых границ мало для того, чтобы туристы массово поехали по России. О том, почему для развития внутреннего туризма нельзя надеяться только на фактически сиюминутные тренды, Profi.Travel рассказал руководитель Центра территориального маркетинга Константин Гаранин.

Весной, когда разгоралась пандемия, многие говорили, что это шанс для развития внутреннего туризма. Можно ли сейчас говорить, что какие-то возможности были упущены?

На мой взгляд, если в начале карантина надежды на это еще были, то в конце мая — начале июня надеяться на это уже не стоило. Отрасль и власти на первом этапе сделали все, чтобы демотивировать туристов к путешествиям. Три месяца мы фактически наблюдали кампанию по запугиванию — здесь и обсуждение опасности заболевания в поездках, и информирование об угрозе банкротств туркомпаний, и обсуждение ограничений, а также постоянное обсуждение сокращения рабочих мест и роста безработицы.

За эти месяцы мы не увидели ни одной кампании по поддержке туриста, по формированию предложений куда ехать, как восстанавливать здоровье, как и где безопасно отдохнуть — ничего.

В отличие от нашей страны мы постоянно получали позитивные сигналы из-за рубежа — создание зеленых зон, креативные решения для развития туризма, нас ждут, нас поддерживают…

Потом карантин закончился, двери открылись и народ помчался отдыхать. Сейчас это преподносится, как рост внутреннего туризма, но это очень обманчиво:

Во-первых, многие поехали отдыхать более бюджетно, чем делали это раньше (в деревню, с палатками и пр), на халявные туры. И мнение о том, что в России качественно отдыхать очень дорого, по-прежнему сильно.

Во-вторых, это не системный, а ажиотажный спрос, который редко бывает позитивным, если он не используется для того, чтобы сформировать постоянных потребителей, а российский туризм не готовился к тому, чтобы грамотно спроектировать конверсию ажиотажных посетителей в постоянных — пока я не видел ни одной цельной региональной системы ведения туриста по цепочке ценностей, продаже ему множества продуктов на протяжении длинного периода времени — никто не думает о таких метриках, как LTV или ROI в. туризме.

В-третьих, поскольку к ажиотажу никто не готовился, то начались пиковые нагрузки на места, которые не готовы принять такое число людей, что уже приводит к формированию негативного отношения к внутреннему туризму.

Я думаю, что это все говорит о том, что туристическая отрасль упустила свой шанс для рывка.

Есть ли примеры того, как другие страны или направления перестроили свое позиционирование в новых условиях. Вы упоминали Грузию, можете рассказать подробнее об этом кейсе и почему вы считаете его перспективным.

О реальной перестройке позиционирования пока говорить рано — слишком мало времени прошло, но некоторые регионы, такие как Грузия, действительно усилили внимание к каким-то отдельным своим качествам. Грузия всегда ассоциировалась с горами, природой, морем, чем-то здоровым, и сейчас они позиционируют некоторые свои регионы, как «зеленые зоны» свободные от коронавируса и полезные для здоровья. То есть, они как раз усилили свое позиционирование. К тому же, сейчас они ввели визы для тех, кто работает на удаленке, как бы говоря «мы островок безопасности, ковчег, приезжайте».

Многие страны сделали ставку на эмпатию — та же Португалия, Фаррерские острова, которые провели хорошие рекламные кампании по выстраиванию более тесных эмоциональных связей с потенциальными туристами. То, что как раз почти ни один из российских регионов и не сделал. Хотя, надо отдать должное, что та же Карелия ведет хорошую кампанию по выстраиванию коммуникаций с потребителями и старается выстраивать более теплый, эмоционально насыщенный образ.

В то же время Россию называли в числе тех стран, чей внутренний турпродукт мог бы значительно выиграть от закрытия границ. По разным данным, за границей наши граждане тратят около 20 млрд долларов ежегодно. Насколько реально для российского туристического рынка «отгрузить» такую сумму и стоит ли вообще на нее ориентировать?

Я думаю, что ситуация не такая оптимистичная — рынок туризма объективно сжимается, так как многие никуда в этом году не поедут: не будет денег, побоятся потерять работу, примут решение перенести отдых на более спокойное время. В том числе по причине того, что отдыхать в условиях жестких ограничений не так уж и приятно. Соответственно, какой-то объем денег перетечет из внешних поездок во внутренние, но не сможет компенсировать всех потерь.

Более вероятно — если не пойдет вторая и третья волна карантина с соответствующими ограничениями, — что к осени-зиме откроют международные перелеты и тогда народ поедет на моря наверстывать упущенное. Поэтому, на месте регионов и туристических дестинаций я бы не думал об этих деньгах, а думал бы о том, как выстроить долгосрочный конкурентный продукт.

В том числе и для въездного туризма — с точки зрения глобального обеднения населения мы вполне можем выглядеть привлекательно на мировом рынке. Если постараться.

Почему регионы в массе своей не занялись продвижением собственного турпродукта, когда стало ясно, что границы откроются не скоро?

Основная причина в том, что у нас очень слабые кадры в туризме и очень слабые позиции туризма в региональной повестке. Регионы бросились заниматься самыми насущными вещами, к которым туризм чаще всего не относится, а поскольку далеко не во всех регионах есть мощные руководители, именно с точки зрения стратегий и маркетинга, то региональным департаментам туризма не удалось перенести фокус внимания с латания дыр на развитие потенциала.

Другая проблема — слабость регионального туристического бизнеса, который не смог консолидироваться, чтобы предложить позитивную созидательную повестку своим регионам. Даже в таких туристических регионах, как Москва, Санкт-Петербург, Калининград, Сочи, Крым мы не видим ярких коллабораций и сильных новых инициатив. Мы, как бизнес, не умеем объединяться и сообща лоббировать свои интересы, в отрасли нет сильных лидеров. Поэтому, перекладывать вину на регионы в принципе не правильно — основные претензии надо к себе направить.

Сейчас разрабатывается новый национальный проект «Туризм», который должен повысить важность отрасли в экономике, но пока сложно сказать насколько он будет хорош, так как мы видели, что предыдущая стратегия развития туризма до 2035 года написанная Минэкономразвития получилась очень слабой.

Но ведь участие государства в развитии внутреннего туризма все равно должно быть. Как можно определить границы этого участия?

Начнем с того, что «государственный» заказ был и должен продолжать быть, прежде всего, на въездной туризм. Не только потому, что это деньги в экономику, но и потому, что это должно привести к росту качества нашего туризма за счет глобальной конкуренции, а значит и к росту качества внутреннего отдыха.

Если же говорить про внутренний туризм, то очень важно, чтобы государство не создавало тепличные условия для его развития, иначе это приведет к снижению конкуренции и падению качества услуг. Поэтому, работая на внутренний туризм и решая очевидные социальные задачи, государство должно думать, как сделать так, чтобы за счет внутреннего туризма повысилась его конкурентоспособность по отношению к международным дестинациям. И это очень непростая задача — это и создание конкурентных локаций, маршрутов, объектов, но и формирование новых потребительских сценариев, культуры отдыха, как у россиян, так и у зарубежной аудитории.

Летом было несколько примеров того, как крупные туроператоры формировали турпродукт в регионах. Как региональные власти могут участвовать в этой работе? Да и должны ли они в ней участвовать?

Продукт должен создавать бизнес, но если регионы не формулируют для них цели и задачи, то бизнес будет делать то, что нужно им. И не факт, что это как-то поможет регионам. Поэтому тут очень важно, чтобы у региона было четкое понимание каких выгод и возможностей он ждет от туризма, чтобы донести это до туроператора и помочь ему создать правильный продукт, в том числе через финансовую и ресурсную стимуляцию. Внешние туроператоры не могут заниматься маркетингом каждого региона, поэтому, здесь очень важно заниматься настройкой этих связей. В противном случае может получиться ситуация, что туризм есть, а денег или других положительных эффектов — нет.

И меня радует, что несколько регионов, пусть и с опозданием, но уже задумались над переработкой своей стратегии и вовлечении в работу над ней, как внутренних игроков, так и внешних.

Какие есть возможности у местного турбизнеса в плане создания и развития турпродукта в регионах?

Местный бизнес как раз в этом может и должен активно участвовать. Надо консолидироваться вокруг перспективных для себя продуктов и лоббировать это на уровне региона. Если есть курорт, который может дать 80% потока, прибыли, рабочих мест, то надо консолидироваться вокруг него, разрабатывать коллективную стратегию и вместе бороться за внешний рынок.

Если вернуться к работе на уровне региона, то какие могут быть базовые шаги при построении маркетинговой стратегии и продвижении региона в текущих условиях?

Я не думаю, что есть рецепты для всех регионов одновременно, но во-первых — перестать мельчить и начать разрабатывать стратегию на следующий год, три, пять. Во-вторых, осознать рост конкуренции и задуматься о том, как сделать территориальный продукт более привлекательным — сбросить балласт из убогих и отсталых продуктов, сконцентрироваться и объединиться вокруг региональных WOW-продуктов. Пусть их будет один-два, но они должны быть бомбическими. На это надо направить максимум ресурсов, нужно провести работу по консолидации внутренних и внешних игроков вокруг этих направлений.

В-третьих, понять, что без аналитики и постоянного мониторинга рынка никуда — надо вложиться в исследования, в опросы, аналитику рынков, причем именно в системном режиме. Главное, что должен давать регион своим туристическим курортам, объектам, агентствам и операторам — глубокое понимание внутреннего и внешнего потребителя.

В интервью нам год назад вы сказали, что туризму необходимо право на эксперимент. Очевидно, что сейчас необходимость в экспериментах стала значительно выше. Как можно реализовать это право?

Насколько я помню, речь как раз шла про чиновников — туристические департаменты должны иметь право действовать, как венчурные инвесторы, постоянно запускать новые перспективные проекты и не бояться, что они не получатся. Сейчас это также важно. Кстати, сейчас как раз проходит слушания закон, который должен дать такую свободу действий в области инноваций.

Я думаю, что сейчас время пересматривать и перестраивать стратегии, поэтому тупо упираться в начатое — смысла нет. И вот тут тоже должна быть воля и возможность бросить начатое — несмотря на сделанные вложения — если понятно, что не взлетает. Умение правильно выйти из проекта — тоже навык.

Но дело ведь не только в навыках. Чиновник, ответственный за инвестиции со стороны государства, в случае неудачного вложения — а от этого никто не застрахован — может лишиться не только должности, но и свободы. Есть какие-то надежды преодолеть это препятствие?

Действительно, сейчас это одна из ключевых проблем, которая так просто не решается — нужно принимать законы, которые будут более четко описывать критерии оценки эффективности. Однако, если у регионов появятся системный мониторинг и объективная аналитика (федеральная или региональная) рынков, то принятие таких решений можно будет сделать гораздо более прозрачным.

Еще один из трендов, который может оказаться актуальным в ближайшее время — это рост турпотока между соседними регионами, а также поездки внутри регионов. Что может сделать регион, чтобы привлекать больше туристов из соседних областей?

Да, здесь есть определенный потенциал и, прежде всего, на уровне региональных властей — если они раньше на свои деньги вывозили детей, пенсионеров, другие социальные группы за пределы региона, то теперь они могут оставить эти средства внутри. Я знаю регионы, которые так и говорят своим компаниям — благодаря нам, в этом году вы сможете заработать больше, чем обычно. Но дайте нам продукт нужного качества и мы готовы эти деньги оставить в регионе. Но тут, опять же, вопрос наличия соответствующих продуктов и умения внутренних операторов и агентств с ними работать.

Кстати, о продукте. После коронавируса некоторые эксперты ожидают всплеск нишевого туризма. Согласны ли вы с этим, и если да, то какие ниши могут оказаться наиболее перспективными?

Я считаю, что у нишевого туризма хорошие перспективы. В том числе потому, что люди будут стремиться отдыхать со смыслом, чтобы получить продукт 5-в-1 — и отдыхаю, и учусь, и развиваюсь в том, что люблю. Поэтому, регионам надо смотреть на весь спектр ниш, анализировать их емкость, маржинальность и тестировать спрос. Я сейчас двум регионам уже рассказал про подход к нишевому маркетингу и нишевому туризму — это был запрос Российского экспортного центра, который в рамках своего акселератора очень верно смотрит на все возможности для развития.

Я думаю, что перспективными будут спортивный туризм — не только классические марафоны-триатлоны, но и новые направления, — ниши, связанные с креативными индустриями (танцы, живопись, гастрономия …), ЗОЖ (как физический, так и ментальный, духовный), а также такие новые направления, как киберспортивный туризм.

 

Только важное. Только для профи.​

Что делать турагентам при банкротстве центра бронирования / Статьи на Profi.Travel

Уход с рынка центра бронирования Kleo стал серьезным ударом для всей туристической отрасли, особенно с учетом того, что предыдущие пять месяцев доходы турагентов серьезно упали из-за ограничений на поездки и закрытые границы.

По предварительным данным из-за краха крупного ЦБ могут пострадать несколько сотен компаний — тех, которые оплачивали через партнера туры своих клиентов, но деньги до туроператоров так и не дошли. В ближайшее время турагентам придется решать вопросы со своими туристами: искать деньги, чтобы повторно оплачивать заявки, договариваться с клиентами на условия погашения либо готовиться к разбирательствам в суде.

Как лучше действовать турагентам в этой ситуации, как договариваться с туристами и получится ли апеллировать к туроператору или на разорившийся ЦБ?

Эксперты компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» подготовили ответы на самые часто задаваемые турагентами вопросы в связи с уходом с рынка центра бронирования.

— Кто несет ответственность в суде в случае, если оплата «застряла» в Центре бронирования — турист, турагент или туроператор?

У каждого из участников цепочки Турист-Турагент-ЦБ-Туроператор может быть своя линия в суде.

Линия нападения туриста:

Турист может ссылаться на неисполнение турагентом обязательств по оплате туроператору, а также на тот факт, что вина контрагентов турагента (в том числе Центра бронирования) не является форс-мажором.

Ссылки на конкретные статьи закона мы не будем приводить, по соображениям конфиденциальности — скажем лишь, что аргументы туриста достаточно сильны и могут создать проблемы для турагентов в суде.

Линия защиты туроператора:

Действующая редакция ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает самостоятельную ответственность Туроператора и турагента.

Кроме того, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает обязательство турагента по оплате турпродукта.

Поскольку денежные средства на счет оператора не поступили, то такое обязательство не выполнено, а значит туроператор в данной ситуации ответственности не несет. Причина, по которой не поступила оплата (в данном случае прекращение деятельности ЦБ) значения не имеет.

Линия защиты турагента:

Согласно положениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения. В связи с этим, по мнению ряда юристов, ни при каких обстоятельствах размер ответственности турагента не может превышать суммы агентского вознаграждения.

Таким образом, агент как посредник не несет ответственности за действия других компаний, в том числе ЦБ. Если вспомнить ситуацию с Polar, такие решения имели место.

Кроме того, можно предположить, что часть агентов будет ссылаться на нормы об ответственности туроператора по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом. Нельзя не отметить, что решения, где оператора признали виновным за действия агента, не оплатившего тур, также существуют.

— Какие варианты разрешения ситуации вообще существуют для агентов?

В целом для агентов существуют следующие варианты разрешения ситуации:

1. Повторная оплата тура туроператору. Этот вариант был более-менее реален при ситуации с Polar Tour, однако в условиях обвала продаж в 2020 году, можно предположить, что не у всех агентов будут возможности пойти по такому пути.
    
2. Полная компенсация денежных средств туристу за свой счет. Этот вариант опять же затруднителен в условиях 2020 года. Возможно одним из сценариев станет возврат, растянутый по времени — например на несколько месяцев, или даже лет. Такой сценарий может отодвинуть.
    
3. Отказ туристу в возврате денежных средств со ссылкой на законы и отсутствие вины в произошедшей ситуации. В отказе могут фигурировать мотивы отказа, которые указаны в настоящей статье (вина ЦБ, вина туроператора).
    
4. Компромиссное решение в виде сочетания формального отказа в удовлетворении требований туриста (аргументированного со ссылкой на законы) и одновременного частичного удовлетворения требований туриста.

Например, турагент в ответе на претензию ссылается на отсутствие своей вины в произошедшей ситуации, но предлагает туристу:

• приобрести повторный тур на льготных условиях, либо
• осуществить «возврат» стоимости не состоявшейся поездки путем предоставления туристу скидок в течение года или нескольких лет, либо
• воспользоваться другим (например, более дешевым) туристским продуктом за счет турагента.

Для фиксации достигнутой договоренности можно использовать Соглашение об отсутствии претензий.

— Что могут и будут делать операторы?

Опять же обратимся к опыту с Polar.

Операторы тогда разделились на две категории.

Первые старались всячески помочь агентам, сообщали номера заявок, принимали доплату, если заявка была не оплачена или оплачена частично.

Вторые ушли в «несознанку», не признавая наличия каких-либо бронирований и рекомендовав агентам решать все вопросы с ЦБ.

Стоит отметить, что в случае возможного суда, позиция оператора, не признавшего наличие брони, будет гораздо сильнее, в то время как позиция оператора, признавшего сам факт бронирования, а тем более факт поступления полной или частичной оплаты — будет слабее. Этим и объясняется отказ туроператоров признавать наличие брони или сообщать номера заявок.

С другой стороны операторы, которые пошли навстречу агентам, повысили их лояльность. Впрочем среди «несознавшихся» были и давно работающие массовые ТО, у которых агенты в любом случае продолжали бронировать туры в будущем.

— Является ли «Клео тур» туроператором и есть ли у компании финансовое обеспечение?

Компания «Клео тур» не является туроператором и не состоит в Едином Федеральном реестре туроператоров. У компании нет финансового обеспечения.

Это означает, что обратиться в страховую компанию за возмещением — как при банкротстве туроператора — нельзя.

— Турагент оплатил тур через терминалы оплаты — насколько это критично?

Исходя из практики «Юристов для турбизнеса», способ оплаты, как правило, не имеет решающего или определяющего значения в суде. Другими словами, оплата через терминалы не означает автоматического проигрыша в суде.

Вместе с тем, процесс доказывания факта оплаты через терминалы обычно более сложен, чем процесс доказывания оплаты по безналичному расчету, в связи с чем у противника в суде появляется лишняя «зацепка» — хотя и не критичная, как правило, для агента.

— Турагент оплатил тур на карту сотрудника ЦБ — насколько это критично?

Более сложная ситуация с доказыванием факта оплаты на карту сотрудника ЦБ.

«Живые» компании как правило не отрицают факт оплаты, совершенной «альтернативными» способами.

В случае с «Клео тур», подтверждать факт оплаты может оказаться попросту некому: можно предположить, что от ЦБ никто не будет участвовать в судах.

В связи с этим, могут возникнуть трудности с установлением факта связи конкретного физического лица, на карту которого были перечислены деньги, и «Клео тур».

Вместе с тем, задача не представляется нерешаемой.

Кроме того, в этом случае плательщик имеет дополнительную возможность подать в суд непосредственно на физическое лицо, на карту которого ушли деньги.

как выучить отельную базу? / Статьи на Profi.Travel

Десятки стран, сотни курортов и тысячи отелей — реально ли освоить такой пласт знаний? Мы уже обсуждали как изучить отель за 15 минут, а теперь ищем универсальную шпаргалку и обсуждаем, откуда брать максимально честную информацию об объектах размещения.

 

Менеджер, который отправляет своего туриста в интернет читать отзывы или рассматривать фотографии, рискует его уже оттуда не вернуть. «Зачем нужен тревел-консультант, который знает меньше, чем его клиент?» — задаются вопросом эксперты. И напоминают: сегодня от турагента требуется владеть исчерпывающей информацией или хотя бы знать, где ее оперативно найти.

 

Итак, где брать информацию?

 

 

Самый эффективный и, безусловно, приятный способ — рекламные туры. Но если просто бродить из отеля в отель, снимая на «мобильник» расположение номеров и шведский стол, вряд ли удастся раздобыть какие-то ценные знания.

«Нужно учитывать специфику направления. Если это Европа, то одной только инспекцией номеров не обойтись. Ведь европейские отели в отличие от египетско-турецких не являются автономными системами и «курортами в себе». А значит нужно узнать, какие рестораны, бары, парки, достопримечательности есть рядом, где расположены остановки общественного транспорта и так далее. Такая информация, как правило, не содержится в стандартных каталогах туроператоров, а, значит, обладание ей может стать вашим конкурентным преимуществом», — уверена Елена Шубина, директор сети турагентств и туристической школы «География». К слову, даже находясь в законном отпуске, можно постараться оценить свой отель с профессиональной точки зрения — почему бы и нет?

По возвращении знания нужно обязательно систематизировать, создав как минимум специальную папку с фотографиями на рабочем столе. «А можно еще и монетизировать, — уверен Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и руководитель проекта «Партизанский маркетинг в туризме». — Обязательно оставьте отзывы об отелях на вашем сайте или на страничке «ВКонтакте». Собственный оригинальный контент может начать абсолютно бесплатно продвигать ваш сайт по определенным ключевым словам. А если получится писать по-настоящему интересно, то могут появиться даже постоянные читатели. Кроме того, сам процесс написания тренирует память — вы «освежаете» свои впечатления и анализируете полученный опыт».

Кстати, все рекламные туры из различных городов России, Украины и Казахстана, всегда можно найти на Profi.Travel

 

 

Семинары и презентации туроператоров — наиболее доступный источник информации. Но чтобы почерпнуть из него действительно важные сведения, придется опять-таки потрудиться. «Вместо того чтобы собирать каталоги, которые затем превратятся в элемент офисного декора, следует использовать возможность пообщаться с представителями отелей. Задавайте вопросы, проявляйте любопытство — именно этого от вас и ждут, — напоминает Ирина Видлер, бизнес-тренер, директор Центра обучения и консалтинга «Радикс». — Спрашивать можно и нужно о чем угодно, но часто ли турагенты пользуются этим шансом?»

Все мероприятия туроператоров

 

То же самое относится и к вебинарам — своеобразным онлайн-встречам с туроператорами и отельерами. Они хороши тем, что запись можно воспроизвести и просмотреть в любое удобное для «ученика» время.

Все вебинары

 

Личное общение с туристами — «святая обязанность» менеджера. «Попросите своих клиентов, которые только что вернулись с отдыха, поделиться своими впечатлениями об отеле — при личной встрече или на странице в тех же социальных сетях. Они почувствуют себя важными и любимыми туристами, а вы получите «живой отзыв» и яркие фотографии», — делится рекомендациями Ирина Видлер.

Но основной источник живой информации — это сайты с отзывами путешественников. Именно высокий рейтинг на TopHotels может стать решающим аргументом в пользу среднестатистической на первый взгляд «трешки». И наоборот — цифра 3,5 вполне способна подпортить репутацию люксовой «пятерке». «Но следует понимать, что любой рейтинг складывается из сотен субъективных отзывов. Те, что изобилуют эмоциями и ощущениями от отпуска в целом, можно даже не рассматривать. Человек разочаровался или, напротив, очаровался чем-либо, а теперь транслирует свои эмоции «в эфир» — практической пользы в этом мало», — считает Елена Шубина («География»).

По ее мнению, нужно обращать внимание на конкретные детали: кто и как встретил, за какое время разместили, какие сервисы предлагали, чем кормили и так далее. Кроме того, не стоит забывать, что у каждого ресурса — своя целевая аудитория и, следовательно, свой сегмент туристов. Самые известные на российском рынке сайты — это:

TopHotels — информационный рейтинг отелей, основанный на мнениях гостей преимущественно из стран СНГ. Предоставляет возможность оставлять развернутые отзывы, а также оценивать объект по трем основным критериям: размещение, питание, сервис. Можно публиковать собственные фотографии — как турагентам, для которых создан отдельный альбом, так и туристам.

TripAdvisor — международный сервис для путешественников. Позволяет дополнить картину, собранную из мнений соотечественников, оценками туристов из других стран — иногда встречаются любопытные расхождения. Особенно полезен ресурс тем, кто хочет найти отель с минимальным количеством русских. Критериев оценки немало: обслуживание, цена/качество, чистота, расположение, номера, спа, завтрак и даже качество сна.

Booking, Agoda, Expedia — сайты для самостоятельных туристов. Отзывы, как правило, не слишком эмоциональные, зато нередко содержат практическую информацию. Так, можно найти сведения о том, какие достопримечательности и развлечения располагаются недалеко от отеля, включая подробную инструкцию, как до них добраться.Сайты туроператоров — еще один источник отзывов. У разных операторов этот сервис отличается как по форме, так и по содержанию. Где-то публикации, кажется, не обновляются неделями, а где-то общение туристов происходит чуть ли не в режиме онлайн.

 

Как все это запомнить? Пишем шпаргалки!

Допустим, уже проштудированы сайты туроператоров, прочитаны отзывы, остались за спиной семинары и рекламные туры, а в голове по-прежнему нет стройной и логичной картины — знакомая ситуация?

«Такое встречается сплошь и рядом. Менеджер ездит по рекламникам, честно пытаясь составить собственное впечатление об отельной базе, а рассказать ничего не может. Опять открывает фотографии в интернете и пересказывает туристу то же самое, что написано в каталоге: вот бассейн, вот лежаки, вот песок и море. Действительно, запомнить все 550 отелей Турции невозможно, да и не нужно их запоминать. Надо всего лишь научиться проводить грамотный сравнительный анализ, — уверена Наталия Оборина, директор туристической сети «Элита Трэвэл» и консультационно-тренингового центра MTE Group. — Ведь найти информацию в каталогах и на сайтах туроператоров, прочитать отзывы может каждый. В общем-то и сами туристы отлично справляются с этими задачами. А вот суметь доходчиво объяснить, почему два рядом стоящих пятизвездочных отеля в Белеке стоят по-разному — один 1200$ на человека, а другой — 800$, может только профессионал».

Рекомендации экспертов таковы: по каждому направлению нужно создать активный запас из примерно десяти «трешек», десяти «четверок» и «пятерок». Список выверяется опытным путем — после посещения семинаров, рекламных туров, внимательного изучения отзывов и так далее. «Задайтесь целью — выбрать 30-40 отелей, которые будут кормить вас весь сезон, и составьте по ним таблицы-шпаргалки. Другой вариант: начните свое рабочее утро с изучения предложений от базовых туроператоров, летающих из вашего города, найдите ключевые отели в разных ценовых категориях, сделайте опять-таки сравнительный анализ цен и таблицу. На два-три дня вам ее хватит», — советует Наталия Оборина (MTE Group).

В какую форму облечь такие шпаргалки, каждый решает сам. «Как вариант: нарисовать потрет клиента — например, пожилая пара без детей или молодежная компания — и уже отталкиваясь от него, подбирать отельную базу. По пять-десять объектов в каждом ценовом сегменте. А потом сортировать их по разнообразным критериям: качество анимации, наличие или отсутствие бассейна, транспортная доступность и тому подобное. Можно указать в своей таблице рейтинги с того же TopHotels», — делится практическими рекомендациями Наталия Оборина (MTE Group).

А Profi.Travel уже может предложить вам несколько таких шпаргалок:
тихие отели Паттайи
отели Дубая 4*
пляжные отели ОАЭ 3* и 4*
и другие

Впрочем, как будет выглядеть «подсказка» — в виде таблицы, толстой тетради или каталога с вклеенными страницами, не так уж и важно. «Самое главное, что вы будете знать, где искать информацию и как с ней работать», — уверены эксперты по продажам.

 

А откуда берете информацию по отелям вы? И пытаетесь ли ее каким-либо образом систематизировать? Обсудить свой опыт можно в комментариях к данному материалу.

Главными в турбизнесе становятся небольшие туроператоры / Статьи на Profi.Travel

Европейская Туристическая Ассоциация (ETOA) была создана более 30 лет назад для решения проблем развития туризма на территории ЕС. Однако с тех пор мировой туристический рынок претерпел масштабные изменения: появились новые игроки, а на первый план вышли рынки, на которые никто не делал ставку три десятилетия назад.

Но опыт ETOA в плане маркетинга дестинаций и налаживания контактов между участниками рынков пользуется спросом и в новых условиях ведения бизнеса. Ежегодно Ассоциация проводит по несколько масштабных мероприятий по всему миру — от Китая до США, — а также сотрудничает с маркетинговыми агентствами, которые помогают продвигать европейский туризм на новых рынках.

О том, как ETOA выстраивает связи между игроками глобального турбизнеса, как меняется туристический рынок в самой Европе и по какому пути нужно идти российской туротрасли, чтобы преуспеть в глобальной конкуренции, в интервью Profi.Travel рассказала Представитель ETOA по рынкам Центральной и Восточной Европы Елена Гераскина.

С 16 по 18 июня 2019 года в Лондоне состоится Деловое мероприятие City Fair, где городские и региональные управления по туризму встретятся с разработчиками турпакетов и контрагентами. Также в рамках мероприятия состоится конференция Digital City Visitor.

Для участия приглашаются до 5 компаний от страны/региона. На мероприятие уже зарегистрированы более 120 делегатов-байеров от международных и европейских туроператоров.

 

Ассоциация объединяет всех участников туррынка

— В конце марта ETOA отметила 30 лет с момента создания Ассоциации. Расскажите, какие задачи ставились перед Ассоциацией в момент ее создания.

— Все началось с того, что 30 лет назад несколько туроператоров — Insight Vacation, Travel Corporation, TUI, EF и другие — решили объединиться, чтобы обсуждать и решать вопросы развития европейского туризма: законодательство, защита туристов, проблемы городов.

Постепенно к Ассоциации начали присоединяться участники смежных отраслей, и теперь у нас более 1 200 членов: отельеры, национальные турофисы, DMC, транспортные компании, онлайн-провайдеры, национальные туристические агентства, достопримечательности, речные и морские круизные компании и маркетинговые агентства, которые помогают в маркетинге и продажах европейских стран. Около 25% членов — это те, кто занимается покупкой туристических услуг.

При этом маркетинговые агентства могут находиться где угодно: и в США, и в Индии. У нас много партнеров-членов в Китае, которые помогают в продвижении европейским компаниям: развивают продукты и сервисы, организуют правильное рекламирование услуг, предоставляют коммуникационную и маркетинговую поддержку компаниям из ЕС на китайском рынке.

Но основной костяк участников за эти годы остался неизменным. Сейчас управлением Ассоциацией занимается Совет, в который входят 15 членов из разных секторов туриндустрии, в том числе представители отелей, туроператоры, туристические агентства.

В ETOA входят в крупнейшие мировые компании и объединения — от UNWTO до туристической ассоциации стран Азиатско-тихоокеанского региона PATA, а в этом году в ассоциацию вошли также медиахолдинг Profi.Travel и Республиканский союз туриндустрии Беларуси. Теперь у участников рынка СНГ появится еще больше возможностей для налаживания связей с коллегами по всему миру. 

Profi.Travel будет сообщать о мероприятиях ETOA для профессионалов турбизнеса.

 

— Как поменялась основная повестка Ассоциации за это время? Какие задачи вам приходится решать сейчас?

— Индустрия туризма меняется каждый год: появляются новые рынки, новые компании, новые направления. Наша основная задача сейчас — это развитие отраслей туризма в Европе и поддержка сферы наземного обслуживания. Кроме этого — поддержка микрооператоров и стартапов, установление новых связей и встречи с основными игроками рынка. Также в круг наших задач входит проведение аналитики и исследований: куда едут туристы, с какими проблемами сталкиваются туроператоры, отели, транспортные компании. Словом, все, что связано с туризмом по Европе: как в больших городах, так и в маленьких региональных управлениях.

ETOA предлагает беспрецедентную сетевую и контрактную платформу для профессионалов туризма. Мы организуем B2B-мероприятия (BIM, HEM, City Fair, GEM), высокопрофессиональные отраслевые кампании для B2B-маркетинга и возможности в сфере для представительства, чтобы продвигать Европу как туристическое направление номер один, организация обеспечивает адвокационную поддержку на европейском уровне.

— Оказываете ли вы консультационные услуги по организации маршрутов, развитию инфраструктуры участников ассоциации? Есть ли какой-то консультативный орган?

— Нет, мы не вовлечены в эти вопросы. Мы следуем новым тенденциям, проводим опросы, ищем отчеты; спрашиваем на рабочих группах, что происходит в индустрии, куда и как что движется, постоянно запрашиваем у наших участников актуальную информацию, посещаем все выставки.

Я знаю, что большой интерес у туристов к adventure travel, все больше людей заинтересованы в «live like a local experience», таких вещах, как tastings/discoveries/culture/tradition. Другая интересная тема — романтические места, секретные локации, нетуристические направления. Несмотря на популярность семейного туризма, сейчас все больше молодых людей путешествуют. Они открывают для себя новые интересные маршруты.

— Вы перечислили очень много отраслей, представители которых состоят в Ассоциации. Каким образом отлаживается взаимодействие между такими разноплановыми участниками?

— Повседневный канал взаимодействия — наш внутренний портал: участники могут писать друг другу, искать контакты, обращаться к нам, чтобы мы свели их с нужными людьми, также мы проводим собственные мероприятия разной направленности. Главное и самое важное на мероприятии для нас и для наших членов — лично встретиться со всеми ведущими wish-list участниками, представить бренд и возможности для бизнеса, установить первоначальный или последующий контакт с потенциальными бизнес-партнерами.

Мы создали нашу собственную систему встреч по принципу speed dating, т. е. за один день мероприятия у делегатов проходит очень интенсивно в среднем 20–30 встреч (до 36) по 12 минут каждая. И после долгого рабочего дня у нас расслабляющий вечер, легкие закуски и напитки с social networking, чтобы познакомиться с большим количеством людей и узнать больше о бизнесе.

Я знаю, что многие компании делают очень много развлекательных мероприятий как промоушн. Мы этого не делаем: наша цель — помочь встретиться вживую и обсудить моменты, которые трудно обсудить по другим каналам. На наших мероприятиях вы можете встретить различный уровень делегатов, включая и генерального директора компании, и менеджеров по продажам, и менеджеров по продуктам и турам. Некоторые мероприятия открыты для всех, в том числе для не членов ассоциации, некоторые мероприятия являются более престижными и открыты только для членов ассоциации. Но независимо от того, насколько престижно мероприятие, мы ценим каждую возможность лично встретиться с новыми и старыми друзьями.

— Какие еще мероприятия вы проводите на своих площадках?

— Мы довольно часто проводим вебинары. В некоторых странах мы организуем рабочие группы. Изначально это были Париж, Рим, Барселона, Амстердам и Брюссель, но сейчас мы стараемся искать другие варианты локаций, чтобы охватить больше городов в Европе.

У нас только что прошла группа в Венеции. Она как раз обсуждала проблемы этого города, в первую очередь овертуризм.

Основная задача рабочих групп — это именно пригласить тех людей, которые в открытую не могут рассказать о своей проблеме, но хотели бы поднять ее на локальном уровне, в профессиональной среде. Мы ETOA, как ассоциация, соединяем этих людей и даем им возможность что-то решить. Рабочие группы приглашают 10–15 человек, которые пытаются найти решения заявленной проблемы.

— Инициатива по рабочим группам исходит от вас? Или это запрос от участников?

— Преимущественно запросы от участников. Как раз вчера я получила письмо от моего коллеги, который занимается взаимодействием с различными группами и представителями ассоциаций. Несмотря на то, что мы — европейская ассоциация с офисом в Лондоне и в Брюсселе и представительствами во Франции, в Испании, в Италии, наши мероприятия проходят там, где в них есть потребность.

— В чем заключается ваша работа в рамках самой встречи? Вы предлагали экспертные оценки?

— Нет, они идут от местных глав управления, местных агентств, которые эти проблемы поднимают. Все рабочие группы строятся на обсуждении тем, которые могут быть разными: устойчивость туризма, налогообложение, новые маршруты и дестинации, овертуризм.

— Насколько активно в вашей работе участвуют правительственные структуры? Речь не о национальных офисах, а о каких-то министерствах туризма.

— Они приходят на рабочие группы, причем иногда представители и полиции, и других структур. Мы обязательно стараемся приглашать все заинтересованные в той или иной проблеме стороны. Список делегатов обычно можно найти на веб-странице мероприятия. Главная цель проведения — поделиться информацией с большим количеством организаций и людей, узнать, что происходит в том или ином месте.

Офлайн остается основным каналом взаимодействия

— Вы объединяете более 1 200 компаний, причем их совокупный оборот составляет 19 млрд евро. Понятно, что многие из этих компаний выросли за время существования ETOA. Как Ассоциации удается соответствовать их меняющимся потребностям?

— Действительно, очень много компаний, которые начинали с нами 20–30 лет назад и до сих пор остаются с нами. Те возможности, которые мы даем, по-прежнему им интересны. Например, это возможность 4–6 раз в год встречаться с участниками рынка, строить деловые отношения. Кроме того, от нас идет очень много информации о других мероприятиях в индустрии: выставках, showcase, воркшопах. Это не просто поддержка членов с целью состыковать их с нужными людьми, но и помощь в поиске лучших компаний и определении целей и задач на будущее, плюс информационная поддержка по странам. Это также и информация о рабочих группах, отчеты о них и анонсы новых участников. Раз в месяц мы высылаем новостной бюллетень и каждые две недели — информацию о новых членах ассоциации.

Последние два года мы значительно усилили работу на китайском и американском рынках в рамках программы Европейской комиссии Partnership in European Tourism. На данный момент мы проводим два мероприятия в Китае, в том числе привозим поставщиков из Европы на встречи с местными ТО, ТА и заинтересованными лицами.

Мы проводим два мероприятия в США. Стараемся как можно больше следовать новым тенденциям, постоянно проверяем, откуда идут туристы и в какие страны. Эти мероприятия существенно отличаются от выставок, где ты сидишь и ждешь, тратишь свое время на разговоры с людьми, которые могут быть даже не заинтересованы в вашем продукте и услуге. Мы даем возможность за месяц до мероприятия выбрать, с кем вы хотите поговорить, а у них есть возможность выбрать вас: как покупатели, так и поставщики выбирают свои встречи. Вы можете направить свое предложение выбранной компании после анализа ее потенциальных и деловых возможностей.

— Ваш основной формат мероприятия — это face-to-face между участниками рынка. Но, с другой стороны, сейчас активно развивается онлайн. Влияет ли это на ваш подход к работе?

— Нет, мы считаем, что онлайн никогда не заменит личное общение, связь на персональном уровне. Другой момент — у нас всего четыре основных ежегодных мероприятия, но с каждым годом все больше и больше наших членов просят нас помочь им проводить местные деловые встречи.

Два основных мероприятия проводятся в Лондоне: City Fair в июне и GEM в ноябре, куда приезжают до тысячи делегатов-байеров со всего мира. Это огромная возможность встретиться с большим количеством игроков рынка разных стран. Другие мероприятия меньше — для 250–450 делегатов.

В трехдневную программу мероприятий у нас всегда включена ознакомительная поездка, спонсируемая DMC или достопримечательностями, конференция с наиболее важными вопросами: налогообложение в туризме, нововведения в технологиях и так далее.

Китайский рынок сложен, и России трудно на нем конкурировать

— Вы сейчас активно работаете в Китае. С какими особенностями вам пришлось столкнуться в продвижении европейского турпродукта на этом рынке?

— Основная проблема — языковая. Китайские компании работают в основном только на китайском языке. И многие компании в Европе столкнулись с тем, что у них нет сотрудника, который владел бы этим языком.

Кроме того, китайские компании очень плохо отвечают на email, не владеют LinkedIn и другими социальными сетями. Они работают только через WeChat, соответственно, это усложняет взаимодействие. Те компании, которые нацелены на китайский рынок, устанавливают у себя эти приложения. Но это рынок сложный, и не все готовы к нему. Мы шли к этому несколько лет.

Сейчас уже третий год, как мы проводим два мероприятия в Китае, и это работает. Помимо этого, у нас есть сотрудник, говорящий на китайском языке. Некоторые моменты невозможно обсуждать, не владея языком.

Китайские туристы также отличаются от европейских тем, что они обычно путешествуют по Европе долгое время, в течение 2–3 недель по 1–2 дня в одном городе, и второй момент — они путешествуют либо парами, либо семьями до 10 человек. У них групповой туризм не очень сильно развит.

Сейчас основной интерес для Китая — страны Балтии, Россия, Восточная и Центральная Европа. Почему им интереснее эти страны — потому что они небольшие и есть возможность сделать интересную программу и посетить много стран в один заезд. И они не очень дорогие по сравнению с другими странами ЕС.

— Какова ваша стратегия продвижения на рынках за пределами ЕС? Вы привлекаете туристов в Европу в целом или делаете акцент на какую-то конкретную страну?

— Нет, мы не делаем акцентов на конкретную страну. Те же китайские байеры сами решают, какая страна им наиболее интересна. Например, было любопытно услышать от них об интересе к странам шелкового пути. Это тоже очень большая история, культура. Мы сейчас активно работаем с Арменией, с Азербайджаном и Грузией. Эти страны активно подключаются последние 7 месяцев, стараются привлечь внимание, выйти на международный уровень.

К сожалению, пока среди наших членов не так много участников из Восточной Европы, как мне бы хотелось. Я говорю про поставщиков, DMC-компании, отели, транспортные компании. Сейчас задача ETOA заключается в привлечении участников туристического рынка из этих стран, чтобы мы могли выстроить их контакты с китайскими и американскими байерами.

— Как дела у российского рынка в этом плане?

— Плохо. Как мне кажется, прием туристов в России недостаточно структурирован. Я занималась отправкой туристов в Россию несколько лет. Пыталась выйти на агентства, которые предлагают пакетные туры, и я всегда слышала одно: «Вы мне пришлите запрос, и мы вам посчитаем». Но запроса как такового не было. Мне нужно было самой составить предложение, чтобы разослать это потенциальным клиентам, сделать интересную картинку, красивую открытку, например, тур на 3 дня от такой-то цены. Я была в контакте с тремя довольно крупными компаниями по приему в России, но в каждом случае было трудно работать, и многое мне приходилось делать самой. Сейчас, возможно, все поменялось.

Я думаю, что ETOA не очень понятна для российского рынка, нас чаще связывают с британским бизнесом, поскольку мы находимся в Великобритании. Ассоциация имеет большой опыт в формировании деловых контактов, но в России о нас пока знают слишком мало, не понимают, какие у нас функции. Мы несколько лет работали с офисом Visit Russia, но гораздо продуктивнее были бы контакты с частным бизнесом: DMC, транспортные компании, онлайн-провайдеры, национальные туристические агентства, достопримечательности, туроператоры.

Соседние с Россией страны сейчас очень активно работают с нами. В 2019 году к нам присоединилось Посольство Беларуси в Великобритании. Они очень активно продвигают страну, активно себя позиционируют, организуют фамтрипы. Меня это радует, я как человек, проработавший в продажах довольно долго, знаю, что активные продажи и кампании говорят громче, чем слова. Если ты просто ждешь, то ничего не будет. Надо выходить и делать.

— Беларусь отменила въездные визы до 10 дней. По вашей информации, как им это помогло?

— Это, конечно, поможет, как и в примере с Украиной: будет интерес и из Европы, и из других стран, потому что визы очень сильно усложняют турпоездки. Даже не потому, что она стоит денег. Нужно заполнить анкету, доехать в визовый центр, сдать пальцы, ждать — это волокита, которая усложняет процесс и отпугивает многих туристов.

Будущее — за индивидуальным туризмом и небольшими туроператорами

— В конце прошлого года вы проводили Европейский Туристический Саммит, одно из ваших мероприятий. Темой были мегатренды туризма. О многих из них мы уже поговорили, но, может быть, можно подытожить глобальные тенденции в Европе?

— Как мы и сказали, овертуризм, новые направления, новые рынки въездного туризма, source markets. Еще один тренд — индивидуальный туризм, нежели групповой. Причем индивидуальный — не в смысле премиальный, а именно доступный туризм для всех возрастов, но сформированный под конкретный запрос.

— Если говорить о продажах, каким вы видите будущее онлайн-продаж, уйдет ли всё в интернет или нет?

— Онлайн-туризм, к сожалению или к счастью, развивается довольно активно. Единственная проблема, с которой сталкиваются туристы, — это невозможность найти кого-то ответственного за те или иные ошибки, проблемы. Нет возможности решить проблему оперативно, так как ты не знаешь, с кем связался.

Плюс трата времени на то, чтобы найти самый доступный вариант. Так как есть огромное количество онлайн-порталов, не только отельных, но и предлагающих туры, много времени тратится на поиск нужного пакета или предложения. Не каждый может сидеть часами и тратить время на то, чтобы найти доступное предложение.

— Как в этом случае эволюционирует роль турагента: от турагента-продавца к турагенту-консультанту?

— Я думаю, что меняется очень сильно. Зачастую приходят в турагентства для того, чтобы задать вопросы, получить всю информацию, и далее бронируют всё сами. Это повсеместно. Может быть, 20% туристов ходят в ТА, потому что для них это проще. Они не хотят тратить свое время и силы на поиски идеального тура. Как мы все знаем, время — деньги. Это вопрос занятости, и им просто некогда выбирать маршрут. Участились за последние 5–10 лет поездки last minute: появился свободный день — и ты берешь первый попавшийся тур, едешь в первое место, куда не очень далеко лететь. Как раз сюда Россия по понятным причинам пока не входит.

— Туристический рынок в Европе останется рынком глобального туроперейтинга таких компаний, как Thomas Cook или TUI, или он будет диверсифицироваться на более мелких, но более гибких игроков?

— Я как раз соглашусь с последним пунктом. Небольшие и более гибкие местные DMC-компании сейчас чувствуют себя более комфортно, чем гиганты отрасли. Когда человек или компания высылает заявку, они хотят получить ответ как минимум в течение 24 часов. Большой ТО, из-за того, что у них большие объемы, не справляется с такой задачей, и на помощь здесь приходят маленькие компании, которые имеют ресурсы и возможность предложить что-то очень быстро.

Зачастую их предложение не всегда дешевле, но у маленьких компаний бывает нестандартный уникальный продукт, которого нет у большого туроператора. Они могут предложить что-то новое, более интересное и индивидуальное, более персонализированный опыт — на этом и выигрывают.

Если мы говорим, чем выигрывают крупные ТО — они продают мир. Они не продают только европейские направления. Они продают курорты, family и так далее. А вот европейские небольшие ТО занимаются больше местами, куда большим туроператорам неинтересно возить туристов. И этот продукт привлекает больше туристов именно из Европы.

— На какой стадии сейчас находится российский рынок в этом случае? Это рынок больших компаний или все-таки будущее в таком европейском пути, когда этим занимаются небольшие компании?

— Я думаю, что будущее за небольшими компаниями. Опять же потому что нужен быстрый ответ, быстрая квота и так далее. Европейцы, как правило, планируют свои путешествия заранее, за год вперед. Им нужны компании, которые быстро сформируют предложение и бюджетирование на конкретную поездку, а также предложат программу как минимум на несколько городов.

Только важное. Только для профи.​

Как начать туроператорский бизнес

Начало туристического бизнеса — тяжелый труд. Как и в любом другом бизнесе, прежде чем вы добьетесь успеха, необходимо соединить множество частей. И при таком большом количестве ресурсов может быть трудно понять, с чего начать. Этот пост можно использовать в качестве образца при прохождении этапов до и после вашего первого тура. Это поможет вам сосредоточиться на задачах, которые окажут наибольшее влияние.

Работа собственной туристической компании может быть полезным и прибыльным опытом.Но потребуются упорный труд, целеустремленность и много энтузиазма. Так ты готов?

Давайте углубимся.

Выберите бизнес-нишу

Найдите свою страсть

Первый шаг к созданию собственной туристической компании — это понять, чем вы увлечены. Это может показаться банальным, но создание бизнеса требует много энергии. К тому же туры очень однообразные. Если вы не увлечены, вам надоест рассказывать одни и те же истории по три раза в день. И ваш гость заметит.Нет ничего хуже, чем слушать скучающего гида. Найдите время, чтобы выяснить, что будет волновать вас, когда вы просыпаетесь и делитесь с другими каждое утро.

Например, если вы увлекаетесь пешим туризмом, вы можете подумать о создании компании по организации приключений на природе.

Оцените свой город

После того, как вы обдумали свою страсть, пора взглянуть на свой город. Это популярное туристическое направление? Какие тенденции? Есть ли что-нибудь, что не исследуется? Хотя страсть является ключевым фактором, не менее важно, чтобы была возможность.Страсть без возможности — это просто хобби. Обратитесь в местный совет по туризму, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо отчеты об исследованиях рынка, в которых описываются возможности и проблемы в отрасли.

Определите свой целевой рынок

Теперь, когда у вас есть новаторские идеи в области туризма, вам нужно наметить, как выглядит ваш идеальный клиент. Подумайте о типах людей, которых привлечет ваш тур. Они гуляют на природе? Они любят еду? Захотят ли они поговорить с местными жителями? Что их возбудит? Кто ваш клиент, будет определять многие решения, которые вы примете позже.Так что найдите время, чтобы познакомиться с этим человеком сейчас.

Изучите своих конкурентов

Найдя идею тура и оценив рынок в предыдущем разделе, вы почти готовы зарегистрировать свою туристическую компанию. Но сначала вам нужно изучить своих конкурентов, чтобы знать, с чем вы боретесь. Что у них хорошо получается? Где их пробелы? Найдите способы выделиться и выделиться.

Зарегистрируйте свою туристическую компанию

После того, как ваше исследование завершено, сейчас хорошее время, чтобы рассмотреть ваши варианты регистрации вашего бизнеса.Обратитесь в местный совет по туризму и узнайте, что нужно для открытия туристической компании в вашем районе. Вот некоторые из юридических формальностей, которые вам, возможно, придется пройти.

Назовите свою туристическую компанию

Первое, что вам нужно сделать, это назвать свою компанию. Ваше имя будет использоваться во всей вашей документации. Убедитесь, что ваше имя запоминающееся и информативное. И что еще более важно в наши дни — если домен доступен. Если ваше имя отмечает все флажки, обратитесь к местному регистратору компаний, чтобы получить его одобрение, а затем купите свой домен.

Зарегистрируйте свой бизнес

Теперь, когда у вас есть имя, вы готовы сделать все официально, зарегистрировав свой бизнес. Существуют разные варианты регистрации — индивидуальное предпринимательство, партнерство, корпорации. Прежде чем принять решение, оцените плюсы и минусы каждого из них.

Получите лицензию на ведение бизнеса и разрешения

После регистрации компании вам потребуется получить лицензию на ведение местного бизнеса. Для этого обратитесь в местный муниципалитет.Вам может потребоваться получение дополнительных разрешений и лицензий в зависимости от того, где вы работаете и есть ли у вас автомобили.

Зарегистрируйтесь в качестве гида

Если вы гид, вам может потребоваться пройти курс, чтобы стать лицензированным гидом. Это позволяет водить туристов по определенной географической зоне. Чтобы узнать, нужно ли вам зарегистрироваться в качестве гида, обратитесь в местный совет по туризму.

Открытие корпоративного банковского счета

Теперь, когда у вас есть бизнес-лицензия, вам нужно открыть корпоративный банковский счет.Это поможет вам отслеживать все свои расходы и доходы и значительно упростит учет. Говоря о бухгалтерском учете, вы можете подумать о найме бухгалтера или о подписке на бухгалтерское программное обеспечение.

Страхование ответственности при покупке

Защитите свой бизнес и себя, получив страхование ответственности. Это гарантирует, что ваша компания не может нести ответственность за риски. Ваша страховая компания может посоветовать вам, что вам нужно в покрытии. В туристической индустрии обычно требуются такие услуги, как общая коммерческая ответственность (CGL), страхование имущества и страхование дебиторской задолженности.

Составьте свой тур

Напишите свой бизнес-план

После того, как все юридические аспекты приняты во внимание, самое время написать свой бизнес-план. Бизнес-план — это документ, содержащий все ваши идеи. Это ваша дорожная карта, которая поможет вам определить, как вы будете двигаться дальше. Включите описание вашей компании, анализ рынка, возможности партнерства и цели малого бизнеса. Составьте маркетинговый план, план операций и список ваших продуктов и услуг. Делайте финансовые прогнозы и учитывайте сезонность.Это нормально, если у вас нет ответов на все сразу, но хорошо знать, на чем сосредоточиться по мере вашего роста.

Примечание: после того, как вы начнете работать, вы должны узнать, как разработать стратегический план, который поможет вам достичь своего окончательного видения для вашего туроператорского бизнеса.

Создайте свое уникальное торговое предложение

Имея бизнес-план в руках, пора зафиксировать свое уникальное торговое предложение. Это объясняет, чем ваш тур лучше конкурентов.Это преимущество, которое путешественники могут получить только при бронировании у вас — например, вы организуете этичные путешествия и туры. Вы должны уметь определить это одним предложением.

Определите стоимость тура

Теперь, когда вы оценили свой рынок и определили стоимость тура, пора выбрать, сколько вы будете платить. Хотя важно учитывать ваши операционные расходы и рыночную стоимость, главное, что вам нужно выяснить, — это то, что клиенты готовы платить. Учитывайте сезонность, а также цены для детей и групп.И помните, что вы всегда можете тестировать, пока не найдете идеальное число.

Создайте историю своего бренда

Теперь самое интересное — пора создать увлекательную историю для вашего тура. Убедитесь, что у него есть определенное начало, середина и конец. Найдите темы, которые вы сможете пронести через весь опыт. Четкое повествование сделает ваш тур более запоминающимся. Цель состоит в том, чтобы ваши гости рассказали своим друзьям обо всем, что они узнали в последующие недели.

Создайте логотип тура

После того, как вы создали историю для своего тура, самое время создать свой бренд вокруг нее.Первый шаг — создать логотип. Ваш логотип — это визуальное представление вашего бизнеса. Он будет использоваться во всех ваших маркетинговых материалах. Выберите простой дизайн, соответствующий вашей нише и истории. Ознакомьтесь с другими идеями для брендинга вашего бизнеса.

Создайте туристический веб-сайт

Вы, наконец, готовы к тому, чтобы создать присутствие в Интернете для своего бизнеса. Вот сколько путешественников найдут вас, исследуя свои поездки. Если вы не знаете, как создать веб-сайт, у вас есть несколько вариантов; вы можете нанять подрядчика, нанять кого-то из сотрудников или использовать конструктор сайтов Checkfront без кода.Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для бронирования.

Подпишитесь на систему онлайн-бронирования

Вы не просто хотите, чтобы путешественники находили вас в Интернете; вы хотите, чтобы они делали и платили за бронирование прямо на вашем сайте. Для этого вам понадобится система онлайн-бронирования. Ваша система бронирования также может быть использована для обработки ваших бронирований как лично, так и по телефону. Вот несколько ссылок, которые помогут вам найти платформу, которая подходит именно вам.

Налаживайте отношения

Поговорите с другими экскурсоводами

Начиная свой бизнес, многие предприниматели думают, что им нужно делать все самостоятельно.Это может привести к одиночеству и разочарованию. И не обязательно делать это в одиночку. Многие гиды будут рады поделиться с вами своими знаниями. Выйдите и наладьте отношения с другими операторами в вашем городе, которые не являются вашими прямыми конкурентами. Затем отправляйтесь куда-нибудь и поговорите с гидами, которые представляют компанию того же типа, что и вы. Составьте список всего, что, по вашему мнению, идет не так, и спросите их, как они с этим справились. У вас будет масса ценной информации и новый друг в вашем углу.

Найдите бизнес-наставника

Теперь, когда у вас появилось несколько друзей, вам следует найти кого-то, кто будет вашим наставником. Это может быть опытный туроператор или кто-то из совершенно другой индустрии. Главное — найти человека, который вдохновляет вас, будет с вами предельно честен и будет требовать от вас ответственности. Каждый раз, когда вы спрашиваете себя, а это будет происходить много раз, хорошо, когда вы можете обратиться за советом к кому-нибудь, кому вы доверяете.

Станьте активным участником местного туристического сообщества

Воспользуйтесь любой возможностью, чтобы наладить отношения с местным бизнесом.Хотя сложно войти в комнату, полную незнакомцев и почувствовать себя посторонним, вы не пожалеете, что заставили себя сделать это. Вы почувствуете связь с людьми, находящимися в той же лодке, что и вы, и многого получите от этих отношений. Только не забывай отдавать. Вот несколько ключевых взаимоотношений, которые вам следует установить на местном уровне:

• С вашим местным советом
• Туристическая справочная
• Стойки регистрации и экскурсионные стойки отеля

Посетите семинар по путешествиям и туризму

Когда вы начинаете бизнес, вы постоянно учитесь.Вы учитесь на собственном опыте, на своих неудачах и на окружающих вас людях. Но не забывайте пользоваться возможностью учиться на занятиях и семинарах, проводимых на месте. Это не только расширит вашу сеть, но и у вас появятся новые идеи и перспективы. Если вы уйдете, изучая только одну вещь, она того стоит.

Продвигайте свой тур

Одно только сетевое взаимодействие не привлечет людей к потрясающему туру, который вы создаете. Мантра «Построй, и они придут» больше не работает.Вам придется работать для своих первых клиентов. Вот каналы, на которых вы должны сосредоточиться.

Разместите свои туры в OTA

Сделайте так, чтобы путешественникам было проще найти вас, разместив ваш тур в онлайн-турагентах (OTA). Такие OTA, как Viator, Expedia Local Expert и GetYourGuide, уже имеют опыт работы с цифровой рекламой и приобрели массу подписчиков. Да, они берут на себя часть ваших комиссионных (30–45%), но когда вы только начнете, возможно, стоит пригласить гостей через вашу дверь.

Внедрение передовых методов SEO

Теперь, когда ваш тур указан в нескольких OTA, пора начать привлекать трафик на ваш собственный веб-сайт. Лучшая долгосрочная стратегия для этого — поисковая оптимизация (SEO). Вы можете использовать передовые методы SEO для оптимизации своего сайта для Google и других поисковых систем. Таким образом, когда кто-то будет искать что-то, связанное с вашим туром, ваш веб-сайт будет отображаться в результатах поиска.

Купить Google Adwords

Хотя поисковая оптимизация и хороша, требуется время, чтобы подняться в поисковой выдаче.Чтобы получить немедленные результаты, вы можете купить AdWords. Вместо того чтобы ждать, пока алгоритм Google покажет ваш веб-сайт на странице результатов, вы делаете ставки на ключевые слова, чтобы ваш сайт отображался вверху страницы.

Начать маркетинг по электронной почте

Как только у вас появятся люди, посещающие ваш сайт, вы захотите начать создавать список рассылки. Список может представлять собой комбинацию ваших клиентов и людей, которые подписались через форму на вашем веб-сайте. Отправляйте по электронной почте информационные бюллетени и рекламные акции, чтобы держать свой список в курсе и держать бизнес в центре внимания.

Получить на Facebook

Общайтесь с вашими гостями и ведет на Facebook. Создайте страницу в Facebook и разместите фотографии своего тура. Используйте Messenger, чтобы отвечать на вопросы людей, и используйте рекламную сеть Facebook, чтобы помочь большему количеству людей узнать о вашем туре. Вы даже можете добавить на свою страницу кнопку «Забронировать», чтобы получать заказы прямо из Facebook.

Публикуйте фото в Instagram

Instagram и туристические компании составляют идеальную пару. Путешествие по магазинам — это визуальный опыт, и люди заходят в Instagram, чтобы увидеть красивые фотографии.Тщательно создавайте ленту и делитесь изображениями, которые вызовут # страсть к путешествиям. Не забудьте включить ссылку на свой сайт в свою биографию в Instagram.

Используйте аналитику, чтобы узнать, что работает

Когда вы впервые начнете рекламировать свой тур, вам нужно будет протестировать множество различных каналов. Но через некоторое время вы должны увеличить масштабирование того, что работает лучше всего. Начните использовать Google Analytics, чтобы вы могли отслеживать, какие источники приносят наибольший трафик на ваш сайт, а какие — наиболее платежеспособные.Затем скорректируйте свои бюджеты, чтобы получить максимальную отдачу от рекламных долларов.

Запустите свой тур

Принимайте друзей и семью

Готовясь к успешному запуску бизнеса, вам нужно сделать несколько тестовых запусков. Мы рекомендуем провести предварительную рекламную кампанию или сначала пригласить нескольких друзей и родственников. Думайте об этом как о генеральной репетиции. Пройдите тур от начала до конца и соберите как можно больше отзывов. Как только вы почувствуете уверенность в том, что справились с проблемами, вы готовы к запуску!

Заключительные мысли

Создание собственного туристического бизнеса — нелегкая задача.От разработки тура и оценки вашего рынка до построения отношений, вашего бренда, вашего присутствия в Интернете и получения первых клиентов через дверь. Нужно собрать много кусочков. Однако следование этому руководству и своей интуиции должно предоставить вам четкую дорожную карту, которая поможет вам построить успешный туроператорский бизнес.

Просто помните, как только вы запускаете свой бизнес, начинается тяжелая работа, поэтому вам понадобятся уловки для экономии времени.

П.С. Не забудьте запустить свой туристический бизнес так, чтобы клиенты могли бронировать билеты онлайн.

Полное руководство по онлайн-бронированию

Все еще не знаете, как работают системы бронирования и зачем они вам нужны? Мы вас позаботимся!

.

Как открыть туристическую компанию?

Знаете ли вы, что миллионы людей ежегодно отправляются в отпуск? Люди часто хотят отправиться в поездку, чтобы увидеть разные места и отдохнуть от работы и обязанностей. Таким образом, растущее число людей, бронирующих тур, является хорошей причиной, по которой лучше создать туристическую компанию.

• Facebook
• Твитнуть
• Google Поделиться
• LinkedIn
• Pinterest
• Электронная почта

Создание туристической компании может быть хорошим делом, особенно если у вас есть естественный интерес к путешествиям и осмотру достопримечательностей, и у вас есть необходимые знания о том, как открыть туристическую компанию.

Ниже приводится ценная информация, которая будет вам полезна, если вы хотите иметь успешную и прибыльную компанию по организации приключенческих туров:

Убедитесь, что вы предоставляете те виды услуг, которые ваши клиенты будут искать в вашем туристическом агентстве. Управляя туристической компанией, важно, чтобы вы думали о возможных вещах, которые потребуются вашим клиентам или, скорее всего, будут искать, когда они ищут туристические компании. Ваши клиенты могут искать доступные туристические пакеты, и бывают случаи, когда они предпочитают индивидуальный специальный тур.

Учитывайте это при планировании видов услуг, которые вы будете предлагать в своей туристической компании. Вы сочтете хорошей идеей предложить доступные пакеты людям, которые воспользуются вашим групповым туром. Вы также можете предоставить пакеты туров, которые могут быть настроены вашими клиентами, у которых могут быть предпочтения при поездке на экскурсию.

Подобные статьи

• Советы по маркетингу туризма
• Бизнес-идеи для туризма

Установите хорошие отношения с другими компаниями, имеющими отношение к вашей отрасли.Возможно, вы занимаетесь туристическим бизнесом, но важно, чтобы вы установили хорошие отношения с другими компаниями, которые могут иметь отношение к вашей.

Например, вы сочтете хорошей идеей наладить отношения с билетной компанией и туристическими автобусными компаниями, чтобы вам могли предоставить скидки и хорошее жилье, когда вы воспользуетесь их услугами для своей виртуальной туристической компании. Вы также можете расширить свои контакты с различными франчайзинговыми отелями, чтобы предложить своим клиентам доступные туристические услуги и ночевки в известных отелях.Вы должны дать что-то особенное, чтобы продать свой пакет, что никто не дает на вашем конкурентном рынке, поэтому хорошо спланируйте свои сделки.

Найдите компетентных сотрудников, которые помогут вашей компании в сфере корпоративных туров. Также важно, чтобы у вас был компетентный персонал, который сможет эффективно управлять вашей туристической компанией по Гранд-Каньону. Ищите надежных и дружелюбных туристических агентов, туроператоров и гидов, которые будут нести ответственность за предлагаемые вами туристические услуги, такие как романтические туры, семейные туры, туры для пожилых людей и экскурсионные услуги.

Чтобы импровизировать в достижении своей цели продаж, попробуйте ввести стимулы и рекомендации для ваших текущих и потенциальных клиентов. Вы можете предоставлять корпоративные скидки целевым компаниям-гигантам. Ваше туристическое агентство также может привлечь больше людей, предоставляя групповые скидки и скидки для студентов. Ваша туристическая компания может не получить значительную прибыль от этих туристических пакетов, но не забывайте, что студенты и группы очень помогают в маркетинге.

Посмотрите это видео, чтобы понять основные требования

Рекомендуемые статьи

• Сколько стоит автобусный автобус
  Если вы хотите работать в автобусной компании, возможно, вы имеете в виду вопрос «сколько стоит туристический автобус».В этой статье будет дан ответ.
• Как стать туроператором
  Стать туроператором может принести вам много выгод, чем вы когда-либо могли себе представить. Просто убедитесь, что вы сможете удовлетворить потребности клиентов.

Шаги к созданию музыкальной издательской компании

Комментарий

.

Как зарегистрировать свой туроператорский бизнес

Хорошо, теперь, когда вы зарегистрировались, что дальше?

Да, это очень актуальный вопрос для создания туристической компании в новую эру GST. Налог на товары или услуги применяется к вам, если ваш годовой оборот превышает 20 лакхов. Поскольку мы также говорим о ведении вашего бизнеса в Интернете, вам также потребуется номер GST для продажи туристических услуг или продуктов в Интернете. Опять же, это простой и безбумажный процесс, поскольку правительство Индии упростило подачу заявки на GST.Есть даже портал GST .

Регистрация

GST может быть произведена через портал GST. Все, что вам понадобится, это:

1. PAN карта, фото и Aadhar карта собственника
2. Подтверждение адреса предприятия (счет за электричество / договор аренды)
3. Копия вашей банковской выписки, в которой четко указан номер вашего банковского счета и код IFSC

Обычно номер GST получают в течение 3-4 дней после подачи заявки.

★

Получить одобрение правительства Индии

Хотя получение разрешения правительства Индии на то, чтобы стать туристическим агентом, не является обязательным, у этого есть свои преимущества. Это означает, что вы соблюдаете определенные контрольные списки и стандарты качества. Кроме того, вы становитесь надежным туристическим бизнесом или туроператором, что важно в глазах международного туриста. Чтобы стать утвержденным туристическим агентом или туроператором, вам необходимо обратиться в Министерство туризма с определенной информацией, например, об инвестированном капитале, определенном количестве нанятых сотрудников, поддержании минимальной площади офиса и других условиях.

Есть ли какие-либо рекомендации от правительства для предпринимателей, которые хотели бы зарегистрировать свой туристический бизнес?

Да, правительство разработало определенные правила для въездных туроператоров. Посмотреть их можно здесь .

Есть ли в Индии какой-либо орган туроператора, который поможет новому туроператорскому бизнесу?

Да, есть. Существует Ассоциация местных туроператоров Индии или, как ее еще называют, ADTOI.Начиная туроператорский бизнес, имеет смысл стать частью этой организации. Существует также Индийская ассоциация туроператоров или IATO, которая также является высшим органом иностранных туроператоров. Вот некоторые из преимуществ членства в IATO. И у вас есть ATOAI, что означает Ассоциация операторов приключенческих туров Индии. Если вы обслуживаете продажу авиабилетов, регистрация в IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта) является обязательной.

★

Начать приносить доход

Мы поделились пошаговым процессом с конкретными рекомендациями, которые помогут вам начать путешествие с начальных формальностей и признания для ведения бизнеса.Однако ясно одно: чтобы любой туристический бизнес выжил, он должен выйти в Интернет.

Как мы можем это сказать?

Vacation Labs помогла более чем 200 туроператорам и туристическим компаниям выйти в Интернет с нуля. И это тоже за короткий промежуток времени. Мы свидетельствуем их стартап-опыт и успех. Итак, как только вы зарегистрируете свою компанию, не смотрите дальше. Свяжитесь с нами, чтобы в кратчайшие сроки запустить и запустить свой туристический сайт с мощными возможностями туристической коммерции.Ясно одно: чтобы любой туристический бизнес выжил, он должен выйти в Интернет. Вот некоторые из основ создания вашего туроператорского бизнеса в Интернете. Если вы хотите начать или хотите узнать что-нибудь еще, мы ждем.

Vacation Labs помогла более чем 200 туроператорам и туристическим компаниям выйти в Интернет с нуля.

.

Как стать гидом

Итак, вы хотите получать деньги, чтобы путешествовать по миру? Быть гидом означает, что вы можете путешествовать во время работы, быть предметом зависти для всех своих друзей и посещать места своей мечты по всему миру! Вы встретите людей отовсюду, будете просыпаться в разных городах через день и по-настоящему станете гражданином мира. Но знаете ли вы, во что ввязываетесь и что нужно, чтобы получить одну из лучших рабочих мест? Читайте дальше, чтобы узнать, как стать гидом!

Важное примечание: хотя многие люди, живущие в дороге, называются экскурсоводами, в некоторых странах они являются руководителями туров, менеджерами, директорами… список можно продолжить! Важно знать, что, когда вы ищете возможности для работы в путешествии, многие объявления о вакансиях гида будут искать лицензированных специалистов по экскурсиям по городу, которые, в отличие от вас, будут стремиться остаться в одном городе

Где будет работать гид вас отвезет? | © Cristina Gottardi / Unsplash

Как стать экскурсоводом

Если вы решили, что это ваша жизнь, но не знаете, что делать, чтобы ступить ногой в дверь, вот секреты сцены показывают, что нужно, чтобы стать гидом!

Плюсы этой работы сложно сосчитать по одной руке, но стать гидом не означает иметь постоянный отпуск.Это конкурентная область, и вам придется много работать, чтобы сохранить желанную роль. Вы должны быть преданы делу, но вы также должны уметь получать удовольствие. Вы будете жить из чемодана, отвечать на сотни вопросов каждый день и работать с разными личностями и культурами со всего мира. Гид находится в центре тура и может сделать или испортить впечатления. Перевод: не бывает плохого дня.

Ваши пассажиры спасены долго и трудно прийти на ваш тур, и вы должны сделать все, что в ваших силах, каждый день, чтобы убедиться, что они имеют поездку на всю жизнь (независимо от того, насколько сложно это может быть).Вам нужно быть терпеливым, жестоким, настойчивым и, что самое главное, искренне любить своих пассажиров и профессию. Все еще готовы принять вызов? Вот что вам нужно делать дальше!

Шаг 1. Изучите туроператоров заранее

Проведите свое исследование! Важно найти туроператора, который соответствует вашим интересам. Вы любитель истории, который любит неспешные путешествия с более зрелой аудиторией? Или вы предпочитаете безостановочные приключения и быстрые прогулки по городу с сегодняшней молодежью? Независимо от того, есть ли у оператора стиль тура, который подойдет вам, достаточно просто поработать, чтобы найти его.И, конечно же, разным операторам потребуется разный уровень опыта и внешние сертификаты в зависимости от того, где проходят их туры и какие впечатления вы собираетесь проводить в качестве их гида.

Вы также должны узнать, какой опыт вам нужен для туроператора, на которого вы рассчитываете. Некоторые туроператоры не требуют от вас предыдущего опыта и вместо этого вкладывают огромное количество времени и денег в «прослушивание» вас. Эти вакансии пользуются большим спросом у многих молодых энтузиастов приключений, поэтому ставки высоки.Вы будете жить 2–3 месяца без дохода, путешествуя по потенциально дорогим европейским городам и без каких-либо гарантий, что у вас есть работа, пока вы не преодолеете финишную черту! Довольно скоро в процессе вы узнаете, справляетесь ли вы с этой задачей и обладаете ли вы необходимыми навыками, личностью и опытом, чтобы справиться или сломать ее в качестве гида.

Быть гидом — значит всегда быть готовым | © Lonely Planet / Unsplash

У других туроператоров могут быть гораздо более короткие периоды обучения, но вам нужно будет много знать о регионе, в котором вы хотите работать: возможно, вы жили там в течение длительного периода, или говорите на языке, или у вас есть ученая степень, связанная с культурой или историей региона.Ваши разговорные навыки будут проверены на собеседовании перед обучением, и, наконец, некоторые операторы будут искать людей, которые руководили или руководили поездками в течение как минимум пары лет, прежде чем они даже обратят внимание на вас. Если вы только начинаете, подождите, пока у вас не появится солидный опыт, прежде чем обращаться к этим компаниям!

В целом, важно выбрать оператора, который соответствует вашим индивидуальным особенностям и путешествует по направлениям, которые вам нравятся!

Шаг 2. Помните, что это одновременно и работа. , и — образ жизни.

. Путешествие — это и стиль жизни, и работа.У вас должна быть постоянная страсть к учебе, неизменно оптимистичный взгляд на вещи и преданность тяжелой работе. Если вы один из немногих счастливчиков, получивших работу, вам нужно быть готовым отказаться от всего, что касалось вашей старой жизни. Вы будете на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ваши потребности всегда будут, всегда, будет в последнюю очередь, и у вас будет мало времени, чтобы поговорить с друзьями и семьей дома. Если вы можете примириться со всем вышеперечисленным, тогда сосредоточьтесь на создании идеального приложения, желательно такого, которое затрагивает вашу страсть к обучению, безжалостно оптимистичный взгляд на вещи и преданность тяжелой работе.

Потратьте много времени на то, чтобы адаптировать письмо-заявку и резюме к должности и компании, на которую вы претендуете. Опыт путешествий, возможность говорить об истории, культуре, искусстве и многом другом в любой момент и харизма помогут, но вам также нужно подумать о том, кто их аудитория! Что вы можете предложить этой компании (чего не могут предложить тысячи других кандидатов), чтобы убедить их, что они передают своих ценных клиентов в надежные руки?

Будьте уверены, продавая свои навыки, особенно те, которые необходимы для успешного проведения тура.Подчеркните любой профессиональный опыт, такой как способность работать под давлением, работа с группами, а также любые соответствующие языковые или академические знания, которые помогут вам выделиться. Приведите примеры из прошлого опыта и что-нибудь еще, что заставит ваше приложение спрыгнуть со страницы.

Как гид, вы несете ответственность за безопасность своей группы, но им также нужны приключения! | © Jackman Chiu / Unsplash

Шаг 3: Подготовка к процессу собеседования

Раунд собеседования зависит от процесса найма в компании.Это может быть одна встреча или серия встреч. Туроператор хочет увидеть, подходите ли вы для них и для реальных условий. Пришло время убедить их, что вы можете вкладывать деньги в свои дела. Подготовьтесь с примерами в своей голове и будьте готовы к, казалось бы, случайным вопросам, которые проверят ваш характер, инициативу и даже ваши общие знания.

Туроператоры вкладывают огромные средства в своих гидов. В мире очень мало других должностей, на которых люди работают независимо от присутствия своих менеджеров с самого начала своей работы.Для них важнее всего их бренд и опыт клиентов, и у них не должно быть сомнений в том, что вы суперзвезда, умеющая профессионально выполнять свою работу и поддерживать их цели. Высыпайтесь перед собеседованием и войдите в комнату спокойным, уверенным и представительным.

Шаг 4: Учись, учись, учись!

Вы допущены к продолжению работы после подачи заявки. Пришло время подготовиться к тому, чтобы стать гидом года для новичков! Хотя организационные и личные навыки, вероятно, приходят к вам естественным образом, никто, независимо от того, сколько они изучили, не подготовлен к вопросам, с которыми вы столкнетесь во время вашего первого тура или учебной поездки.А если вы ненавидите учебу, то теперь можете отдохнуть!

Где ближайший банкомат? Что это за дерево? Когда было построено это здание? Какая основная промышленность того городка, который мы только что миновали?

Как гиду, вам нужно знать все ответы | © Даниил Силантев / Unsplash

Чем больше вы будете знать об истории, культуре, еде, языке, географии, политике, экономике, флоре и фауне, прежде чем отправиться в тренировочную поездку и, надеюсь, ваш первый тур, тем лучше.Вы никогда не узнаете всех ответов, но вы научитесь плавным способам признать это, или узнаете и дадите полезный ответ вскоре после этого (привет, Google), или направите пассажира туда, где они могут узнать.

Если у компании, с которой вы подали заявку на работу, есть учебная поездка, прежде чем вы отправитесь в свое первое приключение с реальными, платящими клиентами, они будут делать все возможное, чтобы воспроизвести все возможные сложные сценарии, с которыми вы могли столкнуться во время тура. Учитывая, что вы подаете заявку на одну из самых популярных вакансий в мире, она будет напряженной, но это не значит, что вы не получите от нее максимального удовлетворения.Дойти до конца тренировки — само по себе огромное достижение. Так что готовьтесь, усердно работайте, не теряйте рассудка и спите сейчас, потому что, если вы действительно станете гидом, вы сможете целовать более шести часов сна каждую ночь до свидания!

Шаг 5: Подготовка к первому туру в качестве гида

Вы сделали это! Возможно, вы пролили кровь, пот и слезы, чтобы попасть сюда, но вы, наконец, можете называть себя гидом! Неважно, если вы новичок в этом, потому что каждый должен с чего-то начинать.Отметьте тот факт, что вы здесь, потому что опытные профессионалы в области туризма верят, что у вас есть все, что нужно, чтобы взять пассажиров в путешествие на всю жизнь. Так что будьте уверены в себе. Ваши коллеги и коллеги могут помочь вам, когда вам это нужно, но сосредоточьтесь на самом важном — на ваших пассажирах! Если вы зарабатываете их уважение, и они видят, что вы знаете, что делаете, значит, вы на верном пути к успеху.

Каждый день — новое приключение для гида | © Матиас Йенсен / Unsplash

Теперь, когда вы гид, вам нужно помнить еще несколько вещей.Ваша жизнь изменится. Это не обычный забег с 9 на 5, но если вы ведете группу туристов к пирамидам Гизы, то вы это уже знали! Нерегулярные часы работы означают, что поддерживать связь с близкими или вести распорядок непросто, но стоять у подножия величайших чудес света перевешивает сумасшедшие часы и отсутствие рутины. Если вы любите то, что делаете, то ничто из этого не будет ощущаться как жертва, на самом деле, вы даже можете сказать, что все вышеперечисленное — лучшее чувство! Не многие люди могут назвать мир своим офисом или сказать, что их повседневная работа включает посещение невероятных достопримечательностей и достопримечательностей, о которых все мы мечтаем.

Требования для того, чтобы стать гидом

Разрешение на работу и паспорт

Перед тем, как подавать заявление, тщательно проверьте требования к разрешению на работу. Имеете ли вы законное право работать в стране, по которой вы собираетесь путешествовать, или вам потребуется виза или разрешение на работу?

Прежде чем вкладывать свое время, сердце и душу в серьезное заявление о приеме на работу, убедитесь, что у вас есть все юридические аспекты.

Когда подавать заявку

Большинство туроператоров нанимают сотрудников для подготовки к своему пиковому сезону.Если вы хотите работать в Северном полушарии, лучше всего подавать заявку примерно в сентябре, так как заявки обычно закрываются до нового года, чтобы организовать обучение в первые месяцы года.

Если вы хотите работать в регионе с круглогодичным туризмом (например, в Юго-Восточной Азии), узнайте в компании, когда они проводят учебные поездки или когда лучше всего подавать заявки. Если повезет, они скажут, что могут подать заявку в любое время!

Если вы хотите работать в Австралии и Новой Зеландии, заявки обычно принимаются примерно в середине года в рамках подготовки к лету.Поскольку в летние месяцы в большинстве регионов возрастает спрос на гидов, операторы нанимают и готовят новых гидов к пиковому сезону. Затем эти гиды могут подать заявку или попросить также провести зимнюю работу.

Если вам нужно стать гидом, возможно, пришло время начать исследование, в какие компании вы хотели бы подать заявку! Это может показаться сложной задачей, но для тех, кто подходит для этой работы, это мечта.

Есть вопросы по процессу? Задайте нам вопрос в комментариях ниже!

.