Направления продвижения туристского продукта: Продвижение туристических продуктов и услуг

Направления продвижения туристского продукта: Продвижение туристических продуктов и услуг

Содержание

Продвижение туристических продуктов и услуг

Продвижение и продажа турпродуктов предполагает использование целого комплекса мер – от участия в специализированных ярмарках до рекламы в Интернете. Маркетологи рекомендуют прибегать к стратегии «7Р». Это последовательность маркетинговых мероприятий, ведущих к увеличению продаж.

Сформулировать ее можно как продукт, основанный на изучения спроса, предлагаемый в нужном месте конкретным потребителям по приемлемым ценам, с грамотным преподнесением и исполняемый с качественным обслуживанием.

Для успешного продвижения требуется:

  • Создать образ престижной компании, с гибкой ценовой политикой и интересными (востребованными) направлениями. Турфирмы могут продавать как VIP-туры для клиентов, так и предлагать эконом-варианты. Как правило, наиболее востребованы услуги людьми с доходами выше среднего.
  • Информировать о товарах (услугах). Разработав новые направления или оптимизировав старые, важно донести информацию до клиентов – старых и потенциальных.
  • Создать узнаваемость новых предложений.
  • Сохранять уже имеющиеся туристические маршруты (услуги).
  • Отказываться или менять образы для направлений, теряющих популярность.
  • Поддерживать энтузиазм участников каналов сбыта.
  • Убеждать в необходимости приобретать услуги более высокой стоимости в связи с их качественностью.
  • Информировать об сезонных акциях и распродажах.
  • Отвечать на вопросы потребителей.
  • Обеспечивать послепродажное обслуживание.
  • Создавать благоприятный информационный фон о компании и ее услугах в сравнении с конкурентами.

Особенности туристских услуг заключаются в:

  • неспособности к хранению;
  • неосязаемости;
  • межсезонных колебаниях;
  • статичности туробъектов;
  • временном разрыве между приобретением и потреблением услуги;
  • территориальной разобщенности производителя услуги и потребителя;
  • субъективности оценки, зависящей от внешних факторов.

Учитывая сезонность туристических услуг, большинство рекламных объявлений должно работать на опережение спроса. Так, более половины путешественников принимают решение об отпуске за два месяца, треть – за пару недель до поездки и лишь около 10% пользуется горящими турами. Любое рекламное объявление должно быть емким, чтобы быть воспринятым, понятым и запомненным.

Реклама туристических услуг в Интернете – самый дешевый способ заявить о себе. Она позволяет избирательно и мгновенно информировать целевую аудиторию, регулярно и максимально полно представляя информацию о предложениях.

Продвижение туристических продуктов и услуги на рынке

Стимулирование сбыта в туристической сфере зависит от ориентации на потребителей. Фирмы предлагают скидки, подарки, сувениры. Как дополнительный стимул выступают дополнительные услуги.

Рынок туристских услуг отличается жёсткостью конкуренции и перенасыщенностью предложениями. На конкурентную борьбу влияют ряд факторов.

  1. Конкуренция усиливается с ростом числа турфирм, предлагающих аналогичные услуги.
  2. Конкуренция возрастает по мере замедления спроса. Фирмы вынуждены бороться за клиентов, применяя новые маркетинговые ходи и уловки.
  3. Спрос на услуги подвержен сезонным колебаниям, поэтому для увеличения продаж применяются скидки и уступки.
  4. Выравнивание цен на сходные услуги позволяет клиентам выбирать фирму, предоставляющую наибольшее число бонусов.
  5. Дифференциация туристских продуктов за счет повышения качества оказываемых услуг.
  6. Калькирование удачных стратегических маневров и инициатив конкурентов.
  7. Приход на рынок «чужаков», вырабатывающих новые условия и играющих не по правилам.

Анализ конкурентов и создание карты рынка позволяет расширять свои преимущества там, где выявляется слабина, и где они слабее реагируют на внешние изменения. Множественные средства продвижения туристских продуктов и услуг нацелены на работу с разными группами.

  1. Персонал компаний. Бонусы и поощрения увеличивают их заинтересованность в работе.
  2. Дилеры, розничные турагенты. Нуждаются в сувенирах с символикой компании, участии в торговых выставках, презентациях, совместных схемах продвижения через организационную или финансовую помощь.
  3. Клиенты. Ориентируются на отзывы в Интернете, сувенирную продукцию, предоставление в гостинице мелких бонусов и предметов с символикой турфирмы, бесплатные ваучеры и финансирование поездок под умеренный процент.
  4. Совместные мероприятия продвижения с представителями других сфер бизнеса.

Продвижение туристских услуг формируют лояльность клиентов к фирме, приводят к узнаванию бренда. Это повышает стоимость турпродукта на рынке. Формирование имиджа ведется с акцентом на интересы потребителя. Фирма декларирует продажу услуги и товары, исходя из интересов клиентов, а не только с целью получения прибыли.

Прибыль в этом случае становится следствием усилий фирмы по заботе о выполнении пожеланий туристов. Создавая благоприятный климат, проводятся пропагандистские мероприятия, влияющие на общественное мнение и делающие туристскую организации привлекательной для целевых аудиторий.

Различные стимулы дают кратковременный рост приобретения услуг или продукта. Это – дополнительный элемент продвижения туристских товаров. Постоянно стимулировать сбыт не рекомендуется, т.к. постоянно предлагаемые скидки заставляют клиентов задуматься о качестве предоставляемых услуг в ситуации, когда цены ниже средних по отрасли.

Львиная доля действий, совершаемых в сфере продвижения, привлекает внимание к ценообразованию.

  • Компания признает, что в других местах аналогичные туры могут быть дешевле, но все упирается в качество. Клиент всегда готов заплатить больше, так как ищет организаторов идеального путешествия или отпуска без накладок.
  • Гарантируется возврат денег в случае банкротства туроператора.
  • Удовлетворение потребностей клиентов в нестандартных видах отдыха.
  • Организация деловых путешествий для корпоративных потребителей.

Турфирма должна быть готова предоставить клиенту как новые туры, так и проверенные маршруты. Делается все возможное, чтобы путешествие прошло удобно и насыщенно. Для этого используются различные типы трансфера и подбираются оптимальные (для туристов из разных «ценовых» категорий) отели.

Исходя из своего бюджета, потенциальный покупатель сможет подобрать наилучший вариант отдыха. Важно, чтобы турфирма была аккредитована в посольствах и консульствах стран, с которыми работает.

В целом турфирмы предоставляют одинаковые услуги. Дополнительными «фишками» в продвижении турпродукта является возможность:

  • бронирования/покупки авиабилетов в любом направлении;
  • оформления загранпаспортов в сжатые сроки;
  • страхования любого типа: медицинского, багажа, от невыезда;
  • услуг по оформлению виз за счет сотрудничеству с посольствами;
  • предоставления индивидуальных гидов или переводчиков;
  • транспортных услуг (транспортировка туристов за границей и по России, аренда автомобилей и автобусов, перевозка организованных групп, чартерные авиарейсы).

Методы продвижения туристических продуктов учитывают заинтересованность людей.

  1. Дисконтные клубы предлагают скидки при покупке тура.
  2. Продажа горящих туров по низким ценам.
  3. Акции в межсезонье.
  4. Стимулирование сети агентов повышением процента комиссионных, награждениями и бонусами.

Для фирмы, работающий в турбизнесе, необходимо выявлять потребности целевой аудитории при помощи интернет-маркетинга. Анализ деятельности конкурентов позволяет использовать каналы, которые приносят конкурентам наибольшую прибыль. Неумение их использовать означает недополучение клиентов и прибыли.

Важно определить свою целевую нишу (чем меньше конкуренция, тем легче выйти на рынок, и чем уже ниша, тем понятнее «боли» клиентов). Для молодых турфирм, имеющих ограниченный бюджет, имеет смысл продвигать свой сайт с детальной сегментацией услуг. Вкупе с выбором узкой ниши это даст уменьшение расходов на интернет-продвижение. Нишевание позволяет сконцентрироваться на нескольких составляющих, быстро изучив конкурентов и стремясь обратить их недостатки в свои достоинства.

  • Возможна работа только в одном городе или регионе, либо продажа туров только в одну страну.
  • Работа с одним типом туров (спортивный, познавательный, медицинский, приключенческий, экологический, гастрономический, винный туризм и т.п.).
  • Акцент на одну целевую аудиторию.

Рекламно-информационное продвижение туристских услуг и продуктов требует развития наиболее эффективных маркетинговых каналов.

Поисковое продвижение туристских услуги (SEO)

Создание сайта с максимальным количеством точек входа не только на туры, но и на статьи по туристической тематике. Чем больше посадочных страниц и уникальных предложений, тем больше шансов заинтересовать посетителей. К сайту важно подключить работу с блогом, занимаясь написанием статей о путешествиях и отзывах об отдыхе.

Контент должен быть четким, понятным, уникальным. Каждое сообщение должно быть убедительным. Зачастую акцент надо делать на именно контент, оставляя дизайн сайта «на второе». Чем информативнее будут статьи и описания туров, тем больше доверия у клиентов они вызовут. Не стоит использовать фото из Сети для иллюстраций – только «живые» фото и реальные клиенты.

Детализация тура с разбивкой по времени, с детальной картой перемещения и фотографиями мест достаточно сильно привлекает интерес потенциальных путешественников. Имеет смысл показать, как можно больше бытовой информации о питании, проживании, сразу снимая множество вопросов.

Отзывы клиентов в местах, где проходит тур. Видео-отзывы вызывают большее доверие, чем безликие тексты. Постоянно должна вестись работа со страхами и возражениями клиента.

Сайт должен быть оптимизирован под запросы поисковиков для роста органического трафика. Поисковое продвижение после SEO оптимизации дает отсроченный эффект, зато обходится дешевле контекстной рекламы и привлекает новых посетителей на протяжении долгого времени. Ссылочная масса должна наращиваться плавно. Никакой внешний маркетинг не продвинет сайт, если он наполнен некачественным контентом.

Реклама туристических услуги в социальных сетях (SMM)

Из множества методов маркетинга и рекламы туристских услуг наиболее эффективными являются создание сообществ турфирмы, тесный контакт с блогерами как лидерами мнений, работа с репутацией, персональный брендинг. Общение в соцсетях повышает уровень доверия.

Продвижение в социальной сети задействует рекламу на тематических страницах и в группах, где велико присутствие ЦА. Используется баннерная, контекстная и тизерная рекламы. После прекращения финансирования прибыль быстро сходит на нет. Контекстная реклама требуется только для быстрой продажи или привлечения клиентов в разделы, с которыми не справилась оптимизация.

Создание собственной группы в соцсетях не всегда оправданно по вложениям времени, сил и средств. Эффективное продвижение ресурса гораздо интереснее за счет повышения импульсных продаж и поиска покупателей туров и отдыха в перспективе. В соцсетях гораздо проще привлекать новых клиентов, пришедших по рекомендации или начитавшихся отзывов тех, кто уже попробовал услуги турфирмы.

Создание группы позволяет сформировать имидж успешной компании и повысить ее узнаваемость. Социальные сети – самая большая рекламная площадка для целевой аудитории, хотя для достижения устойчивого результата требуются вложения средств и немалый временной отрезок. Как и с поисковым продвижением работа ведется на перспективу.

PR для создания положительного имиджа в сети и повышения осведомленности пользователей об услугах и продуктах, предоставляемых турфирмой. Предпочтительно создание тематических сайтов, новостных каналов, размещение статей и пресс-релизов, видеоконференции, работа на форумах, с чатами, проведение конкурсов и лотерей, спонсорские / партнерские программы.

Ремаркетинг в поисковых системах и социальных сетях возвращает тех клиентов, которые интересовались материалами, но не оставили заявок.

Email-рассылки для продвижения на рынке туристских услуг

Интернет-рассылки. Адресатами выступают потенциальные корпоративные клиенты и заинтересованные лица. Основными направлениями рассылок являются ценовые предложения, специальные офферы об изменении условия продажи в пользу клиента, информирование о горящих путевках, новости туристического рынка, приглашения на мероприятия, организуемые туроператором.

Применяя приемы маркетинга туристских услуг, можно увеличить прибыть туристической фирмы. Продвижение в Интернете позволяет сделать это с минимумом затрат, донося информацию до широкого круга потребителей.

Средства Online-продвижения туристического продукта для туроператора


Notice: Undefined offset: 1 in /home/s/samosoft/samo.ru/public_html/templates/samo/html/com_content/article/blog.php on line 57

Варианты построения системы online-бронирования туроператора.

Сегодняшние реалии туристического рынка таковы, что практически ни одна уважающая себя туристическая компания, имеющая статус туроператора, не обходится без системы online-продаж туруслуг на своем сайте.

Как выстроить эффективную систему взаимодействия туроператора со своими партнерами, субагентами и непосредственно потенциальными туристами в режиме Online? Этим вопросом задаются как компании, только начинающие новый для себя вид деятельности, так и те, которые работают на рынке с давних времен, имея бренд и простейшие, может, слегка устаревшие, но работающие технологии.

Сегодня, к сожалению или к счастью, стерлись четкие критерии определения туроператорской деятельности. Классический туроператор – это компания, имеющая прямые контракты с принимающими компаниями, свои самолеты, гостиницы, квоты, субагентов — все то, что позволяет формировать свои собственные турпродукты и транслировать их своим агентам и туристам. Это солидно и дорого. Масштабы и количество продаваемых направлений определяет статус, бренд и доля рынка туроператора. Но. Тенденция сейчас такова, что туроператор технически может быть туроператором практически без всего этого, и успешно продавать просто готовые туры своих партнеров-туроператоров под своим брендом и в своих желаемых масштабах. Хочешь – будь монопрофильным, по ограниченному списку направлений, хочешь – расширяй ассортимент туропродуктов по принципу «больше оборота». Хочешь – продавай готовые пакеты, хочешь – реализовывай отдельно размещения, экскурсии и дополнительные услуги. Хочешь – работай исключительно с субагентами, хочешь – принимай заказы напрямую от туристов.

И самое главное — очевиден факт всеобщего стремления в Online.

Как выбрать свой путь развития и, в идеале, пусть к процветанию – всё решает стратегия. А за то, как реализовать намеченную концепцию, отвечает тактика и выбранный инструментарий.

Самые современные инструменты Online-коммерции программного комплекса «САМО-тур» для построения комплексной системы Online-продвижения туристического продукта.

  • Online-бронирование туров, наземного обслуживания на сайте туроператора (для агентов и туристов).
    Формирование собственных туров из различного набора услуг от партнеров (проживание, транспорт, страховка, трансфер, виза, экскурсия и доп. услуги) и вывод их в продажу с возможностью бронирования для туристов и/или персонально для агентов через личный кабинет. Решение САМО-тур подстраивается и под специфику наземного обслуживания, где основной услугой является гостиница и отсутствуют перелеты. Таким образом, можно продавать любые гостиницы, санатории, пансионаты с разнообразными программами и услугами наземного транспорта.
    В системе предусмотрено совмещение специфики выездного и внутреннего туризма с учетом массовости направлений и индивидуального вида отдыха.
  • Online-перепродажа предложений сторонних туроператоров под своим брендом.
    Программный комплекс САМО-тур умеет автоматически распознавать и загружать к себе от других туроператоров уже посчитанные прайс-листы (пакетные цены) или отдельно прайс-листы на услуги при специальных настройках. Транслировать в онлайн-бронирование посчитанные прайс-листы можно на лету без изменений и загрузок в САМО-тур, либо с полной загрузкой в базу данных для индивидуальных корректировок с учетом интересов. Внешне для туристов и агентов все представленные в системе туруслуги будут без какого-либо упоминания об имени исходного туроператора как в момент поиска, так и в момент бронирования. Благодаря техническим возможностям системы поддерживать наиболее распространенные форматы данных XML, TourML, TravelXML, MasterML, обрабатывать множество различных форматов прайс-листов (ценовых предложений) от сторонних туроператоров становится быстро и удобно.
    Туроператоры, использующие в своей работе ПК САМО-тур, могут элементарно перепродавать турпродукты друг друга, поддерживая объемы, квоты и ассортимент. Нишевому туроператору не составит труда продавать помимо своих турпродукты других туроператоров, расширяя тем самым свои направления и удерживая своих клиентов широким выбором предложений. В итоге, происходит негласное укрупнение туроператорских компаний без формальных процедур слияния или поглощения.
  • Online-выгрузка своих туруслуг во внешние сторонние WEB-сервисы и дистрибутивные системы.
    Настроенный XML-шлюз для ПК САМО-тур дает возможность продажи туруслуг туроператора через глобальные системы поиска и бронирования. ПК САМО-тур в управляемом режиме предоставляет внешним системам всевозможные справочники, списки и динамические данные, такие как страны, регионы, города, гостиницы с категориями/номерами/размещениями, питание, рейсы, места и классы мест на рейсах, расписание на рейс, аэропорты, дополнительные услуги с типами, страховки, визы, валюты, туры и др.
    Система отдает и синхронизирует с другими сервисами предложения с ценами и может получать обратно забронированные заявки. То есть, при соответствующей настройке шлюзов, партнерские заявки от агентов в стороннем веб-сервисе попадают в САМО-тур, где сразу же по брони определяется партнер и сама его заявка. Формат получения данных максимально упрощен, а частота запросов на получение данных регулируется любым необходимым временным интервалом. Этот современный метод трансляции своих туруслуг в сторонних системах позволяет значительно расширить каналы Online-продаж для туроператора и снизить нагрузку на свой сайт и сервера.
  • Online-интеграция с принимающими компаниями.
    Чтобы ускорить и упростить взаимодействие между отправляющим туроператором и принимающей компанией между программными решениями ПК САМО-тур (отправляющий ТО) и SAMO-incoming (принимающий туроператор) можно настроить совместную интеграцию, так называемые репликации. С помощью современных it-технологий становится возможным превратить ручной и медленный обмен данными между партнерами в быстрый автоматический режим.
    От отправляющего туроператора к принимающему туроператору мгновенно в режиме online приходят заявки на подтверждение, а принимающая компания оперативно отдает обратно уже online-подтверждения. Удобный online способ получения каталогов цен и справочников позволяет отправляющему туроператору не тратить время на ручной ввод и поддержание списков отелей с ценами, и своевременно реагировать на любые изменения в прайс-листе. Заявки агентов и туристов со статусом «мгновенное подтверждение» не требуют участия сотрудника туроператора в ручной обработке брони. В режиме автоматического обмена данными существенно минимизируется риск от ручного некорректного ввода человеком каких-либо данных. Настроенные репликации сразу с несколькими поставщиками-принимающими компаниями позволяют отправляющему туроператору выстроить быстрые и надежные каналы обмена информацией между партнерами. Это дает солидное преимущество в ассортиментyой и ценовой борьбе между отправляющими туроператорами-конкурентами.
  • Online-интеграция со страховыми компаниями и визовыми центрами.

    Программный комплекс САМО-тур имеет технические возможности настройки автоматического обмена данными со страховой компанией туроператора для быстрого получения полисов. Работа со страховой компанией настраивается в виде автоматической передачи из ПК САМО-тур полисов в страховую компанию для присвоения индивидуального номера каждому полису и определения себестоимости страховки. Оформленный, то есть подтвержденный со стороны страховой, полис доступен для печати из ПК САМО-тур и в системе Online-бронирования. Это значительно ускоряет туроператору процесс оформления полисов и передачу их агентам и туристам. Проверено на практике и широко применяется туроператорами взаимодействие ПК САМО-тур со страховыми компаниями «РОСНО», «ВСК» и другими страховыми, которые используют специализированное программное решение от компании «Virtu Systems». Программное решение от «Virtu Systems» – это готовый сервис online-продаж страховых полисов, где полноценно реализованы функции расчета, оформления и печати страховых полисов.
    Автоматизированная связь туроператора со своим страховым партнером также минимизирует ручной труд и всевозможные ошибки человеческого фактора. По схожему принципу возможно индивидуально настроить Online-обмен анкетными данными туристов с визовым центром. Туроператор из ПК САМО-тур в автоматическом режиме может отправлять визовые анкеты туристов в визовый центр, обладающий специализированным web-сервисом. Это решение позволяет туроператору значительно уменьшить сроки подачи документов на визу и выстроить быстрый канал обмена данными с визовыми центрами.
  • Online-взаимодействие региональных офисов туроператора.
    Данные сервис предназначен для туроператора, имеющего в разных городах свои прямые офисы продаж. Решение позволяет организовать полноценную online-связь между центральным и удаленными офисами туроператора с минимальной нагрузкой на основные каналы связи с основной базой данных. Региональные офисы (представительства) наделяются выделенным доступом к центральной базе данных САМО-тур в более упрощенном варианте для ведения и сопровождения региональных продаж туроператора. Сотрудники таких подразделений полноценно создают заявки, готовят к печати документы для туристов, контролируют процессы бронирования номеров и рейсов у поставщиков, а также видят статистику продаж и все свои финансовые показатели. Гибкие административные настройки для удаленного офиса помогают правильно распределять и контролировать зону ответственности каждого удаленного офиса туроператора. Благодаря особым технологиям стыковки регионального модуля к базе данных САМО-тур, возможно одновременное подключение любого количества региональных офисов, что не станет помехой для полноценной работоспособности системы и не снизит ее быстродействие.
  • Online-трансляция предложений в едином агентском центре бронирования «Андромеда».
    Туроператоры, использующие в своей работе ПК САМО-тур и систему Online-бронирование, имеют возможность транслировать свои туруслуги в системе поиска и бронирования туров «Андромеда, которая встроена в агентское решение САМО-турагент. Популярное комплексное решение САМО-турагент используют в своей ежедневной работе сотрудники более 4000 агентств по России и за ее пределами. Система САМО-турагент уникальна своим набором функций и создана специально для эффективной работы как новичка, так и профессионала в агентском бизнесе. Работая в своей офисной системе САМО-турагент каждый пользователь имеет бесплатный доступ к системе подбора туров, где представлены предложения популярных туроператоров России и ближнего зарубежья. Сам поиск туров осуществляется в онлайн-режиме напрямую через подключение к базам данных туроператоров и выдает только актуальные предложения по всем операторам на текущую минуту. Процесс бронирования тура через САМО-турагент занимает у менеджера агентства не более трех минут. Заявка сразу попадает в базу данных туроператора, и после обработки сотрудником туроператора агент видит статус заявки и готовые к печати документы туристу. Количество предложений в системе Андромедеа позволяет быстро производить сравнение туров по туроператорам и выбирать самое оптимальное предложение для туриста. Исключается острая необходимость переходов на сайты разных туроператоров в поисках лучших цен. Осуществляется реальное бронирование сразу с автоматическим сохранением данных туриста и его заявки в клиентской базе агентства. Агентство моментально видит расчет своей комиссии, прибили со сделки, а также полную историю взаимодействия с туроператорами и туристами. Механизм публикации цен туроператора в системе Андромеда настраивается в полном соответствии с Online-бронированием на web-сайте туроператора. Благодаря большой тиражируемости комплекса САМО-турагент среди туристических агентств, внутренняя поисковая система Андромеда является дополнительным каналом продаж туруслуг для туроператора. Благодаря этому решению настраивается прямой контакт турагент-туроператор, минуя сайт оператора.
  • Online-трансляция предложений в web-сервисе SAMO.Travel.
    Больше возможностей для взаимодействия туроператора с конечным туристом и популяризации своего бренда предусматривает интеграция решения ПК САМО-тур с внешней системой поиска туров SAMO.travel. Сервис SAMO. travel публикует туруслуги туроператора на выделенном портале для туристов и агентов. Турист может подобрать тур и забронировать его у туроператора или у агентства, которое продает данный тур. Проект SAMO.travel на сегодняшний день является достаточно молодым сервисом, но имеет все шансы в ближайшее время стать одной из популярных площадок по привлечению туристов, поскольку гарантия актуальности цен и представленных в системе предложений от туроператоров обеспечивается благодаря самым современным и проверенным на практике технологиям.
  • Мобильные приложения поиска и бронирования для туристов.
    Использование планшетов и мобильных устройств стало частью нашей повседневной жизни. Туроператоры, идущие в ногу со временем, могут смело предложить туристам мобильное приложение под своим собственным брендом для поиска и бронирования туров. Мобильное приложение предусмотрено для устройств на платформах iOS и Android и доступно для бесплатного скачивания в App Store и Google Play. Через свои мобильные устройства пользователи в любой удобный момент могут осуществлять поиск туров и бронировать. Этот ресурс на сегодняшний день часто используется туроператорами как дань моде и поддержка собственного бренда в массах. Российские туристы массово пока боятся бронировать через мобильное устройство. Но статистика показывает, что по темпу роста количеств бронирований не за горами тот переломный момент, когда мобильное приложение в качестве канала продаж станет привычным и повседневным способом бронирования туруслуг. Конечно, данному ресурсу требуется соответствующее продвижение и внимание со стороны туроператора.
  • Online-бронирование авиабилетов.
    Online-сервис позволяет туроператору продавать авиабилеты как самостоятельный турпродукт. Независимая форма поиска и бронирования авиабилетов подхватывает на лету все заведенные в ПК САМО-тур рейсы, доступные для продажи. Для выгрузки каталога цен авиабилетов на сайт не требуется специального расчета прайс-листа. В системе поиска и бронирования участвуют контрактые цены на рейсы, хранящиеся в ПК САМО-тур. Данное решение не зависит от пакетного прайс-листа и позволяет продавать авиабилеты тем, кому нужен исключительно перелет. Продажа авиабилетов через данный сервис подразумевает полный цикл – поиск, бронирование, оплата и печать документа. Таким образом, система выступает дополнительным источником привлечения на сайт туроператора самостоятельно путешествующих туристов или агентов, продающих дополнительные услуги.
  • Online-оплата заявки на сайте туроператора для туристов (интернет-эквайринг). Комплексное решение САМО-тур с системой онлайн-бронирования содержат в себе весь необходимый функционал для проведения онлайн-платежей банковской картой с сайта. Турист, не выходя из дома, с момента подтверждения своей брони может оплатить пластиковой картой свою заявку туроператору. По факту оплаты туристу становятся доступны для печати документы по заявке: ваучер, страховка, авиабилет. Туроператору необходимо выбрать и подключить банк или платежную систему, через которую будут проходить online-платежи. Для банка или платежной системы настраивается выделенный шлюз для обмена данными. После оплаты клиентом заявки информация об оплате автоматически загружается в ПК САМО-тур и присваивает заявке статус «оплачено». На сегодняшний день туроператорское решение с реализованной функцией проведения оплат поддерживает ряд банков Промсвязьбанк, Сбербанк Региона и др, а также платежные системы Platron, Uniteller, TourPay, PayTravel. Также доступна для туриста оплата заявки через салоны связи «Евросеть» и «Связной». Возможна индивидуальная интеграция под банк туроператора.
  • Online-документооборот для туристов и агентов. Система Online-бронирования на сайте туроператора дает возможность туристу распечатать по своей забронированной и оплаченной заявке необходимый комплект документов. Туристу нет необходимости после подтверждения брони ехать в офис туроператора, чтобы получить ваучер, авиабилет или страховку. Есть опция печати договора с туристом, памятки для туриста, подтверждения, справки о стоимости авиабилета и др. Также доступна для печати туристу на момент оформления брони функция «печать счета», благодаря которой турист может оплатить счет удобным ему способом в любом месте. По такому же принципу турагентства, бронирующие заявки на сайте туроператора, имеют доступ к печати всех основных документов для туриста. Таким образом, и турист и каждое агентство в своем личном кабинете в режиме онлайн имеет полноценный функционал для оформления документов, экономя свое время и ресурсы на получение документов и общение с сотрудниками туроператора.

    Подводя итог всему выше сказанному, очевиден вывод — подходить к выбору системы автоматизации деятельности туроператора следует очень тщательно и взвешенно. Важно «примерить» возможности решения с учетом специфики работы компании, выстроить фактическую цепочку взаимодействия с партнерами и клиентами.

    Необходимо помнить, что ни один программный продукт не способен работать и приносить желаемый результат без тесного контакта с пользователем. А на каждом пользователе лежит определенная ответственность за быстроту освоения и понимания, и что немаловажно, желание применять профессиональные технологии в своей ежедневной и местами нервной работе. Для туроператорского бизнеса это естественно, когда финансовые затраты на программное решение и время на его полноценный ввод в работу не окупятся сразу через месяц-другой. На все требуется время и небольшое усилие. Программный продукт – это только инструмент для достижения поставленных целей и реализации своих амбиций для каждой компании.

    Мы знаем технологии изнутри, поэтому создаем именно те решения, инструменты и внешние оболочки к ним, которые помогают компаниям организовывать, развивать и поддерживать свой многомиллионный бизнес.

1.4.2 Разработка и продвижение туристского продукта. Организация религиозного туризма

Похожие главы из других работ:

Анализ перспектив развития туризма в современной России

1.
3 Продвижение России как туристского направления на международном и внутреннем туристских рынках

До 2002 года некоммерческое продвижение России как туристского направления за рубежом и внутри страны практически не проводилось. Предпринимаемые усилия, начатые в середине 1990-х гг….

Использование культурно-исторических ресурсов при создании тура для туристов из КНР

2.3 Перспективы использования историко-культурных ресурсов при создании тура для граждан Китая в Хабаровском крае и разработка нового туристского продукта

За последние годы существенно возрос интерес туристов из Китая к предлагаемым турам по Хабаровскому краю. В крае имеются сотни памятных мест, связанных с этапами открытия, изучения и освоения территории края…

Организация взаимодействия туроператора с туристическими агентствами по реализации и продвижению туристского продукта

2. Продвижение туристского продукта

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определённого минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. ..

Особенности продвижения турпродукта

ПЛАНИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Для правильного планирования и разработке туристского продукта нужно более подробно знать его особенности. Туристский продукт можно отнести к непроизводственной сфере. Туристскому продукту присущи четыре характеристики…

Особенности формирования и продвижения спортивных туров

3.2 Формирование и продвижение спортивного туристского продукта

Строительство спортивных объектов на протяжении последних лет ведется в России с невиданным размахом. Инвестируя миллиарды в спортивные сооружения, государство не только обеспечивает конституционные права граждан…

Разработка модели туристского продукта

Глава 3. Разработка модели военно-исторического туристского продукта «По следам военных лет… » в Брянской области

Разработка туристского продукта «Образовательный туризм в Санкт-Петербурге»

2 Разработка туристского продукта “День Рождения Царского Села”

2. 1 Программа туристского продукта “День Рождения Царского Села” День 1 (воскресение) Встреча куратором группу в аэропорту Пулково, знакомство с группой. Расселение всех туристов в семьи. Куратор раздает каждому туристу карту г. Пушкина…

Разработка туристского продукта для иностранных туристов

1.4. Разработка туристского продукта для иностранных туристов.

Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др…

Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором

Глава 2 . Разработка туристского продукта.

Реклама в индустрии туризма

Продвижение туристского продукта на рынке

При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. ..

Сущность и особенности туристского территориального продукта, способы его формирования

2. Структура территориального продукта, уровни туристского продукта региона

Туристский продукт представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг рекреационного характера, подготовленных в данный конкретный момент для реализации потребителям…

Туристическая программа «Сказочный край»

4. Продвижение туристского продукта на рынок

Формирование и продвижение туристского продукта

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ НА ПРИМЕРЕ КАВКАЗСКИХ МИНЕРАЛЬНЫХ ВОД

Формирование системы продвижения турпродукта дестинации оздоровительного туризма (на примере турфирмы ООО «Ривьера-Сочи»)

1.2 Интернет-продвижение туристского продукта

В качестве носителей информации по продвижению туристических продуктов предприятия туристической отрасли традиционно используют периодические издания, радио, телевидение. Однако с каждым годом все большее значение получает Интернет…

Формирование, продвижение и реализация туристического продукта

4. Формирование, продвижение и реализация туристического продукта

Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее — это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта…

Раскрутка и продвижение нового туристического направления. Чем поможет интернет?

ATL, BTL, PR в интернете – комплексный и всесторонний подход, лучшая гарантия успеха

За последние 4-5 лет на туристической карте мира значительно сократилось количество белых пятен, куда не ступала нога организованного российского туриста. Однако энергичные и любознательные отечественные турбизнесмены продолжают открывать все новые и новые направления. Но по-настоящему раскрученными остаются только единицы из них. Виной тому является, как правило, переоценка туристических возможностей нового региона, а также слабая маркетинговая  поддержка продвигаемого направления. В первом случае интернет, пожалуй, бессилен, а вот во втором сможет оказать существенную поддержку продвигаемому продукту.

С чего начать? В первую очередь с промо-сайта. Желательно сделать именно отдельный самодостаточный сайт, а не раздел на уже существующем корпоративном сайте. Во-первых, посетители не будут отвлекаться на ваши альтернативные предложения по другим направлениям, а во-вторых, в дальнейшем на уже раскрученный сайт потом легче будет привлечь потенциальных российских союзников и зарубежных партнеров.

Каким должен быть новый сайт? В первую очередь безукоризненно  привлекательным. Стильный дизайн, большие фотографии, флэш-анимация, яркие, запоминающиеся тексты. Никаких унылых многостраничных прайсов – для первооткрывателей цена не является определяющим фактором. Да и с чем, собственно, эту цену будет сравнивать потенциальный турист?

Что еще нужно сделать? Обязательно должна быть книга отзывов побывавших там туристов (пусть даже эти туристы будут виртуальными). Причем туристов желательно подбирать с нужными социально-демографическими признаками, например, для пляжного отдыха можно поместить небольшой рассказ до глубины души растроганной мамы с ребенком, для далекой экзотики подойдут воспоминания молодоженов о своем незабываемом свадебном путешествии и т.п. Для  полноты картины поместите на такой сайт фотогалереи с тщательно отобранными фотографиями.

ЧаВо (ЧАсто задаваемые ВОпросы) – обязательный раздел. В нем в виде вопросов-ответов постарайтесь обратить внимание на конкурентные преимущества вашего направления по сравнению c уже существующими. При этом не бойтесь сравнивать! Это же не конкурирующая турфирма: «Пегас» с «Мостревелом» в рекламе сравнивать некорректно, а КавМинВоды с Камчаткой – вполне уместно.

На таком сайте очень важен форум, на котором администраторы своевременно, полно и убедительно отвечали бы на вопросы пользователей. Причем для оживления обсуждения владельцам промо-сайта желательно самим организовывать обсуждения интересных тематик.

Форум желательно подкреплять рассылками новостей и интересных обсуждений на самом форуме. Ведь если посетитель задал интересующий его в определенный момент вопрос, не факт, что он обязательно захочет получить на него ответ. Человек может просто забыть о понравившемся ему сайте, отвлечься на другие дела и т.п. А при почтовом уведомлении о поступившем ответе, во-первых, он получает напоминание о посещенном им ресурсе,  во-вторых, удовлетворяет свой интерес, который может затем материализоваться в покупку тура.  

Еще один способ привлечь повторных посетителей – это организация различных конкурсов и викторин. Их, кстати, можно проводить не только на самом промо-сайте, но и на других сайтах сети с вашей потенциальной аудиторией. Подробно о конкурсах будет рассказано ниже.

По окончании разработки сайта перед его владельцами стоит вопрос о его раскрутке в сети.

В этой процедуре можно выделить три главных компонента:

—             прямая реклама ресурса (в терминологии рекламистов — ATL)

—             различные промо-акции и мероприятия (BTL)

—             набор PR-решений в интернете.

Про прямую рекламу в интернете написано уже немало, поэтому остановимся лишь на особенностях рекламы нового направления. Во-первых, нужно сделать упор на новизну предложения. В классическом маркетинге этот прием работает очень хорошо. Во-вторых, при разработке рекламных слоганов нужно помнить, что это не имиджевая кампания — ваша цель продать, преподнести потребителю в лучшем виде конкретный турпродукт. Смело заявляйте о себе  как о первооткрывателе этого направления, ваша компания должна быть №1 на этом рынке. Ведь как говорят маркетологи: в большинстве своем №1 становится лидером, №2 будет иметь вторую по величине долю рынка. А №№ 3, 4?.. Да кто про них вспомнит!

Попробуйте дифференцироваться от конкурирующих направлений, найти изюминку в вашем продукте. Не бойтесь сравнительной рекламы. Помните про вашу целевую аудиторию: если вы на сайте или в баннерной рекламе используете образы людей, они должны быть проецируемы на ваших покупателей. Еще раз повторюсь про цены: при правильном маркетинге продукта не цена должна иметь первостепенное значение. Пусть люди захотят поехать, познать что-то новое, а потом уже узнают, сколько это стоит.

В последние годы рекламисты всего мира склоняются к мнению, что промо-акции являются одними из самых эффективных инструментов продвижения продукта на рынки. Они, конечно, не могут полностью заменить классическую рекламу, но дают значительную экономию бюджетов и повышают лояльность потребителей.

Почему достигается экономия бюджетов? Дело в том, что многие рекламные площадки в интернете также заинтересованы в привлечении новых и удержании старых посетителей. Промо-акции, такие как проведение конкурса рассказов, викторины на лучшее знание направления, розыгрыши призов, «работают» как на рекламодателя, так и на рекламную площадку. При этом рекламодателю нужно подготовить несколько вариантов статей и конкурсов одной тематики для «эксклюзивного» размещения на нескольких порталах. Зачастую для ответов на вопросы конкурсов и викторин пользователи обращаются к поисковым системам и каталогам. При этом будет уместно размещение контекстной рекламы и на этих ресурсах. Таким образом, рекламодатель получает повторные рекламные контакты, причем в различных ситуациях. У пользователя может (и должно!) создаться впечатление, что ваше направление просто хит сезона.

 

В качестве призов необязательно использовать дорогостоящие путевки, можно ограничиться характерными сувенирами, путеводителями и другими призами, характеризующими продвигаемый регион или направление. По нашему опыту проведения таких промо-акций, самое важное в них – получение призов победителями. При этом можно придерживаться такой тактики: за дорогими призами победитель приезжает (если у него есть физическая возможность) в офис самостоятельно, а путеводители и мелкие сувениры лучше разослать по почте или развезти курьером. Кстати, и сама процедура выдачи призов может быть обставлена как промо-акция. Пригласите журналистов из заинтересованных изданий и сайтов, сделайте фоторепортаж о событии и т.п. Это будет лучшее окончание мероприятия и отличный PR-ход.

Целенаправленное использование PR-технологий в туристическом секторе интернета сегодня большая редкость. Некоторые туроператоры размещают платные статьи рекламного характера на туристических порталах, но это, строго говоря, не PR, а «джинса» (тоже весьма полезный рекламный прием). Однако под PR- продвижением нового направления в сети стоит понимать бесплатные и не рекламные публикации о новом направлении. Как показывает наш опыт, если статья интересная, написана ярко и «зажигает» публику, да еще о новом направлении, то почему бы ее и не опубликовать. Еще к PR-технологиям можно отнести выступления в форумах на различных сайтах. Если целенаправленно отслеживать и отвечать на вопросы «А где бы мне отдохнуть этим летом?», то вполне можно совершенно без особых усилий создать потребительский интерес к выбранному вами направлению. В качестве примера такого подхода можно привести Анхар Кочневу, директора «Иорданского клуба». Исключительно благодаря ее энергии, настойчивости  и активному использованию интернета сейчас сохраняется турпоток в эту в общем-то малоизвестную страну, которая практически нигде не продвигается, кроме как в интернете.

До последнего времени российские туроператоры либо не думали об интернете, либо скептически относились к такой возможности. Однако уже в начале 2004 года появилось сразу несколько запросов от разных туркомпаний по продвижению новых туристических направлений, и, вполне возможно, летом мы увидим несколько реализаций планов, приведенных в этой статье.

Юрий Гриценко, директор по рекламе и маркетингу туристического сервера «100 дорог» www.tours.ru

Маркетинговые мероприятия по продвижению турпродукта

7.2.Программа стимулирования сбыта

7.3. Личная продажа

7.4.Связь с общественностью

7.5.Реклама

7.

1.Характеристика направлений коммуникации

По аналогии с маркетинг – микс, существует микс коммуникаций, который состоит из элементов (мероприятий по продвижению): личная продажа, стимулирование сбыта, PR, реклама.

Стимулирование сбыта – мероприятия краткосрочного характера, имеющие побудительный характер с целью совершения потребителем конкретных действий, связанных с покупкой товара. Цель: склонить к покупке в текущий момент времени.

Личная продажа – устная коммуникация, основанная на обратной связи.

Public Relations – пропаганда – действия на некоммерческой основе, т.е. неличное стимулирование спроса посредством использования редакционного, а не платного времени в СМИ для сообщения коммерчески важных новостей. Мероприятие долгосрочного характера.

Рекомендуемые файлы

Реклама – платная форма продвижения товара.

На Западе зародилось движение по защите прав потребителей (консюмеризм, от  лат. Consume потреблять). Оно берет начало от Президентского послания Дж. Кеннеди 15 марта 1962 г., в котором  декларировались права потребителей:

1)Право на обладание информацией о товаре.

2)Право на выбор товара.

3)Право на безопасность (т.е. товар должен быть безопасен с т.зр. здоровья).

4)Право быть услышанным (т.е. право на предъявление своих прав).

В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН утвердила «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». В России  09.02.1996г. принят Закон «О Защите прав потребителей».

Движение консюмеризм направлено против мероприятий Promotion.

Основные положения консюмеристов:

1)Реклама и все мероприятия по сбыту нечестны, все, что говорят о товаре противоречит действительности.

2)Затраты на продвижение увеличивает цену товара (реклама)

3)Мероприятия рекламного характера стимулируют излишнее потребление материальных благ.

Основные положения специалистов по Promotion:

1)Все, что связано с продвижением – честно. Реклама призвана давать информацию о товаре.

2)Затраты на рекламу позволяют обеспечить массовый сбыт, что приводит к снижению себестоимости.

3)Идет процесс нормального удовлетворения растущих материальных потребностей.

Клиент нуждается в достоверной информации о продукте, поэтому специалисты – маркетологи должны грамотно подходить к разработке мероприятий по продвижению своего продукта.

Коммуникация – процесс передачи коммуникационного сообщения отправителем (производителем продукта — коммуникатором) адресату ( реальному/потенциальному потребителю ).

Эффективная коммуникация должна привести к покупке товара в результате контакта с целевой аудиторией.

Сущность процесса коммуникации:

Отправи

тель

информации

обращение

Кодирование сообщения

Каналы

комму

никации

Декоди

рование

сообщения

Получа

тель

                           

      Помехи          Помехи       Помехи

Обратная связь

Ответная реакция получателя

  1. Отправитель формирует обращение (формируется конкурентное преимущество в виде УникальногоТорговогоПредложения). Отправителем является тур.предприятие, которому необходимо получить реакцию целевой аудитории на сообщение, в виде покупки туруслуги.
  2. Кодирование сообщения – процесс предоставления мысли в символической форме (в СМИ: модуль, телевизионный ролик).
  3. Каналы коммуникации – средства распространения информации, по ним обращение передается от отправителя к получателю.
  4. Декодирование сообщения – расшифровка информации, получатель придает значение символам.
  5. .Получатель.
  6. Обратная связь – набор откликов получателя.
  7. Ответная реакция получателя – покупать или нет. Набор откликов, возникших в результате контакта с обращением.
  8. Обратная связь с клиентом в виде анкетирования.
  9. Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, которые появляются в процессе коммуникации. В результате помех к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.

Коммуникация – это обмен информацией. Задача коммуникации – пройти через помехи и получить желаемое действие. В туристском маркетинге информация идет через прямые каналы (Интернет, e-mail, выставки) и через СМИ.

Этапы стратегии коммуникации:

1.Определение целевой аудитории

2.Определение целей

3.Выбор каналов коммуникации

4.Подготовка обращения

5.Выбор средств распространения

6.Определение бюджета

7.Анализ обратной связи

1 этап: Определение целевой аудитории. Оределяется потенциальный покупатель на основе портрета реального покупателя, рассчитывается емкость рынка.

2 этап: Определение целей. Цели коммуникации: привлечение новых покупателей; увеличение объема продаж.

3 этап: Выбор каналов коммуникации. Существует 3 основных канала восприятия информации, из которых необходимо выбрать наиболее эффективный: 1)Звуковой, ему соответствует канал рекламы – радио,  — степень его восприятия сразу составляет 70% 2)Изобразительный, пресса, полиграфия (буклеты, проспекты), наружная реклама (щиты, растяжки), его воспринимают сразу 72% 3)Аудиовизуальный = слуховой + зрительный, это ТВ, его воспринимают сразу 86%. Через 3 дня остаточное восприятие соответственно: 10%; 20%; 60%.

4 этап: Подготовка обращения. Это текст, слайды и т.п. В основе обращения: выбор конкурентных преимуществ на базе SWOT. В конце обращения делается вывод, обычно в виде слогана.

5 этап: Выбор средств распространения. Необходимо принять решение, где (в конкретной газете / в конкретном журнале) разместить свою рекламную информацию. Этапы принятия решения: 1)Определение всех доступных для данного т/услуги средств распространения. Оценивается: целевая аудитория, методы распространения (по подписке/в розницу), регионы распространения, тираж, стоимость рекламы.

Стоимость рекламы =(тариф(агат или полоса)на рекламу / тираж)* 1000 читателей   2)Выбор средства на основе сравнения целевой аудитории, методов распространения, тиража и рекламы. 3)Принятие решения по поводу: частоты подачи информации, времени суток подачи, места в СМИ (самое эффективное – объявление на всю полосу).

6 этап: Определение бюджета. Существует множество методов определения бюджета. Годовой бюджет рассчитывается следующим образом:

1)% от товарооборота или от депозита в банке Рекламный бюджет =% затрат на рекламу прошлого года Х Прогноз объема сбыта на будущий год;

2)% от прибыли (широкое распространение получил на Западе).

3) Технический метод или метод, опирающийся на анализ порога рентабельности расходов на рекламу. Увеличение объема продаж для покрытия расходов рассчитывается следующим образом: Q=S / (P – C ),

где Q — дополнительный объем продаж; S – расходы на рекламу; P – цена за место в номере; C – прямые издержки, приходящиеся на номер; (P – C ) – предельная прибыль

(маржа) на номер.

        Опирается на анализ порога рентабель­ности рекламных расходов. Расчет дополнительного объема продаж, требуемый на покрытие рекламных расходов, определяется как отношение расходов на рекламу к предельной прибыли на I гостиничное место.

         Требуемая дополнительная выручка определяется так: Доп. Q = S / [(Р — С ) / Р].

   Чтобы рассчитать рост объема продаж или выручки (в про­центах), необходимый для сохранения уровня прибыли неизмен­ным, следует применять следующий расчет:

% роста продаж = AS t {F + S + Прибыль) х 100%,

         где   AS — рассматриваемое изменение бюджета, F — постоянные издержки.

     С помощью этого расчета возможно оценить, насколько дол­жны возрасти продажи, чтобы прежняя прибыль осталась на до­стигнутом уровне. Также возможно определить, какому уровню эластичности спроса по рекламе соответствует расчетное значе­ние роста продаж.

    Слабость метода в его чисто счетном подходе, однако он полезен, так как заставляет рекламодателя смотреть на рекламу как на инвестиции, a не просто как на постоянные издержки.

4)Расходы планируются согласно расценок (стоимость рекламы)

5)Паритет с конкурентами Доля в средствах рекламы = Рыночная доля товара в сознании покупателя Х Доля рынка.

Рекламный бюджет, необходимый для достижения доли рынка рассчитывается по формуле: W = t х U х Wk / Uk , где W – рекламный бюджет, t —  отношение доли расходов на рекламу в объеме сбыта предприятия к соответствующему показателю конкурента; U – доля рынка, которую надо получить; Wk —  рекламный бюджет конкурента; Uk – доля рынка конкурента.

Пример расчета. Определим величину рекламного бюджета для компании «Пепси», если она стремится иметь рыночную долю 30%. Доля затрат на рекламу в общем объеме сбыта составляет: «Пепси» -1,66. «Кока-кола» -1,25. Доля рынка «Кока-кола» — 23%, рекламный бюджет «Кока-кола» 28178149 долл.

W = 1,25 / 1,66 х 30% х 28178149 / 23% = 48809454 долл.

6) Метод «цели-задачи». С его помощью можно анализировать текущую ситуацию, установить цели, идентифицировать задачи по продвижению товаров, подсчитать во сколько это обойдется и получить рекламный бюджет.

Пример применения метода «цели-задачи» для определения размера рекламного бюджета.

Таблица 15

Технология расчета бюджета методом «цели-задачи»

Этапы расчета

Пример

1. Определить задачу по сбыту на год (шт.)

4 млн. шт.

2. Оценить (если возможно) вероятность и темп повторных покупок, рассчитать число покупателей, необходимое для выполнения задачи по сбыту.

2 млн. покупателей: 1 млн. купит 1 раз и 1 млн. совершит повторную покупку с вероятностью 0,5 в среднем 3 раза в год ( темп повторных покупок равен 3 в год)

3. Оценить, какая часть покупателей, кто осведомлен о продукте из рекламы, купят его. Рассчитать необходимое количество осведомленных потребителей.

10 млн. осведомленных потребителей. Из которых попробуют товар лишь 20%.

4. Оценить, какая часть из тех, кто имел достаточно контактов с рекламой ознакомится с ее содержанием.  Рассчитать, сколько потребителей достигнут уровня осведомленности при достаточном количестве контактов.

20 млн. эффективно видевших рекламу потребителей, если коэффициент перехода в разряд осведомленных равен 0,5 (для этого необходимо четыре и более просмотров).

5. Оценить, сколько требуется объявлений, чтобы получить необходимое количество достаточно видевших рекламу потребителей.

20 объявлений в трех журналах о торговле в течении первых шести месяцев обеспечат 20 млн. потребителей, видевших рекламу 4 раза и более. Предполагается, что только одно из пяти объявлений будет замечено и прочитано. То есть коэффициент перехода в разряд достаточно видевших составляет 0,2.

6. Рассчитать затраты на публикацию рекламных объявлений, включая затраты на созданию и пр. В результате будет получен примерный размер рекламного бюджета.

600 тыс. долл., если одно объявление в среднем стоит 30 тыс. долл. + 30 тыс. долл. на создание + 15 тыс. долл. на исследования. Итого размер бюджета составляет 645 тыс. долл.

7 этап: Анализ обратной связи. Проводятся письменные/устные опросы туристов об источниках рекламы. Существует лимит информации, который определяет ее эффективность. Фирма экспертным путем определяет порог информационной насыщенности и выходит на лимиты.

Состав комплекса стимулирования во многом зависит от того, какую стратегию стимулирования продаж  применяет фирма:

  • Стратегия «тяни» или стратегия привлечения клиентов к товару.

К                                                                                                                               ОТ

Производитель

Спрос

Розничные и оптовые продавцы

Спрос

Потребители

Маркетинговые усилия производителя ( реклама для сбыта потребителя, стимулирование продаж ).

Большие затраты на рекламу и стимулирование потребителей с целью формирования спроса с их стороны.  В случае успеха такого подхода потребители начнут спрашивать товар у своих розничных торговцев, а розничные торговцы у оптовиков, оптовики в свою очередь у производителей.

 Стратегия «толкай» или стратегия проталкивания товара к клиентам.

 ОТ                                                                                                                                              К

Производитель

Маркетинговые усилия производителя (персональные продажи, торговое стимулирование продаж)

Розничные и  оптовые продавцы

Маркетинговые усилия посредника (персональные продажи, реклама, стимулирование продаж)

Потреби

тели

Использование торгового персонала и стимулирование сферы торговли для проталкивания товара по каналам товародвижения. Производитель агрессивно навязывает товар оптовикам, они агрессивно навязывают товар розничным продавцам, а те в свою очередь агрессивно навязывают товар клиентам.

7.2.Программа стимулирования сбыта.

Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара/услуги.

Этапы планирования мероприятий по стимулированию сбыта:

1.Разработка программы стимулирования.

2.Тестирование мероприятий по стимулированию сбыта.

3.Реализация программы стимулирования сбыта.

4.Анализ результатов стимулирования сбыта.

1 Этап: Программа стимулирования сбыта.

1)Установление целей: закрепить объем продаж, поддержать имидж, расширение рынка.

2)Определение участников процесса стимулирования, т.е. кого мы будем стимулировать: потребителей, товаропроводящую сеть или персонал, для того чтобы сконцентрировать усилия на основных целевых группах.

3)Выбор инструментов стимулирования, которые различаются по участникам, т. е. могут быть направлены на персонал фирмы, торговых посредников, клиентов.

Средства стимулирования персонала направлены на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства, поощрения за разработку и совершенствование отдельных видов услуг.     Это – денежные премии, оплата учебы, подарки к праздникам, возможности продвижения по службе, дополнительные отпуска, конкурсы профессионального мастерства.

Средства стимулирования торговых посредников направлены на введение новых товаров и услуг в объект торговой деятельности, формирование приверженности к фирме у розничных предприятий и т.д. Это – скидки оптовикам, скидки новым покупателям, осуществление совместной рекламы, премии дилерам по результатам продаж и особенно турпродуктов пользующихся недостаточным спросом, крупные сувениры и поощрения, подарки к праздникам, бесплатное обслуживание работников розничных фирм сопровождающих тургруппы, дополнительные скидки в случае гарантий в росте объемов продаж в низкий сезон.

Средства стимулирования клиентов направлены на более интенсивное потребление услуг, приобретение продуктов – новинок, поощрение постоянных клиентов, сезонные колебания спроса. Это – образцы товаров (дополнительное бесплатное обслуживание в течение нескольких дней, если клиент покупает тур максимальной продолжительности), сувениры, премии (вознаграждения за обращение к конкретной услуге – фирменные майки, дорожные сумки, мелкие предметы домашнего обихода, цветы), талоны (специальный вид премии по которой вознаграждение выдается в виде талона по которому вознаграждение можно получить в другом месте, например: талон на аренду яхт, автомобилей) ,    скидки в цене (сезонные скидки, скидки постоянным клиентам), купоны (сертификаты дающие право на скидку при приобретении туруслуг), лотереи, конкурсы, игры, выездные ярмарки и выставки (стимулируют покупателя, представляя процесс покупки в виде праздника), рассрочка платежа. Примеры: призовые баллы отеля «Националь», бонусные баллы авиакомпании «Сибирь».     

4)Определение интенсивности мероприятий по стимулированию. Мероприятия по стимулированию могут быть по эффективности нулевыми (если их очень мало) и излишними (если их очень много). Поэтому для обеспечения желаемого уровня потребления турпродукта, стимулов должно быть достаточно. Набор средств стимулирования, их количество и период воздействия определяется исходя из финансовых возможностей предприятия.

5)Средства распространения информации. Необходимо определить где (ТВ, радио, пресса, вывески) давать информацию о мероприятиях по стимулированию. В зависимости от масштаба акции определяется канал стимулирования.

6)Время проведения мероприятий по стимулированию в туризме привязывается к определенному сезонуик срокам стимулирования.

7)Определение бюджета. Размер требуемых средств может рассчитываться путем определения затрат на проведение каждого конкретного мероприятия, которые соотносятся с объемом ожидаемой прибыли.

2 Этап: Тестирование мероприятий по стимулированию сбыта.

Выясняется реакция целевой аудитории на стимул, что вызывает внесение определен. совершенствований  Предварительное тестирование дает возможность скорректировать бюджет стимулирования и уточнить объем ожидаемой прибыли.

3 Этап: Реализация программы стимулирования сбыта.

Во время ее реализации подтверждаются / опровергаются предложения турпредприятия относительно

желаемой эффективности отдельных мероприятий. Важно вносить в программу необходимые изменения в соответствии с колебаниями предпочтений и поведения клиентов, в соответствии с деятельностью конкурентов и изменениями состояния маркетинговой среды.

4 Этап: Анализ результатов стимулирования сбыта.

Используются методы опроса туристов, сравнительный анализ изменения объемов продаж туруслуг. В результате выявляется информация для дальнейшей работы в данном направлении.

7.3. Личная продажа.

В ходе процесса личной продажи необходимо вести переговоры ( уметь убеждать, аргументировать), установить отношения (необходимо знать, как принять клиента, завязать контакт), и удовлетворить потребность (найти ключевые аспекты интереса клиента, выслушать его, определить побудительные мотивы к покупке).   Личную продажу осуществляют агенты и посредники.

Стадии процесса личной продажи:

1.Подбор клиента. Для поиска клиента можно использовать следующие варианты: опрос уже существующих клиентов, работа со справочниками и каталогами, вступление в различные ассоциации и клубы, поддержка личных контактов и деловой переписки, изучение прессы, посещение различных учреждений, оценка финансового состояния клиента.

2.Установление контакта. Методы: 1)Сразу приступить к проблемам клиента 2)Сразу поразить воображение клиента одной фразой / ярким образом 3)Понять и принять клиента как личность, т.е. признать его как самостоятельного участника личной продажи 4)Сразу сформировать предложение, которое не сможет не заинтересовать клиента, т.е. на которое будет трудно ответить отказом.

3.Подход к клиенту. Изучить потребности клиента, психологически правильно оценить его. Клиент покупает пользу, а не свойства товара, следовательно, основой личной продажи должен являться не продукт и его характеристики, а выгода для клиента. Клиент и его психологические характеристики определяется во время беседы. Агент должен не только уметь говорить, но и выслушивать клиента.

4.Презентация товара. Это так называемое шоу, где демонстрируется товар. Оно сценарно продумано и зависит от специфики товара. При презентации турагент должен привлечь внимание клиента, вызвать интерес и желание приобрести услугу, и побудить к действию. Эти принципы известны под названием AIDA attention – внимание, interest – интерес, desire – желание, action – действие. Продавцу всегда следует иметь аргументы для обоснования своей позиции, чтобы предотвратить колебания клиента во время принятия решения.

5.Преодоление возможных возражений. При подготовке к презентации готовятся аргументированные варианты ответов.

6.Осуществление продажи. Сделка должна проходить легко, быстро, по – доброму, по – деловому, а следовательно все формальности должны быть подготовлены заранее.

7.Последующие контакты с клиентом. Контакт позволяет выявить степень удовлетворенности нужд клиента продуктом. Последующие контакты осуществляются путем посещения клиентов, телефонных контактов, сохранением дружеских отношений. Что позволяет уточнить запросы и пожелания клиентов.

Успех зависит от того, насколько правильно подобран и обучен персонал.

Характеристики успешного агента:

1.Полное представление о фирме и о продукции

2.Доскональное знание характеристик товара

3.Знание круга клиентов

4.Знание конкурентной среды: объема продаж, спроса на рынке конкурентов, их поставщиков и т.д.

5.Персонал турфирмы / турагент должен руководствоваться чувством нравственности и энтузиазма, быть энергичным.

6.Внешний вид агента должен быть соответствующий.

7.4. Связь с общественностью Public Relations

             Public Relations – планирование действий по формированию благоприятного общественного мнения.       Цель – показать открытость фирмы по отношению к общественности. Задача – открытый рассказ о фирме.

Направления PR: 1)Работа со СМИ

                              2)Работа с целевыми аудиториями

                              3)Работа с органами управления муниципальной власти

Эти направления дают, так называемые «социальные» дивиденды, т.е. создают благоприятное мнение о компании.

Планирование мероприятий PR:

1.Установление целей PR: сформировать имидж, показать социальную значимость продукции, заручиться поддержкой определенной социальной группы.

2.Подготовка пропагандистских сообщений: правильный выбор темы, разработка плана, создание повода и ситуации для данной программы.

3.Выбор средств: использование рекламы в СМИ.

4.Осуществление программы мероприятий: презентация, конференции, интервью по ТВ.

5.Анализ степени достижения целей программы.

7.5.Реклама.

Этапы планирования рекламной деятельности:

1)Определение целей рекламы.

2)Выбор приоритетных функций рекламы, удовлетворяющих требованиям.

3)Принятие решений по рекламе: о структуре, о форме, о стиле рекламного обращения.

4)Планирование средств распространения рекламы.

5)Определения бюджета рекламы.

6)Оценка эффективности рекламной деятельности.

1 Этап: Определение целей рекламы.

Цели, которые можно достичь с помощью рекламы:

1)Внедрение и продвижение нового товара. Реклама должна нацинаться заблаговременно до появления товара – новинки (за 1 – 2 недели).

2)Сохранение и закрепление товара, уже известного на рынке.

3)Расширение рынка сбыта уже известных товаров в связи с возможностью увеличения их производства. Тактическая задача – экспансия рынка.

4)Завершение сбытовых мероприятий в связи с уходом с товарного рынка (продажа остатков товара). В рознице это достигается путем скидок, в оптовой торговле пересортировкой товара.

2 Этап: Выбор приоритетных функций рекламы, удовлетворяющих требованиям.

Функции рекламы постоянно изменяются, однако существуют базовые функции рекламы: информирование, стимулирование, напоминание, увещевание, формирование спроса, продвижение товара, оказание психологического воздействия.

Требования к рекламе: повторяемость, ассоциативность (должна содержать определенный образ, с которым будут связывать товар), наглядность, адресность (связана с четким выбором целевой аудитории), мотивация, краткость (в печатной рекламе должно быть около 8 емких слов), информативность.

3 Этап: Принятие решений по рекламе.

Цели рекламы определяют подходы к разработке рекламного обращения – средства представления информации рекламодателя (турфирмы) потребителю.

Структура рекламного обращения определяет воздействие рекламы на клиентов, учет этого воздействия положен в основу рекламной модели AIDA attention – внимание, interest – интерес, desire – желание вступить в контакт, action – действие. Исходя из модели AIDA рекламное обращение включает элементы: слоган = девиз, вступительная часть = расшифровка слогана, информационный блок = основной текст, справочные сведения = данные о рекламодателе. Обычно применяют следующие виды: Direct Mail, листовки, рекламу в газете и т.д.

Форма рекламного обращения это способ его предоставления. Основное требование к рекламе – она должна быть позитивной. Часто обращение к покупателям осуществляется через персонажей, в том числе и мультипликационных. В России популярны виды рекламы: мультипликационная, в форме новостей, обучающая, демонстрационная, юмористическая, реклама подчеркивающая профессиональное мастерство.

Стиль рекламного обращения – это способ выражения мыслей характерный для групп людей и времени.

4 рекламных стиля: публицистический, официально – деловой, научно – профессиональный, разговорный (литературный и фамильярный). Требования к стилю: нельзя злоупотреблять специальными терминами, нельзя перегружать текст, необходимо избегать избитых фраз и штампов.

4 Этап: Планирование средств распространения рекламы.

Факторы, влияющие на выбор средств: наличие рекламных средств и их доступность; сравнительная оценка рекламной деятельности конкурентов; выбор средств исходя из рекламного бюджета; принятие решения об основных параметрах рекламы – охват источников, частота т.е среднее число фактов воздействия на отдельный сегмент за определенный период времени, сила воздействия рекламных средств – газета/радио/журналы/видео; выбор целевой аудитории; отбор средств воздействия.

Основные средства воздействия: Пресса. Важны: тираж, периодичность издания, цвет, затраты. Преимущество – адресность. Радио. Преимущество – возможность создания настроения у слушателей. ТВ. Недостаток – высокая цена. Специальная коммерческая литература – каталоги, журналы. Direct Mail – прямое послание. Наружная реклама – щиты, транспаранты, реклама на транспорте.

Дополнительные средства рекламы – средства фирменного стиля – одежда продавцов и работников.

5 Этап: Бюджет рекламы.

Формирование расходов на рекламу способствует более четкому определению целей рекламы и выбору мероприятий по их достижению.

Способы определения бюджета:

1)% от товарооборота

2)% от прибыли 

3)расходы планируются на основании расценок на рекламу

4)увязка целей и задач – варьирование затрат на рекламу в соответствии с требованиями рынка, подкрепляя это прогнозами или плановыми расчетами.   

5)Объявленный бюджет. Проектируются затраты и увязываются финансовыми возможностями, в результате фирма находит сумму, которую может потратить за год ( т.е. объявленный бюджет).

6 Этап: Оценка эффективности рекламной деятельности.

Реклама, журналистика, паблик рилейшнз — лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию.

Позволяет: 1)получить информацию о целесообразности рекламы

                    2)выявить результативность отдельных средств распространения рекламы

                    3)определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных потребителей.

  • Экономическая эффективность рекламы определяется путем измерения ее влияния на объем продаж.
  • Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов.

Рекомендуемая литература:

  1. Котлер Ф., Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для ВУЗов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2005.- 1063с. (Глава 14).
  2. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / под ред. Н.Д. Эриашвили – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003. – 631с. (Глава 13)
  3. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник – М.: ИНФРА –М,2005. – 383с. – (Учебники для программы МВА). (Тема 7).

Догузова: продвижение российского турпродукта станет ключевым направлением работы Ростуризма

«Продвижение станет одним из ключевых, усиленных направлений работы Ростуризма во главе со мной. Но одним продвижением мы ничего не сделаем. Мы должны понимать, что мы продвигаем. Заниматься пиаром того, что ты не видишь, как законченный комплексный продукт, мы не будем… Чтобы что-то продвигать, нужно понимать, какую идею мы закладываем. Человек должен понимать, куда он летит, зачем летит, какие эмоции получит, что узнает, как доберется, транспорт, логистика и так далее», — заявила она.

З.Догузова подчеркнула, что в России огромные возможности в том, что касается туристского потенциала страны и том, что касается его продвижения.

«Я не открою истины, но хотелось бы это вербализировать – мы живем в самой большой стране в мире. С огромным числом разнообразных народов, этносов, которые живут на территории одной страны. Планируя свое путешествие в Россию, турист может посетить десятки стран. В этом смысле наши возможности в развитии туротрасли и ее продвижении ничем не ограничены», — добавила она.

Глава Ростуризма подчеркнула, что за последние годы в сфере туризма было многое сделано. «Я критикой не буду заниматься. Есть много успешных проектов, есть успешные регионы в плане продвижения туристского продукта. Наша задача, новой команды, которая сформирована, — проанализировать накопленный опыт, углубить его и предложить новые креативные нетривиальные управленческие решения, поставить коммуникационные цели и задачи», — сказала она.

По словам З.Догузовой, эта работа будет делаться в тесной кооперации с экспертами отрасли и бизнес-сообществом. Она напомнила, что после Чемпионата мира по футболу 2018 года интерес иностранных туристов к России заметно вырос. «Надо эту волну не упустить, максимально использовать возможности, которые нам это мероприятие открыло», — сказала глава Ростуризма.

Заместитель министра экономического развития Сергей Галкин, курирующий туризм в ведомстве, добавил, что продвижение во внешнем периметре России должно быть синхронизировано с задачами регионов и бизнеса, а туристические бренды — соответствовать стандартам и брендбукам.

«Наша задача – использовать мировой опыт. Это не ноу-хау, но у нас в России пока эта модель не сквозным образом внедрена на всех уровнях. Есть отдельные регионы, где эту модель используют. Например, Татарстан, где при присоединении к бренду задача – соответствовать качеству, а за соответствие качеству дается возможность использовать бренд. Это одна из ключевых вещей с точки зрения продвижения и создания единой среды продвижения и в международном контексте, и в национальном контексте», — подчеркнул он.

Премьер РФ Дмитрий Медведев 5 февраля освободил от должности главу Ростуризма Олега Сафонова, а также поручил Минэкономразвития активнее курировать функции этого ведомства. О.Сафонов руководил Ростуризмом с мая 2014 года. Новым руководителем Ростуризма 7 февраля была назначена З.Догузова. С 2012 года она работала в управлении президента РФ по общественным связям и коммуникациям. С 2015 года была начальником департамента по сопровождению крупных международных мероприятий управления.

Продвижение туристского продукта — презентация онлайн

Продвижение туристского
продукта
1.
2.
3.
Сущность понятия продвижения туристского продукта;
Рекламные методы продвижения туристского продукта;
Эффективность рекламной деятельности и методы контроля
эффективности.

2. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

комплекс мер, направленных на
реализацию туристского продукта
(реклама, участие в специализированных
выставках, ярмарках, организация
туристских информационных центров,
издание каталогов, буклетов и другое)

3. Цели продвижения туристского продукта:

Привлечь группу потребителей;
Занять сегмент рынка;
Привлечение новых клиентов.
Рекламно-информационная
деятельность в области туризма
осуществляется в 2-х уровнях:
Макроуровень. Создает благоприятный
имидж государства, отдельного региона
для туризма;
Микроуровень. Коммерческая реклама,
которая признана побудить покупателя на
покупку конкретного продукта туристской
фирмы.

5. Основная цель рекламы на макроуровне:

создать благоприятный образ страны в целом или
отдельного ее региона как туристской дестинации для
привлечения туристских потоков;
побудить потенциального потребителя выбрать
именно данную страну или регион для своего
путешествия среди множества других туристских
направлений.

8. «После того как вы увидите Францию, вы уже никогда не вернетесь в Париж»

На одной из лучших
фотографий в истории
туристской рекламы, был
изображен кусочек из жизни
провинциальной Франции.
Фото
было сделано Эллиотом
Эрвиттом
по идее Билла Бернбаха.

9. Основная цель рекламы на микроуровне

Донести до конечного потребителя
информацию о товаре (услуге)
таким образом, чтобы
потенциальным потребителям
захотелось стать обладателями этого
товара или воспользоваться данной
услугой.

10. Рекламные методы :

Реклама в прессе (объявления)
Печатная реклама (буклеты, брошюры и т. д.)
Аудиовизуальная реклама (билборды и т. д.)
Телереклама тур продукта
Презентация тур. продукта
Реклама в Интернет

11. Эффективные каналы по привлечения клиентов в Интернете

Контекстная реклама (Google Adwords, Яндекс
директ)
Поисковое продвижение (SEO — Search Engine
Optimization)
Реклама на туристских порталах
Социальные сети (ВКонтакте, Twitter, Facebook,
Одноклассники )
Аудитория
Январь 2015 года
(тыс. человек)
Январь 2014 года
(тыс. человек)
Tutu.ru
3964
3991
The Priceline
Group
(Booking.com и
др.)
3345
TripAdvisor.ru
2434
2128
«Яндекс.Расписа
ния»
(Rasp.Yandex.ru)
2056
4445
AviaSales.ru
1503
4296
«Тонкости
туризма»
(Tonkosti.ru)
1381
1426
Aeroflot.ru
1278
нет данных

Skyscanner.ru
1066
нет данных

TopHotels.ru
1042
2147
Сайт
3035
Изменени
(%)
-0,68
9,27
12,57
-116,17
-185,91
-3,28
-106
Подробнее:http://www.kommersan t.ru/doc/26841 66

13. Модель AIDA

Attantion — внимание
Interest — интерес
Desire — желание
Action — действие

15. Охват аудитории и сформированности ее мнения (решения) на модели рекламы AIDA:

16. CRM система (customer relationship management)

CRM система (customer relationship
management)
Это стратегия ведения бизнеса,
направленная на изучение и
понимание потребностей
существующих и потенциальных
клиентов.
Внедрение CRM-системы поможет:
Получить общую для компании стандартизированную
базу контактов (клиентов, контрагентов).
Эффективно осуществлять контроль качества работы
отдела продаж в любой момент времени.
Получить статистику и аналитику эффективности
работы с лидами (входящими звонками, запросами).
Планировать повышение качества работы и
разрабатывать стратегию развития бизнеса.
Проанализировать
CRM представленные
на рынке СНГ

Продвижение и маркетинг туризма | Малый бизнес

Роберт Морелло Обновлено 5 марта 2019 г.

Индустрия туризма не похожа ни на одну другую, потому что вместо продукта вы продаете место и все, что оно может предложить. Вы соревнуетесь со всем миром каждый раз, когда продвигаете туризм в определенном направлении, и этот высокий уровень конкуренции требует творческого и уникального подхода. Чтобы быть успешным, ваш маркетинг должен постоянно создавать наилучшее изображение вашего направления, вызывая при этом интерес в широком масштабе всеми возможными способами.

Формирование туристических партнерств

Партнерские отношения помогают максимизировать ваши маркетинговые расходы и охватить более широкую и более желаемую аудиторию при продвижении туризма в определенном направлении. Вместо того, чтобы пытаться создать широкую базу подписчиков и охват по всему миру, используйте партнера, у которого уже есть такой охват, и это принесет пользу обеим сторонам.

Например, заключите маркетинговый контракт с национальным туристическим агентством. Предоставление агентству специальных предложений и рекламных акций для его клиентов в обмен на общенациональный доступ к клиентской базе.Вы, конечно, должны будете заплатить за эту привилегию, но отдача может намного перевесить расходы, а альтернатива построения собственной национальной сети часто нереалистична.

Выставки путешествий и туризма

Выставки предоставляют вашему направлению доступ к каждому поставщику путешествий и туризма в регионе и за его пределами, каждому продавцу путешествий и компании, которые продают или хотят продать ваше направление, и широкой публике, которая заинтересована в что вы предлагаете. Независимо от того, посещаете ли вы существующие выставки по всей стране и миру или организуете свои собственные, чтобы привлечь внимание и продвинуться вперед к месту назначения, результаты могут быть полезными.

Выставки объединяют все аспекты индустрии туризма в одном месте и дают время для встреч, взаимодействия и новых сделок. Они также привлекают внимание средств массовой информации, посетителей и, если они достаточно большие, национальных туристических агентств и миллионов их клиентов.

Реклама в отраслевых изданиях

Разместите рекламу в отраслевых изданиях, чтобы привлечь внимание продавцов путешествий по всей стране к вашему продукту. Создайте для своего направления бренд, который говорит о том, что вы предлагаете и почему.Например, Лас-Вегас помог создать свой скрытный образ эскаписта, создав кампанию «Что происходит в Вегасе, остается в Вегасе». Определите идентичность вашего пункта назначения и опишите его для публики, чтобы они поняли, почему они хотят вас посетить.

Разместите вашу рекламу грамотно и целенаправленно — последний кусок головоломки. Например, если вы отвечаете за продвижение туризма для приключений на природе, вам следует размещать рекламу в журнале «Field & Stream» вместо «GQ.«Максимально эффективное использование рекламных средств — важная часть выполнения работы.

Спонсорские мероприятия и раздачи подарков

Спонсируемые мероприятия и раздачи подарков, которые связаны с вашим пунктом назначения и создают уровень престижа для бренда. Спонсорство доступно в любых форм и размеров, от местных парадов до национальных мероприятий, каждое со своей целевой аудиторией и каждое со своим набором преимуществ.Изучите события, которые происходят в регионах, которых вы хотите достичь и которые имеют прямое отношение к вашему туристическому направлению.

Например, если вы продвигаете новую великую арт-сцену, обратите внимание на местные художественные выставки под открытым небом или национальные художественные конвенции как на возможное спонсорство. События, транслируемые по телевидению, имеют дополнительное преимущество в виде освещения в местных, а иногда и в национальных СМИ, что значительно увеличивает ваш потенциальный рекламный охват. Это также приводит к увеличению стоимости спонсорства.

Социальные сети и маркетинг влияния

Использование социальных сетей, блогов и онлайн-видео позволяет направлениям подключаться к целевому рынку, используя бренды, которые уже нравятся конечному потребителю.Например, тематический парк Флориды может найти плодотворное партнерство, заключив контракт с популярным блоггером-мамочкой, чтобы выделить новые семейные особенности в этом месте и способствовать общему впечатлению от отпуска.

Для сравнения, горнолыжный курорт может найти подходящего партнера в лице звезды Instagram, ориентированной на роскошную жизнь. Оба контент-провайдера уже достигли рынка, которого хочет направление, в качестве будущих гостей.

Глава 8.

Маркетинг услуг — Введение в туризм и гостиничный бизнес в Британской Колумбии

Рэй Фриман и Келли Глейзер

  • Объясните значение услуг по маркетингу
  • Опишите различия между маркетинговыми услугами и маркетинговыми продуктами
  • Опишите характеристики маркетинговой ориентации и ее преимущества
  • Определение ключевой терминологии маркетинга услуг
  • Объясните маркетинговую концепцию ЦЕНА
  • Приведите примеры 8 пунктов маркетинга услуг
  • Получите знания о ключевых проблемах и тенденциях в сфере маркетинга услуг

Обзор

Рисунок 8.1 Старинная реклама рентабельности отелей Econo-Travel от июля 1978 г. , и оценивает действия, разработанные для удовлетворения потребностей и желаний клиентов, а также для достижения целей организации. Согласно Моррисону (2010), маркетинга услуг «» — это концепция, основанная на признании уникальности всех услуг; это отрасль маркетинга, которая конкретно относится к сфере услуг »(стр. 767).

Маркетинг в индустрии туризма и гостеприимства требует понимания различий между маркетинговыми товарами и маркетинговыми услугами. Чтобы добиться успеха в маркетинге туризма, организациям необходимо понимать уникальные характеристики своего туристического опыта, мотивацию и поведение путешествующих потребителей, а также фундаментальные различия между маркетингом товаров и услуг.

Эволюция маркетинга

До 1930-х годов основной целью предприятий было производство, при этом мало внимания уделялось продажам или маркетингу.В 1930-х годах акцент на продажах стал более важным; технологический прогресс означал, что несколько компаний могли производить аналогичные товары, что усиливало конкуренцию. Даже когда компании начали понимать важность продаж, потребности и желания клиентов оставались второстепенными (Morrison, 2010).

В 1944 году объем первого телевизионного рекламного ролика часов Bulova достиг 4 000 комплектов (Davis, 2013). Последовавшие за этим десятилетия, 1950-е и 1960-е, известны как эпоха, когда маркетинг действительно начал набирать обороты, когда количество средств массовой информации росло, а расходы на телевизионную рекламу упали с 5% от общих доходов от телевидения в 1953 году до 15% всего через год. (Дэвис, 2013).

Рис. 8.2. Рекламное объявление Американского онкологического общества, разработанное Питером Максом в 1970-х годах, призывало людей не курить

Эпоха примерно с 1950 по 1970 год была известна как время маркетинговой ориентации (Morrison, 2010). У клиентов был больший выбор продуктов, это потребовало от компаний смещения акцента на то, чтобы потребители знали, насколько их продукты соответствуют конкретным потребностям. Это было также время, когда качество обслуживания и удовлетворенность клиентов стали частью стратегии организации.Мы начали видеть, как компании создают отделы внутреннего маркетинга, и в 1960-х годах начали появляться первые рекламные агентства с полным спектром услуг.

Социальный маркетинг возникла в 1970-х годах, когда организации начали осознавать свое место в обществе и свою ответственность перед гражданами (или, по крайней мере, ее видимость). Это изменение демонстрируют, например, компании по добыче природных ресурсов, поддерживающие вопросы управления окружающей средой и внедряющие более прозрачные политики. Это десятилетие ознаменовалось появлением средств массовой информации, с которыми мы знакомы сегодня (первый портативный мобильный телефон был выпущен в 1973 году), и упадком традиционного маркетинга через такие средства, как печать; о последнем свидетельствует закрытие журнала LIFE Magazine в 1972 году на фоне жалоб на то, что телевизионная реклама слишком сложна для конкуренции (Davis, 2013).

Середина 1990-х ознаменовала начало эры онлайн-маркетинга. Электронная коммерция (электронная коммерция) произвела революцию во всех отраслях, возможно, больше всего повлияла на индустрию туризма.Поставщики туристических и гостиничных услуг начали использовать эту технологию для оптимизации маркетинга для потребителей; управлять бронированием; облегчить транзакции; партнерские и пакетные маршруты; предоставить (несколько) каналов обратной связи с клиентами; собирать, обрабатывать, анализировать и продавать данные; и автоматизировать функции. Маркетинговые возможности этой эпохи кажутся безграничными. Таблица 8.1 суммирует эволюцию маркетинга за последнее столетие.

Таблица 8.1: Эволюция маркетинга в ХХ веке
[Пропустить таблицу]
Таймфрейм Эра маркетинга
1920-1930 Производственная ориентация
1930-1950 Ориентация на сбыт
1950-1960 Отдел маркетинга (маркетинговая ориентация, внутреннее агентство)
1960-1970 Маркетинговая компания (маркетинговая ориентация, внешнее агентство)
1970-настоящее время Социальный маркетинг
1995-настоящее время Интернет-маркетинг
Источник данных: Morrison, 2010

Как правило, маркетинг в сфере туризма и гостеприимства отстает от других секторов на 10–20 лет.Некоторые представители отрасли связывают это с традиционным карьерным ростом в индустрии туризма и гостеприимства, когда менеджеры и руководители продвигались вверх по служебной лестнице (например, от посыльного до генерального менеджера), а не через высшее бизнес-образование. Обычно считалось, что для того, чтобы быть лидером в этой отрасли, нужно понимать операции изнутри, поэтому обучение и развитие менеджеров основывалось на технических и функциональных возможностях, а не на маркетинговой смекалке. И, как мы узнаем позже, маркетинговые услуги и опыт отличаются друг от друга, а иногда и сложнее, чем маркетинг товаров.По этим причинам большинство предприятий отрасли развивают маркетинговые навыки всего около 30 лет (Morrison, 2010).

Различия между товарами и услугами

Рис. 8.3 Продажа подобного момента, снятого во время праздников в гавани Виктории, отличается от продажи тюбика зубной пасты.

Есть четыре основных различия между товарами и услугами. По мнению многих ученых (Риган; Ратмелл; Шостак; Зейтамл и др. В Wolak, Kalafatis, & Harris, 1998) услуги:

  1. Нематериальные активы
  2. Гетерогенный
  3. Неразделимые (одновременно производятся и потребляются)
  4. Скоропортящийся

Остальная часть этого раздела подробно описывает, что означают эти концепции.

Нематериальность

Материальные товары — это товары, которые покупатель может увидеть, почувствовать и / или попробовать на вкус перед оплатой. Нематериальные услуги , с другой стороны, нельзя «трогать» заранее. Полет на самолете — это пример нематериальной услуги, потому что клиент покупает ее заранее и не «испытывает» или «потребляет» продукт, пока не окажется в самолете.

Неоднородность

Хотя большинство товаров можно воспроизвести идентично, услуги никогда не бывают одинаковыми; они разнородные .Различия в опыте могут быть вызваны местоположением, временем, топографией, сезоном, окружающей средой, удобствами, событиями и поставщиками услуг. Поскольку человеческий фактор так сильно влияет на предоставление услуг, качество и уровень обслуживания могут различаться у разных поставщиков или даже могут быть несовместимыми в пределах одного поставщика. Мы обсудим качество и уровень обслуживания далее в Главе 9.

Неразделимость

Физическое благо может сохраняться в течение длительного периода времени (в некоторых случаях в течение многих лет).Напротив, услуга производится и потребляется одновременно. Услуга существует только в тот момент или в течение периода, когда человек занят и погружен в опыт.

Рис. 8.4 Эти пустые места представляют собой упущенную выгоду для авиакомпании.

Скоропортимость

Услуги и опыт не могут быть сохранены; они очень скоропортящиеся . Напротив, товары могут храниться на складе, складе или магазине до покупки, а затем использоваться и храниться дома или на работе.Если услуга не продается, когда доступна, она исчезает навсегда. Используя пример с авиакомпанией, как только самолет взлетает, возможность продавать билеты на этот рейс теряется навсегда, а любые пустые места представляют собой потерянный доход.

Планирование маркетинга услуг

Чтобы обеспечить эффективный маркетинг услуг, маркетологи в сфере туризма должны стратегически подходить к процессу планирования. Использование системы маркетинга туризма требует тщательной оценки множества альтернатив, выбора правильных видов деятельности для конкретных рынков, прогнозирования проблем, адаптации к этим вызовам и измерения успеха (Morrison, 2010).Маркетологи в сфере туризма могут выбрать процесс стратегического управления под названием PRICE concept , где они:

  • P: план (где мы сейчас?)
  • R: исследование (где бы мы хотели быть?)
  • I: реализовать (как добраться?)
  • C: контроль (как убедиться, что мы туда попали?)
  • E: оцените (как мы узнаем, попали ли мы туда?)

Таким образом, маркетологи могут быть более уверены в том, что они стратегически удовлетворяют как потребности клиентов, так и цели организации (Morrison, 2010).Отношения между компанией, сотрудниками и клиентами в контексте маркетинга услуг можно описать как треугольник маркетинга услуг (Morrison, 2010), который проиллюстрирован на рисунке 8. 5.

Рисунок 8.5 Треугольник маркетинга услуг [подробное описание] (адаптировано из Morrison, 2010)

В традиционном маркетинге бизнес транслирует сообщения напрямую потребителю. Напротив, в маркетинге услуг сотрудники играют неотъемлемую часть. Связь между тремя группами можно резюмировать следующим образом (Morrison, 2010):

  1. Внешний маркетинг: рекламные мероприятия, направленные на потенциальных клиентов и гостей (создание обещания между организацией и гостем)
  2. Внутренний маркетинг: обучение, культура и внутренние коммуникации (позволяющие сотрудникам выполнять обещания)
  3. Интерактивный маркетинг: прямой обмен информацией между сотрудниками и гостями (выполнение обещания)

Прямые и косвенные пути, которыми компания или направление достигают своих потенциальных клиентов или гостей, можно сгруппировать в восемь концепций, известных как 8 Ps маркетинга услуг .

8 Ps of Services Marketing

8 P лучше всего описать как конкретные компоненты, необходимые для выхода на выбранные рынки. В традиционном маркетинге есть четыре «П»: цена, продукт, место и продвижение. В сфере маркетинга услуг список расширяется до следующего (Morrison, 2010):

  • Продукт: ассортимент предлагаемых клиентам продуктов и услуг
  • Место: как продукт будет доступен потребителям на рынке, выбор каналов сбыта и партнеров
  • Продвижение: особая комбинация маркетинговых приемов (реклама, личные продажи, связи с общественностью и т. Д.).)
  • Ценообразование: часть комплексного плана управления доходами и ценообразования
  • Люди: разработка планов и стратегий управления персоналом для поддержки позитивного взаимодействия между хозяевами и гостями
  • Программирование: ориентированные на клиента мероприятия (специальные мероприятия, фестивали или специальные мероприятия), предназначенные для увеличения расходов клиентов или продолжительности пребывания, или для увеличения привлекательности пакетов
  • Партнерство: также известное как кооперативный маркетинг, увеличивающее охват и влияние маркетинговых усилий.
  • Вещественные доказательства: способы, которыми компании могут продемонстрировать свои маркетинговые утверждения, а клиенты могут документировать их опыт, например, истории, обзоры, сообщения в блогах или вывески и компоненты на месте

Важно, чтобы все эти компоненты работали вместе в едином наборе сообщений и действий, известном как интегрированные маркетинговые коммуникации, или IMC, чтобы гости получали четкое сообщение и впечатления, соответствующие их ожиданиям.

Интегрированные маркетинговые коммуникации

Рисунок 8.6 Во время зимних Олимпийских игр 2010 года в Ванкувере многие партнеры по маркетингу объединились, чтобы предоставить гостям комплексный опыт, включая торговые центры, замаскированные под иглу.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) включают в себя планирование и координацию всех элементов рекламного комплекса (включая компоненты в Интернете и социальных сетях), чтобы они были максимально последовательными и взаимоподдерживающими. Этот подход намного превосходит использование каждого элемента отдельно и независимо.

Туроператоры, аттракционы, отели и организации по маркетингу туристических направлений часто разделяют маркетинг на отдельные отделы, теряя возможность обеспечить соответствие каждого вида деятельности общей цели. Иногда потенциального посетителя или гостя засыпают сообщениями о независимых направлениях в регионе или предприятиях в городе, а не одним последовательным набором сообщений об основных атрибутах этого пункта назначения.

Важно продумать, как потребители используют различные и множественные каналы коммуникации и обращаются к ним комплексным и последовательным образом.Концепция IMC не нова, но она является более сложной, чем когда-либо, из-за наличия множества социальных сетей и нетрадиционных каналов связи. Каждый канал должен быть в хорошем состоянии, ориентирован на одни и те же сообщения и выбран с учетом посетителя. Слишком часто предприятия и направления развертывают несколько каналов и в конечном итоге игнорируют некоторые из них, вместо того, чтобы обеспечивать надлежащее обслуживание ключевых платформ (Eliason, 2014).

Чтобы лучше понять наших гостей и найти наилучшие способы их связи, давайте внимательнее рассмотрим потребителя как отправную точку и центральную точку любого маркетингового плана.

Поведение потребителей в сфере туризма и гостеприимства

Клиенты используют свои органы чувств, чтобы видеть, слышать, обонять и осязать (а иногда и ощущать вкус), чтобы расшифровать сообщения от предприятий, принимая решение о продукте или услуге, основываясь на их восприятии фактов, а не на фактических фактах. Было показано, что ряд факторов влияет на выбор, который делает потребитель, в том числе личных фактора, , которые отражают потребности, желания, мотивации, предыдущий опыт и образ жизни человека, и межличностных фактора, таких как культура, социальный класс, семья и лидеры мнений.

Восприятие — это реальность

Сфера восприятия может быть далее разбита на экраны и фильтры, предубеждения, выборочное удержание и закрытие (Morrison, 2010). Давайте рассмотрим эти концепции более подробно.

Рис. 8.7. Все люди смотрят на вещи через свои собственные фильтры восприятия.

Мир наполнен вещами, которые вдохновляют людей. Люди получают тысячи сообщений каждый день. Некоторые стимулы исходят от окружающих нас людей; например, человек в автобусе может быть одет в фирменную кепку, автобус может быть оклеен рекламой, а бесплатные газеты, распространяемые на автобусной станции, могут быть заполнены рекламой.Человеческий мозг не может воспринять и запомнить все эти сообщения; люди будут отсеивать большинство раздражителей, которым они подвергаются. Они могут вспомнить отрывок или фрагмент сообщения, которое они видели или слышали.

Присмотритесь: торговый автомат 100 BC Moments

В рамках интегрированной кампании 2012 года компания Destination BC (тогда работавшая как Tourism BC) создала торговый автомат, который предлагал пользователям возможность испытать моменты, которые могли быть частью их визита в Британскую Колумбию. Этот торговый автомат высотой 14 футов выдавал бесплатные товары, такие как велосипеды, доски для серфинга, и скидки на авиабилеты, чтобы побудить людей путешествовать по Британской Колумбии. Это экспериментальное нововведение было способом добавить ощутимый элемент в нематериальные услуги. Его дополняла онлайн-кампания и кампания в социальных сетях с использованием хэштега # 100BCMoments и специальной целевой веб-страницы на 100BCMoments.com. Видео инсталляции в Сан-Франциско собрало сотни тысяч просмотров на YouTube; устранение беспорядка как лично, так и в Интернете.Смотрите здесь: Торговый автомат Giant Tourism BC прибывает в Сан-Франциско: www.youtube.com/watch?v=VWbQtK4N8cM

Рис. 8.8 «Торговый автомат» в Сан-Франциско побуждает людей испытать моменты 100 г. до н.э.
Искажения восприятия

У всех есть предубеждения восприятия; каждый человек видит вещи своим уникальным взглядом на мир. Рекламное сообщение может быть получено и изменено на что-то очень отличное от предполагаемого заявления маркетолога.

Выборочное удержание

После того, как сообщения прошли через экраны, фильтры и предвзятости, они все равно не могут храниться долго.Клиенты будут практиковать выборочное удержание, сохраняя только ту информацию, которая поддерживает их убеждения и отношения.

Закрытие
Рисунок 8.9 Люди используют несколько фильтров для обработки информации.

Мозг не любит неполные изображения. Пока изображение не завершено (закрытие), присутствует состояние психологического напряжения. Там, где информация для завершения изображений недоступна, разум добавляет недостающие данные. Со временем, благодаря использованию изображений и музыки (например, джинглов), сообщения укоренились в сознании клиента, и он или она автоматически добавляет название компании, независимо от того, упоминается оно или нет.

Применение психологии в маркетинге

Маркетологи могут определить степень предсказуемости восприятия клиентов. Скорее всего клиентов:

  • Отфильтровать информацию, с которой они уже знакомы
  • Уведомлять и сохранять информацию для удовлетворения потребности, о которой они знают (хотят)
  • Покупка услуг, отражающих образ, который они воспринимают сами, по проекту
  • Обратите внимание и сохраните несоответствие норм
  • Привлекайте доверие к личной информации, а не к коммерчески созданной информации

С меньшей вероятностью клиентов:

  • Использование искажений восприятия для искажения информации, получаемой в межличностных отношениях
  • Поглощает сложную информацию, требующую усилий для понимания
  • Уведомлять и сохранять информацию о конкурирующих услугах или продуктах, если их устраивает другой бренд

Маркетологи в сфере туризма занимаются напоминанием и информированием клиентов об их потребностях. Клиенты должны быть мотивированы действовать для удовлетворения своих желаний и потребностей, в то время как маркетологи должны запускать процесс, предлагая цели и потенциальные мотивы.

В центре внимания: туризм Центр для посетителей Виктории

Tourism Туристический центр Виктории является членом сети туристических центров. Персонал готов предоставить путешественникам туристическую информацию, помощь и совет. Туристический центр Tourism Victoria предлагает путешественникам широкий спектр услуг, включая профессиональные консультации для посетителей, полезную туристическую информацию и литературу, а также бронирование мест для проживания (Tourism Victoria, 2015).

Процесс принятия решений потребителями
Рис. 8.10 Центр посетителей Виктории (у основания башни), расположенный в оживленной гавани в центре города, помогает потребителям в процессе принятия решений.

В 1968 году Коллат, Блэквелл и Энгель выпустили первое издание книги под названием « Consumer Behavior », в которой они определили четкую пятиступенчатую модель принятия решений потребителями (1972). Это следующие шаги: распознавание потребности, поиск информации, оценка перед покупкой, покупка и оценка после покупки.

Вот некоторые важные компоненты на каждом этапе:

  • Необходимо признание: для того, чтобы этот процесс начался, должен быть стимул; потребность должна быть вызвана и идентифицирована.
  • Информационный поиск: заказчик начинает обращаться к различным источникам информации; Вероятно, будут использоваться личные (преобладают маркетологи) и внутриличностные (немаркетинговые) факторы.
  • Оценка перед покупкой: после исследования вариантов покупатель начинает оценивать варианты, используя как объективные критерии, такие как цена и местоположение, так и субъективные критерии, такие как воспринимаемый статус продукта или услуги.
  • Покупка: Клиент намеревается купить продукт или услугу, которые лучше всего соответствуют критериям, хотя на него по-прежнему может влиять ряд факторов, таких как друзья и семья, которые не согласны с покупкой, или изменение в личных финансах.
  • Оценка после покупки: после использования покупатель сравнивает покупку с ожиданиями; если они не совпадают, покупатель будет либо неудовлетворен (ожидания не оправданы), либо впечатлен (ожидания превышены). По этой причине поставщикам услуг в сфере гостеприимства и туризма лучше всего «не обещать» и «предоставлять больше».”

В центре внимания: BC Ferries Vacations

BC Ferries Vacations предлагает более 70 уникальных туристических пакетов по 40 направлениям, предлагая путешественникам насладиться непревзойденными пейзажами, проживанием и развлечениями. Благодаря отелям мирового класса, мероприятиям и приключениям на выбор путешественники могут познакомиться с нетронутой дикой природой Британской Колумбии или городской прибрежной культурой с каждым индивидуальным пакетом отдыха. Специалисты по путешествиям BC Ferries Vacations помогают путешественникам организовать индивидуальный отпуск с бронированием парома, чтобы обеспечить удобство, качество и ценность «все в одном». И, в сотрудничестве с некоторыми из лучших отелей Британской Колумбии, BC Ferries Vacations может предоставить клиентам лучшие цены, обслуживание и общее впечатление, будь то поездка в Ванкувер, Викторию, на северное побережье или в отдаленные и удивительные места в- между (BC Ferries Services, 2015).

Чтобы охватить потребителей и стимулировать потребности, маркетологи в сфере туризма могут использовать ряд традиционных и онлайн-каналов. Они подробно описаны в следующем разделе.

Достижение потребителя

У маркетологов больше возможностей, чем когда-либо, когда дело доходит до трансляции своего сообщения потребителям.Потенциальные путешественники и гости в разной степени будут реагировать на традиционные каналы и новые инструменты онлайн-коммуникации. Существует множество вариантов маркетинговых и коммуникационных каналов, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Определение правильного сочетания, частоты и сообщения во многом зависит от постановки целей, завершения исследования, выполнения ситуационного анализа и создания подхода к позиционированию (Morrison, 2010). Давайте подробнее рассмотрим каналы коммуникации, которые могут быть частью комплекса маркетинга.

Традиционные каналы

СМИ

Средства массовой информации лучше всего охарактеризовать как использование каналов, выходящих на очень большие рынки. Примеры включают в себя национальные газеты и рекламу на радио или телевидении. Непосредственным преимуществом использования средств массовой информации является возможность значительного выхода на несколько целевых рынков. К недостаткам можно отнести высокую стоимость и сложность эффективного целевого маркетинга и измерения отдачи.

Рис. 8.11 Это реклама компании Grouse Mountain, расположенной на станции скоростного транспорта в центре Ванкувера, для людей, работающих в этом районе.Обратите внимание на специальный веб-адрес кампании: grousemountain.com/night-ski.
Вне дома (OOH)

Out-of-home (OOH) каналов относятся к четырем основным категориям: рекламные щиты, общественный транспорт, альтернативная наружная реклама и уличная мебель. Наружная реклама играет важную роль в индустрии туризма и гостеприимства, поскольку дает возможность информировать путешественников на незнакомой территории. Транзитная реклама включает дисплеи в аэропортах, на железных дорогах и в такси. Альтернативой под открытым небом являются арены, стадионы и цифровые медиа.Уличная мебель включает автобусные остановки, киоски и торговые центры.

Присмотритесь: Основы туристического бизнеса: Путеводитель по связям со СМИ для путешествий
Журналисты путешествий, в том числе блоггеры, играют важную роль в обеспечении того, чтобы туристические направления были хорошо представлены в прессе. Руководство Travel Media Relations Guide описывает, как наилучшим образом пригласить, провести встречу со СМИ и связаться с ними. Чтобы прочитать это руководство, посетите Travel Media Relations Guide [PDF]: www.destinationbc.ca/getattachment/Programs/Guides-Workshops-and-Webinars/Guides/Tourism-Business-Essentials-Guides/TBE-Guide-Travel-Media-July2013. pdf.aspx
Печатные СМИ

Печатные СМИ включают газеты, журналы, журналы и каталоги. Наблюдается растущая тенденция отхода от традиционной покупной печатной рекламы к редакционным статьям, поскольку потребители больше доверяют им. Печатная реклама и редакционная статья, созданные вместе, известны как рекламное объявление .

В центре внимания: The Tartan Group

Основанная в 1990-х годах в Виктории, The Tartan Group — это пиар-компания, специализирующаяся на туристических и гостиничных услугах, включая Clayoquot Wilderness Resort, Harmony Hotel, Inn at Laurel Point и Hotel Zed. Персонал имеет большой опыт работы в отрасли, а организация поддерживает отношения с множеством туристических ассоциаций и пресс-групп. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Tartan Group: www.tartangroup.около

Онлайн-каналы

Рисунок 8.12 Это веб-страница, на которой подробно описывается перекрестное продвижение и партнерство между Fairmont Empress Hotel и Helijet. Потребителям предлагается этот вариант транспорта рядом с информацией о бронировании отеля.

Как обсуждалось в главе 7, Интернет почти в два раза важнее, чем туристические агентства, как источник информации для путешествий (Deloitte, 2015). По оценкам, 3 миллиарда человек во всем мире имеют доступ к Интернету, и социальные сети действительно стали неотъемлемой частью индустрии путешествий и гостеприимства.TripAdvisor и аналогичные сайты стали для клиентов первой точкой связи с продуктами и впечатлениями в сфере туризма и гостеприимства. Это может быть как возможностью, так и угрозой: возможностью открыть каналы связи, но угрозой, если негативная информация о туристической или гостиничной организации широко распространяется. По мере расширения онлайн-распространения уполномоченные и опытные путешественники отделяют компонент бронирования от самостоятельного бронирования напрямую (Deloitte, 2015).

Интернет и мобильные технологии обозначаются как интерактивные средства массовой информации . Для туристического и гостиничного бизнеса создание онлайн-присутствия дает значительные преимущества: это рентабельно, обеспечивает глобальный охват, позволяет бизнесу быть доступным круглосуточно и без выходных, а также обеспечивает платформу взаимного общения для клиентов.

Социальные сети и управление репутацией

Есть также проблемы с онлайн-маркетингом, в том числе быть замеченным в объеме информации, которой подвергаются клиенты, и потеря контроля над доставкой сообщения.Несмотря на эти проблемы, поскольку все больше потребителей ищут информацию в режиме реального времени в Интернете, маркетологи в сфере туризма реагируют все более изощренными стратегиями онлайн-маркетинга. Этот раздел основан на ресурсах и опыте, предоставленных WorldHost Training Services (2013).

Социальные сети

Социальные сети — широкий термин, обозначающий веб-приложения и мобильные приложения, используемые для социального взаимодействия и обмена контентом. Социальные сети — это использование социальных сетей.В отличие от традиционных СМИ, таких как газеты, журналы и телевидение, социальные сети в значительной степени основаны на пользовательском контенте. Это относится к контенту, создаваемому и распространяемому потребителями, а не маркетологам, журналистам, экспертам и другим оплачиваемым специалистам, хотя они тоже вносят свой вклад в социальные сети.

Молва в эпоху социальных сетей

Социальные сети изменили то, как многие люди взаимодействуют с предприятиями и обмениваются опытом с другими, в канал коммуникации, известный как из уст в уста , где клиенты делятся друг с другом напрямую.У потребителей теперь есть множество каналов для выражения симпатий и антипатий, многие из которых имеют широкую аудиторию. Некоторые из этих комментариев делаются в реальном времени на смартфоне, пока клиент все еще занимается бизнесом (WorldHost, 2013).

Реклама и доверие

Социальные сети, и в частности сайты обзоров, все чаще и чаще используются для поиска информации и советов о том, чем заняться, а также о продуктах и ​​услугах, которые нужно приобрести. Путешественники и местные жители одинаково посещают эти сайты, чтобы узнать, где остановиться, поесть, расслабиться, сделать покупки и исследовать.Эти каналы пользуются большим доверием. Опрос более 28 000 потребителей в 56 странах показал, что потребители доверяют советам своих знакомых (92%) и мнениям потребителей, размещенным в Интернете (70%), больше, чем любому другому источнику рекламы (Nielsen, 2012).

Интернет-обзоров = Успех в бизнесе

Исследования показывают прямую взаимосвязь между отзывами потребителей и решениями о покупке. Опрос 2011 года, проведенный Phocuswright, показал, что трое из четырех активных путешественников ссылаются на отзывы и фотографии как на важные при выборе занятий (PR Newswire, 2011).Исследование 2011 года, проведенное Гарвардской школой бизнеса, показало, что для независимых ресторанов повышение рейтинга Yelp на одну звезду привело к увеличению доходов на 5–9% (Luca, 2011). И, согласно исследованию Корнельского центра исследований в сфере гостеприимства, если отель увеличивает свой рейтинг в обзоре Travelocity на 1 балл по 5-балльной шкале, он может поднять свою цену на 11,2%, не влияя на спрос (Anderson, 2012).

Понимание потребностей клиентов

Как мы уже говорили, обслуживание играет важную роль в формировании впечатлений клиентов, когда конечная цель туристического или гостиничного бизнеса — превзойти ожидания.У каждого клиента разные желания и потребности, но практически все клиенты ожидают удовлетворения следующих основных потребностей:

  • Качество
  • Значение
  • Удобство
  • Хорошее обслуживание

Чтобы полностью удовлетворить потребности клиентов, компании должны работать во всех четырех областях. Если они удовлетворят перечисленные выше основные потребности, они создадут пассивного клиента — того, кто доволен, но вряд ли напишет отзыв или упомянет компанию другим.

Рис. 8.13. Этот недовольный клиент, скорее всего, будет транслировать новости о своем неудачном опыте на нескольких платформах.

С другой стороны, невыполнение обещания может привести к тому, что разочарованный покупатель сведет на нет все усилия маркетингового плана. По этой причине весь процесс должен быть хорошо скоординирован и хорошо выполнен.

Объединяя все вместе

Роль места назначения BC

Destination BC отвечает за выполнение ключевых компонентов стратегии правительства провинции в области туризма (Министерство занятости, туризма и инноваций Британской Колумбии, 2011).Как мы узнали из предыдущей главы, этой провинциальной маркетинговой организации было поручено выполнять несколько ключевых маркетинговых и руководящих функций, критически важных для долгосрочного устойчивого роста провинциальной туристической индустрии. Это включает маркетинг Британской Колумбии как туристического направления на внутреннем, национальном и международном уровнях (Destination BC, n.d.). В ноябре 2014 года была опубликована его первая трехлетняя корпоративная и маркетинговая стратегия, в которой сформулированы ее новое видение, миссия и цели.

Присмотритесь: управление репутацией в Интернете

Это руководство из серии «Основы туристического бизнеса» от Destination BC помогает компаниям понять, как управлять своей репутацией в Интернете, и включает советы по реагированию на отзывы и другие передовые методы. Чтобы получить копию руководства, посетите Руководство по управлению репутацией в Интернете [PDF]: www.destinationbc.ca/getattachment/Programs/Guides-Workshops-and-Webinars/Guides/Tourism-Business-Essentials-Guides/TBE- Руководство-Интернет-Управление репутацией-2-е издание-сентябрь 2014- (2).pdf.aspx

Сегментация рынка

Маркетологи в сфере туризма, включая команду Destination BC, выбирают целевые рынки для своих усилий с помощью методов сегментации рынка , где потенциальных посетителей разделяют по:

  • Демография
  • Страны происхождения
  • Цели поездки
  • Планирование и организация поездки
  • Психография и образ жизни
  • Особые интересы
  • Технология использует

Отмеченная наградами программа Канадской комиссии по туризму Explorer Quotient предоставляет туристическим маркетологам подробную психографическую информацию и информацию о мотивации путешествий (Canadian Tourism Commission, 2008; 2012). Это позволяет направлениям и впечатлениям продавать себя целевой аудитории на основе психографических профилей (их психологических тенденций), а не географических сегментов.

Присмотритесь: EQ (коэффициент исследователя)

Инструмент EQ

Destination Canada позволяет компаниям сегментировать своих клиентов новым и инновационным способом. EQ предлагает широкий спектр онлайн-ресурсов, от викторины EQ (чтобы вы могли определить, к какому типу путешественников вы относитесь), до наборов инструментов для бизнеса и многого другого.Изучите этот новый инструмент туристического маркетинга, посетив инструмент Explorer Quotient: http://en.destinationcanada.com/resources-industry/explorer-quotient

BC Ключевые рынки туризма и гостеприимства
Ключевые целевые туристические рынки

г. до н.э. можно разделить на три основные категории: близлежащие рынки, приоритетные рынки и развивающиеся рынки (Министерство занятости, туризма и инноваций Британской Колумбии, 2011 г. ).

Ближайшие рынки — Британская Колумбия, Альберта и штат Вашингтон, которые характеризуются большим объемом и частым повторным посещением.Маркетинговую деятельность в этих областях возглавляют регионы, сообщества и / или секторы, такие как лыжный спорт. Приоритетные рынки Онтарио, Калифорния, Германия, Япония, Великобритания, Южная Корея, Австралия характеризуются высокими доходами и высокими расходами на посетителя. Маркетинговые усилия здесь возглавляет Destination BC. Развивающиеся рынки , включая Китай, Индию и Мексику, отслеживаются и исследуются Destination BC.

Измерение и оценка эффективности

Чтобы измерить свой успех в сфере целевого маркетинга, Destination BC представила инструмент под названием Net Promoter Score (NPS) , показатель, предназначенный для мониторинга взаимодействия с клиентами.NPS указывает на вероятность того, что путешественники порекомендуют направление своим друзьям, родственникам или коллегам. NPS основан на ответах на вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете [Британскую Колумбию] в качестве места для путешествий другу, члену семьи или коллеге? Ответы оцениваются от 0 = «совсем не вероятно» до 10 = «очень вероятно». Респонденты делятся на три категории:

  • Недоброжелатели (оценка от 0 до 6): недовольные посетители, которые вряд ли посоветуют другим посетить и могут даже навредить репутации места назначения из-за негативной молвы
  • Пассивные (7 или 8 баллов): Незначительно довольные посетители, недостаточно взволнованные, чтобы рассказать другим о своих впечатлениях от путешествия.
  • Промоутеры (оценка 9 или 10): лояльные энтузиасты, которые, вероятно, вернутся и будут в восторге от своего путешествия

NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей из процента промоутеров: NPS =% недоброжелателей -% сторонников.Намерение рекомендовать направление путешествия, о котором сообщает NPS, является косвенным показателем общей удовлетворенности путешествием. Удовлетворенность путешествием и намерение рекомендовать значительно увеличивают вероятность повторного визита в Британскую Колумбию. А пропаганда из уст в уста, как лицом к лицу, так и через социальные сети, имеет решающее значение для привлечения новых посетителей в Британскую Колумбию.

Destination BC использует NPS в качестве инструмента измерения производительности (среди прочего), чтобы помочь определить общую эффективность онлайн-стратегий и стратегий интегрированных маркетинговых коммуникаций (Destination BC, 2013).Кроме того, Destination BC разработала программу Remarkable Experiences, чтобы «позволить туристическим операторам стать экспертами в таких областях, как дизайн услуг и цифровой маркетинг» (Destination BC, 2014).

В центре внимания: туристические услуги для аборигенов

Aboriginal Travel Services (ATS) — первое в Британской Колумбии туристическое агентство, принадлежащее аборигенам, которое занимается бизнесом и отдыхом для компаний, групп коренных народов и индивидуальных туристов. Расположенная на территориях побережья Салиш в центре Ванкувера, ATS реинвестирует прибыль в общины аборигенов в виде стипендий для молодежи в сфере туризма и гостеприимства.Агентство было разработано как социальное предприятие, преследующее двойную цель — продавать туристические услуги, которые предоставляют культурные и экономические возможности сообществам, которые оно обслуживает, и брать на себя обязательства инвестировать в сообщества аборигенов и туристические инициативы (Aboriginal Travel Services, 2015). Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт туристических услуг для аборигенов: www.aboriginaltravelservices.com

Эффективное планирование, исследования, понимание клиентов, интегрированные маркетинговые коммуникации и использование стратегий онлайн-обслуживания клиентов для поддержки эффективного маркетинга являются фундаментальными требованиями для успешного маркетинга услуг.Однако крайне важно, чтобы маркетологи понимали ключевые тенденции и проблемы, которые помогут определить маркетинговые стратегии завтрашнего дня (Government of Canada, 2013).

Тенденции и проблемы

Рис. 8.14. Тенденции в социальных сетях — это лишь одно из факторов, за которыми маркетологи должны следить.

Маркетологам в сфере туризма в Британской Колумбии необходимо отслеживать тенденции в следующих областях, которые могут повлиять на успех их маркетинговых усилий:

  • Демографические сдвиги (старение населения, рост миллениалов) и социально-экономические (культурные изменения, экономический спад / рост)
  • Политические, экономические и географические изменения (страны с развивающейся или находящейся в упадке экономики)
  • Цель поездки (рост многоцелевых поездок)
  • Психографические изменения (особые интересы, здоровый образ жизни, устойчивость)
  • Поведенческая адаптация (бесплатные самостоятельные поездки, снижение лояльности к бренду)
  • Тенденции, связанные с продуктами (новые ниши)
  • Каналы сбыта (онлайн-туристические агентства, виртуальные путешествия)

Быть в курсе информации в этих областях имеет решающее значение для успеха любого плана маркетинга услуг, который следует постоянно отслеживать и адаптировать по мере изменения ситуации.

Заключение

Эффективный маркетинг услуг в секторе туризма и гостеприимства требует от маркетологов твердого понимания различий между маркетингом товаров и услуг. Успешные организации используют маркетинговые исследования для изучения предпочтений и поведения ключевых клиентских сегментов. Посредством процесса стратегического планирования организации и направления вырабатывают маркетинговую ориентацию, предназначенную для выявления потребностей клиентов, и реализации их желаний, одновременно стремясь достичь целей организации.Действия предназначены для поддержки интегрированных маркетинговых коммуникаций на нескольких платформах с взаимными коммуникациями, то есть не просто широковещательной передачей информации, но и общением с клиентами. Опытные маркетологи будут использовать эти беседы, чтобы идти в ногу с меняющимися интересами клиентов, стремясь понять возникающие тенденции, чтобы предвидеть потребности и желания. Активные маркетологи также знают, что социальные сети и интегрированные маркетинговые коммуникации должны дополняться отличным обслуживанием клиентов, что в конечном итоге поддерживает успешную маркетинговую стратегию.

Глава 9 более подробно рассматривает компоненты предоставления исключительного обслуживания клиентов как ключевого компонента успеха в отрасли.

  • 8 Ps маркетинга услуг: относится к продукту, месту, продвижению, ценообразованию, людям, программированию, партнерству и вещественным доказательствам
  • Рекламный ролик: печатный контент (иногда появляющийся в Интернете), который представляет собой комбинацию редакционной функции и платной рекламы
  • Потребности клиентов: разрыва между тем, что есть у клиентов, и тем, что они хотели бы иметь
  • Клиент хочет: потребности, о которых клиенты знают
  • Электронная торговля: Электронная торговля; выполнение бизнес-операций в Интернете и сбор обширных данных о потребителях
  • Развивающиеся рынки: рынка для Британской Колумбии, которые отслеживаются и исследуются Destination BC — Китай, Индия и Мексика
  • Неоднородный: переменная , общая разница между всеми службами
  • Нематериальные активы: неприкасаемые, общая характеристика всех служб
  • Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC): планирование и координация всех элементов комплекса рекламных акций и интернет-маркетинга, чтобы они были максимально последовательными и поддерживающими друг друга, насколько это возможно
  • Интерактивные медиа: онлайн и мобильные платформы
  • Межличностные факторы: Влияние культур, социальных классов, семьи и лидеров общественного мнения на потребителей
  • Маркетинг: непрерывный последовательный процесс, посредством которого руководство планирует, исследует, реализует, контролирует и оценивает деятельность, направленную на удовлетворение потребностей и желаний клиентов, а также целей собственной организации
  • Маркетинговая ориентация: понимание того, что компании необходимо взаимодействовать со своими рынками, чтобы улучшить свои продукты и услуги, а также рекламные усилия
  • Сегментация рынка: определенные группы людей со схожим профилем, что позволяет маркетологам нацеливать свои сообщения на сообщения
  • СМИ: использование каналов, выходящих на очень крупные рынки
  • Ближайшие рынки: рынка для Британской Колумбии, определенных в пункте назначения BC как Британская Колумбия, Альберта и штат Вашингтон, характеризующиеся большим объемом и частым повторным посещением.
  • Чистая оценка промоутера (NPS): метрика, предназначенная для мониторинга взаимодействия с клиентами, отражающая вероятность того, что путешественники порекомендуют направление своим друзьям, семье или коллегам.
  • Out-of-home (OOH): каналов в четырех основных категориях: рекламные щиты, общественный транспорт, альтернативная наружная реклама и уличная мебель
  • Пассивный клиент: гость, который доволен (не будет жаловаться, но и не оценит бизнес)
  • Скоропортящийся : то, что годится только в течение короткого периода времени, характеристика, общая для всех служб
  • Личные факторы: потребности, желания, мотивации, предыдущий опыт и цели потребителей, которые они привносят в процесс принятия решений
  • ЦЕНА Концепция: акроним, который помогает маркетологам помнить о необходимости планировать, исследовать, внедрять, контролировать и оценивать компоненты своего маркетингового плана
  • Печатные СМИ: газет, журналов, журналов и справочников
  • Маркетинг услуг: маркетинг, который специально применяется к услугам, например, предоставляемым в сфере туризма и гостеприимства; отличается от сбыта товаров
  • Треугольник маркетинга услуг: модель для понимания взаимоотношений между компанией, ее сотрудниками и покупателем; отличается от традиционного маркетинга, когда бизнес обращается напрямую к потребителю
  • Социальные сети: относится к веб-приложениям и мобильным приложениям, используемым для социального взаимодействия и обмена контентом
  • Социальный маркетинг: маркетинг, который признает место компании в обществе и ее ответственность перед гражданами (или, по крайней мере, ее внешний вид)
  • Материальные: товаров, которые покупатель может увидеть, почувствовать и / или попробовать на вкус перед оплатой
  • Высшие приоритетные рынки: рынка для Британской Колумбии определены как высшие приоритетные для Пункта назначения BC — Онтарио, Калифорния, Германия, Япония, Великобритания, Южная Корея, Австралия — которые характеризуются высокими доходами и высокими расходами на посетителя
  • Система туристского маркетинга: подход, который направляет планирование, выполнение и оценку маркетинговых усилий в сфере туризма (концепция PRICE является подходом к этому)
  • Из уст в уста: информация об опыте обслуживания, переданная устно или через другие источники социальной информации от прошлых клиентов потенциальным клиентам
  1. Заполните пустые поля. В ходе успешного процесса маркетингового планирования руководство будет:
    P: __________________________________
    R: __________________________________
    I: __________________________________
    C: __________________________________
    E: __________________________________
  2. Следует ли продавать услуги точно так же, как промышленные товары и упакованные товары? Почему или почему нет?
  3. Назовите хотя бы три причины, по которым маркетологи должны провести маркетинговое исследование.
  4. Почему сегментация так важна для эффективного маркетинга?
  5. Чего достигаются интегрированные маркетинговые коммуникации?
  6. Какие этапы обычно проходят клиенты, когда принимают решение о покупке туристических услуг?
  7. Назовите три типа рыночных приоритетов для туристического опыта Британской Колумбии (согласно Destination BC). Какие географические сегменты присутствуют в каждом?
  8. Каков чистый рейтинг промоутера (NPS) для направления с 20% недоброжелателей и 80% сторонников?
  9. Почему предоставление отличного опыта является важной частью маркетинга услуг? Назовите пять причин.
  10. Пройдите тест Explorer Quotient (EQ) на https://quiz.canada.travel/caen. Просмотрите документ профиля EQ, чтобы узнать больше о вашем типе путешественника.
    1. С какими характеристиками согласны, с какими нет? Почему?
    2. Выберите один из вариантов (желательно в Британской Колумбии), соответствующий вашему профилю, и определите, насколько он соответствует вашему типу.
    3. Каким образом веб-сайт этой компании подходит вашему типу путешественников? Какие изображения или ключевые слова они используют, чтобы привлечь ваше внимание?

Расположенный в Тофино, Wickaninnish Inn (или «Фитиль», как его ласково называют) — это всемирно признанный элитный отель, известный тем, что предлагает четыре сезона роскошных развлечений на «диком побережье Британской Колумбии».”Но как фитиль остается в центре внимания потребителей туризма? Беглый взгляд на их маркетинговый комплекс дает некоторые ответы:

  • Продукт: Гостиница уже давно является лидером в предоставлении впечатлений, выходящих за рамки номера в роскошном отеле, начиная с их пакетов по наблюдению за штормами поздней осенью, в то время, когда когда-то у них было межсезонье.
  • Место: Бронирование можно сделать онлайн на веб-сайте гостиницы, по бесплатному номеру телефона, через сайты OTA, включая TripAdvisor (где отзывы постоянно отслеживаются для взаимодействия с клиентами), и другие службы бронирования, включая программу HelloBC.Персонал постоянно взаимодействует со своими клиентами и контролирует их, отслеживая тенденции покупательского поведения путешественников, чтобы гарантировать, что оно находится в центре внимания целевых рынков гостиницы.
  • Продвижение
  • : у гостиницы есть ухоженный, визуально насыщенный веб-сайт и присутствие в социальных сетях в Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest, Google+ и Flickr (присутствие, которое постоянно меняется в зависимости от того, где потребители находятся в сети). На его сайте есть медиа-страница с блогами, пресс-релизами, фотографиями и видео с высоким разрешением, чтобы журналисты могли легко опубликовать статью в любое время.
  • Ценообразование
  • : у гостиницы есть комплексный план управления доходами и ценообразования, который включает упаковку и рекламные акции на все сезоны. Цена отражает предлагаемую гостям ценность, при этом уверенно оставаясь на более высоком уровне.
  • человек: гостиница не только привлекает и обучает персонал, который обещает исключительный опыт, Wick также имеет многопрофильную команду, отвечающую за продажи, маркетинг и СМИ (ведение блогов, пресс-релизы, фотография, проведение ознакомительных туров). .
  • Программирование: Программы включают упаковку по таким темам, как побег, природные, сезонные, романтические, спа и кулинарные. Многие пакеты включают участие персонала отеля, такого как координатор побега или консьерж, чтобы помочь гостям спланировать определенные дополнительные и запоминающиеся компоненты их впечатлений, такие как свадьба в последний момент (Wickaninnish Inn, 2015).
  • Партнерство: Wick сотрудничает с другими поставщиками услуг и мероприятиями, такими как Tofino Saltwater Classic — рыболовный турнир, организованный Бренданом Моррисоном из Vancouver Canucks.Поддерживая мероприятие в качестве платинового спонсора (Tofino Saltwater Classic, 2014), представители гостиницы встречают новых потенциальных гостей и укрепляют свое место в обществе.
  • Вещественные доказательства: Помимо ознакомительных туров (определение см. В главе 7), команда СМИ обеспечивает, чтобы гостиница рассматривалась для получения ряда престижных наград, и отмечает победы, транслируя их по мере их появления (например, награды Travel and Leisure Awards Лучший победитель мира 2014 года). Логотипы призов размещаются на главной странице гостиницы в Интернете, в печатных объявлениях и на физических объектах на территории.В гостинице также есть регулярный информационный бюллетень для потребителей, в котором отмечаются достижения и делятся рекламными акциями с прошлыми и будущими гостями.

Размышляя над этим примером, ответьте на следующие вопросы:

  1. Представьте, что гостиница получила отзыв на TripAdvisor, который показал, что клиент не удовлетворен. Как он может с этим справиться?
  2. Посетите веб-сайт компании www.wickinn.com. Кто целевые клиенты? Как это отражено на сайте?
  3. Какие цены на пакеты и проживание? Что цена говорит вам о впечатлениях, которые вы можете получить в этом отеле?
  4. Выполните онлайн-поиск «Wick Inn» с помощью своей любимой поисковой системы. Какие первые пять ссылок появляются? Как они представляют собственность? Какую роль в этих результатах играет персонал гостиницы?
  5. Посмотрите на сообщество Tofino, представленное в Интернете, и назовите пять потенциальных партнеров для Wick.

Список литературы

Туристические услуги для аборигенов. (2015). Туристические услуги для аборигенов. Получено с www.aboriginaltravelservices.com

Андерсон, К. (2012). Влияние социальных сетей на качество жилья. Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

BC Ferries Services. (2015). г. до н.э. Паромы отпуск. Получено с: www.bcferriesvacations.com

Министерство занятости, туризма и инноваций Британской Колумбии. (2011). В поисках преимуществ: пятилетняя стратегия развития туризма в Британской Колумбии. [PDF] Источник: www.jtst.gov.bc.ca/tourismstrategy/documents/mjti_tourismstrategyreport_fnl.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2008). Фактор исследователя: более глубокое понимание современного путешественника . [PDF] Получено с: www.ttracanada.ca/sites/default/files/uploads/ctc._the_explorer_quotient_-_a_deeper_understanding_of_the_m.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2012). Профили EQ . [PDF] Получено с: https://en-corporate.canada.travel/sites/default/files/pdf/Resources/ctc_eq_profiles_2012-eng-lowres.pdf

Дэвис, К. (17 июля 2013 г.). Краткая (своего рода) история маркетинга (инфографика). Предприниматель. Получено с www.entrepreneur.com/article/227438

Deloitte. (2015). Гостиничный бизнес 2015 Измените правила игры или зрители? Получено с www2.deloitte.com/ie/en/pages/consumer-business/articles/hospitality-2015.html

Пункт назначения BC. (нет данных). О нас . Получено с: www.destinationbc.ca/About-Us.aspx

.

Пункт назначения BC. (2013). Чистая оценка промоутера. Получено с: www.destinationbc.ca/Resources/Monitoring-and-Evaluation/Net-Promoter-Score. aspx # .VOZd1_nF9Z9

Пункт назначения BC. (2014). Программа «Замечательные впечатления» . Получено с: http://strategy.destinationbc.ca/how-we-will-win/foster-remarkable-experiences/remarkable-experiences-program/

.

Элиасон, К. (23 декабря 2014 г.). Важность интегрированных маркетинговых коммуникаций. Получено с www.portent.com/blog/internet-marketing/raining-marketing-importance-integrated-marketing-communications.htm

Правительство Канады.(2013). FedNor: Руководство по использованию маркетинговых исследований и маркетинговых измерений для успешного маркетинга туристических направлений . Получено с: http: //fednor.gc.ca/eic/site/fednor-fednor.nsf/eng/fn03327.html

.

Коллат Д., Блэквелл Р. и Энгель Дж. (1972). Текущее состояние исследований потребительского поведения: события в период 1968-1972 годов. Труды третьей ежегодной конференции Ассоциации потребительских исследований. Чикаго, Иллинойс: Ассоциация потребительских исследований, стр.576-585.

Лука, М. (16 сентября 2011 г.). Обзоры, репутация и доход: на примере Yelp.com . [PDF] Получено с www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/12-016_0464f20e-35b2-492e-a328-fb14a325f718.pdf

Моррисон А. М. (2010). Гостиничный и туристический маркетинг (4-е изд., Международное издание). Клифтон-Парк, штат Нью-Йорк: обучение Delmar Cengage.

Nielsen. (2012, 10 апреля). Все большее значение приобретает доверие потребителей во всем мире к «заработанной» рекламе. Получено с сайта www.nielsen.com/us/en/press-room/2012/nielsen-global-consumers-trust-in-earned-advertising-grows.html

PR Newswire. (2011, 11 января). Смартфоны, социальные сети и местный поиск создают маркетинговую стратегию в индустрии туризма, говорится в новом отчете . Получено с www.prnewswire.com/news-releases/smart-phones-social-media-and-local-search-create-marketing-mojo-in-the-travel-industry-new-report-says-113262519.html

.

Tofino Saltwater Classic. (2014). Тофино классический морской . Получено с www.tofinosaltwaterclassic.com

Туризм Виктория. (2015). Центр посетителей . Получено с: www.tourismvictoria.com/plan/visitor-centre

Wickaninnish Inn. (2015). Свадебные пакеты Elopement . Получено с www.wickinn.com/package-type/elopement

.

Волак Р., Калафатис С. и Харрис П. (1998). Исследование четырех характеристик услуг. [PDF] Журнал эмпирических обобщений в маркетинговой науке, 3 , 22-43.Получено с http://members.byronsharp.com/empgens/emp1.pdf

Услуги обучения WorldHost. (2013). Замечательный сервис в эпоху социальных сетей . Получено с: www.worldhosttraining.com/elearning/

.

Атрибуции

Рис. 8.1. Vintage Ad №1,203: «Этот дешевый отель не вычисляет» авторства Джейми используется по лицензии CC BY 2.0.

Рис. 8.2. Реклама 1970-х — Плакат — Питер Макс, не курите сигареты (США) Дэниела Эниса Арройо, используется в соответствии с CC BY-NC 2.0 лицензия.

Рисунок 8.3. Рождественские огни парламента Британской Колумбии от Джеймса Уиллера используются по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 8.4. Empty Flight от Rex Roof используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.5 «Маркетинговый треугольник услуг » от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рис. 8.6 Иглу Pacific Center, созданная Дженис Бехан, используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 8.7 Конкурс армейской фотографии — 2007 — FMWRC — Искусство и ремесла — Eye of the Holder, проведенный армией США, используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.8 Торговый автомат для туризма BC, созданный davitydave, используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.9 Драгоценное сокровище Дэйва Сазерленда используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 8.10. Внутренняя гавань Виктории ночью 2012, автор Горд МакКенна, используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 8.11. Out of Home Advertising для Grouse Mountain от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.12. Fairmont Empress и Helijet Partnership от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.13 Wreath makin ’- недовольный клиент (pas moi) Кэти используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 8.14 Twitter escultura de arena, автор Rosaura Ochoa, используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Длинные описания

Рисунок 8.1, длинное описание: Мужчина держит калькулятор в замешательстве. Он говорит: «Ты издеваешься надо мной? Большая двуспальная кровать, телевизор, кондиционер и всего 12,95 доллара за ночь? Он не вычисляет «. [Вернуться к рисунку 8.1]

Рисунок 8.5, подробное описание: Внутренний маркетинг используется между компанией и ее сотрудниками. Внешний маркетинг используется между компанией и ее клиентами. Интерактивный маркетинг используется между сотрудниками и клиентами.[Вернуться к рисунку 8.5]

Культурный

ЕС признает важность культуры как части европейского туристического опыта и как элемента, который может повысить престиж Европы как глобального направления. Европейская комиссия поддерживает области культурного туризма, которые имеют наибольший потенциал для роста.

Европа является ключевым направлением культурного туризма благодаря несравненному культурному наследию, которое включает музеи, театры, археологические памятники, исторические города, промышленные объекты, а также музыку и гастрономию.

Подсчитано, что культурный туризм составляет 40% всего европейского туризма. 4 из 10 туристов выбирают место назначения на основе его культурных предложений.

ЕС продвигает сбалансированный подход между необходимостью стимулирования роста, с одной стороны, и сохранением артефактов, исторических мест и местных традиций, с другой.

Действия в области культурного туризма

Европейские культурные маршруты

«Европейские культурные маршруты» — это транснациональные маршруты, которые помогают туристам узнать, как европейцы жили с древних времен.Эта концепция была запущена Советом Европы в 1987 году.

Европейская комиссия активно сотрудничает с Советом Европы, Европейской комиссией по путешествиям, Всемирной туристической организацией ООН и другими международными партнерами, чтобы внести свой вклад в развитие европейских культурных маршрутов.

Совместное исследование Комиссии и Совета Европы «Влияние европейских культурных маршрутов на инновации и конкурентоспособность МСП (4 МБ)» показало, что культурные маршруты продемонстрировали огромный потенциал для создания малого бизнеса, создания кластеров, межкультурного диалога, и продвижение имиджа Европы в целом.

Культурные маршруты также могут внести большой вклад в местную экономику и общество, поскольку они работают по устойчивой и этической модели, опираясь на местные знания и навыки и часто продвигая менее известные направления. Например, 90% культурных маршрутов проходят через сельскую местность.

Финансирование проектов культурного туризма

Европейская комиссия регулярно публикует конкурсы заявок на поддержку развития физических или виртуальных «маршрутов», имеющих транснациональное или европейское измерение и основанных на культурном наследии.

Проекты, получившие поддержку в 2018 году

Комиссия профинансировала 7 проектов, поддерживающих развитие и продвижение транснациональных туристических продуктов, используя синергию между туризмом и культурными и творческими индустриями (CCI):

Туризм и проекты CCIs 2018

Проекты, поддерживаемые в 2017 году

Комиссия профинансировала 6 проектов в поддержку продуктов транснационального туризма, основанного на европейском культурном наследии, с использованием технологий, связанных с культурными и творческими индустриями (CCI):

Туризм и проекты CCIs 2017

Проекты, поддерживаемые в 2014 году

Комиссия финансировала проекты в поддержку транснационального туризма, основанного на наследии продукты:

Проекты культурного и промышленного наследия 2014

Проекты, поддержанные в 2013 году

Комиссией профинансированы проекты поддержки транснационального туризма на основе европейского культурного и промышленного наследия:

Проекты культурного и промышленного наследия 2013

Проекты, поддержанные в 2012 году

Комиссия также профинансировала проекты, основанные на транснациональном туризме, связанные с культурным и промышленным наследием в 2012 году:

Проекты культурного и промышленного наследия 2012 год

Проекты, выбранные в 2011 году

Комиссия профинансировала эти проекты, связанные с культурным туризмом в России. 2011 г.

Crossroads of Europe

Crossroads of Europe — это ежегодное мероприятие, которое продвигает европейские культурные маршруты и повышает осведомленность об их потенциале для туризма среди заинтересованных сторон, предприятий, менеджеров дестинаций, а также национальных и местных властей.

Комиссия также организует множество других мероприятий, связанных с туризмом.

Роль развития туристического направления в создании имиджа бренда: концептуальная модель

https://doi.org/10.1016/j.jefas.2016.01.001Получить права и контент

Реферат

Туризм — действительно международная / глобальная отрасль. Туризм жизненно важен для экономики страны, и устойчивое развитие туризма требует понимания сложных взаимосвязей и взаимодействий между множеством экологических факторов и междисциплинарных сил, которые играют решающую роль в развитии туризма. Несмотря на то, что в целом область туризма широко исследована, есть определенные области, в которых исследования недостаточно, а именно анализ конкуренции, брендинг и позиционирование.Наше исследование вносит свой вклад в эту чрезвычайно важную, но относительно менее изученную тему. В частности, мы изучаем взаимосвязь между развитием дестинации и имиджем бренда. Мы разрабатываем концептуальную модель, которая определяет различные конструкции, процессы и связи, участвующие в отношениях между развитием дестинации и имиджем бренда. Мы предлагаем, чтобы имидж бренда состоял из трех компонентов, соответствующих трем этапам потребления / путешествия, а именно: до путешествия, во время путешествия и после путешествия.При разработке этой модели мы опираемся на междисциплинарный характер туризма и обсуждаем различные факторы, такие как экономические, социальные, культурные, политические и психологические факторы.

Resumen

El turismo es unsector internacional / global. Es esencial para la economyía de un país, y la sostenibilidad de su desarrollo requirea la comprensión de las complejas interrelaciones e Interacciones que se produn entre la multitud de factores ambientales y fuerzas interdisciplinarias que desempeñan de facto ena desiónloón.Aunque en general la cuestión del turismo se havestigado богатое, existen ciertas áreas que no han sido comfortientemente estudiadas, tales como el análisis de la comptencia, la gestión de marcas y el posicionamiento. Nuestro análisis contribuye a esta cuestión extremadamente importante, pero relativamente menos estudiada. En concreto, estudiamos la relación entre el desarrollo del destino y su imagen de marca. Desarrollamos un modelo conceptual que Identifica diversos constructos, процесы и контексты неявные en la relación entre el desarrollo del destino y su imagen de marca.Nuestra propuesta es que la imagen de marca tiene tres components que se correden con las tres etapas del consumo / viaje; es decir, el previaje, el viaje en sí mismo, y el postviaje. En el desarrollo de este modelo recurrimos a la naturaleza interdisciplinaria del turismo, y tratamos una serie de influencias tales como los factores económicos, sociales, culturales, políticos y psicológicos.

Классификация JEL

L83

M31

Z32

Z33

Ключевые слова

Имидж бренда

Конкурентный анализ

Развитие дестинации

Устойчивый туризм

Международный туризм

Международный туризм

Международный туризм Palabras clave

Imagen de marca

Análisis Competitivo

Desarrollo del destino

Turismo sostenible

Investigación interdisciplinaria

Turismo internacional / global Posic 2016

Рекомендуемые статьи 0Опубликовано Elsevier España, S.L.U.

Рекомендуемые статьи

Ссылки на статьи

Система туристических маршрутов — модели маршрутов путешествий

«Поездки к месту назначения и обратно и события, связанные с этими этапами, были проигнорированы. Лучшее понимание поведения путешественников может помочь в маркетинге вторичных поездок, остановок и второстепенных достопримечательностей, расположенных в непосредственной близости от более крупных и популярных направлений.Такие отношения требуют сотрудничества психолога и туристического профессионала. Путешественников, а не лабораторных субъектов, следует изучать в пути, в гостиницах, дома и на территории. Профессиональный турист может сделать эту интегративную работу возможной, если будет учитывать важность и значение этого типа исследований ». (Фридген, 1984, с. 33).

1 Несмотря на то, что Фридген — социальный психолог, а этот автор — географ, мы все заинтересованы в изучении того, что происходит во время путешествия к месту назначения и обратно, в попытке понять поведение в целом во время поездки.Я считаю, что без такого понимания всей поездки во многих исследованиях по месту назначения не будет важной информации. Поскольку большинство туристов «любят путешествовать», их поведение в пути следует рассматривать как неотъемлемую часть их полного опыта путешествия.

2Эта статья посвящена «маршрутам», «местам» и «туристам». Многочисленные тома определили «туриста», и они не будут здесь повторяться. Вместо этого основное внимание в этой презентации будет уделено маршрутам, используемым туристами, а иногда и местам вдоль этих маршрутов.Конечно, определения типов и сегментов туристов и путешественников будут использоваться в связи с моделями и анализом.

3Маршруты были важной частью туристических продуктов задолго до того, как туризм был определен. Некоторые из древних маршрутов очень хорошо известны, и среди них есть название страны, из которой происходит этот автор, — Norge — или Норвегия, что означает маршрут на север. Конечно, это был водный путь вдоль длинной береговой линии на север. Транспорт на лодках был единственным способом быстрого передвижения в горной стране до строительства железных дорог.

4 Ранние маршруты путешествий были либо частью торговой системы, либо связаны с религиозными обрядами. Большинство названий маршрутов создаются позже, чтобы объяснить суть маршрута или направление. Шелковый путь через Азию является одним из примеров, маршруты паломничества из Центральной Европы в Нидарос (современный Тронхейм) в Норвегии могут быть другим. Первой реальной системой туристических маршрутов мог быть Гранд-тур, сложная сеть маршрутов, почти все ведущих в Рим (Towner, 1996).

5 Маршрутам, обслуживаемым туром, всего полтора века. Первые организованные туры составили тыс. Грн. Повар с 1841 г. В Норвегии тыс. Беннетт начал аналогичную практику вскоре после этого.

6 Изобретение автомобилей, а затем и автобусов открыло новые возможности для путешествий. Однако дороги в основном строились не для туристических и рекреационных целей. Система Scenic Byways в США началась еще в 1913 году (Lew, 1991).С тех пор система разработана для использования в большинстве штатов США. Помимо указателей и карт, для некоторых из этих маршрутов доступны специальные справочники. Зеленые маршруты сначала были просто обозначением на картах (то есть картах, предоставленных Michelin или Hallwag). Летом 1998 года впервые в Норвегии официально использовались такие размеченные маршруты, названные Национальными туристическими дорогами.

7 Быстрое появление путеводителей и программ о путешествиях по телевидению, а в некоторых странах также отдельных каналов для путешествий, также способствовало быстрому появлению систем тематических маршрутов.Оба СМИ нуждаются в «рассказе» — и путешествие по туристическому маршруту хорошо удовлетворяет такие потребности.

8Другая система маршрутов используется путешественниками по всему миру. По словам Прайера (1997), существует группа «зрелых авантюристов», которые много лет путешествуют по миру либо потому, что у них есть для этого финансовые средства, либо потому, что они «работают как надо». Этой группе не нужны путеводители и т. Д., Но позже они могут стать авторами справочников.Они в некотором роде настраивают маршруты для использования другими.

9Правительство также было важной причиной для путешествий в Норвегии, как и в других странах Европы, и система постоялых дворов (на норвежском «skysstasjoner») была расположена вдоль маршрутов, в основном для обслуживания путешествий людей короля. Обеспечение жильем или едой, а также смена лошадей входили в обязанности трактирщиков, которые, кроме того, могли продавать свои кровати другим состоятельным путешественникам.

10Такие гостиницы хорошо известны, их местонахождение задокументировано, как и маршруты, по которым ходили эти путешественники.В то же время существовала и другая, менее известная система размещения — «дома отдыха путешественников» (по-норвежски «фердманнсквилер»). Это была система, дающая разрешения некоторым небольшим фермам или домам вдоль дорог для размещения путешественников, нуждающихся в приюте и еде. Такие укрытия могут быть однокомнатными с одной большой кроватью или несколькими кроватями. Коммивояжеры, перевозчики, фермеры, доставляющие свои товары на далекие рынки, и смешанные мигранты — вот такие убежища. Те, кто вырос в таком доме, часто были хорошо образованы в рамках национальных и международных мероприятий, поскольку путешественникам было что рассказать (Forfang, 1978-85).Сегодня и гостиницы, и дома отдыха все еще могут быть частью системы размещения в пути, даже несмотря на то, что их названия изменились, а дома перестроены или улучшены.

11В течение последних двух десятилетий специально разработанные туристические маршруты стали более привлекательными во всем мире — особенно тематические маршруты, такие как винные туры, Bier Route (Бавария, Германия), Malt Whisky Trail (Шотландия), Belgian Textile Route, Franco-Swiss Clock Маршрут, Стеклянная тропа (Швеция) и Романтише Штрассе (Германия).Но также были продвинуты более общие живописные или зеленые маршруты, часто для того, чтобы туристы выезжали за пределы основных автомагистралей. Даже старые маршруты паломничества были вновь открыты и предназначены как для туристов, так и для «новых» паломников (Maier, Ludwig & Oergel, 1994; Dewailly, 1998; Delbaere, 1994).

12 Туризм и путешествия как темы исследования основаны не на единой теории, а на серии моделей, некоторые из которых содержат основные определения, с которыми согласны большинство исследователей. Одно из этих общих соглашений заключается в том, что быть туристом означает уехать из дома, затем отправиться в путешествие по маршруту и, наконец, вернуться домой.Лейпер (1979, 1989) описал этот процесс в базовой модели (рисунки 2 и 3).

13 Участки также являются важными частями поездок. Однако их необходимо просматривать и сортировать в соответствии с их ролями во всей поездке, а не всегда как — участок поездки. Наши результаты показывают, что на каждом сайте на определенном маршруте может быть что-то, что делает остановку на этом месте особенной по крайней мере для одного сегмента путешественников. Однако большинство исследований и учебников по туризму по-прежнему «делают вид», что туризм происходит в одном месте или в одной достопримечательности.Конечно, каждый автор прекрасно понимает, что каждое путешествие — это динамичное путешествие, содержащее как минимум одну остановку и два переезда. Тем не менее, эта «неподвижная часть путешествия» редко фокусируется в более широком смысле. Даже книги о туризме и устойчивом развитии часто концентрируют свои примеры на направлениях или местах, ничего не рассказывая о том, как туристы путешествовали по этим направлениям или как они возвращаются домой.

14 Целью данной статьи является объединение исследования поведения туристов на участках или в пределах зоны назначения с характеристиками, основанными на исследованиях движения по самому маршруту .Таким образом, автор надеется, что читатели смогут лучше понять важность маршрутизации для других типов туристического поведения — как в пунктах назначения, так и на участках. Первое обсуждение основано на некоторых общих моделях региональных систем, транспортных и туристических систем. Позже будут представлены более конкретные модели, объясняющие развитие туризма и поведение туристов.

15 Этот документ имеет как минимум четыре аналитических измерения:

  • История маршрутов туристических продуктов.

  • Разновидность маршрутов на виды путешествий или тематические путешествия.

  • Поведение сегментов перемещения на маршрутах или в пунктах назначения на основе маршрутов, выбранных для поездки.

  • Стратегии будущего анализа путешественников и направлений, основанные на этих выводах, также будут сфокусированы.

16 Перед тем, как начать этот анализ, необходимо представить некоторые модели и теории, основанные на измерении маршрута туризма, начиная с простых, а затем переходя к более сложным. В более описательном анализе, приведенном далее в этой статье, необходимо вернуться к этим моделям, иногда с добавлением новых и более тематических моделей.

17 Чтобы начать описание того, что акцент на маршрутах означал для развития туризма, важно вернуться к общим моделям географического положения.В шестидесятые и семидесятые годы Хаггетт (1965) завершил серию учебников по «Географическим моделям». Его цель состояла в том, чтобы создать географическую науку, в отличие от более описательных этапов предмета. Его иллюстрация этапов анализа региональной системы, рисунок 1, также может быть использована для демонстрации развития маршрутов и регионов в туризме. Важно подчеркнуть, что еще до того, как туризм стал рассматриваться как область исследований, транспорт и передвижения были изучены географами, такими как Хаггетт, некоторые из них также выбрали туризм в качестве предмета для изучения (в Скандинавии, Nordstrom & Mårtenson, 1965; Sømme , 1965 и 1970; в другом месте Кристаллер, 1966).

Рисунок 1. Этапы анализа региональной системы. Основано на Haggett, 1965.

Agrandir Original (jpeg, 64k)

A Движения B Сети C Узлы D Иерархии E Поверхности

18 Как можно рассматривать общую модель местоположения, показанную на рисунке 1, в качестве инструмента для анализа развития туризма? В таком случае рисунок следует рассматривать как описывающий этапы процесса, подобного тому, который используется в модели Miossec (1976).Эти этапы описаны как:

  • Движения будут первыми попытками покинуть дом, но в основном это будут попытки вернуться в тот же день или на то же место. Движение происходит не по зарегистрированному треку или морскому маршруту, а просто описывается как регистрация того, куда человек переместился. Как показывает Miossec (1976), движения также можно назвать открытиями.

  • Как только маршрут (или трек) использовался для более чем одной организованной поездки, будет произведена регистрация сети . Такая регистрация обычно будет содержать все три основных элемента модели Лейпера (рисунки 2 и 3). Однако на этом этапе сеть будет в основном рассматриваться как маршрут в модели Лейпера.

  • При добавлении региона назначения и дома к моделям Leiper, этап C на рисунке 1 показывает систему из узлов с одинаковой мощностью. Тем не менее, развитие туризма основывается только на принципах «домой -> маршрут -> пункт назначения и возвращение», где каждая часть поездки так же важна, как и другая.

  • Когда одни части маршрута либо посещаются дольше других, либо имеют большее количество посетителей, разрабатывается система иерархий . Большинство систем маршрутов будут основаны на иерархии либо в качестве основных достопримечательностей (Leiper, 1990) для посещения, либо в качестве основных пунктов назначения. Но иерархии также можно рассматривать как рынки.

  • Использование поверхностей можно рассматривать как часовые пояса от домов или как ценовые зоны за пределами туристического центра.Поверхности на этом рисунке можно также рассматривать как зоны различных рынков: внутреннюю зону как зону возможностей для дневных занятий, таких как вечернее катание на лыжах или культурный отдых; следующая зона — как ограничение на поездки в выходные, а внешняя зона — как зона отдыха.

19 Этапы развития курорта в модели Miossec:

  • Открытие района

  • Начало строительства курорта «Пионер»

  • Увеличение количества курортов в зоне назначения

  • Организация дачного участка

  • Иерархическая специализация или насыщенность

20 Все этапы развития Miossec также исследуются на предмет доступности или транспорта, туристического поведения и отношения.Последнее рассматривается с точки зрения лиц, принимающих решения, и местного населения.

21 Несмотря на то, что туризм прошел через этапы, еще до нашей эры туристические маршруты были хорошо развиты как в Египте, так и в Еленистической и Римской империях. Каждую стадию развития можно было обнаружить пару тысяч лет назад, и их можно было найти при описании того, что произошло за последние пятьдесят лет.

22 Модель курортного цикла Батлера (1980) также могла бы уместиться здесь.Но поскольку это только говорит о пункте назначения, а не представляет собой модель путешествия, дальнейшая презентация должна быть произведена позже. Прайер (1997) рассматривал путешествующих со всего мира туристов, особенно тех, кто покидает обычные «шоссе» ради новых открытий. Он установил несколько этапов, в основном сосредоточившись на двух начальных:

  • Открытие

  • По стопам первопроходцев

23После этого этапа репортеры начинают издавать путеводители и наборы для выживания (Lonely Planet), а полуорганизованный туризм заменяет первых путешественников.Прайер (1997) также делит путешественников на путешественников с ограниченным бюджетом и путешественников с кредитными картами.

24 В соответствии с развитием узлов в модели Хаггетта, Прайер (1997) цитирует Фогта (1976), который определил важный аспект культуры путешественников как потребность в «местах сбора» вдоль туристических маршрутов, в основном с целью расслабления. и общение. Эти места сбора позже превратились в туристические центры. Такие разработки принимают разные направления как из-за сегментов путешественников, посещающих этот объект, так и из-за местной адаптации к потребностям этих путешественников.Прайер определяет четыре центра:

  • Межсетевые приемные пункты

  • Аттракционы приемных

  • «Центры фриков»

  • Заповедники путешественников

25Многие другие типы центров могут быть добавлены при описании схем перемещения различных сегментов.

26В течение долгого времени делалось много попыток описать туризм как систему. Просмотр путешествий по маршрутам — это динамический подход к таким описаниям. Как географ я хотел бы начать с «движения», начав с места, которое часто называют «домом» и каким-то «рынком», или, точнее, Лейпером (1979), названным «регионом, генерирующим туристов», а затем показывая маршруты и направления с точки зрения путешественников.

27Лейпер (1979, 1989) сам и многие другие пытались воспроизвести исходную модель (рис. 2) в новых (рис. 3 и 4).Другие пытались расширить содержание путешествия (рисунки 5 и 6).

Рисунок 2. Географические элементы туризма — A.

Agrandir Original (jpeg, 32k)

Рисунок 3. Географические элементы туристической системы — Б.

Agrandir Original (jpeg, 28k)

Рисунок 4.Туристическая система Mill & Morrison 1985.

Agrandir Original (jpeg, 28k)

Рисунок 5. Система туристической среды.

Agrandir Original (jpeg, 180k)

Рис. 6. Перспектива места назначения для отпуска.

Agrandir Original (jpeg, 156k)

Источник: Murphy, 1985

28 В своей оригинальной статье 1979 года Лейпер указывает, что он частично заимствовал свои элементы из «туристической среды» Ганна (1972).Его описание каждого элемента важно, поскольку многие авторы позже «цитируют» эту статью. Поэтому здесь цитируется длинный отрывок:

«Базовая модель географического элемента показана на рисунке 2. Последующее обсуждение ролей и последствий каждого географического элемента в системе показывает, что модель может быть разработана за пределами представления структур туристических потоков. Он может служить аналитическим инструментом для описания ресурсов, задействованных в туристическом процессе, в частности, индустриальных ресурсов.Кроме того, это облегчает разграничение туристических зон.

Регионы генерирования туристов можно определить как постоянные базы проживания туристов, место начала и окончания туров и, в частности, те особенности региона, которые случайно вызывают или стимулируют временный отток туристов. Это определение включает основные географические условия, а также необходимые поведенческие факторы, относящиеся к мотивации.Существование и значение «толкающих» факторов в регионах, генерирующих туристов, было признано в причинно-следственных исследованиях.

Регион генерации является местом расположения основного рынка туристической индустрии, источника потенциального туристического спроса. Соответственно, здесь выполняются основные маркетинговые функции туристической индустрии: продвижение, реклама, оптовая и розничная торговля. В основе маркетинговой функции лежит вопрос о том, почему в определенных регионах наблюдается массовый отток туристов, вопрос, имеющий коммерческое и социологическое значение.Соответственно есть и удар. Каковы экономические, социальные и культурные последствия для сообщества, когда значительное количество его членов уезжает в туры в другие регионы?

Туристические регионы можно определить как места, которые привлекают туристов для временного проживания, и, в частности, те места, которые по своей сути способствуют этой привлекательности. В этом контексте аттракцион можно рассматривать как ожидание туристом некоторой качественной характеристики, отсутствующей в регионе туристского поколения, которую турист желает испытать лично.В более широком контексте определение туристической достопримечательности предполагает признание того, что не все достопримечательности привлекают туристов в регион: некоторые из них обнаруживаются в пути.

Большинство туристических исследований было направлено на регион назначения. Именно здесь проявляются наиболее важные и драматические аспекты. Здесь также расположены многие части туристического бизнеса: объекты размещения, услуги, развлечения и отдых.

Транзитные маршруты — это маршрутов, связывающих регионы, генерирующие туристов, с регионами назначения туристов, наряду с путешествиями туристов. Они включают в себя остановки в пути, которые могут использоваться для удобства или из-за наличия достопримечательностей. Транзитные маршруты являются жизненно важным элементом системы. Их эффективность и характеристики влияют на качество доступа к конкретным направлениям и, соответственно, влияют на размер и направление туристических потоков.Они также являются особым случаем воздействия туризма, то есть когда изменения, связанные с более быстрым или дальним транспортом, приводят к тому, что точки остановки обходятся. На транзитных маршрутах располагается основная транспортная составляющая туристической индустрии ». (Лейпер, 1979, стр. 396-397).

29 Несмотря на то, что Лейпер показывает, что транзитные маршруты могут включать в себя остановки на достопримечательностях, слишком мало усилий прилагается для демонстрации важности самого маршрута. В течение последних двух десятилетий развитие тематических маршрутов, таких как «die Romatische Strasse», «Маршрут солодового виски», «Живописные маршруты», было не менее важным элементом развития курортов и путешествий.В США это развитие началось очень рано, первая Scenic Road появилась в 1913 году (Lew, 1991). Если добавить к использованию автомобилей и автобусов для передвижения на лодке, парусном спорте, велосипеде и пеших походах, то путешествие по маршруту — это не просто «транзит».

30 В Норвегии, однако, такой статус официально обозначенного «туристического маршрута» не был получен ни одной дорогой до лета 1998 года, когда были выбраны четыре национальных туристических дороги. Это дорога на Хардангер-фьорд, горная дорога Согнефьель, дорога на Старый Стринефьель и прибрежная дорога в округе Нурланд.Все они расположены недалеко от областей наших полевых исследований и будут прокомментированы позже как информационная система.

31Конечно, у некоторых дорог есть «неофициальные названия», представленные в брошюрах, а иногда даже на дорожных знаках. Большинство из них были дорогами, пересекающими границу между Норвегией и Швецией (Голубая дорога, Медная тропа и т. Д.), Но даже некоторые дороги, такие как Атлантическая дорога, Золотая дорога и Дорога к Северному морю).

32 Сам Лейпер и другие позже перерисовали или расширили рисунок.На рисунке 3 более четко определена транзитная зона или «среда маршрута», а маршруты обозначены линиями направления. Таким образом по-прежнему отображаются три основных географических элемента:

  • Регион или дом туристического поколения, иногда называемый «рынком»

  • Транзитный регион или маршруты, иногда называемые «средой передвижения»

  • Туристический регион или иногда его называют туристическими достопримечательностями.

33Этот вид позже был расширен многими другими авторами, но ключевые элементы всегда будут найдены! Следующим шагом могло бы быть включение дальнейшего развития пункта назначения, сначала на основе маркетинга или передачи информации, затем путем включения поведения пункта назначения, а в конце — цели данной статьи — расширения поведения в пути.

34Некоторые модели развития туризма представлены под названием «туристическая система».Первый учебник с таким названием был написан Миллем и Моррисоном (1985). Эта книга в основном рассматривается как книга по маркетингу, показывающая два «пути коммуникации»:

  • Маршрут осведомленности или маркетинга — место, где дестинация пытается продать свой имидж или продукцию рынку

  • Транспортная магистраль — , по которой туристы фактически находятся в пути, пытаясь добраться до места назначения.

35Содержание модели систем Mill & Morrison (рис. 4) не сильно отличается от моделей Leiper, но добавляет «маркетинг» в качестве специального инструмента для убеждения людей отправиться в определенное место назначения. Как система паутины, анализ может начинаться с любого блока в модели.

36 Милл и Моррисон (1985, стр. Xviii) дали каждой части подстрочный индекс:

  • Рынок — Подход потребительского поведения к рыночному спросу, подчеркивающий как внешние, так и внутренние влияния на путешествия, включая альтернативы путешествию, рыночный вклад поставщиков туристических услуг и процесс принятия решения о покупке.

  • Маркетинг — Изучение процесса, с помощью которого регион назначения и отдельные поставщики продают свои продукты и услуги потенциальным клиентам с упором на эффективное использование каналов сбыта

  • Пункт назначения — Идентификация процедур, которым должна следовать область назначения для исследования, планирования, регулирования, развития и обслуживания туристической деятельности

  • Путешествие — Описание и анализ основных сегментов путешествий, транспортных потоков и используемых видов транспорта.

37 В представленных ранее моделях пункты назначения не были описаны, и были показаны либо продукты, либо заинтересованные стороны в процессах разработки пунктов назначения.

38Моделей для анализа моделей путешествий в связи с туристическим направлением или развитием курорта очень много. Трэвис (1989) объединил базовую модель путешествий Лейпера с другой моделью сайта с учетом впечатлений от места назначения, включая роли продюсеров.Другой способ объяснить это — сказать, что Трэвис также включил систему Mill & Morrison в модель развития дестинации. Также включены передача различных типов информации и маркетинговые мероприятия. То, как эта модель представлена ​​на рисунке 5, немного изменено этим автором после личного обсуждения с Трэвисом.

39 Верхний круг в модели Трэвиса аналогичен кругу Mill & Morrison. Но Трэвис расширяет блок назначения, создавая еще один круг, где «достопримечательности» считаются ядром пункта назначения только потому, что они кажутся причинами для посещения «пункта назначения».Двумя другими элементами нижнего круга являются «услуги и удобства» и «люди и место». Если мы попытаемся показать роль различных продюсеров или заинтересованных сторон в модели Трэвиса, они могут быть:

  • человек — представлены самим туристическим населением. Часто поездка полностью производится путешественниками, но другие производители могут быть «туроператорами»

  • Перевозчики, включая как самих пассажиров (на собственном автомобиле или транспортном средстве), так и различных транспортных средств

  • Специалисты по маркетингу и информации — позже эту часть следует изучить подробнее

  • Девелоперы, включая специалистов по строганию, государственных служащих и инвесторов

  • Менеджеры по привлечению внимания — представляют как коммерческие, так и некоммерческие организации.Что касается деловых поездок, то «достопримечательностями» являются места для встреч и конференц-залы.

  • Поставщики услуг и объектов — включая группу производителей, ранее считавшуюся «туристической отраслью», сектором размещения и общественного питания. Шоппинг тоже помещен в этот блок

40 и наконец:

  • Региональная среда обитания человека, культуры и природы.Конечно, во многих случаях природа также является главной достопримечательностью для путешественников, особенно тех, кто посещает арендованные или собственные коттеджи.

41 Это означает, что модель Трэвиса также хорошо подходит для описания того, кто может быть заинтересованным лицом в стратегии развития туризма. В расширении Флогнфельдтом модели Трэвиса (рис. 5) транспортная часть делится на «транспортировку по маршруту» и «транспортировку в пределах зоны назначения».Последнее важно, но в исходной модели Трэвиса о нем напрямую не сообщалось.

42 Подводя итог, можно сказать, что разработка моделей на основе Leiper перешла от перемещений к транзитным маршрутам к транспорту, а включение «магистрали информации» или «маркетингового сообщения» должно двигаться в противоположном направлении. Затем я хочу выяснить, корректируют ли реальные туристы на маршруте свое поведение в соответствии с этими моделями или наоборот.

43 Модель Лейпера также может быть расширена до системы маршрутов другим способом, рассматривая «расширенный маршрут» как способ отображения поведения поездки.Это традиция середины шестидесятых, еще до выступления Лейпера (1979). В исследовании, в основном посвященном оценке ценности отдыха на природе, Клоусон и Кнетч (1965) описали пять этапов поездки. Их этапы имели большое значение и использовались несколькими авторами по-разному. Комментарии ниже к каждому этапу сделаны этим автором и описывают, как данные полевой работы студентов Лиллехаммера использовались в различных анализах.

  • Ожидание — включая личное планирование поездки и советы друзей и родственников

  • Поездка на объект — большая часть фактической поездки, а также вещи, которые происходят во время этой поездки

  • Опыт на месте — конечно, во время поездки может быть более одного объекта

  • Возвращение домой — оставшаяся часть фактического путешествия

  • Воспоминание — процесс, который никогда не заканчивается, поскольку воспоминания об определенной поездке постоянно меняются из-за новых впечатлений от путешествий в других направлениях.

44 Чаще всего в поездку включается более одного объекта. Таким образом, поездка на объект может быть повторена, но будет только один этап, названный «возвращение домой».

45 Мерфи (1985) поместил этапы Clawson & Knetsch в более всеобъемлющую модель развития (рис. 6). Модель разделена на три овала или описания. Внешняя часть представляет собой «точку зрения (рекламную) точку зрения», средняя часть «точка зрения туристов с точки зрения », а внутренняя часть — «модель отдыха на природе», как показано Клоусоном и Кнетчем (1965).Такой вид очень полезен при изучении как пунктов назначения, так и схем передвижения.

46 Аналогичная модель Ганна (1998) расширена на семь этапов путешествия:

  1. Накопление мысленных образов о впечатлениях от отпуска

  2. Модификация этих изображений дополнительной информацией

  3. Решение о поездке в отпуск

  4. Поездка в пункт назначения

  5. Участие в пункте назначения

  6. Возвращение домой

  7. Модификация изображений на основе впечатлений от отпуска

47 (Источник: Murphy 1985)

48 Перенося фазы 1, 2 и 7 Ганна (1998) в модель Мерфи, все они могут рассматриваться как этапы формирования целевого изображения.Если все эти модели трансформировать в ситуацию опроса туристов, на рисунке 7 показаны некоторые различия в зависимости от того, где и когда проводятся интервью. Одна из серьезных проблем — использовать разные этапы путешествия в маркетинговых и информационных стратегиях.

Рисунок 7. Этапы во время продолжительного путешествия.

Agrandir Original (jpeg, 56k)

Источник: Flognfeldt & Onshus, 1998

49 В статье, цитируемой в начале этой статьи, Фридген (1984) рассмотрел каждую стадию модели Клоусона и Кнетча.Фридген объяснил отсутствие исследований, основанных на всей поездке и этапах транспортировки, и попросил провести дополнительные исследования. Обсуждая элементы этапа «Путешествие к месту назначения», Фридген говорит:

«Транзитные регионы и направления конкурентоспособны. Задача транзитного региона — привлечь и удержать туристов. Искусственная среда — это среда, используемая сообществом для самовыражения, информирования путешественников о своих достопримечательностях и гостеприимстве.Мало что известно о том, как у путешественников пробуждается сочувствие и любопытство при встрече с сообществом ».

50Для многих постоянных посетителей Норвегии, особенно из Германии и Нидерландов, такая закономерность кажется обычной:

«Первый визит в Норвегию — это длительная поездка продолжительностью 3-5 недель, включающая либо Западные фьорды, либо Лофотенские острова, либо мыс Нордкап.Следующая поездка является региональной, что дает возможность более длительного пребывания в определенных направлениях и более коротких дневных этапов. Если они продолжат посещать Норвегию, в качестве базы для размещения будут выбраны одно или несколько ранее посещенных мест ». (Флогнфельдт, 2000а)

51Fridgen (1984) также обсуждал направленные эффекты — есть ли разница в том, как туристы рассматривают местность на дороге к месту назначения, по сравнению с тем, что они видят на обратном пути.Он не обнаружил различий при просмотре красоты (пейзажей, природы и деревень).

52 Фаза назначения , , однако, как согласно Фридгену, так и по нашим наблюдениям в течение последних 30 лет, будет областью, на которой сосредоточено большинство исследований. В этой области роли хозяев включены во многие исследовательские проекты, в отличие от исследований сообществ хозяев вдоль маршрута. Они могут даже быть «хозяевами против своей воли» — просто обеспечивая проход для караванов автомобилей, направляющихся к «зеленым или экологическим туристическим направлениям» дальше на север (Flognfeldt, 1997a).

53 Если «путешествие на сцену» мало волновало исследователей, как подчеркивает Фридген, то фаза возвращения еще менее понятна. Темы, представляющие интерес в таких исследованиях: направленные эффекты, модели социального взаимодействия и ограничения времени и денег. Фридген также поднимает вопрос о необходимости изучения того, где в схеме путешествий побочные поездки наиболее распространены? Все эти вопросы будут иметь большое значение для тех, кто пытается зарабатывать на жизнь транзитным туристом.Это также включает исследования воздействия местных указателей и создание живописных переулков и пешеходных дорожек на основе краткой информации.

54 Для исследований потребления эти географические области будут разделены на шесть основных временных периодов (или этапов в процессе потребления), чтобы показать, как получить полную информацию обо всех расходах на поездки. Примеры таких этапов:

  1. Этап до принятия решения. Расходы на этом этапе связаны с процессом принятия решений — карты, путеводители и другие информационные материалы являются основными. Как только решение будет принято, к «предоплаченным расходам» могут быть добавлены также некоторые медицинские расходы, такие как освежение вакцинации.

  2. Предварительный ход. Маршрут или пункт назначения или хотя бы страна для посещения — теперь выбраны.Большинство расходов приходится на оплату целых пакетов или билетов, страховки и других частей поездки. Кроме того, этот этап расходов завершат одежда, спортивное снаряжение, справочники, фильмы и медикаменты. Некоторые из них могут быть платой за услуги в пункте назначения, другие — за транспорт до пункта назначения и обратно, а третьи связаны с поездкой независимо от того, куда она будет направлена.

  3. Поездка на главный пункт назначения (Норвегия). В нашем случае поездки (для иностранцев) с домашнего адреса респондентов в Норвегию. Поскольку Скандинавия до этого года была «островным полуостровом», большинство иностранных гостей должны использовать автомобильные паромы, железнодорожные паромы или самолеты, чтобы попасть в этот район.

  4. Гастроли по Норвегии. В нашем случае это будет разделено на три подэтапа:

  5. D-1 На гастролях, до интервью.

  6. D-2 На месте интервью.

  7. D-3 В турне после интервью.

  8. Возвращение домой с этапа Норвегии.

  9. После возвращения домой — воспоминания .Наиболее целевая часть этого — обработка пленки.

55 Для респондентов из Норвегии стадии D-1 и D-3 заменяют стадии C и E.

56 Этот список возможных этапов (и в то же время географических областей) во время продолжительной поездки должен сопровождаться списком возможных способов сбора информации или географических областей, где этот сбор может происходить. Поэтому могут быть составлены пересмотренные модели, чтобы показать точные этапы каждого процесса сбора данных.

57 Модель на рисунке 7 может быть расширена для использования в анализе потребления туристов. «Стадия ожидания» Clawson & Knetsch — , разделенная на два этапа:

58 Для многих практических целей такое разделение важно, например, при изучении реакции на различные средства информации о путешествиях (Flognfeldt & Nordgreen, 1999) или на модели потребления (Flognfeldt, 2000).

59В течение десяти лет сбора данных на местах и ​​анализа поведения на маршруте возник важный вопрос: какие типы сегментов лучше всего использовать для объяснения поведения на маршруте? Традиция в Норвегии, как и повсюду, заключалась в том, чтобы при объяснении поведения во время путешествия уделять внимание исключительно национальностям.Выражения вроде: «Немцы делают это, в отличие от туристов из США, которые ведут себя как…», похоже, широко используются даже среди профессиональных аналитиков рынка. Опыт полевых исследований и планирования туризма показывает, что стереотипы о национальной принадлежности , часто представляемые маркетологами, не всегда следует принимать как научные без дальнейшего изучения, которое включает тесты других сегментов. Следовательно, задача должна заключаться в тестировании других типов сегментов, помимо национальности, таких как способы передвижения, использование транспорта, условия проживания и некоторые социально-демографические переменные.

60 «Способы передвижения» были проверены в ходе первых полевых исследований (Flognfeldt, 1992 a & b). Источником была модель, представленная Пирсом (1987), основанная на Кэмпбелле (1966), которую я подумал, может быть интересно использовать. Опперманн (1995) думал так же, показывая некоторые модели структур туристических потоков. Рисунок 8 требует пояснений.

Рис. 8. Режимы движения по модифицированной модели Кэмпбелла / Флогнфельдта 1999 года.

Agrandir Original (jpeg, 84k)

61 Еще один из методов анализа заключался в изучении моделей путешествий в регион и через него с помощью географических пространственно-временных моделей — таких, как тот, который описывает поездки, осуществляемые турами. Другой — сосредоточиться на серии различных сегментов, часто описываемых как способы передвижения.

62 Эта сегментация основана на модели Кэмпбелла (1966), но в обратном порядке. Описаний поездок по режимам проезда:

  • Однодневные поездки — поездок, которые начинаются и заканчиваются на дому в тот же день.Как посетителей, их следует охарактеризовать как краткосрочных гостей. Иногда однодневные поездки называют «экскурсиями»

  • Курортные поездки — поездок в места, где большая часть пребывания проходит по месту проживания. Этих гостей часто отдают предпочтение маркетинговым усилиям — это может быть связано с убеждением в том, что чем дольше они остаются в регионе, тем более прибыльными для него являются эти гости. В некоторых исследованиях курорты расширены до «мест назначения».

  • Базовые поездки на отдых — Основная поездка проводится из дома в одноместное жилье с пребыванием более трех ночей. Эти посетители действительно совершают несколько однодневных поездок за пределы жилой зоны, т.е. е. для посещения достопримечательностей, в дополнение к использованию аттракционов на территории.

  • Эту группу путешественников следовало разделить на две: тех, кто остановился на базе в полевых условиях, и тех, кто остался снаружи.В данной статье рассматривается только последняя группа, поскольку они будут краткосрочными гостями. Базы отличаются от мест назначения фактическим поведением во время посещений.

  • Тур проводится туда и обратно — в основном на автобусах — во время которых путешественники посещают новые места каждый день и ночь. Некоторые из этих поездок основаны на совмещении железных дорог и местных регулярных автобусных маршрутов. Эти группы очень часто останавливаются на очень короткое время, либо посещают достопримечательности в течение дня, либо просто чтобы выспаться в местной гостинице.

  • Поездки туда и обратно на частных автомобилях или транспортных средствах для отдыха — в принципе организованы как экскурсионные, но те, кто едет на частных автомобилях, имеют большую свободу индивидуального выбора во время поездок. Некоторые туристы остаются на одном месте на пару дней, другие просто проезжают мимо.

63 Цель модели Кэмпбелла состояла в том, чтобы исследовать способы путешествий для отдыха.Что касается способов передвижения с точки зрения местной туристической индустрии, также должны быть включены другие способы передвижения: в большинстве исследований деловые поездки и поездки, связанные с работой или организациями, поэтому должны быть добавлены к «Кэмпбеллу». модели способов передвижения »как важные сегменты.

64 Не все части путешествия будут проходить в районе проживания. В Норвегии виды базового опыта могут проходить на значительном расстоянии от баз размещения.Для дневных посетителей Рёруса мы проследили базы на расстоянии до 250 км, сообщив, что однодневные поездки длились до 500 км плюс 4-6 часов пребывания на аттракционе. Подобные расстояния измерены для горнолыжных курортов (Хафьель, Трюсил, Ховден, Оппдал и Хемседал) и тематических парков, таких как семейный парк Хундерфоссен.

65 Два разных расстояния или поля для однодневных поездок показаны на рисунке 9:

  • Поля посетителей — указывающие, как далеко от базовой области может происходить опыт, если посетители смогут вернуться на свою базу в тот же день

  • Поля аттракционов — указывающие, на какое расстояние однодневные туристы будут идти к аттракциону и возвращаться обратно в тот же день

Рисунок 9.Однодневные поездки на работу в поля.

Agrandir Original (jpeg, 32k)

66Оба эти расстояния имеют большое значение для этих маркетинговых зон размещения.

67 Самый распространенный способ сегментировать поездки — использовать деловую поездку и поездку на отдыхе как два разных направления. Этот автор показал способ сегментирования поездки в зависимости от того, когда она совершается и кто ее оплачивает — см. Рисунок 10.

68Фигура 10 имеет три измерения: Работа <-> отдых; кто оплачивает поездку и учебную поездку.Флогнфельдт (1979) включает пять различных типов путешествий, основанных на этих измерениях:

  • Отпуск и досуг

  • Поездки на работу и с работы

  • Поощрительные поездки

  • Деловые поездки

  • Семинары и конференции

Рисунок 10.Сегментирование по работе <-> отдыху и тем, кто оплачивает поездку.

Agrandir Original (jpeg, 44k)

Источник: Flognfeldt, 1979

69При рассмотрении того, какой тип жилья предполагается использовать человеку, простое изучение его социально-демографического статуса может не иметь важной информации, например: «Кто оплачивает эту поездку?». Использование аттракционов будет отличаться, когда турист, заинтересованный в поездке, посещает курорт, и деловой путешественник, даже если оба путешественника получают деньги от своих работодателей.В субботу ночным поездом, возвращающимся из сельских районов Норвегии в Осло, группа, использовавшая свой второй дом для катания на лыжах, и пригородный поезд, отправляющийся на работу на строительство дороги, будут в разных поездках.

70А что, если нужно повернуть обзор и увидеть его с близлежащей территории? Другой способ использования модифицированной модели Кэмпбелла / Флогнфельдта — это просмотр различных групп туристов с точки зрения их использования на одном сайте. Это показано на рисунке 10, где точка обзора — из области назначения.Таким образом, местное восприятие сегментов путешествия отличается от восприятия всей поездки.

71По крайней мере, пять различных схем движения «попадают» в эту модельную область.

72 Модель на рисунке 11 показывает очень обычную структуру таких горных муниципалитетов в Норвегии, которые сильно зависят от туризма. Модель основана на исследованиях горнолыжных курортов в горных долинах. Сервисный центр, который часто также является административным центром муниципалитета, расположен внизу в долине.Кроме того, один или несколько горнолыжных курортов расположены выше в гору из-за лучшего снежного покрова. Между этими двумя типами центров часто будет конкуренция, особенно в отношении предоставления услуг и возможностей для покупок (Flognfeldt, 1999 a).

Рис. 11. Модели туристических путешествий — взгляд с местной точки зрения.

Agrandir Original (jpeg, 80k)

Источник: Flognfeldt, 1995 a

73 Модель указывает пять различных схем движения, названных в честь наиболее распространенных сегментов, с использованием схемы:

  • Курортный туризм — сюда можно включить городской туризм, нарисовав сервисный центр и курортные функции (например,г. RBD) близко друг к другу

  • Туристы в пути — либо просто проезжают мимо, либо выбирают короткую остановку

  • Деловые поездки, в том числе:

  • Продавцы

  • Администраторы

  • Работники сферы обслуживания

  • Поездки в связи с потребностями в местных услугах

  • Базовый туризм

74 Эта модель кажется очень полезной, особенно при планировании предоставления услуг на территории.Кроме того, была протестирована сегментация, основанная на реальном поведении респондентов, например:

  • Использование жилья в ночь перед собеседованием

  • Использование видов транспорта, чтобы добраться до места интервью

  • Количество предыдущих посещений территории, в том числе тех, кто ранее постоянно проживал на этой территории

  • Индексные группы отключения

75 Также набор социально-демографических и психографических дескрипторов будет позже в более поздней расширенной версии этой статьи быть протестирован в качестве инструментов сегментации.Они кажутся очень хорошими в изучении поведения аттракционов на туристических маршрутах.

76 Традиция использования моделей географии времени, введенная Хэгерстрандом (1974 и 1978 a & b) в начале семидесятых. Одна из целей использования таких моделей состояла в том, чтобы более внимательно изучить, как разные сегменты путешественников (в основном люди, которые ежедневно ездят на работу) используют разные виды транспорта между домом и офисом и на различных мероприятиях (Mårtensson, 1978).

77 Очень специфическим результатом этих исследований стало введение системы «гибкого рабочего времени» в Стокгольме, Швеция.Это нововведение позже было адаптировано во многих других средах, что привело к гораздо более эффективному использованию транспорта.

78Такие модели географии времени использовались в исследованиях поведения местных туристов во время отдыха, но, насколько известно автору, а не в каких-либо исследованиях поведения во время туристических поездок, согласно его знаниям?

79 Почему же тогда в анализе туризма используется так мало моделей времени-географии? Одна из причин может заключаться в том, что большая часть изучения географии времени проводилась в семидесятые годы, за некоторое время до того, как изучение туризма действительно стало популярным.Другое дело, что географы и другие люди не так интересовались динамикой путешествий, как Фридген (1984) также показал психологам. Исследования, проводимые на отдельном курорте или на региональном уровне, имели приоритет.

80 Попытка показать три разных временнóй географической модели путешествия в течение одного дня описана на рисунке 11 выше.

81Рисунок 12 показывает стандартизированную географическую схему дня в поездке, организованной туром.Другие рисунки построены, чтобы показать типичную однодневную поездку и аналогичный день на курорте или в тематическом парке аттракциона.

Рис. 12. Стандартизированная схема однодневной поездки на автобусе, организованном туром, с посещением одного очень привлекательного музея — например, музея под открытым небом Майхауген в Лиллехаммере или деревянной церкви Лом.

Agrandir Original (jpeg, 56k)

82При попытке обобщить эти модели путешествий, основанные на различных географических временах, в модель потенциального посещения, на рисунке 13 показан пример модели, использованной Флогнфельдтом (1999) для описания и анализа схем движения в муниципалитете Лом в горах Йотунхеймен в Норвегии.

Рисунок 13. Как сайты распределяются по разным маршрутам.

Agrandir Original (jpeg, 48k)

83 Путешественники, принадлежащие к каждой из четырех различных моделей посетителей, описанных на рисунке 13, ведут себя по-разному как в отношении посещения достопримечательностей, так и в отношении расходов. Те, кто находится по схеме А, гораздо чаще привлекают посетителей, чем те, кто проходит по схеме Б. Это редко понимают местные промоутеры туризма, поскольку их основная цель — привлечь тех, кто останавливается на ночлег.Поскольку краткосрочные остановки (лица, останавливающиеся менее чем на одну ночь) не регистрируются в большинстве статистических данных, их поведению недостаточно уделяется внимание в большинстве исследований потребления и других исследований, основанных на статистике размещения.

84 Чаще всего краткосрочные посетители полностью игнорируются в таких исследованиях как клиенты. При попытке объединить экономические исследования, основанные на расходах, с исследованиями, основанными на доходах фирм, занимающихся туристической отраслью, это отсутствие измерения краткосрочных остановок может быть одной из причин расхождения между двумя методами (Onshus, 1997). .

  1. Турист, посещающий участок Y только в дневное время

  2. Турист, ночевавший на площадке Y

  3. Туристы, которые собираются посетить участок Y в однодневной поездке из дома или базы отдыха

  4. Турист, который выбирает участок Y в качестве пункта назначения / курорта для проживания более чем на одну ночь

85 Флогнфельдт (1999) представил исследование, проведенное в Оттадален в 1995 году.Одна из его гипотез заключалась в том, что те, кого опрашивали на участке между 12.00 и 17.00 часами, с большей вероятностью посещали музей в том месте, где они были опрошены, чем те, у кого интервью было позже той же ночью в месте проживания. Последние, однако, могли быть посетителями музея в тот же день — на другом месте.

86 Таким образом, как , где проводится интервью, , так и , когда имеет большое значение для результатов исследований как потребления, так и использования аттракционов.

87Рисунок 14 показывает схему путешествий, зарегистрированную в Оттадален в 1995 году. В этом регионе есть множество природных и культурных достопримечательностей. Согласно Лейперу (1990), многие природные достопримечательности являются первичными, но только одна культурная достопримечательность такова. Это деревянная церковь в Ломе, которой более 900 лет, и она все еще используется местными прихожанами. Таким образом, Лом — это сайт, который должны посетить все четыре категории, показанные на рисунке 13.

Рисунок 14.Оттадален, 1995 г. Способы передвижения оценили 2368 респондентов.

Agrandir Original (jpeg, 28k)

Рисунок 15. Мобильность населения в пространстве и времени.

Agrandir Original (jpeg, 107Кб)

88 Когда длительная туристическая поездка становится частью миграционного процесса? Белл и Уорд (2000) показали, как диаграмму времени и пространства можно использовать для отображения различных типов путешествий.В эту модель включено большинство типов движения во времени и пространстве. Большинство видов туризма находятся в затененной части рисунка с продолжительностью от дня до года.

89 Этот рисунок позволяет более подробно обсудить временные и пространственные измерения как в туризме, так и в других видах путешествий.

90 Измерение поведения в пути на месте короткой остановки или для более широкой зоны назначения также может быть выполнено с использованием индекса поездки (Flognfeldt, 2000).Одна из проблем, связанных с использованием индекса поездок, может заключаться в том, что сбор данных ограничивается интервью в жилых единицах.

Руководство и декларация политики в области культурного туризма

Об этом инструменте

Настоящее руководство адаптировано из отчета международного семинара по развитию устойчивого туризма на объектах природного и культурного наследия (Могао, Китай, сентябрь 2009 г.), деклараций Всемирной конференции ЮНВТО / ЮНЕСКО по туризму и культуре в Сием Рипе, Камбоджа ( Февраль 2015 г.) и Маскат, Султанат Оман (декабрь 2017 г.), а также Рекомендации по политике в области устойчивого развития туризма, разработанные Международной целевой группой Мараракеша по устойчивому развитию туризма под руководством Франции (2009 г.).

Менеджерам по наследию и туризму рекомендуется использовать эти руководящие принципы для облегчения и укрепления рабочих отношений между теми, кому поручено управлять и продвигать устойчивый туризм, и теми, кому поручено охранять и сохранять выдающуюся универсальную ценность объекта.

Внизу страницы вы найдете образец декларации, который можно использовать для формализации обязательств по реализации этой политики на вашем объекте всемирного наследия.

1. Менеджеры по туризму и наследию должны выстраивать новые модели партнерства:
  • Работа над большей интеграцией культуры и туризма в повестку дня экономического развития нашего направления;
  • Снижение барьеров и содействие созданию эффективных моделей партнерства и структур управления в рамках правительства на национальном, региональном и местном уровнях для разработки, координации и реализации политики и практики в области туризма и культуры на более комплексной основе;
  • Поощрение и содействие эффективному партнерству между государственными, частными и общественными организациями как в сфере туризма, так и в сфере культурного наследия; и
  • Разработка политики в области культурного туризма, которая признает, защищает и продвигает аутентичность культуры и культурного наследия и способствует эффективному взаимодействию с использованием ряда соответствующих технологий и платформ социальных сетей, посредством чего все заинтересованные стороны обмениваются дополнительной информацией, опытом и передовой практикой в ​​этой области.
2. Менеджеры по туризму и наследию должны продвигать и защищать культурное наследие:
  • Поощрение туристической деятельности, способствующей повышению осведомленности общественности и поддержке защиты и сохранения культурного наследия; в частности, путем передачи характеристик и ценностей наследия через цепочку туристического опыта;
  • учет стремлений принимающих сообществ в определении и управлении использованием материальной и нематериальной культуры;
  • Обеспечение того, чтобы достаточные доходы, полученные от туристической деятельности, направлялись на управление и сохранение культурного и природного наследия, а также на содействие привлечению туристов;
  • Защита и устойчивое управление объектами всемирного наследия и поощрение реализации Программы устойчивого туризма всемирного наследия, включая реализацию эффективных мер по управлению заторами в сфере туризма, обучение и наращивание потенциала руководителей объектов и других заинтересованных сторон;
  • Поддержка борьбы с незаконным оборотом культурного наследия;
  • Продвижение примеров ответственного и устойчивого управления туризмом на объектах всемирного наследия и обеспечение того, чтобы местное или принимающее сообщество извлекало выгоду из туризма;
  • Обеспечение уважения и сохранения этнических и коренных народов и их культур, а также обеспечение того, чтобы развитие и продвижение туризма осуществлялись при полном участии и на основе равноправного партнерства;
  • Внедрение эффективных и надлежащих процедур оценки воздействия на наследие и социально-экономическую устойчивость до утверждения туристических проектов, связанных с объектами всемирного наследия и местными сообществами в непосредственной близости от таких объектов; и
  • Повышение качества обслуживания, использование технологий и исследования посетителей с целью повышения конкурентоспособности культурных объектов.
3. Менеджеры по туризму и наследию должны связывать людей и способствовать устойчивому развитию через культурные маршруты:
  • В соответствующих случаях поощрение и содействие международным и национальным инициативам, объединяющим исторически или тематически связанные объекты наследия, включая объекты всемирного наследия, в туристические маршруты, коридоры или маршруты;
  • Создание международных или региональных сетей в государственных учреждениях культуры и туризма и в других соответствующих государственных областях, таких как иностранные дела, транспорт, внутренние дела или иммиграция;
  • Сотрудничество через региональные или национальные границы для поощрения, облегчения и построения моделей управления и сертификации для обеспечения качества и единообразия впечатлений посетителей на культурных маршрутах;
  • Повышение справедливости структур управления, развития туризма, государственно-частного партнерства и маркетинговой деятельности на всем культурном маршруте; и
  • Консультации с местными сообществами и привлечение их в качестве заинтересованных сторон к разработке и управлению туризмом вдоль культурных маршрутов.
4. Менеджеры по туризму и наследию должны способствовать более тесным связям между туризмом, живыми культурами и творческими отраслями посредством:
  • Поощрение возможностей культурного туризма быть ценным генератором деловых возможностей и социально-экономического развития творческих индустрий и культурного сектора;
  • Поощрение и развитие новых форм культурного туризма, таких как творческий туризм, и туризм, связанный с особыми интересами, такими как музеи, промышленное, подводное или мемориальное наследие;
  • Содействие развитию устойчивых производственно-сбытовых цепочек в местных сообществах, обеспечивающих неизменно высокое качество и творческий подход в представлении и / или представлении культурной индустрии;
  • Расширение возможностей местного обучения и образования для постоянного участия и роста в индустрии культуры; и
  • Поощрение государственных и частных инвестиций в физическую и институциональную инфраструктуру для поддержки местных творческих индустрий.
5. Менеджеры по туризму и наследию должны поддерживать вклад культурного туризма в городское развитие:
  • Поощрение местных культурных традиций, музеев и современных творческих индустрий к тому, чтобы они стали частью программ городского развития и / или восстановления;
  • Поощрение восстановления деградированных или избыточных промышленных зон исторических городов включает интеграцию культурного наследия;
  • Поощрение городского развития в сотрудничестве с местными сообществами и обеспечение равных возможностей для социально-экономического развития;
  • Поощрение городского развития к социальной и культурной интеграции с другими городскими районами для улучшения взаимодействия между новыми и существующими жилыми сообществами; и
  • Поощрение культурных программ и инициатив творческой индустрии, направленных на восстановление городских территорий, с привлечением как туристов, так и местного населения.
6. Менеджеры по туризму и наследию должны придерживаться целостного подхода к планированию туризма:
  • Обеспечение планирования туризма на национальном и субрегиональном уровнях, координация и взаимодействие с местным уровнем.
  • Тесно увязывающая политика устойчивого развития, т.е. национальные стратегии устойчивого развития, стратегии сокращения бедности и местная Повестка дня на XXI век
  • Использование надежных научных методов и инструментов, охватывающих экономические, экологические и социальные подходы и оценки для устойчивого развития, которые помогут заинтересованным сторонам относиться к различным компонентам производственно-сбытовой цепочки и понять их экологическое и социально-культурное воздействие (работа над максимизацией выгод и снижением негативных воздействий). ).
  • Использование процесса планирования с участием многих заинтересованных сторон (НПО, местные органы власти, общественные организации, предприятия, эксперты, организации управления дестинациями и т. Д.), А также посредством развития партнерских отношений на местном, национальном, региональном и международном уровнях.
7. Менеджеры по туризму и наследию должны обеспечивать устойчивую деятельность и управление туризмом:
  • Поощрение туристических предприятий и государственных учреждений, отвечающих за туризм, к внедрению инновационных и подходящих технологий для повышения эффективности использования ресурсов (особенно земли, энергии и воды), решения проблем изменения климата, минимизации выбросов парниковых газов (ПГ), и производство отходов при сохранении биоразнообразия.
  • Соблюдение законодательных и / или запланированных целей, касающихся развития туризма и управления им, установленных местными и национальными властями; это включает условия, связанные с окружающей средой, экономикой и социально-культурными проблемами
  • Поощрение использования и принятия международно признанных стандартов устойчивого туризма
  • Информирование, обучение и совместная работа с туристической индустрией для интеграции устойчивости в их политику и методы управления и обеспечения их активного участия в развитии устойчивого туризма.
8. Менеджеры по туризму и наследию должны гарантировать, что инвестиции в туризм поддерживают цели устойчивого развития:
  • Оценка социальных и экологических последствий государственных и частных инвестиций в отрасль и принятие экономических мер для компенсации и компенсации неизбежных воздействий
  • Использование инструментов регулирования с полностью интегрированными экологическими и социальными критериями для применения в процедурах тендеров, лицензирования и утверждения разрешений
  • Оценка ожидаемых выгод от развития туризма на основе «общей экономической стоимости», которая включает экосистемные услуги и выгоды социального учета при принятии инвестиционных решений.Особое внимание следует уделять включению воздействий в обществах и местных сообществах.
9. Менеджеры по туризму и наследию должны интегрировать принципы устойчивости в деятельность по продвижению и маркетингу туризма:
  • Подчеркивание устойчивости как основного варианта развития туризма и влияния на выбор потребителей
  • При оценке успешности продвижения и маркетинга следует сосредоточить внимание не только на числе «прибывших», но и на экономических и социальных выгодах, которые остаются в пункте назначения, а также на ограничении негативных экологических и социальных воздействий.
  • Акцент и продвижение использования местных товаров и услуг в туристическом секторе, что сводит к минимуму экономические утечки.
  • Обучение потребителей тому, как оценивать экологическое, социально-культурное воздействие и экономические последствия своих решений, и при этом побуждать их покупать местные продукты и услуги устойчивого туризма, включая такие продукты, как ремесла, продукты питания и т. Д.
10. Менеджеры по туризму и наследию должны отслеживать и оценивать воздействие развития туризма:
  • Установление исходных и измеримых целей, анализ прогресса и отчетность по достижению целей устойчивого туризма.Руководство ЮНВТО «Показатели устойчивого туризма» следует использовать в качестве примеров практического применения.

Загрузить Декларацию культурного туризма

Несмотря на огромную синергию между туризмом и культурой, эти два сектора часто действуют в рамках государственных и административных структур, которые не связаны или плохо координируются, что приводит к менее чем оптимальным результатам для национальной и региональной политики развития, планирования и развития.

Во время беспрецедентного роста туризма важно подчеркнуть совместную ответственность участников культуры и туризма, особенно в правительстве и государственных администрациях на всех уровнях, а также огромные возможности для развития новых моделей партнерства как для культуры, так и для туризма.

Следующее заявление представляет собой приверженность Руководящим принципам политики. Это шаблон, который необходимо настроить для подписи между менеджером по наследию, менеджером по туризму и местными выборными должностными лицами.

Туризм и культура | ЮНВТО

Конвергенция туризма и культуры, а также растущий интерес посетителей к культурному опыту создают уникальные возможности, но также создают сложные проблемы для туристического сектора.

«Политика и деятельность в области туризма должны проводиться с уважением к художественному, археологическому и культурному наследию, которое они должны защищать и передавать будущим поколениям; особое внимание следует уделять сохранению памятников, мест отправления культа, археологических и исторических мест, а также обновлению музеев, которые должны быть широко открыты и доступны для посещения туристами »
Рамочная конвенция ЮНВТО по этике туризма
Статья 7, пункт 2

На этой веб-странице представлены ресурсов ЮНВТО, направленных на укрепление диалога между туризмом и культурой и принятие информированных решений в сфере культурного туризма.Он также способствует обмену передовым опытом демонстрирует инклюзивных систем управления и инновационный культурный туризм .


О КУЛЬТУРНОМ ТУРИЗМЕ

Согласно определению, принятому Генеральной ассамблеей ЮНВТО на ее 22-й сессии (2017 г.), культурный туризм означает «тип туристической деятельности, в которой основной мотивацией посетителя является изучение, открытие, испытание и потребление материальных и нематериальных культурных достопримечательностей. / продукты в туристическом направлении.Эти достопримечательности / продукты относятся к набору отличительных материальных, интеллектуальных, духовных и эмоциональных характеристик общества, которое включает искусство и архитектуру, историческое и культурное наследие, кулинарное наследие, литературу, музыку, творческие индустрии и живые культуры с их образом жизни и ценностями. системы, верования и традиции ».

ЮНВТО оказывает поддержку своим членам в укреплении основ политики, стратегий и разработки продуктов культурного туризма .Он также предоставляет руководящие принципы для туристического сектора по принятию политик и моделей управления , которые приносят пользу всем заинтересованным сторонам, при одновременном продвижении и сохранении культурных элементов.

На пути к выздоровлению — Женщины из числа коренного населения в туризме

На Парижском форуме мира 2020 года ЮНВТО и ее партнеры представили проект Weaving the Recovery , призванный обеспечить доступ женщин из числа коренных народов к туризму и сознательным потребителям посредством текстильных изделий, справедливой торговли и общинного предпринимательства.

Эта инициатива, объединяющая UNWTO, , Всемирный альянс по туризму коренных народов (WINTA), , Centro de las Artes Indígenas (CAI) и NGO IMPACTO , была выбрана в качестве одного из десяти самых многообещающих проектов. 850+ инициатив для решения самых актуальных глобальных проблем. В рамках проекта будут апробированы различные методологии в пилотных сообществах, начиная с Мексики , чтобы предоставить женщинам из коренных народов доступ к рынкам и продемонстрировать свое лидерство в восстановлении после COVID.

Эта модель расширения прав и возможностей , основанная на поощрении ответственного развития туризма, передачи культуры и принципов справедливой торговли, будет представлять собой новый подход сообщества с высоким потенциалом глобального тиражирования.

Щелкните здесь, чтобы перейти на веб-страницу проекта.

ИНКЛЮЗИВНОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ КУЛЬТУРНОГО ТУРИЗМА

В феврале 2021 года ЮНВТО выпустила Руководство ЮНВТО по инклюзивному восстановлению — Социокультурные последствия COVID-19, Выпуск II: Культурный туризм .ЮНВТО предложила ЮНЕСКО внести свой вклад в этот второй набор руководящих принципов, касающихся социокультурных последствий COVID-19. Публикация опирается на идеи двух агентств ООН для анализа воздействия пандемии и предлагает решения, позволяющие культурному туризму снова процветать в соответствии с принципами совместной ответственности и большей вовлеченности.

Выпуск руководящих принципов осуществляется в контексте Международного года креативной экономики в интересах устойчивого развития 2021 , инициативы ООН, призванной признать, как культура и творчество, включая культурный туризм, могут способствовать достижению ЦУР.

Руководство ЮНВТО по инклюзивному восстановлению, выпуск 4: Сообщества коренных народов

ЮНВТО, Всемирный альянс по туризму коренных народов (WINTA) и ОЭСР объединили усилия, чтобы внести свой вклад в Руководство ЮНВТО по инклюзивному восстановлению — Социокультурные последствия COVID-19, выпуск 4: Сообщества коренных народов , четвертый набор руководящих принципов, касающихся социально-социально-экономической деятельности. культурные последствия COVID-19 для туризма.Этот набор руководящих принципов был разработан Департаментом этики, культуры и социальной ответственности ЮНВТО в сотрудничестве с лидерами коренных народов, а также с учетом материалов, предоставленных ОЭСР. Рекомендации предлагают конкретные решения для расширения социально-экономических прав и возможностей коренных народов посредством туризма. К ним относятся переход от «помощи» к «созданию возможностей» для предпринимательства коренных народов, укрепление навыков и наращивание потенциала, повышение цифровой грамотности для ведения местного туристического бизнеса, а также признание важности коренных народов и их культурного капитала властями дестинации и туристическим сектором, большой.(Также доступно на испанском языке).

Устойчивое развитие туризма коренных народов

Рекомендации по устойчивому развитию туризма коренных народов содержат руководство для заинтересованных сторон в сфере туризма по развитию их деятельности ответственным и устойчивым образом в тех общинах коренных народов, которые желают:

  • Открыт для развития туризма, или
  • Улучшить управление существующим туристическим опытом в своих сообществах.

Они были подготовлены Департаментом этики, культуры и социальной ответственности ЮНВТО в тесном сотрудничестве с туристическими ассоциациями коренных народов, предпринимателями и защитниками коренных народов. Рекомендации были одобрены Всемирным комитетом по этике туризма и окончательно приняты Генеральной ассамблеей ЮНВТО в 2019 году как знаковый документ Организации в этой сфере.

На кого нацелены эти Рекомендации?

  1. Туроператоры и туристические агентства
  2. Гиды
  3. Коренные общины
  4. Туристы
  5. Другие заинтересованные стороны, такие как правительства, политики и страны назначения

Рекомендации касаются некоторых ключевых вопросов, касающихся туризма коренных народов:

Каким образом туризм коренных народов может привести к равноправному партнерству?
Как туризм может принести пользу как сообществам, так и туристическим операторам?
Как туроператоры могут способствовать расширению прав и возможностей коренных общин?
Как гиды могут продвигать культуру коренных народов, обогащая впечатления посетителей?
Как сообщества могут быть движущей силой туристического предпринимательства и защищать свои ресурсы?
Как коренные общины могут установить пределы развития туризма?
Какого рода информация нужна посетителям перед посещением общин коренных народов?
Как посетители могут внести свой вклад в улучшение условий жизни сообществ?

Всемирные конференции ЮНВТО / ЮНЕСКО по туризму и культуре

Всемирные конференции ЮНВТО / ЮНЕСКО по туризму и культуре собирают вместе министров туризма и министров культуры с целью определения основных возможностей и проблем для более тесного сотрудничества между этими тесно взаимосвязанными областями.
На конференциях, которые были организованы в Камбодже, Омане, Турции и Японии, собирались заинтересованные стороны в сфере туризма и культуры из всех регионов мира, был рассмотрен широкий круг тем, включая модели управления, продвижение, защиту и сохранение культуры, инновации, роль творческих людей. промышленность и регенерация городов как средство устойчивого развития в регионах мира.

Четвертая Всемирная конференция ЮНВТО / ЮНЕСКО по туризму и культуре: Инвестиции в будущие поколения.Киото, Япония. 12-13 декабря 2019

Киотская декларация по туризму и культуре: инвестиции в будущие поколения (английский, французский, испанский, арабский, русский и японский)

Третья Всемирная конференция ЮНВТО / ЮНЕСКО по туризму и культуре: на благо всех. Стамбул, Турция. 3-5 декабря 2018

Стамбульская декларация по туризму и культуре: на благо всех

(английский, французский, испанский, арабский, русский)

Вторая Всемирная конференция ЮНВТО / ЮНЕСКО по туризму и культуре: содействие устойчивому развитию.Маскат, Султанат Оман. 11-12 декабря 2017 г.

Маскатская декларация по туризму и культуре: содействие устойчивому развитию

(английский, французский, испанский, арабский, русский)

Первая Всемирная конференция ЮНВТО / ЮНЕСКО по туризму и культуре: построение нового партнерства. Сием Рип, Камбоджа. 4-6 февраля 2015 г.

Сием Рипская декларация по туризму и культуре — построение новой модели партнерства

(английский)

Исследование ЮНВТО по туризму и Нематериальное культурное наследие

Первое исследование ЮНВТО по туризму и нематериальному культурному наследию обеспечивает всестороннее базовое исследование взаимосвязей между туризмом и самовыражением и навыками, составляющими нематериальное культурное наследие человечества (НКН).

В публикации исследуются основные проблемы, риски и возможности развития туризма, связанные с ICH, а также предлагаются практические шаги по развитию и маркетингу туристических продуктов на основе ICH.

В виде сборника тематических исследований, собранных с пяти континентов, отчет предлагает подробную информацию и анализ действий правительства, государственно-частных партнерств и общественных инициатив.

Эти практические примеры представляют проекты развития туризма, связанные с шестью ключевыми областями ICH: ремесла и изобразительное искусство; гастрономия; социальные практики, ритуалы и праздничные мероприятия; музыка и исполнительское искусство; устные традиции и выражения; а также знания и практики, касающиеся природы и вселенной.

Освещая новаторские формы разработки политики, Исследование ЮНВТО по туризму и нематериальному культурному наследию рекомендует заинтересованным сторонам конкретные действия по содействию устойчивому и ответственному развитию туризма путем включения и защиты нематериальных культурных ценностей.

Исследование ЮНВТО по туризму и нематериальному культурному наследию

Исследования и исследования по туризму и культуре по заказу ЮНВТО

* Определение основано на Конвенции ЮНЕСКО 2003 г.

Комментариев нет

Добавить комментарий