Социально туризм: Вы точно человек?

Социально туризм: Вы точно человек?

Технология «Социальный туризм» в практике работы досугового отделения

Технология «Социальный туризм» в практике работы досугового отделения. Коблова  Н.В., специалист по социальной работе СДО 1 СПб ГБУ СОН « КЦСОН Центрального района» г. Санкт-Петербург

Аннотация

В статье рассматриваются и обобщаются результаты работы по организации досуга для граждан пожилого возраста в рамках технологии «Социальный туризм» за период с 2010 по 2019 гг. Адресовано специалистам по социальной работе и культорганизаторам  досуговых отделений.

Ключевые слова: досуг, пожилые, социальный туризм

Деятельность социально-досуговых отделений Комплексных центров социального обслуживания населения Санкт-Петербурга  получила особенно активное развитие за последние десять лет. Благодаря этому накопился значительный опыт работы с людьми пенсионного возраста, которые заинтересованы в получении разного рода инновационных видов социальных услуг.

Среди них туризм и экскурсии наряду с клубной деятельностью являются самой популярной формой организации активного досуга. И если участие в экскурсиях является пассивной формой усвоения новых знаний, то клубная работа дает возможность реализовать свой творческий потенциал, использовать имеющиеся знания и опыт, обрести новую социальную роль и, в конечном итоге, повысить качество своей жизни. Рассмотрим результаты работы на примере деятельности социально-досугового отделения № 1 Комплексного центра социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.

Практика показывает, что туризм, как отмечают специалисты, «оказывает большое влияние на психическое, эмоциональное и физическое здоровье человека». Он способствует расширению круга общения, пониманию культуры разных стран и народов, помогает раскрыть творческие способности пожилого человека и создает условия для удовлетворения его интересов, для чего на предыдущем этапе жизни не было ни времени, ни возможностей.

На данное время не существует методических разработок, программ или пособий, которые могли бы помочь практикующим специалистам  в подготовке и реализации программ по технологии «социальный туризм», несмотря на то, что участие в экскурсионно-туристической деятельности является одной из наиболее востребованных форм работы социально-досуговых отделений для граждан пожилого возраста.

Социально-досуговые отделения предоставляют возможность организовать туризм для пожилых с учетом специфики этой группы, которая заключается (1) в особенностях здоровья, психики и возможностей восприятия окружающего мира. Физические нагрузки при этом также должны учитывать определенные возрастные ограничения; (2) группы туристов пожилого возраста требуют квалифицированного сопровождения; (3) предлагаемые туристические программы не должны быть дорогостоящими. В этом плане существует много резервов, таких как государственно-частное партнерство, шефство и сотрудничество с неправительственными организациями, но эти механизмы нуждаются в более детальной проработке.

Основываясь на этом наблюдении при планировании культурных мероприятий на год, а затем на каждый месяц сотрудники социально-досугового отделения № 1 Центрального района Санкт-Петербурга постарались сбалансировать различные формы организации досуга на базе технологии социального туризма. Практика показала, что наиболее эффективным при организации экскурсионных посещений является тематический подход, то есть проведение не одной, а несколько экскурсий, которые раскрывают ту или иную тему. Безусловно, такой город, как Санкт-Петербург, предоставляет практически неисчерпаемые возможности для организации туристической деятельности, однако используемые принципы можно применить в любом регионе и городе.

Реализация технологии «Социальный туризм»

Работа по технологии «социальный туризм» начинается с формирования групп участников, близких по возрасту.

От сотрудников социально-досуговых отделений требуется разработка тематики и маршрутов с учетом возрастных особенностей групп участников, их интересов, культурного и образовательного уровня. Помимо этого, сотрудник должен обладать навыками преодоления конфликтов, которые имеют специфический характер в данной возрастной группе. Все перечисленное говорит о необходимости специальной подготовки соответствующих кадров.

Краткосрочные туристические поездки и экскурсии для пожилых людей могут быть краеведческие, историко-патриотические, экологические, рекреационные и культурно-просветительные.

Ниже приведены примеры программ, которые помогают сформировать планы культурных мероприятий. В плане каждого месяца предусмотрены все виды социального туризма и связанной с ним клубной работы. Включая  по одному мероприятию каждого направления, формируется сбалансированный по интересам единый план, в котором также находят отражение и другие направления и формы просветительской, оздоровительной и культурно-развлекательной работы.

Сотрудники СДО 1 Центрального района Санкт-Петербурга  разработали, согласовали и провели серии экскурсий по следующей тематике: «Типы жилищ в Петербурге: от дворцов до доходных домов», «Типы учебных заведений в  Петербурге 18-20 вв.», «Из жизни разных конфессий Петербурга.  Храмы и национально-культурные общества», «Из истории российской благотворительности», «Научные общества и творческие союзы Петербурга», «Из истории развития науки и промышленности», «Театральное закулисье»,  «Ресторанное дело в Петербурге 19-20 вв.» и многие другие.

основные понятия, его роль и значение в удовлетворении рекреационных потребностях граждан.

1.1. Основные понятия и виды социального туризма.

В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ сказано: «туризм социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей».[1]

Другими словами, социальный туризм – это любой вид туризма (познавательный, курортный, экологический, сельский и т.д.), расходы на который полностью или частично оплачиваются туристу из финансовых источников, предназначенных на социальные нужды.

В целом социальный туризм рассматривается как экономическая категория и в большинстве законов различных государств этот вид туризма причисляется к приоритетным.

Российский закон дает социальному туризму третью степень приоритета после внутреннего и въездного направлений туризма.

Процитированная из федерального закона формулировка – пока единственная в отношении именно социального туризма. Но до сих пор в нашей стране не разработан регламентирующий документ, который бы определял механизм получения от государства полагающееся по закону вспомоществование из бюджетных средств, предусматриваемых на социальные нужды. Нет и конкретного определения, кто из туристов, на какие свои путешествия, где и когда может получить финансовую поддержку от государства на эти цели.

Главная цель социального туризма – создание условий для путешествий пенсионерам, инвалидам, ветеранам войны и труда, школьникам, молодежи и любым иным гражданам, которым государство, государственные и негосударственные фонды, иные организации оказывают социальную поддержку.

На примере ряда цивилизованных стран мы видим, что социальный туризм развивается в виде «ассоциативного туризма», организаторами которого являются профессиональные союзы туристских компаний и ассоциации социального туризма. Основной задачей социального туризма стала организация дешевых поездок для людей с низкими доходами. Немалую роль в развитии социального туризма сыграли и муниципальные органы власти, создавая для этого не только экономические условия (предоставление социально ориентированному турбизнесу льгот на землю, льгот в части налогообложения и др. преференции), но и инфраструктурные, в первую очередь, ориентированные на людей с ограниченными физическими возможностями. Именно поэтому в странах Европы туризм для этой категории граждан – обыденное явление. Свои услуги в этой сфере предлагают множество турфирм, имеющих разнообразные специализированные туристские программы и экскурсии для инвалидов. Экономически выгодному развитию социального туризма способствует не наличие отдельных единичных инфраструктурных элементов, а созданная целеполагающая система, обеспечивающая доступ людей к полноценному отдыху, а значит и эффективному восстановлению физических и духовных сил.

Так, например, в Германии в целях развития культурно-познавательного туризма все места досуга обустроены с учётом потребностей маломобильных граждан. В музеях и театрах, как правило, имеются кресла-коляски, которыми могут воспользоваться инвалиды. Большое внимание «доступному» культурно-познавательному туризму уделяется и в Испании. Британские турфирмы, предлагающие социальные туры провели инспекцию в Барселоне и признали ее одним из лучших туристских направлений в мире с этой точки зрения. Недавно был создан специальный сайт «Доступный туризм», содержащий все сведения о соответствующих поездках в Каталонию. Там можно найти подробную информацию о 19 турмаршрутах, на которых созданы необходимые условия для приема инвалидов и людей пожилого возраста.

В Финляндии (регион Порвоо) находится сразу несколько малых фирм, предлагающих услуги по организации водного туризма для инвалидов на прогулочных судах, куда могут подняться люди на инвалидных креслах.

Во Франции, наибольшее распространение получила такая форма социального туризма, как сельский туризм. Ассоциация социального туризма, развивающая это направление, владеет объектами отдыха и, предлагает их за небольшую плату своим пайщикам. Недорогой отдых на природе востребован круглый год, в том числе и молодёжью.

В Австрии наибольшее развитие получил спортивно-развлекательный туризм. Горный курорт Тироль вошел в число самых приспособленных для инвалидных колясок районов Европы. Люди, нуждающиеся в специальных средствах передвижения, получили возможность не просто беспрепятственно гулять по улицам Тироля и осматривать достопримечательности, но и подниматься на определенные горные высоты и, что самое ценное, заниматься всеми, доступными для них активными видами спорта на базах отдыха. Те, кто уже опробовал новую технику, утверждают, что инфраструктура Тироля действительно стала доступной и благоприятной для всех категорий туристов.

Мировой опыт убеждает – массовость общедоступного социального туризма перекрывает его дешевизну суммарным притоком и быстрой оборачиваемостью живых денег, что увеличивает занятость населения, привлекает инвестиции в туризм непосредственно на местах, а заодно и налоговые поступления. Благодаря туризму повсюду в мире государства богатеют, поддерживая эту сферу законодательно выверенной политикой.

В современной России развитие социального туризма возможно пока только через государственное регулирование, поставив во главу угла общедоступность туризма внутри страны.

Сегодня развитие социального туризма в России и ее регионах сдерживается практически полным отсутствием правового обеспечения данной сферы. Очевидна необходимость реорганизации и совершенствования системы управления социальным туризмом, как на федеральном, так и региональном уровнях. Практически отсутствует теоретическая разработка форм предоставления социального туризма в новых экономических условиях. Теория и формы социального туризма, наработанные в рамках советской системы, устарели и не пригодны для применения в настоящей социально-экономической ситуации. Они требуют коренной переработки и осмысления для выработки методов, адекватно соответствующих новой модели общественного и государственного строя.

Практика проведения социальных туров в России и за рубежом показывает, что их организация имеет свою специфику. Особенно это выражается в работе с ограниченно дееспособными лицами, в том числе с инвалидами. Эффективность этой работы напрямую зависит от наличия и развития соответствующей инфраструктуры. Надо признать, что в России инфраструктура для организации инвалидного туризма отсутствует. Имеющиеся в некоторых общественных местах пандусы не снимают проблему дискомфортного, а чаще невозможного, перемещения людей, например, с нарушениями опорно-двигательного аппарата. В результате ущемляются конституционные права и интересы этих людей в их желании путешествовать и постигать Родину.

Другая проблема – специализированные кадры. Здесь сказался многолетний «простой» в подготовке специалистов в сфере социального туризма, что естественным образом привело к дефициту профессионального туристского опыта, как пример – обслуживание туристов и экскурсантов с дефектами зрения или слуха.

Обратившись к мировому опыту, мы видим демонстрацию примеров заботы о гражданах в удовлетворении их духовных потребностей. Люди всегда стремятся увидеть, узнать родной край, свою страну. Они хотят, чтобы это стало доступно, чтобы путешествия духовно их обогащали, радовали, наполняли яркими впечатлениями. Это – нормальная всеобщая потребность, и она должна быть социально удовлетворена. Несмотря на то, что в России социальный туризм нормативно не определен (проект закона о социальном туризме отклонен), государственная задача по созданию экономически выгодных условий для работы туроператоров по формированию и реализации общедоступных туров на внутреннем рынке остается.

Развитие социального туризма – один из наиболее мощных рычагов для создания реальной безбарьерной среды на транспорте, развития доступности во всей инфраструктуре, вовлечение инвалидов в активную социальную жизнь общества. Социальный туризм открывает доступ людям к историческим, духовным, культурным ценностям России и мира. Кроме того, развитие социального туризма ведет к развитию туризма в городе и стране в целом, делает его привлекательным для иностранных туристов-инвалидов. Это напрямую связанно с экономическими выгодами и с повышением авторитета на международном уровне.

Социальное предпринимательство в сфере туризма

Цахилова Е.К., Смирнова Е.В.

Социальное предпринимательство в сфере туризма

Социальное предпринимательство в сфере туризма

—>

Туризм считается крупным экономическим сектором. Специалисты-аналитики отмечают, что он может войти в число лидеров среди отраслей экономики, ибо становится нормой жизни для многих людей. Зарубежные страны получают огромный доход от туристического бизнеса, его доля во внутреннем валовом национальном продукте постоянно растёт. Туризм был развит в Советском Союзе, на развитие туристического кластера современной России обращено внимание руководителей государства и регионов, проводятся соответствующие мероприятия, реализуются программы, привлекаются инвестиции.

Говоря о социальном предпринимательстве в сфере туризма, следует выделить социальный туризм, являющийся разновидностью общего туризма. Он представляет собой систему социокультурных объектов и участников, имеющую общие цели и принципы по организации путешествий граждан за счёт льгот или средств государства, государственных и негосударственных фондов, благотворительных структур. Социальный туризм направлен на удовлетворение потребностей человека в культурном, познавательном, духовном и физическом развитии при полном или частичном субсидировании. Он позволяет малообеспеченным слоям населения воспользоваться возможностями туристского отдыха на льготных условиях и путешествовать без ощутимых затрат. Объектом социального туризма выступают дети из неблагополучных семей, школьники и молодёжь, пенсионеры и инвалиды, ветераны труда. Уровень социального туризма и доля его в общем объёме туристских услуг, потребляемых населением, адекватно отражают социальные достижения общества.

В СССР на долю социального туризма приходилось более 80 % объёма всего национального туристского оборота и до 50 % международного обмена. В России часть предприятий (пансионаты, предприятия санаторно-курортного типа, ведомственные туристские базы и детские лагеря) вновь возвратились к практике дотаций на организованный отдых работников, членов их семей, детей.

Успешно действует сегодня учреждённая 16 августа 1991 года Российская Ассоциация социального туризма (РACT). Это  единственная в стране организация, занимающаяся проблемами развития социального туризма. Её учредили 75 туристско-экскурсионных производственных объединений, предприятий и фирм, входящих ранее в состав Российского республиканского совета по туризму и экскурсиям. Ассоциация работает в тесном контакте с более 20 министерствами и ведомствами, местными администрациями республик, краёв и областей, сотрудничает с различными благотворительными фондами, обществами инвалидов и ветеранов, Детским Фондом, более 20 зарубежными туристскими фирмами. В целях дальнейшего развития отрасли туристско-экскурсионными организациями РАСТ осуществляется инвестиционная программа, что даёт возможность предоставления активного отдыха большей части населения и получения значительного притока валюты в Россию.

Социальный туризм получил широкое развитие в Европе. Европейские государства регулируют социальный сектор туризма непосредственно через Министерство по туризму или национальные туристские организации (НТО), а также косвенно с помощью правовых рычагов, поддержки своей инфраструктуры и международной политики. Государство влияет на туризм двумя путями: управляя спросом и доходами или управляя предложением и ценами, используя инструменты маркетинга. Опыт многих стран убеждает в экономической эффективности развития социального туризма. Массовость общедоступного социального туризма перекрывает его дешевизну суммарным притоком и быстрой оборачиваемостью живых денег, что увеличивает занятость населения, привлекает инвестиции в туризм непосредственно на местах, а заодно и налоговые поступления. Такое положение вполне устраивает граждан и государства.

На рынке российских туристических услуг ситуация складывается иначе. Зачастую потребители не владеют исчерпывающей информацией о социальном туризме, его разновидностях. В туристической индустрии  не ведётся широкая разъяснительная работа с населением по реализации прав социально уязвимой категории населения на эффективный и доступный отдых. Слабой остаётся и российская законодательная база в отношении социального туризма. Решение основных задач по выполнению социальных и культурных запросов, которые полностью или частично оплачиваются туристу из финансовых источников, предназначенных на социальные нужды, определяет закон Российской Федерации № 132-ФЗ от 4 октября 1996 г. (ред. 03.05.2012 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К сожалению, это не всегда реализуется на местах, к тому же недостаточно развита социальная инфраструктура в туристическом кластере многих регионов, туристические фирмы испытывают потребность в высококвалифицированных кадрах.

Социальными предпринимателями могут быть представители коммерческого и некоммерческого секторов, они могут реализовывать свою деятельность в самых разнообразных сферах жизни общества: здравоохранении, трудоустройстве социально-незащищённых групп населения, образовании, защите окружающей среды, обеспечении жильём и т. д. Социальные предприниматели – люди, движимые желанием нести благо всему обществу через некую социальную миссию. Именно социальная миссия является краеугольным камнем социального предпринимательства, ведь из-за неё они встречаются с рядом особых проблем. Предприниматели мобилизуют ресурсы других для достижения своих предпринимательских целей.

Социальный предприниматель не ждёт и не стремится достигнуть существенной финансовой прибыли для своих инвесторов (в основном, благотворительных и государственных организаций) или для себя. Вместо этого он стремится к ценностям в виде крупномасштабных положительных трансформаций, которые затрагивают значительный сегмент общества или всё общество в целом.

Ценность социального предпринимательства в том, чтобы служить социально уязвимому и бедствующему населению, которому не хватает собственных финансовых средств или политической воли, чтобы самостоятельно добиваться положительных изменений в свою сторону. Это не означает, что социальные предприниматели всегда избегают получения прибыли за счёт создаваемых ценностей. Инвестиции, как правило, окупаются с финансовой и моральной точек зрения.

Социальный туризм  является одной из составляющих социального предпринимательства. Он предлагает целенаправленную систему туристических услуг. Для отдельных категорий населения – льготные путёвки или существенные скидки при размещении в гостинице, организации питания, приобретении проездных билетов на различные виды транспорта. Во всём мире существует отлаженная система молодежных хостелей – дешёвых гостиниц типа студенческих общежитий.

Одной из таких категорий являются лица с ограниченными возможностями здоровья.  Далеко за пределами Австрии известен горный курорт Тироль. Он вошёл в число самых приспособленных для инвалидных колясок районов Европы. Люди, нуждающиеся в специальных средствах передвижения, здесь имеют возможность не просто беспрепятственно гулять по улицам Тироля и осматривать достопримечательности, но и подниматься на определённые горные высоты и, что самое ценное, заниматься всеми, доступными для них активными видами спорта на базах отдыха. Инфраструктура Тироля, новая техника горного курорта стала доступной и благоприятной для всех категорий туристов благодаря, социальному предпринимательству.

Явление социального туризма сложилось в нашей стране исторически. Туризм – это обширная сфера реализации конституционных прав российских граждан: на отдых и свободу передвижения, на восстановление и укрепление здоровья, на пользование учреждениями культуры и доступ к культурному, природному наследию, на познание и свободное получение информации, на социальную защиту. Изначально за счёт средств профсоюзных комитетов каждый отличившийся работник мог за небольшие деньги отдохнуть на Черноморском побережье, отправить в летний лагерь ребёнка.  Это было ничто иное, как зачатки социального туризма. Постепенно сфера коммерческих туристских услуг оказалась в руках не социального, а полностью коммерческого туризма, лишенного каких бы то ни было социальных ориентиров, социальных озабоченностей, социальных целей. В итоге исчез дешевый туристский продукт. Для миллионов российских граждан, для большинства желающих из бывших республик СССР возможность посетить Россию, путешествуя по ней, перестала быть доступной. Это относится не только к дальнему, среднему, но и к ближнему туризму, даже к туризму выходного дня. Лишились массовой посещаемости российские музеи, памятники природы, истории и культуры, объекты размещения, особенно недорогие турбазы и гостиницы. Стационарные (в прошлом — пионерские) летние и зимние лагеря, общедоступные точки питания, транспортные средства и многое другое. Не будучи востребованной, утратив денежные поступления, вся эта материальная база пришла в упадок. В итоге, социальный туризм в России практически прекратил существование. В настоящее время социальный туризм поддерживается за счёт грантовых правительственных, культурно-образовательных программ и других инвестиций.

Сегодня социальный туризм в России получил импульс развития в рамках создания доступной туристической среды для лиц с ограниченными возможностями здоровья. В этой связи для социального предпринимательства  открываются новые пути для современного развития. Направляя инвестиции в создание комфортных условий для путешествия и отдыха туристов-инвалидов, можно специально оборудовать номера в гостиницах, организовать услугу сопровождения, создать условия для свободного передвижения (пандусы, лифты, эскалаторы), пользования комнатами гигиены, а также приобрести специализированный транспорт, подготовить соответствующий персонал. А самое главное – разнообразить туристские предложения, применив мягкую ценовую политику. В выгоде останутся все задействованные структуры: социальные предприниматели, представители российской туристической индустрии, государство в целом. Ведь социальная реабилитация инвалидов, признание их прав наравне со всеми – одна из важных задач. Россия, ратифицировав в мае 2012 года Конвенцию о правах инвалидов, принятую 13 декабря 2006 г. на 61-ой сессии Генеральной Ассамблеи ООН, взяла на себя обязательства по обеспечению полного участия инвалидов в гражданской, политической, экономической, социальной и культурной жизни общества, ликвидации дискриминации по признаку инвалидности.

В этой связи социокультурная реабилитация инвалидов рассматривается, как комплекс мероприятий по оказанию помощи этой категории граждан в достижении и поддержании оптимальной степени их участия во взаимодействии и коммуникации с обществом. Это наиболее полно интегрирует их в общество, обеспечивая позитивные изменения в образе жизни. Развитие социального туризма, разработка туристских программ с учётом доступности для людей со специальными нуждами  позволит создать равные возможности для осуществления права инвалидов на отдых и приобщения их к культурным ценностям.

Государственные дотации могут проявляться в разных формах: снижение цены инвестиций в туристские проекты, займы по выгодным процентным ставкам или возмещение процентной ставки займов, продажа или аренда земли, инфраструктуры по цене ниже рыночной, налоговые льготы, снижение пошлин, прямые субсидии или предоставление гарантий на инвестиции с целью привлечения зарубежных инвесторов и другие. Инвестирование туризма – рискованное мероприятие, так как этот вид деятельности очень чувствителен к экономическим, политическим, климатическим и другим изменениям, которые могут резко сократить поток туристов и тем самым существенно повлиять на поступления от туризма, поэтому государство стремиться предпринимать больше усилий для привлечения инвестиций в туристский сектор, чем в другие секторы экономики, тем самым создавая качественный имидж страны.

Международные инвестиции в туристский сектор обеспечиваются со стороны международных организаций, и частного сектора. Основным зарубежным заёмщиком является Мировой банк (Международный банк реконструкции и развития – МБРР), чья деятельность направлена на обеспечение нормального жизненного уровня в развивающихся странах с помощью долгосрочного финансирования развития инфраструктуры этих стран. Краткосрочные займы выделяет Международная ассоциация развития, а Международное финансовое общество принимает долевое участие в проектах. Инвестирует туризм и Европейский союз с помощью Европейского фонда регионального развития (EFRD), основанного в 1975 г., и оказывает финансовую помощь слаборазвитым регионам союза. Предпочтение при присуждении грантов EFRD отдаёт тем проектам, которые развивают актуальный на сегодня вид.

Если появятся в изобилии разнообразные туристские услуги по доступным ценам, возможность для особой категории населения увидеть, узнать родной край, свою страну социальный туризм и вся туристическая индустрия  получит колоссальное развитие, которое повлечёт за собой  развитие экономики всей страны. И никому не придётся доказывать важность развития российского туристического кластера.

Программа социального туризма – что нужно, чтобы все получилось? 25.12.2019

СМИ сообщают нам, что рабочая группа по социальному туризму, сформированная при Координационном совете по туризму при Правительстве РФ разрабатывает пилотный проект «Туризм для граждан старшего поколения», приуроченный к 75-ой годовщине Победы. Проект войдет в итоговый план мероприятий по реализации Стратегии развития туризма в РФ до 2035 года. Сообщается, что, в первую очередь, государство готово субсидировать программы посещения памятных мест, связанных с историей Великой Отечественной войны.

В этой связи, мне вспомнились две истории из отельной практики.

В начале «нулевых» я тесно сотрудничал с Министерством спорта РФ, тогда еще Госкомитетом. В частности, меня, как отельера, интересовала одна профессиональная тема, касающаяся организации выездных сборов спортсменов, как нельзя лучше подходящая к нашим загородным отелям, тем более, что часть таких сборов планировалась в низкий сезон. В один прекрасный момент мне удалось получить доступ к «Лицу принимающему решение». Выслушав мой пламенный спич о том какие у нас прекрасные отели и какая развитая в них спортивная инфраструктура, Лицо, устало улыбнулось и сказало просто: «Все это прекрасно, но Вы знаете каков лимит расходов на спортсменов, в зависимости от их категории?». Я не знал, и он мне сообщил. Услышав цифры, мой энтузиазм мгновенно улетучился. Выделяемых средств хватало, наверное, только на размещение спортсменов в самом затрапезном заведении, на условиях полуголодного пайка. И это если говорить о самой высокой квалификации, об Олимпийском резерве. При этом очень сомнительно, что объект размещения заработал хотя бы копейку прибыли. На вопрос о том, чем же руководствовались лица, которые устанавливали такие ставки и вообще возможно ли достойное размещение и питание за такие деньги, в ответ я только услышал тяжелый вздох…

Был еще один интересный случай. В нашу гостиничную группу обратился владелец одного загородного объекта, который устал от самостоятельного управления и решил привлечь к этому процессу профессиональную гостиничную компанию.

На наш первый и закономерный вопрос касательно загрузки объекта, собственник довольно улыбнулся и поведал нам о многолетнем сотрудничестве с Фондом социального страхования, который распространяя среди пенсионеров путевки в его пансионат, тем самым, обеспечивал весьма неплохую и постоянную круглогодичную загрузку.

Я посетил указанный объект. Честно говоря, впечатления от визита остались весьма тягостные. Построенный весьма качественно и продумано еще в советское время, пансионат, со временем, без необходимых капитальных вложений, постепенно приходил в упадок и ряд косметических ремонтов не смогли исправить ситуацию. Назвать его работающим было сложно, скорее, к нему применим эпитет «существующий».

Владелец принципиально не возражал против глубокой реновации, поэтому мы решили, прежде чем перейти в практическую плоскость, посчитать экономику вопроса – во что обойдется реновация и за какое время удастся окупить произведенные затраты. Единственное на чем настаивал владелец, чтобы при расчетах мы учли его желание продолжить сотрудничество с ФСС.

Расчет вложений не составил особого труда, но вот с окупаемостью возникли серьезные проблемы. При том объеме выручки, которая планировалась по линии ФСС, окупаемость плавно уходила за десятилетний рубеж и терялась в дымке грядущего.

Все попытки убедить владельца в том, что это совсем невыгодный для него источник дохода, что гораздо рентабельнее ориентироваться на коммерческого гостя, что, конечно же, снизит загрузку и сделает ее не гарантированной, но, даже по самому пессимистическому прогнозу, все равно окажется более экономически привлекательным, чем работа по бюджетному направлению.

В конечном счете, наше сотрудничество не сложилось. Владелец побоялся риска отказаться от постоянного и проверенного источника поступлений, а нас совершенно не привлекала экономика вопроса.

Государство достаточно скупо в части, финансирования социальных программ. Трудно понять, чем руководствуются профильные чиновники при установлении тех или иных ставок. Явно не реальными рыночными расценками. При этом распределение выделенных средств производится тоже по весьма спорному алгоритму. Выбор коммерческой организации, которая будет осваивать выделенные бюджетные вложения производиться по итогам проведения конкурсных процедур. Победителем, проводимых аукционов и конкурсов становится организация предложившая самые лучшие условия. Практически всегда критерием «наилучшести» является самая низкая цена. При этом как-то забывается древняя народная мудрость: «дешево – хорошо не бывает»…

Поэтому не редки случаи, когда победителями становятся структуры, находящимся на последнем издыхании, которые готовы обещать сделать все что только угодно, за какие угодно деньги, лишь бы просуществовать еще недолго, лишь бы еще немного отсрочить свою неизбежную кончину…

Безусловно, выдвинутая инициатива «Туризм для граждан старшего поколения» правильна и нужна. Ветеранов становится все меньше, их заслуги не только перед Отчеством, но и перед всеми нами неоценимы. Поэтому очень важно не просто реализовать этот проект, но и реализовать его достойно, чтобы мероприятие стало для них праздником, оставило светлый и памятный след в их жизни.

Для этого нужно не так много. В первую очередь необходимо, чтобы размер выделяемых средств соответствовал реальной стоимости проживания в современном качественном отеле, чтобы он не превратился в некую смешную горстку монет, которых и на проезд может не хватить. Второе вытекает из первого – нормальный бюджет позволит организовать конкурс на размещения ветеранов среди квалифицированных средств размещения, с многолетним опытом и безупречной репутацией. При этом крайне важно, чтобы результаты отбора учитывали не только самую низкую цену, но опыт и репутацию объекта гостеприимства.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Слизовский Юрий Владиславович

• Пришел в гостиничный бизнес в 2004 году
• Директор по развитию в гостиничном холдинге «Гелиопарк»
• Директор по развитию в гостиничном холдинге «Marco Polo Hotel Management»
• Директор по гостиничным проектам в инвестиционной компании «Виктори Эссет Менеджмент»
• Основатель и руководитель проекта «Гостеприимство_3. 0»
• Высшее финансовое образование (Финансовая Академия при Правительстве РФ)

социальный туризм — это … Что такое социальный туризм?

Пропускная способность туризма — это подход к управлению посетителями охраняемых территорий и национальных парков, возникший вне области ареала, среды обитания и управления дикой природой. В этих областях менеджеры попытались определить самую крупную популяцию определенного вида… Wikipedia

Туризм в Коста-Рике — один из наиболее быстрорастущих секторов экономики страны [cite web | url = http: // www.nacion.com/ln ee / 2004 / diciembre / 29 /conomia0.html | language = Spanish | date = 2004 12 29 | accessdate = 2008 04 13 | publisher = La Nación | title = Turismo, главный двигатель… Wikipedia

Туризм на Маврикии — это, как правило, высококлассный туризм с акцентом на прибрежные курорты и дайвинг. Число туристов За последние тридцать лет Маврикий прошел путь от экономики с низким доходом, основанной на сельском хозяйстве, до диверсифицированной экономики со средним доходом. Многое из этого…… Википедия

Туристические технологии — это термин, введенный Корейской туристической организацией и обозначающий недавнюю тенденцию внедрения технологий в индустрию туризма.Определение туристической технологии Конвергенция отраслей вынудила людей создавать терминологию…… Wikipedia

Туризм Новой Зеландии — это национальное учреждение, которому поручено продвигать Новую Зеландию как туристическое направление на международном уровне. Это торговое название Совета по туризму Новой Зеландии, [1] юридического лица Короны, созданного в соответствии с Законом о Совете по туризму Новой Зеландии 1991 года. Это… Wikipedia

География туризма — это исследование путешествий и туризма как отрасли, как человеческой деятельности, и особенно как опыта на местности.С географической точки зрения туризм состоит из мест происхождения туристов (или районов, генерирующих туристов), туристических…… Wikipedia

Туризм в Румынии — основное внимание уделяется природным ландшафтам страны и ее богатой истории. Число туристов растет с каждым годом, и туризм становится все более важным источником ВВП Румынии, ежегодно его посещают 6 7 миллионов человек. Румыния…… Википедия

Туризм в Непале — Туризм является крупнейшей отраслью в Непале и крупнейшим источником иностранной валюты и доходов.Обладая 8 из 10 самых высоких гор в мире, Непал является популярным местом для альпинистов, скалолазов и людей, ищущих приключений… Wikipedia

Социальный дизайн — имеет множество определений, и этот термин используется по-разному по всему миру. Некоторые определения существуют в мире дизайна и относятся к дизайну в его традиционном смысле, означающем формирование продуктов и услуг. Другие определения относятся к…… Wikipedia

Социал-демократическая партия (Румыния) — Социал-демократическая партия Партидул, президент социал-демократов Виктор Понта Генеральный секретарь Ливиу Драгня… Википедия

Туризм в Аргентине — пользуется популярностью благодаря своим богатым и разнообразным природным богатствам (что стало возможным благодаря географическому расширению) и культурным предложениям. В 2005 году, по данным Национального института статистики и переписи, туризм из-за рубежа вырос на 12% по сравнению с…… Wikipedia

Совпадение в Digital Heaven

Нельзя отрицать, что социальные сети оказали огромное влияние на то, как мы воспринимаем мир вокруг нас. Однако есть несколько отраслей, для которых он представил такие значительные маркетинговые возможности, как туризм.

Социальные сети и маркетинг в сфере туризма действительно созданы друг для друга в цифровом раю.

Почему?

Во-первых, путешествия — одна из самых популярных тем в социальных сетях «Большой тройки» (Facebook, Twitter и Instagram).

Люди любят делиться новыми впечатлениями, и путешествия полны ими. Мы также любим рассказывать нашим знакомым о наших планах предстоящих путешествий и вспоминать о них после того, как вернемся.

Но как извлечь максимальную пользу из этого мощного инструмента?

Как вы можете использовать естественное желание рассказать обо всем, что касается путешествий, и использовать это для увеличения своей прибыли?

Именно об этом мы и поговорим сегодня, так что следите за обновлениями, и мы еще сделаем из вас эксперта по маркетингу в социальных сетях!

Почему социальные сети так эффективны

Сарафанное радио уже давно является наиболее эффективной формой маркетинга. Зачем?

Потому что люди покупают у брендов, которым доверяют.

В то время как кто-то может легко пропустить ваше объявление, рекомендация коллег или обзор в социальных сетях могут очень легко заставить их задуматься о том, как они могут пойти по стопам своего друга и пережить такой же захватывающий опыт, о котором они читали такие замечательные вещи.

Источник изображения

В наши дни люди обычно не доверяют рекламе. Социальные сети позволяют обойти это чувство и сразу стать надежным ресурсом для приключений и азарта или отдыха и релаксации.

Социальные сети и маркетинг туризма не обязательно должны быть похожи на рекламу. Вместо этого социальные сети позволяют людям делиться письменными свидетельствами о самых удивительных качествах вашего бренда, делиться фотографиями и видеороликами о своем опыте и захватывать сердца и воображение их сетей, в отличие от любой рекламы.

5 способов, которыми социальные сети навсегда изменили маркетинг в сфере туризма

Прежде чем мы перейдем к вопросу о том, как можно гармонично сочетать социальные сети и маркетинг в сфере туризма, нам необходимо понять, как социальные сети изменили маркетинг в сфере туризма.

Исследования путешествий

Изменился способ исследования путешествий путешественниками. Мало того, что они почти все свои планы планируют онлайн, они часто обращаются к социальным сетям, чтобы задать вопросы. Вы можете не думать о таких сайтах, как TripAdvisor, как об оптимальной платформе социальных сетей, но это абсолютно социальная сеть. Об этом могут свидетельствовать 390 миллионов уникальных пользователей / посетителей.

Тем не менее, все больше и больше людей обращаются к традиционным социальным сетям, чтобы попросить поддержки при планировании своего предстоящего приключения.Документирование путешествий с помощью смартфонов и высококачественных зеркальных фотоаппаратов никогда не было таким простым. Фотографии и видео из путешествий являются одними из самых популярных типов контента, публикуемого в Интернете, и самые популярные места для их публикации — в ведущих социальных сетях.

Источник изображения

Даже те, кто не публикует медиаконтент, публикуют комментарии на Facebook или отправляют твиты в Twitter о своем опыте. В последнее время платформы социальных сетей также стали отличным ресурсом для сбора информации о направлениях, вариантах размещения, мероприятиях, ресторанах и многом другом.

Рекомендации Facebook

Хотя функция рекомендаций Facebook не обязательно предназначена для путешествий, пользователи могут спрашивать совета у своих коллег. Пользователи собирают отзывы из своих сетей обо всем, от отелей до туристического снаряжения и самих направлений.

Источник изображения

Как вы могли догадаться, оставаться в рамках знакомой платформы Facebook намного привлекательнее, чем искать информацию на новых веб-сайтах.Таким образом, многие люди склонны обращаться за помощью в Facebook через рекомендации коллег, а затем использовать вторичные источники для заполнения пробелов в информации.

Обнаружение пункта назначения через социальный доступ

Да, бесчисленное количество путешественников сознательно обращаются к социальным сетям за помощью в планировании своих поездок, но социальные сети также являются огромным источником вдохновения для потенциальных путешественников без пункта назначения.

Сколько людей мечтают бросить рутину на неделю в раю, но еще не знают точно, куда они пойдут, где остановятся, что будут делать? Поговорите об идеальной возможности посеять семена в их нетерпеливых умах, которые со временем могут перерасти в полноценный отпуск!

В следующем разделе мы расскажем больше о том, как привлечь ваших клиентов к вашему бренду и посадить эти семена. Следите за обновлениями.

Идеальная платформа для обслуживания клиентов

Один из наименее обсуждаемых — но наиболее важных — способов, которыми социальные сети повлияли на маркетинг туризма, — это способность обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Социальные сети позволяют брендам размещать вопросы, комментарии и опасения в одном месте столько часов в день, сколько они считают нужным, и одновременно демонстрировать свой профессионализм.

Направление ваших клиентов или потенциальных клиентов на страницу Facebook, например, дает вам возможность оказывать мгновенную поддержку через комментарии или Messenger при возникновении проблем. Одним из дополнительных преимуществ является то, что вы можете открыто обсуждать эти проблемы и завоевать репутацию качественного обслуживания и профессионализма как у существующих, так и у потенциальных клиентов.

Знаете ли вы, что, когда люди обращаются к бренду в социальных сетях, более 50% ожидают ответа? Как насчет того, чтобы это число увеличилось до более чем 75%, когда они обратились с жалобой?

Люди ожидают, что ваш бренд услышит то, что они говорят в социальных сетях. На самом деле, концепция обслуживания клиентов в социальных сетях настолько важна, что недавно мы написали очень полезную статью о том, как это делать правильно.

Перезагрузка туристического агентства

Согласно статье Entrepreneur, туристические агентства по-прежнему несут ответственность за 55% всех бронирований авиакомпаний и даже больше за круизы и туристические пакеты. Однако из-за легкости онлайн-бронирования им пришлось перейти к онлайн-модели, которая может значительно выиграть от шаблонов социальных сетей и туристического маркетинга.

Чтобы оставаться актуальными, онлайн-туристические агентства должны использовать социальные сети, чтобы продемонстрировать свои способности предоставлять своим клиентам уникальные впечатления, которые могут возникнуть проблемы с получением без профессиональной помощи.

Поскольку миллениалы принимают все больше и больше людей, путешествующих, работа над удовлетворением их уникальных потребностей должна быть главным приоритетом. Миллениалы продолжают демонстрировать признательность за опыт, а не на материальные вещи, поэтому вынуть страницу из учебника AirBnB — отличное начало.

Вместо того, чтобы просто принимать гостей в жилье, массовая служба бронирования недавно добавила впечатления в свой список предложений. Путешественники могут нанять местных жителей, чтобы показать им уникальные места, занятия или людей, которые делают их место назначения таким замечательным.

Туристические агентства являются оригинальными брокерами опыта, поэтому переосмысление видов деятельности, которые они могут организовать для своих клиентов, поможет сохранить актуальность бизнеса в туристической индустрии с самообслуживанием. Помните, помогайте людям делать то, что они хотят, но в противном случае не смогли бы сделать сами, и вы всегда будете востребованы.

Совместное использование программ

И последнее, но не менее важное: у нас есть программы обмена в социальных сетях. Не только вы понимаете, насколько ценны положительные отзывы ваших клиентов.Большинство путешественников также понимают, что их слова дорого обходятся бренду, который они упоминают.

Источник изображения

На самом деле, многие из сегодняшних путешественников уже ожидают получения некоторой формы компенсации или льготы в обмен на свой отзыв или публикацию в социальных сетях. Таким образом, люди знакомы с этапами публикации, хэш-тегов и проверки своей доли с персоналом отеля или аттракциона, чтобы получить свое вознаграждение.

Десять лет назад этого просто не существовало, но сегодня ваш бренд упускает из виду, если вы не пользуетесь готовностью людей делиться с их сетями.Выгоды значительно перевешивают затраты, так что же вам терять?

3 совета, как максимально эффективно использовать социальные сети и маркетинг в сфере туризма

Теперь, когда мы рассмотрели, почему социальные сети и маркетинг туризма так хорошо сочетаются друг с другом, давайте посмотрим, как вы можете использовать социальные сети для повышения узнаваемости вашего бренда и увеличения прибыли.

1 — Ищу акции

Мы только что закончили говорить о программах обмена, так что продолжим с того места, где мы остановились. Мы знаем, что у вас гораздо больше шансов привлечь внимание клиентов к вашему бренду, если вы будете активно поощрять их распространение.

Так о каких стимулах идет речь?

Например, ваш отель может раздавать бесплатный напиток из бара, завтрак из ресторана, билеты на рентабельную местную достопримечательность или бесплатный трансфер до аэропорта, когда они уезжают.

Как нам известить?

Помните, вы получите дополнительные акции, только если попросите их. Нет смысла внедрять программу поощрений, если ваши клиенты о ней не знают.В нашем примере с гостиницей, приведенном выше, вы можете разместить таблички на стойке регистрации, за столиками в ресторане, в баре, в номерах и так далее.

Вы также можете отправить электронное письмо новым гостям (по электронной почте, которую они использовали для бронирования номера) на следующий день после регистрации. Дважды подумайте, размещая свою программу вознаграждений за публикацию в социальных сетях, поскольку это может отпугнуть потенциальных клиентов, которые еще не испытали того превосходного опыта, который вы предоставляете своим клиентам. Вы не хотите, чтобы вас производили впечатление, будто вы покупаете отзывы, которые помогли повлиять на их решение покровительствовать вашему бренду.

В конце концов, ваша программа обмена информацией не об этом. Ваша цель — привлечь больше людей, делящихся честными отзывами и публикациями в социальных сетях о своем опыте работы с вашим брендом, чтобы вы могли повысить общую узнаваемость бренда.

Не создавайте программу, в которой ваши клиенты должны оставлять пятизвездочный отзыв, чтобы получить вознаграждение. Вместо этого попросите их публиковать интересные фотографии или видео, имеющие отношение к вашему бренду и отрасли, с помощью уникального хэштега. Убедитесь, что они отмечают вас в своих сообщениях, чтобы их сети были доступны вашему бизнесу.

2 — Подготовьтесь к отрицательной обратной связи

Еще один отличный способ быть впереди всех — подготовиться к неизбежному. Ни один бизнес в истории не смог угодить каждому покупателю. Всегда будут те, кто столкнется с проблемами или просто ищет повод пожаловаться.

Источник изображения

Вместо того, чтобы просто позволить им сделать это, будьте готовы ответить наилучшим образом. Будьте готовы ко всем возможным проблемам, которые вы можете себе представить, и научите свои команды справляться с ними апломбом.

Но что, если они не связались с вами напрямую?

Что ж, у нас тоже есть чем помочь. Социальное слушание — это активный мониторинг социальных каналов на предмет упоминания вашего бренда. Это отличный способ поймать тех, кто не обратился с официальным запросом или жалобой, но упомянул ваш бренд, например, в негативном твите или сообщении в Facebook.

Вау те, кто никогда не ожидал ответа, предлагая решение своей проблемы. Скорее всего, вы сможете оправиться от в противном случае негативной ситуации, превратить недовольного покупателя в неистового поклонника и показать их окружению, что ваш бренд делает все возможное, чтобы обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов.

3 — Ничего себе посетители, прежде чем они отправятся в путешествие

Еще один отличный способ использовать вариант социального слушания — это найти путешественников, которые планируют поездку в ваш город или поселок. Поиск по хэштегам, связанным с вашим местоположением, неизбежно поможет вам найти людей, которые еще не планируют свою поездку.

Мы расскажем больше о создании контента для поддержки вашего маркетинга в социальных сетях и туризма в следующем разделе, но сейчас отличное время, чтобы предоставить вашему инсайдеру путеводитель по вашему городу, лист подсказок для посетителей или планировщик маршрута для этих скоро- будущие посетители.

Вы будете укреплять отношения, укреплять доверие и открываться тому клиентскому опыту, которого они могут ожидать от вашего бренда.

Создание контента для вашего туристического бренда

Контент-маркетинг взял штурмом мир маркетинга за последние несколько лет.Если вы не участвуете активно, вероятно, вам стоит принять участие. (Подробнее см. В этом руководстве по стратегии ведения блога.)

Однако мы здесь, чтобы поговорить о типах контента, выходящих за рамки блога.

Ресурсы для загрузки

Один из лучших способов предоставить потенциальным клиентам первоначальную выгоду — это использование загружаемых ресурсов, таких как руководства, советы и образцы маршрутов, о которых мы упоминали выше. Отель из нашего примера может решить создать образец маршрута на основе персонального образа покупателя.

(один из множества ресурсов Ухуру)

Например, отель, обслуживающий пары, может составить образец маршрута для идеального романтического отдыха на выходных, который включает лучшие романтические рестораны, лучшие места, чтобы провести ночь с прохладной музыкой и напитками, а также идеальное место, чтобы полюбоваться закатом. . Вы уловили картину.

Затем вы можете поделиться этими руководствами, предложениями и т. Д. С потенциальными клиентами, которых вы нашли через социальные сети, и начать приносить пользу, не чувствуя, что их продают.Чем больше ценности вы можете предложить заранее, тем выше вероятность того, что вы заслужите доверие людей, и тем выше вероятность, что они купят у вас.

4 быстрых и увлекательных способа создания контента для социальных сетей

Мы не можем говорить о социальных сетях и туристическом маркетинге, не затронув сами социальные сети. Давайте рассмотрим некоторые из лучших способов использования социальных сетей для повышения узнаваемости бренда и привлечения клиентов.

Сегодняшний путешественник исследует пункт назначения больше, чем какое-либо предыдущее поколение, но время его внимания меньше, чем когда-либо.Это означает создание контента таким образом, чтобы доставлять максимум информации в кратчайшие сроки, при этом привлекая аудиторию. Давайте рассмотрим несколько способов сделать это.

1 — Snap на Snapchat

Если есть одна социальная сеть, которую стоит изучить сейчас, то это, вероятно, Snapchat. То есть, если вы заинтересованы в ориентировании на молодых путешественников (подумайте: миллениалы, поколение Z). На момент написания этой статьи это самая быстрорастущая социальная сеть, и ее стоит интегрировать в вашу стратегию социального маркетинга.

Снимки — это быстрые фрагменты того, что происходит прямо здесь и сейчас. Это дает вашим подписчикам наиболее достоверное представление о том, что происходит за кулисами вашей организации. Эти идеи могут стать основой доверительных отношений, которые превращают потенциальных путешественников в платящих клиентов.

2 — Твитнуть в Twitter

Twitter — это проверенный метод связи с потенциальными путешественниками. Твиты состоят из 140 символов и позволяют озвучивать короткие туристические советы, специальные предложения и рекламные акции или даже фотографии и видео, связанные с вашим брендом.

Twitter — одна из самых популярных платформ для социального прослушивания и создания системы обслуживания клиентов в социальных сетях. Если вы собираетесь участвовать, вам понадобится активный дескриптор Twitter, который регулярно обновляется интересным контентом.

Чтобы максимально использовать каждый твит, не забудьте подумать, с кем вы разговариваете. Не публикуйте советы путешественникам о своем пункте назначения, если они не относятся к людям, которым вы рекламируете. Например, вы не стали бы публиковать идеи о путешествиях для всей семьи, если бы ориентировались на пары для романтического отдыха.

3 — Прямая трансляция в Facebook и Instagram

Хотя вы, возможно, уже регулярно публикуете сообщения в своих учетных записях Facebook или Instagram, подумайте о том, чтобы регулярно выходить в прямом эфире, чтобы дать своей аудитории возможность из первых рук узнать, что происходит за кулисами в сфере туризма и путешествий. Прямые трансляции становятся все более популярными и получают приоритет в ленте новостей Facebook.

Жить в прямом эфире — отличный способ привлечь внимание людей, просто убедитесь, что у вас есть что-то веселое и захватывающее, чем можно поделиться.К счастью для вас, туристическим брендам есть чем поделиться, чем многим другим. Что бы ни делало ваш бренд интересным, уникальным и захватывающим, обязательно поделитесь этим со всем миром!

4 — Привлечение групп в LinkedIn

Если вы обслуживаете бизнес-путешественников, группы в LinkedIn — отличный способ связаться и предложить некоторую бесплатную ценность для путешественников, посещающих ваш город или город. Группы Linkedin существуют для того, чтобы пользователи могли собираться вместе и делиться информацией по большинству тем бизнеса, включая путешествия.

Эти группы, однако, отпугивают любой, кто приходит с очевидным намерением продать себя. Помните, что они служат безопасным местом для обмена информацией, и это все, что вам нужно делать.

Инструменты, которые сделают ваш туризм в социальных сетях более эффективным

Когда дело доходит до социальных сетей и маркетинга в сфере туризма, есть несколько инструментов, которые могут немного облегчить вашу работу.

Hootsuite

Источник изображения

Hootsuite — отличный инструмент, помогающий оптимизировать вашу социальную активность.Это помогает вам контролировать сразу несколько социальных сетей, избавляя от необходимости ежедневно просеивать каждую платформу. У него есть множество других функций, которые помогут вашему маркетингу в социальных сетях по всем направлениям, поэтому убедитесь, что он соответствует вашим потребностям и может помочь вашей организации.

BuzzSumo

Источник изображения

BuzzSumo — отличный инструмент, чтобы понять, что происходит в различных социальных сетях. Если определенные типы контента особенно популярны и получают много репостов и лайков, например, вам будет хорошо подражать этому контенту при создании следующего сообщения в блоге, видео на YouTube, фото в Instagram или снимка.Как и Hootsuite, он содержит множество дополнительных инструментов, которые помогут оптимизировать ваш маркетинг в социальных сетях.

Буфер

Источник изображения

Мы не можем говорить об инструментах маркетинга в социальных сетях, не говоря о Buffer. Это еще один универсальный инструмент для маркетинга в социальных сетях, наполненный множеством удобных функций, которые помогут вам максимально эффективно использовать каждое маркетинговое действие в социальных сетях.

Чтобы узнать больше о том, в чем может помочь Buffer, посетите их веб-сайт.

Последние мысли

Социальные сети и маркетинг в сфере туризма, несомненно, идеально подходят. Важно помнить, что, как и в любом маркетинге, вы должны быть последовательными. Создавайте привлекательный контент на регулярной основе, часто слушайте в социальных сетях, а если вы переводите обслуживание клиентов на платформу социальных сетей, обязательно реагируйте на все как можно быстрее.

Если ваш бренд не разбирается в социальных сетях, самое время начать изучать эту среду.Социальные сети станут только большей частью способа общения нашего общества, а это значит, что они станут еще более важной частью маркетингового ландшафта.

Если вы опытный маркетолог в социальных сетях, вы уже это понимаете. Вы также понимаете, что вам нужно быть впереди всех и быть в курсе самых популярных тенденций в социальных сетях. Изучение новейших функций ваших наиболее продуктивных социальных платформ должно оставаться приоритетом. Всегда тестируйте новые тактики и работайте над оптимизацией вашего маркетинга в социальных сетях.

Социальные сети и маркетинг в сфере туризма, несомненно, станут частью вашего будущего. Вам решать, сколько именно!

PPT — Доступный туризм: рыночные возможности социального туризма Презентация в PowerPoint

Доступный туризм: рыночные возможности социального туризма Шарль-Этьен Беланже Директор, Международная организация социального туризма Мальта, 16 ноября 2012 г.

Презентация • Социальные Туризм: концепция и реалии • Туризм для людей с ограниченными возможностями • Роль ISTO и проекта STEEP

Социальный туризм: концепция и реалии Признание социального туризма «Каждый имеет право на отдых и досуг, включая разумное ограничение рабочее время и оплачиваемые периодические отпуска ».Всеобщая декларация прав человека (1948 г.)

Социальный туризм: концепция и реальность • «Перспектива прямого и личного доступа к открытию и использованию ресурсов планеты представляет собой право, в равной степени открытое для всех жителей мира. • Социальный туризм и, в частности, ассоциативный туризм, который способствует широкому доступу к отдыху, путешествиям и отдыху, следует развивать вместе с государственными органами. • Семейный, молодежный, студенческий и пожилой туризм и туризм для людей с ограниченными возможностями следует поощрять и содействовать.”Глобальный этический кодекс туризма ЮНВТО (1999)

Социальный туризм: концепция и реалии Определение, активы и критерии социального туризма • Формирует общество • Содействует экономическому росту • Участие в региональном и экономическом развитии • Партнер в глобальном программы развития Монреальская декларация, На пути к гуманистическому и социальному видению туризма ISTO (1996)

Социальный туризм: концепция и реалии Три условия для социального туризма • Реальные жизненные обстоятельства таковы, что полностью или частично невозможно полностью осуществить право на туризм.• Кто-то — будь то государственное или частное учреждение, компания, профсоюз или просто организованная группа людей — решает принять меры для преодоления или уменьшения препятствий, мешающих человеку реализовать свое право на туризм. • Мероприятие является эффективным и фактически помогает группе людей участвовать в туризме с уважением к ценностям устойчивости, доступности и солидарности. Барселонская декларация, Европейский и социально-экономический комитет (2006)

Социальный туризм: концепция и реальность Несколько инициатив • Праздничные ваучеры — REKA (Швейцария) — ANCV (Франция) — ABVI (Италия) • Программа отдыха для пожилых людей — IMSERSO ( Испания) • Центр участия в праздниках — Туристический офис Фландрии (Бельгия) • Грантовые программы социального туризма — NFR (Венгрия) • Туризм для пожилых людей в Европе — SEGITTUR (Испания) • Движение молодежных хостелов -IYHF (по всему миру)

Социальный туризм: концепция и реалии Каково положение европейцев, которые (не) едут в отпуск? • 72% граждан Европы путешествовали в 2011 году • 58% уезжают в отпуск (4 ночи подряд вне дома) • 45% не ездят в отпуск по финансовым причинам • 56%, уехавшие в отпуск в 2011 году, остались в своей стране , 44% уехали в другую страну ЕС, и только 22% сказали, что отдыхали в другой стране за пределами ЕС (Источник: Flash Eurobarometer, N ° 328, 334, Отношение европейцев к туризму)

Туризм для людей с Инвалиды Зачем улучшать доступность туризма по всей Европе? • Туристические направления в Европе сталкиваются с растущей глобальной конкуренцией с точки зрения цены и качества.• Демографическое старение западных индустриальных стран требует соответствующих изменений в туристическом секторе. • Права людей с ограниченными возможностями на равное участие в жизни общества укрепляются во всем мире.

Туризм для людей с ограниченными возможностями Туристические направления в Европе сталкиваются с растущей глобальной конкуренцией с точки зрения цены и качества • Повышение доступности может быть способом повышения общего качества туризма. • Лучшая доступность может расширить клиентскую базу, открывая направления и достопримечательности для большего числа посетителей.

Туризм для людей с ограниченными возможностями Демографическое старение западных индустриальных стран требует соответствующих изменений в туристическом секторе • Чтобы предвидеть и удовлетворять потребности этой рыночной эволюции, поставщики туристических услуг должны решить проблему доступности для пожилых туристов и туристов с ограниченными возможностями. основная стратегическая задача. • По оценкам, только 130 миллионов человек в одной Европе получат выгоду от улучшенного доступа к путешествиям и туристическим услугам.

Туризм для людей с ограниченными возможностями Права людей с ограниченными возможностями на равное участие в жизни общества укрепляются во всем мире • Это неизбежно вызовет рост спроса на доступные туристические предложения и потребует изменений в туристических продуктах и ​​услугах. • Ратификация Конвенции ООН о правах инвалидов (2006 г.) и недавние инициативы в Европе продвигают повестку дня равного доступа, основанную на принципах недискриминации людей с ограниченными возможностями.

Туризм для людей с ограниченными возможностями Инициативы на уровне ЕС и на международном уровне • Объявление тендера на исследование экономического воздействия и моделей путешествий доступного туризма в Европе. • Конкурс заявок в рамках Подготовительной акции «Туризм и доступность для всех». • Всемирный саммит в октябре 2014 г., Монреаль, Канада.

Роль ISTO • Миссия • Содействие лучшему доступу к отдыху, отдыху и туризму для всех • Приоритеты • Повышение осведомленности среди правительств, международных организаций • Стать настоящей платформой для обмена и обслуживания для членов • Члены • 150 члены в 35 странах • Операторы, НТО, региональные власти, университеты, профсоюзы

Роль ISTO • Сеть местных и региональных властей • Стимулирование партнерских отношений и обмен передовым опытом • Целевая группа профсоюзов • Укрепление синергия между профсоюзами, активными в этом секторе • Альянс по обучению и исследованиям в области социального и солидарного туризма • Поддерживать деятельность ISTO с помощью анализа, исследований и исследований

Роль ISTO Что такое STEEP? Европейская платформа обмена социальным туризмом • веб-платформа, связывающая спрос и предложение (B2B) • для услуг по размещению и туризму • для содействия транснациональному туризму по всей Европе • для 4 групп населения: молодежи, семей, находящихся в трудных обстоятельствах, пожилых людей и людей с ограниченными возможностями • особенно во время низкий сезон

Роль ISTO STEEP — Кто может принять участие в платформе? • Поставщики услуг • Поставщики жилья (дачные поселки, жилые отели, молодежные хостелы, кемпинги ,..) • Другие поставщики туристических услуг (транспорт, общественное питание, культура, досуг) • Посреднические организации • Ассоциации и федерации молодежи, пожилых людей / пенсионеров, людей с ограниченными возможностями, семей, находящихся в особых обстоятельствах, правительства штата и местного самоуправления и социальных структур.

Роль ISTO STEEP — Каковы условия? • Подписать хартию • Приверженность ценностям социального туризма • Уважать правовые и социальные нормы • Уважать принципы доступности и устойчивости

Роль ISTO Как выглядит веб-платформа eCalypso?

Роль ISTO Как выглядит веб-платформа e Calypso?

Роль ISTO STEEP — Кто выполняет проект? • ISTO и 6 партнеров • 15-месячный проект, 75% финансируемый ЕС • Задача: быть экономически самодостаточным

Заключение • Хотя демократизация путешествий и туризма позволила миллионам людей наслаждаться отдыхом, туризм все еще недостаточно инклюзивно в Европе и во многих других частях мира.• В связи с кризисом количество отъездов в отпуск за последние несколько лет снизилось. • Настало время как никогда тесно сотрудничать и иметь более сильное лобби для развития более устойчивого и справедливого туризма для всех. Спасибо за внимание ! www.oits-isto.org

Социальные и культурные аспекты туризма

Презентация на тему: «Социальные и культурные аспекты туризма» — стенограмма презентации:

1 Социальные и культурные аспекты туризма

2 Критика туризма Туризм привлекает как похвалу, так и критику: похвалу за его потенциальный или реальный экономический вклад Критику за его неблагоприятное воздействие на места и жителей принимающих стран.Задача менеджеров по туризму, планировщиков и исследователей состоит в том, чтобы найти способы развития туризма как отрасли, предоставляющей туристические услуги, которые были бы полезны и устойчивы как для хозяев, так и для гостей.

3 Устойчивый туризм Согласно ВТО, устойчивое развитие туризма удовлетворяет потребности нынешних туристов и принимающих регионов, защищая и расширяя возможности на будущее. Устойчивый туризм подчеркивает три важные особенности: Качество: качественный опыт для посетителей, качество жизни для принимающего сообщества, защита качества окружающей среды.Непрерывность: непрерывность природных ресурсов, непрерывность культуры принимающего сообщества. Баланс: уравновешивает потребности индустрии туризма, сторонников окружающей среды и местного сообщества.

4 Социально-культурные воздействия туризма
Определение общества и воздействия Общество относится к моделям социальной организации сообществ и внутри них. Социальные последствия туризма относятся к изменениям в жизни людей, проживающих в общинах, куда они приезжают.Культурные воздействия туризма относятся к изменениям в искусстве, артефактах, обычаях, ритуалах и архитектуре людей. Термин «социально-культурные воздействия» относится к изменениям повседневного опыта жителей, а также их ценностей, образа жизни, интеллектуальных и художественных продуктов.

5 Социально-культурные воздействия туризма
Основные социально-культурные воздействия Фактор, связанный с туризмом Положительные воздействия Отрицательные воздействия Использование культуры в качестве туристической достопримечательности Повышенная поддержка традиционных культур и проявлений этнической идентичности.Изменения в традиционных занятиях и искусствах для удовлетворения потребностей туристов. Нарушение и скопление традиционных занятий. Прямой контакт между жителями и туристами Разрушение негативных стереотипов. Повышенные социальные возможности. Усиление негативных стереотипов. Повышенная коммерциализация. Внесение болезней. Демонстрационные эффекты Изменения в рабочих местах и ​​экономической структуре, приводящие к изменениям социальных ролей Новые экономические и социальные возможности, которые уменьшают социальное неравенство. Конфликты и напряженность в общинах Повышенное социальное неравенство Утрата языка Развитие туристических объектов Повышение возможностей для отдыха Потеря доступа к местам и местам проведения досуга.Увеличение населения от туристов и связанное с этим развитие. Поддержка медицинских, образовательных и других учреждений, повышающих качество жизни. Переполненность и скопление людей увеличили преступность

6 Социально-культурные последствия туризма
Культурные изменения Изменения в культурных продуктах и ​​фестивалях: Производство культурных искусств и мероприятий для туристов часто приводит к изменениям в культурных продуктах, культурных фестивалях, церемониях и танцах, чтобы сделать их более привлекательными для туристов. посетители.Негативные стереотипы: иностранные туристы и жители часто имеют очень разное культурное происхождение, и это приводит к формированию негативных стереотипов в отношении туристов из их непосредственных контактов. Конфликт в сообществе: демонстрационный эффект — разные подходы к туристам со стороны молодых и пожилых жителей сообщества.

7 Социально-культурные воздействия туризма
Прочие воздействия Конкуренция за туристический бизнес Усиление экономического неравенства Возобновление интереса и возможностей для возрождения использования местных языков Принятие местными жителями других языков Развитие инфраструктуры для туристов Повышение доходов и улучшение качества жизни принимающих сообществ.Рост населения приводит к проблемам с скоплением людей, скоплением людей и преступностью.

8 Социально-культурные последствия туризма
Факторы, связанные с индивидуальным восприятием туризма Жители, которые могут получить выгоду от туризма, с большей вероятностью будут поддерживать туризм. Люди с большим интересом и знаниями в сфере туризма, как правило, поддерживают отрасль. Сообщества, которые мало контактировали с посторонними, испытывают большие трудности с туризмом, чем те, которые имеют более длительную историю общения с другими культурами.Медийные изображения туризма могут влиять на восприятие принимающей стороной, предоставляя информацию, которая используется в социальном конструировании реальности и которая влияет на общественное мнение.

9 Стратегии управления социокультурным воздействием туризма
Препятствия на пути социокультурного понимания Культурный шок означает совокупность реакций на новых людей и окружение, которые приводят к неэффективному поведению. Культурный шок могут испытать как посетители, так и их хозяева.Культурное высокомерие определяется как продолжающаяся практика следования собственным культурным правилам, игнорируя чувства и взгляды принимающего сообщества. Поведение туристов, которое нарушает известные моральные, религиозные или социальные нормы, является примером продолжающегося высокомерия со стороны посетителей.

10 Стратегии управления социально-культурными воздействиями туризма
Информация перед поездкой Интерпретация на месте Практика социального маркетинга Дизайн объекта Разнообразные возможности контактов с культурой Навыки оценки Объяснение туристических проблем Участие сообщества в планировании туризма Развитие навыков разрешения конфликтов

11 Взаимосвязь между культурой и туризмом
Культура, формирующая выездной туризм Пример Южной Кореи Туристическая деятельность и ее ценности Юг vs.Северные европейцы. Культурные различия вызывают сильное предпочтение у туристов из Китая, Франции, Японии и Италии. Гольф — спорт высокого статуса для корейцев и японцев, но не для австралийцев. Гиды воспринимают разные национальности как имеющие разное поведение. Считалось, что японские путешественники путешествуют группами, а французские туристы более индивидуально ориентированы на отдых.

Маркетинг в социальных сетях в туризме: система вирусного маркетинга индустрии онлайн-туризма

Маркетинг в области СМИ

Вирусный маркетинг и вирусная реклама относятся к маркетинговым методам целенаправленного использования сетей социальных сетей , онлайн-сообществ , блогов , вики или любых аналогичных онлайн-действий.Tourism Review предлагает комплексную стратегию вирусного маркетинга с четким акцентом на мировую туристическую индустрию. По данным eMarketer, более 45% всех пользователей Интернета в США также являются пользователями социальных сетей, и их число растет.

Маркетинг в социальных сетях в сфере туризма

В интернет-маркетинговой коммуникации мы можем наблюдать новый ландшафт коммуникации. Социальные сети, в отличие от традиционных медиа-каналов, представляют собой уникальный способ передачи информации во всех направлениях, а не только «в одну сторону» и «сверху вниз».Таким образом, люди создают и делятся своим собственным контентом, что очень важно для маркетинга в индустрии туризма . Группа профессионалов туристической индустрии в обзоре туризма ежедневно работает с рядом средств массовой информации для продаж , маркетинга , связей с общественностью и продвижения . Возможно, Facebook, Twitter и YouTube являются наиболее известными и эффективными социальными сетями для маркетинга в сфере туризма и гостеприимства .

Распространение и продвижение информации о туризме через социальные сети является частью нашей миссии.Понимая важность вирусного маркетинга, наша команда стремится распространить ваше сообщение, используя знания и опыт в социальных сетях, применяемых в индустрии туризма как на глобальном, так и на местном уровнях.

Статьи по маркетингу в индустрии туризма

Маркетинг статей является жизненно важным инструментом для поиска трафика и, что очень важно, для повышения рейтинга страниц не только в индустрии туризма. Продвижение туристических направлений , туристического бизнеса или туристических торговых мероприятий — важный компонент любой долгосрочной стратегии онлайн-маркетинга.Тысячи уникальных статей, представленных и распределенных по сотням каталогов статей и каталогов электронных журналов, значительно увеличат ценность вашего сайта путешествий и туризма на .

Команда

Tourism Review готова создать уникальных наборов статей и отправить их в каталоги статей, связанных с туризмом. В результате сотни тематических и высокорелевантных односторонних обратных ссылок значительно увеличат рейтинга поисковых систем в ведущих поисковых системах, таких как Google или Yahoo, и приведут к бесплатному целевому трафику на ваш сайт .

Маркетинг блогов в индустрии туризма

В дополнение к маркетингу статей, ведению блога или блог-маркетингу значительно помогает продвигать направления , туристических предприятий и туристических торговых мероприятий беспрецедентно и эффективно. Размещение различных уникальных статей на сотнях нишевых туристических блогов — это невероятно эффективный маркетинговый инструмент с точки зрения как развития бесплатного целевого трафика на ваш веб-сайт , так и повышения вашего рейтинга в поисковых системах через высокорелевантный односторонний обратные ссылки .

Создание закладок в социальных сетях в сфере туризма

Социальные закладки — это один из самых быстрых методов для пользователей Интернета для организации, совместного использования и управления веб-ресурсами, доступных в настоящее время в качестве инструмента SEO. Большинство сервисов социальных закладок помогают интернет-пользователям организовывать свои закладки с помощью неформальных тегов, таких как туризм, путешествия, маркетинг и т. Д. Такие теги фактически продвигают ваш туристический бизнес и делают его более заметным и доступным для поиска поисковыми системами.Когда специалисты Tourism Review отправят ваш веб-сайт на ведущие сайты закладок, такие как Delicious, StumbleUpon, digg, Yahoo! Buzz и т. Д., Вы быстро заметите увеличившегося трафика на ваш веб-сайт от людей, заинтересованных в ваших услугах. Кроме того, в течение нескольких недель односторонних обратных ссылок окажут положительное влияние на общий рейтинг вашего сайта .

Видеомаркетинг в индустрии туризма

Видео на вашем туристическом или туристическом веб-сайте очень важно, но как насчет всех других видеосайтов, где многие интернет-пользователи уже активно смотрят видеоролики в Интернете? Важно подчеркнуть, что с более чем 3.7 миллиардов поисковых запросов YouTube теперь может претендовать на звание «2-й по величине поисковой системы». Почти неизвестно, что правильно представленных видео более чем в 50 раз более вероятно продвинет ваш туристический сайт на первые позиции в результатах поиска, чем традиционных методов SEO . К сожалению, многие компании либо вообще игнорируют видео, либо отправляют только страницу, на которой размещено их видео, но не само видео.

Команда

Tourism Review продвигает ваш бренд туризма или направления на крупных сайтах обмена видео с последовательным сообщением и дизайном.Используя уникальные методы VSEO ( Video SEO ), наша команда поможет вам раскрыть ценность и потенциал уже имеющихся видеоресурсов.

Изучите цифровую сеть Tourism Review (TRDN) — доступ к беспрепятственному многоязычному онлайн-маркетингу в индустрии туризма

Изучите все варианты продвижения туристического маркетинга для эффективного маркетинга веб-сайтов в индустрии туризма (TR Media Kit)

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как команда Tourism Review может поддержать ваш туристический бизнес или организацию.

Социальный туризм

Флореаль, Туризм для всех!

С 1939 года Floreal Group создает центры отдыха, пропагандирующие социальный туризм. Неизвестный широкой публике, этот подход заслуживает более широкой известности. Floreal предлагает каждому возможность отправиться в отпуск по тарифам, адаптированным для каждого типа населения. Будь то «формула отеля» или кемпинг, каждый отдыхающий найдет то, что он хочет, среди различных услуг и мероприятий, предлагаемых в нашей инфраструктуре, которые также адаптированы для людей с ограниченными возможностями.Экспликации по социальному туризму в практике Floreal …..

СОЦИАЛЬНЫЙ ТУРИЗМ ИЛИ ПРАВО НА ОТДЫХ ДЛЯ ВСЕХ!

Со временем социальный туризм стал больше, чем просто идеей, это философия, отстаивающая право на отдых для всех. Цель состоит в том, чтобы «сделать отдых доступным для тех слоев общества с низким доходом или характеристиками, которые ограничивают их доступ к туризму, отдыху и их преимуществам». Целевая аудитория — это, прежде всего, молодежь (от 15 до 30 лет), пожилые люди (55+), неблагополучные семьи (социально / финансово) и люди с физическими недостатками.Однако парки отдыха, кемпинги и другие специализированные резиденции открыты для всех.

Социальный туризм зародился в начале 20 века после требований рабочих и профсоюзов об оплачиваемом отпуске для всех. В то время только избранные имели возможность отдыхать или гастролировать. С соглашением об оплачиваемых отпусках в 1936 году свет увидел свет социальный туризм с целью дать возможность поехать в отпуск максимальному количеству людей из различных социальных слоев.

Только после Второй мировой войны возникла первая политика в области социального туризма вместе с первыми ассоциациями по развитию социального туризма. Последние постепенно становились национальными и даже международными.

В ОТВЕТ НА БОРЬБУ СОЮЗА ЗА ОПЛАЧИВАЕМЫЕ ПРАЗДНИКИ

В ответ на предоставление оплачиваемых отпусков Флореаль был создан «Centrale Générale -FGTB» в 1939 году, чтобы позволить малоимущим или нестабильным слоям общества отправиться в отпуск.Предлагать отдых бельгийцам или иностранцам возможно благодаря принципу солидарности, применяемому как в парках отдыха, так и в кемпингах. Таким образом, некоторые платят полную цену, чтобы помочь другим, менее удачливым, кто пользуется льготными тарифами.

Предложить смену обстановки и кокон, в котором можно отдохнуть в зависимости от своих средств, — основная цель Флореала. Это соответствует уважению определенных ценностей, способствующих социальному и культурному смешению (как среди персонала, так и клиентов), принципу «жить вместе» и доступности для всех.Флореаль имеет большое значение для развития устойчивого местного туризма и является активным партнером в социальном развитии.

Floeal полностью придерживается философии сектора, но также работает над обновлением концепции и имиджа туризма для всех, поскольку традиционные ценности более чем когда-либо актуальны в эти кризисные времена. На самом деле все чаще клиенты осознают необходимость соблюдения этих ценностей и выбирают своих поставщиков по этическим соображениям. Профессиональный менеджмент — единственно возможная альтернатива, позволяющая сочетать социальные аспекты с экономической реальностью, присущей динамике всей индустрии туризма.

ДОЛЖЕН В СЕКТОРЕ

Чтобы удовлетворить запросы клиентов, предложения Floreal развиваются в зависимости от потребностей и запросов. Экскурсии для групп, уик-энды на горных велосипедах, уик-энды с культурой, уик-энды на природе, уик-энды в «чистых Арденнах» или «в чистом Кампине» — вот лишь некоторые из предлагаемых. Во Флореале также есть таверны и рестораны, в том числе 3 известных ресторана изысканной кухни: De Kotter в Ньивпорте, Les 5 Clochers в Мон-Сен-Обер и Le Parc в Ла Рош-ан-Арденн.

В парках отдыха Бланкенберге, Ньюпорт, Мон-Сен-Обер и Ла-Рош-ан-Арденн Флореаль предлагает бизнес-услуги для семинаров и пешеходных обедов. Конференц-залы вмещают от 10 до 800 человек, но также могут быть арендованы для проведения свадеб или других торжеств.
«Использование наших центров предприятиями позволяет нам предоставлять льготные условия, например, малообеспеченным пожилым людям на социальную помощь.